Tìm hiểu về hệ thống CMIS, FMIS trong quản lí khách hàng và quản lý tài chính trong hệ thống thông tin điện lực

Hệ thống thông tin Điện Lực Tìm hiểu về hệ thống CMIS, FMIS trong quản lí khách hàng và quản lý tài chính trong hệ thống thông tin điện lực Hệ thống thông tin và dịch vụ chăm sóc khách hàng CMIS được xây dụng và đưa vào chính thức áp dụng từ tháng 22004. Đến thời điểm tháng 112007, toàn bộ hệ thống được triển khai tại 11 công ty điện lực, đáp ứng các yêu cầu trong quy trình nghiệp vụ kinh doanh điện năng của tập đoàn theo một chu trình khép kín, thống nhất về dữu liệu, quy trình nghiệp vụ và vận hành khai thác trong toàn đơn vị, giúp cho công tác tra cứu, thống kê, kiểm tra, kiểm soát dữ liệu được nhanh chóng, thuận tiện.

LỜI MỞ ĐẦU

Năng lượng điện ngày nay đã không còn gì xa lạ với chúng ta và Tập đoàn Điện LựcViệt Nam chính là đơn vị doanh nghiệp Nhà nước sản xuất, truyền tải và xuất nhập khẩuđiện năng Với mục tiêu tăng cường tin học hoá trong công tác kinh doanh Điện năng,phát triển các dịch vụ chăm sóc khách hàng, Tập đoàn Điện lực Việt Nam đã cho đầu tưxây dựng hệ thống thông tin và dịch vụ khách hàng CMIS - phiên bản 1.0 và đưa vào ápdụng chính thức từ tháng 2/2004

Để phục vụ công tác tài chính thống nhất toàn Tập Đoàn Điện lực Việt Nam,EVNIT đã thực hiện kết hợp với các cán bộ nghiệp vụ, kỹ thuật trong toàn ngành thựchiện xây dựng và phát triển hệ thống FMIS Bắt đầu thực hiện xây dựng từ năm 2000 –2002

Hai hệ thống CMIS và FMIS đều là hai hệ thống lớn và có vai trò rất quan trọng,chính vì vậy mà chúng em đã chọn đề tài: “Tìm hiểu về hệ thống CMIS, FMIS trong quản

lí khách hàng và quản lý tài chính trong hệ thống thông tin Điện Lực” Đề tài bao gồm:

 Tổng quan về hệ thống thông tin

 Hệ thống CMIS

 Hệ Thống FMIS

Để hoàn thành tốt đề tài này, chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầyhướng dẫn Phương Văn Cảnh cùng với thầy cô trong khoa Công nghệ thông tin trườngĐại học Điện Lực đã giúp đỡ và tạo điều kiện thuận lợi giúp chúng em hoàn thành đề tàinày

vụ kinh doanh điện năng của tập đoàn theo một chu trình khép kín, thống nhất về dữuliệu, quy trình nghiệp vụ và vận hành khai thác trong toàn đơn vị, giúp cho công tác tracứu, thống kê, kiểm tra, kiểm soát dữ liệu được nhanh chóng, thuận tiện.

1.1.2 Đối tượng sử dụng

+ Cán bộ nghiệp vụ thực hiện công tác kinh doanh điện năng tại các công ty Điện lực,

đặc biệt là bộ phận giao tiếp khách hàng

+ Cán bộ quản trị và vận hành hệ thống phần mềm tại đơn vị

1.1.3 Phân hệ Quản lí thông tin và dịch vụ khách hàng - CMIS

Là phân hệ quản lí và theo dõi quá trình giải quyết yêu cầu mua điện của kháchhàng từ khi khách hàng có yêu cầu cho đến khi hợp đồng được kí kết Theo dõi và quản líquá trình thực hiện hợp đồng, thay đổi thông tin hợp đồng, hỗ trợ dịch vụ chăm sóc kháchhàng như tra cứu thông tin , giải đáp thắc mắc của khách hàng Có 2 quy trình trong phânhệ:

- Quy trình cấp điện bao gồm

+ Tiếp nhận yêu cầu mua điện+ Khảo sát, thi công, lắp đặt+ Dự thảo hợp đồng

+ Ký duyệt hợp đồng+ Chuyển hồ sơ khai thác hóa đơn

- Quy trình quản lí thông tin hợp đồng

+ Quản lí thông tin điểm đo+ Quản lí thông tin hệ thống đo đếm+ Quản lí thông tin giá bán điện

1.1.4 Hệ thống chương trình giao dịch khách hàng

Hỗ trợ công tác giao tiếp, giải quyết yêu cầu của khách hàng, theo dõi quá trìnhchu chuyển hồ sơ qua từng bộ phận xử lí, kết xuất ra hệ thống báo cáo, bảng kê cần thiếtcho công tác giao tiếp khách hàng.Các nghiệp vụ chính gồm:

- Nhóm các nghiệp vụ về dịch vụ công tơ

- Nhóm các nghiệp vụ về các dịch vụ khác

+ Thu hồi công tơ, thanh lí hợp đồng+ Thay đổi thông tin khách hàng: sang tên, thay đổi định mức, số hộ, mã

số thuế, mã ngân hàng thanh toán

+ Tiếp nhận khiếu nại chỉ số+ Tiếp nhận yêu cầu kiểm tra công tơ: kiểm chứng, thay hỏng cháy

+ Tiếp nhận các đề nghị, khiếu nại của, khiếu tô của khách hàng

+ Xử lí hồ sơ vi phạm sử dụng điện, sai giá

1.1.5 Hệ thống chương trình quản lí yêu cầu, khiếu nại của khách hàng

Hỗ trợ giao tiếp với khách hàng: tiếp nhận, ghi nhận một số quá trình xử lí cácyêu cầu khiếu nại của khách hàng, thống kê, báo cáo tình hình…cụ thể là:

Tiếp nhận và xử lí các thông tin, cập nhật kết quả giải quyết, chủ động trả lờikhách hàng với các yêu cầu về: lắp đặt công tơ, lắp đặt điện, sửa chữa điện, phúc tra,kiểm tra, kiểm định công tơ, khiếu nại về dịch vụ, tố cáo tiêu cự

Quản lí quá trình xử lí yêu cầu, khiếu nại của khách hàng từ khâu tiếp nhận yêucầu khiếu nại, chuyển cho bộ phận liên quan trả lời trực tiếp cho khách hàng về các câuhỏi chuyên sâu, đặc thù Trong các trường hợp đặc biệt chuyển ý kiến khách hàng lên đơn

vị cấp trên để hỗ trợ trả lời và xử lí

Thống kê việc xử lí đơn khiếu nại và đánh giá của khách hàng về thái độ phục vụ

và các dịch vụ của nghành điện hỗ trợ cho lãnh đaọ trong công tác kinh doanh và pháttriển quan hệ với khách hàng

Hệ thống gồm các chức năng đáp ứng các nghiệp vụ sau

+ Quản lí hồ sơ yêu cầu: các chức năng cập nhật thông tin tiếp nhận, xử lí, giảiquyết các yêu cầu và khiếu nại của khách hàng

+ Cập nhật: cho phép thông tin lích cát điện, tra cứu thông tin cắt điện, kháchhàng, chỉ số…

+ báo cáo thống kê: các báo cáo thống kê về tình hình tiếp nhận xử lí yêu cầukhiếu nại của khách hàng

+ Gửi nhận công văn: ghi lại các thông tin về những yêu cầu của khách hàngphải chuyển lên cấp trên xử lí

1.2 Hệ thống FMIS

1.2.1 Giới thiệu

Hệ thống quản trị tài chính – kế toán – FMIS là hệ thống được xây dựng bởinhóm lập trình của trung tâm Công nghệ thông tin – Tập đoàn Điện lực Việt Nam và cáccán bộ đến từ Trung tâm máy tính thuộc các công ty Điện lực, dưới sự chỉ đạo về mặtnghiệp vụ từ Ban tài chính – kế toán của Tập đoàn Điện lực Việt Nam Hệ quản trị tàichính – FMIS là một hệ thống ngoài việc đáp ứng đầy đủ các yêu cầu quản lý chi tiết về

kế toán, tài sản, vật tư còn có khả năng cho phép tổng hợp dữ liệu, hợp nhất báo cáo theonhiều cấp và đã được trải nghiệm trong quá trình triển khai thực tế tại Tập đoàn Điện lựcViệt Nam

1.2.2 Các phân hệ

Phân hệ Tổng hợp kế toán

o Hỗ trợ nhiều mô hình phân cấp: Đơn vị cấp dưới hạch toán độc lập, phụ thuộc,báo số…

o Tự động lập các chứng từ kết chuyển

o Giải pháp truyền dữ liệu tự động, linh hoạt

Phân hệ Tài chính kế toán

o Tự động hoá tối đa các nghiệp vụ

o Hệ thống báo cáo đa dạng

o Công cụ kiểm soát và đối chiếu dữ liệu, báo cáo chặt chẽ

Phân hệ Quản lý vật tư

o Quản lý được vật tư xuất, nhập, tồn theo: Kho, công trình, hợp đồng, nhà cungcấp, …Theo dõi được chất lượng của vật tư, thiết bị

o Hỗ trợ phân bổ các loại phụ phí khi nhập vật tư: Phụ phí về cùng, phụ phí vềsau…

o Hỗ trợ quyết toán vật tư công trình

Phân hệ Quản lý tài sản cố định

o Quản lý được từng tài sản chi tiết, vị trí, nơi sử dụng, các thiết bị phụ tùng kèmtheo,…; theo dõi được lịch sử của tài sản từ khi hình thành

o Theo dõi nguyên giá, khấu hao, khấu hao luỹ kế và giá trị còn lại của tài sảntheo từng tài sản, từng nguồn hình thành tài sản

o Đa dạng trong cách thức phân bổ khấu hao

Phân hệ Web thông tin tài chính

o Hệ thống web phân tích tài chính được xây dựng nhằm cung cấp nhanh chonhững nhà quản trị một cái nhìn tổng quan về tình hình tài chính của doanh nghiệp

o Cung cấp tức thời thông tin về tình tài chính của doanh nghiệp

o Cung cấp các Báo cáo theo yêu cầu của doanh nghiệp, phục vụ công tác raquyết định của lãnh đạo doanh nghiệp

- Điều kiện thực hiện:

Khách hàng tiếp nhận phải tồn tại trong hệ thống và có ít nhất một điểm đođang ở trạng thái sử dụng điện

2.1.2 Quy trình nghiệp vụ

Hình 2.1 Quy trình nghiệp vụ

2.1.3 Giao diện chức năng

a) Thông tin yêu cầu

Là mục để người dùng nhập các thông tin chính của yêu cầu

Hình 2.2 Giao diện thông tin yêu cầu

2.1.4 Trình tự thực hiện

+ Thêm mới yêu cầu thay đổi thông tin khách hàng

+ Sửa yêu cầu thay đổi thông tin khách hàng

+ Xoá yêu cầu thay đổi thông tin khách hàng

2.2 Cập nhật kết quả yêu cầu thay đổi thông tin khách hàng

2.2.1 Mục đích - Điều kiện thực hiện

- Mục đích:

+ Xác nhận các thông tin thay đổi do khách hàng đề nghị, chính thức đưa các

+ Xác nhận và đưa vào khai thác các thông tin thay đổi của khách hàng kiểmtra (yêu cầu thay đổi nội bộ)

- Điều kiện thực hiện:

Yêu cầu phải được tồn tại trong hệ thống và có mã tính chất yêu cầu là thôngtin khách hàng

2.2.2 Giao diện chức năng

a) Tìm kiếm khách hàng, yêu cầu

Là mục để người dùng tìm các yêu cầu thay đổi theo mã yêu cầu hoặc mã kháchhàng

Hình 2.3 Giao diện tìm kiếm khách hàng yêu cầu

b) Thông tin yêu cầu

Là mục để NSD xem, ghi nhận nội dung chi tiết của yêu cầu đã được tiếp nhận vàkiểm tra

2.2.3 Trình tự thực hiện

+ Thêm mới kết quả kiểm tra và thay đổi thông tin khách hàng+ Sửa kết quả kiểm tra và thay đổi thông tin khách hàng

+ Xoá kết quả kiểm tra và thay đổi thông tin khách hàng

2.3 Tiếp nhận yêu cầu thay đổi giá điện

2.3.1 Mục đích - Điều kiện thực hiện

Mục đích: Cho phép NSD có thể cập nhật các yêu cầu về thay đổi giá điện của

khách hàng

Điều kiện thực hiện: khai khách hàng có yêu cầu về thay đổi về giá điện.

2.3.2 Giao diện chức năng

Hình 2.4 Giao diện chức năng

2.3.2 Một số lưu ý khi nhập liệu:

+ Phải là khách hàng phải có trong hệ thống

+ Ngày hẹn KS phải bé hơn hoặc bằng ngày nhận yêu cầu của khách hàng

2.4 Ghi nhận kết quả xác minh đổi giá

2.4.1 Mục đích - Điều kiện thực hiện

- Mục đích: Ghi nhận kết quả của những lần xác minh thay đổi giá bán

- Điều kiện thực hiện: Yêu cầu thay đổi giá bán điện đã được tiếp nhận

2.4.2 Giao diện chức năng thông tin chính

Hình 2.5 Giao diện chức năng thông tin

2.4.3 Trình tự thực hiện

Để thực hiện ghi nhận kết quả xác minh, người dùng có thể nhập mã yêu cầu,nếu mã yêu cầu tồn tại trong hệ thông, chương trình sẽ phép thêm, sửa xóa kết quả xácminh của yêu cầu

+ Thêm mới kết quả xác minh

+ Thêm mới kết quả xác minh theo lô

+ Sửa kết quả xác minh

+ Xóa kết quả xác minh

2.5 Thay đổi thỏa thuận giá bán điện2.5.1 Mục đích - Điều kiện thực hiện

Mục đích: cho phép bộ phận Quản lý hợp đồng lập biên bản thay đổi thỏa thuận

giá bán điện cho khách hàng khi có sự thay đổi về:

- Mục đích sử dụng điện

+ Đổi loại công tơ

- Điều kiện thực hiện:

+ Điểm đo phải được gắn công tơ

+ Ngày áp giá mới phải thỏa mãn là Max các ngày sau

1) Max ngày cuối kỳ của hóa đơn

2) Max ngày hiệu lực của biên bản áp giá

3) Max ngày biến động chỉ số sau chỉ số chốt đổi giá

4) Max ngày hiệu lực của điểm đo

2.5.2 Giao diện chức năng

Là mục để người dùng nhập các thông tin nhằm thực hiện thay đổi thỏa thuậngiá bán điện cho khách hàng

Hình 2.6 Giao diện chức năng thay đổi giá bán điện

2.5.3 Trình tự thực hiện

+ Thay đổi thỏa thuận giá bán điện

+ Thêm thành phần giá cho biên bản áp giá

+ Sửa thành phần giá cho biên bản áp giá

+Xóa thành phần giá cho biên bản áp giá

+ In biên bản thỏa thuận giá bán điện

+ Hủy biên bản thỏa thuận giá bán điện

2.6 Tiếp nhận yêu cầu thay đổi số hộ định mức

2.6.1 Mục đích - Điều kiện thực hiện

- Mục đích:

Cho phép bộ phận Giao tiếp khách hàng có thể Thêm mới, sửa và xóa thông tinyêu yêu cầu về thay đổi số hộ định mức từ phía khách hàng Có thể tiếp nhận một yêucầu thay đổi thông tin số hộ cho nhiều điểm đo khác nhau cùng một lúc đối với nhữngkhách hàng có nhiều hơn 1 điển đo

-Điều kiện thực hiện:

Khách hàng phải tồn tại trong hệ thống, (các) điểm đo còn trong giai đoạn khaithác hóa đơn

2.6.2 Quy trình nghiệp vụ

Hình 2.7 Sơ đồ quy trình nghiệp vụ Tiếp nhận yêu cầu thay đổi số hộ định mức

Hình 2.8 Giao diện chức năng Tiếp nhận yêu cầu thay đổi số hộ định mức

2.6.4 Trình tự thực hiện

+ Thêm mới yêu cầu thay đổi số hộ định mức

+ Sửa thông tin yêu cầu thay đổi số hộ định mức

+ Xóa thông tin yêu cầu thay đổi số hộ định mức

2.7 Ghi nhận kết quả xác minh thay đổi số hộ

2.7.1 Mục đích - Điều kiện thực hiện

- Mục đích: Ghi nhận kết quả của những lần xác minh thay đổi số hộ

- Điều kiện thực hiện: Yêu cầu thay đổi số hộ đã được tiếp nhận

2.7.2 Giao diện chức năng

2.7.3 Trình tự thực hiện

Để thực hiện ghi nhận kết quả xác minh, người dùng có thể nhập mã yêu cầu,nếu mã yêu cầu tồn tại trong hệ thông, chương trình sẽ phép thêm, sửa xóa kết quả xácminh của yêu cầu

+ Thêm mới kết quả xác minh

+ Sửa kết quả xác minh

+ Xóa kết quả xác minh

2.8 Thay đổi định mức số hộ

2.8.1 Mục đích - Điều kiện thực hiện

-Mục đích: Cho phép bộ phận Quản lý hợp thay đổi thông tin số hộ định mức của

một điểm đo của khách hàng Yêu cầu thay đổi thông tin này có thể xuất phát từ phíakhách hàng, cũng có thể xuất phát từ phía điện lực

-Điều kiện thực hiện:

 Khách hàng phải tồn tại trong hệ thống, (các) điểm đo còn trong giai đoạn khai tháchóa đơn

 Nếu là yêu cầu xuất phát từ phía khách hàng thì nhất định yêu cầu này đã phải quagiai đoạn tiếp nhận yêu cầu Đối với các đơn vị thực hiện cấu hình luồng và muốn quản

lý bước ghi nhận quá trình xác minh thông tin thì các yêu cầu loại này phải đi qua bướcGhi nhận kết quả xác minh yêu cầu thay đổi số hộ, và đã thực hiện chuyển qua bướcsau

2.8.2 Giao diện chức năng thay đổi số hộ định mức

Hình 2.9 Giao diện Giao diện chức năng thay đổi số hộ định mức

2.8.3 Trình tự tìm kiếm

+ Tìm kiếm

+ Sửa thông tin đã thay đổi số hộ định mức

+ Xóa thông tin đã thay đổi số hộ định mức

2.9 Tiếp nhận yêu cầu gia hạn hợp đồng

2.9.1 Mục đích - Điều kiện thực hiện

- Mục đích: Tiếp nhận yêu cầu gia hạn hợp đồng của khách hàng

- Điều kiện thực hiện: Khi khách hàng có yêu cầu gia hạn hợp đông

2.9.2 Giao diện chức năng

Hình 2.10 Giao diện chức năng Tiếp nhận yêu cầu gia hạn hợp đồng

2.9.3 Trình tự tìm kiếm

+ Thêm yêu cầu gia hạn hợp đồng

+ Sửa yêu cầu gia hạn hợp đông

+ Xóa yêu cầu gia hạn hợp đông

2.10 Lập danh sách khách hàng cần gia hạn hợp đồng

2.10.1 Mục đích - Điều kiện thực hiện

- Mục đích: Cho phép bộ phận Quản lý hợp đồng lập tìm ra khách hàng cần thực

hiện gia hạn và in danh sách khách hàng này để phê duyệt quyết định gia hạn

- Điều kiện thực hiện:

Khi bộ phận quản lý hợp đồng muốn trình lãnh đạo danh sách khách hàng cần giahạn

2.10.2 Giao diện chức năng thực hiện

a) Nhập thông tin tìm kiếm

Là mục để người dùng nhập các thông tin tìm kiếm ra các khách hàng cầnthực hiện in danh sách

Hình 2.11 Giao diện chức năng lập danh sách khách hàng cần gia hạn hợp đồng

b) Biểu in danh sách khách hàng cần gia hạn

Là mục để người dùng xem trước biểu mẫu, danh sách khách hàng trước khi in

Hình 2.12 Giao diện thư mời khách hang gia hạn hợp đồng

2.11 Lập danh sách khách hàng gia hạn

2.11.1 Mục đích – Điều kiện thực hiện

- Mục đích: Lập danh sách các khách hàng cần gia hạn hợp đông

- Điều kiện thực hiện: yêu cầu ra hạn của khách hàng đã được tiếp nhận

2.11.2 Giao diện chức năng

Hình 2.13 Giao diện lập danh sách khách hàng gia hạn

2.11.3 Trình thực hiện

Lập danh sách yêu cầu gia hạn hợp đông

2.12 Tiếp nhận yêu cầu thanh lý hợp đồng

2.12.1 Mục đích - Điều kiện thực hiện

- Mục đích: Cho phép bộ phận Tiếp khách hàng có thể tiếp nhận yêu cầu thanh lý

hợp đồng của khách hàng

- Điều kiện thực hiện: Chức năng Tiếp nhận yêu cầu thanh lý hợp đồng được thực

hiện tại bất cứ thời điểm nào nếu khách hàng có các yêu cầu thanh lý

2.12.2 Giao diện chức năng

Sau khi chọn chức năng Tiếp nhận yêu cầu khác khách hàng từ menu hệthống, NSD sẽ tiếp cận màn hình như sau:

2.13.1 Mục đích - Điều kiện thực hiện

- Mục đích: Cho phép bộ phận treo tháo công tơ xác nhận đã tháo công tơ và có

thể thực hiện các bước tiếp theo để thanh lý hợp đồng

- Điều kiện thực hiện: Người sử dụng được phân quyền chức năng này.

2.13.2 Quy trình nghiệp vụ

Hình 2.17 Sơ đồ xác nhận tháo công tơ thanh lý hợp đồng

2.13.3 Giao diện chức năng

Là mục để người dùng nhập các thông tin tìm kiếm yêu cầu thanh lý và thực hiệnxác nhận

Hình 2.18 Giao diện xác nhận tháo công tơ thanh lý hợp đồng

2.13.4 Tra cứu khách hàng đã xác nhận

Là mục để người dùng nhập các thông tin tìm kiếm khách hàng vừa được thaotác xác nhận để xóa thao tác nếu người sử dụng đã thao tác nhầm trước đó

Hình 2.19 Giao diện Tra cứu khách hàng đã xác nhận

2.13.5 Trình tự thực hiện

Thực hiện xác nhận

Xóa xác nhận tháo công tơ

2.14 Xác nhận tháo công tơ phục vụ thanh lý hợp đồng

2.14.1 Mục đích - Điều kiện thực hiện

- Mục đích: Cho phép bộ phận lập hóa đơn xác nhận đã tháo đã tính hóa đơn và có

thể thực hiện các bước tiếp theo để thanh lý hợp đồng

- Điều kiện thực hiện: Người sử dụng được phân quyền chức năng này.

2.14.2 Giao diện chức năng

Là mục để người dùng nhập các thông tin tìm kiếm yêu cầu thanh lý và thực hiệnxác nhận

Hình 2.20 Giao diện xác nhận tháo công tơ phục vụ thanh lý hợp đồng

2.14.3 Tra cứu khách hàng đã xác nhận

Là mục để người dùng nhập các thông tin tìm kiếm khách hàng vừa được thaotác xác nhận để xóa thao tác nếu người sử dụng đã thao tác nhầm trước đó

Hình 2.21 Giao diện tra cứu khách hàng đã xác nhận

2.14.4 Trình tự thực hiện

+ Thực hiện xác nhận

+ Xóa xác nhận tính hóa đơn

2.15 Xác nhận đã thanh toán hết nợ phục vụ thanh lý hợp đồng

2.15.1 Mục đích - Điều kiện thực hiện

- Mục đích: Cho phép bộ phận quản lý nợ xác nhận đã thu hết tiền và hiện khách

hàng không còn nợ tiền điện để có và có thể thực hiện các bước tiếp theo để thanh lý hợpđồng

- Điều kiện thực hiện: Người sử dụng được phân quyền chức năng này.

2.15.2 Giao diện chức năng

Người sử dụng dùng nhập các thông tin tìm kiếm yêu cầu thanh lý và thực hiện xácnhận

Hình 2.22 Giao diên xác nhận đã thanh toán hết nợ phục vụ thanh lý hợp đồng

+ Xóa xác nhận tháo công tơ

2.16 Lập danh sách khách hàng đủ điều kiện thanh lý

2.16.1 Mục đích - Điều kiện thực hiện

- Mục đích: Cho phép bộ phận Quản lý hợp đồng lập danh sách các khách hàng có

yêu cầu thanh lý và các khách hàng đủ điều kiện thanh lý để thực hiện thanh lý hoặcthanh lý ký mới hợp đồng

- Điều kiện thực hiện: Người sử dụng được phân quyền sử dụng chức năng này.

2.16.2 Giao diện chức năng

Là mục để người dùng nhập các thông tin tìm kiếm danh sách khách hàng cần in

Hình 2.24 Giao diện chức năng Lập danh sách khách hàng đủ điều kiện thanh lý

2.17 Lập biên bản thanh lý hợp đồng

2.17.1 Mục đích - Điều kiện thực hiện

2.17.2 Giao diện chức năng

Là mục để người dùng nhập các thông tin tìm kiếm khách hàng cần thanh lý vàthực hiện thanh lý cho hợp đồng của khách hàng đó

Hình 2.25 Giao diện chức năng lập biên bản thanh lý hợp đồng

2.17.3 Tìm kiếm hợp đồng đã thực hiện thanh lý

Là mục để người dùng nhập các thông tin tìm kiếm khách hàng/hợp đồng đãđược thực hiện thanh lý với mục đích để xem lại hoặc sửa/xoá/in biên bản

Hình 2.26 Giao diện tìm kiếm hợp đồng đã thực hiện thanh lý

2.17.4 Biểu mẫu biên bản thanh lý hợp đồng

Hình 2.27 Biểu mẫu biên bản thanh lý hợp đồng

2.17.5 Trình tự thực hiện

+ Thực hiện thanh lý hợp đồng+ Xem/sửa/xoá biên thanh lý hợp đồng đã thực hiện

2.18 Tiếp nhận yêu cầu thanh lý ký mới

2.18.1 Mục đích - Điều kiện thực hiện

- Mục đích: Thanh lý ký mới, hay còn gọi là thanh lý ký lại là nghiệp vụ cho phép

bên bán và bên mua thanh lý hợp đồng mua bán điện hiện tại và ký một hợp đồng muabán điện mới dựa trên cơ sở những thông tin của hợp đồng hiện tại có sự thay đổi liênquan đến các điều khoản trong hợp đồng mà trong hợp đồng cũ không được phép thayđổi

- Chức năng này cho phép bộ phận tiếp nhận thực hiện tiếp nhận yêu cầu thanh lý

ký mới một hợp đồng của khách hàng, bản chất của yêu cầu này là khi khách hàng muốnthay đổi các thông tin nhưng trong hợp đồng cũ thì không được phép thay đổi buộc phảithực hiện thanh lý, ký mới hợp đồng mới đáp ứng được yêu cầu Các yêu cầu đó có thểlà: yêu cầu thay đổi mục đích sử dụng điện; yêu cầu thay loại hợp đồng; yêu cầu thay đổi

- Điều kiện thực hiện:

+ Có yêu cầu của khách hàng liên quan đến các dịch vụ mà phải thực hiệnthanh lý ký mới hợp đồng

+ Người sử dụng được phân quyền chức năng này

2.18.2 Giao diện chức năng

Là mục để người dùng nhập các thông tin về yêu cầu của khách hàng

Hình 2.28 Giao diện chức năng Tiếp nhận yêu cầu thanh lý ký mới

2.19 Duyệt yêu cầu thanh lý ký lại hợp đồng

2.19.1 Mục đích - Điều kiện thực hiện

-Mục đích: Cho phép bộ phận Quản lý hợp đồng xác nhận yêu cầu thanh lý hợp

đồng có được thực hiện hay không? Nếu yêu cầu này của khách hàng được chấp nhận thì

sẽ có thể tiến hành các bước tiếp theo để thực hiện thủ tục thanh lý hợp đồng cũ và kýhợp đồng mới Nếu yêu cầu không được chấp nhận trong những trường hợp như thôngtin ký mới không chính xác, khách hàng cũ còn nợ nhưng không cam kết chuyển nợ… thìyêu cầu này của khách hàng sẽ không được tiếp tục thực hiện, khách hàng vẫn có hiệulực với hợp đồng cũ

- Điều kiện thực hiện:

+ Sử dụng khi có yêu cầu khách hàng và sau khi đã xác định lại thông tin,trình ý kiến thực hiện của lãnh đạo đơn vị

2.19.2 Giao diện chức năng thông tin chính

Là mục để người dùng nhập các thông tin tìm kiếm yêu cầu thanh lý ký lại vàthực hiện duyệt yêu cầu này

Hình 2.29 Giao diện chức năng duyệt yêu cầu thanh lý ký lại hợp đồng

2.19.3 Tra cứu khách hàng đã duyệt yêu cầu thanh lý ký lại

Là mục để người dùng nhập các thông tin tìm kiếm ra khách hàng đã được duyệtyêu cầu thanh lý ký lại hợp đồng để phục vụ mục đích xem lại danh sách, huỷ thao tácduyệt một yêu cầu nào đó nếu thao tác trước bị nhầm

2.20 Thực hiện thanh lý ký lại hợp đồng

2.20.1 Mục đích - Điều kiện thực hiện

- Mục đích: Cho phép bộ phận Quản lý hợp đồng thực hiện thanh lý ký mới một

hợp đồng khi có yêu cầu

2.20.2 Giao diện chức năng thanh lí hợp đồng

Là mục để người dùng nhập các thông tin chính của hợp đồng

Thông tin chi tiết khách hàng: chi tiết các thông tin liên quan đến khách hàng

Hình 2.31 Giao diện chức năng thông tin chi tiết khách hàngThông tin hình thức thanh toán: thông tin đăng ký phương thức và hình thức

Hình 2.32 Giao diện chức năng thông tin hình thức thanh toán

Thông tin phụ lục hợp đồng: các thông tin trong phụ lục hợp đồng

Hình 2.33 Giao diện chức năng thông tin phụ lục hợp đồngThông tin điểm đo và áp giá: cho phép thay đổi biên bản áp giá, treo tháo công tơ,nhập chỉ số chốt…