Xây dựng phần mềm quản lý bán hàng tại DNTN Pepsico Chương Hà

KHOA CÔNG NGH THÔNG TIN ---... ng nh n lý danh... khách hàng nhà cung ..... Hình hàng Hình Hình tr c Hình Hình Hình .... quy trình b quy trình đ quy trình kh ..... ...Hình Hình Hình Hình

KHOA CÔNG NGH THÔNG TIN -

cô thông c

m r t mongoàn ch nh

cám n cô

h ng l i ki

nh làm lu n Và vì th tính n n

c m!

g nh n đ

và phát tri

an Giám HThành ph H

d ng ki n

oanh nghinhân viên,

c gi i khghi p đã gi

em có th

cô đã h t l tài

n h p nênnên chúng

th c hi n

òng h tr

n s không

em khôngBán Hàng,

y

NH N

XÉT C

A GIÁ

ÁO VIÊN

TP.HCM

N H N

M, ngày

Xác nh n NG D N

tháng

n c a GVH N

.n m 2012

HD

2

M

CH

1

1

1

1

1

1

CH

2

M C L

NG 1 M

1.TÌNH HÌN

2.HI N TR

3.PH M V

4.PH NG

5.K T QU

6.N I DUN

NG 2 P

1.NGUYÊN

2.1.1 C

2.1.1.1

2.1.1.2

2.1.1.3

2.1.2 L u

2.1.2.1

2.1.2.2

2.1.2.3

2.1.2.4

2.1.2.5

2.1.3 Phâ

2.1.3.1

2.1.3.2

2.1.3.3

2.1.4 Phâ

2.1.4.1

2.1.4.2

2.1.5 Phâ

2.1.5.1

L C

M U.

NH NGHIÊN

R NG NGHIÊ

VI VÀ M C T

G PHÁP NGH

T

NG TÀI

PHÂN TÍC N T C QU s ph ng Lý thuy t Ph ng p Công c h u đ h s Quy trình Quy trình Quy trình Quy trình Quy trình ân tích m c Mô hình ý Mô hình ý Mô hình ý ân tích m c Mô hình l Mô hình l ân tích m c Quy trình

N C U C A ÊN C U

TIÊU

HIÊN C U C C A

CH VÀ TH N LÝ

g pháp lu n t h th ng t pháp lu n M h tr Pow công vi c h bán hàng h thanh toán h qu n lý n h đ t hàng v h thanh toán c ý ni m

ý ni m truy ý ni m x ý ni m d c logic

logic truy logic d li c v t lý

h bán hàng đ t mua h

TÀI

TÀI

HI T K

n

thông tin[1] MERISE[2] wer AMC[3]

n công n v chai – v i nhà cun n công n

y n thông lý

li u

n thông

u

H TH N

]

c a khách – két c a kh ng c p

nhà cung c

NG

hàng

hách hàng

c p

1

1

1

2

3

3

4

5

5

5

5

6

6

7

7

10

12

14

17

19

19

25

29

32

32

36

39

39

2

4

5

5

6

6

7

0

4

9

2

6

9

CH

3

3

3

2.1.5.3

2.K T LU

NG 3 P

1.CÁC CÔN

3.1.1 H

3.1.2 B

3.1.3 Côn

2.CÁC PHÂ

3.2.1 H

3.2.1.1

3.2.2 Qu

3.2.2.1

3.2.2.2

3.2.2.3

3.2.2.4

3.2.3 Qu

3.2.3.1

3.2.3.2

3.2.3.3

3.2.3.4

3.2.3.5

3.2.3.6

3.2.4 Phâ

3.2.4.1

3.2.4.2

3.2.4.3

3.2.4.4

3.2.4.5

3.2.4.6

3.PHÂN QU

Quy trình

N

PHÁT TR NG C PHÁ qu n tr c công c M ng c h tr ÂN H C A th ng

ng nh n lý danh Danh sách Danh sách Danh sách Danh m c n lý ch ng Phi u nh Phi u xu Phi u thu n đ t h Hóa đ n Phi u xu ân h báo c Ch c n n Ch c n n Ch c n n Ch c n n Ch c n n Ch c n n UY N

h qu n lý t

RI N NG ÁT TRI N N s d li u Microsoft Vi r l p trình A NG D NG

p

m c

h nhân viên h khách hà h nhà cung c ph

g t .

p kho

t kho

u / chi

hàng

t / nh p v cáo

ng báo cáo ng th ng kê ng báo cáo ng báo cáo ng báo cáo ng tra c u

n kho

G D NG

NG D NG

u SQL Serv isual Studi h

G

n

àng

g c p

chai – ké

th ng kê b ê v chai

th ng kê n t n kho

doanh thu

ver 2008 [4] o 2010 [5] .

ét

bán hàng

nh p xu t

] .

