Phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Tổng Công ty Điện lực Thành phố Hà Nội

Kết cấu của luận văn TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ 1 PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1 TẠI TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC THÀNH PHỐ HÀ NỘI 1 LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH 1 Hà Nội - Năm 2015 1 PH

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

-o0o -

TẠ THỊ THU HẰNG

PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

TẠI TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC THÀNH PHỐ HÀ NỘI

LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH

CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH

Hà Nội - Năm 2015HÀ NỘI - 2015

Style Definition: MỤC LỤC: Left Style Definition: Title: Left

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - - - -o0o -

TẠ THỊ THU HẰNG

PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

TẠI TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC THÀNH PHỐ HÀ NỘI

trị kinh doanh

Mã sốMÃ SỐ : 60340102

LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH

CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH

Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Viết LộcNGƯỜI HƯỚNG DẪN

Formatted: Indent: First line: 0.25 cm

Formatted: Font: 13 pt

KHOA HỌC: TS NGUYỄN VIẾT LỘC

Hà Nội - Năm 2015HÀ NỘI - 2015

Formatted: Font: 20 pt

CAM KẾT

Tôi xin cam kết bản luận văn: “Phát triển Văn hóa doanh nghiệp tại

Tổng công ty Điện lực thành phố Hà Nội” là công trình nghiên cứu tự lực của cá

nhân tôi, không sao chép một phần hoặc toàn bộ luận văn nào khác

Tôi xin lưu ý rằng các thông tin trong luận văn cần được giữ bí mật và

tiết lộ cho bất cứ bên thứ ba nào khác

Kính trình hội đồng Khoa học xem xét và đánh giá bản kết quả học

tập và luận văn Thạc sỹ để cấp bằng cho tôi Bản thân tôi cũng thường xuyên

nghiên cứu, cập nhật kiến thức mới để xứng đáng là một Thạc sỹ Quản trị kinh

doanh

Tôi xin trân trọng cảm ơn!

Hà Nội, ngày 12 tháng 3 năm

2015

Tác giả

Tạ Thị Thu Hằng

Formatted: (none) Formatted: Indent: First line: 1.27 cm

Formatted: Font: Italic

Formatted: (none) Formatted: Space Before: 0 pt, After: 0 pt,

Keep with next

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên tôi xin gửi lời tri ân sâu sắc đến TS Nguyễn Viết Lộc là

người trực tiếp hướng dẫn, chỉ bảo cho tôi trong quá trình nghiên cứu thực hiện luận

văn này Nếu không có sự chỉ bảo và hướng dẫn nhiệt tình, những tài liệu phục vụ

nghiên cứu và những lời động viên khích lệ của thầy thì luận văn này không thể

hoàn thành

Tôi xin gửi lời cảm ơn đến nhà trường, khoa và các ban ngành đoàn

thể của trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội đã tạo mọi điều kiện

thuận lợi cho học viên trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu tại trường

Xin trân trọng cảm ơn các lãnh đạo, các cán bộ công nhân viên trong

Tổng Công ty Điện lực Thành phố Hà Nội đã sẵn sàng giúp đỡ tôi trong quá trình

thực hiện, cung cấp các tài liệu, số liệu liên quan đến đề tài

Cuối cùng, tôi muốn dành lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè và người

thân đã hết lòng ủng hộ và tạo điều kiện cho tôi trong quá trình học tập và nghiên

cứu, động viên tôi vượt qua những khó khăn trong học tập và cuộc sống để tôi có

thể yên tâm thực hiện ước mơ của mình

Xin trân trọng cảm ơn

Tạ Thị Thu Hằng

Formatted: Indent: First line: 1.27 cm

TÓM TẮT

Văn hoá doanh nghiệp đã được nghiên cứu và ứng dụng từ rất lâu trên thế

giới, tuy nhiên chỉ trong những năm gần đây khi tham gia hội nhập kinh tế quốc tế

thì vấn đề này mới được các doanh nghiệp Việt Nam quan tâm Là một doanh

nghiệp nhà nước với ngành nghề kinh doanh đặc thù, Tổng Công ty Điện lực Thành

phố Hà Nội đã và đang có những đóng góp to lớn cho đất nước - đang không ngừng

phát triển về quy mô và năng lực hoạt động Vì vậy, việc xây dựng và thực thi văn

hoá doanh nghiệp tại Tổng Công ty Điện lực Thành phố Hà Nội là vấn đề hết sức

cần thiết Đề tài "Phát triển Văn hoá doanh nghiệp tại Tổng Công ty Điện lực

Thành phố Hà Nội" được tiến hành nghiên cứu nhằm tìm hiểu thực trạng việc xây

dựng và thực thi văn hoá doanh nghiệp tại Tổng Công ty Điện lực Thành phố Hà

Nội Qua đó đánh giá việc xây dựng và thực hiện văn hoá doanh nghiệp tại Tổng

Công ty hiện tại có phù hợp không, mong muốn trong tương lai về văn hoá doanh

nghiệp của Tổng Công ty là gì Trên cơ sở đó đề xuất một số giải pháp nhằm phát

triển văn hoá doanh nghiệp tại Tổng Công ty Điện lực Thành phố Hà Nội Đây là

nền tảng để Tổng Công ty sẵn sàng ứng phó với môi trường cạnh tranh trong tương

lai và quảng bá thương hiệu của mình trong nước cũng như ra thị trường quốc tế

Formatted: (none) Formatted: Font: 13 pt, English (United Formatted: Normal

Formatted: Font: 13 pt, Bold, English (United

States)

Formatted: Normal, Space Before: 0 pt, After:

0 pt, Line spacing: 1.5 lines

Formatted: Font: 13 pt, English (United

After: 0 pt, Keep with next

Formatted: Indent: First line: 1.27 cm, Line

spacing: 1.5 lines

Formatted: (none)

MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT iii

DANH MỤC BẢNG ii

DANH MỤC HÌNH ii

PHẦN MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 75

VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP 75

1.1 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 75

1.1.1 Tình hình nghiên cứu trên thế giới 75

1.1.2 Tình hình nghiên cứu tại Việt Nam 75

1.2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 118

1.2.1 Một số khái niệm 118

1.2.2 Vai trò của văn hoá doanh nghiệp 1611

1.2.3 Nội dung Văn hóa doanh nghiệp 2116

1.2.4 Phát triển văn hoá doanh nghiệp 2722

1.2.5 Doanh nghiệp nhà nước và một số biểu hiện văn hoá kinh doanh trong doanh nghiệp nhà nước 4635

CHƯƠNG 2 PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 5340

2.1 Phương pháp nghiên cứu được sử dụng 5340

2.2 Địa điểm và thời gian thực hiện nghiên cứu 5441

2.3 Các công cụ được sử dụng và các chỉ tiêu nghiên cứu 5441

2.3 Mô tả phương pháp điều tra, tính toán, lựa chọn đơn vị phân tích 5844

2.4 5946

Phương pháp phân tích số liệu 6046

CHƯƠNG 3 THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 6547

TẠI TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC THÀNH PHỐ HÀ NỘI 6547

3.1 Giới thiệu về Tổng Công ty Điện lực TP Hà Nội 6547

3.1.1 Giới thiệu chung 6547

3.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của EVN Hà Nội 6647

3.1.3 Cơ cấu bộ máy tổ chức 6848

3.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh của EVN Hà Nội 7050

3.2 Thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại EVN Hà Nội 7351

Formatted: Line spacing: 1.5 lines

3.2.1 Mô tả cấu trúc văn hoá của EVN Hà Nội 7351

3.2.2 Kết quả khảo sát về mô hình văn hoá của EVN Hà Nội 8260

3.3.2 Những hạn chế 9774

3.3.3 Nguyên nhân của những hạn chế 9875

CHƯƠNG 4 MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN 11577

VĂN HÓA 11577

DOANH NGHIỆP TẠI TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC 11577

THÀNH PHỐ HÀ NỘI 11577

4.1 Quan điểm định hướng của EVN Hà Nội 11577

4.1.1 Định hướng phát triển của Tổng Công ty 11577

4.1.2 Định hướng giá trị văn hoá của EVN Hà Nội 11577

4.2 Một số giải pháp phát triển văn hóa doanh nghiệp tại EVN Hà Nội 11678

4.2.1 Giải pháp định hướng: Cần xác định và ổn định mô hình văn hóa EVN Hà Nội phù hợp với chiến lược phát triển của Tập đoàn trong thời gian tới 11678

4.2.2 Các giải pháp cụ thể 11778

KẾT LUẬN 13191

TÀI LIỆU THAM KHẢO 13292

1 Tính cấp thiết của đề tài: 1

2 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu: 2

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu: 2

4 Những đóng góp mới của đề tài: 3

5 Kết cấu của luận văn: 3

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ

VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP 4

1.1 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ VHDN 4

1.1.1 Tình hình nghiên cứu trên thế giới 4

1.1.2 Tình hình nghiên cứu tại Việt Nam 4

1.2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 8

1.2.1 Một số khái niệm 8

1.2.1.2 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp 11

1.2.2 Vai trò của văn hoá doanh nghiệp 12

1.2.3 Nội dung Văn hóa doanh nghiệp 17

1.2.4 Phát triển văn hoá doanh nghiệp 23

1.2.4.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến văn hoá doanh nghiệp 23

1.2.5 Doanh nghiệp nhà nước và một số biểu hiện văn hoá kinh doanh trong doanh nghiệp

nhà nước 39

1.2.5.1 Đặc điểm của doanh nghiệp nhà nước 40

1.2.5.3 Một số biểu hiện của văn hoá doanh nghiệp trong doanh nghiệp nhà nước

tại Việt Nam 42

CHƯƠNG 2 PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 44

2.1 Phương pháp nghiên cứu được sử dụng 44

2.2 Địa điểm và thời gian thực hiện nghiên cứu 45

2.3 Các công cụ được sử dụng và các chỉ tiêu nghiên cứu 45

2.4 Mô tả phương pháp điều tra, tính toán, lựa chọn đơn vị phân tích 48

5

2.5 Phương pháp phân tích số liệu 49

CHƯƠNG 3 THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI TỔNG CÔNG TY

ĐIỆN LỰC TP.HÀ NỘI 51

3.1 Giới thiệu về Tổng Công ty Điện lực TP Hà Nội 51

3.1.1 Giới thiệu chung 51

3.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của EVN Hà Nội 51

3.1.3 Cơ cấu bộ máy tổ chức 52

3.1.3.2 Tình hình nhân sự 54

3.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh của EVN Hà Nội 54

3.2 Thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại EVN Hà Nội 55

3.2.1 Mô tả cấu trúc văn hoá của EVN Hà Nội 55

3.2.2 Kết quả khảo sát về mô hình văn hoá của EVN Hà Nội 64

3.2.2.1 Kết quả khảo sát về việc nhận dạng mô hình văn hoá doanh nghiệp hiện tại

3.2.2.2 Đánh giá việc triển khai văn hoá doanh nghiệp về mức độ nhận biết các

3.3 Đánh giá văn hóa doanh nghiệp tại EVN Hà Nội 95

3.3.1 Những thành công đạt được 95

3.3.2 Những hạn chế 96

3.3.3 Nguyên nhân của những hạn chế 98

CHƯƠNG 4 MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI

TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC THÀNH PHỐ HÀ NỘI 100

4.1 Quan điểm định hướng của EVN Hà Nội 100

4.1.1 Định hướng phát triển của Tổng Công ty 100

4.1.2 Định hướng giá trị văn hoá của EVN Hà Nội 100

4.2 Một số giải pháp phát triển văn hóa doanh nghiệp tại EVN Hà Nội 101

4.2.1 Giải pháp định hướng: Cần xác định và ổn định mô hình văn hóa EVN Hà Nội phù

hợp với chiến lược phát triển của Tập đoàn trong thời gian tới 101

4.2.2 Các giải pháp cụ thể 102

4.2.2.1 Giải pháp 1: Xây dựng kế hoạch chi tiết phát triển văn hóa doanh nghiệp

của Tổng Công ty 102

4.2.2.2 Giải pháp 2: Đẩy mạnh các hoạt động truyền thông về văn hoá EVN Hà

Nội 103

4.2.2.3 Giải pháp 3: Tăng cường tổ chức thực hiện các hoạt động hỗ trợ cho sự

phát triển văn hoá doanh nghiệp Tổng Công ty 104

4.2.2.4 Giải pháp 4: Biến văn hoá doanh nghiệp thành nguồn lực, sức mạnh cho sự

4.2.2.5 Giải pháp 5: Giải pháp để giảm bớt những đặc tính của Văn hoá cấp bậc.

Phụ lục 1 BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT 119

Formatted: Font: 13 pt, Italic Formatted: Font: Times New Roman, 13 pt,

1 Tính cấp thiết của đề tài

2 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

4 Những đóng góp mới của đề tài

5 Kết cấu của luận văn

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ 1

PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1

TẠI TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC THÀNH PHỐ HÀ NỘI 1

LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH 1

Hà Nội - Năm 2015 1

PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 2

TẠI TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC THÀNH PHỐ HÀ NỘI 2

LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH 2

CAM KẾT 3

LỜI CẢM ƠN 4

TÓM TẮT 5

Văn hoá doanh nghiệp đã được nghiên cứu và ứng dụng từ rất lâu trên thế giới, tuy nhiên

chỉ trong những năm gần đây khi tham gia hội nhập kinh tế quốc tế thì vấn đề này mới

được các doanh nghiệp Việt Nam quan tâm Là một doanh nghiệp nhà nước với ngành

nghề kinh doanh đặc thù, Tổng Công ty Điện lực Thành phố Hà Nội đã và đang có những

đóng góp to lớn cho đất nước - đang không ngừng phát triển về quy mô và năng lực hoạt

động Vì vậy, việc xây dựng và thực thi văn hoá doanh nghiệp tại Tổng Công ty Điện lực

Thành phố Hà Nội là vấn đề hết sức cần thiết Đề tài "Phát triển Văn hoá doanh nghiệp tại

Tổng Công ty Điện lực Thành phố Hà Nội" được tiến hành nghiên cứu nhằm tìm hiểu thực

trạng việc xây dựng và thực thi văn hoá doanh nghiệp tại Tổng Công ty Điện lực Thành

phố Hà Nội Qua đó đánh giá việc xây dựng và thực hiện văn hoá doanh nghiệp tại Tổng

Công ty hiện tại có phù hợp không, mong muốn trong tương lai về văn hoá doanh nghiệp

của Tổng Công ty là gì Trên cơ sở đó đề xuất một số giải pháp nhằm phát triển văn hoá

doanh nghiệp tại Tổng Công ty Điện lực Thành phố Hà Nội Đây là nền tảng để Tổng

Công ty sẵn sàng ứng phó với môi trường cạnh tranh trong tương lai và quảng bá thương

hiệu của mình trong nước cũng như ra thị trường quốc tế 5

MỤC LỤC 6

DANH SÁCH BẢNG 8

DANH SÁCH HÌNH 9

PHẦN MỞ ĐẦU 10

1 Tính cấp thiết của đề tài: 10

Field Code Changed Formatted: Normal, Space Before: 0 pt Formatted: Swedish (Sweden) Field Code Changed Formatted: Font: 13 pt

Formatted: Normal

Văn hoá doanh nghiệp là toàn bộ các giá trị văn hoá được gây dựng nên trong suốt quá trình tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp, trở thành các giá trị, các quan niệm và tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động của doanh nghiệp ấy và chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ và hành vi của mọi thành viên trong doanh nghiệp để theo đuổi và thực hiện các mục đích của doanh nghiệp 10

Văn hóa doanh nghiệp góp phần giúp doanh nghiệp tạo dựng thương hiệu, hình thành phong cách quản trị, kích thích sáng tạo, tạo động lực cho người lao động, tạo sự khác biệt trong quan hệ với khách hàng,… 10

Như vậy, có thể thấy, văn hóa doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành nên sự khác biệt giữa doanh nghiệp này với doanh nghiệp khác (trong cùng một lĩnh vực) Đặc biệt là trong giai đoạn hiện nay, dưới áp lực cạnh tranh ngàycàng gay gắt của thị trường và xu hướng toàn cầu hoá, đang dần buộc các nhà quản trị các doanh nghiệp Việt Nam phải chú trọng xây dựng Văn hoá doanh nghiệp cho đơn vị mình 10

Tổng Công ty Điện lực Thành phố Hà Nội (gọi tắt là EVN Hà Nội) trực thuộc Tập đoàn Điện lực Việt Nam – một loại hình Công ty Trách nhiệm hữu hạn nhà nước một thành viên, được giao nhiệm vụ quản lý vận hành, kinh doanh bán điện và đầu tư phát triển lưới điện từ cấp điện áp 110kV xuống 0,4kV trên địa bàn Thành phố Hà Nội Trải qua hơn 20 năm phát triển (kể từ khi chuyển sang đơn vị hạch toán độc lập), EVN Hà Nội đã không ngừng phát triển về quy mô cũng như năng lực hoạt động, đã có những đóng góp to lớn trong công cuộc xây dựng và phát triển kinh tế xã hội của Thủ đô và đất nước trong nhiều năm qua Tuy nhiên, 10

trong tương lai không xa, khi Nhà nước thực hiện thị trường bán buôn, bán lẻ điện cạnh tranh, theo quy luật thị trường thì khi đó EVN Hà Nội với những đặc thù của một doanh nghiệp nhà nước, đã và đang được hưởng lợi ích từ những đặc quyền nhất định sẽ buộc phải vận động theo quy luật thị trường, quy luật cạnh tranh dẫn tới những áp lực cạnh tranh mạnh mẽ từ các tổ chức, doanh nghiệp trong và ngoài nước Để sẵn sàng thích ứng với những biến động này, một trong những giải pháp quan trọng đã được lãnh đạo Tập đoàn, lãnh đạo Tổng Công ty xác định trong chiến lược phát triển là việc xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp tại EVN Hà Nội 10

Như vậy, có thể khẳng định, Văn hóa doanh nghiệp đã và đang được quan tâm và xây dựng tại EVN Hà Nội, tuy nhiên, đã xây dựng được những gì, mức độ phù hợp ra sao thì cho đến nay chưa được đánh giá một cách hệ thống, đầy đủ để làm căn cứ cho việc hoạch định chiến lược, định hướng phát triển văn hóa doanh nghiệp trong thời gian tới 11

2 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu: 11

* Mục đích nghiên cứu: 11

* Nhiệm vụ nghiên cứu: 11

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu: 12

* Đối tượng nghiên cứu: 12

* Phạm vi nghiên cứu: 12

4 Những đóng góp mới của đề tài: 12

5 Kết cấu của luận văn: 12

CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP TRONG CÁC DOANH NGHIỆP NHÀ NƯỚC Ở VIỆT NAM 14

1.1 TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 14

1.2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TRONG CÁC DOANH NGHIỆP NHÀ NƯỚC Ở VIỆT NAM 17

1.2.1 Một số khái niệm 17

1.2.3 Nội dung Văn hóa doanh nghiệp 26

1.2.5 Doanh nghiệp nhà nước và đặc trưng của doanh nghiệp nhà nước 48

CHƯƠNG 2 PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 53

2.1 Phương pháp nghiên cứu được sử dụng 53

2.2 Địa điểm và thời gian thực hiện nghiên cứu 54

2.3 Các công cụ được sử dụng và các chỉ tiêu nghiên cứu 54

2.4 Mô tả phương pháp điều tra, tính toán, lựa chọn đơn vị phân tích 57

CHƯƠNG 3 THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC TP.HÀ NỘI 60

3.1 Giới thiệu về Tổng Công ty Điện lực TP Hà Nội 60

3.1.1 Giới thiệu chung 60

3.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của EVN Hà Nội 60

3.1.3 Cơ cấu bộ máy tổ chức 61

3.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh của EVN Hà Nội 63

3.2 Thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại EVN Hà Nội 64

3.2.1 Mô tả cấu trúc văn hoá của EVN Hà Nội 64

3.2.2 Kết quả khảo sát về mô hình văn hoá của EVN Hà Nội 73

3.3 Đánh giá văn hóa doanh nghiệp tại EVN Hà Nội 87

Sau khi nghiên cứu, phân tích tình hình VHDN hiện tại của EVN Hà Nội, tác giả rút ra những nhận xét sau: 87

4.1 Quan điểm định hướng của EVN Hà Nội 91

4.1.1 Định hướng phát triển của Tổng Công ty 91

Tầm nhìn đến năm 2020 của EVN Hà Nội là trở thành một trong các doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam và vươn tới tầm khu vực 91

Các mục tiêu chiến lược của EVN Hà Nội: 91

- Tổ chức mô hình quản lý sản xuất hiệu quả, ổn định, lâu dài Nâng cao năng lực quản trị doanh nghiệp, phù hợp với mô hình mới, đáp ứng được yêu cầu và nhiệm vụ trong thời kỳ hội nhập Quốc tế 105

- Phát triển nguồn nhân lực, nâng cao chất lượng công tác đào tạo và đào tạo lại, thực hiện chính sách thu hút nhân tài Tăng cường đoàn kết nội bộ, phát huy dân chủ, tạo sự đồng thuận trong lãnh đạo và cán bộ công nhân viên vì sự phát triển bền vững của Tổng Công

ty 106

- Xây dựng và phát triển Văn hóa doanh nghiệp theo khẩu hiệu "Thắp sáng niềm tin" của Tập đoàn Điện lực Việt Nam phù hợp với bản sắc văn hóa của Thủ đô Hà Nội Nâng cao năng lực cạnh tranh của Tổng Công ty thông qua việc đổi mới, cải tiến dịch vụ khách hàng.106

- Đẩy mạnh ứng dụng các tiến bộ khoa học kỹ thuật, đổi mới công nghệ, tăng năng suất lao động, nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh 106

4.1.2 Định hướng giá trị văn hoá của EVN Hà Nội 106

Theo sự chỉ đạo của Lãnh đạo cấp trên, định hướng giá trị văn hoá của EVN Hà Nội đến năm 2020 là thực thi văn hóa doanh nghiệp, văn hóa EVN Hà Nội sâu rộng trong toàn hệ thống tổ chức và từng cán bộ công nhân viên của Tổng Công ty, góp phần hoàn thành xuất sắc sứ mệnh, các nhiệm vụ được giao, tạo dựng văn hóa EVN Hà Nội và hình ảnh “Người thợ điện Thủ đô” 106

Mục tiêu cụ thể trong thời gian tới là:106

- Tuyên truyền sâu rộng tới từng cán bộ công nhân viên về ý nghĩa và tầm quan trọng của việc cùng tham gia, đóng góp và tạo dựng VHDN, văn hoá EVN Hà nội góp phần xây dựng hình ảnh và nâng tầm thương hiệu Tổng Công ty 106

- Nâng tầm quan điểm và nhận thức của lãnh đạo các cấp và của từng cán bộ công nhân viên trong việc thực hiện sứ mệnh và thực thi văn hóa doanh nghiệp trong toàn Tổng Công

ty 106

- Đẩy mạnh các hoạt động tuyên truyền, quảng bá hình ảnh thương hiệu EVN, EVN Hà Nội và các hoạt động, sự kiện hướng tới kỷ niệm 60 năm ngày truyền thống ngành Điện Việt Nam 106

- Chấp hành kỷ cương, kỷ luật trong lao động sản xuất 106

4.2.1 Giải pháp 1: Xây dựng kế hoạch chi tiết phát triển văn hóa doanh nghiệp của Tổng Công ty 106

Căn cứ vào định hướng phát triển, chiến lược kinh doanh và định hướng văn hóa doanh nghiệp của Tổng Công ty, EVN Hà Nội cần xây dựng cho mình một kế hoạch chi tiết, cụ thể cho sự phát triển VHDN theo đúng định hướng của Tổng Công ty đã đề ra Để phát triển theo định hướng đó, Tổng Công ty có thể tham khảo kế hoạch phát triển văn hóa doanh nghiệp sau đây: 106

4.2.1.1 Nội dung và kế hoạch thực hiện giải pháp 106

Kế hoạch phát triển văn hóa doanh nghiệp của EVN Hà Nội được thực hiện theo các bước sau: 106

Bước 1: Lập kế hoạch phát triển văn hóa doanh nghiệp 106

Các công việc cần làm: 106

- Phân tích văn hóa doanh nghiệp hiện tại: xác định ưu và nhược điểm 106

- Xác định mô hình văn hóa doanh nghiệp mong muốn phát triển 106

- Xác định các giá trị văn hóa cốt lõi, các giá trị văn hóa mong muốn phát triển trong tương lai 106

- Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quá trình văn hóa doanh nghiệp: lãnh đạo công ty, chiến lược kinh doanh, tình hình nhân sự, lợi nhuận… 106

Bước 2: Tổ chức thực hiện phát triển văn hóa doanh nghiệp 106

- Lên kế hoạch tài chính dành cho quá trình phát triển văn hóa doanh nghiệp 106

Bước 3: Củng cố các giá trị văn hóa doanh nghiệp mới 106

Các công việc cần làm: 106

- Hoàn thiện hệ thống các giá trị văn hóa mới 106

- Có kế hoạch triển khai, tuyên truyền, phổ biến các giá trị văn hóa mới tới toàn thể cán bộ nhân viên, khách hàng, đối tác cũng như toàn xã hội 106

- Tiếp nhận phản hồi từ nhân viên, khách hàng, đối tác, xã hội về các yếu tố văn hóa mới được phát triển, thay đổi 106

Bước 4: Kiểm soát, điều chỉnh văn hóa doanh nghiệp 106

Các công việc cần làm: 106

- Đánh giá hiệu quả của các giá trị văn hóa mới mang lại, đóng góp trong sự phát triển của Tổng Công ty 106

- Thực hiện các cuộc khảo sát thực tế qua nhân viên về văn hóa doanh nghiệp 106

- Điều chỉnh các yếu tố văn hóa (nếu có) sao cho phù hợp với thực tế và chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp 106

4.2.1.2 Tính khả thi và kết quả mang lại của giải pháp 106

Giải pháp này mang tính chiến lược vì nó phù hợp với chiến lược phát triển kinh doanh của Tổng Công ty Bên cạnh đó giải pháp này cũng có tính khả thi cao bởi đây là giải pháp cốt lõi để công ty phát triển văn hóa doanh nghiệp theo đúng định hướng giá trị văn hóa của Tổng Công ty Khi triển khai kế hoạch phát triển văn hóa doanh nghiệp thì đây cũng chính

là định hướng cho các hoạt động văn hóa của toàn thể Ban lãnh đạo, cán bộ nhân viên nhằm phát huy hiệu quả mà các giá trị văn hóa mang lại 106

4.2.2 Giải pháp 2: Đẩy mạnh các hoạt động truyền thông về văn hoá EVN Hà Nội.106

4.2.2.1 Nội dung và kế hoạch thực hiện giải pháp 106

- Thành lập phòng, ban chuyên phụ trách về văn hóa doanh nghiệp và thực hiện chiến lược phát triển văn hóa doanh nghiệp của Tổng Công ty 106

- Thường xuyên tổ chức các buổi tuyên truyền phổ biến về các giá trị văn hóa mới mà Tổng Công ty đang hướng tới, chú trọng tới cách thức truyền thông mới tạo sức hấp dẫn, thu hút sự tham gia của mọi người 106

- Tổ chức các hoạt động ngoại khóa: cuộc thi tìm hiểu về văn hóa doanh nghiệp, văn hóa giữa các phòng ban, tuyên dương những cán bộ nhân viên có đóng góp trong việc phát triển văn hóa doanh nghiệp 106

- Ban hành các văn bản, qui định, sổ tay văn hóa doanh nghiệp tới các phòng ban và nhân viên 106

- Nghiên cứu và tạo ra những ấn phẩm mang tính tuyên truyền cao về các giá trị văn hóa: bài hát truyền thống của công ty, video quảng cáo, hình ảnh logo,… 106

- Phòng ban phụ trách phát triển văn hóa doanh nghiệp kết hợp với các chuyên gia, Ban lãnh đạo cần theo dõi, phát hiện và đề xuất điều chỉnh những vấn đề mới trong văn hóa doanh nghiệp khi cần thiết có sự thay đổi 106

- Thường xuyên tổ chức tuyên truyền, phổ biến nội dung chiến lược kinh doanh mới, chiến lược văn hóa mới phù hợp với từng thời kỳ 106

4.2.2.2 Tính khả thi và kết quả mang lại của giải pháp 106

Giải pháp này đóng vai trò then chốt và mang tính khả thi cao vì nó có tính cụ thể chi tiết cao Giải pháp này mang lại cho Tổng Công ty một đội ngũ chuyên quản lý, triển khai các hoạt động phát triển văn hóa doanh nghiệp, một đội ngũ nhân viên hiểu sâu sắc các giá trị văn hóa của Tổng Công ty, và tạo ra hình ảnh Tổng Công ty với những nét văn hóa đặc trưng 106

4.2.3 Giải pháp 3: Tăng cường tổ chức thực hiện các hoạt động hỗ trợ cho sự phát triển văn hoá doanh nghiệp Tổng Công ty 106

Phát triển văn hóa doanh nghiệp không phải trong một thời gian ngắn mà hoàn thành được, đây là cả một quá trình lâu dài cần có sự có sự đồng thuận và cố gắng của toàn bộ Tổng Công ty Để kế hoạch phát triển VHDN thành công thì cần có những hoạt động chiến lược,

cụ thể mang tính đột phá trong công tác quản lý, lãnh đạo nhằm mang lại hỗ trợ cho việc phát triển VHDN của Tổng Công ty Giải pháp này bao gồm các nội dung như sau:106

4.2.3.1 Nội dung và kế hoạch thực hiện giải pháp 106

Trong giai đoạn hiện nay, Ban lãnh đạo Tổng Công ty cần chú trọng đến các hoạt động hỗ trợ cho quá trình phát triển văn hóa doanh nghiệp như sau: 106

- Lựa chọn và xây dựng phong cách quản lý, lãnh đạo phù hợp với các giá trị văn hóa mới: phân quyền rõ ràng trong công việc, chia sẻ trách nhiệm và quyền hạn nhiều hơn cho cấp dưới, khuyến khích tinh thần sáng tạo trong công ty cũng, tạo nhiều tổ nhóm làm việc hiệu quả… 106

- Thực hiện cơ chế minh bạch, công bằng, công khai mọi kế hoạch và chiến lược phát triển cho toàn thể nhân viên trong công ty để họ thấy được tương lai phát triển của mình.106

- Ban lãnh đạo công ty cần ý thức được vai trò quan trọng của các giá trị văn hóa của doanh nghiệp đồng thời cũng cần tạo môi trường cho các giá trị văn hóa đó phát huy tác dụng, thấm nhuần vào từng nhân viên Đồng thời tạo cơ hội cho các sự thay đổi văn hóa thích nghi với môi trường kinh doanh của doanh nghiệp 106

- Hướng các giá trị văn hóa gắn liền cùng với các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.106

- Xây dựng các tiêu chuẩn đánh giá hiệu quả công việc, các giá trị văn hóa trong từng công việc, phòng ban, và hàng ngày… qua đó nâng cao ý thức của nhân viên về VHDN.106

- Thường xuyên theo sát sự thay đổi của chiến lược và môi trường kinh doanh để điều chính các giá trị văn hóa sao cho phù hợp với sự thay đổi đó 106

- Đẩy mạnh các hoạt động cải thiện môi trường làm việc: tăng cường cơ sở vật chất, các hoạt động ngoại khóa giao lưu giữa các phòng ban, các chính sách đãi ngộ,… nhằm cải thiện quan hệ lao động tại nơi làm việc, tăng sự gắn bó của nhân viên với công ty, tăng năng suất lao động 106

4.2.3.2 Tính khả thi và kết quả mang lại của giải pháp 106

Giá trị văn hóa EVN Hà Nội thể hiện sâu sắc ở sự tâm huyết, cam kết cao của Ban Lãnh đạo; đội ngũ nhân viên năng động và có tính chuyên nghiệp cao Chiến lược phát triển văn hóa doanh nghiệp không thế thiếu yếu tố con người, chính vì vậy giải pháp có tính khả thi cao Khi được thực hiện và triển khai thường xuyên trong qua trình hoạt động cũng như công tác quản lý điều hành của Ban Lãnh đạo Tổng Công ty sẽ mang lại hiệu quả cao trong quá trình phát triển các giá trị văn hóa sâu sắc tới đội ngũ nhân viên Đồng thời cùng với các hoạt tổ chức đoàn thể: Công đoàn, đoàn Thanh niên,… giải pháp trên sẽ góp phần tạo

ra một môi trường văn hóa mang đậm bản sắc công ty, một tập thể cùng nhau xây dựng VHDN 106

4.2.4 Giải pháp 4: Biến văn hoá doanh nghiệp thành nguồn lực, sức mạnh cho sự phát triển EVN Hà Nội 106

Đây là giải pháp mang tính tổng thể nhưng lại mang lại hiệu quả nhanh chóng Giải pháp này bao gồm những những nội dung sau: 106

4.2.4.1 Nội dung và kế hoạch thực hiện giải pháp: 106

Hiện tại, ngành điện vẫn đang độc quyền bán điện Tuy nhiên, trong tương lai không xa, khi nhà nước thực hiện thị trường bán buôn, bán lẻ điện cạnh tranh thì EVN Hà Nội sẽ có nhiều đối thủ Để tồn tại và phát triển trong môi trường kinh doanh có tính cạnh tranh cao

và đầy biến động, Tổng Công ty cần chú trọng tới việc tạo nên sự khác biệt của mình Tổng Công ty cần quan tâm tới việc xây dựng và bảo vệ thương hiệu của doanh nghiệp vì đây chính là một phần không thể thiếu của VHDN Thương hiệu chính là hình ảnh của doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng, là lòng tin của khách hàng, là niềm tự hào của

Tổng Công ty, thể hiện uy tín, vị thế của doanh nghiệp Chính vì vậy Tổng Công ty cần có một chính sách cũng như các quy định, kế hoạch bảo vệ thương hiệu của doanh nghiệp mình trong dài hạn 106

Bên cạnh đó, Tổng Công ty cũng cần chú trọng tới những giá trị văn hóa khác để tạo nên

sự khác biệt với các đối thủ cạnh tranh Các giá trị văn hóa này khiến khách hàng dễ dàng nhận diện được thương hiệu hình ảnh, sản phẩm của công ty: dịch vụ chăm sóc khách hàng, các hoạt động kết nối cộng đồng, video quảng cáo ấn tượng, đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp,… tất cả những yếu tố này mang lại sự khác biệt cho Tổng Công ty, tăng tính cạnh tranh so với các đối thủ trên thị trường 106

Tổng Công ty cần xây dựng bộ văn hóa ứng xử: văn hóa ứng xử trong nội bộ, văn hóa ứng

xử đối với khách hàng- nhà cung cấp, văn hóa ứng xử với xã hội; bộ văn hóa ứng xử này giúp hình thành nét văn hóa riêng trong ứng xử hàng ngày của Tổng Công ty, xây dựng tinh thần tự giác và tuân thủ cao của đội ngũ nhân viên, giúp bộ máy điều hành hoạt động của công ty hoạt động hiệu quả, theo các quy tắc và quy trình làm việc 106

Mặt khác, để EVN Hà Nội phát triển vững chắc, khẳng định vị thế của mình trên thị trường trong nước và vươn ra thị trường quốc tế, Tổng Công ty cần phải có tầm nhìn xa, xác định

rõ ràng nhiệm vụ chiến lược, tạo dựng được sự khác biệt vượt trội của mình thông qua các giá trị văn hóa mà doanh nghiệp đã lựa chọn Khi xây dựng hay thay đổi chiến lược phát triển thì Tổng Công ty cũng cần tạo dựng một nền VHDN phù hợp với chiến lược đó Hai chiến lược này luôn luôn phải song hành và phù hợp với nhau, hỗ trợ nhau vì sự phát triển Tổng Công ty Văn hóa mà Tổng Công ty cần phát triển phải là văn hóa mạnh: có sự thống nhất của các yếu tố cấu thành của một VHDN; có sự khác biệt vượt trội dễ nhận biết được

ở các môi trường kinh doanh khác nhau; tham gia đóng góp và hiệu quả kinh doanh cũng như sự phát triển của doanh nghiệp Đó chính là mô hình VHDN cần hướng tới và lựa chọn trong tương lai 106

4.2.4.2 Tính khả thi và kết quả mang lại của giải pháp 106

Qua nhận định và phân tích ở trên, ta thấy được tính khả thi và hiệu quả cao của giải pháp này khi được thực hiện VHDN tạo nên sự khác biệt, xây dựng được hình ảnh của doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng, chính vì vậy văn hóa chính là nền tảng cho sự phát triển lâu dài của Tổng Công ty Và khi được thực hiện, giải pháp này giúp Tổng Công ty biến văn hóa thành động lực để tăng sức cạnh tranh, khẳng định vị thế của mình trên thị trường Đây chính là kết quả thiết thực và hiệu quả nhất mà giải pháp này mang lại cũng như văn hóa mang lại cho Tổng Công ty 106

4.3 Các giải pháp hoàn thiện mô hình Văn hoá doanh nghiệp 106

4.3.1 Giải pháp để giảm bớt những đặc tính của Văn hoá cấp bậc 106

Căn cứ vào tình hình hoạt động thực tế của Tổng Công ty, tác giả đề xuất một vài giải pháp nhằm giảm bớt những đặc tính của văn hoá cấp bậc: 106

- Xóa bỏ bớt các khoảng cách giữa các bộ phận, phòng ban Ví dụ: Ban lãnh đạo có thể khuyến khích các nhân viên trong Tổng Công ty sử dụng nhà ăn tập thể để có thể tăng cường mối quan hệ, quen biết với nhau; hoặc khuyến khích giao lưu giữa các phòng ban thông qua việc kết hợp để thực hiện các phong trào của Tổng Công ty; hay các phòng ban cùng nhau tổ chức các chuyến đi chơi chung vào dịp hội hè 106

- Rà soát các văn bản, chính sách về hoạt động của Tổng Công ty để bổ sung và sửa đổi nhằm tạo thuận lợi cho quá trình sản xuất kinh doanh 106

- Trang bị phương tiện và quyền hạn để các cán bộ cấp trung và cấp cơ sở chủ động hơn trong trong việc lãnh đạo, điều hành các phần việc từ bên dưới đi lên Cụ thể: (1) Cần điều chỉnh các qui định nhiệm vụ quyền hạn và bảng mô tả công việc theo hướng xác định rõ

yêu cầu công việc, tăng tính chủ động, tự chịu trách nhiệm với những ranh giới, phạm vi hoạt động rõ ràng Điều này không mâu thuẫn với sự kiểm soát chung từ lãnh đạo cấp cao,

mà chính là sự phân quyền với phạm vi kiểm soát chặt chẽ, đều khắp và linh hoạt hơn trong Tổng Công ty (2) Xây dựng một môi trường ủy quyền hiệu quả bằng cách khuyến khích cấp dưới không quá phụ thuộc vào sự chỉ đạo của cấp trên Biện pháp này sẽ nâng cao hiệu quả công việc và tiết kiệm thời gian của người lãnh đạo cấp cao hơn Chẳng hạn, đối với việc triển khai những Nhóm dự án, Chương trình mục tiêu cần yêu cầu các thành viên phân tích các tình huống khó khăn, xem xét giải pháp và đề xuất hành động thích hợp Việc ủy quyền cần nhấn mạnh 2 vấn đề: - Định hướng vào mục tiêu, kết quả với phạm vi trách nhiệm đã xác định hơn là vào cách thức thực hiện; - Đề xuất các giải pháp hành động

cụ thể là điều quan trọng hơn là chỉ báo cáo những vướng mắc, tồn tại Ngoài ra, việc xây dựng và thực hiện các giải pháp xây dựng những đặc tính của văn hoá sáng tạo và văn hoá gia đình cũng góp phần đáng kể trong việc giảm bớt những đặc tính của văn hoá cấp bậc.106

4.3.2 Giải pháp để xây dựng những đặc tính của Văn hoá sáng tạo 106

Nếu được làm việc trong một môi trường sáng tạo thì dường như ở các nhân viên cũng nảy sinh nhiều ý tưởng sáng kiến hơn Họ sẽ phát huy được sự năng động của mình để thích nghi với những thay đổi tại Tổng Công ty, nhờ đó giúp hoạt động kinh doanh của Tổng Công ty trở nên năng động hơn, có khả năng cạnh tranh tốt hơn trong một thế giới kinh doanh thay đổi không ngừng Chỉ có sự cân bằng giữa công việc và con người mới đạt hiệu suất làm việc tốt nhất, cũng như tạo ra được một môi trường lao động sáng tạo Điều này đòi hỏi các kế hoạch khích lệ và động viên nhân viên hợp lý tại những thời điểm khác nhau 106

Nhiều nghiên cứu và thực tiễn cho thấy một nhà quản lý tốt luôn có thái độ đúng mực và biết cách động viên mọi người để họ đóng góp ý kiến cho công ty Họ luôn hoan nghênh, trung thực và lịch sự, không chỉ trích hay phàn nàn Một nhà quản lý tốt luôn thể hiện mối quan tâm thực sự đến người khác bằng việc tạo cho tất cả nhân viên cảm giác chính họ mới

là người quan trọng Để thực hiện được điều này, Tổng Công ty cần chú ý những điểm sau:106

- Tổng Công ty nên thành lập các nhóm những người có thể đưa ra các sáng kiến mới, những người không ngần ngại suy nghĩ theo phong cách mới, và những người có đủ kiên nhẫn để theo đuổi công việc cho đến khi hoàn thành… để có được một tập thể làm việc sáng tạo 106

- Một nhân viên bình thường cũng có thể có được những ý tưởng xuất sắc Sẽ hoàn toàn sai lầm nếu cho rằng chỉ các nhân viên ưu tú mới có khả năng đưa ra những đề xuất sáng tạo Nếu Tổng Công ty biết cách khơi dậy tính sáng tạo ở mọi nhân viên và động viên họ đóng góp cho công việc chung của Tổng Công ty thì sẽ vẫn có được những giải pháp tối ưu.106

- Trong sáng tạo, đôi khi các nhân viên đưa ra những ý tưởng không phù hợp, phải sàng lọc trong vô vàn những đề xuất tồi mới có được một ý tưởng tốt Vì vậy cần phải tế nhị, nếu không mọi người cảm thấy e ngại rằng những ý tưởng mới của họ sẽ bị nhạo báng, chê cười, thì có thể chúng ta sẽ không bao giờ có được bất kỳ ý tưởng mới nào 106

- Giao tiếp cởi mở là vô cùng thiết yếu Các nhân viên cần nhận ra tất cả các khía cạnh của vấn đề rồi từ đó đưa ra những giải pháp sáng tạo Hãy đảm bảo rằng mọi nhân viên đều thấu hiểu tập thể đang cố gắng đạt được điều gì, cũng như những mục tiêu và mong đợi của Tổng Công ty là gì Trên cơ sở thúc đẩy sự sáng tạo, ban lãnh đạo công ty nên tăng cường đối thoại và quan tâm chăm sóc nhân viên nhiều hơn Tổng Công ty có thể khuyến

khích nhân viên thoải mái chia sẻ ý kiến một cách thẳng thắn và cởi mở, mang tính xây dựng Ngoài các đối thoại thông thường giữa nhân viên và người quản lý, Tổng Công ty nên triển khai chương trình đánh giá Năng Lực Cá Nhân diễn ra ít nhất 2 lần mỗi năm giữa cấp quản lý và nhân viên Các tiêu chí đánh giá được cụ thể hóa và định lượng nhằm đảm bảo tính chính xác và khoa học, là cơ sở để Tổng Công ty đưa ra những điều chỉnh kịp thời

và phù hợp nhất Các nhân viên xem đây la dịp để họ bày tỏ quan điểm một cách thẳng thắn và mang tính xây dựng nhất Tổng Công ty có thể tổ chức các buổi họp bàn ngoài lĩnh vực chuyên môn, làm việc với những nhân viên của các phòng ban khác, cho phép dành thời gian để đi du lịch, để thực hiện những hoài bão cá nhân… nhằm đem lại kết quả rõ rệt trong việc gia tăng tính sáng tạo và cải thiện hiệu suất công việc Bên cạnh đó, Tổng Công

ty còn có thể tổ chức các cuộc thi về sáng tạo trong toàn thể nhân viên Mọi nhân viên trong Tổng Công ty cần phải được động viên và tạo điều kiện để tham gia vào quy trình này và chia sẻ thành công chung Tuy nhiên, mọi việc không chỉ dừng ở đó Những ý tưởng tốt nhất (có thể đối lập với những ý tưởng sáng tạo được đề xuất bởi các cá nhân ở chức vụ lãnh đạo cao nhất) nên giành phần thắng Có những ý tưởng tốt nhưng việc quan trọng là việc lựa chọn và hiện thực hóa các ý tưởng khả thi Hãy đầu tư và tạo cơ hội thử nghiệm và phát triển các ý tưởng đó 106

4.3.3 Giải pháp để xây dựng những đặc tính của Văn hoá gia đình 106

Bao gồm các giải pháp sau: 106

4.3.3.1 Giải pháp để hoàn thiện mối quan hệ và môi trường làm việc 106

Thời gian qua, ban lãnh đạo Tổng Công ty đã tổ chức những sự kiện văn hoá mang tính đặc thù cho việc xây dựng VHDN tại Tổng Công ty Tuy nhiên, điều đó vẫn chưa đủ để tất

cả các thành viên trong Tổng Công ty đều có những nhận thức tích cực về VHDN của Tổng Công ty Tổng Công ty cần tổ chức các hoạt động văn hoá sôi nổi hơn, thu hút được

sự quan tâm của mọi người Như thế sẽ tăng cường mối quan hệ, sự đoàn kết giữa các thành viên, sự tự hào và lòng trung thành với Tổng Công ty cũng vì thế mà tăng lên Do

đó, thời gian tới, Tổng Công ty cần tập trung vào quy mô và tính lan tỏa của các hoạt động văn hoá này nhằm tạo tính đồng bộ trong nhận thức của toàn bộ nhân viên của Tổng Công

ty Các giá trị văn hoá của Tổng Công ty cần được phổ biến rộng rãi trong những hoạt động văn hoá này nhằm thay đổi nhận thức và tạo ra một hấp lực lôi cuốn toàn bộ nhân viên tham gia thực hiện Ban lãnh đạo cũng cần kích thích tinh thần làm việc của nhân viên thông qua các hoạt động văn hoá cụ thể hướng vào con người như các lễ hội truyền thống, xây dựng mô hình đại gia đình EVN Hà Nội… Việc xây dựng tinh thần làm việc thoải mái

và khuôn phép sẽ giúp thỏa mãn các nhu cầu đa dạng và ngày càng cao của nhân viên Mọi người cần có niềm vui trong công việc, được kính trọng, danh tiếng, địa vị và các mối quan

hệ Tinh thần làm việc tốt sẽ giúp nâng cao chất lượng hoạt động của công ty, đồng thời sẽ

là một nét văn hoá nhằm giữ chân nhân viên trước sự cạnh tranh thu hút nhân tài trong bối cảnh hiện nay Những người lao động và tập thể lao động trong doanh nghiệp đều phải dựa vào nhau để tồn tại và phát triển Họ cần gắn bó với nhau và cố gắng để làm sao trong đời sống thường nhật, ranh giới giữa lãnh đạo và nhân viên càng giảm bớt khoảng cách càng tốt Một trong những yêu cầu có thể giảm được khoảng cách là họ phải hiểu nhau, quan tâm đến nhau và biết cách giúp đỡ nhau khi cần thiết Từ đó xây dựng những nét văn hoá riêng có trong doanh nghiệp, làm cho các thành viên cảm nhận được tình cảm gắn bó lẫn nhau trong một gia đình lớn là doanh nghiệp Tổng Công ty cần lưu ý đề ra một mô hình văn hoá kinh doanh chú trọng đặc biệt đến sự phát triển toàn diện của người lao động, không nên chỉ chạy theo thành tích trong công việc mà còn phải quan tâm đến cả các tiêu chí khác như tuyên dương gia đình gương mẫu, tổ chức các hoạt động văn thể mỹ… các

hoạt động này sẽ khuyến khích sự phát triển toàn diện của người lao động và tạo nên bầu không khí thân ái nơi làm việc Phong cách làm việc của nhân viên cũng là một vấn đề cần lưu ý, ngày nay phong cách làm việc được coi là chìa khóa thành công của nhiều doanh nghiệp trên thế giới, không phải vô cớ mà các thông báo tuyển dụng của các công ty lớn nhỏ đều đề cập đến môi trường làm việc chuyên nghiệp Về đối nội, phong cách làm việc

có ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả làm việc của người lao động Về đối ngoại, tác phong làm việc chuyên nghiệp sẽ tạo ấn tượng tốt và sự tin cậy cao của các đối tác và khách hàng

Do đó, Tổng Công ty cần tổ chức tốt hơn nữa tác phong làm việc của nhân viên gắn với VHDN mà Tổng Công ty đang xây dựng Cụ thể, cần giữ vững và tạo ra những giá trị mới làm hài lòng khách hàng trong thái độ phục vụ của nhân viên Luôn nhắc nhở họ về triết lý kinh doanh của Tổng Công ty, coi khách hàng là thượng đế Có chế tài xử lý rõ ràng, cụ thể và nghiêm khắc với những nhân viên ý thức kém để mất lòng tin của khách hàng Xây dựng tác phong nhanh chóng trong giải quyết công việc, không kéo dài gây chậm trễ trong quá trình thực hiện Để góp phần xây dựng một hệ thống VHDN hiệu quả và năng động, tạo tiền đề cho phát triển hoạt động kinh doanh bền vững thì Tổng Công ty cũng cần hoạch định các cuộc họp định kỳ về vấn đề phát triển con người và về tình hình xây dựng VHDN với các thành phần chủ chốt là ban lãnh đạo Tổng Công ty và lãnh đạo của bộ phận quản trị nhân sự của Tổng Công ty nhằm tìm kiếm các giải pháp thích hợp trong từng thời kỳ, từng giai đoạn để động viên nhân viên cùng xây dựng VHDN, góp phần đưa vấn đề xây dựng VHDN đi vào thực tế hoạt động của từng nhân viên và toàn bộ hệ thống của Tổng Công ty, chứ không chỉ là xây dựng VHDN một cách hình thức Muốn vậy, lãnh đạo Tổng Công ty cần thiết lập kế hoạch dài hạn và định kỳ các cuộc họp toàn thể để tuyên truyền một cách hệ thống VHDN và các giá trị VHDN mà Tổng Công ty đang theo đuổi để tất cả các nhân viên đều có những nhận thức đúng đắn và toàn diện về VHDN mà Tổng Công ty đang xây dựng Đồng thời thông qua đó, có thể kêu gọi tất cả các thành viên của công ty tham gia một cách có hệ thống và cởi mở về việc hoàn thiện VHDN tại Tổng Công ty Trong chuẩn mực về hoạt động đối nội và đối ngoại cần thay đổi phương châm hoạt động thành: “Đoàn kết, chia sẻ, phối hợp chuyên nghiệp, tương trợ và cộng đồng” cho các hoạt động đối nội bởi lẽ hoạt động đối nội không thể thiếu sự phối hợp một cách chuyên nghiệp

để tại hiệu quả cao và tính thống nhất trong từng công việc chuyên môn riêng biệt Trong hoạt động đối ngoại với khách hàng và với đối tác cũng cần thay đổi phương châm hoạt động nhằm nhấn mạnh tính hiện đại mang đậm phong cách của Tổng Công ty và tạo ấn tượng cho khách hàng cũng như các đối tác của công ty cụ thể theo phương châm đề xuất:

“Nhiệt tâm, thân thiện, chuyên nghiệp và hài lòng” 106

KẾT LUẬN 106

Trong thời kỳ hội nhập kinh tế quốc tế hiện nay, vai trò của văn hoá doanh nghiệp ngày càng quan trọng đối với sự phát triển của doanh nghiệp Văn hoá doanh nghiệp có vai trò tạo động lực làm việc cho các thành viên trong doanh nghiệp, thu hút và giữ chân nhân tài, góp phần quảng bá thương hiệu sản phẩm, tạo nên năng lực và lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp,… hay có thể nói, văn hoá doanh nghiệp chính là tài sản vô hình của doanh nghiệp 106

Văn hoá doanh nghiệp góp phần tạo nên văn hoá xã hội, do đó văn hoá doanh nghiệp mạnh hay yếu sẽ ảnh hưởng tới sự phát triển của doanh nghiệp cũng như của toàn xã hội.106

Nhận thức được tầm quan trọng của văn hoá doanh nghiệp, Tổng Công ty Điện lực Thành phố Hà Nội đã xây dựng, thực thi văn hoá doanh nghiệp và đạt được những kết quả nhất định Tuy nhiên, việc thực hiện văn hoá doanh nghiệp còn có nhiều hạn chế do những

nguyên nhân chủ quan và khách quan Đề hoàn thiện việc xây dựng văn hoá doanh nghiệp

phù hợp và thực thi văn hoá doanh nghiệp tốt hơn, Tổng Công ty cần tập trung vào một số

nhóm giải pháp chính: 1) Hoàn thiện mô hình văn hoá doanh nghiệp qua việc giảm bớt đặc

tính của văn hoá cấp bậc, tăng đặc tính của văn hoá sáng tạo và văn hoá gia đình; 2) Xây

dựng kế hoạch chi tiết phát triển văn hoá doanh nghiệp; 3) Đẩy mạnh các hoạt động truyền

thông về văn hoá EVN Hà Nội; 4) Tăng cường tổ chức thực hiện các hoạt động hỗ trợ cho

sự phát triển văn hoá doanh nghiệp Tổng Công ty; 5) Biến văn hoá doanh nghiệp thành

nguồn lực, sức mạnh cho sự phát triển EVN Hà Nội 106

Trên cơ sở những kết quả đạt được, nếu các giải pháp nhằm phát triển văn hoá doanh

nghiệp tại EVN Hà Nội được triển khai một cách đồng bộ và hiệu quả sẽ mang lại những

kết quả tốt hơn, góp phần thúc đẩy sự phát triển của EVN Hà Nội và quảng bá thương hiệu

EVN ra thị trường quốc tế 106

PHỤ LỤC 108

PHỤ LỤC 108

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN

1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 18

1.2 Cơ sở lí luận 20

1.2.1 Một số khái niệm 20

1.2.2 Nội dung Văn hóa doanh nghiệp 25

1.2.3 Quá trình hình thành và phát triển Văn hoá doanh nghiệp 46

1.2.4 Các giải pháp để quản trị và phát triển Văn hoá doanh nghiệp 50

1.2.5 Đặc trưng doanh nghiệp nhà nước 52

CHƯƠNG 2 PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 58

2.1 Phương pháp nghiên cứu được sử dụng 58

2.1.1 Nghiên cứu định tính 58

2.1.2 Nghiên cứu định lượng 58

2.2 Địa điểm và thời gian thực hiện nghiên cứu 59

2.3 Các công cụ được sử dụng 59

2.3.1 Thiết kế bảng hỏi 59

2.3.2 Bảng câu hỏi khảo sát 60

2.4 Mô tả phương pháp điều tra, tính toán, lựa chọn đơn vị phân tích 60

2.5 Mô tả các chỉ tiêu nghiên cứu, phương pháp phân tích số liệu 61

CHƯƠNG 3 THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI TỔNG CÔNG

TY ĐIỆN LỰC TP.HÀ NỘI 64

3.1 Giới thiệu về Tổng Công ty Điện lực TP Hà Nội 64

3.1.1 Giới thiệu chung 64

3.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của EVN Hà Nội 65

3.1.3 Cơ cấu bộ máy tổ chức 68

3.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh của EVN Hà Nội 70

Formatted: Normal, Space Before: 0 pt

Formatted: Normal

Formatted: Space Before: 0 pt

Formatted: Normal Formatted: Normal, Space Before: 0 pt Formatted: Normal

Formatted: Normal, Space Before: 0 pt, Tab

stops: Not at 15.25 cm

Formatted: Normal, Space Before: 0 pt

Formatted: Normal

3.2 Thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại EVN Hà Nội 72

3.2.1 Mô tả cấu trúc văn hoá của EVN Hà Nội 72

3.2.2 Kết quả khảo sát về mô hình văn hoá của EVN Hà Nội 83

3.3 Đánh giá văn hóa doanh nghiệp tại EVN Hà Nội 89

CHƯƠNG 4 MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

TẠI TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC TP.HÀ NỘI 90

4.1 Quan điểm định hướng của EVN Hà Nội 90

4.1.1 Định hướng phát triển của Tổng Công ty 90

4.1.2 Định hướng giá trị văn hóa của Tổng Công ty 90

4.2 Một số giải pháp hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp tại EVN Hà Nội 90

4.2.1 Các giải pháp hoàn thiện việc xây dựng các yếu tố cấu thành Văn hoá doanh nghiệp.

Formatted: Space Before: 0 pt Formatted: Normal

Formatted: Space Before: 0 pt Formatted: Right: 0 cm, Space Before: 0 pt,

Tab stops: Not at 14.75 cm + 15.5 cm

Formatted: Normal Formatted: Normal

Formatted: Centered

Formatted: Centered

Formatted: Normal Formatted: Font: 14 pt, Bold Formatted: Normal, Centered

Formatted: Centered

EVN Hà Nội Tổng Công ty Điện lực Thành phố Hà Nội

VHDN Văn hoá doanh nghiệp

1 EVN Hà Nội Tổng Công ty Điện lực Thành phố Hà Nội

2 VHDN Văn hoá doanh nghiệp

Formatted: Font color: Auto Formatted Table Formatted: Font color: Auto Formatted: Font color: Auto

Formatted: Font: 13 pt Formatted: Indent: First line: 1.27 cm, Line

spacing: 1.5 lines

Formatted: Centered

Formatted: Indent: First line: 1.27 cm

Formatted: Font: 14 pt Formatted: MỤC LỤC, Left, Line spacing:

single

Formatted: MỤC LỤC, Centered

Formatted: Centered

1 Bảng 3.1 Doanh thu của EVN Hà Nội giai đoạn

2 Bảng 3.2

Tổng hợp kết quả khảo sát nhận dạng mô hình văn hoá doanh nghiệp tại EVN Hà Nội

Formatted: Font color: Auto Formatted: Line spacing: 1.5 lines Formatted: Line spacing: 1.5 lines

Formatted: Font color: Auto Formatted: Font color: Auto Formatted: Line spacing: 1.5 lines Formatted: Font color: Auto

Formatted: Font color: Auto Formatted: Line spacing: 1.5 lines Formatted: Font color: Auto Formatted: Font color: Auto Formatted: Line spacing: 1.5 lines Formatted: Font color: Auto Formatted: Font color: Auto

Formatted: Font color: Auto Formatted: Font color: Auto Formatted: Line spacing: 1.5 lines Formatted: Font color: Auto Formatted: Line spacing: 1.5 lines

Formatted: Font color: Auto

Formatted: Line spacing: 1.5 lines Formatted: Font color: Auto Formatted Table

Formatted: Indent: First line: 1.27 cm

Formatted: Centered

Formatted: Font: 14 pt Formatted: MỤC LỤC, Left, Line spacing:

single

Formatted: MỤC LỤC

Formatted: Centered

1 Hình 1.1 Cấu trúc văn hóa doanh nghiệp theo Edgar

2 Hình 1.2 Lãnh đạo và sự phát triển Văn hóa doanh nghiệp 25428

3 Hình 1.3 Quy trình phát triển văn hóa doanh nghiệp 302935

4 Hình 2.1 Bốn kiểu văn hoá được đo lường bằng công cụ

5 Hình 2.2 Mô hình văn hoá được đo lường bằng công cụ

6 Hình 3.1 Sơ đồ tổ chức của EVN Hà Nội 49854

7 Hình 3.2 Thống kê tình hình nhân sự của EVN Hà Nội 504955

8 Hình 3.3

Kết quả khảo sát nhận dạng mô hình văn hoá doanh nghiệp theo ý kiến của cán bộ công nhân viên EVN Hà Nội

cm, Line spacing: 1.5 lines

Formatted: Font color: Auto Formatted: Line spacing: 1.5 lines Formatted: Line spacing: 1.5 lines Formatted: Font color: Auto Formatted: Line spacing: 1.5 lines Formatted: Font color: Auto Formatted: Line spacing: 1.5 lines Formatted: Font color: Auto Formatted: Line spacing: 1.5 lines Formatted: Font color: Auto

Formatted: Line spacing: 1.5 lines Formatted: Font color: Auto

Formatted: Line spacing: 1.5 lines Formatted: Font color: Auto Formatted: Line spacing: 1.5 lines Formatted: Font color: Auto Formatted: Line spacing: 1.5 lines Formatted: Font color: Auto Formatted: Font: 13 pt, Swedish (Sweden) Formatted: Normal, Indent: First line: 1.27

cm, Line spacing: 1.5 lines

Formatted: Indent: First line: 1.27 cm Formatted: Swedish (Sweden) Formatted: Indent: First line: 1.27 cm, Space

After: 0 pt, Line spacing: 1.5 lines

Formatted: Swedish (Sweden) Formatted: Indent: First line: 1.27 cm Formatted: Indent: First line: 1.27 cm Formatted: Indent: First line: 1.27 cm Formatted: Indent: First line: 1.27 cm Formatted: (none)

Formatted: Keep with next Formatted: MỤC LỤC, Centered Formatted

Formatted: Centered

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài:

Trên thế giới, văn hoá doanh nghiệp đã được nghiên cứu và ứng dụng từ rất

lâu Các nhà nhân học đã chỉ ra rằng, văn hoá doanh nghiệp chính là tài sản vô hình

của doanh nghiệp, là yếu tố quan trọng quyết định sự thành bại của doanh nghiệp

Tại Việt Nam, những năm gần đây thuật ngữ "văn hoá doanh nghiệp" ngày càng

được nhắc đến nhiều hơn, nó đang được các nhà nghiên cứu và các nhà quản trị

ngày càng quan tâm hơn Vậy văn hoá doanh nghiệp là gì? Có một định nghĩa

thường được sử dụng về văn hoá doanh nghiệp: "Văn hoá doanh nghiệp là toàn bộ

các giá trị văn hoá được gây dựng nên trong suốt quá trình tồn tại và phát triển của

một doanh nghiệp, trở thành các giá trị, các quan niệm và tập quán, truyền thống ăn

sâu vào hoạt động của doanh nghiệp ấy và chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ và hành

vi của mọi thành viên trong doanh nghiệp để theo đuổi và thực hiện các mục đích

của doanh nghiệp

Có thể thấy, văn hóa doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong việc

hình thành nên sự khác biệt giữa doanh nghiệp này với doanh nghiệp khác (trong

cùng một lĩnh vực) nhưVăn hóa doanh nghiệp góp phần giúp: doanh nghiệp tạo

dựng giá trị thương hiệu, hình thành phong cách quản trị, kích thích sáng tạo, tạo

động lực cho người lao động, tạo sự khác biệt trong quan hệ với khách hàng,… tóm

lại là tạo lập năng lực cạnh tranh cho doanh nghiệp

Như vậy, có thể thấy, văn hóa doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong

việc hình thành nên sự khác biệt giữa doanh nghiệp này với doanh nghiệp khác

(trong cùng một lĩnh vực) Đặc biệt là trong giai đoạn hiện nay, dưới áp lực cạnh

tranh ngày càng gay gắt của thị trường và xu hướng toàn cầu hoá, đang dần buộc

các nhà quản trị các doanh nghiệp Việt Nam phải chú trọng xây dựng Văn hoá

doanh nghiệp cho đơn vị mình

Formatted: Font: Bold Formatted: Font: 13 pt

Formatted: Font: 13 pt, Font color: Auto,

Formatted: Centered

Trong giai đoạn hội nhập kinh tế hiện nay, do áp lực cạnh tranh ngày

càng gay gắt của thị trường và xu hướng toàn cầu hoá, đang dần buộc các nhà quản

trị phải chú trọng xây dựng văn hoá doanh nghiệp cho đơn vị mình

Như vậy, cả cơ sở lý luận và thực tiễn đều chứng tỏ sự quan trọng và

cần thiết của việc xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp

Tổng Công ty Điện lực Thành phố Hà Nội (gọi tắt là EVN Hà Nội) trực

thuộc Tập đoàn Điện lực Việt Nam – một loại hình Công ty Trách nhiệm hữu hạn

nhà nước một thành viên, được giao nhiệm vụ quản lý vận hành, kinh doanh bán

điện và đầu tư phát triển lưới điện từ cấp điện áp 110kV xuống 0,4kV trên địa bàn

Thành phố Hà Nội Trải qua hơn 20 năm phát triển (kể từ khi chuyển sang đơn vị

hạch toán độc lập), EVN Hà Nội đã không ngừng phát triển về quy mô cũng như

năng lực hoạt động, đã có những đóng góp to lớn trong công cuộc xây dựng và phát

triển kinh tế xã hội của Thủ đô và đất nước trong nhiều năm qua Tuy nhiên, EVN

Hà Nội đã xác định mục tiêu của Tổng Công ty: "Luôn đáp ứng đầy đủ nhu cầu về

điện của mọi khách hàng với chất lượng ngày càng cao và dịch vụ ngày càng hoàn

hảo"; Đảm bảo vận hành cung ứng điện liên tục, an toàn, ổn định với chất lượng cao

phục vụ các hoạt động chính trị, an ninh, văn hoá, ngoại giao, phát triển kinh tế xã

hội và sinh hoạt của nhân dân trên địa bàn toàn Thủ đô Hà Nội; Hoàn thành các

nhiệm vụ, chỉ tiêu kinh tế - kỹ thuật được giao Và để thực hiện được mục tiêu trên,

ngoài việc nâng cao năng lực quản trị doanh nghiệp, kinh doanh, nâng cao hệ thống

quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001÷2008, thì việc đẩy mạnh thực thi văn

hóa EVN HANOI cũng là một yếu tố hết sức quan trọng

Mặc dù EVN Hà Nội là một doanh nghiệp nhà nước với ngành nghề kinh

doanh đặc thù, hiện tại vẫn bị tiếng là "độc quyền" nhưng trong tương lai không xa,

khi Nhà nước nhà nước thực hiện thị trường bán buôn, bán lẻ điện cạnh tranh, theo

quy luật thị trường thì khi đó EVN Hà Nội với những đặc thù của một doanh nghiệp

nhà nước, đã và đang được hưởng lợi ích từ những đặc quyền nhất định sẽ buộc

phải vận động theo quy luật thị trường, quy luật cạnh tranh dẫn tới những áp lực

cạnh tranh mạnh mẽ từ các tổ chức, doanh nghiệp trong và ngoài nước Để sẵn sàng

Formatted: Font: 13 pt, Font color: Auto,

Swedish (Sweden)

Formatted: Font color: Auto

Formatted: Font: Times New Roman, 13 pt,

Not Bold, Dutch (Netherlands)

Formatted: Font: (Default) Times New Roman,

13 pt, Not Bold, Dutch (Netherlands)

Formatted: Centered

thích ứng với những biến động này, một trong những giải pháp quan trọng đã được

lãnh đạo Tập đoàn, lãnh đạo Tổng Công ty xác định trong chiến lược phát triển là

việc sẽ có rất nhiều "đối thủ" và sẽ phải xây dựng thương hiệu của mình, đồng

nghĩa với việc rất cần xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp tại EVN Hà

Nội

Như vậy, có thể khẳng định, Văn hóa doanh nghiệp đã và đang được quan

tâm và xây dựng tại EVN Hà Nội, tuy nhiên, câu hỏi đặt ra là EVN Hà Nội đã xây

dựng và phát triển VHDN như thế nào? Cần những giải pháp nào để phát huy? thì

cho đến nay chưa được đánh giá một cách hệ thống, đầy đủ để làm căn cứ cho việc

hoạch định chiến lược, định hướng phát triển văn hóa doanh nghiệp trong thời gian

tới

Vì phát huy được hệ thống giá trị văn hóa sẽ trở thành động lực thúc đẩy mọi

thành viên trong đơn vị làm việc, là hạt nhân gắn kết mọi người với nhau, đồng thời

xây dựng tốt văn hóa doanh nghiệp còn là một yêu cầu tất yếu của chính sách phát

triển thương hiệu vì thông qua hình ảnh văn hóa doanh nghiệp sẽ góp phần quảng

bá thương hiệu của doanh nghiệp

Xác địnhNhận thấy được ý nghĩa và tầm quan trọng của việc phát triển văn

hóa doanh nghiệp tại EVN Hà Nội, nơi tôi công tác và có điều kiện tiếp cận các

nguồn thông tin, dữ liệu sâu Đồng thời, đây cũng là cơ hội để tôi ứng dụng các kiến

thức, tư duy nghiên cứu tiếp thu được khi theo học ngành Quản trị Kinh doanh -

chuyên ngành đào tạo thạc sĩ mà tôi đang theo học tại trường Đại học Kinh tế - Đại

học Quốc gia Hà Nội vào thực tiễn, đồng thời phù hợp với chuyên ngành Quản trị

Kinh doanh - chuyên ngành đào tạo thạc sĩ mà tôi đang theo học tại trường Đại học

Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, tôi lựa chọn vấn đề "Phát triển Văn hóa

doanh nghiệp tại Tổng công ty Điện lực thành phố Hà Nội" để nghiên cứu và

làm đề tài luận văn tốt nghiệp của mình Đây là đề tài mang ý nghĩa cả về lý luận và

thực tiễn đối với sự phát triển của EVN Hà Nội, nhưng chưa có tác giả nào nghiên

cứu về vấn đề này.tuy nhiênbởi chưa có tác giả nào nghiên cứu về việc xây dựng và

Formatted: Swedish (Sweden)

Formatted: Font: Times New Roman, Not

Bold, Swedish (Sweden)

Formatted: Heading 2,Char, Tab stops: Not at

7.62 cm

Formatted: Font: Not Bold, Swedish (Sweden)

Formatted: Font: 13 pt, Swedish (Sweden) Formatted: Font: Times New Roman, Not

Bold, Swedish (Sweden)

Formatted: Heading 2,Char, Tab stops: Not at

7.62 cm

Formatted: Font: Times New Roman, Swedish

(Sweden)

Formatted: Font: Times New Roman, Not

Bold, Swedish (Sweden)

Formatted: Centered

phát triển văn hóa doanh nghiệp tại EVN Hà Nội, mô hình nào là phù hợp, quy trình

triển khai ra sao, một doanh nghiệp nhà nước Việt Nam.và đây chính là khoảng

trống để tác giả thực hiện nghiên cứu của mình

Với đề tài này, tác giả nghiên cứu, hệ thống cơ sở lý luận, đánh giá thực

trạng, tiến trình xây dựng các giá trị văn hoá doanh nghiệp và đề ra các giải

pháp nhằm hoàn thiện, phát triển văn hoá doanh nghiệp tại EVN Hà Nội với

mục tiêu bảo tồn những giá trị văn hoá truyền thống và phát huy những giá trị

văn hoá mới làm nền tảng cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp

Câu hỏi nghiên cứu đặt ra ở đây là:

1) Với bộ máy và cơ chế vận hành đặc thù, việc xây dựng và phát huy

văn hóa doanh nghiệp tại EVN Hà Nội đang tiến hành như thế nào? Đã đáp

ứng được yêu cầu trong thời kỳ hiện tại?

2) Những giải pháp nào cho việc phát triển văn hóa doanh nghiệp tại

EVN Hà Nội?

2 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu:

* Mục đích nghiên cứu: nghiên cứu luận văn:

Trên cơ sởĐề tài nghiên cứu và đưa ra các vấn đề lý luận cơ bản về văn hóa

doanh nghiệp, đồng thời từ kết quả đánh giá, phân tích thực trạng văn hoá doanh

nghiệp tại EVN Hà Nội để đề xuất các giải pháp nhằm phát triển Văn hoá doanh

nghiệp của đơn vị.tại EVN Hà Nội

* Nhiệm vụ nghiên cứu: nghiên cứu luận văn:

- Nghiên cứu, Hhệ thống các vấn đề lý luận và thực tiễn về văn hoá doanh

nghiệp, phát triển văn hóa doanh nghiệp

- Điều tra, khảo sát, thu thập dữ liệu để Pphân tích, đánh giá thực trạng công

tác xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại EVN Hà Nội

- Đề xuất một sốcác giải pháp nhằm phát triển văn hoá doanh nghiệp tại

EVN Hà Nội trong thời gian tới

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

* Đối tượng nghiên cứu: nghiên cứu của luận văn:

Formatted: Font: 13 pt, Bold, Swedish

(Sweden)

Formatted: Font: 13 pt, Bold, Not Italic,

Swedish (Sweden)

Formatted: Justified Formatted: Font: 13 pt, Bold, Not Italic Formatted: Font: 13 pt, Bold Formatted: Font: Bold Formatted: Font: 13 pt, Not Bold Formatted: Font: 13 pt, Not Bold

Formatted: Font: 13 pt, Not Bold Formatted: Font: 13 pt, Not Bold

Formatted: Font: 13 pt, Bold, Not Italic Formatted: Font: 13 pt, Not Bold Formatted: Font: 13 pt, Not Bold

Formatted: Centered

Đề tài tập trung nghiên cứu những vấn đề liên quan đến vVăn hoá doanh

nghiệp tại với trường hợp cụ thể là văn hóa doanh nghiệp của EVN Hà Nội

* Phạm vi nghiên cứu: nghiên cứu:

- Về nội dung: Văn hóa doanh nghiệp và các yếu tố liên quan. Tập trung

nghiên cứu thực trạng văn hoá doanh nghiệp

- Về không gian: Nghiên cứu được thực hiện tại Tổng Công ty Điện lực Hà

Nội – trụ sở chính tại 69 Đinh Tiên Hoàng, phường Lý Thái Tổ, quận Hoàn Kiếm,

Thành phố Hà Nội và các đơn vị thành viên trực thuộc Tổng Công ty

- Về thời gian: Đề tài tiến hành nghiên cứu và phân tích các sSố liệu từ năm

2011 đến tháng 10 năm 2014 và đề xuất các giải pháp có ý nghĩa trong tương lai.tới

2020 (theo chiến lược phát triển của Tổng Công ty)

4 Phương pháp nghiên cứu:Những đóng góp mới của đề tài :

Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng

Đề tài được nghiên cứu với mong muốn có những đóng góp sau:

- Tổng hợp, bổ sung, hệ thống hóa một số nội dung lý luận về văn hóa doanh

nghiệp

- Phân tích được thực trạng, chỉ ra được điểm mạnh, điểm tồn tại, hạn chế và

nguyên nhân trong việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp của EVN Hà Nội làm căn

cứ đề xuất giải pháp phát triển

- Trên cơ sở kết quả nghiên cứu về lý luận và đánh giá về tình hình xây dựng

văn hóa doanh nghiệp của EVN Hà Nội, đề tài đã đề xuất ra một số giải pháp nhằm

phát triển văn hóa doanh nghiệp tại EVN Hà Nội

1.4.1 Phương pháp thu thập dữ liệu:

- Khảo cứu tư liệu: Nhằm thu thập các thông tin, số liệu thứ cấp thông

qua các công trình nghiên cứu, sách, báo, tạp chí chuyên ngành, các báo cáo để

kế thừa và tiếp thu các thông tin phù hợp

- Thu thập dữ liệu sơ cấp:

+ Thu thập dữ liệu bằng bảng hỏi: Phương pháp này có thể cung cấp

các thông tin cập nhật tại thời điểm hỏi Các câu hỏi trong Phiếu điều tra của

Formatted: Font: 13 pt, Not Bold Formatted: Font: 13 pt, Not Bold Formatted: Font: 13 pt, Not Italic Formatted: Font: 13 pt, Not Italic Formatted: Font: 13 pt, Not Italic

Formatted: Font: 13 pt, Not Italic

Formatted: Font: 13 pt, Bold, Not Italic Formatted: Font: 13 pt, Bold, Not Italic

Formatted: Font: 13 pt, Bold

Formatted: Centered

đề tài xoay quanh các vấn đề xây dựng và phát triển văn hóa tổ chức trong

doanh nghiệp

+ Thu thập dữ liệu qua phỏng vấn: Thực hiện phỏng vấn sâu một số

lãnh đạo và nhân viên trong doanh nghiệp để có thêm thông tin chi tiết, cụ thể

liên quan đến nội dung nghiên cứu của đề tài như các giá trị văn hóa hiện hữu

và định hướng các giá trị văn hóa tương lai

+ Phương pháp quan sát trực tiếp: sử dụng phương pháp này để nắm

bắt thêm các thông tin liên quan đến văn hóa tổ chức của các thành viên trong

doanh nghiệp

1.4.2 Các phương pháp phân tích dữ liệu:

Phương pháp so sánh, tổng hợp, phân tích thống kê nhằm phân tích các

nguồn dữ liệu thu thập được để đưa ra các dự đoán về nguyên nhân thành

công cũng như những hạn chế, tồn tại trong công tác xây dựng văn hóa doanh

nghiệp tại EVN Hà Nội; từ đó mô hình hóa, đề xuất được các giải pháp định

hướng phù hợp cho việc phát triển văn hóa doanh nghiệp của EVN Hà Nội

5.2 Kết cấu của luận văn:

Ngoài phần Mở đầuGiới thiệu chung, Mục lục, Kkết luận, danh mục tài liệu

tham khảo và, Danh mục tài liệu tham khảo và phầnpPhụ lục thì luận văn gồm có 4

chương như sau:

Chương 1 Tổng quan tình hình nghiên cứu và Tổng quan tình hình

nghiên cứu và cC ơ sở lý luận về văn hóa doanh nghiệp trong các doanh nghiệp

nhà nước ở Việt Nam.

Chương 2 Phương pháp luận và thiết kế nghiên cứu

Chương 3 Thực trạng Văn hoá doanh nghiệp tại Tổng Công ty Điện lực

Thành phố Hà Nội

Chương 4 Một số giải pháp phát triển Văn hoá doanh nghiệp tại Tổng

Công ty Điện lực Thành phố Hà Nội

Formatted: Font: 13 pt, Bold

Formatted: Font: 13 pt, Italic Formatted: Font: Bold, Italic Formatted: Font: 13 pt, Italic Formatted: Font: Bold, Italic Formatted: Font: 13 pt, Italic Formatted: Font: Bold, Italic Formatted: Font: 13 pt, Italic Formatted: Font: Bold, Italic Formatted: Font: 13 pt, Italic Formatted: Font: Bold, Italic Formatted: Font: 13 pt, Italic Formatted: Font: Bold, Italic Formatted: Font: 13 pt, Italic Formatted: Font: Bold, Italic Formatted: Font: 13 pt, Italic Formatted: MỤC LỤC, Centered

Formatted: Centered

VÀ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN

NHÀ NƯỚC Ở VIỆT NAM

1.1 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ VĂN HÓA DOANH

NGHIỆP

1.1.1 Tình hình nghiên cứu trên thế giới

Trên thế giới đã có rất nhiều công trình nghiên cứu khác nhau về văn hoá

doanh nghiệp:

Edgar H.Schein, (1985.5) viết "Văn hoá doanh nghiệp và sự lãnh đạo"

Edgar H.Schein - tác giả kinh điển về lĩnh vực văn hoá tổ chức và văn hoá doanh

nghiệp - đã trình bày trong cuốn sách này đề tài tổng quát, bàn về nhiều khía cạnh

của văn hoá doanh nghiệp và mối quan hệ của chúng với sự lãnh đạo

Terrence E.Deal và Allan A.Kennedy, (1982.) xuất bản cuốn "Văn hoá tổ

chức Cuốn sách xuất bản" khiến thuật ngữ này trở nên hết sức phổ biến sau đó

Deal và Kennedy đã tìm hiểu các công ty Mỹ để khám phá ra chìa khoá giúp doanh

nghiệp kinh doanh một cách xuất sắc Đó chính là văn hoá doanh nghiệp - yếu tố

quan trọng cho sự thịnh vượng lâu dài của công ty, ảnh hưởng đến thành công của

công ty Trong cuốn sách này, Deal và Kennedy đã đưa ra những hướng dẫn rõ ràng

để chẩn đoán tình trạng văn hoá doanh nghiệp của tổ chức

Kim S.Cameron và Robbert E.Quinn, 2011 Cuốn sách "Chẩn đoán và thay

đổi văn hoá tổ chức: Dựa trên khung giá trị cạnh tranh." của Kim S.Cameron và

Robbert E.Quinn (2011) Cuốn sách này cung cấp cơ sở lý thuyết, chiến lược có hệ

thống và phương pháp luận cho việc thay đổi văn hoá tổ chức và hành vi cá nhân

Nó đưa ra các thảo luận về giá trị của văn hoá và cung cấp các công cụ chẩn đoán,

nhận dạng và thay đổi văn hoá doanh nghiệp để tổ chức hoạt động hiệu quả hơn

1.1.2 Tình hình nghiên cứu tại Việt Nam

Formatted: Swedish (Sweden) Formatted: Swedish (Sweden) Formatted: Swedish (Sweden)

Formatted: Font: 13 pt, Bold Formatted: Font: 14 pt, Swedish (Sweden) Formatted: MỤC LỤC, Indent: First line: 0

cm, Line spacing: single

Formatted: Font: 14 pt, Bold, Swedish

Formatted: Font: Italic

Formatted: Font: Italic

Formatted: French (France) Formatted: Font: 13 pt, Font color: Auto Formatted: Font color: Auto Formatted: MỤC LỤC, Left, Indent: First line:

0 cm, Add space between paragraphs of the same style, Line spacing: single, Widow/Orphan control, Adjust space between Latin and Asian text, Adjust space between Asian text and numbers

Formatted: Centered

Về vấn đề văn hóa doanh nghiệp ở Viê ̣t Nam hiê ̣n nay , đã có nhiều bài viết ,

nhiều công trình nghiên cứ u của các tác giả trong và ngoài nước đươ ̣c đăng tải trên

các báo, các tạp chí với các góc đô ̣ khác nhau , trong đó có mô ̣t số công trình liên

quan như:

Phùng Xuân Nhạ (chủ biên), và tập thể tác giả (2011.), "Nhân cách doanh

nhân và văn hóa kinh doanh ở Việt Nam trong thời kỳ đổi mới, hội nhập quốc tế".,

Hà Nội: Nhà xuất bản Đại học Quốc gia Hà Nội Cuốn sách này đã xây dựng được

khung lý thuyết và thiết lập các cấu trúc về nhân cách doanh nhân và văn hóa kinh

doanh, nghiên cứu kinh nghiệm của các nước, mở ra bài học cho Việt Nam và đề

xuất các giải pháp có giá trị ứng dụng cao để phát triển nhân cách doanh nhân và

văn hóa kinh doanh

Đỗ Minh Cương, (2001), "Văn hóa kinh doanh và Triết lý kinh doanh.", Hà

Nội: Nhà xuất bản Chính trị quốc gia Đây là công trình nghiên cứu trình bày một

cách có hệ thống các vấn đề văn hóa kinh doanh, triết lí kinh doanh từ phương diện

cơ sở lý luận và thực tiễn của thế giới và Việt Nam

Dương Thị Liễu (chủ biên), ) (2012.), Văn hoá kinh doanh Hà Nội:, Nhà

xuất bản Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Cuốn giáo trình này trình bày rõ các

kiến thức chung về văn hóa kinh doanh, phương pháp xây dựng văn hóa kinh doanh

ở một chủ thể kinh doanh cụ thể, vai trò và ảnh hưởng của văn hóa kinh doanh trong

hoạt động kinh tế

Nguyễn Mạnh Quân, (2012.), Đạo đức kinh doanh và văn hoá công ty., Hà

Nội: Nhà xuất bản Đại học Kinh tế quốc dân, Hà nội Giáo trình này tập trung vào

việc trình bày những vấn đề lý luận như khái niệm, quan điểm, phương pháp luận

về đạo đức kinh doanh và văn hóa công ty (còn gọi là văn hóa doanh nghiệp hoặc

văn hóa tổ chức) Về văn hóa doanh nghiệp (văn hóa công ty), giáo trình đã nêu các

biểu trưng, mô hình và các nhân tố ảnh hưởng của văn hóa doanh nghiệp nhằm giúp

người đọc hiểu được bản sắc văn hóa của một doanh nghiệp là gì, các biểu hiện của

chúng và những tác nhân cơ bản tạo dựng nên bản sắc văn hóa của một doanh

Formatted: Font: 13 pt Formatted: Font: 13 pt Formatted: Font: 13 pt Formatted: Font: 13 pt

Formatted: Centered

Nguyễn Viết Lộc, (2012), Văn hóa doanh nhân Việt Nam trong bối cảnh

hội nhập quốc tế., Luận án tiến sĩ Quản trị Kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế -

Đại học Quốc gia Hà Nội Kết quả nghiên cứu của Luận án đã có những đóng góp

lớn cho cộng đồng doanh nhân Việt Nam nói riêng và việc nghiên cứu văn hóa

doanh nhân nói chung về mặt lý luận lẫn thực tiễn Luận án đã chung đúc hệ giá trị

văn hóa doanh nhân Việt Nam trong bối cảnh hội nhập quốc tế - cơ sở để nhận diện

rõ văn hóa doanh nhân Việt Nam và là thước đo, mục tiêu phấn đấu cho các doanh

nhân để từ đó tạo lập nên cộng đồng doanh nhân Việt Nam đủ tầm vươn ra quốc tế

Luận án còn chỉ ra những điểm mạnh và hạn chế của văn hóa doanh nhân Việt Nam

để giúp các doanh nhân có cái nhìn khách quan và tự điều chỉnh hành vi để nâng

cao khả năng cạnh tranh và hội nhập

Phan Quốc Việt và Nguyễn Huy Hoàng, 2012 Xây dựng VHDN – Yếu tố

quyết định sự trường tồn của doanh nghiệp Trung tâm Phát triển kỹ năng con

người Tâm Việt Tác giả nêu rõ sự cần thiết phải xây dựng và duy trì VHDN trong

một tổ chức Bài viết đề cập đến vấn đề xây dựng VHDN thành công qua 11 bước

và khẳng định việc xây dựng VHDN không đơn thuần là liệt kê ra các giá trị mình

mong muốn mà đòi hỏi sự nỗ lực của tất cả các thành viên, sự khởi xướng, cổ vũ,

động viên của lãnh đạo

Diễn đàn Doanh nghiệp, 2006 Văn hóa doanh nghiệp, yếu tố vàng của thành

công Bài viết khẳng định VHDN là tài sản vô hình của mỗi doanh nghiệp, và xây

dựng VHDN là việc làm hết sức cần thiết nhưng cũng không ít khó khăn trong điều

kiện nền kinh tế thị trường Bài viết đã thống kê một số nét đặc trưng văn hóa doanh

nghiệp của các nước như Nhật, Mỹ,… và thực trạng VHDN ở Việt Nam Tác giả

cũng chỉ ra việc xây dựng VHDN phải có những biện pháp cụ thể: đầu tiên phải xây

dựng hệ thống định chế của doanh nghiệp gồm: chính danh, tự kiểm soát, phân tích

các công việc, các yêu cầu; sau đó xây dựng các kênh thông tin; xây dựng các thể

chế và thiết chế tập trung và dân chủ như: Đa dạng hoá các loại hình đào tạo và phát

triển nguồn nhân lực; tiêu chuẩn hoá các chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn; xây dựng

Formatted: Add space between paragraphs of

the same style, Widow/Orphan control, Adjust space between Latin and Asian text, Adjust space between Asian text and numbers, Tab stops: 7.62 cm, Left

Formatted: Font: 13 pt

Formatted: Font: 13 pt Formatted: Font: 13 pt

Formatted: Add space between paragraphs of

the same style, Widow/Orphan control, Adjust space between Latin and Asian text, Adjust space between Asian text and numbers, Tab stops: 7.62 cm, Left

Formatted: Font: Italic

Formatted: Font: 13 pt

Formatted: Font: Italic

Formatted: Font: 13 pt

Formatted: Centered

cơ chế kết hợp hài hoà các lợi ích để doanh nghiệp trở thành ngôi nhà chung, là con

thuyền vận mệnh của mọi người

Nguyễn Việt Anh và cộng sự, 2010 Văn hóa doanh nghiệp – Yếu tố vàng

cho sự thành công Văn hóa doanh nghiệp tại Công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí

Minh Tiểu luận Khoa Đào tạo sau đại học Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ

Chí Minh Đề tài đã nêu khái niệm, vai trò, cấu trúc, sự cần thiết của VHDN, nêu 4

bước để xây dựng VHDN thành công với trường hợp cụ thể là Công ty Điện lực

Thành phố Hồ Chí Minh, đồng thời lựa chọn, phân tích, đánh giá kết quả xây dựng

VHDN tại Công ty để làm sáng tỏ đề tài

.Các nghiên cứu đều cho thấy tầm quan trọng của việc xây dựng văn hóa

doanh nghiệp trong quá trình phát triển lâu dài của doanh nghiệp, và cách thức xây

dựng nền VHDN vững mạnh, tuy nhiên chưa có tác giả nào nghiên cứu về việc xây

dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp tại EVN Hà Nội, mô hình nào là phù hợp,

quy trình triển khai ra sao, và đây chính là khoảng trống để tác giả thực hiện

nghiên cứu của mình

Trong đề tài này, tác giả tập trung đi sâu nghiên cứu và phân tích về EVN

Hà Nội - một doanh nghiệp nhà nước để có cơ sở đề xuất các giải pháp

giải quyết một cách thấu đáo các vấn đề đặt ra nhằm xây dựng mô hình

văn hóa tại doanh nghiệp này.: Cụ thể, nghiên cứu tại công ty cổ phần

xuất nhập khẩu thủy sản Hà Nội, từ những nét sơ bộ về Tổng cCông ty

qua các giai đoạn từ khi thành lập cho đến nay, quá trình hình thành và

phát triển của Tổng Ccông ty, cơ cấu tổ chức và nhân sự của công ty, tình

hình sản xuất và kinh doanh của Tổng Ccông ty trong thời gian qua, nhất

là những năm gần đây và phương hướng phát triển của Tổng Ccông ty

trong thời gian tới Từ những khảo sát thực tế về các yếu tố cấu thành

văn hóa doanh nghiệp và sử dụng các công cụ đo lường văn hóa doanh

nghiệp để nhận dạng mô hình văn hóa doanh nghiệp hiện tại của

Formatted: Font: 13 pt, Not Italic, French

Formatted: Font: 13 pt Formatted: Font: 13 pt

Formatted: Swedish (Sweden) Formatted: MỤC LỤC, Left, Indent: First line:

0 cm, Add space between paragraphs of the same style, Line spacing: single, Pattern: Clear

Formatted: Font color: Auto Formatted: Swedish (Sweden) Formatted: Font color: Auto Formatted: Swedish (Sweden) Formatted: Font color: Auto Formatted: Swedish (Sweden) Formatted: Font color: Auto Formatted: Swedish (Sweden) Formatted: Font color: Auto Formatted: Swedish (Sweden) Formatted: Font color: Auto Formatted: Swedish (Sweden) Formatted: Font color: Auto Formatted: Swedish (Sweden) Formatted: Font color: Auto Formatted: Swedish (Sweden)