Giải pháp hạn chế ý định nghỉ việc của nhân viên văn phòng công ty cổ phần XNK y tế domesco khu vực TPHCM

vi căhi năt iăc aăanh/ch ăcóăliênăquanăđ năcu căs ngăgiaăđìnhă c aă anh/ch Ằ bi n CB1 đ căđi uăch nhăthànhăắăCôngăvi căhi năt iăc aăanh/ăch ăítăph iăch u nh ngăáp l c cóăth ălàm nhăh ng

B ăGIỄOăD Că&ă ẨOăT O

L IăCAMă OAN

Tôiăxinăcamăđoanălu năv năắăGi i pháp h n ch Ủăđ nh ngh vi c c a nhân viên

v năphòngăCôngătyăC ph n Xu t Nh p kh u Y t Domesco t i khu v căTp.HCMẰălàăđ tài nghiên c u c a riêng tôi S li uăđ c s d ng trong nghiên c u là k t qu

M C L C

Trang ph bìa

M c l c

Danh m c các ký hi u, các ch vi t t t

Danh m c các hình v ,ăđ th

Danh m c các b ng

Tóm t t nghiên c u

PH N M U 1

1 Lý do ch năđ tài 1

2 M c tiêu nghiên c u 2

3 Ph m vi nghiên c u 3

4.ă iăt ng nghiên c u 3

5.ăPh ngăphápănghiênăc u 3

6.ăụăngh aăth c ti n c aăđ tài 3

7 K t c u đ tài nghiên c u 4

CH NG1:ăC ăS LÝ THUY T 5

1.1 D đ nh ngh vi c 5

1.1.1 Khái ni m ngh vi c và d đ nh ngh vi c 5

1.1.2 Phân lo i ngh vi c 5

1.2 Các h c thuy t n n t ng 6

1.2.1 Thuy t nhu c u c p b c c a Maslow (1943) 6

1.2.2 Thuy t hai nhân t c a Herzberg (1959) 7

1.2.3ăMôăhìnhăm i y u t t oăđ ng l c làm vi c c a Kovach (1987) 8

1.3 Nh ngălỦădoăraăđiăvàă l i c a nhân viên 9

1.3.1 Nh ng y u t gi chân nhân viên 9

1.3.2 Nh ng lý do khi n nhân viên ngh vi c 10

1.4 Các công trình nghiên c u liên quan 11

CH NGă2:ăTH C TR NGăụă NH NGH VI C C A NHÂN VIÊN V NăPHọNGăCỌNGăTYăC PH N XU T NH P KH U Y T DOMESCO KHU V C TPHCM 16

2.1 T ng quan v Công ty C ph n Xu t Nh p kh u Y t Domesco 16

2.1.1 Quá trình hình thành và phát tri n 16

2.1.2ăC ăc u t ch c Công ty 17

2.1.3ăC ăc u nhân s c a Công ty 21

2.1.4 K t qu ho tăđ ng kinh doanh c a Công ty 22

2.2 Th c tr ng ngh vi c c aănhânăviênăv năphòngăCôngătyăC ph n XNK Y t Domesco khu v c TpHCM 23

2.3 Th c tr ngăỦăđ nh ngh vi c c aănhânăviênăv năphòng Công ty C ph n XNK Y t Domesco khu v c TpHCM 25

2.3.1 Các y u t nhă h ngăđ năỦăđ nh ngh vi c c aănhânăviênăv năphòngă Công ty C ph n XNK Y t Domesco khu v c TpHCM 25

2.3.2 Th c tr ngăỦăđ nh ngh vi c c aănhânăviênăv năphòngăCôngătyăC ph n XNK Y t Domesco khu v c TpHCM 30

2.3.3 Các nguyên nhân nhă h ngă đ nă Ủă đ nh ngh vi c c aă nhână viênă v nă phòng Công ty C ph n XNK Y t Domesco khu v c TpHCM 36

2.3.3.1 Thu nh p 37

2.3.3.2 Kh n ngăphátătri n ngh nghi p 42

2.3.3.3 S quan tâm h tr t c p trên 44

2.3.3.4 S g n bó v i ngh và công ty 45

2.3.3.5 Cân b ng gi a công vi c và cu c s ng 45

CH NGă3:ăGI I PHÁP H N CH ụă NH NGH VI C C A NHÂN VIểNă V Nă PHọNGă CỌNGă TYă C PH N XU T NH P KH U Y T DOMESCO KHU V C TP HCM 47

3.1 S m nh, m cătiêuăvàăđ nhăh ng c aăCôngătyăđ năn mă2020 47

3.1.1 S m nh c a Công ty 47

3.1.2 M c tiêu c a Công ty 47

3.1.3ă nhăh ng c aăCôngătyăđ năn mă2020 47

3.2ăC ăs đ xu t gi i pháp 48

3.3 Gi i pháp h n ch Ủăđ nh ngh vi c c aănhânăviênăv năphòngăCôngătyăc ph n XNK Y t Domesco khu v c TpHCM 49

3.3.1 Gi iăphápăđ i v i y u t Thu nh p 49

3.3.2 Gi iăphápăđ i v i y u t Kh n ngăphátătri n ngh nghi p 60

3.3.3 Gi iăphápăđ i v i y u t S quan tâm h tr t c p trên 62

3.3.4 Gi iăphápăđ i v i y u t S g n bó v i ngh và công ty 64

3.3.5 Gi iăphápăđ i v i y u t Cân b ng gi a công vi c và cu c s ng 66

3.4 D ki n tính kh thi c a gi i pháp 67

K T LU N 73

Tài li u tham kh o

Ph l c

DANH M C CÁC KÝ HI U, CÁC CH VI T T T

CK & NLMT :ăC ăkhíăvàăN ngăl ngămôiătr ng

DANH M C CÁC HÌNH V , TH

Hìnhă2.1:ăC ăc u t ch c c a Công ty C ph n XNK Y t Domesco 18 Hìnhă2.2:ăC ăc u nhân s theoătrìnhăđ 21 Hìnhă2.3:ăC ăc u nhân s theo ch căn ng 22

Hình 2.4: Mô hình các y u t nhăh ngăđ n d đ nh ngh vi c c a nhân viên

v năphòngăt i TpHCM c a Nguy n Th Bích Trâm (2012) 26

DANH M C CÁC B NG

B ng 2.1: K t qu ho tăđ ng kinh doanh 23

B ng 2.2: Bi năđ ng s l ngănhânăviênăv năphòngăkhuăv c TpHCM 24

B ngă 2.3ă Thangă đoă d đ nh ngh vi c c aă nhână viênă v nă phòngă Côngă tyă Domesco t i TpHCM 29

B ng 2.4: T ng h p th ng kê m uă theoă trìnhă đ , th i gian công tác và thu nh p 32

B ng 2.5: Giá tr trung bình c a các y u t 33

B ng 2.6: Thu nh p trung bình c a nhân viên Domesco, Imexpharm, DHG 38 B ng 2.7: T l L i nhu n sau thu / doanh thu thu n gi a các Công ty 38

B ngă2.8:ăChínhăsáchăđàoăt o, hu n luy n c a Công ty 43

B ngă2.9:ăChiăphíăđàoăt o 43

B ngă3.1:ăDanhăsáchăcácăchuyênăgiaăđ c ph ng v n 68

B ng 3.2: K t qu kh o sát tính kh thi c a gi i pháp 68

TÓM T T NGHIÊN C U

Nghiên c u này có hai m cătiêuăc ăb n là: đánhăgiáăth c tr ngăỦăđ nh ngh

vi c c aănhânăviênăv năphòngăCôngătyăC ph n Xu t nh p kh u Y t Domesco;ăđ aă

ra nh ng gi i pháp nh m h n ch Ủă đ nh ngh vi c c a nh ng nhân viên trên

Nghiên c uăđ c ti năhànhăquaăhaiăgiaiăđo n là nghiên c uăđ nh tính và nghiên c u

đ nhăl ng

Nghiên c uăđ nhătínhăđ c th c hi n thông qua th o lu n nhóm, d a vào mô

hình nghiên c u c a tác gi Nguy n Th BíchăTrâm,ăđưăxácăđ nhăđ c 5 y u t tác

đ ngăđ n d đ nh ngh vi c c aănhânăviênăv năphòngăCôngătyăt iăTpHCM.ă óălà:ă

thu nh p, kh n ngăphátătri n ngh nghi p, s quan tâm h tr t c p trên, s g n bó

v i ngh và công ty, cân b ng gi a công vi c và cu c s ng Bên c nhăđó,ănghiênă

ty

Nghiên c uăđ nhăl ngăđ c th c hi n thông qua b ng câu h i kh oăsátăđ c

đ c là 68 b ng câu h iăđ t yêu c u Thông qua phân tích th ng kê mô t , tác gi xácăđ nh các y u t cóătácăđ ng nhi u nh tăđ n d đ nh ngh vi c c aănhânăviênăv nă

phòng Công ty t i TpHCM

T k t qu kh o sát, tác gi điătìmănh ng t n t i trong cácăchínhăsách,ăc ngă

nh ăth c t ho tăđ ng t i Công ty d năđ n vi c khi n cho các y u t trênătácăđ ng

đ n d đ nh ngh vi c c aănhânăviên.ăThôngăquaăđó,ătácăgi đ ngh nh ng gi i pháp

nh m h n ch Ủă đ nh ngh vi c c aă nhână viênă v nă phòngă Côngă tyă t i khu v c

TpHCM M c dù còn nhi u h n ch , tuy nhiên k t qu nghiên c uăc ngănh ănh ng

gi i pháp mà tác gi đ aăraăcóăth dùng làm tài li u tham kh oăchoăbanălưnhăđ o c a

