GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ CẢM NHẬN VỀ DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TRƯỜNG CAO ĐẲNG KỸ THUẬT CAO THẮNG LUẬN VĂN THẠC SĨ.PDF

Phân tích ANOVA ..... Error!. Bookmark not defined... ANOVA Analysis of Variance – Phân tích ph ng sai... Thang đo giá tr hình nh – Image value 1.. Tôi t tin là sinh viên Tr ng Cao Th n

L I C M N

L i đ u tiên xin chân thành cám n Th y TS INH CÔNG TI N,

ng i đã t n tình h ng d n và giúp đ tôi trong su t th i gian th c hi n

Lu n v n t t nghi p này

Xin chân thành cám n quý Th y, Cô Khoa Qu n tr Kinh doanh,

Tr ng H Kinh T TPHCM đã gi ng d y, truy n đ t nhi u ki n th c quý báu

Xin chân thành cám n Quý Th y Cô và các b n sinh viên đã t o đi u

ki n cho tôi trong quá trình làm lu n v n

C m n các thành viên trong gia đình, ng i thân và b n bè đã đ ng viên và giúp đ tôi r t nhi u trong su t th i gian hoàn thành ch ng trình

h c v a qua

L I CAM OAN

th c hi n lu n v n “Gi i pháp nâng cao ch t l ng d ch v đào t o

Tr ng Cao đ ng K thu t Cao Th ng”, tôi đã t mình nghiên c u, tìm hi u v n đ ,

v n d ng ki n th c đã h c và trao đ i v i gi ng viên, đ ng nghi p, b n bè

Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên c u c a riêng tôi Các s li u trong lu n v n đ c thu th p t th c t có ngu n g c rõ ràng, đáng tin c y, đ c

x lý trung th c và khách quan

M C L C

L I C M N i

L I CAM OAN ii

T NG QUAN V TÀI 1

CH NG 1 C S LÝ LU N 4

1.1 Các khái ni m liên quan 4

1.1.1 Ch t l ng 4

1.1.2 D ch v 4

1.1.3 Ch t l ng d ch v 5

1.1.4 Ch t l ng d ch v đào t o 7

1.2 Giá tr c m nh n v d ch v đào t o 9

1.2.1 Giá tr c m nh n: 9

1.2.2 Mô hình đo l ng giá tr c m nh n khách hàng c a Sheth et al 10

1.2.3 Mô hình giá tr c m nh n v d ch v đào t o 11

1.3 M t s nghiên c u v ch t l ng d ch v đào t o 12

1.4 Mô hình nghiên c u ch t l ng d ch v đào t o t i Tr ng Cao đ ng K thu t Cao Th ng 13

CH NG 2 CÁC Y U T TÁC NG GIÁ TR C M NH N V D CH V ÀO T O 15

2.1 Thi t k kh o sát 15

2.1.1 Quy trình kh o sát 15

2.1.2 Nghiên c u đ nh tính 16

2.1.3 Mô hình nghiên c u chính th c và gi thuy t nghiên c u 17

2.2 Nghiên c u đ nh l ng 18

2.2.1 Ph ng pháp ch n m u và đ i t ng kh o sát 18

2.2.2 Ph ng pháp phân tích d li u 19

2.2.3 Thang đo 20

2.3 K t qu nghiên c u 21

2.3.1 Mô t m u nghiên c u 21

2.3.2 ánh giá các thang đo 23

2.3.3 Mô hình hi u ch nh 29

2.3.4 Ki m đ nh mô hình nghiên c u 31

2.3.5 Phân tích h i qui 33

2.3.6 Phân tích ph ng sai (anova) 36

CH NG 3 TH C TR NG CÁC Y U T M B O GIÁ TR C M NH N V CH T L NG D CH V ÀO T O C A TR NG CAO NG K THU T CAO TH NG 39

3.1 T ng quan v Tr ng Cao Th ng 39

3.1.1 Gi i thi u chung 39

3.1.2 Quá trình hình thành phát tri n 39

3.1.3 C c u t ch c 40

3.2 Th c tr ng các y u t đ m b o giá tr c m nh n v ch t l ng d ch v đào t o t i Tr ng Cao Th ng 41

3.2.1 Ngành ngh đào t o 41

3.2.2 Ng i h c 41

3.2.3 i ng gi ng viên, cán b qu n lý 42

3.2.4 Ch ng trình đào t o 43

3.2.5 Ph ng pháp gi ng d y 44

3.2.6 C s v t ch t, trang thi t b d y h c 45

3.2.7 Các ho t đ ng khác liên quan đ n ch t l ng d ch v đào t o 47

CH NG 4 GI I PHÁP NÂNG CAO GIÁ TR C M NH N V D CH V ÀO T O TR NG CAO NG K THU T CAO TH NG 48

4.1 Quan đi m đ xu t gi i pháp nâng cao ch t l ng d ch v đào t o t i

Tr ng Cao Th ng 48

4.2 Các gi i pháp nâng cao giá tr c m nh n v ch t l ng dich v đào t o 48

4.2.1 Nhóm gi i pháp t giá tr hình nh có nh h ng đ n giá tr c m nh n c a sinh viên v ch t l ng d ch v đào t o 48

4.2.2 Nhóm gi i pháp t s ti p c n có nh h ng đ n giá tr c m nh n c a sinh viên v ch t l ng d ch v đào t o 49

4.2.3 Nhóm gi i pháp t giá tr ch c n ng và hi u bi t có nh h ng đ n c m nh n c a sinh viên v ch t l ng d ch v đào t o 51

4.2.4 Các gi i pháp khác 52

Tóm t t: 52

K T LU N 52

TÀI LI U THAM KH O 74

PH N PH C L C 76

Ph c l c 1: B ng câu h i kh o sát 76

Ph c l c 2: K t qu phân tích d li u 79

Ph c l c 2.1: Ki m tra đ tin c y Cronbach’s Alpha l n 1 79

Ph c l c 2.2: Ki m tra đ tin c y Cronbach’s Alpha l n 2 81

Ph c l c 2.3: Ki m tra đ tin c y Cronbach’s Alpha l n 3 81

Ph c l c 2.4: Phân tích nhân t 81

Ph c l c 2.5: Phân tích h i qui b i 95

Ph c l c 2.6 Phân tích ANOVA 99

DANH M C HÌNH

Hình 1-1: Mô hình Nh t B n Error! Bookmark not defined.

