Chiến lược marketing dịch vụ bảo hiểm xe cơ giới tại công ty bảo hiểm bưu diện khu vực Tây Nguyên

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRẦN HOÀNG ÁI VY CHIẾN LƯỢC MARKETING DỊCH VỤ BẢO HIỂM XE CƠ GIỚI TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM BƯU ĐIỆN KHU VỰC TÂY NGUYÊN Chuyên ngành: Quản trị kinh d

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG

TRẦN HOÀNG ÁI VY

CHIẾN LƯỢC MARKETING DỊCH VỤ BẢO HIỂM XE CƠ GIỚI TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM BƯU ĐIỆN KHU VỰC TÂY NGUYÊN

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh

Mã số: 60.34.05

TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH

Đà Nẵng, Năm 2014

* Có thể tìm hiểu luận văn tại:

- Trung tâm Thông tin-Học liệu, Đại Học Đà Nẵng

- Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng

MỞ ĐẦU

1 Sự cần thiết của đề tài

Nhận thấy được hậu quả của hình thức cạnh tranh bằng giảm phí nên nhiều DNBH đã phải chú ý đến hiệu quả, hướng tới mục tiêu không lỗ về nghiệp vụ bảo hiểm bằng cách xây dựng công nghệ quản

lý khai thác bồi thường hiện đại tiên tiến, đặt chỉ tiêu giảm chi phí quản lý hành chính và bồi thường Nhiều DNBH đã chú ý đến phát triển sản phẩm mới, mở rộng các tiện ích của sản phẩm bảo hiểm, tăng thêm các dịch vụ chăm sóc khách hàng, mở rộng kênh phân phối qua ngân hàng và các tổ chức khác Chú trọng nhiều đến hoạt động Marketing, nhận diện thương hiệu, truyền thông quảng bá sản phẩm dịch vụ đến khách hàng

Công ty Bảo hiểm Bưu điện Khu vực Tây Nguyên (PTI Khu vực Tây Nguyên) là Công ty thành viên trực thuộc Tổng Công ty cổ phần Bảo hiểm Bưu điện (PTI) Để thực hiện định hướng trở thành doanh nghiệp bảo hiểm giữ vị trí thứ 3 trên thị trường, là doanh nghiệp bảo hiểm bán lẻ hàng đầu tại Việt Nam, PTI bắt buộc phải có những thay đổi trong chiến lượng Marketing với nhiều sự đầu tư về nguồn lực

hơn Chính vì vậy, tôi lựa chọn đề tài thực tập: “Chiến lược Marketing dịch vụ Bảo hiểm xe cơ giới tại Công ty Bảo hiểm Bưu điện Khu vực Tây Nguyên” nhằm phân tích, đánh giá những

vấn đề còn tồn tại trong chiến lược Marketing của PTI Khu vực Tây Nguyên, đưa các các giải pháp để thực hiện mục tiêu chung của PTI

2 Mục tiêu nghiên cứu

- Tổng hợp lý luận về marketing và chiến lược marketing trong dịch vụ

- Phân tích thực trạng và đánh giá chiến lược Marketing trong kinh doanh bảo hiểm tại Công ty Bảo hiểm Bưu điện Khu vực Tây Nguyên nhằm làm rõ những hạn chế và những nguyên nhân chủ yếu

- Hoàn thiện chiến lược Marketing dịch vụ xe cơ giới tại Công ty Bảo hiểm Bưu điện Khu vực Tây Nguyên

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Chiến lược và các hoạt động marketing và các vấn đề liên quan đến marketing dịch vụ bảo hiểm xe cơ giới tại Công ty Bảo hiểm Bưu điện Khu vực Tây Nguyên

3.2 Phạm vi nghiên cứu

Chiến lược và các hoạt động marketing dịch vụ bảo hiểm xe cơ

giới tại Công ty Bảo hiểm Bưu điện Khu vực Tây Nguyên trên địa bàn 5 tỉnh Tây Nguyên mà PTI đang hoạt động kinh doanh Thời

gian từ năm 2011 đến 2013 và định hướng trong tương lai

4 Phương pháp nghiên cứu

- Phương pháp phân tích

- Phương pháp tổng hợp

- Phương pháp so sánh

- Phương pháp thống kê

5 Ý nghĩa thực tế của nghiên cứu

Phân tích đánh giá được tình hình môi trường hoạt động marketing và các hoạt động marketing dịch vụ bảo hiểm xe cơ giới hiện tại của PTI Tây Nguyên đồng thời vận dụng được lý thuyết chiến lược marketing vào thực tiễn tại đơn vị nghiên cứu, từ đó đề xuất các giải pháp và kiến nghị nhằm hoàn thiện các chiến lược marketing dịch vụ bảo hiểm xe cơ giới của PTI Tây Nguyên cho phù hợp với điều kiện hiện nay của khu vực các tỉnh Tây Nguyên

6 Kết cấu của luận văn

Gồm phần mở đầu, ba chương, kết luận và kiến nghị, danh mục các tài liệu tham khảo và mục lục

- Chương 1: Cơ sở lý luận về chiến lược Marketing

- Chương 2: Phân tích thực trạng hoạt động Marketing tại Công

ty Bảo hiểm Bưu điện Khu vực Tây Nguyên

- Chương 3: Xây dựng chiến lược marketing dịch vụ bảo hiểm

xe cơ giới tại Công ty Bảo hiểm Bưu điện Khu vực Tây Nguyên

7 Tổng quan tài liệu

1.Các nghiên cứu nước ngoài:

Theo Johnson và Scholes, chiến lược được định nghĩa như sau:

“Chiến lược là việc xác định định hướng và phạm vi hoạt động của một tổ chức trong dài hạn, ở đó tổ chức phải giành được lợi thế thông qua việc kết hợp các nguồn lực trong một môi trường nhiều thử thách, nhằm thỏa mãn tốt nhất nhu cầu của thị trường và đáp ứng mong muốn của các tác nhân có liên quan đến tổ chức”

Nghiên cứu về kinh doanh bảo hiểm của các nước được Nguyễn Ngọc Hà, Khoa Kinh tế Vận tải biển, Trường ĐHHH nghiên cứu và tổng kết trong bài “Những kinh nghiệm phát triển bảo hiểm của các nước và những bài học đối với Việt Nam - Issurance development experiences from developed countries and some lessons for Vietnam” Bảo hiểm nước ta rút ra được một số bài học khi nghiên

cứu bảo hiểm các nước châu Âu và Trung Quốc, và chúng ta cần chú

ý đến những vấn đề:

2 Các nghiên cứu trong nước:

Hoạt động kinh doanh bảo hiểm được quy định bởi luật và các nghị định, thông tư, nhằm đưa hoạt động kinh doanh lĩnh vực này vào khuôn khổ Cơ sở pháp lý của loại hình kinh doanh dịch vụ bảo hiểm được quy định qua các luật:

Luận văn “Xây dựng chiến lược marketing bảo hiểm phi nhân thọ tại Công ty Bảo Minh Kon Tum”, của tác giả Ngô Văn Hạ, năm

2011, Đại học Đà Nẵng Trong phần nghiên cứu của mình, tác giả đã

có đánh giá các giải pháp hỗ trợ để thực hiện chiến lược là nâng cao chất lượng chuyên môn của đội ngũ nhân viên, giải pháp điều chỉnh

cơ cấu tổ chức để phát triển, giải pháp về hệ thống thông tin, giải pháp về chính sách Marketing - Mix, giải pháp về tài chính, đánh giá

và kiểm tra

Luận văn “Xây dựng chính sách marketing cho các dịch vụ ứng dụng công nghệ 3G tại Công ty Thông tin di động”, của tác giả Nguyễn Thị Thu Hằng, năm 2011, Đại học Đà Nẵng Tác giả đã có đánh giá vấn đề xây dựng các chính sách marketing cho các dịch vụ ứng dụng công nghệ 3G tại Công ty Thông tin Di động là chính sách sản phẩm, chính sách giá dịch vụ, chính sách kênh phân phối, chính sách truyền thông và cổ động, chính sách con người, chính sách quy trình dịch vụ

Luận văn “Giải pháp marketing cho dịch vụ Internet Banking của Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Chi nhánh Bình Định tại tỉnh Bình Định”, của tác giả Hoàng Quốc Huy, năm 2012, Đại học Đà Nẵng Trong phần nghiên cứu của mình, tác giả đã có đánh giá về giải pháp marketing cho dịch vụ Internet Banking của Ngân hàng TMCP Sài Gòn-Chi nhánh Bình Định gồm các giải pháp về sản phẩm dịch vụ, phí dịch vụ, truyền thông, phân phối, nhân lực, môi trường vật chất, quá trình tương tác dịch vụ

Các lý luận sử dụng cho nghiên cứu này sẽ tập trung xoay quanh các vấn đề liên quan đến chiến lược marketing Công ty áp dụng vào một dịch vụ bảo hiểm xe cơ giới trên cơ sở những đặc điểm riêng biệt, đặc thù của ngành, đặc điểm tình hình tại địa phương

CHƯƠNG 1

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING 1.1 TỔNG QUAN VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING

1.1.1 Khái niệm marketing và marketing dịch vụ

a Khái niệm marketing

Một cách hiểu tổng quát nhất quan niệm marketing là một khoa học về sự trao đổi, nó nghiên cứu và giải quyết tất cả các quan hệ giữa một tổ chức với môi trường bên ngoài của nó

b Khái niệm dịch vụ và marketing dịch vụ

- Khái niệm dịch vụ:

Có nhiều cách hiểu khác nhau về dịch vụ Theo Philip Koter [7]:

“Dịch vụ là một hoạt động hay lợi ích mà một thành viên có thể cung cấp cho thành viên khác, nhất thiết phải mang tính vô hình và không dẫn đến sở hữu một vật phẩm cụ thể nào cả.”

- Marketing dịch vụ:

Marketing dịch vụ được phát triển trên cơ sở thừa kế những kết quả của marketing áp dụng trong lĩnh vực sản phẩm hữu hình

1.1.2 Chiến lược marketing

a Khái niệm chiến lược [7, tr 10-11]

Có nhiều định nghĩa về chiến lược là gì, mỗi định nghĩa có ít nhiều điểm khác nhau tùy thuộc vào quan niệm của mỗi tác giả Năm, 1962, chiến lược được Chandler định nghĩa như là “việc xác định các mục tiêu, mục đích cơ bản dài hạn của doanh nghiệp và việc

áp dụng một chuỗi các hành động cũng như sự phân bổ các nguồn lực cần thiết để thực hiện mục tiêu này”

Theo Johnson và Scholes, chiến lược được định nghĩa như sau:

“Chiến lược là định hướng và phạm vi của một tổ chức về dài hạn nhằm giành lợi thế cạnh tranh cho tổ chức thông qua việc định dạng các nguồn lực của nó trong môi trường thay đổi, để đáp ứng nhu cầu thị trường và thỏa mãn mong đợi của các bên hữu quan”

b Khái niệm chiến lược marketing

Chiến lược marketing là sự lý luận (logic) marketing nhờ đó một đơn vị kinh doanh hi vọng đạt được các mục tiêu của mình Chiến lược marketing bao gồm các chiến lược chuyên biệt liên quan đến những thị trường mục tiêu, marketing – mix và ngân sách marketing Hoạch đinh chiến lược marketing là một tiến trình quản trị, nhằm phát triển và duy trì sự thích nghi chiến lược giữa một bên là các mục tiêu và khả năng của doanh nghiệp, và bên kia là các cơ hội

marketing đầy biến động Nó dựa vào triển khai một ý định kinh doanh vững chắc, mục tiêu marketing phù hợp, trên cơ sở phân tích môi trường marketing (sản phẩm, thị trường và cạnh tranh), thiết lập những chiến lược hoạt động có tính chất liên kết

Vì thế, chiến lược marketing là sự tạo thành một vị trí quan trọng

và duy nhất, bao gồm một tập hợp các hoạt động khác nhau Do đó, việc phát triển chiến lược marketing đòi hỏi phải lựa chọn những hoạt động khác với đối thủ

1.2 TIẾN TRÌNH HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING

1.2.1 Thiết lập mục tiêu marketing

Mục tiêu marketing: là tình trạng về marketing mà doanh nghiệp mong muốn đạt được trong một thời gian nhất định (như mục tiêu về doanh số, lợi nhuận, thị phần, phát triển số cửa hàng, mạng lưới phân phối,…)

Các mục tiêu marketing xác định rõ những kết quả có thể thẩm

Mục tiêu định lượng

Mục tiêu định lượng là những mục tiêu có thể đo lường được Những mục tiêu định lượng có thể là:

- Tỷ lệ phần trăm thị phần sẽ đạt được tăng lên

- Tỷ lệ doanh lợi trên doanh số bán tăng lên

- Thái độ công chúng (thờ ơ, quan tâm, ủng hộ, )

b Các tiêu chuẩn của mục tiêu: SMART

Các mục tiêu luôn phải đáp ứng tiêu chuẩn SMART: Specific, Measurable, Attainable, Realistic và Timely) - cụ thể, đo lường

được, có thể đạt được, tính thực tế và ấn định thời gian

c Mục tiêu của công ty

- Chỉ ra các mục tiêu của công ty

1.2.2 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường đến hoạt động Marketing

a Môi trường vĩ mô

Các quyết định marketing chịu tác động mạnh mẽ của những biến đổi trong môi trường chính trị- pháp luật Môi trường này tạo ra

từ hệ thống luật pháp, các tổ chức chính quyền và gây ảnh hưởng cũng như ràng buộc các hành vi của tổ chức và cá nhân trong xã hội

Môi trường kinh tế

Môi trường nhân khẩu

Môi trường văn hóa

Môi trường tự nhiên

Môi trường công nghệ

b Phân tích ngành và cạnh tranh

Định nghĩa ngành:

“Một ngành là một nhóm các công ty cung cấp các sản phẩm hay dịch vụ có thể thay thế chặt chẽ với nhau” [6, tr 37]

- Mô hình 5 lực lượng cạnh tranh:

Hình 1.1: Mô hình 5 lực lượng cạnh tranh của Michael E

Porter

1.2.3 Xác định thị trường mục tiêu và định vị

a Thị trường mục tiêu

- Phân đoạn thị trường

Phân đoạn thị trường là phân chia thị trường thành những phần khác biệt bằng những tiêu thức thích hợp, qua đó doanh nghiệp có thể triển khai các hoạt động marketing phù hợp cho một hay một số phân đoạn thị trường, nhờ vậy mà doanh nghiệp sẽ thỏa mãn tốt hơn

nhu cầu khách hàng, thành đạt các mục tiêu marketing của mình

- Lựa chọn thị trường mục tiêu

Lựa chọn thị trường mục tiêu bao gồm đánh giá và lựa chọn một hoặc một số phân đoạn mà các yêu cầu về giá trị sản phẩm phù hợp với khả năng của tổ chức [4, tr 227]

Định vị là một trong những quyết định chiến lược quan trọng nhất mà người làm marketing thực hiện, là nền tảng theo đó các khách hàng sẽ lựa chọn sản phẩm của công ty thay vì sản phẩm của đối thủ cạnh tranh Nói tóm lại, định vị chính là phát triển các lợi thế cạnh tranh hay lợi thế khác biệt cho sản phẩm, nhãn hiệu [4, tr 255]

1.2.4 Chiến lược marketing

a Theo cách tiếp cận sản phẩm - thị trường

- Chiến lược thâm nhập thị trường

- Chiến lược phát triển thị trường

- Chiến lược phát triển sản phẩm

b Theo cách tiếp cận cạnh tranh

- Các chiến lược của người dẫn đạo thị trường

- Chiến lược của người thách thức thị trường

- Chiến lược của người theo đuổi thị trường

- Chiến lược của người lấp chỗ trống thị trường

c Theo cách tiếp cận Marketing-mix

Chiến lược marketing không phân biệt là chiến lược trong đó công ty tập trung vào những cái đồng nhất trong nhu cầu, bỏ qua các điểm khác biệt nhỏ của các phần thị trường khác nhau

là những vật thể, dịch vụ, con người, địa điểm, tổ chức, ý tưởng hoặc phối hợp các yếu tố đó [4, tr 289]

• Các quyết định đối với chính sách sản phẩm

b Chính sách giá

- Khái niệm

Giá là số tiền mà người mua chi ra khi mua sản phẩm nào đó của người bán

c Phân phối

- Khái niệm

Phân phối là tất cả những hoạt động nhằm cung ứng đúng hàng hóa cho đúng đối tượng khách hàng, tại đúng nơi, đúng thời điểm và đúng mức giá mà họ mong muốn [4, tr 384]

d Truyền thông cổ động

Ngoài việc triển khai một sản phẩm tốt, định giá hấp dẫn và tạo

ra khả năng tiếp cận sản phẩm cho khách hàng mục tiêu của mình, các doanh nghiệp còn phải truyền thông cho khách hàng và công chúng của họ về công ty và sản phẩm.[4, tr 414]

e Con người

Con người là nhân tố giữ vị trí quan trọng trong Marketing dịch

vụ và nó là nhân tố chính tạo ra dịch vụ và quyết định tới chất lượng dịch vụ cung ứng Bởi vì con người là nhân tố không thể thiếu tham gia vào quy trình cung ứng dịch vụ của công ty Do vậy chất lượng dịch vụ cũng như sự thành công của một công ty, Marketing dịch vụ

