Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 2008 tại công ty cổ phần tư vấn xây dựng điện 3 Luận văn thạc sĩ 2014

Quá trình hình thành và phát tri n ..... inh h ng phat triên ẾỐa Ếông tỔ ốê qỐan ệỔ Ếhợt ệ ng ...

B GIÁO D CăVẨă ẨOăT O

V NăH U

THEO TIÊU CHU N ISO 9001:2008 T I

TP H Chí Minh ậ N mă2014

B GIÁO D CăVẨă ẨOăT O

V NăH U

THEO TIÊU CHU N ISO 9001:2008 T I

Chuyên ngành : Qu n tr Kinh doanh

TP H Chí Minh ậ N mă2014

L IăCAMă OAN

Tôi xin cam đoan: tƠi “Hoàn thi n H th ng qu n lý ch ỏ ệ ng theo tiêu chu n

ISO 9001:2008 t i Công ty c ph n T ố n xây d ng đi n 3” lƠ đ tài nghiên c u c a

riêng tôi Các s li u đi u tra, k t qu nghiên c u trong lu n v n lƠ trung th c vƠ ch a

đ c công b b t k tài li u nào

Tác gi

V năH u

M C L C TRANG PH BÌA

M C L C

DANH M C CÁC B NG

DANH M C CÁC HÌNH V

DANH M C CÁC T VI T T T

M U 1

1 S c n thi t c aăđ tài 1

2 M c tiêu c aăđ tài 2

3 iăt ng nghiên c u và ph m vi nghiên c u 3

4 Ph ngăphápănghiênăc u 3

5 K t c u c aăđ tài 4

CH NGă1.ăT NG QUAN V H TH NG QU N LÝ CH TăL NG THEO TIÊU CHU N ISO 9001:2008 5

1.1 T ng quan v h th ng qu n lý ch tăl ng 5

1.1.1 Khái ni m ch t ệ ng 5

1.1.2 Khái ni m qu n lý ch t ệ ng 6

1.1.3 H th ng qu n lý ch t ệ ng 6

1.1.4 Các nguyên t c c a qu n lý ch t ệ ng: 7

1.2 H th ng qu n lý ch tăl ng theo tiêu chu n ISO 9000 9

1.2.1 Khái quát v ISO 9

1.2.2 Khái quát v ISO 9000 9

1.2.3 N i ếỐng ẾáẾ đi u kho n chính c a tiêu chu n ISO 9001:2008 12

1.3 L i ích c a vi c áp d ng HTQLCL theo tiêu chu n ISO 9001 18

1.3.1 L i ích bên trong khi th c hi n 18

1.3.2 L i ích bên ngoài khi th c hi n 19

1.4 Các y u t nhă h ngă đ n vi c áp d ng HTQLCL theo tiêu chu n ISO 9001:2008 c a t ch c 19

1.4.1 Các y u t khách quan 19

1.4.2 Các y u t ch quan 20

CH NGă2.ăTH C TR NG ÁP D NG H TH NG QU N LÝ CH TăL NG THEO TIÊU CHU N ISO 9001:2008 T I CÔNG TY C PH NăT ăV N XÂY D NGă I N 3 22

2.1 Gi i thi u v Công ty c ph năT ăv n xây d ngăđi n 3 22

2.1.1 Gi i thi u v công ty 22

2.1.2 Ngành ngh kinh doanh và s n ph m, d ch v ch y u 22

2.1.3 Quá trình hình thành và phát tri n 23

2.1.́ C Ế u t ch c và qu n lý 25

2.1.5 Tình hình s n xu t kinh doanh 26

2.1.6 Gi i thi u v HTQLCL theo tiêu chu n ISO 9001:2008 t i PECC3 26

2.2 Phân tích vƠă đánhă giáă th c tr ng áp d ng HTQLCL theo tiêu chu n ISO 9001:2008 t i Công ty c ph năT ăv n Xây d ngăđi n 3 29

2.2.1 Gi i thi u thi t k nghiên c u 29

2.2.2 Th c tr ng áp d ng đi u kho n 4 : H th ng qu n lý ch t ệ ng 30

2.2.3 Th c tr ng áp d ng đi u kho n 5 : Trách nhi m ệụnh đ o 35

2.2.4 Th c tr ng áp d ng đi u kho n 6 : Qu n lý ngu n l c 40

2.2.5 Th c tr ng áp d ng đi u kho n 7 : Quá trình t o s n ph m 44

2.2.6 Th c tr ng áp d ng đi u kho n 8 : ThỀo ếõi, đo ệ ng, phân tích và c i ti n 52

2.3 Phân tích các y u t nhăh ngăđ n vi c áp d ng HTQLCL theo tiêu chu n

ISO 9001:2008 t i Công ty c ph năT ăv n xây d ngăđi n 3 59

2.3.1 Các y u t khách quan 59

2.3.2 Các y u t ch quan 60

2.4.ă ánhăgiáăchungăv h th ng qu n lý ch tăl ng c a Công ty c ph năT ăv n xây d ngăđi n 3 62

2.́.1 i u kho n 4 : H th ng qu n lý ch t ệ ng 62

2.4.2 i Ố kho n 5 : Trách nhi m ệụnh đ o 63

2.́.̀ i u kho n 6 : Qu n lý ngu n l c 64

2.́.́ i u kho n 7 : T o s n ph m 64

2.́.5 i u kho n 8 : ThỀo ếõi, đo ệ ng, phân tích và c i ti n 65

2.4.6 M t s nguyên nhân ch y u c a các m t h n ch 66

CH NGă3.ăCỄCăGI I PHÁP HOÀN THI N H TH NG QU N LÝ CH T L NG THEO TIÊU CHU N ISO 9001:2008 T I CÔNG TY C PH NăT ă V N XÂY D NGă I N 3 68

3.1 M c tiêu c a gi iăphápăvaăđinhăh ngăphatătriênăcuaăcôngătyăvêăquanălyăchơtă l ng 68

3.1.1 M Ế tiêỐ Ế a gi i pháp 68

3.1.2 inh h ng phat triên ẾỐa Ếông tỔ ốê qỐan ệỔ Ếhợt ệ ng 68

3.2 Gi i pháp hoàn thi n h th ng qu n lý ch tă l ng theo tiêu chu n ISO 9001:2008 t i Công ty c ph năT ăv n xây d ngăđi n 3 69

3.2.1 Gi i pháp cho vi c áp d ng đi u kho n 4: H th ng qu n lý ch t ệ ng 69

3.2.2 Gi i pháp cho vi c áp d ng đi u kho n 5: Trách nhi m ệụnh đ o 70

3.2.3 Gi i pháp cho vi c áp d ng đi u kho n 6: Qu n lý ngu n l c 73

3.2.4 Gi i pháp cho vi c áp d ng đi u kho n 7: T o s n ph m 75

3.2.5 Gi i pháp cho vi c áp d ng đi u kho n 8: ThỀo ếõi, đo ệ ng, phân tích và c i

ti n h th ng qu n lý ch t ệ ng 76

̀.2.6 ánh giá tính Ệh thi c a các gi i pháp đ xu t khi tri n khai áp d ng t i

Công ty c ph n T ố n xây d ng đi n 3 85

K T LU N 88 TÀI LI U THAM KH O 2

PH L C

DANH M C CÁC B NG

B ng 2.1: K t qu ho t đ ng kinh doanh c a PECC3 t n m 2009-2013 26

B ng 2.2: KQKS vi c nh n bi t tài li u ch t l ng và th c hi n quy trình t i PECC3 33 B ng 2.3: KQKSvi c xây d ng h th ng tài li u ch t l ng t i PECC3 34

