Phát triển nguồn nhân lực tại chi nhánh ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Bắc Đăk Lắk

Nguồn nhân lực Nguồn nhân lực là tổng thể các tiềm năng của con người, trước hết và cơ bản nhất là tiềm năng lao động gồm: thể lực, trí lực, nhân cách của con người được huy động vào quá

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG -

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh

Mã số: 60.34.05

TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SỸ

QUẢN TRỊ KINH DOANH

Đà Nẵng, năm 2014

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG

Người hướng dẫn khoa học: TS Trương Sĩ Quý

Phản biện 1: TS Nguyễn Thanh Liêm

Phản biện 2: TS Đỗ Thị Nga

Luận văn sẽ được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt

nghiệp thạc sĩ chuyên ngành Quản trị kinh doanh, họp tại Đại học

Đà Nẵng vào ngày 03 tháng 11 năm 2014

`

Cĩ thể tìm hiểu luận văn tại:

- Trung tâm thơng tin – Học liệu, Đại học Đà Nẵng

- Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng

MỞ ĐẦU

1

ốn, khoa học–công nghệ và nguồn nhân lực; muốn tăng trưởng nhanh và bền vững cần dựa vào ba yếu tố cơ bản là áp dụng công nghệ mới, phát triển kết cấu hạ tầng hiện đại và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Trong điều kiệ

ời cấu tạo nên tổ chức, vận hành

Để đạt các mụ cần phải xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực nhằm đáp ứng đủ về số lượng và tinh về chất lượng

nhiệm vụ trọng tâm và quan trọng hàng đầu là phát triển nguồn nhân

- Luận giải cơ bản về nguồn nhân lực và phát triển nguồn nhân lực

- Phân tích, đánh giá thực trạng nguồn nhân lực và phát triển nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Bắc ĐắLắk

- Đề xuất được những giải phát cơ bản nhằm phát triển nguồn nhân lực tại BIDV Bắc ĐắLắ đến năm 2016

CHƯƠNG 1

1.1

1.1.1

Nhân lực

của thân thể con người Trí lực là năng lực trí tuệ, đó là sức suy nghĩ, sự hiểu biết, sự tiếp thu kiến thức, tài năng, năng khiếu, quan điểm lòng tin, nhân cách,… của từng con người

Nguồn nhân lực

Nguồn nhân lực là tổng thể các tiềm năng của con người, trước hết

và cơ bản nhất là tiềm năng lao động (gồm: thể lực, trí lực, nhân cách của con người) được huy động vào quá trình lao động nhằm đáp ứng mục tiêu của một tổ chức, doanh nghiệp

- P

1.2

- Xác định số lượng nguồn nhân lực cần thiết có vai trò quan

trọng, nó gắn liền với mục tiêu, chiến lược phát triển của tổ chức Mục tiêu chỉ có thể hoàn thành tốt khi số lượng nguồn nhân lực được xác

1.2.3 Nâng cao chuyên môn

người lao động thực hiện các nhiệm vụ cụ thể do tổ chức phân công

- Nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ thực chất là việc nâng

cao trình độ đào tạo, phát triển năng lực nghề nghiệp cho người lao động nhằm đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ hiện tại và mục tiêu chiến lược trong tương lai của tổ chức

- Chỉ tiêu chủ yếu khi đánh giá trình độ chuyên môn, nghiệp vụ

từ yêu cầu này, hầu hết các nhân viên ngân hàng phải qua đào tạo ít nhất ở bậc sơ cấp và quá trình phát triển của mỗi cá nhân là quá trình đào tạo và tự đào tạo để có kỹ năng tốt hơn, trình độ đào tạo cao hơn

1.3.2 Lao động trong ngân hàng đòi hỏi độ trung thực cao

Thực hiện các dịch vụ tín dụng và cả phi tín dụng trong ngân hàng, nhân viên ngân hàng hoạt động gắn liền với quyền sở hữu và sử dụng tiền và thường ở khối lượng lớn, gấp nhiều lần so với tiền lương của mình Dù hệ thống kiểm soát trong ngân hàng rất chặt chẽ nhưng không thể nói là không có kẻ hở để những nhân viên có mưu đồ xấu lợi dụng

Vì vậy, bên cạnh việc củng cố hệ thống kiểm soát, yêu cầu sự trung thực cao của nhân viên cần phải quán triệt ngay từ khâu tuyển dụng, thường xuyên giáo dục và nhắc nhở nhân viên trong quá trình đào tạo

và sử dụng

1.3.3 Lao động trong ngân hàng phải có khả năng giao tiếp tốt

Khác với sản xuất công nghiệp, công nhân chỉ tiếp xúc chủ yếu với máy móc, thiết bị, nhiều nhân viên ngân hàng phải tiếp xúc trực tiếp với khách hàng Những nhân viên này ngoài kỹ năng tau nghề là nghiệp vụ ngân hàng, để làm hài lòng khách hàng, họ cần phải có khả năng giao

tiếp Tuyển dụng đội ngũ này cần phải tính đến ngoại hình, chất lượng giọng nói, sự nhiệt tình Trong quá trình đào tạo phải thường xuyên giáo dục tính sẵn sàng phục vụ, rèn luyện phong cách làm việc, cách xử

lý các tình huống giao tiếp Trong quản lý hàng ngày cũng cần phải quan tâm đến trang phục, cách ứng xử với khách hàng của nhân viên

1.3.4 Lao động trong ngân hàng có tính thời vụ

Là dịch vụ, hoạt động của nhân viên chỉ được khởi động khi có yêu cầu của khách, vì vậy, khối lượng công việc sẽ dồn dập nhiều hơn vào cuối năm, cuối quý, đầu tuần Đối với dự án xây dựng, đó là những tháng mùa khô, công trình xây dựng diễn ra khẩn trương, hoạt động kinh doanh ngân hàng cũng khẩn trương theo Các thời điểm còn lại tương đối nhàn hạ hơn Ngoài ra, đa số nhân viên cần phải hoàn thành các báo cáo tháng, quý, năm nên thời điểm này càng thêm căng thẳng

Vì vậy, quy mô lao động cần phải xác định căn cứ vào thời điểm căng thẳng, việc tổ chức các lớp bồi dưỡng nghiệp vụ, bố trí nghỉ phép cũng nên tổ chức vào những thời điểm ít căng thẳng

đến ngày 01/05/2012 được đổi tên thành Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Bắc ĐắkLắk,

2.2

BIDV

2.2.1 V

T

T Nội dung

Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013

SL TL (%)

TL (%)

TL (%) TL (%)

TL (%)

SL i)

TL (%)

2.2.5 V

hơn đây:

TT

SN đ

ức tốt

CHƯƠNG 3

BẮC BIDV 3.1

có đủ nguồn nhân lực với các phẩm chất, kỹ năng phù hợp để thực hiện công việc có năng suất, chất lượng và hiệu quả cao

3.2.3

Yếu tố quan trọng góp phần tăng hiệu quả kinh doanh đó là hiệu

trình độ đội ngũ nhân viên chi nhánh T

c

- Thực hiện tốt công tác phát triển đội ngũ

- Cải tiến công tác đánh giá cán bộ

- Cải tiến công tác giới thiệu, đề bạt cán bộ

- Xây dựng chính sách động viên, bồi dưỡng, giáo dục, giúp đỡ cá

nhân thăng tiến

3.3

- Phát triển nguồn nhân lực có ý nghĩa vô cùng quan trọng trong

việc định hướng phát triển của doanh nghiệp Tuy nhiên, trong công tác

tổ chức và thực hiện còn hạn chế và tồn tại, để

ra

- Trong quá trình nghiên cứu và thực hiện luận văn, tác giả không

thể tránh khỏi những thiếu sót nhất định Rất mong nhận được ý kiến đóng góp của thầy cô, đồng nghiệp, bạn bè và người đọc nhằm giúp cho tác giả hoàn thiện đề tài nghiên cứu

KẾT LUẬN

Phát triển nguồn nhân lực có ý nghĩa vô cùng quan trọng

cấu tổ chức, về mô hình hoạt động Trước hết, lãnh đạo doanh nghiệp

đã dành nhiều quan tâm đến người lao động, coi trọng công tác đào tạo

và duy trì lực lượng lao động tại các vị trí chủ chốt bằng cách xây dựng

hệ thống lương theo từng vị trí cụ thể Từ đó giao nhiệm vụ và thực hiện giao ước đến từng phòng ban nhằm mục đích phát huy năng lực của người lao động và góp phần hoàn thành mục tiêu kinh doanh của chi nhánh

ghiên cứu nói trên

Trong quá trình nghiên cứu và thực hiện luận văn, tác giả không thể tránh khỏi những thiếu sót nhất định Rất mong nhận được ý kiến đóng góp của thầy cô, đồng nghiệp, bạn bè và người đọc nhằm giúp cho tác giả hoàn thiện đề tài nghiên cứu