MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CỦA HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN KHOAN VÀ DỊCH VỤ KHOAN DẦU KHÍ.PDF

Quá trình hình thành và phát tri n .... Các quy trình trong HTQLCL ..... Chu trình qu n lý trong QLCL ...

Tác gi xin cam đoan t t c các n i dung đ c trình bày trong lu n v n này này hoàn toàn đ c xây d ng, phát tri n t nh ng quan đi m cá nhân c a tác gi và d i s h tr ,

h ng d n khoa h c c a GS.TS Hoàng Th Ch nh Các s li u và k t qu có đ c trong

lu n v n t t nghi p là hoàn toàn trung th c

TP H Chí Minh, ngày tháng n m 2014

Tác gi lu n v n

Nguy n Ng c Anh Huy

M C L C

L I C M O

M C L C M C C C I C I

M C C C

M C C C

M U 6

1 S c n thi t c a đ tài 1

2 M c tiêu nghiên c u c a đ tài 2

3 i t ng và ph m vi nghiên c u c a đ tài 2

4 h ng pháp nghiên c u 2

5 ngh a khoa h c và th c ti n c a đ tài 3

6 h ng đi m n i b t c a lu n v n 4

6.1 L c kh o tài li u và các công trình nghiên c u tr c đây: 4

6.2 Nghiên c u c a tác gi : 5

CH NG 1: C S LÝ LU N V HTQL CH T L NG 6

1.1 ng quan v qu n lý ch t l ng 6

1.1.1 nh nghia ch t l ng 6

1.1.2 Qu n lý ch t l ng 7

1.1.3 Các ph ng th c qu n lý ch t l ng 7

1.1.3.1 i m tra ch t l ng – QI (Quality Inspection) 8

1.1.3.2 i m soát ch t l ng – QC (Quality Control) 8

1.1.3.3 m b o ch t l ng – QA (Quality Assurance) 9

1.1.3.4 i m soát ch t l ng toàn di n –TQC (Total Quality Control) 9

1.1.3.5 Qu n lý ch t l ng toàn di n – TQM (Total Quality Management) 9

1.1.4 Các nguyên t c QLCL 10

1.2 th ng qu n lý ch t l ng 11

1.2.1 hái ni m QLCL 11

1.2.2 Chu trình qu n lý trong h th ng QLCL 11

1.2.3 Các ho t đ ng c a h th ng QLCL 13

1.2.3.1 o ch đ nh ch t l ng 13

1.2.3.2 i m soát ch t l ng 13

1.2.3.3 m b o ch t l ng 13

1.2.3.4 C i ti n ch t l ng 13

1.3 M t s công c qu n lý h tr c i ti n 13

1.3.1 Chu trình qu n lý C 13

1.3.2 h ng pháp 5 S 14

1.3.3 C i ti n aizen 15

1.3.4 hóm ch t l ng (QCC-Quality Control Circle) 16

1.3.5 Mô hình Balanced Scorecard - h cân b ng đi m 17

1.4 QL theo tiêu chu n ISO ISO 14 và O S S 1 18

1.4.1 i i thi u v b tiêu chu n ISO 18

1.4.1.1 C u trúc b tiêu chu n ISO 19

1.4.1.2 i dung ch y u c a tiêu chu n ISO 1:2 20

1.4.2 i i thi u v tiêu chu n ISO 14 và O S S 1 22

1.4.2.1 ISO 14000 22

1.4.2.2 i i thi u v b tiêu chu n O S S 1 27

1.4.3 ng d n t đánh giá QLCL theo TCVN ISO 9004:2011 34

1.4.3.1 i i thi u chung v tiêu chu n C ISO 4:2 11 34

1.4.3.2 ng d n t đánh giá QLCL theo tiêu chu n C ISO 4:2 11 34

CH NG : H N TệCH TH C T NG HTQLCL C T NG C NG T C H N H N V CH V H N U Hệ 37

2.1 i i thi u v ng công ty c ph n khoan và d ch v khoan d u kh 37

2.1.1 hông tin chung v ng công ty c ph n khoan và d ch v khoan d u kh 37

2.1.2 Quá trình hình thành và phát tri n 37

2.1.3 C c u t ch c và ngu n nhân l c 37

2.1.3.1 C c u t ch c 37

2.1.3.2 gu n nhân l c 38

2.1.4 ình hình ho t đ ng c a trong các n m qua 38

2.2 i i thi u h th ng qu n lý ch t l ng t ch h p t i 41

2.3 h c tr ng QLCL c a : 41

2.3.1 Các quy trình trong HTQLCL 41

2.3.2 Chi n l c và ch nh sách 44

2.3.2.1 Ch nh sách ch t l ng 44

2.3.2.2 M c tiêu ch t l ng 45

2.3.3 Qu n lý ngu n l c 45

2.3.3.1 Qu n lý ngu n nhân l c đào t o 45

2.3.3.2 C s h t ng máy móc thi t b 47

2.3.3.3 Môi tr ng làm vi c 47

2.3.3.4 rao đ i thông tin n i b 47

2.3.4 Qu n lý quy trình 48

2.3.4.1 Qu n lý tài li u 48

2.3.4.2 Qu n lý h s 49

2.3.4.3 Qu n lý h p đ ng d ch v k thu t công ngh cao 50

2.3.4.4 Quá trình mua hàng (máy móc thi t b hóa ch t …): 51

2.3.5 heo dõi đo l ng phân t ch và xem xét 51

2.3.5.1 o l ng s th a mưn khách hàng 51

2.3.5.2 ánh giá n i b 52

2.3.5.3 ánh giá c a các t ch c ch ng nh n 53

2.3.6 C i ti n đ i m i và h c h i 56

2.4 ánh giá hi u l c và hi u qu cu QL t i 56

2.4.1 đánh giá theo tiêu chu n ISO 4:2 56

2.4.1.1 đánh giá theo các y u t ch nh: 56

2.4.1.2 đánh giá các y u t chi ti t t i u 4 đ n i u 59

2.4.1.3 ng h p k t qu t đánh giá theo tiêu chu n ISO 4:2 65

2.4.2 ánh giá vi c th c hi n và m c đ nhu n nhuy n các QL 67

2.4.2.1 h ng đi m m nh trong h th ng qu n lý 67

2.4.2.2 h ng đi m h n ch trong h th ng qu n lý 68

2.4.3.3 Phân tích nguyên nhân 69

CH NG : M T S G H C T N HTQLCL T VD 71

3.1 nh h ng phát tri n QLCL c a rilling đ n n m 2 15 71

3.2 Các gi i pháp 72

3.2.1 hóm gi i pháp c i ti n quá trình: "Qu n lý các quy trình theo C " 72

3.2.2 hóm gi i pháp c i ti n vi c theo dõi đo l ng phân t ch và xem xét: " hi t l p và tri n khai h th ng ch s đánh giá ho t đ ng ch t l ng (KPIs)" 73

