Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh cho dịch vụ đăt phòng khách sạn trực tuyến của công ty TNHH mytour việt nam đến năm 2017

BSC: Balanced Scorecard.. EFE: External factors environment matrix.. GDP: Gross Domestic Product.. IFE: Internal factors environment matrix.. KPI: Key Performance Indicator Mytour: TNHH

Ng iăh ng d n khoa h c: TS NGUY N THANH H I

TP H Chí Minh - n mă2014

L IăCAMă OAN

DANH M C T VI T T T

DANH M C CÁC B NG BI U

DANH M C CÁC HÌNH V

PH N M U 1

1 LÝ DO CH Nă TÀI 1

2 M C TIÊU NGHIÊN C U 2

3 IăT NG VÀ PH M VI NGHIÊN C U 2

4 PH NGăPHỄPăNGHIểNăC U 2

5 ÝNGH AăTH C TI N C Aă TÀI 3

6 K T C U LU NăV N 3

CH NGă1:ăC ăS LÝ THUY T V N NGăL C C NH TRANH VÀ CÁC Y U T T OăNểNăN NGăL C C NH TRANH C A DOANH NGHI P TRONG TH TR NGă T PHÒNG KHÁCH S N TR C TUY N 5

1.1 C NHăTRANHăVĨăN NGăL C C NH TRANH 5

1.1.1 Khái ni m c nh tranh 5

1.1.2 L i th c nh tranh 7

1.1.2.1 L i th c nh tranh 7

1.1.2.2 Chu i giá tr .8

1.1.3 Chi năl c c nh tranh 9

1.1.4 Kh n ngăc nh tranh 9

1.1.5 N ngăl c c nh tranh 9

1.1.5.1 Khái ni m 9

1.1.5.2 Các c păđ c aăn ngăl c c nh tranh 9

1.2 PH NGăPHỄPăPHỂNăTệCH N NGăL C C NH TRANH C A DOANH NGHI P .10

1.2.1.1 Ph ngăphápăphơnătíchătheoăc u trúc th tr ng 10

1.2.1.2 Ph ngăphápăphơnătíchătrênăc ăs ti t gi m chi phí 11

1.2.1.3 Ph ngăphápăphơnătíchătheoăquanăđi m t ng th .11

1.2.2 Ph ngăphápăphơnătíchăcácăy u t c uăthƠnhăn ngăl c c nh tranh c a doanh nghi p 11

1.3 CÁC Y U T NHăH NGă NăN NGăL C C NH TRANH C A DOANH NGHI P12 1.3.1 Môiătr ng bên trong 12

1.3.2 Môiătr ng bên ngoài 12

1.3.2.1 Môiătr ngăv ămô 13

1.3.2.2 Môiătr ng vi mô 14

1.4 CÁC MA TR NăPHỂNăTệCHăN NGăL C C NH TRANH 17

1.4.1 Ma tr n các y u t bên ngoài (EFE) 17

1.4.2 Ma tr n các y u t n i b (IFE) 19

1.4.3 Ma tr n hình nh c nh tranh 20

1.5 KHÁI QUÁT V TH NGăM Iă I N T VÀ D CH V T PHÒNG KHÁCH S N TR C TUY N 23

1.5.1 Th ngăm iăđi n t 23

1.5.1.1 Khái ni măth ngăm iăđi n t .23

1.5.1.2 Cácăđ cătr ngăc aăth ngăm iăđi n t .23

1.5.1.3 Th tr ngăth ngăm iăđi n t .24

1.5.1.4 Cácămôăhìnhăth ngăm iăđi n t ph bi n 24

1.5.1.5 Các khái ni m và thu t ng th ngăđ c s d ng khi phân tích trang webăth ngăm iăđi n t .25

1.5.2 D ch v đ t phòng khách s n tr c tuy n 26

TÓMT TN IDUNGCH NG1 28

CH NGă2:ăTH C TR NG HO Tă NGăVĨăN NGăL C C NH TRANH C A CÔNG TY TNHH MYTOUR VI T NAM 29

2.1.1 Th tr ngăth ngăm iăđi n t Vi t Nam 29

2.1.1.1 Tìnhăhìnhăng iădùngăth ngăm iăđi n t t i Vi t Nam 29

2.1.1.2 Nh ngăkhóăkh năchoăth tr ngăth ngăm iăđi n t Vi t Nam 31

2.1.2 T ng quan th tr ng d ch v đ t phòng khách s n tr c tuy n Vi t Nam

33

2.2 T NG QUAN V CÔNG TY TNHHMYTOUR VI T NAM 35

2.2.1 Gi i thi u s hình thành và phát tri n c a Công ty TNHH Mytour Vi t Nam 35

2.2.2 S m nh, cam k t và t m nhìn 35

2.2.2.1 S m nh 35

2.2.2.2 Cam k t 36

2.2.2.3 T m nhìn 36

2.2.3 iăt ng khách hàng và phân khúc khách s n 36

2.2.3.1 iăt ng khách hàng 36

2.2.3.2 Phân khúc khách s n 36

2.2.4 C ăc u t ch c công ty 36

2.2.5 K t qu ho tăđ ng kinh doanh 37

2.3 TH C TR NG NH NG Y U T TỄCă NGă NăN NGăL C C NH TRANH C A CÔNG TY TNHHMYTOUR VI T NAM .39

2.3.1 Phân tích các y u t bên trong 39

2.3.1.1 Trìnhăđ t ch c qu n lý c a doanh nghi p .39

2.3.1.2 Trìnhăđ laoăđ ng trong doanh nghi p 40

2.3.1.3 N ngăl c tài chính c a công ty 41

2.3.1.4 Kh n ngăliênăk t - h p tác v i doanh nghi p khác và h i nh p kinh t qu c t .43

2.3.1.5 Trìnhăđ thi t b , công ngh .43

2.3.1.6 Trìnhăđ n ngăl c marketing .44

2.3.2 Tácăđ ng t môiătr ng bên ngoài 49

2.3.2.1 Phân tích nh ng y u t v ămô .49

2.3.2.2 Phân tích nh ng y u t vi mô .51

2.3.2.3 Ma tr n các y u t bên ngoài (EFE) .57

TÓMT TN IDUNGCH NG 2 .60

CH NGă3:ăM T S GI IăPHỄPăNỂNGăCAOăN NG L C C NH TRANH CHO D CH V T PHÒNG KHÁCH S N TR C TUY N C A CÔNG TY TNHH MYTOUR VI TăNAMă NăN Mă2017 61

3.1 M C TIÊU PHÁT TRI N C A CÔNG TY 61

3.1.1 D báo nhu c u và s phát tri n th tr ng d ch v đ t phòng khách s n tr c tuy n 61

3.1.2 H ng phát tri năMytourăđ năn mă2017 61

3.1.2.1 C ăs đ xu t gi i pháp 61

3.1.2.2 M c tiêu c aăcôngătyăđ n 2017 62

3.2 HÌNH THÀNH GI I PHÁP THÔNG QUA MA TR N SWOT 63

3.2.1 i m m nh,ăđi m y u,ăc ăh i và thách th căđ i v i công ty Mytour 63

3.2.1.1 i m m nh 63

3.2.1.2 i m y u 63

3.2.1.3 C ăh i 64

3.2.1.4 Thách th c 64

3.2.2 Hình thành gi i pháp qua phân tích SWOT 64

3.2.3 M t s gi iăphápănơngăcaoăn ngăl c c nh tranh cho d ch v đ t phòng khách s n tr c tuy n c a công ty TNHH Mytour Vi tăNamăđ năn mă2017 67

3.2.3.1 Gi i pháp phát tri n các s n ph m, d ch v m iăđápă ng t tăh nănhuă c u khách hàng và t o s khác bi t so v iăđ i th c nh tranh .67

khách s n tr c tuy n .68

3.2.3.3 Gi i pháp nâng cao ch tăl ng các s n ph m, d ch v đ t phòng khách s n tr c tuy n hi n có c a công ty t tăh n,ămangănhi u giá tr h năchoă khách hàng .69

3.2.3.4 Gi i pháp phát tri năth ngăhi u TNHH Mytour .69

3.2.3.5 Gi i pháp nâng cao kh n ngăqu n lý m ngăl i khách s n liên k t 70 3.2.3.6 Nơngăcaoăn ngăl c marketing tr c tuy n cho công ty Mytour .71

3.2.4 Ki n ngh 71

3.2.4.1 Ki n ngh v i b côngăth ng 71

3.2.4.2 Ki n ngh v iăngơnăhƠngănhƠăn c 72

3.2.4.3 Ki n ngh v iăbanăgiámăđ c 72

TÓM T T N IăDUNGăCH NGă3 73

K T LU N 74

C NH TRANH CHO D CH V T PHÒNG KHÁCH S N TR C TUY N

C A CÔNG TY TNHH MYTOUR VI TăNAMă NăN Mă2017”ălà k t qu c a quá trình h c t p, nghiên c u c a b n thân tôi và ch a t ngăđ c công b công trình khác

Tác gi lu n v n

Lê Trác Vi t

BSC: Balanced Scorecard

CP: C ph n

CPTN: C ph n t nhân

EFE: External factors environment matrix

GDP: Gross Domestic Product

IFE: Internal factors environment matrix

KPI: Key Performance Indicator

Mytour: TNHH Mytour Vi t Nam

SEO: Search engine optimization

SWOT: Strength Weakness Opportunities Threat

TAS: Total Attractiveness Score

TM T: Th ng m i đi n t

TNHH: Trách nhi m h u h n

2014 37

B ng 2.2: Doanh thu d ch v đ t phòng khách s n tr c tuy n t 2012ăđ n n aăn mă

2014 38

B ng 2.3: S l ng và c u trúc nhân s công ty TNHH Mytour Vi t Nam 39

B ng 2.4: M t s ch s tài chính công ty Mytour t n mă2012ăđ n n aăn mă2014 42

B ng 2.5 Ma tr năđánhăgiáăcácăy u t bên trong (IFE) 48

B ng 2.6: B ng so sánh s li uăng iădùngătrênătrangăwebăđ t phòng tr c tuy n c a côngătyăMytourăvƠăđ i th c nh tranh 53

B ng 2.7: Ma tr n hình nh c nh tranh 54

B ng 2.8: Ma tr năđánhăgiáăcácăy u t bên ngoài (EFE) 58

Hình 1.2 Chu i giá tr c a Michael Porter 8

Hình 1.3 Mô hình 5 áp l c c nh tranh c a Michael Porter 15

Hình 1.4 Ma tr n các y u t bên ngoài 19

Hình 1.5 Ma tr n các y u t n i b 20

Hình 1.6 Ma tr n hình nh c nh tranh 21

Hình 1.7 Ma tr n SWOT 22

Hình 2.1: Các lo i hàng hóa ph bi năđ cămuaăbánăquaăcácătrangăwebăth ngăăăă m iăđi n t 30

Hình 2.2: Hình th c thanh toán ch y u trong các giao d ch và mua bán tr c tuy n

30

Hình 2.3: C c u t ch c công ty TNHH Mytour Vi t Nam 36

PH N M U

1 Lý do ch năđ tài

Theo C căTh ngăM iă i n T và Công Ngh Thông Tin (2013), Vi t Nam

v i dân s n m 2013 là 90 tri u dân và m căt ngătr ng GDP 5.2%, có 32.4 tri u

ng i s d ng internet Thu nh p và m c s ng c aăng iădơnăngƠyăcƠngăđ c nâng cao cùng v i s phát tri n nhanh chóng c a internet h a h n s thayăđ i trong thói quen đ t phòng khách s n c aăng i Vi t Nam t các kênh truy n th ng qua các kênh tr c tuy n Nh ng đ căđi m này làm cho Vi t Nam tr thành th tr ng ti m

n ngă choă vi că kinhă doanhă đ t phòng khách s n tr c tuy n, vì v y vi c nâng cao

n ngăl c c nh tranh s giúpăcôngătyăthuăđ c nhi u l i nhu năh nătrongăth tr ng

ti măn ngănƠy.ă

Hi n nay có r t nhi u công ty nh n ra ti mă n ngă toă l n c a th tr ng đ t phòng khách s n tr c tuy n và đƣă thamăgiaă thiătr ng làm th tr ng c nh tranh ngày càng kh c li t h n, vì v y n u n ng l c c nh tranh c a công ty không t t thì

r t d b đánhăb t kh i th tr ng kh c li t này Chính vì lý do này, vi c tìm ki m các gi iă phápă nơngă caoă n ngă l c c nh tranh không ch mangă Ủă ngh aă ki mă đ c nhi u l i nhu năh nămƠăcònăcóămangăỦăngh aăs ng còn v i công ty

Công ty TNHH Mytour Vi t Nam v i s n ph m ch đ o là mytour.vn đƣăthƠnhă

l păđ căh nă2ăn mănênăđƣăkháăhi u v th tr ng đ t phòng tr c tuy n t i Vi t Nam và h t ng k thu tăđƣăt ngăđ i hoàn thi n Giaiăđo n t n mă2014 đ năn mă

2017 đ căcácănhƠăđ uăt ăch n làm giaiăđo n quan tr ng t p trung phát tri n s n

ph măđ giaăt ng l i nhu n sau th iăgianăđ uăt ăh t ng đ thâm nh p th tr ng và xây d ng s n ph m V i lý do này, n uăn ngăl c c nh tranh không t t làm l i nhu n mang v khôngăđápă ngăđ c k v ng c aăcácănhƠăđ uăt ăthìăr t d làm cácănhƠăđ u

t ăkhôngăcònăhƠoăh ngăvƠăđ kiên nh n ti p t căđ uăt ăvƠoăcôngăty

Bên c nh đó nhu c uăkháchăhƠngăđòiăh i v d ch v đ t phòng khách s n tr c tuy n ngày càng khó tính và kh tăkheăh n,ăn uănh ăcông ty Mytour không ng ng nâng cao kh n ngăc nh tranh c aămìnhăđ đápă ng t tăh nănhuăc u c a khách hàng thì th ph n đangăcóăc a công ty r t d r iăvƠoătayăcácăđ i th khác

V iă Ủă ngh aă đóă tácă gi đƣă m nh d n ch nă đ tài ắM T S GI I PHÁP

NỂNGă CAOă N NGă L C C NH TRANH CHO D CH V T PHÒNG KHÁCH S N TR C TUY N C A CÔNG TY TNHH MYTOUR VI T NAM NăN Mă2017”ăv i mong mu n thông qua k t qu nghiên c u c aăđ tài có th

tìmăđ c nh ng gi i pháp hay, kh thi ng d ng vào th c t kinh doanh c a công ty TNHH Mytour Vi t Nam

2 M c tiêu nghiên c u

tàiăđ c th c hi n nh m gi i quy t m c tiêu sau:

 xu t m t s gi iăphápănơngăcaoăn ngăl c c nh tranh cho d ch v đ t phòng khách s n tr c tuy n c a công ty TNHH Mytour Vi t Nam

3 iăt ng và ph m vi nghiên c u

iăt ng nghiên c u:

 Ho t đ ng kinhădoanhătrongăl nhăv căđ t phòng khách s n tr c tuy n

c a công ty TNHH Mytour Vi t Nam

 Các ngu n l c n i b công ty TNHH Mytour Vi t Nam

 Môi tr ng kinh doanh th ng m i đi n t và l nh v c đ t phòng khách

s n tr c tuy n t i Vi t Nam

 Các đ i th c nh tranh c a công ty TNHH Mytour Vi t Nam

Ph m vi nghiên c u: th c tr ng công ty Mytour t n mă2012ăđ n gi a n m

l c c nh tranh phù h p.ăCácăph ngăphápăđ c s d ng trong nghiên c u này bao

g m:

 Ph ngăphápăh th ng, phân tích, t ng h p, th ng kê mô t các thông tin th c păđ c thu th p t n i b côngătyăMytour,ăbáoăcáoăth ngăm i

đi n t 2013, sách báo liên quan, tài li u ngành, internet…đ phân tích

n ngăl c c nh tranh c a công ty TNHH Mytour Vi t Nam

 Ph ngăphápăchuyênăgia:ăthuăth păthôngătinăs ăc p t phi uăth mădòăỦă

ki n t các chuyên gia có ki n th c chuyên môn, am hi u v th tr ng

th ngăm iăđi n t vƠăđ t phòng khách s n tr c tuy n t i Vi t Nam, v i

s l ngăcácăchuyênăgiaăđ c kh o sát là 30 ng i.ăThôngătinăcóăđ c

t kh o sát s s d ngăđ xây d ng các ma tr n y u t bên trong (IFE),

ma tr n y u t bên ngoài (EFE), ma tr n hình nh c nh tranh, ma tr n SWOT dùng v i m c đích phân tích n ng l c c nh tranh c a công ty

 Các gi i pháp đ c đ xu t d a trên phân tích n ng l c c nh tranh công

ty TNHH Mytour Vi t Nam

5 ụăngh aăth c ti n c aăđ tài

Nghiên c u này giúp công ty TNHH Mytour Vi t Nam th yă rõă đ că đi m

m nh, đi m y u, nh ng c h i thách th c tácăđ ng đ n ho t đông kinh doanh c a công ty Bên c nh đó, các k t qu t công trình nghiên c u này là m t kênh tham

kh oăgiúpăbanăgiámăđ căđ ra nh ng chi năl c c nh tranh h pălỦăđ t n tài và phát tri n trong th tr ng d ch v đ t phòng khách tr c tuy n

6 K t c u lu năv n

Lu năv năg mă3ăch ng:

 CH NGă1:ăC ăS LÝ THUY T V N NGăL C C NH TRANH VÀ CÁC Y U T T OăNểNăN NGăL C C NH TRANH C A DOANH NGHI P TRONG TH TR NGă T PHÒNG KHÁCH S N TR C TUY N

