LẬP DỰ ÁN CHO CƠ SỞ DỊCH VỤ VỆ SINH NHÂN SANH

LẬP DỰ ÁN CHO CƠ SỞ DỊCH VỤ VỆ SINH NHÂN SANH

KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH

LẬP DỰ ÁN CHO CƠ SỞ DỊCH VỤ VỆ SINH NHÂN SANH

Mở đầu

Xã hội ngày càng phát triển thì thời gian con người ngày càng thu hẹp lại Vì thế conngười không có đủ thời gian để làm nhiều việc cùng lúc, nên việc giành một phần thờigian dọn dẹp nhà cửa hay chăm sóc cây cảnh là chuyện khó có thể thực hiện được vàthậm chí việc nấu ăn còn khiến cho nhiều phụ nữ (đi làm) trong gia đình than phiền Vìthế đa số những hộ dân khá giả ở địa bàn thành phố Long Xuyên thì chỉ mướn nhữngngười giúp việc quen biết hay được giới thiệu bởi những người ở quê lên, do họ không có

đủ kinh nghiệm với kiến thức nên làm cho những người chủ cũng khó lòng yên tâm Thấyđược tình hình như thế nên nhóm đã lập kế hoạch kinh doanh mới cho Cơ sở “ NHÂNSANH”: Chuyên cung cấp, phục vụ các dịch vụ (sản phẩm) dọn dẹp, vệ sinh để cung cấpnhững nhu cầu và ổn định tâm lí cho nhiều khách hàng ở địa bàn thành phố Long Xuyên

về vật chất lẫn ý thức

I Phân Tích Tình Hình Kinh Tế Xã Hội Tổng Quát

1 Phân tích tình hình bên trong cơ sở

1.3 Các sản phẩm của cơ sở

Sản phẩm của công ty bao gồm các dịch vụ dọn dẹp, vệ sinh nhà cửa, lau nhà, rửa bát,nấu cơm, giặt đồ, giữ nhà,

1.4 Vị thế của cơ sở trên thị trường.

Cơ sở được thành lập trên địa bàn thành phố Long Xuyên và phục vụ chủ yếu cho thịtrường này với các dịch vụ hoàn toàn mới và ít đối thủ cạnh tranh Tuy nhiên, do cơ sở chỉmới thành lập nên vị thế trên thị trường tương đối chưa vững mạnh

1.5 Uy tín và ấn tượng đối với khách hàng.

Cơ sở Nhân Sanh phục vụ khách hàng với khẩu hiệu hàng đầu là “uy tín và chất lượng”

Cơ sở sẽ cố gắng mang đến cho khách hàng sự thõa mãn cao nhất và hơn cả mong đợi củakhách hàng

1.6 Hệ thống cung cấp và chăm sóc khách hàng

Cơ sở luôn phục vụ khách hàng 24/24 giờ của mỗi ngày, khách hàng có thể liên lạc vớiphòng giao dịch và chăm sóc khách hàng (thời gian giờ tư vấn từ 7h-17h trong ngày)

1.7 Hoạt động nghiên cứu phát triển

Cơ sở luôn lấy ý kiến của khách hàng và luôn nghiên cứu hành vi của khách hàng ở địabàn, luôn đào tạo nhân viên ngày càng có trình độ và học cách làm hài lòng khách hàng

1.10 Mối quan hệ với các tổ chức bên ngoài

Cơ sở luôn hòa đồng và giao lưu với các khách hàng và các tổ chức khác ở địa bàn LongXuyên, tham gia các tổ chức từ thiện , luôn tham gia và chấp hành đúng quy định của địaphương thành phố

2 Phân tích tình hình bên ngoài công ty.

2.1 Thông tin chung về thị trường (hiện tại, tiềm năng)

Trong cuộc sống hiện đại, áp lực công việc cũng như những nhu cầu cá nhân ngày càngcao khiến cho các gia đình cần có một người giúp việc phụ giúp những công việc hằngngày Các gia đình thường thuê dịch vụ giúp việc nhà để phụ giúp các công việc như giặt

ủi, lau dọn hằng ngày hay cuối tuần

Cũng từ đó nghề giúp việc nhà bắt đầu xuất hiện tại các đô thị lớn (TP Hồ Chí Minh, HàNội ) nói chung và thành phố Long xuyên nói riêng, nhưng vẫn chưa được quan tâmnhiều Trong khi đó, nhu cầu về người giúp việc nhà rất cao và dự báo trong tương lainghề này sẽ phát triển mạnh

