Luận văn Giải pháp hoàn thiện hoạt động quảng bá thương hiệu sản phẩm cửa của công ty EUROWINDOW tại thành phố Hồ Chí Minh đến năm 2020

Do đó quan h công chúng đóng vai trò ngày càng quan tr ng trong quá trình xây d ng th ng hi u.

Tôi xin cam đoan lu n v n này là đ tài nghiên c u đ c l p c a cá nhân tôi

Các ngu n tài li u trích d n, các s li u s d ng và n i dung trong lu n v n này là

trung th c và tôi xin ch u trách nhi m v nh ng s li u và n i dung nghiên c u đó

Ng i th c hi n đ tài

HU NH TH THU HI N

I CAM OAN

M C L C

DANH M C CÁC B NG

DANH M C CÁC HÌNH

1 Lý do ch n đ tài 1

2.M c đích nghiên c u 2

3 i t ng và ph m vi nghiên c u 2

4 Ph ng pháp nghiên c u 2

4.1 Ngu n s li u s c p 2

4.2 Ngu n d li u th c p 3

5 K t c u c a lu n v n 4

CH NG 1:C S LÝ LU N V HO T D NG QU NG BÁ TH NG HI U C A DOANH NGHI P 1.1 KHÁI NI M V HO T NG QU NG BÁ TH NG HI U C A DOANH NGHI P 5

1.1.1 nh ngh a 5

1.1.2 ụ ngh a 5

1.1.3 V trí c a qu ng bá th ng hi u trong quy trình qu n tr th ng hi u 6

1.2 N I DUNG VÀ M T S CÔNG C TH C HI N HO T NG QU NG BÁ TH NG HI U 7

1.2.1 Qu ng cáo th ng hi u 7

1.2.1.1 Khái ni m 7

1.2.1.2 N i dung thông đi p qu ng cáo 8

1.2.1.3 Ph ng ti n Qu ng cáo 10

1.2.3.1 Khái ni m 16

1.2.3.2 Hình th c quan h công chúng 17

1.2.4 Bán hàng cá nhân 20

1.2.4.1 Khái ni m 20

1.2.4.2 Phân o i ngh nghi p trong bán hàng cá nhân 20

1.2.5 Marketing tr c ti p 21

1.2.5.1 Khái ni m 21

1.2.5.2 Ph ng ti n marketing tr c ti p 22

1.2.6 M t s ph ng ti n qu ng bá th ng hi u khác 24

1.2.6.1 Internet 24

1.2.6.2 H i ch - Tri n lãm 26

1.3 M T S Y U T NH H NG N HO T NG QU NG BÁ TH NG HI U 27

1.3.1 Tên g i 28

1.3.2 Logo, màu s c, ki u dáng thi t k 29

1.3.3 Bi u t ng 29

1.3.4 Kh u hi u 29

1.3.5 M u t h p 30

1.3.6 H th ng các y u t ng d ng 30

K T LU N CH NG 1 31

CH NG 2: PHỂN TệCH TH C TR NG HO T NG QU NG BÁ TH NG HI U S N PH M C A C A CÔNG TY EUROWINDOW TH I GIAN QUA 2.1 TH C TR NG V HO T NG QU NG BÁ TH NG HI U C A M T S S N PH M C A T I TH TR NG TP.HCM 32

2.1.1 Tình hình th tr ng s n ph m c a 32

2.1.1.3 Ch ng lo i, nguyên li u và xu t x s n ph m 39 2.1.1.4 Giá c th tr ng 40

2.1.2 Th c tr ng ho t đ ng qu ng bá m t s th ng hi u s n ph m c a trên

th tr ng Tp.HCM 40 2.1.2.1 M t s th ng hi u s n ph m c a hi n có trên th tr ng Tp.HCM 40

2.1.2.2 Th c tr ng ho t đ ng qu ng bá th ng hi u c a m t s s n ph m c a

41 2.2 TH C TR NG V N D NG M T S CÔNG C TH C HI N HO T

NG QU NG BÁ TH NG HI U S N PH M C A C A CÔNG TY EUROWINDOW T I TP.HCM 46

2.2.1 Thói quen ti p nh n m t s ph ng ti n qu ng bá s n ph m c a c a

ng i tiêu dùng Tp.HCM 47 2.2.1.1 M t s nhóm ph ng ti n qu ng bá đ c ng i tiêu dùng ti p c n 47

2.2.1.2 M t s ph ng ti n Qu ng cáo đ c ng i tiêu dùng ti p c n 47

2.2.1.3 M t s ph ng ti n Khuy n mãi đ c ng i tiêu dùng ti p c n 49

2.2.1.4 M t s ph ng ti n Quan h công chúng đ c ng i tiêu dùng ti p

c n 50 2.2.1.5 M t s ph ng ti n Marketing tr c ti p đ c ng i tiêu dùng ti p c n

51 2.2.2 n t ng và m c đ ghi nh th ng hi u c a ng i tiêu dùng thông qua các ho t đ ng qu ng bá 52 2.2.2.1 n t ng th ng hi u thông qua các ho t đ ng qu ng bá nói chung 52

2.2.2.2 n t ng th ng hi u thông qua ho t đ ng Qu ng cáo 53

2.2.2.3 n t ng th ng hi u thông qua ho t đ ng Khuy n mãi 54

2.2.2.4 n t ng th ng hi u thông qua ho t đ ng Quan h công chúng 55

2.2.3 M c đ tác đ ng c a các ho t đ ng qu ng bá th ng hi u đ n quy t đ nh

EUROWINDOW 58

2.3.1 Gi i thi u th ng hi u s n ph m c a Eurowindow 58

2.3.1.1 S n ph m, giá c , h th ng phân ph i c a công ty Eurowindow 58

2.3.1.2 nh v th tr ng c a công ty Eurowindow t i Vi t Nam 61

2.3.2 M t s y u t nh h ng đ n ho t đ ng qu ng bá th ng hi u s n ph m c a Eurowindow t i Tp.HCM 62

2.3.2.1 Tên hi u 62

2.3.2.2 Logo, màu s c, ki u dáng thi t k 63

2.3.2.3 Bi u t ng 63

2.3.2.4 Kh u hi u 64

2.3.2.5 M u t h p 64

2.3.2.6 H th ng các y u t hi u ng th ng hi u 65

2.3.2.7 M t s ho t đ ng qu ng bá th ng hi u c a Eurowindow t i Tp.HCM th i gian qua 67

K T LU N CH NG 2 67

CH NG 3: GI I PHÁP HOÀN THI N QU NG BÁ TH NG HI U S N PH M C A C A CÔNG TY EUROWINDOW T I TP.HCM N N M 2020 3.1 M C TIÊU PHÁT TRI N TH NG HI U S N PH M C A EUROWINDOW T I TP.HCM N N M 2020 70

3.1.1 M c tiêu t ng quát 70

3.1.2 M c tiêu c th 70

3.1.2.1 Ý t ng 70

3.1.2.2 i t ng truy n thông 71

3.1.2.3 nh v th ng hi u t i Tp H Chí Minh 71

3.1.2.4 Các ph ng ti n truy n thông đ c đ ngh s d ng 72

3.2.2 Quan đi m 2: Qu ng bá th ng hi u phù h p theo pháp lu t 73

3.2.3 Quan đi m 3: Qu ng bá th ng hi u phù h p v i đ c thù c a TP H Chí Minh và Vi t Nam 73

3.2.4 Quan đi m 4: Qu ng bá th ng hi u phù h p v i m c tiêu phát tri n c a t ng công ty 73

3.3 GI I PHÁP HOÀN THI N HO T NG QU NG BÁ TH NG HI U S N PH M C A C A CÔNG TY EUROWINDOW T I TP HCM N N M 2020 74

3.3.1 Gi i pháp 1: y m nh ho t đ ng qu ng cáo 74

3.3.2 Gi i pháp 2: T ng c ng ho t đ ng khuy n mãi 79

3.3.3 Gi i pháp 3: M r ng ho t đ ng quan h công chúng 82

3.3.4 Gi i pháp 4: Hoàn thi n Marketing tr c ti p 84

3.3.5 Gi i pháp 5: a d ng hoá hi u ng th ng hi u 87

3.4 KI N NGH 89

3.4.1 i v i nhƠ n c 89

3.4.2 i v i Tp HCM 90

K T LU N CH NG 3 92

TÀI LI U THAM KH O

PH L C

B ng 1.1: U NH C I M C A CÁC PH NG TI N QU NG CÁO 11

B ng 2.1: TÓM T T K T QU NGHIÊN C U NG I TIÊU DÙNG 57

B ng 3.1: M T S GI I PHÁP DUY TRÌ HI U NG TH NG HI U 88

DANH M C HÌNH Hình 1.1: Quy trình qu n tr th ng hi u 6

Hình 1.2: M t s công c khuy n mãi 13

Hình 1.3: M t s hình th c quan h công chúng 17

Hình 1.4: Phân lo i ngh nghi p trong bán hàng cá nhân 20

Hình 1.5: M t s ph ng ti n Marketing tr c ti p 23

Hình 1.6: M t s hình th c qu ng cáo qua Internet 25

Hình 1.7: M t s y u t nh h ng đ n ho t đ ng qu ng bá th ng hi u 28

Hình 2.1: Ngu n cung di n tích m t b ng bán l c tính t n m 2013 tr đi 33

Hình 2.2: Ngu n cung di n tích kh i v n phòng c tính t n m 2013 tr đi 33

Hình 2.3: Ngu n cung s l ng c n h c tính t n m 2013 tr đi 34

Hình 2.4: Ngu n cung s l ng bi t th / nhà li n k c tính t n m 2013 tr đi 35

Hình 2.5: Tiêu chí l a ch n c a gi a các nhóm đ i t ng 36

Hình 2.6: Quy trình mua s m c a 37

Hình 2.7: Website c a Austdoor 41

Hình 2.8: Trang Facebook Austdoor 41

Hình 2.9: Austdoor v i bài vi t PR trên m t s t báo 42

Hình 2.10: M t s hình nh v ho t đ ng Khuy n mãi c a Austdoor 42

Hình 2.11: Trang Facebook ng Tâm window 43

Hình 2.12: ng Tâm qu ng cáo trên báo đi n t Báo M i 43

Hình 2.13: ng Tâm đóng góp ắ Góp đá xây Tr ng Sa” 44

Hình 2.14: ng Tâm tài tr qu h c b ng cho h c sinh, sinh viên nghèo 44

Hình 2.15: ng Tâm v i câu chuy n PR 44

Hình 2.19: Qu ng cáo trên trang Blog.tqdesign.vn 45

Hình 2.20: Lifewindow qu ng cáo trên t p chí Ki n trúc nhà đ p 46

Hình 2.21: 7 nhóm ph ng ti n qu ng bá c a đ c ng i tiêu dùng có ti p c n 47

Hình 2.22: 6 lo i ph ng ti n qu ng cáo c a đ c ng i tiêu dùng có ti p c n 48

Hình 2.23: Các lo i ph ng ti n qu ng cáo c a mà ng i tiêu dùng mu n ti p c n 49

Hình 2.24: 3 d ng ho t đ ng khuy n mãi c a đ c ng i tiêu dùng có ti p c n 49

Hình 2.25: Lo i hình khuy n mãi mà ng i tiêu dùng mu n ti p c n 50

Hình 2.26: Các ho t đ ng PR v s n ph m c a đ c ng i tiêu dùng có ti p c n 50

Hình 2.27: Ho t đ ng PR v s n ph m c a mà ng i tiêu dùng mu n ti p c n 51

Hình 2.28: Các ph ng ti n Marketing tr c ti p v s n ph m c a đ c ng i tiêu dùng có ti p c n 51

Hình 2.29: Ph ng ti n Marketing tr c ti p mà ng i tiêu dùng mu n ti p c n 52

Hình 2.30: Nh n th c th ng hi u c a c a ng i tiêu dùng 53

Hình 2.31: n t ng th ng hi u c a thông qua ho t đ ng qu ng cáo 54

Hình 2.32: n t ng th ng hi u c a thông qua ho t đ ng khuy n mãi 54

Hình 2.33: n t ng th ng hi u c a thông qua ho t đ ng PR 55

Hình 2.34: M c đ tác đ ng c a các ho t đ ng qu ng bá s n ph m c a đ n quy t đ nh mua 56

Hình 2.35: H th ng phân ph i c a Eurowindow 61

Hình 2.36: Logo Eurowindow 63

Hình 2.37: Logo Eurowindow v i b ng ch màu xanh 64

Hình 2.38: Logo Eurowindow v i b ng ch màu tr ng 65

Hình 2.39: M u thi t k b ng hi u m t ti n showroom – L a ch n 1 65

Hình 2.40: M u thi t k b ng hi u m t ti n showroom – L a ch n 2 65

Hình 2.41: Showroom Lý Th ng Ki t, Qu n 11, Tp.HCM 66

Hình 2.42: Showroom C ng Hoà, Qu n Tân Bình, Tp.HCM 66

Hình 2.46: Eurowindow v i câu chuy n PR 67

Hình 2.47: Eurowindow tham gia Vietbuild 68

Hình 3.1: Các công c đ c đ ngh s d ng trong k ho ch qu ng bá th ng hi u c a Eurowindow 72

Hình 3.2: M u đ ngh qu ng cáo trên t p chí 75

Hình 3.3: M u đ ngh qu ng cáo trên truy n hình 76

Hình 3.4: Ch ng trình khuy n mãi d p l Giáng Sinh đ ngh 82

Hình 3.5: Catalog đ ngh xây d ng 86

M U

1 Lý do ch n đ tài

"S n ph m đ c s n xu t t i nhà máy; th ng hi u đ c t o ra b i khách

hàng M t s n ph m có th b sao chép b i đ i th c nh tranh; m t th ng hi u là

duy nh t M t s n ph m có th nhanh chóng l i th i; m t th ng hi u thành công là

vô t n”-(Stephen King, WPP Group, London) Trong xu h ng toàn c u hoá, m c

đ c nh tranh di n ra ngày càng gay g t, khách hàng có nhi u s l a ch n h n v

m t lo i s n ph m hay d ch v nào đó đ c cung c p b i nhi u doanh nghi p khác nhau Do đó, đ t n t i và phát tri n, các doanh nghi p c n nâng cao n ng l c c nh

tranh nh m giành và gi khách hàng làm đ c đi u đó, doanh nghi p c n mang

đ n cho khách hàng nh ng c m nh n khác bi t v m t giá tr , m t tình c m h n h n

so v i các th ng hi u khác Vì v y vi c xây d ng và qu ng bá th ng hi u c a công ty đ n v i khách hàng là r t quan tr ng trên th ng tr ng

Eurowindow b t đ u kh ng đ nh v trí trên th tr ng Vi t Nam t n m 2003 khi cho ra đ i nh ng s n ph m đ u tiên b ng v t li u PVC cao c p T m t s n

ph m m i ch a có th tr ng, c a Eurowindow đã d n chinh ph c ng i tiêu dùng

Vi t Nam V i s n ph m đ u tiên là c a PVC, trong vòng 10 n m, công ty đã nhanh

chóng phát tri n đa d ng hoá các dòng s n ph m cung c p cho th tr ng M t khác, công ty h ng đ n vi c th a mãn m i nhu c u c a ng i tiêu dùng v s n ph m c a

cao c p, t c a PVC, c a nhôm, c a g cho đ n các lo i c a khác nh c a cu n,

c a t đ ng, c a xoay tròn và các lo i kính nh kính an toàn, kính c ng l c S

đa d ng hoá s n ph m đã kh ng đ nh v th Eurowindow là nhà cung c p t ng th

v c a l n và uy tín t i Vi t Nam v i 5 nhà máy, 3 chi nhánh và g n 40 showroom cùng h th ng đ i lý, nhà phân ph i r ng kh p t B c vào Nam ây là m t ngành

kinh doanh có nhi u l i nhu n v i m c t ng tr ng cao đã lôi kéo r t nhi u đ n v

tham gia và tr i qua m t giai đo n phát tri n bùng phát

Hi n nay ngành kinh doanh c a là ngành có m c đ c nh tranh r t cao v i

nhi u th ng hi u khác nhau V i v th trên th tr ng v l nh v c c a,

V i s phát tri n m nh v kinh t , m t đ dân c đông đúc và là m t trong

nh ng t nh thành có thu nh p bình quân cao nh t n c Thành ph H Chí Minh tr

thành th tr ng h p d n cho các nhà đ u t Vì v y vi c xây d ng và qu ng bá

th ng hi u Eurowindow t i th tr ng này là r t c n thi t cho s thành công và

phát tri n lâu dài c a công ty V i nh ng lý do trên, tác gi m nh d n l a ch n đ

tài ắGi i pháp hoàn thi n ho t đ ng qu ng bá th ng hi u s n ph m c a công

 Ph ng pháp x lý thông tin: Th ng kê

 Danh sách đ i t ng tham gia th o lu n (ph l c 5)

4.1.2 D li u s c p v công c th c hi n ho t đ ng qu ng bá th ng hi u c a Eurowindow t i Tp HCM thông qua ph ng v n ng i tiêu dùng

doanh nghi p s n xu t c a, t p chí ng i tiêu dùng…

- Tác gi s d ng ph ng pháp th ng kê, ph ng pháp phân tích so sánh, phân

tích h h ng, phân tích t ng h p, quy n p đ x lý ngu n d li u đ c thu th p

- Bên c nh đó, tác gi còn v n d ng ph ng pháp lu n duy v t bi n ch ng, duy v t

c a khách hàng t thông đi p mà nhà s n xu t truy n đi ho c do chính khách hàng

t o ra t s tr i nghi m Cho nên n u ch sáng t o và thi t k th ng hi u thôi ch a

đ , th ng hi u ph i đ c qu ng bá đ m i ng i bi t đ n, hi u và ch p nh n thì khi đó th ng hi u m i có giá tr Vì v y, ho t đ ng qu ng bá th ng là v n đ c t lõi đ đ a th ng hi u đ n v i tâm trí khách hàng d n đ n s thành công b n v ng

cho doanh nghi p

Vì v y, ho t đ ng qu ng bá th ng hi u là s ph i h p các n l c truy n

thông c a doanh nghi p nh m thi t l p nh ng m i quan h lý tính và c m tính th t

s có ý ngh a đ i v i khách hàng, thông qua các ho t đ ng nh qu ng cáo, khuy n

mãi, quan h công chúng, bán hàng cá nhân và marketing tr c ti p, d a trên nh ng chi n l c khác bi t hoá cho th ng hi u

1.1.2 ụ ngh a

Ho t đ ng qu ng bá th ng hi u t o nên s c m nh cho th ng hi u, nó tác

đ ng vào nh n th c c a khách hàng m c tiêu nh m thúc đ y khách hàng m c tiêu

ch n mua s n ph m c a công ty thay cho s n ph m c a đ i th và quá trình ch n

mua x y ra nhanh h n và thu n ti n h n

Ho t đ ng qu ng bá th ng hi u chính là ti ng nói c a th ng hi u ó là

m t l i h a, m t s cam k t v i khách hàng m c tiêu mà công ty đó n l c th c

hi n đ đáp ng nhu c u c a khách hàng T đó t o nên hình nh th ng hi u trong

tâm trí khách hàng, thuy t ph c khách hàng mua và có đ c lòng tin t khách hàng

1.1.3 V trí c a qu ng bá th ng hi u trong quy trình qu n tr th ng

hi u

Hình 1.1: Quy trình qu n tr th ng hi u

( Lê ng L ng, 2006, trang 59)

Nghiên c u Marketing Nghiên c u n i b

Phân tích đánh giá thông tin

Qu ng bá th ng hi u ánh giá và c i ti n th ng hi u

Nh v y qu ng bá th ng hi u là b c th 8 trong quy trình này Trong gi i

h n ph m vi lu n v n ch t p trung vào phân tích n i dung c a công tác qu ng bá

Qu ng cáo là ho t đ ng truy n thông phi tr c ti p ng i – ng i mà ng i

mu n truy n thông ph i tr ti n cho các ph ng ti n truy n thông đ i chúng, đ đ a thông tin đ n thuy t ph c hay tác đ ng đ n ng i nh n thông tin

Theo Ngh đ nh s 194/CP ngày 31 tháng 12 n m 1994 v ho t đ ng qu ng

cáo trên lãnh th Vi t Nam thì ắ Ho t đ ng qu ng cáo bao g m vi c gi i thi u và

thông báo r ng rãi v doanh nghi p, hàng hoá, d ch v , nhãn hi u hàng hoá, tên g i,

bi u t ng, theo nhu c u ho t đ ng c a các c s s n xu t – kinh doanh – d ch v ”

(Hoàng Th Ph ng Th o và Hoàng Tr ng, 2007, trang 156)

Theo Lu t Th ng M i n m 2005 thì ắ Qu ng cáo th ng m i là ho t đ ng

xúc ti n th ng m i c a th ng nhân đ gi i thi u v i khách hàng v ho t đ ng

kinh doanh hàng hoá, d ch v c a mình” (Hoàng Th Ph ng Th o và Hoàng

Tr ng, 2007, trang 156)

Qu ng cáo là m t trong nh ng công c ch y u mà các công ty s d ng đ

h ng thông tin thuy t ph c vào khách hàng m c tiêu và công chúng M c đích c a

chi n d ch qu ng cáo có th r t khác nhau M t chi n d ch qu ng cáo có th đ c

mong ch là s mang l i hi u qu bán hàng th c t Ho c m c tiêu c a qu ng cáo

có th r t đ n gi n là t o nh n th c v s hi n di n c a công ty và s n ph m Có th

phân lo i các m c tiêu qu ng cáo theo m c đích c a nó là thông tin, thuy t ph c

hay nh c nh

+ M c tiêu thông tin:

- Thông báo cho th tr ng bi t v m t s n ph m m i

- Thông báo cho th tr ng bi t vi c thay đ i giá

- Thuy t ph c ng i mua mua ngay

- Thuy t ph c ng i mua thành ng i chào hàng

M c đích s d ng nhóm công c qu ng bá thông qua hình th c qu ng cáo

là cung c p thông tin đ xây d ng m c đ nh n bi t v th ng hi u và xây d ng

hình nh c a th ng hi u u đi m chung c a các công c qu ng cáo này là m c đ

phát tán r ng nên ph m vi nh h ng r ng Do đó qu ng cáo có vai trò to l n trong

vi c t o n ng l c c nh tranh cho các doanh nghi p và là công c h u hi u đ qu ng

bá hình nh th ng hi u ra th tr ng

1.2.1.2 N i dung thông đi p qu ng cáo

Qu ng cáo s không hi u qu n u công ty không tìm ra đ c cái gì có s c

thuy t ph c đ nói ho c là không bi t cách nói Quá trình qu ng cáo bao hàm vi c

t o ra các thông đi p v i các t ng , l i nói, âm thanh, và các hình th c kích thích nghe nhìn khác đ c phác ho đ nh h ng đ n hành vi ng i tiêu dùng Qu ng

cáo là m t quá trình truy n đ t thông tin có hi u qu , thông đi p qu ng cáo c n

đáp ng đ c hai tiêu chu n chung Th nh t, c n tuân theo các nguyên t c c b n

c a truy n đ t thông tin Th hai, c n đ c xây d ng d a trên lý thuy t v đ ng c

và hành vi ng i tiêu dùng Tu theo ph ng ti n s d ng, thông đi p qu ng cáo

bao g m nhi u y u t v i nh ng yêu c u thi t k khác nhau Xét chung, có ba y u

t sau:

1/ L i v n qu ng cáo:

Công vi c vi t l i qu ng cáo bao g m sáng t o tiêu đ , kh u hi u, l i thuy t

minh, áp phích, catalog, t r i, thông cáo báo chí và l i tho i cho phim qu ng cáo

N i dung m t bài vi t th ng có ba ph n:

- Tiêu đ : T ho c c m t n i b t đ c s d ng đ gây chú ý Tiêu đ ph i ch a

đ ng đi u c t lõi c a thông đi p và ph i t o ra đ c m t m c đ quan tâm đ đ

ng i đ c xem đ n ph n cu i cùng c a qu ng cáo

- Kh u hi u: M i l , d nh và đ y hình t ng v s n ph m

- Thuy t minh: L i thuy t minh không đ c dài dòng, ph i c th và súc tích

Thuy t ph c khán gi ch p nh n thông đi p, đáp ng nhu c u thông tin c a nh ng

khác gi có m c đ quan tâm cao đ i v i s n ph m

2/ Y u t hình nh:

Nh ng y u t thi t k nên hình nh qu ng cáo:

- ng nét: Là cách th hi n tâm tr ng, cách h ng d n đôi m t ng i xem, phân chia các đo n v n vi t trong m u qu ng cáo

- Hình dáng: c hình thành t các đ ng nét, s c thái và màu, m c tiêu là gây chú ý cho ng i xem

- Kích c : Ám ch m c đ quan tr ng c a v n đ mà doanh nghi p mu n th hi n

Các thành ph n âm thanh bao g m:

- Gi ng thuy t minh: c ch n l a sao cho phù h p v i thông đi p doanh nghi p

mu n chuy n t i ( gi i tính, đ tu i, tính cách th ng hi u, tình c m,…)

- Nh c qu ng cáo: Nh ng giai đi u đ n gi n, vui t i, d nh

- K x o âm thanh: T o nên hi u ng toàn di n, đem l i cho ng i nghe c m giác

s ng đ ng và liên t ng

1.2.1.3 Ph ng ti n Qu ng cáo

Các lo i ph ng ti n qu ng cáo chính g m truy n hình, báo chí, Internet,

th tr c ti p, t p chí, đài phát thanh và không gian ngoài tr i M i ph ng ti n có

u nh c đi m riêng Khi l a ch n ph ng ti n qu ng cáo c n ph i xem xét nh

h ng, hi u qu thông đi p và chi phí c a m i ph ng ti n Nó ph i chuy n t i thông đi p qu ng cáo đ n khách hàng m c tiêu m t cách th t hi u qu

Chi phí tuy t đ i cao; đ

nhi u lo n qu ng cáo cao;

truy n tay cao

Th i gian tr c khi mua

qu ng cáo lâu; chi phí cao; không b o đ m đ c v trí

1.2.2 Khuy n mãi

1.2.2.1 Khái ni m

Theo Hi p h i các công ty qu ng cáo c a M : ắ Khuy n mãi là b t k ho t

đ ng nào t o ra m t đ ng c đ mua s n ph m ngoài các l i ích v n có c a s n

ph m” (Hoàng Th Ph ng Th o và Hoàng Tr ng, 2007, trang 387)

Theo Lu t th ng m i n m 2005 c a Vi t Nam: ắ Khuy n mãi là ho t đ ng

xúc ti n th ng m i c a th ng nhân nh m xúc ti n vi c mua bán hàng hoá, cung

ng d ch v b ng cách dành cho khách hàng nh ng l i ích nh t đ nh” (Hoàng Th

Ph ng Th o và Hoàng Tr ng, 2007, trang 387)

M c đích c a vi c s d ng công c này là gia t ng l i ích cho đ i t ng

nh m khuy n khích đ i t ng mua hay đ t hàng nhi u h n, tr ng bày s n ph m t t

h n và n t ng h n Khuy n mãi đang đóng m t vai trò ngày càng quan tr ng

trong ph i th c ti p th , m t công c mang tính chi n thu t ng n h n k t h p v i

qu ng cáo th ng hi u mang tính chi n l c dài h n đ đ t đ c s hoà h p t i u

Khuy n mãi đem đ n l i ích cho c ng i tiêu dùng l n doanh nghi p Khuy n mãi

có th :

- Thu hút đ c nh ng ng i s d ng m i và khuy n khích khách hàng ti p

t c mua s n ph m, nâng cao hình nh th ng hi u, nâng cao m c đ ph bi n, t đó

t o m i quan h g n bó gi a th ng hi u v i khách hàng

- Khuy n khích mua nhi u và mua th ng xuyên h n nh m kéo dài th i

gian s d ng th ng hi u, t o thói quen trong hành vi mua hàng

- Gi i thi u s n ph m m i ho c c i ti n hay h ng d n cách s d ng s n

ph m

- Ch ng l i các ho t đ ng c nh tranh

- Tranh th các l i th theo mùa, theo khu v c đ a lý ho c l i th sáng t o

- D n d có đ c các h p đ ng có quy mô l n ho c dài h n h n

- Gi m ho c h n ch t n kho c a h th ng phân ph i hàng

- M r ng ho c t ng c ng h th ng phân ph i đ thu n l i trong t ch c

bao ph s n ph m và chi m ch tr ng bay t t t i các đi m bán

- ng viên các đ i lý, ng i trung gian, l c l ng bán hàng ho c ng i

gi đ c quy n

1.2.2.2 Công c khuy n mãi t i ng i tiêu dùng

Các ho t đ ng khuy n mãi ph bi t nh t, bao g m: phi u mua hàng, quà

t ng, hàng m u, thi có th ng và x s , u đãi ng i tiêu dùng

Hình 1.2: M t s công c khuy n mãi

1/ Phi u mua hàng

Phi u mua hàng là phi u xác nh n đ c phân ph i b i nhà s n xu t hay

ng i cung c p và đ c hoàn l i t i đi m bán l cho nhà s n xu t hay phân ph i,

t o cho ng i tiêu dùng m t c h i mua hàng v i giá u đãi m t s n ph m nào đó

ây là công c r t có ích trong vi c gi i thi u s n ph m m i c ng nh h p

Quà t ng là nh ng món hàng đ c bi u không hay bán v i giá gi m cho

ng i mua hàng đ khuy n khích h mua m t lo i hàng nào đó M c tiêu c b n

c a m t chi n d ch t ng quà là t ng s l ng bán ra, ngoài ra t ng quà còn nh m lôi

Công c khuy n mãi

Phi u mua hàng Quà t ng Hàng m u Thi có th ng và x s

u đãi ng i tiêu dùng

th ng hi u c a công ty và tr thành ng i s d ng th ng xuyên, nó h p d n

ng i mua khi s n ph m không có gì khác bi t l m so v i các s n ph m c nh tranh

Nh ng quà t ng khuy n mãi th ng là các món đ h u d ng bên trên có in tên th ng hi u, logo ho c thông đi p Các món đ th ng th y là áo thun, các

d ng s n ph m th i trang khác, bút bi, ly u ng cà phê, lch, móc khoá…nh m kh c tên th ng hi u vào tâm trí ng i tiêu dùng

3/ Hàng m u

Hàng m u là các s n ph m dùng th Cách này hi u qu nh t nh ng c ng

t n kém nh t khi gi i thi u s n ph m m i ho c t o s ph n kh i m i cho s n ph m

đang có M t s m u th là mi n phí S khác thì công ty l y giá th p đ trang tr i

chi phí Hàng m u có th đ c g i đi b ng th tín, phát t i các c a hàng, đính vào

s n ph m khác, ho c đ c nh c t i trong qu ng cáo, email B ng cách nh c nh

khách hàng s d ng hàng m u, công ty mu n nói r ng, s n ph m c a công ty có nhi u u đi m và khách hàng nên ti p t c mua s n ph m c a công ty H n n a,

hàng m u có th đ c s d ng đ trao t n tay s n ph m t i các khách hàng c a đ i

th nh m thuy t ph c h nên s d ng s n ph m c a công ty đ so sánh v i s n

ph m c nh tranh mà h đang s d ng Hàng m u có th là m t công c qu ng bá r t

h u hi u trong vi c gi khách hàng c và chinh ph c khách hàng m i

4/ Thi có th ng và s x

Các cu c thi cho ng i tiêu dùng c h i th ng đ c th gì đó, ch ng h n

nh ti n m t, chuy n du l ch, s n ph m – nh may m n ho c n l c M t cu c thi đòi h i ng i tham gia ph i s d ng m t k n ng nào đó đ đánh giá so sánh v i

nh ng ng i khác M t h i đ ng giám kh o đánh già và trao các gi i th ng Các

hình th c thi có th là t o ra m t kh u hi u hay bi u t ng, v m t áp phích liên quan đ n m t ch đ nh t đ nh, vi t m t bài v n, ch p nh Khi tham gia cu c thi,

ng i tham d ph i n p m t b ng ch ng v vi c mua th ng hi u c a nhà s n xu t

đ có t cách d thi và trúng th ng S x là cách ch i may r i đòi h i khách hàng

đ ng ký tên đ b c th m Vì v y, t t c nh ng ng i tham d đ u có cùng m t c

h i trúng gi i

M c đích c a thi và x s nói chung là làm cho đ i t ng quan tâm nhi u

h n đ n các m u qu ng cáo (ví d nh các m u qu ng cáo có in phi u mua hàng,

phi u d thi hay phi u tham gia x s trên đó) và làm cho s n ph m đ c nhìn th y

d dàng h n t i các đi m bán Ngoài ra nó còn t o ra m t s sôi n i, cung c p thêm

công c cho bán hàng, t o ra s chú ý l n cho th ng hi u và s tham gia đông đ o

đ ng chiêu th c nh tranh và kích thích mua hàng trái mùa Các hình th c chính c a

u đãi ng i tiêu dùng g m có: gi m giá tr c ti p, th ng hàng, hoàn ti n m t ph n

và u đãi ph i h p

- Gi m giá tr c ti p: T o c h i cho ng i tiêu dùng mua m t s n ph m

m t m c giá th p h n m c giá bình th ng Lo i u đãi này đ c bi t hi u qu trong

vi c kích thích mua hàng trong giai đo n trái mùa

- Th ng thêm hàng: T o c h i cho ng i tiêu dùng mua đ c m t l ng

s n ph m nhi u h n mà v n v i giá bình th ng Tu thu c vào đ c tính c a s n

ph m mà s gia t ng v l ng này s x y ra d i hình th c kh i l ng nhi u h n

hay s l ng s n ph m nhi u h n u đi m chính c a lo i hình u đãi này chính là

kh n ng kích thích mua hàng b i vì ng i tiêu dùng suy ngh là giá tr d ng ích

đ c gia t ng và s h p d n ắ đ c cho không m t cái gì đó”

- Hoàn ti n m t ph n: Ng i tiêu dùng s đ c tr l i m t s ti n m t khi

đ a ra các b ng ch ng v vi c mua s n ph m c a mình Có hai lo i hoàn ti n m t

ph n là hoàn ti n đ n và hoàn ti n đa Hoàn ti n đ n đòi h i ng i mua ph i xu t

khách hàng ph i mua nhi u lo i khác nhau ây là các bi n pháp khuy n khích

ng i tiêu dùng r t hi u qu , đ c bi t là đ khuy n khích mua nh ng th ng hi u

m i

- u đãi ph i h p: Là m t hình th c k t h p m t lo i u đãi ng i tiêu

dùng này v i m t hình th c khuy n khích ng i tiêu dùng khác

+ V n đ ng hành lang: Xây d ng và duy trì các m i quan h v i các nhà

l p pháp và quan ch c chính ph đ gây nh h ng đ n các chính sách, quy đ nh

+ Xây d ng và duy trì m i quan h v i nhà đ u t : Duy trì m i quan h v i

các c đông và nh ng ng i khác trong c ng đ ng tài chính

+ Phát tri n: Làm vi c v i các nhà tài tr ho c các thành viên trong các t

ch c phi l i nhu n đ đ t đ c s h tr tài chính ho c tình nguy n viên

M c tiêu c b n c a quan h công chúng nói chung là xây d ng và nâng

cao m t hình nh th ng hi u tích c c trong các gi i có liên quan Nó có th gây

nh h ng m nh m lên nh n th c c a công chúng M t hình nh thu n l i v công

ty trong tâm trí khách hàng s tr giúp trong vi c đi đ n quy t đ nh mua cu i cùng

Do đó quan h công chúng đóng vai trò ngày càng quan tr ng trong quá trình xây

d ng th ng hi u

1.2.3.2 Hình th c quan h công chúng

Hình 1.3: M t s hình th c Quan h công chúng

1/ Tuyên truy n

Tuyên truy n là các b n tin hay thông đi p mang tính thông tin mà công ty

không ph i tr ti n thuê ph ng ti n, b n tin hay thông đi p này đ c ph ng ti n

truy n thông xu t b n thay m t cho công ty Thông qua vi c s d ng t t c các

ph ng ti n: báo, t p chí, truy n thanh, truy n hình công ty d dàng chuy n t i thông đi p đáng tin có tác d ng thuy t ph c đ n đ i t ng m c tiêu

Tuyên truy n v c b n là m t d ng tin t c nên nó ph i tho mãn đ c các

tiêu chu n c a m t b n tin t t Tuyên truy n ph i k p th i, đúng lúc; nó ph i làm

cho m t b ph n l n đ i t ng c a ph ng ti n quan tâm chú ý; nó ph i chính xác

và trung th c N u câu chuy n có n i dung gây n t ng m nh m thì càng có nhi u

thu n l i B t c m t s ki n nào bên trong công ty mà đáp ng đ c các tiêu

chu n thông tin đ c mô t nh trên và chuy n t i m t hình nh tích c c v công ty thì đ u là m t ch đ thích h p cho ho t đ ng tuyên truy n Có b n l nh v c ch đ sau đ c chú ý nhi u nh t:

+ Gi i thi u s n ph m: Các n ph m th ng m i c a ngành đ u có nh ng

trang m c chính ch dành riêng cho các thông báo v s n ph m m i Các đ c gi

th ng khá quan tâm đ n lo i thông tin này

Hình th c c a PR

Tuyên truy n

Ho t đ ng công ích Tài tr và s ki n

Gi i quy t kh ng ho ng

+ Các ho t đ ng v nhân s : Vi c tuy n d ng và th ng th ng các nhân s

đi u hành cao c p là nh ng ch đ tuyên truy n đ c s d ng ph bi n

+ Các ho t đ ng tài chính: Các báo cáo v các ho t đ ng tài chính d i

d ng b ng báo cáo lãi l , thông báo chia l i t c c ph n, ho c phát hành các c phi u m i là m t d ng khác c a quan h công chúng đ c nhi u công ty s d ng

+ Các s ki n đ c bi t: Lo i ch đ này r t phong phú nh vi c công ty

mua l i m t doanh nghi p khác, liên doanh, trúng th u các công trình tr ng đi m

hay l khai tr ng…, s xu t hi n trên truy n thông đa ph ng ti n đ c thi t k

đ ti p c n và thu hút công chúng m c tiêu

Các hình th c tuyên truy n:

+ B n tin: Là m t b n thông báo đài m t hay hai trang v m t s ki n có

giá tr thông tin (phát tri n s n ph m m i, thay đ i nhân s ,…) phân phát r ng rãi

cho t t c các ph ng ti n truy n thông mà công ty quan tâm và bao g m hình nh

n u có B ng cách này công ty có th thông tin nhanh chóng và hi u qu v i nhi u ban biên t p

+ H p báo: Th ng ch dùng cho các thông báo hay công b tr ng đ i

Trong m t bu i h p báo đ c lên k ho ch và t ch c t t, nh ng ng i tham d nên đ c phát m t b tài li u và các ph ng ti n c n thi t nh : m t b n tin v

thông báo, các hình nh, tài li u v s n ph m, các thông tin c b n v công ty và

gi i thi u các nhân s ch ch t ây là m t hình th c tuyên truy n hi u qu đ ti p

c n v i nh ng ng i có kh n ng tác đ ng đ n d lu n và các ph ng ti n t i th

tr ng đ a lý đ c ch n

+ Bài gi i thi u v công ty: Là m t bài báo gi i thi u v công ty hay đi sâu

đ c p t i m t s khía c nh ho t đ ng nh t đ nh c a công ty

+ Hình nh: M t t m nh ch p khá b t m t v i m t đo n thuy t minh hay

chú thích có kh n ng gây n t ng sâu s c

+ Th g i ban biên t p: ây là m t cách t t đ trao đ i v các quan đi m và thái đ c a công ty v các v n đ c a c ng đ ng hay các m i quan tâm c a công ty

2/ Ho t đ ng công ích

Các công ty có th nâng cao uy tín c a mình b ng cách đóng góp ti n b c

và th i gian cho ho t đ ng d ch v c ng đ ng Các ho t đ ng này bao g m các

công vi c nh : tham gia các đ t v n đ ng gây qu ( b o tr tr em nghèo; sinh viên

h c sinh gi i; h tr ng i già y u neo đ n, tàn t t; bão l t…); giúp đ hay tài tr

các ho t đ ng c a thanh thi u niên nh th thao, dã ngo i, thám hi m và v n ngh

sinh viên, h c sinh

3/ Tài tr và s ki n

Các công ty có th thu hút s chú ý đ n nh ng s n ph m m i hay nh ng

ho t đ ng khác c a công ty b ng cách t ch c nh ng s ki n đ c bi t ó có th là

nh ng h i ngh báo chí, h i th o chuyên đ , nh ng cu c thi h i thao, tri n lãm, l

k ni m, b o tr các ho t đ ng th thao và v n hoá đ ti p c n các công chúng m c

tiêu Vi c tài tr cho các s ki n này c ng là m t d p đ công ty m i và ti p đón

nh ng ng i cung ng, nh ng ng i phân ph i và khách hàng c a mình c ng nh

t o s chú ý liên t c đ n tên tu i và s n ph m c a công ty

4/ Gi i quy t kh ng ho ng

Ho t đ ng quan h công chúng là m t gi i pháp t t cho doanh nghi p vì nó

t o nh h ng t t và t o đ c ti ng vang khi truy n t i thông đi p c a công ty đ n công chúng H n n a, công vi c PR s giúp doanh nghi p v t qua nh ng cu c

kh ng ho ng th ng hi u Khi kh ng ho ng x y ra, doanh nghi p c n tìm đ c s

ng h , bênh v c, h tr t c ng đ ng trong vi c c u vãn uy tín và gi gìn hình nh

th ng hi u c a mình Kh ng ho ng có th xu t phát t vi c khi u n i, ki n t ng t

công chúng, nh ng d lu n b t l i, nh ng v n đ phát sinh không mong mu n t

bên trong và bên ngoài doanh nghi p…Lúc này doanh nghi p c n ch đ ng x lý

b ng cách tr n an khách hàng, công khai tin t c v s c , thông báo vi c thu h i s n

ph m trên báo chí và website…

1.2.4 Bán hàng cá nhân

1.2.4.1 Khái ni m

Bán hàng cá nhân là m t ph ng th c k t n i c a truy n thông ti p th , trong đó l c l ng bán hàng t ng tác v i khách hàng và xây d ng quan h tri n

v ng c ng nh th c hi n bán hàng Bán hàng cá nhân g m hai khía c nh:

+ Giao ti p: ây là nh ng n l c đ giao ti p tr c di n v i khách hàng ti m

n ng, thúc đ y s t ng tác gi a ng i bán và ng i mua B n thân ng i bán hàng

ph i bi t l ng nghe, đánh giá đúng nhu c u và gi i quy t v n đ đ mang l i giá tr

cho khách hàng và giúp công ty duy trì m i quan h lâu dài v i khách hàng

+ Bán hàng: ây là ho t đ ng qu ng bá t p trung vào t ng ng i mua c

th đ khuy n khích s chuy n ti p t vi c nh n th c đ n hành vi mua

1.2.4.2 Phân lo i ngh nghi p trong bán hàng cá nhân

- K thu t viên: Ch c v này đòi h i đi u quan tr ng nh t là ki n th c k thu t H

Theo hi p h i marketing tr c ti p (DMA) thì: ắ Marketing tr c ti p là m t

h th ng marketing t ng tác s d ng m t ho c nhi u ph ng ti n truy n thông

qu ng cáo nh m t o ra các ph n ng và giao d ch mua bán có th đo l ng c a

khách hàng m i khu v c th tr ng” (Philip Kotler, 2008, trang 738-739)

Marketing tr c ti p xu t hi n đ u tiên d i hình th c th tr c ti p, catalog,

đ t hàng qua đ ng b u đi n và g n đây đã có nhi u hình th c khác nh marketing qua đi n tho i, bán hàng tr c ti p trên truy n thanh và truy n hình, bán hàng qua

m ng internet, qua mobile…Các công c này đ u có đi m chung là đ u đ c s

d ng đ có đ c nh ng đ n đ t hàng tr c ti p c a khách hàng ti m n ng

Ngày nay marketing tr c ti p đã và đang đ c các nhà s n xu t, doanh

nghi p, d ch v các t ch c phi l i nhu n…s d ng S d nh v y là vì marketing

tr c ti p đem l i c l i ích cho khách hàng l n doanh nghi p

- Nh ng l i ích đ i v i ng i mua

+ i v i ng i tiêu dùng, marketing tr c ti p r t thu n ti n, d dàng và riêng t Khách hàng không c n ph i đ n t n c a hàng m i tìm th y s n ph m T nhà mình, v n phòng hay b t c n i đâu, khách hàng đ u có th mua trên m ng

b t c th i đi m nào Nh ng khách hàng công nghi p có th tham kh o v s n

ph m và d ch v mà không b ràng bu c vào th i gian g p g nhân viên bán hàng

+ Marketing tr c ti p m đ ng cho ng i mua đ n v i s phong phú và

đa d ng c a s n ph m Các kênh ti p th tr c ti p mang l i cho ng i mua c h i

truy c p vào m t kh i l ng thông tin l n, đa d ng đ so sánh v các công ty, s n

ph m và đ i th c nh tranh

Marketing tr c ti p có tính t c th i và t ng tác đ c: ng i mua có th

t ng tác v i ng i bán qua đi n tho i hay qua trang web c a ng i bán đ t o ra

thông tin, s n ph m hay d ch v m t cách chính xác mà h mong mu n và sau đó

mua ngay t i ch H n n a, marketing tr c ti p mang l i cho ng i tiêu dùng bi n

pháp ki m soát t t h n Ng i tiêu dùng quy t đ nh danh m c s n ph m nào mà h

s duy t và các trang web nào mà h s truy c p

- L i ích đ i v i ng i bán:

+ i v i ng i bán, marketing tr c ti p là m t công c có tác đ ng m nh

đ n vi c thi t l p m i quan h v i khách hàng Công ty có th t ng tác v i khách hàng qua đi n tho i ho c t ng tác tr c tuy n, tìm hi u v nhu c u c ng nh các

s n ph m và d ch v cá nhân hoá cho th hi u c a t ng khách hàng riêng bi t

+ Mang l i cho ng i bán m t gi i pháp có chi phí th p, hi u qu và nhanh

chóng ti p c n th tr ng c a mình Chi phí th p h n, hi u su t đ c c i thi n, các

kênh và ch c n ng h u c n đ c x lý nhanh h n, ch ng h n nh x lý đ n hàng,

gi i quy t hàng t n kho và giao hàng

+ Marketing tr c ti p c ng có th linh đ ng h n nhi u Nó cho phép các chuyên gia marketing đi u ch nh giá c liên t c, th c hi n các ch ng trình hay đ a

ra nh ng thông báo, chào hàng nhanh chóng và k p th i

+ Cu i cùng, marketing tr c ti p giúp cho ng i bán đ n g n v i ng i mua h n b t c kênh nào khác Các công ty nh h n có th g i danh m c s n ph m

đ n cho khách hàng ngoài th tr ng

1.2.5.2 Ph ng ti n marketing tr c ti p

Các công c marketing tr c ti p r t đa d ng và phong phú Có nh ng công

c mang tính ch t cá nhân nh bán hàng tr c ti p; có nh ng công c mang tính xã

h i nh qu ng cáo ph n h i tr c ti p hay các ph ng ti n đi n t Các ph ng ti n

ch y u đ c s d ng c a marketing tr c ti p là:

Hình 1.5: M t s ph ng ti n Marketing tr c ti p

1/ Marketing b ng th tr c ti p

ây là hình th c marketing tr c ti p mà doanh nghi p g i qua đ ng b u

đi n th chào hàng, t qu ng cáo, t g p và các ph ng ti n chào hàng khác v i hy

v ng bán đ c s n ph m cho khách hàng m c tiêu Ngoài kh n ng bán đ c s n

ph m nó còn giúp doanh nghi p thu th p đ c danh sách khách hàng ti m n ng

G i th tr c ti p ngày càng ph bi n vì nó h ng t i nh ng khách hàng đã

đ c l a ch n k Th tr c ti p có th ti p c n t ng cá nhân, linh ho t và giúp đo

l ng k t qu d dàng

2/ Marketing b ng catalog

Doanh nghi p g i catalog đ n khách hàng ti m n ng qua đ ng b u đi n

D a trên catolog này, khách hàng s đ t hàng c ng qua đ ng b u đi n Bán hàng

b ng cách này t o đ c đi m n i b t cho s n ph m b ng cách b sung t li u hay

thông tin v công ty vào catalog, g i m u kèm theo, trang b đ ng dây nóng đ c

bi t đ gi i đáp các câu h i đ c g i đ n

3/ Marketing qua đi n tho i

Doanh nghi p s d ng đi n tho i đ chào hàng tr c ti p đ n các khách

hàng ch n l c H c ng cung c p m t s đi n tho i mi n phí đ khách hàng đ t mua

hàng hay khi u n i và góp ý cho doanh nghi p qua qu ng cáo trên truy n hình,

truy n thanh, g i th tr c ti p Qua đó, doanh nghi p có th ti p c n, g n g i v i

khách hàng, ph c v đáp ng ngay yêu c u c a h

Ngoài ra, marketing tr c ti p qua tin nh n SMS c ng ngày càng h u ích

cho các doanh nghi p vì chi phí th p và cách th c hi n đ n gi n nh ng d dàng ti p

c n khách hàng m c tiêu

4/ Marketing tr c ti p trên truy n hình

Các ch ng trình truy n hình gi i thi u v s n ph m và cho khách hàng s

đi n tho i mi n phí đ đ t hàng; s d ng toàn b ch ng trình truy n hình cho vi c

bán s n ph m và d ch v Qua truy n hình, khách hàng ngày càng bi t đ n s n

ph m và hình nh doanh nghi p Bi n pháp này thích h p v i các doanh nghi p bán các s n ph m ph c t p, công ngh cao, ho c h mu n gi i thích nhi u v s n ph m 5/ Marketing tr c tuy n

