Phân tích đánh giá tuyên bố sứ mạng của công ty Viễn thông Quân đội- Viettel

Thực tế trong thời gian gần đây sự quỵ ngã do không thích ứng với sự hộinhập của khá nhiều các doanh nghiệp trước đây đã từng “vang bóng một thời” vàsự thành công của các doanh nghiệp bi

BÀI TIỂU LUÂN MÔN HỌC QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC

ĐỀ TÀI:

PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ TUYÊN BỐ SỨ MẠNG CỦA CÔNG TY VIỄN

THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL XÁC ĐỊNH MỐI LIÊN HỆ GIỮA SỨ MẠNG VỚI MỤC TIÊU VÀ KẾT QUẢ

KINH DOANH VIETTEL ĐẠT ĐƯỢC

Danh sách Sinh Viên Nhĩm 5 STT Họ và tên Ngày sinh MSSV Chữ ký

1 Đặng Đình Cường 07/05/1975 1088210296

2 Lê Văn Dũng (Nhóm trưởng) 29/11/1981 1088210303

3 Ngô Duy Đông 11/07/1982 1088210171

4 Trần Văn Đức 02/06/1984 1088210311

5 Trần Nguyên Hòa 03/11/1982 1088210188

6 Nguyễn Duy Linh 15/09/1978 1088210203

7 Phạm Hữu Quốc Tuấn 06/01/1984 1088210126

8 Châu Thế Vinh 14/03/1983 1088210421

LỚP QTKD- GĐC201-VB2K11 Thời gian học: T2,4,6 & SCN ngày 02/02 – 27/02/2009

NIÊN KHÓA 2008-2009

MỤC LỤC

MỤC LỤC 1

CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT 2

Lời mở đầu 3

Phần 1: Tóm Tắt Lý Thuyết 4

1.1 Các định nghĩa cơ bản trong quản trị chiến lược 4

1.2 Xác định sứ mạng của tổ chức 4

1.3 Vai trò của sứ mạng (nhiệm vụ) 4

1.4 Tiến trình phát triển một bản sứ mạng (nhiệm vụ) 5

1.5 Tính chất của sứ mạng (nhiệm vụ) kinh doanh 5

1.6 Nội dung cơ bản của sứ mạng (nhiệm vụ) 6

Phần 2: Nội Dung Chính Của Đề Tài 8

2.1 Giới thiệu khái quát về công ty viễn thông quân đội Viettel 8

2.2 Nội dung chính 9

2.3 Một số thành quả và mục tiêu, kế hoạch phát triển trong tương lai của Viettel 11

2.4 Phân tích, xác định mối liên hệ giữa sứ mạng với mục tiêu và kết quả kinh doanh của công ty Viettel 13

Phần 3: Nhận xét, đánh giá và đề xuất 18

TÀI LIỆU THAM KHẢO 20

CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT

KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT Diễn giải

HSPDA Công nghệ truy cập cho phép tải dữ liệu gói với tốc độ cao

n-G (n=2,3,…) Cơng nghệ truyền thế hệ thứ n

Lời mở đầu

Hiện này nhân loại đang sống trong một thế giới “phẳng”, một thế giới màmọi khoảng cách về lãnh thỗ giữa các quốc gia đang mờ dần, công nghệ thông tinđang làm mờ dần khoảng cách, sản phẩm được tiêu chuẩn hóa, …Việt Nam đã,đang và sẽ tích cực hội nhập toàn diện với thị trường khu vực và quốc tế Quá trìnhhội nhập đánh dấu bằng các mốc sự kiện: gia nhập ASEAN, bắt đầu thực hiện camkết AFTA, chủ nhà Hội nghị thượng đỉnh APEC, và trở thành thành viên WTO Các hoạt động hội nhập mở ra nhiều cơ hội kinh doanh cùng không ít thách thức

Trên đường bước tới thành công, DN Việt Nam ngày càng nhận thức sâu sắc

vị trí quan trọng của quản lý, điều hành có phương pháp và hệ thống Để tiếp tụctiến lên khi thị trường đã chật chội, với nhiều đối thủ cạnh tranh trực tiếp hơn, các

DN trong nước hoặc phải đổi mới từ bên trong bằng cải tổ phương pháp quản trị,cách thức triển khai công việc, khai phá lĩnh vực mới để hình thành ưu thế cạnhtranh; hoặc phải nỗ lực duy trì sự hiện diện trên thị trường ngày càng nhiều sức éphơn và lợi suất biên giảm dần là khó tránh khỏi Do đó, các DN ngày càng nhậnthức rõ hơn vị trí quan trọng của quản lý và điều hành DN có phương pháp và hệthống Thực tế trong thời gian gần đây sự quỵ ngã do không thích ứng với sự hộinhập của khá nhiều các doanh nghiệp trước đây đã từng “vang bóng một thời” vàsự thành công của các doanh nghiệp biết áp dụng cách quản trị mới cho thấy tầmquan trọng của quản trị chiến lược trong thế giới “ phẳng” này

Trong số các doanh nghiệp có những bước thành công đáng kể đó không thểkhông nhắc đến “gã nhà quê làm thương hiệu” theo cách gọi của các chuyên gia.Thương hiệu VIETTEL ra đời đã góp phần tạo nên những thay đổi tích cực trên thịtrường viễn thông Việt Nam Từ vị trí nhà cung cấp dịch vụ di động ra đời thứ tưtrên thị trường, chỉ hơn 3 năm, theo số liệu công bố của Bộ Thông tin truyền thônghôm 03/6/2008, VIETTEL đã vươn lên đứng đầu về số lượng khách hàng – tronglịch sử của ngành viễn thông thế giới chưa có một tiền lệ nào tương tự Vậy điều gìđã tạo nên những thành công thần kỳ của VIETTEL? Trong đề tài này nhóm chúngtôi cùng nhau tìm hiểu một trong những nhân tố quan trọng tạo nên thành công đócủa công ty Viễn thông quân đội Viettel đó là đó là phân tích tuyên bố sứ mạngcủa công ty Viễn thông quân đội Viettel qua đó xác định mối liên hệ giữa sứ mạngvới mục tiêu và kết quả kinh doanh của doanh nghiệp này

Phần 1: Tóm Tắt Lý Thuyết

1.1 Các định nghĩa cơ bản trong quản trị chiến lược

Sứ mệnh (Mission): Là chức năng chính của doanh nghiệp, hay trả lời câuhỏi tại sao doanh nghiệp tồn tại

Tầm nhìn (Vission): Những mục đích chính doanh nghiệp muốn đạt đượctrong thời gian dài hạn (1-5 năm)

Mục tiêu (Objective): là những mục tiêu cụ thể, rõ ràng, khả thi, trong mộtthời gian ngắn hạn hơn Mục tiêu làm cụ thể hoá tầm nhìn của doanh nghiệp

1.2 Xác định sứ mạng của tổ chức

Sứ mạng là một phát biểu có giá trị lâu dài về mục đích Nó phân biệt doanhnghiệp này với doanh nghiệp khác Những tuyên bố như vậy cũng có thể gọi làphát biểu của một doanh nghiệp về triết lý kinh doanh, những nguyên tắc kinhdoanh, những sự tin tưởng của công ty Tất cả những điều đó xác định khu vực kinhdoanh của doanh nghiệp, cụ thể là loại sản phẩm, dịch vụ cơ bản, những nhómkhách hàng cơ bản, nhu cầu thị trường, lãnh vực kỹ thuật hoặc là sự phối hợpnhững lãnh vực này Sứ mạng chứa đựng tổng quát thành tích mong ước tuyên bốvới bên ngoài công ty như là một hình ảnh công khai mà doanh nghiệp mong ước

1.3 Vai trò của sứ mạng (nhiệm vụ)

Để quản trị chiến lược có hiệu quả thì điều quan trọng là bản sứ mạng(nhiệm vụ) phải được cung cấp tư liệu chính xác và đầy đủ Một nghiên cứu gầnđây cho thấy rằng các doanh nghiệp hoạt động có hiệu quả cao thường có các bảnsứ mạng toàn diện hơn so với các công ty có kết quả thấp Các tổ chức phát triểnmột cách thận trọng các bản sứ mạng là vì:

- Đảm bảo sự đồng tâm nhất trí về chí hướng trong nôi bộ một tổ chức

- Tạo cơ sở để huy động các nguồn lực của tổ chức

- Đề ra các tiêu chuẩn để phân bổ các nguồn lực của tổ chức

- Hình thành khung cảnh và bầu khí kinh doanh thuận lợi

- Đóng vai trò tiêu điểm để mọi người đồng tình với mục đích và phươnghướng của tổ chức

- Tạo điều kiện chuyển hóa mục đích của tổ chức thành các mục tiêu thíchhợp

- Tạo điều kiện chuyển hóa các mục tiêu thành các chiến lược và các biệnpháp hoạt động cụ thể khác.

1.4 Tiến trình phát triển một bản sứ mạng (nhiệm vụ)

Phương pháp được sử dụng rộng rãi nhất nhằm phát triển một bản sứ mạnggồm các bước sau:

- Chọn một số bài viết về các bản sứ mạng và yêu cầu tất cả các nhà quản trịphải đọc nó và xem đó là các thông tin cơ bản

- Yêu cầu các nhà quản trị phải soạn một bản sứ mạng cho tổ chức

- Các nhà quản trị cấp cao sẽ hợp nhất thành một văn bản duy nhất và phânphát bản sứ mạng dự thảo này cho tất cả các nhà quản trị

- Sửa chữa, bổ sung và cần có một cuộc họp để xem xét lại văn bản dự thảo Khi mà tất cả các nhà quản trị tham dự và góp ý vào văn bản sứ mạng chung,các tổ chức có thể dễ dàng hơn trong việc đạt được sự chấp thuận của các nhà quảntrị trong việc soạn thảo các chiến lược, việc thực hiện và các hoạt động đánh giá.Như thế tiến trình phát triển một bản sứ mạng (nhiệm vụ) đem đến một cơ hội lớncho các nhà chiến lược để đạt được sự hỗ trợ cần thiết từ tất cả các nhà quản trịtrong doanh nghiệp

1.5 Tính chất của sứ mạng (nhiệm vụ) kinh doanh

1.5.1 Bản tuyên bố thái độ

Bản sứ mạng là một bản công bố về thái độ và triển vọng hơn là một bảnbáo cáo chi tiết chuyên môn Nó thường có một phạm vi rộng do các lý do chủ yếulà:

- Bản sứ mạng tốt cho phép tạo ra và xem xét đến một loạt các mục tiêu khảthi có thể được lựa chọn và các chiến lược mà nó không hạn chế tính sáng tạotrong hoạt động quản trị

- Bản tuyên bố sứ mạng cần phải rộng nhằm điều hòa một cách hiệu quả sựkhác biệt giữa các cổ đông khác nhau, các cá nhân và nhóm người, họ có phầngóp vốn đặc biệt trong công ty và có quyền đòi hỏi đối với công ty

1.5.2 Giải quyết những quan điểm bất đồng

Vì sao một số nhà chiến lược không muốn phát triển bản sứ mạng (nhiệmvụ) kinh doanh của họ? Câu hỏi: “Công việc kinh doanh của chúng ta là gì?” có thểkhiến tạo ra một số tranh luận Việc đưa ra câu hỏi này thường để lộ ra sự khácbiệt giữa các nhà quản trị chiến lược trong tổ chức Việc thương lượng thỏa hiệp và

thỏa thuận sau cùng về các vấn đề quan trọng là cần thiết trước khi đặt trọng tâmvào các hoạt động soạn thảo chiến lược riêng biệt.

Bất đồng giữa các nhà chiến lược bên trong tổ chức đối với các mục đích vànhiệm vụ cơ bản có thể tạo ra bất đồng trong các hoạt động về sau nếu không đượcgiải quyết

Do đó việc đưa ra câu hỏi “việc kinh doanh của chúng ta là gì?” và trả lờicâu hỏi đó trong một bản sứ mạng tốt sẽ giải quyết được những quan điểm bấtđồng

1.5.3 Định hướng khách hàng

Bản sứ mạng (nhiệm vụ) tốt phản ánh việc dự đoán khách hàng Thay vìphát triển một sản phẩm rồi sau đó cố tìm được thị trường tiêu thụ, triết lý hoạtđộng của tổ chức nên chú trọng đến việc tìm hiểu nhu cầu người tiêu thụ rồi sau đócung cấp những sản phẩm hay dịch vụ để đáp ứng nhu cầu đó Bản sứ mạng(nhiệm vụ) tốt sẽ cho thấy lợi ích sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp vớingười tiêu dùng của họ

1.5.4 Tuyên bố chính sách xã hội

Những vấn đề xã hội đòi hỏi các nhà chiến lược không chỉ xem xét đến cáimà tổ chức có trách nhiệm với các đối tượng khác nhau của họ mà còn xem xétđến các nghĩa vụ mà công ty có đối với người tiêu thụ, các chuyên gia về môitrường, các nhóm thiểu số, cộng đồng và các nhóm khác

Vấn đề trách nhiệm xã hội phát sinh khi công ty xác định sứ mạng của họ.Ảnh hưởng của xã hội đối với tổ chức kinh doanh ngày càng rõ rệt hơn Các chínhsách xã hội tác động trực tiếp đến khách hàng, sản phẩm, dịch vụ, thị trường côngnghệ, khả năng sinh lời, tự đánh giá về mình và hình ảnh công cộng Chính sách xãhội của một tổ chức nên được hợp thành một thể thống nhất vào tất cả các hoạtđộng quản trị chiến lược, bao gồm cả việc phát triển bản sứ mạng

Các công ty nên cố gắng dự phần vào các hoạt động xã hội có lợi ích kinhtế

1.6 Nội dung cơ bản của sứ mạng (nhiệm vụ)

Một bản sứ mạng hiệu quả nên có 9 đặc trưng hoặc 9 bộ phận hợp thành Vìbản sứ mạng thường là phần dễ thấy nhất và công khai nhất của tiến trình quản trịchiến lược, điều quan trọng là nó phải bao gồm tất cả các thành phần quan trọngnày Các bộ phần hợp thành và câu hỏi tương ứng mà bản sứ mạng nên trả lời đượcđưa ra như sau:

1.6.1 Khách hàng: Ai là người tiêu thụ của công ty?

1.6.2 Sản phẩm hoặc dịch vụ : Dịch vụ hay sản phẩm chính của công ty là

gì?

1.6.3 Thị trường: Công ty cạnh tranh tại đâu?

1.6.4 Công nghệ:Công nghệ có là mối quan tâm hàng đầu của công ty hay

không?

1.6.5 Sự quan tâm đối với vấn đề sống còn, phát triển và khả năng sinh lợi: Công ty có ràng buộc với các mục tiêu kinh tế hay không?

1.6.6 Triết lý: Đâu là niềm tin cơ bản, giá trị, nguyện vọng và các ưu tiên

của công ty

1.6.7 Tự đánh giá về mình: Năng lực đặc biệt (năng lực lõi) hoặc lợi thế

cạnh tranh chủ yếu của công ty là gì?

1.6.8 Mối quan tâm đối với hình ảnh công cộng: Hình ảnh công cộng có

là mối quan tâm chủ yếu đối với công ty hay không?

1.6.9 Mối quan tâm đối với nhân viên: Thái độ của công ty đối với nhân

viên như thế nào?

Phần 2: Nội Dung Chính Của Đề Tài

2.1 Giới thiệu khái quát về công ty viễn thông quân đội Viettel

Trụ sở giao dịch: Số 1, Giang Văn Minh, Kim Mã, Ba Đình, Hà Nội

Điện thoại: 04.2556789

Fax: 04.2996789

Email: gopy@viettel.com.vn;

Website: www.viettel.com.vn

Tên cơ quan sáng lập: Bộ Quốc phòng

Quyết định thành lập doanh nghiêp Nhà nước số 336/QĐ-QP ngày27/07/1993 của Bộ Quốc phòng và số 43/2005/QĐ-TTg ngày 02/05/2005 của Thủtướng Chính phủ

Chặng đường phát triển:

o 1/6/1989: Thành lập Tổng Công ty Điện tử thiết bị thông tin(SIGELCO), tiền thân của Tổng Công ty Viễn thông Quân đội (Viettel)

o 1989 – 1994: Xây dựng tuyến vi ba băng rộng lớn nhất (140 Mbps); xâydựng tháp anten cao nhất Việt Nam lúc bấy giờ (85m)

o 1995: Doanh nghiệp mới duy nhất được cấp giấy phép kinh doanh dịchđầy đủ các dịch vụ viễn thông ở Việt Nam

o 1999: Hoàn thành đường trục cáp quang Bắc – Nam với dung lượng2.5Mbps có công nghệ cao nhất Việt Nam với việc áp dụng thành côngsáng kiến thu – phát trên một sợi quang

o 2000: Doanh nghiệp đầu tiên ở Việt Nam cung cấp dịch vụ thoại sửdụng công nghệ IP (VoIP) trên toàn quốc

o 2001: Cung cấp dịch vụ VoIP quốc tế

o 2002: Cung cấp dịch vụ truy nhập Internet

o 2003:

- Cung cấp dịch vụ điện thoại cố định (PSTN)

- Cổng vệ tinh quốc tế

o 2004:

- Cung cấp dịch vụ điện thoại di động

- Cổng cáp quang quốc tế

o 2005: Dịch vụ mạng riêng ảo

o 2006: Đầu tư sang Lào và Campuchia

o 2007:

- Doanh thu 1 tỷ USD

- 12 triệu thuê bao

- Hội tụ 3 dịch vụ cố định – di động – Internet

Ngành nghề kinh doanh:

o Kinh doanh các dịch vụ Bưu chính, Viễn thông;

o Phát triển các sản phẩm phần mềm trong lĩnh vực điện tử, viễn thông,công nghệ thông tin, Internet

o Sản xuất, lắp ráp, sửa chữa và kinh doanh thiết bị điện, điện tử viễnthông, công nghệ thông tin và thiết bị thu phát vô tuyến điện;

o Hoạt động trong lĩnh vực xây dựng bưu chính viễn thông, công nghệthông tin, truyền tải điện;

o Khảo sát, lập dự án công trình bưu chính, viễn thông, công nghệ thôngtin;

o Đào tạo ngắn hạn, dài hạn cán bộ, công nhân viên trong lĩnh vực bưuchính viễn thông;

o Đầu tư xây dựng cơ sở hạ tầng, địa ốc, khách sạn, du lịch, kho bãi, vậnchuyển;

o Xuất nhập khẩu công trình thiết bị toàn bộ về điện tử, thông tin và cácsản phẩm điện tử, công nghệ thông tin

o Sản xuất bột giấy, giấy và bìa;

o In ấn;

o Dịch vụ liên quan đến in;

o Sản xuất các loại thẻ dịch vụ cho ngành bưu chính viễn thông và cácngành dịch vụ thương mại;

o Bán buôn máy móc, thiết bị và phụ tùng ngành in

o Dịch vụ cung cấp thông tin về văn hóa, xã hội, kinh tế trên mạngInternet và mạng viễn thông (trừ thông tin nà nước cấm và dịch vụ điềutra)

2.2 Nội dung chính

2.2.1 Tầm nhìn của Viettel

Trở thành công ty đóng góp tích cực cho sự phát triển kinh tế-xã hội

Mang đến cơ hội tiếp cận các dịch vụ viễn thông cho hầu hết người dân.

2.2.2 Tuyên bố sứ mạng của Viettel

Mở ra một thời kỳ mới cho viễn thông di động Việt Nam, thời kỳ không cho phép bất cứ một nhà mạng nào nằm ngoài cuộc cạnh tranh lành mạnh vì lợi ích của khách hàng

2.2.3 Triết lý kinh doanh

Liên tục đổi mới, sáng tạo và luôn quan tâm, lắng nghe khách hàng nhưnhững cá thể riêng biệt để cùng họ tạo ra các sản phẩm, dịch vụ ngày càng hoànhảo

Gắn kết các hoạt động sản xuất kinh doanh với các hoạt động nhân đạo,hoạt động xã hội

Chân thành với đồng nghiệp, cùng nhau gắn bó, góp sức xây dựng mái nhàchung Viettel

2.2.4 Triết lý thương hiệu Viettel

- Luôn đột phá, đi đầu, tiên phong

- Công nghệ mới, đa sản phẩm, dịch vụ chất lượng tốt

- Liên tục cải tiến

- Quan tâm đến khách hàng như những cá thể riêng biệt

- Làm việc và tư duy có tình cảm, hoạt động có trách nhiệm xã hội

- Trung thực với khách hàng, chân thành với đồng nghiệp

2.2.5 Nhận diện thương hiệu Viettel

Logo được thiết kế dựa trên ý tưởng lấy từ hình tượng hai dấu nháy đơnmuốn nói với mọi người rằng, Viettel luôn luôn biết lắng nghe và cảm nhận, trântrọng những ý kiến của mọi người như những cá thể riêng biệt – các thành viên củaCông ty, khách hàng và đối tác Đây cũng chính là nội dung của câu khẩu hiệu(slogan) của Viettel: Hãy nói theo cách của bạn (Say it your way)

Nhìn logo Viettel, ta thấy nó đang chuyển động liên tục, xoay vần vì hai dấunháy được thiết kế đi từ nét nhỏ đến nét lớn, nét lớn lại đến nét nhỏ, thể hiện tínhlogic, luôn luôn sáng tạo, đổi mới

Khối chữ Viettel được thiết kế có sự liên kết với nhau thể hiện sự gắn kết,đồng lòng, kề vai sát cánh của các thành viên trong Công ty Khối chữ được đặt ởchính giữa thể hiện triết lý kinh doanh của Viettel là nhà sáng tạo và quan tâm đếnkhách hàng, chung sức xây dựng một mái nhà chung Viettel