Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại Công ty 751 Luận văn thạc sĩ 2014

có th tuy n đúng.

B GIÁO D CăVĨă ĨOăT O

B GIÁO D CăVĨă ĨOăT O

L IăCAMă OAN

Tôi xin cam đoan lu n v n này là công trình nghiên c u c a cá nhân tôi, d i

s h ng d n khoa h c c a PGS.TS H Ti n D ng Các s li u đi u tra, các k t qu

nghiên c u nêu trong lu n v n là trung th c và ch a đ c công b b t k tài li u

M C L C

Trang TRANG PH BÌA

L IăCAMă OAN

M C L C

DANH M C CH VI T T T

DANH M C CÁC B NG BI U

DANH M C CÁC HÌNH V

DANH M C PH L C

M U 1

1 Lý do ch n đ tài 1

2 M c tiêu c a đ tài 3

3 i t ng và ph m vi nghiên c u 3

4 Ph ng pháp nghiên c u 3

5 B c c c a đ tài 4

CH NGă1:ăT NG QUAN V QU N TR NGU N NHÂN L C 5

1.1 Khái ni m,ăvaiătròăvƠăỦăngh aăc a qu n tr ngu n nhân l c 5

1.1.1 Khái ni m ngu n nhân l c 5

1.1.2 Khái ni m qu n tr ngu n nhân l c 6

1.1.3 Vai trò c a qu n tr ngu n nhân l c 6

1.1.4 Ý ngh a c a qu n tr ngu n nhân l c 7

1.2 Các ch căn ngăc ăb n c a qu n tr ngu n nhân l c 7

1.2.1 Nhóm ch c n ng thu hút ngu n nhân l c 7

1.2.1.1 Ho ch đ nh ngu n nhân l c 8

1.2.1.2 Phân tích công vi c 9

1.2.1.3 Quá trình tuy n d ng lao đ ng 10

1.2.2 Nhóm ch c n ng đào t o và phát tri n ngu n nhân l c 11

1.2.2.1 Xác đ nh nhu c u đào t o 12

1.2.2.2 Th c hi n quá trình đào t o 13

1.2.2.3 ánh giá hi u qu đào t o 13

1.2.3 Nhóm ch c n ng duy trì ngu n nhân l c 14

1.2.3.1 ánh giá k t qu th c hi n công vi c 15

1.2.3.2 Tr công lao đ ng 15

1.2.3.3 Quan h lao đ ng 17

1.3 Mô hình qu n tr ngu n nhân l c Vi t Nam 18

1.4 Th c hi năđánhăgiáăk t qu qu n tr ngu n nhân l c thông qua các ch s th c hi n công vi c ch y u KPI ( Key Performance Indicators) 19

1.5 Cácăđ căđi măc ăb n c a ngu n nhân l c các doanh nghi păQuơnăđ i 20

1.6 Kinh nghi m QTNNL c a m t s doanh nghi păQuơnăđ i 22

TÓM T TăCH NGă1 24

CH NGă2:ăTH C TR NG QU N TR NGU N NHÂN L C T I CÔNG TY 751 25

2.1 Gi i thi u chung v Công ty 751 25

2.1.1 Gi i thi u v công ty 25

2.1.2 Ch c n ng, nhi m v 25

2.1.3 Ngành ngh kinh doanh 25

2.1.4 S n ph m và d ch v ch y u 26

2.1.5 Quá trình hình thành và phát tri n 26

2.1.6 C c u t ch c và qu n lý: Xem hình 2.1 27

2.1.7 Tình hình s n xu t kinh doanh 27

2.2 Phân tích th c tr ng qu n tr ngu n nhân l c t i Công ty 751 28

2.2.1 C c u ngu n nhân l c 28

2.2.1.1 Th ng kê v s l ng lao đ ng 28

2.2.1.2 Th ng kê v c c u lao đ ng 29

2.2.1.3 Th ng kê v trình đ lao đ ng 30

2.2.1.4 Th ng kê v đ tu i lao đ ng 30

2.2.1.5 Th ng kê v thâm niên công tác 30

2.2.2 ánh giá chung v c c u ngu n nhân l c 31

2.2.3 Phân tích th c tr ng ho t đ ng qu n tr ngu n nhân l c t i công ty 751 32

2.2.3.1 Gi i thi u thi t k nghiên c u 32

2.2.3.2 Phân tích th c tr ng th c hi n ch c n ng thu hút ngu n nhân l c 33

2.2.3.3 Phân tích th c tr ng th c hi n ch c n ng đào t o và phát tri n ngu n nhân l c 37

2.2.3.4 Phân tích th c tr ng th c hi n ch c n ng duy trì ngu n nhân l c 39

2.2.3.5 Thông tin, giao ti p trong công ty 49

2.2.3.6 Môi tr ng, không khí làm vi c trong công ty 49

2.2.3.7 C m nh n g n k t v i t ch c c a CBCVN 51

2.2.3.8 Th c hi n đánh giá k t qu qu n tr ngu n nhân l c thông qua các ch s th c hi n công vi c ch y u (KPI) 52

2.3 ánhăgiáăchung 54

2.3.1 u đi m 54

2.3.2 Nh ng t n t i 54

TÓM T TăCH NGă2 56

CH NGă3: M T S GI I PHÁP HOÀN THI N HO Tă NG QU N TR NGU N NHÂN L C T I CÔNG TY 751 57

3.1 QUANă I M VÀ M C TIÊU 57

3.1.1 Quan đi m: 57

3.1.2 M c tiêu qu n tr ngu n nhân l c 57

3.2 CÁC GI I PHÁP HOÀN THI N CÔNG TÁC QU N TR NGU N NHÂN L C T I CÔNG TY 751 59

3.2.1 Nhóm gi i pháp hoàn thi n ch c n ng thu hút ngu n nhân l c 60

3.2.1.1 Ho ch đ nh ngu n nhân l c 60

3.2.1.2 Phân tích công vi c 63

3.2.1.3 Hoàn thi n công tác tuy n d ng 64

3.2.1.4 Hoàn thi n công tác phân công, b trí công vi c 66

3.2.1.5 ánh giá k t qu th c hi n ch c n ng thu hút ngu n nhân l c thông qua các ch s th c hi n công vi c ch y u KPI 67

3.2.2 Nhóm gi i pháp hoàn thi n ch c n ng đào t o và phát tri n ngu n nhân

l c 67

3.2.2.1 ào t o ngu n nhân l c 67

3.2.2.2 ánh giá hi u qu đào t o 72

3.2.2.3 ánh giá k t qu th c hi n ch c n ng đào t o và phát tri n ngu n nhân l c thông qua các ch s th c hi n công vi c ch y u KPI 73

3.2.3 Hoàn thi n ch c n ng duy trì ngu n nhân l c 73

3.2.3.1 ánh giá k t qu th c hi n công vi c 73

3.2.3.2 Hoàn thi n v ch đ l ng th ng 76

3.2.3.3 Hoàn thi n ch đ đ b t, th ng ti n nhân viên 79

3.2.3.4 ánh giá k t qu qua KPI ch c n ng duy trì ngu n nhân l c 80

3.2.4 Các gi i pháp h tr đ hoàn thi n ho t đ ng QTNNL 80

3.2.4.1 Hoàn thi n h th ng thông tin giao ti p trong công ty 80

3.2.4.2 Xây d ng và phát tri n v n hoá doanh nghi p 81

3.2.5 ánh giá ho t đ ng QTNNL 84

3.3 KI N NGH V I B QU C PHÒNG 84

TÓM T T CH NG 3 85

K T LU N 86 TÀI LI U THAM KH O

PH L C

B ng 2.5: Thông kê v thâm niên công tác 31

B ng 2.6: T ng h p đi m trung bình ch c n ng “Phân công và b trí công vi c” 37

B ng 2.7: Chi phí đào t o giai đo n 2010 ÷ 2013 38

B ng 2.8: Hình th c đào t o các n m 2010 ÷ 2013 38

B ng 2.9: T ng h p đi m trung bình ch c n ng “Công tác đào t o và phát tri n”.39

B ng 2.10: T ng h p đi m trung bình ch c n ng “ ánh giá k t qu th c hi n công

vi c” 40

B ng 2.11: T ng h p đi m trung bình ch c n ng “ b t th ng ti n” 42

B ng 2.12: T ng h p đi m trung bình ch c n ng “Ch đ l ng th ng c a công ty”

47

B ng 2.13: T ng h p đi m trung bình ch c n ng “Ch đ phúc l i c a công ty” 48

B ng 2.14: T ng h p đi m trung bình ch c n ng “Thông tin giao ti p trong công ty”

49

B ng 2.15: T ng h p đi m trung bình ch c n ng “Môi tr ng, không khí làm vi c trong công ty” 50

B ng 2.16: T ng h p đi m trung bình ch c n ng “C m nh n g n k t v i t ch c c a CBCNV” 51