Công ty trong vi c qu n lý nhân s t i khu v căTpHCMănóiăriêngăvàăđ ra nh ng

gi i pháp phù h p v i toàn Công ty nói chung

PH N M U

1 Lý do ch năđ tài

Tr căđây,ăng iănhânăviênătrongăcôngătyăđ năgi n ch là nh ngăng iăđ c

thuê, h laoăđ ng và t ch c tr công cho h H không có quy n, không có ti ng nóiăvàăc ngăhi măkhiănàoătrongăđ u h xu t hi năỦăngh ăt b công vi c Th nh ng,ă

cùng v i s phát tri n kinh t , vai trò c aăng iălaoăđ ngăngàyăcàngăđ căđánhăgiáă

cao Hi n nay, ngu n nhân l c có th xem là ngu n l c quan tr ng nh t trong m i

t ch c Ng iănhânăviênăđ n công ty, không ch là làm vi c và nh năl ng,ămàăbênă

nhân viên ngày càng quan tr ng,ăđ ngăngh aăv i t ch căc ngăph i ngày càng tìm cáchăđ hi u nhân viên c a mình, ph i có nh ng bi n pháp gi chân nhân viên c a mình,ăđ c bi t là nh ng nhân viên gi i

Ngànhă d c là m t trong nh ng ngành ch u nhi u áp l c và c nh tranh

tr ng.Và Công ty c ph n xu t nh p kh u ( XNK) Y t Domesco (ăsauăđâyăg i t t là

Công ty) c ngăkhôngăngo i l M c dù là m t trong nh ngăcôngătyăd c ph m hàng

đ uătrongăn c,ătuyănhiên,ătrongăvàiăn măg năđây,ăt l ngh vi c c a nhân viên côngăty,ăđ c bi tălàănhânăviênăv năphòngăcóăxuăh ngăt ngălên T ng s nhân viên

c a công ty t i th iăđi m k tăthúcăn mă2013ălàă1.275ănhânăviên S nhân viên t i

khu v c TpHCM là 159 nhân viên Trongăđó,ăs nhânăviênăv năphòngăt i TpHCM

là 69ng i.T ng s l ngănhânăviênăv năphòngăquaăt ngăn măkhôngăcóăs thayăđ i

l n Tuy nhiên, s l ng nhân viên xin ngh thì l iăt ngăđ i bi năđ ng trong vài

n mă g nă đây N mă 2011 có 4 nhân viên xin ch m d t h pă đ ngă laoă đ ng N mă

2012, con s này là 3 nhân viên Vàăn mă2013,ăconăs nàyăđưăt ngălênălàă5 nhân

viên Trong 6 thángăđ u n mă2014,ăt iăv năphòngăkhuăv căTpHCM,ăđưăcó đ n 3

nhân viên ngh vi c âyăđ u là các nhân viên có kinh nghi m,ăcóăn ngăl c và th i

gian công tác t i công ty t 3ăn mătr lên.ăTrongăđó,ăđaăph n là nhân viên thu c

mang v cho Công ty nh ng h păđ ng giá tr và doanh s hàngăthángăth ngălàăđ t vàăv t ch tiêu Ngoài ra, các nhân viên ngh vi c còn l i thu c kh i h tr c ngălàă

th , vi c ngh vi c c a nh ngăng iănàyăđưăkhi n cho Công ty ch u không ít t n

th t Các nhân viên này ngh vi c làm cho công vi c mà h đangăđ m nh n ph i

đ c t m th iăbànăgiaoăchoăng i khác, khi n ti năđ công vi c b ch m tr H nă

n a, nh ng nhân viên này l i tr thành nhân viên c aăcácăcôngătyăđ i th , và vi c h

dùng m i quan h tr că đâyă đ lôi kéo khách hàng là chuy n không th tránh

Không nh ng th ,ădoălàăcôngătyăD c, nên Công ty có chính sách tài tr cho các

D căs ătrung c păđ c h călênă i h c Trong th i gian này, h s đ c t m hoãn

quay v công ty làm vi c ho c ch làm vi c vài tháng r i ngh vi c i u này gây ra

t n th t l n cho công ty âyăth c s là m t th c tr ng mà Công ty không h mong

mu n Và th c tr ng này l i x y ra nhi u nh t t i TpHCM, n i làă đ a bàn tr ng

đi m trong ho tăđ ng kinh doanh c a Công ty Chính vì th , hi n nay, m t trong các

viênăv nă phòngă t i khu v c TpHCM Mu n v y,ăđ u tiên Công ty c n ph i hi u

nh ng lý do khi nănhânăviênăcóăỦăđ nh ngh vi c H n ch Ủăđ nh ngh vi c c a nhân viênăthànhăcôngăc ngăg nănh ăđ ngăngh aăv i vi c gi đ c nhân viên l i v i

công ty Vì nh ngălỦădoăđó,ătácăgi đưăch năđ tàiăắăGi i pháp h n ch ý đ nh ngh

vi c c a ỉhâỉ viêỉ v ỉ ịhòỉg Côỉg ty C ph n Xu t Nh p kh u Y t Domesco

- Các y u t nào nhăh ngăđ n d đ nh ngh vi c c aănhânăviênăv năphòngăt i

Công ty C ph n XNK Y t Domesco khu v c TpHCM

- Nh ng t n t i nào hi n có t i Công ty là nguyên nhân d năđ n d đ nh ngh

vi c c a nhânăviênăv năphòngăt i khu v c TpHCM d a trên các y u t nhăh ng tìmăđ c

3 Ph m vi nghiên c u

Ph m vi nghiên c u c aăđ tàiăđ c gi i h n nhânăviênăv năphòngăkhuăv c

TpHCM c a Công ty Domesco

4.ă iăt ng nghiên c u

iăt ng nghiên c uălàăỦăđ nh ngh vi c c aănhânăviênăv năphòngăkhuăv c

TpHCM c a công ty

iă t ng kh oă sát:ă Cácă nhână viênă v nă phòngă đangă làmă vi c t i khu v c

TpHCM c a Công ty

5.ăPh ngăphápănghiênăc u

Nghiên c uăđ nh tính: S d ngăthangăđoăCác y u t nhăh ngăđ n d đ nh

ngh vi c c a nhână viênă v nă phòngă t i TpHCM trong nghiên c u c a tác gi

Nguy n Th Bích Trâm (2012), “ Các y u t nh h ng đ n d đ nh ngh vi c c a

nhân viên kh i v n phòng t i TpHCM” nh m th c hi n th o lu n nhóm v i các

nhânăviênăv năphòngăkhuăv c TpHCM c a Côngătyăđ hi u ch nh thangăđoănày

Nghiên c uăđ nhăl ng: Th c hi n phát b ng câu h i kh o sát cho các nhân viênăv năphòngăc a công ty t i khu v c TpHCM, s d ng k thu t phân tích th ng

kê mô t đ xácăđ nh m căđ nhăh ng c a các y u t đ năỦăđ nh ngh vi c c a nhânăviênăv năphòngăkhuăv c TpHCM

6.ăụăngh aăth c ti n c aăđ tài

K t qu t nghiên c u có th giúp công ty hi uărõăh nănhânăviênăc a mình, l a

ch n gi i pháp phù h păđ h n ch Ủăđ nh ngh vi c c aănhânăviên,ăđ c bi t là nhân viênăv năphòng

7 K t c uăđ tài nghiên c u:

K t c u c a nghiên c uănàyăđ căchiaăthànhă3ăch ng:

Ch ngă1:ăC ăs lý thuy t ậ Trình bày các khái ni m liên quan, các h c thuy t

n n t ng, các nghiên c uătr căđâyă trongăvàăngoàiăn c v Ủăđ nh ngh vi c c a

nhân viên

Ch ngă2:ăTh c tr ng v Ủăđ nh ngh vi c c aănhânăviênăv năphòngăCôngătyă

C ph n XNK Y t Domesco khu v c TpHCM ậ Trình bày t ng quát v công ty,

tình hình ngh vi c và th c tr ng v Ủăđ nh ngh vi c c aănhânăviênăv năphòngăkhuă

v c TpHCM, tìm ra các t n t i t i Công ty gây nên các y u t nhăh ngăđ năỦăđ nh

ngh vi c trên

Ch ngă3:ăGi i pháp h n ch Ủăđ nh ngh vi c c aănhânăviênăv năphòngăCôngă

ty C ph n XNK Y t Domesco khu v c TpHCM ậ D a trên th c tr ngăc ngănh ă

nguyên nhân gây nên các y u t nhăh ngăđ năỦăđ nh ngh vi c c aănhânăviênăv nă

phòng Công ty t iăch ngă2,ăđ ra các gi i pháp nh m h n ch Ủăđ nh ngh vi c trên

Bên c nhăđó,ăch ngă3ăc ngătrìnhăbàyăh n ch c a nghiên c uăđ đ nhăh ng cho

các nghiên c u ti p theo

CH NGă1:ăC ăS LÝ THUY T V ụă NH NGH VI C

1.1 D đ nh ngh vi c

1.1.1 Khái ni m ngh vi c và d đ nh ngh vi c

Ngh vi c là m t v năđ t oăđ c s quan tâm r t l n t các nhà qu n lý B i

vì th đưăcóănhi u công trình nghiên c uătr căđâyăv nó Theoăđó,ăs có nhi u cách

hi u khác nhau v ngh vi c Theo Curtis (2006) thì ngh vi c là m t quy trình trong

đóănhânăviênăr i kh i t ch c và t ch c b nhi măng i m i thay th nhân viên

này Nghiên c u c a Deery (2008) cho r ng ngh vi c là m t quy trình thay th m t nhân viên này b ng m t nhân viên khác b i nhi u nguyên nhân

