Vận dụng Marketing để nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ Tại Công ty cổ phần Đầu tư – Kiến trúc – Xây dựng Toàn Thịnh Phát

Trong suốt thời gianthực tập, tuy gặp không ít khó khăn nhưng nhờ sự giúp quý đỡ của Nhà trường, quý ThầyCô, Ban lãnh đạo và các anh chị trong Công ty Cổ phần Đầu tư – Kiến trúc – Xây dự

Trong thời gian học tập tại trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh, em đã được tiếpthu rất nhiều kiến thức cần thiết và bổ ích cho ngành học của mình Như đã biết, lý thuyếtphải đi đôi với thực hành, chính vì vậy nhà trường đã tạo điều kiện cho chúng em đi sâu sátthực tế, áp dụng những kiến thức đã học vào thực tiễn qua khóa thực tập 3 tháng vừa qua.Tuy 3 tháng không phải là thời gian đủ dài để thực hành hết những gì đã được học tạitrường nhưng nó đã cho em được nhiều kinh nghiệm thực tế quý báu Trong suốt thời gianthực tập, tuy gặp không ít khó khăn nhưng nhờ sự giúp quý đỡ của Nhà trường, quý Thầy

Cô, Ban lãnh đạo và các anh chị trong Công ty Cổ phần Đầu tư – Kiến trúc – Xây dựng ToànThịnh Phát em đã hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp

Qua đây, em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Nhà trường, quý Thầy Cô đã tạo mọiđiều kiện cho em tham gia học tập và rèn luyện để trau dồi kiến thức Em xin gửi lời cảm ơnsâu sắc nhất đến Thầy Huỳnh Phước Nghĩa – người đã tận tình hướng dẫn, truyền đạt kiếnthức và giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề này

Đồng gởi lời cảm ơn chân thành đến Ban lãnh đạo và các anh chị trong Công ty Cổphần Đầu tư – Kiến trúc – Xây dựng Toàn Thịnh Phát, đặc biệt là phòng Đối ngoại đã quantâm, giúp đỡ và tao điều kiện thuận lợi cho em được học hỏi nhiều kinh nghiệm trong suốtthời gian thực tập tại Công ty

Em xin chân thành cảm ơn!

LỜI MỞ ĐẦU

Như chúng ta đã biết, nền kinh tế thế giới đang vận hành theo cơ chế thị trường và xu thếtoàn cầu hóa Hòa mình vào dòng chảy thương mại thế giới, Việt Nam cũng đã và đangchuyển mình vận động tích cực để thực hiện những bước tiến, những bước phát triển xa hơn

về mọi mặt nhất là mặt kinh tế,do đó các doanh nghiệp cần phải đó tầm nhìn bao quát đểhoạch định kế hoạch kinh doanh của mình Ngoài việc tổ chức thực hiện các khâu như: xâydựng chiến lược, xác định khả năng, củng cố các nguồn lực và lên kế hoạch các khâu thựchiện thì doanh nghiệp còn phải hoạch định chiến lược Marketing cho riêng mình để kiểmsoát và đảm bảo hiệu quả từ các chiến lược kinh doanh của đơn vị

Đặc biệt trong tình hình thị trường đang cạnh tranh gay gắt như hiện nay thì Marketingthực sự là công cụ trong việc giúp các doanh nghiệp quảng cáo nhằm đánh bóng thương hiệucủa mình Marketing như chiếc cầu nối thu ngắn khoảng cách giữa doanh nghiệp với kháchhang, giữa nhu cầu của khách hàng với sản phẩm , dịch vụ của doanh nghiệp Và nếu đượcđầu tư đúng mức thì Marketing sẽ trở thành vũ khí sắc bén giúp doanh nghiệp xây dựngthương hiệu, gia tăng thị phần trên thị trường Qua đó, ta có thể thấy được hoạt độngMarketing có sức ảnh hưởng lớn như thế nào đối với các doanh nghiệp sản xuất và kinhdoanh sản phẩm và dịch vụ

Có thể thấy hiện nay với tốc độ đô thị hóa hiện đại hóa ngày càng gia tăng, các loại hìnhdịch vụ không ngừng phát triển, dịch vụ ngày càng đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tếquốc dân, tỉ lệ dịch vụ trong cơ cấu ngành có bước chuyển biến đáng kể Và trong các nhucầu dịch vụ chủ yếu hiện nay thì nhu cầu về nhà ở là cần thiết và đóng vai trò quan trọng

Có thể thấy, Tp Hồ Chí Minh với dân số khoảng hơn 8 triệu dân, cộng với số lượng ViệtKiều được phép mua nhà ở Việt Nam và số cư dân đến định cư tại thành phố gia tăng hàngnăm thì việc đầu tư xây dựng, thiết kế cho nhu cầu nhà ở, biệt thự sang trọng thoáng mát,những cao ốc văn phòng sạch đẹp lịch sự là là một vấn đề cấp bách để thỏa mãn nhu cầu của

khách hàng Với một doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực xây dựng, đầu tư bất động sản ,

tư vấn thiết kế kiến trúc, đầu tư phát triển giáo dục… như công ty CP ĐT – KT – XD ToànThịnh Phát thì Marketing đóng vai trò khá quan trọng Hiện nay, thị trường xây dựng đang

có sự cạnh tranh quyết liệt giữa các công ty, các cao ốc văn phòng, khu chung cư mọc lênkhắp nơi Vì vậy, áp lực cạnh tranh không chỉ là các mặt của hoạt động kinh doanh mà cònđặt nặng vào hiệu quả của các dự án đã thực hiện Nhưng việc thể hiện khả năng với kháchhàng tương đối khó và phần lớn phụ thuộc vào các hoạt động Marketing

Nhận thức được tầm quan trọng của chiến lược Marketing, với đề tài “vận dụngMarketing để năng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh dịch vụ tại Công ty Cổ phần Đầu tư –Kiến trúc – Xây dựng Toàn Thịnh Phát”, bài báo cáo đi vào phân tích hiệu quả hoạt độngkinh doanh nói chung và hoạt động Marketing nói riêng Vận dụng những công cụ Marketingtrong việc đánh giá và xây dựng chiến lược cũng như kiến nghị một số giải pháp nâng caohiệu quả kinh doanh của công ty Toàn Thịnh Phát

CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ – KIẾN TRÚC - XÂY DỰNG

TOÀN THỊNH PHÁT

1. QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN

1.1 Giới thiệu về công ty

Tên tiếng Việt: Công ty Cổ phần Đầu tư – Kiến Trúc – Xây dựng

Toàn Thịnh Phát

Tên tiếng Anh: Toan Thinh Phat Architecture Investment Contruction

Joint Stock Company

Tên viết tắt: TTP Corp

1.2 Quá trình hình thành và phát triển

Ngày 28/04/2002: Công ty TNHH Tân Thịnh Phát được thành lập trụ sở đặt tại số

10B Kỳ Đồng – Quận 3 – Tp Hồ Chí Minh

Năm 2003: Tân Thịnh Phát được chuyển sang mô hình công ty cổ phần với tên mới là

Công ty Cổ phần Đầu tư – Kiến trúc – Xây dựng Toàn Thịnh Phát, trụ sở đặt tại số 284Đào Duy Anh – Phường 9 – Quận Phú Nhuận với cổ đông chiến lược là Ngân hàngTMCP Sài Gòn Thương Tín Sacombank

Năm 2004: Toàn Thịnh Phát đầu tư toàn bộ trường THPT Lê Quý Đôn tại Biên Hòa –

Đồng Nai, đặt nền tảng cho sự đầu tư tại các tỉnh thành ngoài thành phố Hồ Chí Minh và

mở rộng lĩnh vực đầu tư vào giáo dục

Năm 2005: Ngôi trường thứ hai của Công ty – trường THPT Trịnh Hoài Đức – Trảng

Bom – Đồng Nai khai giảng năm học đầu tiên

Tháng 01/2006: Khánh thành văn phòng trụ sở tại số 262A Nam Kỳ Khởi Nghĩa –

Phường 8 – Quận 3 – Tp Hồ Chí Minh

Tháng 03/2006: Công ty TNHH Thiết kế Toàn Thịnh Phát Trẻ (TTP Arch) ra đời,

hoạt động trong lĩnh vực thiết kế tổng mặt bằng, kiến trúc, kết cấu, nội ngoại thất côngtrình dân dụng và công nghiệp Trong năm này, ông Huỳnh Phú Kiệt – Chủ tịch HộiĐồng Quản Trị kiêm Tổng Giám Đốc công ty vinh dự nhận danh hiệu “Nhà doanhnghiệp trẻ xuất sắc Thành Phố Hồ Chí Minh lần IV – 2006” và “Doanh nhân Sài Gòn tiêubiểu

Ngày 28/04/2007: Toàn Thịnh Phát kỉ niệm 5 năm thành lập và ký thỏa thuận hợp tác

chiến lược với Công ty Cổ phần Đồng Tâm cho hàng loạt các dự án quan trọng, đồng thờitriển khai đầu tư vào resort HoneyMoon ( nay đổi tên thành resort Seaside Hut)

Năm 2007: Các đơn vị thành viên lần lượt ra đời khẳng định tầm vóc và bước tiến

vững mạnh của Toàn Thịnh Phát

 Tháng 04/2007: Công ty TNHH MTV CK – XD – TM Toàn Thịnh Phát (TTP

Tec)

Địa chỉ: 192 Quốc lộ 1 – P Trung Dũng – Biên Hòa – Đồng Nai

Lĩnh vực hoạt động: Kinh doanh thiết bị xây dựng và sản xuất, lắp đặt các sảnphẩm cơ khí xây dựng

 Tháng 09/2007: Công ty TNHH Toàn Thịnh Phát Kiên Giang

 Tháng 10/2007: Công ty TNHH Toàn Thịnh Phát Bình Thuận (Seaside Hut

Resort) Lĩnh vực hoạt động: kinh doanh khu nghĩ dưỡng cao cấp.

 Tháng 11/2007: Chi nhánh Công ty Cố phần Đầu tư – Kiến trúc – Xây dựng Toàn

Thịnh Phát Bình Dương (Villa Bình An)

Tháng 5/2008: Theo dự án "Khảo Sát Thương Hiệu Nổi Tiếng Tại Việt Nam" do AC

Nielsen Việt Nam thực hiện, thương hiệu Toàn Thịnh Phát đứng vị trí thứ 14 trong ngànhXây Dựng - Tư vấn - Thiết Kế của cả nước

Ngày 16/5/2008: Chính thức gia nhập Tập Đoàn Tài Chính Sacombank

2. CHỨC NĂNG NHỆM VỤ VÀ CÁC LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY 2.1 Chức năng :

Chức năng chính của công ty là đầu tư, thiết kế xây dựng các công trình trên phạm

vi toàn quốc, với đội ngũ thiết kế, kỹ sư trẻ, công nhân giàu kinh nghiệp, có trình

độ chuyên môn cao, nhiều sáng tạo và có một số nhân viên ưu tú đã được đào tạothêm ở một số nước tiên tiến về ngành xây dựng, kiến trúc…

Ngoài ra, Toàn Thịnh Phát còn có tham gia đầu tư phát triển giáo dục, dự kiến đếnnăm 2012 Toàn Thịnh Phát sẽ là một trong những công ty đi đầu cả nước trongviệc đầu tư vào giáo dục.Tạo môi trường làm việc năng động, sáng tạo, nhiều cơhội thăng tiến cao cho lực lượng lao động trẻ Việt Nam

2.2 Nhiệm vụ:

Kinh doanh theo đúng dịch vụ mà công ty đã đăng ký, thực hiện đầy đủ nghĩa vụ

về thuế, lao động…đối với nhà nước Việt Nam

Xây dựng mối quan hệ khắng khít với khách hàng trên khắp thế giới nói chung vàViệt Nam nói riêng

Không ngừng phát triển dịch vụ, sáng tạo kiến trúc chất lượng cao nhất nhằm đápứng nhu cầu ngày càng thay đổi và nâng cao của khách hàng

Thực hiện chính sách công bằng, sẳn sang đón nhận tất cả các đối tượng nhân viên

đủ điều kiện, không phân biệt giới tính, tuổi tác, tôn giáo, sắc tộc vào đại gia đìnhToàn Thịnh Phát để họ có thể nâng cao thu nhập, học tập và làm việc

2.3 Các lĩnh vực hoạt động

 Xây dựng

Đây là lĩnh vực nền tảng của Toàn Thịnh Phát Công ty đã và đang đảm tráchmột khối lượng lớn các dự án thiết kế kiến trúc và thi công xây dựng có qui môlớn Khảo sát, lập dự án, thi công xây dựng công nghiệp, dân dụng, cầu đường,thủy lợi đòi hỏi yêu cầu cao về kỹ thuật, về thẩm mỹ trên khắp mọi miền đấtnước như: cao ốc Thanh Lễ 9 tầng ở quận 1, cao ốc Khang Thông 10 tầng, cao

ốc Việt Thái 19 tầng ở quận 3, cao ốc hội sở Sacombank 18 tầng, hệ thống cácđiểm giao dịch Sacombank cả nước, khách sạn Ngọc Lan đạt tiêu chuẩn quốc

tế 4 sao ở Đà Lạt, các công trình do Công ty Cổ Phần Đồng Tâm làm chủ đầutư

 Giáo dục

Hiện nay đã có 2 trường THPT do công ty sở hữu 100% đang hoạt động rấthiệu quả là trường Lê Quý Đôn và Trịnh Hoài Đức (Trảng Bom – Đồng Nai).Đầu năm 2007, Toàn Thịnh Phát góp vốn xây dựng trường THPT Tân Phú tại

Tp HCM

Làng biệt thự chuyên gia Bình An đã được khởi công xây dựng tại BìnhDương vào năm 2007 với quy mô 28 căn biệt thự tiện nghi, thoáng mát vớidiện tích mỗi căn 180m2 Dự kiến khách thuê sẽ là những chuyên gia nướcngoài đang sống và làm việc trong các KCN tại Bình Dương Đầu tư kinhdoanh cơ sở hạ tầng khu dân cư, khu thương mại.

3. QUY MÔ HOẠT ĐỘNG – CƠ CẤU TỔ CHỨC

3.1 Quy mô hoạt động:

Loại hình hoạt động: Công ty cổ phần

Vốn điều lệ: 180.000.000.000 đồng (một trăm tám mươi tỷ đồng)

Cơ sở vật chất kỹ thuật:

 Trụ sở công ty: 262A Nam Kỳ Khởi Nghĩa – Phường 8 – Quận 3 –TPHCM

 Trang thiết bị kĩ thuật hiện đại phục vụ cho việc thực hiện các dự án

 Mỗi nhân viên được trang bị điện thoại và máy vi tính nối mạng

Nguồn nhân lực: tổng số lao động của công ty và các đơn vị trực thuộc tính đến thờiđiểm ngày 31/03/2009 là trên 1047 người, trong đó:

Ban điều hành công ty: 7 người

Cán bộ quản lý và nhân viên văn phòng: 340 người

3.2 Cơ cấu tổ chức

Công ty Cổ phần Đầu tư – Kiến trúc – Xây dựng Toàn Thịnh Phát được tổ chức hoạt động và điều hành theo mô hình công ty cổ phần, tuân thủ theo quy định của pháp luậthiện hành

2.2 Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban

Tổng giám đốc điều hành:

- Hoạch định chiến lược kinh doanh và lãnh đạo thực hiện kế hoạch kinh doanhcủa công ty

- Quản lý và giám sát mọi hoạt động tổ chức kinh doanh của công ty

- Thiết lập hệ thống thông tin có hiệu quả

Phòng hành chánh nhân sự

- Tuyển dụng, phỏng vấn, tuyển chọn nhân viên Lập hợp đồng lao động

- Quản lý hồ sơ, lý lịch nhân viên trong công ty, giải quyết các vấn đề về tuyểndụng, thôi việc, bãi miễn, kỷ luật, khen thưởng

- Quản lý lao động, giải quyết các vấn đề về lương thưởng cho nhân viên

- Quản lý công văn đi, đến, sổ sách hành trình và con dấu

- Tiếp nhận và đề xuất các khiếu nại của nhân viên

Phòng Kinh doanh

- Là bộ phận nghiệp vụ, tham mưu cho Ban giám đốc trong lĩnh vực kinh doanh

- Lập kế hoạch kinh doanh, xây dựng phương án kinh doanh theo từng thời kì

- Báo cáo định kỳ diễn biến của hoạt động kinh doanh

Phòng kế toán tài vụ

- Thực hiện hoạch toán theo đúng pháp lệnh kế toán và các chế độ chính sáchnhà nước đã quy định

- Lập đầy đủ và kịp thời các báo cáo quyết toán theo đúng quy định

- Thu tiền khách hàng và trả tiền cho nhà cung cấp Trả lương cho nhân viên

- Viết hóa đơn tài chính Xác định công nợ của khách hàng

Phòng kế hoạch

- Tổng hợp, phân tích và lập báo cáo tình hình hoạt động và tình hình kinh doanhtháng, quí, 6 tháng, cả năm và theo yêu cầu của Ban Tổng Giám đốc Công ty.Lập các báo cáo về tình hình hoạt động và kinh doanh theo yêu cầu của cấptrên

- Nghiên cứu, xây dựng chiến lược kinh doanh dài hạn, trung hạn, ngắn hạn, kếhoạch hoạt động và kế hoạch kinh doanh hàng năm, hàng quý của Công ty

Phòng kế hoạch vật tư

- Quản lý các Hợp đồng xây dựng và các Hợp đồng mua sắm vật tư thiết bị cho tất

cả các dự án của Công ty

- Quyết toán vật tư sử dụng cho các công trình

Phòng kinh tế đấu thầu

- Xây dựng chiến lược và kế hoạch hàng năm về công tác đấu thầu của Công ty,trình duyệt và tổ chức thực hiện

- Xác định các thị trường xây dựng, các công trình khả thi, khả năng tham giacủa Công ty, trình phương án tham gia đấu thầu

- Theo dõi thường xuyên các thông tin có liên quan đến gói thầu từ khi mở thầucho tới khi có thông báo chính thức của Chủ đầu tư hoặc nhà thầu chính về kếtquả đấu thầu Giải trình và trả lời các câu hỏi của Chủ đầu tư trong quá trìnhđấu thầu, báo cáo với lãnh đạo Công ty để xử lý kịp thời

Phòng kĩ thuật thi công

- Tham mưu giúp việc cho Hội đồng quản trị và Tổng Giám Đốc Công ty đểtriển khai thực hiện các công trình có hàm lượng kỹ thuật cao, chỉ đạo, hướng

dẫn, kiểm tra, giám sát về: khoa học công nghệ,kỹ thuật thi công công trình,dịch vụ, chất lượng sản phẩm công trình, đánh giá chất lượng vật tư, thiết bị…

- Tổ chức triển khai, giám sát thi công, nghiệm thu, hoàn công, quản lý, theo dõicác tổ, đội thi công, xây lắp, theo dõi khối kượng, tiến độ thi công và các thủtục pháp lý cần thiết khác phục vụ cho quá trình thi công.

Phòng đầu tư tài chính

- Tham mưu giúp việc lãnh đạo Công ty về các Dự án đầu tư,Xây dựng phát triểnnhà,kinh doanh bất động sản

- Lập phương án đầu tư các dự án như: đầu tư bất động sản,đầu tư chiều sâu

- Là đầu mối trong việc quản lý và tổng hợp thông tin liên quan đến lĩnh vực đầu

tư mà Công ty thực hiện.Xây dựng cơ sở dữ liệu về các dự án đầu tư để phục

vụ cho công tác quản lý và triển khai khi được lãnh đạo công ty phê duỵêt

Phòng dự án

- Lập dự án đầu tư các công trình phù hợp với chức năng hoạt động của Công ty, bao gồm các loại hình công việc sau:

+ Lập Báo cáo đầu tư

+ Lập Báo cáo lựa chọn địa điểm

+ Lập Báo cáo đầu tư xây dựng Công trình

+ Lập Dự án đầu tư xây dựng Công trình

- Thẩm tra dự án đầu tư xây dựng

- Tư vấn đấu thầu và quản lý các dự án đầu tư xây dựng

Phòng du lịch

- Điều hành - quản lý - lên kế hoạch - chương trình du lịch

- Nhận đăng kí tour của khách du lịch

Văn phòng hội đồng quản trị

- Tham mưu xử lý và theo dõi kết quả xử lý văn thư báo cáo cho Hội đồng quảntrị

- Chuẩn bị tài liệu và thực hiện công tác thư ký cho các cuộc họp của Hội đồngquản trị

- Thực hiện các công việc khác do Hội đồng quản trị giao

4. KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NĂM 2008

Năm 2008, cả thế giới trả qua cuộc khủng hoảng tài chính lớn nhất kể từ năm

1930,xuất phát từ Mỹ và nhanh chóng lan rộng đến các quốc gia trên thế giới Cuộckhủng hoảng đã ảnh hưởng và tác động to lớn, làm sụp đổ hàng loạt tập đoàn tàichính Thị trường chứng khoáng, thị trường bất động sản, thị trường hàng hóa đồngthời suy giảm nghiêm trọng

Đối với Việt Nam, trong năm 2008 nền kinh tế gặp nhiều khó khăn và chịu tácđộng kép, nếu như 6 tháng đầu năm, lạm phát gia tăng đột biến, chính phủ phải banhành chính sách thặt chặt tiền tệ dẫn đến thiếu hụt thanh khoản và cạnh tranh lãi suất;cho đến tháng 9 khi vấn đề lạm phát và nhập siêu vừa hạ nhiệt thì cuộc khủng hoảng

đã lan rộng và tác động đến toàn bộ các lĩnh vực làm tăng nguy cơ giảm kinh tế trongnăm 2009

Nhìn chung, kinh tế trong và ngoài nước năm qua diễn biến phức tạp, khó lường vàtác động không nhỏ đến hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp, trong đó cóToàn Thịnh Phát Tuy nhiên trước con sóng lớn vừa qua Toàn Thịnh Phát vẫn đảmbảo an toàn vốn, khả năng thanh khoản và bảo toàn lực lượng để từ đó vượt qua mọi

khó khăn và phục hồi trong năm 2009 Sau đây là bảng báo cáo kết quả hoạt độngkinh doanh của công ty trong năm 2008:

Bảng 1: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh hợp nhất năm 2008

Đơn vị thành viên Kế hoạch 2008 Thực hiện 2008 Đạt

Trường THPT Lê Quý Đôn

Lợi nhuận của TTP.Corp (trên phần

- Căn cứ kết quả báo cáo kiểm toán, trong năm 2008 mặc dù gặp nhiều khó khănnhưng các hoạt động chính của Công ty vẫn đảm bảo kinh doanh có lãi Tổnghợp lợi nhuận các đơn vị thành viên và góp vốn đạt 100% kế hoạch đề ra, đặcbiệt một số đơn vị thuộc khối giáo dục đã hoàn thành vượt mức về doanh thu vàlợi nhuận

- Tuy nhiên, do Công ty đã trích lập dự phòng giảm giá các khoản đầu tư dài hạnlàm cho lợi nhuận bị kéo xuống mức âm.

- Trong các lĩnh vực kinh doanh của công ty năm 2008 vừa qua, ngoại trừ cáchoạt động dịch vụ vẫn đảm bảo hoàn thành kế hoạch, còn lại mảng xây dựng vànhất là đầu tư tài chính đã bị ảnh hưởng lớn từ cuộc khủng hoảng kinh tế, đócũng là bài học kinh nghiệm mà công ty rút ra nhằm xây dựng mục tiêu kếhoạch và hành động trong năm 2009

5. ĐỊNH HƯỚNG CỦA CÔNG TY TRONG NĂM 2009

5.1 Định hướng chiến lược của Toàn Thịnh Phát:

- Toàn Thịnh Phát xác định quan điểm phát triển của công ty dựa trên 8 chữ :

“nền tảng ổn định, tương lai phát triển” Trong đó lấy “Xây dựng là nền tảng”cho hoạt động của công ty Đầu tư vào “Giáo dục tạo sự ổn định” về kinh tế vàgóp phần cho sự phát triển của xã hội “Đầu tư vào các dự án, công ty để tíchlũy cho tương lai” và cuối cùng khẳng định sự “phát triển toàn diện của ToànThịnh Phát bằng những khu Du lịch, nghỉ dưỡng đẳng cấp”

- Luôn đảm bảo hài hòa giữa nhiệm vụ củng cố và phát triển nhưng vẫn đảm bảo

an toàn và bền vững, hoạt động điều hành kinh doanh linh hoạt nhằm tạo rahiệu quả cao nhất cho Toàn Thịnh Phát

5.2 Các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh trong năm 2009:

- Hoàn thiện công tác tái cấu trúc bộ máy, sơ đồ tổ chức hoạt động, cơ cấu lạinguồn vốn và hoạt động đầu tư bằng các giải pháp và lộ trình cụ thể

- Rà soát lại từng công đoạn trong quá trình sản xuất lưu thông, tránh lãng phí,hao hụt thất thoát, tiết kiệm chi phí nguyên liệu, chi phí quản lý từ đó thiết lậpquy trình sản xuất và quản lý tiến bộ, hiệu quả nhằm nâng cao năng suất, tăngtính cạnh tranh cho doanh nghiệp

- Tăng cường công tác phân tích, dự báo tác động thị trường và thay đổi chínhsách vĩ mô để hỗ trợ kịp thời cho công tác chỉ đạo điều hành kinh doanh

- Đối với các đơn vị cũ đã đi vào hoạt động, Công ty tập trung nâng cao trình độquản lý, đào tạo cán bộ, ngày càng chuyên nghiệp hóa và hiện đạo hóa quytrình sản xuất làm tăng năng lực cạnh tranh của đơn vị

- Ngoài ra, Công ty đặc biệt chú trọng công tác theo dõi giám sát bằng cách thựchiện kiểm tra, kiểm soát nội bộ, kiểm tra quản lý chất lượng thường xuyên đểcông tác điều hành toàn hệ thống ngày càng tốt hơn

- Tiếp tục nâng cao chất lượng nguồn nhân lực qua các chương trình đào tạo cán

bộ nguồn, tuyển dụng lao động có trình độ chuyên môn tay nghề cao

- Quản lý chặt chẽ chi phí, cắt giảm chi tiêu (hành chính, sửa chữa, marketingv.v…), đề cao tiết kiệm, chống lãng phí

- Về hoạt động Marketing, sẽ tập trung phát triển thương hiệu Toàn Thịnh Phát

uy tín, vững mạnh trong các lĩnh vực hoạt động, nhằm nâng cao quan hệ và mởrộng khách hàng, tạo hiệu quả trong hoạt động kinh doanh

