Báo cáo thực tập tại Công ty Điện lực Hà Giang và vấn đề Quản trị Marketing

Công ty Điện lực Hà Giang là đơn vị thành viên hạch toán phụ thuộc TổngCông ty Điện lực Miền bắc, có chức năng tổ chức xây dựng, quản lý, khai thác kinhdoanh điện năng trên địa bàn tỉnh,

TỔNG CÔNG TY CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM ĐIỆN LỰC MIỀN BẮC Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

CÔNG TY ĐIỆN LỰC HÀ GIANG

PHIẾU NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ

THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

Họ và tên học sinh thực tập: Bùi Sỹ Khánh Hải

Đơn vị Thực tập: Công ty Điện lực Hà Giang

Thời gian thực tập: 06 tuần Từ ngày 07/06/2010 đến ngày 16/07/2010

NHẬN XÉT VÀ CHO ĐIỂM CỦA CƠ SỞ THỰC TẬP

Hà Giang, ngày 26 tháng 07 năm 2010

Thủ Trưởng đơn vị

TỔNG CÔNG TY CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM ĐIỆN LỰC MIỀN BẮC Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

CÔNG TY ĐIỆN LỰC HÀ GIANG

PHIẾU NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ

THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

Họ và tên học sinh thực tập: Bùi Sỹ Khánh Hải

Đơn vị Thực tập: Công ty Điện lực Hà Giang

Thời gian thực tập: 06 tuần Từ ngày 07/06/2010 đến ngày 16/07/2010

NHẬN XÉT VÀ CHO ĐIỂM CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN THỰC TẬP

Hà Nội, ngày tháng năm 2010

Giáo viên hướng dẫn thực tập xác nhận

LỜI MỞ ĐẦU

Thực tập tốt nghiệp là một yêu cầu cần thiết đối với học viên đang học tập vànghiên cứu tại Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông trước khi kết thúc khoáhọc, một mặt là yêu cầu nhưng mặt có ý nghĩa hơn cả đây là giai đoạn giúp học viênthực tập có cơ hội được làm quen với công việc thực tế, từ đó kết hợp với lý thuyết

đã học qua nhận thức khách quan và phát huy những ý tưởng của mỗi học viên.Trong thời gian thực tập này học viên được tiếp cận với tình hình hoạt động củadoanh nghiệp cũng như quan sát để học tập phong cách và kinh nghiệm làm việc,học hỏi nhiều nội dung trong thực tế đồng thời để phát hiện ra những kiến thức chưađầy đủ và khả năng của mỗi học viên từ đó bổ sung, bù đắp chúng trước khi rời khỏiHọc viện

Với bản thân là một học viên chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, mục tiêuđặt ra cho 06 tuần thực tập, trước hết học hỏi thêm những kinh nghiệm thực tế đồngthời được trực tiếp thực hiện những công việc liên quan đến chuyên ngành đã học,Chính vì lý do đó em đã chọn địa điểm thực tập là Công ty Điện lực Hà Giang; làmột doanh nghiệp em đã từng công tác nhiều năm, chính nơi đây đã giúp em cóđiều kiện và cơ hội để kiểm chứng và thực nghiệm những kiến thức mình đã học

Sau thời gian thực tập tổng hợp, em đã tiếp cận được một số nội dung vềhoạt động kinh doanh chung của Công ty Điện lực Hà Giang, dưới sự tạo điều kiệngiúp đỡ của Ban Lãnh đạo cùng các Chuyên viên của các phòng ban chức năng vàđặc biệt dưới sự hướng dẫn của các thầy cô giáo, em đã hoàn thành báo cáo thực tậpchuyên đề Quản trị Marketing

Bản báo cáo đề cập đến chức năng nhiệm vụ của Công ty Điện lực Hà Giang

và vấn đề Quản trị Marketing được trình bày sâu hơn, đây là nền tảng để lựa chọncho giai đoạn thực tập chuyên nội dung quản trị mà bất kỳ một doanh nghiệp nàocũng cần phải có

Sau đây bản báo cáo về những nét tổng quát chung của Công ty Điện lực HàGiang được trình bày thông qua các nội dung chính sau:

BÁO CÁO THỰC TẬP GỒM 02 PHẦN

**********

PHẦN I - THỰC TẬP CHUNG

Chương 1: Cơ cấu tổ chức và quản lý hoạt động SXKD.

Chương 2: Chức năng, nhiệm vụ các phòng ban chức năng và các đơn vị trực thuộc Công ty Điện lực Hà Giang.

PHẦN II- THỰC TẬP CHUYÊN SÂU

Chương 1: Thực trạng công tác Quản trị Marketing tại doanh nghiệp:

1- Tổng quan về công tác Quản trị Marketing tại doanh nghiệp.

2- Thực trạng hoạt động Marketing hỗn hợp tại doanh nghiệp.

Chương 2: Một vài kiến nghị nhằm hoàn thiện công tác Quản trị Marketing tại doanh nghiệp.

1- Kiến nghị liên quan đến công tác Tổ chức bộ máy và xây dựng chiến lược Marketing.

2- Kiến nghị liên quan đến hoạt động Marketing hỗn hợp.

PHẦN I THỰC TẬP CHUNG

Hà Giang là một tỉnh ở địa đầu phía Bắc của tổ quốcViệt Nam, nằm trongChiến lược phát triển kinh tế Việt Nam – Trung Quốc Phía Bắc giáp Trung Quốcvới đường biên giới dài hơn 215 km có cửa khẩu quốc gia Thanh thủy, phía Tây vàTây bắc giáp tỉnh Lào cai, Yên bái phía Nam giáp tỉnh Tuyên quang

1 Công ty Điện lực Hà Giang là đơn vị thành viên hạch toán phụ thuộc TổngCông ty Điện lực Miền bắc, có chức năng tổ chức xây dựng, quản lý, khai thác kinhdoanh điện năng trên địa bàn tỉnh, kinh doanh dịch vụ Viễn thông, cung cấp dịch vụViễn thông công ích do Nhà nước giao; Tổ chức phục vụ cung cấp điện đột xuấttheo yêu cầu của cấp uỷ Đảng và Chính quyền địa phương; Kinh doanh các ngànhnghề trong phạm vi được Tổng Công ty Điện lực Miền bắc cho phép và phù hợp vớiquy định của Pháp luật

2 Công ty Điện lực Hà Giang hoạt động theo luật doanh nghiệp Nhà nước,luật doanh nghiệp, các quy định khác của pháp luật, điều lệ tổ chức và hoạt độngcủa Tổng Công ty Điện lực Miền bắc

3 Công ty Điện lực Hà Giang có con dấu theo tên gọi, được đăng ký kinhdoanh, được mở tài khoản tiền đồng Việt Nam và ngoại tệ tại các Ngân hàng và khobạc Nhà nước; chịu trách nhiệm trực tiếp trước pháp luật và trước Tổng Công tytrong phạm vi quyền hạn và nghĩa vụ được quy định tại điều lệ này

