Luận văn thạc sĩ 2014 Các giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống quản lý thành tích nhân viên tại công ty TNHH thương mại & dịch vụ Tân Hiệp Phát đến năm 2020

Chỉ tiêu Mục tiêu Kết qủa phải đạt Kế hoạch hành động KHÍA CẠNH HOẠT ĐỘNG NỘI Để thỏa mãn cổ đông và khách hàng Chúng ta phải thực hiện vượt trội qúa trình nào?. Cácăm cătiêuăv ăs

M CăL C TRANGăPH ăBỊA

L IăCAMă OAN

M CăL C

DANH M C CÁC KÝ HI U, CÁC CH VI T T T

DANH M C CÁC B NG

DANH M C CÁC HÌNH V ,ă TH

M U 1

1 LỦădoăth căhi năđ ătƠi 1

2 M cătiêuăđ ătƠi 1

3 iăt ngăvƠăph măviănghiênăc u 2

4 Ph ngăphápănghiênăc u 2

5 B ăc căc aăđ ătƠi 2

CH NGă1:ăNH NG V Nă LÝ LU N V H TH NG QU N LÝ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TRONG T CH C 3

1.1 T NGăQUANăV ăH ăTH NGăQU NăLụăTHÀNHăTệCHăNHỂNăVIểN 3

1.1.1 Khái ni m 3

1.1.2 M căđíchăc a qu n lý thành tích 3

1.2 N IăDUNGăC AăH ăTH NGăQU NăLụăTHÀNHăTệCHăNHỂNăVIểN 5

1.2.1 Xácăđ nh tiêu chu năđánhăgiá 6

1.2.2 ánhăgiáăthƠnhătích 14

1.2.3 Ph n h i v k t qu đánhăgiá 24

1.2.4 C i ti n thành tích 25

1.2.5 Nh ng l iătrongăđánhăgiáăthƠnhătích 25

1.2.6 Các nhân t nhăh ngăđ n h th ng qu n lý thành tích 27

1.3 S ă C Nă THI Tă PH Iă ÁPă D NGă H ă TH NGă QU Nă Lụă THÀNHă TÍCH VÀO CÁC DOANH NGHI P 29

K TăLU NăCH NGă1 29

CH NGă2:ăTH C TR NG H TH NG QU N LÝ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN T I THP GROUP 31

2.1 S ăL Că V ăCÔNGăTYăTNHHă TH NGăM Iă&ă D CHăV ă TỂNă HI PăPHÁTă(THP) 31

2.1.1 L ch s hình thành và phát tri n 31

2.1.2 Ch căn ng- Nhi m v - Quy n h n c a Công ty 32

2.1.3 C ăs v t ch t k thu t 33

2.1.4 C ăc u t ch c qu n lý c a công ty 34

2.1.5 C ăc u nhân s c a Công ty 35

2.2 TH Că TR NGă H ă TH NGă QU Nă Lụă THÀNHă TệCHă T Iă THPă GROUP 38

2.2.1 Xác l p tiêu chu năđánhăgiá thành tích 38

2.2.2 ánhăgiáăthƠnhătích 43

2.2.3 Ph n h i k t qu đánhăgiá 50

2.2.4 C i ti n thành tích 52

2.3 ÁNHăGIÁăCHUNG 53

2.3.1 uăđi m 53

2.3.2 Nh căđi m 53

K TăLU NăCH NGă2 54

CH NGă3:ăM T S GI IăPHÁPă HOÀN THI N H TH NG QU N LÝ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN T I THP GROUP 56

3.1 NHăH NGăPHÁTăTRI NăC AăTHPăGROUPă NăN Mă2020 56

3.1.1 M c tiêu chung 56

3.1.2 M t s m c tiêu kinh doanh c th đ năn mă2020 56

3.1.3 Chi năl c ngu n nhân l c c a THP Group 56

3.1.4 Cácăquanăđi m có tính nguyên t c khi xây d ng gi i pháp 57

3.2 CÁCă GI Iă PHÁPă NH Mă HOÀNă THI Nă H ă TH NGă QU Nă Lụă THÀNHăTệCHăNHỂNăVIểNăT IăTHPăGROUP 57

3.2.1 Hoàn thi n thi t l p m c tiêu 57

3.2.2 Hoàn thi năđánhăgiáăthƠnhătích 65

3.2.3 Hoàn thi n ph n h i k t qu đánhăgiáăv i nhân viên 68

3.2.4 Hoàn thi n quy trình c i ti n thành tích 70

H NăCH ăC Aă ăTÀI 74

K TăLU NăCH NGă3 74

TÀI LI U THAM KH O

PH L C

DANH M C CÁC B NG

B ng 2.1: T l ngh vi c THP Group t 2011-2013

B ng 2.2: Thi t l p m cătiêuăcôngătyăTHPăn mă2013ătheoăB ngăđi m cân b ng (BSC)

B ngă2.4:ăM cătiêuăc păcôngătyăquaăcácăn mă2008-2013

B ng 2.5: B ng KPI c a nhân viên bán hàng

B ng 2.6: C ăch tính KPI c a nhân viên THP

B ng 2.7: Quy t c x p h ng k t qu hoàn thành m c tiêu công vi c ho c KPI

B ng 2.9: X p h ng k t qu n ngăl c cá nhân

B ng 2.10: B ng x p lo iăthƠnhătíchănhơnăviênăsauăđánhăgiáăn mă2012ăvƠăn mă2013

B ng 2.11: K t qu đánhăgiáăn ngăl c nhân viên, 2013

B ng 2.12: B ng trình t và các thành viên h iăđ ng giá giá

B ng 3.1: B ngăđ xu t thi t l p m c tiêu c p công ty theo BCS

B ng 3.2: B ng thi t l p m c tiêu cá nhân

DANH M C CÁC HÌNH V , TH

Hình 1.1: H th ng qu n lý thành tích công vi c c a nhân viên

Hình 1.2: Quá trình qu n tr theo m c tiêu

Hình 1.3: Mô hình th ghiăđi măcơnăđ i

Hình 1.4: Ma tr n 9 Ô GEậMcKinsey

Hình 1.5: Các y u t tácăđ ng thành tích công vi c

Hình 2.1: Th ph n s năl ngăn c gi i khát c a các công ty t i Vi t Nam

Hình 2.2: C u trúc t ch c t i THP Group (2013)

Hình 2.3: ánhăgiáăthƠnhătíchăt i THP theo môăhìnhăl i 9 Ô

thành công

Hình 3.1:ă oăl ng thành tích ti măn ngăd aătrênăs ăđ cây giá tr

Hìnhă3.2:ăă xu tăs ăđ cây giá tr trong vi c thi t l p m c tiêu công ty

M U

1 LỦădoăth căhi năđ ătƠi

Ngu n nhân l c là y u t duy trì l i th c nh tranh c a các doanh nghi p trong th i

đ i công ngh , k thu t hi n nay V năđ phát hi nătƠiăn ngăvƠăb iăd ngătƠiăn ngăđ xây

d ng tuy n k th a là m t v năđ quan tr ngăđ duy trì l i th đó

Trongăcácăn măv a qua, t l ngh vi c Côngătyăcaoăđ n 20% (2011-2013) Có

nhi u nguyên nhân và m t nguyên nhân n i c m là chínhăsáchăl ng-th ngăch aăh p lý Banălưnhăđ oăcôngătyăđưănhìnănh năđ c v năđ nƠy,ătuyănhiênăđ cóăchínhăsáchăkhenăth ng

h p lý t o công b ng không ph i là v năđ d , nh tălƠăCôngătyăđangăphátătri năquáănhanh,ăc ă

ch và b máy qu n lý còn nhi u ch ch a theo k p Vi c xây d ngăcáchăđánhăgiáăthƠnhătíchă

đ căăng iălaoăđ ng r tăquanătơmăvìăchínhăsáchăđóăs nhăh ng chi năl c ho tăđ ng c a

kh i, phòng ban và t ng nhân viên

CôngătyăđưăvƠăđangăápăd ng h th ng qu n tr thành tích theo Balanced Score Card

(BCS) t n mă2012, tuy nhiên quá trình tri n khai này còn nhi uăđi măch aăh pălỦ,ăch aăcóă

h th ng giám sát ch t ch , tiêu chu năđánhăgiáăthƠnhătíchăch aărõărƠngăvƠăch aăt o liên k t

v i m c tiêu chi năl c c p công ty

Xây d ng h th ng qu n tr thành tích hi u qu tr thành m cătiêuă uătiênăc a Ban lưnhăđ oăcôngătyăđ giúpăng iălaoăđ ng an tâm công tác và xây d ng tuy n k th a cho

công ty Xu t phát t th c t trên, tác gi đưăch năđ tài:ẰCác gi i pháp nh m hoàn thi n

h th ng qu n lý thành tích nhân viên t i Công ty TNHH Th ng m i & D ch v Tân

Hi p Phát đ n n m 2020” làm lu năv nănghiênăc u c a mình

2 M cătiêu đ ătƠi

• D a trên n n t ng lý thuy t làm rõ nh ng h n ch v h th ng qu n lý thành tích t i Tân Hi păPhátăđ đ xu t các gi i pháp nh m hoàn thi n h th ng qu n lý thành tích:

• H th ng hóa và làm rõ các v năđ lý lu năliênăquanăđ n h th ng qu n lý thành tích nhơnăviênătrongăcácăăđ năv t ch c theo qu n tr m c tiêu BCS

Phát (THP Group) trong th i gian qua

• xu t gi iăphápăđ hoàn h th ng qu n lý thành tích nhân viên t i THP Group trong

th i gian t i

• i t ng kh o sát: T t c nhân viên Tân Hi p Phát

• Ph m vi nghiên c u: Công ty Tân Hi p Phát, s li u thu th p t n mă2011-2013

4 Ph ngăphápănghiênăc u

Ph ngăphápăđi u tra, kh o sát, chuyên gia

Ph ngăphápăphơnătíchăt ng h p, so sánh, khái quát hóa

Cácăph ng pháp khác

5 B ăc căc aăđ ătƠi

Ngoài m đ u và k t lu n, lu năv n đ c chia thành 3 ch ng nh ăsau:

Ch ngă1:ăNh ng v năđ c ăs lý lu n v h th ng qu n lý thành tích nhân viên trong các

t ch c,ăđ năv

Ch ngă2:ăTh c tr ng v h th ng qu n lý thành tích nhân viên t i THP Group

Ch ngă3:ăGi i pháp nh m hoàn thi n h th ng qu n lý thành tích nhân viên t i THP Group

đ n n mă2020

CH NG 1: NH NG V N Lụ LU N V H TH NG QU N

LÝ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TRONG T CH C

1.1 T NGăQUANăV ăH ăTH NGăQU NăLụăTHÀNHăTệCHăNHÂN VIÊN

1.1.1 Kháiăni m

Theo Robert L Mathis & John Jackson (2005), Qu n lý thành tích hay qu n lý hi u

qu công vi c là quy trình nh n d ng,ăđ ngăviên,ăđoăl ng, đánhăgiá,ăc i ti năvƠăkhenăth ng

thành tích c aăng iălaoăđ ng

Theo Nguy n Ng c Quân (2012), đánh giá th c hi n công vi c hayăđánhăgiáăthƠnhă

tích là quá trình đánhăgiáăm t cách có h th ng và chính th c v m căđ hoàn thành công

vi c c aăng iălaoăđ ng theo nh ng m cătiêuăđưăđ t ra trong m tăgiaiăđo nănƠoăđóăvà th o

lu n, ph n h i s đánhăgiáăđóăv iăng iălaoăđ ng

ánhăgiáăcóăh th ngăcóăngh aălƠăđánh giá c m t th i k làm vi c c aăng iălaoăđ ng

ch không ph i m t th iăđi mănƠoăđóătrongăquáătrìnhălƠmăvi c c a h và có t ch c b máy đánhăgiá

ánhăgiáăchínhăth căcóăngh aălƠăđánhăgiáăcôngăkhaiăđ căghiăthƠnhăv năb n, có chu

hi n công vi c

1.1.2 M căđíchăc aăqu nălỦăthƠnhătích

Theo Nguy n Ng c Quân (2012) và Tr n Kim Dung (2011), các m cătiêuăc ăb n c a

qu n lý thành tích bao g m:

Duy trì hi u su t làm vi c và thành tích c a nhân viên: Vi călưnhăđ o nh n bi t nh ng

n l c c a nhân viên trong vi c hoàn thành công vi căđ c giao và khenăth ngăxácăđángă

đó;ăm t khác, nh ng nhân viên khác s c g ng nhi uăh năđ đ căkhenăth ngătrongăt ngă

lai S đánhăgiáăcôngăb ng và xácăđángăm căđ hoàn thành công vi c c a nhân viên (v i

nh ng thông tin, d li u ch ng minh rõ ràng) s mang tính thuy t ph căcaoăđ i v i nh ng

nhân viên khác, không t o mâu thu n gi a các nhân viên do vi căđánhăgiáăkhôngărõărƠng,

không trung th c

Nâng cao thành tích c a nhân viên: trênăc ăs đánhăgiáăm căđ hoàn thành công vi c

t ng th iăđi m,ălưnhăđ o có th đ nhăh ng cho nhân viên cách th c làm vi căđ đ t hi u

bi t nh ngăđi m m nh,ăđi m y u; giúp nhân viên tìm nguyên nhân c a nh ng th t b i trong

công vi c, t đó, xácăđ nh nhân viên c n ph iălƠmăgìăđ kh c ph c ho c làm t tăh n.ăăNgoƠiăra,ăng iălưnhăđ o có th th o lu n và th ng nh t v i nhân viên m c tiêu công vi c trong

t ngălaiăvà nh ng ph ngăth c th c hi năđ đ t m c tiêu này Xácăđ nh m c tiêu phát tri n

ngh nghi p cho nhân viên: các cu c h păđánh giá nhân viên là d păđ lưnhăđ o và nhân viên

cùng th o lu n v các m c tiêu và k ho ch phát tri n dài h n c a nhân viên D a trên nh ng

xu t nh ng cách th c nhân viên c n th c hi năđ đ t hi u su t công vi c và thành tích cao

h n.ăăNg iălưnhăđ oăc ngăc năđ nhăh ng cho nhân viên th y rõ s g n k t, nhăh ng l n

nhau gi a thành tích c a cá nhân v i l i ích chung c a t ch c

Xácăđ nh nhu c uăđƠoăt o: ánhăgiáăthƠnhătích c ngănh m ph c v cho vi căxácăđ nh

nhu c u và thi t l p k ho chăđƠoăt o c a t ch c N u m t nhơnăviênăkhôngăđ t nh ng yêu

c u trong th c hi n công vi c,ăch ngătrìnhăđƠo t o có th giúp h hi u ch nh các k n ngă

nghi p v c n thi t ho c s thi u h t v ki n th c V i nh ng nhân viên hoàn thành công

vi c trên m c yêu c u, có th đ aăvƠoănh ngăch ngătrìnhăđƠoăt oăCEOăđ chu n b cho

đ oăxácăđ nh nhu c uăđƠoăt o chuyên sâu Ví d , n uănhơnăviênăch măsócăkhách hàng không

t t, h có th đ căđƠoăt o thêm v k n ngăgiaoăti p Qu n tr ngu n nhân l c hi u qu h n

Bên c nh m c đíchăphátătri n nhân viên ánhăgiáăthƠnhătích còn nh m ph c v cho công

tác qu n tr ngu n nhân l c nói chung

ngăviênănhơnăviên,ăđ i v i vi c phát tri năhƠnhăviăvƠătháiăđ c a nhân viên, truy n

đ tăthôngătinăvƠăđ nh h ng m c tiêu c aăcáănhơnăc ngănh ăt ch c,ăt ngăc ng m i quan

h tích c c gi a c p qu n lý và nhân viên

K t n iăkhenăth ng v i thành tích: ánhăgiáăthƠnhătích là m t trong nh ng y u t

c u thành h th ngăth ng ậ ph t c a t ch c Các nhân viên, nh ng ng i nh năđ c k t

khenăth ng Nh ng nhân viên b đánhăgiá kém s nh n nh ng hình ph t c a t ch c nh :

khi n trách, h b căl ng,ăthuyên chuy n công vi c khác, giáng ch c và cu i cùng là sa th i

M c tiêu c a k t n i đánh giá thành tích v i các công tác qu n tr ngu n nhân l c nh m

đ ng viên nhân viên th c hi n công vi c t tăh n.ăăTuyănhiên,ăvi c k t n i thành tích v i

th ngăthìăắnóiăd h năth c hi nẰ.ăăB i đánh giá thành tích ph i chính xác, ph năth ng

ph i có giá tr th c s v i nhân viên và t ch c ph i phát tri n h th ngăth ng ậ ph t công minh,ăđ m b o s công b ngăđ i v i nhân viên H th ngăth ng ậ ph t s m t tác d ng

ho c sai m căđích, ng i nhân viên c m nh n s khenăth ng là s banăphát,ăkhenăth ng

không d a trên thành tích,ăn ngăl c th c s mà d a trên s thiên v ,ă uăáiăho c nh m m c đíchăchínhătr

ánhăgiáăcácăchínhăsáchăvƠăch ngătrìnhăqu n tr ngu n nhân l c: thông tin đánh giá

thành tích c ngăgópăph n trong vi căđánhăgiáăm căđ hi u qu c a nh ng chính sách và

ch ng trình qu n tr ngu n nhân l c Vi căđánhăgiá thành tích s đ c th c hi năđanăxenă

vƠăch ngătrìnhăqu n tr ngu n nhân l c t tăh n,ăđ c bi tălƠăchínhăsáchăđƠoăt o vƠăđ b t

nhân viên

1.2 N IăDUNGăC AăH ăTH NGăQU NăLụăTHÀNHăTệCHăNHỂN VIÊN

Theo Nguy n Ng c Quân (2012), yêu c u v c năc đánhăgiáăth c hi n công vi căđ

Hình 1.1: H th ng qu n lý thành tích c a nhân viên

Ngu n: Robert L Mathis & John Jackson (2010) và Elaine D Pulakos (2004) 1.2.1 Xácăđ nh tiêu chu n đánhăgiá

1.2.1.1 Thi t l p tiêu chu n đánh giá

Tiêu chu năđánhăgiáăđ c xây d ng nh măđoăl ng m căđ th c hi n công vi c c a nhơnăviên.ăăDoăđó,ăđ thi t l p m t h th ng tiêu chu năđánhăgiáăkh thi, phù h p,ăđi u đ u tiên,ăng iălưnhăđ o c n th c hi n là ph i n măđ c công vi c c aănhơnăviên.ăăNh ăv y,ăđ

đ c b n mô t công vi c

C năc n i dung b n mô t công vi c,ăng iălưnhăđ o s xácăđ nh m cătiêu,ăđ nh

l ng công vi c nhân viên c n ph i th c hi năđ đ t các m c tiêuăđ t ra C năl uăỦ,ăm c tiêuăđ ra c năđ tăđ c s th ng nh t gi aălưnhăđ o và nhân viên th c hi năđ tránh tình

viênăđ ngăkỦăm căđ hoàn thành công vi căd i kh n ngăth c hi n c aămìnhăđ làm vi c

nhàn nhã và d đ tăthƠnhătích.ăăC năc k t qu phân tích công vi c và b n mô t công vi c,

ánh giá thành tích

C i ti n thành tích

Xác đ nh tiêu chu n đánh giá

Ph n h i k t

qu đánh giá

Qu n lý thành tích

ng iălưnhăđ o có th xácăđ nh m căđ uătiên,ăm căđ quan tr ng c a t ng công vi căđ

1.2.1.2 Các yêu c u đ i v i tiêu chu n đánh giá

Tiêu chu năđánhăgiáăph i g n v i m c tiêu chi năl c c a t ch c: Tiêu chu năđánhă

giá g n v i m c tiêu t ch căhƠmăỦăđ c păđ n m căđ liên quan gi a tiêu chu năđánhăgiáă

và m c tiêu chi năl c c a t ch c Ví d , n u t ch căđ ra tiêu chu năắ95%ănh ng khi u

n i c a khách hàng ph iăđ c gi i quy tătrongăngƠyẰăthìăkhiăxácăđ nh tiêu chu năđánhănhơnăviênăch măsócăkháchăhƠng,ăng iălưnhăđ o s g n k t m c tiêu này vào tiêu chu năđánhăgiáă

c a nhân viên M t s côngătyănh 3MăvƠăBuckmanăLaboratoriesăđưăđ t ra m c tiêu chi n

l c c a công ty là 25%-30% doanh thu c a công ty ph iăđ tăđ c t vi c bán s n ph măđưă

đ c phát tri nătrongăvòngă5ăn măqua.ăăVƠăd ănhiênănh ng m c tiêu này s đ c phiên thành

tiêu chu năđánhăgiáănhơnăviên.ăăCôngătyăGeneralăMotorsăvƠăWhirlpoolăđ t ra nh ng m c tiêu

v chi phí, ch tăl ng và t căđ H đưăphátătri n nh ngăthangăđoăđ xácăđ nh và so sánh

Tiêu chu n ph i bao quát, không khi m khuy t: Khi tiêu chu năđánhăgiáăt p trung ch

vào m tătiêuăchíănƠoăđóă(víăd tiêu chí v doanh thu bán hàng) mà lo i b nh ng tiêu chí

quan tr ng khác không th đ nhăl ngăđ c (ví d ch măsócăkháchăhƠng),ălúcăđó,ăh th ng đánhăgiáăb xem là Tiêu chu năđánhăgiáăkhôngăbaoăquát

Tiêu chu n không b đ ng nh t: c ngănh ătiêuăchíăth c hi n công vi c b xem là

khi m khuy t, tiêu chí còn có th b xem là b đ ng nh t Có nh ng nhân t n m ngoài s

ki m soát c a nhân viên và nhăh ngăđ n vi c th c hi n công vi c c a h Ví d : vi c so

sánh m căđ th c hi n công vi c c a nh ng công nhân s n xu t không nên b đ ng nh t b i

y u t cho r ng nh ngăcôngănhơnăđóăcóăthi t b máy móc m iăh n.ăăS so sánh m c th c

hi n công vi c c a nhân viên bán d ch v du l ch không nên b đ ng nh t b i y u t lãnh th

khác nhau thì ti măn ngăth ngăm i khác nhau

ápă ng tiêu chu n SMART: C th (S) và có th soăsánhăđ c, k t qu so sánh ph i

có tính năđ nh và th ng nh t cao oăl ngăđ c (M), m c tiêu công vi c ph i sát v i n i

dung công vi c, m c tiêu t ch c Có th đ tăđ c (A), ph n ánh m t cách h p lý các m c

đ yêu c u trong vi c th c hi n công vi c Ph i h p lý(R), công khai r ng rãi trong toàn b nhơnăviênăvƠăđ m b o s nh t trí cao gi a nhân viên và nhà qu nălíăđ th hi n s công b ng,

dân ch và minh b ch H n ch v m t th i gian th c hi n (T),ăngh aălƠăcóăs quyăđ nh rõ

ràng th iăgianăđ áp d ng và th i gian hoàn thành các tiêu chí này

Tiêu chu n đánh giá thành tích choăphépăng iălưnhăđ o c th hoá vƠătraoăđ i v i

nhân viên thông tin chính xác v thành qu công vi c c a h v c ch tăl ng và s l ng

Ví d :ătiêuăchíăđánhăgiáăắkh n ngăvƠătháiăđ đápă ngăcácăđ năđ t hàng c a khách hàng

hoàn t t trong 4 gi v i t l chínhăxácăđ tă98%Ằ.ăăKhiătiêuăchu n ánhăgiáăthƠnhătích đ c

th c hi n c a nhân viên s đ aăđ n m t k t qu đánhăgiáăcông b ng

1.2.1.3 Thi t l p m c tiêu theo b ng đi m cơn b ng (BSC)

Norton c aă i h c Havard Ph ngăphápăBSCălƠăm t c uătrúcăđoăl ng giúp nhà qu n lý

phiên t m c tiêu chi năl c thành nh ng m c tiêu tác nghi p; phiên nh ng m c tiêu c a

doanh nghi p thành m c tiêu c a t ng Phòng, Ban, b ph n ho cănhómầ

Mô hình chungătheoăph ngăphápăBSCăcóă4ăl nhăv c liên quan: tài chính, khách hàng,

conăng i và rèn luy n k n ngăgiúpăt ch c c i ti n nh ng qui trình n i b ăăC ngăt ngă

doanh nghi p thành m c tiêu c a Phòng, b ph n, nhóm (Xem Hình 1.3) Quy trình thi t

l p m c tiêu theo b ngăđi m cân b ng (BSC) theoăsáuăb căbênăd i

Xem xét s m nh, giá tr c t lõi, t m nhìn và chi n ệ c:

S ăd ngăcácăph ngăphápăđánhăgiáă(SWOT,ăPorter'săFiveăForces,ăMaătr năBCG)

k tăh păph ngăv n,ăthamăkh oăỦăki năc aă yăbanăchi năl c N uădoanhănghi păđưăcóăS ă

m ng,ăM cătiêu, Giáătr ăc tălõi rõărƠngăt ătr căthìăb cănƠyăcóăth ăb ăqua.ăTuyănhiên,ăn uăcácăy uăt ătrênădùăđưăcóănh ngăch aărõărƠngăd ăhi uăthì v năph iăth căhi năph ngăv n yăbanăchi năl c đ ălƠmărõăn iădungăc aănó

Xây d ng b n đ chi n ệ c

mƠădoanhănghi păph iălƠmăt tătrongăt ăkhíaăc nhăđ ăth căhi năthƠnhăcơngăchi năl căc aămình.ăXơyăd ngăb năđ ăchi năl căđ ăgiúpădoanhănghi păxácăđ nhăđ căm iăquanăh ănhơnă

qu ăgi aăcácăm cătiêuăchi năl c

Thuăth păvƠăxemăl iăthơngătinăn năt ng:ăM tăs ăngu năthơngătinăn năt ngăc năxemăđĩălƠăcácăbáoăcáoăth ngăniên,ătuyênăb s ăm nh,ăcácăgiáătr ăc tălõi,ăt mănhìn,ăk ăho chăchi nă

l c,ăk ăho chăcácăd ăán,ăcácănghiênăc uăt ăv n,ăcácăbáoăcáoăk tăqu ,ăl chăs ădoanhănghi p,ăcácăbáoăcáoăphơnătíchăchuyênăsauăvƠăc ăd ăli uăv ăđ iăth ăc nhătranh

XáẾ đ nh m Ế tiêỐ

Phátătri năm cătiêuăchoăkhíaăc nhătƠiăchính: Theoăđu iăl iănhu n,ădoanhănghi păt pă

trungăvƠoăt ngătr ngădoanhăthuăvƠăn ngăsu t.ăT ngătr ngădoanhăthuăđ căth căhi năb ngă

Ngu n: Robert S Kaplan & David P Norton (1996)

Mục tiêu

Kết qủa phải đạt

Kế hoạch hành động

TÀI CHÁNH

Để Thành công về tài chánh đem Lại cho cổ đông

ta làm như thế nào ?

Chỉ tiêu

Mục tiêu

Kết qủa phải đạt

Kế hoạch hành động

KHÍA CẠNH HOẠT ĐỘNG NỘI

Để thỏa mãn cổ đông và khách hàng Chúng ta phải thực hiện vượt trội qúa trình nào?

Chỉ tiêu

Mục tiêu

Kết qủa phải đạt

Kế hoạch hành động

HỌC TẬP & PHÁT TRIỂN

Chúng ta phải có khả năng thay đổi và cải tiến như thế nào để đạt được tầm nhìn ?

Chỉ tiêu

Mục tiêu

Kết qủa phải đạt

Kế hoạch hành động

TẦM NHÌN VÀ CHIẾN LƯỢC

Hình 1.3: Mơ hình th ghiăđi măcơnăđ i

cáchăbánătoƠnăb ăs năph măd chăv ăm iăraăth ătr ngăho căth tăch tăm iăquanăh ăv iăkháchăhƠngăhi năt iăs nơngăcaoăgiáătr ăcungăc păvƠălƠmăt ngăl iănhu n.ăNơngăcaoăn ngăsu tăb ngă

ph ngăphápăhaiănhánhăb ngăcáchăgi măcácăchiăphíăhi năt iănh ăchiăphíăv ănhơnăs ,ăhƠnhăchínhăvƠăc iăthi năvi căv năd ngătƠiăs nănh ăápăd ngăk ăthu tăk păth iă(Just-in-time) giúp

l ngăcaoăh nămƠăkhôngăc năph iăđ uăt ăthêmămáyămócăthi tăb

Phátătri năm cătiêuăchoăkhíaăc nhăkháchăhƠng: Doanhănghi păph iătr ăl iărõăhaiăcơuă

h iăđ năgi năđóălƠăaiălƠăkháchăhƠngăm cătiêuăc aăt ăch c.ăNh ngătuyênăb ăgiáătr ăc aăt ăch cătrongăvi căph căv ăkháchăhƠngălƠăgì

Cácăm cătiêuăv ăs ăxu tăs cătrongăho tăđ ng: Doanhănghi pătheoăđu iănguyênăt căcungă ngăxu tăs căs ăt pătrungăvƠoăgiáăc ăth p, s ăti năl iăvƠăth ngăkhôngăr mărƠ.ă ăd nă

đ uăth ătr ng,ădoanhănghi păth ngăđ aăraăcácăl aăch nănghiêmăkh cănh ăđaăd ngăhóaăs nă

ph măít,ăt pătrungăvƠoăphơnăkhúcăkháchăhƠngăm cătiêuăthúcăđ yăm ngăs năxu tăvƠăphơnăph iă

c aăcôngătyăthƠnhăcôngăc ăt pătrungăduyănh t.ăCácăm cătiêuămƠădoanhănghi păcóăth ăs ăd ngălƠăm cătiêuăv ăgiá,ăđ măb oăm căgiáăth p,ăđ aăraăcácăm căgiáăth păh năđ iăth ăc nhătranh,ămangăl iăgiáătr ăt tănh tăchoăng iătiêuădùng;ăm cătiêuăv ăs ăl aăch n,ăt iăđaăhóaăs ăquayăvòngăhƠngăt năkho,ăđ măb oăs ăs năcóăc aăs năph m,ăgi măthi uăcháyăhƠng;ăm cătiêuăv ăs ă

ti năl i,ăgi măthi uăs ăthanăphi năc aăkháchăhƠng;ăm cătiêuăhƠngăkhôngăl i,ăgi măt ăl ăs nă

xu tăhƠngăl i,ălo iăb ăcácăl iăd chăv

Cácăm cătiêuăv ăd năđ uăs năph m: Doanh nghi păd năđ uăs năph măluônăthúcăđ yă

s ăphátătri năs năph măc aăcôngăty.ăDoanhănghi păkhôngăng ngăđ iăm iăvƠăluônăc ăg ngă

đ aăraăth ătr ngănh ngăs năph măt tănh t.ăS năph mă uăvi tăđ căkháchăhƠngăcôngănh năchínhălƠăđ ngăl căphátătri nădoanhănghi pătheoăm c tiêu này

Cácăm cătiêuăv ăthơnăthi tăv iăkháchăhƠng: ăt oăđ căs ăthơnăthi tăv iăkháchăhƠng,ădoanhănghi păph iăth căhi năt tăc ănh ngăgìăđ ăđápă ngăcácăyêuăc uăđ căbi tăc aăkháchăhƠng.ăThayăvìătheoăđu iănh ngăgiaoăd chăđ nănh tăv iăkháchăhƠng,ădoanh nghi păluônăchúătr ngă

đ năm iăquanăh ălơuădƠiăthôngăquaăs ăhi uăbi tăsơuăs căv ănhuăc uăkháchăhƠng.ă

Phátătri năm cătiêuăchoăkhíaăc nhăho tăđ ngăkinhădoanhăn iăb : Rober S.Kaplan và

DavidăP.Nortonăch ăraăb năquyătrìnhăcóăth ăápăd ngăchoăm iăho tăđ ngăkinhădoanhăbaoăg mă

ắCácăquyătrìnhăqu nălỦăv năhƠnh,ăqu nălỦăkháchăhƠng,ăđ iăm i,ăxưăh iăvƠăđi uăti tăc aăc ăquanăNhƠăn cẰ

Cácăquyătrìnhăqu nălỦăv năhƠnhădoanhănghi păph iăđ căbi tăchúăỦăt iăcácăkhơuănguyênă

li uăđ uăvƠo,ăs năxu t,ăphơnăph iăvƠăqu nălỦăr iăro.ăQuyătrìnhăqu nălỦăkháchăhƠngădoanhănghi păph iăxemăxétăt iăs ăl aăch n,ăthuăhútăkháchăhƠng,ăgi ăchơnăkháchăhƠngăvƠăphátătri năkháchăhƠng.ăCácăquyătrìnhăđ iăm iădoanhănghi păc năxácăđ nhăc ăh i,ădanhăm cănghiênăc uăvƠăphátătri năs năph m,ăthi tăk ăvƠăphátătri n,ăbanăhƠnhăs năph m.ăCácăquyătrìnhăxưăh iăvƠă

đi uăti tăc aăc ăquanăNhƠăn cădoanhănghi păc năchúăỦăt iămôiătr ng,ăanătoƠnăs căkh e,ăchínhăsáchănhơnăviênăvƠăđ uăt ăvƠoăc ngăđ ng

Phátătri năm cătiêuăchoăkhíaăc nhăh căt păvƠăphátătri n: Cácăm cătiêuătrongăkhíaă

c nhănƠyălƠăy uăt ăh ătr ăcácăm cătiêuătrongăcácăkhíaăc nhăkhácăc aăTh ăđi măcơnăb ng.ăDoanhănghiêpăc năt pătrungăvƠoăbaănhơnăt ăquanătr ngăđóălƠănhơnăl c,ăthôngătinăvƠăt ăch c Ngu năv nănhơnăl căgiúpădoanhănghi păđi uăch nhăconăng iătheoăchi năl căm tăcáchălinhă

ho t.ăCácăm cătiêuătrongăngu năv nănhơnăl căbaoăg m:ăthuăh păkho ngăcáchăv ăk ăn ngătrongăcácăv ătríăchi năl c,ăđƠoăt oăvìăs ăthƠnhăcông,ătuy năd ng,ăduyătrìăvƠăho chăđ nhăk ă

ti p

XáẾ đ nh ẾáẾ Ếh s đo ệ ng hi Ố sỐ t (ẦPI)

hayăcáănhơnăthôngăquaăcácăch ătiêuăđ nhăl ng.ăCácăch ăs ăđánhăgiáăth căhi năcôngăvi că(Keyă

Performance Indicators ậ KPI)ălƠăcácăth căđoăđ nhăl ngămƠăm tăt ăch căs ăd ngăđ ăđánhăgiáăhayăsoăsánhăhi uăsu tăgi aăk tăqu ăc aăho tăđ ngăv iăm cătiêuăc aănó

chi năl căthôngăquaăcácăth căđoăc ăth ăNh ngăth căđoănƠyălƠăcơyăc uăn iăgi aăchi nă

l căr tătr uăt ngăv iănh ngăho tăđ ngărõărƠngăc ăth ăhƠngăngƠyăc aădoanhănghi p.ă ăđoă

l ngăvi căth căhi năcácăm cătiêuăchi năl c, doanhănghi păti năhƠnhăxácăđ nhăvƠăphátătri năKPIăc aăt ngăkhíaăc nhătƠiăchính,ăkháchăhƠng,ăho tăđ ngăkinhădoanhăn iăb ,ăh căt păvƠăphátătri n

Thi t ệ p ẾáẾ Ếh tiêỐ

Cácăch ătiêuălƠmăk tăqu ăc aăch ăs ăđoăl ngăcóăỦăngh aăvƠăth yărõăđ cănhơnăviênătrongădoanhănghi păđangălƠmăvi cănh ăth ănƠo,ăcóăt tăkhôngăvƠăt tăhayăx uă ăm căđ ănƠo.ăăkhaiăthácătínhăhi uăqu ăc aăcácăch ătiêu,ănhómăBSCăph iăc năc ăvƠoăđ nhăh ngăphátătri năc aădoanhănghi pătrongăt ngăgiaiăđo nămƠăcóăcácăch ătiêuăt ngă ng

Nhómăch ătiêuădƠiăh n:ă ơyălƠăch ătiêuăl n,ăm oăhi măvƠăđ yătáoăb o.ăCh ătiêuănƠyă

làm lay chuy năđángăk ăm tăt ăch căb ngăcáchăđ aăraătr căm tăm tătháchăth căr tătoăl nămƠăkhôngăth ăđ tăđ căthôngăquaăho tăđ ngăkinhădoanhăthôngăth ng.ăMu năđ tăđ căch ătiêuănƠyădoanhănghi păc năph iăl ăl căr tăl n.ăNh ngăch ătiêuădƠiăh năth ngăc năt ăm iă

đ năbaăm iăn măđ ăhoƠnăthƠnh.ăKhungăth iăgianădƠiăđ măb oăchoănhƠăđi uăhƠnhădoanhănghi păkhôngăhiăsinhănh ngăk tăqu ădƠiăh năchoăvi căđ tăđ căm tăch ătiêuăng năh n

Nhómăch ătiêuătrungăh n: ơyălƠăch ătiêuăcoăgiưn,ăth ngăđ căthi tăl păt ă3ăn mă

đ nă5ăn m.ăNh ngăch ătiêuănƠyăđ iădi năchoăcácăho tăđ ngăgiánăđo n.ă ăch ngăminhăs ă

hi uăqu ,ăm cătiêuăcoăgiưnăph iăđ iădi năchoătháchăth căl nănh ngăph iăxu tăphátăt ăth căt

Nhómăch ătiêuăng năh n: ơyălƠăch ătiêuăgiaăt ng,ăcóăth ălƠăhàng tháng, hàng quý và

n uăđ tăđ căch ătiêuănƠyăs ăd năt iăvi căhoƠnăthƠnhăch ătiêuătrungăh năvƠăch ătiêuădƠiăh n.ă

Nh ngăch ătiêuăgiaăt ngăho tăđ ngănh ălƠăm tăh ăth ngăc nhăbáoăs m,ăcungăc pănhanhăs ă

ph năh iăgiúpănhƠăđi uăhƠnhăthayăđ iăk păth iăđ ădoanh nghi păcóăth ăđ tăđ căm cătiêuădƠiă

h nănh ămongămu n D aăvƠoăk tăqu ăphơnătíchătrongăquáăkh ădoanhănghi păth yăđ că

nh ngăxuăh ngătrongăt ngălai,ăđơyăc ngălƠăm tăngu năthôngătinăquanătr ngăchoăs ăthi tă

l păvƠăl aăch năcácăch ătiêu.ăNgoƠiăraăngu năthôngătinăchoăcácăch ătiêuăcònăcóă ăcácăcu că

ph ngăv năbanăđi uăhƠnh,ănh ngăs ăli uăđánhăgiáătrongăvƠăngoƠiădoanhănghi pănh ăphơnătíchăSWOT,ăphơnătíchă5ăápăl căc nhătranhăc aăMichaelăPorter,ănh ngăph năh iăt ăkháchăhƠngăvƠăcácăbênăliênăquanăkhác,ăch ăs ăbìnhăquơnăngƠnh,ăch ătiêuăc aădoanhănghi păt tănh tăngƠnh

xỐ t sáng Ệi n ốỢ phát tri n ẾáẾ Ếh ng trình hỢnh đ ng

ăxu tăsángăki n:ăCácăm cătiêuăcóăth ăt oăraăđ ngăl căthúcăđ yăr tăc năthi t,ănh ngă

đ ăđ tăđ căcácăm cătiêuăthìădoanhănghi păc năph iăkh iăđ ngănh ngăsángăki năc ăth ăCácăsángăki năđ iădi năchoăcácăd ăán,ăquyătrình,ăb căhƠnhăđ ngăvƠănh ngăho tăđ ngămƠăt ăch că

th căhi năđ ăđ măb oănh ngăk tăqu ăđoăl ngăthƠnhăcông

Phátătri năcácăch ngătrìnhăhƠnhăđ ngă(KPAs): Cácăch ngătrình hƠnhăđ ngă(KPAs)ă

lƠănh ngăho tăđ ng,ăch ngătrình,ăd ăánăho călƠănh ngăhƠnhăđ ngăc ăth ăgiúpăcôngătyăđ tă

đ cănh ngăm cătiêuăchi năl c.ăCácăb căth căhi nălƠăti năhƠnhăki măkêăcácăch ngătrìnhă

hi năt i,ăl păb năđ ăchoăcácăKPAsătheoăcácăm cătiêuăchi năl c,ălo iăb ăvƠăphátătri năcácăKPAsăb ăth tăl căvƠădƠnhă uătiênăchoăcácăKPAsăchi năl c

1.2.1.3 Các qui t c xơy d ng h th ng qu n tr thƠnh tích công b ng

Qui t c nh t quán Các th t căđánhăgiáăc n ph i nh t quán theo th i gian và cho m i

nhân viên Tiêu chu năđánh giá c th có th khác nhau cho t ng lo i công vi cănh ngătiêuă

các Phòng, Ban c a công ty Qui t c nh tăquánăđ căđ m b o s góp ph năđ m b o tính kh

thi và tính hi u l c c a h th ngăđánhăgiá

Qui t c h n ch t ăl i C năng năch năỦăđ t ăl i trong ti nătrìnhăđánhăgiáănhơnăviên.ăă

đ m b o qui t c này, các tiêu chu năđánhăgiá,ăti nătrìnhăđánhăgiáăvƠăth t căđánhăgiáăph i

rõ ràng và nhân viên c năđ c thông báo nh ng thông tin v tiêu chu n, ti n trình và th t c vƠoăđ uăn m ng năch năỦăđ t ăl i, nh ng m cătiêuăđ t ra trong công vi căđ i v i nhân viênăc ngăc năđ c th o lu n và th ng nh t gi a lãnh đ o và nhân viên Nh ng m c tiêu

này ph i rõ ràng và kh thiăđ tránh tình tr ngălưnhăđ o s d ng nh ng m c tiêu công vi c

đ đánhăgiáăth p nhân viên n uănh ălưnhăđ o có thành ki năđ i v iănhơnăviênăđó

Qui t c hi u ch nh H th ngăđánhăgiáăbaoăg m: tiêu chu năđánhăgiá,ăng iăđánhăgiá,ă

ng iăđ căđánhăgiá,ăth i gian th c hi năđánhăgiá,ăn iădungăđánhăgiá,ăph ngăphápăth c

hi n đánhăgiáăầ.ăăDoăđóăh th ngăđánhăgiáămu năđ tăđ c s công b ng c năđ m b o qui

t c hi u chnhăngh aălƠăh th ngăđánhăgiáănƠyăcóăth linh ho tăđi u ch nh trong t ng lo i

công vi căkhácănhauăđ đ m b o vi căđánhăgiáăchínhăxácăvƠăphùăh p

Qui t c tiêu bi u H th ngăđánhăgiáăvƠăđ c bi t là tiêu chu năđánhăgiáăph iăđ i di n, baoăquátăđ c nh ng v năđ mƠăng iăđánhăgiáăc ngănh ăng iăđ căđánhăgiáăquanătơm.ăă

Qui t c tiêu bi u cùng qui t c hi u ch nh s góp ph n làm cho h th ngăđánhăgiáăc ngănh ă

tiêu chu năđánhăgiáănhơnăviênăhi u qu và kh thiăh n.ăă

Qui t căđ oăđ c Do ch th vƠăđ iăt ng c a vi căđánhăgiáălƠăconăng i ậ t ng hoà

c a các m i quan h - nên qui t căđ oăđ căc ngăđ căđ c păđ n trong h th ngăđánhăgiáă

c a m t t ch c M t h th ngăđánhăgiáănhơnăviênăngoƠiăvi c chính xác, công b ngăcònăđ m

l ng,ăkhenăth ng mà c năđ nhăh ng phát tri n thông qua vi căđƠoăt oăvƠăđ b t nhân viên.ăă ánhăgiáănh m phát tri n m tăconăng i th t s , phát tri n m tăconăng i toàn di n

1.2.2 ánhăgiáăthƠnhătích

1.2.2.1 L a ch n ph ng pháp đánh giá thành tích

Ph ngăphápăđánhăgiáăchínhălƠăph ngăth c, cách th căđ ti năhƠnhăđánhăgiáăthành

tích nhân viên Vi c s d ngăph ngăphápănƠoăđ đánhăgiáătùyăthu căđ iăt ngăđánhăgiáălƠă

c p qu n lý hay c p nhân viên, tùy thu c vào m cătiêuăđánhăgiáălƠăl ngăth ngăhayăđ b t, đƠoăt o hay phát tri n nhân viênầTrong th c t có r t nhi uăph ngăpháp đánhăgiáăthƠnhătíchăkhácănhauăvƠăkhôngăcóăph ngăphápănƠoăchoălƠăt t nh t cho t t c m i t ch c Ngay

trong n i b doanh nghi păc ngăcóăth s d ngăcácăph ngăphápăkhácănhauăđ i v i các b

nhauănh ăbánăhƠng,ăs n xu t, ti p th ,ăhƠnhăchínhầ

Ph ngăphápăqu nătr ătheoăm cătiêu (Tr năKimăDung,ă2011)

Qu n tr theo m c tiêu (xem hình 1.2) là m t tri t lý qu nălỦădoăPeterăDruckerăđ xu t

xu t, doanh s bán s n ph m, tiêu chu n ch tăl ng, l i nhu n) thông qua h i ý v i c p trên vƠăsauăđóădùngăchínhănh ng m cătiêuănƠyăđ làm c ăs đánhăgiá.ăPh ngăphápăMBOălƠăm t

h th ng vòng tròn b tăđ u b ngăb c thi t l p nh ng m c tiêu c a t ch c và cu i cùng

quay tr l iăb căđó.ăăH th ng ho tăđ ngănh ăm t ti n trình thi t l p m cătiêuătrongăđóăm c

tiêu thi t l p cho t ch că(b că1),ăchoăPhòngăBană(b că2)ăvƠăcáănhơn,ăng i qu n lý và nhơnăviênă(b c 3).Qua hình 1.2, ta th y m tăđ c đi măcóăỦăngh aănh t c a vòng tròn là vi c

nhân viên t thi t l p nh ng m c tiêu c th nh ngănh ng m c tiêu này d a trên b n li t kê

trách nhi m c aănhơnăviênădoăng iălưnhăđ o chu n b Nh ng m c tiêu do nhân viên thi t

(nhơnăviênăvƠălưnhăđ o) c m th y hài lòng v i nh ng m cătiêuăđ tăraă(b c 4) B ng trình

bày các m c tiêu s đ c kèm v i b n mô t chi ti t nh ng ho tăđ ng nhân viênăđ raăđ

th c hi n nh măđ t m cătiêuăđưănêu.ăăTrongănh ng l n rà soát công vi căđ nh k , khi nh ng

d li u m cătiêuăđưăs năsƠng,ălưnhăđ o s đánhăgiáăti n trình nhân viên th c hi năđ đ t m c tiêuă(b c 5) M c tiêu có th thayăđ i do d li u m i ho c b sung v a nh n b n k t

lu n c a k đánhăgiáă(th ng là 6 tháng ho că1ăn m),ănhơnăviênăs th c hi n vi c t đánhă

giá nh ng gì anh y ho c cô yăđưăth c hi n và ch ng minh cho ph n t đánhăgiáăc a mình

b ng nh ng d li u s ki n th c t ăăắPh ng v nẰălà k sát h ch gi aălưnhăđ o và nhân viên

v k t qu t đánhăgiáăc aănhơnăviênă(b că6).ăăB c cu iăcùngă(b c 7) rà soát l i s k t

n i gi a vi c th c hi n công vi c c a cá nhân và t ch c

đ m b oăthƠnhăcông,ăph ngăphápăMBOănênăđ c xem là m t ph n trong toàn

b h th ng qu nălỦ,ăkhôngănênăxemăđ năthu n ch là thêm vi căchoăng i qu n lý Nhà

qu n lý nên quy t tâm phân quy năchoănhơnăviênăđ h có th ch đ ng hoàn thành m c tiêu đưăđ ra, cho h toàn quy n ch n l aăph ngăphápăth c hi nă(nh ngărƠngăbu c trách nhi m

c a h đ i v i h u qu )

Ph ngăphápăđánhăgiáăchoăđi m

Ph ngăphápăđánhăgiáăchoăđi măchoăphépăng i s d ng có nhi u l a ch n trong

vi c thi t k môăhìnhăđánhăgiá.ăTheoăph ngăphápănƠyăng iăđánhăgiáăxemăxétăt ng tiêu chí đánhăgiáă(đ căđi m c aăng iăđ căđánhăgiá)ăvƠăchoăđi m ho c x p h ng d a trên m t thang đánhăgiáăđ c xây d ng t tr c.ăThôngăth ngăthangăđánhăgiáă(thangăđi m) g m m t s

t nƠoăđó

M i m tăđ căđi m c năđánhăgiáăs có m tăthangăđi m phù h p.ăThôngăth ng các

đ căđi m c năđánhăgiáăv nhân viên bao g m m căđ h p tác trong công vi c, kh n ngătraoă

đ i, di năđ t thông tin, tính sáng t o, tính k lu t v gi gi c, n i quy làm vi c, k n ngălƠmă

vi c, và m t s đ căđi m khác tu thu c vào yêu c uăvƠăđi u ki n c th c a t ng DN Khi

l a ch n nh ngăđ căđi m c năđánhăgiáă(tiêuăchíăđánhăgiá),ăng i thi t k ph i luôn gi

nguyên t călƠăcácăđ căđi m này b t bu c ph i liên quan t i công vi c c a nhân viên hay

ng iăđ căđánhăgiá.ă

Ph ngăphápăđánhăgiá choăđi m theo ma tr n GEậMcKinse (Theo Dohn, 2004)

Ma tr nă9ăÔăđ c phát tri n b i ông McKinsey dùngăđ đánhăgiáăcácăđ năv kinh doanhă(SBU)ăvƠăxácăđ nh th t uătiênătrongăcácăđ uăt ăcáănhơn.ăNóăđ c phát tri n vào

cu i th p niên 60 và trong th păniênă70ăđ đánhăgiáăti măn ngăc aăcácăđ năv trong kh i kinh

doanh và th t uătiênăđ uăt ăcùngăchi năl c t ng th ăNg iătaăngh ăr ng nó d a trên ma

d ng cho các cá nhân

n ngălưnhăđ o K t h p l i s hình thành m t m ngăl i các ô s xácăđ nh v trí c aăng i

đ căđánhăgiá (Xem hình 1.4)

Các l i ích s d ng ma tr n 9 Ô

- Nó là m t công c h u d ng h tr cho ch năđoán trong nh ngănhómălưnhăđ o

- Cung c p m t b ng t ng th cho k ho chăt ngălai

t o ra m t s đóngăgópăhi u qu n uătƠiăn ngămƠăng i này có phù h p v i yêu c u công

viên m i khác hay là ki m hãm s phát tri n d năđ n lãng phí m t ngu n l c óălƠălý do

chúng ta nói r ng ma tr nănƠyăđ aăraăcácătƠiăn ngăđ tìm ki mătƠiăn ng

Cácăcôngătyăth ng n l c cao nh tăđ thu hút và gìn gi nh ng nhân viên có thành

tích t t nh tăvƠădoăđóăqu nălỦătƠiăn ngălƠăm t khía c nh c t lõi cho các công ty này Qu n lý tƠiăn ngălƠăm t quy trình qu n tr các cá nhân có thành tích cao hi n t i và thu hút them các

cá nhân m i tham gia vào t ch căđ đ tăđ c hi u qu chuyên môn cao theo m c tiêu công ty.ăă óălƠăy u t c ăb n trong ngh thu tăchonăđúngăng i t i v trí phù h p và s d ng h

v i t t c ti măn ng.ăNhi uăcôngătyăđangăcóănhuăc u hàng gi đ đ aănh ng nhóm gi i và

h th ng qu nălỦătƠiăn ng vào chi năl c kinh doanh c a h

t : ti măn ngăl nhăđ o và thành tích công vi c Các d li u quá kh hay thành tích cá nhân

tr c đóăc a nhân viên s th hi n nh ngăđi uăc ăb n v vi c ch n l a vai trò và v trí c a

ng iănƠy.ăNh ngăqu nălỦătƠiăn ngăc ngătìmăki m các nhân viên ti măn ngăđ đánhăgiáăm t

nhân viên r ng li u các k n ngăliênăquanăcóăgiáătr Mô hình 9 Ô trong qu nălỦătƠiăn ngănh ă

m t các phân l păcácăđ căđi m cá nhân c a nhân viên tùy thu c vào m căđ ti măn ngălưnhă

đ o và thành tích cá nhân

Qu n lý thành tích là m t y u t ch ch t cho m t quy trình phát tri n ngh nghi p

cá nhân trong công ty Vi c phân lo i c th nh ăsau:

1A - Thành tích xu t s c/ Ti m n ng cao:

nh ngh a:

Nhơnăviênăđ t k t qu v t xa nh ng yêu c u c a v trí hi n t iămƠăcáănhơnăđangăđ m

nhi m Th c hi n công vi c luôn mang tính cam k t caoăvƠăđ tăđ c nh ngăthƠnhătíchăv t

tr i, là nhân viên s năsƠngăvƠăcóăđ nh ngăn ngăl c c n thi tăđ đ m nh n ph m vi trách

1C ThƠnhătíchăkém

Ti măn ngăcao

1B ThƠnhătíchă

t t

Ti măn ngăcao

1A ThƠnhătíchă

xu tăs c

Ti măn ngăcao

2C ThƠnhătíchăkém

Ti măn ngătrungăbình

2B ThƠnhătíchă

t t

Ti măn ngătrungăbình

2A ThƠnhătíchă

xu tăs c

Ti măn ngătrungăbình

3C ThƠnhătíchăkém

Ti măn ngă

h năch

3B ThƠnhătíchă

t t

Ti măn ngă

h năch

3A ThƠnhătíchă

Cách nh n d ng:

- Luôn luôn th c hi năđ t k t qu caoăvƠăh năxaăph m vi công vi c và hoàn thành k t

qu xu t s c khi giao thêm vi c

- Luôn luôn có nh ng hành vi liên k t v i nh ng giá tr c a t ch c Kh n ngăliênăk t

và th c hi n thành công nh ng giá tr c t lõi c a Công ty

- Luôn luôn tìm ki m nh ngăc ăh i m iăđ h c h i và phát tri n b n thân

- Có nh ng gi iăphápăđ c l păđ gi i quy t các v năđ có liên quan

- Luônăluônăđ t l i ích c a Công ty lên trên l i ích c a cá nhân

- Thành tích thì l năh năs mongăđ i,ănh ngăcôngătácăqu nălỦăc ngăch aăch c ch n v

- Bi u hi năn ngăl c có th làm vi c nhi uăh n,ăho c thêm nh ng d án, s năsƠngăđónă

- Luôn tìm ki m nh ngăc ăh iăđ c i ti n b n thân và t ch c

- Luôn tìm ki m b sung s hi u bi t v s m ng c a t ch c, nh ng giá tr c t lõi

đ c bi u hi n qua nh ng hành vi trong công vi c c th hàng ngày

3A - Thành tích xu t s c/ Ti m n ng h n ch :

nh ngh a:

ThƠnhătíchănhơnăviênăthìăăđ t k t qu t t trong công vi c hi n t i,ănh ngăc n ph i ti p

t c c i ti n trong vai trò hi n t i, có th có nh ng k n ngăchuyênămônăcóăgiáătr cao,ănh ngă

ch aăbi u hi năđ căn ngăl călưnhăđ o.ăCáănhơnăthìăch aăs năsƠngăđ đónănh n ph m vi

trách nhi m m i trong 12 tháng t i

Cách nh n d ng:

- ThƠnhătíchăthìăv tăh năs mongăđ i

- Công vi c hi n t iăthìăch aăth phát tri nănhanhăh n

- Có kinh nghi m ngh nghi p v i k n ngăchuyênămôn,ănh ngăkhôngăbi u l n ngăl c

c a mình trong công tác qu n lý và s khát khao phát tri n tr thƠnhăng iălưnhăđ o

- Hi u bi t v s m ng c a t ch c, nh ng giá tr c t lõi là quan tr ng,ănh ngăv n còn mâu thu n trong vi c th hi n nh ng hành vi và nh t quán trong công vi c hàng ngày

1B - Thành tích t t/ Ti m n ng cao:

nh ngh a:

Nhơnăviênăđápă ngăđ c s mongăđ i, cá nhân s n sàng nh n nhi m v caoăh năho c

ph m vi trách nhi mălưnhăđ o trong th i gian t 12 ậ 24 tháng t i

Nhơnăviênăđápă ngăđ c s mongăđ i,ănh ngăcóăth không có quy t tâm ho căn ngă

ph c t p trong th i gian 12-24 tháng t i

Cách nh n d ng:

- Cáănhơnăđ tăthƠnhătíchămongăđ i hi n t i

- Thành tích chuyên môn th đ c s phù h p và ch c ch n

- Có th thi uăđiăs suyăngh ăchi năl c, k n ngăquanăh giao ti p, và c n nhi u th i

gian trong vai trò hi n t i

- Nh ng bi u hi n hành vi v nh ng giá tr c t lõi c aăcôngătyăăthìăch aăphùăh p

3B - Thành tích t t/ Ti m n ng h n ch :

nh ngh a:

Nhơnăviênăđưăđ tăđ c s mongăđ i trong vai trò hi n t i,ănh ngăkhôngăs năsƠngăđ

ti p nh n thêm vai trò hay nh ng v năđ khóăkh n, ph c t p trong 12-24 tháng t i

Cách nh n d ng:

- Hi n t iăđápă ngăđ c s mongăđ i, v ng ch c, có th tin c y

- N u vai trò hi năthayăđ i hay ph m vi trách nhi măđ c m r ng thì có l n ngăl c

Nhơnăviênăkhôngăđápă ngăđ c yêu c u trong vai trò hi n t i Có th thƠnhăcôngăh nă

Cách nh n d ng:

- ThƠnhătíchăthìăkhôngăđápă ng s mongăđ i

- Có bi u l hi u bi t v ho tăđ ng t ch călƠănh ăth nào

- Tìm ki măc ăh iăđ c i ti n

- Có th là nhân viên m i trong t ch c

2C - Thành tích kém/ Ti m n ng trung bình:

nh ngh a:

Nhơnăviênăkhôngăđ th i gian t i v tríăđ m nhi măđ có th bi u l đ c kh n ngă

chuyên môn ho căthayăđ i v trí do s thayăđ i t ch c

Cách nh n d ng:

Thành tích nhân viên khôngăđápă ng s mongăđ i, c n nhi u v năđ c n h c h i t i

v trí n y.ăN ngăl c thì ph i c n có th iăgianădƠiăđ đ m nhi m vai trò hi n t i

Cách nh n d ng:

- ThƠnhătíchăd i s mongăđ i

- Luôn luôn ph i theo dõi vi c th c hi n

- Hi m khi th hi n nh ng giá tr và giá tr c t lõi c a t ch c

- Không có thi năchíăđ nh n nh ng nhi m v đ c giao thêm

1.2.2.2 Th i đi m đánh giá

Liên quan tr c ti păđ n v năđ năđ nh tiêu chu n Ph i d aătrênăc ăs khoa h c là

tính ch t công vi c c a t ch c C th v i nh ng t ch c có công vi c năđ nh,ăítăthayăđ i

thì chu k đánhăgiáăl a ch nădƠiăh n,ăt oăđi u ki n ph n ánh ti n trình ti n b trong th c

hi n công vi c Chu k đ c l a ch n là 6 tháng ho că1ăn m.ăLỦăthuy t và th c ti n qu n lý

cho th yăkhôngănênăquyăđ nh chu k dƠiăh nă1ăn m c ngănh ăkhôngănênăquáăng n

Chu k đánhăgiáăb rút ng n trong m t s tr ng h p sau (Chu k đánhăgiáăítăh nă6ă

tháng): Công tác phân tích công vi căch aăđ c th c hi n t t, c n nhi u s ch nh s a cho

phù h p v i th c t Ho c là doanh nghi p ch đ ng th c hi n theo nh ng ho tăđ ng gia

công có th i gian ng nă(đánhăgiáătheoăđ t công vi c) Ngoài ra, chu k đánhăgiáăb rút ng n

khi tính th i v c a s n xu t bi năđ ng quá l n và liên t căthayăđ i

1.2.2.3 i t ng th c hi n đánh giá

đánhăgiá,ăkháchăhƠngăđánhăgiá.ăM iăđ iăt ngăđánhăgiáăđ u có nh ngă uăđi m,ănh căđi m

khác nhau và có nhăh ng nh tăđ nhăđ n ch tăl ngăđánhăgiáăthƠnhătíchăc a nhân viên Do

v y tùy vào tìnhăhìnhăđ căđi m c a t ng t ch c s có nh ngăđ iăt ngăđánhăgiáăkhácănhauă

phù h p m c tiêu c a t ch c

1.2.2.4 ánh giá chính th c

Ơoăt oăng iăđánhăgiá

ơyălƠăkhơuăr t quan tr ngăđ đ m b o hi u qu c aăđánhăgiá.ă Ơoăt oăng iăđánhă

giá giúp h hi u rõ nh ng y u t c a h th ngăđánhăgiáăvƠăhi uărõăđ iăt ngăđánhăgiáălƠăai,ă

cách t p h p k t qu đánhăgiá.ăH năn a là hi u rõ cách cung c p thông tin ph n h i

Có th s d ng hai hình th căđ đƠoăt oăng iăđánhăgiá:ăCungăc păcácăv năb năh ng

d n ho c t ch c các l păđƠoăt o B ng v năb năh ng d n thì chi phí th p, tuy nhiên hi u

đánhăgiá.ăCònăt ch c l p t p hu năđánhăgiáăgiúpăchoănh ngăng i tham gia hi u rõ quy

trình, th t căđánhăgiáăb i chínhăng i xây d ngăquyătrìnhăđánhăgiáăgi iăthích.ă ng th i có

th thông qua l p t p hu n mà ti n hành làm th Tuy nhiên, h n ch c a cách này là gây

m t th i gian và chi phí

Ph ngăv năđánhăgiáăchínhăth c

Ph ng v năđánhăgiáălƠăcu căđƠmătho i tr c ti p gi aăng i qu n lý tr c ti p và nhân

viên Lưnhăđ o s ti n hành vi căđánhăgiáăngayăsauăkhiănh năđ c k t qu t đánhăgiá c a

nhân viên Vi căđánhăgiáăph iăc năc trên h th ng tiêu chu năđưăđ c qui đ nh, ti n trình

và th t căđánhăgiáăc ngăc năđ c tuân th , không nên vì m t lý do kháchăquanănƠoăđó,ălưnhă

đ o vi ph măcácăquiăđ nh v m t th t c và ti n trình th c hi n.ăăNh ăđưătrìnhăbƠyă trên,

tiêu chu năđánhăgiáăs đ c xây d ngăc năc trên phân tích công vi c và b n tiêu chu n yêu

b ng, tránh l i thiên v , thành ki n, bình quân ch ngh a

Ph ng v năđánhăgiáăcóăl là ph n quan tr ng nh t trong toàn b ti nătrìnhăđánh giá

Ph ng v năđánhăgiáăgiúpănhƠăqu nălỦăcóăc h i th o lu n v i c păd i v nh ng ghi nh n

hoàn thành công vi c c a h và phát hi n nh ng ph n có th c i ti n và phát tri n.ăă óăc ngă

là d păđ xácăđ nhătháiăđ làm vi c c a nhân viên m t cách sâu s căh năvƠăvìăv y s giúp c i

thi n c u n i thông tin gi aălưnhăđ o và nhân viên

Hình th c ph ng v năđánhăgiáăđ c s d ng hay không ph n l n tùy thu c vào m c đíchăc a bu i ph ng v n, h th ngăđánhăgiáăđ c s d ng và vi c t ch căđánh giá.ăă aăph n

các bu i ph ng v năđánhăgiáăđ u c g ng ph n h i cho nhân viên bi t h đưăth c hi n công

vi c t tănh ăth nào và t p trung vào vi c ho chăđ nh vi c phát tri n nhơnăviênătrongăt ngă

lai Ph ng v n c năđ c lên l chătr căđ đ choăng i đ c ph ng v năvƠăng i ph ng

v n chu n b s n sàng cho vi c th o lu n Thông th ng t 10ăngƠyăđ n hai tu n là th i

gian chu n b thích h pătr c khi ph ng v n

1.2.3 Ph năh iăv k tăqu ăđánhăgiá

ơyălƠăm t khâu khá quan tr ng trong ti nătrìnhăđánhăgiáănh ngăđaăph năđ u b ng i lưnhăđ o lo i b do h ch quan cho r ng tiêu chu năđánhăgiáăđưăchínhăxác,ăkhôngăcònăv n

đ gì ph i bàn c i Lý do th hai khi năng iălưnhăđ o lo i b khâu này do h là nh ng

ng i ng iăđ ng ch m, không có kh n ngăgiaoăti p t t, không mu năđ i m t v i nh ngăd ă

lu n x u sau nh ng k đánhăgiá.ăăLỦădoăth ba,ăng iălưnhăđ o không n m b t, không giám

sát t t vi c th c hi n công vi c c a nhân viên nên h c m th yăkhôngăđ thôngătinăđ quy t

đ nh k t qu đánhăgiáănhơnăviênăkhiăđ i tho i tr c di n.ăăD ănhiên,ăkhiăth o lu n v k t qu đánhăgiá,ăs không tránh kh i s b tăđ ng ý ki n gi aălưnhăđ o và nhân viên v k t qu đánhă

giá Vì v y,ănhƠălưnhăđ o c nătránhătháiăđ ch trích, thành ki năđ i v i nhân viên C n nh

r ng chúng taăđang đánhăgiáăhi u qu công vi c,ăkhôngăđánhăgiáăcáănhơn

d i quy n Vi c th o lu n k t qu đánhăgiáăv i nhân viên s giúpălưnhăđ o bi tăđ c nhân

viên đangăg p nh ngăkhóăkh năgìătrongăth c hi n công vi c, bi tăđ c vi c phân công công

vi c c a mình đưăphùăh păch a;ăthôngăquaăđó,ăng iălưnhăđ o s bi t c n th c hi n nh ng gìăđ t oăđi u ki n cho nhân viên làm vi c (ví d phân quy n nhi uăh n)ăt tăh n,ăhi u qu

h n.ăă làm t t khâu th o lu n này, ch c ch năng i lãnh đ o s t n nhi u th i gian do v y,

ng iălưnhăđ o có kinh nghi măđánhăgiáăs ti n hành nh ng bu iăđánhăgiáăkhôngăchínhăth c

trong quá trình th c hi n công vi c, vì v y s đ m t th i gian trong k đánhăgiáăchínhăth c

1.2.4 C iăti năthƠnhătích

Theo Ohio State University Office of Human Resources (2012), c i ti n thành tích là

m t quy trình chính th căđ các nhà qu n lý giúp nhân viên c i thi n k t qu công vi c hay

đi u ch nhăhƠnhăvi/ăn ngăl c cá nhân K ho ch c i ti n thành tích d a trên các y u kém v

hi u qu công vi căhayăn ngăl căcáănhơnăđ đi u ch nh và thi t l p m t k ho ch th c thi

 Mô t các y u t đangăđangăgơyăraătácăđ ng x uăđ n thành tích

 Th o lu n v iănhơnăviênăđ nhân viên lý do vì saoăthƠnhătíchăch aăđ t m cămongăđ i

 Mô t cácăthƠnhătíchămongăđ i, cách đoăl ngăvƠăđ aăraăth iăgianăăđ đ tăđ c thành

tích yêu c u

 L p k ho chăhƠnhăđ ng cho vi c th căch ngătrìnhăc i ti n thành tích

 Th ng nh t v i nhân viên v cách th c xem xét k t qu c i ti n thành tích Thi t l p

m t k ho ch cho vi c xem xét l i ti n trìnhăvƠăđ aăraăph n h i cho nhân viên su t

trong quá trình c i ti n

 Cung c p các ngu n l c c n thi tăchoănhơnăviênăđ h th c hi n

1.2.5 Nh ngăl iătrongăđánhăgiáăthƠnhătích

Theo Tr n Kim Dung (2011), các sai l măth ng m c ph i trongăđánh giá thành tích

c a nhân viên trong th c t g m có:

1.2.5.1 L i v ng hƠo quang

ng i giám sát có th nh n th y m t m tăng iănƠoăđóăth c hi n công vi c t tăvƠăc ngăt

c măgiácăbanăđ uăđó,ălúcănƠoăh c ngăxemănhân viên kiaălƠăng i thông minh trên t t c các

khía c nh, m c dù th c t h ch m c trung bình ho c t t.ă i ngh ch v i hi u ng v ng

hào quang là hi u ng chi c s ng T c là s nhìn nh năconăng i m tăgócăđ tiêu c c khi

h th c hi n không t t m t công vi căbanăđ u, và c nh ăth ng i giám sát xem h lƠăng i

b t tài trong t t c m iătr ng h p

1.2.5.2 L i xu h ng trung tơm

X y ra khi s đánhăgiáăcóăkhuynhăh ng d n v v tríătrungătơmăđ i v i t t c ho c

1.2.5.3 L i bao dung

đ ngăcaoăh năm c mà h đ căh ng.ă i u này d năđ n vi c không chính xác trong vi c đánhăgiá,ăt đóăd năđ n nh ng sai l m trong vi căt ngăth ngăvƠăth ngăti n c a nhân viên

1.2.5.4 Thi u ho c không có các m c tiêu, tiêu chu n công vi c rõ rƠng, c th

Ch aămôăt rõ ràng v trách nhi m công vi c cho t ng v trí ch cădanhăđ m i nhân

viên có th bi t ph m vi trách nhi m và n i dung công vi c c aămìnhălƠăgì.ăCh aăxácăl p

c th v m c tiêu công vi c c năhoƠnăthƠnhăvƠăn ngăl c c n th hi n năđ nh,ăđ m i nhân

viên bi t và tuân th

1.2.5.5 Quá nhi u m c tiêu mƠ l i không phù h p th c t

M c tiêu, tiêu chu năđ c thi t l p và áp d ng m t cách ch quan, duy ý chí mà khôngăxétăđ năđi u ki năvƠăn ngăl c th c t c a doanh nghi păvƠăng iălaoăđ ng H qu

là không tri năkhaiăđánhăgiáăđ c trong th c ti n, tính hi u l c và hi u qu b suy gi m

nghiêm tr ngădoăng i qu n lý thì lúng túng và nhân viên thì không ph c và ng h Cácătiêuăchíăđánhăgiáăđ c xây d ng tùy ti n, thi u tính h th ngăvƠăth ng xuyên b thayăđ i,ăđi u ch nh d năđ n k t qu đánhăgiáăkhôngăph n ánh chính xác và khách quan v

k t qu công vi c

1.2.5.6 K v ng quá cao v s thay đ i

Thayăđ i v k t qu công vi c gi a hi n t i và k v ng là c m t quá trình lâu dài t thayăđ i nh n th c/thói quen ->ăthayăđ i hành vi ->ăthayăđ i k t qu N u quá chú tr ng thayăđ i k t qu t c th i mà thi u kiên nh năđ tuyên truy n,ăđƠoăt o, u n n năầs gây ra

tâm lý chán n n, ch ngăđ i và b t h pătác.ă c bi t,ăkhiăn ngăl c nhân viên còn nhi u h n

b

1.2.5.7 Không chú tr ng đ n vai trò c a ng i qu n lý trong đánh giá

Ph ngăpháp,ăk thu tăđánhăgiáăch là công c c aăng i qu n lý M iăph ngăpháp,ă

k thu tăđ uăcóă uăvƠănh căđi m riêng, nó ch phát huy tác d ng khi và ch khiăng i

qu n lý th c hi năđúngăvaiătròăvƠătráchănhi m qu n lý c aămình.ă óălƠ,ăbi t phân công công

1.2.5.8 Thi u tính m c đích

l ng,ăth ng Th m chí, nhi u doanh nghi p coi m căđíchăvƠăm c tiêu c a vi c tri n khai đánhăgiáălƠăc ăs đ chia qu l ng,ăth ngănƠoăđó.ă ơyălƠăl i nghiêm tr ng nh t d năđ n

s th t b i c a vi căđánhăgiáăthƠnh tích nhân viên b i s c ép tâm lý, hoàng mang, lo s m t

l i ích, mi ngăc mămanhăáoănênăd ch ngăđ i, th a hi p,ăd ăhòaăviăquỦầ

1.2.6 Cácănhơnăt ă nhăh ngăđ năh ăth ngăqu nălỦăthƠnhătích

1.2.6.1 Các nhơn t môi tr ng bên ngoƠi

Cácăquyăđ nh có tính ràng bu c c a Nhà n c: là nh ng b Lu tăLaoăđ ng và các quy

đ nhăd i lu t có nhăh ngăđ n h th ng qu n lý thành tích nhân viên

1.2.6.2 Các y u t môi tr ng bên trong

C ăc u t ch c c aăđ năv nh ătrongăm t t ch c có nhi u c p qu n lý và nhi u nhân

viên thì vi căđánhăgiáăvƠăáp d ng chúng khó chính xác và hay b nhi uăh năt ch c có c ă

Ngoài ra các y u t nh ăđ c thù công vi c m i b ph n khác nhau, m căđ ph c

t p c a công vi c, kh n ngăhoƠnăthƠnhăcôngăvi c dài hay ng năc ngă nhăh ngăđ n h

th ng qu n lý thành tích c a nhân viên

1.2.6.3 Vai trò c a b ph n nhơn s

Trách nhi m chính trong vi c ho chăđ nhăvƠăh ng d n các bu iăđánhăgiáăcôngăvi c

k t chính th c Tuy v y, b ph n nhân s có th đóngăvaiătròălƠăng iăxemăxétăch ngătrìnhă

này Vi c quy tăđ nhăaiălƠăng iăđánhăgiáăvƠăs d ngăph ngăphápănƠoălƠăv năđ c năđ c

k t h p gi a b ph n nhân s và các nhà qu n lý khác

Ti n hành l a ch năph ngăphápăđánhăgiá,ăXơyăd ng các th t c cho t ngăph ngăphápăđ c l a ch n (m u phi uăđánhăgiá).ă ng th i xây d ng ti n hành ánhăgiáăthƠnhă

tích và ki m soát ti nătrìnhăđó.ăTi năhƠnhăđƠoăt oăng iăđánhăgiáă(Ng i qu n lý b ph nậ

Ng i qu n lý tr c ti p) T ng h p các k t qu đánh giá ph c v cho vi c ra các quy tăđ nh

cácăgiáătr

Nh ng RƠng bu c:

V năhóaăt ăch c Môiătr ngăbênă

Hình 1.5: Các y u t tácăđ ng đ n thành tích công vi c

Ngu n: Lim K Boon (2012) & James A Mucci (2010)

nhân s vƠăl uăvƠoăh s ănhơnăs Tìm hi u nguyên nhân c a các l i x y ra trong quá trình đánhăgiáăvƠătìmăbi n pháp kh c ph c trong nh ng k đánhăgiáăti p theo

1.3 S ăC NăTHI TăPH IăÁPăD NGăH ăTH NGăQU NăLụăTHÀNHăTệCHăVÀOă

Qu n lý thành tích là m t ho tăđ ng r t quan tr ng trong qu n tr ngu n nhân l c

Trên th c t , h u h t các doanh nghi păđ u c g ng th c hi n vi căđánhăgiáăănhơnăviênăthôngăquaăvƠăc năc trên nh ngăc ăs sau :

- Phân tích công vi c, thi t k b n mô t công vi c, xây d ng b n tiêu chu n th c

hi n công vi c

- Xây d ng h th ng tiêu chu năđánhăgiáăth c hi n công vi c c a nhân viên

phát tri năvƠăđ b t

Qu n lý thành tích có nh ng l i ích sau :

nhân viên

- Công ty n m b t thông tin k p th iăđ bi t li u công ty có th đ t nh ng m c tiêu

- G n k t m c tiêu phát tri n t ch c và phát tri n cá nhân nhân viên

- T o m i quan h ch t ch gi aălưnhăđ o và nhân viên trong th c hi n công vi căđ

đ t m cătiêuăđưăđ ra

Qu n lý thành tích là m t ho tăđ ng r t quan tr ng trong qu n tr ngu n nhân l c, giúp

phát tri n cá nhân, làm cho ho tăđ ng c a t ch c t tăh năvà giúp cho vi c ho chăđ nh k

ho ch kinh doanh t tăh n.ăH th ng qu n lý thành tích là m t chu i các quy trình n i ti p

g m b n b căc ăb n: ho chăđ nhăthƠnhătích,ăđánhăgiáăthƠnhătích,ăth o lu n k t qu và xây

d ng k ho ch ti p theo Trong th c t , doanh nhi p áp d ng nhi u hình th c qu n lý thành

tích khác nhau và không có hình th c nào cho là t t nh t cho t t c m i t ch c Ngay trong

n i b doanh nghi păc ngăcóăth s d ng các hình th c khácănhauăđ i v i các b ph n,ăđ nă

v khác nhau ho căđ i v i các nhóm nhân viên thu c các nhóm ch căn ngăkhácănhauănh ă

bán hàng, s n xu t, ti p th ,ăhƠnhăchínhầ.Doanh nghi p nào bi t áp d ng linh ho t và sáng

đ i th Ph ngăphápăqu n lý thành tích ph bi n mà h u h t các doanh nghi păđangăápă

d ng trong b i c nh c nh tranh kh c li t hi nănayălƠăcácăph ngăphápăqu n tr theo k t qu

công vi căvìăph ngăphápănƠyăgiúpănơngăcaoăhi u su t công vi c nhân viên và t đóălƠmă

nâng cao hi u su t công vi c doanh nghi p.ăCh ngăti p theo s trình bày c th ph ng

pháp này trong m t doanh nghi p c th , nh ngă uănh căđi m và các v năđ c a nó

CH NG 2: TH C TR NG H TH NG QU N Lụ THÀNH

TÍCH NHÂN VIÊN T I THP GROUP

2.1 S ăL CăV ăCÔNGăTYăTNHHăTH NGăM Iă&ăD CHăV ăTỂNăHI PăPHÁTă

(THP)

2.1.1 L chăs ăhìnhăthƠnhăvƠăphátătri n

căthƠnhăl păt ăn mă1994ăv iăti năthơnălƠănhƠămáyăbiaăB năThƠnh,ăTơnăHi păPhátă(THP)ăđưăv năvaiătr ăthƠnhăt păđoƠnăn căgi iăkhátăhùngăm nhăv iănh ngădòngăs năph măcóăl iăchoăs căkho ăTơnăHi păPhátălƠădoanhănghi pătiênăphongătrongăvi căthayăđ iăthóiăquenă

gi iăkhátăc aăng iădơnăVi tăNam:ăthơnăthi năh năv iăth cău ngăđóngăchaiăcóăl iăchoăs că

kh e.ăCông ty TNHH TM-DVăTơnăHi păPhátălƠăthƠnhăviênăc aăHi păh iăr uăbiaăvƠăn că

M cătiêuăc aăCôngătyăTNHHăTM-DVăTơnăHi păPhátălƠăt oăraănh ngăs năph măth că

u ngăt tănh t,ăquaănhi uăth ngăhi u:ăNumberă1,ăTrƠăxanhăKhôngă ,ăTrƠăth oăm căDrăThanhầăđ năv iăng iătiêuădùngăb iăh ăth ngăphơnăph iăr ngăkh păvƠătr iăđ uătrênă64ăt nhă

thành ắTr ăthƠnhăt păđoƠnăhƠngăđ uăChơuăÁătrongă3ăl nhăv căkinhădoanhăchính:ăNgƠnhăth că

u ng,ăth căph mă năli n,ăbaoăbìănh aẰ

Giáătr ăc tălõi:

 ắHômănayăph iăh năngƠyăhômăquaănh ngăkhôngăb ngăngƠyămaiẰ

 ắCh tăl ngătiêuădùngăqu căt Ằ

 ắ nhăh ngătheoătinhăth năcaoănh tăc aăgiaăđìnhẰ

 ắTr ăthƠnhăđ iătácăđ cătinăc yẰ

 ắTinhăth nălƠmăch ădoanhănghi pătrongăcôngăvi cẰ

nhăh ngăphátătri năc aăCôngătyălƠ:ăắăHômănayăph iăh năhômăquaănh ngă không

b ngăngƠyămaiẰăcùngăv iăph ngăchơmẰth aămưnăcaoănh tăm iănhuăc uăhi năcóăvƠăti mă nă

c aăkháchăhƠngẰ.ă nhăh ngătrênăđ căxemălƠăkimăch ănamăchoăm iăho tăđ ngăc aăT păđoƠnăvƠăc ngăchínhălƠăđ ngăl căđ ăv ngăđ năhoƠiăbưoăđ aăCôngătyăTNHHăTM-DV Tân

Hi păPhátăắătr ăthƠnhăT păđoƠnăcungăc păth cău ngăt măc ăChơuăÁẰ

2.1.2 Ch căn ng- Nhi măv ă- Quy năh năc aăCôngăty

S n xu tăđ u ng không c n,ăn c khoáng S n xu tăn c gi i khát các lo i Mua

bán ph tùng, máy móc, thi t b , v tăt ,ănguyênăli u,ăh ngăli u, bách hóa, bao bì, nông h i

m i Mua bán gi y nhôm cán mõng b t nút c chai S n xu t bia, mua bán v t li u xây d ng Mua bán nguyên ph li u th că năch nănuôiăgiaăsúc- gia c m, màu dùng trong công nghi p

th c ph m,ăr u BIA các lo i Kinh doanh v n t i hàng b ng ô tô Ch bi n l ngăth c th c

ph m, th c ph m công ngh (không ch bi n th c ph măt iăs ng t i tr s ) San l p m t

b ng S n xu tăr u các lo i (không s n xu t t i tr s ) Kinh doanh l hành n i đ a S n

Hình 2.1: Th ph n s năl ngăn c gi i khát c a các công ty t i Vi t Nam

Ngu n: Báo cáo n i b THP (2013)