TRÚC–XÂYDỰNG TOÀN THỊNH PHÁT

1. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY

1.1 Môi trường vĩ mô:

Bao gồm các yếu tố như : kinh tế, chính trị - pháp luật, văn hóa – xãhội, tự nhiên – công nghệ Các yếu tố này tác động đến doanhnghiệp một cách gián tiếp và doanh nghiệp chỉ có thể thích nghi chứkhó có thể kiểm soát được

1.1 Môi trường kinh tế:

Trong năm 2008, cả thế giới trải qua cuộc khủng hoảng kinh tếlớn nhất kể từ năm 1930 Cuộc khủng hoảng đã ảnh hưởng và tácđộng to lớn làm sụp đổ hàng loạt tập đoàn tài chính Thị trườngchứng khoán, thị trường bất động sản và thị trường hàng hóa cũngđồng thời sụp giảm nghiêm trọng

Nền kinh tế Việt Nam cũng chịu sự tác động của cuộc khủnghoảng Trong năm 2008 nền kinh tế gặp nhiều khó khăn và chịu tácđộng kép: vấn đề lạm phát gia tăng trong 6 tháng đầu năm và cuộckhủng hoảng đã lan rộng và tác động đến tất cả các lĩnh vực ởnhững tháng cuối năm làm tăng nguy cơ suy giảm kinh tế trong năm

2009 Theo công bố mới nhất của Tổng cục Thống kê, tốc độ tăngtrưởng GDP năm 2008 chỉ đạt 6,18%, thấp hơp 2,3% so với năm

2007 và thấp hơn 0,82% so với kế hoạch điều chỉnh, nhưng trongbối cảnh khủng hoảng tài chính toàn cầu, tốc độ tăng như vậy cũng

là một thành tựu lớn, tạo điều kiện thuận lợi để giữ vững ổn địnhchính trị, bảo đảm trật tự an toàn xã hội (ông Nguyễn Đức Hòa –Tổng cục trưởng Tổng cục Thống kê) Cũng trong thông báo mớicông bố, Tổng cục Thống kê ước tính GDP quý I năm 2009 tăng3,1% so với cùng kì năm 2008, thấp hơn nhiều mức tăng cùng kìnhững năm gần đây Với điều kiện khó khăn này, GDP 2009 chỉ cóthể tăng 4,8 – 5,6 % thấp hơn chỉ tiêu Quốc hội đề ra (6%)

Nhìn chung, kinh tế trong và ngoài nước năm qua diễn biến phứctạp, khó lường và tác động không nhỏ đến hoạt động kinh doanh củacác doanh nghiệp, trong đó có Toàn Thịnh Phát Tuy nhiên trướccon sóng lớn vừa qua Toàn Thịnh Phát vẫn đảm bảo an toàn vốn,khả năng thanh khoản và bảo toàn lực lượng để từ đó vượt qua mọikhó khăn và phục hồi trong năm 2009.

1.2 Môi trường chính trị - pháp luật:

Với sự lãnh đạo của Đảng Cộng Sản Việt Nam – Đảng duy nhất,

đi theo con đường xã hội chủ nghĩa, Việt Nam là một quốc gia có anninh chính trị ổn định, điều này đã và đang thu hút nhiều sự đầu tưcủa nước ngoài vào Việt Nam

Hệ thống pháp luật ngày càng được hoàn thiện, đặc biệt trong kỳhọp Quốc hội khóa XII đã thông qua và sửa đổi các luật:

_ Luật hình sự: xử lý hình sự tội phạm môi trường, sở hữu trí tuệ,

vi phạm thuế, tội phạm công nghệ thông tin và gian lận chứngkhoán

_ Luật sở hữu trí tuệ: sửa đổi, bổ sung đối với các điều, khoản liênquan đến nội dung quyền tác giả, liên quan đến trình tự thủ tục xáclập quyền sở hữu công nghiệp, liên quan đến chính sách về sở hữutrí tuệ và bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ…

_ Luật đất đai: thống nhất đầu mối cấp Giấy chứng nhận quyền sửdụng đất, quyền sở hữu tài sản gắn liền với đất là UBND cấp tỉnh,UBND cấp huyện theo quy định tại Điều 52 Luật Đất Đai

Riêng với ngành đầu tư xây dựng, các luật liên quan đến đầu tưxây dựng cơ bản cũng được sửa đổi, mở rộng, tạo điều kiện cho sựphát triển của ngành Thực tế, thời gian qua, trong đầu tư xây dựng,các nhà đầu tư cũng như các cơ quan quản lý Nhà nước rất nhiềuthời gian cho việc thực hiện các thủ tục liên quan theo quy định củapháp luật, điều này gây ra sự lãng phí lớn về thời gian và tiền bạc.Đối với Luật Đấu thầu, luật hiện hành (điểm đ khoản 1 Điều 20) quyđịnh được chỉ định thầu trong trường hợp “gói thầu dịch vụ tư vấn

có giá gói thầu dưới năm trăm triệu đồng, gói thầu mua sắm hànghóa, xây lắp có giá gói thầu dưới một tỷ đồng thuộc dự án đầu tưphát triển” Dự thảo Luật sửa đổi giao Chính phủ quy định hạn mứcchỉ định thầu cụ thể mà không quy định trong Luật Đa số ý kiếncho rằng, về lâu dài thì cần tiến tới đấu thầu rộng rãi, hạn chế chỉđịnh thầu, nhưng trong tình hình suy giảm kinh tế cần đẩy mạnhkích cầu đầu tư như hiện nay thì việc giao Chính phủ quy định hạnmức chỉ định thầu nhằm tạo linh hoạt hơn cho công tác chỉ định thầu