Tên gọi đầy đủ: Công ty Điện lực Hà Giang

Địa chỉ: 182 Trần Hưng Đạo, thị xã Hà Giang tỉnh Hà Giang

Điện thoại: (84.219) 3866317 * Fax: (84.219) 3866048

TỔNG QUAN CÔNG TY ĐIỆN LỰC HÀ GIANG

1 CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG SXKD CỦA CÔNG TY ĐIỆN LỰC HÀ GIANG

1.1 Cơ cấu tổ chức của Công ty Điện lực Hà Giang

ĐIỆN LỰC YÊN MINH

ĐIỆN LỰC ĐỒNG VĂN

ĐIỆN LỰC MÈO VẠC

ĐIỆN LỰC VỊ XUYÊN

ĐIỆN LỰC BẮC QUANG

ĐIỆN LỰC QUANG BÌNH

ĐIỆN LỰC BẮC MÊ

ĐIỆN LỰC XÍN MẦN

ĐIỆN LỰC

SU PHÌ

PHÂN

XƯỞNG

THÍ

NGHIÊM

- Sản xuất kinh doanh điện năng, công tác kinh doanh viễn thông;

- Đầu tư xây dựng cơ bản;

- Mua bán vật tư, thiết bị theo phân cấp;

- Quy hoạch phát triển nguồn nhân lực, tổ chức cán bộ, lao động - tiền lương,đào tạo, thi đua, khen thưởng, kỷ luật;

- Công tác pháp chế, thanh kiểm tra, bảo vệ chính trị nội bộ;

- Công tác tài chính kế toán, chỉ đạo huy động mọi nguồn vốn hoạt động sảnxuất kinh doanh khác;

- Trực tiếp chủ nhiệm điều hành các dự án công ty giao;

- Chỉ đạo công tác cổ phần hoá;

- Trực tiếp chỉ đạo các phòng: P1, P2, P3, P4, P5, P6, P7, P8, P9, P10, P11Trung tâm viễn thông và các đơn vị sản xuất

2.1.2 Phó Giám đốc phụ trách kỹ thuật

Là người giúp việc trực tiếp cho Giám đốc trong các lĩnh vực:

- Điều hành công tác quản lý kỹ thuật trong sản xuất, sáng kiến cải tiến kỹthuật trong sản xuất, quản lý vận hành hệ thống điện và các thiết bị;

- Điều hành công tác sửa chữa lớn, sửa chữa thường xuyên lưới điện, cáccông trình kiến trúc và phương tiện vận tải;

- Điều hành công tác thí nghiệm, hiệu chỉnh thiết bị, an toàn bảo hộ lao động;

- Điều hành công tác đầu tư xây dựng các công trình điện và các công trìnhkiến trúc khác; phê duyệt thiết kế, kỹ thuật thi công, tổng dự toán các công trình xâydựng cơ bản, điều chỉnh, bổ xung thiết kế, dự toán, khối lượng thanh toán giai đoạn,khối lượng hoàn thành các công trình xây dựng cơ bản, các dự án do ngành điện đầutư;

- Điều hành công tác quản lý, sử dụng vật tư thiết bị trên cơ sở mua sắmcung cấp được Giám đốc duyệt, lập kế hoạch sử dụng xuất, nhập, quyết toán vật tưthiết bị, chỉ đạo công tác đại tu, sửa chữa theo kế hoạch, tổ chức triển khai thực hiệncác dự án nguồn và lưới điện;

- Tham gia trưởng, phó các ban, hội đồng do Giám đốc phân công;

- Trực tiếp chỉ đạo các đơn vị: P2 (về công tác vật tư), P4, P7, P11, Phânxưởng thí nghiệm đo lường điện, các Điện lực ( về công tác quản lý vận hành)

2.1.3 Phó Giám đốc phụ trách Kinh doanh

Là người giúp việc trực tiếp cho Giám đốc trong các lĩnh vực:

- Điều hành công tác kinh doanh điện năng;

- Điều hành công tác tiếp nhận, quản lý hỗ trợ công tác điện nông thôn, thamgia trưởng, phó các ban, hội đồng do Giám đốc phân công;

- Thực tiếp theo dõi chỉ đạo các đơn vị P8, P9, các Điện lực ( về công táckinh doanh điện năng)

2.1.4 Phó Giám đốc phụ trách Kinh doanh viễn thông

Là người giúp việc trực tiếp cho Giám đốc trong các lĩnh vực:

- Quản lý, điều hành công tác kinh doanh dịch vụ, sản phẩm Viễn thông vàCông nghệ thông tin;

- Tham gia trưởng, phó các ban, hội đồng do Giám đốc phân công;

- Trực tiếp lãnh đạo, chỉ đạo các đơn vị: Trung tâm viễn thông, P10; cácĐiện lực ( về quản lý vận hành hệ thống mạng viễn thông, dịch vụ viễn thông)

2.2 Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban chuyên trách

- Bố trí sắp sếp nơi làm việc, trang bị dụng cụ, văn phòng phẩm, phương tiện

đi lại của cơ quan Công ty Điện lực Quản lý bảo quản toàn bộ tài sản, vật tư, trangthiết bị hành chính của cơ quan Công ty Điện lực;

- Vệ sinh môi trường trụ sở cơ quan Công ty Điện lực đảm bảo gọn gàngsạch sẽ, công tác lễ tân, phục vụ tiếp khách;

- Đầu mối xây dựng các quy định, quy trình liên quan lĩnh vực công tácphòng quản lý;

- Chịu trách nhiệm quản lý, sử dụng hiệu quả phương tiện vận tải của cơquan.

* Công tác thanh tra, pháp chế, bảo vệ:

- Xây dựng kế hoạch và tổ chức thực hiện thanh tra định kỳ hoặc đột xuấttrong toàn Công ty Điện lực việc thực hiện các quy định của nhà nước và củangành;

- Đầu mối giải quyết các vụ việc khiếu tố, đơn thư của công dân và CBCNVtrong Công ty Điện lực;

- Đầu mối quản lý chỉ đạo và kiểm tra các đơn vị trực thuộc về công tác bảo

vệ tài sản và an ninh trật tự cho cơ quan và khu vực Công ty Điện lực quản lý;

- Hướng dẫn và chỉ đạo công tác bảo vệ cơ quan và công tác tự vệ của Công

b) Nhiệm vụ:

* Công tác tổ chức cán bộ và lao động tiền lương:

- Đầu mối ban hành các quy chế, quy định, các quyết định theo phân cấp củaCông ty Điện lực Trực tiếp xây dựng các quy chế tiền lương, tiền thưởng và cácchế độ chính sách liên quan đến nghiệp vụ của phòng;

- Xây dựng kế hoạch hàng năm và dài hạn về tổ chức cán bộ, lao động tiềnlương, bảo hộ lao động, tuyển dụng và đào tạo lao động của Công ty Điện lực;

- Trực tiếp giải quyết các chế độ chính sách đối với cán bộ công nhân viên cơquan, tổ chức xây dựng và thực hiện phân phối quỹ tiền lương, tiền thưởng củaCông ty Điện lực theo quy định;

- Đầu mối quản lý và thực hiện công tác đào tạo, nâng cao cho cán bộ côngnhân viên trong Công ty Điện lực

* Công tác thi đua tuyên truyền:

- Đầu mối thực hiện công tác thi đua, khen thưởng và thông tin tuyên truyền;

- Liên hệ với báo, đài trung ương, địa phương và của ngành để thông tin,

tuyên truyền về các hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty Điện lực;

- Xây dựng nội dung và phát động các phong trào thi đua, phối hợp cùng cácphòng liên quan tổ chức sơ, tổng kết các phong trào thi đua và khen thưởng cho cácđơn vị

- Căn cứ kế hoạch được duyệt, lập kế hoạch tài chính cho toàn Công ty;

- Quản lý các nguồn vốn của Công ty Điện lực, quyết toán các công trìnhtheo phân cấp của Tổng Công ty, quyết toán các công trình sửa chữa thường xuyên,sửa chữa lớn, xây dựng cơ bản,…

- Thực hiện chế độ quản lý tài chính theo đúng luật kế toán, chuẩn mực kếtoán, xây dựng các quy chế, quy định về công tác tài chính cho Công ty Điện lực;

2.3 Chức năng, nhiệm vụ các phòng ban khối sản xuất kinh doanh

- Đầu mối tổng hợp và trình duyệt kế hoạch theo từng lĩnh vực do các phòngxây dựng, tổ chức triển khai, quản lý và kiểm tra việc thực hiện kế hoạch trong toànCông ty Điện lực Theo dõi việc thực hiện kế hoạch sửa chữa lớn, xây dựng cơ bản;

- Quản lý vật tư, thiết bị dự phòng chung của toàn Công ty Điện lực Kiểmtra việc thực hiện chế độ mua sắm, bảo quản, sử dụng, kiểm kê và sổ sách theo dõivật tư thiết bị…tại các đơn vị trực thuộc;

- Đầu mối xây dựng các quy chế, quy định, quy trình liên quan đến lĩnh vựccông tác do phòng quản lý

2.3.3 Phòng Kinh doanh và điện nông thôn: P9

Phòng Kinh doanh và điện nông thôn do trưởng phòng phụ trách có phóphòng giúp việc quản lý điều hành và các cán bộ giúp việc chuyên môn nghiệp vụ

a) Chức năng:

Tham mưu giúp Giám đốc thực hiện quản lý công tác kinh doanh điện năng,công tác điện nông thôn

b) Nhiệm vụ:

- Lập kế hoạch hàng năm về các chỉ tiêu kinh doanh, điện nông thôn và đăng

ký với Tổng công ty Tổ chức thực hiện trên cơ sở kế hoạch được giao;

- Lập kế hoạch kinh doanh bán điện hàng quý giao cho các Điện lực thựchiện, tổng hợp kết quả thực hiện các chỉ tiêu sản xuất kinh doanh theo định kỳ báocáo Giám đốc Công ty và báo cáo Tổng Công ty;

- Theo dõi hướng dẫn các Điện lực thực hiện tốt các dịch vụ bán hàng Chỉđạo và hướng dẫn thực hiện tốt công tác quản lý lưới điện nông thôn

2.4 Chức năng, nhiệm vụ các phòng ban khối kỹ thuật vận hành

- Quản lý công tác nghiên cứu khoa học, tiến bộ kỹ thuật, đổi mới công nghệ.Nghiên cứu ứng dụng tiến bộ kỹ thuật, sang kiến cải tiến, kết quả các đề tài nghiêncứu khoa học kỹ thuật, áp dụng công nghệ mới vào công tác quản lý kỹ thuật;

- Đầu mối lập và hướng dẫn lập danh mục, duyệt phương án kỹ thuật, báocáo kỹ thuật, thiết kế kỹ thuật, thẩm tra lập phương án và dự toán các hạng mụccông trình sửa chữa lớn theo quy chế phân cấp quản lý, theo dõi tiến độ, chất lượng,khối lượng công việc

- Kiểm tra đôn đốc thực hiện các hạng mục, tham gia công tác nghiệm thucác công trình sửa chữa lớn, xây dựng cơ bản;

- Đầu mối quản lý và tổ chức thi, sát hạch trình độ nâng bậc công nhân bậccao, điều độ viên theo quy chế phân cấp quản lý, xây dựng các quy chế, quy định,quy trình liên quan lĩnh vực công tác do phòng quản lý

- Tham gia xét duyệt và tổng hợp các kế hoạch vận hành, sửa chữa, thínghiệm của Công ty Điện lực Xét duyệt các phương án và biện pháp kỹ thuật củacác đơn vị;

- Theo dõi tình trạng của các thiết bị điện, khí cụ điện, hoạt động của các rơ

le bảo vệ và tự động Tình hình vận hành lưới điện của Công ty Điện lực, đề xuấtbiện pháp khắc phục, các chế độ vận hành thích hợp, giúp các đơn vị quản lý giảiquyết các khó khăn kỹ thuật, xét hoặc đề xuất các phương án sử lý sự cố;

- Thống kê, tham gia phân tích sự cố của hệ thống lưới điện Công ty Điệnlực, đề xuất biện pháp ngăn ngừa, tham gia lập các chương trình diễn tập sử lý sự

cố, kiểm tra đánh giá chất lượng thực hiện

2.4.3 Phòng Thanh tra An toàn lao động: P11

Phòng An toàn lao động do trưởng phòng phụ trách có phó phòng giúp việcquản lý điều hành và các cán bộ giúp việc chuyên môn nghiệp vụ

a) Chức năng:

Tham mưu giúp Giám đốc thực hiện trong công tác an toàn - bảo hộ lao độngtrong toàn Công ty Điện lực

b) Nhiệm vụ:

* Công tác thanh tra an toàn:

- Quản lý, kiểm tra, theo dõi việc kiểm định dụng cụ an toàn, phòng cháychữa cháy, phòng chống bão lụt Xin cấp giấy phép sử dụng các thiết bị yêu cầunghiêm ngặt về an toàn vệ sinh lao động;

- Kiểm tra việc chấp hành các chế độ bảo hộ lao động, tiêu chuẩn an toàn, vệsinh lao động trong phạm vi Công ty Điện lực và đề xuất biện pháp khắc phục

- Phối hợp với các phòng chức năng có liên quan và các đơn vị sản xuất tổchức huấn luyện về an toàn - bảo hộ lao động cho người lao động Phối hợp vớiBCH công đoàn xây dựng, huấn luyện mạng lưới an toàn vệ sinh viên;

- Phối hợp với các phòng chức năng có liên quan xây dựng công trình, biệnpháp an toàn, vệ sinh lao động, bảo hộ lao động và phòng chống cháy nổ;

- Tham gia công tác điều tra, thống kê các vụ tai nạn lao động - phòng chốngcháy nổ trong Công ty Điện lực

* Công tác y tế:

- Tổ chức đo đạc các yếu tố có hại trong môi trường lao động, theo dõi tìnhhình bệnh tật, tai nạn lao động, đề xuất với Giám đốc các biện pháp quản lý, chămsóc sức khoẻ lao động cho CBCNV theo các quy định của ngành và của nhà nước;

- Phối hợp với các phòng chức năng tổ chức huấn luyện công tác AT-VSLĐ;

tổ chức nghỉ dưỡng sức, phục hồi chức năng lao động cho CBCNV

2.4.4 Phòng Công nghệ thông tin và Viễn thông: P10

Phòng Công nghệ thông tin và Viễn thông do trưởng phòng phụ trách có phóphòng giúp việc quản lý điều hành và các cán bộ giúp việc chuyên môn nghiệp vụ

- Lưu trữ, bảo quản, bảo mật các dữ liệu gốc, các chương trình ứng dụng, hệthống mạng và các phần mềm ứng dụng khác sử dụng tại Công ty Điện lực;

- Hướng dẫn bồi huấn các kiến thức CNTT, cách sử dụng, bảo quản các thiết

bị tin học cho CBCNV trong Công ty Điện lực

2.5 Chức năng, nhiệm vụ các đơn vị trực thuộc

2.5.1 Phân xưởng Thí nghiệm đo lường điện

Phân xưởng Thí nghiệm đo lường điện do quản đốc phụ trách có phó quảnđốc giúp việc quản lý điều hành và các công nhân làm công việc trực tiếp

a) Chức năng:

Tham mưu cho Giám đốc trong công tác thực hiện kế hoạch sản xuất củaCông ty Điện lực giao cho đơn vị về công tác thí nghiệm, đo lường, kiểm định, hiệuchỉnh các vật tư thiết bị điện, thiết bị đo lường điện mới mua sắm, các thiết bị trênlưới của Công ty Điện lực

b) Nhiệm vụ:

- Lập kế hoạch, thực hiện công tác thí nghiệm, đo lường, kiểm định định kỳcác thiết bị điện Tổ chức thực hiện các dịch vụ thí nghiệm, kiểm định chất lượngcác thiết bị điện có cấp điện áp đến 35Kv sửa chữa điều chỉnh, kiểm định các thiết

bị đo đếm điện năng nhằm đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng, tiêu chuẩn kỹ thuật theoquy định và đúng tiến độ được Công ty Điện lực giao;

- Nghiên cứu đề xuất với Công ty Điện lực trang bị các thiết bị, vật tư vàphương tiện tiên tiến nhằm nâng cao hiệu quả sản xuất của đơn vị

- Thực hiện công tác bồi huấn nâng cao tay nghề, hướng dẫn bồi dưỡng nângcao trình độ nghiệp vụ chuyên môn cho CBCNV của đơn vị;

- Thực hiện công tác sản xuất kinh doanh khác

2.5.2 Các Điện lực trực thuộc Công ty

Các Điện lực do Giám đốc Điện lực phụ trách có các trưởng phó phòng, các

kỹ thuật viên giúp việc quản lý điều hành kinh doanh bán điện, kinh doanh Viễnthông và các công nhân làm công việc trực tiếp

a) Chức năng:

- Tham mưu cho Ban Giám đốc Công ty trong công tác xây dựng kế hoạchđầu tư phát triển, kinh doanh bán điện, sửa chữa lớn, sửa chữa thường xuyên lướiđiện theo phân cấp trên địa bàn được giao quản lý;

- Quản lý và sử dụng hợp lý lao động kinh doanh viễn thông thuộc đơn vị

b) Nhiệm vụ:

* Công tác kinh doanh điện:

- Xây dựng kế hoạch sản xuất kinh doanh trên cơ sở kế hoạch của Công tyĐiện lực giao Tổ chức triển khai thực hiện;

- Tham mưu cho Công ty Điện lực trong công tác phát triển kinh doanh bánđiện, vận hành lưới điện kinh tế, đảm bảo vận hành liên tục và hiệu quả;

- Thực hiện tốt các chỉ tiêu kinh doanh điện năng được giao Tổ chức tốt việcchăm sóc khách hàng, giải đáp các thắc mắc của khách hàng trong phạm vi thẩmquyền của Điện lực;

- Đề xuất với Công ty Điện lực các giải pháp cải tiến kỹ thuật, phát triển vàcải tạo lưới điện nhằm đảm bảo đáp ứng kịp thời nhu cầu phát triển phụ tải, nhu cầu

sử dụng điện và khai thác hợp lý, hiệu quả lưới điện tại địa bàn thuộc đơn vị quảnlý

- Phối hợp với chính quyền địa phương và các cơ quan chức năng trong việcbảo vệ chính trị nội bộ, bảo vệ tài sản lưới điện, chống phá hoại và mất cắp tài sản;

* Công tác kinh doanh viễn thông

- Xây dựng kế hoạch kinh doanh viễn thông trên cơ sở kế hoạch của Công tyĐiện lực giao hàng tháng, quý, năm;

- Chủ động phối hợp với Trung tâm viễn thông quảng cáo, tiếp thị các dịch

vụ viễn thông Tổ chức giao dịch với khách hàng hướng dẫn đăng ký sử dụng dịch

vụ, hoàn thiện hồ sơ khách hàng đúng thủ tục cung cấp dịch vụ theo quy trình kinhdoanh;

- Chủ động tìm địa điểm và tham mưu việc đầu tư hạ tầng, mở các đại lý, cửahàng mới nhằm chiếm lĩnh thị trường tại địa bàn Điện lực quản lý;

- Phát triển, chăm sóc, giải đáp thắc mắc và bảo hành thiết bị đầu cuối củakhách hàng theo phân cấp của Điện lực;

- Có trách nhiệm thu cước, chấm xoá nợ cước viễn thông thuộc đơn vị quản

lý theo quy định Công tác báo cáo, thống kê, quyết toán viễn thông theo quy định;

- Có trách nhiệm quản lý tài sản, trang thiết bị phục vụ công tác kinh doanhviễn thông của đơn vị;

- Khi có kế hoạch mất nguồn cấp cho các trạm BTS, Điện lực có kế hoạchphối hợp với Trung tâm viễn thông chạy máy phát điện đảm bảo hệ thống vận hành

an toàn;

- Nghiên cứu, đề xuất các giải pháp cải tiến kỹ thuật đáp ứng kịp thời nhucầu phát triển kinh doanh viễn thông được khai thác có hiệu quả, hợp lý;

- Thực hiện các công việc khác khi Giám đốc Công ty phân công

2.5.3 Trung tâm Viễn thông Công ty Điện lực

* Lịch sử hình thành và phát triển:

Trung tâm Viễn thông – Công ty Điện lực Hà Giang (gọi tắt là Trung tâmVTĐL) là đơn vị trực thuộc Công ty Điện lực Hà Giang, có chức năng tổ chức xâydựng, quản lý, khai thác mạng Viễn thông công cộng ngành điện trên địa bàn tỉnh,

cung cấp dịch vụ viễn thông do Nhà nước giao phù hợp với quy định của Pháp luật.Tên gọi đầy đủ: Trung tâm viễn thông - Công ty Điện lực Hà Giang

Địa chỉ: Số 182 đường Trần Hưng Đạo – T.X Hà giang - tỉnh Hà Giang

Điện thoại: (0219) 2241999 * Fax: (0219) 3867984

E-mail: ttvt-dlhg@gmail.com

* Hình thức pháp lý:

1 Trung tâm Viễn thông – Công ty Điện lực Hà Giang (gọi tắt là Trung tâmVTĐL) là đơn vị trực thuộc Công ty Điện lực tỉnh được Tổng Công ty Điện lựcMiền bắc thành lập, nhằm thực hiện nhiệm vụ cung cấp các sản phẩm và dịch vụviễn thông công cộng trên địa bàn kinh doanh bán điện của điện lực tỉnh được phângiao quản lý

