Quy hoạch khu dịch vụ dạy các kĩ năng chăm sóc cơ bản cho bà mẹ và bé

Môi trường kinh doanh hiện nay biến động rất nhanh, yêu cầu các dự án phải được quản lý một cách hiệu quả. Một dự án thành công là một dự án đáp ứng tốt về các mặt thời hạn, chi phí và chất lượng. Điều quan trọng hơn là sự khả thi của dự án mang lại.

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1

PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN 2

PHẦN II: QUẢN TRỊ DỰ ÁN 7

1 Quản trị phạm vi dự án (Project scop management) .7

1.1 Xác định phạm vi 7

1.2 Cơ cấu phân tách công việc 13

2 Quản trị thời gian dự án (Project time management) 15

2.1 Lập kế hoạch quản trị thời gian 15

2.1.1 Xác định các công việc cần thực hiện 15

2.1.2 Thứ tự thực hiện công việc 15

2.2 Ứớc lượng thời gian: 17

2.2.1 Bảng thời gian dự tính 17

2.2.2 Sơ đô Pert 21

3 Quản trị chi phí dự án 22

3.1 Bảng tổng hợp chi phí dự án 22

3.2 Dự toán chi tiết chi phí 22

3.2.1 Dự toán chi tiết chi phí các gói 22

3.2.2 Dự toán chi tiết chi phí lương 23

3.2.3 Dự toán chi tiết chi phí khác 24

4 Quản lý chất lượng dự án 24

4.1 Lập kế hoạch chất lượng 24

4.1.1 Chính sách chất lượng 24

4.1.2 Lập kế hoạch chất lượng 24

4.2 Chính sách chất lượng 24

4.3 Phạm vi chất lượng 24

4.3.1 Quy địmh chất luợng 25

4.3.2 Tiêu chuẩn chất lượng 28

5 Quản trị nhân lực dự án 29

5.1 Lập kế hoạc quản lý nhân sự 29

5.1.1 Mô hình ban quản lý dự án 29

5.1.2 Thu nhận nhân viên 29

5.2 Quản lý nhân sự, phân công chức năng và nhiệm vụ 30

5.2.1 Ban điều hành dự án 30

5.2.2 Phòng hành chính-nhân sự 32

5.2.3 Phòng tài chính - kế toán 32

5.2.4 Phòng thông tin 33

5.2.5 Phòng thanh tra giám sát 34

6 Quản trị thông tin dự án 35

6.2.1 Các nguồn thông tin vào 35

6.2.2 Các nguồn thông tin ra 35

6.2.3 Thông tin nội bộ 35

7 Quản trị đấu thầu dự án (Project procurement management) 35

7.1 Thông báo mời thầu 43

7.2 Tổ chức đấu thầu 43

7.2.1 Quản lý hồ sơ dự thầu và mở thầu 43

7.2.2 Trình tự đánh giá hồ sơ dự thầu 43

7.2.3 Thẩm định và phê duyệt kết quả đấu thầu 43

7.2.4 Thông báo kết quả đấu thầu 43

7.3 Giám sát thực hiện, nghiệm thu hợp đồng đấu thầu 43

7.3.1 Giám sát thực hiện 43

7.3.2 Nghiệm thu hợp đồng 43

8 Quản trị rủi ro dự án (Project risk management) 43

8.1 Lập kế hoạch rủi ro 43

8.2 Quản lý rủi ro 44

LỜI KẾT 47

LỜI MỞ ĐẦU

Môi trường kinh doanh hiện nay biến động rất nhanh, yêu cầu các dự ánphải được quản lý một cách hiệu quả Một dự án thành công là một dự án đápứng tốt về các mặt thời hạn, chi phí và chất lượng Điều quan trọng hơn là sựkhả thi của dự án mang lại

