Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001.2008 tại Công ty TNHH sản xuất Thương mại Quốc tế Shengly Việt Nam

Từ những bất cập trong việc đào tạo, triển khai xây dựng, áp dụng, duy trì cải tiến hệ thống quản lý chất lượng sẽ đưa ra những giải pháp giúp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

MẠC THỊ KIM THOA

HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001: 2008 TẠI CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ

SHENGLI VIỆT NAM

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ

CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH

Hà Nội – 2015

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

MẠC THỊ KIM THOA

HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001: 2008 TẠI CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ

SHENGLI VIỆT NAM

Chuyên ngành: Quản lý kinh tế

Mã số: 60 34 04 10

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ

CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRẦN THỊ THU PHONG

XÁC NHẬN CỦA

CÁN BỘ HƯỚNG DẪN

XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ

CHẤM LUẬN VĂN

LỜI CAM ĐOAN

Em xin cam kết đây là đề tài nghiên cứu độc lập của em, xuất phát từ yêu cầu công việc để hình thành định hướng Số liệu được nêu trong luận văn là trung thực và có trích nguồn Kết quả nghiên cứu trong luận văn là trung thực và

em xin chịu hoàn toàn trách nhiệm về kết quả nghiên cứu này

LỜI CẢM ƠN

Luận văn cao học được hoàn thành tại Đại học Kinh tế- Đại học Quốc gia

Hà Nội Có được bản luận văn này, em xin bày tỏ lời cảm ơn chân thành và sâu sắc tới Trường Đại học Kinh tế- Đại học Quốc gia Hà Nội, phòng đào tạo, khoa kinh tế chính trị Em xin bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc tới TS Trần Thị Thu Phong đã trực tiếp hướng dẫn tận tình, giúp đỡ em hoàn thành bản luận văn cao học này

Em xin cảm ơn ban giám đốc, quản lý của Công ty TNHH Sản xuất Thương mại và Quốc tế Shengli Việt Nam đã tạo điều kiện để em thu thập số liệu, và các thông tin liên quan đến đề tài

Em xin cảm ơn Lãnh đạo Chi cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng tỉnh Bắc Giang, nhất là Phòng Quản lý Tiêu chuẩn Chất lượng đã cung cấp thông tin bổ ích liên quan đến đề tài này

Xin cảm ơn chuyên gia đánh giá hệ thống quản lý Ths Trần Anh Tuấn của Trung tâm Chứng nhận Sự phù hợp- Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng đã

có những góp ý sâu sắc về chuyên môn giúp em hoàn thiện đề tài này

Xin cảm ơn gia đình đã luôn tạo điều kiện tốt nhất cho tôi trong suốt quá trình học tập và làm luận văn

Trong thời gian có hạn và kinh nghiệm nghiên cứu còn chưa nhiều nên luận văn còn thiếu sót, em rất mong nhận được các góp ý của các Quý thầy cô và các anh chị học viên để em hoàn thiện bản luận văn này tốt hơn

Xin chân thành cảm ơn

TÓM TẮT LUẬN VĂN

Tên luận văn: Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn

ISO 9001: 2008 tại Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Quốc tế Shengli Việt Nam

Tác giả: Mạc Thị Kim Thoa

Chuyên ngành: Quản lý kinh tế

Bảo vệ năm: 2015

Giáo viên hướng dẫn: TS Trần Thị Thu Phong

Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu:

- Mục đích nghiên cứu: Đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống quản

lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 tại Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Quốc tế Shengli Việt Nam

- Nhiệm vụ nghiên cứu:

 Hệ thống hóa và làm rõ những vấn đề lý luận về chất lượng, quản lý chất lượng, hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008

 Phân tích thực trạng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:

2008 tại Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Quốc tế Shengli Việt Nam

để thấy được những khó khăn, bất cập tồn tại trong việc đào tạo, xây dựng,

áp dụng và duy trì hệ thống quản lý chất lượng tại Công ty

 Từ những khó khăn vướng mắc còn tồn tại sẽ đề xuất một số giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 tại công ty TNHH Sản xuất Thương mại Quốc tế Shengli Việt Nam

Những đóng góp mới của luận văn:

Về mặt lý luận: luận văn đã hệ thống hóa một số vấn đề liên quan đến

hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO, các tiêu chí đánh giá hệ

thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO, Nội dung của hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO

Về mặt thực tiễn: luận văn đã phân tích đánh giá khái quát về kết quả

áp dụng hệ thống quản lý chất lượng tại Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Quốc tế Shengli Việt Nam, có địa chỉ sản xuất tại Khu CN Đình Trám, huyện Việt Yên, tỉnh Bắc Giang

Từ những bất cập trong việc đào tạo, triển khai xây dựng, áp dụng, duy trì cải tiến hệ thống quản lý chất lượng sẽ đưa ra những giải pháp giúp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 :2008 tại Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Quốc tế Shengli Việt Nam, giúp công ty nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh

MỤC LỤC

Danh mục các từ viết tắt i

Danh mục bảng ii

Danh mục hình iii

MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1.TỔNG QUAN TÀI LIỆU NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001 : 2008 5

1.1 Tổng quan tài liệu nghiên cứu 5

1.1.1.Tổng quan tài liệu nghiên cứu trong nước 5

1.1.2 Tổng quan tài liệu nghiên cứu ngoài nước 7

1.2 Khái quát chung về chất lượng và quản lý chất lượng 9

1.2.1 Khái niệm chất lượng và quản lý chất lượng 9

1.2.2.Các nguyên tắc quản lý chất lượng 11

1.3 Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 áp dụng cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ 14

1.3.1 Khái niệm 14

1.3.2 Lợi ích, điều kiện áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 đối với doanh nghiệp 15

1.3.3 Nội dung của hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 16

1.3.4 Một số đặc điểm của doanh nghiệp nhỏ và vừa và mức độ sẵn sàng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 17

1.3.5 Các tiêu chí đánh giá hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 trong doanh nghiệp vừa và nhỏ 18

1.3.6 Các nhân tố ảnh hưởng đến việc áp dụng hệ thống quản lý chất

lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại doanh nghiệp vừa và nhỏ 20

1.4 Kinh nghiệm hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 của một số doanh nghiệp và bài học kinh nghiệm cho công ty TNHH Sản xuất Thương mại Quốc tế Shengli Việt Nam 22

1.4.1 Kinh nghiệm hoàn thiện hệ thống quản lý chât lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 ở một số doanh nghiệp 22

1.4.2 Bài học kinh nghiệm cho công ty TNHH Sản xuất Thương mại Quốc tế Shengli Việt Nam 24

CHƯƠNG 2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 26

2.1 Địa điểm và thời gian thực hiện nghiên cứu 26

2.2 Phương pháp nghiên cứu 26

2.2.1.Phương pháp phân tích và phương pháp tổng hợp 26

2.2.2 Phương pháp lô gich và phương pháp lịch sử 27

2.3 Nguồn dữ liệu thu thập phục vụ đề tài nghiên cứu 27

2.4 Phân loại tài liệu, số liệu 28

CHƯƠNG 3 THỰC TRẠNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001: 2008 TẠI CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ SHENGLI VIỆT NAM 29

3.1 Khái quát về công ty TNHH Sản xuất Thương mại Quốc tế Shengli Việt Nam 29

3.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển 29

3.1.2.Cơ cấu tổ chức của công ty 31

3.1.3 Hoạt động sản xuất, kinh doanh tại công ty 34

3.1.4 Những thuận lợi và khó khăn trong việc áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 tại công ty Shengli hiện nay 41

3.2 Phân tích thực trạng hệ thống quản lý chất lượng của công ty TNHH Sản xuất Thương mại Quốc tế Shengli Việt Nam 42

3.2.1 Quá trình xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 tại Công ty Shengli 42 3.2.2 Nội dung hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 tại công ty TNHH Sản xuất Thương mại Quốc tế Shengli Việt Nam 44

3.3 Thành tựu, hạn chế và nguyên nhân của việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 tại công ty TNHH Sản xuất Thương mại Quốc tế Shengli Việt Nam 65

3.3.1 Những thành tựu áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO tại công ty 65 3.3.2 Ưu điểm, hạn chế và nguyên nhân của việc áp dụng hệ thống quản

lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 tại Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Quốc tế Shengli Việt Nam 70

CHƯƠNG 4 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001: 2008 TẠI CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ SHENGLI VIỆT NAM 72 4.1 Sự cần thiết và nguyên tắc hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Quốc

tế Shengli Việt Nam 72

4.1.1 Sự cần thiết hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Quốc tế Shengli Việt Nam 72 4.1.2 Nguyên tắc hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 73

4.2 Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống tài liệu quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại công ty TNHH Sản xuất Thương mại Quốc tế Shengli Việt Nam 74

4.2.1 Hoàn thiện hệ thống tài liệu quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại công ty 74 4.2.2 Một số giải pháp về duy trì và cải tiến hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 83

KẾT LUẬN 88 TÀI LIỆU THAM KHẢO 89 PHỤ LỤC

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

STT Ký hiệu Nguyên nghĩa

1 5S Chương trình thực hành tốt 5S của người Nhật gồm:

Seiri, seiton, seiso, seiketsu, shitsuke

2 HTQLCL hệ thống quản lý chất lượng

3 ISO 9001: 2008

hệ thống quản lý chất lượng- các yêu cầu Trong luận văn này tác giả sử dụng ISO 9001: 2008 cũng có nghĩa làTCVN ISO 9001: 2008

DANH MỤC BẢNG

STT Bảng Nội dung Trang

1 Bảng 3.1 Danh mục các sản phẩm của công ty 91

2 Bảng 3 2 Bảng phân bố khấu hao tài sản cố định 97

3 Bảng 3.3 Bảng tổng hợp các loại nguyên liệu 37

4 Bảng 3.4 Cơ cấu lao động của doanh nghiệp 38

5 Bảng 3.5 Bảng tiền lương đối với nhân viên công ty 39

6 Bảng 3.6 Một số chỉ tiêu phản ánh tình hình tài chính của

DANH MỤC HÌNH

STT Hình Nội dung Trang

1 Hình 3.1 Sơ đồ tổ chức Công ty Shengli 31

2 Hình 3.2 Quy trình tạo sản phẩm của Công ty Shengli 35

3 Hình 3.3 Sơ đồ Ban ISO của Công ty Shengli 36

4 Hình 4.1 Quy trình tạo sản phẩm sau khi hoàn thiện 76

MỞ ĐẦU

1 Sự cần thiết triển khai đề tài nghiên cứu

Trong bối cảnh suy thoái kinh tế, các doanh nghiệp đang cố gắng nỗ lực để vượt qua khó khăn, khẳng định vị trí của mình trên thị trường trong và ngoài nước Áp dụng các hệ thống quản lý tiên tiến và công cụ quản lý chất lượng như TQM, 5S, ISO 9001: 2008, ISO 14001:2004 , OHSAS 18001: 2007, SA 8000 có thể giúp các doanh nghiệp quản lý chặt chẽ quá trình sản xuất, đảm bảo các quy trình, quy phạm đồng thời giảm thiểu các thất thoát, lãng phí từ đó nâng cao chất lượng sản phẩm và hiệu quả sản xuất kinh doanh…

Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 (tiêu chuẩn ISO)

là một trong những lựa chọn mà nhiều doanh nghiệp cân nhắc để đưa vào áp dụng Tiêu chuẩn ISO là tiêu chuẩn về hệ thống quản lý đưa ra các yêu cầu tối thiểu nhưng cơ bản và cần thiết nhất cho một tổ chức về chất lượng

Theo khảo sát của Tổ chức Quốc tế về Tiêu chuẩn hóa (International Organization for Standardization), tính đến cuối tháng 12 năm 2013, có ít nhất 1.564.448 chứng chỉ các hệ thống quản lý được phát hành ở 184 quốc gia và nền kinh tế trong đó có 1 129.446 chứng chỉ về ISO 9001: 2008 được cấp Tổng số chứng chỉ năm 2013 tăng 4% so với năm 2012, riêng chứng chỉ về ISO 9001: 2008 tăng 3% Chất lượng sản phẩm, hàng hóa và dịch vụ đóng vai trò quyết định trong việc nâng cao khả năng cạnh tranh của các doanh nghiệp Vấn đề đảm bảo chất lượng, cải tiến chất lượng và tăng cường, đổi mới quản lý chất lượng ngày càng được các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh quan tâm

Tại Việt Nam, công tác quản lý chất lượng sản phẩm, hàng hóa đã được Đảng và Nhà nước quan tâm thông qua việc ban hành nhiều văn bản quy phạm pháp luật về tiêu chuẩn, đo lường chất lượng như Luật Tiêu chuẩn và Quy chuẩn kỹ thuật (2006), Luật Chất lượng Sản phẩm Hàng hóa (2007), Luật Đo lường (2011) Số

theo tiêu chuẩn ISO vào áp dụng để hoàn thiện hệ thống quản lý của doanh nghiệp

là một quyết định đúng đắn Theo thống kê của Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng, trong vòng 10 năm từ năm 1987, số doanh nghiệp Việt Nam đạt chứng chỉ ISO 9000 đã tăng 328 lần, từ 13 doanh nghiệp (năm 1987) lên đến 4282 doanh nghiệp (năm 2007) Tính đến ngày 31/10/2010, đã có trên 7000 doanh nghiệp áp dụng tiêu chuẩn này

Để khuyến khích việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng vào hoạt động của

tổ chức, doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Bắc Giang, ngày 19 tháng 8 năm 2011, UBND tỉnh Bắc Giang đã ban hành Quyết định số 290/2011/QĐ-UBND về việc hỗ trợ các doanh nghiệp, hợp tác xã áp dụng hệ thống quản lý tiên tiến, đạt giải thưởng chất lượng, có sản phẩm hàng hóa phù hợp tiêu chuẩn quốc gia Theo đó, mỗi doanh nghiệp, hợp tác xã áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO sẽ được hỗ trợ 30 triệu đồng sau khi áp dụng thành công và được tổ chức chứng nhận cấp giấy chứng nhận Với chủ trương hỗ trợ doanh nghiệp này, tỉnh Bắc Giang hy vọng sẽ đẩy mạnh phong trào nâng cao năng suất chất lượng sản phẩm hàng hóa, thúc đẩy số lượng doanh nghiệp hiện tại đang áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO từ 50/3000 doanh nghiệp(nguồn: Phòng Quản lý Tiêu chuẩn Chất lượng- Chi cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng tỉnh Bắc Giang) lên vài trăm doanh nghiệp áp dụng tiêu chuẩn này trong hoạt động sản xuất kinh doanh

Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Quốc tế Shengli Việt Nam (Công ty Shengli) thuộc loại hình doanh nghiệp vừa và nhỏ, sản xuất và xuất khẩu phụ tùng

xe máy từ nhựa và cao su để cung ứng cho các doanh nghiệp sản xuất xe máy như công ty Honda, Công ty Yamaha, Piaggio,…Để trở thành nhà cung ứng phụ tùng xe máy từ nhựa và cao su cho các công ty này đòi hỏi Shengli phải có một hệ thống quản lý chất lượng được kiểm soát tốt trên nhiều phương diện, trong đó quan trọng nhất là về chất lượng sản phẩm, hàng hóa Hiện tại công ty đã có một hệ thống quản

lý chất lượng do chính các thành viên của công ty xây dựng Tuy nhiên do chưa được đào tạo bài bản và chưa chú trọng đầu tư thời gian, công sức vào việc duy trì, cải tiến hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 nên việc áp

dụng vẫn còn một số hạn chế Để nâng cao hơn nữa hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty, giảm thiểu sai hỏng trong quá trình sản xuất cần kiểm soát chặt chẽ hoạt động sản xuất từ nguyên liệu đầu vào đến thành phẩm đầu ra cần phải đánh giá

hệ thống quản lý chất lượng đang áp dụng tại công ty và tiếp tục hoàn thiện những hạn chế, tồn tại trong hệ thống quản lý chất lượng để hoạt động của công ty đạt hiệu quả cao hơn

Vì lý do đó em đã lựa chọn đề tài “Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại công ty TNHH sản xuất thương mại quốc tế Shengli Việt Nam” cho đề tài luận văn Thạc sĩ

Câu hỏi nghiên cứu của luận văn: Công ty TNHH Sản xuất Thương mại

Quốc tế Shengli cần phải làm gì để hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008?

2 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu

2.1 Mục đích nghiên cứu

Đề xuất các giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 tại Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Quốc tế Shengli Việt Nam, khu CN Đình Trám, huyện Việt Yên, tỉnh Bắc Giang

2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu

- Hệ thống hóa và làm rõ những vấn đề lý luận và thực tiễn về hệ thống quản

lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 của các doanh nghiệp vừa và nhỏ

- Phân tích thực trạng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:

2008 tại Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Quốc tế Shengli Việt Nam để thấy được những bất cập, tồn tại của việc áp dụng hệ thống này trong hoạt động sản xuất kinh doanh

- Đề xuất một số giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Quốc tế Shengli Việt Nam để từ đó giúp Công ty giảm thiểu sai lỗi trong quá trình sản xuất sản

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

3.1 Đối tượng nghiên cứu

Luận văn nghiên cứu hệ thống quản lý chất lượng tại Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Quốc tế Shengli Việt Nam

3.2 Phạm vi nghiên cứu

- Phạm vi về không gian: Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Quốc tế Shengli Việt Nam

- Phạm vi về thời gian: từ năm 2011-2013

- Phạm vi về nội dung: nghiên cứu hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008

4 Những đóng góp mới của luận văn

Luận văn là công trình nghiên cứu cụ thể về thực trạng hệ thống quản lý chất lượng của Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Quốc tế Shengli Việt Nam, có địa chỉ sản xuất tại Khu CN Đình Trám, huyện Việt Yên, tỉnh Bắc Giang Từ những bất cập trong việc đào tạo, triển khai xây dựng, áp dụng, duy trì cải tiến hệ thống quản

lý chất lượng sẽ đưa ra những giải pháp giúp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 :2008 tại Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Quốc tế Shengli Việt Nam, giúp công ty nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh

5 Cấu trúc luận văn

Ngoài phần mở đầu, kết luận và tài liệu tham khảo, luận văn được kết cấu gồm 3 chương, cụ thể như sau:

Chương 1 Tổng quan tài liệu nghiên cứu và cơ sở lý luận, thực tiễn về hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 :2008 áp dụng cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ

Chương 2 Phương pháp nghiên cứu

Chương 3 Thực trạng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO

9001 : 2008 tại Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Quốc tế Shengli Việt Nam

Chương 4 Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 :2008 tại Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Quốc tế Shengli Việt Nam

CHƯƠNG 1.TỔNG QUAN TÀI LIỆU NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ

HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001 : 2008

1.1 Tổng quan tài liệu nghiên cứu

1.1.1.Tổng quan tài liệu nghiên cứu trong nước

Quản lý chất lượng là một bộ phận hữu cơ của hệ thống quản lý nói chung, thống nhất trong bất kỳ một tổ chức, một doanh nghiệp nào Chất lượng của công tác quản lý là một trong những yếu tố quyết định chất lượng sản phẩm

và hiệu quả kinh tế của toàn bộ tổ chức.Việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng

đã được thực hiện từ lâu Các tài liệu nghiên cứu về lĩnh vực này rất phong phú Một số tài liệu được sử dụng như báo cáo hội thảo Lãnh đạo chất lượng trong ISO

9000 của tác giả Nguyễn Cẩm Bình, Phan Chí Anh taị Hội thảo nâng cao chất lượng hàng hóa và dịch vụ Việt Nam lần 2 năm 2013; nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự hài lòng của doanh nghiệp công nghiệp đối với hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 của tác giả Hồ Thị Thúy Nga và Hoàng Trọng Hùng; Nghiên cứu quản trị chất lượng của TS Nguyễn Kim Định; Quản lý chất lượng để nâng cao lợi thế cạnh tranh của tác giả Khiếu Thiện Thuật; Quản lý chất lượng tại các doanh nghiệp Việt Nam của tác giả Nguyễn Hồng Sơn và Phan Chí Anh

Nguyễn Cẩm Bình và Phan Chí Anh, 2013 Lãnh đạo chất lượng trong

ISO 9000, Báo cáo hội thảo nâng cao chất lượng hàng hóa và dịch vụ Việt Nam lần

2 năm 2013, <http://dl.ueb.vnu.edu.vn/handle/1247/6228> [Ngày truy cập: ngày

31 tháng 12 năm 2014] Báo cáo cho rằng có rất nhiều yếu tố cần thiết để xây dựng, vận hành và duy trì thành công hệ thống chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 như nhận thức về chất lượng của tổ chức, mục tiêu của tổ chức về chất lượng, mức độ tuân thủ các yêu cầu của tiêu chuẩn, mức độ tham gia của lãnh đạo và các thành viên của tổ chức, các công cụ kiểm soát chất lượng, triển khai các hoạt động cải tiến liên tục Trong các yếu tố đó, thực tế đã chỉ ra rằng lãnh đạo chất lượng đóng một

thông qua phân tích vai trò của lãnh đạo chất lượng và quản lý chất lượng trong các

tổ chức, doanh nghiệp Việt Nam

Lê Minh Hằng, 2010 Ảnh hưởng của bộ tiêu chuẩn ISO 9000 đối với hiệu

quả của tổ chức Nghiên cứu khoa học, trường đại học kinh tế, Đại học Đà Nẵng

Nghiên cứu cho thấy Quản trị chất lượng là vấn đề được rất nhiều người quan tâm trong cả lĩnh vực nghiên cứu và giảng dạy Tuy nhiên, vì là một lĩnh vực mới ra đời nên còn rất nhiều bàn cãi xung quanh ảnh hưởng của bộ tiêu chuẩn ISO 9000 đến hiệu quả của tổ chức Nghiên cứu này tập trung vào nghiên cứu những ảnh hưởng của việc quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 tại các tổ chức Làm thế nào

để đánh giá hiệu quả việc thực hiện quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 và

có hay không hiệu quả của việc áp dụng ISO 9000 vào tổ chức? Kết quả của nghiên cứu đã cho thấy việc thực hiện quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 tại các doanh nghiệp không hiển nhiên đem lại hiệu quả cho tổ chức Tuy nhiên các nước

có nền kinh tế phát triển thường có số lượng doanh nghiệp áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO nhiều hơn các nước đang phát triển

Hồ Thị Thúy Nga và Hoàng Trọng Hùng, 2010 Các nhân tố tác động đến sự

hài lòng của doanh nghiệp công nghiệp đối với hệ thống quản lý chất lượng ISO

9000 Tạp chí khoa học và công nghệ, số 4 trang 39 Trường đại học kinh tế- Đại

học Huế Theo bài viết, mặc dù gặp phải một số trở ngại trong quá trình áp dụng nhưng mức độ lợi ích doanh nghiệp đạt được cũng như mức độ hài lòng của doanh nghiệp từ việc áp dụng hệ thống này là khá cao Nghiên cứu cho thấy lợi ích giảm lãng phí, cải thiện các hoạt động vận hành bên ngoài doanh nghiệp và mức độ trở ngại từ thời gian và tiêu chuẩn khó hiểu là ba biến dự đoán tốt nhất cho sự hài lòng của doanh nghiệp công nghiệp Thừa Thiên Huế đối với hệ thống ISO 9000 Nghiên cứu cũng chỉ ra không có sự khác biệt trong mức độ trở ngại, lợi ích và sự hài lòng của doanh nghiệp theo quy mô khi áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000

Khiếu Thiện Thuật, 2002 Quản lý chất lượng để nâng cao lợi thế cạnh tranh,

Hà Nội: Nhà xuất bản thống kê Quản lý một tổ chức, một doanh nghiệp, dù trong bất kỳ lĩnh vực nào, hay với quy mô như thế nào, thực chất là quản lý một hệ thống

bao gồm nhiều quá trình, nhiều hoạt động liên quan với nhau, để biến những yếu tố đầu vào (các nguồn lực của tổ chức) thành các kết quả đầu ra( các sản phẩm, dịch

vụ hoặc các tiện ích cần thiết cho xã hội)… cuốn sách này cũng đề cấp đến các nội dung về mục tiêu của việc quản lý, nội dung quản lý…

Nguyễn Hồng Sơn và Phan Chí Anh, 2013 Quản lý chất lượng tại các doanh

nghiệp Việt Nam, Hà Nội: Nhà xuất bản Đại học Quốc Gia Hà Nội

Cuốn sách cung cấp những kiến thức quý báu về quản lý chất lượng, tổng quan

về hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000, các nguyên tắc cơ bản của ISO 9000, tình hình áp dụng ISO 9000 tại doanh nghiệp, mối quan hệ giữa ISO 9000 với yếu tố chất lượng sản phẩm, dịch vụ Trong cuốn sách này, tác giả đã đưa ra những luận cứ chứng minh việc áp dụng ISO 9000 mang lại nhiều hiệu quả thiết thực về nhiều phương diện trong đó có các phương diện về nâng cao sự hài lòng của khách hàng, cung cấp sản phẩm có chất lượng ổn định, hoạt động của lãnh đạo được tăng cường, giảm tỷ lệ hàng hóa, dịch vụ lỗi, tăng cường phát triển sản phẩm mới

Những điểm chính của các tài liệu này là nêu khái niệm về hệ thống quản lý chất lượng, các nguyên tắc của hệ thống quản lý chất lượng, những lợi ích của doanh nghiệp khi áp dụng hệ thống quản lý chất lượng, các bước thực hiện áp dụng

hệ thống quản lý chất lượng trong doanh nghiệp Một vấn đề đặt ra là khi áp dụng tại một doanh nghiệp cụ thể, cần đánh giá thực trạng hệ thống quản lý chất lượng của doanh nghiệp đó, chỉ ra những thuận lợi khó khăn và đề xuất một số giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng tại doanh nghiệp

Trên đây là một số tài liệu nghiên cứu liên quan đến đề tài ở trong nước

1.1.2 Tổng quan tài liệu nghiên cứu ngoài nước

Ray Tricker, 2014 ISO 9001: 2008 for small Bussiness 5th Edition New York:

Oxon OX 14 4RN Ngày nay, doanh nghiệp nhỏ phải đối mặt với nhiều khó khăn, bao gồm cả nhu cầu về việc áp dụng ISO của các đối thủ lớn hơn Sự tuân thủ tiêu chuẩn là nhiệm vụ khó khăn của bất kỳ một tổ chức nào làm tiêu tốn nhiều thời gian

chuẩn mà không cần thuê tư vấn hoặc đào tạo tốn tiền Ray Tricker đã hướng dẫn hàng trăm doanh nghiệp vượt qua khó khăn này, phiên bản lần thứ năm của ông đưa

ra hướng dẫn cách tự thực hiện ISO, đã được tái bản và chọn lọc sử dụng kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực tiêu chuẩn 5 năm của ông Một khía cạnh mà tổ chức (đặc biệt là các doanh nghiệp nhỏ luôn luôn phải biết là tốn bao nhiêu tiền để vận hành và tuân thủ hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 Phiên bản lần thứ năm bổ sung thêm chi phí vận hành hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 Cuốn sách là một nguồn tài liệu quý giá để tham khảo

Sousa Pouza và các cộng sự, 2013 Implementing a Functional ISO 9001

Quality Management System in Small and Medium- sized enterprises, ấn phẩm

International Journal of Engineering, volume 3, issue 3, page 220-227 chỉ rõ có nhiều khía cạnh để biến trạng thái hệ thống quản lý chất lượng từ trạng thái ban đầu sang trạng thái mong muốn Đối với mỗi tổ chức, khi thực hiện áp dụng cần xem xét khả năng nguồn lực sẵn có, quy mô tổ chức, đặc điểm công ty để có cách làm phù hợp Ba yếu tố được đưa ra để xem xét là căn cứ vào chức năng nhiệm vụ của đơn

vị, thực hiện hoạt động đào tạo và đánh giá hệ thống của đơn vị Tuy nhiên, việc thực hiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO ở một công ty không chỉ phụ thuộc vào 3 yếu tố này Đề tài sẽ bổ sung thêm các yếu tố cần có khác như cam kết của lãnh đạo, định hướng vào khách hàng, để giúp công ty thực hiện hiệu quả hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO

David Hoyle 2009 ISO 9000 Quality System Handbook Sixth edition New

York: Elsevier Ltd Cuốn sách đưa ra 263 yêu cầu chi tiết trong đó đưa ra 7 yêu cầu

cơ bản là: Mục đích, chính sách, hoạch định, thực thi, đo lường, xem xét, đánh giá, cải tiến Năm yếu tố được đưa ra để đảm bảo sự tuân thủ là: Tổ chức phải thể hiện cam kết đạt được chất lượng, tổ chức phải có các chính sách hiệu quả để tạo ra môi trường làm việc thúc đẩy con người thỏa mãn nhu cầu hiện tại và tương lai của khách hàng, các yêu cầu pháp luật liên quan Tổ chức phải thể hiện rằng các nhu cầu hiện tại và tương lai của khách hàng, các yêu cầu về pháp luật và các yêu cầu khác có thể đạt được và đo lường được Tổ chức có thể đưa ra một hệ thống các quá

trình tương tác lẫn nhau giúp tổ chức đạt được mục tiêu theo cách hiệu quả nhất Các mục tiêu đạt được phải đo lường được Nhìn chung cuốn sách đã hướng người đọc tới việc tuân thủ các yêu cầu theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008, đưa ra các yêu cầu chung và cơ bản để tổ chức phải đáp ứng Tuy nhiên, cuốn sách chưa đề cập những khó khăn, thuận lợi khi một doanh nghiệp áp dụng, những bài học kinh nghiệm hoặc những ví dụ điển hình khi triển khai áp dụng

Các nghiên cứu nước ngoài cũng chỉ tập trung vào việc nghiên cứu ở tầm vĩ

mô, những khái quát mang tính định hướng, với mỗi doanh nghiệp do những đặc thù riêng, việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng cần phải có những vận dụng linh hoạt

Qua phân tích thực tế trong và ngoài nước ở trên cho thấy, các nghiên cứu bước đầu tiếp cận được ở mức độ lý thuyết hóa và có một số ví dụ cụ thể, tiêu biểu Việc thực hiện Đề tài nghiên cứu sẽ làm rõ những vấn đề cụ thể khi triển khai tại doanh nghiệp, cụ thể là sẽ hệ thống kiến thức về chất lượng, quản lý chất lượng; phân tích và đánh giá thực trạng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại một doanh nghiệp, đề xuất một số giải pháp hoàn thiện hệ thống quản

lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 trên cơ sở những hạn chế tồn tại của doanh nghiệp

1.2 Khái quát chung về chất lượng và quản lý chất lượng

1.2.1 Khái niệm chất lượng và quản lý chất lượng

1.2.1.1 Khái niệm chất lượng

Có nhiều quan điểm khác nhau về chất lượng Khi bàn đến chất lượng sản phẩm, người ta sẽ quan tâm đến những thứ sau:

Độ bền của sản phẩm ;

Giá trị của sản phẩm;

Công dụng của sản phẩm;

Và các yếu tố khác

ta sẽ mua loại điện thoại Nokia có pin sử dụng được 1 tuần còn khi muốn tiết kiệm tiền, việc sử dụng điện thoại có hai sim, hai sóng là lựa chọn hợp lý của nhiều người Khi có điều kiện kinh tế hơn, người ta sẽ hướng tới sử dụng điện thoại có nhiều tính năng, thuận tiện cho công việc như các loại điện thoại Iphone 5S, 6S…

Từ những phân tích trên thì chất lượng đơn giản là đáp ứng được nhu cầu của khách hàng

Theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9000: 2007- hệ thống quản lý chất lượng- cơ sở

và từ vựng, mục 3.1.1 trang 21: " Chất lượng là mức độ của một tập hợp các đặc

tính vốn có đáp ứng các yêu cầu",

Chất lượng sản phẩm được hình thành trong quá trình nghiên cứu, triển khai và ứng dụng Nó được đảm bảo trong quá trình sản xuất và được duy trì khi sử dụng Đối với nhà sản xuất, việc sản xuất ra sản phẩm đạt chất lượng phải đi liền với

sự phù hợp về chi phí sản xuất, đáp ứng được mong muốn của đối tượng khách hàng mà nhà sản xuất hướng tới

Đối với người tiêu dùng, sản phẩm mua về đạt chất lượng khi nó thỏa mãn mục đích sử dụng của họ, phù hợp với giá người tiêu dùng phải trả

Như vậy chỉ khi đáp ứng được tiêu chí về giá cả và mục đích sử dụng thì người sản xuất và người tiêu dùng mới trao đổi được cho nhau

Các đặc điểm của chất lượng

Chất lượng được đo bằng sự thoả mãn các yêu cầu, mà các yêu cầu luôn luôn biến động, vì vậy chất lượng cũng luôn biến đổi theo thời gian, không gian, điều kiện sử dụng Vì thế phải định kỳ xem xét lại các yêu cầu chất lượng

Khi đánh giá chất lượng của đối tượng phải xem xét mọi đặc tính của đối tượng, có liên quan đến sự thoả mãn những yêu cầu cụ thể

Chất lượng không chỉ đơn thuần là thuộc tính của sản phẩm, hàng hoá chất lượng có thể áp dụng cho mọi thực thể, có thể là sản phẩm, một hoạt động, một quá trình, một doanh nghiệp hay một con người

Định hướng hoạt động của tổ chức không phải là nhà sản xuất mà là người tiêu dùng Bán cái thị trường cần chứ không phải là cái mà nhà sản xuất có Vì vậy, nhà

sản xuất cần nghiên cứu thị trường để xác định nhu cầu, thị hiếu của người tiêu dùng đang cần gì

1.2.1.2 Khái niệm quản lý chất lượng

Quản lý chất lượng là một bộ phận hữu cơ của hệ thống quản lý nói chung, thống nhất trong bất kỳ một tổ chức, một doanh nghiệp nào Chất lượng của công tác quản lý là một trong những yếu tố quyết định chất lượng sản phẩm và hiệu quả kinh tế của toàn bộ tổ chức

Nguyễn Kim Định (2005, trang 52) cho rằng "Quản lý chất lượng là tập hợp những hoạt động của chức năng quản lý chung, xác định chính sách chất lượng, mục đích và trách nhiệm, thực hiện chúng thông qua các biện pháp như lập kế hoạch chất lượng, kiểm soát chất lượng, bảo đảm chất lượng và cải tiến chất lượng trong khuân khổ hệ thống chất lượng"

Theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9000: 2007- hệ thống quản lý chất lượng- cở sở

và từ vựng, mục 3.2.8, trang 24: "Quản lý chất lượng là các hoạt động có phối hợp

để định hướng và kiêm soát một tổ chức về chất lượng Việc định hướng và kiểm soát về chất lượng nói chung bao gồm lập chính sách chất lượng và mục tiêu chất lượng, hoạch định chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng và cải tiến chất lượng"

Như vậy, quản lý chất lượng là một bộ phận của hệ thống quản lý, được thực hiện để kiểm soát về chất lượng trong tổ chức Các hoạt động của quản lý chất lượng gồm lập chính sách chất lượng, mục tiêu chất lượng, hoạch định chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng và cải tiến chất lượng

hơn, hiểu biết hơn nên có những yêu cầu ngày càng cao, khắt khe hơn đối với sản phẩm Những đòi hỏi đó ngày càng đa dạng, phong phú Một sản phẩm có chất lượng cao, an toàn và mang lại hiệu quả phải được thiết kế, chế tạo trên cơ

sở nghiên cứu tỉ mỉ những nhu cầu của khách hàng và của xã hội

Trong nền kinh tế thị trường, mục đích cuối cùng của doanh nghiệp là phải đáp ứng được các yêu cầu của khách hàng vì doanh nghiệp phụ thuộc vào khách hàng Cho nên nguyên tắc hướng vào khách hàng là nguyên tắc quan trọng nhất đối với bất kỳ hệ thống quản lý nào

Để đáp ứng yêu cầu khách hàng, doanh nghiệp cần hiểu nhu cầu hiện tại và tương lai của khách hàng, xác định khách hàng cần gì, mong muốn điều gì, làm thế nào để đáp ứng những mong muốn đó, tiến tới thỏa mãn nhu cầu của họ Nguyên tắc 2 Sự lãnh đạo

Lãnh đạo là một hoạt động gây ảnh hưởng đến con người, nhằm làm cho họ phấn đấu một cách tự nguyện theo những mục tiêu của nhóm

Lãnh đạo có vai trò vô cùng quan trọng trong việc định hướng và kiểm soát một tổ chức Lãnh đạo có nhiệm vụ thiết lập sự thống nhất giữa mục đích và chính sách của tổ chức

Lãnh đạo phải thường xuyên xem xét hệ thống quản lý chất lượng để có những điều chỉnh cần thiết và đảm bảo chắc chắn rằng nó luôn hoạt động có hiệu lực và hiệu quả

Nguyên tắc 3 Sự tham gia của mọi người

Để toàn bộ hệ thống quản lý vận hành một cách có hiệu quả, cần thiết phải

có sự tham gia của mọi người ở tất cả các cấp, các bộ phận Việc phân công trách nhiệm cụ thể và những thủ tục hoạt động rõ ràng sẽ giúp cho tất cả mọi thành viên trong doanh nghiệp tham gia vào việc quản lý một cách dễ dàng Nhờ đó doanh nghiệp có thể khai thác những khả năng tiềm ẩn của cán bộ công nhân viên, đóng góp vào lợi ích chung của doanh nghiệp

Nguyên tắc 4 Quản lý theo quá trình

Việc quản lý theo quá trình giúp tổ chức theo dõi và nhận biết được thực trạng hoạt động của các quá trình Muốn có các sản phẩm và dịch vụ có chất lượng tốt, an toàn, cần thiết phải quản lý tốt quá trình tạo ra chúng, trong đó kiểm soát tất cả các yếu tố liên quan đến quá trình tạo ra sản phẩm và dịch vụ Việc quản lý theo quá trình bao gồm quản lý các công đoạn của quá trình, xem xét các yếu tố ảnh hưởng của các khâu trong quá trình sản xuất, khắc phục nhanh các sự cố xảy ra trong quá trình, chứ không chỉ kiểm tra sản phẩm cuối cùng Nguyên tắc 5 Tiếp cận theo hệ thống

Các quá trình hoạt động trong một doanh nghiệp có mối liên quan và tương tác nhau thành một hệ thống Do đó, muốn quản lý tốt cần quan tâm đến trình tự

và mối tương tác giữa các quá trình, các hoạt động trong hệ thống quản lý của tổ chức Cần kiểm soát chặt chẽ các khâu của tổ chức từ khâu nghiên cứu thiết kế, sản xuất, lưu trữ đến phân phối sản phẩm

Nguyên tắc 6 Cải tiến liên tục

Cải tiến liên tục các hoạt động sản xuất kinh doanh là mục tiêu thường trực của tổ chức để đáp ứng những thay đổi của thị trường và yêu cầu ngày càng cao của khách hàng

Việc cải tiến liên tục được thực hiện thông qua các hoạt động theo dõi và đo lường sự thỏa mãn của khách hàng, đánh giá nội bộ, theo dõi và đo lường quá trình, kiểm soát sản phẩm không phù hợp, phân tích dữ liệu, hành động khắc phục và hành động phòng ngừa

Để thực hiện việc cải tiến liên tục, doanh nghiệp thường áp dụng chu trình PDCA (lập kế hoạch- Thực hiện- kiểm tra- hành động cải tiến) để không ngừng nâng cao tính hiệu lực và hiệu quả của hệ thống

Nguyên tắc 7 Quyết định dựa trên sự kiện

Trong Hệ thống quản lý chất lượng, việc theo dõi, thu thập, phân tích các

dữ liệu liên quan đến chất lượng sản phẩm trong quá trình tạo sản phẩm giúp

Việc lựa chọn công cụ thống kê là phương tiện hữu hiệu để theo dõi và kiểm soát quá trình tạo sản phẩm, nhằm ổn định và không ngừng cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm

Quyết định dựa trên sự kiện là việc đưa ra quyết định dựa trên những dữ liệu được thu thập, phân tích và báo cáo kịp thời Đây có thể là quyết định mang tính định hướng của tổ chức, quyết định về nhân sự, điều chỉnh hoạt động sản xuất kinh doanh

Nguyên tắc 8 Quan hệ hợp tác cùng có lợi với nhà cung ứng

Bất kỳ tổ chức, doanh nghiệp nào cũng đều phụ thuộc vào những mối quan

hệ với nhiều yếu tố, nhiều tổ chức và nhiều đối tượng xung quanh Trong quá trình quản lý, doanh nghiệp cần quan tâm đến lợi ích của nhân viên, khách hàng, nhà cung ứng, cơ quan quản lý, cộng đồng xã hội chứ không chỉ quan tâm đến lợi ích của bản thân mình

Tạo mối quan hệ cùng có lợi với các bên liên quan giúp doanh nghiệp nâng cao năng lực bản thân, tạo giá trị gia tăng hơn nữa cho cộng đồng và xã hội

1.3 Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 áp dụng cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ

1.3.1 Khái niệm

Hệ thống quản lý chất lượng là hệ thống quản lý để định hướng và kiểm soát

một tổ chức về chất lượng( theo ISO 9000: 2007- Hệ thống quản lý chất lượng- cơ

sở và từ vựng, mục 3.2.3, trang 23)

Tiêu chuẩn ISO 9001: 2008- hệ thống quản lý chất lượng- các yêu cầu: là tiêu chuẩn được Ban kỹ thuật- Tổ chức tiêu chuẩn hóa Quốc tế ban hành năm 1987, sửa đổi lần thứ nhất năm 1994, lần thứ hai là năm 2000, lần thứ ba năm 2008 Tiêu chuẩn này đưa ra những yêu cầu cơ bản nhưng cần thiết cho một tổ chức chất lượng, áp dụng cho mọi loại hình tổ chức, không phân biệt quy mô tổ chức Tiêu chuẩn TCVN ISO 9001: 2008 được dịch nguyên bản từ

tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001: 2008 Cấu trúc của tiêu chuẩn gồm 8 điều khoản, 22 tiểu khoản, 38 trang

Hoàn thiện Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 là việc đưa ra những giải pháp trong việc đào tạo, xây dựng, áp dụng và duy trì cải tiến

hệ thống quản lý chất lượng nhằm hoàn thiện công tác quản lý để tổ chức kiểm soát tốt hơn về chất lượng sản phẩm

1.3.2 Lợi ích, điều kiện áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 đối với doanh nghiệp

Lợi ích của việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008

Trong điều kiện kinh tế hiện nay, nền kinh tế nước ta đã chuyển đổi từ cơ chế bao cấp sang cơ chế thị trường Sự thay đổi này đã làm chuyển biến mạnh mẽ nền kinh tế Để duy trì và phát triển doanh nghiệp của mình thì trước hết đòi hỏi các doanh nghiệp sản xuất, kinh doanh phải có hiệu quả Một số lợi ích chính của hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 đối với doanh nghiệp là:

Thứ nhất, giúp lãnh đạo kiểm soát tốt các hoạt động của công ty mà không cần thường xuyên xuất hiện tại công ty.Thông qua việc ban hành các quy trình chuẩn, lãnh đạo công ty có thể kiểm soát dễ dàng các công đoạn của quá trình sản xuất nhờ các bằng chứng được thu thập tại các khâu của quá trình sản xuất Thông qua đó, lãnh đạo công ty có thể truy suất được các trách nhiệm của cán bộ công nhân viên trong trường hợp họ không tuân thủ quy trình

Thứ hai, việc áp dụng ISO hiệu quả sẽ gia tăng lợi nhuận cho công ty Nhờ việc kiểm soát tốt các quy trình, áp dụng chúng chuẩn mực trong hoạt động của công ty giúp giảm thiểu mức tối đa các sai lỗi phát sinh trong quá trình sản xuất, kinh doanh Nhờ vậy, áp dụng ISO gia tăng lợi nhuận cho công ty

Thứ ba, ISO giúp gia tăng niềm tin với khách hàng Rõ ràng là, sản phẩm

do công ty có hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO sản xuất sẽ có uy tín, gây dựng độ tin cậy đối với người tiêu dùng hơn là sản phẩm cùng loại do công ty không áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng sản xuất

Thứ tư, áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO làm cho chất

định đúng hướng hoạt động, đáp ứng những mong đợi của khách hàng cả về mặt giá trị sử dụng và giá cả

