Prepared by N.M.Thong 31 2 3 4 5 Giới thiệu sơ lược về TTPP của P&G Nhận dạng & Đánh giá rủi ro Nhận dạng & Đánh giá rủi ro Phân tích ảnh hưởng của rủi ro bằng công cụ FMEA Kết luận Quyế
Trang 1Prepared by N.M.Thong 1
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
Group 12
PHÂN PHỐI CỬU LONG MIỀN NAM CỦA CÔNG TY P&G
VIỆT NAM
Nhóm thực hiện: 12
Trang 2Prepared by N.M.Thong 2
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
Danh sách nhóm 12:
1 Dương Kim Hà
2 Nguyễn Duy Linh
3 Ngô Minh Hiếu
4 Lê Văn Dũng
5 Châu Thế Vinh
6 Đặng Đình Cường
7 Nguyễn Công Danh
8 Ngô Duy Đông
9 Đinh Công Thanh
Trang 3Prepared by N.M.Thong 3
1
2
3
4
5
Giới thiệu sơ lược về TTPP của P&G
Nhận dạng & Đánh giá rủi ro
Nhận dạng & Đánh giá rủi ro
Phân tích ảnh hưởng của rủi ro bằng công cụ FMEA
Kết luận
Quyết định kiểm soát rủi ro
Quyết định kiểm soát rủi ro
Trang 4KHÁCH HÀNG
NHÀ PHÂN PHỐI 78%
Nhà bán sỉ
Nhà bán lẻ
Mini-mart
Siêu thị 22% (5 customers)
North DC
BD plant
TTPP P&G
1 Giới thiệu về Trung tâm phân phối
(TTPP) Cửu Long của P&G ở Miền Nam
Nhà máy sản
xuất ở nước
ngoài
Nhà máy sản
xuất ở trong
nước
Trang 5Tổ chức & Vận hành
Nhân viên: 10 nhân viên P&G điều hành TTPP
Kho vận hành: 24/7
Nhà cung cấp dịch vụ:
1 Toll-SGN-Vietnam: vận hành TTPP (3 rd Party Logistics)
2 Maxgrowth, KTA, Nhật Linh: cung cấp dịch vụ vận tải
Các sản phẩm nhà kho phân phối:
• Giặt tẩy: Tide, Ariel
• Dầu gội: Rejoice, Pantene, Head & Shoulder
• Xà bông: Safeguard, Camay
• Nước xả: Downy
• Paper products: Pampers, Whisper
• Chăm sóc da: Olay
• Gillette products: Dao cạo râu, Kem cạo râu, Lăn khử mùi…
• Oral B products: Bàn chải, Nước súc miệng…
• Pin: Duracell
• Thực phẩm: Pringles
Trang 6Tại sao cần phân tích rủi ro cho TTPP?
Giá trị hàng hóa trong kho: 25 triệu
USD
Nếu kho ngừng hoạt động trong 1 ngày:
xuất & hàng nhập khẩu, ảnh hưởng đến kế hoạch sản xuất
triệu VND
không đúng hẹn
Trang 72 Nhận dạng & Đánh giá rủi ro
2.1 Nhận dạng rủi ro
Phương pháp
nhận dạng rủi
ro
Rủi ro
1 Nhà cung cấp/ dịch vụ
1.1 Sự thiếu hụt của phương tiện vận tải (xe tải, xe lửa, tàu biển) 1.2 Sự hư hỏng của phương tiện vận tải (xe tải, xe lửa, tàu biển) 1.3 Thiếu sự sẵn có của nhà thầu (bảo trì xê nâng, rack)
1.4 Sự chậm trễ của nhà thầu (bảo trì xe nâng, rack)
2 IT/ Hệ thống liên lạc thông tin
2.1 Tắt nghẽn hệ thống liên lạc 2.2 Mất hệ thống dữ liệu
2.3 Sự cố về email server 2.4 Sự cố máy chủ nội bộ/ trung tâm dữ liệu 2.5 Lỗi phần mềm SAP
3 Quản lý tồn kho
3.1 Thiếu hàng cho trung tâm phân phối ở phía Bắc trong mùa mưa lũ
4 Dịch vụ công/ luật pháp
4.1 Mất điện đột xuất 4.2 Thiếu nước
4.3 Bất ổn dân sự/ chính trị 4.4 Nguy cơ gây ô nhiễm không khí 4.5 Tiếng ồn về đêm
4.6 Ùn tắt giao thông 4.7 Rò rỉ nguyên liệu độc hại
5 Con người
5.1 Đình công 5.2 Thiếu hụt nhân lực 5.3 Bệnh tật
6 Tự nhiên
6.1 Cháy nổ 6.2 Lốc xoáy 6.3 Lũ lụt 6.4 Động đất
Sự phụ
thuộc vào
bên ngoài
PEST
Nếu - thì
Phân tích
hiểm họa sơ
cấp
Trang 8Rất khó xảy ra Có thể xem như không xảy ra 1 Hiếm khi Cơ hội xảy ra rất ít 2
Có thể xảy ra Xảy ra nhiều lần 4 Thường xuyên xảy ra Xảy ra liên tục 5
CÁCH TÍNH ĐIỂM CHO KHẢ NĂNG XẢY RA
2 Nhận dạng & Đánh giá rủi ro
2.2 Đánh giá rủi ro
PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ RỦI RO
Trang 9Mức ảnh hưởng Diễn giải Điểm
Không đáng kể Khách hàng không có phản hồi 1
Ít Khách hàng gọi điện nhắc nhở 2 Nhiều Khách hàng nhắc nhở bằng văn bản 3 Nghiêm trọng Khách hàng đòi đền bù thiệt hại 4
Thảm khốc Khách hàng đòi bồi thường thiệt hại và không
tiếp tục mua hàng 5
CÁCH TÍNH ĐIỂM CHO MỨC ẢNH HƯỞNG
PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ RỦI RO (Tiếp theo)
Trang 10PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ RỦI RO (Tiếp theo)
Thường xuyên Có thể Thỉnh thoảng Hiếm khi Rất khó xảy ra
Khả năng xảy ra
Ma trận đánh giá rủi ro
Trang 11KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ RỦI RO
Phương pháp
nhận dạng rủi
ro
ra
Mức độ nghiêm trọng
Đánh giá rủi ro
1 Nhà cung cấp/ dịch vụ
1.1 Sự thiếu hụt của phương tiện vận tải (xe tải, xe lửa, tàu biển) 3 4 4
1.2 Sự hư hỏng của phương tiện vận tải (xe tải, xe lửa, tàu biển) 3 3 3
1.3 Thiếu sự sẵn có của nhà thầu (bảo trì xê nâng, rack) 2 4 3
1.4 Sự chậm trễ của nhà thầu (bảo trì xe nâng, rack) 3 3 3
2 IT/ Hệ thống liên lạc thông tin
2.1 Tắt nghẽn hệ thống liên lạc 2 4 3
2.4 Sự cố máy chủ nội bộ/ trung tâm dữ liệu 2 4 3
3 Quản lý tồn kho
3.1 Thiếu hàng cho trung tâm phân phối ở phía Bắc trong mùa mưa lũ 4 5 5
4 Dịch vụ công/ luật pháp
4.4 Nguy cơ gây ô nhiễm không khí 1 4 2
5 Con người
6 Tự nhiên
Sự phụ
thuộc vào
bên ngoài
PEST
Nếu - thì
Phân tích
hiểm họa sơ
cấp
Trang 12Yêu cầu Dạng sai hỏng Ảnh hưởng SEV Nguyên nhân OCC Kiểm soát quá trình DET RPN Giải pháp đề nghị SEV OCC DET RPN Trách nhiệm
Cty điện lực cúp điện nhưng không thông báo
Trang bị UPS, máy
Sự cố ngoài ý muốn của ngành điện (nổ bình biến
áp, gẫy trụ, đứt dây điện…)
Bị chập điện nội bộ (phòng charge pin cho forklift, đèn cao áp…)
4 Theo dõi kiểm tra định kỳ 5 160
- Trang bị UPS
- Trang bị máy phát điện
- Trang bị thiết bị ngắt mạch -Trang bị đường dây điện độc lập
dự phòng cho các thiết bị dễ bị chập điện
Cháy máy
Theo dõi kiểm tra
Trang bị UPS, máy
Phân tích ảnh hưởng của rủi ro mất điện đột xuất đối với hoạt động phân phối hàng hoá
Điện luôn
có để
kho có
thể vận
hành
bình
thường
Mất điện đột
xuất
Máy móc ngừng hoạt động, không nhận/tạo được đơn hàng, mất
dữ liệu
8
3 Phân tích ảnh hưởng của rủi ro bằng công cụ FMEA
Trang 134 Quyết định kiểm soát rủi ro
Quy trình thao tác khi cúp điện đột xuất
1 Cúp điện do yếu tố bên ngoài (cúp điện, sự cố của ngành điện…)
Kiểm tra UPS
• Tìm hiểu nguyên nhân mất điện
• Thông báo đến các phòng ban để có sự chuẩn bị nếu thời gian mất điện lâu hơn thiết bị cấp điện dự phòng
• Báo cáo lãnh đạo về khả năng sử dụng máy phát điện
hoặc thuê máy phát điện.
• Thông báo thời gian đóng/ ngắt dòng điện của máy phát điện đến tất cả các bộ phận
Trang 144 Quyết định kiểm soát rủi ro
2 Cúp điện do yếu tố nội bộ gây ra
• Ngắt mạch tất cả các thiết bị điện liên quan
• Kiểm tra dự đoán hiện tượng cháy nổ có xảy ra không
(nếu có, thực hiện quy trình phòng cháy chữa cháy, đồng thời sơ tán tất cả mọi người đến nơi an toàn).
• Thông báo đến bộ phận phụ trách hệ thống điện (nếu mất điện cục bộ tại 1 bộ phận nào đó)
• Tìm hiểu nguyên nhân gây ra sự cố nêu trên.
• Trình bày giải pháp khắc phục sự cố
• Sau khi kiểm tra, khắc phục xong mới được đóng điện vận hành.
Trang 154 Quyết định kiểm soát rủi ro
Quy trình chuẩn bị hàng tồn kho cho miền Bắc
trong mùa mưa lũ
1 Trước mùa mưa lũ:
• Yêu cầu bộ phận Kế Hoạch chuẩn bị sẵn bảng các mặt
hàng cần ưu tiên chuyển ra miền Bắc nếu có nguy cơ mưa
lũ xảy ra.
• Làm việc với bộ phẩn quản lý vận chuyển và nhà kho ở
ngoài Bắc xem khả năng sử dụng kho bãi để chứa container và kế hoạch làm việc của cảng.
2 Sau màu mưa lũ:
• Báo với bộ phận Kế Hoạch và các phòng ban liên quan
khác về việc trung tâm phân phối phía Bắc trở lại hoạt động bình thường và các báo cáo có chính xác hay không
Trang 165 Kết luận và đề nghị
Từ các phương pháp phân tích rủi ro đối với TTPP, xác định được 6 mục rủi ro chính trong đó có 24 yếu tố rủi ro Quan
trọng nhất là:
- Mất điện đột xuất
- Thiếu hàng cho trung tâm phân phối ở phía Bắc trong mùa mưa lũ
đột xuất & quy trình chuẩn bị tồn kho cho miền Bắc trong mùa mưa lũ nhằm hạn chế đến mức tối đa tổn thất có thể xảy ra.
Trang 17XIN CÁM ƠN