Hiện nay, người giúp việc nhà ngày càng được xem trọng trong các gia đình hiện đại.Không ít gia đình tại TP long xuyên đang gặp khó khăn vì không tìm được người giúpviệc nhà ưng ý Một phần vì nhiều người giúp việc thiếu tính chuyên nghiệp nhưng đòihỏi mức lương quá cao, một phần do các gia đình lo ngại sợ gặp phải người giúp việckhông trung thực

Dự báo nhu cầu nhân lực và thông tin thị trường lao động TP long xuyên, nghề giúp việcnhà trên địa bàn thành phố đang có xu hướng phát triển khá nhanh về số lượng và cả tínhchuyên nghiệp, nhu cầu thường xuyên là 9.000 - 10.000 người/năm Hiện, mức lươngtrung bình của người giúp việc nhà thường xuyên (chủ bao ăn, ở) là 1 - 2 triệuđồng/tháng, giúp việc nhà theo giờ từ 15.000 - 25.000 đồng/giờ Đặc biệt, trong nhữngnăm gần đây, người nước ngoài đến VN làm việc và sinh sống ngày càng nhiều Vì thếnhu cầu tuyển dụng lao động giúp việc nhà cũng gia tăng theo Thế nhưng, cầu nhiềunhưng cung lại ít, nguồn thu giúp việc nhà cho gia đình người nước ngoài với mức lươngtrung bình từ 3 - 4 triệu đồng/tháng và 30.000 - 40.000 đồng/giờ

Dịch vụ cung cấp người giúp việc theo giờ còn chưa có nhiều công ty hay tổ chức đứng ralàm Long xuyên cũng mới chỉ có một, hai công ty và mỗi công ty cũng mới chỉ có 10 -

15 người làm Rõ ràng còn quá ít so với nhu cầu Một số cá nhân tự rao bán năng lực củamình nhưng cũng không bao nhiêu và nhất là thiếu sự tin tưởng của gia chủ Cho nên cần

có những nhà cung cấp dịch vụ này một cách chuyên nghiệp

cả những người muốn tranh thủ kiếm thêm thu nhập trong dịp này

Trong nhiều năm tới, xu hướng thị trường dịch vụ giúp việc nhà có thể vẫn sẽ sôi độngbởi sự gia tăng nhu cầu sử dụng dịch vụ giúp việc ở thị trường thành thị và cạnh tranhgiữa các doanh nghiệp sẽ ngày càng mạnh mẽ Hiện nay tại các thành phố, khu đô thị, nhucầu về lao động nghề giúp việc gia đình đang có xu hướng phát triển khá nhanh về sốlượng và cả tính chuyên nghiệp

2.3 Thị trường mục tiêu

 Phân đoạn thị trường

Với số lượng các dịch vụ không nhiều, nên dịch vụ giúp việc nhà sẽ được lựa chọnphân đoạn theo tiêu thức hành vi sử dụng của khách hàng là dựa vào mức độthường xuyên mà bạn sử dụng dịch vụ người giúp việc nhà

 Lựa chọn thị trường mục tiêu

Với nguồn lực sẵn có của cơ sở không lớn, số lượng dịch vụ cung cấp không nhiềunên dịch vụ giúp việc nhà lựa chọn chiến lược tập trung toàn bộ thị trường với mỗiđoạn thị trường mỗi đối tượng khách hàng đều có những sản phẩm phù hợp

2.4 Nguồn nhân lực đầu vào

Theo sự phát triển của xã hội, công việc giúp việc nhà ngày nay cần phải có tính trungthực và có đào tạo bài bản Đối tượng của nghề giúp việc không cần trình độ cao, nhưngcũng cần phải được đào tạo qua trường lớp Đa số những người tuyển dụng thuê nhữngngười giúp việc có kinh nghiệm 1 – 2 năm, và nằm trong độ tuổi 18 – 55 tuổi, và phải thậtthà vì ở nhà làm một mình

2.5 Tác động của các định chế pháp lý của nhà nước

Hiện nay cả người có nhu cầu thuê và người muốn tìm việc làm đều chưa nắm rõ Luật,chưa hiểu được các điều khoản, quy định về nghề Vì thế mà đang hình thành nên mốiquan hệ “chủ- tớ”, hai bên không hiểu nhau Người thuê thì cho rằng mình bỏ tiền mướnngười làm thì phải theo đúng ý chủ mà quên mất rằng họ cũng là một con người, cũngbình đẳng về nhân cách và quyền lợi của một công dân Ngược lại, người giúp việc doxuất phát điểm trong cuộc sống thấp nên kỹ năng giao tiếp còn kém, cách sử dụng các đồgia dụng hiện đại không quen, đôi khi vì muốn kiếm tiền lại không trung thực trong chi,tiêu nên rất khó để người giúp việc và người thuê giúp việc tìm được tiếng nói chung.Giúp việc gia đình đã có những đổi mới lớn lao, và đã được xã hội và pháp luật thừa nhận