41

41

42

42

42

42

43

43

43

43

43

43

43

44

44

44

44

44

44

44

44

45

45

45

45

45

45

45

45

45

2

2

4

4

4

4

4

4

4

4

5

3.4.1 Phâ

3.4.1.1

3.4.1.2

3.4.2 Phâ

3.4.2.1

3.4.2.2

3.4.2.3

3.4.2.4

3.4.2.5

3.4.2.6

3.4.2.7

3.4.2.8

3.4.2.9

3.4.3 Qu

3.4.3.1

3.4.3.2

3.4.3.3

3.4.3.4

3.4.3.5

3.4.3.6

3.4.3.7

3.4.3.8

3.4.4 K t

3.4.4.1

3.4.4.2

3.4.4.3

3.4.4.4

3.4.4.5

3.4.4.6

5.CÁC M

3.5.1 Hóa

ân h h th

Ch c n n Ch c n n

ân h qu n

Ch c n n Ch c n n Ch c n n Ch c n n Ch c n n Ch c n n Ch c n n Ch c n n Ch c n n

n lý ch ng

Ch c n n Ch c n n Ch c n n Ch c n n Ch c n n Ch c n n Ch c n n Ch c n n

t xu t báo c

Ch c n n Ch c n n Ch c n n Ch c n n Ch c n n Ch c n n

U BI U BÁ

a đ n giá t

ng

ng đ ng nh ng qu n lý m n lý danh m ng qu n lý n ng qu n lý k ng qu n lý n ng qu n lý s ng qu n lý c ng qu n lý b ng qu n lý đ ng qu n lý l ng qu n lý l g t .

ng qu n lý p ng qu n lý p ng qu n lý p ng qu n lý p ng qu n lý đ ng qu n lý h ng qu n lý p ng qu n lý p cáo

ng th ng kê ng th ng kê ng báo cáo ng báo cáo ng báo cáo ng tra c u

O CÁO

tr gia t ng

p

m t kh u

m c

nhân viên khách hàng nhà cung c s n ph m

ch c v

b ph n

đ n v tính lý do thu

lý do chi

phi u nh p phi u xu t phi u thu

phi u chi

đ n đ t hà hóa đ n

phi u nh p phi u xu t

ê công n t ê tình tr ng nh p xu t t n kho

doanh thu

g

g

c p

h

p

ng

p v chai k v chai tr

ti n

g v chai

khách hàng nhà cung

tr

g c p

51

51

51

52

52

53

54

55

56

57

58

59

60

61

61

63

65

66

67

69

71

72

73

73

73

74

75

76

76

77

77

2

4

6

0

6

4

6

6

7

4

4

4

4

3.5.3 Phi

3.5.4 Báo

3.5.5 n

3.5.6 Phi

3.5.7 Phi

3.5.8 Báo

3.5.9 Báo

3.5.10 Bá

NG 4 K

1.K T QU

2.TÍNH N

3. I U KI

4.3.1 Ph

4.3.2 Ph

4.H NG

i u thu

o cáo công n đ t hàng i u nh p

i u chi

o cáo công o cáo t n k áo cáo doa K T LU Ã T NG N I B N S D N n c ng

n m m

PHÁT TRI

g n ph i th g

g n ph i tr kho

anh thu

N

C

T C A CH NG

N C A T

hu

r .

NG TRÌN

TÀI

NH

79

80

81

82

83

84

85

86

87

87

87

88

88

88

88

9

0

2

4

5

6

7

8

8

Hình

Hình

Hình

Hình hàng Hình Hình tr c Hình Hình Hình

Hình

Hình n p Hình Hình Hình Hình Hình Hình Hình Hình Hình Hình Hình Hình ÌNH h 2.1: Mô h h 2.2:L u đ h 2.3: L u

h 2.4: L u g

h 2.5: L u h 2.6: L u ho nhà cun h 2.7: Ti u h 2.8: Ti u h 2.9: Ti u

h 2.10: Ti

h 2.11: Ti ph i tr

h 2.12: Ti h 2.13: Ti h 2.14: Ti h 2.15: Ti h 2.16: Ti h 2.17: Ti h 2.18: Ti h 2.19: Ti h 2.20: Ti h 2.21: Ti h 2.22: Ti h 2.23: Ti NH hình t ng q đ h s cô đ h s c

u đ h s

đ h s c đ h s c ng c p

mô hình ý mô hình ý mô hình ý

u mô hình

u mô hình

u mô hình u mô hình u mô hình u mô hình u mô hình u mô hình u mô hình u mô hình u mô hình u mô hình u mô hình u mô hình quan v h ông vi c c công vi c c

công vi c

công vi c c công vi c c

ý ni m truy ý ni m truy ý ni m truy

ý ni m tru

h ý ni m tru

ý ni m x ý ni m x ý ni m x ý ni m x ý ni m x ý ni m d ý ni m d ý ni m d logic x lý logic x lý logic x lý logic x lý th ng thôn a quy trình a quy trìn

c a quy t

a quy trìn c a quy trìn

y n thông q y n thông q y n thông q

uy n thông

uy n thông

lý quy trìn lý quy trìn lý quy trìn lý quy trìn lý quy trìn li u c a q li u c a q li u quy tr ý quy trình ý quy trình ý quy trình ý quy trình ng tin trong h bán hàng nh thanh to

trình qu n

nh đ t hàng nh doanh n

quy trình b quy trình đ quy trình kh

quy trình k

g quy trình

nh bán hàn nh đ t hàng nh thanh to nh tr v ch nh thanh to quy trình bá quy trình m rình qu n l h bán hàng h đ t hàng h thanh toán h thanh toán g m t t ch g

oán công n

lý n v c

g v i nhà c nghi p than

án hàng

t hàng

hách hàng

khách hàng

h doanh ngh

ng

g

oán công n hai

oán công n án hàng

mua hàng

lý t n kho

n công n n công n h c

c a khác

chai – két

cung c p

nh toán côn

tr két – v

g thanh toá

hi p thanh

khách hà

nhà cung

khách hàng v i nhà cu 5

7

h hàng 10

c a khách 12

14

ng n ph i 17

19

20

v chai 22

án công n 23

toán công 24

25

26

àng 27

27

g c p 28

29

30

31

32

33

g 34 ung c p

5

7

0

h

2

4

i

7

9

0

2

g

4

5

6

7

7

8

9

0

2

4

Hình Hình Hình Hình Hình Hình Hình Hình Hình Hình Hình Hình Hình Hình Hình Hình Hình Hình Hình Hình Hình Hình Hình Hình Hình Hình Hình Hình Hình Hình

h 2.24: Ti h 2.25: Ti h 2.26: Ti h 2.27: Ti h 2.28: Ti h 2.29: Ti h 3.1: Giao h 3.2: Giao h 3.3: Giao h 3.4: Giao h 3.5: Giao h 3.6: Giao h 3.7: Giao h 3.8: Giao h 3.9: Giao h 3.10: Gia h 3.11: Gia h 3.12: Gia h 3.13: Gia h 3.14: Gia h 3.15: Gia h 3.16: Gia h 3.17: Gia h 3.18: Gia h 3.19: Gia h 3.20: Gia h 3.21: Gia h 3.22: Gia h 3.23: Gia h 3.24: Gia

u mô hình u mô hình u mô hình u mô hình u mô hình u mô hình o di n ch c o di n ch c o di n ch c o di n qu n o di n ch c o di n ch c o di n qu n o di n ch c o di n qu n ao di n qu ao di n qu ao di n ch ao di n ch ao di n ch ao di n ch ao di n ch ao di n ch ao di n ch ao di n ch ao di n ch ao di n ch ao di n ch ao di n ch ao di n báo

logic d li logic d li logic d li v t lý d l v t lý d l v t lý d l c n ng đ ng c n ng đ i m c n ng qu n n lý khách h c n ng qu n c n ng qu n n lý danh m c n ng qu n n lý danh m n lý danh m n lý danh m c n ng qu c n ng qu c n ng qu c n ng qu c n ng qu c n ng qu c n ng qu c n ng qu c n ng qu c n ng qu c n ng qu c n ng qu o cáo th ng

i u quy trìn i u quy trìn i u qu n lý li u quy trì li u quy trì li u quy trì g nh p vào m t kh u

n lý nhân v hàng

n lý nhà cu n lý s n ph m c ch c v n lý danh m m c đ n v m c lý do m c lý do n lý phi u n lý thông n lý phi u n lý thông n lý phi u n lý phi u n lý đ n đ n lý thông n lý hóa đ n lý thông n lý phi u n lý phi u g kê công n

nh bán hàn nh đ t hàng ý t n kho

ình bán hàn ình đ t hàn ình đ t hàn o h th ng

viên

ung c p

h m

m c b ph tính

thu

chi

u nh p

g tin chi ti u xu t

g tin chi ti u thu

u chi

đ t hàng

g tin chi ti đ n

g tin chi ti u nh p v c u xu t v c n ph i thu

ng

g

ng

ng

ng

n

t c a m t

t c a m t

t c a m t

t c a m t chai khách hai tr nhà u , ph i tr

phi u nh p

phi u xu t

đ n đ t hà

hóa đ n

hàng tr

à cuang c p

35

36

37

38

39

40

41

51

51

52

53

54

55

56

57

58

59

60

61

p 62

63

t 64

65

66

67

àng 68

69

70

71

p 72

73

5

6

7

8

9

0

2

4

5

6

7

8

9

0

2

4

5

6

7

8

9

0

2

Hình

Hình

Hình

Hình

Hình

Hình

Hình

Hình

Hình

Hình

Hình

Hình

Hình

h 3.26: Gia

h 3.27: Gia

h 3.28: Gia

h 3.29: Gia

h 3.30: M

h 3.31: M

h 3.32: M

h 3.33: M

h 3.34: n

h 3.35: M

h 3.36: M

h 3.37: M

h 3.38: M

h 3.39: M

ao di n ch

ao di n ch

ao di n ch

ao di n ch

u hóa đ n

u phi u xu

u phi u thu

u báo cáo c

n đ t hàng

u phi u nh

u phi u ch

u báo cáo c

u báo cáo t

u báo cáo d

c n ng báo

c n ng báo

c n ng báo

c n ng tra giá tr gia

u t

u

công n ph

h p

hi

công n ph t n kho

doanh thu o cáo nh p o cáo t n k o cáo doan c u công t ng

h i thu

h i tr

p xu t t n

kho

nh thu

n quá h n

n

74

75

76

76

77

78

79

80

81

82

83

84

85

86

4

5

6

6

7

8

9

0

2

4

5

6

B ng

B ng

B ng

B ng

B ng

B ng

B ng

B ng

B ng

cung

B ng

nhà c

B ng

hàng

B ng

bán h

B ng

hàng

B ng

đ t h

B ng

hàng

B ng

khác

B ng

hàng

B ng

khác

NG

g 2.1: H s

g 2.2: Mô t

g 2.3: H s

g 2.4: Mô t

g 2.5: H s

g 2.6: Mô t

g 2.7: H s

g 2.8: Mô t

g 2.9: H s

g c p

g 2.101: M cung c p

g 2.11: Da g

g 2.12: Da hàng

g 2.13: Da g

g 2.14: Da hàng

g 2.15: Dan g tr két – v g 2.16: Da ch hàng tr g 2.17: Dan g thanh toá g 2.18: Da ch hàng tha BI U s nghi p v t công vi s nghi p v t công vi s công vi t công vi s công vi t công vi s nghi p v

Mô t công

anh sách cá

anh sách cá

anh sách cá

anh sách cá

nh sách cá v chai

anh sách cá két – v c nh sách cá án công n anh sách cá anh toán cô U v quy trìn c quy trình v quy trìn c quy trình c quy trình c quy trình c quy trình c quy trình v quy trìn

vi c quy t

ác tác nhân

ác dòng thô

ác tác nhân

ác dòng thô

ác tác nhân

ác dòng thô chai

ác tác nhân

ác dòng thô ông n

nh bán hàng h bán hàng nh thanh toá h thanh toá h qu n lý n h qu n lý n h đ t hàng h đ t hàng nh doanh ng

trình doanh

n Ti u mô

ông tin Ti

n Ti u mô

ông tin Ti

n Ti u mô h

ông tin Ti

n Ti u mô h

ông tin Ti

g

g

án công n án công n n v chai n v chai v i nhà cu v i nhà cu ghi p thanh

h nghi p th

hình ý ni

u mô hình

ô hình ý ni

u mô hình

hình ý ni m

u mô hình

hình ý ni m

u mô hình

c a khách c a khách – két c a k – két c a k ung c p

ung c p

h toán công

hanh toán c

m truy n

h ý ni m tru

i m truy n

h ý ni m tru

m truy n th

h ý ni m tru

m truy n th

h ý ni m tru

h hàng

h hàng

khách hàng khách hàng

g n ph i t

công n ph

thông quy

uy n thông

n thông quy

uy n thông

hông quy tr

uy n thông

hông quy tr

uy n thông

8

8

10

11

g 12

g 13

14

15

tr cho nhà 17

h i tr cho 18

y trình bán 19

g quy trình 20

y trình đ t 21

g quy trình 21

rình khách 22

g quy trình 22

rình khách 23

g quy trình 23

à

o

n

h

t

h

h

h

h

h

n quy n s

ác tác nhân

n ph i tr

ác dòng thôcông n ph

d ng h th

n Ti u mô h

ông tin Ti

h i tr

h ng

hình ý ni m

u mô hình

m truy n th

h ý ni m tru

hông quy tr

uy n thông

rình doanh 24

g quy trình 24 46

h

h

CH NG 1 M U

Th tr ng bán l n c ta có m c t ng tr ng khá cao kho ng 20-30% m i

n m V i vi c m c a giao l u th ng m i v i các n c trên th gi i và s phát tri n

khá nhanh c a th tr ng n i đ a, khi n các doanh nghi p bán l trong n c ph i đ i

Vì v y, n u thi u tin h c hoá thì vi c Qu n lí Bán Hàng s g p r t nhi u khó

kh n khi có m t kh i l ng hàng hoá l n T tr c t i nay, h th ng qu n lý ch y u

theo ph ng pháp th công, d a trên hàng lo t các lo i s sách, gi y t m t cách r i

r c, ph c t p nên ng i qu n lý r t d g p khó kh n trong vi c nh nh p, xu t, th ng

kê tìm ki m và giao d ch Khi đó vi c thu th p các thông tin c n qu n lý ph c v cho

vi c kinh doanh không tránh kh i s d th a ho c không đ y đ d li u, thêm n a

ph ng pháp qu n lý theo ki u th công l i r t t n kém v th i gian, công s c và đòi

h i v nhân l c Chính vì l đó mà vi c qu n lý hàng hoá v i s tr giúp c a máy tính,

tin h c ra đ i ngoài vi c gi m b t th i gian công s c cho ng i qu n lý kinh doanh mà

còn đ m b o đ c yêu c u “nhanh chóng - chính xác - hi u qu ”

Qua đó ta th y r ng, Qu n lí Bán Hàng là m t l nh v c có nhu c u khá l n t i

Vi t Nam đáp ng nhu c u c a th tr ng, nhi u doanh nghi p công ngh thông

tin đã s n xu t r t nhi u ph n m m Qu n lí Bán Hàng giúp doanh nghi p bán l v a

c t gi m chi phí qu n tr , v a t ng c ng hi u qu ho t đ ng kinh doanh Tuy nhiên,

đó là nh ng s n ph m t m c l n ch phù h p v i các công ty, doanh ngh p, t p đoàn

có quy mô c v a ho c l n Còn nhi u l nh v c nh h n ch a đ c quan tâm

1.2 Hi n tr ng nghiên c u

Doanh nghi p t nhân – đ i lý n c gi i khát Pepsico Ch ng Hà đã đ c thành

l p và ho t đ ng t n m 1997 V i t c đ phát tri n khá nhanh, cách th c ho t đ ng

ki u th công không còn đáp ng k p quy mô hi n t i Tình tr ng qu n lý ho t đ ng

c a các b ph n c a doanh nghi p luôn trong tình tr ng quá t i và g p nhi u khó kh n

B ph n bán hàng ch m tr trong vi c ti p nh n và gi i quy t các đ n hàng c a

khách hàng: thông báo không chính xác s l ng hàng hóa có th cung ng cho khách

hàng, báo không chính xác giá c a t ng s n ph m hay t ng giá tr hóa đ n gây m t

th i gian và phi n toái cho khách hàng

B ph n k toán g p khó kh n khi th ng kê doanh thu vì s l ng khách hàng

quá l n Th ng xuyên x y ra tình tr ng tính sai giá, nh m l n thông tin trên hóa đ n

do đ n hàng vi t b ng tay

B ph n kho và b ph n cung ng – v n chuy n khó qu n lý hàng t n kho, nh p

xu t hàng vì nh ng công vi c này đ u qu n lý trên gi y t nên th ng xuyên gây ra

tình tr ng sai sót Do đó, doanh nghi p luôn g p khó kh n trong vi c s p x p đi u ph i

v n chuy n hàng hóa, qu n lý các v chai còn n c a công ty và khách hàng

T nh ng khó kh n nh trên, b t bu c doanh nghi p Ch ng Hà ph i ti n hành

t đ ng hóa Theo k ho ch, doanh nghi p Ch ng Hà s ti n hành tin h c hóa t ng

b c theo nhu c u và đi u ki n cho phép

Nh n th y nút th t quan tr ng c n b c phá tr c tiên là h tác nghi p, chúng em

đã ch n t đ ng hóa quy trình bán hàng đ ph c v tin h c hóa các ch c n ng khác

c a doanh nghi p

1.3 Ph m vi và m c tiêu

V i nh ng hi n tr ng nghiên c u v doanh nghi p t nhân – đ i lý n c gi i khát

Pepsico Ch ng Hà, chúng em đã quy t đ nh th c hi n đ tài thi t k m t ng d ng

ph c v cho công tác qu n lý bán hàng

Khi th c hi n đ tài, chúng em c g ng v n d ng ki n th c đã h c đ ng d ng

tin h c vào t đ ng hóa các quy trình bán hàng theo các yêu c u th c t t i c s kinh

doanh này

 Ti p nh n và l u tr thông tin đ t hàng c a khách hàng, h tr l p phi u

xu t, t đ ng l p hóa đ n giá tr gia t ng theo nh đ n đ t hàng c a khách

hàng

 L p đ n đ t hàng v i nhà cung c p, l p phi u nh p, đ ng th i c p nh t

thông tin t n kho c a s n ph m

 H tr ki m tra thu chi m t cách linh ho t và chính xác h n

Giai đo n kh o sát yêu c u: chúng em đã ti n hành kh o sát hi n tr ng ghi nh n

các quy trình liên quan đ n l nh v c bán hàng thông qua ph ng v n tr c ti p các v trí

làm vi c và v l i các l u đ h s công vi c Sau đó, chúng em c ng ti n hành thu

th p các m u bi u t i doanh nghi p Ch ng Hà ây là c s pháp lý đ chúng em

phân tích và thi t k h th ng Qu n lí Bán Hàng các giai đo n sau

Giai đo n phân tích thi t k : chúng em tìm hi u các quy t c Qu n lí Bán Hàng và

các m u bi u th c t , vai trò nhi m v c a các phòng ban t i doanh nghi p Ch ng

Hà Trong giai đo n này, chúng em s d ng b công c Power AMC Công c này

cung c p ph ng pháp lu n phân tích và thi t k MERISE

Giai đo n l p trình: chúng em ti n hành xây d ng ch ng trình theo các mô hình

đã phân tích thi t k S d ng các công c v i công ngh k thu t tiên ti n c a

Microsoft: Microsoft Visual Studio 2010, Microsoft Server 2008, ngôn ng C# và

component DevExpress

Giai đo n ki m tra ch y th : chúng em ti n hành ki m tra và ch y th nghi m

v i các s li u th c t

Ph n m m Qu n lí Bán Hàng đáp ng yêu c u th c ti n t i doanh nghi p c ng

nh phù h p v i các quy t c Qu n lí Bán Hàng theo quy đ nh c a nhà n c

Ph n m m giúp doanh nghi p qu n lý ch ng t m t cách t đ ng, gi m thi u sai

sót trong quá trình nh p li u th công nh ki m tra chéo quá trình xu t nh p hàng hóa,

thanh toán c a khách hàng và nhà cung c p c bi t, đ tài còn tích h p ch c n ng

qu n lý vi c m n và tr v chai t đ ng m i khi nh p ho c xu t các lo i hàng hóa

ph i cho m n két và v chai, ch c n ng này giúp gi m thi u tình tr ng th t thoát cho

1.6 N i dung đ tài

Ch ng 1 gi i thi u t ng quan tình hình nghiên c u c ng nh tìm hi u hi n tr ng

th c t t i doanh nghi p t nhân – đ i lý n c gi i khát Pepsico Ch ng Hà Qua đó,

chúng em xác đ nh ph m vi, ph ng h ng phát tri n c a đ tài và đ t ra m c tiêu

chính c n đ t đ c

Ch ng 2 trình bày các b c phân tích và thi t k h th ng Qu n lí Bán Hàng

theo ph ng pháp MERISE ây chính là c s ph ng pháp lu n đ ti n hành th c

CH NG 2 PHÂN TÍCH VÀ THI T K

H TH NG

2.1 Nguyên t c qu n lý

2.1.1.1 Lý thuy t h th ng thơng tin [1]

H th ng thơng tin là m t trình bày / bi u di n cĩ th c a b t k m t h th ng

nào, đ c bi t khi h th ng cĩ s tham gia c a con ng i vào t ch c

H th ng thơng tin g m các ph n t khác nhau (cơng nhân viên, máy tính, các

quy t c, các ph ng pháp…) b o đ m l u tr và x lý thơng tin cĩ liên quan đ n h

tác nghi p đ cho h đi u khi n s d ng Nĩ cĩ th ti p nh n thơng tin liên quan đ n

h tác nghi p đ cho h đi u khi n s d ng và cĩ th phát ra các thơng tin t ng tác

cho h tác nghi p

H th ng thơng tin là s k t h p m i liên h gi a mơi tr ng n i (h đi u khi n

và h tác nghi p) và mơi tr ng bên ngồi (khách hàng, nhà cung c p…)

Hệ điều khiển

Hệ thông tin

V

Thông tin về hệ tác nghiệp Quyết định

Thông tin tương tác

Hình 2 1: Mơ hình t ng quan v h th ng thơng tin trong m t t ch c

2.1.1.2 Ph ng pháp lu n MERISE [2]

MERISE vi t t t c a c m t “Methode pour Rassembler les Ideés Sans Effort”,

t m d ch là: các ph ng pháp t p h p các ý t ng không c n c g ng, xu t phát t

nh ng suy ngh c a m t nhóm nghiên c u, đ ng đ u b i J.L.Lemoigne t i tr ng đ i

h c Aixen Provnce c a Pháp, ra đ i vào cu i nh ng n m cu i c a th p niên 70

c tr ng c a ph ng pháp MERISE là tách bi t d li u và x lý, đ m b o tính

khách quan trong quá trình phân tích và cung c p đ y đ các mô hình đ di n đ t các

b c phát tri n

2.1.1.3 Công c h tr Power AMC[3]

Power AMC là ph n m m h tr thi t k mô hình quan h b ng ti ng Pháp đ c

s d ng r ng rãi châu Âu, là công c d li u m u s m t c a ngành công nghi p,

công c giúp cho các doanh nghi p có th hình dung, phân tích và v n d ng d li u

cho c u trúc h th ng thông tin m t cách hi u qu

Power AMC k t h p m t s m u đ t tiêu chu n k thu t (UML, Business Process

Modeling, Data Modeling) v i nh ng n n t ng phát tri n hàng đ u nh : NET,

WorkSpace, PowerBuilder, Java và Eclipse giúp cho doanh nghi p có nh ng phân tích

và gi i pháp thi t k siêu d li u

Mô hình hóa đ c tích h p thông qua các ph ng pháp và ký hi u chu n: Data

(E/R, Merise), Business (BPMN, BPEL, EBXML), Application (UML)

2.1.2 L u đ h s công vi c

2.1.2.1 Quy trình bán hàng

Hình 2.2:L u đ h s công vi c c a quy trình bán hàng

Khi có

đ n đ t hàng

D1 D2

T3 Xu t hàng theo phi u xu t: Ghi nh n

nh ng thông tin xu t hàng trong ngày

vào th kho

B ph n kho

Khi có yêu c u

xu t hàng

thanh toán

hi u l c

D4

ho c D6

D5

B ng 2.2: Mô t công vi c quy trình bán hàng

 Mô t quy trình bán hàng cho đ i lý

o Ti p nh n đ n hàng

Khi khách hàng có nhu c u đ t hàng v i công ty B ph n bán hàng s ti p nh n

và ghi nh n vào đ n đ t hàng (hóa đ n t m)

B ph n cung ng ki m tra tình tr ng v chai - két khách hàng còn n N u nh

v t quá đ nh m c, đ n hàng c a khách hàng s b hu

o X lý đ n hàng

Sau khi đ n hàng đ c ti p nh n b ph n bán hàng s l p phi u xu t kho ( 2 b n-

1 b n g i cho b ph n kho, 1 b n g i cho b ph n k toán)