Hình1-2: Mô hình nghiên c u 14

Hình 2-1: Qui trình kh o sát 15

Hình 2-2: Mô hình nghiên c u chính th c 17

Hình 2-3: Quy trình phân tích d li u b ng SPSS 19

Hình 2-4: Mô hình nghiên c u đã hi u ch nh 30

Hình 3-1: S đ t ch c 40

DANH M C B NG BI U

B ng 2-1: Phân b m u nghiên c u 19

B ng 2-2: Th ng kê niên khóa 22

B ng 2-3: Th ng kê gi i tính theo ngành h c 22

B ng 2-4: Cronbach’s Alpha các thang đo 23

B ng 2-5: Cronbach’s Alpha thang đo đi u ch nh l n 2 25

B ng 2-6: Cronbach’s Alpha thang đo đi u ch nh l n 3 25

B ng 2-7: B ng phân tích nhân t EFA l n 1 26

B ng 2-8: B ng phân tích nhân t EFA l n cu i 28

B ng 2-9: các giá tr c a m i nhân t m i 29

B ng 2-10: Ma tr n h s t ng quan 32

B ng 2-11: Tóm t t mô hình l n 1 33

B ng 2-12: Phân tích ph ng sai ANOVAb 34

B ng 2-13: Tr ng s h i qui l n 1 34

B ng 2-14: Tóm t t mô hình l n 2 35

B ng 2-15: Tr ng s h i qui l n 2 35

B ng 2-16: Giá tr Sig v s khác bi t m c đ đánh giá giá tr ch c n ng và hi u bi t gi a các ngành 36

B ng 2-17: Giá tr Sig v s khác bi t m c đ đánh giá s ti p c n gi a các ngành 37

B ng 3-1: Th ng kê ng i h c qui đ i 41

B ng 3-2: Th ng kê phân lo i gi ng viên 42

B ng 3-3: Qui đ i s l ng gi ng viên c a nhà tr ng 43

B ng 3-4: Di n tích các khu nhà 45

B ng 3-5: Nhu c u ng i h c ký túc xá 46

DANH M C THU T NG VÀ T VI T T T

B GD& T B giáo d c và đào t o

Tr ng Cao Th ng Tr ng Cao đ ng K thu t Cao Th ng

VIF Variance Inflation Factor-H s phóng đ i ph ng sai ANOVA Analysis of Variance – Phân tích ph ng sai

T NG QUAN V TÀI

i Lý do ch n đ tài:

b t c qu c gia nào, giáo d c và đào t o (GD & T) c ng luôn đ c coi là

v n đ then ch t và là “qu c sách hàng đ u” Vai trò c a GD & T trong vi c đào

t o, b i d ng ngu n nhân l c ch t l ng cao c ng nh góp ph n thúc đ y s phát tri n nhi u m t c a n n kinh t - xã h i là đi u không th ph nh n GD & T còn

là đòn b y giúp cho nhi u qu c gia có nh ng b c ti n nhanh, ti n m nh, ti n v ng

ch c Th y rõ vai trò và t m quan tr ng đó, trong nhi u kì đ i h i g n đây, ng ta

đã xây d ng đ nh h ng phát tri n GD & T, coi đây là l nh v c then ch t, t o đi u

ki n cho GD & T th c hi n s m nh đi tr c, đón đ u

Trong b i c nh c a n n giáo d c nh hi n nay, m c tiêu hàng đ u c a Ngành giáo d c và đào t o Vi t Nam là ph i nâng cao ch t l ng đào t o Nâng cao ch t

l ng đào t o không còn là c a riêng ngành giáo d c và đào t o, mà c a t t c

nh ng ai quan tâm đ n giáo d c và đào t o Vi c đ m b o ch t l ng c a tr ng đ i

h c, cao đ ng c n đ c nhìn nh n t ng th và tính đ ng b trong các ho t đ ng

nh m đ m b o ch t l ng c a nhà tr ng đ c xem nh là chìa khóa đ nâng cao

ch t l ng giáo d c và đào t o (Barrie & Prosser, 2003) Các ho t đ ng đ m b o

ch t l ng bao g m đánh giá và ki m đ nh ch t l ng, hi n đang t ng b c th c

hi n t i nhi u tr ng cao đ ng, đ i h c t i Vi t Nam M t khác, đ nâng cao v th

và n ng l c c nh tranh, các tr ng c n ph i l ng nghe ti ng nói c a sinh viên, ph i

kh o sát s c m nh n c a sinh viên đ bi t h đánh giá nh th nào v ch t l ng

d ch v đào t o c a tr ng, t đó nhà tr ng s xác đ nh ph ng h ng nâng cao

ch t l ng d ch v đào t o mà tr ng đang cung c p cho sinh viên ào t o là m t

lo i hình d ch v , sinh viên s d ng d ch v đào t o thì đ c xem nh là khách hàng, do v y ph i nâng cao giá tr c m nh n hay hoàn thi n t i đa d ch v dành cho khách hàng Hi n nay, nhi u tr ng đã và đang chú tr ng đ n d ch v đào t o mà mình cung c p, thái đ , c m nh n c a sinh viên đánh giá nh th nào v ch t l ng

d ch v đào t o s quy t đ nh vi c thu hút ng i h c hi n t i và t ng lai ó là lý

do tác gi ch n đ tài “Gi i pháp nâng cao giá tr c m nh n v d ch v đào t o

Tr ng Cao đ ng K thu t Cao Th ng”

ii M c tiêu nghiên c u:

M c tiêu nghiên c u c a đ tài là:

1 Xác đ nh các nhân t nh h ng đ n giá tr c m nh n c a ng i h c v d ch

v đào t o c a Tr ng Cao đ ng K thu t Cao Th ng

2 Xác đ nh s khác bi t v ch t l ng d ch v đào t o đ c c m nh n c a sinh viên các ngành khác nhau

3 Gi i pháp nâng cao giá tr c m nh n v d ch v đào t o t i Tr ng Cao đ ng

iv Ph ng pháp nghiên c u

Ti p c n đ nh l ng đ xác đ nh các y u t nh h ng đ n c m nh n c a sinh viên v ch t l ng đào t o, th c hi n qua hai giai đo n:

(1) Nghiên c u đ nh tính b ng k thu t ph ng v n sâu đ đi u ch nh, b sung các nhân t c u thành giá tr c m nh n đ ng th i phát tri n thang đo nh ng nhân t này (2) Nghiên c u đ nh l ng thông qua k thu t ph ng v n tr c ti p v i các sinh viên đang theo h c t i tr ng thông qua b ng câu h i M u đi u tra trong nghiên c u chính th c đ c th c hi n b ng ph ng pháp l y m u phi xác su t, v i cách l y

m u theo đ nh m c d a vào các đ c tính ki m soát: n m h c, chuyên ngành D

li u sau khi thu th p đ c x lý b ng ph n m m th ng kê SPSS 18.0 Thang đo

đ c ki m đ nh b ng h s tin c y Cronbach alpha và phân tích nhân t EFA Sau

khi đánh giá s b , các thang đo đ c s d ng phân tích h i qui tuy n tính nh m xác đ nh c ng đ tác đ ng c a t ng nhóm nhân t đ n ch t l ng d ch v đào t o

- Xác đ nh m c đ nh h ng c a t ng nhân t trong mô hình giá tr c m nh n

ph m đ i v i yêu c u c a ng i tiêu dùng (Nguy n Quang To n, 1990)

Ti p c n t ng h p: Ch t l ng là m c đ c a m t t p h p các đ c tính v n

có c a s n ph m, h th ng ho c các quá trình tho mãn các yêu c u c a khách hàng và các bên có liên quan (ISO 9000:2000)

Nh v y, ch t l ng là đ c tính v n có c a s n ph m tho mãn yêu c u khách hàng và các bên có liên quan

1.1.2 D ch v

D ch v ngày nay phát tri n m nh m , đóng vai trò quan tr ng trong n n kinh

t m t n c Nh ng giá tr do d ch v mang l i chi m v trí ngày càng quan tr ng so

v i s n ph m v t ch t Do v y, qu n lý ch t l ng d ch v là m t trong nh ng ho t

đ ng quan tr ng đ t ch c nâng cao v th c nh tranh trên th tr ng Có r t nhi u cách đ nh ngh a khác nhau v d ch v

Theo quan đi m c a chuyên gia marketing Philip Kotler: d ch v là m i ho t

đ ng và k t qu mà m t bên có th cung c p cho bên kia, ch y u là vô hình, không

d n đ n quy n s h u m t cái gì đó S n ph m c a nó có th g n hay không g n v i

nh ng quan h và h p tác lâu dài v i khách hàng

Theo TCVN ISO 8402:1999: D ch v là k t qu t o ra đ đáp ng yêu c u c a khách hàng b ng các ho t đ ng ti p xúc gi a ng i cung c p – khách hàng và các

Có nhi u nhà nghiên c u đã c g ng đ nh ngh a và đo l ng ch t l ng d ch

v : Lehtinen & Lehtinen (1982) cho là ch t l ng d ch v ph i đ c đánh giá trên hai khía c nh: quá trình cung c p d ch v và k t qu c a d ch v Gronroos (1984)

c ng đ ngh hai thành ph n c a ch t l ng d ch v : ch t l ng k thu t và ch t

l ng ch c n ng Parasuraman & ctg (1988, 1991) đ nh ngh a ch t l ng d ch v là

“m c đ khác nhau gi a s mong đ i c a ng i tiêu dùng v d ch v và nh n th c

c a h v k t qu c a d ch v ” N m 1988, Parasuraman, Berry và Zeithaml k t

c đi m th hai c a ch t l ng d ch v là đi u ki n th tr ng c th B t c

m t quá trình kinh doanh nào, lo i s n ph m nào đ u ph i g n li n v i m t th

tr ng xác đ nh M t d ch v đ c đánh giá cao trong tr ng h p nó đáp ng đ c các nhu c u hi n có c a th tr ng c ng nh yêu c u c a các bên quan tâm

c đi m th ba c ng là m t y u t then ch t c a ch t l ng d ch v là đo

l ng s tho mãn nhu c u khách hàng Do đó, đi u quan tr ng nh t c a b t c quá trình kinh doanh nào chính là l ng nghe ti ng nói c a ng i s d ng s n ph m – VOC (Voice of Customer)

Có th nói ch t l ng d ch v là nh ng gì mà khách hàng t c m nh n đ c,

do nhi u y u t hình thành nên, g n li n v i m t th tr ng c th Khách hàng tham gia vào vi c phát tri n và đánh giá ch t l ng d ch v là quan tr ng và c n thi t n u mu n ch t l ng d ch v tho mãn nhu c u khách hàng

1.1.4 Ch t l ng d ch v đào t o

Ch t l ng d ch v đào t o luôn là v n đ quan tr ng đ c các tr ng cao

đ ng, đ i h c hi n nay đ c bi t quan tâm khi mà B Giáo d c và ào t o đã kh ng

đ nh vi c đ i m i qu n lý giáo d c đ i h c là khâu đ t phá đ t o s đ i m i toàn

di n giáo d c đ i h c và phát tri n quy mô ph i đi đôi v i đ m b o ch t l ng đào

t o

Ch t l ng nói chung và ch t l ng đào t o nói riêng là m t khái ni m r ng

l n khó đ nh ngh a, khó đo l ng và có nhi u cách hi u khác nhau

 i v i chính ph , ch t l ng đào t o đ c đánh giá tr c h t d a vào t l

đ u/r t, nh ng ng i b h c và th i gian h c t p

 i v i đ i ng cán b gi ng d y, ch t l ng đào t o đ c hi u là đào t o t t trên c s chuy n giao ki n th c t t, môi tr ng h c t p t t và quan h t t gi a

Theo giáo s Glen A Jones, Vi n nghiên c u giáo d c - i h c T ng H p Toronto, Canada trình bày quan đi m v ch t l ng đào t o nh sau:

 Theo quan ni m truy n th ng c a nhi u tr ng ch t l ng đào t o ch y u

đ c đánh giá qua n ng l c c a đ i ng cán b gi ng d y trong tr ng

 Quan ni m đánh giá b ng “Giá tr gia t ng” cho r ng, m t tr ng đào t o có tác đ ng tích c c đ n h c viên khi nó t o ra đ c s khác bi t trong s phát tri n trí tu và cá nhân c a ng i h c viên

 Quan ni m khác cho r ng ch t l ng đào t o là s tho mãn nhu c u c a khách hàng Quan ni m này gi ng v i quan ni m v ch t l ng c a t

ch c ISO

Trên th c t , ta có th b t g p nh ng quan đi m sau đây v ch t l ng đào t o đ i

h c, cao đ ng:

 Ch t l ng là phù h p v i m c tiêu (quality as fitness for/ of purpose) ây là

m t quan ni m mang tính th c t , xem xét ch t l ng trong m i t ng quan v i

m c tiêu c a m t tr ng đ i h c, cao đ ng Ch t l ng vì th đ c xem là m t thu c tính c a ch c n ng ho t đ ng (Eshan, 2004, Lê H u Ngh a, 2011).Tuy nhiên, m i cá nhân l i có th xem ch c n ng c a tr ng đ i h c các góc đ khác nhau, vì th v n đ “ch t l ng” l i tr nên mang tính t ng đ i và gây tranh cãi Theo Harvey và Green, m c tiêu có th do tr ng đ i h c hay khách hàng c a

tr ng đ i h c đ t ra đây l i xu t hi n m t v n đ nan gi i: Ai là khách hàng

c a đ i h c: sinh viên, gia đình sinh viên, giáo viên, nhà tuy n d ng, hay chính

ph ? Vì th , m t tr ng đ i h c có th theo đu i m c tiêu riêng c a mình nh ng

li u m c tiêu đó có t ng thích v i m c tiêu c a khách hàng hay không?