M t nhân viên khi c m th y b t mãn v i công vi c hay t ch c, hay khi có

m t l i m i chào v i nh ngăđi u ki n h p d n, phù h p v i mong mu n c a h thì trongăđ u h s n yăsinhăỦăđ nh r i b công vi c hi n t i nhăngh aăv d đ nh

ngh vi căđư đ c nêu ra trong nhi u nghiên c u tr căđây D đ nh ngh vi c c a nhână viênă làă Ủă đ nh r i kh iă môiă tr ng làm vi c hi n t iă đ chuy n sang môi

tr ng làm vi c khác (Mobley, 1982) Theoănh đ nhăngh aăc a Purani & Sahadev

(2007) cho r ng d đ nh ngh vi c là k ho ch c a m t nhân viên nh m t b công

vi c hi n t i và tìm ki m m t công vi căkhácătrongătr ngălaiăg n Hay theo nghiên

c u c a Lucy và các c ng s ( 2004) thì d đ nh ngh vi c đ căđ nhăngh a là vi c nhânăviênăđangăxemăxétăvàăsuyăngh ăt b công vi c

viên.ăNóăđ căxemănh ăm t ti n t d năđ năhànhăđ ng ngh vi c th t s c a nhân

viên ( Ajzen, 1991) D đ nh ngh vi c có th đ c s d ngăđ d đoánăl ng bi n

đ ng th t s c a nhân viên (Cohen & Golan, 2007) Chính vì th , h n ch Ủăđ nh

ngh vi c c aănhânăviênăc ngăchínhălàăgópăph n r t l n h n ch t l ngh vi c th t

s

1.1.2 Phân lo i ngh vi c

Khi nghiên c u v ngh vi c, các nhà nghiên c uăth ng phân lo i tình tr ng

ngh vi c c a nhân viên thành ngh vi c không t nguy n ( involuntary turnover) và ngh vi c t nguy n (voluntary turnover), hay ngh vi căđúngăch căn ngă(ăfunctională

turnover) và ngh vi c gây r i lo n ch căn ng ( dysfunctional turnover) ( Abbasi &

Hollman, 2000) và m i lo iăđ u gây ra m tătácăđ ng khác nhau lên t ch c

Ngh vi c không t nguy n là tình tr ng ngh vi c c aănhânăviênămàătrongăđó,ă

vi c l iăhayăraăđiăc a nhân viên là do t ch c quy tăđ nh, ho c là ngh h uăb t

bu c ho c do cái ch t Trong ph m vi c a bài nghiên c u này, ta ch t p trung vào vào lo i ngh vi c t nguy n Theo Wells và các c ng s (2010), ngh vi c t

côngăty.ăH năn a, Mobley (1982) còn cho r ng, lo i ngh vi c này là lo i ngh vi c

gây lo n ch căn ngăvàăcóăth b t l i nh t cho t ch c Abbasi và Hollman (2000) đưă

c nh báo r ng, nh ngăng i ngh vi c t nguy n th ng là nh ngăng iătàiăn ngăvàă

thông minh trong t ch c H raăđiămangătheoăk n ng,ăkinhănghi m và ki n th c,

và h u qu là gây suy gi m hi u qu c a t ch c

1.2 Các h c thuy t n n t ng

1.2.1 Thuy t nhu c u c p b c c a Maslow (1943)

Maslow (1943)cho r ngăconăng i có r t nhi u nhu c u khác nhau mà h khao khátăđ c th a mãn Theo t m quan tr ng, c p b c nhu c uăđ c s p x păthànhăn mă

b c sau:

ng i t n t i:ă n,ău ng, m c, ch , ng , và các nhu c uăc ăth khác

cácăđi u b t tr c, ho c nhu c u t b o v

quan h v iă ng iă khácă đ th hi n, ch p nh n tình c m, nhu c u b n bè, giao

ti p,ầ

tôn tr ng,ăc ngănh ănhuăc u t tôn tr ng mình

m , t ch , sáng t o,ăhàiăh c,ầ

Maslowăđưăchia nhu c u thành hai c p: nhu c u c p th p là các nhu c u sinh

h c và nhu c u an toàn Nhu c u c p cao bao g m các nhu c u xã h i, đ c tôn

tr ng, và t th hi n S khác bi t gi a hai lo i này là các nhu c u c p th păđ c

th a mãn ch y u t bên ngoài trong khiăđóăcácănhuăc u c p cao l iăđ c th a mãn

ch y u là t n i t i c aăconăng i Thuy t c p b c nhu c u c aăMaslowăđưăcóăm t

n ý quan tr ngăđ i v i các nhà qu n tr đóălàămu nălưnhăđ oănhânăviênăthìăđi u

quan tr ng là b n ph i hi uăng iălaoăđ ng c a b năđangă c păđ nhu c u nào T

s hi u bi tăđóăchoăphépăb năđ aăraăcácăgi i pháp phù h p cho vi c th a mãn nhu

c u c aăng iălaoăđ ngăđ ng th i b oăđ măđ tăđ n các m c tiêu t ch c Hay nói cáchăkhác,ăng iălưnhăđ o ho c qu n lý có th đi u khi năđ c hành vi c a nhân

viên b ng cách dùng các công c ho c bi năphápăđ tácăđ ng vào nhu c u ho c k

v ng c a h làm cho h h ngăháiăvàăch măch h năv i công vi căđ c giao, ph n

có th h n ch đ căl ng nhân viên ngh vi c khi h c m th y th a mãn các nhu

c u c a b n thân

1.2.2 Thuy t hai nhân t c a Herzberg (1959)

Herzberg (1959) đ aăraăthuy t hai nhân t v s th a mãn công vi c và t o

đ ng l c Ông chia các y u t t o nên s th a mãn và không th a mãn trong công

vi c thành hai nhóm: Các nhân t liênăquanăđ n s th aămưnăđ i v i công vi căđ c

g i là nhân t đ ng viên(Motivator) - nhân t bên trong nh ălà:ăs thành đ t, s

công nh n, b n thân công vi c, trách nhi m, b n ch t công vi c và c h i phát

tri n Các nhân t liênăquanăđ n b tămưnăđ c g i là các nhân t duy trì(Hygiene

Factors) ậ nhân t bên ngoài nh :ăđi u ki n làm vi c, chính sách c a công ty, s

giám sát, m i quan h gi a các cá nhân, ti n l ng, đ a v và công vi c an toàn

nhóm y u t trên

i v i các nhân t đ ng viên n uăđ c gi i quy t t t s t o ra s th a mãn, t

đó đ ngăviênăng iălaoăđ ng làm vi c tích c c,ăch măch h n.ăNh ngăn u không

đ c gi i quy t t t thì t o ra tình tr ng không th a mãn ch ch aăch c gây ra b t

mưn.ăTrongăkhiăđó,ăđ i v i các nhân t duy trì, n u gi i quy t không t t s t o ra s

b t mãn, n u gi i quy t t t s t o ra tình tr ng không b t mãn ch ch aăch c có tình

tr ng th a mãn

H c thuy tănàyăgiúpăcácănhàălưnhăđ o bi tăđ c các y u t gây ra s b t mãn

cho nhân viên và t đóătìmăcáchălo i b nh ng nhân t này Tuy nhiên, khi các nhân

t gây b tămưnăđ c lo i b thìăc ngăkhôngăcóăngh aălàănhânăviênăs hài lòng Còn

n u mu năđ ng viên nhân viên, làm cho h hài lòng trong công vi căthìăng i qu n

tr c n chú tr ngăđ n nh ng y u t nh ăs thànhăđ t, s th a nh n và giao vi c

Ch ng h n, nhân viên s th y hài lòng khi h đ c giao vi căđúngăv i kh n ngăvàă

tính cách c aămình,ăcóăc ăh iăđ h c t p, nâng cao k n ngăngh nghi păvàăđ c

th ngăti n

1.2.3 Mô hình m i y u t t o đ ng l c làm vi c c a Kovach (1987)

tìm hi uăđ ng l c làm vi c c aănhânăviên,ămôăhìnhăm i y u t đ ng viên liênăquanăđ n thu c tính công vi căđ c phát tri n b i Kenneth A Kovach raăđ i

Mô hình này bao g m 10 y u t nh ăsau:

- Công vi c thú v ( interesting work): th hi n s đaăd ng, sáng t o, thách th c

c a công vi căvàăc ăh iăđ s d ngăn ngăl c c a cá nhân

- c công nh n v công vi c đưă làm( appreciation and praise for work

done): th hi n s ghi nh n hoàn thành t tăcôngăviêc,ăđóngăgópăvàoăs thành công

c a công ty

- S t ch trong công vi c( feeling of being in on things): th hi n nhân viên

đ c quy n ki m soát và ch u trách nhi m v i công vi c,ăđ c khuy n khích tham

gia các quy tăđ nhăliênăquanăđ n công vi căvàăđ c khuy năkhíchăđ aăraăcácăsángă

ki n

- Công vi c năđ nh ( job security): th hi n công vi c năđ nh, không ph i lo

l ngăđ n vi c gi vi c làm

x ng v i k t qu công vi c,ăđ măbàoăđ c cu c s ngăcáănhânăvàăđ căth ng,ăt ngă

l ngăkhiăhoànăthànhăt t nhi m v

- S th ngăti n và phát tri n ngh nghi p( opportunitiesfor advancement and

development): th hi n nh ngăc ăh iăth ngăti n và phát tri nămàănhânăviênăcóăđ c

trong doanh nghi p

sinh, th i gian làm vi c t t

- S g n bó c a c p trên và công ty v i nhân viên( personal loyalty to

employees):ănhânăviênăluônăđ c tôn tr ng, và tin c y, là m t thành viên quan tr ng

c a công ty

- Chính sách x lý k lu t khéo léo, t nh ( tactful discipline): th hi n s khéo léo, t nh c a c p trên trong vi c phê bình, x lý nhân viên

- S giúpă đ c a c p trên trong vi c gi i quy t các v nă đ cá nhân (

sympathetic help with personal problems): th hi n s quan tâm, h tr c a c p trên trong gi i quy t các v năđ ,ăkhóăkh năc a nhân viên

1.3 Nh ỉg ệý ếỊ ra đi và l i c a nhân viên

TheoăắTuy n d ngăvàăđưiăng ng iătàiẰăc a Harvard Bussiness Essencials thì

có nh ng y u t gi chânănhânăviênăc ngănh ănh ng lý do khi n nhân viên r i kh i

t ch cănh ăsau:

1.3.1 Nh ng y u t gi chân nhân viên

Nhân viên l i công ty vì nhi u lý do khác nhau, bao g m s an toàn trong công vi c,ăv năhóaăcôngătyăth a nh n t m quan tr ng c a s cân b ng gi a công

vi c và cu c s ng, s công nh n công vi căđ c th c hi n t t, gi gi călinhăđ ng

hay ý th c s h u Nh ng lý do này có th thayăđ i t ngăn c khác nhau Tuy

nhiên, trong các n năv năhóaămàăconăng i có th t doăthayăđ i công vi c, thì có

- Ni m t hào v công ty: Nhân viên luôn mu n làm vi c trong m t công ty

qu n lý t t,ăđ c d n d t b iăcácănhàălưnhăđ o tháo vát, tài ba ậ t c là các nhà qu n

lý cao c p nh t, ph i có cái nhìn sáng su t v t ngălaiăc a công ty, có th ngh ăraă

nh ng chi năl c hùng m nhăđ thành công, và có th thúcăđ yăng i khác th c

hi n t m nhìn chi năl căđó

- Kính tr ng c p trên: M i quan h gi a nhân viên v i c p trên tr c ti p th m chí còn quan tr ngăh n.ăNhânăviênăcóănhi u kh n ngă l i n u h có m t c p trên

mà h kính tr ngăvàăng iăđóălàăngu năđ ng viên c a h

b ng khá.ă âyăkhôngăch đ năthu n là m căl ngăvàăphúcăl i có tính c nh tranh mà

còn là nh ng l i ích vô hình năd i hình th căc ăh i h c h i,ăth ngăti n,ăthànhăđ t

c a nhân viên

- S t ngăh p:ăC ăh i làm vi c v iăcácăđ ng nghi p h p nhau và tôn tr ng

l n nhau là m t y u t khácăđ nhân viên l i

- Công vi căcóăỦăngh a:ăCôngăvi c thú v và v a ý s thu hút s quan tâm sâu

s c c a nhân viên và khi n nhân viên làm vi c nhi tătìnhăvàăn ngăsu tăh n

1.3.2 Nh ng lý do khi n nhân viên ngh vi c

Nhân viên r i kh i công ty vì nhi uălỦădoăkhácănhau,ănh ngăch y u là vì công tyăkhôngăđápă ngăđ c m t ho c nhi u y u t nh ăđưătrìnhăbàyă trên.ăTheoăđó,ăcóă

th xem xét m t vài ví d sau:

- S thayăđ i v cáchălưnhăđ o c a công ty, ho c ch tăl ng ra quy tăđ nh c a

c p lãnh đ oă điă xu ng, ho c nh ngă ng iă lưnhă đ o m iă màă nhână viênă ch aă tină

t ng hay c m th y tho i mái v iăcáchălưnhăđ o c a h

- Mâu thu n v i c p trên tr c ti p:ăNhânăviênăc ngăcóăth raăđiăkhiăm i quan

h c a hó v i c p trên tr c ti p tr nênăc ngăth ng ho c khó gi i quy t, và h th y

không còn l a ch n nào khác ngoài vi căraăđi.ă óăcóăth là s đ nhăđi m trong mâu

thu n

đ oăcònăcóăcácănhânăviên,ăđ ng nghi p khác Khi có m t ho c nhi u đ ng nghi p màănhânăviênăđ c bi t quý tr ng r iăcôngăty,ănhânăviênăc ngăcóăth s hình thành ý ngh ăr i b t ch c

nhânăviênăthayăđ i khi n công vi c không còn thu hút m i quan tâm sâu s c c a

ng iăđóăho căkhôngăđemăl iăỦăngh aăvàăs khuy n khích

Ngoài nh ng lý do trên, ta còn có th th y m t s nguyênănhânăsauăđâyăc ngă

là lý do khi n nhân viên mu năraăđi:

- Công vi c nhàm chán và không có tính th thách: M t công vi c nhàm chán

s khi n cho nhân viên không còn h ng thú làm vi c,ăn ngăsu tălaoăđ ngăc ngăth p

h năvàăh s c m th y mình ngày càng th t lùi

- M i quan h v iă đ ng nghi p: M t m i quan h không t t v iă cácă đ ng

nghi p xung quanh s khi n cho nhân viên c m th y m t m i, không hào h ng khi

đ n t ch c làm vi c

và kh n ngăquanătr ng c a h trong công vi c, h c m th y t hào, c m giác hoàn

thành, và s t tin H tích c c tham gia vào các ho tăđ ng c a t ch cvà phát huy

h s tìm th y m tăn iămàăh có th s d ngăđ c k n ngăvàăkh n ngăc a h

viên s n y sinh tâm lý lo l ng và h s có th xu t hi năỦăngh ăr i kh i t ch c

- Ghi nh n s đóngăgópăc aănhânăviênăđ i v i t ch c: N u nh ngăđóngăgópă

c m th y nh ngăđóng góp c a mình là vô ích T đóăsinhăraătâmălỦăchánăn n và ý

đ nh làm vi c cho m t t ch c khác

- Các nguyên nhân khác có th k đ nănh :ăv năhóaăt ch c,ăỦăngh aăcôngă

vi c, kh n ngăt ch vàăđ c l p trong công vi c,ầ

1.4 Các công trình nghiên c u liên quan

ngh vi c c a nhân viên m t cách toàn di năvàăđ yăđ , tuy nhiên, trong th i gian

qua đưăcóănhi u công trình nghiên c u c trongăvàăngoàiăn căgiúpătìmăđ c m t

s nhân t quan tr ng nhăh ngăđ năỦăđ nh ngh vi c c a nhân viên trong t ch c

ho c trong m t s l nhăv c c th

- M t s nghiên c uăn c ngoài:

 Ing Chung Huang (2003)ăđưăchiaăcácăy u t gây nhăh ngăđ n d đ nh ngh

vi c c a nhân viên thành hai nhóm: nhóm y u t thu c v cá nhân( individual ậ

based factors) và nhóm y u t thu c v t ch c ( firm ậ based factors) Trong

nghiên c u c a mình, ông li t kê nhóm y u t thu c v cá nhân bao g m: gi i tính, tình tr ngă hônă nhân,ă vàă trìnhă đ giáo d c Nhóm y u t thu c v t ch c trong

nghiên c u c aăôngălà:ăl ng,ăt căđ th ngăti n và chu kì kinh t C hai nhóm này

đ uăcóătácăđ ngăđ năỦăđ nh ngh vi c c aănhânăviênănh ngăỦăđ nh ngh vi c c a

nhân viên có m iăt ngăquanăch t ch v i nhóm th haiăh nălàănhómăth nh t và

nhóm th nh t không giúp nhi u cho nhà qu n tr trong vi căđ aăraăcácăquy tăđ nh,

tìm ki m gi i pháp nh m duy trì nhân viên Vì v y,ăđ tàiănàyăc ngăs t p trung vào

nhóm th 2 ậ nhóm y u t thu c v t ch c ậ đ tìm ra m i quan h gi a các y u t nàyăđ i v i d đ nh ngh vi c c a nhân viên trong t ch c

riêng l b ng ti n mà còn qua c m nh n c a h đ i v i t ch c

 Nghiên c u c a Janelle E Well (2010) ch ra r ng, có m i quan h ngh ch

chi u gi a s hài lòng v iălưnhăđ o c a các hu n luy n viên và d đ nh ngh vi c

c a các v năđ ng viên bóng chuy n t i M ăTrongăkhiăđó,ănghiênăc u c a Annette Williamsă(2010)ătrongăl nhăv c y t cho r ng nhân viên là các y tá ngh vi c ph n

l n là do áp l c công vi c quá l n

- M t s nghiên c uătrongăn c:

h ngăđ n d đ nh ngh vi c c a nhân viên kh iăv năphòngăt iăTpHCMẰ.ăTácăgi đưă

đ aăraă5ăy u t sau: s quan tâm h tr t c p trên, s g n bó v i ngh và công ty,

thu nh p, kh n ngăphátătri n ngh nghi p, cân b ng gi a cu c s ng và công vi c

đ ng và m t s bi n pháp nh m gi m thi u r i ro ngu n nhân l c trong ngành ch

bi nă đ g TpHCMẰ.ă Sauă khiă nghiênă c u, tác gi đưă k t lu n có 6 nhân t nh

h ngăđ năỦăđ nhăthayăđ iăn iălàmăvi c là : thu nh p,ăđánhăgiáăkhenăth ng và phúc

l i, chuyên môn ngh nghi p,ăc ăs v t ch tăvàăđi u ki n làm vi c, m i quan h

gi a m iăng i trong công ty, các lý do khác

 ng tác gi Võ Qu căH ngăvàăCaoăHàoăThiă(2009),ăKhoaăqu n lý công

nghi p - i h căBáchăKhoa,ă i h c Qu c Gia ậ TpHCM,ăđưăcùngănhauănghiênă

c u v ắCácăy u t nhăh ngăđ n d đ nh ngh vi c c a công ch c ậ viên ch c nhà

n cẰ.ăTheoăđó,ăcóă8ăy u t nhăh ngăđ n d đ nh ngh vi c c a công ch c, viên

luy n và phát tri n;ăl ng,ăth ng và công nh n; truy n thông; s yêu thích và môi

tr ng làm vi c v t lý

đ n d đ nh ngh làm vi c cho công ty tin h căTMAẰăchoăr ng d đ nh ngh vi c

ph thu c vào các y u t : áp l c,ă môiă tr ng làm vi c, ti nă l ng,ă th ngă ti n,

th ng hi u công ty, quan h n iălàmăvi c,ăth ng và phúc l i

Xét v m căđ t ngăđ ng gi a các nghiên c u trên v i nghiên c u mà tác gi

s p th c hi n, tác gi s d a vào nghiên c u c a Nguy n Th Bích Trâm ( 2012), “

Các y u t nh h ng đ n d đ nh ngh vi c c a nhân viên kh i v n phòng t i TpHCM” đ xácăđ nh m căđ nhăh ng c a các y u t đ n d đ nh ngh vi c c a

nhânăviênăv năphòngăCôngătyăC ph n XNK Y t Domesco và t đóăđ aăraăcácăgi i

pháp h n ch Ủăđ nh này Tuyănhiên,ătr c h t ta c n hi uărõăh năv các y u t tác

đ ngăđ n d đ nh ngh vi c c aănhânăviênăv năphòngătrongănghiênăc u c a tác gi

Nguy n Th Bích Trâm Các y u t nh :ăs quan tâm h tr t c p trên, s g n bó

v i ngh và công ty, thu nh p, kh n ngăphátătri n ngh nghi p, cân b ng gi a cu c

s ng và công vi c, và y u t b lo i b kh i mô hình nghiên c uălàăắăM i quan h

- S quan tâm h tr t c p trên: bao g mătháiăđ , l i nói, hành vi, c ch ,ầă

mà c p trên th hi n v i nhân viên c a h Thôngăquaăđó,ănhàălưnhăđ o có th tác

đ ng, gây nhăh ng, khuy năkhíchăvàăđ ng viên nhân viên c a mình Khiăng i

nhân viên c m th yălưnhăđ o c a h có th hi uăvàăđ ng c m cùng h ,ăthìăỦăđ nh thayăđ iăn iălàmăvi c s gi măđi

- S g n bó v i ngh và công ty:ăđâyălàăs g n bó c a nhân viên v i công ty,

c ngănh ăs nhi t tình yêu thích công vi c h đangălàm.ăM t khi nhân viên c m

th y r ng công ty là m t ph n trong cu c s ng c a h , h quanătâmăđ n s phát

tri n c a công ty, h làm vi c không ch đ năthu n là vì cu c s ngăm uăsinhămàălàă

vì h th t s có ni m h ng kh i v i công vi c, làm vi c v iătháiăđ tích c c thì h

s không ngh đ n vi c r i kh i công ty

- Thu nh p: bao g m t t c các kho n mà nhân viên nh năđ c t côngătyănh :ă

l ng,ă th ng, ph c p,ầThu nh p chính là m t trong nh ng nhân t tácă đ ng

m nh nh tă đ n d đ nh ngh vi c c a nhân viên Khi nhân viên nh n th y mình

đ c tr l ngăcaoăvàăx ngăđángăv i nh ng gì h đóngăgópăchoăcôngătyăthìăh s

làm vi c t tăh năvàăc m th yăhàiălòngăh năv i công vi c hi n t i Ng c l i, khi

nh n th y h đ c tr l ngăth păh năcôngătyăkhácăthìăd đ nh ngh vi c s t ngălên

Ngoài ra, m căth ng cao cho ch tăl ng công vi căc ngălàăm tăđ ng l c làm vi c

- Cân b ng gi a công vi c và cu c s ng: là s cânăđ i gi a công vi c và cu c

s ng cá nhân S cânăđ i này giúp h có th hoàn thành t t công vi c,ăđ ng th i chu toànăđ c cu c s ngăriêngăt ăc a h ăNóiăcáchăkhác,ăng iălaoăđ ng không ph i

ch u áp l c l a ch n gi a công vi c hay cu c s ng cá nhân

- Kh n ngăphátătri n ngh nghi p:ăng iălaoăđ ngăluônăthíchăđ căđàoăt o và

phát tri n chuyên môn ngh nghi păđ cóăc ăh iăth ngăti năc ngănh ălàăc ăh i hoàn

thi n b n thân mình

- M i quan h gi aăcácăđ ng nghi p: là m i quan h gi a các nhân viên trong

cùng công ty M i quan h này không ch là trong công vi c, mà th m chí có th là trong cu c s ngăth ng ngày M t m i quan h thân thi t, luôn c măthông,ăgiúpăđ

nhau c a m iăng i trong cùng công ty có th làm gi măỦăđ nh ngh vi c c a nhân

c a Herzberg, h c thuy tăđ t m c tiêu và t oăđ ng l c làm vi c Ngoài ra,ăch ngă

này còn nêu ra các nghiên c u v Ủăđ nh ngh vi cătrongăvàăngoàiăn c.ăQuaăđó,ătácă

viên kh iă v nă phòngă t iă Tp.HCMẰ, Lu nă v nă th că s ă tr ngă i h c Kinh t TpHCM c a Nguy n Th BíchăTrâmăđ t k t qu c a nghiên c u này, tác gi s

ng d ng các y u t nhă h ngă đ n d đ nh ngh vi c c a nhân viên kh iă v nă

phòng t i TpHCM vào th c tr ngăỦăđ nh ngh vi c c aănhânăviênăv năphòngăCôngă

ty Domesco t i khu v c TpHCM

nay c aă nhână viênă v nă phòngă Côngă tyă C ph n XNK Y t Domesco khu v c

TpHCM d a trên các thông tin kh o sát thu th păđ c ng th i tìm ra các nguyên

nhân hi n có t i Công ty d năđ năỦăđ nh ngh vi c c aănhânăviênăv năphòng,ăđ c bi t

là khu v c TpHCM d a trên các y u t nhăh ngăđ năỦăđ nh ngh vi c

CH NGă 2:ă TH C TR NG CÁC Y U T NHă H NGă N Ý

NH NGH VI C C AăNHỂNăVIểNăV NăPHọNGăCỌNGăTYăC PH N

XU T NH P KH U Y T DOMESCO T I KHU V C TP HCM

2.1 T ng quan v Công ty C ph n Xu t Nh p kh u Y t DOMESCO

2.1.1 Quá trình hình thành và phát tri n

Th ngăhi uăDomescoăđ c khai sinh vào ngày 19/05/1989 khi y ban Nhân

dân tnhă ng Tháp ra quy tăđ nhăđ i tên Công ty d ch v và cung ng v tăt ăyăt

thành Công ty Domesco v i nhi m v chính là ti p nh n, qu n lý, cung ng hàng

vi n tr , máy móc thi t b , d ng c y khoa, thu c men, hóa ch t,ầănh m ph c v

cho ngành y t trong t nh Lúc b y gi công ty ph iăđ ngăđ u v i tình tr ng thi u

v n, thi u nhân s và thi u c công ngh k thu t

N mă 1992ă Côngă tyă Domescoă đ i tên thành Công ty Xu t Nh p kh u Y t ngăThápă(ăDomesco)ăvàăh ng theo m cătiêuătiênăphongătrongăngànhăd c ph m

N mă 1993,ă Côngă tyă b sung thêm ch că n ngă s n xu tă d c ph m,ă vàă đâyăchínhălàăb c ngo c kh iăđ u cho s phát tri n c a công ty sau này

N mă2001ăCông ty vinh d nh năđ c ch ng ch h th ng Qu n lý ch tăl ng

ISO 9001:2000, thêm ph n kh ngăđ nh v ch tăl ng, uy tín nh ng s n ph m mà

công ty làm ra

N mă2004ăậ 2005: vào th iăđi m này v năđi u l c a công ty là 60 t đ ng và

đ căt ngălênăthànhă80ăt đ ngăvàoăn mă2005.ăKhiăVi t Nam chu n b gia nh p vào

T ch căTh ngăm i Th gi iăWTO,ăDomescoăđưănângăc p h th ng s n xu t g m 3ănhàămáyăđ t chu n GMP-ASIAN lên GMP-WHOăvàăhoànăthànhăđ aăvàoăs d ng Ngoàiăra,ăcôngătyăcònăđ c C c qu nălỦăD c Vi t Nam c p gi y ch ng nh năắă

Th c hành t t s n xu t thu cẰătheoăkhuy n cáo c a T ch c Y t Th gi i WHO,ăắăTh c hành t t phòng ki m nghi m thu c - GLPẰăvàăắ Th c hành t t qu n

GMP-lý thu c ậ GSPẰ

Ngày 25-12-2006 c phi u Domesco chính th căđ c niêm y t trên sàn giao

d ch t i Trung tâm giao d ch Ch ng khoán TpHCM v i mã giao d ch là DMC T

đâyăth ngăhi uăDomescoăđ c bi tăđ n m t cách r ng rãi và h th ng phân ph i t

đóăđ c tr i r ng kh p c n c v i mong mu năđápă ng k p lúc, k p th i và hi u

qu nh ng s n ph m ch tăl ngăcaoăđ nătayăng i tiêu dùng Vi c kinh doanh xu t

kh u sang th tr ngăn căngoàiăc ngăb tăđ u phát tri n

N mă2009ăCôngătyăt ngăv năđi u l lênăđ nă178.093.360.000ăđ ng, t ng s

nhà thu căđ t 10.035 nhà thu c,ăt ngă61,23%ăsoăv iăn mă2008.ăM c dù ch u nh

h ng b i kh ng ho ng tài chính và suy thoái kinh t toàn c u, giá c nguyên v t

li u bi năđ ng th tăth ngănh ngăBanălưnhăđ oăcôngătyăđưăra s căđi u hành và qu n

lý chi phí t t K tăthúcăn mă2009,ăCôngătyăđ tăđ c k t qu cao v i l i nhu nătr c

thu 112 t ,ăt ngă120%ăsoăv i k ho chăđi u ch nhăvàăđ t 132% so v i k ho ch ban

đ u

N mă2011,ăCôngătyăđưătìmăđ căđ i tác chi năl c là CFR International Spa

Domescoăđ c vinh h nh là 1 trong 21 công ty niên y t có ho tăđ ng Quan h Nhà

đ uăt ăt t nh t do Vietstock t ch c kh o sát

N mă2013,ăCôngătyăđưăm r ng thêm m ngăl i phân ph i, v i t ng chi nhánh

là 11 chi nhánh r iă đ u kh p c n c, mang s c kh eă đ n cho c ngă đ ng b ng

nh ng s n ph m ch tăl ng v i giá thành h p lý nh t

2.1.2 C c u t ch c Công ty C ph n XNK Y t Domesco

C ăc u t ch c c a Công ty Domescoătrongăn mă2013ăđưăđ căđi u ch nh và đưăd n năđ nhătheoăh ng tinh g n b máyăh n,ăt p trung vào m tăđ u m i, tách

b ch rõ ràng ch căn ng,ănhi m v c ngănh ătráchănhi m quy n h n c a t ng b

c u l i các b ph n theo 3 ch căn ngăchính là Kinh doanh n iăđ a, Kinh doanh qu c

t và Xu t nh p kh u, và Phát tri n kinh doanh.V i s đi u ch nhănàyăđưăgiúpăchoă

b máy kinh doanh c a Công ty Domesco g n nh và hi u qu h n,ăt căđ x lý

công vi c và truy năđ tăthôngătinăc ngănhanhăh n T đó,ăgópăph n làm cho doanh

thu, l i nhu n c aăCôngătyătrongăn mă2013ăđ tăđ c nh ng k t qu r tăđángăph n

kh i

Hình 2.1: C c u t ch c c a Công ty C ph n XNK Y t Domesco

( Ngu n: B ph n Nhân s Công ty Domesco)

KH I KINH DOANH KH I QU N LÝ & PTNL

Kinh doanh n iăđ a & h

Nhìn vào c ăc u t ch c c a Công ty ( hình 2.1 ) ta có th th y b máyăđi u

hành c a Công ty bao g m 1 T ngăgiámăđ c và 3 Phó t ngăgiámăđ c ch u trách

nhi m ph trách ba m ng chính c a Công ty là: Kh i công nghi p, Kh i kinh doanh

và Kh i tài chính k toán Riêng Kh i qu n lý và phát tri n ngu n l c ch u s đi u

hành tr c ti p t T ngăgiámăđ c

- Kh i kinh doanh bao g m các b ph n: Kinh doanh n iăđ a và h th ng chi

nhánh, Kinh doanh qu c t và xu t nh p kh u , Phát tri năth ngăm i, T ng kho và

đi u v n

tr ngătrongăn c

 Kinh doanh qu c t và xu t nh p kh u: ch u trách nhi m kinh doanh th

tr ngăn c ngoài và các nghi p v liênăquanăđ n xu t nh p kh u hàng hóa

Côngătyăđ n các khách hàng, tìm ki m th tr ng m i cho Công ty

s n ph m theo nhu c u c a Công ty

- Kh i qu n lý và phát tri n ngu n l c bao g m các b ph n:ăv năphòngăđi u

hành, nhân s , qu n lý h th ng ch tăl ng, k ho ch - đ uăt ăvàăqu n lý d án,

công ngh thôngătin,ăđi u ph i ậ th ng kê - cung ng, ki m tra n i b ,ăđ ngăkíăvàă

qu n lý s n ph m

tyănh :ăg i, nh n và qu nălỦăcácăcôngăv n;ăch u trách nhi m công tác t ch c các

bu i h i , h p; qu n lý con d u c aăCôngăty,ầ

 Nhân s : th c hi n các công tác tuy n d ng,ă đàoă t o,ă đi u chuy n nhân

 Qu n lý h th ng ch tă l ng: theo dõi, ki m tra h th ng ch tă l ng c a Côngătyănh :ăISO,ăGMP,ăGPP,ầ

đ uăt ăc aăCôngăty;ăđ xu t, l p k ho ch tham gia các d án m i,ầ

 Công ngh thông tin: ch u trách nhi m h th ng thông tin trong Công ty: h

th ng internet, h th ng thông tin n i b ,ăcácăch ngătrìnhăqu n lý c a Công ty,

s , qu n lý giá và thu mua các s n ph m c n thi t cho quá trình s n xu t hàng hóa

c a Công ty

phát sinh

h n c năđ ngăkíăl i,ầ

- Kh i tài chính ậ k toán bao g m các b ph n: Tài chính - qu n tr và K

toán

đ n c phi uăđangăniêmăy t c a Công ty, đánhăgiáăcácănhàăđ uăt ăđangămu năđ uăt ăvàoăCôngăty,ăđ xu tăcácăc ăh iăđ uăt ăvàoăcácăcôngătyăkhác,ầ

 K toán: th c hi n các nghi p v nh m theo dõi, t ng h p, báo cáo s li u v

tình hình tài s n, ngu n v n, k t qu kinhădoanh,ầăc a Công ty

- Kh i Công nghi p bao g m: trung tâm nghiên c u và phát tri n, trung tâm nuôi tr ng và phát tri năd c li u, phòng ki m tra ch tăl ng,ăphòngăđ m b o ch t

l ng, k thu t - c ăkhíăvàăn ngăl ngămôiătr ng, h th ng s n xu t

 Trung tâm nghiên c u và phát tri n: t p trung nghiên c u, hoàn thi n các s n

ph m m i, nâng cao ch tăl ng c a các s n ph m hi n có

 Trung tâm nuôi tr ng và phát tri năd c li u: th c hi n nghiên c u, nuôi

tr ng và phát tri n các lo iăd c li u ph c v cho quá trình s n xu t c a Công ty

đ aăvàoăs n xu t, kinh doanh, ki m tra ch tăl ng c a s n ph măđ c Công ty s n

xu t ra

nh :ă s n ph m nào s đ t tiêu chu nă l uă hành,ă s n ph mă nàoă đ c xem là ph

ph m,ầ Ngoàiăra,ăphòngăđ m b o ch tăl ng còn ch u trách nhi m v quy trình

ki m tra, các d ng c dùng trong quá trình ki mătra,ầ

c a h th ng máy móc trong s n xu t, các tiêu chu n v môiătr ngănh :ăkhóiăth i,

ti ng n,ăầădoămáyămócăt oăraătheoăquyăđ nh c a pháp lu t,ầ

c u c a Công ty, h n ch ph ph m, côngătácăphânăcôngălaoăđ ng s n xu t,ầ

2.1.3 C c u nhân s c a Công ty

T ng s laoăđ ng c a công ty t i th iăđi m k t thúc ngày 31/12/2013 là 1.275 laoăđ ng tr i dài t B căđ n Nam.ăTrongăđó,ăt ngălaoăđ ngăcóătrìnhăđ đ i h c và sauăđ i h c chi mă29%,ăl ngăd căs ătrungăh c chi m 55% t ngălaoăđ ng c a công ty,ălaoăđ ngăcóătrìnhăđ s ăc p chi m kho ng 10%, còn l iălàălaoăđ ng khác c a

công ty Trongăn mă2013,ăCôngătyăđưăth c hi năđàoăt o bên ngoài 54 l p, m i gi ng

33 l p, n i b 26 l p, tài tr hoàn t tăch ngătrìnhăcaoăh căchoă3ăng i, đ t 73% k

cán b c pătrung,ăđàoăt o chuyên môn cho nhân viên tr c ti p s n xu t,ăđàoăt o cho

T à

S h c Lao đ ng khác

C ăc u nhân s c a công ty theo ch căn ngăkhôngăcóăbi năđ ng l n qua các

n m.ăT l nhân s trong kh i công nghi p chi m kho ng 45% t ng s laoăđ ng

công ty Trongăkhiăđó,ăt l nhân s kh i kinh doanh kho ng 38,4%, t l nhân s

kh i h tr bao g m kh i qu n lý và phát tri n ngu n l c và kh i tài chính k toán chi m kho ng 16,3% t ng nhân s , ban T ngăgiámăđ c chi m kho ng 0,3% nhân

s n xu tă vàă kinhă doanhă d c ph m trongă đó,ă t l doanh thu hàng s n xu t c a

Công ty chi măđ n 71% t ngădoanhăthuăn mă2013.ăChínhăvìăth ,ăl ng nhân s c n

có trong kh i công nghi păc ngăph i l năh nănhi u so v i các kh i còn l i

Hình 2.3: C c u nhân s theo ch c n ng

( Ngu n: B ph n Nhân s Công ty Domesco) 2.1.4 Tình hình ho t đ ng kinh doanh c a Công ty

Ngànhăd c là m t trong nh ng ngành ch u s qu n lý g t gao c aăNhàăn c

v giá Bên c nhăđó,ăs c nh tranh gay g t gi aăcácăcôngătyăd c ph mătrongăn c

v i nhau và gi aăcôngătyăd cătrongăn c v iăcôngătyăd căn căngoàiăđưăt o thêm

r t nhi uăkhóăkh năchoăcácăcôngătyăd c Vi t Nam nói chung và Công ty Domesco

nói riêng Tuy nhiên, trong nh ngăn mă qua, nh s đi u hành linh ho t c a Ban lưnhă đ o Công ty cùng s c g ng h t mình c a toàn th nhân viên, Công ty Domescoăđưăđ tăđ c nh ng k t qu r t năt ng Các ch tiêu quan tr ngăhàngăn mămàăCôngătyăđ tăraănh :ădoanhăthuăthu n, l i nhu n sau thu ,ầăđ uăđ tăvàăv t ch

tiêuăđ ra Trongăn mă2013,ădoanhăthuăthu n c aăCôngătyăđ t 102% so v i k ho ch

đ tăraăvàăt ngă13,4%ăsoăv iăcùngăkìăn mă2012.ăC ngătrongăn mă2013, m c dù l i

101% so v i k ho chăvàăt ngă16,2%ăsoăv iăcùngăkìăn mă2012.ă

B ng 2.1: K t qu ho t đ ng kinh doanh VT:ăT đ ng

Th căhi n Ch ătiêu Th căhi n tiêu Ch ă Th căhi n

( Ngu n: Báo cáo th ng niên n m 2012, 2013 Công ty Domesco)