B ng 2.17: B ng th ng kê v qu n tr ngu n nhân l c 52

B ng 3.1: Ma tr n đ nh v th t u tiên các gi i pháp hoàn thi n ho t đ ng QT N NL

60

B ng 3.2: K t qu d báo nhân l c c a công ty 751 đ n n m 2020 62

B ng 3.3: S l ng và d toán chi phí đào t o cho lao đ ng tuy n d ng m iầ 70

B ng 3.4: S l ng và d toán chi phí đào t o cho ng i lao đ ngầầầầầ 70

DANH M C CÁC HÌNH V

Hình 1.1: Quá trình ho ch đ nh ngu n nhân l c 9

Hình 1.2: C c u h th ng tr công trong các doanh nghi p 17

Hình 1.3: Mô hình qu n tr ngu n nhân l c 19

Hình 2.1: S đ c c u t ch c c a công ty 28

Hình 3.1: S đ quy trình tuy n d ng đ xu t 65

Hình 3.2: S đ quy trình đào t o đ xu t 71

M U

1 Lý do ch năđ tài

Các doanh nghi p quân đ i là m t b ph n c a doanh nghi p nhà n c, tr c

thu c B Qu c phòng, có hai ch c n ng, nhi m v chính: Nhi m v chính tr trung

tâm là xây d ng và phát tri n ti m l c công nghi p Qu c phòng, đ m b o k thu t

và trang b cho nhi m v s n sàng chi n đ u và chi n đ u c a quân đ i và nhi m v

tham gia xây d ng và phát tri n kinh t Trong th i bình, nhi m v tham gia xây

d ng và phát tri n kinh t là m t nhi m v quan tr ng c a các doanh nghi p quân

đ i, nh m gi gìn và phát tri n n ng l c công ngh ph c v nhi m v Qu c phòng,

gi m ngu n chi ngân sách cho Qu c phòng, nâng cao đ i s ng cho đ i ng cán b ,

công nhân viên, tham gia phát tri n kinh t - xã h i

Hi n nay B Qu c phòng đang qu n lý h n 110 doanh nghi p quân đ i Các

doanh nghi p quân đ i đang có m t trong h u h t các ngành kinh t ch y u, ho t

đ ng không ch trong ph m vi th tr ng n i đ a, mà còn t ng b c v n ra th

tr ng th gi i, tham gia vào nh ng ho t đ ng kinh t đ i ngo i, trên các l nh v c

xu t nh p kh u và h p tác kinh doanh qu c t c bi t đư xu t hi n nh ng th ng

hi u m nh c a các doanh nghi p quân đ i trên nhi u l nh v c: Xây d ng, b u

chính-vi n thông, bay d ch v , d ch v ngân hàng, d ch v c ng bi n, đóng tàu bi n,

khai thác khoáng s n, s n xu t nông nghi p, lâm nghi p trên các đ a bàn chi n

l cầ, g n v i tên tu i c a các doanh nghi p quân đ i đư kh ng đ nh đ c v th

v ng ch c trên th tr ng nh : T p đoàn Vietel, Ngân hàng Quân đ i, T ng công ty

Tân C ng Sài gòn, Công ty Hà ô, T ng công ty xây d ng Tr ng S n, T ng công

ty xây d ng 11, T ng công ty ông B cầ

Th c hi n tinh th n Ngh quy t TW4 ( khóa X) và Quy t đ nh s 339/Q

-TTg ngày 31-8-2008 c a Th t ng Chính ph v ‘ Ph ng án s p x p, đ i m i

doanh nghi p 100% v n nhà n c thu c B Qu c phòng, giai đo n 2008-2010”

V a qua các doanh nghi p Quân đ i đư c b n hoàn t t vi c chuy n đ i thành Công

ty TNHH MTV( 100% v n nhà n c) và Công ty c ph n, ho t đ ng theo Lu t

doanh nghi p 2005, th c hi n c nh tranh bình đ ng v i các thành ph n kinh t trên

th tr ng, đúng v i m c th i gian quy đ nh ( tr c 01/07/2010)

ti p t c gi v ng và phát huy các thành qu đư đ t đ c, nâng cao n ng

l c c nh tranh c a các doanh nghi p quân đ i trong giai đo n h i nh p kinh t qu c

t , đ ng th i đáp ng t t y u c u đ m b o nhi m v Qu c phòng - An ninh trong giai đo n m i òi h i các doanh nghi p quân đ i c n ph i n l c th c hi n vi c tái

c u trúc doanh nghi p, xây d ng, hoàn thi n các th ch , thi t ch và chi n l c

kinh doanh c a doanh nghi p, phù h p v i mô hình ho t đ ng theo c ch t ch c

m i, đ i m i công tác qu n tr doanh nghi p, làm đ ng l c nâng cao hi u qu s n

xu t kinh doanh và s c c nh tranh c a doanh nghi p

đáp ng đ c v i các yêu c u, thách th c l n nói trên, các doanh nghi p Quân đ i c n ph i chú tr ng đ n vi c xây d ng, khai thác và phát huy t t nh t các

ngu n l c c a doanh nghi p, đ c bi t là ngu n nhân l c, ngu n l c quan tr ng và

quy t đ nh nh t đ i v i s t n t i và phát tri n c a doanh nghi p

Công ty TNHH MTV 751 ( sau đây g i t t là công ty 751) là m t doanh

nghi p quân đ i có hai ch c n ng, nhi m v chính: m b o k thu t cho các đ n

v Quân đ i ngành l c quân phía Nam và tham gia làm kinh t Công ty đ c

chuy n đ i thành công ty TNHH MTV, ho t đ ng theo c ch th tr ng, theo

Quy t đ nh s 4338/Q -BQP, ngày 19 /11 /2009 c a B Qu c phòng

C ng nh các doanh nghi p quân đ i nói chung, công ty 751 hi n đang đ i

m t v i nhi u khó kh n, thách th c tr c nh ng yêu c u c a s thay đ i, đòi h i

ph i khai thác, phát huy t t nh t các ngu n l c cho s phát tri n, trong đó có ngu n

nhân l c Công tác đ m b o ngu n nhân l c đ i v i công ty l i càng đ c bi t quan

tr ng b i tính ch t đa ngành ngh trong ho t đ ng s n xu t- kinh doanh, bao g m

nhi m v đ m b o k thu t cho các ch ng lo i VKTBKT khác nhau ngành L c

quân, tham gia làm kinh t trên nhi u l nh v c (C khí, Ọ tô, Cao su, Xu t nh p

kh u, D ch v ầ), v i s l ng lao đ ng l n, nh ng l i thi u h t, m t cân đ i v

ngu n lao đ ng ch t l ng cao (g m c đ i ng cán b k thu t và công nhân k

thu t lành ngh ) M t khác, ho t đ ng qu n tr ngu n nhân l c hi n nay t i công ty còn ch a hi u qu , th c ch t ch là qu n tr nhân s , mang n ng tính ch t hành

chính

Vì nh ng lý do nh trên, tác gi ch n đ tài ắăM t s gi i pháp hoàn thi n

ho tăđ ng qu n tr ngu n nhân l c t i côngătyă751”, qua đó xem xét đánh giá

th c tr ng v ngu n nhân l c t i công ty, đ ra các gi i pháp đ qu n tr có hi u qu

ngu n nhân l c t i công ty, nh m đáp ng t t v i yêu c u phát tri n c a công ty trong giai đo n m i, giai đo n c a m t n n kinh t chuy n đ i, v i s c nh tranh

ngày càng kh c li t c a th tr ng

2 M c tiêu c aăđ tài

M c tiêu chính c a đ tài là gi i pháp hoàn thi n ho t đ ng qu n tr ngu n

nhân l c t i công ty 751 C th :

- Phân tích và đánh giá th c tr ng công tác qu n tr ngu n nhân l c t i công

ty 751 Làm rõ nh ng m t m nh và m t y u trong công tác ho ch đ nh ngu n nhân

l c và th c hi n n i dung các ch c n ng c a ho t đ ng qu n tr ngu n nhân l c t i

công ty

- xu t các gi i pháp đ hoàn thi n ho t đ ng ho ch đ nh ngu n nhân l c

và hoàn thi n các ch c n ng qu n tr ngu n nhân l c t i công ty 751

đ nh tính: th ng kê, mô t , đi u tra, phân tích, t ng h p

- D li u ph c v cho nghiên c u đ c thu th p t nhi u ngu n:

+ D li u th c p: H th ng h s l u tr t i công ty, các lý thuy t v qu n

tr ngu n nhân l c, các công trình, tài li u đư công b v th c ti n qu n tr

ngu n nhân l c có liên quan đ n đ tài nghiên c u

+ D li u s c p: T ch c kh o sát, thu th p d li u t ngu n nhân l c t i

công ty Các d li u đ c phân tích, x lý b ng ph n m m thông d ng trong

công tác th ng kê là SPSS

+ Tham kh o ý ki n các chuyên gia v qu n tr ngu n nhân l c, trong vi c

đ ra đ nh h ng và gi i pháp hoàn thi n ho t đ ng qu n tr ngu n nhân l c

t i công ty 751

5 B c c c aăđ tài

tài g m các ch ng chính là:

M đ u

Ch ng 1: T ng quan v qu n tr ngu n nhân l c

Ch ng 2: Th c tr ng qu n tr ngu n nhân l c t i công ty 751

Ch ng 3: M t s bi n pháp hoàn thi n ho t đ ng qu n tr ngu n nhân l c

t i công ty 751

K t lu n

Tài li u tham kh o

Ph l c

CH NGă1

T NG QUAN V QU N TR NGU N NHÂN L C 1.1 Khái ni m ,ăvaiătròăvƠăỦăngh aăc a qu n tr ngu n nhân l c

1.1.1 Khái ni m ngu n nhân l c

Ngu n nhân l c c a m t qu c gia là toàn b nh ng ng i trong đ tu i có

kh n ng tham gia lao đ ng Ngu n nhân l c đ c hi u theo hai ngh a: Theo ngh a

r ng, ngu n nhân l c là ngu n cung c p s c lao đ ng cho s n xu t xã h i, cung c p

ngu n l c con ng i cho s phát tri n Do đó, ngu n nhân l c bao g m toàn b dân

c có th phát tri n bình th ng Theo ngh a h p, ngu n nhân l c là kh n ng lao

đ ng c a xã h i, là ngu n l c cho s phát tri n kinh t xã h i, bao g m các nhóm dân c trong đ tu i lao đ ng, có kh n ng tham gia vào lao đ ng, s n xu t xã h i,

t c là toàn b các cá nhân c th tham gia vào quá trình lao đ ng, là t ng th các

y u t v th l c, trí l c c a h đ c huy đ ng vào quá trình lao đ ng

Ngu n nhân l c c a m t t ch c đ c hình thành trên c s c a các cá nhân

có vai trò khác nhau và đ c liên k t v i nhau theo nh ng m c tiêu nh t đ nh (Tr n

Kim Dung, 2011)

Nh ng đ c đi m chính v ngu n nhân l c bao g m: S l ng nhân l c, ch t

l ng nhân l c và c c u nhân l c Ch t l ng nhân l c là t ng h p c a nhi u y u

t nh trí tu , trình đ , s hi u bi t, đ o đ c, k n ng, s c kh e, th m m , c a

ng i lao đ ng Trong đó trí l c và th l c là hai y u t quan tr ng nh t trongvi c xem xét, đánh giá ch t l ng ngu n nhân l c C c u ngu n nhân l c th hi n trên các ph ng di n khác nhau nh c c u trình đ đào t o, gi i tính, đ tu i

Trong th i đ i ngày nay, con ng i đ c coi là m t “tài nguyên đ c bi t”,

m t ngu n l c c a s phát tri n kinh t B i v y vi c phát tri n con ng i, phát

tri n ngu n nhân l c tr thành v n đ chi m v trí trung tâm trong h th ng phát

tri n các ngu n l c Ch m lo đ y đ đ n con ng i là y u t b o đ m ch c ch n

nh t cho s ph n vinh, th nh v ng c a m i qu c gia, doanh nghi p u t cho con ng i là đ u t có tính chi n l c, là c s ch c ch n nh t cho s phát tri n b n

v ng

1.1.2 Khái ni m qu n tr ngu n nhân l c

Ngu n nhân l c khác v i các ngu n l c khác c a doanh nghi p do chính

b n ch t c a con ng i Nhân viên có các n ng l c, đ c đi m các nhân khác nhau,

có ti m n ng phát tri n, có kh n ng hình thành các nhóm h i, các t ch c công đoàn đ b o v quy n l i c a h , có th đánh giá và đ t câu h i v i ho t đ ng c a

các qu n tr gia, hành vi c a h có th thay đ i ph thu c vào chính b n thân h

ho c có s tác đ ng c a môi tr ng xung quanh Do đó, qu n tr ngu n nhân l c khó kh n và ph c t p h n nhi u so v i qu n tri các y u t khác c a quá trình s n

xu t kinh doanh (Tr n Kim Dung, 2011)

Qu n tr ngu n nhân l c là m t quá trình th c hi n m c tiêu c a t ch c thông qua các ho t đ ng ho ch đ nh, t ch c, lưnh đ o và ki m tra, ki m soát các

ho t d ng có liên quan tr c ti p các v n đ thu hút, tuy n m , xây d ng, gi gìn, s

d ng, đãi ng và phát tri n ngu n nhân l c (Nguy n Thanh H i và Phan Th ng,

2007)

Tóm l i, qu n tr ngu n nhân l c là h th ng các tri t lý, chính sách và ho t

đ ng ch c n ng v thu hút, đào t o – phát tri n và duy trì con ng i c a m t t

ch c nh m đ t đ c k t qu t i u cho c t ch c l n nhân viên (Tr n Kim Dung,

2011)

1.1.3 Vai trò c a qu n tr ngu n nhân l c

Nghiên c u qu n tr ngu n nhân l c giúp cho nhà qu n tr đ t đ c m c đích, k t qu thông qua ng i khác Nhà qu n tr gi i c n nhi u th i gian nghiên

c u gi i quy t các v n đ nhân s h n các v n đ khác qu n tr có hi u qu , nhà

qu n tr c n bi t cách làm vi c hòa h p v i ng i khác, bi t cách lôi kéo ng i khác

làm vi c theo ý c a mình Nghiên c u qu n tr ngu n nhân l c giúp cho nhà qu n tr

h c đ c cách giao d ch v i ng i khác, tìm ra đ c ti ng nói chung, hi u đ c

nhu c u, nguy n v ng c a nhân viên, bi t cách đánh giá nhân viên chính xác, bi t

lôi kéo nhân viên say mê v i công vi c, tránh đ c các sai l m trong tuy n ch n, s

d ng nhân viên, bi t cách ph i h p th c hi n m c tiêu c a t ch c và m c tiêu c a

cá nhân (Tr n Kim Dung, 2011)

Nh v y, QTNNN đóng vai trò trung tâm trong các quá trình đi u hành ho t

đ ng s n xu t, kinh doanh c a doanh nghi p, giúp doanh nghi p có th t n t i, phát

tri n và đi lên trong c nh tranh

V m t kinh t : QTNNL giúp cho doanh nghi p khai thác kh n ng ti m

tàng nâng cao n ng su t lao đ ng và l i th c nh tranh c a doanh nghi p v ngu n

l c

V m t xã h i: QTNNL th hi n s quan tâm r t nhân b n v quy n l i c a

ng i lao đ ng, đ cao v th và giá tr c a ng i lao đ ng, chú tr ng gi i quy t hài

hòa m i quan h l i ích gi a t ch c doanh nghi p và ng i lao đ ng (Tr n Kim

Dung, 2011)

1.1.4 ụăngh aăc a qu n tr ngu n nhân l c

Qu n tr ngu n nhân l c nghiên c u các v n đ v qu n tr con ng i trong

các t ch c t m vi mô và có hai m c tiêu c b n:

- S d ng có hi u qu ngu n nhân l c nh m t ng n ng su t lao đ ng và

nâng cao tính hi u qu c a t ch c

- áp ng nhu c u ngày càng cao c a nhân viên, t o đi u ki n cho nhân

viên phát huy t i đa các n ng l c cá nhân, đ c kích thích, đ ng viên nhi u nh t

t i n i làm vi c và trung thành, t n tâm v i doanh nghi p ( Tr n Kim Dung, 2011)

1.2 Các ch căn ngăc ăb n c a qu n tr ngu n nhân l c

Ho t đ ng qu n tr NNL liên quan đ n các v n đ v quy n l i, ngh a v và

trách nhi m c a nhân viên nh m đ t đ c hi u qu cao cho c t ch c l n nhân

viên

Trong th c ti n, nh ng ho t đ ng này đa d ng, phong phú và r t khác bi t, tùy theo các đ c đi m v c c u t ch c, công ngh , k thu t, nhân l c, tài chính, trình đ phát tri n c a t ch c Ho t đ ng ch y u c a QTNNL có th chia theo 3

nhóm ch c n ng ch y u sau đây:

1.2.1 Nhóm ch căn ngăthuăhútăngu n nhân l c

Nhóm ch c n ng này chú tr ng v n đ đ m b o có đ s l ng nhân viên

v i ph m ch t phù h p cho công vi c c a doanh nghi p có th tuy n đúng

ng i cho đúng vi c, tr c h t doanh nghi p ph i c n c vào k ho ch s n xu t

kinh doanh và th c tr ng s d ng nhân viên trong doanh nghi p nh m xác đ nh

đ c nh ng công vi c nào c n tuy n thêm ng i

Th c hi n phân tích công vi c s cho bi t doanh nghi p c n tuy n thêm bao nhiêu nhân viên và yêu c u tiêu chu n đ t ra đ i v i các ng c viên là nh th nào