Khi ti p nh n phi u xu t kho, nhân viên kho th c hi n vi c xu t kho H th ng s

t đ ng ghi nh n ho c c p nh t phi u m n v chai c a khách hàng

Khi ti p nh n phi u xu t kho, nhân viên k toán ti n hành l p hoá đ n (2 b n: 1

b n gi l i, 1 b n giao cho khách hàng) B ph n bán hàng s yêu c u khách hàng t m

ng (N u c n)

B ph n k toán ti n hành c p nh t công n khách hàng sau khi nh n đ c phi u

thu

2.1.2.2 Quy trình thanh toán công n c a khách hàng

Hình 2.3: L u đ h s công vi c c a quy trình thanh toán công n c a khách

Ghi nh n l i nh ng thông tin mua hàng

B ng 2.3: H s nghi p v quy trình thanh toán công n c a khách hàng

B ng 2 4: Mô t công vi c quy trình thanh toán công n c a khách hàng

 Mô t quy trình thanh toán công n c a khách hàng

o Ti p nh n thanh toán

Nhân viên k toán s l p danh sách hóa đ n quá h n và thông báo cho b ph n bán hàng liên h v i khách hàng khi công n c a khách hàng đã quá h n (Th i gian cho n đ i v i khách hàng là 7 ngày k t ngày khách hàng nh n hàng)

Khách hàng có th t liên h thanh toán v i công ty ho c nh n đ c thông báo yêu c u thanh toán c a công ty

o X lý thanh toán

Nhân viên bán hàng s l p phi u thu và giao cho khách hàng khi đã nh n đ c

ti n m t khách hàng t m ng tr c Sau khi nh n đ c phi u thu t nhân viên bán hàng, nhân viên k toán s ti n hành c p nh t công n c a khách hàng

D7 Phi u tr v chai khách hàng

Ghi nh n l i thông tin tr v chai c a khách hàng

B ng 2 5: H s công vi c quy trình qu n lý n v chai – két c a khách hàng

D6 / D7

D3

B ng 2 6: Mô t công vi c quy trình qu n lý n v chai – két c a khách hàng

 Mô t quy trình qu n lý công n v chai khách hàng

B ph n kho ti n hành nh p kho theo s l ng v chai mà khách hàng đã tr trên

th c t

2.1.2.4 Quy trình đ t hàng v i nhà cung c p

Hình 2 5: L u đ h s công vi c c a quy trình đ t hàng v i nhà cung c p

Ghi l i nh ng thông tin hàng hóa mà khách hàng đ t

D9 Phi u nh p

Ghi l i nh ng s l ng hàng hóa đã đ c nh p kho

D10 S công n nhà cung c p

Ghi l i nh ng công n công ty ch a thanh toán cho nhà cung c p

D11 Phi u m n v chai – két c a nhà cung c p

Ghi l i thông tin s l ng v chai mà công ty còn n nhà cung c p

B ng 2 7: H s công vi c quy trình đ t hàng v i nhà cung c p

Khi nhà cung c p giao hàng

D3 D9

T12 Ghi nh n công n nhà cung c p:

Ghi l i nh ng kho n công ty

ph i tr cho nhà cung c p

B ph n k toán

Khi nh n

đ c hoá

đ n

D9 D10

B ng 2 8: Mô t công vi c quy trình đ t hàng v i nhà cung c p

 Mô t quy trình đ t hàng v i nhà cung c p – nh p kho

o t hàng v i nhà cung c p

D a vào k ho ch đ t hàng, tình tr ng t n kho và đ nh m c v chai, b ph n cung ng s ti n hành l p và chuy n đ n đ t hàng cho nhà cung c p

nh p kho và thông báo b ph n kho ti p nh n hàng hóa

Nhân viên cung ng s ghi nh n công n c a nhà cung c p vào s công n nhà cung c p

o Nh p hàng hóa vào trong kho

B ph n kho ti n hành nh p kho và c p nh t các ch ng t , c p nh t phi u m n

v chai nhà cung c p L u thông tin trên phi u nh p kho và c p nh t t n kho

2.1.2.5 Quy trình thanh toán công n nhà cung c p

Hình 2 6: L u đ h s công vi c c a quy trình doanh nghi p thanh toán công

Ghi l i kho n ti n và lý do chi

B ng 2 9: H s nghi p v quy trình doanh nghi p thanh toán công n ph i tr

cho nhà cung c p

Nhân viên k toán s thanh toán v i nhà cung c p

Sau khi thanh toán, nhân viên k toán l u l i biên nh n và ti n hành c p nh t công n nhà cung c p