3.2.3 hóm gi i pháp C i ti n đ i m i và h c h i: g m 3 gi i pháp sau 75

3.2.3.1 hành l p các nhóm ch t l ng 75

3.2.3.2 h c hành 5S 76

3.2.3.3 C i ti n aizen 78

3.2.4 ánh giá x p h ng u tiên các gi i pháp 79

3.3 i n ngh 82

3.3.1 Các ki n ngh v i an CL – TCTy PVD: 82

3.3.2 Các ki n ngh v i các đ n v thành viên: 83

T LU N 85

NH M C T L U TH M H

H L C

PVD Logging Công ty đ a v t lý gi ng khoan d u kh

PVD Invest X nghi p đ u t khoang d u kh

PVD Tech Công ty C ph n h ng M i và ch v thu t hoan u kh

PVD PVD Training Công ty C ph n ào t o k thu t

PVD Tubular Công ty C n ng hoan u h i t am

PVD Expro Công ty Liên doanh ch v u h riling - Expro

NH M C C C B NG

ng 1.1 Mô hình chung cho các y u t và tiêu ch t đánh giá liên quan đ n

m c đ nhu n nhuy n 35

ng 2.1: oanh thu c a 40

ng 2.2: S l ng và ch t l ng đ i ng cán b qua các n m Ch tiêu 46

ng 2.3 h ng kê các khóa đào t o qua các n m 46

ng 2.4: ng h p m c đ th a mưn khách hàng qua các n m……….52

B ng 2.5 t qu đánh giá n i b t n m 2 đ n 2 13 53

ng 2.6 ng t ng h p k t qu đánh giá c a t ch c ch ng nh n 55

ng 2 ng t ng h p k t qu t đánh giá c a an ng iám đ c 57

ng 2 : ng t ng h p k t qu t đánh giá c a các lưnh đ o đ n v và cán b qu n lý h th ng S Q 59

ng 2 ng h p k t qu t đánh giá 66

ng 3.1 m quan tr ng c a các gi i pháp 79

ng 3.2 ánh giá t nh kh thi c a các gi i pháp 80

ng 3.3 X p h ng m c đ u tiên cho các gi i pháp 81

NH M C C C H̀NH V , TH

ình 1.1 S ti n tri n c a các ph ng th c qu n lý ch t l ng 8

ình 1.2 Chu trình qu n lý trong QLCL 12

ình 1.3 Chu trình eming chia thành 6 khu v c ch nh 13

ình 1.4 ̀ng ho t đ ng c a nhóm ch t l ng 17

Hình 1.5 Mô hình Balanced Scorecard 17

ình 1.6 óm l c các yêu c u c a tiêu chu n C ISO 1:2 21

Hình 1.7 Mô hình QLCL theo nguyên t c ti p c n theo quá trình 21

ình 1 Mô hình O S S 1 1:2 đ c trình bày theo quan đi m quá trình 30

ình 1.9 Mô hình OHSAS 18001:2007 theo chu trình PDCA 31

ình 2.1 S đ t ch c rilling 38

ình 2.2: Mô hình t ng tác gi a các quá trình 43

ình 2.3 Minh h a k t qu t đánh giá 67

ình 3.1 Mô hình qu n lý quá trình theo C 73

ình 3.2 S đ xy d ng Is 74

ình 3.3 C c u t ch các ph̀ng t ch t l ng t i 76

ình 3.4 S đ các b c th c hành 5S 77

ình 3.5 Mô hình c i ti n aizen theo chu trình C 78

M t trong nh ng ph ng ti n c n thi t đ th c hi n các ch c n ng c a

qu n lý ch t l ng giúp các t ch c doanh nghi p th c hi n nhi m v mang t m chi n l c c a mình đó là h th ng qu n lý ch t l ng theo tiêu chu n ISO 1:2 ISO 14 1:2 4 và OHSAS 18001:2007 hi áp d ng h th ng qu n

lý t ch h p này, các t ch c doanh nghi p ch ng t đ c kh n ng cung c p m t cách n đ nh s n ph m đáp ng các yêu c u c a khách hàng các yêu c u lu t

đ nh ch đ nh và nâng cao s th a mưn c a khách hàng Ngoài ra công tác b o

v môi tr ng và an toàn s c kh e cho các cán b công nhân viên c ng đ c đ t lên bàn cân bên c nh l i ch c a vi c kinh doanh

C ng nh các t ch c doanh nghi p khác ng công ty c ph n khoan và

d ch khoan u kh – rilling đư xây d ng và áp d ng có hi u qu QLCL theo tiêu chu n C ISO 1 phiên b n 2 4 và nay là phiên b n

2008 h n 1 n m nay và t n m 2 rilling đư xây d ng và áp d ng thêm

h th ng qu n lý t ch h p n toàn – S c kh e – Môi tr ng – Ch t l ng các tiêu chu n ISO 1:2 ISO 14 1:2 4 và OHSAS 18001:2007 đ m b o cung c p các d ch v ngoài đáp ng v m t k thu t c̀n đáp ng công tác an toàn môi tr ng và có đ tin c y cao cho khách hàng uy nhiên vi c c i ti n và nâng c p các quá trình x lý HTQLCL t i các ph̀ng ban và các đ n v thành

viên đ c th c hi n ch a đ ng b c̀n mang t nh th đ ng

h m góp ph n nâng cao hi u l c và hi u qu QLCL t i ng Công ty

C ph n hoan và d ch v khoan u kh tác gi đư m nh d n ch n đ tài “M t

s gi i pháp nh m nâng cao hi u qu c a h th ng qu n lý ch t l ng t i ng Công ty C ph n hoan và d ch v khoan u kh ” làm đ tài lu n v n th c s

c a mình

M c tiêu nghiên c u c a đ tƠi

rên c s phân t ch th c tr ng v h th ng qu n lý t ch h p tiêu chu n

TCVN ISO 9001:2008 ISO 14 1:2 4 và O S S 1 1:2 t i ng Công

ty C ph n hoan và d ch v khoan u kh tác gi tìm ra nh ng đi m c̀n h n

ch trong h th ng qu n lý và phân t ch nguyên nhân đó tác gi đ xu t các

gi i pháp c i ti n h th ng qu n lý t i rilling nh m làm cho h th ng v n hành ngày càng hi u qu h n

i t ng vƠ ph m vi nghiên c u c a đ tƠi

 i t ng nghiên c u: tài nghiên c u v h th ng qu n lý

AT-SK-MT-CL t ch h p theo C ISO 1:2 ISO 14 1:2 4 và O S S

18001:2007 đang áp d ng t i PV Drilling

 h m vi nghiên c u: tài t p trung nghiên c u m t s gi i pháp c i ti n h

th ng qu n lý ch t l ng trên c s t ch h p 3 h th ng đang áp d ng t i PV

Drilling trên c s phân t ch th c tr ng các h th ng qu n lý t n m 2 9 đ n

n m 2 13 các k t qu đánh giá n i b đánh giá bên ngoài và k t qu t đánh giá đ c th c hi n trong n m 2 13

4 P h ng pháp nghiên c u

rong quá trình nghiên c u tác gi đư s d ng các ph ng pháp sau:

- h ng pháp th ng kê phân t ch đ c s d ng trong quá trình t ng h p các câu

tr l i kh o sát; t ng h p k t qu đánh giá c a các đ n v đoàn đánh giá

- h ng pháp th ng kê mô t đ c s d ng trong quá trình mô t các k t qu

vi c kh o sát

- h ng pháp so sánh đ c s d ng trong quá trình l p b ng các k t qu khi đi đánh giá các đ n v qua các n m;

- h ng pháp chuyên gia đ c th c hi n trong quá trình đi u tra 12 thành viên ban ng giám đ c và 25 thành viên cán b qu n lý c p ban và ph trách QLCL t i các đ n v

th c hi n vi c đánh giá th c tr ng các h th ng qu n lý ch t l ng t i

ng Công ty C ph n hoan và d ch v khoan u kh tác gi thu th p d li u

t hai ngu n thông tin sau:

 gu n thông tin th c p: t các tài li u và h s QLCL c a PV

Drilling trong kho ng th i gian t n m 2 đ n tháng 12 2 13 g m

chính sách ch t l ng m c tiêu ch t l ng các k t qu đánh giá n i

b và bên ngoài các báo cáo kh c ph c và ph̀ng ng a và h s xem xét c a lưnh đ o

 gu n thông tin s c p: ác gi thu th p ý ki n đánh giá vi c th c

hi n và m c đ nhu n nhuy n c a QL t i các đ n v thành viên qua

hình th c g i hi u kh o sát đ n 37 cán b g m lưnh đ o ph̀ng ban

c p ng công ty và các cán b ph trách ISO lưnh đ o các ph̀ng

các đ n v thành viên Qua b ng đánh giá chung c a các cán b làm h

th ng Qu n lý ch t l ng t i rilling tác gi s có cái nhìn t ng quát v th c tr ng c a h th ng qu n lý ch t l ng c ng nh nh ng

y u t qu n lý ch t l ng nào đ c các cán b này xem tr ng

ng s phi u kh o sát phát ra: 37 t ng s phi u thu v : 37 phi u trong

đó s phi u h p l : 37

h i gian th c hi n kh o sát: t ngày 15 /2013 đ n ngày 15/12/2013

5 Ý ngh a khoa h c vƠ th c ti n c a đ tƠi

tài làm rõ thêm m t s lý thuy t v h th ng qu n lý ch t l ng qua

đó tác gi nghiên c u v n d ng vào th c t đ đ a ra các gi i pháp c i ti n h

th ng qu n lý ch t l ng đang v n hành t i PV Drilling nh m làm cho h th ng

ho t đ ng ngày càng hi u qu h n

6 Nh ng đi m n i b t c a lu n v n

6.1 L c kh o tƠi li u vƠ các công trình nghiên c u tr c đơy:

Hoàng Th hu h y 2 11 M t s gi i pháp hoàn thi n h th ng qu n lý

ch t l ng theo tiêu chu n C ISO 1:2 t i Công ty C ph n Xây d ng

và kinh doanh đ a c ̀a ình Lu n v n th c s i h c kinh t hành ph

Lê h Chi 2 12 M t s gi i pháp c i ti n h th ng qu n lý ch t l ng

t i trung tâm nghiên c u và phát tri n an toàn và môi tr ng d u kh – i n d u

kh i t am

Lê g c n 2 13 i i pháp hoàn thi n h th ng qu n lý ch t l ng iso

1 t i công ty t v n xây d ng Sino acific Lu n v n th c s i h c kinh t hành ph Ch Minh

Qua các công trình nghiên c u tr c đây tôi nh n th y các t c gi ch t p trung nghiên c u các gi i pháp đ hoàn thi n h th ng qu n lý ch t l ng theo tiêu chu n ISO 1:2 t i m t t ch c doanh nghi p có h th ng qu n lý ch t

l ng do t ch c doanh nghi p xây d ng và áp d ng i c th c hi n đ i v i các

h th ng qu n lý t ch h p -S -M -CL c a các tác gi d có th hi n nh ng

ch a th t s rõ ràng trong vi c nghiên c u áp d ng vào th c t

6.2 Nghiên c u c a tác gi :

i m khác bi t đ tài này là tác gi nghiên c u gi i pháp đ nâng cao

hi u qu h th ng qu n lý ch t l ng m t đ n v đang áp d ng t ch h p h

th ng qu n lý n toàn – S c kh e – Môi tr ng – Ch t l ng t c p ng công

ty đ n các đ n v thành viên đó là: h th ng qu n lý ch t l ng theo tiêu chu n

ISO 9001:2008 h ng t i s phát tri n b n v ng đ c h ng d n trong tiêu chu n ISO 4:2 h th ng qu n lý môi tr ng ISO 14 1:2 4 h ng đ n

vi c cam k t b o v môi tr ng tuân th theo các yêu c u khác c a qu c t trong

vi c b o v môi tr ng c a các d ch v k thu t cao c a ngành u kh có kh

n ng gây ra h u qu v môi tr ng nghi m tr ng và iêu chu n O S S

1 1:2 h ng đ n vi c đ m b o an toàn trong các ho t đ ng s n xu t và công tác ch m lo s c kh e cho ng i lao đ ng o v y nh ng gi i pháp c a đ tài này s là nh ng gi i pháp mang t nh đ c th ph h p v i đ c đi m c a QL

t ch h p t i ng Công ty C ph n hoan và d ch v khoan u kh

h ng n m g n đây khái ni m ch t l ng đ c s d ng r ng rưi và th ng

nh t theo đ nh ngh a trong tiêu chu n C ISO :2 (2 ): “Ch t l ng

là m c đ c a m t t p h p các đ c t nh v n có đáp ng các yêu c u”

heo tác gi khái ni m ch t l ng hi n t i đ c đ a ra đ ng góc đ c a

ng i tiêu d ng rong môi tr ng kinh doanh c nh tranh gay g t các t ch c

doanh nghi p ph i bán ho c cung ng nh ng cái mà th tr ng c n thì m i t n t i

đ c

1.1 Qu n lý ch t l ng

Ch t l ng không ph i là m t k t qu ng u nhiên mà nó là k t qu c a r t nhi u ho t đ ng có liên quan đ n nhau trong toàn b quá trình ho t đ ng c a m t

t ch c: t khâu nghiên c u thi t k cung ng s n xu t và cung c p d ch v h u mưi … đ th a mưn khách hàng bên trong và bên ngoài o v y mu n đ t đ c

k t qu mong mu n c n ph i qu n lý m t cách đúng đ n các y u t này

Qu n lý ch t l ng là ho t đ ng qu n lý đ nh h ng vào ch t l ng là

m t khái ni m đ c phát tri n và hoàn thi n liên t c th hi n ngày càng đ y đ

h n b n ch t t ng h p ph c t p c a v n đ ch t l ng và th hi n s th ch ng

v i đi u ki n và môi tr ng kinh doanh m i

Theo TCVN ISO 9000:2007: “Qu n lý ch t l ng là các ho t đ ng có

khác nhau tùy theo quan đi m c a các chuyên gia h ng v c b n các chuyên gia đ u nh t quán v h ng đi c a nó nh hình 1.1 d i đây:

S ti n tri n c a các ph ng th c qu n lý ch t l ng

gu n: Qu n lý ch t l ng trong t ch c 1

Các đ c tr ng c a các ph ng th c Qu n lý ch t l ng theo s ti n tri n

trên đ c làm rõ nh sau:

1.1 .1 i m tra ch t l ng ậ QI (Quality Inspection)

i m tra ch t l ng bao g m ho t đ ng đo xem xét th nghi m ho c

đ nh c m t hay nhi u đ c t nh c a đ i t ng và so sánh k t qu v i yêu c u quy

đ nh nh m xác đ nh s ph h p c a m i đ c t nh

h v y ki m tra ch là phân lo i s n ph m đư đ c ch t o S n ph m

ph h p quy đ nh c ng ch a ch c th a mưn nhu c u th tr ng n u nh các quy

đ nh không ph n ánh đúng nhu c u

1.1 i m soát ch t l ng ậ QC (Quality Control)

i m soát ch t l ng bao g m nh ng ho t đ ng và k thu t có t nh tác nghi p đ c s d ng nh m đáp ng các yêu c u ch t l ng

i m soát ch t l ng là ki m soát m i y u t nh h ng tr c ti p đ n quá trình t o ra ch t l ng bao g m: ki m soát con ng i th c hi n ki m soát

ph ng pháp và quá trình s n xu t ki m soát nguyên v t li u đ u vào ki m soát

b o d ng thi t b ki m tra môi tr ng làm vi c

o t đ ng ki m soát ch t l ng nh m ch y u vào quá trình s n xu t đ

kh c ph c nh ng sai sót trong quá trình th c hi n và đ c ti n hành theo chu

trình PDCA (Plan - Do - Check – ct) c a i n s eming (đ c đ c p chi ti t

m c 1.2.2)

1.1 m b o ch t l ng ậ QA (Quality Assurance)

m b o ch t l ng bao g m toàn b các ho t đ ng có k ho ch có h

th ng đ c ti n hành trong QLCL và đ c ch ng minh là đ m c c n thi t đ

t o s tin t ng th a đáng r ng s n ph m d ch v s th a mưn đ y đ các yêu c u

c a ch t l ng

m b o ch t l ng nh m 2 m c đ ch: đ m b o ch t l ng n i b trong

m t t ch c nh m t o l̀ng tin cho lưnh đ o và các thành viên trong t ch c đ m

b o ch t l ng bên ngoài nh m t o l̀ng tin cho khách hàng và nh ng ng i có liên quan khác r ng yêu c u ch t l ng đ c th a mưn

ch c tiêu chu n hóa qu c t (ISO – International Organization for Standardization) đư xây d ng và ban hành b tiêu chu n ISO đ giúp các t

ch c có đ c m t mô hình chung v đ m b o ch t l ng

1.1 .4 i m soát ch t l ng toƠn di n ậTQC (Total Quality Control)

QC là m t h th ng qu n lý nh m huy đ ng s n l c h p tác gi a các

b ph n khác nhau trong m t t ch c vào các quá trình có liên quan đ n ch t

l ng t nghiên c u th tr ng thi t k s n ph m đ n d ch v sau khi bán nh m

th a mưn nhu c u khách hàng m t cách ti t ki m nh t b ng cách phát hi n và

gi m chi ph không ch t l ng t i u hóa c c u chi ph ch t l ng

1.1 .5 Qu n lý ch t l ng toƠn di n ậ TQM (Total Quality Management)

QM là cách qu n lý m t t ch c qu n lý toàn b công cu c s n xu t kinh doanh nh m th a mưn đ y đ nhu c u c a khách hàng m i công đo n bên trong c ng nh bên ngoài

c đi m n i b t c a QM so v i các ph ng th c Qu n lý ch t l ng

tr c đây là nó cung c p m t h th ng toàn di n cho công tác qu n lý và c i ti n

m i kh a c nh liên quan đ n ch t l ng và huy đ ng con ng i nh m đ t m c tiêu chung c a t ch c

1.1.4 Các nguyên t c QLCL

Theo tiêu chu n C ISO 4:2 11 lưnh đ o cao nh t có th s d ng

8 nguyên t c QLCL sau nh m t khuôn kh đ ch d n t ch c c a mình h ng

 Nguyên t c S lưnh đ o: Lưnh đ o cao nh t thi t l p s th ng nh t

gi a m c tiêu và đ nh h ng c a t ch c Lưnh đ o c n t o ra và duy trì môi tr ng n i b đó m i ng i có th tham gia đ y đ vào vi c đ t

đ c các m c tiêu c a t ch c

 Nguyên t c S tham gia c a m i ng i: Con ng i t t c các c p là

nhân t thi t y u c a t ch c s tham gia đ y đ c a m i ng i giúp s

d ng n ng l c c a h vì l i ch c a t ch c

 Nguyên t c 4 Ti p c n theo quá trình: t qu mong mu n đ t đ c

m t cách hi u qu h n n u các ho t đ ng và ngu n l c liên quan đ c

 Nguyên t c 7 Quy t đ nh d a trên th c t : h ng quy t đ nh hi u l c

là nh ng quy t đ nh d a trên s phân t ch d li u và thông tin

 Nguyên t c 8 Quan h cùng có l i v i nhƠ cung ng: ch c và nhà

cung ng ph thu c l n nhau m i quan h c ng có l i làm t ng kh n ng

t o ra giá tr c a c hai bên

1 H th ng qu n lý ch t l ng

1 .1 hái ni m HTQLCL

QLCL đ c xem là công c c n thi t đ th c hi n các ch c n ng c a

QLCL c a các doanh nghi p hi n nay QLCL g n v i toàn b các ho t đ ng

c a quy trình và đ c xây d ng ph h p v i nh ng đ c tr ng riêng c a các s n

vi c k ho ch hóa m t cách toàn di n và phân t ch tr c khi s n xu t đ ng n

ng a k p th i nh ng b t h p lý c a m u thi t k c a các nhi m v c th trong các giai đo n công ngh nh m lo i tr các nguyên nhân t o ra ph ph m khuy t

t t có th n y sinh trong chu trình s n ph m

Xu t phát t nhi m v tr ng tâm đó toàn b quá trình qu n lý trong QLCL đ c th hi n b ng v̀ng tr̀n ch t l ng eming C t ng th

có th tóm t t n i dung c a chu trình này nh sau:

 ( lan): L p k ho ch

 ( o): a k ho ch đư l p vào th c hi n

 C (Check): a theo k ho ch đ ki m tra k t qu th c hi n

 ( ct): hông qua các k t qu thu đ c đ ra nh ng tác đ ng đi u ch nh

th ch h p nh m b t đ u l i chu trình v i nh ng thông tin đ u vào m i

i hình nh m t đ ng tr̀n l n trên m t ph ng nghiêng theo chi u kim

đ ng h chu trình C cho th y th c ch t c a quá trình qu n lý là s c i ti n liên t c và không bao gi ng ng Quá trình di n ra trong chu trình C có s

l p l i nh ng m i lúc m t đi lên c p đ cao h n nh hình 1.2 d i đây

ình 1.2 Chu trình qu n lý trong HTQLCL

gu n: Qu n lý ch t l ng trong các t ch c 1

i th c tr ng áp d ng chu trình C trong QLCL hi n nay t i các doanh nghi p, ta có th chia chu trình này thành 6 khu v c v i 6 t h p bi n pháp

t ng ng đư đ c ki m nghi m trong th c t ( ình 1.3)

ai tr̀ c a lưnh đ o đ c đ t v tr trung tâm đ nói lên t m quan tr ng

c a lưnh đ o trong vi c th c hi n chu trình này hông có s tham gia c a lưnh

đ o khó có đ c s chuy n bi n theo h ng c i ti n eming ch tr ng quá

trình c i ti n đi t trên xu ng thay vì t d i lên Lưnh đ o ch nh là đ ng l c đ thúc đ y chu trình ti n tri n đi lên theo đ ng xo n c ng t nh quy lu t

“ph đ nh c a ph đ nh” trong tri t h c duy v t bi n ch ng quá trình di n ra

trong chu trình P C có s l p l i nh ng m i lúc m t đi lên c p đ cao h n

Hình 1.3 Chu trình Deming chia thành 6 khu v c ch nh

gu n: Qu n lý ch t l ng trong các t ch c [1]

1 Các ho t đ ng c a h th ng QLCL

Theo TCVN ISO 9000:2007 (2007): HTQLCL có các ho t đ ng ch nh là

o ch đ nh ch t l ng i m soát ch t l ng m b o ch t l ng và C i ti n

ch t l ng Các ho t đ ng trong h th ng QLCL có liên quan ch t ch v i nhau

th c hi n k ti p nhau và liên t c nâng cao ch t l ng

1 1 Ho ch đ nh ch t l ng là m t ph n c a QLCL t p trung vào vi c l p

m c tiêu ch t l ng và quy đ nh các quá trình tác nghi p c n thi t và các ngu n

l c có liên quan đ th c hi n các m c tiêu ch t l ng

1 i m soát ch t l ng là m t ph n c a QLCL t p trung vào vi c th c

1 h ng pháp 5 S

heo han Ch nh và các c ng s (2 ) 5S có ngu n g c t h t àn

và là t vi t t t c a 5 t ti ng h t b t đ u b ng ch S sau khi phiên âm sang h

ch Latinh g m: Seiri Seiton Seiso Seiketsu và Shitsuke t ng đ ng 5 t

ti ng i t b t đ u b ng ch S là Sàng l c S p x p S ch s S n sóc và S n sàng

Khái ni m 5S xu t phát t tri t lý “Qu n lý t t n i làm vi c s mang l i hi u su t làm vi c cao h n” 5S là s kh i đ u c a m t cu c s ng n ng su t t o ra môi

tr ng làm vi c s ch s tho i mái và an toàn cho m i ng i ng th i 5S giúp

ti t ki m đ c nhi u không gian và th i gian lưng ph

h c hành t t 5S giúp t ch c doanh nghi p xây d ng n n v n hóa ch t

l ng thông qua m t quá trình liên t c xác đ nh gi m thi u và lo i tr các lưng

ph trong ho t đ ng s n xu t Môi tr ng làm vi c đ c c i thi n c ng v i vi c xây d ng n n v n hóa ch t l ng ch nh là n n t ng đ doanh nghi p nâng cao

n ng l c c nh tranh

heo ngu n w.w.w.vpc.vn 14 5S đ c di n gi i nh sau:

1 SƠng l c ậ S1 (Seiri): M i th (v t d ng thi t b nguyên v t li u đ d ng

h ng ) không ch a liên quan ch a không c n thi t cho ho t đ ng t i khu v c s

ph i đ c tách bi t ra kh i nh ng th c n thi t sau đó lo i b hay đem ra kh i

n i s n xu t Ch có đ v t c n thi t m i đ t i n i làm vi c S1 th ng đ c ti n hành theo t n su t đ nh k

2 S p x p ậ S2 (Seiton) là ho t đ ng b tr các v t đang làm vi c bán thành

ph m nguyên v t li u hàng hóa … t i nh ng v tr h p lý sao cho d nh n bi t

d l y d tr l i guyên t c chung c a S2 là b t k v t d ng c n thi t nào c ng

có v tr quy đ nh riêng và kèm theo d u hi u nh n bi t rõ ràng S2 là ho t đ ng

c n đ c tuân th tri t đ

3 S ch s ậ S3 (Seiso) đ c hi u là ho t đ ng v sinh n i làm vi c d ng c làm

vi c hay các khu v c xung quanh … S3 c ng là ho t đ ng đ c ti n hành đ nh

k

4 S n sóc ậ S4 (Sheiketsu) đ c hi u là vi c duy trì và chu n hóa 3S đ u tiên

m t cách có h th ng đ m b o 3S đ c duy trì có th l p nên nh ng quy

đ nh chu n nêu rõ ph m vi trách nhi m 3S c a m i cá nhân cách th c và tu n

su t tri n khai 3S t i t ng v tr S4 là m t quá trình trong đó ý th c tuân th c a

C C trong m t t ch c doanh nghi p đ c rèn d a và phát tri n

5 S n sƠng ậ S5 (Shisuke) đ c th hi n ý th c t giác c a ng i lao đ ng

đ i v i ho t đ ng 5S Các thành viên đ u nh n th c rõ t m quan tr ng c a 5S t giác và ch đ ng k t h p nhu n nhuy n các chu n m c 5S v i công vi c đ đem

l i n ng su t công vi c cá nhân và n ng su t chung c a t ch c doanh nghi p cao

g i h t luôn coi tr ng aizen nh m t bi u t ng ch a đ ng toàn b

s ph n đ u hàng ngày trong công vi c và cách th c n l c đ làm công vi c đó aizen đ i di n cho s thay đ i l n d n và liên t c khi c ng d n nhi u thay đ i

nh v i nhau ó không đ i di n cho nh ng đ i m i mang t nh cách m ng mà là công vi c ai c ng có th tham gia b ng nh ng cách th c thông th ng đ t o nên

c i ti n h p lý

o t đ ng aizen có ba m c tiêu sau:

1 S tham gia – hát tri n và ho t hóa c c u t ch c

2 hát tri n k n ng – nâng cao ch t l ng th c hi n công vi c

M c tiêu th hai c a ho t đ ng aizen là h tr phát tri n k n ng c a

ng i lao đ ng M c tiêu này đ c ti p c n t hai góc nhìn r t quan tr ng là:

 Doanh nghi p c n trau d i k n ng ch đ ng c a ng i lao đ ng K

n ng này giúp m i ng i đ a ra các c i ti n thay đ i hi n tr ng

 Doanh nghi p c n t o ra kênh thông tin giao ti p gi a c p qu n lý và

nhân viên M c d ng i lao đ ng đ a ra các đ xu t nh ng ch nh nhà

qu n lý ph i xây d ng m t c ch phù h p và đ a c ch này vào ho t

đ ng

M c tiêu th ba c a ho t đ ng aizen là hi u qu – đ xu t ph i mang l i

hi u qu c b n ho t đ ng c a m i lo i hình doanh nghi p đ u nh m m c tiêu t ng l i nhu n uy nhiên không có con đ ng t t đ đi đ n thành công mà

tr c tiên ph i thu hút s tham gia và phát tri n k n ng c a ng i lao đ ng ai thành ph n này đóng vai tr̀ c b n trong ho t đ ng aizen

cung c p d ch v t t nh t cho khách hàng t ch c doanh nghi p c n đ

x ng đánh giá và th c hi n d n nh ng c i ti n nh t i công s i n hình cho

h th ng quy n l c t p trung là ch t l ng s n ph m d ch v kém không đáp

ng nhu c u c a khách hàng ch c doanh nghi p ch có th cung c p s n

ph m d ch v t t nh t và nhanh chóng khi nhân viên đ c ti p c n thông tin và đóng góp ý ki n ngay t i n i làm vi c b t c khi nào có th S c m nh c a h

th ng này n m trong m t lo t nh ng c i ti n nh liên t c

1 .4 Nhóm ch t l ng (QCC-Quality Control Circle)

heo h i u n và các c ng s (2 4) y u t ch t l ng hình thành

n m 1 62 t i h t n v i m c đ ch truy n đ t thông tin nhanh h n t i qu n

đ c đ ng th i h ng t i xây d ng m t môi tr ng làm vi c hoàn h o trong đó

m i ng i c ng h p tác và tìm cách s d ng h u ch ch t xám c a mình

u t ch t l ng là m t h th ng qu n lý mang t nh t p th ó là m t nhóm nh nh ng ng i làm các công vi c t ng t ho c có liên quan t p h p l i

m t cách t nguy n th ng xuyên g p g nhau đ th o lu n và gi i quy t m t

ch đ có nh h ng đ n công vi c ho c n i làm vi c c a h

S đ hình 1 4 là b c tranh t ng th v ho t đ ng c a nhóm ch t l ng

o t đ ng c a các nhóm ch t l ng luôn nh m m c đ ch c i ti n vi c làm t i n i làm vi c o đó các nhóm này c n đ c các nhà qu n lý quan tâm h tr

ình 1.4 ̀ng ho t đ ng c a nhóm ch t l ng

gu n: Qu n lý ch t l ng trong các t ch c 1

1.3.5 Mô hình Balanced Scorecard - Th cơn b ng đi m

heo tài li u c a i ngh cán b QLCL l n 5 (2 ), Balanced Scorecard

là m t công c qu n lý chi n l c giúp chuy n t m nhìn và chi n l c c a t

ch c thành các m c tiêu c th đo l ng k t qu ho t đ ng c a doanh nghi p liên quan đ n 4 kh a c nh: tài ch nh khách hàng quá trình n i b h c h i và

phát tri n Mô hình này đ c di n gi i theo s đ sau:

Hình 1.5 Mô hình Balanced Scorecard

gu n: ài li u i ngh cán b qu n lý h th ng ch t l ng l n n m

Mô hình alanced Scorecard là c n c đ thi t l p các ch s đo l ng

hi u su t I ( ey erformance Indicator) giúp t ch c doanh nghi p đ nh

l ng đ c k t qu các quá trình ho t đ ng ch ch t

Theo tiêu chu n C ISO 4:2 11 các y u t trong ph m vi ki m soát c a t ch c và thi t y u đ i v i s thành công b n v ng c a t ch c c n

đ c đo l ng vi c th c hi n và đ c nh n bi t nh các ch s th c hi n ch nh Các I giúp t ch c l p ra c th các m c tiêu đo l ng đ c nh n bi t theo dõi và d báo các xu h ng c ng nh ti n hành các hành đ ng kh c ph c ph̀ng

ng a c i ti n khi c n Lưnh đ o cao nh t c n l a ch n các I làm c s cho

vi c ra các quy t đ nh chi n l c và chi n thu t Các I c n đ c l n l t đ a vào m t cách th ch h p thành các ch s th c hi n các b ph n ch c n ng và các c p liên quan trong t ch c nh m thúc đ y vi c đ t đ c m c tiêu c p cao

nh t

1.4 HTQ L theo tiêu chu n ISO 9000; ISO 14000 vƠ OHSAS 18000

1.4.1 Gi i thi u v b tiêu chu n S 9000

heo guy n im nh (2 1 ) ISO là b tiêu chu n qu c t v

qu n lý ch t l ng do ch c Qu c t v iêu chu n hóa công b vào tháng 3

n m 1

ch c ISO ra đ i vào tháng 2 1 4 bao g m h n 15 t ch c tiêu chu n

qu c gia trên th gi i trong đó có i t am hi m v c a ISO là nghiên c u xây d ng và ph bi n các tiêu chu n qu c t nh m th ng nh t các tiêu chu n t o

đi u ki n thu n l i cho vi c trao đ i h p tác qu c t trong các l nh v c khoa h c kinh t th ng m i … ph c v cho s phát tri n kinh t – xư h i trên th gi i iêng đ i v i l nh v c ch t l ng ISO c ng ban hành nhi u tiêu chu n ch t

l ng cho s n ph m các quá trình s n xu t trong đó có b tiêu chu n ISO – iêu chu n v m t h th ng qu n lý ch t l ng nh m th ng nh t hóa các yêu

c u đ i v i QLCL trên bình di n qu c t

S ra đ i c a tiêu chu n ISO và các lo i tiêu chu n v h th ng khác

đư đánh d u s thành công v t b c trong l nh v c qu n lý và đ m b o ch t

l ng rong quá trình phát tri n và toàn c u hóa v kinh t nh ng tiêu chu n này th c s góp ph n t o bình đ ng trong th ng m i gi a các n c trên th gi i

Là tiêu chu n qu c t tiêu chu n ISO c ng đ c xây d ng trên nguyên t c

nh t tr t nguy n và đ nh h ng theo th tr ng Cho đ n nay đư có h n 15

n c trên th gi i s d ng ISO nh nh ng tiêu chu n qu c gia c a mình trong đó có i t am

1.4.1 1 C u trúc b tiêu chu n S 9000

ISO là b tiêu chu n g m nhi u tiêu chu n các tiêu chu n này có

m i liên h v i nhau nh m h ng d n qu n lý ch t l ng uy nhiên nh ng tiêu chu n này không c đ nh nh m t công c mà chúng luôn đ c xem xét th ng xuyên nh m đáp ng ngày m t t t h n nhu c u c a ng i tiêu d ng và c a xư

h i Qua nhi u l n s a đ i đ n nay tiêu chu n ISO g m các tiêu chu n

 ISO 1 11: 2 2: ng d n đánh giá QLCL môi tr ng

rong 4 nhóm tiêu chu n trên vi c ch ng nh n QLCL ch c n c vào

vi c đáp ng các yêu c u c a tiêu chu n ISO 1:2 c̀n các tiêu chu n khác

ch là nh ng tiêu chu n h ng d n chung

i t am bi t đ n ISO vào đ u nh ng n m v b tiêu chu n ISO tiêu chu n qu c gia i t am C ISO do an k thu t iêu

chu n Qu c gia C C 1 6 Qu n lý ch t l ng v đ m b o ch t l ng biên

so n ng C c iêu chu n o l ng Ch t l ng i t am đđ ngh hoa

h c Công ngh và Môi tr ng công b tiêu chu n này hoàn toàn t ng

đđ ng v i b tiêu chu n ISO i n nay b tiêu chu n ISO c a i t

am g m các tiêu chu n sau:

TCVN ISO 9000: 2007: HTQLCL – C s và t v ng

TCVN ISO 9001: 2008: HTQLCL – Các yêu c u

C ISO 4: 2 11: Qu n lý t ch c đ thành công b n v ng –

ph ng pháp ti p c n qu n lý ch t l ng

C ISO 1 11: 2 2: ng d n đánh giá QLCL môi tr ng

1.4.1 N i dung ch y u c a tiêu chu n S 9001: 008

iêu chu n ISO 1:2 có đi u kho n: 3 đi u kho n đ u gi i thi u

v QLCL ( h m vi áp d ng iêu chu n tr ch d n hu t ng và đ nh ngh a)

và 5 đi u kho n sau nêu ra các yêu c u mà m t QLCL c n ph i có Có th

t ng h p các yêu c u c a tiêu chu n ISO 1:2 theo d ng s đ cây nh

hình 1.6

iêu chu n này khuy n kh ch vi c ch p nh n cách ti p c n theo quá trình khi xây d ng th c hi n và c i ti n hi u l c c a QLCL nâng cao s th a mưn khách hàng thông qua vi c đáp ng yêu c u c a h Mô hình QLCL d a trên quá trình đ c th hi n hình 1

heo yêu c u c a tiêu chu n khi xây d ng ISO 1:2 t ch c doanh nghi p ph i ban hành và áp d ng t i thi u các tài li u sau:

1 Ch nh sách ch t l ng

2 M c tiêu ch t l ng c a t ch c doanh nghi p và m c tiêu ch t l ng

c a t ng c p ph̀ng ban ch c n ng

3 S tay ch t l ng

4 Sáu th t c c b n b t bu c ph i có nh sau: h t c ki m soát tài li u

h t c ki m soát h s h t c đánh giá n i b h t c ki m soát s n

ph m không ph h p h t c hành đ ng kh c ph c và h t c hành đ ng ph̀ng ng a

ình 1.6 óm l c các yêu c u c a tiêu chu n C ISO 1:2

QLCL theo tiêu chu n C ISO 1:2 không th b o đ m r ng các quá trình và s n ph m không có l i nh ng ch c ch n r ng h th ng này t o nên

s c m nh và s tin c y c a t ch c doanh nghi p nh vào:

- Có đ c ch nh sách và m c tiêu ch t l ng rõ ràng có s quan tâm c a lưnh

đ o cao nh t thông qua vi c xem xét đ nh k v toàn b h th ng

- Xây d ng đ c c c u t ch c và phân b ngu n l c h p lý đ th c hi n

t ng công vi c t ng kh n ng đ t yêu c u mong mu n

- Các quy trình làm vi c rõ ràng và nh t quán đ m b o m i công vi c s đ c

th c hi n th ch h p và khoa h c

- M t h th ng mà đó luôn có s ph n h i c i ti n đ các sai l i sai sót

t t c các b ph n ngày càng t đi và h n ch l p l i sai l i sai sót v i nh ng

nguyên nhân đư t ng x y ra

- M t c ch đ có th đ nh k đánh giá toàn di n nh m liên t c c i ti n toàn

ISO 14 là m t b các tiêu chu n qu c t v qu n lý môi tr ng trong

đó ISO 14 1 và ISO 14 4 là các tiêu chu n chi ti t c th quy đ nh các c n đ

v h th ng qu n lý môi tr ng ISO 14 1 là các yêu c u đ i v i h th ng (mà theo đó vi c đánh giá ch ng nh n các h th ng qu n lý môi tr ng s đ c ti n

hành), trong khi ISO 14 4 là các v n b n h ng d n xây d ng h th ng theo các yêu c u đó

Có c u trúc t ng t nh iêu chu n v h th ng qu n lý ch t l ng ISO ISO 14 có th đ c áp d ng trong m i lo i hình t ch c b t k v i quy

mô nào

 Các yêu c u c a tiêu chu n ISO 14 1:2004:

- h nh ch m t ng

êu c u c a Ch nh sách môi tr ng đ c đ ra m c 4.2 trong tiêu chu n M t h th ng qu n lý môi tr ng có c c u ch c ch n hay không ph thu c r t nhi u vào vi c đ a ra ch nh sách môi tr ng c a lưnh đ o cao nh t

Ch nh sách môi tr ng ph i bao g m các cam k t c a lưnh đ o cao nh t Các cam

k t đó là cam k t c i ti n liên t c cam k t ph̀ng ng a ô nhi m và cam k t tuân

th các yêu c u c a pháp lu t

- h c nh m t ng

i p sau vi c đ a ra ch nh sách môi tr ng là quá trình l p k ho ch b t

đ u v i vi c xác đ nh các kh a c nh môi tr ng và các kh a c nh môi tr ng có ý ngh a (các kh a c nh môi tr ng quan tr ng) h a c nh môi tr ng có ý ngh a là các kh a c nh gây ra các tác đ ng đáng k t i môi tr ng trong đó các tác đ ng môi tr ng là nh ng thay đ i v môi tr ng m t cách toàn b hay t ng ph n (c

có h i và có l i) gây b i các ho t đ ng s n ph m và d ch v c a doanh nghi p

- c t u v ch t u

Sau khi đư xác đ nh đ c các kh a c nh môi tr ng và các tác đ ng t i môi tr ng liên quan xác đ nh đ c các quy đ nh tiêu chu n c n tuân th doanh nghi p c n ph i đ ra các m c tiêu và ch tiêu đ đ nh h ng cho vi c th c hi n

và làm c s đánh giá hi u qu c a h th ng QLM uy nhiên t m t m c tiêu

có th đ ra nhi u ch tiêu (và ng c l i) và đ c chia ra các giai đo n th c hi n khác nhau i c đ ra nhi u ch tiêu v i các m c đ cao d n giúp cho vi c đ t

đ c chúng tr nên kh thi h n

- h ng t nh u n lý m t ng

iêu chu n ISO 14 1 yêu c u doanh nghi p ph i thi t l p và duy trì

ch ng trình qu n lý môi tr ng nh m đ t đ c các m c tiêu ch tiêu đư đ c thi t l p Ch ng trình qu n lý môi tr ng đ c thi t k t t s giúp các m c tiêu

và ch tiêu tr nên kh thi u t c t lõi c a ch ng trình là ph i ch rõ nhân t con ng i th i gian và bi n pháp c n ph i có đ đ t đ c m c tiêu đ ra

- c u v t ch nh m

ây là b c đ u tiên c a quá trình th c hi n và đi u hành i v y vi c phân công ch đ nh nh ng ngu n l c cho vi c th c hi n và ki m soát h th ng QLM là công vi c r t quan tr ng và c n thi t M t v tr quan tr ng c n đ c b nhi m là ng i đ i di n cho lưnh đ o v môi tr ng ( M ) rách nhi m c a

M là thay m t lưnh đ o giúp lưnh đ o đi u hành h th ng QLM m t cách có

hi u qu i v y M ph i là ng i có ti ng nói trong doanh nghi p có đ c

- h ng t n l n l c

hông tin liên l c là m t yêu c u quan tr ng c a tiêu chu n ISO 14 1 trong đó đ c p t i c thông tin liên l c n i b gi a các c p và b ph n ch c n ng khác nhau c a doanh nghi p và thông tin bên ngoài gi a doanh nghi p v i các bên liên quan khác

- l u c h th ng Q

th ng QLM theo ISO 14 1 đ c xác đ nh d a trên c s c p b c

c a tài li u h th ng QLM h ng tài li u này ph i mô t các y u t c t lõi c a

h th ng QLM và các m i quan h c a nó h ng tài li u ch y u c a h th ng QLM là S tay môi tr ng và các th t c (quy trình) chung

i m soát đi u hành là m t yêu c u quan tr ng c a tiêu chu n ISO 14 1

i yêu c u này doanh nghi p s ph i xác đ nh các th t c ki m soát c n thi t đ

đ m b o r ng ch nh sách môi tr ng đ c theo sát và đ t đ c các m c tiêu đ

ra ây ch nh là khâu quan tr ng và c n dành th i gian nhi u nh t đ l p nên h

th ng tài li u c a doanh nghi p M c đ ch c a ki m soát đi u hành là ch ra

nh ng tác đ ng đáng k nh t d a trên ch nh sách và các m c tiêu c a doanh nghi p i c th c hi n ki m soát đi u hành s giúp c i thi n môi tr ng và ho t

đ ng kinh doanh c a doanh nghi p

- G m t v đo l ng

Mu n bi t h th ng QLM c a doanh nghi p ho t đ ng có hi u qu không hay c̀n v n đ gì c n gi i quy t thì ph i có các thông s ch th cho các

ho t đ ng đó có k t qu c a các thông s đó thì ph i có quá trình đo đ c

i c đo đ c s d a trên các ch s và các s li u này c n đ c ghi l i và l u gi

êu c u này c a tiêu chu n nh m giám sát đo đ c t nh hi u qu c a h th ng

xem h th ng ho t đ ng có hi u qu không t qu c a quá trình này là b ng

ch ng cho s ho t đ ng c a h th ng đ ng th i ch ra đi m không ph h p c n chú ý t p trung gi i quy t goài ra tiêu chu n c̀n yêu c u doanh nghi p ph i theo dõi đánh giá đ nh k m c đ tuân th các yêu c u pháp lu t có liên quan

đ n ho t đ ng c a mình ng th i đ i v i các thi t b đ c s d ng trong quá trình giám sát và đo đ c c n ph i đ c đ m b o là chúng đ c hi u ch nh hi u chu n đ nh k và đúng quy đ nh

- h ng h h v h nh đ ng h c h c h ng ng

oanh nghi p thi t l p và duy trì các th t c nh m xác đ nh trách nhi m

và quy n h n trong vi c x lý và đi u tra s không ph h p đ a ra nh ng hành

đ ng nh m gi m thi u m i tác đ ng môi tr ng và đ a ra các hành đ ng kh c

ph c ph̀ng ng a th ch h p iêu chu n c ng yêu c u t ch c ph i có nh ng thay đ i các th t c n u c n thi t nh m đ m b o s ph h p và đó c ng đ c coi

là k t qu c a hành đ ng kh c ph c ph̀ng ng a M t yêu c u quan tr ng đ i v i doanh nghi p là ph i th c hi n và ghi l i b t k s thay đ i nào do k t qu c a hành đ ng kh c ph c và ph̀ng ng a t o ra vào trong các th t c đư đ c l p thành v n b n

-

iêu chu n ISO 14 1 phân đ nh rõ vi c qu n lý c tài li u và h s trong

đó qu n lý tài li u đ c mô t m c 4.4.5 c a tiêu chu n C̀n vi c qu n lý h s

đ c đ c p đ n m c 4.5.3 c a tiêu chu n i c qu n lý h s r t c n thi t cho

t ch c đ ch ng minh h đư th c hi n h th ng QLM nh đư đ ra C ng

gi ng nh các ph n khác đ i v i vi c qu n lý h s tiêu chu n ISO 14 1

c ng yêu c u t ch c ph i thi t l p và duy trì các th t c đ xác đ nh duy trì và

lo i b h s s c a h th ng QLM c a doanh nghi p ph i g m có c h s đào t o và k t qu c a quá trình đánh giá h th ng QLM và vi c xem xét l i c a lưnh đ o

- nh g h th ng Q

iêu chu n ISO 14 1 yêu c u vi c đánh giá h th ng QLM nh m xác

đ nh xem li u h th ng có đ c th c hi n theo k ho ch đ ra hay không xem có

ph h p v i tiêu chu n ISO 14 1 có đ c th c hi n và duy trì m t cách th ch

h p hay không iêu chu n c ng yêu c u t ch c ph i thi t l p và duy trì các th

t c và ch ng trình cho vi c đánh giá h th ng QLM i c đ nh k đánh giá

th ng QLM s xem xét li u t t c các yêu c u c a h th ng QLM có đ c

th c hi n theo cách th c đư đ c ch ra hay không

- m t c l nh đ o:

u t cu i c ng c a tiêu chu n ISO 14 1 là vi c xem xét l i c a lưnh

đ o i u này yêu c u lưnh đ o cao nh t c a doanh nghi p ph i xem xét l i h

th ng QLM nh m đ m b o t nh ph h p và t nh hi u qu c a h th ng Quá trình xem xét c a lưnh đ o là chìa khoá cho c i ti n liên t c và b o đ m h th ng QLM s ti p t c tho mưn đ c các nhu c u c a doanh nghi p theo th i gian và

t o ra nh ng c h i t t giúp h th ng QLM có hi u su t và hi u qu v chi ph

1.4.2.2 Gi i thi u v b tiêu chu n HS S 18000

tiêu chu n OHSAS 18000:2007 đ c ban hành vào ngày 1 tháng

n m 2 là tiêu chu n h th ng qu n lý an toàn s c kh e ngh nghi p thay th cho tiêu chu n OHSAS 18000 phiên b n 1 O S S 1 cung c p các yêu

c u v an t̀an s c kh e ngh nghi p bao g m vi c ph h p v i lu t pháp áp

d ng cho ho t đ ng c a b n và các m i nguy đư đ c t ch c xác nh n

iêu chu n này đ c áp d ng cho t t c các t ch c mong mu n lo i b

ho c gi m thi u r i ro cho nhân viên ho c nh ng nhà đ u t khác mà có th r i vào r i ro an t̀an s c kh e ngh nghi p v i các ho t đ ng c a h

Các t ch c áp d ng h th ng O S S 1 0 có trách nhi m và quy n h n

đ c xác đ nh rõ ràng có các m c tiêu đ c i ti n v i k t qu đo l ng đ c và

ph ng pháp đ c xây d ng đ đánh giá r i ro i u này bao g m theo dõi vi c thi u kh n ng qu n lý an toàn s c kh e đánh giá ho t đ ng và xem xét ch nh sách và m c tiêu

 h n di n m i nguy ki m soát vi c xác đ nh và đánh giá r i ro

 i m soát th c hi n

 Chu n b và ng phó v i các tr ng h p kh n c p

 o l ng giám sát và c i ti n vi c th c hi n

iêu chu n O S S 1 1:2 là tiêu chu n quy đ nh chi ti t vi c th c

hi n công tác đ m b o v an toàn s c kh e ngh nghi p trong b tiêu chu n

O S S 1 iêu chu n này ph h p h n v i các tiêu chu n ISO 9001: 2008

và ISO 14 1:2 4 v i c u trúc các đi u kho n h u h t theo ISO 14 1:2 4

u đi m này s khuy n kh ch vi c t ch h p các h th ng qu n lý c a m t t ch c

nh ISO 1 ISO 14 1 O S S 1 1…

Ch c n ng c a tiêu chu n O S S 1 1:2

 Ch c n ng th nh t: o v ng i lao đ ng: O S S 1 1:2 yêu

c u oanh nghi p t ch c ph i đ a ra các ph ng pháp nh n di n các nguy hi m m t cách có h th ng (không b sót b t k m i nguy nào

có th có) t đó đ a ra các bi n pháp ph̀ng ng a và qu n lý r i ro c n thi t đ t o nên m t môi tr ng làm vi c kh e m nh h n và an toàn

h n gi m thi u t i đa tai n n và v n đ v s c kh e ngh nghi p giúp oanh nghi p t ch c gi m th i gian ngh vi c do m đau và th ng

b nh t t c a nhân viên đây c ng là m t l i ch giúp cho oanh nghi p

n đ nh n ng su t và ch t l ng ai n i lao đ ng vì lý do không có

c nh b o bi n pháp ph̀ng ng a oanh nghi p có th b cáo bu c vi

ph m pháp lu t

 Ch c n ng th hai: t ng l i ch kinh doanh: O S S 1 1:2 đ a

ra các yêu c u m t cách khoa h c và có h th ng theo C ( lan

o Check ction) các bi n pháp cách qu n lý ph i c n c vào các

k t qu c a vi c đánh giá r i ro đánh giá quá trình ki m tra rà soát

l i các quy đ nh pháp lý và đi u tra tai n n đ l p k ho ch gi m thi u

r i ro tai n n vì v y s giúp oanh nghi p xây d ng và c i ti n đ có

đ c nh ng quy trình rõ ràng và hi u qu h n

 Ch c n ng th ba: ng c ng s tuân th lu t pháp: vi c rà soát l i

t ng ho t đ ng xem xét t ng ho t đ ng có liên quan đ n nh ng yêu

c u pháp lý nào đ nh k ph i đánh giá l i vi c tuân th pháp lu t c ng

nh c p nh t thêm nh ng yêu c u pháp lý m i đư giúp cho oanh nghi p t ch c có m t ph ng ti n đ nh n di n các yêu c u lu t pháp

và các yêu c u có liên quan khác t đó giúp doanh nghi p tuân th

lu t pháp oanh nghi p t ch c s luôn có đ y đ thông tin đ nh n

di n và tuân th các yêu c u lu t pháp trong t ng lai rong m t s

tr ng h p vi c áp d ng O S S 1 1:2 c ng có ngh a là gi m thi u các khi u ki n pháp lý và gi m ti n đ n b i c luôn tuân th

o ch đ nh – h c hi n – i m tra – ành đ ng oanh nghi p t

ch c có th k t h p các yêu c u c a tiêu chu n này v i h th ng qu n

lý hi n h u c a mình đ gi m các đi m tr ng l p gi m chi ph

c u trúc c a tiêu chu n O S S 1 1:2 có c u trúc t ng t nh tiêu chu n ISO 14 1:2 4 vì v y nh ng doanh nghi p đư áp d ng ISO

14 1:2 4 s d dàng n m b t đ c các yêu c u c a tiêu chu n O S S

1 1:2 h n

Xét theo quan đi m quá trình thì O S S 1 1:2 có th đ c trình bày nh sau

ình 1 Mô hình O S S 1 1:2 đ c trình bày theo quan đi m quá trình

i đây là mô hình O S S 1 1:2 theo ph ng pháp lu n C

ình 1 Mô hình OHSAS 18001:2007 theo chu trình PDCA

ong t tiêu chu n ISO 1:2 và tiêu chu n ISO 14 1:2 4

O S S 1 1:2 c ng đ c xây d ng d a trên ph ng pháp lu n là L p k

ho ch - h c hi n - i m tra - ành đ ng kh c ph c ( lan – Do – Check –

ct) có th đ c mô t nh sau:

 L p k ho ch ( lan):

1 r c tiên Lưnh đ o c a oanh nghi p ph i xem xét b n ch t ho t đ ng

c a oanh nghi p đ thi t l p ch nh sách s c kh e và an toàn ngh nghi p cho

oanh nghi p

2 Các ph̀ng ban c a oanh nghi p ph i ti n hành nh n di n các m i

nguy và đánh giá r i ro v an toàn s c kh e ngh nghi p b ng các ph ng pháp

đư xác đ nh i c nh n di n các m i nguy và phân t ch r i ro ph i bao quát toàn