2.2 Th c tr ng ngh vi c c a ỉhâỉ viêỉ v ỉ ịhòỉg Côỉg ty C ph n Xu t

Nh p kh u Y t Domesco khu v c TpHCM

Nhân viên v năphòngăc aăCôngătyăđaăs đ u là nh ngăng iăcóătrìnhăđ cao, t caoăđ ng tr lên T i khu v c TpHCM, s l ngănhânăviênăv năphòngălàmăvi c hi n

t i là 69 ng i aă ph n trong s đóă cóă trìnhă đ đ i h c Cóă trìnhă đ , có kinh

nghi m chính là l i th vàăc ng là lý do khi n nhân viên t tinăh năkhiăh cóăỦăđ nh

ngh vi c t i công ty Vì h hi u rõ r ng h có th tìmăđ c vi c làm khác v i cùng

chuyên môn, nh t là t iăđ aăbànăTpHCM,ăn iăt p trung nhi uăcôngătyăd c ph m

nh t c n c

Doăđ a bàn thành ph H Chí Minhălàăđ a bàn tr ngăđi m c aăCôngăty,ădoăđó,ă

khi m t nhân viên ngh vi c, Công ty ph i l p t că xemă xétă đ n vi c có nên hay

không tìm m t nhân viên thay th đ đ m b o ti năđ c ngănh ădòngăch y công

vi c Vi c này s doăTr ng ph trách các b ph năđ ngh ,ăsauăđóăb ph n Nhân s

c a Công ty s xem xét Nhân viên này có th là nhân viên m iăđ c tuy n d ng,

đangăđ c b tr ng

B ng 2.2: Bi n đ ng s l ng nhân viên v n phòng khu v c TpHCM

Công ty t i khu v c TpHCM qua t ngăn măkhôngăcóăs bi năđ ng l n Tuy nhiên,

n mă2013ăvàă6 thángăđ uăn mă2014 Khi m t nhân viên ngh vi c,ăđ b sung vào

các v trí tr ngădoănhânăviênăđó đ l i, Công ty luôn c g ng t n d ng ngu n nhân

l c n i b Cácănhânăviênăđ căđi u chuy năđ n t các chi nhánh khác c a Công ty aăph nătrongăđóălàăcácănhânăviênătr Vi c này s giúp cho Công ty ti t ki măđ c

chi phí tuy n d ng,ăđàoăt o Ngoài ra, vi c t n d ng ngu n l c n i b nàyăc ngăgiúpă

cho công vi căđ c b tr ngăđ c ti p nh n m t cách d dàngăh n doăng iăđ c

đi u chuy năđ nălàăng iăc ăc a Công ty nên h đưăquenăv iămôiătr ng làm vi c

chung, các m i quan h n i b s năcó,ăc ngănh ălàăcácăquyăđ nh, chính sách c a

Công ty Trongătr ng h p không tìm raăng i thích h p trong n i b , Công ty s

th c hi n vi c tuy n d ng bên ngoài C ngăd a trên B ng bi năđ ng s l ng nhân viênă v nă phòngă khuă v c TpHCM c a Công ty ( B ng 2.2), ta có th th y r ng,

l ngăđi u chuy nănhânăviênăđiăcácăchiănhánhăkhácălàăkhông đángăk i uăđóăchoă

th y,ă môiă tr ng làm vi c t i TpHCM là m tă môiă tr ng h p d n, có th t o ra

2.3 Th c tr ỉg ý đ nh ngh vi c c a ỉhâỉ viêỉ v ỉ ịhòỉg Côỉg ty C ph n

XNK Y t Domesco khu v c TpHCM

2.3.1 Các y u t nh h ng đ n ý đ nh ngh vi c c a nhân viên v n phòng

Công ty C ph n XNK Y t Domesco khu v c TpHCM

đánhăgiáăth c tr ngăỦăđ nh ngh vi c và tìm ra nguyên nhân d năđ năỦăđ nh

ngh vi c c aănhânăviênăv năphòngăCông ty c ph n XNK Y t Domesco t i khu

v c Tp.HCM, tác gi đưăd a vào mô hình nghiên c uăvàăthangăđoăc a các nghiên

ngh vi c c a nhânăviênăv năphòngătrongăngànhăd cănóiăchung.ăTrênăc ăs các tài

li u tham kh o v các nghiên c uă tr că đây,ă tácă gi s d a vào nghiên c u c a

Nguy n Th Bích Trâm( 2012),ăắăCácăy u t nhăh ngăđ n d đ nh ngh vi c c a

nhân viên kh iăv năphòngăt iăTpHCMẰ Xét v y u t th i gian, nghiên c u trên

đ c th c hi năvàoăn mă2012,ăth iăđi măcáchăđâyăt ngăđ i g n Xét v y u t đ a

lý, khu v căđ c gi i h n là t i TpHCM phù h p v i nghiên c u mà tác gi đangă

th c hi n Xét v đ iăt ng nghiên c uăđ u là d đ nh ngh vi c c a nhân viên và

đ iăt ng kh oăsátăđ uălàănhânăviênăv năphòng.ăDoăđó,ăvi c s d ngămôăhìnhăc ngă

nh ăthangăđoăc a nghiên c u trên là phù h p.ăTuyănhiên,ădoăđ căđi m ho tăđ ng

c ngănh ămôiătr ng làm vi căvàăcácăquyăđ nh chính sách c a Công ty có m t s nétăđ cătr ngăriêng,ădoăđó,ătácăgi s th c hi n nghiên c uăđ nhătínhăđ đi u ch nh

l i ( n u có) các y u t trong nghiên c u c a tác gi Nguy n Th Bích Trâm cho phù

h p Các y u t tácăđ ngăđ n d đ nh ngh vi c c a nhân viên kh iăv năphòngăt i

TpHCM theo nghiên c u c a tác gi Nguy n Th BíchăTrâmănh ăsau:

Hình 2.4: Mô hình các y u t nh h ng đ n d đ nh ngh vi c c a nhân viên

v n phòng t i TpHCM c a Nguy n Th Bích Trâm (2012)

Theoăđó,ăcóă6 y u t tácăđ ng vào d đ nh ngh vi c c a nhân viên kh iăv nă

phòng t i TpHCM là: s quan tâm h tr t c p trên, s g n bó v i ngh và công ty, thu nh p, cân b ng gi a công vi c và cu c s ng, kh n ngăphátătri n ngh nghi p,

m i quan h gi aăcácăđ ng nghi p Sau khi phân tích h i quy, tác gi Nguy n Th BíchăTrâmăđưălo i b y u t ắăM i quan h gi aăcácăđ ng nghi pẰăvìănóăkhôngăphùă

h p v i gi thuy t c a mô hình mà tác gi đ aăra.ăTuyănhiên,ătrong ph n th o lu n

nhóm, đ xem xét nh ng y u t nàoătácăđ ngăđ n d đ nh ngh vi c c a nhân viên

Nguy n Quang Thu, nghiên c u c a Võ Qu căH ngăvàăCaoăHàoăThi,ănghiênăc u

c a Tr n Th Trúc Linh liênăquanăđ n v năđ d đ nh ngh vi c c aănhânăviênăđưă

nêu Ch ngă1,ăthìăd đ nh ngh vi c c a nhân viên trong nghiên c u c a h còn

ch u nhăh ng b i y u t ắăM i quan h n iălàmăvi cẰ,ăm i quan h này bao g m

m i quan h v i c pătrênăvàăđ ng nghi p Doăđó,ăvi căđ aăy u t ắăM i quan h

thù v công vi c, ho tăđ ng,ăcácăchínhăsách,ầăt i Công ty Domesco thì m i quan

h gi aă cácă đ ng nghi pă cóă tácă đ ngă đ n d đ nh ngh vi c c a nhână viênă v nă

phòng khu v căTpHCM,ăc ngănh ălàăcóăphùăh p v i k t qu nghiên c u c a tác gi

Nguy n Th Bích Trâm không?

Nghiên c uăđ nhătínhăđ c ti n hành b ng cách th o lu n nhóm v i 8 nhân viênăđ n t các phòng ban: phòng Kinh doanh N iăđ a, Phòng Kinh doanh Qu c t

và Xu t Nh p kh u, Phòng Phát tri n kinh doanh, Phòng Công ngh thông tin, Phòng Tài chính qu n tr , Phòng K toán, Phòng Nhân s , Phòngă i u ph i ậ

Th ng kê - Cung ng, Phòng Hành chính K t qu sau khi th o lu n, y u t ắăM i

quan h gi a cácăđ ng nghi pẰăb lo i b , phù h p v i k t qu nghiên c u c a tác

gi Nguy n Th Bích Trâm Do không có ng viên nào trong s 8 ng i tham gia

th o lu n nhóm cho r ng m i quan h gi aăcácăđ ng nghi p t t s làm gi măỦăđ nh

ngh vi c H ch cho r ng, m t m i quan h t t v iăcácăđ ng nghi p s khi n công

vi c c a h thu n l iăh năvàătâmălỦălàmăvi căc ngătho iămáiăh n Ngoài ra, v i m t

m i quan h đ ng nghi p t t, h v n có th liên l c v iănhauănh ăb n bè sau khi r i

kh i Công ty Doăđó,ăy u t này b lo i b

Thangăđoăđ c s d ngăđ đoăl ng các y u t trên ch y u d aătrênăthangăđoă

c a tác gi Nguy n Th Bích Trâm( Ph l c 1) Qua th o lu n nhóm v i các nhân

viênăđ n t các phòng ban t i khu v c TpHCM và tham kh o nh ngăđ tài nghiên

m t s bi n quan sát d a trên k t qu th o lu n.ăDoăđó,ăk t qu nghiên c uăđ nh tính nàyăđi u ch nh m t s bi năquanăsátănh ăsau:

- Y u t ắăS quan tâm h tr t c pătrênẰ:ăThêmă1ăbi n quan sát m iălàăắă

Anh/ ch th ngăđ c c pătrênăgiúpăđ khi g păkhóăkh nătrongăcôngăvi cẰ Do công

vi c không ph iălúcănàoăc ngăthu n l i,ădoăđó,ăs giúpăđ c a c p trên khi công vi c đangăkhóăkh nălàăm tăđi u r t quan tr ng,ăcóăỦăngh aăđ ng viên r t l n v i nhân

viên

- Y u t ắăS g n bó v i ngh và công tyẰ:ăb điă2ăbi năquanăsátălàăắăAnh/ă

ch có c m th yă côngă tyă nàyă nh ă m t ph nă giaăđìnhăc aă mìnhẰ( bi n GK2) vàă ắă

Công ty có nhăh ng l năđ n b n thân anh/ ch Ằ( bi n GK3) do 2 bi n này không

đ c di n t rõăngh a, mang hàm ý bao quát khi năng i tham gia ph ng v n s khó đánhăgiá

- Y u t ắăThuănh pẰ:ăBi năquanăsátăắăAnh/ăch đ c tr l ng x ngăđángă

v i công s c mình b raẰ( bi n TL1) đ căđi u ch nhăthànhăắăTi năl ngăc a anh/

làăắăAnh/ch ăđ cătr ăm căl ngăc nhătranhăsoăv iăcácăcôngătyăđ iăth trong ngànhẰ vàăắăCôngătyăcóăch ăđ ăth ngăl ,ăT tăcaoẰ.ăDoăvi căsoăsánhăm căl ngăkhôngăch ă

di năraătrongăn iăb ăCôngătyămàănhânăviênăcònăcóăxuăh ngăsoăsánhăv iăm căl ngă

c aăcácăcôngătyăđ iăth ,ăđ căbi tălàăcácăđ iăth ăv iăt măvóc,ăquiămôăt ngăđ ngăv iăCôngăty.ăNgoàiăra,ăvi căth ngăvàoăcácăd păl ,ăT tăc ngălàăm tătrongănh ngăv năđ ăquanătâmăhàngăđ uăc aănhânăviênăkhiănóiăđ năthuănh p

vi căhi năt iăc aăanh/ch ăcóăliênăquanăđ năcu căs ngăgiaăđìnhă c aă anh/ch Ằ( bi n

CB1) đ căđi uăch nhăthànhăắăCôngăvi căhi năt iăc aăanh/ăch ăítăph iăch u nh ngăáp

l c cóăth ălàm nhăh ngăđ năcu căs ngăgiaăđìnhăc aăanh/ăch Ằăvàăbi năquanăsátăắă

Côngăvi căhi năt iăc aăanh/ch ăđòiăh iăph iălàmăthêmăgi (ăt ngăca)Ằ( bi n CB2)

đ căđi uăch nhăthànhăắăCôngăvi căhi năt iăc aăanh/ch ăít khi ph iălàmăthêmăgi Ằ Ngoàiăra,ăb ăsungăthêmă1ăbi năquanăsátălàăắăAnh/ăch ăc măth yăr tătho iămáiăkhiălàmă

vi căt iăCôngătyẰ

Nh ăv y, sau khi th o lu n nhóm, tác gi đưăxácăđ nh các y u t nhăh ng

đ nă Ủă đ nh ngh vi c c aă nhână viênă v nă phòngă khuă v c TpHCM t i Công ty

Domesco d a trên nghiên c u c a tác gi Nguy n Th BíchăTrâm.ă ng th i,ăđi u

ch nh m t s bi n quan sát cho phù h p v iăcácăđ cătr ngăt i Công ty Qua nghiên

đangăth c hi n t iăCôngătyănh ăsau:

B ng 2.3: Thang đo d đ nh ngh vi c c a nhân viên v n phòng Công ty Domesco

t i TpHCM

S ăquanătơmăh ătr ăt ăc pătrên ( QL)

C pătrênăcácăanh/ch ăth ngăquanătâm,ăth măh iăanh/ch

C pătrênăcácăanh/ch ăr tăg năg i,ăthânăthi năv iăanh/ch

C pătrênăc aăanh/ch ăth ngăkhuy năkhích,ăđ ngăviênăanh/ch ătrongăquáătrìnhălàmăvi c Anh/ăch ăth ngăđ căc pătrênăgiúpăđ ăkhiăg păkhóăkh nătrongăcôngăvi c

Trongăcôngătyăanh/ch ăluônăđ căc pătrênătônătr ng

C pătrênăghiănh năs ăđóngăgópăc aăanh/ch ăđ iăv iăcôngăty

S ăg năbóăv iăngh ăvà công ty( GK)

Anh/ch ăluônăquanătâmăt iăs ăt năt iăvàăphátătri năc aăcôngătyămìnhăđangălàm

Anh/ch ăluônăt ăhàoălàănhânăviênăc aăcôngăty

Ngh ănghi păanh/ch ăđangălàmăđ căxácăđ nhălàăs ănghi pălâuădàiăc aăanh/ch

Anh/ch ăluônăc mănh nănh ngăkhóăkh năc aăcôngătyălàăkhóăkh năc aăchínhămình

Thuănh p ( TL)

Anh/ch ăđ cătr ăm căl ngăc nhătranhăsoăv iăcácăcôngătyăđ iăth

Anh/ch ăcóăth ăs ngăhoànătoànăd aăvàoăm căl ngăt ăcôngăty

Ti năl ngăc aăanh/ăch ăđ cătr ăt ngăx ngăv iăk tăqu ăcôngăvi c

Anh/ch nh năđ căti năth ngăvàăt ngăl ngăkhiăhoànăthànhăt tăcôngăvi c

Côngătyăcóăch ăđ ăth ngăl ,ăT tăcao

Cơnăb ngăgi aăcôngăvi căvƠăcu căs ng ( CB)

Côngăvi căhi năt iăc aăanh/ch ăcóănhi uăápăl călàmă nhăh ngđ năcu căs ngăgiaăđìnhăc aăanh/ch

Côngăvi c hi năt iăc aăanh/ch ăđòiăh iăph iăth ngăxuyênălàmăthêmăgi

Côngătyăb ătríăth iăgianărõăràng,ăh pălỦ

Kh ăn ngăphátătri năngh ănghi p ( PT)

Anh/ch ăbi tărõăđi uăki năđ ăth ngăti n

Côngătyăcóăk ăho chărõăràngăv ăvi căđàoăt o,ăphátătri năngh ănghi păcáănhân

Anh/ch ăđ căđ nhăh ngăvàăhu năluy năphùăh păv iăcôngăvi căđ mănh n

Côngătyăt oănhi uăc ăh iăth ngăti năvàăphátătri năcáănhân

D ăđ nhăngh ăvi c ( DD)

Anh/ch ăkhôngăcóăỦăđ nhălàmăvi călâuădàiăt iăcôngăty

Anh/ch ăchoăr ngămìnhăs ătìmăm tăch ălàmăkhácătrongăn măt i

Anh/ch ăs ăchuy năch ălàmăn uătìmăđ căm tăch ălàmăkhácăt tăh nă ăđây

Anh/ch ăthíchăchuy năcôngătácăc ngănh ădiăchuy năn iălàmăvi c

Anh/ch ăxemăcôngătyălàăn iălàmăvi călâuădàiăc aămình

2.3.2 Th c tr ng các y u t nh h ng đ n ý đ nh ngh vi c c a nhân viên v n

phòng Công ty C ph n XNK Y t Domesco khu v c TpHCM

đánhăgiáăth c tr ng các y u t nhăh ngăđ năỦăđ nh ngh vi c c a nhân viênăv năphòngăCôngătyăt i khu v c TpHCM, tác gi ti năhànhăquaăcácăb c sau:

EFA ( Ph l că8),ăsauăđóăth c hi n th ng kê mô t đ đánhăgiáăgiáătr trung bình

K t qu thuăđ c t phân tích Cronbach Alpha và EFA ( Ph l că8)ăđưăchoă

kh o sát B ng câu h i chính th c đư đ c phát cho t ng c ngă69ănhânăviênăv nă

phòng hi năđangălàmăvi c t i khu v c TpHCM K t qu thu đ c: lo i tr 1 b ng khôngăđ t yêu c uădoăng iăđ c kh o sát b qua không tr l i 2 câu h i trong b ng

thông qua th ng kê mô t K t c u c a m uănh ăsau:ă

- V gi i tính: 35,23%ălàănamă(ăt ngăđ ngăv iă24ăng i nam trong t ng s

68 m u h p l ), t l n là 64,7%

- V đ tu i: đaăph nănhânăviênătrongăđ tu i t 25ăđ năd i 35 tu i, chi m

48,53% ( 33 ng i),ăđ tu i trên 35 tu i chi m 33,82% ( 23 ng i),ăđ tu i t 22

đ nă d i 25 chi m 16,18%ă (ă 11ă ng i)ă vàă đ tu iă d i 22 ch chi m 1,47% ( 1

ng i)

cóă trìnhă đ trung c p ( 18 ng i) , 13,24 %ă cóă trìnhă đ caoă đ ng ( 9 ng i) và

2,94%ăcóătrìnhăđ sauăđ i h c

- S n măcôngătác:ă S nhânăviênă cóăthâmă niênăcôngătácăd iă3ă n măchi m

16,17% ( 11 ng i), t 3 đ năd i 5ăn măchi m 29,42% ( 20 ng i), t 5ăn măđ n

d iă10ăn măchi mă35,3%ă(ă24ăăng i), t 10ăn măchi mă19,1%ă(ă13ăng i)

- Thu nh p trung bình hàng tháng: thu nh p t 3 - d i 5 tri u đ ng chi m