B ng 2.4: KQKS nhân viên v CSCL và th c hi n MTCL c a PECC3 36

B ng 2.5: KQKS nhân viên v trách nhi m, quy n h n vƠ trao đ i thông tin t i PECC3 38

B ng 2.6:KQKS nhân viên v qu n lý ngu n nhân l c c a PECC3 42

B ng 2.7: KQKS nhân viên v môi tr ng làm vi c trong PECC3 43

B ng 2.8: K t qu đo, ki m tra môi tr ng lao đ ng t i PECC3 n m 2014 44

B ng 2.9:KQKS nhân viên v vi c nh n bi t thông tin khách hàng t i PECC3 47

B ng 2.10: K t qu s khi u n i c a khách hàng g i v PECC3 qua các n m 47

B ng 2.11: KQKS nhân viên v vi c ho ch đ nh thi t k 48

B ng 2.12: KQKS nhân viên v quá trình mua hàng t i PECC3 50

B ng 2.13: KQKSnhân viên v vi c cung c p d ch v 51

B ng 2.14: KQKS nhân viên v vi c đo l ng s th a mãn khách hàng t i PECC3 53

B ng 2.15: K t qu s khi u n i và k t qu ho t đ ng th m dò khách hƠng 53

B ng 2.16: KQKS nhân viên v vi c đánh giá n i b t i PECC3 55

B ng 2.17: KQKS nhân viên v x lý s không phù h p t i PECC3 58

B ng 3.1: Kh o sát nhu c u c n đ c đƠo t o c a bô ph n ch c n ng 74

DANH M C CÁC HÌNH V

Hình1.1: Qu n lý theo quá trình 8

Hình 1.2:C u trúc B Tiêu chu n ISO 9000 10

Hình 1.3:Qu n lý theo quá trình c a HTQLCL ISO 9000 11

Hình 2.1: S đ t ch c Công ty c ph n T v n xây d ng đi n 3 25

Hình 2.2: Mô hình h th ng tài li u c a PECC3 27

Hình 3.1: B c 1 trong vi c xây d ng bi u đ x ng cá 78

Hình 3.2: B c 2 trong vi c xây d ng bi u đ x ng cá 79

Hình 3.3: B c 3 trong vi c xây d ng bi u đ x ng cá 79

CTCPTVXD 3 (PECC3) : Công ty c ph n T v n xây d ng đi n 3

(Power Engineering Consulting Joint Stock Company 3)

HTQLCL : H th ng qu n lý ch t l ng

ISO : International Organization for Standardization

(T ch c tiêu chu n hóa qu c t )

M U

1 S c n thi t c aăđ tài

Công ty c ph n T v n xây d ng đi n 3 đ c c ph n hóa t n m 2007, chuyên

t v n, thi t k các công trình đi n Trong 35 n m hình thƠnh vƠ phát tri n c a mình,

đƣ đóng góp l n cho s phát tri n c a đ t n c, góp ph n vào th c hi n công nghi p hóa và hi n đ i hóa đ t n c, đƣ tham gia thi t k và giám sát nhi u công trình tr ng

đi m c a qu c gia nh : đ ng dây 500kV B c – Nam, tr m 500kV Sông Mây, nhà máy nhi t đi n Nghi S n 1 vƠ 2, nhƠ máy nhi t đi n Phú M , th y đi n ng nai 3,4,5,

đi n gió Bình Thu n, nhƠ máy đi n h t nhân Ninh Thu n 1,

Hi n nay trong th tr ng t v n xây d ng đi n vi c c nh tranh gi a các đ n v

nh công ty c ph n t v n xây d ng đi n 1;2;3;4;5 Công ty t v n thi t k xây d ng sông Ơ, Vi n n ng l ng, công ty t v n thi t k đi n – T p đoƠn D u khí, ngày càng gay g t Cùng v i đó lƠ chính sách thu hút các nhƠ đ u t t nhơn vƠ n c ngoài

đ u t vƠo ngu n đi n đang đ c đ y m nh đáp ng nhu c u ngƠy cƠng t ng c a nhu

c u ph t i.Vì v y, v n đ nâng cao ch t l ng s n ph m d ch v t v n xây d ng đi n

là m t nhi m v mang t m chi n l c hi n nay c a các công ty, t ch c tham gia cung

c p d ch v t v n xây d ng đi n, đáp ng yêu c u c a khách hàng, c a ch đ u t

đ m b o cung c p s n ph m d ch v có ch t l ng cao, t o ni m tin cho khách hàng t i PECC3 đƣ tri n khai xây d ng áp d ng vƠ đ t đ c ch ng nh n HTQLCL theo tiêu chu n ISO 9001:2000 t n m 2002, và tái ch ng nh n theo phiên b n ISO 9001:2008 n m 2011 V i vi c áp d ng HTQLCL trên trách nhi m và quy n h n c a các b ph n, phòng ban đ c xác đ nh rõ rƠng vƠ tránh đ c s ch ng chéo công vi c trong khi v n hành ho t đ ng, các quy trình làm vi c đ c chu n hóa, các ho t đ ng

ki m soát ch t l ng t ng b c c ng đ c chu n hóa

Tuy nhiên, qua th i gian v n hành HTQLCL, t k t qu xem xét lƣnh đ o các n m

2010, 2011, 2012 và kinh nghi m 4 n m công tác c a tác gi t i CTCPTVXD 3 v n

còn t n t i m t s v n đ c n ph i hoàn thi n nh các quá trình liên quan đ n mua hƠng đ n v th c hi n không trình bƠy đ h s thuê th u ph kh o sát đ a v t lý, liên quan đ n quy trình thi t k , các đ n v còn thi u l p b ng ti n đ chi ti t và quá trình theo dõi ti n đ , không có nh t ký công trình còn l p l i nhi u l n qua các l n đánh giá

n i b Vi c th c hi n phi u ki m tra BM-CL-14 l p không phù h p t i m t s đ n v

d n đ n ng i xu t b n ki m tra không đúng th m quy n Vi c tuân th các quy trình

c a các đ n v còn ch a đ c ki m soát, nh vi c thi u các bi u m u t ng ng t ng giai đo n, vi c ki m tra h s qua phòng K thu t qu n lý ch t l ng đóng d u đƣ

ki m tra không đ c th c hi n đ y đ d n đ n h s không đ c ki m soát t ng giai

đo n thi t k đ i v i các phòng K thu t qu n lý ch t l ng

h p c a các các b giám sát v i ch đ u t ch a cao, c bi t đi kèm đó lƠ các v n

đ liên quan đ n ti n đ th c hi n theo cam k t v i ch đ u t còn ch a đ c ki m soát, d n đ n các v n b n c a ch đ u t v ch m ti n đ còn l p l i nhi u l n các

kh i th y đi n, nhi t đi n vƠ l i đi n

Xu t phát t th c t đó tác gi ch n đ tƠi : “HoƠn thi n h th ng qu n lý ch t

l ng theo tiêu chu n ISO 9001:2008 t i Công ty c ph nT v n xây d ng đi n 3”

nh m phát hi n nh ng v n đ t n t i c a HTQLCL t i Công ty c ph n T v n xây

d ng đi n 3 vƠ đ a ra gi i pháp hoàn thi n t ng ng, góp ph n nơng cao n ng su t và

n ng l c c nh tranh c a Công ty c ph n T v n xây d ng đi n 3

2 M c tiêu c aăđ tài

tài th c hi n nh m th c hi n v i 3 m c tiêu chính sau :