Chính vì những yếu tố đó mà tôi đã quyết định lựa chọn dự án: Quyhoạch khu dịch vụ dạy các kĩ năng chăm sóc cơ bản cho bà mẹ và bé Tôi tinrằng những kiến thức đã học được cộng với sự khả thi của dự án, tôi sẽ quản

lý dự án một cách hiệu quả để từ đó nắm bắt nhanh nhất kỹ năng quản lý dự

án cũng như kiến thức cần có từ môn quản lý dự án

PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN

1 Tên dự án:

Quy hoạch khu dịch vụ dạy các kĩ năng chăm sóc cơ bản cho bà mẹ và

bé (tên tắt: Dự án Mom & Baby)

2 Người quản lý dự án: Công ty cổ phần SKM

3 Chủ đầu tư: Công ty cổ phần SKM

bà mẹ mang thai như: www.namyangi.com.vn, www.webtretho.com,www.mevabe.net, www.suckhoe360.com …

- Hiện nay, các dịch vụ tư vấn và đào tạo các kỹ năng chăm sóc sức khỏecủa các trung tâm chăm sóc sức khỏe mẹ và bé chưa đáp ứng được nhu cầucủa người mẹ khi mang thai Vì vậy, việc bổ sung kiến thức và kỹ năng cho

bà mẹ là vô cùng quan trọng và cần thiết Một trung tâm tư vấn, chăm sóc sứckhỏe chuyên biệt và đào tạo kỹ năng cho bà mẹ trước – trong – sau khi mangthai là hợp lý để chiếm lĩnh khoảng trống thị trường trong ngành nghề này,mang lại nhiều lợi ích và phúc lợi xã hội

* Lý do lựa chọn ý tưởng: Dự án được hoàn thành tốt sẽ cung cấp các kĩnăng, dịch vụ chăm sóc tốt nhất cho các bà mẹ đang mang thai cũng như thainhi trong thời gian bé từ 0 tuổi đến giai đoạn sơ sinh Đồng thời hỗ trợ các bà

mẹ nhanh chóng phục hồi sức khỏe và vóc dáng sau khi sinh

5 Mục đích và mục tiêu của dự án:

* Mục đích:

- Quy hoạch tầng 2 và 3 toà nhà dành cho việc phục vụ các dịch vụ chămsóc và dạy các kĩ năng cơ bản cho các bà mẹ sẽ - đang – sau mang thai vớiđầy đủ tiện nghi, không gian thân thiện để được tiếp nhận các kĩ năng chămsóc thai nhi và em bé

- “Ươm mầm tương lai” tạo điều kiện cho các bà mẹ chăm sóc thai nhitốt nhất.

* Mục tiêu:

- Mang đến các kỹ năng chăm sóc sức khỏe cho mẹ và bé một cách khoa

học và bài bản nhất.

* Thông qua việc thực hành các lý thuyết được đào tạo, các bà mẹ sẽ có

đủ kỹ năng và kiến thức để chăm sóc bản thân và em bé trước – sau khi chàođời

* Tạo không gian mới mẻ, chuyên nghiệp cho các bà mẹ khi mang thai

có thể thư giãn, chăm sóc sức khỏe và trao đổi kỹ năng, kinh nghiệm

6 Quy mô dự án:

Quy mô thiết kế nhằm đáp ứng cho dịch vụ chăm sóc sức khỏe mẹ và bévới tổng diện tích mặt sàn là 450m2 cho mỗi tầng nhằm phục vụ 50-100khách hàng với đội ngũ nhân viên nhiệt tình, năng động

50-60người

7 Phân tích địa điểm:

Đối với mỗi phương án kinh doanh thì việc lựa chọn địa điểm là mộtkhâu không thể thiếu nếu không nói là địa điểm quyết định đến sự thành côngcủa dự án

Yêu cầu chung về địa điểm: Giao thông thuận lợi, có thể gần các trungtâm khám chữa bệnh để dễ dang hợp tác

Đối tượng hướng tới là các bà mẹ mang thai, có thu nhập trung bình –khá

Khu vực: Khu đô thị mới như Mĩ Đình, Nam Thăng Long – Cipucha,Tây Hồ, Trung Hòa - Nhân Chính

