Slide bài giảng Kỹ năng Giao tiếp & lắng nghe - Tâm Việt

Kỹ năng giao tiếp Khái niệm giao tiếp  Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả  Kỹ năng giao tiếp hiệu quả... Kỹ năng giao tiếp Khái niệm giao tiếp  Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả 

KỸ NĂNG GIAO TIẾP

Tiên học lễ,

hậu học văn

Kỹ năng giao tiếp

 Khái niệm giao tiếp

 Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả

 Kỹ năng giao tiếp hiệu quả

Kỹ năng giao tiếp

 Khái niệm giao tiếp

 Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả

 Kỹ năng giao tiếp hiệu quả

5

Khái niệm giao tiếp

 Là một quá trình

 Quan trọng với mỗi cá nhân, nhóm, xã hội

 Bao gồm tạo ra và hồi đáp lại thông điệp

 Thích nghi với con người và môi trường

Quá trình giao tiếp

Sơ đồ giao tiếp hội thoại

Hồi đáp Giải mã

Thông điệp

Hồi đáp

Nhiễu

Hai khía cạnh của giao tiếp

Tại sao học giao tiếp?

Giao tiếp đời thường?

Hiệu quả của công việc?

Học nhiều = Giao tiếp tốt?

Kỹ năng kỹ thuật = Kỹ năng giao tiếp?

Ta không thể

không giao tiếp

Nhu cầu của

khách hàng

Gợi ý của phòng Marketing

Ý kiến của phòng tài chính

- kế toán

Quyết định của lãnh đạo

Mẫu của phòng thiết kế

Sản phẩm, xuất xưởng

Phòng bảo

quản bổ sung

???

Kỹ năng giao tiếp

 Khái niệm giao tiếp

 Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả

 Kỹ năng giao tiếp hiệu quả

Nguyên nhân thất bại

Suy diễn sai

Nhầm lẫn nghĩa của từ

Nhận thức khác nhau

Thời gian không hợp

Quá tải thông tin

15

Đa thư loạn tâm

Biết nhiều không bằng biết điều

17

Một bồ cái lý không bằng một tí cái tình

Sức mạnh của thông điệp

Ng«n tõ 7%

Giäng nãi

38%

H×nh ¶nh 55%

Ngôn từ (nội dung)

Giọng nói

Thu nhận thông tin

19

Nghe 12%

Ch¹ m 6%

Ngöi 4%

Nh×n 75%

NÕm

3%

K I S S

Keep It Short & Simple

S O S

21

Significance Of Simplicities

Giàu vì bạn sang vì vợ

Sự ăn cho ta cái lực

Sự ở cho ta cái chí

Sự bang giao cho ta cái nghiệp

Cuộc đời

-

x +

ĐỘ KHÓ

Sóng gió

Hình thành chuẩn mực

Hoạt

động, thành công

Thành lập mới

Thàn

h lập

Chất lượng giao tiếp

tạo nên chất lượng cuộc sống.

27

Quan niệm sai về giao tiếp

Giao tiếp là việc dễ

Giao tiếp lúc nào cũng tốt

Giải quyết được mọi chuyện

Giao tiếp nhiều hơn là tốt hơn

Kỹ năng giao tiếp

 Khái niệm giao tiếp

 Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả

 Kỹ năng giao tiếp hiệu quả

31

Giao tiếp thành công

33

Trí

Thể

Mỹ

Vấn đề không phải nói cái gì mà nói thế nào.

Quan trọng nhất là cảm nhận của người nghe.

Tìm cách khác biệt

tạo nên sự đặc biệt.

Quan hệ

là

Quan tâm

37

Lời chào

cao hơn

mâm cỗ

Giao tiếp hiệu quả

Nâng cao giá trị đối tác

Đứng về phía đối tác

Lắng nghe tích cực

Khen

Hỏi

Lắng nghe Đồng hành

THIỆN CẢM

KỸ NĂNG

LẮNG NGHE

Nói là gieo,

44

nghe là gặt.

Kỹ năng lắng nghe

Khái niệm và tầm quan trọng

Nguyên nhân nghe kém hiệu quả

Kỹ năng lắng nghe hiệu quả

Lợi ích của việc biết lắng nghe

Ai cần biết lắng nghe nhất?

 Lãnh đạo, tư vấn, bán hàng, luật sư, thư ký

Giới tính và việc lắng nghe?

 Phụ nữ thích dãi bày

Nghe hay là nói hiệu quả hơn?

 Giải quyết xung đột

Giải quyết xung đột

Chém

Đồ tồi (Muốn gì)

50

Phong Xin lỗi (sorry) Vũ

Thời lượng dùng các kỹ năng

Nói

16%

Đọc 17%

Viết 14%

Nghe 53%

Hiệu suất nghe?

25 - 30%

So sánh hoạt động giao tiếp

Nghe Nói Đọc Viết

Phải học Đầu tiên Thứ hai Thứ ba Cuối cùng

Ba tuổi đủ để học nói,

nhưng cả cuộc đời không đủ để biết lắng nghe.

Phân loại theo chức năng

Nghe thông tin

Nghe phân tích

Nghe đồng cảm

56

Điếc hơn người điếc là

58

người không muốn nghe

Kỹ năng lắng nghe

Khái niệm và tầm quan trọng

Nguyên nhân nghe kém hiệu quả

Kỹ năng lắng nghe hiệu quả

Nguyên nhân nghe kém hiệu quả

Nghe không nỗ lực/ tập trung

Nghe phục kích (dự án)

Nghe một phần

Giả vờ nghe

60

Nguyên nhân nghe kém hiệu quả

Quá nhiều thông điệp

Nhiễu tâm lý (ngu)

Nhiễu vật lý

Nghe nhanh hơn nói

Nguyên nhân nghe kém hiệu quả

Ta đã bao giờ

chuẩn bị lắng nghe chưa?

Kỹ năng lắng nghe

Khái niệm và tầm quan trọng

Nguyên nhân nghe kém hiệu quả

Kỹ năng lắng nghe hiệu quả

Quy trình Lắng nghe

Tham dự

Thấu hiểu

Hồi đáp

Ghi nhớ Phát triển

Mong muốn Thấu hiểu Thượng đế

Vương

Nhĩ Nhãn

NhấtTâm

Luôn luôn lắng nghe, luôn luôn thấu hiểu

Lắng nghe là hùng biện nhất

Có tâm có đức

Ba tuổi đủ để học nói nhưng cả đời

không đủ biết

Lắng nghe

Nói là bạc, Lắng nghe là kim cương

Im lặng là vàng,

Tương tác uyên bác tuyệt tác

76

Kỹ năng lắng nghe hiệu quả

Nghe xong hãy nói (ng khôn)

Gác tất cả các việc khác lại

Kiểm soát cảm xúc bản thân (cười)

Hồi đáp để ủng hộ người nói

PHẢN ỨNG

hay

HỒI ĐÁP

80

Lời chưa nói ra,

ta là chủ nó

Lời nói ra rồi,

nó là chủ ta

Dừng lại một chút trước khi hồi đáp

82

Lời nói không mất tiền mua,

lựa lời mà nói cho vừa lòng nhau

Kỹ năng lắng nghe hiệu quả

 Nhìn vào người nói (nhìn)

 Không ngắt lời khi chưa thật cần

 Không vội vàng tranh cãi hay phán xét

 Hỏi để hiểu rõ vấn đề

84

Thà dốt 5 phút Thà dốt trước vài người

còn hơn ngu cả đời.

còn hơn ngu trước thiên hạ.

Chỉ có Chúa mới biết mình dốt

86

Chỉ dốt mới nghĩ mình là Chúa

Kỹ năng lắng nghe hiệu quả

Nhắc lại nội dung

Diễn giải nội dung

Nỗ lực và tập trung

Im lặng

hay

tĩnh lặng? 89

SILENT

Tự thoại

nhưng

chỉ hướng ngoại

Im lặng bên ngoài

là chưa đủ, thậm chí không cần thiết.

Kỹ năng lắng nghe hiệu quả

Tìm ra ý chính (ý tứ)

Không võ đoán

Ghi chép thông tin cơ bản

93

Cái gì cũng chép cũng ghi

Không biết thì hỏi tự ti làm gì

Mẩu bút chì hơn trí nhớ tốt

96

Trí nhớ đậm không bằng nét mực mờ