là một nghề Tuy nhiên, hiện nay mới chỉ có quy định chung chung về quyền lợi và nghĩa

vụ cơ bản của người giúp việc đối với chủ nhà và ngược lại Chế tài xử lý vi phạm, mức

xử phạt; việc giám sát, hòa giải, thanh kiểm tra; giải quyết tranh chấp hợp đồng laođộng vẫn chưa được hướng dẫn và triển khai cụ thể, vì thế người đi thuê và người giúpviệc gia đình đang rất cần những hướng dẫn để bảo đảm quyền lợi cũng như hiểu rõ tráchnhiệm của mình Thiết nghĩ, các cơ quan chức năng nên tổ chức các đợt tuyên truyền, phổbiến về Luật, các quy định về nghề giúp việc sâu rộng trong mọi tầng lớp nhân dân, đểgiúp việc gia đình thực sự là một nghề trong xã hội

2.6 Xu thế phát triển, đổi mới

Hiện nay, chưa có số liệu thống kê về số người làm nghề giúp việc trên địa bàn tỉnhnhưng thực tế có rất nhiều người đang tham gia nghề này Đối tượng chủ yếu là phụ nữtrong độ tuổi lao động Họ thường đến các trung tâm như thành phố Long Xuyên, cáckhu, cụm công nghiệp, hoặc ra Tp Hồ Chí Minh…, để làm các nghề như trông trẻ, nộitrợ, chăm sóc người ốm, người già, làm vườn … Tại địa bàn thành phố Long Xuyên, rấtnhiều gia đình đang thuê và có nhu cầu thuê người giúp việc

Nhu cầu tìm người giúp việc gia đình trên địa bàn thành phố Long Xuyên ngày càng lớn.Gần đây, có nhiều người đã đến Trung tâm giới thiệu việc làm để nhờ tìm kiếm người

giúp việc Tuy nhiên, do không có nguồn nên Trung tâm hầu như chưa giới thiệu chưahiệu quả.

Qua tìm hiểu được biết, hầu hết người tham gia nghề giúp việc gia đình đều chưa qua cáclớp đào tạo, hướng dẫn về các kỹ năng như giao tiếp, sử dụng đồ gia dụng, chăm sóc trẻ

em và các văn bản pháp luật liên quan đến quyền lợi và trách nhiệm của mình Trên địabàn tỉnh cũng chưa từng có đơn vị hay trung tâm nào đứng ra làm môi giới, tổ chức tậphuấn hoặc dạy các kỹ năng cho người giúp việc Vì thế việc mở các khóa đào tạo nhằmnâng cao kiến thức pháp luật, kỹ năng về nghề giúp việc gia đình là rất cần thiết Đó cũngchính là cơ hội cho các trường, các trung tâm dạy nghề trên địa bàn tỉnh Tuy nhiên đểthực hiện được vấn đề này, các nhà trường, trung tâm dạy nghề cũng cần phải nghiên cứu

và phân tích cụ thể về nhu cầu của thị trường lao động liên quan đến nghề, đồng thời cần

có chương trình giảng dạy phù hợp, thiết thực thì mới có kết quả như mong đợi

II Định giá cho sản phẩm (dịch vụ) Phước Nhân

Do là ngành nghề rất mới tại thị trường TP Long Xuyên, đồng thời các Doanh nghiệp tại

TP Hồ Chí Minh chưa có khả năng mở rộng đến thị trường này, cho nên cơ sở được coi

là dẫn đầu ngành tại thị trường TP Long Xuyên Bên cạnh đó, dựa vào số liệu thống kê

về thu nhập bình quân đầu người của thành phố Long Xuyên đạt khá cao 62,5 triệu đồng/năm (Theo Hạnh Châu Long Xuyên phát huy vai trò đô thị trung tâm Báo An GiangOline số ra ngày 28/05/2013), cơ sở quyết định sẽ định giá trên cơ sở định vị sản phẩmmới dẫn đầu ngành

Tuy nhiên, do là quá trình thâm nhập thị trường nên phương pháp định giá mà cơ sở sửdụng là định giá hướng theo nhu cầu tiêu dùng dịch vụ giúp việc tại thị trường TP LongXuyên

a Bảng giá giúp việc ăn ở lại:

- Giúp việc gia đình ít người: 3,100,000 đồng/tháng

- Giúp việc gia đình nhiều người: 3,500,000 đồng/tháng

- Giúp việc trông người già yếu: 3,500,000 - 4,000,000 đồng/tháng

- Giúp việc trông trẻ nhỏ: 3,500,000 đồng/tháng

- Giúp việc chăm bà đẻ, trẻ sơ sinh dưới 1 năm: 4,000,000 đồng/tháng

- Giúp việc làm việc nhà cộng thêm chăm trẻ: 3,500,000 - 4,000,000 đồng/tháng

b Bảng giá giúp việc theo giờ:

Ngày/Tuần 2 giờ 3 giờ 5 giờ 8 giờ

Trên đây là một số bảng giá theo tháng và giờ, cơ sở định giá theo thu nhập của người dântrên địa bàn thành phố Long xuyên và thấp hơn theo giờ làm việc mà người tiêu dùngmướn trên mặt bằng chung, và giá sẽ thay đổi theo lạm phát của cung cầu và nếu sử dụngnhiều giờ thì giá cả của sản phẩm sẽ giảm xuống theo quy định của cơ sở, khách hàng cóthể bàn bạc giá với cơ sở qua các công việc và giá cả khác nhau.

III Nghiên Cứu Kỹ Thuật- Tổ Chức Sản Xuất Kinh Doanh

1 Nghiên cứu kỹ thuật

1.1 Quy trình mở cơ sở đào tạo nhân viên Nhân Sanh

Chọn vị trí thuận lợi: là một điều vô cùng quan trọng vì vị trí thuận lợi thì dễ dàng quảng

bá cơ sở và cũng dễ thu hút người học đến tham gia

Thiết kế đầu tư: sao cho phù hợp với lớp đào tạo, hạn chế được chi phí cao và lại thoángmát

1.2 Quy trình thuê chổ tư vấn khách hàng Nhân Sanh

Chọn vị trí thuận

lợi Thiết kế đầu tư Tiến hành xây dựng Hoàn thành

Đưa vào hoạt động

Tiến hành mở lớp đào tạo

Chọn vị trí thuận lợi Thiết kế xây dựng Bố trí thích hợp

Hoàn thànhCho vào hoạt động

(tư vấn KH)

2 Bố trí mặt bằng và địa điểm

2.1 Bố trí mặt bằng cho cơ sở đào tạo Nhân Sanh

Cơ sở đào tạo Nhân Sanh sẽ xây dựng cơ sở hai tầng lầu và được 3 phong đào tạo và mộtphòng quản lý, chiều dài x rộng nền nhà ước tính khoảng 30m x 12m (20m x 10m) vàđược bố trí như hình vẽ trên và được dự kiến ở địa điểm đối diện trường Đại Học AnGiang

Phòng quản lýChổ để xe

Hình vẽ thiết kế xây dựng cơ sở đào tạo học viên

Địa điểm xây dựng

Đại học An giang

Cơ sở đào tạo Nhân Sanh được xây dựng đối diện với cổng phụ của trường đại học angiang đường Ung Văn Khiêm.

2.2 Bố trí mặt bằng cho dịch vụ tư vấn khách hàng Nhân Sanh

Địa điểm tư vấn sẽ được đặt trên đường Trần Hưng Đạo phía bên tay trái đi từ hướng siêuthị Co.op Mart Long xuyên qua cầu Hoàng Diệu Dịch vụ tư vấn khách hàng sẽ đượctrang trí đơn giản và tạo sư hu hút của khách hàng, địa điểm xây dựng không có lầu vàchiều dài x rộng mặt bằng khoảng 8m x 6m (6m x 6m)

IV Phân Tích Tài Chính

1 Khái quát tổng đầu tư ban đầu

Danh mục Số lượng Tiền (đơn vị triệu

đèn, dây điện, )

Ngân hàng tài trợ 50% trên tổng đầu tư ban đầu Trả 3 năm

đều mỗi năm

 Nhân viên chính: phục vụ, làm các công việc mà khách hàng cần

Công việc Tiền lương/

tháng (triệu đồng)

Số lượng Tổng chi phí

lương/ tháng Tổng chi phí lương/ năm

Nhân viên tư

Nhân viên đào

tạo sau (1,5

tháng/1 lần đào

tạo)

Ước tính 90người

3 Kết quả hoạt động kinh doanh

Phân tích tài chính dự án cơ sở dịch vụ vệ sinh Nhân Sanh

(tác động yếu tố lạm phát)