 CH NGă2:ăTH C TR NG HO Tă NGăVĨăN NGăL C C NH TRANH C A CÔNG TY TNHH MY TOUR VI T NAM

 CH NGă3: M T S GI IăPHỄPăNỂNGăCAOăN NGăL C C NH TRANH CHO D CH V T PHÒNG KHÁCH S N TR C TUY N

C A CÔNG TY TNHH MY TOUR VI T NAM N N M 2017

CH NGă1:ăC ăS LÝ THUY T V N NGăL C C NH TRANH VÀ CÁC

Y U T T OăNểNăN NGăL C C NH TRANH C A DOANH NGHI P

1.1 C nh tranh và n ngăl c c nh tranh

Ngày nay, các qu c gia trên th gi iăđ u coi c nh tranh là m t trong nh ng y u

t không th thi u trong n n kinh t c a mình C nh tranh là đi u ki n cho s phát tri n c a n n kinh t ,ăthúcăđ y s n xu t phát tri năvƠăt ngăn ngăsu tălaoăđ ng

1.1.1 Khái ni m c nh tranh

C nh tranh nói chung và c nh tranh trong kinh t nói riêng là m t khái ni m có nhi u cách hi u khác nhau ph thu c vào quanăđi măvƠăgócăđ nhìn nh n v năđ

c nh tranh, chúng ta có nh ng khái ni m v c nh tranh sau:

Khái ni m c nh tranhăđ ngătrênăgócăđ l i nhu n:

 C nh tranh là giành l y th ph n B n ch t c a c nh tranh là tìm ki m l i nhu n, đó là kho n l i nhu năcaoăh năm c l i nhu n trung bình mà doanh nghi păđangăcó.ăK t qu quá trình c nh tranh là s bình quân hóa l i nhu n trong ngành theo chi uăh ng c i thi n sâu d năđ n h qu giá c có th

gi măđiă(Porter, 1980)

 C nh tranh là tình hu ng mà các nhà kinh doanh ganh đua l n nhau nh m dành m t y u t kinh doanh nào đó nh th ph n, l i nhu n,…(Oxfordăbusiness dictionary, 2009)

 Theo t đi n bách khoa Vi t Nam (2011): ắC nh tranh trong kinh doanh là

ho tăđ ngătranhăđuaăgi a nh ngăng i s n xu t hàng hoá, gi aăcácăth ng nhân, các nhà kinh doanh trong n n kinh t th tr ng, chi ph i quan h cung c u, nh mă dƠnhă cácă đi u ki n s n xu t , tiêu th th tr ng có l i

nh t”

Khái ni m c nhătranhăđ ngătrênăgócăđ khách hàng:

 C nhătranhătrongăth ngătr ng không ph i là di t tr đ i th c a mình mà chính là ph i mang l i cho khách hàng nh ng giá tr giaăt ngăcaoăvƠăm i l

h năđ khách hàng l a ch n mình ch không l a ch năđ i th c nh tranh (Tôn Th t Nguy n Thiêm, 2004)

 Russell Pittman (2009): ắC nh tranh là s c m nh mà h u h t các n n kinh t

th tr ng t do d aăvƠoăđ đ m b o r ng các doanh nghi p tho mƣnăđ c các nhu c u và mong mu n c aăng i tiêu dùng Khi có c nh tranh, không

m t chính ph nào c n ph iăquyăđ nh các doanh nghi p s n xu t m t hàng gì

v i s l ng, ch tăl ng và giá c th nào C nh tranh tr c ti păquyă đ nh

nh ng v năđ đóăv i các doanh nghi p”

T nh ng khái ni m và cách hi u khác nhau v c nh tranh trên chúng ta có

th hi u c nh tranh là s ganhăđuaăgi aăcácăcáănhơn,ăđ năv , t ch c kinh t cùng kinh doanh m t m tăhƠng,ăl nhăv c, ngành ngh nh măđ tăđ c m căđíchăc a mình

M căđíchănƠyăcóăth là đ tăđ c l i nhu n cao nh t, mang l i s hài lòng cao nh t cho khách hàngăđ dƠnhăđ c th ph n c a đ i th c nh tranh Bên c nhăđóăgi ng

nh ăb t k s v t hi năt ng nào khác, trong c nhătranhăc ngăluônăt n t i hai m t

c a m t v năđ đó là m t tích c c và m t tiêu c c

gócă đ tích c c, c nh tranh là nhân t quan tr ng góp ph n phân b các ngu n l c có h n c a xã h i m t cách h pălỦ,ătrênăc ăs đóăgiúpăn n kinh t t o l p

m tăc ăc u kinh t h p lý và ho tăđ ng có hi u qu Bên c nhăđó,ăc nh tranh góp

ph năthúcăđ y s ti n b c a khoa h c công ngh , d năđ năgiaăt ngăn ngăsu t s n

xu t xã h i, s d ng hi u qu các y u t s n xu tăđ u vào nh m th a mãn t iăđaănhuă

c u xã h i thông qua các s n ph m, d ch v ch tăl ng cao, giá thành h , m u mã đaăd ng

gócăđ tiêu c c, n u c nh tranh không b n v ng ch nh m m căđíchăch y theo l i nhu n mà b t ch p t t c thì song song v i l i nhu năđ c t o ra, có th x y

ra nhi u h u qu r t nghiêm tr ng cho xã h iănh ămôiătr ng sinh thái b h y ho i, nguy h i cho s c kh eă conă ng i,ă đ oă đ c xã h i b xu ng c p, nhân cách con

ng i b tha hóa N u x y ra tình tr ng này, n n kinh t qu c gia s phát tri n m t cách l ch l c và không vì l i ích c a s đông

1.1.2 L i th c nh tranh

1.1.2.1 L i th c nh tranh

L i th c nh tranh là thu t ng đ c s d ng ph bi n trong gi i nghiên c u

c ngănh ăkinhădoanh.ăChúngătaăcóăth hi u l i th c nh tranh là nh ng y u t làm cho doanh nghi p n i b t, nh ng th m nh mà doanh nghi păcóăđ cătrongăkhiăđ i

th c nh tranh không có, ho c doanh nghi p khai thác t tăh n,ălƠmăt tăh năsoăv i

đ i th c nh tranh

L i th c nh tranh là m t khái ni m v a có tính vi mô (cho doanh nghi p), v a cóătínhăv ămôă( c p qu c gia) L i th c nh tranh là y u t c n thi t cho s thành công và t n t i lâu dài, hay khác bi t so v iăcácăđ i th c nh tranh

L i th c nh tranh b n v ng ch có th đ t đ c thông qua chi phí th p ho c s khác bi t hóa trong ph i th c th tr ng Có b n y u t t o nên l i th c nh tranh là:

hi u qu , ch tă l ng, s c i ti n và s đápă ng khách hàng B n y u t trên là

nh ng kh i chung c a l i th c nh tranh mà m t doanh nghi p có th làm theo cho

dù doanh nghi p trong ngành nào, cung c p s n ph m hay d ch v gì M c dù chúng

ta có th nghiên c u t ng kh i tách bi t nhau nh ng ph năd iăđơy,ăsongăc năl uă

ý r ng, gi a chúng có s t ngătácăl n nhau r t m nh (Porter, 1987, trang 43-59)

Hình 1.1: Các y u t t o nên l i th c nh tranh

M i y u t đ u có s nhăh ngăđ n vi c t o ra s khác bi t thông qua vi c giúp doanh nghi p t o ra giá tr caoăh năthôngăquaăvi c h th p chi phí hay t o s

khác bi t v s n ph m so v iăcácăđ i th T đó,ădoanhănghi p có th làm t tăh nă

đ i th và có l i th c nh tranh (Lê Th Gi i và c ng s , 2009)

1.1.2.2 Chu i giá tr

Chu i giá tr đ c hi u là chu i các ho tăđ ng c a doanh nghi p mà m i ho t

đ ng góp ph năgiaăt ngăgiáătr đ chuy n các ngu n l c thành s n ph m hay d ch

v đ n khách hàng Michael Porterăđ nhăngh aăcácăho tăđ ng chính và ho tăđ ng h

tr t o ra giá tr giaăt ng,ăđ c th hi n b iăs ăđ sau:

Hình 1.2 Chu i giá tr c a Michael Porter

(Ngu n: Porter, 1980, trang 37)

Chu i giá tr cho th y kh n ngăt o ra giá tr cho khách hàng c a doanh nghi p qua các ho tăđ ng c a nó Bao g măn măho tăđ ngăc ăb n là: h u c năđ u vào, v n hành, h u c năđ u ra, ti p th và bán hàng, d ch v và b n ho tăđ ng h tr g m:ăc ă

s h t ng c a doanh nghi p, qu n tr ngu n nhân l c, phát tri n k thu t và cung

ng nguyên li u

Chu i giá tr là m t công c h u ích trong vi căxácăđ nhăcácăn ngăl c c t lõi

c a doanh nghi p và các ho tăđ ng chính c a doanh nghi p Chu i giá tr thích h p

và tích h p cao s t o l i th c nhătranhă(mƠăđ i th c nh tranh khó có th b t

ch c) cho doanh nghi p:

Chi phí th p: b ng vi c gi m và ti t ki m chi phí kéo theo t ngăgiáătr giaăt ng

Khác bi t hoá: b ng vi c thích h p và tích h p cao t o s khác bi t so v i các

đ i th c nh tranh

1.1.3 Chi năl c c nh tranh

Chi năl c c nh tranh là m t quá trình tìm ki m m t v th thu n l i, nh đóăthuă hút,ă lôiă kéoă đ că kháchă hƠngă đ n v i doanh nghi p Theo nh n đ nh c a Michael Porter (1985),ăắB n ch t c aăđ nh v chi năl c là ch n nh ng ho tăđ ng khác bi t so v iă đ i th và chính nh ng ho tă đ ng này là nhân t đemă l i cho

ng i mua nh ng giá tr caoăh năsoăv iăđ i th ”

1.1.4 Kh n ngăc nh tranh

Kh n ngăc nh tranh là khái ni mădùngăđ ch nh ng ti măn ng,ănh ng ngu n

l c ti m tàng c a doanh nghi p, c a ngành hay qu c gia có th cho phép doanh nghi p t o ra và duy trì các l i th c nh tranh b n v ngătr căcácăđ i th (Bùi Th Thanh và Nguy n Xuân Hi p, 2012, trang 34)

1.1.5 N ngăl c c nh tranh

1.1.5.1 Khái ni m

N ngăl c c nh tranh là kh n ngăc a doanh nghi p, ngành hay qu c gia có th

hi n th c hóa các ti măn ngăthƠnhăcácăl i th c nhătranh.ăNóiăcáchăkhác,ăn ngăl c

c nh tranh là kh n ngăc a doanh nghi p, ngành hay qu c gia có th phát huy các

đi m m nhăđ t n d ngăcácăc ăh i, gi m thi uăcácăđi m y uăvƠăđ i phó có hi u qu

v i nh ng thách th c,ăđ t o ra và duy trì l i th c nh tranh b n v ng (Bùi Th Thanh và Nguy n Xuân Hi p, 2012, trang 34)

1.1.5.2 Các c păđ c a n ng l c c nh tranh

N ngăl c c nh tranh qu c gia: Trong m t báo cáo v tính c nh tranh t ng

th c a Di năđƠnăkinhăt th gi iă(WEF)ăn mă1997ăđƣănêuăra:ăắn ngăc nh tranh c a

m t qu căgiaălƠăn ngăl c c nh tranh c a n n kinh t qu c dân nh măđ tăđ c và duy trì m căt ngătr ngăcaoătrênăc ăs các chính sách, th ch b n v ngăt ngăđ i vƠăcácăđ cătr ngăkinhăt khác”.ăN ng l c c nh tranh c a qu căgiaăđ c đánh giá thông qua m căđ và t căđ t ngătr ng c a m c s ng, m căđ và và t căđ t ng

c a n ng su t t ng th và kh n ng thâm nh p c a các doanh nghi p vào các th

tr ng qu c t thông qua xu t kh u ho căđ u t tr c ti păn c ngoài (Franziska Blunck, 2006)

N ngăl c c nh tranh ngành: N ngăl c c nh tranh ngành là kh n ngăđ tăđ c

nh ng thành tích b n v ng c a các doanh nghi p (c a qu c gia) trong ngành so v i cácăđ i th n c ngoài mà không nh s b o h ho c tr c p (29) Bên c nhăđóătheo Liên H p Qu c,ă n ngă l c c nh tranh c a m t ngành có th đ că đánhă giáăthông qua kh n ngă sinhă l i c a các doanh nghi p trong ngành, cán cân ngo i

th ngăc a ngành, cán cânăđ uăt ăn c ngoài và nh ngăth căđoătr c ti p v chi phí và ch tăl ng c p ngành (United Nations, 2001)

N ngă l c c nh tranh doanh nghi p: Có th hi uă đ nă gi n,ă n ngă l c c nh

tranh c a doanh nghi p là kh n ngăcungăc p các s n ph m và d ch v hi u qu

h n so v iăcácăđ i th c nhătranh.ăN ngăl c c nh tranh c a doanh nghi păđ c đánhăgiáăthôngăquaăkh n ngăc nh tranh v giáăvƠăn ngăl c c nh tranh ngoài giá (th ph n, ch tăl ng s n ph m,ăn ngăsu t,…)

N ngăl c c nh tranh s n ph m và d ch v : N ngăl c c nh tranh c a m t

lo i s n ph m hay d ch v nƠoăđóătrênăth tr ng là s th hi nă uăth t ngăđ i

c a s n ph m c v đ nhătínhăvƠăđ nhăl ng so v i các s n ph m hay d ch v cùng

lo i trên th tr ng.ă có th c nh tranh, m i s n ph m hay d ch v c n có l i th

c nh tranh so v i các s n ph m hay d ch v cùng lo i khác Các l i th này có th

v giá ho că uăth v giá tr choăkháchăhƠngănh ăt o s khác bi t hóa so v i các

s n ph m hay d ch v cùng lo iăđang có trên th tr ng

1.2 Ph ngăphápăphơnătíchăn ngăl c c nh tranh c a doanh nghi p

1.2.1 Ph ng pháp phân tích các y u t nh h ng đ n n ng l c c nh tranh

c a doanh nghi p

1.2.1.1 Ph ngăphápăphơnătíchătheoăc u trúc th tr ng

Trongăph ngăphápănƠyăcácă y u t nhăh ngăđ c xét theo 5 y u t quan

tr ng c aă môiă tr ngă viă mô,ă theoă môă hìnhă n mă tácă l c c nh tranh c a Michael Porter g m nh ng y u t :ăđ i th c nh tranh, các s n ph m, s n ph m và d ch v thay th , các doanh nghi p cung c p các y u t đ u vào (nhà cung ng), s c m nh

c aă ng iă muaă vƠă đ i th ti m n Thông qua ph ng pháp này s giúp doanh nghi p có cái nhìn v c h i và nguy c doanh nghi p đang ph iăđ i m t đ t đó

có nh ng gi i pháp nâng cao n ng l c c nh tranh hi u qu giúp t n d ng c h i và

gi m thi u nguy c

1.2.1.2 Ph ng pháp phân tích trên c s ti t gi m chi phí

Ph ng pháp phân tích này d a trên c s gi m chi phí hay kh n ng sinh l i trên m t đ n v s n ph m Doanh nghi p cung c p s n ph m d ch v v i ch t

l ng nh đ i th c nh tranh v i chi phí s n xu t th p h n s có nh ng l i th nh t

đ nh vì chi phí s n xu t th p s giúp gi m giá thành và t ng l i nhu n Trong

ph ng pháp này xem xét n ng l c c nh tranh ch d a vào kh n ng ti t ki m chi phí c a doanh nghi p và xem các y u t còn l i khôngăđ i

1.2.1.3 Ph ng pháp phân tích theo quan đi m t ng th

Ph ng pháp này d a vào n ng l c c nh tranh c a doanh nghi p N ng l c

c nh tranh c a doanh nghi p ph thu c vào các y u t do doanh nghi p quy t đ nh

nh ng bên c nh đó có nh ng y u t tác đ ngăđ n n ng l c c nh tranh mà doanh nghi p không t quy t đ nhăđ c do chính ph quy t đ nh N ng l c c nh tranh

c a doanh nghi păđ c phân tích trong m i quan h h u c v i môi tr ng mà doanh nghi p đang ho t đ ng và n ng l c c nh tranh ch u s tác đ ng c a các y u

t t môi tr ng kinh doanh bên trong và bên ngoài doanh nghi p Môi tr ng bên trong chính là các y u t n i l c c a doanh nghi p có vai trò quy t đ nh tr c ti p

đ n n ng l c c nh tranh c a doanh nghi p Môi tr ng kinh doanh bên ngoài c a doanh nghi p bao g m môi tr ng kinh t vi mô và v mô

1.2.2 Ph ngăphápăphơnătíchăcácăy u t c uăthƠnhăn ngăl c c nh tranh c a

doanh nghi p

V i ph ng pháp này c năđi u tra, đánh giá các ch s đoăl ng các tiêu chí đ đánh giá n ng l c c nh tranh c a doanh nghi p, các ch s đó là: n ng l c tài chính, n ngăl c qu n lý và đi u hành, giá tr vô hình c a doanh nghi p, trìnhăđ trang thi t b và công nghi , n ng l c marketing, c c u t ch c, ngu n nhân l c,

n ng l c R&D, n ng l c h p tác liên k t Ph ng pháp nàyăđ c th c hi n thông

qua vi c l p các phi u l y ý ki n chuyên gia và đánh giá n ng l c c nh tranh thông qua ma tr n hình nh c nh tranh c a doanh nghi p

1.3 Các y u t nhăh ngăđ năn ngăl c c nh tranh c a doanh nghi p

N ngăl c c nh tranh c a doanh nghi p ch uătácăđ ng b iămôiătr ng bên trong doanh nghi pă vƠă môiă tr ngă kinhă doanhă hayă môiă tr ng bên ngoài c a doanh nghi p Tùy theo ngành ngh hay l nh v a mà doanh nghi p kinh doanh, môi

tr ng bên trong và môi tr ng bên ngoài s nh h ng khácă nhauă đ n doanh nghi p

1.3.1 Môiătr ng bên trong

Phơnătíchămôiătr ng bên trong là m t ph n quan tr ng không th thi uăđ hi u

rõ v s c m nh c a doanh nghi p Vi c phân tích này giúp nhà qu n tr có thêm thông tin giúp vi c xây d ng các gi i pháp nơngăcaoăn ngăl c c nh tranh t tăh n.ăKhi ti n hành phân tích môi tr ng bên trong doanh nghi p c n chú ý phân tích các

y u t sau:

 Trìnhăđ t ch c qu n lý c a doanh nghi p

 Trìnhăđ laoăđ ng trong doanh nghi p

 N ngăl c tài chính c a doanh nghi p

 Kh n ng liên k t và h p tác v i doanh nghi p khác và h i nh p kinh t

qu c t

 Trìnhăđ thi t b , công ngh

 Trình đ nghiên c u và phát tri n s n ph m

 Trìnhăđ n ngăl c marketing

Vi c phân tích t tămôiătr ng bên trong giúp nh n di năđ căđúngănh ngăđi m

m nh,ăđi m y u c a t ch c đ có th thi t l păđ c chi năl c t t h n

1.3.2 Môiătr ng bên ngoài

Môiătr ng kinh doanh c a t ch c là nh ng y u t , nh ng l căl ng, nh ng

th ch n m bên ngoài c a doanh nghi p mà nhà qu n tr không ki măsoátăđ c

nh ngăchúngăl i nhăh ngăđ n ho tăđ ng và k t qu ho tăđ ng c a doanh nghi p Cácăđ căđi m c aămôiătr ng kinh doanh c a t ch c:

 Tính ph c t p c aămôiătr ngăđ căđ cătr ngăb i m t lo t các y u t có nhăh ngăđ n các n l c c a t ch c.ăMôiătr ng càng ph c t p thì càng khóăđ aăraăcácăquy tăđ nh h u hi u

 Tínhăn ngăđ ng c aămôiătr ng, bao hàm m căđ bi năđ iătrongăđi u ki n liênăquan.ăTrongă môiă tr ng năđ nh thì m căđ bi năđ iă nƠyăt ngăđ i

th p và có th d đoánăđ c.ăMôiătr ng n ngăđ ngăđ cătr ngăb i nh ng thayăđ i di n ra nhanh chóng và khó mà d báoătr c

Môiătr ng c a t ch c có th chia ra làm hai m căđ là môiătr ng v mô (hay còn g iălƠămôiătr ng t ng quát) và môiătr ng vi mô (hayălƠămôiătr ngăđ c thù) (Nguy n Th Liên Di p và Ph măV năNam,ă2008, trang 37)

1.3.2.1 Môiătr ngăv ămô

Môiătr ngăv ămôălƠămôiătr ng nhăh ngăđ n t t c các ngành kinh doanh

nh ngăkhôngănh t thi t ph i theo 1 cách nh tăđ nh Vi căphơnătíchămôiătr ngăv ă

mô giúp doanh nghi p tr l i câu h i: Doanh nghi păđangătr c di n v i nh ng gì? Thôngăth ng các doanh nghi p không th ki măsoátăđ cămôiătr ngăv ămô.ăH nă

n a, s thayăđ i, phát tri n c aămôiătr ngăv ămôălƠăkhóăcóăth d đoánătr c Ví

d nh : t giá h iăđoái,ăcôngăngh , l m phát

M căđíchăc a vi c nghiên c uămôiătr ngăv ămôălƠănh m phát tri n m t danh

m c có gi i h n nh ngăc ăh i mang l i l i ích cho doanh nghi p,ăc ngănh ăcácăă

m iăđeăd a c aămôiătr ng mà doanh nghi p c n ph i né tránh Các y u t môi

tr ngăv ămôăg m có:

 Các y u t môiătr ng kinh t : t l t ngătr ng c a n n kinh t , lãi su t, t

su t h iăđoáiăvƠăt l l m phát

 Các y u t môiă tr ng công ngh :ă trìnhă đ khoa h c - công ngh quy t

đ nhăđ n hai y u t c ăb n nh t, t o nên s c c nh tranh c a s n ph m trên

th tr ngăđóălƠăch tăl ng và giá bán Khoa h c - công ngh cònătácăđ ng

đ n chi phí cá bi t c a doanh nghi p,ăkhiătrìnhăđ công ngh th p thì giá và

ch tăl ngăcóăỦăngh aăngangăb ng nhau trong c nh tranh

 Các y u t môiătr ngăv năhoáăxƣăh i - nhân kh u: các giá tr v năhoá xã

h i t o nên n n t ng c a xã h i, s thích,ătháiăđ mua s m c a khách hàng

B t k s thayă đ i nào c a các giá tr nƠyă đ u nhă h ngă đ n hi u qu chi năl c kinh doanh c a doanh nghi p Nhân kh u bao g m các y u t

nh :ădơnăs , c u trúc tu i, phân b đ a lý, phân ph i thu nh p, t o nên quy

mô th tr ng tiêu th s n ph m c a doanh nghi p Do v y, doanh nghi p

c n ph iăphơnătíchăchúngăđ t n d ngăcácăc ăh i và gi măcácănguyăc

 Các y u t môiătr ng chính tr - lu t pháp: các y u t nƠyăcóătácăđ ng l n

đ n m căđ c aăcácăc ăh iăvƠăđeăd a t môiătr ng S năđ nh chính tr ,

h th ng pháp lu t rõ ràng s t oăraămôiătr ng thu n l i cho ho tăđ ng kinh doanh lâu dài c a doanh nghi p,ălƠăc ăs đ m b o s thu n l i, bình

đ ng cho các doanh nghi p tham gia c nh tranh có hi u qu Doanh nghi p

c n ph i phân tích các tri t lý, chính sách m i c aă nhƠăn cănh :ă chínhăsách thu , lu t c nh tranh, lu tălaoăđ ng, chính sách tín d ng, lu t b o v môiătr ng

 Các y u t môiătr ngăđ a lý t nhiên: các y u t đ a lý t nhiên có nh

h ngăđ n ho t đ ng kinh doanh c a doanh nghi p

1.3.2.2 Môiătr ng vi mô

Các y u t môiătr ngăngƠnhătácăđ ng tr c ti păđ n ho tăđ ng s n xu t và hi u

qu kinh doanh c a doanh nghi p Phân tích các y u t môi tr ng này giúp doanh nghi păxácăđ nhăđ c v th c nh tranh trong ngành mà doanh nghi păđangăho t

đ ng T đó,ăđ aăraănh ng chi năl c h p lý nâng cao s c c nh tranh cho chính

b n thân doanh nghi p

Theo Michael Porter (1987, trang 43-59): ngành kinh doanh nào c ng ph i

 Áp l c t các s n ph m thay th

Hình 1.3 Mô hình 5 áp l c c nh tranh c a Michael Porter

(Ngu n:Nguy n Th Liên Di p và Ph măV năNam, 2008, trang 48)

Tình hình và m căđ c nh tranh m t ngành ngh tu thu căvƠoăn măáp l c

c nhătranhăc ăb n nh hình 1.3 S c m nh c aăn măáp l c này có th thayăđ i theo

th iăgianăkhiăcácăđi u ki năngƠnhăthayăđ i, m iătácăđ ng c a áp l c này đ n doanh nghi p s khác nhau và quy tăđ nh m căđ gay g t trong c nh tranh Do v y, phân tích s tácă đ ng c a 5 áp l c này nh m xácă đ nh v th c nh tranh c a doanh nghi p trong b c tranh toàn ngành mà doanh nghi p tham gia ho tăđ ng

M i m t l c t s ăđ trên có nh ng nhăh ng nh tăđ nhăđ n ho tăđ ng kinh doanh và kh n ngăc nh tranh c a doanh nghi p:

a Nguyăc ăđeăd a t s gia nh p th tr ng c a cácăđ i th m i:

Ngành có ti m n ng cao hay có nhi u l i thì càng nguy c này càng l n Nguy

c xâm nh p ngành t cácăđ i th m i ph thu c các rào c n xâm nh p Các rào

c n xâm nh p này bao g m các ngu n rào c n xâm nh p ch y u sau: l i th kinh

t theo quy mô, s khác bi t c a s n ph m, các đòi h i v v n, chi phí chuy năđ i,

kh n ng ti p c n v i kênh phân ph i và nh ng b t l i v chi phí không liên quan

đ n quy mô (Porter, 1987, trang 6)

N u các rào c n càng ch t ch và các nhà c nh tranh đang trong ngành quy t tâm phòng th thì kh n ng xâm nh p ngành c a cácăđ i th m i là r t th p

b Áp l c c nh tranh c aăcácăđ i th hi n t i trong ngành

Tính ch tă vƠă c ngă đ c a cu c c nh tranh gi a các doanh nghi p hi n t i trong ngành ph thu c vào các y u t chính sau:

 S l ngăcácăđ i th c nh tranh

 T căđ t ngătr ng c a ngành

 Chi phí c đ nhăvƠăchiăphíăl uăkhoăcao

 S nghèo nàn v tính khác bi t c a s n ph m và các chi phí chuy năđ i

 NgƠnhăcóăn ngăl căd ăth a

 Tínhăđaăd ng c a ngành

 S tham gia vào ngành cao

 Các rào c n rút lui (Porter, 1987, trang 6)

c Áp l c t các s n ph m thay th

Các s n ph m thay th h n ch m c l i nhu n ti măn ngăc a m t ngành b ng cáchăđ t m tăng ng t iăđaăchoăm c giá mà các doanh nghi p trong ngành có th kinh doanh có lãi Do các lo i s n ph m có tính thay th cho nhau nên s d năđ n

s canh tranh trên th tr ng Khi giá c a s n ph măchínhăt ngăthìăs khuy n khích

xu h ng s d ng s n ph m thay th vƠăng c l i.ăDoăđó,ăvi c phân bi t s n ph m

là chính hay là s n ph m thay th ch mangătínhăt ngăđ i

d Áp l c t phía khách hàng

M t ngành có m căđ c nh tranh càng l n thì quy n l c m c c c a khách hàng càng l n hay áp l c t phía khách hàng càng cao Áp l c t phía khách hàng

ch y u có hai d ngălƠăđòiăh i gi m giá hay m c c đ có ch tăl ng ph c v t t

h n.ă Chínhă vì áp l c này làm cho các doanh nghi p trong ngành c nh tranh và

ch ng l i nhau, d n t i làm t n hao m c l i nhu n c a ngành Áp l c t khách hàng xu t phát t cácăđi u ki n chính sau:

 Khi s l ngăng i mua là nh

 Khiăng i mua mua m tăl ng l n s n ph m và t p trung

 Khiăng i mua chi m m t t tr ng l n trong s năl ng c aăng i bán

 Các s n ph m không có tính khác bi t và là các s n ph măc ăb n

 KháchăhƠngăđeăd a h i nh p v phía sau

 S n ph m ngành là không quan tr ngăđ i v i ch tăl ng s n ph m c a

Nh ngăđi u ki nălƠmăt ngăápăl c t nhà cung ngăcóăxuăh ngăng c v i các

đi u ki nălƠmăt ngăquy n l c c aăng i mua Áp l c t nhà cung ng s t ngălênă

n u :

 Ch có m t s ít các nhà cung ng

 Khi s n ph m thay th không có s n

 Khi s n ph m c a nhà cung ng là y u t đ u vào quan tr ngăđ i v i ho t

đ ng c a khách hàng

 Khi s n ph m c a nhà cung ng có tính khác bi tăvƠăđ căđánhăgiáăcaoă

b iăcácăđ i th c aăng i mua

 Khiăng i mua ph i gánh ch u m tăchiăphíăcaoădoăthayăđ i nhà cung ng

 Khi các nhà cung ngăđeăd a h i nh p v phía tr c (Porter, 1987, trang 6)

1.4 Các ma tr năphơnătíchăn ngăl c c nh tranh

1.4.1 Ma tr n các y u t bên ngoài (EFE)

Ma tr năEFEăđánhăgiáăcácăy u t bên ngoài nh các thông tin kinh t xã h i,

v n hóa, nhân kh n, đ a lý, chính tr , chính ph , lu t pháp công ngh và c nh tranh giúp t ng h p và tóm t t và đánh giá nh ngăc ăh iăvƠănguyăc ăch y u c a môi

tr ng bên ngoài nhă h ng t i quá trình ho tă đ ng c a doanh nghi p.ă Quaă đóă

giúp nhà qu n tr doanh nghi păđánhăgiáăđ c m căđ ph n ng c a doanh nghi p

v i nh ngăc ăh i,ănguyăc ăvƠăđ aăraănh ng nh năđ nh v các y u t tácăđ ng bên ngoài là thu n l iăhayăkhóăkh năchoădoanhănghi p.ăCóăn măb c trong vi c phát tri n m t ma tr năđánhăgiáăy u t bên ngoài

B c 1: L p m t danh m c t 10-20 y u t c ăh iăvƠănguyăc ăch y u đ c

cho là có th nhăh ng ch y uăđ n s thành công c a doanh nghi p trong ngành,

l nhăv c kinh doanh

B c 2: Phân lo i t m quan tr ngătheoăthangăđi m t 0.0 (không quan tr ng)

đ n 1.0 (r t quan tr ng) cho t ng y u t S phân lo i này cho th y t m quan tr ng

t ngă ng c a y u t đóăđ i v i s thành công trong ngành kinh doanh c a doanh nghi p.ăCácăc ăh iăth ng có m c phân lo iăcaoăh năm iăđeăd a, tuy v y, m iăđeă

d aăc ngăcóăth nh năđ c m c phân lo i cao n uănóăđ c bi t nghiêm tr ng hay mangătínhăđeăd a M c phân lo i thích h p có th đ căxácăđ nh b ng cách so sánh

nh ng doanh nghi p c nh tranh thành công v i nh ng doanh nghi p c nh tranh không thành công ho c b ng cách th o lu n v y u t nƠyăvƠăđ tăđ c s nh t trí

c a nhóm T ng s các m c phân lo iăđ c năđ nh cho các nhân t này ph i b ng 1.0

B c 3: Phân lo i t 1ăđ n 4 cho m i y u t quy t d nh s thƠnhăcôngăđ cho

th y cách th c mà các gi i pháp hi n t i c a doanh nghi p ph n ng v i y u t nƠy,ătrongăđóă4ălƠăph n ng t t, 3 là ph n ng trên trung bình, 2 là ph n ng trung bình và 1 là ph n ng ít Các m c này d a trên hi u qu c a gi i pháp doanh nghi p.ăNh ăv y, s phân lo i này d a trên doanh nghi p

B c 4: Nhân t m quan tr ng c a m i y u t v i lo i c a nó c aănóăđ xác

đ nhăđi m v t m quan tr ng

B c 5: C ng t ng s đi m v t m quan tr ng cho m i bi n s đ xácăđ nh

t ng s đi m quan tr ng cho doanh nghi p

B t k cácăc ăh i ch y u và m iăđeăd aăđ c bao g m trong ma tr năđánhăgiáăcác y u t bên ngoài, t ng s đi m cao nh t mà m t doanh nghi p có th có là 4.0

và th p nh t là 1.0 T ng s đi m quan tr ng trung bình là 2.5 T ng s đi m quan

tr ng là 4 cho th y r ng t ch căđangăph n ng r t t t v iăcácăc ăh i và m iăđeăd a

hi n t iă trongă môiă tr ng c a doanh nghi p Nói cách khác, các gi i pháp c a doanh nghi p t n d ng có hi u qu cácăc ă h i hi n có và t i thi u hoá các nh

h ng tiêu c c có th có c a các m iăđeăd a bên ngoài T ng s đi m là 1 cho th y

r ng các gi i pháp mà doanh nghi păđ ra không t n d ngăđ căcácăc ăh i ho c

tránhăđ c các m iăđeăd a bên ngoài Ma tr n có d ng nh hình 1.4

l c c n l p ma tr n các y u t này nh m xem xét kh n ngăph n ng và nhìn nh n

nh ngăđi m m nh, y u T đóăgiúpădoanhănghi p t n d ng t iăđƣăđi m m nhăđ khai thác và chu n b n i l căđ iăđ u v i nh ngăđi m y u và tìm ra nh ngăph ngă

th c c i ti năđi m y u này Vi c xây d ngăđ c ma tr n này có th phát tri n theo 5ăb c sau:

B c 1: L p m t danh m c t 10-20 y u t c ăh iăvƠănguyăc ăch y uăđ c

cho là có th nhăh ng ch y uăđ n s thành công c a doanh nghi p trong ngành hay l nhăv c kinh doanh S d ng các y u t bên trong ch y u bao g m c nh ng

đi m m nhăđi măăvƠăđi m y u

B c 2: nă đ nh t m quan tr ng b ng cách phân lo i t 0.0 ( Không quan

tr ng)ăđ n 1.0 ( quan tr ng nh t) cho m i y u t T m quan quan tr ngăđ c n

đ nh cho m i y u t nh tăđ nh cho th y t m quan tr ngăt ngăđ i c a y u t đóăđ i

v i s thành công c a doanh nghi p trong ngành Không k y u t ch y uăđóălƠă

đi m m nhăhayăđi m y u bên trong, các y u t đ c xem là có nhăh ng l n nh t

đ i v i thành qu ho tăđ ng c a doanh nghi p ph iăđ c cho là có t m quan tr ng

nh t T ng c a t t c các m căđ quan tr ng này ph i b ng 1.0

B c 3: Phân lo i t 1ăđ n 4 cho m i y u t đ i di năchoăđi m y u l n nh t

(phân lo i b ngă1),ăđi m y u nh nh t (phân lo i b ngă2),ă đi m m nh nh nh t (phân lo i b ngă3),ăđi m m nh l n nh t (phân lo i b ng 4) S phân lo i này d a trênă c ă s doanh nghi p trong khi m că đ quan tr ng b c 2 d aă trênă c ă s ngành

B c 4: Nhân m i m căđ quan tr ng c a m i y u t v i lo i c aănóăđ xác

đ nh s đi m quan tr ng cho m i bi n s

B c 5: C ng t t c s đi m quan tr ng cho m i bi n s đ xácăđ nh s đi m

quan tr ng t ng c ng c a doanh nghi p

Không k ma tr n các y u t n i b (IFE) có bao nhiêu y u t , s đi m quan

tr ng t ng c ng có th đ c phân lo i t th p nh t là 1.0ăđ n cao nh t là 4.0 và s

đi m trung bình là 2.5 S đi m quan tr ng t ng c ng th păh nă2.5 cho th y doanh nghi p y u v n i b và s đi măcaoăh nă2.5 cho th y doanh nghi p m nh v n i

ch y u cùng nh ngă uăth và khuy tăđi măđ c bi t c a h Ma tr n hình nh c nh tranh là s m r ng c a ma tr năđánhăgiáăcácăy u t bênăngoƠiătrongătr ng h p các m căđ quan tr ng, phân lo i và t ng s đi m quan tr ngăcóăcùngăỦăngh a.ăMaă

tr n hình nh c nh tranh khác v i ma tr năđánhăgiáăcácăy u t bên ngoài ch các

y u t bên ngoài có t m quan tr ng quy tăđ nh cho s thƠnhăcôngăc ngăcóăth đ c bao g mătrongăđ y ch ng h nănh ăs năđ nh tài chính, tính hi u qu c a qu ng cáo, s chuyênă mônă đ i v i ho tă đ ng nghiên c u và phát tri n T ng s đi m

đ căđánhăgiáăc a các doanh nghi păđ i th c nh tranh có th đ căđemăsoăsánhă

v i các m c phân lo i c a doanhh nghi p Vi c phân tích so sánh này cung c p các thông tin chi năl c quan tr ng Ma tr n hình nh c nh tranh có d ng nh hình 1.6 sauăđây:

Hình 1.6 Ma tr n hình nh c nh tranh

đ quan

(Ngu n: Nguy n Th Liên Di p và Ph măV năNam,ă2008,ătrangă69,ă70)

Qua ma tr n hình nh c nh tranh s giúp chúng ta x p h ngăđ căcácăđ i th

c nh tranh, giúp chúng ta nhìn ra m t m nhăc ngănh ăm t y u c aăcácăcôngătyăđ i

th khi so sánh tr c ti p v i công ty ta, t đóăgiúpăchúngătaăcóănh ng chi năl c phù h păđ h n ch m t m nh c aăđ i th và kh c ph c m t y u c a mình

1.4.4 Ma tr năđi m m nh - đi m y u,ăc ăh i ậ nguyăc ă(SWOT)

Ma tr năđi m m nh - đi m y u,ăc ăh i - nguyăc ălƠăcôngăc k t h p quan tr ng

đ doanh nghi p phát tri n b n lo i gi i pháp sau: Các gi iăphápăđi m m nh - c ă

h i (S-O), gi iăphápăđi m m nh - đi m y u (W-O), gi iăphápăđi m m nh - nguyăc ă(W-T) và gi iăphápăđi m y u - nguyăc ă(W-T).ă l p ma tr n SWOT c a công ty chúng ta ph i tr i qua 8ăb cănh ăsau:

B c 1: Li tăkêăcácăđi m m nh ch y u bên trong công ty

B c 2: Li t kê nh ngăđi m y u bên trong công ty

B c 3: Li tăkêăcácăc ăh i bên ngoài công ty

B c 4: Li t kê các m iăđeăd a quan trong bên ngoài công ty

B c 5: K t h păcácăđi m m nh bên trong v iăc ăh i bên ngoài và ghi k t qu

Nh ng nguy c (T)

Li t kê các nguy c theo th t quan

Các chi n l c WT

T i thi u hoá các nguy c và né tránh các đe d a

(Ngu n: Nguy n Th Liên Di p và Ph măV năNam,ă2008,ătrangă160)

1.5 Khái quát v th ngăm iăđi n t và d ch v đ t phòng khách s n tr c tuy n

1.5.1 Th ngăm iăđi n t

Ngày nay v i vi c phát tri n c a công ngh thông tin, th ngăm iăđi n t đangă

tr thƠnhă ph ngă th c kinh doanh mang l i nhi u l i ích cho c ng i mua và

ng i bán.ăTh ngăm iăđi n t , vì v y tr thƠnhăph ngăth căkinhădoanhăđ i di n cho n n kinh t trí th c

Th ng m i đi n t có nhi u tên g i:

 Th ng m i tr c tuy n (online trade)

 Th ng m i đi u khi n h c (cyber trade)

 Kinh doanh đi n t (Electronic business)

 Th ng m i không dùng gi y t (paperless trade)

1.5.1.1 Khái ni m th ngăm iăđi n t

Theo báoă đi n t Emarketingvietnam (2009): ắTh ngă m iă đi n t commerce) là hình thái ho tăđ ngăth ngăm i b ngăph ngăphápăđi n t ; là vi c traoăđ iăthôngătinăth ngăm iăthôngăquaăcácăph ngăti n công ngh đi n t mà nói chung là không c n ph i in ra gi y trong b t c côngăđo n nào c a quá trình giao

(E-d ch nênăcònăđ c g iălƠă"th ngăm i không gi y t ".”

1.5.1.2 Cácăđ cătr ngăc aăth ngăm iăđi n t

Th ngăm iăđi n t có m t s đ cătr ngăkhácăbi t so v i hình th căth ngăm i truy n th ng:

 Các bên ti n hành giao d chătrongăth ngăm iăđi n t không ti p xúc tr c

 Trong ho tăđ ng giao d chăth ngăm iăđi n t đ u có s tham gia c a ít

nh t ba ch th ,ătrongăđóăcóăm t bên không th thi uăđ călƠăng i cung

c p d ch v m ng,ăcácăc ăquanăch ng th c

 i v iăth ngăm i truy n th ng thì m ngăl i thông tin ch lƠăph ngăti n

đ traoăđ i d li u,ăcònăđ i v iăth ngăm iăđi n t thì m ngăl i thông tin

là th tr ng

1.5.1.3 Th tr ngăth ngăm iăđi n t

Th tr ngă th ng m iă đi n t c ngă nh ă gi ngă nh ă th tr ngă th ngă m i truy n th ng,ălƠăn iădùngăđ traoăđ i thông tin, hàng hóa, d ch v , thanh toán nh m

t o ra giá tr choăcácăbênăthamăgia.ăNh ngăth tr ngăth ngăm iăđi n t khác th

tr ng truy n th ng ch là các ho tăđ ngătraoăđ i thông tin, giao d ch này di n ra trên internet

Th tr ngăth ngăm iăđi n t có 3 ch căn ngăc ăb n ( ng Vân Anh và các

gi ng viên khoa Công ngh Thông tin, 2012):

 LƠăn iăng iămuaăvƠăng i bán g p nhau

 H tr traoăđ i thông tin, hàng hóa, d ch v và thanh toán b ng các giao

d ch th tr ng

 Cung c p m tăc ăs h t ngăđ ph c v vƠăđ aăraăcáăth ch đi u ti t

1.5.1.4 Cácămôăhìnhăth ngăm iăđi n t ph bi n

Có nhi u cách phân lo iămôăhìnhăth ngăm iăđi n t ,ănh ngăcáchăphơnălo i

ph bi n nh t là là cách phân lo i theo thành ph n tham gia ho t đ ng th ng m i Các mô hình th ng m iăđi n t ph bi n hi n nay n c ta

 B2C (Business to Customer) là hình th c giao d chăth ngăm iăđi n t gi a doanh nghi p v i khách hàng là ng i tiêu dùng V i hình th c này thông

th ng doanh nghi p xây d ng trang web tr ng bày s n ph m mình mu n bán, đ ng th i cung c p các ch c n ng ph c v mua vi c mua bán trên m ng

nh : so sánh giá, gi hàng, thanh toán đi n t … Ng i tiêu dùng s d ng trình duy t web đ vào trang web do doanh nghi p cung c p và tìm ki m s n

ph m mình c n s d ng các ch c n ng trên trang web đ mua hàng Ví d : nhommua.com, agoda.com, mytour.vn

 B2B (Business to Business) là hình th c giao d chăth ngăm iăđi n t gi a doanh nghi p v i doanh nghi p, thành ph n tham gia ho tăđ ngăth ngăm i

là các doanh nghi p, t c là ng iămuaăvƠăng iăbánăđ u là doanh nghi p

V i mô hình kinh doanh th ng m i đi n t này các doanh nghi p đ ng ký trên các sàn giao d ch B2B, sau khi đ ng ký, các doanh nghi p có th chào hàng, tìm ki m b n hàng, đ t hàng, ký k t h p đ ng và thanh toán qua h

th ng này T i Vi t Nam thì hình th c B2B còn khá m i m v i doanh nghi p và ch a đ c đ u t đúng m c, chúng ta có th k ra m t s trang web B2B t i Vi t Nam nh : www.acevn.com, www.bizviet.net

 C2C (Customer to Customer) là hình th c giao d ch th ng m i đi n t gi a các khách hàng cá nhân v i nhau T i Vi t Nam hình th c ph bi n nh t c a hình th c này là các di n đƠn chuyên v mua bán nh vatgia.com, 5giay.vn

1.5.1.5 Các khái ni m và thu t ng th ngăđ c s d ng khi phân tích trang

web th ngăm iăđi n t

 Google analytic: là công c do google cung c păchoăng i dùng theo dõi các

s li u th ng kê v ng i dùng truy c p trang web

 Bounce Rate: Bounce Rate là t l %ăl ng truy c p tr c ti p vào trang web

ho c t trang web khác t i trang web c a b n và r i b trang web c a b n

mà không xem b t c m t trang nào khác Có th hi u bounce rate là t l

ng i truy c p không tìm th y thông tin h u ích trên website c a b n (Google Analytics, 2014)

 S l n truy c p trang (pageviews): M t l n truy c p trang (pageviews)ăđ c

đ nhăngh aălƠăxemă m tătrangătrênătrangăwebăđ c công c phân tích trang web theo dõi b ng mã theo dõi N u khách truy c p nh p vào t i l i sau khi

đ nătrangăđó,ăđi u này s đ c tính là l n truy c p trang b sung N uăng i dùngăđi uăh ngăđ n m tătrangăkhácăvƠăsauăđóăquayătr l i trang g c thì s

l n xem trang th haiăc ngăđ c ghi l i

 Th iăgianăng i dùng l i trên trang web (time on site):ăđơyălƠăth i gian tính

t khiăng i dùng b tăđ uăvƠoătrangăwebăchoăđ năkhiăng i dùng thoát kh i trang web Th iă giană ng i dùng l iă trênă trangă webă cƠngă lơuă đi u này

ch ng t trang càng có thông tin giá tr v i ng i dùng

1.5.2 D ch v đ t phòng khách s n tr c tuy n

D ch v đ t phòng khách s n tr c tuy n là d ch v đ t phòng khách s n d a vào n n t ngăth ngăm iăđi n t đ th c hi n vi căđ t phòng và thanh toán M t s

mô hình kinh doanh d ch v du l ch:

 Công ty l hành (Tour Operation): là các công ty chuyên thi t k và t ch c các tour du l ch t khi b tăđ uăđ n khi k t thúc bao g m:ăđ t xe,ăđ t vé máy bay,ăđ t phòng khách s n, t ch c s ki n,… Cácăcôngătyăđ i di n cho mô hìnhănƠyănh ăSaigontourist,ăVietravel

 i lý du l ch (Travel Agent): so v quyămôăthìăđ i lý du l ch nh h năcôngă

ty l hƠnhăvìăđ i lý du l ch ch chuyên th c hi n các ch căn ngăriêng nh :ăđ t phòng khách s n,ăđ tăvéămáyăbay,ăđ t xe

 i lý du l ch tr c tuy n (Online Travel Agent): nhi m v đ i lý du l ch tr c tuy n có ch căn ngănh ăđ i lý du l chănh ngăsoăv iăđ i lý du l chăthìăđ i lý

du l ch tr c tuy n nh h năvìăch t p trung vào m ng kinh doanh tr c tuy n

V i l nh v c đ t phòng khách s n, m i ho tăđ ng c aăkháchăhƠngăkhiăt ngătác v iăđ iălỦăđ t phòng khách s n tr c tuy năđ uăthôngăquaăinternetănh ătìmă

ki m thông tin phòng khách s n, so sánh phòng khách s n,ăđ t phòng, thanh toánăđi n t

Trong 3 mô hình này, công ty l hành có quy mô ho tăđ ng l n nh t, h c n

r t nhi u nhân s đ có th t ch c nh ngătourăđiăduăl ch,ăđ i v i đ i lý du l ch thì

nh h nănhi u khi h ch c năvƠiăng i làm công vi c nh n cu c g i và chuy n qua các công ty v vé máy bay hay khách s n Cu i cùng là đ i lý du l ch tr c tuy n,

mô hình này ho tăđ ng ch y u là tr c tuy n nh ngătrangăb v m t k thu t khá nhi u,ătuyănhiênăđơyăđ c xem là 1 mô hình tân ti năvìănóăgiúpăchoăng i dùng có

th ki m tra m i thông tin v giá c , hình nh c a khách s n ngay trên máy tính,

đi n tho i c a mình Không ch v yăsauăkhiăđ tăphòngăthƠnhăcôngăthìăxemănh ăh đƣăđ tăđ c phòng c a mình

V ph ngăth c ho tăđ ng,ăđ i v i đ i lý du l ch,ăkhiăchúngătaăđ t phòng b ng

đi n tho i hay tr c tuy n thì đ i lý du l ch đ u ph i g iăđi n qua khách s năđ ki m tra xem còn phòng tr ng hay không r i m i xác nh n l i v i khách hàng i m y u

c a đ i lý du l ch là khó ki m soát đ c tình tr ng phòng đƣ đ căđ t hay ch a

i v i đ i lý du l ch tr c tuy n thì vi c này là hoàn toàn không có, khi chúng

ta th y trên trang web c a đ i lý du l ch tr c tuy n còn phòng t c là chúng ta có th

l yăđ căphòngăđó ngay sau khi hoàn thành thao tácăđ t phòng

tr ngănƠyăđ n kh n ngăc nh tranh c a công ty Mytour trongăch ngă2ăvƠălƠmăc ă

s đ xây d ng gi iăphápănơngăcaoăn ngăl c c nhătranhătrongăch ngă3

CH NGă2:ăTH C TR NG HO Tă NGăVĨăN NGăL C C NH TRANH

C A CÔNG TY TNHH MYTOUR VI T NAM

2.1 T ng quan th tr ngăth ngăm iăđi n t vƠăđ t phòng khách s n tr c tuy n Vi t Nam

2.1.1 Th tr ngăth ngăm iăđi n t Vi t Nam

Th ngăm iăđi n t t i Vi tăNamătrongă2ăn mătr l iăđơyă(t đ uă2012ăđ n

n mă2014)ăđangăcóănhi u chuy n bi n tích c c,ăng i dùng quan tâm nhi uăh nă

đ n vi c tham kh o giá và mua s m tr c tuy n, các nhãn hàng, nhà cung c păc ngă

nh ă cácă côngă tyă kinhă doanhă trongă l nhă v c d ch v đangă d ch chuy n d n lên

th ngăm iăđi n t nh m tìm ki m thêm các khách hàng m i, gi m chi phí m t

b ng, nhân công, qu n lý và các chi phí khác

2.1.1.1 Tìnhăhìnhăng iădùngăth ngăm iăđi n t t i Vi t Nam

T i Vi t Nam, dân s kho ng 90 tri uădơn,ătrongăđóăt ng s l ngăng i dùng internet là 32.4 tri uăng i chi m t l 36%, t l ng iă dùngă đƣăt ng truy c p internet tham gia mua s m tr c tuy n kho ng 18.46 tri uăng i chi m t l 57%

l ngăng i dùng internet ,ănh ngătheoănh năđ nh c a tác gi thì s ng i th t s dùngăth ngăm iăđi n t nh ăm t kênh mua s măth ng xuyên chi m kho ng 2.5

đ n 3 tri uăng i Th tr ngăth ngăm iăđi n t có doanh thu kho ng 2.2 t USD

Ng i dùng truy c p vào các trang web TM Tăph n l năđ tra c u thông tin

s n ph m, d ch v , hàng hoá và tham kh oă giá,ă n iă bán.ă Giáă tr mua hàng tr c tuy n c aă 1ă ng iă n mă 2013ă lƠă 120ă USD (C că Th ngă M iă i n T và Công Ngh Thông Tin, 2013, trang 26 - 27)

Theo kh o sát c a C căTh ngăM iă i n T và Công Ngh Thông Tin v iăđ i

t ng có mua s m tr c tuy năn mă2013,ăchúngătaăcóăcácăk t qu sau:

Hình 2.1: Các lo i hàng hóa ph bi năđ c mua bán qua các trang web

th ngăm iăđi n t

(Ngu n: C căTh ngăM iă i n T và Công Ngh Thông Tin, 2013, trang 30)

V các hình th c thanh toán thì ti n m t v n là hình th c thanh toán ch y u trong các giao d ch và mua bán tr c tuy n, chi m 74%; 41% s ng iăđ c h i cho

bi t có ch n hình th c chuy n kho n qua ngân hàng, th thanh toán chi m 11%,

th cào chi mă9%ăvƠăvíăđi n t ch chi m 8%

Hình 2.2: Hình th c thanh toán ch y u trong các giao d ch và mua bán tr c

tuy n

(Ngu n: C căTh ngăM iă i n T và Công Ngh Thông Tin, 2013, trang 30)

Theo d tính,ăn mă2015 th tr ngăth ngăm iăđi n t s t ngătr ng kho ng 60%-70% nh s đ uăt ăm nh c a các công ty l nătrongăvƠăngoƠiăn c, cùng v i

xu th kh i nghi p v th ng m iăđi n t đangăkháăr m r

Th ăthanhătoán

Th ăcƠo Víăđi năt