Điều kiện áp dụng hệ thống quản lý chất lượng trong doanh nghiệp

Thứ nhất, doanh nghiệp phải có hoạt động sản xuất, kinh doanh hiệu quả Doanh nghiệp đang không trong tình trạng chuẩn bị phá sản, ngừng hoạt động

Thứ hai, lãnh đạo công ty quan tâm, cam kết sẽ xây dựng, áp dụng một hệ thống quản lý chất lượng hiệu quả

1.3.3 Nội dung của hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008

Các nội dung chủ yếu của hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 gồm 5 nội dung:

Thứ nhât là Ban chỉ đạo áp dụng hệ thống quản lý chất lượng: là một

nhóm những người chủ chốt trong công ty có trách nhiệm lãnh đạo, chỉ đạo việc thực hiện áp dụng hệ thống quản lý chất lượng vào hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty Các thành viên trong ban cụ thể gồm Chủ tịch hội đồng quản trị/ Tổng giám đốc, Giám đốc/Tổng giám đốc, Phó giám đốc/Phó tổng giám đóc, Trưởng các

bộ phận, phòng ban của công ty

Người đứng đầu tổ chức có trách nhiệm bổ nhiệm một người trong ban lãnh đạo

là đại diện lãnh đạo về chất lượng (Quality Management Representative- QMR)

Thứ hai, nhóm các tài liệu mang tính định hướng

Chính sách chât lượng: là ý đồ, định hướng của lãnh đạo cao nhất cho một tổ

chức Chính sách chất lượng do lãnh đạo cao nhất của tổ chức đề ra Nó giống như một kim chỉ nam cho hoạt động của một tổ chức Chính sách chất lượng là định hướng lâu dài của tổ chức Định hướng này có thể là 3 năm, 5 năm, 10 năm, 20 năm… tuỳ thuộc vào lãnh đạo của tổ chức

Mục tiêu chất lượng: là kế hoạch đặt ra trong ngắn hạn Mục tiêu chất lượng

thường được hoạch định trong 1 năm, thường là đầu năm để xác định các chỉ tiêu cụ thể cho hoạt động của một tổ chức Mục tiêu chất lượng phải đáp ứng tiêu chí SMART (specific- cụ thể, Measurable- đo lường được, Agreed- được thống nhất trong tổ chức, Realistic- có khả năng đạt được và Timescale- có thời gian cụ thể)

Sổ tay chất lượng: là tài liệu mô tả đầy đủ các hoạt động của công ty, tài liệu

này do lãnh đạo hoạch định và thể hiện đầy đủ các hoạt động của một tổ chức Nội dung sổ tay chất lượng bao gồm: giới thiệu chung về tổ chức, cơ cấu tổ chức, lịch sử hình thành, nhiệm vụ, quyền hạn các vị trí chủ chốt trong công ty, các hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty tương ứng với các điều khoản của tiêu chuẩn ISO 9001:2008

Kế hoạch kiểm soát chất lượng: là tài liệu mô tả chu trình sản xuất từ nguyên

liệu đầu vào đến sản phẩm đầu ra, các chỉ tiêu kiểm soát chất lượng, tần xuất kiểm tra, biện pháp kiểm tra…

Thứ ba, nhóm các quy trình bắt buộc hoặc quy trình chung: bao gồm kiểm

soát tài liệu, kiểm soát hồ sơ, đánh giá chất lượng nội bộ, kiểm soát sản phẩm không phù hợp, hành động khắc phục, hành động phòng ngừa

Thứ tư, nhóm các quy trình tác nghiệp: là các quy trình kiểm soát các hoạt

động chính của công ty bao gồm các quy trình kiểm soát quá trình sản xuất, quy trình kiểm soát quá trình bán hàng, quy trình kiểm soát quá trình mua hàng,…

Thứ năm là nhóm các quy trình hỗ trợ: là các quy trình hỗ trợ các hoạt

động chính của tổ chức, bao gồm các quy trình: quản lý trang thiết bị, quản lý nguồn nhân lực, quản lý tài chính…

1.3.4 Một số đặc điểm của doanh nghiệp nhỏ và vừa và mức độ sẵn sàng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008

Theo quy định tại Nghị định số 56/2009/NĐ-CP ngày 30/6/2009 của Chính phủ, qui định số lượng lao động trung bình hàng năm từ 10 người trở xuống được coi là doanh nghiệp siêu nhỏ, từ 10 đến dưới 200 người lao động được coi là doanh nghiệp nhỏ và từ 200 đến 300 người lao động thì được coi là doanh nghiệp vừa Một số đặc điểm của doanh nghiệp vừa và nhỏ là:

- Tổ chức quản lý, tổ chức sản xuất linh hoạt, gọn nhẹ, dễ kiểm soát, việc thực hiện các quyết định nhanh, công tác giám sát, điều hành trực tiếp, do vậy tiết

- Vốn đầu tư ban đầu ít, hiệu quả kinh doanh cao, nhanh thu hồi vốn, hấp dẫn đầu tư và do đó thu hút nhiều thành phần tham gia

Tuy nhiên doanh nghiệp vừa và nhỏ do không có nhiều vốn đầu tư nên cơ sở

hạ tầng chật hẹp, trình độ công nghệ thấp

Các chủ doanh nghiệp vừa và nhỏ thường chưa được đào tạo bài bản, đặc biệt là về trình độ quản lý, quản trị kinh doanh, kinh tế thị trường Họ quản lý chủ yếu bằng kinh nghiệm từ thực tiễn do quá trình hoạt động tự rút ra

- Doanh nghiệp vừa và nhỏ dễ bị tác động bởi yếu tố ngoại cảnh do chưa có

tầm nhìn, chiến lược dài hạn

- Doanh nghiệp vừa và nhỏ có vốn ít, bị lệ thuộc vốn vào ngân hàng, khi Nhà nước thắt chặt tín dụng, các doanh nghiệp thường không vay được tiền để quay vòng kinh doanh, từ đó dẫn đến nguy cơ phá sản

Mức độ sẵn sàng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008

Từ những đặc điểm trên có thể thấy rằng việc đầu tư kinh phí để đưa một hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế vào hoạt động của các doanh nghiệp vừa và nhỏ là một quyết định khó đối với các chủ doanh nghiệp Tuy nhiên với việc thị trường cạnh tranh khốc liệt, đặc biệt trong bối cảnh gia nhập tổ chức thương mại quốc tế, việc áp dụng các công cụ cải tiến vào hoạt động để quản lý tốt

hệ thống của doanh nghiệp là một xu thế tất yếu, đòi hỏi các doanh nghiệp phải hội nhập và áp dụng công cụ này

1.3.5 Các tiêu chí đánh giá hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 trong doanh nghiệp vừa và nhỏ

Một hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 áp dụng trong doanh nghiệp vừa và nhỏ được coi là hoàn thiện khi nó đáp ứng đủ 4 tiêu chí

về đào tạo, xây dựng, áp dụng và duy trì cải tiến hệ thống quản lý chất lượng

Tiêu chí về đào tạo hệ thống quản lý chất lượng: phải đảm bảo về nội dung và

thời lượng đào tạo Việc đào tạo được chia thành 2 giai đoạn là đào tạo nhận thức chung và đào tạo đánh giá chất lượng nội bộ Việc đào tạo nhận thức chung cần làm rõ

lịch sử hình thành tiêu chuẩn ISO 9001: 2008, các nguyên tắc quản lý chất lượng, các yêu cầu tiêu chuẩn ISO 9001: 2008, cách thức tiến hành việc xây dựng hệ thống tài liệu quản lý chất lượng Thời gian đào tạo nhận thức chung ít nhất là 2 ngày công

Việc đào tạo đánh giá chất lượng nội bộ cần nhắc lại các yêu cầu tiêu chuẩn ISO 9001: 2008, khái niệm về đánh giá, quy trình đánh giá chất lượng nội bộ, các yêu cầu và điều kiện cần có đối với chuyên gia đánh giá Thời gian đào tạo cần thiết cho hoạt động này ít nhất là 1 ngày công

Tiêu chí về xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008:

- Đảm bảo có sự cam kết của lãnh đạo về hệ thống quản lý chất lượng;

- Đảm bảo các quy trình được thiết lập phù hợp với thực tiễn hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp;

- Đảm bảo sự sẵn có về nguồn lực như con người, máy móc, trang thiết bị, môi trường làm việc, thông tin, phương pháp thực hiện công việc (4M+I+E);

- Đảm bảo có các quá trình được thiết lập trong hệ thống, trình tự thực hiện các quá trình này và mối tương tác giữa chúng

- Hệ thống tài liệu xây dựng phải bao gồm 6 thủ tục bắt buộc là Kiểm soát tài liệu, kiểm soát hồ sơ, đánh giá chất lượng nội bộ, kiểm soát sản phẩm không phù hợp, hành động khắc phục và hành động phòng ngừa

Tiêu chí về áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008:

- Có sự tham gia của tất cả mọi người trong công ty;

- Có sự tham gia của lãnh đạo công ty, bao gồm cả giám đốc/tổng giám đốc;