 Ch t l ng là đánh giá ti n đ u t (quality as value for money) Nó xem xét

ch t l ng trên l p tr ng hi u qu kinh t và s t ch u trách nhi m S gia t ng

c nh tranh gi a các tr ng đ thu hút sinh viên và ngu n tài chính đ c xem là chìa khóa trong vi c nâng cao hi u qu s d ng tài chính (Harvey & Green, 1993) Quan đi m này ti p t c nh n m nh vai trò qu n lý: n u m t tr ng đ i h c có chính sách và cách th c hi n đúng đ n đ khai thác các ngu n l c s n có (c s

v t ch t, tài li u gi ng d y, con ng i ) m c ít t n kém nh t, nó v n có th đ m

b o ti n trình đào t o đ t hi u qu và th a mãn nh ng chu n m c đ c đ t ra Tuy nhiên, nh cái tên đã nói rõ, quan đi m này có th khi n nhi u tr ng và sinh viên

c a h lâm vào tình tr ng ti n nào c a n y Ch t l ng đào t o đây ch th t s

hi u qu khi vai trò c a đ m b o ch t l ng đ c th c thi m t cách tri t đ (Parri,

2006) và l i ích c a khách hàng t i các tr ng theo quan đi m này ch đ c đ m

b o khi m i quan h gi a ch t l ng và giá thành đ c giám sát ch t ch

 Ch t l ng là s bi n đ i (quality as transformation) hình thành trên n n t ng cho r ng giáo d c mang l i nh ng thay đ i quan tr ng cho ng i h c Harvey và Green (1993) cho r ng quan đi m "ch t l ng là s bi n đ i" mang l i l i ích cho

ng i h c thông qua hai kênh nâng cao giá tr và nâng cao n ng l c Ng i h c nâng cao giá tr b n thân mình thông qua vi c h c ngha là trong quá trình đào t o,

ng i h c có c h i dung n p nh ng ki n th c, k n ng ch a có đ hoàn thi n mình h n Nâng cao n ng l c ng i h c th hi n khía c nh ng i h c đ c trang b nh ng kh n ng giúp đi u ch nh quá trình bi n đ i c a chính mình nh t quy t đ nh, t ch trong môi tr ng h c, t ng kh n ng phân tích ch trích v n đ (Ehsan 2004; Horsburgh 1998)

C n ph i nh n m nh thêm r ng, các quan đi m v ch t l ng này không lo i

tr l n nhau vì th các tr ng có th ch n m t quan đi m có ý ngh a nh t và phù

h p v i hoàn c nh c th c a tr ng Riêng đ i v i đa s h c gi đ ng trên l p

tr ng là ng i làm công tác h c thu t các tr ng gi ng d y, m c dù có nh ng thi u sót nh ng quan đi m “ch t l ng là s bi n đ i” th t s đáng trân tr ng N u xem đào t o đ i h c là cung c p ngu n nhân l c cho xã h i, thì ch t l ng đào t o

là m c đ đáp ng c a sinh viên t t nghi p đ i v i th tr ng lao đ ng i v i m t

Giá tr c m nh n là m t kinh nghi m sau khi tiêu th , th hi n các ph n ng

ch quan hay tình c m đ c t o ra trong ng i tiêu dùng (Havlena và Holbrook,

1986; Bolton và Drew, 1991; Sweeney và Suotar, 2001) Giá tr c m nh n không

ch gi i h n đ n các khía c nh ch c n ng c a ch t l ng và giá c mà còn có th bao g m xã h i, tình c m và các thành ph n giá tr tri th c (Sheth et al.,1991) (Nguy n Th Kim Ng c, 2012)

Giá tr c m nh n là m t c u trúc phong phú, ph c t p (Sheth et al., 1991; LeBlanc và Nguy n, 1999; Lapierre, 2000) và có th thay đ i khác nhau theo các tình hu ng khác nhau (Zeithaml, 1998; Gronroos, 1997), thay đ i qua th i gian và kinh nghi m (Eggert và Ulaga, 2002; Flint et al, 2002), ph thu c vào đ c đi m khách hàng (Bolton và Drew, 1991; Brady và Robertson, 1999) (Nguy n Th Kim

1.2.2 Mô hình đo l ng giá tr c m nh n khách hàng c a Sheth et al

Sheth et al 1991 đã phát tri n m t lý thuy t quan tr ng gi i thích giá tr tiêu dùng c b n d n d t khách hàng khi h l a ch n d ch v Sheth và các đ ng s đã

đ ngh n m nhân t c u thành giá tr c m nh n c a khách hàng: giá tr ch c n ng, giá tr hi u bi t, giá tr xã h i, giá tr c m xúc và giá tr có đi u ki n Trong đó:

 Giá tr ch c n ng: đ c p đ n l i ích kinh t b t ngu n t các thu c tính c a các s n ph m và d ch v

 Giá tr hi u bi t: đ c p đ n l i ích thu đ c thông qua cung c p tính m i

ho c tính mong mu n ki n th c

 Giá tr xã h i: là s ch p nh n ho c ti n ích c p đ các m i quan h c a cá nhân v i môi tr ng xã h i

 Giá tr c m xúc: đ c p đ n các giá tr liên quan đ n c m xúc hay tr ng thái tình c m t o ra b i các s n ph m và d ch v

 Giá tr có đi u ki n: xu t phát t vi c thông qua s hi n di n c a ti n đ v t

lý, kinh t , xã h i

1.2.3 Mô hình giá tr c m nh n v d ch v đào t o

D a trên mô hình lý thuy t giá tr c m nh n khách hàng c a Sheth và các đ ng

s n m 1991 đã hình thành n n t ng cho nghiên c u khám phá giá tr d ch v đào

t o c a LeBlanc và Nha Nguy n t i m t tr ng đ i h c Canada, đo l ng trên

m t thang đo Likert 7 đi m K t qu phân tích cho th y có 6 thành ph n c u t o nên giá tr c m nh n c a sinh viên v d ch v đào t o, bao g m:

 Giá tr ch c n ng: bao g m các m c h i liên quan l i ích kinh t c a b ng

c p kinh doanh và giá tr c a nó đ i v i vi c làm t ng lai và nguy n v ng

đ t đ c c a s nghi p

 Giá tr hi u bi t (tri th c) liên quan đ n n ng l c c a tr ng kinh doanh cung

c p ch t l ng d ch v giáo d c thông qua ki n th c và nh ng h ng d n

 Giá tr ch c n ng (giá c /ch t l ng): H có đ c cái gì t nh ng cái h b

ra, nó liên quan đ n lý thuy t con ng i kinh t và m i quan h gi a giá c

và ch t l ng khi xem xét giá tr

 Giá tr xã h i: là các ti n ích mà sinh viên có đ c t b n bè trong l p, các nhóm và các ho t đ ng xã h i làm t ng thêm giá tr cho nh ng kinh nghi m

h c t p c a mình

Nh v y cu c nghiên c u c a LeBlanc và Nha Nguy n d a trên n n t ng mô hình đo l ng giá tr c m nh n khách hàng c a Sheth và các đ ng s đã hình thành

m t mô hình lý thuy t m i có th s d ng đ kh o sát giá tr c m nh n trong l nh

v c cung c p d ch v giáo d c Có m t y u t đ c khám phá thêm so v i mô hình

c a Sheth là giá tr hình nh c a t ch c trong l nh v c đào t o có đ c thù là ph n

l n sinh viên s d ng d ch v này mong mu n tích l y kh n ng tr thành m t

ng i làm thuê thành công, nên hình nh t ch c cung c p d ch v tác đ ng l n đ n

s kh i đ u l a ch n c a h

1.3 M t s nghiên c u v ch t l ng d ch v đào t o

Nghiên c u c a Hoàng Th Ph ng Th o & Nguy n Kim Th o (2012) v

“Xây d ng hình nh tr ng đ i h c d a trên ch t l ng d ch v tr ng h p i h c Kinh t TP.HCM”, đ tài đã xác đ nh n m thành ph n c b n c a ch t l ng d ch

v : khía c nh h c thu t, khía c nh ngoài h c thu t, ch ng trình h c, s ti p c n và

c s v t ch t

Nghiên c u c a Hoàng Th Ph ng Th o & Hoàng Tr ng (2007) v “Giá tr

d ch v và ch t l ng d ch v trong giáo d c đ i h c nhìn t góc đ sinh viên:

tr ng h p i h c Kinh t TP.HCM”, nghiên c u này kh o sát khái ni m giá tr

d ch v và ch t l ng d ch v đào t o c m nh n t góc nhìn c a sinh viên i h c Kinh t TP.HCM, và xem xét s tác đ ng c a 2 y u t này đ n s hài lòng c a sinh viên trong quá trình h c t p t i tr ng

Nghiên c u “Giá tr c m nh n v đào t o đ i h c t góc nhìn sinh viên” (Chu Nguy n M ng Ng c, 2010), nghiên c u này nh m hoàn chnh thang đo khái ni m giá tr c m nh n v d ch v đào t o theo góc nhìn c a sinh viên đ i h c Vi t Nam Sau đó tính tình hu ng c ng đ c kh o sát đ xem có s khác bi t hay không gi a các sinh viên khác nhau v ngành h c và niên khóa trong cách c m nh n giá tr Nghiên c u c a Phan K Quan Tri t (2011) v “Các gi i pháp nâng cao ch t

l ng d ch v đào t o t k t qu kh o sát c m nh n c a ng i h c t i tr ng cao

đ ng ngh Thành ph H Chí Minh”, nghiên c u này đ xu t m t s gi i pháp nâng

cao ch t l ng d ch v đào t o thông qua k t qu kh o sát c m nh n c a ng i h c

t i tr ng cao đ ng ngh Thành ph H Chí Minh

Abdullah, F., 2006c “S phát tri n c a HEdPERF: m t thang đo m i v ch t

l ng d ch v cho l nh v c giáo d c đ i h c” Công c HEdPERF đ ngh các thành

ph n c a ch t l ng d ch v trong môi tr ng giáo d c đ i h c: khía c nh phi h c thu t, khía c ch h c thu t, danh ti ng, s ti p c n, ch ng trình đào t o, s hi u

bi t

Abdullah, F., 2006a “ o l ng ch t l ng d ch v trong giáo d c đ i h c: HEdPERF so v i SERVPERF” Nghiên c u này nh m m c đích đ ki m tra và so sánh hi u qu t ng đ i c a ba công c đo l ng ch t l ng d ch v : HEdPERF, SERVPERF và HEdPERF-SERVPERF trong m t môi tr ng giáo d c đ i h c

Nh v y có th th y hai xu h ng nghiên c u v các nhân t nh h ng đ n

ch t l ng đào t o, xu h ng nghiên c u c m nh n c a sinh viên và xu h ng xem xét toàn b môi tr ng d ch v mà ng i h c đ c tr i nghi m

1.4 Mô hình nghiên c u ch t l ng d ch v đào t o t i Tr ng Cao

đ ng K thu t Cao Th ng

D a vào mô hình giá tr c m nh n trong đào t o c a Gaston LeBlanc và Nha Nguy n đã trình bày trên, tác gi đ xu t mô hình nghiên c u ch t l ng d ch v đào t o t i Tr ng Cao Th ng c ng có 6 y u t t ng đ ng v i mô hình c a Gaston LeBlanc và Nha Nguy n

Hình1.2: Mô hình nghiên c u Tóm t t

Ch ng này trình bày c s lý lu n liên quan đ n các v n đ nghiên c u nh :

ch t l ng, d ch v , ch t l ng d ch v , giá tr c m nh n, các y u t nh h ng đ n giá tr c m nh n, giá tr c m nh n v d ch v đào t o T đó đ a ra mô hình nghiên

nh n

CH NG 2 CÁC Y U T TÁC NG GIÁ TR C M NH N V

Trong ch ng 1 đã trình bày c s lý lu n v giá tr c m nh n, ch t l ng d ch v đào t o và đã đ a ra mô hình nghiên c u Ch ng 2 này nh m m c đích kh o sát đánh giá c a sinh viên v giá tr c m nh n d ch v đào t o N i dung ch ng này bao g m các ph n nh sau: (1) Thi t k kh o sát, (2) Nghiên c u đ nh l ng, (3) K t qu nghiên

Nghiên c u đ nh l ng

n= 352

Ki m đ nh thang đo

Phân tích h s Cronbach Alpha

Phân tích nhân t khám phá (EFA)

Ki m đ nh gi thuy t

Ki m đ nh gi thuy t đ t ra

Phân tích h i qui tuy n tính

Vi t báo cáo

2.1.2 Nghiên c u đ nh tính

V i mô hình nghiên c u lý thuy t đ c trình bày ph n 1.4, nghiên c u đ nh tính này s khám phá thêm các nhân t m i b sung và hi u chnh thang đo đ xây d ng mô hình phù h p cho nghiên c u đ nh l ng M c tiêu c a nghiên c u đ nh tính là mô t

th c tr ng c m nh n c a sinh viên v i ch t l ng d ch v đào t o, qua đó nh m hi u

ch nh mô hình lý thuy t và đ xu t mô hình nghiên c u phù h p v i đ c thù t i Vi t Nam nói chung và c a Tr ng Cao Th ng nói riêng M u đ c ch n đ th c hi n trong nghiên c u đ nh tính là nh ng sinh viên trong các ngành đào t o cao đ ng c a tr ng