- ánh giá vƠ phơn tích đ c th c tr ng HTQLCL theo tiêu chu n ISO 9000:2008 t i Công ty C ph n t v n xây d ng đi n 3

- Xác đ nh đ c nh ng v n đ t n t i trong HTQLCL và nguyên nhân c a nh ng

b Ph m vi nghiên c u v không gian

tƠi đ c th c hi n gi i h n trong ho t đ ng QLCL t i Công ty c ph n T v n xây d ng đi n 3, đ a ch 32 Ngô Th i Nhi m, Ph ng 7, Qu n 3, TP H Chí Minh

c Ph m vi nghiên c u v th i gian

tƠi đ c tác gi th c hi n trong kho ng th i gian t tháng 7/2014 đ n tháng 10/2014 D li u s c p đ c tác gi thu th p t ph ng v n Th ký DL vƠ phát

b ng câu h i trong tháng 8/2014, các d li u th c p đ c tác gi t ng h p t các h s xem xét lƣnh đ o l n 1 và l n 2 các n m 2010, 2011, 2012 vƠ 2013

kh o sát g i đ n CBCNV công ty v hi u qu áp d ng HTQLCL thông qua b ng câu

h i Thang đo đ c s d ng lƠ thang đo Likert 5 b c, trong đó b c 1 t ng ng v i

“hoƠn toƠn không đ ng ý” vƠ b c 5 t ng ng v i “hoƠn toƠn đ ng ý” Và tác gi ti n hành ph ng v n th ký đ i di n lƣnh đ o

Phi u kh o sát g m 41 câu h i, bao g m các câu tuyên b v m t v n đ trong HTQLCL nh m tham kh o ý ki n cá nhân v các ho t đ ng trong HTQLCL nh ki m soát tài li u và h s , trách nhi m lƣnh đ o, qu n lý ngu n l c, quá trình t o s n ph m, theo dõi, đo l ng, phân tích và c i ti n

D a vào k t qu kh o sát trên, tác gi t ng h p, phân tích k t qu T đó, xác đ nh các u vƠ nh c đi m trong vi c v n hành HTQLCL theo tiêu chu n ISO 9001:2008

c a Công ty c ph n T v n xây d ng đi n 3

CH NGă1 T NG QUAN V H TH NG QU N LÝ CH TăL NG

THEO TIÊU CHU N ISO 9001:2008 1.1 T ng quan v h th ng qu n lý ch tăl ng

1.1.1 Khái ni m ch t ệ ng

Ch t l ng là m t khái ni m đƣ xu t hi n t lơu vƠ đ c s d ng r t ph bi n trong m i l nh v c ho t đ ng c a con ng i Tuy nhiên, hi u nh th nào là ch t l ng

l i là v n đ không đ n gi n ơy lƠ m t ph m trù r t r ng và ph c t p, ph n ánh t ng

h p các n i dung k thu t, kinh t và xã h i ng nh ng góc đ khác nhau và tùy theo m c tiêu, nhi m v s n xu t kinh doanh có th đ a ra nh ng quan ni m v ch t

- Theo A.Feigenbaum:“Ch ỏ ệ ng là nh ng đ c đi m t ng h p c a s n ph m,

d ch v mà khi s d ng s làm cho s n ph m, d ch v đáp ng đ c mong đ i c a Ệhách hỢng”

Có r t nhi u đ nh ngh a ch t l ng nh đƣ đ c nêu bên trên, nh ng trong th i đ i

qu c t hóa, toàn c u hóa nh hi n nay, c n có m t đ nh ngh a đ c hi u chung cho toàn th gi i, nh m đ m b o có cùng m t s đánh giá v ch t l ng s n ph m T ch c

qu c t v tiêu chu n hóa (ISO) đƣ đ a ra m t đ nh ngh a v ch t l ng chung cho toàn

th gi i, đ c đông đ o các qu c gia trên th gi i ch p nh n

Theo tiêu chu n TCVN ISO 9000: 2007, “Ch t l ng là m c đ t p h p c a m t

đ c tínhv n có đáp ng các yêu c u” Trong đó: đ c tính lƠ đ c tr ng đ phân bi t

vàyêu c u là nhu c u hay mong đ i đƣ đ c công b , ng m hi u chung hay b t

bu c.[5, trang 21]

1.1.2 Khái ni m qu n lý ch t ệ ng

T nh ng đ nh ngh a trên v ch t l ng, ta th y r ng ch t l ng không ph i t nhiên mà có, mà nó là k t qu c a s tác đ ng b i nhi u y u t có liên quan m t thi t

v i nhau Mu n đ t đ c ch t l ng mong mu n, c n qu n lý các y u t có liên quan

t o ra ch t l ng đó nh m đáp ng nhu c u xét trên khía c nh nh t đ nh Ho t đ ng nƠy đ c g i là qu n lý ch t l ng

QLCL là m t khái ni m đ c phát tri n và hoàn thi n liên t c, th hi n ngày càng

đ y đ h n b n ch t t ng h p, ph c t p c a v n đ ch t l ng và ph n ánh s thích

ng v i đi u ki n vƠ môi tr ng kinh doanh m i

Theo TCVN ISO 9000:2007: “Qu n lý ch t l ng là các ho t đ ng có ph i h p đ

đ nh h ng và ki m soát m t t ch c v ch t l ng” [5, trang 24]

1.1.3 H th ng qu n lý ch t ệ ng

Theo TCVN ISO 900:2007: “H th ng qu n lý ch t l ng là m t h th ng qu n lý

đ đ nh h ng và ki m soát m t t ch c v ch t l ng” [5, trang 23]

Trong đi u ki n c nh tranh nh hi n nay, các t ch c đ t vƠ duy trì đ c ch t l ng

v i hi u qu kinh t cao s đem l i lòng tin trong n i b c ng nh khách hƠng đ i v i

h th ng ho t đ ng c a công ty mình; HTQLCL s giúp các t ch c nâng cao s th a mãn c a khách hƠng Ph ng pháp xơy d ng và áp d ng m t HTQLCL bao g m thi t

l p chi n l c, m c tiêu đ t đó có m t chính sách h p lý, m t c c u t ch c và ngu n l c phù h p