Trong dự án thành lập một trung tâm dành riêng cho bà mẹ khi mangthai, chúng tôi có phương án về địa điểm như sau:

Địa điểm tại khu đô thị Trung hòa – Nhân Chính

Mô tả:

- Diện tích: 450 m2

- Thời gian thuê: 3-5 năm

- Chi phí: $40 / 1 m2 / 1tháng (trả theo quý)

- Chi phí thuê khá cao

Sau khi so sánh lợi thế về địa điểm cũng như về điều kiện kinh tế xã hội

ở từng khu vực, chúng tôi đã thống nhất lựa chọn phương án 2: “ Địa điểm

tại khu đô thị Trung Hòa - Nhân Chính “ Tuy vị trí này có một số đường

đi vào vẫn còn hơn bụi, song nó lại khắc phục và ưu thế về một số mặt như:chí phí thuê phù hợp hơn, diện tích rộng hơn, điều kiện giao thông thuận tiệnhơn Hơn thế nữa tại địa điểm này có nhiều đối tượng khách hàng với thunhập từ trung bình – khá, đây là một tiềm năng tốt cho kinh doanh Nó sẽ giúpcho doanh nghiệp của chúng tôi có cơ hội phát triển nhanh hơn về quy môcũng như chất lượng dịch vụ hiện tại và trong tương lai

1 Tầng 2 : Toàn bộ tầng này được bố trí các dịch vụ như 4 phòng tư vấn

cho các bà mẹ, 2 phòng lớn để tỏ chức các khoá học nâng cao khả năng thíchứng và chăm sóc sức khoẻ bản thân các bà mẹ và chăm sóc bé trong từng giaiđoạn, các lớp dạy “kĩ năng làm mẹ”, 4 phòng thực hành các kĩ năng với dụng

cụ có sắn, 1 phòng thư viện để các bà mẹ có thể đọc thêm sách tham khảohoặc tìm hiểu thêm về các vấn đề liên quan…

Các giáo sư và chuyên viên đầu ngành say sưa giới thiệu về các kĩ năngtừng giai đoạn cho các bà mẹ

Một thư viện sách về những vấn đề liên quan, nơi các bà mẹ tìm hiểuthêm về lĩnh vực chăm sóc sức khoẻ

Chuyên gia tư vấn có trình độ chuyên môn, nhiệt tình được mời từ cácviện hoặc trung tâm uy tín:

Một nghiên cứu y học cho biết khi thường xuyên massage cho bé, bé rất

ít khi bị ốm mà phải vào đến bệnh viện Hơn nữa điều này cũng giúp bé mớisinh tăng trưởng, phát triển và lên cân nhanh

Massage có thể làm lưu thông máu, kích thích tiêu hóa và giảm thiểutriệu chứng đau bụng Massage cho bé là phương thức tốt giúp bé nhận thứckhi luyện đi hàng giờ, thúc đẩy hoạt động và tăng phát triển cơ

Ngoài ra phương pháp này còn có nhiều lợi ích tâm lý vì nó làm cho tìnhthân giữa bé và cha mẹ tốt đẹp hơn, và làm cho bé vui vẻ, ngủ thật ngoan Phòng thực hành massage cho bé, các bà mẹ sẽ được học massege vàquấn tã cho bé trên búp bê đa chức năng, một đạo cụ đặc biệt giúp cho việcthực tập kĩ năng massage hiệu quả hơn Nếu bạn quá mạnh tay hay thực hànhchưa đúng quy cách các “ bé búp bê” sẽ có phản ứng ngay như: khóc, tè…

Những ngón tay nhỏ xíu, mềm mại cùng ánh mắt thích thú trìu mến của

bé như nói với mẹ rằng bé khoẻ mạnh và đang rất vui thích khi được massagemột cách bài bản

2 Tầng 3: Với những bà mẹ sau khi sinh thì việc lấy lại vóc dáng cân

đối mà vẫn không ảnh hưởng tới sức khoẻ trong thời kỳ nuôi bé là một điềucũng rất quan trọng Để phục hồi sức khoẻ của mẹ, ở đây sẽ thiết kế 1 phòngtập yoga và một phòng tập thể dục thẩm mỹ với trang thiết bị tối ưu nhất cùng

sự hướng dẫn hợp lý của các huấn luyện viên

Phòng tập Yoga với bầu không khí thoải mái, gần gũi với thiên nhiên:

Phòng tập thể dục thẩm mỹ rất rộng với những trang thiết bị hiện đại vàphương pháp huấn luyện khoa học của huấn luyện viên thể dục

b MÔ TẢ CHI TIẾT SẢN PHẨM

- 2 phòng lớn dung tổ chức các khoá học nâng cao khả năng thích ứng

tự chăm sóc bản than và chăm sóc

bé từng giai đoạn

-4 phòng thực hành kỹ năng làm mẹ với các dụng cụ sãn có -1 thư viện để các bà mẹ đọc sách tham khảo

về các vấn đề liên quan

Thời gian, chi phí chất lượng theo đúng dự kiến ban đầu.

.

Cơ sở vật chất tốt, hiện đại, phù hợp với các bà mẹ đang mang thai, mang lại các kiến thức bổ ích cho các bà mẹ trước

và sau khi sinh

Đúng với yêu cầu thiết kế của nhà đầu tư Thiết kế các phòng hợp lý Nhận được lòng tin và sự yêu thích của các mẹ

bà mẹ giảm áp lực khi có mang

- Phòng tập thể dục thẩm mỹ gòm có các thiết

bị hiện đại, giáo viên tận tình sẽ giúp các mẹ lấy lại vóc dáng khi

Với cơ sở vật chất hoàn thiện , nhanh chóng đưa vào sử dụng

Các phòng tách biệt , độc lập tạo cảm giác thoải mái cho mục dích của các mẹ khi sử dụng

Đúng với yêu cầu thiết kế của nhà đầu tư Thiết kế các phòng hợp lý Nhận được lòng tin và sự yêu thích của các mẹ

