quản lý chất lượng toàn diện

Trang 1

QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TOÀN

DIỆN

NHÓM 2

BẢO DƯỠNG CÔNG NGHIỆP

TOTAL QUALITY MANAGEMENT

Trang 2

III

IV

Trang 3

1.1 Lịch sử hình thành và phát triển:

 Deming và Juran giới thiệu phương pháp kiểm soát chất lương thống kê cho các doanh nghiệp Nhật Bản sau thế chiến thứ II

 Trong 20 năm thực hiện tiếp, người Nhật đã cải thiện chất lượng với một tốc độ chưa từng thấy

I GIỚI THIỆU CHUNG

Trang 4

 Nhận thấy sự khác biệt giữa các phương pháp tiếp cận tới chất lượng của Mĩ và Nhật: Deming và Juran đã thuyết phục được các nhà quản lý về tầm quan trọng của chất lượng

 Năm 1980, cuộc cách mạng chất lượng tại Mỹ mới bắt

đầu khi NBC tung ra một phóng sự có tựa đề “Nếu người

Nhật có thể… tạo sao chúng ta không?”.

Trang 5

1.2- Hai xu hướng phát triển của Quality Management

 Xu hướng thứ nhất – Tiêu chuẩn hóa:

Yếu tố quan trọng: kỹ thuật, công nghệ, tiêu chuẩn.

Phương pháp: KCS, QC, TQC.

Công cụ: các bộ tiêu chuẩn về chất lượng và hệ

thống QLCL theo tiêu chuẩn (ISO9000, ISO1400,…)

Trang 6

 Xu hướng thứ hai – TQM (Phi tiêu chuẩn) :

Yếu tố cần nhấn mạnh: vấn đề quản lý, con người,

sự phối hợp đồng bộ…

Phương pháp: TQM, cam kết chất lượng.

Công cụ: Nhấn mạch công tác hoạch định, lập kế

hoạch

Trang 7

1.3- Quan điểm của các nhà quản lý chất lượng về TQM

Xu hướng thứ hai:

 Chất lượng không được quyết định bởi người công nhân

ở PX sản xuất, cán bộ kiểm tra sản phẩm… mà được quyết định bởi những người lãnh đạo cấp cao, hệ thống sản xuất, tất cả mọi người …

Trang 8

Quản lý chất lượng toàn diện là gì ?

1.4- Khái niệm về TQM

 Theo Giáo sư Nhật Hitoshi Kume :

“TQM là sự tiếp cận về quản lý với mục tiêu phát triển bền vững của một tổ chức bằng việc huy động tất cả mọi thành viên của tổ chức để tạo ra chất lượng một cách hữu hiệu mà khách hàng của họ mong muốn.”

Trang 9

 Theo giáo sư Armand Feigenbaun người Mĩ:

“ TQM là một hệ thống hữu hiệu nhằm hội nhập nỗ lực về phát triển, duy trì và cải tiến chất lượng của các tổ

nhóm trong một doanh nghiệp để có thể tiếp thị, áp dụng khoa học kĩ - thuật, sản xuất và cung ứng dịch vụ nhằm thỏa mãn hoàn toàn nhu cầu của khách hàng một cách kinh tế nhất.”

Trang 11

 Tổng kết lại có thể nói : TQM là một phương pháp quản lý

chất lượng tập trung vào sự nỗ lực của tất cả các thành viên trong tổ chức doanh nghiệp nhằm xây dựng một hệ thống quản lý chất lượng của tổ chức, đảm bảo duy trì cải tiến chất lượng, nâng cao hiệu quả quản lý chất lượng thỏa mãn nhu cầu của khách hàng góp phần thúc đấy sự phát triển của tổ chức mình