Ph ng pháp nghiên c u đ nh tính đ c th c hi n b ng k thu t ph ng v n sâu Interview) Nh ng sinh viên tham gia ph ng v n sâu đ c h i v các khía c nh liên quan đ n d ch v đào t o và cách th c h c m nh n v ch t l ng d ch v đào t o c a

(Depth-tr ng K t qu c a vi c ph ng v n này là nh m kh ng đ nh l i các nhân t (Depth-trong mô hình lý thuy t c ng nh khám phá thêm các nhân t m i, phù h p v i b i c nh th c t

N i dung ph ng v n d a trên thang đo mà Nha Nguy n và Le Blanc đã xây d ng,

ph ng v n sâu v các khía c nh liên quan đ n ch t l ng d ch v đào t o đ c c m

nh n K t qu nghiên c u đ nh tính nh sau:

 Tr ng h đang h c là tr ng công l p, m c h c phí không cao nên h không so sánh gi a h c phí và ch t l ng đào t o Do v y lo i b m c h i v giá tr ch c

n ng (h c phí/ch t l ng): Khi xem xét v i m c h c phí tôi đã n p, tôi tin r ng

ch t l ng d ch v tr ng cung c p là thích đáng; m c h c phí tôi n p cao h n

nh ng l i ích mà nhà tr ng đã cung c p

 V i đ c đi m giáo d c c a các tr ng cao đ ng, đ i h c n c ta thì m c h i v

“s quan tâm c a gi ng viên nh h ng t i giá tr ki n th c” b lo i ra kh i thang

đo v các y u t nh h ng đ n giá tr hi u bi t

 V i y u t giá tr ch c n ng thì hai m c h i: “b ng c p t i tr ng cho phép tôi

đ t đ c m c tiêu ngh nghi p” và “sau khi t t nghi p thì h c v n b ng ti p theo

t t h n là tham gia ngay vào l c l ng lao đ ng” c ng b lo i ra vì không phù

h p

 M t s m c h i đ c phát tri n thêm trong quá trình ph ng v n sâu: “quá trình

h c t p t i tr ng giúp tôi hoàn thi n b n thân v nhi u m t”, “gia đình tin r ng

Tr ng Cao Th ng đào t o có ch t l ng”, “tôi t tin là sinh viên Tr ng Cao

Th ng”

 Qua cu c ph ng v n sâu còn phát tri n thêm c m nh n khi các em sinh viên g p

v n đ v th t c hành chính, c ng nh c m nh n c a các em v thái đ làm vi c

và giao ti p c a các nhân viên hành chính đ i v i các em sinh viên

 Ph ng v n sâu c ng kh ng đ nh r ng thang đo Likert 7 m c đ nh trong mô hình Nha Nguy n và Le Blanc gây khó kh n cho sinh viên khi ti p xúc v i d ng câu h i này ( a s sinh viên cho bi t, đây là l n đ u tiên bi t đ n d ng câu h i này) Do v y, thang đo Likert 5 m c đ đ c s d ng đ giúp sinh viên d hi u

h n, m c đ thay đ i thang đo t 1= hoàn toàn không đ ng ý đ n 5= hoàn toàn

đ ng ý

D a trên k t qu ph ng v n sâu, tác gi hi u chnh thang đo hoàn ch nh g m 25

bi n quan sát thu c các y u t : giá tr ch c n ng, giá tr hi u bi t, giá tr hình nh, giá tr

c m xúc, giá tr xã h i, s ti p c n

2.1.3 Mô hình nghiên c u chính th c và gi thuy t nghiên c u

Hình 2.2: Mô hình nghiên c u chính th c

Ch t l ng d ch v đào t o đ c c m

H2b: Có s khác bi t trong c m nh n v ch t l ng d ch v đào t o t i Tr ng Cao

Th ng gi a sinh viên h c chuyên ngành khác nhau

2.2 Nghiên c u đ nh l ng

2.2.1 Ph ng pháp ch n m u và đ i t ng kh o sát

Ph ng pháp ch n m u phi xác su t v i cách l y m u theo đ nh m c d a vào các

đ c tính ki m soát: n m h c, khoa chuyên ngành Bên c nh đó, đ ti n hành phân tích

h i qui t t nh t c m u thu th p đ c tính theo s bi n quan sát trong mô hình, v i tiêu chu n s m u ph i g p t 5-10 l n s bi n quan sát (Hair et al, 1995)

Trong nghiên c u này có 25 bi n quan sát v i s m u đ c ch n g p t 5-10 l n

s bi n s là t 125 m u tr lên Do trong quá trình kh o sát s có nh ng m u không

h p l , do v y đ đ m b o đ c có đ c kích th t m u đ l n và phù h p, t ng kích

th t kh o sát d phòng lên 352 m u i t ng kh o sát là sinh viên h cao đ ng chính qui đang h c t i Tr ng Cao Th ng

B ng 2.1: Phân b m u nghiên c u

2.2.3 Thang đo

S d ng trên n n t ng thang đo c a Nha Nguy n và Le Blanc cùng v i nh ng k t

qu khám phá trong nghiên c u đ nh tính đ xây d ng thang đo s b S d ng thang

đo Likert 5 đi m đ đo l ng các bi n quan sát, v i 5= hoàn toàn đ ng ý, 4= đ ng ý, 3= bình th ng, 2= không đ ng ý, 1= hoàn toàn không đ ng ý Các thành ph n thang đo c

th nh sau:

Thang đo giá tr ch c n ng - Functional value (want satisfaction)

1 B ng t t nghi p Tr ng Cao Th ng cho phép tôi ki m vi c làm l ng phù h p

2 B ng t t nghi p Tr ng Cao Th ng cho phép tôi ki m vi c làm có tính n đ nh cao

3 Tôi tin r ng ki n th c h c đ c t i Tr ng Cao Th ng giúp tôi th ng ti n trong ngh nghi p

4 Tôi tin r ng nhà tuy n d ng thích nh n sinh viên Tr ng Cao Th ng

Thang đo giá tr hi u bi t - Epistemic value (knowledge)

1 Tôi h c đ c nhi u đi u m i t các môn h c t i Tr ng Cao Th ng

2 Tôi đ c trang b ki n th c chuyên ngành c v lý thuy t và th c hành

3 Ch ng trình đào t o c a Tr ng Cao Th ng đã trang b ki n th c sát th c t

4 Quá trình h c t p t i Tr ng Cao Th ng giúp tôi hoàn thi n b n thân v nhi u

m t

Thang đo giá tr hình nh – Image value

1 Tôi đã nghe nh ng đi u t t đ p v Tr ng Cao Th ng

2 Uy tín c a Tr ng Cao Th ng đã nâng cao giá tr t m b ng t t nghi p c a tôi

3 Danh ti ng c a Tr ng Cao Th ng có nh h ng t t đ n giá tr t m b ng t t nghi p c a tôi

4 Các doanh nghi p có n t ng t t v Tr ng Cao Th ng

5 Gia đình tin r ng Tr ng Cao Th ng đào t o có ch t l ng

Thang đo giá tr c m xúc - Emotional value

1 Tôi hài lòng v chuyên ngành mà tôi đang h c

2 Tôi c m th y đ u t 3 n m h c t i Tr ng Cao Th ng đ có đ c t m b ng là

x ng đáng

3 Tôi c m th y ngành tôi đang h c r t thú v

4 Tôi t tin là sinh viên Tr ng Cao Th ng

Thang đo giá tr xã h i - Social value

1 Tôi h nh phúc h n khi có nhi u b n bè trong l p h c

2 Tôi nh n th y vi c h c t p t i đây thú v h n khi có nhi u b n bè đ n t nhi u vùng quê

2 Nhân viên hành chính l u tr h s sinh viên chính xác và trung th c

3 Nhân viên hành chính th hi n thái đ làm vi c tích c c h ng v sinh viên

4 Nhân viên hành chính giao ti p l ch s nhã nh n v i sinh viên

Thang đo bi n ph thu c

N u b n đ c yêu c u cho đi m đánh giá ch t l ng d ch v đào t o Tr ng Cao

đ ng K thu t Cao Th ng trên thang đi m 5, b n s cho đi m

2.3 K t qu nghiên c u

2.3.1 Mô t m u nghiên c u

i t ng nghiên c u t p trung vào các sinh vi n h cao đ ng chính qui c a

Tr ng Cao Th ng M u nghiên c u chi m t l 5% t ng th , đ c l a ch n theo phi xác su t v i cách l y m u theo đ nh m c M u đ c ch n v i t l sinh viên trong t ng niên khoá và chuyên ngành đ c ch n ph n ánh t l trong t ng th nghiên c u l y t ngu n th c p Cu c kh o sát đ c ti n hành t i c s chính c a Tr ng Cao Th ng Xem th i khoá bi u c a t ng khoa, l p h c Ph ng v n viên ti p c n sinh viên t i l p

h c, gi i thi u m c đích cu c nghiên c u và h ng d n cách tr l i Có 352 b ng câu

h i đ c phát ra, thu v đ c 341 b ng câu h i đ t yêu c u và lo i 11 b ng do không

đ t yêu c u vì có quá nhi u ô tr ng T l h i đáp đ t 96.87%

K t qu th ng kê b ng 2.2 cho th y sinh viên n m 1 chi m 39.3% trong t ng s

341 m u kh o sát, sinh viên n m 2 chi m 32.8% trong t ng s 341 m u kh o sát, sinh viên n m 3 chi m 27.9 % trong t ng s 341 m u kh o sát T l sinh viên n m 1 cao

h n n m 2, n m 2 thì cao h n n m 3 lí do là sinh viên h c h t n m th 1 thì b h c đ

thi l i đ i h c ho c trong quá trình h c có m t s sinh viên vi ph m qui ch c a nhà

tr ng nên b đình ch h c t p ho c là sinh viên ngh h c luôn

B ng 2.2: Th ng kê niên khóa

K t qu b ng th ng kê cho th y các ngành c đi n t , k thu t c khí, k thu t nhi t, đi n – đi n t , đi u khi n và t đ ng hoá không có sinh viên n theo h c

Ngành Ôtô t l sinh viên n chi m 7.1%, ngành công ngh thông tin t l sinh viên n chi m 17.5%, ngành i n t - Truy n thông t l sinh viên n chi m 21.2%

Nh v y trong 8 ngành kh i k thu t thì ch có ngành i n t - Truy n thông có t l

n chi m cao nh t Ngành k toán t l sinh viên n chi m 93.9% và là ngành có t l sinh viên n cao nh t trong 9 ngành

2.3.2 ánh giá các thang đo

2.3.2.1 H s tin c y Cronbach’s Alpha

Ph ng pháp này cho phép ng i phân tích lo i b các bi n không phù h p và h n

ch các bi n rác trong quá trình nghiên c u và đánh giá đ tin c y c a thang đo b ng h

s Cronbach alpha

Trong phân tích này tiêu chu n ch n thang đo là khi nó có h s tin c y Cronbach alpha t 0,6 tr lên, các bi n có h s t ng quan bi n t ng (item-total) nh h n 0,3 b

l ai Hoàng Tr ng và Chu Nguy n M ng Ng c (2005) cho r ng nhi u nhà nghiên c u

đ ng ý r ng cronbach alpha t 0,8 đ n 1 là thang đo l ng t t, t 0,7 đ n 0,8 là s d ng

đ c C ng có nhà nghiên c u đ ngh r ng Cronbach alpha t 0,6 tr lên là s d ng

đ c trong tr ng h p khái ni m đang nghiên c u là m i ho c m i đ i v i ng i tr l i trong b i c nh nghiên c u

B ng 2 4: Cronbach’s Alpha các thang đo

Bi n T ng quan bi n t ng Cronbach’s Alpha n u lo i bi n này

Giá tr ch c n ng: (Cronbach’s Alpha = 0.757)

Giá tr hình nh: (Cronbach’s Alpha = 0.781)

Theo k t qu th ng kê t b ng 2.4, chúng ta th y đa ph n các thang đo đ u có h

s Cronbach’s Alpha l n h n 0.6 và h s t ng quan v i bi n t ng l n 0.3 Tuy nhiên, theo k t qu này c ng có m t bi n XH 21 c n lo i kh i thang đo vì có h s t ng quan

t ng nh h n 0.3 Sau khi lo i bi n XH 21, h s Cronbach’s Alpha c a thang đo thay

đ i đ c ki m tra đ tin c y l n 2, k t qu c th nhóm m i này nh b ng 2.5

B ng 2.5 : Cronbach’s Alpha thang đo đi u ch nh l n 2

Bi n T ng quan bi n t ng Cronbach’s Alpha n u lo i bi n này

Giá tr xã h i: (Cronbach’s Alpha = 0.555)

Theo k t qu th ng kê t b ng 2.5, bi n XH20 c n lo i kh i thang đo vì có h s

t ng quan t ng nh h n 0.3 Sau khi lo i bi n XH 20, h s Cronbach’s Alpha c a thang đo thay đ i đ c ki m tra đ tin c y l n 3, k t qu c th nh sau:

B ng 2.6: Cronbach’s Alpha thang đo đi u ch nh l n 3

Bi n T ng quan bi n t ng Cronbach’s Alpha n u lo i bi n này

Giá tr xã h i: (Cronbach’s Alpha = 0.639)

