Giới thiệu về tập đoàn Johnson&Johnson, phân tích mô hình cấu trúc tổ chức doanh nghiệp này

- Ban Điều hành hoạt động Operating Committee gồm các nhà quản lý thực hiện nhiệm vụ chủ chốt trong điều hành từng phân đoạn, đồng thời quản lý các phòng ban chức năng, dự đoán và phối h

Phần 1: Về tập đoàn Johnson & Johnson (J&J)

1 Giới thiệu chung

Johnson & Johnson (J&J) là tập đoàn đa quốc gia của Hoa Kỳ, chuyên sản xuất

dược phẩm, thiết bị y tế và đóng gói hàng hóa tiêu dùng, được ba anh em Robert Wood Johnson, James Wood Johnson và Edward Mead Johnson sáng lập vào năm

1886 Trụ sở chính của hãng đặt tại New Brunswick, New Jersey, Hoa Kỳ J&J là tập đoàn toàn cầu sở hữu hơn 250 công ty con, với khoảng 128.000 nhân công tham gia vào hoạt động nghiên cứu và phát triển, sản xuất và bán hàng tại 57 quốc gia và vùng lãnh thổ trên thế giới

2 Cương lĩnh hoạt động (trích)

“Chúng tôi tin rằng trách nhiệm quan trọng nhất của công ty là hướng đến các bác

sĩ, y tá, bệnh nhân và tất cả những khách hàng sử dụng sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi Để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, tất cả các sản phẩm đều phải đạt chất lượng cao…

Chúng tôi chịu trách nhiệm trước toàn thể công nhân viên của tập đoàn trên toàn thế giới Chúng tôi tôn trọng chân giá trị trong con người họ và ghi nhận công lao của

họ Nhân viên của công ty sẽ có công việc ổn định Trợ cấp công bằng và đầy đủ, điều kiện làm việc sạch sẽ, kỷ luật và an toàn…

Chúng tôi chịu trách nhiệm trước cộng đồng và chúng tôi đang sống, đang làm việc, cũng như chịu trách nhiệm trước công đồng thế giới…

Trách nhiệm cuối cùng của chúng tôi hướng đến các cổ đông…”

Như vậy, sứ mệnh và cương lĩnh hoạt động của J&J luôn coi khách hàng là trung tâm Bên cạnh đó, những hoạt động của J&J luôn gắn liền với việc quan tâm đến

nguồn nhân lực đông đảo trên khắp thế giới, phát triển kinh doanh gắn với bảo vệ môi trường và tài nguyên thiên nhiên, bảo đảm hoạt động kinh doanh để đem lại lợi ích cho các cổ đông và nhà đầu tư Mục tiêu này đã được ông Alex Gorsky, Chủ tịch HĐQT, CEO của J&J nhấn mạnh trong báo cáo thường niên năm 2012: “Mục tiêu duy nhất của chúng tôi đó là quan tâm cùng lúc đến thế giới nói chung và mỗi khách hàng nói riêng”

3 Slogan và Logo

Slogan: The Family Company

Đây là slogan rất đơn giản nhưng lại thể hiện sự đoàn kết, thống nhất giữa các công

ty con thuộc tập đoàn J&J

4 Thành tích

Trong suốt lịch sử hoạt động gần 130 năm, J&J được biết đến như một công ty chăm sóc sức khỏe hàng đầu và toàn diện nhất trên thế giới, với nhiều thành tích nổi trội như:

- J&J được tạp chí LATINA Style công nhận là một trong số 50 công ty hàng đầu ở Hoa Kỳ

- J&J đứng thứ hai trong bảng xếp hạng “Nhãn hiệu xanh tốt nhất toàn cầu” của hãng Interbrand năm 2012

- J&J có mặt trong danh sách những công ty uy tín nhất thế giới của tạp chí Fortune vào năm 2012

- Năm 2011, J&J được Liên Hiệp Quốc trao tặng Giải thưởng Nhân đạo nhờ vị thế dẫn đầu trong chăm sóc sức khỏe bà mẹ và trẻ em

Với những sản phẩm y tế chất lượng cao trong suốt hơn một thế kỷ qua, J&J đã đóng góp vào sự phát triển của y học hiện đại, mang đến cho mọi người một cuộc sống thoải mái hơn, được chăm sóc tốt hơn J&J luôn nằm trong top những doanh nghiệp uy tín và được ưa chuộng nhất trên thế giới, bởi vì ngoài những đóng góp về khoa học và dịch vụ, J&J còn tham gia đầu tư vào những chương trình tiến bộ vì cộng đồng

Phần 2: Phân tích cơ cấu tổ chức của J&J

I Khái quát

- J&J được tổ chức theo nguyên tắc quản lý phi tập trung Ủy ban Quản trị

(Executive Committee) là nhóm lãnh đạo đứng đầu tập đoàn, chịu trách nhiệm điều hành các hoạt động chiến lược và phân bổ các nguồn lực cho các công ty

con thuộc tập đoàn Các công ty thuộc J&J được tổ chức theo 3 phân đoạn kinh

doanh: Sản phẩm dành cho người tiêu dùng (Customer), Dược phẩm

(Pharmaceuticals) và Thiết bị y tế & chẩn đoán y khoa (Medical Devices &

Diagnostics) Bên cạnh đó, hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty

hướng đến một số khu vực lớn trên thế giới (phân chia theo địa dư)

- Ban Điều hành hoạt động (Operating Committee) gồm các nhà quản lý thực hiện nhiệm vụ chủ chốt trong điều hành từng phân đoạn, đồng thời quản lý các phòng ban chức năng, dự đoán và phối hợp các hoạt động sản xuất kinh doanh ở các công ty trong và ngoài nước liên quan đến mỗi phân đoạn Tuy nhiên, theo nguyên tắc quản lý phi tập trung, những nhóm quản lý cấp cao ở các công ty đặt

tại Hoa Kỳ và trên thế giới chịu trách nhiệm lên kế hoạch các chiến lược cho các hoạt động thường nhật trong công ty, và đối với các công ty đặt tại nước ngoài đều được quản lý bởi các nhà lãnh đạo ở chính đất nước đó

II Phân tích

1 Cơ cấu tổ chức tập đoàn J&J theo sản phẩm- khách hàng- địa dư

Trong mô hình phân chia cơ cấu tổ chức theo sản phẩm, khách hàng hoặc địa bàn hoạt động, tổ chức được phân chia thành những đơn vị chuyên trách thiết kế, sản xuất và tiêu thụ một sản phẩm (hay dịch vụ) nào đó, hay ở những khu vực địa lý khác nhau

- J&J là tập đoàn đa quốc gia với hơn 250 công ty con, hoạt động kinh doanh của J&J được chia thành 3 phân đoạn, dựa trên cơ sở chính là 3 nhóm sản phẩm và đối tượng khách hàng trung tâm Bên cạnh đó mô hình tổ chức J&J còn được phân chia theo khu vực địa lý mà tập đoàn hướng đến

a Theo sản phẩm – khách hàng

i Sản phẩm dành cho người tiêu dùng (Customer Products)

 Phân đoạn này gồm có nhiều loại sản phẩm đa dạng trong chăm sóc trẻ

em, chăm sóc da, chăm sóc răng miệng, chăm sóc vết thương và sức khỏe phụ nữ, cùng nhiều sản phẩm dinh dưỡng, dược phẩm khác Một số nhãn

TẬP ĐOÀN JOHNSON & JOHNSON (Johnson & Johnson Family of Companies)

Sản phẩm dành cho

người tiêu dùng

(Customer Products)

Dược phẩm (Pharmaceuticals)

Thiết bị Y tế &

chẩn đoán y khoa (Medical Devices & Diagnostics)

hàng lớn như: Aveeno, Clean & Clear, Neutrogena, RoC, Lubriderm, Listerine…<DELETE>

i Sản phâm dành cho người tiêu dùng (Customer Products)

Phân đoạn này gồm có nhiều loại sản phẩm đa dạng trong chăm sóc trẻ em, chăm sóc da, chăm sóc răng miệng, chăm sóc vết thương và sức khỏe phụ nữ, cùng nhiều sản phẩm dinh dưỡng, dược phẩm khác Một số nhãn hàng lớn như: Aveeno, Clean

& Clear, Neutrogena, RoC, Lubriderm, Listerine…

 Các sản phẩm hướng tới đối tượng chính là người tiêu dùng thông

thường, được phân phối sỉ và lẻ cho các nhà bán buôn, bán lẻ, các bệnh viện,

phòng khám qua hệ thống phân phối rộng khắp thế giới của J&J

 Sản phẩm dành cho người tiêu dùng của hãng được sản xuất dựa trên kinh nghiệm về kĩ thuật và thấu hiểu khách hàng, với cam kết: MANG KHOA HỌC ĐẾN VỚI NGHỆ THUẬT CHĂM SÓC SỨC KHỎE để dành được niềm tin của khách hàng, lắng nghe ý kiến người tiêu dùng để nâng cao chất lượng sản phẩm

 Trong phân đoạn sản xuất các sản phẩm dành cho người tiêu dùng gồm có các công ty con như:

 McNeil Consumer Healthcare

 McNeil Nutritionals

 McNeil Specialty Products Company

 Johnson & Johnson, Group of Consumer Companies, Inc

 Johnson & Johnson Personal Products Company

 Neutrogena

 Johnson & Johnsom Sales & Logistics Company

 Vistakin

 BabyCenter, L.L.C

ii Dược phẩm (Pharmaceuticals)

 Phân đoạn dược phẩm gồm có các sản phẩm thuộc các lĩnh vực trị liệu về: tim mạch và trao đổi chất, chống nhiễm trùng, bệnh truyền nhiễm và vắc-xin, thần kinh, giảm đau và ung thư

 Một số sản phẩm chính: Remicade (infliximab), STELARA (ustekinumab), SIMPONI (glomumab), INTELENCE (etravirine), NUCYNTA (tapentadol) Những sản phẩm này được bán trực tiếp cho các nhà bán buôn, bán lẻ và

dược sĩ cho người tiêu dùng sử dụng theo toa.

 Trong phân đoạn này có các công ty con như:

 Global Pharmaceutical Supply Group (GPSG)

 Janssen Pharmaceutica Products, L.P

 Johnson & Johnson – Merck Consumer Pharmaceuticals Co

 Johnson & Johnson Pharmaceutical Services, L.L.C

 Johnson & Johnson Pharmaceutical Research & Development, L.L.C

 OraPharma

 Pharmaceutical Group Strategic Marketing (PGSM)

 Peninsula Pharmaceuticals, Inc

 Transform Pharmaceuticals, Inc

iii Thiết bị y tế & chẩn đoán y khoa (Medical Devices & Diagnostics)

 Phân đoạn này sản xuất các sản phẩm chủ yếu trong lĩnh vực chuyên môn của bác sĩ, y tá, chuyên gia trị liệu, phòng thí nghiệm, phòng khám…

để điều trị và chẩn đoán bệnh trong phẫu thuật chỉnh hình, huyết học, phẫu thuật, phòng bệnh truyền nhiễm, bệnh tim mạch, vv

 Gồm có các thương hiệu: Biosense Webster (điều trị các bệnh liên quan đến hệ tuần hoàn); DePuy (điều trị chấn thương, chỉnh hình và thần kinh);

Ethicon (sản phẩm phẫu thuật thẩm mĩ cho phụ nữ); Ethicon Endo (dụng

cụ phẫu thuật và khử trùng tiên tiến); ACIPHEX/ Pariet (chất ức chế bơm proton), vv

 Trong phân đoạn sản xuất sản phẩm thiết bị y tế & chẩn đoán y khoa có những công ty con như:

 Ortho-Clinical Diagnostics, Inc OCD

 Janssen Diagnostics

 Veridex, LLC

 Ethicon Endo – Surgery

 Ethicon Inc

 Centocor

ƯU VÀ NHƯỢC ĐIỂM CỦA CÁCH TỔ CHỨC TẬP ĐOÀN THEO SẢN PHẨM- KHÁCH HÀNG

* Ưu điểm

- Đối với J&J, việc phân chia tập đoàn lớn với hàng trăm công ty con theo 3 lĩnh vực hoạt động (3 dòng sản phẩm) để phục vụ những nhóm khách hàng tương đối

khác nhau cho phép các nhà quản trị và nhân viên ở mỗi lĩnh vực tập trung vào

một tuyến sản phẩm riêng biệt nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của nhiều đối tượng khách hàng Thêm vào đó, tập trung phát triển những dòng sản phẩm cụ thể

còn tạo điều kiện thuận lợi để áp dụng tiến bộ kĩ thuật, nâng cao chất lượng sản

phẩm, quan tâm nhiều hơn tới khách hàng.

- Cách phân chia này cho phép tính toán một cách chính xác chi phí, lợi nhuận của

mỗi phân khúc trong từng giai đoạn, và thuận lợi trong việc đánh giá những thành

công hay thất bại của mỗi tuyến sản phẩm cụ thể; hoặc đánh giá sự hài lòng, thỏa mãn của các đối tượng khách hàng sử dụng các nhóm sản phẩm đó.

* Nhược điểm

- Thực chất, 3 phân đoạn kinh doanh của J&J hoạt động như 3 công ty lớn độc lập, giữa chúng có sự tương đồng trong một vài nhân tố sản xuất như công nghệ, sản

phẩm, nguyên liệu đầu vào, vv Do đó có thể xuất hiện một vài vấn đề như: sự

tranh giành nguồn lực giữa các tuyến sản phẩm, khách hàng; sử dụng không hiệu quả các nguồn lực của công ty; thiếu liên kết, hỗ trợ giữa các phân đoạn.

- Gây khó khăn cho nhà quản trị ở cấp cao nhất trong tổ chức quản lý chung.

b Theo địa dư

Trong cách tổ chức theo địa dư, tại mỗi khu vực địa lý, ban lãnh đạo cấp cao nhất giao quyền cho nhà quản trị đứng đầu bộ phận đảm nhận tất cả các chức năng, thay

vì phân chia mỗi chức năng cho một nhà quản trị đảm nhận hay tập trung tất cả mọi công việc về trung tâm

- Tham gia vào hoạt động kinh doanh trên toàn cầu của tập đoàn J&J có hơn 250 công ty con, đặt tại 57 quốc gia trên khắp thế giới Do đó, những nguyên tắc thị trường, sản phẩm và phương thức phân phối sản phẩm có sự khác biệt ở các quốc gia, vùng lãnh thổ và các nền văn hóa Sản phẩm của J&J được bán trên thị trường quốc tế không chỉ được phát triển ở Hoa Kỳ, mà còn do các công ty đặt tại nước ngoài sản xuất Một số khu vực lớn mà tập đoàn J&J chú trọng đó là: Hoa Kỳ, châu

Âu, khu vực Tây Bán Cầu (trừ Hoa Kỳ), châu Á-Thái Bình Dương và Châu Phi

ƯU ĐIỂM VÀ NHƯỢC ĐIỂM CỦA MÔ HÌNH TỔ CHỨC THEO ĐỊA DƯ

* Ưu điểm:

- Nguồn nguyên liệu, lao động được sử dụng tại chỗ giúp J&J tiết kiệm thời gian,

chi phí trong sản xuất để thực hiện một trong những cương lĩnh hoạt động của

công ty, đó là không ngừng nỗ lực trong việc đem đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cao với giá thành hợp lý

- Sử dụng hiệu quả lợi thế nguồn lực phong phú ở mỗi khu vực Đặc biệt, việc thu

hút lao động có chất lượng đến từ nhiều quốc gia là yếu tố tạo nên sự đa dạng về tuổi tác, sắc tộc, giới tính,… trong nguồn nhân lực đông đảo của tập đoàn

- Nhà quản trị ở mỗi khu vực địa dư được tự do phát triển kỹ năng chuyên

môn, nhằm đưa ra các chiến lược phát triển cụ thể phù hợp đối với từng khu vực địa

lý

- Việc tổ chức cơ cấu tập đoàn theo địa dư giúp công ty sâu sát vào từng khu vực trên thế giới, để hiểu rõ và đáp ứng được nhu cầu khách hàng thuộc những vùng văn

hóa khác nhau, loại trừ những vấn đề phát sinh do khác biệt văn hóa khi thâm

nhập thị trường.

*Nhược điểm

- Cơ cấu bộ máy tổ chức cồng kềnh, cần nhiều người có năng lực quản trị ở các

khu vực khác nhau

- Dễ gây xung đột mục tiêu giữa các công ty con ở khu vực với mục tiêu chung của

tổ chức

- Đầu tư và các hoạt động sản xuất ở những quốc gia bên ngoài Hoa Kỳ tiềm ẩn rủi

ro cao do chịu ảnh hưởng của chính sách kinh tế- xã hội, hoặc yếu tố chính trị…

2 Cơ cấu tổ chức theo nguyên tắc quản lý phi tập trung

Trong một công ty/ tập đoàn được tổ chức theo nguyên tắc phi tập trung, các bộ phận sẽ có trách nhiệm cao hơn và quyền hạn rộng hơn, các quyết định quan trọng

có thể được đưa ra ở các cấp quản lý thấp hơn

- Hiện nay, nhiều công ty và tập đoàn lớn lựa chọn mô hình tổ chức phi tập trung.

Tuy nhiên, không có công ty hay tập đoàn nào tổ chức quản lý theo hướng phi tập

trung hoàn toàn (complete decentralization) mà trên thực tế, các nhà lãnh đạo thường sẽ cân bằng giữa quản lý phi tập trung (decentralization) và quản lý tập trung (centralization)

- Tập đoàn J&J cũng theo đuổi xu thế trên: mô hình quản lý phi tập trung được xây dựng trên cơ sở quản lý phi tập trung theo địa dư: các nhà lãnh đạo cấp cao nhất trao quyền gần như toàn bộ cho lãnh đạo các cấp quản lý thấp hơn trong hoạt động của các công ty con thuộc 3 phân đoạn

Theo nguyên tắc phi tập trung (không hoàn toàn), các nhà quản lý cấp thấp hơn của tập đoàn J&J được đưa ra các quyết định liên quan đến hoạt động sản xuất kinh doanh ở các bộ phận và khu vực mà họ chịu trách nhiệm Tuy nhiên, nhà quản lý cấp cao vẫn có sự giám sát các quyết định đó để đảm bảo phục vụ lợi ích chung của công ty, và các quyết định đặc biệt quan trọng như xây dựng các kế hoạch chiến lược, nghiên cứu và phát triển, phân bổ các nguồn lực… vẫn do nhóm các nhà lãnh đạo cấp cao đưa ra

Cơ cấu tổ chức

Ban Giám đốc (Board of Directors)

6 Ủy ban Quản trị (Executive Committee)

Chủ tịch Toàn cầu (Worldwide Chairmen)

Hội đồng Chủ tịch Tập đoàn (Company Group Chairmen)

Chủ tịch

Consumer

Group

Chủ tịch Pharmaceuticals Group

Chủ tịch Global Medical Solutions Group

Chủ tịch Global Surgery Group

Chủ tịch Global Orthopaedics Group

Nhóm quản trị cao cấp

(Senior Management Group)

Ban Giám đốc:

- Ban Giám đốc của J&J gồm 13 thành viên, đó là các nhà lãnh đạo đáp ứng được hững tiêu chuẩn chung của công ty và được cổ đông bầu hàng năm

- Ban Giám đốc nắm quyền hành cao nhất trong công ty, trừ một số trường hợp ngoại lệ được quy định trong quyết định thành lập công ty và theo quy định của pháp luật thì cổ đông có những quyền hạn nhất định

- Một số nhiệm vụ của Ban Giám đốc là:

 Bổ nhiệm các phó tổng giám đốc, những người chịu trách nhiệm quản lý kinh doanh và hoạt động của công ty

 Giám sát hoạt động quản lý

 Thành lập Ủy ban thường trực hỗ trợ thực hiện các nghĩa vụ của công ty Nhóm quản lý cao cấp (Senior Management Group) của công ty họp mặt quanh năm, với sự tham gia của các thành viên Ban Giám đốc để thảo luận đường lối chiến lược và phương hướng phát triển chính cho 3 phân đoạn sản phẩm của công ty

- Các thành viên trong Ban Giám đốc hiện có:

1 Alex Gorsky: Chủ tịch Hội đồng

Quản trị, Tổng Giám đốc điều hành (CEO); Chủ tịch Ủy ban Quản lý, J&J

2 Mary Sue Coleman: Chủ tịch,

ĐH Michigan

>250 công ty con/ 57 quốc gia/ 3 phân đoạn

…