Trang 12

1.2.Các đặc điểm cơ bản của TQM : TQM là một hệ thống quản lý có tính khoa học, hệ thống và

có tổ chức cao

 Tính khoa học

 Mọi người làm việc một cách khoa học

cùng phấn đấu đạt được một mục tiêu nhất định

Trang 13

 Hình thành các nhóm QC (Quality Control) hoạt động dựa

trên cơ sở khuyến khích mọi người tham gia vào cải tiến liên tục

 Sử dụng các kĩ thuật thống kê(SPC) để khiểm soát và cải

tiến chấy lượng quy trình sản phẩm

 quản lý khoa học trên cơ sở các dữ liệu thực tế chính xác,

logic, rõ rang và đúng lúc đồng thời lưu trữ hồ sơ để sử dụng

Trang 14

1.2 Tính hệ thống

Hệ thống TQM bao gồm nhiêu quy trình bất kì một hoạt

động nào cũng nằm trong một hệ thống và được coi là một quy trình

Sự phối hợp nhịp nhàng của các yếu tố, các nguồn lực làm

cho các hoạt động của quy trình được diễn ra một cách liên tục và ổn định Do đó hệ thống sẽ trở lên hoàn thiện và liên tục được cải tiến

Trang 15

Thể hiện ở chỗ trong một hệ thống quản lý của tổ chức

không thể thiếu nhân tố con người, tính tổ chức ở đây là sự cam kết của tất cả các thành viên dưới sự lãnh đạo điều hành của các cán bộ cao cấp, các phòng ban phân xưởng

1.4.Tính tổ chức cao

Trang 16

II Nội dung của TQM

12 Quản lý phương tiện và thiết bị

13.Giáo dục và đào tạo14.Vệ sinh môi trường15.Quản lý phương tiện hàng ngày

16.Phương pháp thống kê17.Kiểm soát an toàn

18.Quản lý 5S19.quản lý sức khỏe 20.Huy động nguồn nhân lực

1.Cán bộ lãnh đạo 2.Cán bộ quản lý

3.Nhân viên4.Quản lý chính sách5.Tiêu chuẩn hóa 6.Nhà thầu phụ, mua hàng7.Nhóm chất lượng QC8.Kiểm soát sản xuất9.Kiểm soát quá trình10.Giải quyết vấn đề

11 Kiểm soát đo lường

Trang 17

III Triển khai và áp dụng TQM

 John S.Oakland nêu lên 12 bước để áp dụng TQM

Trang 18

 7 Xây dựng hệ thống chất lượng

 8 Theo dõi bằng thống kê

 9 Kiểm tra chất lượng

 10 Hợp tác nhóm

 11 Đào tạo, huấn luyện

 12 Thực hiện TQM

Trang 19

Trang 20

Sơ Đồ Quy Trình Đào Tạo Về TQM Trong Doanh Nhiệp

Trang 21

Xây Dựng Các Nhóm Chất Lượng

 Là các nhóm nhỏ từ 3-10 người hoạt động trên nguyên tắc

tự nguyện và tinh thần tập thể của các thành viên với mục tiêu cải tiến chất lượng trong tổ chức

Nhóm này sẽ tổ chức một cuộc họp tại phân xưởng 1 tuần

một lần sau ca sản xuất, kết hợp với công tác thống kê chất lượng để phát hiện ra những điểm yếu kém của chất lượng sản phẩm về đề ra các biện pháp khắc phục

Trang 22

Bước đâu triển khai và hoàn thiện công tác tính phí

Để xác định và tính toán hiệu quả đầu tư mang lại bao nhiêu

phần tram trong tổng số lợi nhuận của công ty, nhất thiết công ty phải tính toán được chi phí chất lượng Từ đó thu hút hơn sự quan tâm của lãnh đạo công ty, cũng như của tất

cả mọi thành viên đến chất lượng, tạo đà cho việc cải tiến, lao động, sáng tạo và không ngừng thỏa mãn khách hàng

Trang 23

Áp dụng các công cụ thống kê SPC vào quản lý chất

lượng ở công ty

 7 công cụ thống kê cơ bản được ứng dụng rông rãi trên thế

giới:

1.biểu đồ kiểm tra (phiếu kiểm tra)

2 Sơ đồ khối xương cá

3 Biểu đồ Pareto

4 Biểu đồ phân bố mật độ

5 Biểu đồ kiểm soát

6 Biểu đồ phân tán

Trang 24

Thực thi quy tắc 5s tại các phân xưởng toàn công ty

S1: Sàng lọc

 Phân loại các vật dùng và loại bỏ những thứ không cần thiết:

 Hơn một năm không dùng: bỏ đi

 Dưới một năm không dùng cất trong kho

 Sử dụng đưới 6 tháng: để trong xưởng

 Sử dụng thường xuyên: để tại nơi làm việc

Trang 25

S2: Sắp xếp

 Phải hoàn thành bước S1 rồi mới thực hiện bước này

Sắp xếp vị trí dụng cụ, thiết bị, máy móc … sao cho thuận lợi

khi sử dụng

Đảm bảo mọi người đều biết cái gì để ở đâu bằng cách lập sơ

đồ vị trí dụng cụ, thiết bị, máy móc

Trang 26

S3: Sạch Sẽ

Có ý thức giữ gìn vệ sinh nơi làm việc và máy móc để đảm bảo

dây truyền sản xuất luôn hoạt trong tình trạng động tốt

Lập bản đổ phân công trách nghiệm kiểm tra từng khu vực.

Thông báo chỗ để thùng rác cho mọi người biết

Trang 27

S4: Săn sóc

Duy trì vệ sinh sạch sẽ ở mức độ cao với mục tiêu là duy trì tất

cả những nỗ lực của công ty đã làm ở 3 bước trên,

Có quy định thống nhất cho mọi người biết loại hàng gì để

đâu

Trang 28

Trang 29

Xây dựng quá trình cải tiến liên tục

Áp dụng triệt để vòng tròn Deming (PDCA) kết hợp với các

công cụ quản lý chất lượng vào cải tiến chất lượng trong công ty để nâng cao hiệu quả hoạt động quản lý này

Trang 30

Trang 31

 Xác định nhu cầu và đặc điểm của khách hàng

 Phát triển các quá trình có khả năng tạo ra đặc điểm của

sản phẩm

Trang 33

ACTION- HOẠT ĐỘNG ĐIÊU CHỈNH VÀ CẢI TIỂN

 Là hoạt động điều chỉnh khi phát hiện sai lệch giữa

plan và do

 Trong quá trình thực hiện cần

 Sử dụng các công cụ thống kê để tìm ra các trục trặc sai lệch

Trang 34

Trước khi áp dụng TQM tại khu vực đường đi phía sau xưởng

Trang 35

Và sau khi áp dụng…

Trang 36

Trước khi áp dụng TQM ở phòng kĩ thuật

Trang 37

Trang 38

Trước khi áp dụng TQM ở phòng kĩ thuật

Trang 39

Trang 41

 Do Khá nhiều C.ty hoạt

động theo mô hình “gia đình”

Do việc tìm hiểu về TQM

không được coi trong

Do trình độ quản lý và

QLCL thấp

Trang 43

V Tình hình áp dụng bộ tiêu chuẩn

Tổ chức quản lý

Còn nhiều DNNVV vẫn dữ cách thức quản lý chất

lượng theo sản phẩm hoặc theo chiều dọc

Vẫn còn nhiều doanh nghiệp tạo cho

NV thói quen thụ động, không sáng tạo

Thông tin được trao đổi không minh bạch, đầy đủ,chính

xác và kịp thời

Trang 45

Rào cản kỹ thuật

 Doanh nghiệp chưa trọng vào việc nâng cao ý thức

chất lượng, tác phong, lối sống của người lao động thông qua hoạt động giáo dục, đào tạo lâu dài,

thường xuyên

 Cán bộ quản lý chưa được cập nhật các nguyên

tắc, phương pháp quản trị hiện đại

Trang 47

Rào cản kỹ thuật

 Môi trường làm việc chưa tạo được cơ hội thăng

tiến và phát huy khả năng của người lao động

 Chưa xây dựng được triết lý kinh doanh.

 Đạo đức kinh doanh chưa được thực hiện tốt

 Doanh nghiệp chưa xây dựng được hệ thống

truyền thông 2 chiều, thông suốt và công khai tới nhân viên

Trang 48

48

Định dạng
Số trang	48
Dung lượng	3,01 MB