Bảng 1: Bảng thông số (đơn vị triệu đồng VN) Chi phí đầu tư đất đai, nhà cửa

Công suất hoạt động

Lạm phát

Tài trợ vốn vay

trả 3 năm (kể cả lãi vay và lãi gốc đều hàng năm)

Chi phí sử dụng vốn WACC

Chi phí hoạt động Số lượng

Vốn lưu động

Bảng 4: Bảng tính khấu hao (ĐVT: tr.VNĐ) (Khấu hao đường thẳng)

8 Thay đổi vốn lưu động 37 3 3 -42

Bảng 8: Bảng tính chi phí hoạt động dịch vụ (ĐVT: tr.VNĐ)

3 Chi phí khấu hao 127 127 127

1 Doanh thu 3,698 3,957 4,234 0

5 Tổng dòng tiền vào 3,106 3,915 4,189 1,843

II Ngân lưu ra

5 Tổng ngân lưu ra 2,770 1,827 2,435 2,531 635 III Ngân lưu ròng NCF_TIP -2,770 1,280 1,481 1,658 1,208

VII Ngân lưu ròng NCF_EPV -1,385 703 904 1,081 1,208

WACC danh nghĩa 25.19% NPV(TIP)= 533.63

KE (danh nghĩa) 33.75% IRR = 36%

NPV(EPV)= 475.29 IRR = 52%

Tỷ số Lợi ích/Chi phí

Tỷ số Lợi ích/Chi phí 1.07

Thời gian hoàn vốn

(Thời gian hoàn vốn không theo giá trị tiền tệ)

ST

1 NCF (TIP) -2,770 1,280 1,481 1,658 1,208

Thời gian hoàn vốn có tính đến giá trị tiền tệ theo thời gian ST

V Đánh Giá Tài Chính

1 Chỉ tiêu giá trị hiện tại thuần (NPV)

Thể hiện tổng số tiền lời sau khi hoàn đủ vốn:

Ta có: NPV (TIP)= 533.63< 0, NPV(EPV)= 475.29< 0, điều này cho thấy dự án có tínhkhả thi về mặt tài chính

2 Tỷ suất hoàn vốn nội bộ (IRR)

Biểu hiện suất sinh lợi thực tế của dự án:

Ta có: IRR (TIP)= 36%> 25.19%, IRR (EPV)= 52%> 25.19%, điều này cho thấy dự án

có tính khả thi cao

3 Thời gian hoàn vốn

Là thời gian để ngân lưu tạo ra của dự án đủ bù đắp chi phí đầu tư ban đầu:

+ Thời gian hoàn vốn không theo thời giá tiền tệ: PP= 2,01 năm

+ Thời gian vốn tính theo thời giá tiền tệ: PP= 2,95 năm, do thời gian hoàn vốn thấphơn thời gian dự án nên dự án có tính khả năng được đầu tư

VI Kết Luận Và Kiến Nghị

1 Kết luận

Thông qua việc lập dự án trên cho thấy việc mở ra cơ sở Nhân Sanh là việc làm đúng

và thật sự hấp dẫn qua thị trường tại địa bàn thành phố Long xuyên, nhìn các chỉ số NPV,IRR và PP đều mang tính khả thi cao

Trên địa bàn lại không có đối thủ cạnh tranh và thị hiếu của khách hàng cao, và việcquảng bá dịch vụ, sản phẩm sẽ hiệu quả qua các công nghệ hiện đại ở thành phố Longxuyên

Bên cạnh đó ở địa bàn có nguồn nhân lực dồi dào, mặt bằng thuận lợi cho việc giớithiệu dịch vụ của cơ sở và giá nhân lực rẻ nên rất thuận lợi cho cơ sở phát triển trong thờigian dài và mở rộng sang các địa bàn khác lân cận

2 Kiến nghị

Bên cạnh đó cần có:

 Phải lưu ý đến tính rủi ro do thị trường biến động mà cơ sở không kiểm soát được

do sự chênh lệch cung cầu

 Nguồn nhân lực phải được đào tạo cẩn thận và phải có kỹ năng giao tiếp tốt

 Thường xuyên cập nhật giá cả thị trường, đưa ra giá cả phù hợp với thu nhập củangười tiêu dùng qua thị trường lạm phát ở địa bàn

 Luôn quan tâm đến thái độ của khách hàng và nhân viên, luôn chú trọng đến uytính, chất lượng hàng đầu

 Khi cơ sở đi vào hoạt động thì phải kiểm soát quá trình quản lý về chi phí một cáchcẩn thận, xắp xếp công việc của nhân công theo một trình tự hợp lý về thời gian

 Chú trọng đến hiệu quả sử dụng đồng vốn và lãi suất của ngân hàng