XÁC ĐỊNH NHIỆM vụ CHIẾN lược của DOANH NGHIỆP

 Là tuyên bố của một doanh nghiệp về những nhiệm vụ chủ yếu hay mục đích tồn tại, hay triết lý phát triển có tính chất Đặc điểm sứ mệnh của doanh nghiệp  Biểu hiện triết lý kinh doanh

Xác định nhiệm

vụ chiến lược của doanh nghiệp

chiến lược) của doanh nghiệp

2 Nắm được nội dung cơ bản nhiệm vụ

chiến lược của doanh nghiệp

3 Tìm hiểu cách thức và thành phần tham

gia xác định nhiệm vụ chiến lược của

doanh nghiệp

2-3

Nội dung cơ bản

1 Khái niệm sứ mệnh của doanh nghiệp

2 Các yếu tố hợp thành bản tuyên bố sứ

mệnh của doanh nghiệp

3 Cách thức phát triển

nhiệm vụ chiến lược

của doanh nghiệp

Khái niệm sứ mệnh của doanh nghiệp

 Sứ mệnh là gì ?

 Đặc điểm sứ mệnh

của doanh nghiệp

 Sự cần thiết khách quan phải mô tả rõ

ràng sứ mệnh của doanh nghiệp

2-5

Sứ mệnh là gì ?

 Là tuyên bố của một doanh nghiệp về

những nhiệm vụ chủ yếu (hay mục đích

tồn tại, hay triết lý phát triển) có tính chất

Đặc điểm sứ mệnh của doanh nghiệp

 Biểu hiện triết lý kinh doanh của những

người quyết định chiến lược của công ty

 Nói lên hình tượng doanh nghiệp quyết

tâm theo đuổi các dự án kinh doanh

 Phản ánh sự đánh giá của doanh nghiệp

về chính bản thân nó

2-7

Đặc điểm sứ mệnh của doanh nghiệp

 Sứ mệnh phải nêu lên được:

 Sản phẩm (dịch vụ) chủ yếu trong phạm vi

kinh doanh của doanh nghiệp; và

 Những nhu cầu của khách hàng mà doanh

nghiệp phải cố gắng thỏa mãn

Sự cần thiết khách quan phải mô tả rõ

ràng sứ mệnh của doanh nghiệp

Thể hiện qua những vai trò sau đây:

 Làm tiêu điểm để kết nối mọi thành viên

với định hướng phát triển doanh nghiệp,

tạo ra sự thống nhất ý chí và hành động

 Làm căn cứ để chuyển hóa mục đích

của doanh nghiệp thành các mục tiêu và

giải pháp chiến lược cụ thể

2-9

Sự cần thiết khách quan phải mô tả rõ

ràng sứ mệnh của doanh nghiệp

Thể hiện qua những vai trò sau đây:

 Làm cơ sở để huy động và phân phối

các nguồn tài nguyên của doanh nghiệp

một cách có hiệu quả

 Đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra

môi trường văn hóa tổ chức phù hợp để

ràng buộc và động viên người lao động

Các yếu tố hợp thành bản tuyên bố sứ

mệnh của doanh nghiệp

Có ba yếu tố hợp thành, gồm:

 Nhiệm vụ chiến lược của doanh nghiệp

 Triết lý phát triển doanh nghiệp

 Mục đích của doanh nghiệp

2-11

Nhiệm vụ chiến lược của doanh nghiệp

 Là những định hướng chiến lược mà

doanh nghiệp cam kết theo đuổi lâu dài

 Tính chất của nhiệm vụ chiến lược:

 Có ý nghĩa định hướng cho các mục đích

 Định hướng cho việc đưa ra các quyết định

chiến lược và phân phối tài nguyên

 Thúc đẩy sự cải thiện thành tích của doanh

nghiệp để đạt được các mục tiêu

Triết lý phát triển doanh nghiệp

Là các quan điểm khẳng định lý do tồn tại

và phát triển của doanh nghiệp, bao gồm:

 Quan điểm hướng đến khách hàng

 Đảm bảo chất lượng sản phẩm

 Chú trọng trách nhiệm xã hội, các chuẩn

mực đạo đức và văn hóa

2-13

 Quan điểm hướng đến khách hàng đối

lập với quan điểm hướng đến sản phẩm:

 Hướng đến sản phẩm: chỉ bán cái công ty

có, chú trọng lợi ích của doanh nghiệp

 Hướng đến khách hàng: bán cái khách

hàng cần, chăm lo lợi ích của khách hàng

 Khung định nghĩa doanh nghiệp của

Giáo sư Derek F Abell thể hiện quan

Nhu cầu của khách hàng

Làm thế nào để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng ?

Những khả năng đặc biệt Doanh nghiệp tồn tại

2-15

Quan điểm đảm bảo chất lượng sản phẩm

 Triết lý mới – đảm bảo chất lượng hàng

hóa là một chuẩn mực của sự phát triển

 Tầm quan trọng của chất lượng yêu cầu:

 Trong sản xuất phải đảm bảo sự ổn định

của chất lượng sản phẩm

 Đảm bảo sự an toàn của sản phẩm đối với

người sử dụng

Quan điểm chú trọng trách nhiệm xã hội

 Doanh nghiệp phải chú trọng đến trách

nhiệm xã hội, bởi vì:

 Sự tồn tại của doanh nghiệp phụ thuộc vào

môi trường xung quanh

 Doanh nghiệp phải tuân thủ các chuẩn mực

xã hội do luật pháp nhà nước ràng buộc

 Chính sách xã hội tốt sẽ tác động đến giá trị

thị trường và làm tăng khả năng tồn tại dài

hạn của doanh nghiệp

2-17

Quan điểm chú trọng trách nhiệm xã hội

 Trách nhiệm xã hội được biểu hiện cụ

thể qua nghĩa vụ của doanh nghiệp đối

với các bên có liên quan, như:

 Người sử dụng sản phẩm

 Người lao động của doanh nghiệp

 Công chúng nói chung

 Cổ đông của doanh nghiệp…

Quan điểm chú trọng trách nhiệm xã hội

 Do đó, vấn đề đảm bảo trách nhiệm xã

hội phải được chú trọng:

 Đặt ra trong lúc soạn thảo chiến lược

 Thực hiện thống nhất với các hành vi kinh

tế trong lúc thực hiện chiến lược

 Kiểm tra hiệu chỉnh đồng bộ với sự kiểm tra

điều chỉnh chiến lược

2-19

Các chuẩn mực đạo đức

 Mục đích chính là giải quyết các vấn đề

phức tạp về đạo đức trong kinh doanh

 Yêu cầu cơ bản:

 Bản tuyên bố sứ mệnh phải nêu lên các giá

trị đạo đức mà doanh nghiệp theo đuổi

 Nhấn mạnh đến tiêu chuẩn đạo đức khi lựa

chọn cán bộ quản lý cấp cao

Các giá trị văn hóa của tổ chức

 Bao gồm các tư tưởng, biểu tượng, giá

trị tinh thần cốt lõi có ảnh hưởng điều

chỉnh hành vi ứng xử trong kinh doanh

 Yêu cầu cơ bản:

 Nêu rõ biểu tượng và giá trị tinh thần cốt lõi

mà công ty theo đuổi

 Truyền bá văn hóa tổ chức mạnh mẽ trong

toàn thể nhân viên của công ty

2-21

Mục đích của doanh nghiệp

 Là biểu hiện cụ thể nhiệm vụ chiến lược

của doanh nghiệp Yêu cầu phải:

 Rõ ràng và có thể đo lường được

 Nhắm vào những vấn đề trọng yếu

 Có tính thách thức, nhưng phải

hiện thực

 Chỉ rõ thời kỳ chiến lược

Mục đích của doanh nghiệp

 Mục đích quan trọng hơn cả là tối đa hóa

thu nhập của các bên có quyền lợi liên

quan với doanh nghiệp

2-23

Cách thức phát triển nhiệm vụ chiến

lược của doanh nghiệp

 Tiến trình phát triển nhiệm vụ chiến lược

 Các thành phần tác động đến nhiệm vụ

chiến lược của doanh nghiệp

 Nội dung cụ thể của sứ mệnh (nhiệm vụ

chiến lược) của doanh nghiệp

 Thay đổi, bổ sung nhiệm vụ chiến lược

Tiến trình phát triển nhiệm vụ chiến lược

(1) Thăm dò ý kiến các cấp quản trị:

 Tại sao công ty tham gia ngành này ?

 Mục đích kinh tế của công ty là gì ?

 Năng lực cốt lõi và lợi thế cạnh tranh ?

 Hình tượng công ty và quan điểm về chất

lượng ra sao ?

 Khách hàng muốn gì, làm sao đáp ứng ?

 Quan điểm về trách nhiệm của công ty đối

với các bên có quyền lợi liên quan ?

2-25

Tiến trình phát triển nhiệm vụ chiến lược

(2) Quản trị cấp cao (và/hoặc thuê tư vấn)

tổng hợp, soạn thảo tuyên bố sứ mệnh

 Công chúng

Thành phần bên ngoài

Thành phần

bên trong

Sứ mệnh (nhiệm vụ chiến lược) của công ty

2-27

Cổ đông (hay giới chủ doanh nghiệp)

 Quan tâm đến quyền lợi căn bản của họ:

 Muốn có cổ tức cao

 Giá trị thị trường của

cổ phiếu tăng nhanh

 Từ đó, đòi hỏi nhiệm vụ chiến lược phải

bao hàm sự thúc đẩy phát triển nhanh và

vững chắc chuỗi giá trị của công ty

Hội đồng quản trị (đại diện giới chủ)

 Có tác động quyết định ban hành và sửa

đổi nhiệm vụ chiến lược của công ty

 Thông qua các quyền:

 Lựa chọn, bổ nhiệm Tổng giám đốc, quản

lý cấp cao và quyết định chế độ đãi ngộ họ

 Quyết định huy động vốn và chia lợi nhuận

 Quyết định các kế hoạch, chiến lược do

Tổng giám đốc đệ trình…

2-29

Tổng giám đốc và Ban quản lý

 Giữ vai trò chính trong việc phát triển

nhiệm vụ chiến lược, xây dựng và thực

hiện chiến lược của doanh nghiệp

 Quản lý cấp cao cần chú trọng:

 Giao việc và kiểm tra để cấp thừa hành tuân

thủ đúng luật pháp và chuẩn mực đạo đức

 Không chạy theo lợi nhuận trước mắt để

đáp ứng yêu cầu của giới chủ, mà phải theo

đuổi các mục tiêu lợi ích bền vững lâu dài

Ban kiểm soát và công nhân

 Ban kiểm soát giám sát việc thực hiện

chiến lược và quản trị kinh doanh

 Công nhân quyết định kết quả thực hiện

chiến lược Họ muốn có thu nhập cao,

điều kiện và môi trường làm việc tốt

 Các thành phần này có tác động mạnh

đến việc điều chỉnh nhiệm vụ chiến lược

2-31

Khách hàng

 Mối quan tâm của khách hàng: sản phẩm,

dịch vụ tốt hơn, tiện dụng và an toàn hơn,

còn giá cả thì rẻ đi tương đối…

 Vị thế trong quan hệ thương lượng của

khách hàng ngày càng cao hơn

 Khách hàng có tác động lên mọi khâu xây

dựng, thực hiện và điều chỉnh nhiệm vụ

chiến lược của doanh nghiệp

Các nhà cung cấp và cho vay

 Mối quan tâm của họ là: triển vọng, mức

tăng trưởng và khả năng sinh lợi của

công ty có tốt và ổn định hay không ?

 Nếu công ty phát triển tốt, vị thế thương

lượng của công ty đối với họ sẽ cao hơn

 Các thành phần này cũng có tác động lên

mọi khâu xây dựng, thực hiện, điều chỉnh

nhiệm vụ chiến lược của doanh nghiệp

2-33

Chính phủ, đoàn thể xã hội, công chúng

 Quan tâm đến trách nhiệm xã hội của công ty:

cho cộng đồng địa phương…

 Thái độ của họ đối với công ty có thể là:

chống đối, ủng hộ, hay bàng quan

 Mục tiêu chiến lược của công ty phải tranh thủ

sự ủng hộ của các thành phần này

Các đối thủ cạnh tranh

 Các đối thủ cạnh tranh dò xét nhau về:

 Năng lực cốt lõi (công nghệ, sản phẩm, giá

cả, thương hiệu, màng lưới phân phối…)

2-35

Nội dung cụ thể của sứ mệnh (nhiệm vụ

chiến lược) của doanh nghiệp

Bao gồm, nhưng không giới hạn, các nội

dung sau đây:

(1) Khách hàng: phân lớp theo thu nhập,

theo hành vi tiêu dùng…

(2) Sản phẩm / dịch vụ: nêu các sản phẩm

chủ lực của doanh nghiệp

(3) Thị trường: phân khúc theo không gian

Nội dung cụ thể của sứ mệnh (nhiệm vụ

chiến lược) của doanh nghiệp

Bao gồm, nhưng không giới hạn, các nội

dung sau đây:

(4) Định hướng chính sách

công nghệ

(5) Mối quan tâm đối với vấn đề sống còn,

trọng tâm phát triển và khả năng sinh

lợi của doanh nghiệp

2-37

Nội dung cụ thể của sứ mệnh (nhiệm vụ

chiến lược) của doanh nghiệp

Bao gồm, nhưng không giới hạn, các nội

dung sau đây:

(6) Triết lý phát triển: nêu rõ các giá trị và

chuẩn mực là niềm tin mà doanh

nghiệp cam kết theo đuổi

(7) Tự đánh giá các năng lực cốt lõi và ưu

thế cạnh tranh của doanh nghiệp

Nội dung cụ thể của sứ mệnh (nhiệm vụ

chiến lược) của doanh nghiệp

Bao gồm, nhưng không giới hạn, các nội

dung sau đây:

(8) Mối quan tâm đến hình ảnh đại chúng:

thể hiện qua cam kết về trách nhiệm xã

hội của doanh nghiệp

(9) Mối quan tâm đối với người lao động:

thể qua các cam kết chăm lo về điều

kiện làm việc, đào tạo, đãi ngộ…

2-39

Thay đổi, bổ sung nhiệm vụ chiến lược

 Thay đổi, bổ sung nhiệm vụ chiến lược

cho phù hợp là một yêu cầu khách quan

 Lý do doanh nghiệp cần phải thay đổi,

bổ sung nhiệm vụ chiến lược:

 Môi trường kinh doanh thay đổi liên tục

 Phát sinh nhiều mâu thuẫn về quản trị

 Phát sinh những bất đồng về quyền lợi giữa

các nhóm có quan hệ

Thay đổi, bổ sung nhiệm vụ chiến lược

 Các trường hợp cần thay đổi, bổ sung

nhiệm vụ chiến lược:

 Theo kết quả kiểm tra định kỳ

giữa các giai đoạn chiến lược

 Khi có biến động mạnh về điều

kiện môi trường

 Xử lý các mâu thuẫn, bất đồng lớn nẩy sinh

trong quá trình thực hiện chiến lược

2-41

Kết luận

 Xác định rõ sứ mệnh (hay nhiệm vụ

chiến lược) là bước đầu tiên và vô cùng

quan trọng trong qui trình quản trị chiến

lược ở các doanh nghiệp

 Yêu cầu phải nắm rõ bản chất, nội dung,

và cách thức phát triển nhiệm vụ chiến

lược của doanh nghiệp để đảm bảo việc

định hướng chiến lược được đúng đắn,

điều hành chiến lược có hiệu quả cao

Câu hỏi thảo luận

1 Phân tích sự cần thiết khách quan phải

mô tả rõ sứ mệnh của doanh nghiệp

2 Phân tích các yếu tố hợp thành sứ mệnh

của doanh nghiệp Cho ví dụ minh họa

3 Trình bày các thành phần tác động đến

nhiệm vụ chiến lược của doanh nghiệp

4 Trình bày nội dung cụ thể của bản tuyên

bố sứ mệnh Cho ví dụ minh họa