là cần thiết

1.3 Môi trường văn hóa – xã hội:

Khi kinh doanh trong bất cứ thị trường nào, công ty luôn phải tínhđến yếu tố văn hóa Đó là niềm tin, giá trị cũng như các chuẩn mựcđạo đức thường xuyên tác động đến đời sống, nhu cầu của conngười và hoạt động kinh doanh của công ty Thành phố Hồ ChíMinh với dân số khoảng hơn 8 triệu dân, cộng với số lượng ViệtKiều được phép mua nhà ở Việt Nam và số cư dân đến định cư tạithành phố gia tăng hàng năm thì việc đầu tư xây dựng, thiết kế chonhu cầu nhà ở, biệt thự sang trọng thoáng mát, những cao ốc vănphòng sạch đẹp lịch sự và kiến trúc hiện đại là một vấn đề cấp bách

để thõa mãn nhu cầu khách hàng Đây là điều kiện thuận lợi chonhững công ty hoạt động trong lĩnh vực đầu tư xây dựng và thiết kếkiến trúc như Toàn Thịnh Phát

1.4 Môi trường khoa học – công nghệ:

Ngày nay, khoa học công nghệ ngày càng phát triển hỗ trợ cho sựphát triển của các doanh nghiệp, đặc biệt là doanh nghiệp đầu tư xâydựng thiết kế kiến trúc Đây là ngành chịu ảnh hường nhiều từ khoahọc kỹ thuật công nghệ, khoa học công nghệ phát triển giúp chochất lượng các công trình ngày càng được nâng cao, các mẫu thiết

kế kiến trúc ngày càng hiện đại và tiện nghi, thỏa mãn cao nhu cầu

của các chủ đầu tư Tuy nhiên, mặt trái của vấn đề này là công typhải đối phó với ngày càng nhiều đối thủ cạnh tranh mạnh hơn

1.5 Môi trường tự nhiên:

Yếu tố thời tiết ảnh hưởng khá nhiều đến ngành xây dựng Thờitiết ở miền Nam Việt Nam có 2 mùa nắng và mưa rõ rệt, vì vậy bộphận kỹ thuật cần có những biện pháp xử lý vấn đề thời tiết thật cụthể và hiệu quả để có thể hoàn thành đúng tiến độ xây dựng Ngoài

ra, các yếu tố đất đai, khí hậu, phong thủy còn ảnh hưởng đến cácthiết kế kiến trúc của công ty

1.2 Môi trường vi mô:

Bao gồm các yếu tố như: cạnh tranh, khách hàng, nhà cung cấp,nguồn lực của công ty…nó tác động trực tiếp đến hoạt động kinhdoanh của doanh nghiệp, đối với môi trường này doanh nghiệp hoàntoàn có thể kiểm soát được nếu doanh nghiệp có tầm nhìn xa và bảnlĩnh

2.1 Môi trường cạnh tranh:

Việc nghiên cứu kỹ đối thủ cạnh tranh rất quan trọng, nó giúpdoanh nghiệp tránh được những rủi ro, khắc phục những điểm yếu,đồng thời phát huy những điểm mạnh của mình, để từ đó đưa ranhững chiến lược đúng đắn, tăng lượng khách hàng, mở rộng thịtrường…

Tuy chỉ mới được thành lập vào năm 2002 nhưng Công ty ToànThịnh Phát đã có một chỗ đứng nhất định trong ngành thi công xâydựng ở miền Nam Hiện nay, Toàn Thịnh Phát cũng đang phải đốiphó với các đối thủ cạnh tranh như: Công ty Cổ phần Đầu tư Xâydựng Tân Bình, Công ty Cổ phần Tư vấn Đầu tư Xây dựng ViệtNam VINCO, Công ty Cổ phần Xây dựng Cotec , Công ty Cổ phầnXây dựng Tư vấn Đầu tư Bình Dương…Thị trường mà công ty hoạtđộng chủ yếu là ở miền Nam

Tuy nhiên, Toàn Thịnh Phát có những lợi thế cạnh tranh nổi bật sovới các đối thủ cạnh tranh:

_ Tập hợp được đội ngũ kỹ sư, kiến trúc sư, chuyên viên được đàotạo chuyên nghiệp, tâm huyết với nghề, xuất thân từ Hội Kiến Tp.HCM

_ Có nhiều kinh nghiệm vì đã thực hiện rất nhiều công trình lớn trênquy mô cả nước như: hệ thống Ngân hàng Sài Gòn Thương Tín,Trung tâm TDTT Quốc phòng 2 – QK7, Cao ốc văn phòng ThanhLễ…

_ Phong cách thiết kế xây dựng luôn hướng đến sự tiện nghi, tậndụng không gian, tạo nên sự hòa hợp giữa con người và đường nétkiến trúc

_ Luôn đảm bảo đúng tiến độ thi công, đảm bảo chất lượng củacông trình thỏa mãn yêu cầu của chủ đầu tư