B ng 2 11: Danh sách các tác nhân Ti u mô hình ý ni m truy n thông quy trình

bán hàng

Tên Mã Tác nhân nh n Tác nhân phát

2_X lý đ n hàng 2_XULYDONHANG B ph n bán hàng B ph n bán hàng

4_Phi u xu t 4_PHIEUXUAT B ph n kho B ph n bán hàng

5_Xu t hàng 5_XUATHANG B ph n cung ng B ph n kho

7_Thanh toán - T m

ng

TAMUNG

B ph n k toán B ph n k toán

10_L p hóa đ n 10_LAPHOADON Khách hàng B ph n k toán

B ng 2 12: Danh sách các dòng thông tin Ti u mô hình ý ni m truy n thông quy

trình bán hàng

 Quy trình đ t hàng nhà cung c p

1_Ki m tra đ nh

m c 3_Thông tin t n kho

5_Nh n và ki m tra hàng

3_L p và chuy n

đ n đ t hàng 4_Giao hàng

6_Ký phi u nh n hàng

7_Nh n hóa đ n 8_C p nh t công

Tên Mã Ki u

B ng 2 13: Danh sách các tác nhân Ti u mô hình ý ni m truy n thông quy trình

đ t hàng

1_Ki m tra đ nh m c 1_KIEMTRADINHMUC B ph n kho B ph n cung ng2_Thông tin t n kho 2_THONGTINTONKHO B ph n cung ng B ph n kho 3_L p và chuy n đ n

đ t hàng

3_LAPVACHUYENDDH Nhà cung c p B ph n cung ng

4_Giao hàng 4_GIAOHANG B ph n cung ng Nhà cung c p

5_Nh n và Ki m tra 5_NHANVAKIEMTRA B ph n cung ng B ph n cung ng

6_Ký nh n trên phi u 6_KYNHAN Nhà cung c p B ph n cung ng7_Nh n hóa đ n 7_NHANHOADON B ph n k toán Nhà cung c p 8_C p nh t công n

nhà cung c p

8_CAPNHATCNNCC B ph n k toán B ph n k toán

B ng 2 14: Danh sách các dòng thông tin Ti u mô hình ý ni m truy n thông quy

trình đ t hàng

 Quy trình tr v chai – két

1_Tr két và v chai

B ng 2 15: Danh sách các tác nhân Ti u mô hình ý ni m truy n thông quy trình

khách hàng tr két – v chai

1_Tr két và v chai 1_TRAKETVOCHAI B ph n cung ng Khách hàng

2_L p phi u nh p 2_LAPPHIEUNHAP B ph n kho B ph n cung ng

3_C p nh t công n

v chai và két

3_CAPNHATCNVOCHAIKET

B ph n cung ng B ph n cung ng

4_ t mua v chai 4_DATMUAVC B ph n bán hàng Khách hàng

5_Bán v chai 5_BANVOCHAI B ph n bán hàng B ph n bán hàng

6_L p phi u thu 6_LAPPHIEUTHU B ph n bán hàng B ph n cung ng

B ng 2 16: Danh sách các dòng thông tin Ti u mô hình ý ni m truy n thông quy

trình khách hàng tr két – v chai

 Quy trình thanh toán công n khách hàng

Hình 2 10: Ti u mô hình ý ni m truy n thông quy trình khách hàng thanh toán

công n

Tên Mã Ki u

B ng 2 17: Danh sách các tác nhân Ti u mô hình ý ni m truy n thông quy trình

khách hàng thanh toán công n

1_Hóa đ n h t h n 1_HOADONHETHAN B ph n bán hàng B ph n k toán 2_Yêu c u thanh toán 2_YEUCAUTHANHT

OAN

Khách hàng B ph n bán hàng

3_Thanh toán 3_THANHTOAN B ph n bán hàng Khách hàng

4_L p phi u thu 4_LAPPHIEUTHU B ph n k toán B ph n bán hàng

5_C p nh t công n

khách hàng

5_CAPNHATCNKH B ph n k toán B ph n k toán

B ng 2 18: Danh sách các dòng thông tin Ti u mô hình ý ni m truy n thông quy

trình khách hàng thanh toán công n

 Quy trình thanhh toán công n nhà cung c p

Hình 2 11: Ti u mô hình ý ni m truy n thông quy trình doanh nghi p thanh toán

công n ph i tr

Tên Mã Ki u

B ng 2 19: Danh sách các tác nhân Ti u mô hình ý ni m truy n thông quy trình

doanh nghi p thanh toán công n ph i tr

1a_Yêu c u thanh toán 1a_YEUCAUTHANHT

OAN

B ph n k toán Nhà cung c p

1b_L p phi u chi 1b_LAPPHIEUCHI Giám đ c B ph n k toán

3_Thanh toán công n 3_THANHTOANCONG

5_CAPNHATCNNCC B ph n k toán B ph n k toán

B ng 2 20: Danh sách các dòng thông tin Ti u mô hình ý ni m truy n thông quy

trình doanh nghi p thanh toán công n ph i tr

2.1.3.2 Mô hình ý ni m x lý

 Quy trình bán hàng

Hình 2 12: Ti u mô hình ý ni m x lý quy trình bán hàng

 Quy trình đ t hàng

Hình 2 13: Ti u mô hình ý ni m x lý quy trình đ t hàng

 Quy trình thanh toán công n khách hàng

Hình 2 14: Ti u mô hình ý ni m x lý quy trình thanh toán công n khách hàng

 Quy trình tr v chai

Hình 2 15: Ti u mô hình ý ni m x lý quy trình tr v chai

 Quy trình thanh toán công n nhà cung c p

Hình 2 16: Ti u mô hình ý ni m x lý quy trình thanh toán công n nhà cung

c p