sinh

1.2 Cơ cấu phân tách công việc

1 1.0 Ký hợp đồng với Công ty tư vấn kiến

trúc, xây dựng và thương mại ACT

1.3 Ký kết hợp đồng với công ty ACT

2 2.0 Thành lập ban quản lý Ban điều hành và các thành

viên thuộc ban quản lý dự án

3 3.0 Thực hiện các thủ tục chuẩn bị Tất cả các phòng ban

3.1 Tiếp nhận mặt bằng quy hoạch

3.2 Họp toàn bộ các bên liên quan

3.8 Dự toán cho toàn bộ dự án

4 4.0 Lựa chọn nhà thầu thiết kế Phòng thiết kế, Phòng thông

tin, Phòng thư ký và hành hính, Phòng tư vấn trình lên ban điều hành

4.1 Sơ tuyển nhà thầu

4.2 Lập hồ sơ mời thầu và mời thầu

4.3 Chấm thầu

4.4 Chấm thầu và thẩm định kết quả đấu

thầu

4.5 Báo cáo kết quả đấu thầu cho Công

Ty tư vấn kiến trúc, xây dựng và

thương mại ACT

4.6 Lựa chọn nhà thầu trúng thầu và ký

kết hợp đồng

5 5.0 Thiết kế và quy hoạch Các ban nhóm khác hoàn

thành tốt nhiệm vụ của mình dưới sự giám sát của phòng thanh tra giám sát

5.1 Nhà thầu thiết kế thực hiện công việc

6 6.0 Thẩm định thiết kế Ban điều hành, phòng thiết

kế , phòng tư vấn, phòng thông tin

6.1 Kết hợp Công ty tư vấn kiến trúc, xây

dựng và thương mại ACT duyệt bản

thiết kế

6.2 Trình chủ đầu tư, giải ngân chi chí

thiết kế

7 7.0 Hoàn thiện bản qui hoạch dự án Trưởng các phòng tiến hành

họp tiểu ban, kiểm tra nhiệm

vụ cho từng thành viên, phải chịu trách nhiệm hoàn thành công việc được giao

7.1 Tiếp nhận và thẩm định mẫu qui

hoạch

7.2 Kết hợp Công ty tư vấn kiến trúc, xây

dựng và thương mại ACT duyệt bản

qui hoạch

7.3 Sửa chữa bản thiết kế theo ý kiến

phản hồi của Công ty

7.4 Nghiệm thu, thanh toán và bàn giao

toàn bộ bản quy hoạch

nghiệm trong các dự án sau

8.1 Lắng nghe ý kiến và mức độ hài lòng

2 Quản trị thời gian dự án (Project time management)

2.1 Lập kế hoạch quản trị thời gian

2.1.1 Xác định các công việc cần thực hiện

Giai đoạn khởi đầu Ký hợp đồng với Công ty tư vấn thiết kế và dịch vụ

đầu tư ATCThành lập ban quản lýThực hiện các thủ tục chuẩn bịGiai đoạn thực hiện Lựa chọn nhà thầu thiết kế

Thiết kế bản quy hoạch dự ánThẩm định thiết kế

Giai đoạn kết thúc Hoàn thiện bản quy hoạch dự án

CÔNG VIỆC TRƯỚC

CÔNG VIỆC

CÔNG VIỆC SAU

Ca B Tiếp nhận địa điểm thuê Cb

mời thầu gói thầu 1

Dg

mời thầu gói thầu 2

Dh

thầu của 2 gói thầu

Dk

cho Công Ty ATC

Dl,m,n Ed

Ea Dl Nhà thầu gói thầu 1 thiết

kế thực hiện công việc

Fa

kế thực hiện công việc

Fa

26 Thẩm định thiết kế Fa Ea,b,c,d Kết hợp Công ty ATC

duyệt bản thiết kế

Fb

27 Hoàn thiện bản thiết

theo ý kiến phản hồi của Công Ty Tư vấn thiết kế ATC

THỜI GIAN LẠC QUAN

THỜI GIAN BI QUAN

THỜI GIAN

DỰ TÍNH

PHƯƠNG SAI

16 Lập hồ sơ mời thầu

và mời thầu gói thầu

1

17 Lập hồ sơ mời thầu

và mời thầu gói thầu

21 Báo cáo kết quả đấu

thầu cho Công Ty

Tổng thời gian thường gặp (không theo tiến trình):159 ngày

Tổng thời gian lạc quan (không theo tiến trình):127 ngày

Tổng thời gian bi quan (không theo tiến trình):242 ngày

Tổng thời gian dự tính (không theo tiến trình):183.13 ngày

Tổng phương sai (không theo tiến trình): 15.03 ngày

2.2.2 Sơ đô Pert

Ghi chú:

Đường găng (in đậm): 28-29-30-33-34

1-2-3-4-5-6-7-8-10-12-15-17-19-20-21-23-25-26-27-Theo tiến trình dự án thì thời gian thực hiện dài nhất (hay đường găng) có:

• Thời gian dự tính là: 140.53, tương đương với 4 tháng 20 ngày

1 0

14

15

12 11

2 8

2 9

3 0

31

32

33

3 4

Dd8.5

De10.2 Dn4.3

Hb2

Hc2.2 Hd2

Fa5.6

Giai đọan khởi

• Phương sai: 9.4 tương đương 9 ngaỳ 9 tiếng Tức có thể co giãn trong khoảng 9 ngày 9 tiếng