- Việc áp dụng phải đảm bảo tính đồng bộ;

- Việc thực hiện sản xuất kinh doanh tại Văn phòng, xưởng sản xuất phải đảm bảo tuân thủ các quy trình ISO đã được xây dựng

Tiêu chí về duy trì hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008:

- Có hoạt động đánh giá chất lượng nội bộ hàng năm về hệ thống quản lý

Các quy trình xây dựng có tuân thủ yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9001: 2008; Các quy trình đã xây dựng có được tuân thủ trên thực tế;

Sự sẵn có của các tài liệu nơi sử dụng;

Sự phù hợp của chính sách chất lượng, mục tiêu chất lượng với hoạt động của công ty;

Cam kết của lãnh đạo trong việc xây dựng và duy trì hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008;

Những cải tiến trong việc áp dụng các quy trình, thủ tục

- Có hoạt động xem xét của lãnh đạo về hệ thống quản lý chất lượng của công ty Kết quả việc xem xét phải phản ánh được sự phù hợp của sản phẩm cung cấp với yêu cầu của khách hàng, yêu cầu về pháp luật của nước sản xuất hoặc xuất khẩu; các dữ liệu thu thập được từ hoạt động sản xuất kinh doanh mang tính cải tiến, hoạt động đo lường sự thỏa mãn của khách hàng được chú trọng

1.3.6 Các nhân tố ảnh hưởng đến việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại doanh nghiệp vừa và nhỏ

Nhân tố bên trong

Trình độ con người

Theo Mác, con người là tổng hòa các mối quan hệ, việc quản lý con người tốt sẽ mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp Con người trong hệ thống quản lý chất lượng bao gồm:

Cán bộ chất lượng: đóng vai trò quan trọng trong việc tham mưu cho lãnh đạo công ty kiểm soát tốt các khâu của quá trình sản xuất, cung cấp dịch vụ Cán bộ chất lượng ngoài việc có kinh nghiệm trong làm việc còn cần có kiến thức cơ bản về tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 Chính cán bộ chất lượng phải hiểu rõ các quy trình được xây dựng, sửa đổi các quy trình này khi nó không còn phù hợp với thực tế công việc

Công nhân viên của công ty là nòng cốt của công ty Mỗi người ở mỗi vị trí cần hiểu rõ vai trò, vị trí và chức năng nhiệm vụ của mình trong hệ thống quản lý chất lượng

Sự tham gia của mọi người trong việc duy trì một hệ thống quản lý chất lượng bài bản góp phần tạo nên sự thành công của hệ thống quản lý chất lượng của công ty

Chuyên gia tư vấn: Mặc dù chuyên gia tư vấn không gắn bó với công ty lâu dài, nhưng nếu chuyên gia tư vấn không có kinh nghiệm tư vấn, không hiểu sâu về tiêu chuẩn

sẽ tư vấn sẽ dẫn đến việc tư vấn một hệ thống quản lý chất lượng không sát thực với hoạt động của doanh nghiệp Việc lựa chọn chuyên gia tư vấn cũng như tổ chức tư vấn phải tuân thủ quy định của Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng

Lãnh đạo doanh nghiệp: nhận thức của lãnh đạo về hệ thống quản lý chất lượng, tầm quan trọng của hệ thống và việc vận dụng nó trong hoạt động của doanh nghiệp sẽ giúp tạo ra tấm gương điển hình trong việc áp dụng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 Nhờ vậy, lãnh đạo sẽ thúc đẩy

sự quan tâm của toàn công ty đối với hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Sự quan tâm của lãnh đạo về hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 thể hiện ở việc lãnh đạo cam kết cung cấp đủ nguồn lực thực hiện, đưa ra các chính sách mục tiêu ngắn hạn và dài hạn cho doanh nghiệp, luôn gương mẫu trong việc thực hiện các quy trình, thủ tục đã được xây dựng

Trình độ công nghệ thông tin

Việc ứng dụng công nghệ thông tin trong doanh nghiệp làm tăng hiệu quả việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng trong doanh nghiệp

Sự phát triển của doanh nghiệp

Định hướng hoạt động của công ty, mức độ phát triển của doanh nghiệp tác động đáng kể đến việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:

2008 vào hoạt động của doanh nghiệp Khi doanh nghiệp càng phát triển, việc cam kết

áp dụng và duy trì hệ thống này trong doanh nghiệp có xu hướng tăng và ngược lại

Các nhân tố bên ngoài

Sự phát triển của nền kinh tế và yêu cầu có một hệ thống quản lý chất lượng được kiểm soát tốt

Sự phát triển của nền kinh tế ngày càng đòi hỏi các công ty phải sản xuất ra các sản phẩm có chất lượng tốt, đáp ứng yêu cầu pháp luật Để thực hiện được việc này, không chỉ chất lượng sản phẩm cần được kiểm soát mà cả một hệ thống phải được kiểm soát Kiểm soát hệ thống liên quan đến mọi khâu trong quá trình sản xuất, mọi yếu tố sản xuất và kinh doanh

Trình độ công nghệ thông tin, máy móc, thiết bị

sản xuất Việc ứng dụng công nghệ thông tin trong việc soạn thảo văn bản, đào tạo nguồn nhân lực, quảng bá hình ảnh doanh nghiệp là hết sức cần thiết Nếu hệ thống quản lý chất lượng được công nghệ thông tin đồng bộ hóa và truyền tải trên mạng, doanh nghiệp sẽ giảm bớt chi phí đào tạo, tiết kiệm chi phí trong việc viết các quy

trình, hạn chế việc sử dụng giấy tờ, in ấn phô tô tài liệu

Yêu cầu của khách hàng

Khách hàng ngày càng đòi hỏi cao về chất lượng sản phẩm, sự đa dạng về mẫu

mã, chủng loại sản phẩm, sự hợp lý về giá cả Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 được xây dựng để thỏa mãn nhu cầu khách hàng Vì vậy, yêu cầu khách hàng cần được đáp ứng thông qua việc thay đổi quy trình sản xuất, các yếu tố sản xuất Tuy nhiên, đòi hỏi của khách hàng phải tuân thủ yêu cầu pháp luật, chế định Sự thay đổi về yêu cầu của khách hàng làm tăng khối lượng công việc của công ty

1.4 Kinh nghiệm hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 của một số doanh nghiệp và bài học kinh nghiệm cho công ty TNHH Sản xuất Thương mại Quốc tế Shengli Việt Nam

1.4.1 Kinh nghiệm hoàn thiện hệ thống quản lý chât lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 ở một số doanh nghiệp

Hiện nay, đa số các công ty khi áp dụng hệ thông quản lý chất lượng đều áp dụng phiên bản ISO 9001: 2008 thay vì áp dụng ISO 9001:2000 Việc áp dụng phiên bản này được một số công ty thực hiện là:

Công ty CP Xây lắp Điện Bắc Giang:

Công ty CP Xây lắp Điện Bắc Giang xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng từ tháng 7 năm 2012 Sau một thời gian triển khai áp dụng đến tháng 5 năm 2013, hệ thống quản lý chất lượng của công ty được đánh giá và cấp chứng nhận của tổ chức chứng nhận Vinacert Theo Ông Nguyễn Văn Thuyết, cán bộ quản

lý chất lượng của công ty, cho biết một số kết quả trong việc áp dụng hệ thống quản

lý chất lượng ISO mang lại cho công ty là:

Hệ thống tài liệu, hồ sơ được sắp xếp và quản lý ngăn nắp, gọn gàng Trước đây, khi tìm một hồ sơ, nhân viên của công ty phải tìm toàn bộ kho lưu trữ, mất cả nửa ngày mới tìm được một hồ sơ Sau khi áp dụng hệ thống quản lý chất lượng

theo tiêu chuẩn ISO Việc truy tìm hồ sơ, tài liệu tiết kiệm được nhiều thời gian nhờ việc phân khu, mã hóa khu lưu trữ, sắp xếp riêng biệt và có dấu hiệu nhận biết Ngoài ra, việc sắp xếp khoa học cũng đảm bảo an toàn hơn cho người sử dụng do tránh được việc hồ sơ xếp nhiều bị đổ, bị thất lạc

Lãnh đạo công ty kiểm soát tốt hơn về hệ thống quản lý Trước đây, do chưa quy định thẩm quyền báo cáo, trách nhiệm quản lý ở từng cấp, quyền hạn của các vị trí công việc nên nhiều việc giám đốc và phó giám đốc công ty bị chồng chéo, đôi khi quản lý chưa theo phân cấp Nay nhờ việc áp dụng hệ thống quản lý, vị trí các công việc được sắp xếp và phân định rõ trách nhiệm, không còn tình trạng chồng chéo trong quản lý

Công ty TNHH Kỹ thuật Điện HTT

Công ty TNHH Kỹ thuật Điện HTT là đơn vị chuyên sản xuất và cung cấp ra thị trường các loại tủ bảng điện, cột điện bê tông Công ty đã xây dựng và áp dụng

hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO từ tháng 10 năm 2010 Đến tháng 5/2011, công ty được tổ chức chứng nhận Vinacert cấp giấy chứng nhận phù hợp với Hệ thống quản lý chất lượng ISO Theo bà Vũ Thị Hoa- Giám đốc Công ty, kể

từ khi áp dụng và được cấp chứng nhận, công ty liên tục có nhiều đơn đặt hàng mới Sản lượng sản xuất tăng lên nhờ việc sản xuất khoa học và có kiểm soát Việc áp dụng tiêu chuẩn ISO trong hệ thống quản lý giúp công ty có nhiều lợi thế cạnh tranh hơn so với các đối thủ trên thị trường Chất lượng sản phẩm của công ty ổn định, đáp ứng nhu cầu khách hàng và của các đối tác kinh doanh

Công ty CP Vật tư Kỹ thuật Nông nghiệp Bắc Giang:

Công ty CP Vật tư kỹ thuật Nông nghiệp Bắc Giang chuyên cung cấp các loại giống cây trồng, phân bón các loại cho thị trường trong và ngoài tỉnh Năm

2011, công ty được cấp giấy chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn ISO cho hệ thống quản

lý là một bước tiến đáng kể trong hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty Công

ty hiện là nhà cung cấp hàng đầu về các loại giống cây trồng và phân bón trên thị

tổng hợp cho biết, tất cả những thành tích trên đạt được một phần là nhờ công ty đã

áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO

áp dụng theo lãnh đạo công ty là:

Công ty không có đủ người để bố trí vào những vị trí cần thiết như nhân viên kiểm soát chất lượng

Lãnh đạo công ty không còn quan tâm tới việc xem xét thường xuyên hệ thống quản lý chất lượng

Cạnh tranh khốc liệt của thị trường khiến sản phẩm băng bỉm của công ty không thể cạnh tranh với các sản phẩm cùng loại có thương hiệu như Diana, Kotex, …

Công ty bắt buộc phải cắt giảm các loại chi phí trong đó có cả chi phí duy trì

hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008

Vì những lý do đó, việc duy trì hệ thống quản lý chất lượng của công ty TNHH Hương Thịnh đã thất bại

1.4.2 Bài học kinh nghiệm cho công ty TNHH Sản xuất Thương mại Quốc tế Shengli Việt Nam

Thứ nhất, Lãnh đạo cần cam kết cao về việc sẽ xây dựng, áp dụng và duy trì một hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 hiệu quả Người lãnh đạo trong công ty cần là tấm gương điển hình trong triển khai và duy trì hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008

Thứ hai, Lãnh đạo công ty cần cung cấp đủ nguồn nhân lực để triển khai: Nhân

sự trong doanh nghiệp cần được bổ sung đầy đủ và sắp xếp hợp lý để đảm nhiệm những công việc không bị chồng chéo và tận dụng tối đa tài sản trí tuệ của họ

Thứ ba, chú trọng đầu tư nâng cao chất lượng nguồn nhân: chất lượng nguồn nhân lực thể hiện ở trình độ của cán bộ công nhân làm việc tại công ty, khả năng tiếp thu và xử lý các tình huống phát sinh trong sản xuất, kinh doanh Đối với những công ty có số lượng lao động phổ thông là chủ yếu, thiếu đội ngũ quản lý có trình độ, việc đào tạo kiến thức và nhận thức của cán bộ công nhân viên về hệ thống quản lý gặp nhiều khó khăn

Thứ tư, chú trọng đầu tư cơ sở vật chất đảm bảo Việc đầu tư cơ sở hạ tầng, môi trường làm việc đảm bảo giúp con người thực hiện công việc trong điều kiện tốt nhất để tạo ra năng suất lao động cao, chất lượng công việc đáp ứng yêu cầu

Thứ năm, duy trì một hệ thống quản lý chất lượng phù hợp với tổ chức: Điều này cần thực hiện thông qua việc thường xuyên rà soát, chỉnh sửa, bổ sung hệ thống tài liệu phù hợp với hoạt động của công ty, duy trì một hệ thống dựa trên khả năng

áp dụng và thực tế triển khai sẽ mang lại hiệu quả cho doanh nghiệp

Thứ sáu, tăng cường tập huấn kiến thức về tiêu chuẩn ISO 9001:2008 cho cán bộ công nhân viên của công ty Việc tập huấn kiến thức về tiêu chuẩn cho doanh nghiệp thường xuyên giúp cho cán bộ công nhân viên hiểu về tiêu chuẩn, giúp họ vận dụng tiêu chuẩn vào hoạt động triển khai thực tế

Thứ bảy, Công ty cần tránh việc lơ là trong khâu kiểm soát hệ thống quản lý chất lượng, bố trí đủ nguồn lực để áp dụng ISO một cách hiệu quả

Trên đây là một số gợi ý mà Công ty TNHH Sản xuât Thương mại Quốc tế Shengli Việt Nam cần thực hiện để duy trì hệ thống quản lý được hiệu quả, để ISO 9001: 2008 không là “gánh nặng” của doanh nghiệp

CHƯƠNG 2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

2.1 Địa điểm và thời gian thực hiện nghiên cứu

Địa điểm nghiên cứu: Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Quốc tế Shengli Việt Nam

Học viên chọn công ty TNHH Sản xuất Thương mại Quốc tế Shengli làm địa điểm nghiên cứu vì công ty này có trụ sở tại khu công nghiệp Đình Trám, huyện Việt Yên, tỉnh Bắc Giang, nằm trên địa bàn tỉnh nơi học viên sinh sống để đảm bảo cho việc thu thập số liệu, dữ liệu dễ dàng, thuận tiện

Thứ hai, công ty có hoạt động sản xuất kinh doanh đều đặn, không giống như nhiều công ty khác đang sản xuất cầm chừng, thậm chí chuẩn bị phá sản

Thời gian nghiên cứu: từ năm 2011-2013

2.2 Phương pháp nghiên cứu

Để đạt được các yêu cầu nghiên cứu trên, đề tài sử dụng các phương pháp

nghiên cứu cụ thể:

2.2.1.Phương pháp phân tích và phương pháp tổng hợp

Đây là 2 phương pháp được sử dụng trong toàn bộ luận văn và luôn gắn bó chặt chẽ, bổ sung cho nhau Phương pháp phân tích được sử dụng trước hết để tổng quan các công trình nghiên cứu liên quan đến đề tài, xem xét những thành tựu đã đạt được để kế thừa; đồng thời tìm ra những khoảng trống để nghiên cứu Trên cơ sở đó, phương pháp tổng hợp được sử dụng xây dựng khung khổ lý luận để phân tích thực trạng, đề xuất giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 tại công ty TNHH Sản xuất Thương mại Quốc tế Shengli Việt Nam

Ở chương 3, phương pháp phân tích được sử dụng để xem xét thực trạng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 tại công ty TNHH Sản xuất Thương mại Quốc tế Shengli Việt Nam, đánh giá hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 của công ty theo các tiêu chí nêu ở chương 1 Phương pháp tổng hợp được sử dụng để đánh giá ưu, nhược điểm của hoạt động này tại công ty Đây là cơ sở quan trọng để đề xuất giải pháp ở chương 4

Phương pháp phân tích được sử dụng để phân tích những nhân tố mới ảnh hưởng đến việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:

2008 vào hoạt động của Công ty TNHH sản xuất Thương mại Quốc tế Shengli Việt Nam Kết hợp với phương pháp tổng hợp, luận văn đề xuất các giải pháp để hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 tại công ty TNHH sản xuất Thương mại Quốc tế Shengli Việt Nam

2.2.2 Phương pháp lô gich và phương pháp lịch sử

Phương pháp lô gich đòi hỏi phải sử dụng hệ thống các khái niệm, phạm trù

và sử dụng sức mạnh của tư duy để tìm ra bản chất của sự vật, hiện tượng Phương pháp được sử dụng tập trung ở chương 1 để tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài và xây dựng cơ sở lý luận cho việc nghiên cứu hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 tại công ty TNHH sản xuất Thương mại Quốc tế Shengli Việt Nam Phương pháp này tiếp tục được sử dụng ở chương 4 để

đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động này

Phương pháp lịch sử được sử dụng tập trung ở chương 3 Căn cứ vào thực tế

hệ thống quản lý chất lượng trong thời gian từ năm 2011-2013, kết hợp với phương pháp lô gic để tìm ra các ưu nhược điểm của hệ thống này này

2.3 Nguồn dữ liệu thu thập phục vụ đề tài nghiên cứu

Nguồn dữ liệu sơ cấp

Từ các thông tin được công bố chính thức của Chi cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng Bắc Giang Những thông tin về hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 của Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Quốc tế Shengli

do văn phòng, xưởng sản xuất của công ty cung cấp Các tài liệu này là bảng phân

bố khấu hao tài sản cố định của công ty, bảng tổng hợp các loại nguyên liệu, cơ cấu lao động của doanh nghiệp, Bảng tiền lương đối với nhân viên công ty, Một số chỉ tiêu phản ánh tình hình tài chính của công ty, báo cáo kết quả đánh giá chất lượng nội bộ năm 2013-2014