Tên nhà cung cấp chính thức Sản phẩm / dịch vụ cung cấpCửa hàng VLXD Mỹ Thu

Địa chỉ: Số 1, Nguyễn Đình Chiểu,Q3, Tp HCM

Vật liệu xây dựng, cát đá

Nhà máy bê tông đúc sẵn HùngVương

Địa chỉ: KCN Thạch Phú, VĩnhCửu, Đồng Nai

Vật tư điện

Công ty Nước và Môi trườngĐịa chỉ: 54/5 Âu cơ, P.9, Q TânBình, Tp HCM

Đồng hồ nước

Công ty Hoàng Gia PhátĐịa chỉ: 162, đường 3/2, P.12, Q.10,Tp.HCM

Đèn trang trí

2.3 Khách hàng

Khách hàng là đối tượng mà công ty phục vụ và là người có ảnhhưởng trực tiếp đến sự thành bại của công ty Nhịp sống ở Tp.HCM

ngày càng tăng cao, nhu cầu xây dựng các cao ốc văn phòng, khuchung cư…là rất cần thiết, vì vậy khách hàng của Toàn Thịnh Phátchủ yếu tập trung ở khu vực Nam bộ Về lĩnh vực thi công xây dựngthì hiện tại khách hàng chủ yếu và tiềm năng của Toàn Thịnh Phát làSacombank và công ty Cổ Phần Gạch Đồng Tâm.

Thị hiếu và nhu cầu của khách hàng ngày càng cao, khi chọn bất

cứ một dịch vụ nào, họ luôn cân đối sao cho giá trị mà dịch vụ manglại phù hợp với chi phí mà họ bỏ ra Họ không chỉ yêu cầu một côngtrình, một mẫu thiết kế đẹp, hiện đại, tiện nghi mà giá cả phải phùhợp, cạnh tranh Chính vì vậy mà doanh nghiệp muốn tồn tại và pháttriển lâu dài phải luôn quan tâm nghiên cứu biến động của thị hiếu,nhu cầu khách hàng Đây là một công việc khó khăn cho doanhnghiệp

2.4 Nguồn lực của công ty

_ Về tài chính: Vốn điều lệ của công ty Cổ Phần Đầu tư – Kiến trúc

– Xây dựng Toàn Thịnh Phát theo giấy chứng nhận đăng kí kinhdoanh là : 180.000.000.000 đồng (một trăm tám mươi tỷ đồng)

_ Về nhân sự: tổng số lao động của công ty và các đơn bị trực

thuộc tính đến ngày 31/3/2009 là hơn 1047 ngườiBan điều hành: 7 người

Cán bộ quản lý nhân viên văn phòng: 340 ngườiCông nhân ngoài công trường: hơn 700 người

2. TÌNH HÌNH KINH DOANH VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG

MARKETING CỦA CÔNG TY

2.1 Tình hình kinh doanh của công ty

1.1 Các loại hình dịch vụ kinh doanh

- Thi công - xây dựng: xây dựng nhà ở, chung cư cao tầng, cao ốc vănphòng, trung tâm thương mại, ngân hàng, khách sạn, các khu nghỉ mát,

công trình văn hóa, các nhà máy, nhà xưởng, cảng… Đây là dịch vụhoạt động thành công nhất của Toàn Thịnh Phát, Toàn Thịnh Phát đã trởthành một trong các nhà thầu lớn nhất tại Tp.HCM với trong lĩnh vực thicông xây lắp với quy trình khép kín trong tất cả các công đoạn từ thiết

kế, xây dựng đến trang trí nội thất hoàn thiện

- Tư vấn thiết kế kiến trúc: cung cấp các thiết kế kiến trúc, kết cấu và điệnnước bao gồm cả tư vấn xây dựng cho các dự án nhà ở, công trình vănhóa, thương mại có yêu cầu kỹ thuật mỹ thuật cao cũng như các côngtrình công nghiệp có quy mô vừa và nhỏ Bao gồm:

 Thiết kế kiến trúc và kết cấu các công trình công nghiệp, dân dụng

 Thiết kế nội ngoại thất công trình

 Thiết kế quy hoạch, chi tiết đô thị, thiết kế các hệ thống kỹ thuật củacông trình

- Đầu tư phát triển giáo dục: trường THPT Tư thục cấp 2,3 Lê Quý Đôn,Trịnh Hoài Đức, Tân Phú Trường có cơ sở vật chất hiện đại đạt chuẩnquốc tế, đội ngũ giáo viên có trình độ sư phạm tốt nghiệp các trường đạihọc có uy tín, trong đó có không ít giáo viên là người nước ngoài và cótrình độ thạc sĩ … đáp ứng cao nhu cầu học tập, nghiên cứu, vui chơicủa các em học sinh

- Đầu tư bất động sản: Xây dựng làng biệt thự chuyên gia Bình An để chothuê, dự khiến khách thuê sẽ là những chuyên gia nước ngoài đang sống

và làm việc tại Bình Dương Hiện nay đang tập trung vào các dự án đầu

tư tại Kiên Giang – Phú Quốc

- Dịch vụ du lịch: Hiện nay công ty là chủ sở hữu của Seaside Hut Resorttại Hàm Thuận Nam, Seaside Hut hứa hẹn trở thành một trong nhữngresort đẹp và thu hút khách du lịch nhất Bình Thuận

1.2 Các công trình thi công – thiết kế tiêu biểu:

Nhà máy NASTEC

Địa điểm : KCN VSIP – Tỉnh Bình DươngChủ đầu tư : Công ty NASTEC

Tổng diện tích : 1900m2

Café – Bar Điểm hẹn Sài Gòn

Địa điểm : 8M-8N-8O-8P Đường 3/2, Q10, Tp.HCMChủ đầu tư : ông Nguyễn Văn Ba

Tổng diện tích : 2.323 m2

Trường THPT Lê Quý Đôn – Biên Hòa