3 Quản trị chi phí dự án

3.1 Bảng tổng hợp chi phí dự án

Đơn vị: VNĐ

1 Gói thầu 1: Thiết kế phòng tư vấn, phòng học và thư

3.2 Dự toán chi tiết chi phí.

3.2.1 Dự toán chi tiết chi phí các gói

Tổng hợp dự toán chi phí gói thầu 01

Tổng hợp dự toán chi phí gói thầu 02

5 Phòng thanh tra, giám sát

Trưởng ban thanh tra 5.000.000 1 5.000.000Phó ban thanh tra 3.500.000 1 3.500.000

Bảo vệ 1.500.000 3 4.500.000

3.2.3 Dự toán chi tiết chi phí khác

Đơn vị: VNĐ

1 Chi phí máy móc, trang thiết bị làm việc 420.000.000

2 Chi phí công tác (đi lại, trao đổi) 80.000.000

3 Chi phí giấy tờ thủ tục hành chính (hồ sơ thủ tục mời

• Chất lượng bản quy hoạch được đặt lên hàng đầu

• Đảm bảo bản quy hoạch được bàn giao đúng thời gian dự kiến

• Hiệu quả sử dụng bản quy hoạch đúng với mục tiêu đề ra banđầu

4.3 Phạm vi chất lượng

Quản trị chất lượng trong phạm vi dự án, không vượt quá mức phạm vicủa dự án Sơ đồ:

 mỗi phòng chiều rộng 5m dài 14m

 cách bày trí: không gian trống dành cho bục giảng là 15m2 cònlại 55m2 dành cho 30bộ bàn ghế(xếp thành 3 dãy,10 hàng)

 vậy 2 phòng cần 62 bộ bàn ghế( trong đó có 2 bộ dành cho giáoviên)

 mỗi bàn dài 1m dành cho 1 người ngồi, khoảng cách mỗi dãy là1m

Quản trị chất lượng

Quản trị chất lượng nhân viên

dự án

Quản trị chất lượng nghiệm thu bản thiết kế đấu thầu

Quản trị chất lượng gói thầu 1

QL t.kế tiêu chuẩn các phòng tư vấn, phòng học và thư viện

Quản trị chất lượng gói thầu 2

QL chất lượng các sản phẩm đưa vào phòng tập, phòng thể dụch thẩm mĩ

 mỗi phòng có sức chứa khoảng 30 học viên Đó là không gian lýtưởng tạo cảm giác thoải mái cho mỗi học viên

 hệ thống điện chiếu sáng lắp 12 bóng típ/phòng, quạt trần 10chiếc/phòng, điều hoà 6 chiếc/phòng và 1 máy chiếu/ phòng

 Mỗi phòng 6loa mini và 2 micro đủ đáp ứng nhu cầu âm thanhcho mọi người

 4 Phòng 45m2 – Phòng tư vấn

 Mỗi phòng cần 2 nhân viên tư vấn am hiểu nhiệt tình trong côngviệc (cần 8 nv cho 4 phòng) để giải đáp mọi thắc mắc cho mọi người

 Mỗi phòng có chiều rộng 5m, chiều dài 9m

 Mỗi phòng bày 20 bộ bàn ghế,8 bóng điện típ, 6 quạt trần ,4 điềuhoà và hệ thống âm thanh đầy đủ tạo cho mọi người cảm thấy thoải mái, coiđây là nơi đáng tin cậy mỗi khi có vấn đề cần giúp đỡ

 Trên tương treo các câu hỏi mẫu, mà mọi người thường hỏi đểgiúp mọi người khi tới đây dễ hình dung ra tâm trạng của mình để có thể đưa

ra câu hỏi mà mình muốn hỏi Tránh trường hợp khi tới đây mà không biếtmình phải hỏi như thế nào

 các hệ thống như điện chiếu sáng, máy lạnh, camera… luôntrong trạng thái tốt nhất

 40m2 khu vệ sinh

 2 nhà vệ sinh nam ,nữ riêng biệt

 hệ thống điện, nước, đầy đủ

 mỗi phòng có diện tích 20m2

Tầng 3:

 40m2 dành cho cầu thang và hành lang

 1 Phòng 200m2 –Phòng thể dục thẩm mỹ: