ỨNG DỤNG THẺ CÂN BẰNG ĐIỂM ĐỂ ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN KIỂM TOÁN AS.PDF

tài lu n v n th c s kinh t “ ng d ng th cân b ng đi m đánh giá thành qu

ho t đ ng t i Công ty trách nhi m h u h n Ki m toán AS” là công trình nghiên c u

c a riêng tôi Lu n v n này ch a đ c công b d i b t k hình th c nào

Tác gi

Ngô Bá Phong

Trang

Trang ph bìa

L i cam đoan

M c l c

Danh m c ch vi t t t

Danh m c b ng bi u

Danh m c hình v

PH N M U 1

C H NG 1: T NG QUAN C S LÝ LU N V TH CÂN B NG I M 6

1.1 T NG QUAN V TH CÂN B NG I M 6

1.1.1 Ngu n g c và s phát tri n c a th cân b ng đi m 6

1.1.2 Khái ni m th cân b ng đi m 7

1.1.3 S c n thi t ph i s d ng th cân b ng đi m đ đánh giá thành qu ho t đ ng 7

1.2 CÁC N I DUNG CH Y U C A TH CÂN B NG I M 10

1.2.1 T m nhìn, chi n l c 10

1.2.2 B n ph ng di n c a th cân b ng đi m 11

1.2.2.1 Ph ng di n tài chính 11

1.2.2.2 Ph ng di n khách hàng 13

1.2.2.3 Ph ng di n quy trình ho t đ ng kinh doanh n i b 14

1.2.2.4 Ph ng di n h c h i và phát tri n 17

1.2.3 B n đ chi n l c 18

nghi p 19

1.3.1 M i quan h nhân qu 19

1.3.2 Các nhân t thúc đ y hi u qu ho t đ ng 21

1.3.3 Liên k t v i nh ng m c tiêu tài chính 21

K T LU N CH NG 1 23

CH NG 2: TH C TR NG ÁNH GIÁ THÀNH QU HO T NG C A CÔNG TY TNHH KI M TOÁN AS 24

2.1 T NG QUAN V CÔNG TY TNHH KI M TOÁN AS 24

2.1.1 L ch s hình thành, phát tri n 24

2.1.2 c đi m ho t đ ng kinh doanh 24

2.1.3 C c u t ch c 26

2.1.4 Công tác t ch c tài chính k toán 28

2.2 TH C TR NG V ÁNH GIÁ THÀNH QU HO T NG T I CÔNG TY TNHH KI M TOÁN AS 29

2.2.1 T m nhìn và chi n l c c a công ty 30

2.2.2 V ph ng di n tài chính 30

2.2.2.1 Tình hình tài chính c a công ty 30

2.2.2.2 ánh giá thành qu ho t đ ng v ph ng di n tài chính c a công ty 32

2.2.3 V ph ng di n khách hàng 33

2.2.3.1 Tình hình khách hàng hi n nay c a công ty 33

2.2.3.2 ánh giá thành qu ho t đ ng v ph ng di n khách hàng c a công ty 34

2.2.4.1 Tình hình v quy trình ho t đ ng kinh doanh n i b c a công ty 36

2.2.4.2 ánh giá thành qu ho t đ ng v ph ng di n quy trình ho t đ ng kinh doanh n i b c a công ty 38

2.2.5 V ph ng di n h c h i và phát tri n 38

2.2.5.1 Tình hình nhân l c và h th ng thông tin trong công ty 38

2.2.5.2 ánh giá thành qu ho t đ ng v ph ng di n h c h i và phát tri n a công ty 41

2.3 NH N XÉT V TH C TR NG ÁNH GIÁ THÀNH QU HO T NG HI N T I C A CÔNG TY TNHH KI M TOÁN AS 41

2.3.1 V ph ng di n tài chính 42

2.3.2 V ph ng di n khách hàng 42

2.3.3 V ph ng di n quy trình ho t đ ng kinh doanh n i b 43

2.3.4 V ph ng di n h c h i và phát tri n 44

K T LU N CH NG 2 45

C H NG 3: V N D NG TH CÂN B NG I M VÀO TH C TI N ÁNH GIÁ THÀNH QU HO T NG T I CÔNG TY TNHH KI M TOÁN AS 46

3.1 CÁC Y U T TÁC NG N S HÌNH THÀNH TH CÂN B NG I M TRONG ÁNH GIÁ THÀNH QU HO T NG T I CÔNG TY 46

3.1.1 Các y u t khách quan 46

3.1.2 Các y u t ch quan 46

3.2 T M NHÌN VÀ CHI N L C C A CÔNG TY TNHH KI M TOÁN AS 47

3.2.1 T m nhìn 50

3.2.2 Chi n l c 50

NG TAI CÔNG TY TNHH KI M TOÁN AS D A VÀO TH CÂN B NG

I M 52

3.3.1 Ph ng di n tài chính 52

3.3.1.1 M c tiêu c a ph ng di n tài chính 52

3.3.1.2 Th c đo c a ph ng di n tài chính 53

3.3.2 Ph ng di n khách hàng 56

3.3.2.1 M c tiêu c a ph ng di n khách hàng 56

3.3.2.2 Th c đo c a ph ng di n khách hàng 57

3.3.3 Ph ng di n quy trình ho t đ ng kinh doanh n i b 60

3.3.3.1 M c tiêu c a ph ng di n quy trình ho t đ ng kinh doanh n i b 60

3.3.3.2 Th c đo c a ph ng di n quy trình ho t đ ng kinh doanh n i b 61

3.3.4 Ph ng di n h c h i và phát tri n 65

3.3.4.1 M c tiêu c a ph ng di n h c h i và phát tri n 65

3.3.4.2 Th c đo c a ph ng di n h c h i và phát tri n 66

3.3.5 B n đ chi n l c 70

3.4 TRI N KHAI S D NG TH CÂN B NG I M C A CÔNG TY TRONG N M 2013 72

3.4.1 Quy trình th c hi n tri n khai th cân b ng đi m đ đánh giá thành qu ho t đ ng c a công ty 72

3.4.2 S d ng th cân b ng đi m trong ch đ đãi ng 74

3.4.3 S d ng th cân b ng đi m đ truy n đ t chi n l c và đánh giá thành công c a chi n l c 75

K T LU N CH NG 3 77

TÀI LI U THAM KH O

PH L C

Ph c l c 01: Danh m c các đ tài nghiên c u có liên quan đ n Th cân b ng đi m

(Balanced Scorecard) đã công b i

Ph l c 02: Phi u th m dò ý ki n khách hàng ii

Ph l c 03: Báo cáo đánh giá nhân s iv

Ph l c 04: Cách tính các th c đo trong ph ng di n tài chính v

Ph l c 05: Cách tính các th c đo trong ph ng di n khách hàng vi

Ph l c 06: Cách tính th c đo trong ph ng di n quy trình ho t đ ng kinh doanh n i b ix

Ph l c 07: Cách tính các th c đo trong ph ng di n h c h i và phát tri n xi

Ph l c 08: ánh giá k t qu đ t đ c trong th cân b ng đi m c a công ty n m 2013 xiv

ASCO: Công ty TNHH Ki m toán AS

BSC: (Balanced Scorecard): Th cân b ng đi m

CCDC: Công c d ng c

DN: Doanh nghi p

DT: Doanh thu

EVA: (Economic Value Added): Giá tr kinh t t ng thêm

FDI: (Foreign Direct Investment): u t tr c ti p n c ngoài

KH: Khách hàng

KTV: Ki m toán viên

MCE: (Manufacturing Cycle Efficiency): Hi u qu c a quy trình ki m toán

ROA: (Return on Assets): T su t sinh l i trên t ng tài s n

ROCE: (Return on Capital Employed): Ch s thu nh p trên v n s d ng

ROE: (Return on Equity): T su t sinh l i trên v n ch s h u

SWOT: (Strengths-Weaknesses-Opportunities-Threats): i m m nh, đi m y u, c

Trang

B ng 1.1: Các m c tiêu và thang đo c a ph ng di n tài chính 12

B ng 1.2: Các m c tiêu và thang đo c a ph ng di n khách hàng 13

B ng 1.3: Các m c tiêu và thang đo c a ph ng di n quy trình ho t đ ng

B ng 2.4: S l ng ki m toán viên đ ng ký hành ngh t i công ty qua các n m 39

B ng 2.5: C c u nhân viên n m 2012 theo trình đ , gi i tính và đ tu i 39

B ng 3.1: M c tiêu và th c đo trong ph ng di n tài chính c a công ty

trong n m 2013 55

B ng 3.2: M c tiêu và th c đo trong ph ng di n khách hàng c a công ty

trong n m 2013 59

B ng 3.3: M c tiêu và th c đo trong ph ng di n quy trình ho t đ ng kinh

doanh n i b c a công ty trong n m 2013 63

B ng 3.4: M c tiêu và th c đo trong ph ng di n h c h i và phát tri n c a

công ty trong n m 2013 68

Trang Hình 1.1: Tình hình s d ng các khuôn m u lý thuy t vào vi c đánh giá thành

qu ho t đ ng t i các t ch c trên th gi i 10

Hình 1.2: M i quan h nhân qu c a các m c tiêu ph ng di n khách hàng 13

Hình 1.3: B n đ chi n l c mô t làm th nào đ doanh nghi p theo chi n l c d n đ u v chi phí t o ra giá tr cho c đông và khách hàng 19

Hình 1.4: M i quan h nhân qu gi a các ph ng di n trong th cân b ng đi m v i m c tiêu c i thi n ch tiêu ROCE 20

Hình 2.1: C c u doanh thu theo khách hàng qua các n m 25

Hình 2.2: S đ c c u các b ph n – phòng ban trong công ty 26

Hình 2.3: S đ c c u t ch c b ph n k toán trong công ty 29

Hình 2.4: S l ng khách hàng qua các n m 33

Hình 2.5: C c u doanh thu t d ch v ki m toán n m 2012 đ c phân lo i theo đ i t ng khách hàng 34

Hình 2.6: Quy trình ho t đ ng kinh doanh t ng quát c a d ch v ki m toán 37

Hình 3.1: B n đ chi n l c v các m c tiêu c a công ty trong n m 2013 70

Hình 3.2: B n đ chi n l c v các th c đo c a công ty trong n m 2013 71

PH N M U

1 Lý do ch n đ tài

N n kinh t trong nh ng n m g n đây đang r i vào tình tr ng kh ng ho ng

và suy thoái Do đó, đ có th tìm ra chi n l c ho t đ ng t t và t n t i đ c trong

đi u ki n kinh doanh kh c nghi t nh hi n nay không ph i là m t đi u d dàng v i

b t k m t doanh nghi p nào Tuy nhiên, đ có th đánh giá và đo l ng đ c thành

qu ho t đ ng c a doanh nghi p có đi theo m c tiêu đ ra hay không còn khó h n

r t nhi u Nh t là đ i v i các doanh nghi p ho t đ ng trong l nh v c d ch v , khi

mà vi c t o ra giá tr h u nh ph thu c toàn b vào tài s n vô hình, tài s n phi v t

ch t

T đ u nh ng th p niên 90 c a th k XX, nh m giúp các t ch c chuy n

t m nhìn và chi n l c thành nh ng m c tiêu và th c đo c th đ có th đo l ng thành qu ho t đ ng, Robert S.Kaplan và David P.Norton đã cho ra đ i th cân

b ng đi m (Balanced Scorecard) d a trên 4 ph ng di n: tài chính, khách hàng, quy trình ho t đ ng n i b và h c h i - phát tri n Th cân b ng đi m là m t công c

qu n lý hi u su t sáng t o và đa chi u đang đ c s d ng r ng rãi t i nhi u t ch c

và công ty trên th gi i

Công ty TNHH Ki m toán AS là m t đ n v đã có h n 10 n m ho t đ ng trong l nh v c cung c p d ch v ki m toán cho nhi u đ i t ng khách hàng khác nhau: các công ty có v n đ u t n c ngoài, công ty c ph n, công ty đ i chúng, doanh nghi p và t ch c có v n góp c a nhà n c,… Vi c làm th nào đ kh ng

đ nh vai trò và v trí c a công ty trong l nh v c k toán – ki m toán, đ ng th i v t qua nh ng khó kh n v tình hình ho t đ ng kinh doanh trong nh ng n m g n đây

đã đ t ra m t v n đ cho công ty là ph i xây d ng m t k ho ch, chi n l c t t và xây d ng đ c m t h th ng đo l ng, đánh giá thành qu ho t đ ng m t cách h u

hi u và hi u qu

V i nh ng hi u bi t v môi tr ng ho t đ ng kinh doanh th c t t i công ty, tác gi nh n th y th cân b ng đi m là m t gi i pháp t t đ ng d ng trong vi c

chuy n t m nhìn và chi n l c thành các m c tiêu và th c đo c th nh m giúp công ty có th đánh giá thành qu ho t đ ng m t cách t t nh t Vi c đo l ng thành

qu ho t đ ng c a m i b ph n m t cách xác đáng, công b ng và h p lý s giúp cho các b ph n phát tri n t t h n n a, đ ng th i m i cá nhân c a t ng b ph n c ng s phát huy n ng l c, ra s c đóng góp đ hoàn thành m c tiêu c a công ty Xu t phát

t t m quan tr ng c a v n đ nêu trên, tác gi quy t đ nh ch n l a đ tài: “ ng

d ng th cân b ng đi m đ đánh giá thành qu ho t đ ng t i công ty TNHH

Ki m toán AS” đ làm lu n v n th c s kinh t

2 Nh ng nghiên c u có liên quan đ n BSC đã công b

Vì t m quan tr ng c a Balanced Scorecard (BSC) đ i v i vi c qu n tr chi n

l c nên có khá nhi u các nghiên c u liên quan đ n vi c ng d ng BSC vào các t

ch c t i Vi t Nam hi n nay Có th đi m qua m t s các đ tài nghiên c u đã công

b có liên quan đ n vi c tri n khai BSC nh sau: tri n khai BSC t i các tr ng h c (2 bài), tri n khai BSC t i ngân hàng (1 bài), tri n khai BSC t i công ty d ch v v n

t i (1 bài), tri n khai BSC t i công ty kinh doanh b t đ ng s n (1 bài), tri n khai BSC t i công ty s n xu t ph n m m (1 bài), tri n khai BSC t i công ty th ng m i (1 bài) (xem chi ti t tên các đ tài nghiên c u t i ph l c 01)

H u h t các đ tài nghiên c u k trên ch y u đi vào ng d ng th cân b ng

đi m nh là m t công c đ đánh giá thành qu ho t đ ng t i đ n v T đó ti n hành phân tích, đ xu t các gi i pháp đ giúp đ n v th c hi n t t vi c qu n tr chi n l c Thông qua đó, thi t l p các th c đo h p lý cho t ng ph ng di n trong

th cân b ng đi m đ có th đánh giá thành qu ho t đ ng d a trên chi n l c phát tri n c a đ n v

V nghiên c u t ng th c a vi c tri n khai BSC t i các doanh nghi p Vi t Nam c ng đã có m t bài vi t c a tác gi ng Th H ng: “Áp d ng th đi m cân

b ng t i các doanh nghi p d ch v Vi t Nam”; tuy nhiên bài vi t ch nêu lên nh ng thu n l i và khó kh n nói chung c a các doanh nghi p d ch v t i Vi t Nam khi ti n

hành tri n khai BSC trong th c t C th , theo nghiên c u c a ng Th H ng ( ng Th H ng, 2010) nh ng thu n l i và khó kh n bao g m:

- V m t thu n l i:

 S ch đ ng trong đ i m i, ti p c n các mô hình qu n lý hi n đ i và kh

n ng t đi u ch nh đ thích ng v i môi tr ng kinh doanh c a các doanh nghi p d ch v Vi t Nam

 Các doanh nghi p kinh doanh d ch v ngày càng nh n th c đ c v vai trò

c a chi n l c và th c thi chi n l c đ i v i ho t đ ng c a doanh nghi p

 L c l ng lao đ ng Vi t Nam đ c đánh giá là khá thông minh và c n cù

 S phát tri n c a công ngh thông tin hi n nay

- V m t khó kh n:

 S thi u nh n th c và s cam k t t phía các nhà lãnh đ o

 Trình đ v n hóa, n ng l c và kh n ng lãnh đ o c a các nhà qu n lý, đi u hành doanh nghi p Vi t Nam còn h n ch

 V n hóa doanh nghi p ch a đ c chú tr ng

 Ngu n tài chính b h n ch

Vi t Nam ch a có b t k m t đ tài nào đã công b th c hi n vi c tri n khai BSC t i công ty ho t đ ng trong l nh v c ki m toán c bi t là vi c nghiên

c u liên quan đ n ch t l ng ho t đ ng ki m toán t i Vi t Nam v n còn khá ít Tác

gi nh n th y vi c ki m soát ch t l ng ki m toán t i các công ty ki m toán s có

m i liên h khá ch t ch đ n vi c đánh giá thành qu ho t đ ng Do đó, vi c liên k t

đ c các nhân t tác đ ng đ n ki m soát ch t l ng ki m toán vào vi c thi t l p các

th c đo đ đánh giá thành qu ho t đ ng c a các công ty ki m toán là m t vi c làm r t quan tr ng trong vi c qu n tr chi n l c t i các đ n v này

3 M c tiêu nghiên c u

- Gi i thi u th cân b ng đi m (Balanced Scorecard) nh m t h th ng đo

l ng thành qu ho t đ ng c a m t t ch c đ đ nh h ng cho vi c ng d ng lý thuy t này vào th c ti n

- Phân tích nh ng đi m m nh, đi m y u trong vi c đánh giá thành qu ho t

đ ng hi n nay t i Công ty TNHH Ki m toán AS

- S d ng 4 ph ng di n c a th cân b ng đi m đ xây d ng và hoàn thi n

h th ng đánh giá thành qu ho t đ ng hi u qu cho công ty

4 Ph ng pháp nghiên c u

Tác gi s d ng ph ng pháp duy v t bi n ch ng nghiên c u các v n đ trong m i liên h ph bi n, trong s v n đ ng, phát tri n và k t h p đ ng b v i các

ph ng pháp nh : quan sát, ch n m u, ph ng v n, th ng kê mô t , so sánh, t ng

h p và phân tích, đánh giá c th nh sau:

• i v i m c tiêu nghiên c u 1: Tác gi s d ng c s lý thuy t v th cân

b ng đi m (Balanced Scorecard) c a Robert S.Kaplan và David P.Norton đ làm n i b t lên nh ng đi m chính c a h th ng này d a trên b n ph ng

di n: tài chính, khách hàng, quy trình ho t đ ng n i b và h c h i-phát tri n

T đó, tác gi s đ a ra m i liên h , c ng nh cách th c liên k t gi a chi n

l c và t m nhìn c a doanh nghi p v i b n ph ng di n nêu trên

• i v i m c tiêu nghiên c u 2: Tác gi ti n hành quan sát, ph ng v n, thu

th p cách th c đánh giá thành qu ho t đ ng hi n t i trong công ty T đó

ti n hành phân tích, đánh giá u, nh c đi m c a nh ng cách th c này nh m làm rõ nh ng khó kh n và h n ch mà công ty đang g p ph i đ làm c s tri n khai và hoàn thi n h th ng đánh giá thành qu ho t đ ng

• i v i m c tiêu nghiên c u 3: Tác gi th c ti n hành so sánh gi a tình

hình th c ti n và lý thuy t đ ti n hành tri n khai thi t l p các thang đo cho 4

ph ng di n c a th cân b ng đi m ng th i, trong quá trình tri n khai

ng d ng th cân b ng đi m, tác gi c ng ti n hành ph ng v n, th ng kê, và

đánh giá vi c ng d ng trong th c ti n n m 2013

5 Ph m vi nghiên c u

- Ph m vi không gian: t i công ty TNHH Ki m toán AS

- Ph m vi th i gian: t n m 2013 đ n n m 2020

- Ph m vi v đ i t ng nghiên c u: ch nghiên c u, tri n khai BSC đ đánh giá thành qu ho t đ ng trên góc đ t ng th công ty, không đi vào chi ti t cho t ng phòng ban

CH NG 1: T NG QUAN C S LÝ LU N V TH CÂN

B NG I M

1.1 T NG QUAN V TH CÂN B NG I M

1.1.1 Ngu n g c và s phát tri n c a th cân b ng đi m

Th cân b ng đi m (Balanced Scorecard) đ c phát tri n b i Robert Kaplan – m t giáo s chuyên ngành k toán thu c đ i h c Harvard và David Norton – m t chuyên gia t v n thu c vùng Boston vào đ u th p niên 1990 Cu n sách “Th cân

b ng đi m: Bi n chi n l c thành hành đ ng” c a hai ông đã đ c d ch ra 22 th

ti ng và dành huy ch ng vàng gi i th ng Wildman n m 2001 do Hi p h i K toán Hoa K trao t ng vì tính thi t th c c a nó

Hi n nay, BSC đã đ c áp d ng h n m t n a các t ch c có tên trong t p chí Fortune 1000 BSC đã đ c áp d ng t i các công ty l n, v a và nh nh m t n

d ng l i th c a s đ n gi n và hi u qu c th c a công c này BSC đã t ng đ c coi là công c ch dành cho các t ch c ho t đ ng vì l i nhu n, tuy nhiên nó đã

đ c chuy n đ i và th c hi n có hi u qu trong c khu v c phi l i nhu n và khu

v c công Harvard Business Review g n đây đã ca ng i công c này nh là m t trong s 75 ý t ng có nh h ng nh t c a th k XX (Niven, 2006)

Th cân b ng đi m đã nhanh chóng đ c áp d ng r ng rãi không ch trong các t ch c kinh doanh, mà còn các t ch c phi chính ph và các c quan chính ph

t i nhi u qu c gia tiên ti n châu M , châu Âu và nhi u qu c gia châu Á nh n , Thái Lan, Singapore, Trung Qu c, Malaysia… 43,9% các công ty t i M áp

d ng và t l này các công ty t i n là 45,28% T i Vi t Nam, th cân b ng

đi m v n là m t công c qu n lý khá m i m đ i v i h u h t các doanh nghi p và các t ch c S l ng các doanh nghi p áp d ng th cân b ng đi m v n còn r t h n

ch , ch y u t p trung vào các t p đoàn l n nh FPT, Phú Thái, Gami Group, VietinBank, Kinh ô, Ngân hàng ACB, Searefico Theo th ng kê n m 2009, trong

500 doanh nghi p hàng đ u Vi t Nam có 7% doanh nghi p đang áp d ng và 36%

đang có k ho ch áp d ng th cân b ng đi m trong quá trình xây d ng chi n l c ( ng Th H ng, 2010)

1.1.2 Khái ni m th cân b ng đi m

Th cân b ng đi m là ph ng pháp l p k ho ch và đo l ng hi u qu công

vi c nh m chuy n đ i t m nhìn và chi n l c chung c a t ch c, doanh nghi p thành nh ng m c tiêu, th c đo c th (Kaplan and Norton, 1996)

Th cân b ng đi m đ c thi t l p d a trên b n ph ng di n có tính liên k t

v i nhau bao g m: tài chính, khách hàng, quy trình ho t đ ng kinh doanh n i b ,

h c h i - phát tri n nh m đo l ng thành qu ho t đ ng c a t ch c BSC là m t công c đánh giá thành qu trong qu n tr chi n l c, công c truy n đ t thông tin

c a nhà qu n lý, đ ng th i c ng là m t công c qu n lý chi n l c h u hi u

V i h th ng đo l ng c a BSC, các công ty s theo dõi k t qu v m t tài chính, nh ng đ ng th i c ng quan tâm đ n các thang đo phi tài chính nh : khách hàng, quy trình ho t đ ng, nhân viên và h th ng, nh ng th t o ra s t ng tr ng

và kh n ng sinh l i trong t ng lai c a công ty B i l , thang đo tài chính ch ph n ánh các ch s , nh ng s tác đ ng v m t tài chính c a các quy t đ nh trong hi n t i

và quá kh Còn các thang đo phi tài chính s c i thi n đ c các ch s v tình hình

ho t đ ng tài chính trong t ng lai c a công ty (Kaplan et al, 2012)

1.1.3 S c n thi t ph i s d ng th cân b ng đi m đ đánh giá thành qu

th cân b ng đi m đ đánh giá thành qu ho t đ ng, đó là:

• H n ch c a các th c đo tài chính truy n th ng

• S gia t ng c a tài s n vô hình

i v i h n ch c a các th c đo tài chính truy n th ng, chúng ta nh n th y

m t đi u r ng: vi c s d ng các ch s tài chính truy n th ng nh : doanh thu, chi phí, ROI,… đ đánh giá thành qu ho t đ ng c a t ch c đã không còn phù h p trong th i đ i phát tri n hi n nay i u này có th đ c lý gi i b i nh ng nguyên nhân ch y u sau đây (Niven, 2006):

- Th nh t, các th c đo tài chính không cung c p đ y đ thông tin đ đánh giá thành qu ho t đ ng Vi c t o ra giá tr cho các doanh nghi p

hi n nay không ph i ch ph thu c vào các tài s n h u hình, mà còn ph thu c nhi u vào giá tr c a các tài s n phi v t ch t, đ c bi t là nh ng tài s n

vô hình thu c v trí tu c a t ch c và n ng l c c a t ch c Do đó, ch s

d ng các th c đo tài chính s không th đánh giá đ y đ và xác đáng thành

qu ho t đ ng c a t ch c

- Th hai, vi c s d ng các th c đo tài chính không tiên li u đ c nh ng

y u t đ nh h ng cho s thành công trong t ng lai Các ch s tài chính

đ c tính toán d a vào thông tin đ c ph n ánh trong các báo cáo tài chính

c a đ n v ó là nh ng thông tin c a quá kh , không có giá tr d báo

t ng lai H u h t, nh ng y u t d n d t hi u su t cho t ng lai th c ch t là các y u t phi tài chính

- Th ba, các nhà qu n lý có th hy sinh l i ích trong dài h n đ đ t đ c

m c tiêu tài chính trong ng n h n Khi các nhà qu n lý ph i đ i m t v i

nh ng áp l c t các c đông, các ch n ,… đ i v i tình hình tài chính c a doanh nghi p, h có th s ph i: c t gi m chi phí bao g m các chi phí có liên quan đ n vi c ch m sóc khách hàng, nghiên c u – phát tri n, c t gi m nhân

s , thu h p quy mô,… Nh ng tác đ ng này đ u s nh h ng x u đ n kh

n ng phát tri n trong dài h n c a doanh nghi p

- Th t , vi c th c hành k toán có th b bóp méo đ ph c v cho m c

đích tài chính i u này r t d x y ra khi các nhà qu n lý mu n s d ng các

th thu t k toán nh m làm đ p báo cáo tài chính cho các c đông, nhà đ u

t …

- Th n m, không cung c p thông tin k p th i cho nhi u c p đ trong t

ch c Các báo cáo tài chính đ c l p ra, cung c p các thông tin t ng h p c a toàn b đ n v Do đó, nguyên nhân sâu xa d n đ n vi c kinh doanh b l

ho c thành công không đ c th hi n rõ ràng

Cu i th k XX, các doanh nghi p nh n ra vi c t o ra giá tr cho doanh nghi p không ph i ch thông qua các tài s n v t ch t và t i s n tài chính mà còn ph thu c nhi u vào các tài s n vô hình c a h (Kaplan and Atkinson, 1998) Các tài s n

- Huy đ ng k n ng nhân viên và t o đ ng l c đ c i t o liên t c nh m phát tri n kh n ng, ch t l ng và th i gian ph n h i

- Tri n khai h th ng công ngh thông tin và c s d li u

Giá tr c a các tài s n vô hình không ch gi i thích cho t ch c th y đ c k t

qu mà t ch c đã đ t đ c trong quá kh mà còn là c s đ d đoán cho s phát tri n trong t ng lai c a t ch c Chính vì th mà ngày nay các t ch c đã ra s c

đ u t vào các tài s n vô hình này đ nâng cao l i th c nh tranh c a mình S gia

t ng giá tr c a tài s n vô hình trong các t ch c t ch tài s n vô hình ch chi m 38% ngu n giá tr c a t ch c vào n m 1982 thì đ n n m 1992 con s này đã là 62% và đ n nh ng n m đ u th k XXI con s này là 75% (Niven, 2006)

N u các doanh nghi p mu n qu n lý và c i thi n các giá tr đ c t o ra t các tài s n vô hình, h c n m t h th ng đo l ng đ c thi t k dành riêng cho các

lo i tài s n vô hình này M t vài khuôn m u đã đ c đ xu t s d ng trong các t

ch c nh sau:

Hình 1.1: Tình hình s d ng các khuôn m u lý thuy t vào vi c đánh giá thành

qu ho t đ ng t i các t ch c trên th gi i

(Ngu n: Kaplan et al, 2012, trang 19)

Qua hình 1.1, chúng ta đã th y đ c s nh h ng to l n c a BSC trong vi c đánh giá thành qu ho t đ ng c a các t ch c trên th gi i (chi m đ n 62%) i u này l i càng c ng c thêm cho s c n thi t ph i s d ng công c BSC cho vi c đánh giá thành qu ho t đ ng không ch các doanh nghi p ho t đ ng vì m c tiêu l i nhu n mà còn các t ch c phi l i nhu n và các khu v c công đ có th qu n lý giá

% các t ch c s d ng nh ng

khuôn m u này

Chi n l c: là cách mà t ch c v i nh ng ngu n l c n i t i c a mình n m

b t nh ng c h i c a th tr ng đ đ t đ c nh ng m c tiêu c a t ch c M t công

ty n u mu n phát tri n th cân b ng đi m d a trên chi n l c thì ph i hi u rõ chi n

l c c a mình là gì? (Kaplan et al, 2012)

M t chi n l c t t s có hai thành ph n quan tr ng nh sau:

- S xác đ nh rõ ràng v l i th c a công ty trong th tr ng c nh tranh

- Ph m vi chi n l c, n i mà công ty có ý đ nh c nh tranh m t cách tích

c c nh t

Có hai nhóm chi n l c c nh tranh c b n:

- Chi n l c s n ph m khác bi t: là chi n l c mà các doanh nghi p cung

c p cho các khách hàng v i nh ng tính n ng n i tr i ho c có nh ng đi m khác bi t v i các lo i s n ph m c a các doanh nghi p khác trong ngành

- Chi n l c d n đ u v chi phí: là chi n l c mà doanh nghi p đ t đ c

chi phí th p h n so v i các đ i th c nh tranh thông qua vi c gia t ng

 C i thi n n ng su t bao g m 2 y u t :

- Th nh t: C t gi m chi phí

- Th hai: S d ng h p lý h n tài s n tài chính và v t ch t c a công ty

 T ng tr ng doanh thu bao g m 2 y u t :

- Th nh t: t o ra nhi u h n doanh thu và thu nh p t các khách hàng hi n

t i

- Th hai: t o ra doanh thu t ng thêm b ng cách gi i thi u nh ng s n ph m

m i, bán cho nhi u khách hàng m i và m r ng vào các th tr ng m i

M t s m c tiêu và thang đo c a ph ng di n tài chính:

B ng 1.1: Các m c tiêu và thang đo c a ph ng di n tài chính

T ng thêm giá tr cho c

đông

- Ch s thu nh p trên v n s d ng (ROCE)

- Giá tr kinh t t ng thêm (EVA)

- H s giá ghi s trên giá th tr ng

C i ti n c u trúc chi phí - Chi phí cho m i đ n v , c i thi n ho t đ ng đ

1.2.2.2 Ph ng di n khách hàng

Ph ng di n khách hàng s mô t cách th c đ công ty có th thu hút, gi l i

và đi sâu vào m i quan h v i khách hàng m c tiêu nh m t o ra s khác bi t đ i v i các đ i th c nh tranh Thông qua ph ng di n này có th bi t đ c doanh nghi p

c n ph i cái ti n cái gì trong l nh v c kinh doanh n i b S thành công v m t

ph ng di n khách hàng s d n đ n s c i thi n các m c tiêu v t ng tr ng trong doanh thu và l i nhu n c a ph ng di n tài chính (Kaplan et al, 2012)

Trong ph ng di n này, m c tiêu c a m i doanh nghi p là làm sao đ gia

t ng th ph n khách hàng m c tiêu c a mình Mu n làm đ c đi u này, doanh nghi p c n ph i gi chân đ c khách hàng c và thu hút khách hàng m i Tuy nhiên, nh ng vi c làm này s không có ý ngh a n u nh kh n ng sinh l i t khách hàng không đ c gia t ng

M c tiêu tài chính

M c tiêu khách hàng

Ho t đ ng kinh doanh n i b

Hình 1.2: M i quan h nhân qu c a các m c tiêu ph ng di n khách hàng

(Ngu n: Kaplan and Norton, 1996, trang 59)

M t s m c tiêu và thang đo c a ph ng di n khách hàng:

B ng 1.2: Các m c tiêu và thang đo c a ph ng di n khách hàng

sinh l i t khách hàng

Gi chân khách hàng

Th ph n

m c tiêu

Th a mãn khách hàng Thu hút

khách hàng

M c tiêu Thang đo

t đ c s th a mãn và lòng

trung thành c a khách hàng

- S th a mãn c a khách hàng trong th ph n m c tiêu

- % khách hàng quay l i

- % t ng tr ng trong doanh thu t khách hàng

hi n t i

- S s n sàng gi i thi u Thu hút khách hàng m i - % khách hàng m i ki m đ c

- Chi phí cho m i khách hàng m i ki m đ c

- % doanh s t khách hàng m i Nâng cao th ph n - Th ph n trong phân khúc khách hàng m c tiêu

C i thi n l i nhu n thu đ c

t khách hàng

- S l ng ho c t l ph n tr m khách hàng không có l i nhu n

(Ngu n: Kaplan et al, 2012, trang 28)

1.2.2.3 Ph ng di n quy trình ho t đ ng kinh doanh n i b

Ph ng di n ho t đ ng kinh doanh n i b xác đ nh các quy trình qu n tr

ho t đ ng, quy trình qu n tr khách hàng, quy trình c i ti n, quy trình liên quan đ n pháp lý và xã h i mà các t ch c c n ph i v t tr i đ đ t đ c các m c tiêu v khách hàng, t ng tr ng doanh thu và kh n ng sinh l i (Kaplan et al, 2012)

Quy trình qu n tr ho t đ ng là quy trình c b n h ng ngày đ cung c p các

s n ph m, d ch v đ n cho khách hàng M t s m c tiêu đi n hình cho quy trình

qu n tr ho t đông bao g m:

 t đ c kh n ng cung c p cao

 C i thi n chi phí, ch t l ng và th i gian c a chu k s n xu t

 C i thi n vi c s d ng tài s n

 Cung c p s n ph m và d ch v đáp ng cho khách hàng

Quy trình qu n tr khách hàng m r ng và đào sâu m i quan h v i nh ng khách hàng m c tiêu Chúng ta có th xác đ nh ba m c tiêu cho quy trình qu n tr khách hàng c a công ty nh sau:

 Ki m đ c khách hàng m i

 Th a mãn và gi l i khách hàng hi n t i

 T o ra s t ng tr ng cùng v i khách hàng

Quy trình c i ti n phát tri n các s n ph m, quy trình và d ch v m i nh m

giúp công ty có th thâm nh p vào th tr ng và phân khúc khách hàng m i Có hai

ti n trình r t quan tr ng trong quy trình c i ti n:

 Phát tri n các s n ph m và d ch v có tính m i m

 t đ c s u vi t trong quy trình nghiên c u và phát tri n

Quy trình liên quan đ n trách nhi m xã h i nh m giúp công ty hi u rõ h n

v các c ng đ ng và các qu c gia mà công ty s s n xu t và bán s n ph m Nh ng

đi u này có liên quan và nh h ng đ n môi tr ng, s an toàn và s c kh e c a

ng i lao đ ng, vi c thuê m n và th c hành công vi c đ tránh nh ng s ki n

t ng có liên quan đ n các quy đ nh c a các qu c gia ho c các đ a ph ng Công ty

có th qu n lý và báo cáo tình hình này v m t s chi u h ng quan tr ng nh :

 Môi tr ng

 An toàn và s c kh e

 Th c hành công vi c

 u t cho c ng đ ng

Trong quá trình phát tri n th cân b ng đi m, nhà qu n lý xác đ nh m c tiêu

và th c đo nào là quan tr ng nh t cho chi n l c c a mình Công ty theo đu i chi n l c d n đ u v s n ph m s nh n m nh đ n s v t tr i trong quy trình sáng

t o Còn nh ng công ty theo đu i chi n l c v giá s ph i u vi t trong quy trình

qu n tr ho t đ ng s n xu t

M t s m c tiêu và thang đo c a ph ng di n quy trình kinh doanh n i b :

B ng 1.3: Các m c tiêu và thang đo c a ph ng di n quy trình ho t đ ng kinh

- Chi phí và ngân sách phát tri n s n ph m

Nâng cao danh ti ng nh là

“ng i láng gi ng t t” - Ch s v s - % nhân viên đ n t các c ng đ ng có hoàn đa d ng trong nhân viên

c nh khó kh n

(Ngu n: Kaplan et al, 2012, trang 28)

1.2.2.4 Ph ng di n h c h i và phát tri n

ây là ph ng di n n n t ng mà doanh nghi p c n ph i xây đ ng đ đ t

đ c s phát tri n trong dài h n Ph ng di n này nh m giúp công ty c i ti n nh ng ngu n l c liên quan đ n tài s n vô hình nh : ngu n nhân l c, công ngh thông tin,

s g n k t và v n hóa c a t ch c (Kaplan et al, 2012)

Ngu n nhân l c: Các nhân viên trong công ty c n ph i có s k t h p các k

n ng, n ng l c và ph i bi t cách làm th nào đ th c hi n công vi c đ c đ t ra b i chi n l c c a công ty m t cách thích h p

Công ngh thông tin: Vi c ng d ng ki n th c và h th ng thông tin c a

công ty s góp ph n th c hi n chi n l c m t cách có hi u qu v vi c c i ti n quy trình và k t n i t t h n v i các nhà cung c p và khách hàng

V n hóa và s g n k t trong t ch c:

- i v i v n hóa c a t ch c: các nhân viên c n ph i có m t nh n th c và s

hi u bi t v vi c chia s t m nhìn, chi n l c và các giá tr v n hóa c n thi t

M t s th c đo đ c s d ng cho ph ng di n h c h i và phát tri n:

 M c đ hài lòng c a nhân viên thông qua kh o sát

 Th i gian bình quân m t nhân viên làm vi c trong doanh nghi p

 Doanh thu trên t ng nhân viên

 S l ng nhân viên tham gia vào các hi p h i chuyên môn ho c th ng m i

 T tr ng nhân viên có b ng c p cao

 S l ng sáng ki n c a m i nhân viên

 S l ng sáng ki n đ c áp d ng vào th c t công vi c

1.2.3 B n đ chi n l c

Các công ty s d ng m t b c tranh, đ c g i là b n đ chi n l c, đ minh

h a cho m i quan h nguyên nhân - k t qu gi a các m c tiêu c a chi n l c thông qua b n ph ng di n c a th cân b ng đi m (Kaplan et al, 2012)

Ho c chúng ta có th đ nh ngh a b n đ chi n l c gi ng nh m t trang gi y

đ h a đ i di n cho “nh ng gì mà chúng ta c n ph i làm t t” trong m i ph ng

di n c a b n ph ng di n c a th cân b ng đi m đ th c hi n thành công chi n

l c B n đ chi n l c liên k t các m c tiêu v i nhau trong m i quan h nhân qu ,

t các ngu n l c trong ph ng di n h c h i và phát tri n thông qua các ti n trình

ho t đ ng trong ph ng di n quy trình kinh doanh n i b và ph ng di n khách hàng đ n các k t qu đ t đ c trong ph ng di n tài chính cho phép chúng ta di n

t chi n l c c a mình theo m t cách thuy t ph c đ các nhân viên d dàng hi u

đ c và đón nh n (Niven, 2006)

Chúng ta phát tri n b n đ chi n l c theo m t ti n trình logic u tiên, xác

đ nh các m c tiêu dài h n, đích đ n cu i cùng c a chi n l c Sau đó, trong ph ng

di n khách hàng, l a ch n các khách hàng m c tiêu mà s t o ra doanh thu cho chi n l c m i và các m c tiêu cho các gi i pháp có giá tr đ c cung c p đ thu hút, duy trì và phát tri n kinh doanh v i các khách hàng này Trong ph ng di n quy trình ho t đ ng kinh doanh n i b , l a ch n các m c tiêu đ t o ra và cung c p các gi i pháp có giá tr cho khách hàng và c ng có th nâng cao n ng su t và hi u

qu đ c i thi n các th c đo hi u su t tài chính Cu i cùng, xác đ nh các k n ng

c a nhân viên, các thông tin c n thi t, v n hóa và s liên k t c a công ty đ c i thi n trong các quy trình quan tr ng (Kaplan et al, 2012)

Chúng ta s th c hi n tu n t các ph ng di n c a th cân b ng đi m Ví d : các t ch c theo đu i chi n l c d n đ u v chi phí, ta b t đ u v i ph ng di n tài chính trên cùng và k t h p v i các m c tiêu c a ph ng di n h c h i và phát tri n bên d i nh là n n t ng c a b n đ chi n l c nh s đ sau đây:

Hình 1.3: B n đ chi n l c mô t làm th nào đ doanh nghi p theo chi n

l c d n đ u v chi phí t o ra giá tr cho c đông và khách hàng

(Ngu n: Kaplan et al, 2012, trang 28)

1.3 Liên k t nh ng th c đo trong th cân b ng đi m v i chi n l c c a doanh nghi p

M c tiêu c a vi c thi t l p các ch tiêu trong t ng ph ng di n c a th cân

b ng đi m là đ giúp các nhà qu n tr có th đánh giá đ c thành qu ho t đ ng c a doanh nghi p có đang đi theo đúng chi n l c mà doanh nghi p đã đ t ra hay không? Và các th c đo c a các ph ng di n này ch có ý ngh a khi chúng có s liên k t, tác đ ng l n nhau T đó, các b ph n có th c i thi n các ho t đ ng c a mình đ có th đ t đ c nh ng m c tiêu mà doanh nghi p đ ra

1.3.1 M i quan h nhân qu

H th ng đo l ng s t o nên các m i quan h nhân - qu rõ ràng gi a các

m c tiêu trong các ph ng di n khác nhau Chu i quan h nhân - qu này nên đ c lan r ng trên c b n ph ng di n c a th cân b ng đi m Ví d , chúng ta có th hình dung chu i quan h nhân - qu gi a b n ph ng di n c a th cân b ng đi m

nh m đ t đ c m c tiêu nâng cao ch s thu nh p trên v n s d ng (ROCE) thông qua s đ sau:

Hình 1.4: M i quan h nhân qu gi a các ph ng di n trong th cân b ng

đi m v i m c tiêu c i thi n ch tiêu ROCE

(Ngu n: Kaplan and Norton, 1996, trang 66) Thông qua s đ trên, chúng ta nhân th y r ng: ch s thu nh p trên v n s

d ng (ROCE) có th đ c đo l ng trong ph ng di n tài chính nâng cao ROCE thì chúng ta c n ph i m r ng doanh thu bán hàng t các khách hàng hi n

t i Mà đi u này l i là k t qu c a vi c nâng cao lòng trung thành c a các khách hàng hi n t i đ n v i các s n ph m c a công ty, đ c đo l ng trong ph ng di n khách hàng Do đó c n ph i làm th a mãn đ c yêu c u c a khách hàng, mà c th

là vi c giao hàng đúng h n là m t vi c mang l i nhi u giá tr cao cho khách hàng

C hai ch tiêu này đ u đ c th hi n trong ph ng di n khách hàng c a th cân

b ng đi m làm đ c đi u này, chúng ta c n ph i c i ti n quy trình ho t đ ng và quy trình ho t đ ng n i b ch t l ng cao đ có th rút ng n th i gian s n xu t C hai nhân t này đ u đ c th hi n trong ph ng di n quy trình ho t đ ng kinh

doanh n i b Mà đi u này ch có th đ t đ c khi chúng ta t ng c ng đào t o các

k n ng cho nhân viên ây là m t m c tiêu trong ph ng di n h c ph i và phát tri n c a th cân b ng đi m

Tuy nhiên trên th c t không h n c t ng c ng đào t o thì th i gian s n

xu t s n ph m m i s gi m đi, vì m t k t qu đ c hình thành b i nhi u nguyên nhân ây là lý do t i sao chúng ta ph i cân nh c và k t h p nhi u y u t trong vi c xây d ng các th c đo, đ ng th i ph i nh n di n th c đo nào có vai trò quy t đ nh trong vi c th c thi chi n l c

1.3.2 Các nhân t thú c đ y hi u qu ho t đ ng

Th cân b ng đi m c a các t ch c khác nhau đ u có chung m t s th c đo

gi ng nhau nh : kh n ng sinh l i, th ph n, s hài lòng c a khách hàng, s hài lòng

c a nhân viên… ây là nh ng th c đo k t qu ch y u, dùng đ đánh giá nh ng

m c tiêu gi ng nhau c a nhi u t ch c Tuy nhiên, các nhân t thúc đ y hi u qu

ho t đ ng là nh ng th c đo mang tính đ c thù c a m t chi n l c c th , m t t

ch c c th thì không gi ng nhau ây là nh ng th c đo hi u qu ch y u nh :

m t phân khúc th tr ng riêng bi t mà công ty đã l a ch n, m t quy trình kinh doanh n i b đ c tr ng, hay m t m c tiêu h c t p và phát tri n c th nào đó nh m đáp ng nhu c u c a đ i t ng khách hàng m c tiêu mà công ty đang nh m t i thì hoàn toàn khác bi t

Các nhân t thúc đ y hi u qu ho t đ ng mang tính d n d t, nó truy n đ t cho nhân viên cách th c hành đ ng đ đ t đ c k t qu mong mu n Nó đ c đo

l ng v i chu k th i gian r t ng n nh hàng tu n, th m chí hàng ngày nên cho phép t ch c s m d đoán chi n l c có tri n khai thành công hay không, đ có

bi n pháp k p th i đi u ch nh

1.3.3 Liên k t v i nh ng m c tiêu tài chính

Các nhà qu n tr ngày nay đ u nh n th y nh ng thay đ i ngày càng gia t ng các t ch c khi mà nh ng m i quan tâm c a h đ u t p trung vào các m c tiêu

nh : ch t l ng, s th a mãn c a khách hàng, s c i ti n trong quy trình ho t

đ ng,… M t s còn cho r ng nên b h t các th c đo tài chính ra kh i h th ng đo

l ng c a t ch c vì v i môi tr ng c nh tranh hi n nay mà y u t đi đ u là khách hàng và công ngh thì nh ng th c đo tài chính có ít tác d ng trong vi c d n d t t

ch c đi đ n thành công H nh n m nh r ng các nhà qu n lý nên t p trung vào vi c

c i thi n s hài lòng c a khách hàng, ch t l ng s n ph m, chu trình th i gian và

nh ng k n ng c a nhân viên Khi t ch c có nh ng c i ti n c b n trong ho t đ ng thì nh ng k t qu tài chính t nó c ng đ c c i thi n

Tuy nhiên, th cân b ng đi m ph i gi l i s nh n m nh v các k t qu tài chính nh là: t ng tr ng doanh thu, l i nhu n trên v n s d ng, giá tr kinh t t ng thêm… M i th c đo trong BSC ch là ph ng ti n ch không ph i là m c đích

cu i cùng n u không liên k t v i k t qu tài chính Nhi u t ch c đã thu đ c k t

qu r t t t v các ph ng di n khách hàng, quy trình kinh doanh n i, h c h i - phát tri n nh ng không thu đ c k t qu tài chính nh mong đ i i u này có th do t

ch c đã nhìn nh n sai l m v các ch ng trình c i ti n nh m c đích t i h u, chúng không đ c liên k t v i các m c tiêu c th đ c i thi n hi u qu ho t đ ng v m t khách hàng, và cu i cùng là c i thi n k t qu tài chính C ng có th các th c đo đã

đ c xác đ nh sai, nó không mang tính đ i di n cho m c tiêu đ ra, ho c không có

m i quan h nhân qu đ d n d t đ n k t qu tài chính

K T LU N CH NG 1

Th cân b ng đi m là m t trong nh ng công trình nghiên c u v đ i c a giáo

s Robert S Kaplan và David D Norton vào th i gian đ u th p niên 1990 Công c

qu n lý này đã đ c đánh giá là m t trong 75 ý t ng có nh h ng nh t th k

XX, đã đ c áp d ng vào th c ti n r t nhi u các t p đoàn, các công ty, các t

ch c trên toàn th gi i

Th cân b ng đi m đ c thi t l p nh m chuy n t m nhìn, chi n l c c a doanh nghi p thành các m c tiêu và th c đo c th thông qua b n ph ng di n: tài chính, khách hàng, quy trình ho t đ ng kinh doanh n i b , h c h i - phát tri n B n

ph ng diên này có m i liên h ch t ch v i nhau d a trên m i quan h nguyên nhân - k t qu nh m giúp doanh nghi p đánh giá thành qu ho t đ ng c ng nh

vi c qu n lý chi n l c và truy n đ t thông tin ng th i, công c này có th đo

l ng, đánh giá thành qu mà t ng b ph n c a doanh nghi p đã đem l i t nh ng khách hàng hi n t i và t ng lai

Th cân b ng đi m là s cân b ng gi a m c tiêu ng n h n và m c tiêu dài

h n, cân b ng gi a th c đo bên ngoài và n i b , cân b ng gi a k t qu mong

mu n đ t đ c t ng lai và quá kh , cân b ng gi a nh ng đánh giá khách quan

và đánh giá ch quan Thông qua BSC, doanh nghi p có th xây d ng và m r ng

n ng l c hi n t i c a mình thông qua các ho t đ ng đ u t vào con ng i, h th ng

x lý kinh doanh n i b mà h th y c n thi t cho s phát tri n trong t ng lai

C H NG 2: TH C TR NG ÁNH GIÁ THÀNH QU

HO T NG C A CÔNG TY TNHH KI M TOÁN AS

2.1 T NG QUAN V CÔNG TY TNHH KI M TOÁN AS

2.1.1 L ch s hình thành, phát tri n

Công ty TNHH Ki m toán AS (ASCO)đ c thành l p vào ngày 17 tháng 05

n m 2000 Nguyên t c ho t đ ng c a công ty TNHH Ki m toán AS là đ c l p, khách quan, chính tr c, b o v quy n l i h p pháp và bí m t kinh doanh c a khách hàng

Trong su t th i gian ho t đ ng v a qua, th ng hi u ASCO đã g t hái đ c

nh ng thành qu đáng ghi nh n, đi u đó không ch đ c công nh n b ng s tín nhi m c a khách hàng, mà còn thông qua các gi i th ng đ t đ c Trong k ho ch đào t o nhân s tr b sung cho ngu n nhân l c v i tiêu chí ch t l ng chuyên môn

đ t lên hàng đ u, công ty đã ph i h p th ng xuyên v i các tr ng đ i h c, các t

ch c ngh nghi p k toán thông qua các hình th c tài tr thi h c thu t, thi tài n ng doanh nghi p, thi vui đ h c nh m tìm ki m các sinh viên gi i, yêu thích ngh

ki m toán đ b sung nhân s cho công ty

B ng s t n tâm, tính chuyên nghi p, công ty TNHH Ki m toán AS đã đ c

s tín nhi m c a nhi u doanh nghi p, s l ng ký k t h p đ ng không ng ng t ng cao qua các n m V i nhi u n m kinh nghi m trong vi c cung c p d ch v ki m toán, t v n tài chính chuyên nghi p Vi t Nam, công ty t hào v thành công trong vi c cung c p các d ch v cho doanh nghi p có v n đ u t n c ngoài vào

đ u t t i Vi t Nam và các doanh nghi p Vi t Nam có nhu c u t ng b c minh

b ch hoá và hoàn thi n h th ng tài chính k toán c a mình

2.1.2 c đi m ho t đ ng kinh doanh

Công ty TNHH Ki m toán đã có kinh nghi m 13 n m cung c p các d ch v

v ki m toán báo cáo tài chính, d ch v t v n C th nh sau:

D ch v ki m toán:

• Ki m toán báo cáo tài chính

• Ki m toán v n đ u t và xây d ng công trình

• Ki m toán và quy t toán công trình xây d ng c b n

• Ki m toán thông tin tài chính

• Ki m toán tuân th lu t thu ho c theo yêu c u riêng bi t c a doanh nghi p

D ch v t v n:

• T v n v thu , khi u n i thu , hoàn thu , mi n gi m thu

• T v n v đánh giá, x lý thông tin tài chính

Qua h n 13 n m ho t đ ng, s l ng khách hàng c a công ty ngày m t t ng lên ng th i, c c u doanh thu t ho t đ ng cung c p d ch v ki m toán cho các

đ i t ng khách hàng c ng có s thay đ i theo t ng n m nh sau:

Hình 2.1: C c u doanh thu theo khách hàng qua các n m

(Ngu n: Báo cáo n i b c a công ty n m 2012)

2.1.3 C c u t ch c

Hi n nay, công ty TNHH Ki m toán AS có tr s chính t i TP H Chí Minh

v i h n 50 nhân viên C th , c c u t ch c c a công ty bao g m các b ph n và phòng ban nh sau:

Hình 2.2 : S đ c c u các b ph n – phòng ban trong công ty

(Ngu n: Báo cáo n i b c a công ty n m 2012)

Ch c n ng, nhi m v c a các phòng ban:

Ban giám đ c

• Ch u trách nhi m lên k ho ch, đi u hành và qu n lý ho t đ ng c a công ty

• Soát xét, ký báo cáo ki m toán

• Thi t l p, đánh giá quy trình ki m soát ch t l ng ho t đ ng ki m toán t i công ty

Phòng nghi p v 2

Phòng nghi p v 3

B ph n hành chính B ph n

kinh doanh

Phòng kinh doanh 1

Phòng kinh doanh 2

B ph n ki m toán

• Th c hi n công vi c ki m toán theo s phân công c a ban giám đ c

• Thi t l p k ho ch ki m toán, trao đ i thông tin v i khách hàng

• Ch u trách nhi m tr c ti p th c hi n công vi c ki m toán t i khách hàng

• Báo cáo công vi c th c hi n cho qu n lý c p trên

• Báo cáo tình hình kinh doanh cho Ban giám đ c

• Th c hi n vi c đ i ngo i, trao đ i các thông tin v i khách hàng

• H tr các c p qu n lý trong vi c tham kh o ý ki n chuyên môn v k toán,

ki m toán, thu , tài chính,…

• Cung c p các v n b n pháp lu t cho các b ph n trong công ty và khách hàng

• K t h p v i b ph n nghi p v và b ph n kinh doanh trong vi c ch m sóc khách hàng

B ph n k toán

• T ch c thu th p, x lý thông tin, ghi chép s li u và h ch toán k toán theo đúng chu n m c, ch đ k toán Vi t Nam

• T ng h p, l p báo cáo tài chính cho Ban giám đ c và các c quan nhà n c

• Th c hi n t ng h p, l p các báo cáo n i b theo yêu c u c a Ban giám đ c

• T ch c ki m tra giám sát tình hình thu chi, qu n lý s d ng v n và tài s n trong công ty

• K t h p v i b ph n kinh doanh phân tích đánh giá k t qu ho t đông kinh doanh và tình hình tài chính c a công ty cho Ban giám đ c

• Tham m u đ xu t các gi i pháp s d ng v n có hi u qu , cung c p và phân tích các thông tin tài chính giúp lãnh đ o công ty đ a ra nh ng quy t đ nh v chính sách kinh t tài chính phù h p v i đi u ki n kinh doanh và đ nh h ng phát tri n c a công ty

B ph n hành chính

• Qu n lý, t ch c tuy n d ng nhân s

• Qu n lý th c hi n và ph bi n các quy đ nh trong công ty

• L p k ho ch t ch c đào t o cho nhân viên

• Th c hi n theo dõi vi c thi đua, khen th ng trong công ty

• Báo cáo tình hình nhân s trong công ty cho Ban giám đ c

2.1.4 Công tác t ch c tài chính k toán

V ch đ , chính sách k toán áp d ng t i công ty:

• Công ty đang áp d ng lu t k toán, ch đ k toán theo Quy t đ nh s 15/2006-Q /BTC và Thông t s 244/2009/TT-BTC

• Niên đ k toán b t đ u t ngày 01/01 và k t thúc vào ngày 31/12 hàng n m

• n v ti n t ghi s là Vi t Nam đ ng

• Ph ng pháp tính kh u hao TSC : theo đ ng th ng

V hình th c s k toán và các báo cáo:

• Công ty áp d ng hình th c k toán: nh t ký chung trên máy vi tính

• Báo cáo tài chính bao g m:

- B ng cân đ i k toán

- Báo cáo k t qu ho t đ ng kinh doanh

- Báo cáo l u chuy n ti n t

- Thuy t minh báo cáo tài chính

• Báo cáo qu n tr n i b g m:

- Báo cáo thu – chi hàng tháng

- Báo cáo tình hình công n ph i thu – ph i tr

- Báo cáo phân tích k t qu ho t đ ng kinh doanh

V c c u t ch c b ph n k toán:

B ph n k toán c a công ty bao g m: k toán tr ng, k toán ti n m t – ti n

g i ngân hàng, k toán công n - ti n l ng, k toán tài s n c đ nh – công c d ng

c

Hình 2.3 : S đ c c u t ch c b ph n k toán trong công ty

2.2 TH C TR NG V ÁNH GIÁ THÀNH QU HO T NG T I CÔNG

TY TNHH KI M TOÁN AS

làm c s cho vi c thi t l p th cân b ng đi m nh m đánh giá thành qu

ho t đ ng t i công ty TNHH Ki m toán AS, chúng ta s cùng xem xét th c tr ng