phụ thuộc rất nhiều vào việc tuyển chọn đào tạo con người

f Quy trình

Quy trình được thiết kế, xây dựng với mục đích giúp cho quá trình biến đổi các yếu tố đầu vào thành các dịch vụ cung cấp khách hàng, quá trình này được tiến hành bởi các khâu, các giai đoạn một cách thống nhất, khoa học, qui trình có ý nghĩa lớn với chất lượng cung cấp dịch vụ, đáp ứng ngày một tốt hơn nhu cầu của khách hàng

g Cơ sở vật chất

Cơ sở vật chất là một nhân tố quan trọng trong ngành dịch vụ Bưu chính vì khách hàng sử dụng dịch vụ Bưu chính yêu cầu tính bảo mật cao về thông tin, độ an toàn tại các nơi giao dịch, lưu trữ và

xử lý dữ liệu đều cần đến cơ sở vật chất - hệ thống máy vi tính,

Tóm lại:

Chương 1 đã trả lời được các câu hỏi: Marketing là gì, dịch vụ và marketing dịch vụ, tiến trình hoạch định chiến lược marketing Kết quả nghiên cứu của Chương 1 sẽ là cơ sở lý luận để thực hiện các nội dung tiếp theo của luận văn, đồng thời có thể là cơ sở lý luận có thể áp dụng vào việc xây dựng chiến lược marketing dịch vụ bảo hiểm xe cơ giới tại Công ty Bảo hiểm Bưu điện Khu vực Tây Nguyên

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ BẢO HIỂM XE CƠ GIỚI TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM BƯU

ĐIỆN KHU VỰC TÂY NGUYÊN 2.1 TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TẠI VIỆT NAM

2.1.1 Khái quát về thị trường Bảo hiểm Phi nhân thọ Việt Nam

Tính đến nay, có tổng số 29 DNBH Phi nhân thọ tại Việt Nam Đánh giá tình hình kinh tế năm 2014 vẫn còn nhiều khó khăn Dự đoán tốc độ tăng trưởng của thị trường bảo hiểm phi nhân thọ năm

2014 ước khoảng 9%; các DNBHPNT tập trung vào các sản phẩm bảo hiểm cá nhân, bảo hiểm sức khỏe và y tế, bảo hiểm trách nhiệm, bảo hiểm tài chính tín dụng; thị trường xe cơ giới tăng trưởng thấp hơn năm 2013 so với 2012; đặc biệt năm 2014 được dự báo sẽ có sự thanh lọc, thay đổi có bản về cách điều hành, quản trị và khai thác của các Công ty bảo hiểm

2.2.2 Thị trường Bảo hiểm Phi nhân thọ Daklak

Hiện tại thị trường bảo hiểm phi nhân thọ tại tỉnh Daklak có 12 công ty bảo hiểm tham gia kinh doanh chính thức có văn phòng trụ

sở đại diện, và có 7 công ty tham gia dưới hình thức đại lý Trong đó,

có các công ty chiếm thị phần lớn tại Việt Nam trong top 05, gồm có: Bảo Việt, Bảo Minh, Pjico, Dầu Khí, Bảo hiểm Bưu điện và nhiều công ty khác như Bảo hiểm Quân đội, Bảo hiểm Ngân hàng Đầu tư, Bảo hiểm Ngân hàng Nông nghiệp,

Bảng 2.1: số liệu doanh thu bảo hiểm phi nhân thọ tại Dak Lak

năm 2013

STT DN Bảo hiểm Doanh thu

Bảo hiểm gốc

Doanh thu Bảo hiểm xe cơ giới

2.2 KHÁI QUÁT CÔNG TY BẢO HIỂM BƯU ĐIỆN KHU VỰC TÂY NGUYÊN

2.2.1 Quá trình hình thành và phát triển Công ty Bảo hiểm Bưu điện Khu vực Tây Nguyên

Tên đầy đủ: Công ty Bảo hiểm Bưu điện Khu vực Tây Nguyên

Địa chỉ: 27 Trần Khánh Dư, phường Tân Lợi, thành phố Buôn

Ma Thuột, tỉnh Đắk Lắk

Điện thoại: (0500) 3 955 261 Web: www.pti.com.vn Công ty được Tổng Công ty cổ phần Bảo hiểm Bưu điện thành lập tháng 9/2004 Địa bàn hoạt động gồm có 05 tỉnh: Đắk Lắk, Đăk Nông, Gia Lai, Kon Tum, Lâm Đồng