HTQLCL có 2 m c tiêu liên quan v i nhau là c i ti n liên t c và k v ng hoàn

thi n ch t l ng M c tiêu không ng ng c i ti n đ c tri n khai thông qua giáo d c,

t o thói quen vƠ chính sách khen th ng h p lý C i ti n liên t c góp ph n làm cho

ch t l ng c a h th ng đ c hoàn thi n

Theo T Th Ki u An và C ng s , 2010, ch t l ng đ c hình thành trong su t quá trình t o s n ph m Do đó, nhi m v c a HTQLCL là ph i th c hi n công tác qu n lý trong toàn b chu trình ch t l ng Chu trình ch t l ng có th chia thƠnh 3 giai đo n: Gia đo n s n xu t và thi t k s n ph m, giai đo n s n xu t hàng lo t và giai đo n l u thông phân ph i s d ng

1.1.4.3 S tham gia c a m i ng i

Con ng i lƠ đi m c t y u c a các t ch c, đ c bi t trong l nh v c cung c p d ch

v HTQLCL ph i có s tham gia c a m i thành viên th c hi n các công vi c liên quan

đ n ch t l ng S ph i h p và tham gia c a m i ng i s cho phép s d ng đ y đ và

hi u qu nh ng n ng l c c a h cho l i ích c a công ty

1.1.4.4 Ti p c n theo quá trình

Theo TCVN ISO 9000:2007: “Quá trình lƠ m i ho t đ ng hay t p h p các ho t

đ ng s d ng các ngu n l c đ bi n đ u vƠo thƠnh đ u ra”.[5, trang 12]

T ch c c n quan tâm là làm th nƠo đ đ u ra ph i l n h n đ u vào, t c là quá trình lƠm gia t ng giá tr đi u đó có th th c thi c n ph i theo dõi, kiêm soát đ u vào c a quá trình, qu n lý các ho t đ ng c a t ch c có liên quan nh m t quá trình

ơy ph i là m t yêu c u th ng xuyên c a t ch c C i ti n liên t c tính hi u qu

c a HTQLCL theo nguyên t c PDCA (Plan – Do – Check – Act: L p k ho ch – Th c

1.1.4.8 Quan h h p tác cùng có l i v i nhà cung c p

T ch c và nhà cung ng ph thu c l n nhau, có m i quan h cùng có l i s nâng cao n ng l c c hai bên t o ra giá tr

1.2 H th ng qu n lý ch tăl ng theo tiêu chu n ISO 9000

1.2.1 Khái quát v ISO

ISO là m t t ch c qu c t v tiêu chu n hóa, có tên đ y đ là The International Organization for Standardization Thành viên c a nó là các t ch c tiêu chu n qu c gia

c a trên 163 n c trên th gi i ISO là m t t ch c phi chính ph , ra đ i và ho t đ ng

t 23/2/1947 v i nhi m v chính lƠ thúc đ y s phát tri n c a v n đ tiêu chu n hóa và

nh ng ho t đ ng có liên quan nh m t o đi u ki n thu n l i cho vi c trao đ i hàng hóa,

d ch v qu c t và s h p tác phát tri n trong các l nh v c trí tu , khoa h c, k thu t và

m i ho t đ ng kinh t khác

Tr s chính c a ISO đ t t i Genève – Th y S , ngôn ng s d ng là ti ng Anh, Pháp, Tây Ban Nha K t qu ho t đ ng c a ISO là ban hành các tiêu chu n qu c t trong các l nh v c s n xu t, kinh doanh và d ch v n nay đƣ có trên 18.000 tiêu chu n đ c ban hành Vi t Nam gia nh p ISO vƠo n m 1977 vƠ tr thành thành viên

th 72 c a t ch c này

1.2.2 Khái quát v ISO 9000

1.2.2.1 ẤSO 9000 ốỢ ệ c s hình thành

Theo T Th Ki u An và c ng s , 2010: “ISO 9000 lƠ b tiêu chu n do T ch c

qu c t v Tiêu chu n hóa (ISO) ban hành nh m đ a ra các chu n m c cho h th ng

qu n lý ch t l ng và có th áp d ng r ng rƣi trong các l nh v c s n xu t, kinh doanh,

d ch v và c các t ch c phi l i nhu n” [1, trang 323]

Trong QLCL, ISO 9000 đ c p đ n các l nh v c ch y u nh : chính sách vƠ ch

đ o v ch t l ng, nghiên c u th tr ng, thi t k và tri n khai s n ph m, cung ng,

ki m soát quá trình, bao gói, phân ph i, d ch v sau khi bán, xem xét đánh giá n i b ,

ki m soát tài li u, đƠo t oầ

ISO 9000 là t p h p các kinh nghi m QLCL t t nh t đƣ đ c th c thi nhi u qu c gia và khu v c, đ ng th i đ c ch p nh n thành tiêu chu n qu c gia c a nhi u n c HTQLCL theo ISO 9000 d a trên mô hình qu n lý theo quá trình, l y phòng ng a làm

ph ng chơm ch y u trong chu trình s n ph m

T i Vi t Nam, T ng c c Tiêu chu n – o l ng – Ch t l ng ch p nh n các tiêu chu n trong b tiêu chu n ISO 9000 và ban hành thành tiêu chu n Vi t Nam v i ký

hi u TCVN ISO 9000

1.2.2.2 C u trúc c a b tiêu chu n ISO 9000

C u trúc c a b tiêu chu n ISO 9000 đ c th hi n trên hình 1.2

Hình 1.2:C u trúc B Tiêu chu n ISO 9000

Ngu n: TCVN ISO 9000:2007, b Khoa h c và Công ngh (2007)

B tiêu chu n ISO 9000 hi n hành g m các tiêu chu n sau:

Hình 1.3:Qu n lý theo quá trình c a HTQLCL ISO 9000

Ngu n: TCVN ISO 9001:2008, b Khoa h c và Công ngh (2008)

o l ng, Phân tích, C i ti n

Th a mãn

Dòng thông tin Ho t đ ng gia t ng giá tr

Trong b tiêu chu n ISO 9000, ch có tiêu chu n ISO 9001 lƠ mô hình đ c dùng

đ ch ng minh n ng l c QLCL đ i v i khách hàng bên ngoài mà các t ch c có th xây d ng và xin ch ng nh n

Trong b tiêu chu n ISO 9000, khái ni m qu n lý theo quá trình đ c c th hóa

và chính th c đ a vƠo trong tiêu chu n H n th n a, qu n lý theo quá trình còn đ c phân chia thành hai quá trình vòng l p, t o thành c u trúc m t c p đ ng nh t, quy n vào nhau và cùng chuy n đ ng theo nguyên t c c a chu trình Deming PDCA - phát tri n vòng xo n đi lên nh trong hình 1.3

V i cách ti p c n nh trên, c u trúc c a tiêu chu n ISO 9001 đ c phân chia thành

8 đi u kho n, trong đó v n hành ch y u b i 5 đi u kho n, bao g m:

- H th ng qu n lý ch t l ng (đi u kho n 4)

- Trách nhi m c a lƣnh đ o (đi u kho n 5)

- Qu n lý ngu n l c (đi u kho n 6)

- T o s n ph m (đi u kho n 7)

- o l ng, phân tích và c i ti n (đi u kho n 8)