2 Trung tâm VTĐL hoạt động theo các quy chế, quy định hiện hành có liênquan của Công ty Điện lực tỉnh, Tổng Công ty Điện lực Miền bắc, Tập đoàn điệnlực Việt Nam (gọi tắt là EVN) và của Nhà nước

3 Trung tâm VTĐL có con dấu riêng, được mở tài khoản tiền tại các Ngânhàng và kho bạc Nhà nước để tổ chức thực hiện các nghiệp vụ kinh doanh cung cấpcác sản phẩm và dịch vụ viễn thông công cộng, Internetvà truyền hình cáp theophân cấp và ủy quyền của Tổng Công ty Điện lực Miền bắc của Công ty Điện lựctỉnh

4 Trung tâm VTĐL được Công ty Điện lực giao vốn, tài sản, nhân lực vàcác nguồn lực khác để thực hiện các nghiệp vụ kinh doanh, cung cấp các sản phẩm

và dịch vụ VTCC trên địa bàn tỉnh được giao quản lý

5 Trung tâm VTĐL có trách nhiệm quản lý, bảo quản và phát triển vốn vàcác nguồn lực Công ty Điện lực tỉnh giao

* Chức năng, nhiệm vụ của Trung tâm VT - Công ty Điện lực Hà Giang:

1 Trung tâm VTĐL là đơn vị được giao nhiệm vụ kinh doanh, phân phối cácsản phẩm, dịch vụ viễn thông công cộng (VTCC), Internet và truyền hình cáp trênđịa bàn kinh doanh bán điện của Công ty Điện lực tỉnh được phân giao quản lý (baogồm các dịch vụ trả trước và trả sau)

2 Trực tiếp triển khai các hoạt động khai thác, kinh doanh; quản lý thuê bao;phát triển, hỗ trợ và chăm sóc phục vụ khách hàng sử dụng các các sản phẩm, dịch

vụ VTCC trên địa bàn tỉnh do đơn vị quản lý

3 Quản lý vận hành hệ thống truyền dẫn nội hạt và liên tỉnh được giao Thực hiệnđóng, cắt, mở dịch vụ theo sự điều hành của Trung tâm điều hành hệ thống VTĐL

4 Thực hiện thi công, lắp đặt các đường truyền và kết nối nội hạt và đấu nốicác thiết bị đầu cuối để cung cấp các dịch vụ VTCC đến khách hàng trên địc bànquản lý

5 Phát triển hệ thống kênh phân phối (đại lý phổ thông) kể cả tại các Điện lực.

6 Tổ chức in hoá đơn, thu cước, xử lý thanh toán cước các dịch vụ trả sau,nộp cước tại Trung tâm theo quy định

7 Khảo sát và tìm kiếm khai thác thị trường, xác định các khách hàng chiếnlược; tổ chức triển khai thực hiện các chương trình quảng cáo, tiếp thị, khuyến mạicác dịch vụ VTCC theo quy định của Công ty Viễn thông Điện lực (gọi tắt làEVNTelecom)

8 Thực hiện triển khai các văn bản, chính sách kinh doanh, các chương trìnhhành động và các quy định VTCC của ngành Xây dựng quy trình khai thác kinhdoanh, tập huấn, tổ chức giám sát và kiểm tra nghiệp vụ chuyên môn

9 Tiếp nhận tổng hợp báo cáo về tình hình kinh doanh VTCC theo quy định

10 Thực hiện các nhiệm vụ cụ thể khác do Công ty Điện lực tỉnh giao

* Tổ chức Đảng và tổ chức chính trị - xã hội

1 Tổ chức Đảng Cộng sản Việt Nam trong Trung tâm VTĐL hoạt động theoHiến pháp, Pháp luật của Nhà nước, điều lệ Đảng cộng sản Việt Nam và các quyđịnh của cơ quan Đảng cấp trên

2 Tổ chức Công đoàn và các tổ chức chính trị - xã hội khác trong Trung tâmVTĐL hoạt động theo Hiến pháp, Pháp luật, điều lệ của tổ chức đó

3 Tổ chức Đảng, Công đoàn, Đoàn thanh niên của Trung tâm là các tổ chứctrực thuộc, sinh hoạt và thực hiện theo các quy định của tổ chức cơ sở Đảng, Côngđoàn, Đoàn thanh niên của Công ty Điện lực

2.5.3.1 Tổ chức bộ máy quản lý

Hình 3.1 Sơ đồ tổ chức của Trung tâm VT – Công ty Điện lực

2.5.3.2 Chức năng, nhiệm vụ

2.5.3.2.1 Giám đốc

Quản lý, điều hành chung các hoạt động sản xuất kinh doanh của Điện lực Trực

tiếp chỉ đạo công tác: Quy hoạch phát triển Điện lực; quyết định kế hoạch hàng quý,hàng năm gồm:

- Sản xuất kinh doanh điện năng, công tác kinh doanh dịch vụ viễn thông;

- Đầu tư xây dựng cơ bản, mua bán vật tư, thiết bị theo phân cấp;

- Quy hoạch phát triển nguồn nhân lực, tổ chức cán bộ, lao động - tiền lương,đào tạo, thi đua, khen thưởng, kỷ luật,

- Công tác pháp chế, thanh kiểm tra, bảo vệ chính trị nội bộ,

- Công tác tài chính kế toán, chỉ đạo huy động mọi nguồn vốn hoạt động sảnxuất kinh doanh khác,

- Trực tiếp chủ nhiệm điều hành các dự án công ty giao, chỉ đạo công tác cổphần hoá;

Trưở

ng TTV T

(P.G iám đ ốc)

Công ty Điện lực Hà Giang

ĐIỆN LỰC ĐỒNG VĂN

ĐIỆN LỰC MÈO VẠC

ĐIỆN LỰC BẮC MÊ

ĐIỆN LỰC BẮC QUANG

CÁC ĐẠI

LÝ CỬA HÀNG PHỔ THÔNG

ĐIỆN LỰC VỊ XUYÊN

P.K

ỹ thuật

P K in

h d oanh P.Tổn

g hợp

P.Trưởng TTVT

ĐIỆN LỰC QUANG BÌNH

ĐIỆN LỰC SU PHÌ

ĐIỆN LỰC XÍN MẦN

- Trực tiếp chỉ đạo các phòng: P1, P2, P3, P4, P5, P6, P7, P8, P9, P10, P11,các đơn vị sản xuất.

2.5.3.2.2 Trưởng Trung tâm viễn thông – Công ty Điện lực Hà giang

a, Chức năng

- Tham mưu cho Giám đốc Công ty mọi hoạt động kinh doanh viễn thông

- Quản lý và điều hành các hoạt động của TTVT và trực tiếp chỉ đạo công tácquy hoạch hàng tháng, quý, năm để hoàn thành các nhiệm vụ, chỉ tiêu của Công tyĐiện lực Hà giang, Tổng Công ty Điện lực Miền bắc giao

b, Nhiệm vụ

- Tổ chức bộ máy, quản lý đơn vị trực thuộc, bồi dưỡng, quy hoạch, đề bạt cán

bộ, tuyển dụng lao động trên cơ sở được sự thống nhất quyết định của Giám đốcCông ty Điện lực theo quy chế đã phân cấp;

- Chỉ đạo công tác kinh doanh viễn thông trên cơ sở chỉ đạo lập, phê duyệt, tổchức thực hiện các chiến lược, kế hoạch, các chương trình tuyên truyền quảng cáo;

- Chỉ đạo công tác lao động tiền lương, đào tạo, thi đua, khen thưởng, kỷ luậttheo quy chế phân cấp;

- Trực tiếp chỉ đạo việc quản lý, sử dụng các nguồn vốn và hoạt động tài chínhcủa TTVT theo đúng chế độ, chính sách quy định của Nhà nước, quy định của Công

ty Điện lực Hà giang, Tổng Công ty và Tập đoàn Điện lực Việt Nam;

- Tổ chức chỉ đạo thực hiện việc ký kết các hợp đồng cung cấp dịch vụ theo uỷquyền, giải quyết các yêu cầu và khiếu nại phát sinh trong quá trình kinh doanh;

- Chỉ đạo điều hành công tác quản lý kỹ thuật vận hành hệ thống viễn thông đảmbảo thông tin thông suốt;

- Chỉ đạo công tác bảo dưỡng sửa chữa các tài sản được giao quản lý theo kếhoạch và đúng quy định;

- Tham mưu cho Giám đốc Công ty trong công tác đầu tư và xây dựng hạ tầngviễn thông trên địa bàn quản lý;

- Chỉ đạo điều hành cung ứng vật tư, thiết bị, xử lý tồn kho ứ đọng, công tác bảohành thiết bị đầu cuối theo quy định

- Thực hiện các công việc khác được Giám đốc Công ty Điện lực Hà giang,EVNTelecom uỷ quyền

2.5.3.2.3 Phó Trưởng Trung tâm viễn thông – Công ty Điện lực Hà giang

a, Chức năng

- Tham mưu cho Trưởng TTVT về mọi hoạt động của TTVT

- Quản lý và điều hành các hoạt động của TTVT do Trưởng TTVT phân công,

ủy quyền

- Chỉ đạo điều hành công tác quản lý kỹ thuật, vận hành hệ thống viễn thông,

bảo dưỡng sửa chữa tài sản được giao quản lý theo kế hoạch và đúng quy định;

- Tham mưu cho Trưởng TTVT trong công tác đầu tư và xây dựng hạ tầng viễnthông trên địa bàn quản lý Chỉ đạo điều hành cung ứng vật tư, thiết bị, xử lý tồnkho ứ đọng, công tác bảo hành thiết bị đầu cuối theo quy định

- Thực hiện một số công việc khác được Giám đốc Công ty Điện lực Hà giang,Trưởng TTVT phân cấp

- Phối hợp với phòng Kinh doanh tham mưu giúp Trưởng TTVT, trong công tác

kế hoạch sản xuất kinh doanh của toàn TTVT

- Bố trí sắp xếp hợp lý nơi làm việc, trang bị dụng cụ, văn phòng phẩm Quản

lý, bảo quản toàn bộ tài sản, vật tư, trang thiết bị hành chính của TTVT

* Công tác kế hoạch, vật tư:

- Tổng hợp, xây dựng, mục tiêu, chiến lược phát triển, kế hoạch dài hạn, trunghạn của TTVT Đề xuất các biện pháp nâng cao hiệu quả SXKD của TTVT

- Xây dựng, theo dõi, đôn đốc thực hiện các chỉ tiêu kinh doanh viễn thônghàng quý, năm trên cơ sở kế hoạch của Tổng Công ty giao

- Xây dựng kế hoạch vật tư thiết bị hàng tháng, quý, năm trên cơ sở tổng hợp

- Thực hiện các chế độ chính sách của người lao động trong TTVT Hướng dẫn,theo dõi thực hiện Nội quy kỷ luật lao động của CBCNV của TTVT;

- Thực hiện một số công việc khác do Trưởng TTVT phân công

- Tham mưu công tác đầu tư xây dựng hạ tầng viễn thông trên địa bàn quản lý

- Quản lý vật tư thiết bị phục vụ kinh doanh theo đúng quy định Tổ chức kiểm

kê vật tư thiết bị định kỳ, điều hành cung ứng vật tư, thiết bị đầu cuối phục vụ kinhdoanh, đề xuất các biện pháp giảm tồn kho Thực hiện bảo hành thiết bị đầu cuốitheo phân cấp;

- Xây dựng các quy trình quản lý kỹ thuật, làm đầu mối thực hiện, phối hợp vớicác CNĐ công tác quản lý, vận hành, lập phương án xử lý sự cố, bảo dưỡng hệthống viễn thông theo phân cấp quản lý của Tổng Công ty và EVNTelecom;

- Tham gia thẩm tra, xét duyệt các báo cáo nghiên cứu khả thi, thiết kế kỹ thuậtthi công, giám sát, nghiệm thu các công trình đầu tư hạ tầng viễn thông;

- Thống kê, báo cáo, lưu trữ và khai thác các số liệu kỹ thuật, hồ sơ kỹ thuật;

- Trực tiếp nhận bảo hành TBĐC từ KH và các Điện lực;

- Thực hiện một số công việc khác do Trưởng TTVT phân công

b, Nhiệm vụ:

- Nghiên cứu, triển khai các văn bản, các chương trình khuyến mại xây dựngchiến lược phát triển kế hoạch ngắn, trung và dài hạn Hướng dẫn các Điện lựcnghiệp vụ kinh doanh viễn thông;

- Tổ chức phát triển và quản lý hệ thống đại lý phổ thông trong và ngoài ngành.Hướng dẫn, đôn đốc, kiểm tra các Điện lực, đại lý, cửa hàng hoạt động theo cácQuy trình kinh doanh viễn thông;

- Đề xuất phương án xây dựng chỉ tiêu kinh doanh cho từng đơn vị trong Công

ty Điện lực, đôn đốc, kiểm tra, đánh giá Phối hợp với phòng Tổng hợp có kế hoạch

về cung ứng TBĐC đáp ứng yêu cầu kinh doanh;

- Trực tiếp cung cấp dịch vụ, thực hiện đóng, cắt, mở dịch vụ theo sự điều hànhcủa EVNTelecom;

- Quản lý, đối soát số liệu cước phát sinh với EVNTelecom Thành lập Tổnghiệp vụ xử lý nợ khó đòi, chấm xoá nợ, phối hợp với các Điện lực xử lý KH nợkhó đòi Đôn đốc, giám sát thu nộp, tiền TBĐC, tiền cước phát sinh của các Điệnlực, cửa hàng, đại lý với Công ty Điện lực theo theo quy định;

- Chăm sóc KH : Hỗ trợ quản lý KH, tiếp nhận trực tiếp hoặc phối hợp với bộphận liên quan giải quyết, trả lời mọi thắc mắc và khiếu nại của KH - Thực hiệncác báo cáo của TTVT, hàng tháng đối chiếu công nợ với P5 theo quy định;

- Lập phương án, dự toán các công trình viễn thông khi Giám đốc Công ty Điệnlực giao nhiệm vụ;

- Thực hiện một số công việc khác do Trưởng TTVT phân công

2.6 TỔ CHỨC ĐẢNG VÀ TỔ CHỨC CHÍNH TRỊ - XÃ HỘI

- Tổ chức Đảng Cộng sản Việt Nam trong Công ty Điện lực tỉnh hoạt độngtheo Hiến pháp, Pháp luật của Nhà nước, điều lệ Đảng Cộng sản Việt Nam và cácquy định của cơ quan Đảng cấp trên

- Tổ chức Công đoàn và tổ chức chính trị - xã hội khác trong Công ty Điệnlực tỉnh hoạt động theo Hiến pháp, Pháp luật, điều lệ của tổ chức và các văn bản của

cơ quan cấp trên

2.7 MỐI QUAN HỆ TỔ CHỨC VÀ QUẢN TRỊ CỦA CÔNG TY ĐIỆN LỰC

HÀ GIANG

+ Theo chiều dọc:

- Công ty Điện lực được quản lý bởi Ban Giám đốc Giám đốc là người lãnh

đạo cao nhất trong mọi hoạt động quản lý điều hành của Công ty Điện lực, là đạidiện pháp nhân của Công ty Điện lực và chịu mọi trách nhiệm về các kết quả kinhdoanh của Công ty Điện lực trước Tổng Công ty Điện lực Miền bắc và Tập đoànĐiện lực Việt Nam Các Phó Giám đốc là người giúp việc cho Giám đốc theo từngmặt công tác, chịu trách nhiệm trước Giám đốc Công ty và Tổng Công ty

- Các phòng chuyên môn nghiệp vụ có chức năng tham mưu, giúp việc choBan Giám đốc trong quản lý, điều hành công việc và tổ chức thực hiện hoạt độngsản xuất kinh doanh, chịu trách nhiệm trước Ban Giám đốc và pháp luật về nhiệm

vụ được Giám đốc phân công hoặc uỷ quyền

- Các Điện lực và các đơn vị sản xuất có chức năng triển khai thực hiện mọihoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty Điện lực, thông qua sự hướng dẫn hỗtrợ của các phòng ban chức năng, chịu trách nhiệm trước Ban Giám đốc và phápluật về nhiệm vụ được Giám đốc phân công hoặc uỷ quyền

+ Theo chiều ngang:

- Các phòng chuyên môn phối hợp với nhau trong công tác tham mưu, hướngdẫn, hỗ trợ hoạt động kinh doanh của các Điện lực và các đơn vị sản xuất thuộc cáclĩnh vực chuyên môn do mình được phân công phụ trách

- Các Điện lực và các đơn vị sản xuất hoạt động độc lập, nhưng vẫn có sự hỗtrợ nhau trong quá trình thực hiện các hoạt động sản xuất kinh doanh của đơn vịmình

+ Theo quan hệ thị trường:

- Khách hàng: Đối với những khách hàng có nhu cầu sử dụng các sản phẩmhàng hóa của doanh nghiệp đều là đối tượng doanh nghiệp phục vụ Đặc biệt đối vớisản phẩm điện năng là một trong những nhu cầu thiết yếu của xã hội, doanh nghiệpkinh doanh không chỉ vì mục tiêu lợi nhuận mà còn phục vụ vì các mục tiêu xã hội

- Nhà cung cấp: Đối với hoạt động sản xuất kinh doanh điện chủ yếu là cácnhà máy điện thuộc Tập doàn Điện lực Việt Nam(EVN) như: nhà máy thủy điệnHòa Bình, đơn vị truyền tải Xí nghiệp Cao Thế Miền Bắc Ngoài ra khi thiếu nguồncòn sử dụng nguồn cung cấp từ các nhà máy ngoài EVN, mua điện từ Trung Quốc.Đối với hoạt động kinh doanh Viễn thông nhà cung cấp là EVNTelecom

- Đối thủ cạnh tranh:

+ Đối với hoạt động sản xuất kinh doanh điện ở nước ta chưa có sựcạnh tranh, người sử dụng điện chưa được lựa chọn người bán điện Song để tránhtình trạng cửa quyền, nâng cao hiệu quả trong đầu tư Luật Điện lực đã ra đời cóhiệu lực từ ngày 01/07/2005 tạo khung pháp lý để hình thành thị trường Điện lựccạnh tranh Hiện nay đã có một số tổ chức, cá nhân tham gia trong khâu sản xuấtđiện song vẫn chưa bán trực tiếp cho người tiêu dùng mà vẫn thông qua các công typhân phối điện của EVN

+ Đối với các hoạt động kinh doanh khác thì các đối thủ cạnh tranh đãxuất hiện trước đó nhiều năm nên có nguồn lực rất mạnh như : bảo hiểm Bảo Việt,các Công ty truyền hình cáp đóng trên địa bàn Tỉnh…Đặc biệt về kinh doanh Viễnthông phải cạnh tranh với các đối thủ rất mạnh như; VNPT, Viettel, Mobilphone…

2.8 NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY ĐIỆN LỰC HÀ GIANG:

Tổng số nhân lực Công ty Điện lực Hà Giang (đến 30/6/2010): 741 ngườiđược kết cấu cụ thể như sau:

Theo các chi nhánh điện Gồm 08 Chi nhánh 518 69,9

Trên cơ sở điều tra qua phiếu điều tra, tìm hiểu thực tế tình hình hoạt động,

cơ cấu tổ chức bộ máy, tổ chức nhân sự của Doanh nghiệp và qua nghiên cứu mụctiêu đào tạo chuyên ngành quản trị doanh nghiệp, em nhận thấy học chuyên ngànhQuản trị doanh nghiệp thích hợp nhất là công tác tại phòng Kế hoạch, Phòng Tổchức lao động, phòng Kinh doanh…cương vị thích hợp là chuyên viên trở lên phụtrách quản trị mua hàng, bán hàng, quản lý khách hàng, quản lý Marketing quản lýnhân sự của doanh nghiệp

3 CÔNG TÁC QUẢN TRỊ MARKETING TẠI TRUNG TÂM VIỄN THÔNG

CÔNG TY ĐIỆN LỰC HÀ GIANG

3.1 Tổng quan về công tác quản trị Marketing tại Trung tâm Viễn thông và mạng lưới viễn thông, cơ sở vật chất kỹ thuật

3.1.1 Mạng lưới viễn thông

- Hệ thống viễn thông: Gồm 30 trạm phát sóng (BTS), 01 PoP 179 và trên

108km cáp quang liên tỉnh và nội tỉnh

- Hệ thống kênh bán hàng: Gồm có 11 quầy giao dịch (Show room) tại 11

Huyện, Thị xã của tỉnh Hà giang, 16 Đại lý chuyên nghiệp, 215 Đại lý ký gửi

* Phương tiện vận tải toàn tỉnh gồm: 01xe Ford;

* Thiết bị, dụng cụ quản lý gồm nhiều máy móc, thiết bị phục vụ cho việctruyền dẫn và khai thác tại các bộ phận quản lý, kế toán, khai thác nghiệp vụ

- Bán các loại thẻ nạp tiền cho thuê bao trả trước mạng Viễn thông Điện lực

3.1.4 Nhu cầu sử dụng dịch vụ VTCC trên địa bàn

- Hà Giang là một tỉnh miền núi phía Bắc với diện tích tự nhiên là:7923,21km2 toàn tỉnh có khoảng 698.000 người (khoảng 153.511 hộ dân) dân sốphân bố thưa thớt không tập chung, mật độ 88,09người/1km2 Là tỉnh nghèo có thunhập thấp (theo báo cáo của UBND tỉnh năm 2009) đạt 390USD/1người/1năm sovới bình quân cả nước là rất thấp (bình quân của cả nước là1027USD/1người/1năm) Phần lớn các xã thuộc diện nghèo chiếm 81/195 xã,phường, thị trấn; 9/11 huyện, thị nằm trong diện công ích được giảm trừ cước thuêbao tháng, giá trị phát sinh cước tháng thấp, nhu cầu sử dụng dịch vụ chưa cao

- Tổng tất cả các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông trên địa bàn tỉnh Hà Giang

đã phát triển được luỹ kế đến 30/12/2009 khoảng 276.452 thuê bao (trong đó:VNPT là 46.596 thuê bao, Viettel là 203.015 thuê bao, Mobifone là 11.199 thuê

bao, EVNTelecom là 15.642 thuê bao ) vậy cứ trung bình 2,5 người thì có một thuêbao điện thoại.

