TIẾP THỊ TRỰC TUYẾN CỦA DOANH NGHIỆP TẠI VIỆT NAM

 ROI EReturn Eon EInvestment Ehiệu Equả Etrên Eđầu Etư Ecao Đối tượng của E – Marketing So Evới EMarketing Etruyền Ethống Etác Eđộng Elên Echủ Ethể Elà Econ Engười Ethì EE-Marketing Eng

TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ ĐỐI NGOẠI

KHOA THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ



TẠI VIỆT NAM

Môn Học: Thương Mại Điện Tử GVHD: Thầy Trương Minh Hoà Nhóm trưởng:

Kỹ thuật viên:

Thư ký:

Nhóm:

Văn Thị Yến Nga Lớp XNK 3A Thân Thị Thùy Oanh Lớp XNK3B Nguyễn Thị Kim Oanh Lớp XNK 3B Ngô Thị Mỹ Hạnh Lớp XNK 3C

Năm 2010

Lời Mở Đầu

Mục Lục

Lời mở đầu

I Khái niệm E-Marketing

1.1 E-Marketing là gì?

1.2 Các hình thức của e-marketing

1.3 Công cụ sử dụng e-marketing

II Bản chất – Đặc điểm – Hình thái thể hiện của e-marketing

2.1 Bản chất

2.2 Đặc điểm

2.3 Các hình thái thể hiện e-marketing

2.4 Mục đích vận dụng e-marketing

2.5 Ưu nhược điểm của e-marketing

III Kỹ năng hoạt động e-marketing

3.1 Nguyên tắc hoạt động marketing trên Internet

3.2 Phương tiện e-marketing trực tuyến

3.3 Xây dựng chiến lược e-marketing

3.4 Quá trình sử dụng e-marketing

3.5 Lợi thế của e-marketing

IV Các biện pháp chăm sóc khách hàng trực tuyến

V Quy tắc hấp dẫn khách hàng

VI Các doanh nghiệp Việt Nam sử dụng e-marketing như thế nào

Tài liệu tham khảo

VII Kết Luận

I Khái niệm E-Marketing

1.1.E-Marketing là gì?

E-marketing (Internet marketing hay online marketing) hay tiếp thị qua mạng, tiếp thị trực tiếp là hoạt động cho sản phẩm và dịch vụ thông qua mạng kết nối toàn cầu Internet Sự xuất hiện của Internet đã đem lại nhiều lợi ích như chi phí thấp để truyền tải thông tin và truyền thông đến số lượng lớn đối tượng tiếp nhận, thông điệp được truyền tải dưới nhiều hình thức khác nhau như văn bản, hình ảnh, âm thanh, phim, trò chơi… Với chất lượng tương tác của E-marketing, đối tượng nhận thông điệp có thể phản hồi tức khắc hay giao tiếp trực tiếp với đối tượng gửi thông điệp Đây là lợi thế của E-marketing so với các loại hình khác

Bên cạnh đó E-marketing còn được khái niệm là một cách thức tiếp thị vận dụng các tính năng của Internet nhằm mục đích cuối cùng là phân phối được sản phẩm hàng hóa hay dịch vụ đến thị trường tiêu thụ

1.2 Các hình thức của E-marketing

 EE-mail marketing : e-mail là cách tốt nhất để giao dịch với khách hàng Chi phí thấp và không mang tính xâm nhập đột ngột như tiếp thị qua điện thoại Doanh nghiệp có thể gửi thông điệp của mình đến mười ngàn người khác nhau, ở bất kỳ nơi đâu, trong thời gian nhanh nhất Tuy nhiên, để không quấy rầy khách hàng như các spam, e-mail marketing nên xác nhận yêu cầu để cung cấp thông tin hoặc sự chấp thuận của khách hàng Nếu không các thông điệp e-mail được gửi đến sẽ bị cho vào thùng rác Để tránh điều này, mọi thông tin do doanh nghiệp gửi đi phải mới mẻ, hấp dẫn và có ích đối với khách hàng

 Website marketing: giới thiệu các sản phẩm trực tuyến, các thông tin về sản phẩm (hình ảnh, chất lượng, các tính năng, giá cả….) được hiển thị 24, 365, sẵn sàng phục vụ người tiêu dùng Khách hàng có thể đặt hàng theo các sản phẩm, dịch vụ và thanh toán trực tiếp trên mạng Để thu hút sự chú ý và tạo dựng lòng trung thành nơi người tiêu dùng, doanh nghiệp phải đáp ứng đúng nhu cầu, thị hiếu của thị trường

Ví dụ: Aùp dụng chương trình khuyến mãi miễn phí địa chỉ e-mail, hộp thư, server, dung long hoặc không gian web Mặt khác, website của doanh nghiệp phải có giao diện lôi cuốn, dễ sử dụng, dễ tìm thấy tron site tìm kiếm Doanh nghiệp cũng nên chú

ý đến yếu tố an toàn, độ tin cậy và tiện dụng Hoạt động mua bán phải rõ ràng, dễ

dàng kiểm tra số lượng hàng hoá mua được, sử dụng thẻ điện tử để thanh toán Hỏi đáp trực tuyến cũng được đánh giá cao trong một website tiếp thị

1.3 Công cụ sử dụng e-marketing

 Website : là một trung tâm triển lãm và giao dịch ảo của DN trên mạng Internet E -Showroom trưng bày toàn bộ thông tin, dữ liệu hình ảnh về công ty , sản phẩm dịch vụ và các hoạt động sản xuất kinh doanh mà công ty muốn truyền tải đến người truy cập Internet

 Microsite: là một trang web quy mô nhỏ, tập trung truyền đat những thông tin chi tiết về sự kiện, chương trình khuyến mãi

Chỉ tồn tại trong thời gian ngắn thường từ một đến hai tháng

Ngoài mục đích quảng bá microsite giúp thong hiệu tương tác với người tiêu dùng, nhận diện khách hàng dễ dàng hơn

 Blog: Nhật ký điện tử là trang web mang tính chất của một diễn đàn mở, nơi mọi người có thể chia sẻ và thể hiện bản thân

Sử dụng blog hầu như miễn phí nên rất phù hợp với những doanh nghiệp nhỏ chưa có điều kiện lập trang web

Việc xây dựng và cập nhật thông tin khá dễ dàng

Là trang thông tin cá nhân thể hiện cái tôi riêng tư , cũng là nơi doanh nghiệp có thể dễ dàng thể hiện thương hiệu

 E-mail

Thư điện tử

 Video Marketing

Là sự kết hợp hài hoà quảng cáo truyền hình truyền thống với tính lan truyền của Internet

Những người làm tiếp thị có thể đưa clip quảng cáo đến cộng đồng mạng mà không tốn kém nhiều chi phí: phát trên tivi, thậm chí có thể làm những seris clip để kể chuyện cho khách hàng

II Bản chất – Đặc điểm – Hình thái thể hiện của e-marketing

2.1 Bản chất

Mơi Etrường: EMarketing Etrong Emơi Etrường Emới, Emơi Etrường EInternet, Emơi Etrường Eđiện Etử Phương Etiện: EInternet Evà Ecác Ethiết Ebị Eđiện Etử

Bản Echất: EVẫn Egiữ Enguyên Ebản Echất Ecủa Emarketing Etruyền Ethống Elà EThoả Emãn Enhu Ecầu E người Etiêu Edung

2.2 Đặc điểm

Đặc Eđiểm Ecủa EE E– EMarketing:

 Tốc Eđộ: E(được Etính Ebằng Ephần Enghìn Egiây)

 Liên Etục: E24/7/365

 Phạm Evi: Etồn Ecầu

 Đa Edạng Ehĩa: Esản Ephẩm

 Khả Enăng Etương Etác Ethơng Etin Ecao

 Tự Eđộng Ehĩa Ecác Egiao Edịch Ecơ Ebản

 Giảm Esự Ekhác Ebiệt Evề Evăn Ehĩa, Eluật Epháp, Ekinh Etế

 Đo Elường Ehiệu Equả Edễ Edàng

 ROI E(Return Eon EInvestment) Ehiệu Equả Etrên Eđầu Etư Ecao

Đối tượng của E – Marketing

So Evới EMarketing Etruyền Ethống Etác Eđộng Elên Echủ Ethể Elà Econ Engười Ethì EE-Marketing Engồi E tác Eđộng Eđến Econ Engười Ecịn Etác Eđộng Elên Eđối Etượng Elà Erobots Ecủa Ecác ESearchEngine E(cổ E máy Etìm Ekiếm)

Một số quy luật “Vàng” Marketing trên Internet:

 Quy Eluật Echỉ Emột E E

 Quy Eluật Etương Etác E E

 Quy Eluật Etên Ethơng Edụng E E E

 Quy Eluật Etên Eriêng E E

 Quy Eluật Eđơn Enhất E E

 Quy Eluật Equảng Ecáo Etrên EInternet E E

 Quy Eluật Ethời Egian E E

 Quy Eluật Ephù Ephiếm E E

2.3 Các hình thái thể hiện e-marketing

Pop-up: EQuảng Ecáo Exuất Ehiện Edưới Edạng Emột Ecửa Esổ Emới Etrước, Etrong, Ehoặc Esau Ekhi Engười

dùng Emở Emột Etrang Eweb

Pop-under: EQuảng Ecáo Exuất Ehiện Edưới Edạng Emột Ecửa Esổ Emới, Enằm Edưới Ecửa Esổ Ehiện Ehành, E

do Eđĩ Ekhi Engười Esử Edụng Eđĩng Ecửa Esổ Ehiện Ehành Esẽ Enhìn Ethấy Equảng Ecáo

Quảng cáo trung gian (interstitials): EMột Etrang Eweb Eđược Emở Era Eđể Ethu Ehút Esự Echú Eý Ecủa

người Edùng Enhưng Echỉ Etrong Ethời Egian Engắn Ekhi Enhững Enội Edung Ekhác Eđang Eđược Etải Evề

Bản tin điện tử (newsletters)

Là Ecách Eđể Egiữ Eliên Ehệ Evới Ekhách Ehàng E

+ ENote: Ephải Ecung Ecấp Ecơng Ecụ Eđể Ekhách Ehàng Eđồng Eý Enhận Ebản Etin Etừ EDN E(opt-in) E

Vấn Eđề Ecơ Ebản: EThơng Etin

Email

Sử Edụng Ethư Eđiện Etử Egửi Etrực Etiếp Eđến Enhững Ekhách Ehàng Etiềm Enăng

Lưu Eý: EOpt-in/ EOpt-out

+ EOpt-in: EKhi Ekhách Ehàng Eđã Eđồng Eý Enhận Eemail Equảng Ecáo E

+ EOpt-out: EGửi Eemail Ekhi Ekhách Ehàng Echưa Eđồng Eý Evề Evấn Eđề ESpam

Marketing lan tỏa (Viral marketing): EMarketing Etừ Ekhách Ehàng: Ekhách Ehàng Egiới Ethiệu E

sản Ephẩm, Edịch Evụ Evới Engười Ekhác

Sự kiện trực tuyến: EHình Ethức Etổ Echức Ecác Esự Ekiện Enhư Ecuộc Ethi, Eđố Evui, Ephỏng Evấn Etrực E

tuyến Etrên Ewebsite Ecủa Edoanh Enghiệp Eđể Ethu Ehút Enhiều Engười Etham Egia Evà Ebiết Eđến Ewebsite

Marketing liên kết (affiliate program): EGiới Ethiệu Ekhách Ehàng Esang Ewebsite Ecơng Ety E

khác/ Etừ Ewebsite Ecơng Ety Ekhác Eđến Ecơng Ety Emình

Banner: ELiên Ekết Eđược Ethể Ehiện Ebởi Ehình Eảnh Evà Ecác Ehiệu Eứng

Text Link: ELiên Ekết Eđược Ethể Ehiện Ebởi Eký Etự E

Đăng Eký Etrên Ecác Ecơng Ecụ Etìm Ekiếm EChủ Eyếu: EGoogle, EYahoo

SEO, ESEM: ETối Eưu Ehĩa Ewebsite Etrên Ecơng Ecụ Etìm Ekiếm

2.4 Mục đích vận dụng e-marketing

EMục Eđích: EThu Elại Ehình Eảnh Ethương Ehiệu, Exâm Echiếm Etâm Etrí Ekhách Ehàng E

+ EVận Edụng: EBanner, EPop-up, EPop-under, EEmail… E

+ EĐánh Egiá Ekết Equả Emang Elại: EĐộ Ebao Ephủ Ecủa Ehình Eảnh Ethương Ehiệu, Emật Eđộ Exuất Ehiện Ecủa hình Eảnh Ethương Ehiệu Etrên Ecác Ephương Etiện…

EMục Eđích: EMục Etiêu Elà Elượng Etruy Ecập, Ekéo Ekhách Ehàng Etiềm Enăng Evào Ewebsite

+ EVận Edụng: ELink Eback, Etext Elink, Ebài Eviết EPR, Ediễn Eđàn… E

+ EĐánh Egiá Ekết Equả Emang Elại: ESố Elượng Ekhách Etruy Ecập Ewebsite, Esố Elượng Ekhách Ehàng Eliên E hệ…

Tùy Etheo Engân Esách Evà Emục Eđich Emuốn Eđạt Eđể Esử Edụng Ecác Ehình Ethức EE-Marketing Echo Ephù hợp

2.5 Ưu, nhược điểm của e-marketing

 Ưu điểm của E-marketing

Giúp doanh nghiệp tiếp cận với thực tế để phát triển ra toàn cầu

Có lợi thế về chi phí thấp

Dễ dàng theo dõi và đánh giá

 Nhược điểm của E-marketing

+ Về phương diện kỹ thuật

Đường truyền tốc độ chậm , các thiết bị không tốt tác động tiêu cực đối với khách hàng

Tiếp Ethị Eđiện Etử Egặp Ekhĩ Ekhăn Eở Evấn Eđề Ecơ Esở Ehạ Etầng Ecơng Enghệ Ethơng Etin Ecủa Ethị Etrường E mục Etiêu E(số Elượng Engười Esử Edụng Einternet, Emức Eđộ Esử Edụng, Etốc Eđộ Etruy Ecập Emạng, ) E Nếu Ecơ Esở Ehạ Etầng Ecịn Eyếu Ekém Ethì Engười Etiêu Ethụ Ekhơng Ecĩ Enhiều Ecơ Ehội Etiếp Ecận Evới E mạng EInternet, Etìm Ethơng Etin Etrên ENet, Emua Ehàng Etrực Etuyến, Etham Egia Eđấu Egiá Etrên Emạng, + Về phương diện bán hàng

Khách hàng không thể chạm, nếm thử cảm nhận trước khi mua

III Kỹ năng hoạt động e-marketing

Sự Ephát Etriển Emạnh Emẽ Ecủa EInternet Eđã Elàm Ethay Eđổi Ebộ Emặt Ecủa Etồn Ethế Egiới ECùng Evới Enĩ

là Esự Ethay Eđổi Evề Ethĩi Equen Ecũng Enhư Etập Equán Etiêu Edùng Ecủa Ekhách Ehàng EĐứng Etrước E những Ethay Eđổi Eđĩ, Enhững Engười Elàm Emarketing Etrực Etuyến Engồi Enhững Ephẩm Echất Evốn E

cĩ, ECần Ephải Ecĩ:

Kỹ năng quản lý thơng tin: ENhững Enhà Emarketing Ecĩ Enhững Ethơng Etin Ehay Evề Ekhách E

hàng Evà Enhững Ethơng Etin Ehay Ehơn Echo Ehọ ETrong Ethế Egiới Eđiện Etử, Ethơng Etin Evề Ekhách Ehàng E rất Edễ Etìm Ekiếm Evới Emột Ekhoản Echi Ephí Ekhơng Eđáng Ekể ENhững Enhà Equản Elý Emarketing Ecĩ E thể Ecĩ Enhững Ethơng Etin Erộng Elớn Emang Etính Etồn Ecầu EDo Evậy, Ehọ Ephải Ecĩ Enhững Ekỹ Enăng E quản Elý Ecác Ethơng Etin Enày Eđể Ecĩ Ethể Erút Era Eđược Enhững Ethơng Etin Ethật Esự Ehữu Eích, Egiúp Echo E cơng Eviệc Ekinh Edoanh Ecủa Edoanh Enghiệp E

Hiểu biết về cơng nghệ thơng tin: ECác Enhà Emarketing Etrực Etuyến Ecần Ephải Ehiểu Ebiết Evề E

các Ekỹ Enăng Ecơng Enghệ Ethơng Etin Eđể Eứng Edụng Etrong Ecơng Eviệc Ecủa Emình EVí Edụ Enhư Ecác E nhà Emarketing Etrực Etuyến Ecần Ephải Ebiết Esử Edụng Ecơng Ecụ Etìm Ekiếm E(Search EEngines) Eđể Ecĩ E thể Etìm Ekiếm Ethơng Etin Emột Ecách Enhanh Enhất Evà Ehiệu Equả Enhất Etrên EInternet EHoặc Ekhi E khách Ehàng Etiến Ehành Emua Ehàng Etại Emột Ewebsite, Engười Elàm Emarketing Etrực Etuyến Ephải Ebiết cách Exây Edựng Ecác Egiải Epháp Etiếp Enhân Evà Etự Eđộng Exử Elý Ecác Eđơn Eđặt Ehàng, Ecũng Enhư Etự E động Etheo Edõi Equá Etrình Ebán Ehàng Echo Eđến Ekhi Engười Emua Enhận Eđược Esản Ephẩm Ehoặc Edịch E

vụ Emà Ehọ Eđặt Emua ETất Ecả Eđều Ekhơng Ecĩ Esự Engắt Equãng EThực Ehiện Eđược Eđiều Eđĩ Esẽ Etiết E

kiệm Eđược Echi Ephí Evà Egiữ Eđược Ekhách Ehàng Etiếp Etục Equay Elại Emua Ehàng EDo Evậy, Ecác Enhà E marketing Etrực Etuyến Ecần Ephải Ecĩ Esự Ehiểu Ebiết Evề Ecơng Enghệ Ethơng Etin Eđể Ethành Ecơng E

Vốn tri thức: ETrí Etưởng Etượng, Esự Esáng Etạo Evà Ekhả Enăng Ekinh Edoanh Elà Enhững Eyếu Etố Equan E

trọng Ehơn Ecả Evốn Ebằng Etiền EVì Echúng Eta Eđang Eở Etrong Ethế Ekỷ E21 Enơi Emà Esự Egiàu Ecĩ Evề Etiền E

tệ Eđang Edần Eđược Ethay Ethế Ebằng Enhững Esáng Ekiến, Esáng Etạo Ecĩ Eý Enghĩa ENhững Etài Esản Evơ E hình Enhư Evốn Etri Ethức Ehay Ecác Ekiến Ethức Echuyên Emơn Elà Enguồn Etài Esản Evơ Egiá Emà Engười Elàm marketing Ecần Ephải Ecĩ E

Khả năng xử lý thơng tin nhanh: EThời Egian Emà Emột Enhà Emarketing Ekiểm Esốt Eđược E

khách Ehàng Ecủa Ehọ Equa Emàn Ehình Emáy Etính Elà E30 Egiây ENĩ Eđược Ebắt Eđầu Ebằng Eviệc Elướt Equa các Ekênh, Ekiểm Etra Evà Enhấn Echuột ETất Ecả Enhững Engười Emua Elà Ecác Ecá Enhân Ehay Ecác Edoanh E nghiệp Eđều Eđang Erất Ekhắt Ekhe Evà Ekhĩ Etính Ebởi Evì Eđang Ecĩ Emột Esố Elượng Erất Elớn Ecác Enhà E cạnh Etranh Etrên Etồn Ecầu, Etất Ecả Eđều Eđang Ecạnh Etranh Erất Ekhốc Eliệt EDo Evậy, Ekhả Enăng Exử Elý E thơng Etin Evà Eđưa Era Enhững Egiải Equyết Ekịp Ethời Elà Eyếu Etố Evơ Ecùng Equan Etrọng E

3.1 Nguyên tắc hoạt động marketing trên Internet

1 Nguyên tắc ngõ cụt

Nguyên Etắc Ecủa Engõ Ecụt Engụ Eý Ethiết Elập Emột Ewebsite Ecũng Egiống Enhư Exây Edựng Emột Ecửa E hàng Etrên Emột Engõ Ecụt ENếu Ebạn Emuốn Ecĩ Engười Eđến Emua Ehàng, Ebạn Ephải Echo Ehọ Ethấy Ecĩ E một Elý Edo Eđể Eghé Ethăm ERất Enhiều Ecác Edot Ecom, Ewebsite Ehiện Enay Ecả Eở EViệt Enam Evà Etrên Ethế giới Eđược Exây Edựng Etheo Ekiểu E“cứ Elàm Eđi, Erồi Esẽ Ecĩ Engười Eđến Ethăm” EĐiều Enày Elà Esai Elầm, E đặc Ebiệt Elà Ekinh Edoanh Etrên Emạng ENhưng Etại Esao Evẫn Ecĩ Equá Enhiều Engười Eđi Etheo Elối Emịn E này Evậy EĐĩ Ehẳn Elà Evì EMicrosoft EFrontpage Ehứa Evới Engười Eta Erằng E“bạn Esẽ Ecĩ Emột Ewebsite E trơng Ehết Esức Echuyên Enghiệp” ECĩ Elẽ Ewebsite Eđẹp Enhất Ethế Egiới Ehẳn Elà Ephí Ephạm Etrừ Ephi E người Eta Engưỡng Emộ Enĩ Eđến Emức Ephải Emua Ehàng Etrên Eđĩ EĐĩ Ecũng Elà Elý Edo Evì Esao Ehầu Ehết E những Engười Ethợ Ethủ Ecơng Ekhéo Eléo Enhất, Emột Emình Eđều Ekhơng Ethể Etrở Ethành Etriệu Ephú EHọ E tạo Era Enhững Esản Ephẩm Etuyệt Evời Enhất Enhưng Elại Ekhơng Ethể Emarketing Esản Ephẩm Ecủa Emình Vậy Ethì Etrước Ekhi Exây Edựng Ewebsite Echo Edoanh Enghiệp, Ebạn Eđặt Ecâu Ehỏi Etrước Elàm Ethế Enào E

để Ekhách Ehàng Etruy Ecập Evào Ewebsite Ethường Exuyên EMột Ecách Ethơng Ethường, Ekế Ehoạch E marketing Ecủa Ebạn Enhư Esau:

- EQuảng Ebá Ehai Etháng Equa Ebanner Eđể Etăng Enhận Ethức Engười Edùng Evề Etên Etuổi

- EĐăng Eký Elên Ecác Esearch Eengine

- EĐăng Eký Eliên Ekết Evào Ecác Edanh Ebạ

- EThiết Elập Ecác Ebản Etin Eđịnh Ekỳ Enhằm Ethiết Elập Equan Ehệ Ethường Exuyên Evới Ekhách Ehàng Rất Enhiều Ewebsite Ehiện Enay Erất Eđẹp Enhưng Echẳng Ecĩ Egì Elàm Ekhách Eđến Ethăm Ephải Eghi Enhớ E vào Ebookmark Ecủa Ehọ Ecả ENhiều Ewebsite Ethay Evì Etuyên Ebố E“hãy Eliên Ekết Eđến Echúng Etơi Ebởi E chúng Etơi Eđưa Era Enhững Edịch Evụ Ehữu Eích” Ethì Elại Enĩi E“hãy Eliên Ekết Evới Echúng Etơi Ebởi Echúng E tơi Erất Etuyệt Evời”

2 Nguyên tắc cho và bán

Một Etrong Enhững Ethứ Eđược Ecoi Elà Evăn Ehố Ecủa EInternet Elà Ê«miễn Ephí Ê» ENguyên Etắc Echo E

và Ebán Enĩi Erằng Ehãy Ethu Ehút Ekhách Ehàng Ebằng Ecách Ehãy Echo Ehọ Emột Esố Ethứ Emiễn Ephí Evà Ebán một Esố Edịch Evụ Egia Etăng ENhững Ecửa Ehàng Etruyền Ethống Ethường Ecĩ Enhững Ebiểu Engữ Enhư Ê« miễn Ephí Echo E50 Ekhách Ehàng Eđầu Etiên Ê» Evà Erồi Ehọ Ebán Emột Esố Esản Ephẩm Ekhác

3 Nguyên tắc của sự tin tưởng

Thơng Ethường Emột Esản Ephẩm Eđược Ecoi Elà Etính Ecạnh Etranh Ecao Ekhi Egiá Ecả Ehợp Elý Evà Echất E lượng Eđược Eđảm Ebảo ETrên EInternet, Erào Ecản Elớn Enhất Elà Esự Etin Etưởng ESự Etin Etưởng Ecủa Emột thương Ehiệu Etrên Ecác Ecửa Ehàng Etruyền Ethống Eđược Ethiết Elập Ebằng Ecác Echương Etrình Equảng E cáo Etrên Enhiều Ephương Etiện Ekhác Enhau ETuy Evậy, Enếu Ebạn Elà Edoanh Enghiệp Evừa Evà Enhỏ Ethì E