1.2.3 N i dung ẾáẾ đi u kho n chính c a tiêu chu n ISO 9001:2008

1.2.3.1 i u kho n 4: H th ng qu n lý ch ỏ ệ ng

a Yêu c u chung

T ch c ph i xây d ng, l p v n b n, th c hi n, duy trì HTQLCL và th ng xuyên nâng cao hi u l c c a h th ng T ch c ph i nh n bi t đ c các quátrình c n thi t

trong h th ng qu n lý, xác đ nh trình t và m i t ng tác c a các quá trình này Bên

c nh đó, t ch c ph i đ ra các chu n m c, ph ng pháp đ th c hi n và ki m soát quá trình; đ m b o ngu n l c và thông tin c n thi t

Ki m soát tài li u: T ch c ph i l p m t th t c d ng v n b n đ ki m soát tài li u

Th t c này nh m đ m b o tài li u đ c phê duy t tr c khi ban hƠnh vƠ luôn đ c xem xét, c p nh t Tài li u luôn s n có và ph i có d u hi u đ nh n bi t ngu n g c,

b H ng vào khách hàng

Lƣnh đ o ph i đ m b o yêu c u c a khách hàng đ c xác đ nh và luôn th c hi n các hƠnh đ ng c n thi t đ nâng cao s th a mãn c a khách hàng

c Chính sách ch t l ng

Lƣnh đ o ph i thi t l p CSCL phù h p v i m c đích c a t ch c; n i dung

CSCLph i th hi n s cam k t đáp ng các yêu c u và c i ti n th ng xuyên; lƠ c s cho vi c thi t l p và xem xét các MTCL; đ c truy n đ t và th u hi u đ n m i cá nhân trong t ch c

d Ho chăđ nh

M c tiêu ch t l ng ph i đ m b o đ c thi t l p t i m i c p và t ng b ph n ch c

n ng, đo đ c và nh t quán v i CSCL

HTQLCL ph i đ c ho ch đ nh vƠ đ m b o tính nh t quán

e Trách nhi m, quy n h năvƠătraoăđ i thông tin

Lƣnh đ o cao nh t ph i đ m b o các trách nhi m, quy n h n và m i quan h c a chúng đ c xác đ nh và thông báo trong t ch c

Lƣnh đ o cao nh t ph i đ c DL nh m đ m b o các quá trình c n thi t c a HTQLCL đ c thi t l p, th c hi n và duy trì; DL có trách nhi m báo cáo cho lãnh

đ o cao nh t v k t qu ho t đ ng c a HTQLCL và m i nhu c u c i ti n, đ m b o thúc

đ y toàn b t ch c nh n th c đ c các yêu c u c a khách hàng

f Traoăđ i thông tin n i b

Lƣnh đ o cao nh t ph i đ m b o thi t l p quá trình trao đ i thông tin thích h p trong t ch c, có s trao đ i thông tin v hi u l c c a HTQLCL

đ n HTQLCL và các khuy n ngh v c i ti n

Báo cáo xem xét c a lƣnh đ o ph i bao g m các n i dung v nâng cao tính hi u

l c c a HTQLCL và c i ti n các quá trình c a h th ng, c i ti n các s n ph m liên quan đ n yêu c u c a khách hàng và nhu c u v ngu n l c

1.2.3.3 i u kho n 6: Qu n lý ngu n l c

T ch c ph i xác đ nh và cung c p ngu n l c c n thi t đ th c hi n các quá trình

a Ngu n nhân l c

Ngu n nhân l c ph i có n ng l c d a trên c s đ c giáo d c, đƠo t o, có k

n ng vƠ kinh nghi m thích h p

T ch c ph i xác đ nh n ng l c c a nhân viên, ti n hƠnh đƠo t o, đánh giá hi u l c

đ ng theo dõi, ki m tra, th nghi m, các chu n m c ch p nh n s n ph m

L u gi h s ch ng minh quá trình th c hi n và s n ph m t o thƠnh đáp ng các

yêu c u

b Cácăquáătrìnhăliênăquanăđ n khách hàng

T ch c ph i xác đ nh yêu c u liên quan đ n s n ph m do khách hƠng đ a ra

T ch c ph i đ m b o các yêu c u v s n ph m đ c đ nh rõ, các yêu c u trong

T ch c ph i xác đ nh các giai đ an c a thi t k và phát tri n; ti n hành xem xét,

ki m tra xác nh n và xác nh n giá tr s d ng thích h p cho m i giai đo n thi t k và phát tri n

T ch c ph i xác đ nh các yêu c u c a đ u vào v ch c n ng vƠ công d ng, ch

đ nh và lu t pháp, thông tin có th áp d ng nh n đ c t các thi t k t ng t tr c đó

và các yêu c u khác

T ch c ph i ti n hành xem xét thi t k và phát tri n nh m đánh giá kh n ng đáp

ng các yêu c u c a các k t qu thi t k , phát tri n

T ch c ph i ki m tra xác nh n thi t k và phát tri n nh m đ m b o đ u ra thi t k

và phát tri n đáp ng các yêu c u đ u vào c a thi t k và phát tri n

T ch c ph i ki m soát s thay đ i thi t k và phát tri n ầ

d Mua hàng

T ch c ph i đ m b o s n ph m mua vào phù h p v i các yêu c u mua s n ph m

đƣ quy đ nh, đánh giá vƠ l a ch n ng i cung ng, xác đ nh các chu n m c l a ch n, đánh giá vƠ đánh giá l i

T ch c ph i xác đ nh các yêu c u v phê duy t s n ph m, các th t c, quá trình

và thi t b , trình đ con ng i và HTQLCL ầ

e S n xu t và cung c p d ch v

T ch c ph i ki m soát s n xu t và cung c p d ch v d a trên các đi u ki n: s s n

có các thông tin mô t đ c tính c a s n ph m, các h ng d n công vi c khi c n

T ch c ph i nh n bi t, ki m tra xác nh n, b o v tài s n do khách hàng cung c p

Ph i thông báo ngay cho khách hàng bi t khi có b t k tài s n nào c a khách hàng b

m t mát, h h ng ho c đ c phát hi n

T ch c ph i nh n bi t, x p d (di chuy n), bao gói, l u gi , b o qu n ầ

Các thi t b đo l ng ph i đ c hi u chu n ho c ki m tra xác nh n đ nh k , hi u

ch nh ho c hi u ch nh l i; đ c nh n bi t đ xác đ nh tr ng thái hi u chu n

1.2.3.5 i u kho n 8: o ệ ng, phân tích và c i ti n

T ch c ph i ho ch đ nh, tri n khai các quá trình theo dõi, đo l ng, phân tích và

c i ti n c n thi t đ ch ng t s phù h p c a s n ph m, đ m b o s phù h p c a HTQLCL

T ch c ph i theo dõi các thông tin v s ch p nh n c a khách hàng v vi c t

ch c có đáp ng yêu c u c a khách hàng hay không

T ch c ti n hƠnh đánh giá n i b đ xác đ nh xem HTQLCL có phù h p v i các

b trí s p x p đ c ho ch đ nh vƠ có đ c áp d ng m t cách hi u l c và đ c duy trì

T ch c ph i ti n hành các ho t đ ng theo dõi vƠ đo l ng các quá trình Các

ph ng pháp theo dõi vƠ đo l ng các quá trình ph i ch ng t kh n ng c a các quá trình đ đ t đ c các k t qu đƣ ho ch đ nh

T ch c ph i theo dõi vƠ đo l ng s n ph m Vi c theo dõi vƠ đo l ng s n ph m

ph i đ c ti n hành t i nh ng giai đo n thích h p c a quá trình t o s n ph m theo các

s p x p ho ch đ nh

T ch c ph i l p m t th t c d ng v n b n vi c ki m soát, các trách nhi m và quy n h n có liên quan đ i v i s n ph m không phù h p T ch c ph i x lý s n ph m

không phù h p

T ch c ph i ti n hành phân tích d li u Vi c phân tích d li u ph i cung c p thông tin v s th a mãn khách hàng, s phù h p v i các yêu c u v s n ph m, đ c tính vƠ xu h ng c a các quá trình s n ph m

T ch c ph i th ng xuyên nâng cao tính hi u l c c a HTQLCL thông qua vi c s

d ng CSCL, MTCL, k t qu đánh giá, vi c phân tích d li u, hƠnh đ ng kh c ph c và phòng ng a và s xem xét c a lƣnh đ o

T ch c ph i l p m t th t c d ng v n b n đ xác đ nh các yêu c u v xem xét s không phù h p, xác đ nh nguyên nhân c a s không phù h p, đánh giá c n có các hành

đ ng đ đ m b o r ng s không phù h p không tái di n

T ch c ph i l p m t th t c d ng v n b n đ xác đ nh các yêu c u đ i v i vi c xác đ nh s không phù h p ti m n và các nguyên nhân c a chúng, đánh giá nhu c u

th c hi n các hƠnh đ ng đ phòng ng a vi c xu t hi n s không phù h p

1.3 L i ích c a vi c áp d ng HTQLCL theo tiêu chu n ISO 9001

Theo Bùi Nguyên Hùng, Nguy n Thúy Qu nh Loan, 2004, vi c áp d ng HTQLCL mang l i l i ích bên trong – n i b doanh nghi p c ng nh bên ngoƠi – đ i tác, khách hàng c a doanh nghi p khi áp d ng h th ng đúng cách

1.3.1 L i ích bên trong khi th c hi n

- Giúp doanh nghi p v n hành hi u qu h n, gi m ph ph m, chi phí ch t l ng,

c i thi n ch t l ng d ch v t t h n

- Ng n ng a khuy t t t, ph ph m ho c các h n ch c a d ch v cung c p, góp

ph n gi m thi t h i do đi m không phù h p h th ng

- C i ti n v cách qu n lý tài li u, h s chuyên nghi p h n

- Áp d ng m t h th ng làm vi c d ki m soát, rõ ràng và nh t quán, gi m r i ro cho quy trình làm vi c và có s n các bi n pháp x lý n u tình hu ng x u x y ra

- Quy trình làm vi c đ c theo dõi, ki m soát t t s đ m b o ch t l ng s n

ph m, d ch v n đ nh

- Thay đ i v n hóa c a doanh nghi p theo h ng nhơn v n h n

- H th ng và quy trình làm vi c có th đ c th c hi n hi u qu v i vi c s d ng ngu n l c m t cách h p lý vƠ có n ng su t cao

1.3.2 L i ích bên ngoài khi th c hi n

- T o đ c s th a mãn cao cho khách hàng, giúp gi m đ c các than phi n c a khách hàng và g i thông đi p đ m b o ch t l ng t i khách hàng

- Gi m thi u vi c ki m đ nh c a khách hàng và nh vƠo đánh giá n i b và bên

th ba đ nh k hƠng n m giúp doanh nghi p duy trì h th ng

- Góp ph n c i thi n n ng l c c nh tranh cho doanh nghi p

- Có th đ ng chân trong kinh doanh, không b lo i kh i vi c đ u th u

- Quan h c ng đ ng, qu ng cáo, ti p th đ phát tri n tên tu i c a doanh nghi p

- ISO 9001 là tiêu chu n qu c t nên khi doanh nghi p có đ c ch ng nh n này

s c i thi n đ c hình nh c a công ty trên bình di n qu c t

1.4 Các y u t nhă h ngă đ n vi c áp d ng HTQLCL theo tiêu chu n ISO

9001:2008 c a t ch c

Theo Nguy n Th H ng Nhung, 2014, các y u t nh h ng đ n vi c áp d ng HTQLCL theo tiêu chu n ISO 9001:2008 [8, trang 16,17]

1.4.1 Các y u t khách quan

a Quá trình toàn c u hóa

Quá trình toàn c u hóa đang di n ra trên toàn th gi i m t cách nhanh chóng Do

đó, trong vi c xây d ng QLCL theo tiêu chu n ISO 9001:2008 c ng không lƠ ngo i l Các tiêu chu n, các quy trình trong b tiêu chu n ISO đ c thay đ i, đ c b sung theo t ng th i k cho phù h p v i tình hình kinh t th gi i, vi c qu n lý theo ISO 9001:2008 c ng ph i linh ho t tùy theo đi u ki n phát tri n c a doanh nghi p c ng nh

tình hình phát tri n c a n n kinh t th gi i mà áp d ng cho phù h p

b Khách hàng

Trong quá trình tri n khai, các v n đ thay đ i, yêu c u, khi u n i xu t phát t khách hàng là m t y u t quan tr ng nh h ng l n đ n QLCL c a công ty Vi c thay

đ i yêu c u c a khách hàng, công ty s ph i xem xét t t c các khâu trong quá trình

qu n lý, t l p k ho ch đ n t ch c tri n khai ch t l ng đ n ki m tra s n ph m đ a

ra th tr ng

Nhu c u và s l ng khách hƠng cƠng t ng lên, các quá trình liên quan đ n s n

ph m d ch v t ng lên lƠm t ng kh i l ng công vi c c a QLCL các khâu, các quá trình

c Trình đ phát tri n c a công ngh thông tin

Công ngh thông tin là y u t quan tr ng trong vi c QLCL theo ISO 9001:2008

H th ng máy móc, trang thi t b hi n đ i, doanh nghi p có th d dàng t đ ng hóa các khâu trong quá trình qu n lý, nâng cao ho t đ ng qu n lý

c Quy mô c a doanh nghi p

Quy mô càng l n thì kh i l ng công vi c ph i th c hi n trong quá trình áp d ng càng nhi u

Tóm t tăch ngă1

Trong ch ng 1, ỏác gi đụ ỏựm ỏ t l i các khái ni m v ch ỏ ệ ng, QLCL,

HTQLCL, gi i thi u v t ch c ISO và b tiêu chu n ISO 9000, b tiêu chu n v HTQLCL trong các t ch c, t đự ỏác gi đi sợỐ ốỢo ỏìm hi u tiêu chu n ISO 9001,

phiên b n m i nh ỏ đ c t ch c ẤSO ban hỢnh ốỢo n m 2008, ốỢ đ c T ng c c tiêu

chu n đo ệ ng Vi t Nam biên d ch thành TCVN ISO 9001 – HTQLCL – Các yêu c u,

đ c ban hỢnh cùng n m, hoỢn ỏoỢn ỏ ng đ ng ố i tiêu chu n ISO 9001

Tiêu chu n ISO 9001 bao g m 8 đi u kho n, qỐỔ đ nh các yêu c Ố đ i v i

HTQLCL trong m t t ch c, ỏrong đự 3 đi u kho n đ Ố đ c p các yêu c u chung c a

b tiêu chu n nh đi u kho n 1 là ph m vi áp d ng, đi u kho n 2 là tài li u vi n d n,

đi u kho n 3 là thu t ng ốỢ đ nh ngh a các ỏ chuyên d ng dùng trong tiêu chu n 5

đi u kho n còn l i trong tiêu chu n qỐỔ đ nh các yêu c Ố đ i v i HTQLCL trong t

ch c nh ỔêỐ c u v HTQLCL (đi u kho n 4), v Trách nhi m c a ệụnh đ o (đi u

kho n 5), v Ngu n nhân l c (đi u kho n 6), v T o s n ph m (đi u kho n 7) và yêu

c u v vi c o ệ ng, phân tích và c i ti n (đi u kho n 8) D a trên các yêu c u này,

tác gi s phợn ỏích ốỢ đánh giá ỏh c tr ng v n hành HTQLCL theo tiêu chu n ISO

9001:2008 t i công ty C ph n T ố n xây d ng đi n 3

CH NGă2 TH C TR NG ÁP D NG H TH NG QU N LÝ CH T

L NG THEO TIÊU CHU N ISO 9001:2008 T I CÔNG TY C PH N

T ăV N XÂY D NGă I N 3

2.1 Gi i thi u v Công ty c ph năT ăv n xây d ngăđi n 3

2.1.1 Gi i thi u v công ty

Tên công ty : Công ty c ph n T v n xây d ng đi n 3

Tên ti ng anh: POWER ENGINEERING CONSULTING JOINT STOCK COMPANY 3

a ch tr s chính: 32 Ngô Th i Nhi m, P.7, Q.3, TP H Chí Minh

i n tho i: (84-08)22210875/22210385; Fax: (84-08) 39307938/22210973

Email: info@pecc3.com.vn Website: www.pecc3.com.vn

2.1.2 Ngành ngh kinh doanh và s n ph m, d ch v ch y u

Công ty ho t đ ng theo gi y ch ng nh n đ ng ký kinh doanh Công ty c ph n s

4103008468 do S K ho ch – u t ThƠnh ph H Chí Minh c p ngày 17/11/2007 CTCPTVXD 3 chuyên th c hi n công tác t v n thi t k các công trình ngu n và

l i đi n nh : nhƠ máy nhi t đi n, nhà máy th y đi n, nhƠ máy đi n h t nhơn, đi n gió,

đ ng dây t i đi n, các tr m bi n áp, các công trình n ng l ng tái t o và các công trình công nghi p khác, bao g m:

- i u tra kh o sát đ a hình, đ a ch t, khí t ng th y v n các d án ngu n vƠ l i

đi n

- L p Quy ho ch phát tri n đi n l c các t nh, thành ph , qu n huy n, th xã, th

tr n, các khu công nghi p vƠ các trung tơm đi n l c

- T v n l p d án đ u t , thi t k k thu t, t ng m c đ u t , b n v thi công và

t ng d toán các công trình nhƠ máy đi n, đ ng dây t i đi n và tr m bi n áp

t 15kV đ n 500kV

- T v n l p d án đ u t , thi t k , t ng d toán các công trình n ng l ng tái

t o, các công trình dân d ng và công nghi p khác

- T v n l p h s m i th u, t ch c đ u th u vƠ đánh giá th u mua s m thi t b ,

v t t , xơy l p trong n c và qu c t

- T v n giám sát thi công xây d ng và qu n lý d án các công trình ngu n và

l i đi n

- T v n th m d nh các h s t v n nh : quy ho ch, d án đ u t , thi t k k thu t, t ng d toán, b n v thi công

- Ki m đ nh ch t l ng và thí nghi m v t li u xây d ng

- T v n Nghiên c u vƠ đánh giá nh h ng c a d án đ i v i môi tr ng (EIA)

- T v n l p k ho ch b i th ng, tái đ nh c (RAP), k ho ch phát tri n dân t c thi u s (EMDP), qui ho ch t ng th tái đ nh canh, đ nh c vƠ ph ng án đ n

bù đ thu h i đ t cho các d án ngu n vƠ l i đi n

- T v n thi t k ch t o các lo i tr thép và k t c u bê tông cho các d án l i

đi n và thông tin liên l c

- T v n quan tr c d ch chuy n các công trình th y công c a các nhà máy th y

đi n và các công trình xây d ng công nghi p và dân d ng

- o v gi i th a, l p b n đ đ a chính ph c v công tác thu h i và c p đ t xây

L c 2 (tên m i c a Công ty đi n l c Mi n Nam)

N m 1995 sau khi thành l p T ng Công Ty i n L c Vi t Nam (1995), Trung Tơm N ng L ng đ c tách t Cty i n L c 2 chuy n v tr c thu c T ng Công ty

i n L c Vi t Nam theo Q s : 429/ VN-TCCB-L ngƠy 24/6/1995

Ngày 7/4/1999 theo Q s : 17/1999/Q -BCN c a B tr ng B Công nghi p, quy t đ nh cho chuy n Trung Tơm N ng L ng thƠnh Công Ty T V n Xây D ng

i n 3

Ngày 26/1/2007 theo Q s : 335/Q -BCN c a B tr ng B Công nghi p, quy t

đ nh phê duy t ph ng án vƠ chuy n Công Ty T V n Xây D ng i n 3 thành Công

Ty C Ph n T V n Xây D ng i n 3

Tr i qua 35 n m xơy d ng và phát tri n, PECC3 đƣ không ng ng l n m nh, luôn hoàn thành xu t s c m i nhi m v đ c giao vƠ đƣ đ c NhƠ N c t ng : 01 HC c

l p h ng nhì, 01 HC c l p h ng ba, 01 HC Lao đ ng h ng nh t, 01 HC Lao đ ng

h ng 2, 03 HC Lao đ ng h ng 3 và nhi u b ng khen c a Th t ng Chính ph và B Công Th ng

th m nh c a công ty Công ty đ c bi t chú tr ng nơng cao n ng l c chuyên môn, đ i

m i công tác qu n lý, nơng cao n ng su t, hi u qu và ch t l ng s n ph m, gi m chi

phí s n xu t t t c các công đo n nh m t ng l i nhu n vƠ nơng cao n ng l c c nh tranh

2.1.4 C Ế u t ch c và qu n lý

S T CH C CÔNG TY C PH N T V N XÂY D NG I N 3

Hình 2.1: S ăđ t ch c Công ty c ph năT ăv n xây d ngăđi n 3

( Ngu n trang Web c a công ty)

PHÓ T NGăGIỄMă C

PH TRÁCH TH Yă I N

Phòng Thi t k th y đi n

Phòng C đi n Phòng K thu t kh o sát

5 L i nhu n sau thu 14.508 16.882 14.820 12.144 10.940

6 Lƣi trên c phi u 5.069 4.993 4.383 3.437 3.236

(Ngu n: tác gi t ng h p t báo cáo ỏh ng niên c a công ty)

2.1.6 Gi i thi u v HTQLCL theo tiêu chu n ISO 9001:2008 t i PECC3

2.1.6.1 Khái quát v h th ng qu n lý ch ỏ ệ ng c a PECC3

Công ty đƣ xơy d ng và áp d ng HTQLCLtheo tiêu chu n ISO 9001:2000 n m

2002 và tr i qua các l n tái đánh giá ch ng nh n các n m 2005, 2008 và c p nh p phiên b n ISO 9001:2008 vào n m 2011 và tái ch ng nh n vào đ u n m 2014 Hi n t i HTQLCL c a PECC3 đ t ch ng ch s 01 100 019057 do TUV Rheinland Cert GmbH

ch ng nh n có hi u l c t ngày 01/02/2014 đ n 31/01/2017

2.1.6.2 Ph m vi áp d ng h th ng qu n lý ch ỏ ệ ng

HTQLCL c a PECC3 đáp ng đ y đ m i yêu c u c a tiêu chu n ISO 9001:2008

và không có ngo i l T t c các b ph n trong công ty đ u thu c ph m vi áp d ng c a HTQLCL theo tiêu chu n ISO 9001:2008

S n ph m c a PECC3 là d ch v t v n xây d ng các công trình ngu n đi n, l i

đi n, các công trình n ng l ng tái t o và các công trình công nghi p, dân d ng khác

2.1.6.3 H th ng tài li u qu n lý ch ỏ ệ ng c a PECC3

H th ng tài li u c a HTQLCL c a công ty g m 4 c p, đ c th hi n nh hình 2.2

Hình 2.2: Mô hình h th ng tài li u c a PECC3

(ẩgỐ n: S ỏaỔ ch ỏ ệ ng c a PẠCC3, 2011)

a Chính sách và m c tiêu ch tăl ng

CSCL và MTCL đ c thi t l p nh m đ a ra tr ng tơm đ đ nh h ng t ch c C hai đ u nh m xác đ nh k t qu c n đ t và giúp t ch c s d ng ngu n l c nh m đ t

đ c nh ng k t qu này CSCL cung c p c s thi t l p và xem xét các MTCL MTCL

c n ph i nh t quán v i CSCL và cam k t c i ti n liên t c và các k t qu đ t đ c c n

ph i đo đ c

Chính sách ch tăl ng c a PECC3:

tr thành nhà cung c p d ch v t v n xây d ng đi n tin c y, x ng đáng đ c

l a ch n, Công ty CP TVXD đi n 3 cam k t:

-Duy trì và c i ti n liên t c h th ng qu n lý ch ỏ ệ ng

-Phát tri n chi n ệ c ngu n nhân l c ỏrên c s nợng cao n ng ệ c cá nhân, xây

d ng tinh th n đ ng đ i đỀm ệ i hi u qu cho d án góp ph n phát tri n

H s

STCL mô t t ng quát HTQLCL, bao g m l i gi i thi u v công ty, CSCL c a công ty, nh ng quá trình ch y u và nh ng v nb n tham kh o c a các quá trình nh m tho mãn yêu c u c a tiêu chu n ISO 9001:2008 vƠ đ b o đ m s th a mãn c a khách hàng thông qua vi c liên t c c i ti n

c Quyătrình,ăh ng d n công vi c và các bi u m u

Nh ng th t c d ng v n b n nƠy đ c tham kh o b i STCL, trong đómô t nh ng

ho t đ ng, ph ng pháp, chi ti t h th ng tham gia và nh ng k t qu ch y u Th t c

d ng v n b n (Quy trình, H ng d n công vi c, các bi u m u) là tài li u quan tr ng đ

ki m soát ho t đ ng trong HTQLCL c a PECC3

Các Quy trình chính trong HTQLCL t i PECC3:

- QT-CL-01 : Quy trình ki m soát tài li u

d H s

H s lƠ ph ng ti n đ cung c p b ng ch ng th c hi n m t cách hi u qu h th ng

ch t l ng thông qua quá trình ghi nh n ho t đ ng ch t l ng và k t qu công vi c t i PECC3

2.2 Phơnă tíchă vƠă đánhă giáă th c tr ng áp d ng HTQLCL theo tiêu chu n ISO

9001:2008 t i Công ty c ph năT ăv n Xây d ngăđi n 3

2.2.1 Gi i thi u thi t k nghiên c u

D li u kh o sát đ c thi t k d i d ng b ng, đ c chia theo t ng nhóm t ng

ng v i các yêu c u c a ISO 9001:2008 v i các tiêu chí t ng ng đ thu th p m c đ

đ ng ý v i các tiêu chí đƣ nêu trong b ng Có 5 m c đánh giá s đ ng ý t m c đ

“hoƠn toƠn không đ ng ý” đ n m c đ “hoƠn toƠn đ ng ý” Kích th c m u đ c ch n

ng u nhiên t 120 cán b , công nhân viên ch c tr i đ u trong các phòng, chi nhánh c a Công ty

Kích th c m u kh o sát đ c tính theo công th c n ≥ m*5, m là s m c h i t i đa trong t ng yêu c u c a ISO, m = 10, tác gi đƣ ti n hành kh o sát 120 CBCNV tr i

đ u trong các phòng, chi nhánh, thu l i 110 b ng câu h i và sau khi lo i b các b ng không h p l , tác gi đƣ s d ng 102 b ng kh o sát đ phân tích

2.2.1.2 V n i dung nghiên c u

Nghiên c u g m 41 tiêu chí đánh giá vi c th c hi n 5 yêu c u c a tiêu chu n ISO

9001:2008 c a công ty, đ c th hi n trong b ng kh o sát, 41 tiêu chí này đ c chia thành 5 nhóm các yêu c u nh sau:

- Nhóm 1: i u kho n 4: HTQLCL, g m 9 tiêu chí t 1-9

- Nhóm 2: i u kho n 5: Trách nhi m c a lƣnh đ o, g m 7 tiêu chí t 10-16

- Nhóm 3: i u kho n 6: Qu n lý ngu n l c, g m 6 tiêu chí t 17-22

- Nhóm 4: i u kho n 7: Quá trình t o s n ph m, g m 9 tiêu chí t 23-31

- Nhóm 5: i u kho n 8: Theo dõi, đo l ng, phân tích và c i ti n, g m 10 tiêu chí

Tiêu chu n đ ch n các bi n là h s tin c y Cronbach Alpha ( ) > 0.6 H s quan

bi n – t ng (Cerrected Itermtotal Correlation) > 0.3

2.2.1.3 K t qu nghiên c u

Phơn tích đ tin c y Cronbach Alpha c a các thang đo ta th y t t c h s tin c y Cronbach Alpha ( ) > 0.6 Các h s t ng quan bi n t ng đ u l n h n so v i tiêu chu n cho phép > 0.3 Vì v y các bi n này đ u đ c ch p nh n đ a vƠo phơn tích

K t qu phân tích nghiên c u ch y u là các th ng kê mô t d a trên các tiêu chí trong t ng nhóm yêu c u đƣ đ c nêu trên, tác gi s trình bày k t qu c th theo

t ng nhóm yêu c u c a tiêu chu n ISO 9001:2008 thông qua ph n phân tích các m c

ti p theo c a ch ng 2 K t qu đ c trình bày c th Ph l c 02 và Ph l c 03

2.2.2 Th c tr ng áp d ng đi u kho n 4 : H th ng qu n lý ch t ệ ng