Phân tích tầm nhìn thay đổi tại 1 tổ chức và đánh giá tầm nhìn đó theo yêu cầu của 1 tầm nhìn thiết thực

Đề bài: Phân tích tầm nhìn thay đổi tại 1 tổ chức và đánh giá tầm nhìn đó theo yêu cầu của 1 tầm nhìn thiết thực.. Tên tổ chức và tầm nhìn sự thay đổi• Tổ chức: Cửa hàng kinh doanh thiết

Quản lý sự thay đổi

Nhóm 8:

1 Chu Thanh Hải

2 Đinh Thị Trà Linh

3 Trần Hương Giang

4 Đỗ Thị Thu Trang

5 Đặng Thu Trà

6 Xenglor

7 Nikone Bouloutmixay

TẦM NHÌN SỰ THAY ĐỔI

• I Tên tổ chức và tầm nhìn

• II Phân tích

• III Đánh giá theo yêu cầu của một tầm nhìn thiết thực

• IV Vấn đề của tầm nhìn và điều chỉnh:

Đề bài: Phân tích tầm nhìn thay đổi tại 1 tổ chức

và đánh giá tầm nhìn đó theo yêu cầu của 1 tầm nhìn thiết thực Nếu thấy có vấn đề ở tầm nhìn thì hãy điều chỉnh tầm nhìn nói trên.

I Tên tổ chức và tầm nhìn sự thay đổi

• Tổ chức: Cửa hàng kinh doanh thiết bị điện tử TBD

• Địa chỉ:Số 9 – Đường Đinh Công Tráng – TP Vinh – Nghệ An

• Chuyên cung cấp các mặt hàng thiết bị điện tử như:

1 Tivi màn hình LCD 5.Đầu đĩa DVD

2 Tivi màn hình CRT 6 Khuếch đại âm thanh

3 Dàn máy nghe nhạc 7 Dàn loa nghe nhạc

4 Máy radio 8 Đầu thu, linh kiện…

Tầm nhìn: Trở thành cửa hàng cung cấp

thiết bị điện tử chủ yếu cho khu vực thành phố trên cơ sở chất lượng đảm bảo và

đặc biệt tập trung đổi mới, nâng cao cách thức tương tác với khách hàng Với

phương châm “Khách hàng là thượng đế” cửa hàng luôn mong muốn làm hài lòng khách hàng hết mức có thể.

II Phân tích

1 Sự Thay đổi

Trước đây:

Cửa hàng chưa thực sự quan tâm

đến ý kiến khách hàng trước và

sau khi sử dụng sản phẩm của

mình như thế nào Chỉ chú trọng

vào số hàng bán được hay lợi

nhuận chứ không để ý đến

thông tin phản hồi từ khách

hàng

Thay đổi:

Với phương châm “Khách hàng là

thượng đế”, cửa hàng luôn phải thu

thập theo dõi ý kiến khách hàng từ mọi phía để không ngừng khắc phục và cải tiến chất lượng sản phẩm, nỗ lực làm thỏa mãn sự hài lòng của khách hàng

về sản phầm và dịch vụ cửa hàng

2 Nguyên nhân

của sự thay đổi

+Nâng cao chất lượng phục vụ

+ Tìm kiếm khách hàng tiềm năng

+ Quảng cáo sản phẩm trên quy mô rộng + Mở rộng thị trường

+ Tạo sự thuận lời cho KH mua sắm, tiết kiệm thời gian

3 Lợi ích các bên

Nhà

cung cấp

Nội bộ cửa

hàng

Khách

Hàng

+ Nhà cung cấp: Việc đẩy mạnh tương tác với khách

hàng giúp cửa hàng nắm bắt rõ hơn về nhu cầu cũng như ý kiến phản hồi của khách hàng Từ đó nhà cung cấp có thể nắm bắt được thị hiếu để từ đó có những điều chỉnh và cải tiến hợp lý

+ Khách hàng: Thuận tiện khi tiếp cận với thông tin

mua bán giao dịch cũng như được quyền đóng góp phản hồi về sản phẩm cũng như dịch vụ từ đó tăng niềm tin cũng như mức độ hài lòng

+ Nội bộ cửa hàng: Nếu như công cuộc thay đổi

mang lại hiệu quả tốt thì có thể doanh số bán hàng cũng như lợi nhuận sẽ tăng và có cơ hội mở rộng thị trường từ đó tăng thêm lợi nhuận và cũng như nâng cao uy tín cho cửa hàng

4 Cách thức thực hiện:

*Tiếp cận với khách hàng thông qua các công

cụ như:

+ Tờ rơi

+ Internet: website, mạng xã hội

+ Hệ thống tư vấn chăm sóc khách hàng qua điện thoại

*Hệ thống phản hồi dành cho khách hàng:

+ Điện thoại

+ Internet: website, mạng xã hội

+ Email, chat

+ Fax

+ Truyền miệng trực tiếp

III Đánh giá

V - Dễ hình dung

X - Đáng mong muốn và tạo cảm hứng

V - Tính khả thi:

V - Định hướng rõ ràng:

V - Linh hoạt:

Tầm nhìn thiết thực

X - Truyền đạt:

IV: Vấn đề của tầm nhìn và điều chỉnh:

Vấn đề

• Tầm nhìn dưới con mắt nhà quản lý,

chưa có sự bàn bạc

• Có thể xảy ra mâu thuẫn khi có sự thay

đổi

• Tính cấp bách chưa đủ mạnh

• Chưa tạo được cảm hứng cho mọi

người chấp nhận sự thay đổi

2 Điều chỉnh

-Phối hợp bàn bạc xem xét

để đưa ra tầm nhìn hướng đến mục tiêu chung

-Tính đến trường hợp mâu thuẫn và cách giải quyết

- Tăng thêm tính cấp bách

- Làm cho mọi người nhận thấy rõ lợi ích khi thay đổi

Tầm nhìn: Trong giai đoạn canh tranh

gay gắt hiên nay, với mong muốn trở

thành cửa hàng cung cấp thiết bị điện tử chủ yếu cho trên 50% khu vực thành phố trên cơ sở chất lượng đảm bảo và đặc

biệt tập trung đổi mới, nâng cao cách thức tương tác với khách hàng Với phương

châm “Khách hàng là thượng đế” cửa

hàng luôn mong muốn làm hài lòng khách hàng hết mức có thể.

TẦM NHÌN MỚI:

Thank you!