2.2.2 Sản phẩm mà Công ty Bảo hiểm Bưu điện Khu vực Tây Nguyên cung cấp

Hiện nay, được phân cấp và ủy quyền của Tổng Công ty, Công ty Bảo hiểm Bưu điện Khu vực Tây Nguyên đang cung cấp các loại hình dịch vụ bảo hiểm Phi nhân thọ sau:

- Bảo hiểm xe cơ giới: được triển khai với 2 nhóm nghiệp vụ chính là bảo hiểm ô tô và bảo hiểm mô tô – xe máy

- Bảo hiểm con người

+ Nghiệp vụ bảo hiểm hàng hóa

+ Nghiệp vụ bảo hiểm Tàu thủy

2.2.3 Định hướng phát triển

PTI Tây Nguyên thực hiện theo các định hướng phát triển chung của Tổng Công ty, Tổng Công ty sẽ tiếp tục hoàn thiện mình và nỗ lực không ngừng để vươn lên những tầm cao mới PTI đặt mục tiêu phấn đấu đạt vị trí số 3 trong top các doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ, liên tục đổi mới để có lợi thế cạnh tranh nhằm củng cố vị trí số 1 về bán lẻ Đồng thời, thông qua các hoạt động kinh doanh và

xã hội, PTI sẽ trở thành một doanh nghiệp có trách nhiệm với cộng đồng, đóng góp thiết thực vào những chương trình phát triển cộng đồng

2.2.4 Tình hình sử dụng lao động của Công ty

2.2.5 Tình hình tài sản và nguồn vốn của Công ty

Trong các mục thuộc tài sản ngắn hạn thì công ty đang có lượng phải thu lớn, nguyên nhân là do công ty còn một lượng nợ phí lớn mà khoản nợ này chủ yếu là từ các khách hàng lớn phải thu nhiều lần Khoản phải thu lớn sẽ giúp công ty duy trì và giữ được lượng khách

hàng trung thành, tuy nhiên nó làm giảm hiệu quả sử dụng vốn của công ty, công ty nên có biện pháp đốc thu tốt hơn trong thời gian tới

để nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh

Nợ dài hạn của công ty tương đối ít, điều này cho thấy khả năng tài chính của công ty tốt, có khả năng tự chủ về tài chính

2.2.6 Kết quả hoạt động kinh doanh

Đối với các doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực bảo hiểm như PTI Tây Nguyên thì việc kinh doanh phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố Chính vì vậy việc điều hành sản xuất kinh doanh là rất khó khăn, điều đó cho thấy được nỗ lực rất lớn của toàn thể cán bộ công nhân viên công ty đặc biệt là sự lãnh đạo sáng suốt của Ban Giám

đốc công ty

2.3 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ BẢO HIỂM XE CƠ GIỚI CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM BƯU ĐIỆN KHU VỰC TÂY NGUYÊN

2.3.1 Mục tiêu marketing

Hiện nay, công ty chưa xây dựng mục tiêu marketing riêng mà những mục tiêu của các hoạt động đều gắn liền với mục tiêu kinh doanh Công tác xác định mục tiêu của công ty hiện nay chủ yếu dựa vào báo cáo tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của năm trước

đó kết hợp với phân tích thị trường tiêu thụ, giá cả thị trường, sự tăng trưởng kinh tế, khả năng nguồn lực để lập kế hoạch marketing cho năm tiếp theo

2.3.2 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường đến hoạt động Marketing của Công ty Bảo hiểm Bưu điện Khu vực Tây Nguyên

a Môi trường vĩ mô

Môi trường chính trị - pháp luật

Năm 2010, Quốc hội thông qua Luật sửa đổi bổ sung một số điều của Luật kinh doanh bảo hiểm, Bộ Tài chính - Cục Quản lý giám sát bảo hiểm nâng cao chế độ quản lý nhà nước thông qua việc kiểm soát chặt chẽ đào tạo đại lý bảo hiểm, tiến hành thanh tra, kiểm tra một số DNBH và việc thực hiện chế độ bảo hiểm bắt buộc TNDS chủ xe cơ giới

Môi trường kinh tế

Khi kinh tế phát triển thì tất nhiên thu nhập, đời sống nhu cầu của người dân nâng lên thì nhu cầu về tham gia bảo hiểm ngày càng tăng

và được chú trọng hơn, lúc này họ sẵn sàng trả những mức chi phí cao hơn để có được chất lượng dịch vụ tốt nhất Điều đó đã mở ra