Ảnh hưởng của các yếu tố văn hóa daonh nghiệp đến sự gắn bó với tổ chức của nhân viên tại các ngân hàng TMCP thành phố hồ chí minh

B ăGIÁOăD CăVĨă ĨOăT O --- LụăTỎăHI N NHÂN VIÊN T I CÁC NGÂN HÀNG TMCP TPHCM LU NăV NăTH CăS ăKINHăT Tp.H ăChíăMinh,ăN mă2014... B ăGIÁOăD CăVĨă ĨOăT O --- LụăTỎăHI N NHÂN VIÊN T I

B ăGIÁOăD CăVĨă ĨOăT O

-

LụăTỎăHI N

NHÂN VIÊN T I CÁC NGÂN HÀNG TMCP TPHCM

LU NăV NăTH CăS ăKINHăT

Tp.H ăChíăMinh,ăN mă2014

B ăGIÁOăD CăVĨă ĨOăT O

-

LụăTỎăHI N

NHÂN VIÊN T I CÁC NGÂN HÀNG TMCP TPHCM

Chuyên ngành: Qu nătr ăkinhădoanh

LU NăV NăTH CăS ăKINHăT

NG IăH NGăD NăKHOAăH C: TS NGÔ QUANG HUÂN

Tp.H ăChíăMinh,ăN mă2014

L IăCAMă OAN Tôi là Lý Tú Hi n, là tác gi c a Lu năv năTh căs ăkinhăt v i đ tài ắ nh

h ng c a các y u t v năhóaădoanhănghi păđ n s g n bó v i t ch c c a

nhân viên t i các Ngân hàng TMCP TPHCM ”.ă Tôiă xină camăđoan: Lu nă v nă

này là công trình nghiên c u c a Tôi Các b ng bi u, s li uăđ c s d ng trong

bài Lu nă v nă đưă đ c Tôi thu th p và kh o sát, và k t qu , n i dung c a bài

nghiên c uănàyăch aăt ngăđ c công b trong b t k công trình nào Các ngu n

d li uăkhácănhauăđ c trích d n rõ ràng trong ph n Tài li u tham kh o và ph

l c

Lu năv nănàyăđ c th c hi năd i s h ng d n khoa h c t n tình c a TS Ngô Quang Huân

Tác gi xinăcamăđoanăch u hoàn toàn trách nhi mătr c H iăđ ng khoa h c v

k t qu Lu năv năn u có b t k m t s sao chép hay có s li u không trung th c

trong quá trình th c hi n Lu năv n

Tp H Chí Minh, ngày ….ăthángă….ăn mă2014

Tác gi

Lý Tú Hi n

M C L C

TRANG BÌA PH

M C L C

M C L C B NG

M C L C HÌNH V

DANH M C CÁC T VI T T T

CH NGă1: T NG QUAN NGHIÊN C U 1

1.1 Lý do ch năđ tài 1

1.2 M c tiêu nghiên c u 2

1.3 i t ng nghiên c u và ph m vi nghiên c u 2

1.4 Ph ngăphápănghiênăc u c a lu năv n 2

1.4.1 Ngu n d li u 3

1.4.2 Ph ngăphápăth c hi n 3

1.5 K t c u lu năv n 3

CH NGă2: C S LÝ THUY T VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN C U 4

2.1 Khái ni măv năhóa 4

2.2 V năhóaădoanhănghi p 4

2.2.1 Các quan ni m v v năhóaădoanhănghi p 4

2.2.2 cătr ngăc aăv năhóaădoanhănghi p 5

2.2.3 Vai trò c aăv năhóaădoanhănghi p 6

2.2.4 Các khía c nh c aăV năhóaădoanhănghi p 7

2.3 Lý thuy t v s cam k t g n bó v i t ch c 9

2.4 M i liên h gi aăv năhóaădoanhănghi p và cam k t g n bó v i t ch c 9

2.5 Mô hình và gi thuy t nghiên c u 11

2.5.1 Mô hình nghiên c u 11

2.5.2 Gi thuy t nghiên c u 12

2.6 Tóm t tăCh ngă2 17

CH NGă3: THI T K NGHIÊN C U 18

3.1 Quy trình nghiên c u 18

3.2 Ph ngăphápănghiênăc u 20

3.2.1 Nghiên c uăđ nh tính 20

3.2.1.1 Thangăđoăkhíaăc nhăv năhóaădoanhănghi p 21

3.2.1.2 Thangăđoăs cam k t g n bó v i t ch c 25

3.2.2 Nghiên c uăđ nhăl ng 26

3.2.2.1 Ph ngăphápăch n m u 26

3.2.2.2 Thu th p d li u 28

3.2.2.3 Ph ngăphápăx lý s li u 28

3.3 Tóm t tăch ngă3 30

CH NGă4: K T QU NGHIÊN C U 31

4.1 Phân tích th ng kê mô t m u quan sát 32

4.2 Ki măđ nhăthangăđo 34

4.2.1 Phân tích Cronbach Alpha 34

4.2.1.1 Thangăđoăkhíaăc nhăv năhóaădoanhănghi p 34

4.2.1.2 Thangăđoăs cam k t g n bó v i t ch c 37

4.2.2 Phân tích nhân t - EFA 38

4.2.2.1 Phân tích nhân t choăthangăđoăkhíaăc nhăv năhóaădoanhă nghi p 38

4.2.2.2 Thangăđoăs cam k t g n bó v i t ch c 41

4.3 Ki măđ nh mô hình nghiên c u và các gi thuy t 42

4.4 Ki măđ nh mô hình 44

4.4.1 Phânătíchăt ngăquană(h s t ngăquanăPearson) 44

4.4.2 Phân tích h i quy 45

4.4.3 Ki măđ nh các gi thuy t c a mô hình 49

4.5 So sánh k t qu nghiên c u v i các nghiên c uătr căđây 50

4.6 Tóm t tăch ngă4 52

CH NGă5: HÀM Ý, GI I PHÁP TRONG QU N TR 53

5.1 K t lu n 53

5.2 Hàm ý, gi i pháp trong qu n tr 54

5.2.1 S công b ng và nh t quán trong các chính sách qu n tr 54

5.2.2 Hi u qu trong vi c ra quy tăđ nhăvàăđ nhăh ng v k ho ch t ngălai 56

5.2.3 Ph năth ng và s công nh n 57

5.2.4 àoăt o và phát tri n 58

5.3 H n ch c aăđ tài nghiên c uăvàăcácăh ng nghiên c u ti p theo 60

***

DANH M C TÀI LI U THAM KH O

PH L C 1: DÀN BÀI THAM KH O

PH L C 2: B NG CÂU H I PH NG V N

PH L C 3: PHÂN TÍCH THÔNG KÊ MÔ T THU C TÍNH M U

KH O SÁT

PH L C 4: TIN C Y CRONBACH ANPHA

PH L C 5: PHÂN TÍCH NHÂN T EFA

M C L C B NG

B ng 3.1: Cácăb c ti n hành nghiên c u 18

B ng 4.1: T ng h p mô t th ng kê các thu c tính c a m u kh o sát 32

B ng 4.2: H s Cronbach Alpha c aăthangăđoăc a 8 khía c nhăv năhóaă doanh nghi p 35

B ng 4.3: Cronbach Alpha c aăthangăđoăs cam k t g n bó v i t ch c 37

B ng 4.4: Cronbach Alpha c aăthangăđoăs cam k t g n bó v i t ch c sau khi lo i 2 bi n quan sát, còn l i 4 bi n quan sát (CK1, CK2, CK3, CK4) 38

B ng 4.5: K t qu phân tích nhân t - Thangăđoăkhíaăc nhăv năhóaădoanhă nghi p 40

B ng 4.6: B ng th ng kê s l ng bi n quan sát cho 7 nhân t m iăđ c hình thành 41

B ng 4.7: K t qu phân tích nhân t khámăpháăEFAăthangăđoăs cam k t g n bó v i t ch c 42

B ng 4.8: Ma tr năt ngăquanăPearson 44

B ng 4.9: Th ng kê phân tích các h s h i qui 46

B ng 4.10: K t qu h i quy 46

B ng 4.11: B ng t ng h p k t qu ki măđ nh 49

M C L C HÌNH V

Hình 2.1: Mô hình nghiên c u 12Hình 3.1: Qui trình nghiên c u 19Hình 4.1: Mô hình nghiên c u hi u ch nh 43Hình 5.1: Mô hình nhăh ng c a các y u t v năhóaădoanhănghi păđ i

v i s g n bó v i t ch c c a nhân viên t i các ngân hàng TMCP TPHCM 53

DANH M C CÁC T VI T T T

Ch ăvi tăt t Di năgi i

DongABank NgânăhàngăTMCPă ôngăÁă

EFA Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân t khám phá)

KMO Kaiser-Meyer-Olkin measure of sampling adequacy

Sacombank NgânăhàngăTMCPăSàiăGònăTh ngăTín

CH NGă1: T NGăQUANăNGHIÊNăC U

1.1 LỦădoăch năđ ătƠi

“V n hóa doanh nghi p” là m t khái ni m không còn m i m đ i v i h u h t

các doanh nghi p Vi t Nam Nó t o nên m t nét riêng cho m i doanh nghi p và là

m t trong nh ngătiêuăchíăđ ng iălaoăđ ngăđánhăgiáăch n l a công vi c Trong

m i doanh nghi p, m i m tăng iălaoăđ ng có trình đ v năhóa,ătrìnhăđ chuyên

môn nghi p v , m căđ nh n th c khác nhau s t o ra m tămôiătr ng làm vi c đaăd ng Bên c nhăđó,ătr c s c nh tranh gay g t và xu th toàn c u hóa, doanh

nghi păđ có th t n t i và phát tri n ph i liên t c nh n th c và c i ti n cho phù

h p v i s phát tri n c a th iăđ i

Ngày nay, khi th gi i ngày càng ph ng, thì vi c c nh tranh không ch d a vào

v n ti n t , khoa h c k thu t công ngh và tài nguyên thiên nhiên, mà còn d a vào y u t conăng i M t doanh nghi p ngày càng phát tri n là m t doanh nghi p

ph iăduyătrìăđ c m tăđ iăng ăngu n nhân l c gi i,ătàiăn ngăcamăk t g n bó lâu dài

v i t ch c.ăNh ngăđ làmăđ c vi căđó,ădoanhănghi p c n ph i xây d ng và duy

trì m tămôiătr ng làm vi c tích c c, m tăv năhóaălàmăvi c t t nh m t oăđi u ki n

cho nhân viên phát huy t iăđaăn ngăl c b n thân, toàn tâm toàn l c làm vi c cho

doanh nghi p

Trong vài th p k qua,ăv năhóaădoanhănghi p ngày càng tr nên quan tr ng

trong s thành công c a doanh nghi p Theo nghiên c u c a Saeed và Hassan

(2000)ăđưăch ra r ngăv năhóaădoanhănghi p có kh n ngă nhăh ngăđ năt ăt ng,

tình c m các ho tăđ ng giao ti p và th c hi n công vi c trong t ch c Nhìn l i

ch ngăđ ng mà Nh t B năđưăđiăquaăsauăth chi n th hai, Nh t B n t m tăn c

th t b i n ng n mà ch sauăch aăđ y n a th k đưătr thành m tăc ng qu c kinh

t trên th gi i Và nguyên nhân chính d năđ n thành công to l n c a Nh t B n

chính là h chú tr ngăđ n vi c xây d ngăv năhóaădoanhănghi pămàăđ iăt ng chính

là xây d ng m tăđ iăng ănhânăviênătrungăthànhăt n t y su tăđ i v i s m nh c a

doanh nghi p

M tăvàiăn măg năđây,ăngànhăngânăhàngălàăm t trong nh ngăngànhăđangătr i

qua nhi u bi n c nh t S l ng nhân viên gi i ắnh y vi c”ătrongăcácăngânăhàngă

th ngăm i c ph n Vi t Nam ngàyăcàngăt ng.ăVàăm t trong nhi u lý do d năđ n

hi nă t ngă nàyă làă doă nhână viênă khôngă đ ng ý v ch đ l ngă th ng hay s

không công b ng c aălưnhăđ o Chính vì l đóămàăđ tàiăắ nhăh ng c a các y u

t v nă hóaă doanhă nghi pă đ n s g n bó v i t ch c c a nhân viên t i các

Ngân hàng TMCP TPHCM ”ăraăđ i nh m tìm hi uărõăh năm i quan h gi aăv nă

hóa doanh nghi p và s cam k t g n bó v i t ch c c aănhânăviênăđ t đóăđ nh

h ng và xây d ng m tămôiătr ngăv năhóaătrongăNgânăhàngătíchăc c nh m làm

t ngăhi u qu công vi c và giúp nhân viên an tâm cam k t g n bó lâu dài cùng v i

s phát tri n c a Ngân hàng

1.2 M cătiêuănghiênăc u

M c tiêu nghiên c u chính c aăđ tài là nghiên c u s nhăh ng c a các y u

t v năhóaădoanhănghi păđ n s cam k t g n bó v i t ch c c a nhân viên Theo

các m c tiêu c th nh ăsau:

1 Xácăđ nhăvàăđoăl ng m căđ nhăh ng c a các y u t v năhóaădoanhă

nghi păđ n s cam k t g n bó v i t ch c c a nhân viên

2 xu t m t s hàm ý trong qu n tr và gi i pháp nh măt ngăm căđ g n

bó c aănhânăviênăđ i v i t ch c

1.3 iăt ngănghiênăc uăvƠăph măviănghiênăc u

i t ng nghiên c u: Các y u t v năhóaădoanhănghi p và s nhăh ng c a

nóăđ n s g n bó t ch c c a nhân viên

Ph m vi nghiên c u: M t s Ngân hàng TMCP t i khu v c TP HCM

i t ng kh o sát: Các nhân viên hi năđangăcôngătácăt i m t s Ngân hàng

TMCP khu v c TP HCM

1.4 Ph ngăphápănghiênăc uăc aălu năv n

1.4.1 Ngu n d ăli u

tài s d ng ch y u ngu n d li uăđi u tra t các nhân viên c a m t s

ngân hàng TMCP TPHCM

1.4.2 Ph ngăphápăth căhi n

Nghiên c u s d ngăph ngăphápăđ nhăl ng v iă2ăb c c th sau

- Nghiên c uăđ nh tính đ c ti n hành b ng cách th o lu nătayăđôiăv i các

đ iăt ng tham gia th o lu n là c p qu n lý c a nhân viên Thông tin thu

th păđ c t nghiên c uăđ nh tính nh m m căđíchăphátătri năvàăđi u ch nh thangăđoăđ đ aăvàoănghiênăc u chính th c

- Nghiên c uăđ nhăl ngăđ c ti n hành thông qua vi c kh o sát b ng b ng

câu h i chính th c.ăSauăđó, ti n hành x lý s li u b ngăcácăph ngăphápă

ki măđ nhăs ăb (Cronbach’săAlpha,ăEFA) và ki măđ nh h i quy

Bài nghiên c u s d ng ph n m măSPSSăđ x lý và phân tích d li u

1.5 K tăc uălu năv n

K t c u chính c a lu năv năbaoăg măcóă5ăch ngănh ăsau:ă

Ch ngă 1:ă T NG QUAN NGHIÊN C U - gi i thi u t ng quan v v nă đ

nghiên c u, m cătiêu,ăđ iăt ngăvàăýăngh aăc a nghiên c u

Ch ngă2:ăC ăS LÝ THUY T VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN C U ậ tóm t t lý

thuy t v v năhóa doanh nghi p và s cam k t g n bó v i t ch c T đóăxâyăd ng

mô hình nghiên c u và phát tri n các gi thuy t nghiên c u

Ch ngă3:ăPH NGăPHÁPăNGHIÊNăC U ậ thi t k nghiên c u, xây d ng

qui trình nghiên c u, mô t vi c tri n khai nghiên c u và thu th p d li u

Ch ngă4:ăK T QU NGHIÊN C U ậ trình bày các k t qu phân tích b ng

ph n m m SPSS

Ch ngă5: HÀM Ý GI I PHÁP ậđ a ra các k t lu n, hàm ý trong qu n tr nh m

làmăt ngăm căđ cam k t g n bó c a nhân viên v i t ch c d iătácăđ ng c a các

khía c nhăv năhóa doanh nghi p ng th i nêu lên các h n ch c a lu năv năc ngă

nh ăđ xu tăcácăh ng nghiên c u m i ti p theo

CH NGă2: C ăS ăLụăTHUY T VĨăMỌăHỊNHăNGHIÊNăC U

2.1 Khá iăni măv năhóa

Có r t nhi uăđ nhăngh aăkhácănhauăv v năhóa,ăm iăđ nhăngh aăph n ánh m t

cách nhìn nh năvàăđánhăgiáăkhácănhau.ă

Theo H Chí Minh: “Vì l sinh t n c ng nh vì m c đích cu c s ng, loài ng i

m i sáng t o và phát minh ra ngôn ng , ch vi t, đ o đ c, pháp lu t, khoa h c, tôn giáo, v n h c ngh thu t, nh ng công c cho sinh ho t hàng ngày v m c, n,

và các ph ng ti n, ph ng th c s d ng toàn b nh ng sáng t o và phát minh

đó t c là v n hóa V n hóa là s t ng h p c a m i ph ng th c sinh ho t cùng

v i bi u hi n c a nó mà loài ng i đã s n sinh ra nh m thích ng nh ng nhu c u

đ i s ng, và đòi h i c a s sinh t n.”

Édouard Herriot, m t khoa h c và chính khách vi năs ăVi n hàn Lâm Pháp có

câu nói b t h v v năhóaănh ăsau ắV n hóa là cái còn l i khi ng i ta quên đi t t

c , là cái còn thi u sau khi ng i ta đã h c t t c ”.ăNh ăv yăv năhóaălàăm t b n

s c c a m i cá nhân, m i dân t c, m i qu c gia không ai có th d dàng quên

đ c

Theo UNESCO, ắV n hóa là m t ph c th , t ng th các đ c tr ng, di n m o

v tinh th n, v t ch t, tri th c, linh c m… kh c h a nên b n s c c a m t c ng

đ ng gia đình, xóm làng qu c gia, xã h i… V n hóa không ch bao g m ngh

thu t, v n ch ng mà c nh ng l i s ng, nh ng quy n c b n c a con ng i,

nh ng h giá tr , nh ng truy n th ng, tín ng ng…”

“V n hóa là toàn b nh ng giá tr v t ch t và tinh th n mà loài ng i t o ra

trong quá trình l ch s ” (D ngăTh Li u và c ng s , 2009, trang 10)

2.2 V năhóaădoanhănghi p

2.2.1 Cácăquanăni măv ăv năhóaădoanhănghi p

M i m t t ch căđ u s h u riêng nh ng giá tr v năhóaăkhácănhau.ăH u h t

các t ch căđ u không t ý th c là ph i t o nên m t n năv năhóaănh tăđ nh c a

riêngămình.ăV năhóaăc a t ch căth ngăđ c hình thành m t cách vô th c, d a

trên nh ng tiêu chu n c aăng iăđ ngăđ u hay nh ngăng i sáng l p ra t ch c

Trong lý thuy t v hành vi t ch c,ăv năhóaădoanhănghi păth ngăđ căđ nh ngh aătheoănhi u cách khác nhau b i nhi u tác gi và các nhà nghiên c u khác

nhau

Theoă quană đi m c aă Luthansă (1992),ă ắV n hóa doanh nghi p bao g m các

chu n m c đ o đ c, h th ng giá tr , ni m tin và b u không khí t i môi tr ng

làm vi c c a công ty”.ă

Hayănh ăquanăđi m v v năhóaăt ch c c aăSaeedăvàăHassană(2000),ăắV n hóa

t ch c đ c th a nh n nh là m t quan ni m có s c thuy t ph c mà miêu t

nhi u khía c nh c a m t môi tr ng làm vi c”

D ngă Th Li u và c ng s (2009,ă trangă 260)ă đ nhă ngh a“V n hóa doanh

nghi p là toàn b nh ng nhân t v n hóa đ c doanh nghi p ch n l c, t o ra, s

d ng và bi u hi n trong ho t đ ng kinh doanh, t o nên b n s c kinh doanh c a

doanh nghi p đó”

M tăđ nhăngh aăkhácăc a t ch călaoăđ ng qu c t : “V n hóa doanh nghi p là

t ng h p các giá tr , các tiêu chu n, thói quen và truy n th ng, nh ng thái đ ng

x và l nghi mà toàn b chúng là duy nh t đ i v i m t t ch c đã bi t”

“V n hóa doanh nghi p là m t h th ng các ý ngh a, giá tr , ni m tin ch đ o,

cách nh n th c và ph ng pháp t duy đ c m i thành viên trong doanh nghi p cùng đ ng thu n và có nh h ng ph m vi r ng đ n cách th c hàng đ ng c a

t ng thành viên trong ho t đ ng kinh doanh, t o nên b n s c kinh doanh c a

doanh nghi p đó” ( Th PhiăHoàiăvàă Kh căH ng, 2009, trang 19)

2.2.2 cătr ngăc aăv năhóaădoanhănghi p

V năhóaădoanhănghi p luôn t n t i kháchăquan:ăV năhóaăluônăt n t i ngoài s

nh n bi t c a chúng ta N iănàoăcóăcon ng i, có gia đình, có xã h i là có v n hoá

V n hoá không có ngh a là cái đ p N u ta nh n th căđ căv năhóa,ăxâyăd ng nó

thì nó phát tri n lành m nh Có th có v năhoáăđ i tr y đi xu ng,ăv năhoá phát

tri n đi lên, v năhoá m nh hay v năhóaăy u, ch không th không có v n hoá T n

t i khách quan là đ căđi m chung c aăv năhóaădoanhănghi p c ngănh b t k lo i

hình v n hoá nào khác V năhoáăt n t i khi có m t nhóm ng i cùng s ng và làm

vi c v i nhau vàăv năhóaădoanhănghi p v n t n t i và phát tri n dù ta không tác

đ ng vào chúng

V năhoá doanh nghi p đ c hình thành trong m t th i gian khá dài: T c là

VHDN mang tính l ch s

V năhoá doanh nghi p mang tính b n v ng, v năhoá doanh nghi p có tính giá

tr : là s khác bi t c a m t doanh nghi p có v n hoá v i m t doanh nghi p

phi v n hoá Giá tr v n hoá c a doanh nghi p có giá tr n i b ; giá tr vùng; giá

tr qu c gia; giá tr qu c t Doanh nghi p càng tôn tr ng và theo đu i nh ng

giá tr chung cho nh ng c ng đ ng càng r ng l n bao nhiêu thì vai trò c a nó

càng l n b y nhiêu

V năhoá doanh nghi p mang tính h th ng, th ng nh t,ăt ngăt nh ăđ c tính

c aăv năhóaănóiăchung

2.2.3 Vaiătròăc aăv năhóaădoanhănghi p

V năhóaădoanhănghi p là ngu n l c t o ra l i th c nhătranhă:ăV năhóaădoanhă

nghi pă đóngă vaiă trò h t s c quan tr ng, t o nên l i th c nh tranh cho doanh

nghi p.ă óăchínhălàăngu n l c, là l i th so sánh khi khách hàng ph i quy tăđ nh

l a ch năcácăđ i tác khác nhau V năhóaădoanhănghi pălàăc ăs duy trì và phát

tri n m i quan h khách hàng, t o ra tâmălýătinăt ng cùng h p tác liên k t lâu dài

và b n v ng V năhóaădoanhănghi p t o ra s chuyên nghi p trong m iăsuyăngh ăvàăhànhăđ ng c a doanh nghi p, v năhóaădoanhănghi p góp ph n thu hút nhân tài,

t ngăc ng s g n bó gi aăng i s d ngălaoăđ ng v i ng iălaoăđ ng và gi a n i

b ng iălaoăđ ng

V nă hóaă doanhă nghi p t o nên b n s c c a doanh nghi p, v nă hóaă doanhă

nghi p nhă h ngă đ n vi c ho chă đ nh chi nă l că vàă cùngă đ ng hành phát

tri n theo doanh nghi p.ă V nă hóaă doanhănghi p có nhă h ng tr c ti pă đ n

ho chăđ nh chi nă l c phát tri n c a doanh nghi p thông qua vi c ch n l c

thông tin thích h p (áp d ng kinh nghi m, mô hình phù h p),ă đ t ra nh ng

nguyên t c, tiêu chu n theo giá tr c a doanh nghi p Ho chăđ nh chi năl c đúngăs giúp cho các thành viên phátăhuyăđ c m c cao nh t vai trò c a h

trong doanh nghi p M t doanh nghi păcóăv năhóaăm nh t călàăđưăt oăraăđ c

s th ng nh t và tuân th cao c a m iăthànhăviênăđ i v i t ch c, góp ph n

th c hi n thành công chi năl c phát tri n c a t ch că(v năhóa doanh nghi p xácăđ nh lu tăch i)

V năhóaădoanhănghi p t o nên s năđ nh c a t ch c:ăv năhóaădoanhănghi p

nh ăm t ch t keo k t dính các thành viên trong t ch căđó, v năhóaădoanhănghi p

t o nên s cam k t chung, vì m c tiêu và giá tr c a b n thân doanh nghi p

2.2.4 Cácăkhíaăc nhăc aăV năhóaădoanhănghi p

Theo hai tác gi Recardoă vàă Jollyă (1997),ă v nă hóaă doanhă nghi p là m t h

th ng các giá tr và ni mătinămàăđ c hi u và chia s b i các thành viên trong m t

t ch c M t n năv năhóaăgiúpăđ đ nh hình và xácăđ nh các hành vi ng x c a

các thành viên và các chính sách trong t ch c.ăV năhóaădoanhănghi păđ căăđoă

l ng d a trên tám khía c nh, c th nh ăsau:ă

a Gi aoăti p

S l ng và các hình th c giao ti p.ăCácăthôngătinăgìăđ c giao ti p và giao

ti p b ng cách nào

b Ơoăt oăvƠăPhátătri n

Cam k t c a nhà qu n tr v vi c cung c păcácăch ngătrìnhăđàoăt o nghi p v

nh m ph c v cho nhu c u công vi c, nhu c u phát tri n hi n t iăhayăt ngălaiăc a nhânăviên.ă ng th iăc ngălàăs cam k t c a các nhà qu n tr cung c păcácăc ăh i

phát tri n trong t ch c

c Ph năth ngăvƠăS ăcôngănh n

Cácă hànhă viă nàoă thìă đ că th ng, hình th că th ngă nàoă đ c s d ng,ă đ i

t ng nh n ph năth ng là cá nhân hay nhóm, nh ng tiêu chu năđ th ngăch c và

m căđ mà t ch c ph n h i v m căđ hoàn thành công vi c c a t ng nhân viên

d Raăquy tăăđ nh

Quy tăđ nhăđ căhìnhăthànhănh ăth nào, các mâu thu năđ c gi i quy t ra sao,

nên quy tă đ nh nhanh hay ch m, và vi c ra quy tă đ nh là t p trung hay phân

quy n

e Ch pănh năr iăro

S sáng t o và c i ti n đ căđánhăgiáăcao,ăvi c ch p nh n r iăroăđ c khuy n

khích T ch c khuy năkhíchănhânăviênăđ aăraăcácăýăt ng hay sáng t o m i m

nh m c i ti n quy trình làm vi c

f nhăh ngăK ăho ch

Ho chăđ nh chi năl c dài h n hay ng n h n,ăđ nhăh ng k ho chăt ngălai

Các t m nhìn, chi năl c, m cătiêuănàoăđ c chia s v i nhân viên Nhân viên

cam k t c păđ nàoăđ đ t chi năl c c a doanh nghi p và các m c tiêu khác c a

t ch c

g LƠmăvi cănhóm

Khía c nhănàyăliênăquanăđ n các v năđ đóălàăt m quan tr ng, hình th c, và s

hi u qu c a làm vi c nhóm trong t ch c.ă i u này bao g m t m quan tr ng c a

s h p tác gi a các phòng ban khác nhau, s tină t ng gi a các b ph n ch c

n ngăhayăcácăđ năv khác nhau, và m căđ h tr l n nhau trong quá trình th c

hi n công vi c

h Cácăchínhăsáchăqu nătr

Khía c nhănàyăđoăl ng s công b ng và nh t quán v iăcácăchínhăsáchăđ c

th c thi, s nhăh ng c a phong cách qu n tr đ i v i nhân viên và m căđ nhà

qu n tr cung c p m tămôiătr ng làm vi c an toàn cho nhân viên

Nhìnăchung,ăv n hóa doanh nghi p chính là n n t ng cho các hành vi và ho t

đ ng c a m i cá nhân trong t ch c.ă ng th iăv năhóaădoanhănghi păc ngălàăs n

ph m và tài s n riêng c a m i doanh nghi p

2.3 LỦăthuy tăv ăs ăcamăk tăg năbóăv iăt ăch c

Quan ni m v cam k t g n bó v i t ch c và s nhăh ng c aănóăđ n các k t

qu c a t ch căđ c gi i thi u b i nhi u nhà nghiên c u hành vi t ch c trên th

gi i

ắCam k t g n bó v i t ch c là m t tr ng thái tâm lý mà bi u th m i quan h

c a nhân viên v i t ch c, liên h m t thi t đ n quy t đ nh đ duy trì là thành viên

cam k t g n bó v i t ch c nhăh ng quan tr ngăđ n các k t qu c a t ch c

Cam k t g n bó v i t ch c càng cao d năđ n s trung thành càng cao, gi măc ngă

th ng do công vi căvàăkhuynhăh ng r i b t ch c th păh n.ă

Nh ăv y, cam k t g năbóălàătháiăđ trung thành và ni m tin c aănhânăviênăđ i

v i doanh nghi p.ăDoăđó,ăcácănhàăqu n tr c n chú tr ng xây d ng và thi t l p m i

quan h tích c c gi aăcácănhânăviên,ăđ ng th i c năđ ng viên và khuy n khích

nhân viên trong ho tăđ ng t i doanh nghi p.ăNhânăviênăcàngăđánhăgiáăcaoăvi c h

tr thành m t ph n c a t ch c và t hào là thành viên trong t ch c, thì h càng

ch c ch n l i phát tri n lâu dài cùng v i t ch c

2.4 M iăliênăh ăgi aăv năhóaădoanhănghi păvƠăcamăk tăg năbóăv iăt ăch c

M iăcôngătyăđ u c g ng xây d ng m t hình nh mang tính tích c c v i nhi u

giá tr v năhóaăăvàămôiătr ng làm vi căn ngăđ ng h p d năthuăhútăđ c nhân tài;

đ ng th i duy trì và phát tri n m tăđ iăng ănhânăviênăgi i nh tătàiăn ngănh t cho côngăty.ăKhiăđ tăýăđ nh cho vi c ng c vào m t công ty, thì b t k ng iălaoăđ ng

nàoăc ngăxemăxétăy u t l ngăb ng, tính ch t công vi c ăNh ngăhi n nay, ngoài

nh ng y u t k trên thìăng iălaoăđ ngăngàyăcàngăquanătâmăh năđ n y u t v nă

hóa B i vì, ch có m t công ty có n năv năhóaătíchăc c thì m i có th làmăgiaăt ngă

s cam k t và h p tác c aăđ iăng ănhânăviên,ăt đóăs hi u qu c a t ch căđ c

nâng cao, s nh tătríăquanătâmăcaoăđ năcácăđ nhăh ng chi năl c,ăn ngăsu t lao

đ ngăt ng,ăvi c ra quy tăđ nh t tăh n,ăs cam k t g n bó cao m i c p b c nhân

viên (Thompson & Luthans, 1990) và t o ra l i th c nh tranh c a t ch c (Saeed

và Hassan, 2000)

Theo m t cu căđi u tra c a Bain & Companyăvàoăn mă2007ăv công c và xu

h ng qu n tr , trên 90% trên t ng s h nă1200ăgiámăđ căđi u hành qu c t đưăđ ng

ý v i nh năđ nh v n hóa là chi n l c quan tr ng cho s thành công c a doanh

nghi p

M t nghiên c u c a Shinichi Hirota, Katsuyuki Kubo và Hideaki Miyajima

(2007)ăđưănh năđ nh r ngăv năhóaă nhăh ngăđángăk đ n chính sách c a công ty

ch ng h nănh ăchínhăsáchăvi călàm,ăc ăc u qu nălýăvàăc ăc uătàiăchínhăđ ng th i

v năhóaăc ngăgópăph n nâng cao hi u su t công vi c Nh phát tri năv năhóaădoanh

nghi p mà các doanh nghi p Nh t B năđưăngàyăcàngănângăcaoăl i th c nh tranh trênătr ng qu c t

Recardo,ăR.ăvàăJolly,ăJ.ă(1997)ăđưăxácăđ nh tám khía c nhătrongăv năhóaădoanhă

nghi p, bao g m: (1) Giao ti p trong t ch c,ă(2)ă àoăt o và Phát tri n, (3) Ph n

th ng và S công nh n, (4) Hi u qu trong vi c ra quy tăđ nh, (5) Ch p nh n r i

ro do b i sáng t o và c i ti n,ă(6)ă nhăh ng v K ho chăt ngălai,ă(7)ăLàmăvi c

nhóm, (8) S công b ng và nh t quán trong các chính sách qu n tr Hai tác gi đưă

l p lu n và ki m ch ng th c ti n r ngăv năhóaădoanhănghi p có nhăh ngăđ n s

cam k t g n bó c a nhân viên v i t ch c

Theo nhóm tác gi Zahariah Mohd Zain, Razanita Ishak, Erlane K Ghani (2009) khi nghiên c u v đ tàiăắ nhăh ng c aăv năhóaădoanhănghi păđ n s

cam k t trong t ch c”:ănhómătácăgi c ngăth c hi n nghiên c u theo mô hình c a

Recardo, R và Jolly, J (1997), tuy nhiên nghiên c u ch s d ng b n nhân t là

giao ti p, làm vi cănhóm,ăđàoăt o và phát tri n, ph năth ng và s công nh n K t

qu cho th y c b n khía c nhăđ u có nhăh ng tích c căđ n s cam k t c a nhân

viên Tuy nhiên do m u quan sát nh ch có 190 kh o sát và th c hi n trên m t công ty bán d n c a Malaysia nên k t qu ch aămangătínhăkháiăquátăvàăđ i di n

đ c

Ths.ăTr ngăHoàngăLâmăvàăTS.ă Th ThanhăVinhă(2012)ăăc ngăcóăm t bài

nghiên c u v v năđ ắS nh h ng c a v n hóa doanh nghi p đ n s cam k t

g n bó c a nhân viên, tr ng h p công ty h th ng thông tin FPT”.ăNghiênăc u

đ căđ c th c hi n qua vi căđi u tra kh o sát 456 nhân viênăđangăcôngătácăt i

FPT Theo nghiên c u c a tác gi , có b y khía c nhăv năhóaă nhăh ngăđ n s

cam k t g n bó c a nhân viên chính là: (1) Giao ti p, (2) Làm vi cănhóm,ă(3)ă àoă

t o và phát tri n, (4) Ph năth ng và s công nh n, (5) Ch p nh n r i ro do b i

sáng t o c i ti n, (6)Công b ng nh t quán trong các chính sách qu n tr , (7)Hi u

qu vi c ra quy tă đ nh Ngoài ra, nhân t đ nhăh ng k ho chă trongă t ngă laiă

không có nhăh ngăgìăđ n m căđ cam k t g n bó c a nhân viên v i công ty

FPT

2.5 MôăhìnhăvƠăgi thuy tănghiênăc u

2.5.1 Môăhìnhănghiênăc u

V i m c tiêu nghiên c u chính c aăđ tài là kh o sát m căđ cam k t g n bó

v i công vi c c aă nhână viênă d iă tácă đ ng c a các khía c nhă v nă hóaă doanhă

nghi p, và qua vi c tham kh o m t s nghiên c uătr căđây, bài nghiên c u s

th c hi n kh oăsát,ăxácăđ nh m i liên h c a tám khía c nhăv năhóaădoanhănghi p,

đ ng th iăc ngăđánhăgiáăs nhăh ng đ n s cam k t g n bó v i t ch c

Mô hình nghiên c u s th c hi n trong ph m vi kh o sát cácănhânăviênăđangă

làm vi c t i các Ngân hàngăth ngăm i c ph n Vi t Nam, khu v c Thành ph

H Chí Minh

Theo nghiên c u c a Recardo, R và Jolly, J (1997) đưă xácă đ nh V nă hóa

doanh nghi p g m 8 khía c nh,ăđóălà:ă(1) Giao ti p trong t ch c, (2) àoăt o và

Phát tri n, (3) Ph nă th ng và S công nh n, (4) Hi u qu trong vi c ra quy t

đ nh, (5) Ch p nh n r i ro do b i sáng t o và c i ti n, (6) nhăh ng v K ho ch

t ngălai,ă(7) Làm vi c nhóm, (8) S công b ng và nh t quán trong các chính sách

qu n tr Doăđó,ătrongăbàiănghiênăc uănàyăc ngăs đ aă8ăkhíaăc nh trên vào mô hìnhă đ nghiên c u Mô hình nghiên c uă đ c th hi n Hình 2.1: Mô hình

nghiên c u

Hình 2.1: Mô hình nghiên c u 2.5.2 Gi ăthuy tănghiênăc u

D a theo mô hình nghiên c u trên, các gi thuy t nghiên c uăđ c hình thành

nh ăsau:

a V ăkhíaăc nhăgiaoăti pătrongăt ăch c

Giao ti p trong t ch că cóă ngh aă làă s l ng và hình th c giao ti p, nh ng thôngătinăgìăđ c phép giao ti p và vi c giao ti p nên th c hi n b ng cách nào T t

nhiên, trong b t k t ch cănào,ănhânăviênăc ngămongămu n nh năđ c s h tr

t t nh t Ví d nh ăkhi g p b t k khóăkh nătrongăcôngăvi c, thì b t k nhân viên nàoăc ngămongănh năđ c s h ng d n t n tình t c pătrên,ăhayănh ăvi c các b

ph n ph i luôn h p tác t t v iănhauăđ t o s thu n ti n và nhanh chóng trong

công vi c.ă t đó,ănhânăviênăquy t đ nh có ti p t c g n bó v i t ch căđóăhayă

không Theo các tác gi Recardoă vàă Jollyă (1997),ă Th yă Lană H ngă (2008),

Tr ngăHoàngăLâmăvàă Th Thanh Vinh (2012) đưăch ra r ng giao ti p trong

t ch c có nhăh ng tích c căđ n s cam k t g n bó v i t ch c c a nhân viên Doăđó,ăgi thuy tăH1ăđ căđ xu tănh ăsau:

Gi thuy t H1: Giao ti p trong t ch c có nh h ng tích c c đ n s cam k t

g n bó v i t ch c c a nhân viên

b V ăkhíaăc nhăđƠoăt oăvƠăphátătri n

àoăt o và phát tri n là nh ng cam k t c a nhà qu n tr v vi c cung c p các

ch ngă trìnhăđàoă t o nghi p v nh m ph c v cho nhu c u công vi c, nhu c u

phát tri n hi n t iăhayăt ngălaiăc aănhânăviên.ă ng th iăc ngălàăs cam k t c a

các nhà qu n tr cung c păcácăc ăh i phát tri n trong t ch c.ăTheoăđó,ăch nh ng

t ch c t oăđ c m tămôiătr ngăđàoăt o t t và k ho ch phát tri n cho nhân viên

m t cách c th rõ ràng s làmăt ngăm căđ g n bó c a nhân viên v i t ch c

Theo các tác gi RecardoăvàăJollyă(1997),ă Th yăLanăH ngă(2008),ăTr ngăHoàngăLâmăvàă Th Thanh Vinh (2012) đưăch ra r ng s đàoăt o và phát tri n

có nhăh ng tích c căđ n s cam k t g n bó v i t ch c c a nhân viên Doăđó,ă

gi thuy tăH2ăđ căđ xu tănh ăsau:ă

Gi thuy t H2: S đào t o và phát tri n có nh h ng tích c c đ n s cam k t

g n bó v i t ch c c a nhân viên

c V ăkhíaăc nhăph năth ngăvƠăs ăcôngănh n

Trong b t k t ch că nào,ă nhână viênă đ u mong mu n nh nă đ c các ph n

th ng x ngăđángă choă nh ng vi că làmăđúngă đ n mang l i nhi u l i ích cho t

ch c.ă ng th i, khi có thành tích công vi c t tăthìănhânăviênăc ngămongămu n

nh năđ c các ph n h i tích c c t c p qu n lý và s th ngăti n trong công vi c

Theoăđó,ăch nh ng t ch c t oăđ c m tămôiătr ng làm vi c khuy n khích nhân

viên hoàn thành t t công vi c b ng ph năth ng là s công nh năđúngălúcăk p th i

s làmăt ngăm căđ g n bó c a nhân viên v i t ch c Theo các tác gi Recardo và

Jolly (1997), Tr ngă Hoàngă Lâmă vàă Th Thanh Vinh (2012) đưă ch ra r ng

ph năth ng và s công nh n có nhăh ng tích c căđ n s cam k t g n bó v i t

ch c c a nhân viên Doăđó,ăgi thuy tăH3ăđ căđ xu tănh ăsau:

Gi thuy t H3: Ph n th ng và s công nh n có nh h ng tích c c đ n s

cam k t g n bó v i t ch c c a nhân viên

d V ăkhíaăc nhăhi uăqu ătrongăvi căraăquy tăđ nh

Ra quy tăđ nhăcóăngh aălàăquy tăđ nhăđ căhìnhăthànhănh ăth nào, các mâu

thu năđ c gi i quy t ra sao, nên quy tăđ nh nhanh hay ch m, và vi c ra quy t

đ nh là t p trung hay phân quy n.ăTheoăđó,ăvi cănhânăviênăđ c tham gia ra các

quy tăđ nh quan tr ng trong b ph năhayăbanălưnhăđ o luôn chú tr ngăđ n ý ki n

c aănhânăviênătr c khi ra các quy tăđ nh quan tr ng trong công vi c s làm cho

m i m t nhân viên c m nh năđ c s quanătâmăđ n ý ki n nguy n v ng c a mình

t đóălàmăgiaăt ngăm căđ g n bó c a nhân viên v i t ch c Theo các tác gi

Recardo và Jolly (1997), Tr ngăHoàngăLâmăvàă Th Thanh Vinh (2012) đưăch

ra r ng hi u qu trong vi c ra quy tăđ nh có nhăh ng tích c căđ n s cam k t

g n bó v i t ch c c a nhân viên Doăđó,ăgi thuy tăH4ăđ căđ xu tănh ăsau:

Gi thuy t H4: Hi u qu trong vi c ra quy t đ nh có nh h ng tích c c đ n

s cam k t g n bó v i t ch c c a nhân viên

e V ăkhíaăc nhăch pănh năr iăroădoăsángăt oăvƠăs ăc iăti n

B t k s sáng t o và c i ti nănàoăc ngănênăđ căđánhăgiáăcao,ăvi c ch p nh n

r iăroăđ c khuy n khích T ch c khuy năkhíchănhânăviênăđ aăraăcácăýăt ng hay

sáng t o m i m nh m c i ti n quy trình làm vi c.ăTheoăđó,ăt ch c t oăđ c m t môiătr ng làm vi căđánhăgiáăcaoăcácăýăt ng sáng t o và khuy n khích h c h i

nh ng sai l m gây ra b i s sáng t o s t oăchoănhânăviênămôiătr ng làm vi c

tho i mái t đóălàmăgiaăt ngăm căđ g n bó c a nhân viên v i t ch c Theo các

tác gi RecardoăvàăJollyă(1997),ă Th yăLanăH ngă(2008),ăTr ngăHoàngăLâmă

vàă Th Thanh Vinh (2012) đưăch ra r ng ch p nh n r i ro do b i sáng t o và

c i ti n có nhăh ng tích c căđ n s cam k t g n bó v i t ch c c a nhân viên Doăđó,ăgi thuy tăH5ăđ căđ xu tănh ăsau:

Gi thuy t H5: Ch p nh n r i ro do b i sáng t o và c i ti n có nh h ng

tích c c đ n s cam k t g n bó v i t ch c c a nhân viên

f V ăkhíaăc nhăđ nhăh ngăv ăk ăho chăt ng lai

Nhânăviênăluônăđ c chia s v các t m nhìn, chi năl c, m c tiêu hi n t i và

t ngălaiăc a t ch c Vi c này giúp cho nhân viên có cái nhìn t ngăquanăh năv

s phát tri n c a t ch cămìnhăđangălàmăvi c t đóălàmăgiaăt ngăm căđ g n bó

c a nhân viên v i t ch c Theo các tác gi RecardoăvàăJollyă(1997),ă Th y Lan

H ngă(2008) đưăch ra r ng đ nhăh ng v k ho chăt ngălaiăcóă nhăh ng tích

c căđ n s cam k t g n bó v i t ch c c a nhân viên Doăđó,ăgi thuy tăH6ăđ c

đ xu tănh ăsau:

Gi thuy t H6: nh h ng v k ho ch t ng lai có nh h ng tích c c đ n

s cam k t g n bó v i t ch c c a nhân viên

g V ăkhíaăc nhălƠmăvi c nhóm

Khía c nhănàyăliênăquanăđ n các v năđ đóălàăt m quan tr ng, hình th c, và s

hi u qu c a làm vi c nhóm trong t ch c.ă i u này bao g m t m quan tr ng c a

s h p tác gi a các phòng ban khác nhau, s tină t ng gi a các b ph n ch c

n ngăhayăcácăđ năv khác nhau, và m căđ h tr l n nhau trong quá trình th c

hi n công vi c Ch nh ng nhân viên c m th yăđ c s quan tâm c a c pălưnhăđ o,

s h tr c aăđ ng nghi p thì m iăcóăc ăh i hoàn thành t t công vi căđ c giao

T đóălàmăgiaăt ng m căđ g n bó c a nhân viên v i t ch c Theo các tác gi

Recardo và Jolly (1997),ăTr ngăHoàngăLâmăvàă Th Thanh Vinh (2012) ch ra

r ng làm vi c nhóm có nhăh ng tích c căđ n s g n bó v i t ch c c a nhân

viên Doăđó,ăgi thuy tăH7ăđ căđ xu t nh ăsau:

Gi thuy t H7: Làm vi c nhóm có nh h ng tích c c đ n s cam k t g n bó

v i t ch c c a nhân viên

h V ăkhíaăc nhăs ăcôngăb ngăvƠănh t quán trong các chính sáchăqu nătr

Khía c nhănàyăđoăl ng s công b ng và nh t quán v i các chính sách qu n tr

đ c th c thi, s nhăh ng c a phong cách qu n tr đ i v i nhân viên và m căđ

nhà qu n tr cung c p m tămôiătr ng làm vi c an toàn cho nhân viên M t t ch c

t oăđ c m tămôiătr ng làm vi c công b ng nh t quán th hi n qua các chính sáchă đ i v i nhân viênă nh ă chínhă sáchă th ngă ti n,ă chínhă sáchă khenă th ng, k

lu t s làmăgiaăt ngăm căđ g n bó c a nhân viên v i t ch c Theo các tác gi RecardoăvàăJollyă(1997),ă Th yăLanăH ngă(2008),ăTr ngăHoàngăLâmăvàă

Th Thanh Vinh (2012) ch ra r ng s công b ng và nh t quán trong các chính sách qu n tr có nhăh ng tích c căđ n s cam k t g n bó v i t ch c c a nhân

viên Doăđó,ăgi thuy tăH8ăđ căđ xu tănh ăsau:ă

Gi thuy t H8: S công b ng và nh t quán trong các chính sách qu n tr có

nh h ng tích c c đ n s cam k t g n bó v i t ch c c a nhân viên

Nh ăv y bài nghiên c u bao g m 8 gi thuy t nghiên c uănh ăsau:

- H1: Giao ti p trong t ch c có nhăh ng tích c căđ n s cam k t g n bó

s cam k t g n bó v i t ch c c a nhân viên

- H6:ă nhăh ng v k ho chăt ngălaiăcóă nhăh ng tích c căđ n s cam

k t g n bó v i t ch c c a nhân viên

- H7: Làm vi c nhóm có nhăh ng tích c căđ n s cam k t g n bó v i t

ch c c a nhân viên

- H8: S công b ng và nh t quán trong các chính sách qu n tr có nhăh ng

tích c căđ n s cam k t g n bó v i t ch c c a nhân viên

2.6 Tómăt tăCh ngă2

Ch ngă nàyă đưă trìnhă bàyă c ă s lý thuy t v v nă hóaă nóiă chungă vàă v năhóaă

doanh nghi pănóiăriêng.ă ng th iătrìnhăbàyăc ăs lý thuy t v s cam k t g n bó

v i t ch c Nghiên c uăđưăs d ng mô hình tám khía c nhăv năhóaădoanhănghi p

c aăRecardoăvàăJollyă(1997)ăđ đoăl ng m căđ nhăh ng c aăv năhóa doanh

nghi p v i s cam k t g n bó c a nhân viên v i t ch c.ă ng th iăch ngănàyă

c ngăđưăxâyăd ng mô hình nghiên c uăđ ngh và phát tri n các gi thuy t nghiên

c u.ăCh ngăti p theo s trìnhăbàyăph ngăphápănghiênăc u

CH NGă3: THI TăK ăNGHIÊNăC U

3.1 Quy trình nghiênăc u

Nghiên c uănàyăđ c th c hi n v i m c tiêu chính là ki măđ nh các gi thuy t

v m căđ nhăh ng c a tám khía c nhăv năhóaădoanhănghi p lên s cam k t g n

bó c aănhânăviênăđangălàmăvi c t i các ngân hàng TMCP khu v c TPHCM

V i m c tiêu trên, nghiên c uăđ c ti năhànhătheoăhaiăb cănh ăB ng 3.1

phòng,

Tr ng b

ph n, Ki m soát viên…)

Xin ý ki n chuyên môn v các bi n quan sát trong tám khía c nh

c aă v nă hóaă doanhă

nghi p và các bi n quan sát c a s cam

v c TPHCM

T ng h p k t qu t nghiên c uă s ă b đ

hi u chnhăthangăđoăt đóăhìnhăthànhămôăhìnhă

nghiên c u chính th c

Th c hi n kh o sát chính th c b ng b ng câu h i

Qui trình nghiên c uăđ c th c hi n theo Hình 2.1

Hình 3.1: Qui trình nghiên c u

M cătiêuănghiênăc u

C s lý thuy t v v n hóa, v n hóa doanh nghi p, s cam k t g n bó v i t

ch c

M t s nghiên c u tr c đây v nh h ng c a v n hóa doanh nghi p đ n s

camk t g n bó c a nhân viên v i t ch c

MôăhìnhăthangăđoănhápNghiênăc uăđ nhătínhă(th oălu nătayăđôiăvàăb ngăcâuăh iăs ăb )

i uăch nhămôăhìnhăthangăđo

Môăhìnhăthangăđoăchínhăth c

Nghiênăc uăchínhăth c:ăThi tăk ănghiênăc u,ăThuă

th păthôngătinăd ăli uăb ngăph ngăphápăkh oăsátă

(b ngăcâuăh i)

X lý và phân tích d li u (phân tích mô t )

Ki m đ nh s b (Cronbach Alpha, EFA)

Ki m đ nh h i quy

Hàmăýăgi iăphápătrongăqu nătr

3.2 Ph ngăphápănghiênăc u

3.2.1 Nghiênăc uăđ nhătính

Theo mô hình nghiên c uăđưăđ căđ ra Ch ngă2,ăbàiănghiênăc u s ti n

hành kh o sát 8 khía c nh c aăV năhóaădoanhănghi p g m: (1) Giao ti p trong t

ch c, (2) àoăt o và Phát tri n, (3) Ph năth ng và S công nh n, (4) Hi u qu

trong vi c ra quy tăđ nh, (5) Ch p nh n r i ro do b i sáng t o và c i ti n, (6) nh

h ng v K ho chăt ngălai,ă(7) Làm vi c nhóm, (8) S công b ng và nh t quán

trong các chính sách qu n tr Thangăđoăs đ c xây d ng d a trên nghiên c u c a

tác gi Th yăLanăH ng,ă2008.ă ng th i, k t h p v i k t qu c a n i dung nghiên c uăs ăb đ c hình thành thông qua dàn bài th o lu n v iăcácăđ iăt ng

nh m xây d ng, hi u ch nh, b sung cho thangăđoăđ đ aăra b ng câu h i đ yăđ

nh t, ph c v cho nghiên c u chính th c

iăt ng tham gia th o lu n trong nghiên c uăs ăb là c p qu n lý c a nhân

viên t i ngân hàng TMCP bao g m Tr ng/Phó phòng, Tr ng b ph n, Ki m

soát viên… t i m t s ngân hàng TMCP khu v c TPHCM Ph ngăphápăch y u

đ ti p c n v i c p qu n lý là ti p c n tr c ti p t i c ăquanălàmăvi c, sauăđóănh

nh ngăng i này gi i thi u nh ngăng i ti p theo K thu t th o lu nătayăđôiăđ c

áp d ng d a trên dàn bài th o lu n v các bi n quan sát trong mô hình nghiên c u

K t qu nghiên c uăs ăb cho th y r ng,ăđaăs ng i tham gia th o lu năđ ng ý

r ng h v n còn mu n g n bó v i t ch c mà h đangălàmăvi c, v i các lý do có liênăquanăđ năV năhóaădoanhănghi p T ng h păcácălýădoăđóăđ c phân lo i thành

8 khía c nh, g m: (1) Giao ti p trong t ch c, (2) àoăt o và Phát tri n, (3) Ph n

th ng và S công nh n, (4) Hi u qu trong vi c ra quy tăđ nh, (5) Ch p nh n r i

ro do b i sáng t o và c i ti n, (6) nhăh ng v K ho chăt ngălai,ă(7) Làm vi c

nhóm, (8) S công b ng và nh t quán trong các chính sách qu n tr

3.2.1.1 T hangăđoăkhíaăc nh v năhóaădoanhănghi p

K t qu nghiên c uăs ăb cho th y thangăđoăkhía c nh v năhóaădoanhănghi p

g m có 32 bi năquanăsátăđ đoăl ng 8 khía c nhăv năhóaădoanhănghi p, bao g m:

(8) S công b ng và nh t quán trong các chính sách qu n tr

Thangăđoăkhía c nh v năhóaădoanhănghi păđ c s d ng cho nghiên c u bao

g m 8 thành ph n v i các bi năquanăsátănh ăsau:

Thành ph n 1: Giao ti p trong t ch c (Ký hi u bi n: GT) bao g m 4 bi n

quanăsátădùngăđ đoăl ng m căđ c m nh n c a nhân viên v s giao ti p trong

GT4 Khi g păkhóăkh nătrongăgi i quy t công vi c, Tôi

luôn nh năđ c s h ng d n c a c p trên

Th y Lan

H ng,ă2008

Thành ph nă2:ă Ơoăt o và phát tri n (Ký hi u bi n: DT) bao g m 4 bi n quan

sátădùngăđ đoăl ng m căđ c m nh n c a nhân viên v y u t đàoăt oăvàăc ăh i

phát tri n trong t ch c

Ký hi u

DT1 Tôiăđ căthamăgiaăcácăkhóaăđàoăt o k n ng,ănghi p

Thành ph n 3: Ph năth ng và s công nh n (Ký hi u bi n: CN) bao g m 4

bi năquanăsátădùngăđ đoăl ng m căđ c m nh n c a nhân viên v y u t ph n

CN2 Tôi nh năđ c l i khen và s công nh n c a c p

trên khi hoàn thành t t công vi c

Thành ph n 4: Hi u qu trong vi c ra quy tă đ nh (Ký hi u bi n: HQ) bao

g m 4 bi năquanăsátădùngăđ đoăl ng m căđ c m nh n c a nhân viên v y u t

hi u qu trong vi c ra quy tăđ nh

Ký hi u

bi n Hi u qu trong vi c ra quy tăđ nh Ngu năthangăđo

HQ1 Tôi đ c tham gia vào vi c ra các quy tă đ nh quan

Ký hi u

bi n Hi u qu trong vi c ra quy tăđ nh Ngu năthangăđo

HQ3

Banălưnhăđ o luôn thu th p nhi u ngu n thông tin

và ý ki n ph n h iătr c khi ra các quy tăđ nh quan

tr ng trong công vi c

Th y Lan

H ng,ă2008

HQ4 Các quy tăđ nh sáng su t c a Tôi mang l i l i ích

t t nh t cho Ngân hàng trong dài h n

Tôiă đ c khuy n khích th c hi n công vi c theo

ph ngăphápăm i (c i ti năh năsoăv i nh ng cách màătr căđâyăm iăng iăđưălàm)

Thành ph n 6: nhă h ng v K ho chă t ngă laiă (KỦă hi u bi n: DH) bao

g m 4 bi năquanăsátădùngăđ đoăl ng m căđ c m nh n c a nhân viên v y u t

đ nhăh ng v k ho chăt ngălai

Ký hi u

bi n nhăh ng v K ho chăt ngălai Ngu năthangăđo

DH1 Tôi đ c chia s thông tin v các m c tiêu ho t

đ ngăhàngăn măc a Ngân hàng

Ký hi u

bi n nhăh ng v K ho chăt ngălai Ngu năthangăđo

tr c nh ngă thayă đ i có th tácăđ ngă đ n k t qu

LVN4 Làm vi cănhómăđ c khuy n khích và th c hi n H ng,ă2008 Th y Lan

Thành ph n 8: S công b ng và nh t quán trong các chính sách qu n tr (Ký

hi u bi n: CB) bao g m 4 bi năquanăsátădùngăđ đoăl ng m căđ c m nh n c a

nhân viên v v năđ công b ng và tính nh t quán trong qu n tr

CB4 C p qu n lý c a Tôi luôn nh t quán khi th c thi các

chínhăsáchăliênăquanăđ n nhân viên

Th y Lan

H ng,ă2008

3.2.1.2 Thangăđoăs ăcamăk tăg năbóăv iăt ăch c

Theo Th yăLanăH ng,ă2008 và sau quá trình th o lu nătayăđôi,ăph n l n ý

ki năđ ng ý các bi n quan sát sau phù h p v iăthangăđoăs cam k t g n bó v i t

ch c nh ăsau:

(1) Tôi ch p nh n m i s phân công công vi c đ có th ti p t c làm vi c

(2) Tôi vui m ng vì đã ch n Ngân hàng này đ làm vi c

(3) Tôi c m th y t hào là m t thành viên trong Ngân hàng

(4) Tôi s n sàng n l c h t mình cho thành công c a Ngân hàng

Tuy nhiên, trong quá trình th o lu n, có 8 ý ki n cho r ng có 2 v năđ mà h

quan tâm và g păkhóăkh năkhiăngh ăđ n vi c g n bó v i t ch căđóăchínhălà:

- M c dù mu nănh ngăTôiăc m th y r iăNgânăhàngălúcănàyălàăkhóăkh năchoă

Tôi và nhăh ngăđ n vi căđ m b o cho cu c s ng c a Tôi;

- N u r i Ngân hàng trong lúc này, Tôi s khó ki măđ c vi c làm khác nh ăđây

T k t qu nghiên c uăđ nh tính cho th y c n b sung thêm 2 bi n quan sát là:

Bi n quan sát “M c dù mu n nh ng Tôi c m th y r i Ngân hàng lúc này là khó kh n cho Tôi và nh h ng đ n vi c đ m b o cho cu c s ng c a Tôi” vào

thangăđoănàyăvìăđaăph nănhânăviênăđangăho tăđ ngătrongăngànhăNgânăhàngăđ u

đ căh ng chính sách vay cán b nhân viên v i lãi su tăvayă uăđưi.ăDoăđó,ăkhiă

quy tăđ nh r i b t ch c, thì h ph iăđ i m t v i vi c tr ph n n vayă uăđưiăđóă

và vi c này s làm nhăh ngăđ n cu c s ng c a h

Bi n quan sát “N u r i Ngân hàng trong lúc này, Tôi s khó ki m đ c vi c làm khác nh đây” c ngăđ c yêu c u b sung thêm vào b ng câu h i kh o sát

B i vì theo ý ki n c a c p qu n lý nhân viên, hi nănayăđaăs Ngânăhàngăđ u c t

gi m b t chi phí, gi măl ng,ăgi m nhân viên thì vi c tìm ki m m t m t vi c làm

khác t i m tăNgânăhàngăkhácăc ngăg păkhóăkh n.ăDoăđó,ănhânăviênăs v n ti p t c

g n bó v i Ngân hàng vì mu n duy trì công vi c làm năđ nh Doăđó,ăthangăđoăs

cam k t g n bó v i t ch căđ c hi u ch nhănh ăsau:

Ký hi u

bi n S cam k t g n bó v i t ch c Ngu năthangăđo

CK1 Tôi ch p nh n m i s phân công công vi căđ có th

ti p t c làm vi c

Th y Lan

H ng,ă2008

CK2

Tôi vui m ngăvìăđưăch năNgânăhàngănàyăđ làm vi c H ng,ă2008 Th y Lan

CK3 Tôi c m th y t hào là m t thành viên trong Ngân

CK5 M c dù mu nă nh ngă Tôiă c m th y r i Ngân hàng

lúcănàyălàăkhóăkh năchoăTôiăvàă nhăh ngăđ n vi c

đ m b o cho cu c s ng c a Tôi

Tác gi đ xu t

CK6 N u r i Ngân hàng trong lúc này, Tôi s khó ki m

đ c vi călàmăkhácănh ă đây Tác gi đ xu t

3.2.2 Nghiênăc uăđ nhăl ng

Nghiên c u chính th căđ c ti n hành b ngăph ngăphápăđ nhăl ngăvàăđ c

th c hi năthôngăquaăph ngăphápăđi u tra ch n m u thu n l i là các nhân viên đangălàmăvi c t i m t s Ngân hàng TMCP khu v c TPHCM

K thu t s d ng cho nghiên c u này là dùng b ng câu h i kh o sát tr c ti p

đ thu th p d li u D li u trong nghiên c uănàyăđ c s d ngăđ ki măđ nh các

gi thuy t trong mô hình Nghiên c uăđ c th c hi n t i TPHCM vào tháng 1 n mă

2014

3.2.2.1 Ph ngăphápăch năm uă

a T ngăth

T ng th c a nghiên c u này là toàn b nhân viên đangălàmăvi c t i các Ngân

hàng TMCP khu v c TPHCM Nhân viên trong nghiên c u s bao g m toàn b

nh ngăng i làm vi că năl ng,ăt c không ph i làm ch ,ăvàăđangălàmăvi c t i các

ngân hàng TMCP khu v c TPHCM

b Ph ngăphápăch năm u

Trongăph ngăphápăch n m uăcóă2ăph ngăphápălàăph ngăphápăch n m u

xác su tă vàă ph ngă phápă ch n m u phi xác su t Theo Cooper và Schindler

(1998), lý do quan tr ng khi năng i ta s d ngăph ngăphápăch n m u phi xác

su t là tính ti t ki m v chi phí và th iăgian.ăCóăngh aălàăđ iăt ng kh o sát trong

nghiên c u d ti p c n, h s n sàng tr l i b ng câu h i kh oăsátăc ngănh ăítăt n

kém v th iăgianăvàăchiăphíăđ thu th p thông tin c n nghiên c uă.ă ng th i, hai

tác gi c ngănh n m nh r ng không ph iălúcănàoăph ngăphápăch n m u xác su t

c ngăđ tăđ căđ chính xác cao và trong m t s tr ng h p c th thì ch n m u

xác su t không th th c hi năđ c

Nghiên c u này có nh ng h n ch v chi phí và th iăgian,ădoăđóămàăph ngă

pháp ch n m u phi xác su t v i hình th c ch n m u thu n l iăđ c xem là l a

ch n h p lý khi ti n hành nghiên c u này Các b ng câu h i kh o sát s đ c g i

tr c ti păđ n b năbè,ăăng iăquenăđangălàănhânăviênăt i các ngân hàng TMCP khu

v căTPHCMăđ tr l iăđ ng th iăc ngănh nh ngăng i này g i cho b n bè c a h trongăcùngăngànhăđ tr l iăthêmăchoăđ năkhiăđ tăđ c s l ng m u c n thi t

c Kíchăth căm u

Có r t nhi uăquanăđi m khác nhau v kíchăth c m u phù h p cho m t nghiên

c u.ăTheoăMacCallumăvàăđ ng tác gi (1999)ăđưătóm t tăcácăquanăđi m c a các

nhà nghiên c uătr căđóăv con s tuy tăđ i m u t i thi u c n thi t cho phân tích

nhân t ăTrongăđó,ăGorsuchă(1983)ăvàăKlineă(1979)ăđ ngh con s đóălàă100ăcònă

Guilford (1954) cho r ng con s đóălàă200.ăComreyăvàăLeeă(1992)ăthìăkhôngăđ aă

ra m t con s c đ nhămàăđ aăraăcácăconăs khác nhau v i các nh năđ nhăt ngă

ng: 100 = t , 200 = khá, 300 = t t, 500 = r t t t, 1000 ho căh nă=ătuy t v i M t

s nhà nghiên c uăkhácăkhôngăđ aăraăconăs c th v s m u c n thi tămàăđ aăraă

t l gi a s m u c n thi t và s tham s c nă că l ng Theo nghiên c u c a

Bollen (1989), s l ng m u t i thi u ph i g p 5 l n so v i s l ng bi n Hoàng

Tr ng & Chu Nguy n M ng Ng că(2005)ăc ngăchoăr ng t l đóălàă4ăhayă5ăl n

Nghiên c u có t t c 38 bi n quan sát c n ti n hành phân tích nhân t , vì v y s

m u t i thi u c n thi t là 38 x 5 = 190

Nh ăv y, s l ng m u 200 là ch p nh năđ căđ i v iăđ tài nghiên c u này

3.2.2.2 Thuăth păd ăli u

Vi c thu th p d li u s đ c th c hi n b ng cách kh o sát th c t thông qua

b ng câu h iăđưăđ c thi t k s n và phòng v n b ng cách g i b ng câu h i qua

email, fax ho c ph ng v n tr c ti p

Công c thu th p d li u trong nghiên c u này là b ng câu h iădùngăđ th mă

dò l y ý ki n c aăcácăđ iăt ng Các câu h iăđ c s d ng ch y u là câu h iăđóngă

v i các câu tr l iăđ c li t kê s năvàăng iăđ c ph ng v n ch vi c ch n m t

câu tr l i theo m căđ đ ng ý c a cá nhân v câu h iăđưăđ căđ ra

N i dung b ng câu h i s g m có 3 ph n:

Ph n 1: thu th păthôngătinăliênăquanăđ n ý ki n cá nhân c a nhân viên v các

khía c nhăv năhóaădoanhănghi p và s d ngăthangăđoăc păquưngă(thangăđoăLikertă

1932 v i 5 m căđ t (1)R tăkhôngăđ ngăýăđ n (5) R tăđ ng ý)

Ph n 2: thu th păthôngătinăliênăquanăđ n ý ki n cá nhân c a nhân viên v s

cam k t g n bó v i t ch c và s d ngăthangăđoăc p quãng (thangăđoăLikertă1932ă

v i 5 m căđ t (1) R tăkhôngăđ ngăýăđ n (5) R tăđ ng ý)

Ph n 3: thu th p thông tin mô t v đ iăt ng tham gia ph ng v nădùngăđ

phân lo i và g n l căđúngăđ iăt ng phù h p cho nghiên c u.ăThangăđoăđ c s

d ng trong ph nănàyălàăthangăđoăc păđ nh danh

3.2.2.3 Ph ngăphápăx ălỦăs ăli uă

Sau khi thu th p xong k t qu kh o sát, toàn b d li u s đ c ki m tra, g n

l c, mã hóa, và làm s ch.ăSauăđó,ăti n hành phân tích d li uătrênăch ngătrình

th ng kê SPSS phiên b nă11.5.ăCácăph ngăphápăphânătíchăđ c s d ng trong

nghiên c u, c th nh ăsau:

a Phơnătíchămôăt ă

Phân tích mô t dùngăđ th ng kê t n s xu t hi n c a các thu c tính c m t

nhóm m u kh o sát Ví d nh :ăgi iătính,ăđ tu i, ngh nghi p,ătrìnhăđ h c v n,

n iălàmăvi c, v trí công tác, thâm niên công tác

b ánhăgiáăđ ătinăc yăc aăthangăđoă

Nghiên c u s s d ng h s Cronbach alpha nh m ki mătraăđánhăgiáăm căđ

tin c y c a các tham s căl ng trong t p d li u theo t ng nhóm y u t trong

mô hình nghiên c u T đó,ănh ng bi năkhôngăđ tăđ tin c y s đ c lo i b kh i

t p d li u

c Phơnătíchănhơnăt ă(môăhìnhăEFA)

Sau khi s d ngăph ngăphápăCronbachăAlphaăđ đánhăgiáăđ tin c yăthangăđoă

đ ng th i lo iăđiăcácăbi năkhôngăđ đ tin c y V năđ ti p theo c a nghiên c u là đánhăgiáăgiáătr c aăthangăđoăthôngăquaăki măđ nh KMO và Barlett, phân tích EFA

Ph ngăphápăphânătíchănhânăt đ c s d ngăđ thu g n tham s căl ng, nh n

di n các nhân t và chu n b cho các phân tích ti p theo

d Phơnătíchăm iăquanăh

ki m tra m i liên h gi a các khía c nhăv năhóaădoanhănghi p và s cam

k t g n bó v i t ch c c a nhân viên, nghiên c u s s d ng h s t ngăquanăắPearsonăăcorrelationăăcoefficient”ă(kýăhi u r) Công th c tính c aărănh ăsau:

xyr

  (-1ă≤ără≤ă1)

1 Giá tr r n m trong kho ng -1 đ n +1

- N u r > 0 th hi năt ngăquanăđ ng bi n.ăNg c l i, r < 0 th hi năt ngă

quan

- ngh ch bi n Giá tr r = 0 cho th y hai bi n không có m i liên h tuy n tính

- |r| ă1ă:ăquanăh gi a hai bi n càng ch t

- |r| ă0ă:ăquanăh gi a hai bi n càng y u

2 M căýăngh aăắsig”ăc a h s t ngăquan,ăc th nh ăsau:ă

- Sig < 5% : m iăt ngăquanăkháăch t ch

- Sig < 1% : m iăt ngăquanăr t ch t ch

B c k ti p, s d ngăph ngăphápăh i quy tuy n tính b iăđ xácăđ nh m c ý ngh aăvàăm iăt ngăquanătuy n tính gi a các bi n trong mô hình

3.3 Tómăt tăch ngă3

Ch ngă nàyă đưă trìnhă bàyă đ că ph ngă phápă nghiênă c u g mă cóă haiă b c

chính là nghiên c uăs ăb và nghiên c u chính th c Nghiên c uăs ăb đ c th c

hi n b ngăph ngăphápăđ nh tính thông qua ph ng v n tr c ti p và ph ng v n th

Nghiên c u chính th căđ c th c hi n b ngăph ngăphápăđ nhăl ng.ăCh ngănàyă

c ngăđưătrìnhăbày đ c k t qu nghiên c uăs ăb và k ho ch thu th p d li u và

x lý s li u trong nghiên c u chính th c

Ch ngăti p theo s trình bày k t qu nghiên c u

CH NGă4: K TăQU ăNGHIÊNăC U

Kh o sát chính th c đ c th c hi n t ngày 02/01/2014 đ n ngày 30/01/2014, doătrênăđ a bàn TPHCM có khá nhi u NgânăhàngăTMCPăđangăho tăđ ng.ăDoăđó,ătheoăph ngăphápăch n m u phi xác su tăđưănêuăt iăch ngă3,ăti n hành kh o sát

trên 5 ngân hàng TMCP t i khu v c TPHCM g m:

V kíchăth c m u, s l ng m u c n thi t cho kh o sát c n thu v là 200 m u

v i t ng s b ng câu h iăđ c phát ra là 150 phi u kh o sátăđ c phát tr c ti p choăcácăngânăhàngăTMCP,ăđ ng th i g i link kh o sát

https://docs.google.com/forms/d/1uo3B7uTJs6wdfXQnH0A15Ib4SeXm8ZW_udtdTi5hIOw/viewform

t i email cá nhân c a các nhân viên ngân hàng

n h t ngày 30/01/2014, k t qu kh o sát thu v nh ăsau:

V phi u kh o sát b ng gi y: thu v đ c 142 phi u kh o sát gi yă(trongăđóăcóă

27 b ng kh oăsátăkhôngăđ t yêu c uădoăng iăđ c ph ng v n tr l iăkhôngăđ yăđ

b ng câu h i ho c ch n nhi u l a ch n trong cùng m t câu h i ph ng v n).ăNh ă

S phi u kh o sát h p l (216 phi u)ăđ c x lý và phân tích v i ph n m m

SPSS 11.5 trong th i gian t ngày 03/02/2014 đ n ngày 28/02/2014