- Tổng số thuê bao đang hoạt động của các mạng khoảng: 105.000 thuê bao,vậy cứ 6,6 người dân thì có một thuê bao

+ 47.000 thuê bao cố định trong đó (VNPT: 25.000 thuê bao chiếm53,19%, Viettel 9.700 thuê bao chiếm 20,6%, EVNTelecom: 12.300 thuê bao chiếm26,17%) Cứ 14,86 người dân (3,26 hộ dân) đã có một máy điện thoại cố định

+ 63.000 thuê bao di động trong đó (VNPT: 12.200 thuê bao chiếm19,36%, Mobi 6.600 chiếm 10,47%, Viettel 43.050 thuê bao chiếm 68,33%,EVNTelecom: 1.150 thuê bao chiếm 1,82%)

- Toàn tỉnh hiện có nay có 351 trạm BTS của 6 nhà cung cấp dịch vụ viễnthông đưa vào khai thác và phát sóng trên 195/195 xã, phường, thị trấn trên địa bàntỉnh

+ Tổng đài có dây của VNPT đã có mặt ở trên khoảng 145 xã, phường,thị trấn

+ Mạng Vinaphone: 133 trạm BTS (chiếm 37,89%) trên 155 xã,phường, thị trấn và phủ sóng khoảng 65% hộ dân trên địa bàn

+ Mạng Mobiphone: 23 trạm BTS (chiếm 6,55%) trên 85 xã, phường,thị trấn và phủ sóng khoảng 25% hộ dân trên địa bàn

+ Mạng Viettel 136 trạm BTS (chiếm 38,74%) trên 162 xã, phường, thịtrấn và phủ sóng khoảng 80% hộ dân trên địa bàn

+ Mạng EVNTelecom 30 trạm BTS (chiếm 8,5%) trên 115 xã, phường,thị trấn và phủ sóng khoảng 50% hộ dân (trong đó 30% hộ dân có chất lượng sóngtốt, 20% có chất lượng sóng không ổn định) trên địa bàn

Được sự quan tâm của Đảng và Nhà nước, đời sống nhân dân các dân tộctỉnh Hà giang từng bước được nâng lên đây cũng là một điều kiện thuận lợi cho dịch

vụ Viễn thông Điện lực phát triển

Đi đôi với những thuận lợi trên, tỉnh Hà giang còn là một môi trường kinhdoanh đầy thách thức đối với tất cả các doanh nghiệp viễn thông trên địa bàn

Thách thức trước hết là mức độ cạnh tranh trên địa bàn Tỉnh Hà Giang hiệnđang có 6 nhà cung cấp dịch vụ viễn thông, điều này làm cho mức độ cạnh tranhngày càng trở nên mạnh mẽ Ngoài ra, với chính sách mở cửa thu hút vốn đầu tư,

các doanh nghiệp liên doanh, các doanh nghiệp 100% vốn nước ngoài đang dầnthâm nhập vào thị trường Như vậy cạnh tranh đã chuyển dần sang lĩnh vực cạnhtranh Quốc tế Trong khi đó thì cạnh tranh trong nước cũng không ngừng gia tăng,cạnh tranh diễn ra đối với tất cả mọi ngành nghề Đây chính là thời điểm các doanhnghiệp không đủ tiềm lực hoặc không có định hướng, chiến lược phát triển đúngđắn sẽ bị đào thải khỏi thị trường.

Yêu cầu của khách hàng về chất lượng sản phẩm dịch vụ cũng là một tháchthức không nhỏ cho các doanh nghiệp kinh doanh viễn thông Vấn đề tìm ra biệnpháp để vừa nâng cao hoạt động Marketing thoả mãn nhu cầu khách hàng, vừa tậndụng mọi nguồn lực, tiết kiệm chi phí đang được đặt lên hàng đầu đối với mọi

doanh nghiệp Như vậy để tồn tại và phát triển bền vững đòi hỏi các nhà cung cấp

dịch vụ phải chuyên nghiệp hoá công tác Marketing, nâng cao chất lượng mạng, chất lượng thiết bị đầu cuối, chất lượng dịch vụ sau bán hàng…

3.1.6 Đặc điểm sản phẩm dịch vụ của Viễn thông điện lực

Chính thức cung cấp dịch vụ viễn thông trên địa bàn tỉnh Hà giang năm 2006với nền tảng mạng di động CDMA 2000-1x dải tần 450MHZ Khác biệt về côngnghệ so với các nhà khai thác khác đây cũng là các thuận lợi xong cũng gặp không

ít khó khăn trong quá trình triển khai cung cấp dịch vụ

Về mặt thuận lợi: Dịch vụ E-Com được đông đảo khách hàng vùng sâu vùng

xa hưởng ứng mạnh mẽ do tính ưu việt của dịch vụ mà các nhà khai thác khác chưavươn tới được các khách hàng vùng sâu vùng xa, sống không tập trung

Bên cạnh các thuận lợi là các khó khăn: Giải tần số bị can nhiễu nhiều, thiết

bị đầu cuối không có sẵn trên thị trường, linh phụ kiện thay thế không đa dạng

Ngoài ra các đặc điểm khác cũng giống như các nhà cung cấp khác:

- Sản phẩm được tạo ra và tiêu thụ ngay trong quá trình sản xuất Sản phẩmkhông thể lưu kho, không thể bày bán như sản phẩm của các ngành khác Kiểm trachất lượng phải được tiến hành ngày trong quá trình sản xuất Mục đích kiểm trachất lượng là phát hiện và phòng ngừa sai sót xảy ra

Với các đặc điểm kể trên, có thể thấy rằng, sản phẩm, dịch vụ của Trung tâmVTĐL là kết quả của một chuỗi các hoạt động đồng bộ, thống nhất trong toàn bộdây chuyền sản xuất sản phẩm tạo ra, là sản phẩm của tập thể, không những là củatập thể người lao động trong Trung tâm VTĐL mà còn có sự tham gia của các Điệnlực, các đại lý phổ thông các cộng tác viên Điều này dẫn đến cần thiết phải có hệthống hạch toán các dịch vụ thống nhất giữa các đơn vị nhằm đảm bảo nhu cầu hạchtoán trong điều kiện kinh tế thị trường

3.1.7 Đặc điểm sản xuất kinh doanh của Trung tâm VT – Công ty Điện lực