Thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng chương trình du lịch tại công ty tnhh hành trình du lich việt

Thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng chương trình du lịch tại công ty tnhh hành trình du lich việt

KHOA DU LỊCH

THỰC TRẠNG VÀ GiẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH TẠI CÔNG TY TNHH

HÀNH TRÌNH DU LỊCH VIỆT

ĐỀ TÀI

Giáo viên hướng dẫn : T.S TRỊNH XUÂN DŨNG

Sinh viên thực hiện : Đỗ Thị Mai Hương

Lớp : LH – 16.01

MSV : 11C01716N

1

Cơ sở lý luận về kinh doanh lữ hành và chất lượng

chương trình du lịch.

I

Thực trạng và chất lượng chương trình du lịch tại

công ty TNHH Hành trình du lịch Việt.

Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ

trong các chương trình du lịch.

II

III

KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN

I Quá trình hình thành và phát triển của công ty

TNHH Hành trình du lịch Việt.

1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty.

• Công ty được thành lập ngày 24/5/2011.

• Trụ sở chính: Số 1 – Hàng Bè – Hoàn Kiếm – Hà Nội.

3

Chương II Thực trạng và chất lượng chương trình

du lịch tại công ty TNHH Hành trình du lịch Việt

Chức năng và mục tiêu của công ty:

uống.

• Không ngừng cải tiến cơ cấu quản lý, tăng hiệu quả sản xuất kinh doanh.

• Tạo ra thực đơn mới để thu hút nguồn khách.

• Quảng cáo nhằm tăng doanh thu cho nhà hàng.

chương trình du lịch lữ

hành có phạm vi nội địa

và quốc tế

• Đem đến cho khách hàng những chương trình du lịch với chất lượng tốt nhất, thỏa mãn mọi nhu cầu của KH.

• Nâng cao lợi nhuận, hiệu quả kinh doanh bằng cách áp dụng nhiều phương thức kinh doanh khác nhau.

• Xây dựng thương hiệu của công ty thành 1 thương hiệu có uy tín.

1.2 Sơ đồ Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty:

5

1.3 Các hình thức du lịch cơ bản

Căn cứ nguồn gốc

Căn cứ vào nội dung

và mục đích

du lịch chủ

động

du lịch bị động

du lịch kết hợp

gói

mức giá cơ bản

mức giá tự chọn

ngơi giải tri chữa bệnh

chuyên đề

thao khám phá

1.4 Tình hình phát triển nguồn lực của công ty.

1.4.1 Tình hình phát triển nguồn nhân lực của công ty

7

1.4.2 Tình hình phát triển vốn của công ty

II THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN KINH DOANH VÀ HiỆU QuẢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY

2.1 Thực trạng phát triển kinh doanh của công ty

9

BẢNG 4: TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN DOANH THU ( Đơn vị Triệu đồng)

Chỉ tiêu

năm trước

Tổng

doanh

thu

11460 100 13812 100 18760 100 120.5 135.8

Doanh

thu tour 9125 79.6 11005 79.7 15610 83.2 120.6 141.8

Doanh

thu các

dịch vụ

khác

2335 20.4 2807 20.3 3150 16.8 120.2 112.3

Bảng 5 tình hình phát triển lợi nhuận

Đơn vị Triệu Đồng

Năm

% năm sau/% năm trước

1 Tổng doanh

thu

3 Lợi nhuận

trước thuế

4 Thuế thu

nhập

5 Lợi nhuận

sau thuế

Tỷ suất lợi

nhuận

11

Những hạn chế tồn tại cần khắc phục

- Đội ngũ lao động đông nhưng tỷ lệ được đào tạo chuyên nghiệp về du lịch chưa cao

- Số lượng hướng dẫn viên chính còn hạn chế Trình

độ ngoại ngữ có độ chênh lệch cao

-Sản phẩm du lịch còn chậm đổi mới, thiếu tính độc đáo Ý tưởng trong kinh doanh còn nghèo nàn lạc hậu thiếu đặc sắc

- Du lịch outbout, mới khai thác được nhưng tour Đông Nam Á phổ biến mà chưa có sự mới mẻ

- Hoạt động nghiên cứu thị trường còn mang tính thụ động Kết quả chưa được ứng dụng nhiều, thiếu cơ sở dẫn đến tình trạng làm theo mà thiếu cái riêng của công ty

- Hoạt động xúc tiến quảng bá du lịch chưa chuyên nghiệp Ngân sách quảng cáo còn hạn chế

-Chính sách sản phẩm chưa phong phú

Nguồn

nhân lực

Phát triển

du lịch và

thị trường

còn chậm

CHƯƠNG III: CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG CÁC CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH CỦA CÔNG TY

.

15

CÁC GIẢI PHÁP

Nâng cao chất lượng quản lý , điều hành, cung cấp dịch vụ

Xây dựng và hoàn thiện cơ sở vật chất kỹ

thuật

Tổ chức điều tra, nghiên cứu tài nguyên du lịch

Phát triển sản

phẩm,nâng cao chất

lượng sản phẩm, nâng

cao chất lượng thiết kế

du lịch

Đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực

Thiết lập quan hệ với các doanh nghiệp cung ứng sản phẩm

EM XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN!