NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN THƯƠNG TÍN ĐẾN NĂM 2020.PDF

L C H NG CHÁNH

N NGăCAOăN NGăL C C NH TRANH

Tp HCM - N m 2013

L C H NG CHÁNH

N NGăCAOăN NGăL C C NH TRANH

Chuyên ngành: Qu n Tr Kinh Doanh

Tác gi xin cam đoan v t t c các n i dung c a bài lu n v n nƠy đ c tác gi th c

hi n, trình bày theo s tìm hi u, nghiên c u, thu th p và phân tích các d li u liên quan

đ n n ng l c c nh tranh c a Ngơn hƠng Th ng M i C Ph n SƠi Gòn Th ng Tín (Sacombank) d i s h ng d n c a PGS TS Nguy n Th Liên Di p

Tác gi hoàn toàn ch u trách nhi m v i cam k t trên

Tp H Ch ăMinh,ăn mă2013

L c H ng Chánh

Sacombank : Ngơn hƠng th ng m i c ph n SƠi Gòn Th ng Tín

B ng 2.1: T ng tài s n, v n ch s h u và v n đi u l 6

B ng 2.2: Ch s tài chính c a Sacombank 6

B ng 2.3: Ch s kh n ng sinh l i c a Sacombank 7

B ng 4.1: K t qu phơn tích Cronbach c a bi n ắN ng l c sáng t o” 29

B ng 4.2: K t qu phơn tích Cronbach c a bi n ắ nh h ng th tr ng” 29

B ng 4.3: K t qu phơn tích Cronbach c a bi n ắ nh h ng khách hƠng” 29

B ng 4.4: K t qu phơn tích Cronbach c a bi n ắ nh h ng đ i th ” 30

B ng 4.5: K t qu phơn tích Cronbach c a bi n ắPh i h p n i b ” 30

B ng 4.6: K t qu phân tích Cronbach c a bi n ắ nh h ng h c h i” 31

B ng 4.7: K t qu phơn tích Cronbach c a bi n ắN ng l c marketing” 31

B ng 4.8: K t qu phơn tích Cronbach c a bi n ắN ng l c c nh tranh” 32

B ng 4.9: T ng h p Cronbach c a các bi n 32

B ng 4.10: T ng h p các nhân t đ c s d ng đ phân tích EFA 33

B ng 4.11: Phân tích KMO trong mô hình các nhân t tác đ ng đ nắ nh h ng th tr ng”

34

B ng 4.12: Phân tích KMO trong mô hình các nhân t tác đ ng đ nắN ng l c c nh tranh”

35

B ng 4.13a: T ng ph ng sai trích trong mô hình các nhân t tác đ ng đ nắ nh h ng th tr ng” 36

B ng 4.13b: Ma tr n nhân t trong mô hình các nhân t tác đ ng đ n ắ nh h ng th tr ng”

36

B ng 4.13c: Nhân t vƠ ph ng sai trích trong mô hình các nhơn t tác đ ng đ n ắ nh h ng th tr ng” 36

B ng 4.14a: T ng ph ng sai trích trong mô hình các nhơn t tác đ ng đ n ắN ng l c c nh tranh” 37

B ng 4.14b: Ma tr n nhân t trong mô hình các nhân t tác đ ng đ nắN ng l c c nh tranh

38

B ng 4.15a: B ng tóm t t mô các nhân t tác đ ng đ n ắ nh h ng th tr ng” 40

B ng 4.15b: Phân tích Anova trong mô hình các nhân t tác đ ng đ n ắ nh h ng th tr ng” 40

B ng 4.15c: B ng tr ng s h i quy trong mô hình các nhân t tác đ ng đ n ắ nh h ng th tr ng” 40

B ng 4.16a: B ng tóm t t mô hình các nhân t tác đ ng đ n ắN ng l c c nh tranh”

41

B ng 4.16b: Phân tích Anova trong mô hình các nhân t tác đ ng đ n ắN ng l c c nh tranh”

41

B ng 4.16c: B ng tr ng s h i quy trong mô hình các nhân t tác đ ng đ n ắN ng l c c nh tranh” 41

Trang

Hình 2: Mô hình n ng l c c nh tranh c a Sacombank 20

Hình 3: Quy trình nghiên c u 21

Hình 4.1: Ph n tr m ph n h i theo ch c danh 28

Hình 4.2: Ph n tr m ph n h i theo th i gian công tác 28

L iăcamăđoan

M c l c

Danh m c các ch vi t t t

Danh m c các b ng

Danh m c các hình v ,ăđ th

Ch ngă1: Ph n m đ u 1

1.1 Lý do ch năđ tài 1

1.2 M c tiêu nghiên c u 1

1.3 iăt ng và ph m vi nghiên c u 1

1.3.1 i t ng nghiên c u 1

1.3.2 Ph m vi nghiên c u 1

1 ăPh ngăphápănghiênăc u 2

1.4.1 Ngu n d li u 2

1.4.2 Ph ng pháp nghiên c u 2

1.5 K t c u lu năv n 2

Ch ngă2:ăC ăs lý thuy t và mô hình nghiên c u 3

2.1 Gi i thi u v Sacombank 3

2.1.1 Quá trình ho t đ ng 3

2.1.2 L nh v c ho t đ ng 4

2.1.3 S m nh, t m nhìn & chi n l c 5

2.1.4 Th c tr ng n ng l c c a Sacombank 6

2.2 Các khái ni m liên quan 13

2.2.1 Khái ni m v c nh tranh 13

2.2.2 Khái ni m v l i th c nh tranh 13

2.2.3 Khái ni m v n ng l c c nh tranh 14

2.2.4 M i quan h gi a n ng l c c nh tranh và l i th c nh tranh 14

2.2.5 Các y u t nh h ng đ n n ng l c c nh tranh 15

2.2.6 Tiêu chí đo l ng n ng l c c nh tranh c a doanh nghi p 16

2.2.7 Lý thuy t n ng l c đ ng 17

3.1 Gi i thi u 21

3.2 Quy trình nghiên c u 21

3.3 Thi t k nghiên c u nghiên c u 21

γ.γ.1 Ph ng pháp nghiên c u 21

γ.γ.2 Ph ng pháp thu th p d li u 22

3.3.3 Công c đo l ng 22

3.4 Xây d ng thangăđo 23

3.5 Thi t k m u 25

3.6 Phân tích d li u 25

3.6.1 ánh giá đ tin c y thang đo 25

3.6.2 Phân tích nhân t khám phá 27

3.6.3 Ki m đ nh mô hình và các gi thuy t nghiên c u 27

K t lu năch ngă3 27

Ch ngă :ă t qu nghiên c u 28

4.1 Th ng kê mô t 28

4.2 Ki măđ nhăđ tin c y Cronbachă 28

4.2.1 Ki m đ nh Cronbach c a bi n ắN ng l c sáng t o” 28

4.2.2 Ki m đ nh Cronbach c a bi n ắ nh h ng th tr ng” 29

4.2.3 Ki m đ nh Cronbach c a bi n ắ nh h ng khách hƠng” 29

4.2.4 Ki m đ nh Cronbach c a bi n ắ nh h ng đ i th ” 30

4.2.5 Ki m đ nh Cronbach c a bi n ắPh i h p n i b ” 30

4.2.6 Ki m đ nh Cronbach c a bi n ắ nh h ng h c h i” 31

4.2.7 Ki m đ nh Cronbach c a bi n ắN ng l c marketing” 31

4.2.8 Ki m đ nh Cronbach c a bi n ắN ng l c c nh tranh” 32

4.2.9 T ng h p Cronbach c a các bi n 32

4.2.10 Các nhân t đ c s d ng cho vi c phân tích EFA 33

4.3 Phân tích nhân t khám phá EFA 33

4.3.1 Phân tích KMO và Bartlett 34

4.3.2 Phân tích EFA 34

h ng th tr ng” 40

4.4.2 Phân tích mô hình h i quy c a các nhơn t tác đ ng đ n ắN ng l c c nh tranh” 41

K t lu năch ng 4 42

Ch ngă5:ăHàm ý nơngăcaoăn ngăl c c nh tranh c a Sacombank 43

5.1 M c tiêu c a Sacombankăđ năn mă2020 43

5.1.1 Ngu n nhân l c 43

5.1.2 Công ngh thông tin 43

5.1.3 Tài chính 43

5.1.4 Marketing 44

5.1.5 Kinh doanh 44

5.1.6 Qu n tr đi u hành 44

5.2 Hàmăýănơngăcaoăn ngăl c c nh tranh c a Sacombank 45

5.2.1 Nâng cao hi u qu kinh doanh, tƠi chính & n ng l c qu n tr đi u hành 45

5.2.2 Nơng cao n ng l c marketing 51

5.2.3 Nâng cao ch t l ng ngu n nhân l c 54

K t lu năch ngă5 56

K t lu n 57 Tài li u tham kh o

Ph l c

Sacombank chính th c đã đ c mua l i Theo đó, ban đi u hành và nhân s c p

cao c a Sacombank có s thay đ i đáng k , tình hình kinh doanh quỦ γ n m 2012

h n, giá ch ng khoán c a Sacombank b t đ u xu ng d c

Tr c s thay đ i m nh m này, ban lãnh đ o m i c a Sacombank đ ng

tr c th thách to l n đó lƠ v a ph i v c d y tinh th n c a nhân viên, v a ph i

xây d ng l i ni m tin t khách hàng, t đ i tác vƠ các nhƠ đ u t

n nay, Sacombank đã th c hi n nhi u công tác đ duy trì n đ nh ho t

đ ng kinh doanh Tuy nhiên, đ Sacombank có th phát tri n m nh m , đ c bi t là

trong tình hình kinh t ngày m t khó kh n, Sacombank c n có m t chi n l c đ nơng cao n ng l c c nh tranh c a mình, đ c bi t lƠ n ng l c đ ng

Do đó, tác gi nh n th y đ tƠi ắNâng cao n ng l c c nh tranh c a Ngân hƠng Th ng m i c ph n SƠi Gòn Th ng Tín đ n n m 2020” lƠ c n thi t

1.2 M c tiêu nghiên c u

- Xem xét m c đ tác đ ng c a các nhân t đ n n ng l c c nh tranh

1.4 P h ngăphápănghiênăc u

1.4.1 Ngu n d li u

- Tài li u th c p: các bài nghiên c u có liên quan tr c đó nh m làm c s đ

đ a ra mô hình vƠ phơn tích

- Ngu n đi u tra: b ng câu h i kh o sát cán b nhân viên Sacombank H i s

1.4.2 Ph ngăphápănghiênăc u

Bài nghiên c u đ c th c hi n thông qua hai b c: nghiên c u s b b ng

ph ng pháp đ nh tính và nghiên c u chính th c b ng ph ng pháp đ nh l ng

Nghiên c uăs ăb b ngăph ngăphápăđ nh tính:

Bài nghiên c u s d ng ph ng pháp GT (ph ng pháp đ nh tính) d a vào

các d li u, k t n i các khái ni m v i nhau đ xây d ng các gi thuy t c ng nh

mô hình Công c thu th p d li u đ nh tính ch y u là th o lu n nhóm v i đ i

t ng kh o sát nh m đi u ch nh m t s khái ni m cho phù h p v i đi u ki n t i

xu t

Nghiên c u chính th c b ngăph ngăphápăđ nhăl ng:

Ph ng pháp nƠy đ c th c hi n v i m c đích tìm ra các nhơn t phù h p

thông qua các giá tr , đ tin c y và m c đ phù h p c a thang đo, ki m đ nh mô

hình và gi thuy t nghiên c u vƠ đ c th c hi n qua các b c:

- Thu th p d li u thông qua b ng câu h i kh o sát

- ánh giá thang đo thông qua các giá tr Cronbach Alpha và phân tích nhân t khám phá EFA d a trên phân tích c a ph n m m x lý SPSS phiên b n 20.0

CH NGă2:ăC ăS LÝ THUY T VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN C U

2.1 Gi i thi u v Sacombank

2.1.1 Quá trình ho tăđ ng

Sacombank là tên g i t t c a Ngơn hƠng th ng m i c ph n Sài Gòn

Th ng Tín, đ c thành l p vào ngày 21/12/1991, t vi c sát nh p Ngân hàng

phát tri n kinh t Gò V p và 03 t ch c tín d ng là Tân Bình, Thành Công và L Gia

N m 2001, t p đoƠn tƠi chính Dragon Financial Holdings (Anh) tham gia

góp 10% v n đi u l c a Sacombank, m đ ng cho vi c tham gia góp v n c

ph n c a Công ty Tài chính Qu c t (International Finance Corporation ậ IFC,

tr c thu c World Bank) vƠo n m 2002 vƠ Ngơn hƠng ANZ vƠo n m 2005 Nh

vào s h p tác nƠy mƠ Sacombank đã s m nh n đ c s h tr v kinh nghi m

qu n lý, công ngh ngân hàng, qu n lý r i ro, đƠo t o và phát tri n ngu n nhân l c

t các c đông chi n l c n c ngoài

N m 2002, Sacombank thành l p Công ty tr c thu c đ u tiên - Công ty

Qu n lý n và Khai thác tài s n Sacombank-SBA, b c đ u th c hi n chi n l c

đa d ng hóa các s n ph m d ch v tài chính tr n gói

N m 200γ, thƠnh l p Công ty Liên doanh Qu n lý Qu đ u t Ch ng khoán

Vi t Nam (VietFund Management - VFM), là liên doanh gi a Sacombank (n m

gi 51% v n đi u l ) và Dragon Capital (n m gi 49% v n đi u l )

N m 2006, Sacombank lƠ ngơn hƠng th ng m i c ph n đ u tiên t i Vi t

Nam tiên phong niêm y t c phi u t i S Giao d ch Ch ng khoán TP.HCM (HOSE) v i t ng s v n niêm y t là 1.900 t đ ng ng th i thành l p các công

ty tr c thu c bao g m: Công ty Ki u h i Sacombank-SBR, Công ty Cho thuê tài chính Sacombank-SBL và Công ty Ch ng khoán Sacombank-SBS

N m 2008, Sacombank xây d ng vƠ đ a vƠo v n hành Trung tâm d li u

(Data Center) hi n đ i nh t khu v c nh m đ m b o tính an toàn tuy t đ i h th ng

trung tâm d li u d phòng Tháng 11, thành l p Công ty vàng b c đá quỦ

Sacombank-SBJ VƠ đ n tháng 12, Sacombank khai tr ng chi nhánh t i Lào

N m 2009, c phi u STB c a Sacombank đ c vinh danh là m t trong 19

c phi u vàng c a Vi t Nam Su t t th i đi m chính th c niêm y t trên Sàn giao

d ch ch ng khoán TP.HCM, STB luôn n m trong nhóm c phi u nh n đ c s

quan tâm c a các nhƠ đ u t trong vƠ ngoƠi n c.Tháng 06/2009, khai tr ng chi

nhánh t i Phnôm Pênh, hoàn thành vi c m r ng m ng l i t i khu v c ông

D ng, góp ph n tích c c vào quá trình giao th ng kinh t c a các doanh nghi p

N m 2011, Sacombank khai tr ng ho t đ ng Trung tâm D ch v Qu n lý

tài s n Sacombank Imperial nh m cung c p nh ng gi i pháp tài chính tr n gói

ph c v đ i t ng khách hàng là cá nhân có ngu n ti n nhàn r i và tài s n l n

Ngày 05/10/2011, Sacombank thành l p ngân hàng 100% v n n c ngoài t i Campuchia đánh d u b c chuy n ti p giai đo n m i c a chi n l c phát tri n và nơng cao n ng l c ho t đ ng c a Sacombank t i Campuchia nói riêng và khu v c ông D ng nói chung

Ngày 03/02/2012, c phi u STB c a Sacombank n m trong nhóm c ph u

VNγ0 đ c HOSE công b Các c phi u đ c l a ch n vào VN 30 d a vào 3

tiêu chí: v n hóa, s l ng c phi u l u hƠnh t do và tính thanh kho n cao Vi c

c phi u STB c a Sacombank đ c x p th nh t trong t ng s 30 c phi u tiêu

- Phát hƠnh ch ng ch ti n g i, k phi u, tín phi u, trái phi u đ huy đ ng v n

trong vƠ n c ngoƠi

 Bao thanh toán trong n c bao thanh toán qu c t đ i v i các ngơn hƠng

đ c phép th c hi n thanh toán qu c t

 Các hình th c c p tín d ng khác sau khi đ c Ngơn hƠng NhƠ n c ch p thu n

 M tƠi kho n thanh toán cho khách hƠng

 Cung ng các ph ng ti n thanh toán

 Cung ng các d ch v thanh toán sau đơy:

 Th c hi n d ch v thanh toán trong n c bao g m séc, l nh chi, y nhi m chi, nh thu, y nhi m thu, th tín d ng, th ngơn hƠng, d ch v thu h vƠ chi h

 Th c hi n d ch v thanh toán qu c t vƠ các d ch v thanh toán khác sau khi đ c Ngơn hƠng NhƠ n c ch p thu n

2.1.3 S m nh, t m nhìn & chi năl c

2.1.3.1 T m nhìn

Tr thành ngân hàng bán l hi n đ i hàng đ u Vi t Nam và khu v c

2.1.3.2 S m nh

- Không ng ng t i đa hóa giá tr gia t ng c a khách hàng và c đông;

- Mang l i giá tr v ngh nghi p và s th nh v ng cho nhân viên;

- Góp ph n vào s phát tri n chung c a xã h i và c ng đ ng

2.1.4 Th cătr ngăn ngăl căc aăSacombank

2.1.4.1 N ngăl cătàiăch nh

Sacombank theo quan đi m phát tri n m t c c u tƠi chính an toƠn ậ b n

v ng, tái c u trúc m nh m c c u tƠi s n có ậ tƠi s n n nh m gia t ng t tr ng tƠi s n có sinh l i, c i thi n s m t cơn đ i v k h n gi a tƠi s n n - tƠi s n có vƠ nơng cao ch t l ng s d ng v n t p trung vƠo m ng kinh doanh lõi NgoƠi ra,

hi u qu s d ng v n ph i đ c tính đúng, tính đ vƠ phơn tích c th vƠo t ng

m ng kinh doanh, t ng dòng s n ph m đ phát huy các th m nh v n có

a T ng tài s n, v n ch s h u và v năđi u l

T ng tài s n đ n γ1/12/2012 đ t 151.282 t đ ng, t ng 11.145 t đ ng,

t ng đ ng t ng 8% so v i đ u n m 2012 C c u t ng tài s n thay đ i theo

h ng ngày càng nâng cao các tiêu chí n đ nh và an toàn: ngu n ti n huy đ ng t

Theo quy đ nh c a t ch c giám sát ngân hàng (Basel), các ngân hàng ph i

đ m b o t l an toàn v n t i thi u (CAR) Theo Thông t 13/TT-NHNN ngày

20/05/2010 có hi u l c thi hành t 01/01/2010 quy đ nh T ch c tín d ng (tr chi nhánh ngơn hƠng n c ngoài) ph i duy trì t l t i thi u 9% gi a v n t có so v i

t ng tài s n ắcó” r i ro (t l an toàn v n)

B ng 2.2: Ch s tài chính c a Sacombank

Th iăđi m cu iăn m 2008 2009 2010 2011 2012

T l an toàn v n (CAR) (t i thi u 9%) 12.16% 11.41% 9.97% 11.66% 9.53%

D n cho vay/T ng tài s n 50% 56% 54.64% 57% 65%

D n cho vay/Ngu n v n huy đ ng 57% 64% 61.40% 71% 80%

T l n x u/T ng d n 0.62% 0.69% 0.52% 0.56% 1.97%

T l n quá h n/T ng d n 0.99% 0.88% 0.56% 0.85% 2.39%

(Ngu n: Báo cáo th ng niên Sacombank n m 2012)

c Ch s kh n ngăsinhăl i

và là m t trong nh ng ch tiêu đánh giá n ng l c c nh tranh c a các ngân hàng

th ng m i v i nhau Kh n ng sinh l i đ c đo l ng thông qua ch s ROE và

Tình tr ng "thanh kho n" c a Sacombank m c h p lý, th hi n qua vi c

ngơn hƠng đang s h u m t kh i l ng "tài s n có" có tính thanh kho n cao (bao

g m ti n m t, ti n g i liên ngân hàng và trái phi u Chính ph ) đ đ b đ p cho

các kho n vay ng n h n

T ch c Moody’s nh n đ nh v Sacombank: ắdanh m c tín d ng đa d ng

v i các kho n cho vay tiêu dùng chi m m t ph n ba; t l n x u th p h n so v i

t l chung c a toàn ngành và t l d phòng r i ro tín d ng cao h n m c trung bình.”

e N ngăl c phòng ch ng r i ro

Công tác qu n lý r i ro đã đ c th c hi n xuyên su t trên toàn h th ng H

th ng x p h ng t đ ng đ c tri n khai thành công, g n 100% khách hàng m i đã

đ c x p h ng và c p nh t liên t c trên h th ng Sacombank c ng đã hoƠn t t h

th ng tính toán t n th t d ki n trong c p phát tín d ng, lƠm c s quan tr ng giúp

h n ch th p nh t r i ro tín d ng

NgoƠi ra, các ch ng trình qu n lý r i ro tr ng đi m (ch ng trình CIC, h

th ng qu n lý r i ro ho t đ ng, h th ng đánh giá môi tr ng) đã h tr tích c c

cho các gi i pháp x lý n quá h n, n x u K t qu là t l n quá h n, n x u

f N ngăl căhuyăđ ng v n

n 31/12/2012, t ng ngu n huy đ ng toƠn hƠng đ t 123.753 t đ ng, t ng

11% so v i đ u n m 2012 Trong đó, huy đ ng t t ch c kinh t & dơn c đ t

114.863 t đ ng, t ng 24% so v i đ u n m, chi m 3,6% th ph n Huy đ ng b ng VND t ng γ2% so v i n m 2011, đ t 105% k ho ch t ng tr ng n m 2012 s

2.1.4.2 N ngăl că u nătr ăđi uăhành

Ti p t c khai thác công tác tái c u trúc mô hình t ch c theo h ng tinh

g n, hi u qu nơng t tr ng ngu n l c ph c v công tác bán hƠng đ gia t ng kh

n ng ti p th vƠ phơn ph i s n ph m Mô hình đi u hƠnh t p trung t H i s đ n

t ng đi m giao d ch s t ng c ng công tác qu n tr đi u hƠnh c p trung gian, phát huy mô hình ki m tra ch n ch nh, nơng cao công tác c nh báo vƠ t ki m tra

đ có quy t sách ph h p

2.1.4.3 Ngu nănhơnăl c

Tính đ n cu i n m 2012, s l ng nhân s c a ngơn hƠng lƠ 10.419 ng i,

t ng 759 ng i (+7,9%) so v i n m 2011 t ch c đƠo t o 1.663 khóa h c v i γγ.168 l t cán b nhân viên tham gia, xây d ng đ c đ i ng gi ng viên n i b

N m 2012, Sacombank đã tri n khai ch ng trình đánh giá thƠnh tích cá

nhân tr c tuy n, xây d ng b tiêu chu n n ng l c dành cho cán b qu n lý, c i

hoƠn thƠnh vƠ đ a vƠo s d ng giáo trình e-learning, giáo trình đƠo t o theo

ch ng trình khung, xơy d ng đ i ng gi ng viên n i b t i t ng khu v c, tri n

khai nhi u khóa đƠo t o v i n i dung phong phú, phù h p nhu c u chung… T t c

h ng đ n m c tiêu n đ nh và phát tri n ngu n nhân l c

M c tiêu này v a giúp Sacombank có n n t ng t t đ ti p t c n đ nh và m

r ng ho t đ ng kinh doanh c a mình M t khác, m c tiêu nƠy c ng ph h p v i

v n hóa doanh nghi p c a Sacombank: luôn c p nh t, trao d i ki n th c m i, đƠo

t o liên t c đ i ng ngu n nhân l c n đ nh & là ngu n nhân l c đáng tin c y đ

k th a các v trí qu n lý sau này và luôn t o đi u ki n đ ngu n nhân l c phát

tri n

2.1.4.4 Ho tăđ ng marketing

a S n ph m d ch v

T ng thu thu n d ch v n m 2012 đ t 724 t đ ng, chi m t tr ng 11%

trong t ng thu nh p ho t đ ng Trong đó, thu nh p t ho t đ ng thanh toán qu c

t chi m t tr ng cao; doanh s thanh toán qu c t đ t 5.722 tri u USD, không

Sacombank th c hi n vi c rà soát và hoàn thi n b s n ph m d ch v hi n

h u, nghiên c u xây d ng, tri n khai các s n ph m m i, ban hành các gói s n

ph m d ch v đa ti n ích nh m duy trì và phát tri n khách hàng Các s n ph m ch

b Th ngăhi u

Các thông tin liên quan đ n Sacombank th ng xuyên đ c theo dõi, x lý

và cung c p đ y đ , phù h p đ n các c quan qu n lỦ vƠ trên các ph ng ti n

thông tin đ i chúng th ng hi u và hình nh Sacombank đ c th hi n ngày càng

chuyên nghi p

Bên c nh đó, thông qua ho t đ ng truy n thông, nh ng đóng góp tích c c

đ c các c quan ban ngành ghi nh n qua các gi i th ng trong vƠ ngoƠi n c: 4

khen c a Chính ph , Ngơn hƠng NhƠ n c và y ban nhân dân các t nh thành

c M ngăl i

Sacombank có m c tiêu c ng c vƠ phát tri n h th ng m ng l i hi n h u,

đ c bi t lƠ h th ng phòng giao d ch nh m t ng c ng ho t đ ng kinh doanh, nơng cao l i th c nh tranh, chi m l nh th ph n vƠ m r ng th tr ng ơy lƠ giai đo n

nâng cao ch t l ng vƠ tính hi u qu c a h th ng phơn ph i Trong ng n h n s nơng c p các phòng giao d ch tr thƠnh nh ng ắchi nhánh thu nh ” t đó gia t ng

n ng l c c nh tranh vƠ hi u qu ho t đ ng trên t ng đ a bƠn

N m 2012, Sacombank đã khai tr ng thêm 8 đi m giao d ch, g m 1 chi

nhánh (chi nhánh HƠ T nh) vƠ 06 phòng giao d ch trong n c, 1 chi nhánh t i

Campuchia, nâng t ng s đi m giao d ch c a Sacombank lên 416 đi m, hi n di n

t i 48/63 t nh/thành ph và 2 qu c gia láng gi ng là Lào & Campuchia

Song song v i công tác thành l p các đi m giao d ch m i đ m r ng th

tr ng, Sacombank c ng ch tr ng nơng t m ho t đ ng c a h th ng phòng giao

d ch hi n h u nh m phát huy ngu n l c n i t i, khai thác ti m n ng v n có, x ng đáng v th hi n nay c a Sacombank Theo đó, Sacombank đã t p trung phân tích, đánh giá vƠ đ a ra nhi u gi i pháp đ c i ti n h t ng, nâng cao ch t l ng nhân

l c, t ng c ng công c h tr trong ho t đ ng kinh doanh, t o nhi u c ch

trên h th ng n nay, ho t đ ng c a phòng giao d ch đã đ c nâng lên t m vóc

d Ho tăđ ng truy n thông

ng v i quy mô ho t đ ng c a Sacombank c bi t lƠ Sacombank ch a xơy d ng

đ c k ho ch truy n thông th ng hi u chung c a toàn hàng sao cho g n li n v i

các k ho ch truy n thông v s n ph m d ch v

e Môiătr ng d ch v

Trong nh ng n m qua, Sacombank không ng ng n l c đ xây d ng quy

chu n chung v môi tr ng d ch v t i toàn chi nhánh c a Sacombank Theo đó, khách hƠng đ n b t c chi nhánh ho c phòng giao d ch Sacombank nƠo c ng s

đ c ph c v chu đáo, thơn thi n và chuyên nghi p nh nhau

th c hi n vi c nƠy, Sacombank đã xơy d ng đ i tiên phong v bán hàng,

tên g i n i b là SSP Nhóm này có nhi m v đi kh o sát t ng chi nhánh, phòng

giao dch vƠ đ nh h ng, h ng d n chi nhánh, phòng giao d ch đi u ch nh l i cách t v n, thao tác nghi p v , cách ti p xúc khách hƠng… đ m b o thái đ , cách

c x c a c a t t c đi m giao d ch Sacombank luôn làm hài lòng khách hàng

f Phí d ch v

Phí d ch v c a Sacombank n u xét trong cùng h th ng ngân hàng c ph n

ho c v i ngơn hƠng n c ngoài v i ch t l ng t ng đ ng, có th nói m c phí

NhƠ n c, m c phí c a Sacombank t ng đ i cao

2.1.4.5 Tìnhăhìnhăđ uăt

n 31/12/2012, các ho t đ ng đ u t c a Sacombank đã đóng góp không

nh vào t ng thu nh p c a ngành ngân hàng Thu t ho t đ ng kinh doanh ch ng

khoán n : 2.475 t đ ng Thu t ho t đ ng đ u t ch ng khoáng v n: 75.180 tri u

đ ng Trích l p d phòng cho ho t đ ng đ u t ch ng khoán v n: 458.683 tri u

đ ng Thu t ho t đ ng góp v n, mua c ph n: 155.615 tri u đ ng Trích l p d

phòng cho ho t đ ng góp v n, mua c ph n: 140.785 tri u đ ng

Trong n m 201γ, Sacombank ti p t c t p trung th c hi n tái c c u danh

soát ch t ch ngu n v n nh m đ m b o tuân th các quy đ nh c a NhƠ n c và

ngân hàng trong ho t đ ng đ u t

2.1.4.6 N ngăl căcôngăngh thông tin

Sacombank duy trì m c tiêu s d ng công ngh thông tin lƠm n n t ng đ

hi n đ i hóa h th ng m ng l i, m r ng đ i tác liên k t vƠ gia t ng ti n ích s n

ph m d ch v , đ ng th i đ y m nh phát tri n s n ph m d ch v v th vƠ ngơn hƠng đi n t đ t o b c đ t phá C ng v i đó lƠ m c tiêu nơng cao n ng su t lao

đ ng c a cán b nhơn viên thông qua nh ng ti n ích c a h t ng công ngh Quan

tr ng nh t lƠ đ y m nh ti n đ tri n khai các d án khai thác d li u nh m h tr công tác qu n tr , qu n tr r i ro, qu n lỦ khách hƠng vƠ phơn b các ngu n l c

hi u qu

C th , nhi u d án hi n đ i hóa công ngh đã đ c tri n khai thành công,

đ m b o g n k t k p th i v i các quy trình kinh doanh và s n ph m m i, nâng cao

hi u su t s d ng tài nguyên máy ch và tính s n sàng c a h th ng ng d ng, m

r ng kh n ng đáp ng yêu c u giao d ch qua kênh t đ ng (Internet Banking,

Mobile Banking, SMS), liên k t đ i tác, giao d ch th … nơng c p website

Sacombank

2.1.4.7 Chi năl căkinhă oanh

Sacombank chú tr ng ho t đ ng bán l , phát tri n h khách hƠng cá nhơn đ

t o n n t ng n đ nh cho ho t đ ng kinh doanh t p trung vƠo các ch ng trình bán hƠng tr n gói, gia t ng ti n ích cho khách hƠng đ khai thác hi u qu t i đa trên t ng khách hƠng M c tiêu h ng đ n lƠ 100% khách hƠng s d ng ít nh t hai

s n ph m d ch v Sacombank Thêm vƠo đó, chi n l c marketing s đ c qu n

lỦ theo h ng t p trung, nơng cao ho t đ ng truy n thông n i b vƠ bên ngoƠi

nh m qu ng bá th ng hi u vƠ v n hóa Sacombank

Trong nh ng n m qua, Sacombank luôn c ng khách hƠng chia s khó kh n

v i vi c duy trì m c lãi su t h p lý; tri n khai nhi u gói tín d ng v i lãi su t u đãi đ n đ nh, kích thích s n xu t và t o công n vi c làm cho xã h i, tri n khai

thích tiêu d ng… L i nhu n tr c thu n m 2012 lƠ 1.γ15 t đ ng và b ng 39%

k ho ch n m 2012 M c dù l i nhu n tr c thu n m 2012 không đ t đ c nh

k ho ch, nh ng l i nhu n truy n th ng c a Sacombank v n đ c duy trì n đ nh,

ti n tri n tích c c vƠ đ t h n 100% k ho ch So v i m t b ng chung c a ngành

và m t s ngơn hƠng t ng đ ng v quy mô, đơy lƠ k t qu kh quan, là n n t ng

phát tri n an toàn & b n v ng trong nh ng n m ti p theo

2.2 Các khái ni m liên quan

2.2.1 Khái ni m v c nh tranh

Theo K Marx, c nh tranh là s ganh đua, đ u tranh gay g t gi a các nhƠ t

b n nh m giành gi t nh ng đi u ki n thu n l i trong s n xu t và tiêu dùng hàng hóa đ thu đ c l i nhu n siêu ng ch

Theo nhà kinh t h c M P.A Samuelson và W.D.Nordhaus trong cu n kinh

t h c (xu t b n l n th 12), c nh tranh là s kình đ ch gi a các doanh nghi p v i

đ ng ngh a v i c nh tranh hoàn h o (Perfect Competition)

Ba tác gi M khác lƠ D.Begg, S Fischer vƠ R Dornbusch c ng cho c nh

tranh là c nh tranh hoàn h o, các tác gi này cho r ng m t ngành c nh tranh hoàn

h o là ngành mà trong đó m i ng i đ u tin r ng hƠnh đ ng c a h không gây nh

h ng t i giá c th tr ng, ph i có nhi u ng i bán và nhi u ng i mua

Theo Michael Porter (1980), c nh tranh là giành l y th ph n B n ch t c a

c nh tranh là tìm ki m l i nhu n, là kho n l i nhu n cao h n m c l i nhu n trung

bình mà doanh nghi p đang có K t qu quá trình c nh tranh là s bình quân hóa

l i nhu n trong ngành theo chi u h ng c i thi n sâu d n đ n h qu giá c có th

V y, c nh tranh là c g ng nh m giành l y ph n h n, ph n th ng v mình trong môi tr ng ngành

2.2.2 Khái ni m v l i th c nh tranh

L i th c nh tranh là s h u nh ng giá tr đ c thù, có th s d ng đ c đ

ắn m b t c h i”, đ kinh doanh có lãi Khi nói đ n l i th c nh tranh, lƠ nói đ n

l i th mà m t doanh nghi p, m t qu c gia đang có vƠ có th có, so v i các đ i

th c nh tranh c a h L i th c nh tranh ph i là kh n ng cung c p giá tr gia

t ng cho các đ i t ng có liên quan nh : khách hƠng, nhƠ đ u t ho c các đ i tác

kinh doanh và t o giá tr gia t ng cao cho doanh nghi p

L i th c nh tranh bi n chi n l c t m t t m nhìn mang tính v mô tr

thành m t c u trúc nh t quán c a nh ng ho t đ ng bên trong ậ m t ph n quan

tr ng c a t t ng kinh doanh qu c t hi n nay C u trúc m nh m đó cung c p

nh ng công c h u hi u đ hi u đ c nh h ng c a chi phí và v th t ng đ i

v chi phí c a công ty Chu i giá tr c a Porter giúp các nhà qu n lý phân bi t

đ c nh ng ngu n l c ti m n c a giá tr khách hƠng (buyer value) i u có th giúp chúng ta đ a ra m t m c giá cao, và lý do t i sao s n ph m hay d ch v này

l i có th thay th cho s n ph m, d ch v khác

L i th c nh tranh giúp công ty có th c nh tranh đ c đ i th L i th có

th là s n ph m, d ch v , chi n l c, k n ng c a nhơn viên… khi so v i đ i th

c nh tranh

Có 2 lo i l i th c nh tranh: D n đ u v giá (giá r nh t) (cost leadership) và

khác bi t hóa (differentiation)

2.2.3 Khái ni m v n ngăl c c nh tranh

Khái ni m n ng l c c nh tranh c a doanh nghi p đ n nay v n ch a đ c

hi u m t cách th ng nh t D i đơy lƠ m t s đ nh ngh a v n ng l c c nh tranh

c a doanh nghi p đáng chú Ủ

Theo di n đƠn cao c p v c nh tranh công nghi p c a t ch c h p tác và

phát tri n kinh t (OECD): ắC nh tranh là kh n ng c a các doanh nghi p, ngành,

qu c gia, khu v c trong vi c t o ra vi c làm và thu nh p cao h n trong đi u ki n

c nh tranh qu c t ”

Theo TS Nguy n Minh Tu n (2010) trình bày trong cu n ắNơng cao n ng

l c c nh tranh c a các doanh nghi p NhƠ n c trong h i nh p kinh t qu c

là kh n ng duy trì vƠ nơng cao l i th c nh tranh trong vi c tiêu th s n ph m,

m r ng m ng l i tiêu th , thu hút và s d ng có hi u qu các y u t s n xu t

Theo tác gi , n ng l c c nh tranh là kh n ng duy trì vƠ nơng cao l i th

c nh tranh c a doanh nghi p nh m đ t l i ích kinh t cao vƠ đ m b o s phát tri n

b n v ng c a doanh nghi p

2.2.4 M i quan h gi aăn ngăl c c nh tranh và l i th c nh tranh

L i th c nh tranh lƠ đi u ki n c n đ xây d ng nên n ng l c c nh tranh c a

doanh nghi p N ng l c c nh tranh là bi u hi n ra bên ngoài c a l i th c nh

tranh

L i th c nh tranh vƠ n ng l c c nh có tác đ ng qua l i vƠ t ng h l n nhau

N ng l c c nh tranh ch m nh khi l i th c nh tranh m nh VƠ ng c l i, n ng l c

c nh m nh s giúp nâng cao l i th c nh tranh c a doanh nghi p so v i các doanh nghi p còn l i

2.2.5 Các y u t nhăh ngăđ năn ngăl c c nh tranh

2.2.5.1 Môiătr ngăv ămô

a Y u t kinh t :

ơy lƠ y u t r t quan tr ng bao trùm và nh h ng đ n m i m t ho t đ ng

s n xu t kinh doanh c a m t doanh nghi p Nó bao g m các nhân t : t l t ng

tr ng qu c gia, các chính sách tài khóa c a NhƠ n c, các chính sách thu , t l

l m phát, chu k kinh t , cán cơn thanh toán…

M i nhân t trên đ u có th lƠ c h i c a doanh nghi p, đ ng th i c ng có

th là m i đe d a Do đó, vi c xác đ nh và phân tích các y u t này giúp các nhà

nh ng xu th chính c a s bi n đ i môi tr ng v mô trong t ng lai đ có s đi u

ch nh thích h p và k p th i cho các chi n l c s n xu t kinh doanh c a doanh

Y u t v xã h i là y u t chính trong vi c hình thành th tr ng ơy lƠ

nh ng y u t có tính bi n đ i ch m nên d b các doanh nghi p lãng quên khi xác

đ nh v n đ chi n l c Các y u t này bao g m: t l gia t ng dơn s , c c u dân

c v đ tu i, gi i tính, nh ng chu n m c đ o đ c, các phong t c t p quán, giá tr

v n hóa qu c gia…

d Y u t v t nhiên:

Các y u t này bao g m: khí h u, đ t đai, môi tr ng t nhiên…

e Y u t v công ngh :

Các y u t này bao g m: chu k s ng c a s n ph m, vòng đ i công ngh , s

ti n b trong công ngh …

2.2.5.2 Môiătr ng vi mô

Môi tr ng vi mô có tác đ ng tr c ti p đ n ho t đ ng s n xu t kinh doanh

c ng nh n ng l c c nh tranh c a doanh nghi p Nó quy t đ nh tính ch t c ng nh

chúng ta xác đ nh nh h ng c a môi tr ng vi mô đ n ho t đ ng c a doanh

doanh nghi p

Các y u t này bao g m: đ i th ti m n ng, s n ph m thay th , quy n l c

c a khách hàng, quy n l c c a nhà cung c p, s c nh tranh c a các doanh nghi p trong ngành

i m m nh, đi m y u c a doanh nghi p đ c th hi n thông qua các ch c

n ng: tƠi chính, s n xu t, marketing, ngu n lao đ ng, kh n ng nghiên c u phát

tri n….c a doanh nghi p đó

N ng l c v tài chính: bao g m quy mô v n c a doanh nghi p, kh n ng

thanh toán n và m c n , kh n ng th c hi n các bi n pháp huy đ ng v n, nhu c u

nghi p…

N ng l c v lao đ ng: bao g m n i tuy n d ng lao đ ng, trình đ lao đ ng,

n ng su t làm vi c c a lao đ ng…

N ng l c nghiên c u và phát tri n: bao g m quy mô và ti m n ng c a các

c s nghiên c u và phát tri n, các ngu n tƠi chính vƠ c s v t ch t dành cho

nghiên c u

N ng l c v qu n lý: bao g m s phù h p c a c c u t ch c b máy doanh

nghi p v i môi tr ng bên ngoƠi, môi tr ng bên trong v i nh ng chi n l c đang theo đu i, ph ng pháp ra quy t đ nh……

2.2.6 Tiêuăch ăđoăl ngăn ngăl c c nh tranh c a doanh nghi p

Theo Ti n s Nguy n H u Th ng trong cu n ắN ng l c c nh tranh c a các

doanh nghi p Vi t Nam trong xu th h i nh p kinh t qu c t hi n nay”, n ng l c

c nh tranh c a doanh nghi p là kh n ng duy trì vƠ nơng cao l i th c nh tranh

trong vi c tiêu th s n ph m, m r ng m ng l i tiêu th , thu hút và s d ng có

hi u qu các y u t s n xu t nh m đ t l i ích kinh t cao và b n v ng V y n ng

l c c nh tranh c a doanh nghi p đ c đánh giá t ng th qua các tiêu chí:

 Doanh thu c a doanh nghi p

 Th ph n c a doanh nghi p trên th tr ng

 T su t l i nhu n c a doanh nghi p

2.2.7 Lý thuy tăn ngăl căđ ng

Theo Eisenhardt KM & Martin JA (2000), ngu n l c có th tr thƠnh n ng

l c đ ng là nh ng ngu n l c th a mãn 4 đ c đi m: có giá tr (valuable), hi m

(rare), khó thay th (Inimitable) và khó b b t ch c (nonsubstitutable) N ng l c

đ ng s t o ra l i th c nh tranh vƠ đem l i k t qu kinh doanh cho doanh nghi p

Theo Teece DJ, Pisano G & Shuen A (1997), n ng l c đ ng lƠ ắkh n ng

tích h p, xây d ng vƠ đ nh d ng l i nh ng ti m n ng c a doanh nghi p đ đáp

Theo Bulent Menguc & Seigyoung Auh (2006), y u t có kh n ng t o nên

orientation) vƠ n ng l c sáng t o (innovativeness)

nh h ng th tr ng lƠ ngu n tƠi nguyên c p công ty hi m, có giá tr vƠ khó thay th (Day 1994 Hunt & Morgan 1995) V i đ nh ngh a nƠy, đ nh h ng

th tr ng đ c miêu t nh hƠnh đ ng l ng nghe khách hƠng vƠ mang đ n gi i pháp trên c s mong mu n vƠ k v ng c a khách hƠng (Desphand, Farley, vƠ Webster 199γ Slater & Narver 1995) nh h ng th tr ng c ng bao g m vi c theo dõi nh ng đ ng thái c a đ i th b ng vi c chia s các thông tin v l c l ng

c nh tranh đ c n tr vi c th t l i v trí c a doanh nghi p trên th tr ng (Day & Wensley 1988 Petera & Bergen 200γ) Nh ng doanh nghi p có th c hi n đ nh

h ng th tr ng th ng có quy trình vƠ đ ng l i c th , rõ rƠng, nh các thông tin tích l y v khách hƠng thông qua vi c liên t c theo dõi vƠ đánh giá nhu c u vƠ mong mu n c a khách hƠng, ph bi n r ng rãi các thông tin trong t ch c, vƠ thay

đ i chi n l c kinh doanh đ nơng cao giá tr khách hƠng (Kohli & Ja orski

1990 Narver & Slater 1990) Theo đó, các nhƠ nghiên c u cho r ng đ nh h ng

th tr ng lƠ c u trúc cao h n c a đ nh h ng khách hƠng, đ nh h ng đ i th vƠ

s ph i h p trong n i t i doanh nghi p (interfunctional coordination) (Narver &

Slater 1990)

Porter (1985) đã ch ra r ng m t doanh nghi p c n tr thƠnh ắm c tiêu ph n

đ i c a các đ i th b ng cách tái đ u t đ không ng ng nơng cao v trí c a nó” Sau đó, Day & Wensley (1988) vƠ Hunt & Morgan (1995) đã kh ng đ nh vi c đ u

t vƠo n ng l c sáng t ovƠ n ng l c bu c đ i th trong tình tr ng ắđu i theo” (ắcatch up”) s kéo dƠi kho ng cách l i th c nh tranh c a doanh nghi p N m

2001, Hult & Ketchen đã ch ra n ng l c sáng t o giúp xơy d ng v th vƠ l i th

c nh tranh c a doanh nghi p ó lƠ m t ngu n l c mang tính xã h i ph c t p, có giá tr c th nh ng không d dƠng chuy n đ i ho c b t ch c b i doanh nghi p khác (Hult & Ketchen, 2001) N ng l c sáng t o giúp đo l ng khuynh h ng c a doanh nghi p trong vi c th c hi n hƠnh vi sáng t o N ng l c sáng t o th hi n khuynh h ng, kh n ng ti p thu đ áp d ng nh ng Ủ t ng khác v i các cách ti p

c n kinh doanh thông th ng (Zaltman, Duncan vƠ Holbek, 1973) và(Hurley &

Hult, 1998) N ng l c sáng t o cho th y s s n sƠng b nh ng thói quen c vƠ c

g ng th c hi n nh ng Ủ t ng ch a đ c th nghi m tr c đó N ng l c sáng t o yêu c u s th c hi n nh ng hƠnh đ ng m i vƠ c n đ c chia s r ng rãi trong t

ch c đ đ t đ c hi u qu S phơn tán r ng rãi nƠy s n sơu vƠo m i thành viên trong t ch c, đ t đ n m c đ ắlu t b t thƠnh v n” Nh ng doanh nghi p có n ng

đ i m i đ có nhi u Ủ t ng h n

Tóm l i, sáng t o lƠ m t quá trình ph c t p nh ng r t c th , không mang tính chung chung c tính c ng nó lƠ khó đ chuy n t doanh nghi p nƠy sang doanh nghi p khác ho c mua bán trên th tr ng Do đó, nh ng sáng t o l n n sơu vƠo doanh nghi p, giúp phát huy tác d ng đòn b y v i đ nh h ng th tr ng

i u nƠy s gơy khó kh n h n cho đ i th khi không th c hi n ho c thay đ i v

k thu t

Theo Danneels (2007) và Dutta & Zbaracki & Bergen (2003), nh ng n ng

bao g m: nh ng n ng l c có liên quan đ n quá trình ắmarketing h n h p”, nh lƠ

qu n lý & phát tri n s n ph m, giá, bán hàng, marketing truy n thông và qu n tr kênh phân ph i (Vorhies & Morgan, 2005) và nh ng n ng l c có liên quan đ n

nh ng quá trình phát tri n và th c hi n chi n l c marketing (Morgan & Cs,

2003) Nh ng n ng l c này là nh ng ngu n l c có l i th hi m, có giá tr , không

th thay th & khó b t ch c, nh ng ngu n l c này giúp cho ho t đ ng c a doanh

nghi p t t h n (Dutta & Cs, 200γ) vƠ(Vorhies & Morgan, 2005)

Theo Rhee (2009),đ nh h ng h c h i đ c bi t nh s công nh n c a quá

trình h c h i trong t ch c Nói cách khác, nó cho th y xu h ng c a t ch c

trong vi c t o ra và ng d ng tri th c trong t ch c (Nguyen Dinh Tho & Barrett,

2006) H n n a, vi c có nhi u c h i h c h i và chia s ki n th c v i các cá nhân

v i nhau, ni m đam mê h c h i s đ c lan truy n kh p t ch c, cùng v i s gia

(Damanpour, 1991), (Verona, 1999), (Calantone & Cs, 2002)

H c h i t ch c (organizational learning) đã tr thành y u t quan tr ng

trong vi c duy trì l i th c nh tranh trong nh ng th p k qua (Brockman & Cs, 2003) và kh n ng h c h i nhanh h n các đ i th khác đ c bi t đ n nh m t

ngu n l c c a l i th c nh tranh b n v ng (Slater & Cs, 1995) T t c các giao

đ i, cho phép th c hi n các quá trình h c h i, thay đ i hƠnh vi vƠ nơng cao n ng

su t (Slater & Cs, 1995) Thông qua vi c t p trung vào vi c nh n th c vƠ đáp ng

hi u qu các nhu c u h u hình và vô hình c a khách hàng (Dickson,1992) và (Sinkula, 1994), h c h i t ch c mang đ n nhi u k t qu tích c c, bao g m s

thành công trong s n ph m m i, duy trì khách hàng hi n h u, t ng kh n ng sinh

trong tr ng h p tính linh ho t c a t ch c đ c nâng cao, s giúp cho t ch c

ph n ng nhanh chóng tr c các c h i và th thách c a môi tr ng m i (Slater

& Cs, 1995)

Tuy nhiên, th thách chính là ph i đ i m t v i vi c t o ra v n hóa h c h i

trong t ch c (Dickson,1992) Th c t , thông qua quá trình đ nh h ng h c h i,

m i t ch c s có th phát tri n m t d ng tri th c và t m nhìn phát huy hi u qu

đ i v i hành vi c a các cá nhân (Sinkula, 1994), và t đó s nơng cao n ng l c c a

t ch c (Baker & Sinkula, 1999), (Calantone & Cs, 2002), (Sinkula, 1994)

Trên c s lý thuy t trên, tác gi đ xu t mô hình n ng l c đ ng c a

Sacombank nh sau:

Hình 2: Mô hình n ng l c c nh tranh c a Sacombank

K T LU NăCH NGă2

Trong ch ng 2, tác gi gi i thi u v Sacombank và đ c p đ n lý thuy t

n ng l c đ ng Lý thuy t n ng l c đ ng là lý thuy t ph bi n trong nh ng n m

khó thay th (Inimitable) và khó b b t ch c (nonsubstitutable) Các n ng l c này

theo nghiên c u c a tác gi bao g m n ng l c sáng t o, đ nh h ng th tr ng,

đ nh h ng h c h i vƠ n ng l c marketing Trong đó, đ nh h ng th tr ng đ c

đo l ng thông qua đ nh h ng đ i th , đ nh h ng khách hàng và s ph i h p

nhăh ngăđ i th

Ph i h p n i b

N ngăl c marketing

CH NGă3:ăPH NGăPHÁP NGHIÊN C U

3.1 Gi i thi u

Trong Ch ng 2 tác gi đã xem xét các tƠi li u v n ng l c đ ng, th c tr ng

c a Sacombank Ch ng 3 này, tác gi s trình bày v ph ng pháp nghiên c u

đ c s d ng trong đi u ch nh vƠ đánh giá thang đo N i dung chính c a ch ng

này bao g m: (1) Quy trình nghiên c u, (2) Thi t k nghiên c u, (3) Xây d ng

thang đo, (4) Thi t k m u vƠ ph ng pháp thu th p d li u đ h tr cho nghiên

c u chính th c

3.2 Quy trình nghiên c u

Theo tác gi Nguy n ình Th trình bày trong cu n ắPh ng pháp nghiên c u

khoa h c trong kinh doanh” (n m 2011), quy trình nghiên c u nh sau:

Hình 3 Quy trình nghiên c u 3.3 Thi t k nghiên c u

ng i này, tác gi đi u ch nh l i thang đo cho ph h p, di n đ t l i câu ch đ n

Nghiên c u chính th c đ c th c hi n b ng ph ng pháp đ nh l ng thông

qua b ng câu h i kh o sát ý ki n các cán b nhân viên Sacombank t i H i s Nghiên c u nƠy d ng đ ki m đ nh l i mô hình và các gi thuy t nghiên c u Thang đo chính th c s đ c s d ng cho b c nghiên c u nƠy vƠ đ c ki m

đ nh b ng h s tin c y Cronbach Alpha và phân tích nhân t khám phá EFA

3.3.2ăPh ngăphápăthuăth p d li u

Nghiên c u đ c b t đ u v i d li u th c p, đ c t p h p và ghi l i b i

nh ng ng i nghiên c u tr c đó D li u th c p th ng là nh ng d li u tr c đơy đã đ c công nh n Ngu n th c p đ c s d ng trong nghiên c u này bao

g m sách, t p chí, báo, các bài nghiên c u c , thông tin t các trang web Internet

Ph ng pháp chính c a vi c thu th p d li u trong nghiên c u này là kh o sát B ng kh o sát đ c th c hi n trên Google Drive (là d ch v l u tr tr c tuy n

dƠng đ ng t i, chia s vƠ đ ng b hóa d li u lên d ch v nƠy) vƠ g i th đi n t cho đ i t ng nghiên c u

Ph n I: Ph n nƠy đ c đo l ng theo thang đo Likert 5 m c đ (t m c đ

1 lƠ ắhoƠn toƠn không đ ng Ủ”, m c đ 2 lƠ ắkhông đ ng Ủ”, m c đ γ lƠ ắtrung

l p”, m c đ 4 lƠ ắđ ng Ủ” đ n m c đ 5 lƠ ắhoƠn toƠn đ ng Ủ”) vì thang đo Likert th ng đ c d ng đ đo l ng m t t p các phát bi u khái ni m, đơy lƠ lo i thang đo ph bi n trong đo l ng các khái ni m nghiên c u trong kinh doanh Giá

tr c a bi n là t ng đi m c a các bi n đo l ng N i dung ch y u trong ph n này

t p trung vào s đánh giá c a cán b nhân viên Sacombank vƠo các n ng l c đ ng

c a Sacombank

Ph n II: Các d li u ti u s c a nh ng ng i tr l i s đ c thu th p thông

qua các câu h i v h tên, v trí và th i gian công tác

th c hi n trên c s các thông tin đ c

thu th p t khách hƠng vƠ đ i th

TT3

Sacombank tin r ng chìa khóa c a thành công trong kinh doanh là s h p nh t c a ngu n nhân l c và t t c các ho t đ ng

KH4

Chi n l c kinh doanh c a Sacombank

đ c d n d t b i m c tiêu gia t ng giá

Nhân viên kinh doanh Sacombank

th ng chia s v i nhau các thông tin v

DT3 Nhơn viên Sacombank th ng th o lu n

v đi m m nh vƠ đi m y u c a đ i th

DT4

Sacombank xác đ nh khách hàng m c tiêu trên c s có c h i l i th c nh

PH3

Các c p qu n lỦ đ ng đ u các phòng ban

th ng xuyên th m h i khách hàng

PH4

Chi n l c kinh doanh c a Sacombank

đ c ho t đ ng trên c s m c tiêu gia

t ng giá tr khách hàng

PH5

Các b ph n/đ n v kinh doanh c a

Sacombank cùng th ng nh t v i nhau đ đáp ng nhu c u c a khách hàng ti m

HH3

Sacombank thích các th thách mà k t

qu c a nó ph n ánh s ti p c n c a Sacombank

HH4 Sacombank hài lòng v i thành công khi

NLCT 3 Sacombank có t su t l i nhu n trên v n cao

3.5 Thi t k m u

Tác gi s d ng ph ng pháp ch n m u phán đoán D a vƠo 0γ n m kinh

nghi m làm vi c t i Sacombank và các m i quan h xã h i t i các ngân hàng khác, tác gi l a ch n ph ng v n các chuyên viên/chuyên gia ngơn hƠng có kinh nghi m lơu n m, các c p qu n lý trung gian (t tr ng b ph n đ n tr ng phòng), ban lãnh đ o các m ng kinh doanh (ban giám đ c phòng nghi p v ngân hàng), các tr

lỦ ban đi u hành

Kích th c m u đ c xác đ nh d a vào s bi n đo l ng Kích th c m u

t i thi u ph i là 50, và t l quan sát/bi n đo l ng lƠ 5:1, ngh a lƠ 1 bi n đo l ng

c n t i thi u là 5 quan sát, t t nh t là 10:1 tr lên Trong bài nghiên c u có 35

3.6 Phân tích d li u

3.6.1ă ánhăgiáăđ tin c yăthangăđo

3.6.1.1 ánhăgiáăs ăb thangăđo

Sau khi có đ c thang đo nháp cu i cùng, công vi c tr c tiên là ph i đánh

giá l i đ tin c y c a thang đo ơy lƠ đi u ki n c n đ cho m t đo l ng có giá

tr

tin c y th ng dùng nh t là h s Cronbach Nhi u nhà nghiên c u

đ ng ý r ng Cronbach t 0,8 tr lên đ n g n 1 thì thang đo l ng là t t, t 0,7

đ n g n 0,8 là s d ng đ c C ng có nhƠ nghiên c u đ ngh r ng Cronbach t

0,6 tr lên là có th s d ng đ c trong tr ng h p khái ni m đang nghiên c u là

m i ho c m i đ i v i ng i tr l i trong b i c nh nghiên c u (Hoàng Tr ng - Chu

Nguy n M ng Ng c, 2005) i v i nghiên c u này, tác gi ch n Cronbach t

0,6 tr lên là ch p nh n đ c

H s t ng quan bi n t ng là h s t ng quan c a m t bi n v i đi m

trung bình c a các bi n khác trong cùng m t thang đo, do đó h s này càng cao

thì s t ng quan c a bi n này v i các bi n khác trong nhóm càng cao Theo

Nunnally & Burnstein (1994), các bi n có h s t ng quan bi n t ng nh h n 0,γ

đ c coi là bi n rác và s b lo i kh i thang đo v i m c đích t ng giá tr h s

Tuy nhiên n u h s Cronbach đã đ t yêu c u thì không nh t thi t ph i lo i bi n

có h s t ng quan bi n t ng nh h n 0.γ vì đã đ t đ c giá tr n i dung c n

nghiên c u

Sau khi ki m tra Cronbach , công vi c ti p theo là s d ng phân tích nhân

bi t c a thang đo M t s tiêu chu n mà các nhà nghiên c u th ng quan tâm khi

phân tích nhân t khám phá (EFA) Th nh t, s l ng nhân t trích cho phù h p

v i gi thuy t ban đ u v s l ng thành ph n c a thang đo Th hai, tr ng s

nhân t ≥ 0,5 lƠ ch p nh n đ c Th ba, thang đo đ c ch p nh n khi t ng

ph ng sai trích TVE ≥ 50%

Tác gi đo l ng các ch s Cronbach , tr ng s nhân t vƠ t ng ph ng

sai trích TVE b ng ph n m m SPSS 20, là ph n m m ph bi n, thông d ng trong nghiên c u nh t là các nghiên c u ng d ng trong kinh doanh

3.6.1.2ă ánhăgiáăch nhăth căthangăđo

Sau khi đánh giá s b thang đo vƠ lo i các bi n không đ t yêu c u, tác gi

có các thang đo chính th c c a các khái ni m nghiên c u và ti n hành ki m đ nh

giá tr thang đo b ng ph ng pháp nhơn t khám phá EFA.Tác gi c ng s d ng

ph n m m SPSS 20 đ phân tích h i quy

3.6.2 Phân tích nhân t khám phá

Sau khi ki m tra Cronbach Alpha, công vi c ti p theo là s d ng phân tích nhân t khám phá EFA đ đánh giá s b tính đ n h ng, giá tr h i t và giá tr

phân bi t c a thang đo M t s tiêu chu n mà các nhà nghiên c u th ng quan

tâm khi phân tích nhân t khám phá (EFA), Th nh t, s l ng nhân t trích cho

phù h p v i gi thuy t ban đ u v s l ng thành ph n c a thang đo Th hai,

tr ng s nhân t ≥ 0.5 lƠ ch p nh n đ c Th ba, thang đo đ c ch p nh n khi

N i dung chính c a ch ng γ xoay quanh v n đ thi t k mô hình nghiên

c u D a trên các tài li u nghiên c u tìm hi u đ c, tác gi s d ng ph ng pháp

GT đ liên k t cái khái ni m v i nhau và xây d ng mô hình gi thuy t nghiên c u

hình nghiên c u b ng b ng câu h i và s d ng ph ng pháp kh o sát b ng b ng

câu h i đ n đ i t ng là các chuyên viên/chuyên gia c a Sacombank

ti t ki m th i gian cho vi c kh o sát và t ng h p d li u kh o sát, tác gi thi t k b ng câu h i trên Google Drive B ng câu h i đ c g i cho m t s

Chuyên viên vƠ ban lãnh đ o đ đ c góp Ủ tr c, sau đó đ c ch nh s a nhi u

Sau khi đã th ng kê đ c d li u, tác gi làm s ch d li u b ng cách b các

b ng tr l i không đ t yêu c u ho c liên h l i v i ng i tr l i đ b sung các câu

tr l i còn tr ng… Ti p theo đó, tác gi ti n hành ki m đ nh giá tr thang đo K t

qu nghiên c u s đ c trình bƠy trong ch ng 4

CH NGă :ă Tă ăNGH NăC

4.1 Th ngăkêămôăt

Hình 4.1: Ph n tr m ph n h i theo ch c danh

Hình 4.2: Ph n tr m ph n h i theo th i gian công tác

4.2 i măđ nhăđ ătinăc yăCronbach

4.2.1 Ki măđ nhăCronbachă ăc a bi nă“N ngăl c sáng t o”

B ng 4.1: K t qu phân tích Cronbach c a bi n “N ng l c sáng t o”

Nhân t “N ngăl c sáng t o”ă(Cronbachă ă=ă0.722)

Bi n quan sát Trung bình thang đo

4.2.2 Ki măđ nhăCronbachă ăc a bi nă“ nhăh ng th tr ng”

B ng 4.2: K t qu phân tích Cronbach c a bi n “ nh h ng th tr ng”

Nhân t “ nhăh ng th tr ng”ă(Cronbachă ă=ă0.680)

Bi n quan sát Trung bình thang

2) V y thang đo c a bi n ắ nh h ng th tr ng” đ t yêu c u

4.2.3 Ki măđ nhăCronbachă ăc a bi nă“ nhăh ngăkháchăhàng”

B ng 4.3: K t qu phân tích Cronbach c a bi n “ nh h ng khách hàng”

Nhân t “ nhăh ngăkháchăhàng”ă(Cronbachă = 0.745)

Bi n quan sát Trung bình thang

Cronbach c a bi n ắ nh h ng khách hƠng” = 0.745 > 0.6 vƠ H s

t ng quan bi n t ng hi u ch nh c a các bi n quan sát đ u l n h n 0.γ, trong đó

l n nh t lƠ 0.62γ ( nh h ng khách hàng 1) và nh nh t lƠ 0.γ80 ( nh h ng

khách hàng 3) V y thang đo c a bi n ắ nh h ng khách hƠng” đ t yêu c u

4.2.4 Ki măđ nhăCronbachă ăc a bi nă“ nhăh ngăđ i th ”

B ng 4.4: K t qu phân tích Cronbach c a bi n “ nh h ng đ i th ”

Nhân t “ nhăh ngăđ i th ”ă(Cronbachă = 0.642)

Bi n quan sát Trung bình thang

4.2.5 Ki măđ nhăCronbachă ăc a bi nă“Ph i h p n i b ”