Vi c áp d ng các k n ng trong tuy n d ng nh tr c nghi m, ph ng v n s giúp

doanh nghi p l a ch n đ c các ng viên t t nh t cho công vi c Do đó, nhóm ch c

n ng tuy n d ng th ng có các ho t đ ng: d báo và ho ch đ nh ngu n nhân l c,

phân tích công vi c, ph ng v n, tr c nghi m, thu th p, l u gi và x lý các thông

tin v ngu n nhân l c c a doanh nghi p (Tr n Kim Dung, 2011)

1.2.1.1 Ho chăđ nhăngu nănhơnăl c

Công tác ho ch đ nh ngu n nhân l c giúp nhà qu n tr th y rõ ph ng

h ng, cách th c qu n tr ngu n nhân l c c a mình, đ m b o vi c b trí đúng

ng i, đúng vi c, đúng th i đi m và linh ho t đáp ng nh ng thay đ i c a th

tr ng Ho ch đ nh ngu n nhân l c là quá trình nghiên c u, xác đ nh nhu c u

ngu n nhân l c, l p kê ho ch và th c hi n ch ng trình nh m đáp ng ngu n nhân

l c v i ph m ch t, k n ng phù h p đ th c hi n công vi c đ t n ng su t, ch t

l ng và hi u qu cao

Thông th ng quá trình ho ch đ nh ngu n nhân l c đ c th c hi n theo các

b c sau:

- Phân tích môi tr ng, xác đ nh m c tiêu và chi n l c phát tri n kinh

doanh cho doanh nghi p

- Phân tích hi n tr ng qu n tr ngu n nhân l c trong doanh nghi p

- D báo kh i l ng công vi c

- D báo nhu c u ngu n nhân l c

- Phân tích quan h cung c u ngu n nhân l c

- Th c hi n chính sách, k ho ch ch ng trình qu n tr ngu n nhân l c

- Ki m tra, đánh giá tình hình th c hi n (Tr n Kim Dung, 2011)

1.2.1.2 Phơnătíchăcôngăvi că

Th c hi n phân tích công vi c là quá trình nghiên c u n i dung công vi c

nh m xách đ nh đi u ki n ti n hành, nhi m v , trách nhi m, quy n h n khi th c

Hình 1.1: Quá trình ho chăđ nh ngu n nhân l c (Tr n Kim Dung 2011)

hi n công vi c và các ph m ch t, k n ng c n thi t ph i có đ nhân viên ph c v t t

công vi c đó

Khi th c hi n phân tích công vi c c n xây d ng đ c hai tài li u c b n là

b ng mô t công vi c và b ng tiêu chu n công vi c B ng mô t công vi c là v n

b n li t kê các ch c n ng, nhi m v , các m i quan h trong công vi c, các đi u ki n

làm vi c, yêu c u ki m tra, giám sát và các tiêu chu n c n đ t đ c khi th c hi n

công vi c B ng tiêu chu n công vi c là v n b n li t kê nh ng yêu c u v n ng l c

cá nhân nh trình đ h c v n, kinh nghi m công tác, k n ng và các đ c đi m cá

nhân thích h p nh t cho công vi c (Tr n Kim Dung, 2011)

Quá trình phân tích công vi c th ng g m sáu b c sau:

B c 1: Xác đ nh m c đích c a phân tích công vi c, t đó xác đ nh hình

th c thu th p thông tin phân tích công vi c h p lý nh t

B c 2: Thu th p các thông tin c b n có s n

B c 3: Ch n l a các ph n vi c đ c tr ng, các đi m then ch t đ phân tích

Phân tích cung c u, kh

n ng đi u

ch nh

D báo/phân tích công vi c

Phân tích hi n

tr ng qu n tr ngu n nhân l c

Chính sách

K

ho ch/

ch ng trình

Th c hi n:

- Thu hút

- ào t o và P.T

- Tr công

và kích thích

- Quan h lao đ ng

Ki m tra đánh giá tình hình

th c

hi n

B c 4: Áp d ng các ph ng pháp khác nhau đ thu th p thông tin phân

tích công vi c

B c 5: Ki m tra, xác minh tính chính xác c a thông tin

B c 6: Xây d ng b ng mô t công vi c và b ng tiêu chu n công vi c

1.2.1.3 Quáătrìnhătuy năd ngălaoăđ ngă

Tuy n d ng lao đ ng là m t quá trình tìm ki m, thu hút nh ng ng i có đ

n ng l c t nhi u ngu n khác nhau, tình nguy n ng tuy n vào làm vi c t i các

doanh nghi p, t ch c V i 2 ngu n tuy n d ng:

- Ngu n ng viên t bên trong n i b doanh nghi p:

Khác v i đ b t, b nhi m n i b , hình th c tuy n d ng trong n i b đ c

th c hi n công khai, tiêu chu n tuy n d ng rõ ràng cho t t c ng viên t bên trong n i b doanh nghi p

u đi m c a ph ng pháp này là:

Nhân viên đư đ c th thách v lòng trung thành, thái đ nghiêm túc,

trung th c, tinh th n trách nhi m cao, ít b vi c

Nhân viên d dàng, thu n l i h n trong vi c th c hi n công vi c, nh t là

trong th i gian đ u c ng v trách nhi m m i

T o ra s thi đua r ng rãi gi a các nhân viên đang làm vi c, kích thích

h làm vi c tích c c, sáng t o, t o hi u su t cao h n

H n ch c a ph ng pháp này là:

Có th gây ra hi n t ng chai l , x c ng do các nhân viên đ c th ng

ch c đư quen cách làm vi c c , thi u sáng t o, không t o đ c b u không khí thi đua m i

D hình thành các nhóm “ ng viên không thành công” t nh ng ng i úng c nh ng không đ c tuy n ch n, t đó x y ra tâm lý không ph c lưnh đ o, chia bè phái, m t đoàn k t

- Ngu n ng viên t bên ngoài doanh nghi p:

Doanh nghi p có th áp d ng m t ho c k t h p m t s hình th c thu hút

ng viên bên ngoài nh sau: Thông qua qu ng cáo, thông qua trung tâm d ch v lao

đ ng, thông qua các tr ng đ i h c hay m ng internet

N i dung, trình t quy quy trình tuy n d ng th ng ti n hành theo các b c

nh sau:

B c 1: Chu n b tuy n d ng bao g m thành l p h i đ ng tuy n d ng,

nghiên c u v n b n, quy đ nh nhà n c, xác đ nh các tiêu chu n l a

ch n

B c 2: Thông báo tuy n d ng ng n g n, rõ ràng, chi ti t và đ y đ

nh ng thông tin c b n cho ng viên nh yêu c u v trình đ , ki n th c,

k n ng, ph m ch t và đ c đi m cá nhân

B c 3: Thu th p, nghiên c u h s , lo i b t ng viên hoàn toàn không đáp ng các tiêu chu n công vi c

B c 4: Ph ng v n s b nh m lo i b nh ng ng viên không đ t tiêu

chu n ho c y u kém rõ r t so v i các ng viên khác mà khi ti p nh n h

s không phát hi n

B c 5: Ki m tra và tr c nghi m, nh m đánh giá ki n th c c b n, kh

n ng th c hành c a ng viên đ ch n ng viên xu t s c

B c 6: Ph ng v n l n 2, nh m tìm hi u đánh giá ng viên v kinh

nghi m, trình đ , các đ c đi m cá nhân nh tính cách, khí ch t, kh n ng hòa đ ng và nh ng ph m ch t cá nhân thích h p cho doanh nghi p

B c 7: Xác minh, đi u tra nh m bi t thêm trình đ , kinh nghi m c a

ng viên ho c tìm hi u thêm v ngu n g c, lý l ch gia đình c a ng viên

B c 8: Khám s c kh e nh m đ m b o s c kh e cho công vi c đ c

tuy n ch n

B c 9: Ra quy t đ nh tuy n d ng, là b c quan tr ng nh t trong quá

trình tuy n ch n, sau khi hoàn t t vi c th ng th o v các đi u ki n làm

vi c s ký h p đ ng chính th c (Tr n Kim Dung, 2011)

1.2.2 Nhóm ch căn ngăđƠoăt o và phát tri n ngu n nhân l c

Nhóm ch c n ng này chú tr ng vi c nâng cao n ng l c c a nhân viên, đ m

b o cho nhân viên trong doanh nghi p có các k n ng, trình đ lành ngh c n thi t

đ hoàn thành t t công vi c đ c giao và t o đi u ki n cho nhân viên đ c phát

tri n t i đa các n ng l c cá nhân Các doanh nghi p áp d ng ch ng trình h ng

nghi p và đào t o cho nhân viên m i nh m xác đ nh n ng l c th c t c a nhân viên

và giúp nhân viên làm quen công vi c c a doanh nghi p ng th i doanh nghi p

c ng l p các k ho ch đào t o, hu n luy n và đào t o l i nhân viên m i khi có s thay đ i v nhu c u s n xu t Nhóm ch c n ng đào t o, phát tri n th ng th c hi n

các ho t đ ng nh : h ng nghi p, hu n luy n, đào t o k n ng th c hành cho công

nhân; b i d ng nâng cao trình đ lành ngh và c p nhât ki n th c qu n lý, k thu t

công ngh cho cán b qu n lý và cán b chuyên môn nghi p v

Ba v n đ u tiên hàng đ u trong đào t o và phát tri n hi n nay là: nâng cao

ch t l ng, đ i m i công ngh , k thu t và ph c v khách hàng:

- Nâng cao ch t l ng nh m đáp ng nhu c u ngày càng t ng c a khách

hàng và yêu c u c nh tranh c a th tr ng

- i m i công ngh là c n thi t do t c đ phát tri n nhanh chóng c a công

ngh , đòi h i các doanh nghi p ph i ti p t c đào t o các k n ng v công ngh , k

thu t, máy tính cho nhân viên đ không b l c h u

- Ph c v khách hàng nh m nâng cao kh n ng c nh tranh c a doanh nghi p

(Tr n Kim Dung, 2011)

1.2.2.1 Xácăđ nhănhuăc uăđƠoăt o

Nhu c u đào t o th ng đ c đ t ra khi các nhân viên không có đ các k

n ng c n thi t đ th c hi n công vi c xác đ nh chính xác nhu c u đào t o c n

th c hi n phân tích:

- Phân tích doanh nghi p: Phân tích doanh nghi p c n đánh gía đ c ch s

hi u qu v m t t ch c, k ho ch chu n b đ i ng cán b k c n, nhân viên và môi

tr ng t ch c

- Phân tích tác nghi p: Phân tích tác nghi p xác đ nh lo i k n ng và các

hành vi c n thi t cho nhân viên đ th c hi n t t công vi c

- Phân tích nhân viên: Phân tích nhân viên chú tr ng lên các n ng l c và các

đ c tính cá nhân c a nhân viên, đ c s d ng đ xác đ nh ai là ng i c n thi t đ c đào t o nh ng k n ng, ki n th c, quan đi m nào c n thi t đ c l nh h i hay chú

tr ng trong quá trình đào t o và phát tri n (Tr n Kim Dung, 2011)

- ào t o t i n i làm vi c : ây là hình th c đào t o h c viên cách th c th c

hi n công vi c ngay trong quá trình làm vi c G m các hình th c: Kèm c p, h ng

1.2.2.3 ánhăgiáăhi uăqu ăđƠoăt o

Hi u qu c a ch ng trình đào t o th ng đ c đánh giá qua hai giai đo n:

- Giaiăđo n 1: H c viên ti p thu, h c h i đ c gì sau khóa đào t o?

- Giaiăđo n 2: H c viên áp d ng các ki n th c k n ng đư h c h i đ c vào

trong th c t đ th c hi n công vi c nh th nào?

ánh giá k t qu h c t p trong giai đo n 1 không khó, nh ng đ đánh giá

đ c hi u qu c a toàn khóa h c l i là v n đ ph c t p và đòi h i th i gian Có th

áp d ng m t ho c ph i h p nhi u cách đánh giá hi u qu đào t o sau đây:

- Phân tích th c nghi m: Ch hai nhóm th c nghi m, ghi l i k t qu th c

hi n công c a m i nhóm tr c lúc áp d ng các ch ng trình đào t o Ch n m t nhóm đ c tham gia vào quá trình đào t o Còn nhóm kia v n th c hi n công vi c bình th ng Sau th i gian đào t o, ghi l i k t qu th c hi n v c s l ng và ch t

l ng công vi c gi a hai nhóm đ so sánh và phân tích v i chi phí đào t o, s xác

đ nh đ c m c đ hi u qu c a ch ng trình đào t o

- ánh giá nh ng thay đ i c a h c viên: ánh giá nh ng thay đ i c a h c

viên theo các tiêu th c: ph n ng, h c thu c, hành vi thay đ i và m c tiêu

- ánh giá đ nh l ng hi u qu làm vi c: ào t o c ng là m t hình th c đ u

t , gi ng nh khi đ u t vào vi c c i ti n, nâng cao trình đ trang b k thu t và m

r ng s n xu t kinh doanh, doanh nghi p c n tính toán đ n hi u qu c a vi c đ u t

Do đó, khi th c hi n các ch ng trình đào t o, các doanh nghi p nên có d tính đánh giá hi u qu đào t o v m t đ nh l ng thông qua vi c so sánh, phân tích t ng

cho phí và t ng l i ích do đào t o mang l i Thông th ng, có th s d ng hai cách

tính chi phí - hi u qu c a đào t o, giáo d c đó là: theo t ng giá tr hi n th i; theo

h s hoàn v n n i t i (Tr n Kim Dung, 2011)

1.2.3 Nhóm ch căn ngăduyătrìăngu n nhân l c

Nhóm ch c n ng này chú tr ng đ n vi c duy trì và s d ng có hi u qu

ngu n nhân l c trong doanh nghi p Nhóm ch c n ng này g m hai ch c n ng nh

h n là kích thích, đ ng viên nhân viên và duy trì, phát tri n các m i quan h lao

đ ng t t đ p trong doanh nghi p

Ch c n ng kích thích, đ ng viên liên quan đ n các chính sách và các ho t

đ ng nh m khuy n khích, đ ng viên nhân viên làm vi c h ng say, t n tình, hoàn

thành công vi c v i ch t l ng cao Vi c xây d ng và qu n lý h th ng thang b ng

đ ng, gi i quy t các khi u t , tranh ch p lao đ ng, giao t nhân viên, y t , b o hi m

và an toàn lao đ ng Gi i quy t t t ch c n ng quan h lao đ ng s v a giúp doanh

nghi p t o ra b u không khí tâm lý t p th và các giá tr truy n th ng t t đ p v a

làm cho nhân viên đ c th a mãn v i công vi c và doanh nghi p (Tr n Kim Dung,

2011)

Th c hi n ch c n ng duy trì ngu n nhân l c bao g m các n i dung chính

nh sau:

1.2.3.1 ánhăgiáăk tăqu ăth căhi năcôngăvi c

ánh giá k t qu th c hi n công vi c c a nhân viên nh m cung c p thông

tin ph n h i, đ nhân viên bi t m c đ hoàn thành công vi c c a mình, giúp nhân

viên k p th i s a ch a sai l m trong quá trình th c hi n nhi m v , kích thích đ ng

viên nhân viên khi có sáng ki n m i, hoàn thành xu t s c công vi c, l p k ho ch NNL, hoàn thi n h th ng QTNNL c a doanh nghi p

Trình t th c hi n đánh giá k t qu th c hi n công vi c nh sau:

c c, sáng t o trong công vi c và trung thành v i công vi c Ngày nay, ng i lao

đ ng không ch mu n đ c tr công cao, mà còn mu n đ c c h i th ng ti n trong

ngh nghi p, đ c th c hi n nh ng công vi c có tính ch t thách th c, thú v ,

M c tiêu c a h th ng ti n l ng nh m n m m c đích sau: thu hút nhân

viên, duy trì nh ng nhân viên gi i, kích thích đ ng viên nhân viên, hi u qu v m t

chi phí và đáp ng yêu c u c a pháp lu t

- Thu hút nhân viên: Các doanh nghi p tr l ng càng cao càng có kh n ng thu hút đ c nh ng ng viên gi i t trên th tr ng đ a ph ng Th c hi n các cu c

đi u tra ti n l ng trên th tr ng s giúp doanh nghi p đ ra các chính sách tr

công và các m c l ng thích h p

- Duy trì nh ng nhân viên gi i: duy trì đ c nh ng nhân viên gi i cho

doanh nghi p, tr l ng cao ch a đ mà còn ph i th hi n tính công b ng trong n i

b doanh nghi p Khi nhân viên nh n th y r ng doanh nghi p tr l ng cho h

không công b ng, h s th ng c m th y khó ch u, b c ch và chán n n, th m chí

r i b doanh nghi p Tính công b ng trong tr l ng th hi n không ch s công

b ng gi a nhân viên th c hi n cùng công vi c, có k t qu t ng đ ng, không phân

bi t gi i tính , dân t c, màu da, ngu n g c gia đình mà còn s công b ng gi a

nh ng công vi c có t m quan tr ng, yêu c u m c đ ph c t p, k n ng th c hi n

t ng đ ng, ho c gi a nh ng nhân viên làm vi c trong các b phân khác nhau

trong doanh nghi p

- Kích thích, đ ng viên nhân viên: T t c các y u t c u thành thu nh p c a

ng i lao đ ng: l ng c n b n, th ng, phúc l i, tr c p c n đ c s d ng có hi u

qu , c c u cân đ i, h p lý nh m t o đ ng l c kích thích cao nh t đ i v i nhân

viên N u các chính sách và ho t đ ng qu n tr trong doanh nghi p đ cho nhân viên

nh n th y r ng s c g ng, v t v và m c đ th c hi n công vi c t t c a h s không đ c đ n bù x ng đáng, h s không c g ng làm vi c n a, d n d n có th

hình thành tính , th đ ng trong t t c nhân viên c a doanh nghi p

- Hi u qu v m t chi phí: Tr công không nên v t quá cao so v i th

tr ng nh m đ m b o tính c nh tranh cho doanh nghi p

- áp ng các yêu c u c a lu t pháp : Các doanh nghi p c n chú tr ng đáp

ng các yêu c u mà pháp lu t quy đ nh nh : m c l ng t i thi u, th i gian và đi u

ki n lao đ ng, v lao đ ng tr em, ph c p trong l ng và các chính sách phúc l i

xã h i

V hình th c tr l ng, thông th ng có ba hình th c c b n:

- Tr l ng theo th i gian: Nhân viên đ c tr l ng theo th i gian làm

vi c: gi , ngày, tu n, tháng ho c n m

- Tr l ng theo nhân viên: Nhân viên trong doanh nghi p s đ c tr l ng

theo nh ng k n ng mà h đư đ c giáo d c và đào t o M i khi nhân viên có thêm

các ch ng ch h c v n ho c có các b ng ch ng đư nâng cao trình đ lành ngh c n

thi t cho công vi c, h đ u đ c t ng l ng

- Tr l ng theo k t qu th c hi n công vi c: Nhân viên đ c tr l ng theo

k t qu th c hi n công vi c c a h

Ngoài các hình th c tr công cho ng i lao đ ng đư trình bày trên, doanh

nghi p còn c n áp d ng các hình th c kích thích khách nhau nh : tr l ng theo s n

ph m, tr l ng theo gi chu n, ti n hoa h ng, th ng n ng su t, ch t l ng, chia

l i, bán c phi u cho nhân viên, (Tr n Kim Dung, 2011)

Hình 1.2 :ăC ăc u h th ng tr công trong các doanh nghi p

(Tr n Kim Dung, 2011 )

1.2.3.3 Quanăh ălaoăđ ng

Trong ho t đ ng c a doanh nghi p, c n chú tr ng gi i quy t t t các m i

quan h lao đ ng gi a nh ng ng i lao đ ng và đ c bi t là m i quan h gi a ng i

s d ng lao đ ng và ng i lao đ ng Vi c duy trì và hoàn thi n các m i quan h lao

đ ng trong doanh nghi p, tìm ra các bi n pháp kích thích, đ ng viên nhân viên thích

h p nh t, s giúp cho n i b doanh nghi p luôn n đ nh, ho t đ ng s n xu t kinh

doanh c a doanh nghi p đ c thu n l i, nâng cao đ c trách nhi m c a ng i lao

đ ng trong vi c tham gia qu n lý doanh nghi p, c i thi n m c đ th a mãn và ý

th c g n k t v i t ch c c a nhân viên Các ho t đ ng này bao g m: T o đi u ki n

cho t ch c công đoàn trong doanh nghi p ho t đ ng theo ch c n ng, nhi m v , ký

k t th a c lao đ ng t p th , gi i quy t các tranh ch p lao đ ng, t ch c đ i h i

công nhân viên ch c, duy trì ho t đ ng c a H i đ ng xí nghi p, Ban thanh tra công

nhân viên ch c,ầ

1.3 Mô hình qu n tr ngu n nhân l c Vi t Nam

Mô hình qu n tr nhân l c c a Vi t Nam đ c phát tri n trên c s đi u

ch nh mô hình qu n tr ngu n nhân l c c a đ i h c Michigan vào đi u ki n c a Vi t

Nam, d a trên các ý t ng sau:

- Qu n tr ngu n nhân l c s đ c th c hi n nh m t chi n l c ch c n ng

- Ba nhóm ch c n ng: thu hút, đào t o-phát tri n và duy trì ngu n nhân l c

có t m quan tr ng nh nhau, có m i quan h ch t ch và nh h ng tr c ti p l n

nhau, ph c v cho m c tiêu qu n tr ngu n nhân l c

- Y u t ch đ o trong mô hình này là s m ng m c tiêu c a doanh nghi p

T s m ng, m c tiêu c a doanh nghi p s có m c tiêu c a qu n tr ngu n nhân l c T m c tiêu c a qu n tr ngu n nhân l c s có các ho t đ ng ch c n ng

t ng ng

- H th ng qu n tr ngu n nhân l c có m i quan h ch t ch , đ ng b v i

v n hóa và c ch t ch c, ch u s tác đ ng m nh m c a các y u t môi tr ng v

mô nh h th ng chính tr , pháp lu t; m c đ phát tri n kinh t - xã h i; trình đ

công ngh -k thu t, đi u ki n t nhiên c bi t, t c ch kinh doanh và v n hóa

dân t c nói chung, m i doanh nghi p s có c ch t ch c và v n hóa t ch c riêng, tác đ ng l n nhau và ph i h p cùng v i qu n tr ngu n nhân l c đ t o lên hình nh,

phong cách riêng cho doanh nghi p c a mình

Nh v y, mô hình ngu n nhân l c s có ba nhóm ch c n ng thành ph n: Thu hút, đào t o – phát tri n và duy trì ngu n nhân l c

Mô hình này nh n m nh r ng ba nhóm ho t đ ng ch c n ng có m i quan h

qua l i, ch không ph i quan h ch đ o M i m t trong s ba nhóm ch c n ng c a

ngu n nhân l c đ u có quan h ch t ch và tr c ti p nh h ng đ n các ch c n ng

Chính tr , pháp lu t Kinh t , Xã h i

1.1a: QTNNL và các y u t môi tr ng 1.1b: Các y u t thành ph n ch c n ng

Hình 1.3 : Mô hình qu n tr ngu n nhân l c (Tr n Kim Dung, 2011)

còn l i và ph c v cho m c tiêu c a qu n tr ngu n nhân l c

Phác th o mô hình qu n tr ngu n nhân l c c a Vi t Nam trong Hình 1.1

Trong đó, m i quan h c a qu n tr ngu n nhân l c v i môi tr ng đ c th hi n

trong Hình 1.1a, m i quan h gi a các y u t thành ph n ch c n ng trong mô hình

qu n tr ngu n nhân l c c a Vi t Nam hi n nay đ c trình bày trong Hình 1.1b

(Tr n Kim Dung, 2011)

1.4 Th c hi năđánhăgiáăk t qu qu n tr ngu n nhân l c thông qua các ch

s th c hi n công vi c ch y u KPI ( Key Performance Indicators)

Vi c đo l ng, đánh giá k t qu QTNNL thông qua các ch s th c hi n

công vi c ch y u (KPI) ngày càng đ c áp d ng r ng rãi trong các t ch c Các

ch s này cho phép đo l ng k t qu ho t đ ng theo toàn b các quá trình và theo

các ch c n ng th c hi n Các s li u này r t h u ích khi c n so sánh v i m c chu n

c a công ty, ngành, khu v c,ầho c so sánh v i k t qu n m tr c nh m xác đ nh

v trí c a công ty và đ a ra các gi i pháp hoàn thi n QTNNL

Thu hút nhân l c

M c tiêu QTNNL

Duy trì ngu n nhân l c

ào t o,

phát tri n nhân l c

Qu n tr ngu n nhân l c

KPI là m t công c hi n đ i giúp cho các nhà qu n tr tri n khai chi n l c lưnh đ o thành các m c tiêu qu n lý và ch ng trình hành đ ng c th cho t ng b

ph n, t ng l nh v c và t ng cá nhân, thông qua đó giúp cho vi c đánh giá tr lên

công b ng và minh b ch h n, đ m b o cho ng i lao đ ng th c hi n đúng các ch c

trách trong b ng mô t công vi c c a t ng v trí, ch c danh c th

Nh ng u đi m chính khi th c hi n t t công tác đánh giá k t qu công vi c

qua các ch s th c hi n công vi c ch y u (KPI):

- ánh giá n ng l c, kh n ng và m c đ hoàn thành công vi c trên c s

khoa h c theo KPI, s giúp công ty gia t ng kh n ng c nh tranh vì có th s d ng

và khuy n khích đ c nhân viên phát huy đ c t i đa hi u qu công vi c, đ ng th i

t o s liên k t ch t ch các phòng ban, b ph n và t ng cá nhân phát tri n theo chi n l c c a công ty theo t ng th i đi m

- Giúp công ty đ a ra đ c nh ng ch tiêu có th đo l ng đ c (l ng tính) và linh đ ng trong vi c thi t l p m c tiêu cho t ng phòng ban và cá nhân

- ánh giá nhân viên theo ph ng pháp KPI nh m giúp cho doanh nghi p

có cái nhìn t ng th v các ho t đ ng kinh doanh c a mình Khi đánh giá đúng n ng

l c, nhân viên s làm vi c h ng say h n, n ng su t lao đ ng t ng cao, góp ph n làm

gi m chi phí T o đi u ki n khích l và phát hi n nhân viên có n ng l c và gi chân

đ c ng i tài Nâng cao hi u qu làm vi c c a nhân viên và hi u qu SX-KD c a

công ty

- Giúp công ty ho ch đ nh ngu n nhân s chính xác h n, đ ng th i giúp

công ty xây d ng các ch đ thù lao h p lý, đ a ra quy t đ nh qu n lý v nhân s

m t cách công b ng, chính xác

- Giúp công ty có th ki m soát đ c m c tiêu, chi n l c kinh doanh c a

doanh nghi p đ mang l i hi u qu cao

- Giúp phân tích công ty m t cách chính xác

1.5 Cácăđ căđi măc ăb n c a ngu n nhân l c các doanh nghi păQuơnăđ i

Do các doanh nghi p Quân đ i là doanh nghi p nhà n c, ch u s qu n lý

tr c ti p c a B Qu c phòng, th c hi n hai ch c n ng, nhi m v chính: Nhi m v

chính tr trung tâm là đ m b o k thu t, trang b cho Quân đ i và tham gia làm kinh

t , đ ng th i có th chuy n ngay thành đ n v s n sàng chi n đ u khi c n thi t Nên

ngu n nhân l c các doanh nghi p Quân đ i có các đ c đi m chính nh sau:

- L c l ng lao đ ng g m nhi u thành ph n: S quan, quân nhân chuyên

nghi p, CNVC Qu c phòng, h p đ ng lao đ ng (ng n h n, dài h n) Trong đó đ i

ng s quan, quân nhân chuyên nghi p, CNVC Qu c phòng luôn chi m m t t l

thích h p đ làm nhi m v Qu c phòng và s n sàng chi n đ u khi c n thi t L c

l ng lao đ ng trong các doanh nghi p Quân đ i có đ a v “pháp lý kép”, h là đ i

t ng đi u ch nh c a c pháp lu t lao đ ng và pháp lu t quân s Do v y ch đ ,

quy n l i đ i v i ng i lao đ ng trong các doanh nghi p Quân đ i ch u chi ph i

đ ng th i c a pháp lu t quân s (Lu t ngh a v quân s , Lu t s quan Q NDVN, các quy đ nh c a B Qu c phòng) và pháp lu t lao đ ng, pháp lu t dân s , pháp lu t

kinh t ,

- Tính k lu t cao, tuy t đ i ph c tùng m nh l nh c p trên, các quy ch , quy

đ nh, k lu t c a Quân đ i và đ n v Có b n l nh chính tr v ng vàng, trung thành

v i Quân đ i và doanh nghi p, đoàn k t, dám ch p nh n gian kh , khó kh n, tác

phong quy t đoán, tri t đ , n m b t, thích ng nhanh v i các thay đ i c a công

phong chính quy, k lu t, nên chính sách th ng ti n ch y u đ i v i các

doanh nghi p Quân đ i là th ng ti n n i b , nh t là v i các v trí, ch c danh

ch ch t, quan tr ng

+ Nhi u l nh v c ngành ngh đ c thù quân s trong các doanh nghi p Quân

đ i, ngu n nhân l c ch đ c đào t o t các tr ng Quân đ i, không tuy n

d ng đ c t bên ngoài

- H n ch , t n t i chung v ch t l ng ngu n nhân l c trong các doanh

nghi p Quân đ i:

+ i ng ch huy, qu n lý trong các doanh nghi p Quân đ i h u h t xu t

thân t l c l ng cán b k thu t, t t nghi p qua các tr ng l p trong và ngoài Quân đ i, nên r t c n đ c đào t o, b sung, c p nh t các ki n th c v qu n lý kinh

t , v đi u hành ho t đ ng SX-KD, đ luôn đáp ng đ c v i các thách th c t th

tr ng

+ Ch t l ng ngu n nhân l c trong các doanh nghi p Quân đ i không đ ng

đ u, m t b phân ngu n nhân l c mang n ng tác phong bao c p, kinh nghi m làm

vi c theo l i mòn Trong các doanh nghi p Quân đ i, th ng t n t i m t s l ng đáng k ngu n nhân l c có ch t l ng th p v v n hóa, trình đ tay ngh , do chính

sách tuy n d ng n i b , thi u ch t ch , đ i t ng tuy n d ng ch y u là con em và

các m i quan h quen bi t v i CBCNV

1.6 Kinh nghi m QTNNL c a m t s doanh nghi păQuơnăđ i

1.6.1 Kinh nghi m c a T păđoƠnăVietel

T p đoàn vi n thông Quân đ i Vietel là m t doanh nghi p Quân đ i ch sau

25 n m thành l p, đư tr thành m t T p đoàn kinh t hàng đ u Vi t Nam, d n đ u

các doanh nghi p vi n thông Vi t Nam v doanh thu và l i nhu n Trong n m 2013,

l i nhu n tr c thu c a T p đoàn là 35.086 t đ ng, l n g p 4 l n T p đoàn

VNPT

M t s kinh nghi m QTNNL c a Vietel là: Vietel luôn chú tr ng th c hi n

các chính sách đ t o đ ng l c thúc đ y ng i lao đ ng làm vi c, đ phát huy và

khai thác t t nh t n ng l c làm vi c c a ng i lao đ ng, đ ng th i thu hút đ c

NNL gi i cho doanh nghi p ó là các chính sách đưi ng t t thông qua công vi c

và môi tr ng làm vi c

- ãi ng thông qua công vi c bao g m:

+ Phân công công vi c phù h p v i trình đ chuyên môn, v i kh n ng lao

đ ng, ph m ch t và s thích c a ng i lao đ ng, làm cho ng i lao đ ng h ng thú

và có trách nhi m cao v i công vi c, qua đó nâng cao n ng su t, ch t l ng và hi u

qu công vi c

+ Tr l ng x ng đáng cho ng i lao đ ng, b i Vietel luôn xác đ nh, ch khi

ng i lao đ ng hài lòng v i thu nh p c a h , m i thúc đ y ng i lao đ ng làm vi c,

m c tiêu c a doanh nghi p m i có th đ t đ c Vietel áp d ng lý thuy t cách tr

l ng theo 2 chóp Chóp th nh t là s phát tri n theo nguyên t c, yêu c u, quy

đ nh ng ch, b c ch huy trong m t đ n v Quân đ i Chóp th hai chính là s

khuy n khích tài đ c c a các cá nhân, d a trên s c ng hi n, n ng l c c a chính

ng i đó Các chuyên viên gi i có th nh n m c l ng t ng đ ng m c l ng c a

ng i qu n lý, th m chí b ng v i m c l ng c a T ng Giám đ c

+ C h i th ng ti n t i Vietel là bình đ ng v i m i nhân viên, c 6 tháng s

test ki n th c l i đ khen th ng, đ b t nhân viên T i Vietel, s c lao đ ng, s

c ng hi n, h ng th đ c coi tr ng b ng tính công khai, minh b ch và luôn d a

trên tinh th n thi đua tích c c, phát huy cao tính sáng t o c a m i thành viên

+ Tiêu chu n đánh giá công vi c, các ch đ th ng ph t đ c quy đ nh rõ

ràng trong quy ch công ty Các tiêu chu n công ty dùng đ đánh giá bao g m: Kh i

l ng và ch t l ng công vi c th c hi n, ch p hành n i quy, quy ch , có sáng t o,

sáng ki n M i tiêu chu n s đ c đánh giá b ng đi m và sau đó quy ra lo i A, B,

C, D T ho t đ ng đánh giá công vi c này công ty có th nh n bi t đ c trình đ

và kh n ng làm vi c c a nhân viên, t đó đ ra bi n pháp thích h p v nâng cao tay

ngh , đ ng th i vi c đánh giá m t cách công b ng là m t đ ng l c quan tr ng thúc

đ y ng i lao đ ng làm vi c

- ãi ng thông qua môi tr ng làm vi c: Vietel luôn chú tr ng t o ra môi

tr ng làm vi c lý t ng cho nhân viên, vì coi đây là m t trong nh ng y u t quan

tr ng góp ph n thu hút và gi chân nhân tài, c ng nh t o ra l c đ y gia t ng hi u

qu làm vi c c a t ch c, thông qua vi c c i ti n, hoàn thi n các y u t v b u không khí làm vi c, quan h ng x trong doanh nghi p, đi u ki n làm vi c và v sinh an toàn lao đ ng, các ho t đ ng đoàn th và s p x p th i gian làm vi c h p lý

cho nhân viên

1.6.2 Kinh nghi m c a ngâ năhƠngăQuơnăđ i MB

Ngân hàng Quân đ i MB là m t trong s các ngân hàng l n c a Vi t Nam,

v i t ng tài s n n m 2013 là 180.381 t đ ng, t ng l i nhu n tr c thu là 3.022 t

đ ng Trong b i c nh khó kh n chung c a ngành ngân hàng, MB v n duy trì ho t

đ ng n đ nh, an toàn, là đi m sáng trong b c tranh chung c a doanh nghi p nhà

n c nói chung, c a ngành ngân hàng nói riêng Trong n m 2013, t ng tr ng tín

d ng c a MB là 17.8% (toàn ngành là 11%), n x u là 2.45% (toàn ngành là 3.79%), là m t trong s các ngân hàng có ch s hi u qu kinh doanh t t nh t toàn ngành

M t trong các nguyên nhân chính d n đ n thành công c a MB là: MB đư

luôn nh n th c rõ t m quan tr ng c a NNL, trong các n m qua, MB đư không

ng ng c ng c và nâng cao NNL c v s l ng và ch t l ng v i ph ng châm “

T o s khác bi t và b n v ng b ng v n hóa k lu t, đ i ng nhân s tinh thông v

nghi p v , cam k t cao và đ c t ch c khoa h c” Hàng n m, hàng ngàn cán b ,

nhân viên ch ch t c a ngân hàng đ c c đi đào t o trong và ngoài n c i

s ng tinh th n c a nhân viên luôn đ c lưnh đ o ngân hàng quan tâm b ng vi c t

ch c nhi u lo i hình ho t đ ng vui ch i ngo i khóa Ngu n nhân l c MB luôn đ c

tr hóa, n ng đ ng, nhi t huy t v i t l trình đ đ i h c, trên đ i h c chi m trên 90% Lưnh đ o ngân hàng luôn chú tr ng công tác đào t o, b i d ng và xây d ng chính sách đưi ng h p lý, đ b o v quy n l i t t nh t cho ng i lao đ ng

Trong ch ng này tác gi đư gi i thi u nh ng v n đ c b n v qu n

tr ngu n nhân l c nh : Khái ni m, vai trò, ý ngh a, các ch c n ng ch y u c a

qu n tr ngu n nhân l c , đ ng th i nêu nên mô hình qu n tr ngu n nhân

l c t i Vi t Nam, đ a ra đ c đ c đi m ngu n nhân l c c a các doanh nghi p

Quân đ i ây là c s khoa h c đ giúp phân tích th c tr ng và đ ra các gi i pháp

hoàn thi n công tác qu n tr ngu n nhân l c Ch ng 2 và Ch ng 3 c a lu n v n

CH NGă2

TH C TR NG QU N TR NGU N NHÂN L C T I CÔNG TY 751 2.1 Gi i thi u chung v Công ty 751

2.1.1 Gi i thi u v công ty

Tên công ty: Công ty TNHH m t thành viên 751

Tên ti ng Anh: 751 one Member Limited Liabiliti Company

Tên vi t t t : Công ty 751

a ch : S 18 Phan V n Tr , ph ng 10, qu n Gò V p, TP H Chí Minh

i n tho i: (84-08)3894.3545; Fax: (84-08) 3894.1502

2.1.2 Ch căn ng,ănhi m v

- Công ty 751 là đ n v s a ch a, đ m b o k thu t c p chi n l c cùa B

Qu c phòng khu v c phía Nam, là doanh nghi p công ích lo i 1 c a B Qu c

phòng

- Nhi m v chính: S a ch a VKTBKT, s n xu t VTKT cho kh i l c quân phía Nam và tham gia làm kinh t theo quy đ nh c a nhà n c và B Qu c phòng

2.1.3 Ngành ngh kinh doanh

Ho t đ ng s n xu t kinh doanh chính c a công ty bao g m:

- S a ch a, l p ráp, đóng m i và mua bán ôtô, máy kéo, r mooc;

- S n xu t ph tùng ô tô xe máy, các s n ph m cao su k thu t, l p ô tô;

- Ch t o, l p đ t k t c u thép, b n b , khung nhà x ng, đ ng ng công

ngh ;

- S n xu t các thi t b nâng h và b c x p, thi t b ch u áp l c;

- S n xu t máy công c và máy t o hình kim lo i, máy khai thác m và xây

d ng, gia công c khí, đúc kim lo i, tráng ph kim lo i;

- S a ch a và b o d ng máy móc thi t b và các s n ph m kim lo i đúc

s n, s a ch a máy móc, thi t b đi n t và quang h c;

- Ho t đ ng thi t k chuyên d ng, v n t i hàng hóa b ng đ ng b , kinh

doanh xu t nh p kh u, đ i lý bán l x ng d u;

1

Xe chuyên d ng (xe truy n hình

l u đ ng, xe ép rác, xe b n, ben,

xe máy công trình ) Xe 200 Toàn qu c Toàn qu c

S n ph m kinh t c a công ty khá đa d ng, bao g m nhi u ch ng lo i, ngành

ngh ây v a là thu n l i c b n cho công ty trong phát tri n kinh t , v a là khó

kh n, thách th c l n đ i v i công ty trong vi c đ u t v công ngh , QTNNL,ầ đ

kh ng đ nh v th c a t ng s n ph m trong đi u ki n c nh tranh ngày càng gay g t

c a th tr ng

2.1.5 Quá trình hình thành và phát tri n

Công ty TNHH m t thành viên 751 (Công ty 751), ti n thân là Xí nghi p Liên h p Z751 - TCKT - B Qu c phòng đ c thành l p t ngày 15/5/1975 trên c

s ti p qu n L c quân Công x ng c a ch đ c Chính th c đ ng ký doanh

nghi p theo quy t đ nh c a Th t ng chính ph s 415/TTG ngày 19/8/1993, đ c

ngày 19/11/2009 c a B tr ng B Qu c phòng

Tr i qua h n 38 n m xây d ng và phát tri n, công ty 751 đư không ng ng

l n m nh, luôn hoàn thành xu t s c nhi m v đ c giao, đ c nhà n c và B

Qu c phòng t ng:

- Danh hi u Anh hùng l c l ng v trang n m 2009

- Huân ch ng Quân công h ng nh t n m 2004

- Nhi u B ng khen c a Th t ng chính ph , B Qu c phòng

2.1.6 C ăc u t ch c và qu n lý: Xem hình 2.1

Mô hình t ch c hi n t i c a công ty là mô hình tr c tuy n ch c n ng, g m

3 c p đi u hành qu n lý: C p công ty; C p XNTV; C p Phân x ng ho c T SX

- C p đ 1: Công ty (Ban T ng Giám đ c + 9 phòng đi u hành: phòng

Chính tr , phòng K ho ch, phòng V t t , phòng K thu t – Công ngh , phòng

Ki m ta ch t l ng s n ph m, phòng C đi n, phòng T ch c lao đ ng, phòng H u

c n, phòng K toán - tài chính)

- C p đ 2: 9 XNTV (XN Xe máy công trình, XN ch t o thi t b công

nghi p, XN Ọtô, XN C khí, XN Kim khí, XN Cao su, XN D ch v , XN C đi n,

Ngu n: Phòng Tài chính k toán công ty

Nhìn vào b ng 2.1 cho th y, doanh thu và thu nh p CBCNV c a công ty

t ng đ u qua các n m L i nhu n c a công ty nhìn chung n m sau t ng cao h n n m

tr c, ch riêng n m 2013 l i nhu n gi m đi do khó kh n chung c a n n kinh t

Tuy nhiên doanh thu c a công ty còn ch a cao so v i quy mô và ti m n ng Thu

nh p c a CBCNV công ty còn th p so v i m t b ng thu nh p chung trên đ a bàn

thành ph H Chí Minh

2.2 Phân tích th c tr ng qu n tr ngu n nhân l c t i Công ty 751

2.2.1 C ăc u ngu n nhân l c

2.2.1.1 Th ngăkêăv ăs ăl ngălaoăđ ng

Ngu n: Phòng T ch c lao đ ng công ty

Hình 2.1:ăS ăđ c ăc u t ch c c a công ty

T ng Giám đ c

PTG S n xu t PTG K thu t

Nhìn vào b ng th ng kê trên ta th y, s lao đ ng c a công ty t ng lên qua các n m Tuy nhiên v c c u, ch y u t ng b ph n lao đ ng tr c ti p có trình đ

tay ngh , b c th th p, l c l ng t ng theo trình đ chuyên môn không đáng k

i u này ch a phù h p v i m c tiêu, đ nh h ng phát tri n c a công ty trong các

n m t i

2.2.1.2 Th ngăkêăv ăc ăc uălaoăđ ngă

Nhìn vào b ng c c u lao đ ng t i công ty (B ng 2.3) ta th y, c c u lao

đ ng theo ch c n ng c a công ty ch a h p lý v t l lao đ ng gián ti p và tr c

ti p T l lao đ ng gián ti p t i công ty hi n t i chi m t i 24.98% trên t ng s lao

đ ng i v i đ c đi m c a m t đ n v có ngành ngh kinh doanh ch y u là s n

xu t và s a ch a nh công ty, t l gián ti p này là khá cao Cho th y b máy qu n

lý c a công ty khá c ng k nh, ch a đ c tinh g n, nh h ng đáng k đ n vi c gia

t ng n ng su t lao đ ng c ng nh hi u qu s n xu t, kinh doanh c a công ty

B ng 2.3: Th ng kê v c ăc uălaoăđ ng