Khi công ngh thông tin phát tri n, doanh nghi p có th t ng tác v i

khách hàng thông qua h th ng máy vi tính Có hai hình th c là d ch v th ng m i

tr c tuy n và internet ây là hình th c đem l i khá nhi u thu n l i cho khách hàng

nh ti t ki m th i gian, tho i mái l a ch n, ph ng th c mua bán nhanh chóng

1.2.6 M t s ph ng ti n qu ng bá th ng hi u khác

1.2.6.1 Internet

a/ Khái ni m

Internet là m t m ng l i máy tính kh ng l liên k t v i nhau thông qua

m ng truy n thông công c ng, k t n i t t c m i ng i s d ng internet kh p th

gi i v i nhau và chia s kho thông tin phong phú

Ngày nay, nhi u ho t đ ng kinh doanh trên th gi i đ c ti n hành thông

qua các m ng k thu t s k t n i m i ng i v i các công ty Internet v c b n đã

và đang thay đ i khái ni m c a khách hàng v s thu n ti n, t c đ , giá c , thông

tin s n ph m và d ch v Trên internet, doanh nghi p có th ti n hành qu ng cáo

gi ng nh truy n hình, đài phát thanh, báo chí, còn truy n t i đ c l ng thông tin

l n đ n công chúng

Internet đã và đang tr thành công c quan tr ng trong ho t đ ng qu ng bá

th ng hi u, nó còn là công c có tính tích h p và làm t ng hi u qu các ho t đ ng

marketing trong chi n l c th ng hi u

b/ Các hình th c qu ng cáo qua Internet

Hình 1.6: M t s hình th c qu ng cáo qua Internet

1/ Qu ng cáo qua email

Email là m t công c marketing tr c tuy n quan tr ng và đang trên đà phát

tri n Email cho phép doanh nghi p ti p c n đ i t ng m c tiêu d dàng, g i thông

đi p có tính m c đích, cá nhân hoá, và xây d ng m i liên h cao Nh đó, doanh

nghi p có th quan sát các bi u hi n c a ng i tiêu dùng ti m n ng, đ ng th i đánh giá đ c hi u qu qu ng cáo đ có bi n pháp đi u ch nh k p th i đ i v i s n ph m

và ch ng trình qu ng cáo V i chi phí th p và đ t m c tiêu hi u qu , email có th

là m t s đ u t cho ho t đ ng marketing h u hi u

2/ Qu ng cáo tài tr

Các doanh nghi p qu ng bá th ng hi u qua Internet b ng cách tài tr n i dung đ c bi t trên nh ng trang web khác nhau, ch ng h n nh tin t c, thông tin tài

chính hay nh ng ch đ đ c bi t thú v Nh ng nhà tài tr h ng m c tiêu đ n

nh ng n i t t nh t mà h có th cung c p thông tin hay d ch v có liên quan cho

3/ Qu ng cáo ki u banner và nút b m

Banner có hình ch nh t trên các trang web ch a đ ng hình nh v th ng

hi u, s n ph m ho c thông tin gi i thi u v m t s ki n đ c bi t nào đó Có 3 d ng

chính:

- Banner t nh: là các hình nh c đ nh

- Banner đ ng: có th di chuy n cu n l i

- Banner t ng tác: thu hút khách hàng qua các trò ch i, chèn thông tin,

tr l i câu h i, kéo menu xu ng, đi n vào m u ho c mua hàng

Ngoài ra còn có m t d ng là nút b m: đây là lo i qu ng cáo nh có th b

trí v trí trên m t trang và n i v i trang c a ng i thuê nút

4/ Qu ng cáo v i công c tìm ki m

M i ng i th ng s d ng công c tìm ki m đ tra c u thông tin trên

Internet M t ch qu ng cáo s mua nh ng thu t ng tìm ki m t trang web tìm

ki m và ch tr ti n khi khách hàng nh p chu t vào trang web c a ng i đó Do

v y, qu ng cáo qua các d ch v tìm ki m đ t hi u qu rõ r t

1.2.6.2 H i ch - Tri n lãm

1/ Khái ni m

H i ch - Tri n lãm là m t lo i hình qu ng bá th ng m i mang tính ch t

h n h p, t i đây các nhà tri n lãm d ng các gian hàng đ tr ng bày hàng hoá, phân

ph i hàng m u, cung c p tài li u v s n ph m và th c hi n vi c trình bày tr c các

ph ng ti n truy n thông Trong đó các doanh nghi p mong mu n gi i thi u s n

ph m m i, ký k t các h p đ ng bán hàng, t o ngu n khách hàng ti m n ng, thu hút

các nhà phân ph i m i, đ cao hình nh công ty, th c hi n nghiên c u th tr ng,

quan sát ho t đ ng c nh tranh, hu n luy n nhân viên bán hàng, hay thu th p các

thông tin ph n h i t i ch

ây là công c không th thi u khi thâm nh p th tr ng m i ho c m r ng

th ph n các th tr ng hi n t i, nó là ph ng ti n xúc ti n hi u qu đ doanh

nghi p qu ng bá th ng hi u

2/ Phân lo i H i ch - Tri n lãm

- Theo tính ch t:

 H i ch - Tri n lãm t ng h p: Trong đó gi i thi u nhi u lo i s n ph m, d ch

v v i s tham gia đa d ng c a các doanh nghi p đ n t nhi u l nh v c khác nhau Khách hàng đ n đây th ng đông h n đ cùng v i doanh nghi p các thành ph n

kinh t đ y m nh vi c giao d ch, ký k t h p đ ng, là d p thu n l i đ tung s n ph m

Hình 1.7: M t s y u t nh h ng đ n ho t đ ng qu ng bá th ng hi u 1.3.1 Tên g i

n ng: h có th ch n tên ng i, đ a danh, ch t l ng, l i s ng, hay m t cái tên t

do Tên g i ph i đáp ng đ c các yêu c u sau:

Bi u t ng

Kh u hi u

M u t h p

H th ng các y u t ng d ng

1.3.2 Logo, màu s c, ki u dáng thi t k

Logo là m t m u thi t k đ c bi t theo d ng đ ho và cách đi u ho c theo

d ng ch vi t ho c k t h p đ th hi n hình nh công ty Logo th ng mang ý ngh a c a tri t lý kinh doanh, đ ng th i th ng có màu s c phù h p v i đ c tính s n

ph m và t o s nh n bi t d dàng Logo c ng ph i ti n d ng khi s d ng nh d

phóng to và thu nh , d in n Khi thi t k logo c n chú ý các nguyên t c: phù h p

v m t v n hoá, bi u tr ng cho t ch c, thông tin b ng tr c giác, có th b o h

đ c, cân b ng v màu s c, đ n gi n, t ng sinh v m t phong thu và cân b ng âm

d ng

S có l i h n cho m t công ty hay m t th ng hi u n u ch s d ng m t s

lo i màu nh t đ nh đ giúp cho vi c nh n di n th ng hi u c a h Hãng IBM s

d ng màu xanh n c bi n cho t t c n ph m c a mình và vì th không có gì ng c nhiên khi IBM đ c g i là gã kh ng l màu xanh

1.3.3 Bi u t ng

Ngoài logo, công ty có th l a ch n m t bi u t ng cho mình Bi u t ng

là hình th c tín hi u có n i hàm r t phong phú, có th bao g m các hình t ng c

th , hay nh ng khái ni m mang tính t ng tr ng cao Nó đ c nhìn nh n nh m t

khái ni m ph n ánh các giá tr v m t truy n th ng, khái ni m mang ý ngh a xã h i

sâu s c, hình t ng n d mang s c m nh c a tâm th c th ng đ c b o t n lâu

b n trong tâm trí con ng i Nhi u công ty thuê ng i n i ti ng làm phát ngôn viên

cho mình, v i hy v ng ti ng t m c a ng i này s truy n sang cho th ng hi u

mình Ho c xây d ng m t nhân v t, tranh ho t hình, hay các th khác đ kh c ho

hình nh th ng hi u vào tâm trí ng i tiêu dùng M t cách ti p c n khác là l a

ch n ra m t đ v t đ làm bi u t ng cho th ng hi u Trong nhi u tr ng h p các