2.3.2.2 Phân tích nhân t

Sau khi đánh giá đ tin c y c a thang đo b ng h s Cronbach alpha và lo i đi các

bi n không đ m b o đ tin c y Phân tích nhân t khám phá là k thu t đ c s d ng

nh m thu nh và tóm t t các d li u Ph ng pháp phân tích nhân t “Principle Components” và phép quay VARIMAX đ tìm ra các nhân t đ i di n cho các bi n Tuy nhiên, khi ti n hành phân tích nhân t khám phá th c t , các nhà nghiên c u

th ng quan tâm đ n m t s tiêu chu n sau:

1 H s KMO (Kaiser-Meyer-Olkin) ≥0.5, m c ý ngh a ki m đ nh Bartlett ≤0.05

2 H s t i nhân t (Factor Loading) ≥0.5 N u bi n quan sát nào có h s t i nhân

t <0.5 s b lo i

3 Thang đo đ c ch p nh n khi t ng ph ng sai trích ≥ 50%

4 H s eigenvalue có giá tr l n h n 1 (Tr n c Long (2006,47)

5 Khác bi t h s t i nhân t c a m t bi n quan sát gi a các nhân t ≥0.3 đ đ m

b o giá tr phân bi t gi a các nhân t (Bùi Nguyên Hùng & Võ Khánh Toàn)

Phân tích nhân t khám phá l n 1 (xem thêm ph l c 2.4.1)

B ng 2.7: B ng phân tích nhân t EFA l n 1

Do bi n quan sát HB8 không tho đi u ki n c a phân tích nhân t vì vi ph m 2

đi u ki n: (1) có h s t i nhân t nh h n 0.5 và (2) sai bi t c a t i nhân t so v i các nhân t khác nh h n 0.3 Do đó, bi n quan sát HB8 b lo i b kh i nhóm “giá tr hi u

bi t” đ t ng thêm đ tin c y cho nhóm nhân t này Sau khi lo i b bi n HB8, nh ng

bi n quan sát còn l i đ c đ a vào phân tích EFA l n 2 (ph l c 2.4.2) và cho k t qu

nh sau:(1) s nhân t trích đ c là 5 và t ng ph ng sai trích là 60.705% Sau khi

ch y EFA l n 2 thì bi n quan quan sát HB5 không tho đi u ki n nh trên, do v y ti n hành ch y EFA l n 3 (ph l c 2.4.3) đ lo i bi n HB5 kh i nhóm “giá tr hi u bi t” đ

t ng thêm đ tin c y cho nhóm nhân t này K t qu EFA l n 3 trích đ c 5 nhân t và

t ng ph ng sai trích là 61.973% Sau khi ch y EFA l n 3 thì có bi n quan quan sát HA13 không tho đi u ki n nh trên, do v y ti n hành ch y EFA l n 4 (ph l c 2.4.4)

đ lo i bi n HA13 ra kh i nhóm “giá tr hình nh” đ t ng thêm đ tin c y cho nhóm nhân t này K t qu EFA l n 4 trích đ c 5 nhân t và t ng ph ng sai trích là 63.177% Sau khi ch y EFA l n 4 thì có bi n quan quan sát CX17 không tho đi u ki n

nh trên, do v y ti n hành ch y EFA l n 5 (ph l c 2.4.5) đ lo i bi n CX17 ra kh i nhóm “giá tr c m xúc” đ t ng thêm đ tin c y cho nhóm nhân t này K t qu EFA l n

5 trích đ c 5 nhân t và t ng ph ng sai trích là 63.910% Sau khi ch y EFA l n 5 thì

có bi n quan quan sát CN4 không tho đi u ki n nh trên, do v y ti n hành ch y EFA

l n 6 (ph l c 2.4.6) đ lo i bi n CN4 ra kh i nhóm “giá tr ch c n ng” đ t ng thêm đ tin c y cho nhóm nhân t này k t qu phân tích nhân t l n cu i có nhóm “giá tr

ch c n ng” đ c g p l i cùng v i nhóm “giá tr hi u bi t” đ ng th i lo i b đi các bi n: HB8, HB5, CX17, HA13, CN4 (K t qu phân tích nhân t l n cu i đ c trình bày

b ng 2-8: phân tích nhân t EFA l n cu i) T t c 5 nhân t rút trích đ u có giá tr Eigen

l n 1 và t ng ph ng sai trích 65.068% Hai giá tr này đ u tho mãn các yêu c u khi phân tích nhân t và v i 5 nhân t m i rút ra có th gi i thích đ c 65.068% s bi n thiên c a t p d li u Các nhân t m i khác v i nh ng nhóm ban đ u s đ c tính l i h

s Cronbach’s Alpha đ xem các nhân t m i này có tho mãn yêu c u ki m tra đ tin

B ng 2.8: B ng phân tích nhân t EFA l n cu i

ch c n ng” và “giá tr hi u bi t” đ c gom l i thành m t nhân t m i nhóm m i và

đ c đ t tên l i cho d theo hình dung là nhân t “giá tr ch c n ng và hi u bi t” đ

đ a vào phân tích h i qui tuy n tính B ng k t qu d i đây cho th y 05 nhân t đ c rút trích

2.3.3 Mô hình hi u ch nh

Nhân t 1: Giá tr ch c n ng & hi u bi t

1 B ng t t nghi p Tr ng Cao Th ng cho phép tôi ki m vi c làm l ng phù h p

2 B ng t t nghi p Tr ng Cao Th ng cho phép tôi ki m vi c làm có tính n đ nh cao

3 Tôi tin r ng ki n th c h c đ c t i Tr ng Cao Th ng giúp tôi th ng ti n trong ngh nghi p

4 Tôi đ c trang b ki n th c chuyên ngành c v lý thuy t và th c hành

5 Ch ng trình đào t o c a Tr ng Cao Th ng đã trang b ki n th c sát th c t

Nhân t 2: S ti p c n

1 Khi sinh viên g p v n đ v th t c hành chính thì cán b qu n lý quan tâm gi i quy t

2 Nhân viên hành chính l u tr h s sinh viên chính xác và trung th c

3 Nhân viên hành chính th hi n thái đ làm vi c tích c c h ng v sinh viên

4 Nhân viên hành chính giao ti p l ch s nhã nh n v i sinh viên

Nhân t 3: Giá tr hình nh

1 Tôi đã nghe nh ng đi u t t đ p v Tr ng Cao Th ng

2 Uy tín c a Tr ng Cao Th ng đã nâng cao giá tr t m b ng t t nghi p c a tôi

3 Danh ti ng c a Tr ng Cao Th ng có nh h ng t t đ n giá tr t m b ng t t nghi p c a tôi

4 Các doanh nghi p có n t ng t t v Tr ng Cao Th ng

1 Tôi h nh phúc h n khi có nhi u b n bè trong l p h c

2 Tôi nh n th y vi c h c t p t i đây thú v h n khi có nhi u b n bè đ n t nhi u vùng quê