Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sản phẩm du lịch sinh thái nam cát tiên tỉnh đồng nai

Các +c trng ó cng c th hin rt rõ rt − khu du lch sinh thái vn quc gia Nam Cát trng thiên nhiên, nn vn hóa c áo ca các dân tc và cuc sng sinh hot bình d mà phong phú, sinh ng ca các dân

LUN VN THC S KINH T

TP H Chí Minh – Nm 2015

Chuyên ngành: Kinh doanh Thng mi

LI CAM OAN

Tôi xin cam
oan lun vn “Nghiên c
u các nhân t nh hng n ý nh mua

 c rt nhiu góp ý ca TS Nguyn Vn Sn
 hoàn thành lun vn

Tôi xin hoàn toàn chu trách nhiu v ni dung ca lun vn này

Ngi th c hin lun vn

Trnh Anh Thch

MC LC

PH BÌA

LI CAM OAN

MC LC

DANH MC CÁC T VIT TT

DANH MC CÁC BNG BIU

DANH MC CÁC HÌNH V

DANH MC CÁC PH LC

CH!∀NG 1: T#NG QUAN NGHIÊN C∃U % TÀI 1

1.1 Lý do ch&n
 tài 1

1.2 M∋c tiêu nghiên cu 2

1.3 i t ng và phm vi nghiên cu 3

1.3.1 i t ng nghiên cu 3

1.3.2 Phm vi nghiên cu 3

1.4 Phng pháp nghiên cu 3

CH!∀NG 2: C∀ S) KHOA H∗C VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN C∃U 7

2.1 T(ng quan v du lch sinh thái 7

2.1.1 +c
im sn ph,m du lch sinh thái 7

2.2 C s− lý lun v hành vi khách hàng 10

2.2.1 Khái nim v hành vi khách hàng 10

2.3 Các mô hình nghiên cu tr.c v ý
nh mua sn ph,m du lch sinh thái 17

2.3.1 Các mô hình nghiên cu tr.c v ý
nh mua sn ph,m du lch sinh thái 17

2.4.1 Mô hình nghiên cu 26

CH!∀NG 3: THIT K NGHIÊN C∃U 32

3.1 Quy trình nghiên cu 32

3.2.1 Xây d ng thang
o nháp 33

3.3.2 Phng pháp ch&n m0u 43

3.3.4 Phng pháp phân tích d2 liu 44

CH!∀NG 4: KT QU NGHIÊN C∃U 47

4.1 Thông tin m0u nghiên cu 47

4.2 ánh giá
 tin cy ca thang
o thông qua h s Cronbach’s Alpha 48

4.3 Phân tích nhân t khám phá (EFA: Exploratory Factor Analysis) 50

ca khách hàng 51

4.3.2 Phân tích nhân t khám phá (EFA)
i v.i thang
o ý
nh mua 58

4.3.3 iu ch3nh mô hình nghiên cu sau phân tích nhân t khám phá (EFA) 58

4.4 Phân tích tng quan 61

CH!∀NG 5: KT LU4N VÀ % XU5T ∃NG DNG 68

5.2.1 Nhóm
 xut v an toàn và an ninh 71

5.2.2 Nhóm
 xut nâng cao ý thc tng tác xã hi ca du khách 71

5.2.3 Nhóm
 xut làm tng cht l ng chng trình du lch 72

5.2.4 Nhóm
 xut vic nâng cao kh nng qun lý 72

5.2.6 Nhóm
 xut vic nâng cp c s− h t6ng 73

5.2.8 Nhóm
 xut chi phí h p lý 74
5.2.9 Nhóm
 xut xây d ng môi trng du lch vn hóa
a phng 75

TÀI LI7U THAM KHO

PH LC

DANH MC CÁC T VIT T T

SPSS: Statistical Package for the Social Sciences – Ph6n mm SPSS

(Thng kê cho khoa h&c xã hi) EFA: Exploratory Factor Analysis – Phân tích nhân t khám phá

Sig.: Observed significance level – Mc ý ngh8a quan sát

VIF: Variance inflation factor – H s phóng
i phng sai

ANOVA: Analysis of Variance – Phân tích phng sai

T-test:

nhau gi2a hai trung bình m0u trong trng h p m0u
c lp

DANH MC CÁC B NG BI!U

Bng 3.1: Thang
o nháp nhân t Chi phí 33

Bng 3.2: Thang
o nháp nhân t C s− h t6ng 33

Bng 3.3: Thang
o nháp nhân t An toàn & an ninh 34

Bng 3.4: Thang
o nháp nhân t Vn hóa
a phng 35

Bng 3.6: Thang
o nháp nhân t Cht l ng chng trình du lch 36

Bng 3.7: Thang
o nháp nhân t Tính chuyên nghip cùa nhân viên 37

Bng 3.8: Thang
o nháp nhân t Tng tác xã hi 37

Bng 3.9: Thang
o nháp nhân t Kh nng qun lý 38

Bng 3.10: Thang
o nháp v Ý
nh mua sn ph,m du lch sinh thái 38

Bng 3.11: Thang
o chính thc nhân t Chi phí 39

Bng 3.12: Thang
o chính thc nhân t C s− h t6ng 39

Bng 3.13: Thang
o chính thc nhân t An toàn & an ninh 40

Bng 3.14: Thang
o chính thc nhân t Vn hóa
a phng 40

Bng 3.16: Thang
o chính thc nhân t Cht l ng chng trình du lch 41

Bng 3.17: Thang
o chính thc nhân t Tính chuyên nghip ca nhân viên 41

Bng 3.18: Thang
o chính thc nhân t Tng tác xã hi 41

Bng 3.19: Thang
o chính thc nhân t Kh nng qun lý 42

Bng 3.20: Thang
o chính thc Ý
nh mua sn ph,m du lch 42

Bng 4.1: T(ng h p s liu thng kê mô t m0u 47

lch sinh thái ca khách hàng 48

ca khách hàng l6n 1 51

DANH MC CÁC HÌNH V∀

Hình 2.5: Hành vi sinh thái nh là mt chc nng ca thái
 môi trng (Kaiser,

Ranney, Harting & Bowler, 1999) 17

Marcos Borges and Amanda Stronza, 2006) 20

Hình 2.7: Mô hình phát trin du lch sinh thái bn v2ng (Tugba Kiper, 2013) 22

Hình 2.8: Mô hình S hài lòng du khách − khu du lch sinh thái Kerala, India ( D Rajasenan, Varghese Manaloor, Bijith George Abraham, 2012) 23

Bích, 2013) 24

Hình 2.10 Mô hình nghiên cu
 ngh 27

Hình 3.1: Quy trình nghiên cu 32

DANH MC CÁC PH LC

Ph∋ l∋c 1: Thông tin v các chuyên gia và nhóm tho lun Ph∋ l∋c 2: Bng ph1ng vn
nh tính 1: Ph1ng vn chuyên gia Ph∋ l∋c 3: Bng ph1ng vn
nh tính 2: Tho lun nhóm

Ph∋ l∋c 4: Bng câu h1i kho sát chính thc

Ph∋ l∋c 5: Mô t m0u nghiên cu

Ph∋ l∋c 6: ánh giá
 tin cy thang
o b9ng Cronbach’s Alpha Ph∋ l∋c 7: Phân tích nhân t EFA l6n 1

Ph∋ l∋c 8: Phân tích nhân t EFA l6n 2

Ph∋ l∋c 9: Phân tích ma trn tng quan



1.1 Lý do ch%n &∋ tài

phân b hài hòa, h p lý gi2a các min, các khu v c là tim nng l.n ca
i sng kinh

ang là mt l8nh v c m.i và phát trin mnh m; nh9m
áp ng nhu c6u ngày càng cao

a dng sinh thái ca Vit Nam hp d0n du lch − nhiu
+c trng sinh thái Các
+c

trng
ó cng
 c th hin rt rõ rt − khu du lch sinh thái vn quc gia Nam Cát

trng thiên nhiên, nn vn hóa
c
áo ca các dân tc và cuc sng sinh hot bình d

mà phong phú, sinh
ng ca các dân tc thu s
ã to nên sc hp d0n
+c bit cho loi hình du lch sinh thái − ni này
i v.i khách du lch c trong và ngoài n.c Bên cnh thành công là thu hút
 c l ng du khách n.c ngoài và du khách

vn
 mà nhà qun lý khu du lch sinh thái Nam Cát Tiên c6n quan tâm và
nh h.ng nh:

khai thác cha mang li hiu qu mong
i
i v.i c phía nhà qun lý (các công ty du

doanh và qung bá phù h p cho khu du lch này

cân b9ng sinh thái − Vn Quc Gia Cát Tiên

cha mang tính kh thi khi mà
iu kin c s− vt cht, l c l ng h.ng d0n viên, dch v∋ n ung khách sn ca khu du lch sinh thái v0n cha
áp ng
 c nhu c6u ca du khách

Vì lý do
ó,
 tài “Nghiên c
u các nhân t nh hng n ý nh mua sn ph m

nh và
o lng mi quan h gi2a nhân t tác
ng và ý
nh mua sn ph,m du lch

sinh thái T<
ó, g i ý cho các khu du lch sinh thái Nam Cát Tiên
a ra các bin pháp

Cát Tiên

1.2 M(c tiêu nghiên c)u

M∋c tiêu nghiên cu ct lõi ca lun vn là tp trung nghiên cu s nh h−ng

Cát Tiên ca khách hàng Chính vì vy, m∋c tiêu nghiên cu ca lun vn tp trung vào:

thái ca ngi tiêu dùng

du lch sinh thái ca khách hàng
i v.i khu du lch sinh thái Nam Cát Tiên

thu hút khách hàng

1.3 i t∗ng và phm vi nghiên c)u

1.3.1 i t∗ng nghiên c)u

lch Nam Cát Tiên

1.3.2
Phm vi nghiên c)u

a bàn nghiên cu sn ph,m du lch sinh thái: Khu du lch sinh thái Nam Cát

i t ng kho sát là nh2ng ngi cha tri nghim du lch sinh thái Nam Cát

sinh thái nhng v0n có ý
nh tr− li thêm l6n n2a
 có th tìm thy
 c nh2ng tri

02/2015

1.4 Phng pháp nghiên c)u

 tài
 c th a phng

môi trng, li sng và truyn thng ca ngi dân
a phng là nhân t quan tr&ng

H4: Vn hóa a phng có tác ng cùng chiu lên ý nh mua sn ph m du lch

2.4.2.5 Thun tin tip cn

v c Trong mt khu du lch sinh thái, các chuyên gia
 ngh nên s> d∋ng nh2ng con

ng t nhiên, chΒng hn nh sông, con
ng t to b−i
ng vt hoang dã Ngoài

ra, h thng
ng nh a và
ng s1i cng
 c cân nh/c T<
ó, tác gi
 xut gi

H5: Thun tiên tip cn có tác ng cùng chiu lên ý nh mua sn ph m du lch

viên không
 c xem xét −
ây mà s; hin din trong nhân t tính chuyên nghip ca mua ca khách hàng
i v.i sn ph,m im tham quan hp d0n
 c coi là quan

 c tham quan môi trng t nhiên, tp trung thêm v khám phá, xem và ngΦng m

H6: Cht l∀ng chng trình du lch có tác ng cùng chiu lên ý nh mua sn

2.4.2.7 Tính chuyên nghip ca nhân viên

2.3.1 Các mơ hình nghiên cu tr.c v ý
nh mua sn ph,m du lch sinh thái 17
... nh ngh8a v du lch sinh thái ca Hip hi du lch sinh thái:

ra mt
nh ngh8a thng nht du lch sinh thái ca Vit Nam nh sau: ? ?Du lch sinh thái

là loi hình du lch da vào... quan v∋ du l+ch sinh thái

2.1.1 4c &i5m s2n ph6m du l+ch sinh thái

Ecotourism) có ngh8a du lch ý thc sinh thái hay du lch có trách nhim v.i h sinh thái nh