MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CP TM & DV MÁY XÂY DỰNG KOMATSU VIỆT NAM – CN HỒ CHÍ MINH (2).doc

MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CP TM & DV MÁY XÂY DỰNG KOMATSU VIỆT NAM – CN HỒ CHÍ MINH (2).doc

LỜI MỞ ĐẦU

Cạnh tranh là một trong những đặc trưng cơ bản của nền kinh tế thị trường Vì vậy,nền kinh tế thị trường khi vận hành cũng phải theo những quy luật cạnh tranh Cácdoanh nghiệp phải cạnh tranh với nhau, phải không ngừng tiến bộ để đạt được ưuthế tương đối so với đối thủ cạnh tranh của mình

Komatsu Hồ Chí Minh là chi nhánh trực thuộc công ty Komatsu Việt Nam,chuyên kinh doanh máy mỏ, máy xây dựng, xe nâng và các loại máy phát điện.Bước vào thị trường với sự cạnh tranh quyết liệt, chi nhánh đã đạt được nhữngthành tích nhất định như hiện nay Chi nhánh có trên 20 chủng loại sản phẩm khácnhau Trong các loại sản phẩm máy móc thì chủng loại máy đào PC200-8 và xenâng Komatsu là những sản phẩm mà chi nhánh bán mạnh nhất trên thị trường, cóthể khẳng định Komatsu đã và đang đứng vững chắc trên thị trường Tuy nhiêntrong điều kiện kinh doanh như hiện nay có nhiều đối thủ cạnh tranh trong lĩnh vựcngành đã xâm nhập vào thị trường này

Trước tình hình đó, Ban giám đốc và cán bộ - nhân viên chi nhánh đã đưa rachiến lược là giữ vững khách hàng cũ và tập trung khai thác thị trường Tây Nguyên.Chính vì lẽ đó với sự hướng dẫn tận tình của cô Th.S Nguyễn Thị Tuyết Mai cùngvới sự góp ý từ tập thể cán bộ nhân viên chi nhánh Komatsu Hồ Chí Minh Em xin

trình bày luận văn “MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CP TM & DV MÁY XÂY DỰNG KOMATSU VIỆT NAM – CN HỒ CHÍ MINH”

PHẠM VI NGHIÊN CỨU

Do kiến thức và nguồn lực có hạn em chỉ nghiên cứu về thực trạng cạnh tranh củachi nhánh Komatsu tại thị trường Miền Nam

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Dựa vào quá trình thu thập thông tin và nội dung thông tin thu thập được và thờigian thực hiện đề tài này để đưa ra các phương pháp nghiên cứu phù hợp, gồm có:Phương pháp thu thập

Phương pháp phân tích

Phương pháp đánh giá, so sánh.

NỘI DUNG KẾT CẤU

Ngoài phần mở đầu và phần kết luận, báo cáo thực tập được kết cầu gồm 3 chương:CHƯƠNG 1: Những vấn đề chung về canh tranh và nâng cao khả năng cạnh tranhcủa công ty trong hoạt động sản xuất kinh doanh

CHƯƠNG 2: Thực trạng về năng lực cạnh tranh của chi nhánh Komatsu Việt NamCHƯƠNG 3 : Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của chi nhánh Komatsu ViệtNam

CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CANH TRANH VÀ NÂNG CAO KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP TRONG HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH

1.1 NHỮNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CẠNH TRANH VÀ KHẢ NĂNG CẠNH TRANH

1.1.1 Cạnh tranh, khả năng cạnh tranh và vai trò của cạnh tranh

a/ Khái niệm cạnh tranh và khả năng cạnh tranh

 Khái niệm cạnh tranh

Sự trao đổi hàng hoá phát triển rất sớm trong lịch sử phát triển loài người,nhưng chỉ đến khi xuất hiện trao đổi thông qua vật ngang giá là tiền tệ thì cạnhtranh mới xuất hiện Khi nghiên cứu sâu về nền sản xuất tư bản chủ nghĩa và cạnhtranh tư bản chủ nghĩa, Mác đã phát hiện ra quy luật cơ bản của sự cạnh tranh làquy luật điều chỉnh tỷ suất lợi nhuận và qua đó đã hình thành nên hệ thống giá cảthị trường Quy luật này dựa trên sự chênh lệch giữa giá trị và chi phí sản xuất vàkhả năng có thể bán hàng hoá dưới giá trị của nó nhưng vẫn thu được lợi nhuận.Ngày nay, trong nền kinh tế thị trường, cạnh tranh vẫn là điều kiện và yếu tố kíchthích kinh doanh là môi trường và động lực thúc đẩy sản xuất phát triển, tăng năngsuất lao động và sự phát triển của xã hội nói chung

Tóm lại, có thể hiểu: "Cạnh tranh là cuộc đấu tranh gay gắt, quyết liệt giữa các chủ thể hiện đại trên thị trường với nhau nhằm giành giật những điều kiện sản xuất thuận lợi và nơi tiêu thụ hàng hoá, dịch vụ có lợi nhất, đồng thời tạo điều kiện thúc đẩy sản xuất phát triển "

 Khái niệm khả năng cạnh tranh

Khi nói đến khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp ta có thể hiểu: "Khả năngcạnh tranh của doanh nghiệp là khả năng về năng lực mà doanh nghiệp có thể duytrì vị trí của nó một cách lâu dài và có ý thức, ý chí trên thị trường cạnh tranh đảmbảo thực hiện một tỷ lệ lợi nhuận đảm bảo cho sự tồn tại và phát triển của doanhnghiệp"

Hiện nay, người ta đã tính toán được rằng để đảm bảo cho yêu cầu nêu trên thì

tỷ lệ lợi nhuận đạt được phải ít nhất bằng tỷ lệ cho việc tài trợ cho những mục tiêucủa doanh nghiệp Vì thế, nếu một doanh nghiệp tham gia thị trường mà không có

khả năng cạnh tranh hay khả năng cạnh tranh yếu thì sẽ không thể tồn tại được.Quá trình duy trì sức cạnh tranh của doanh nghiệp phải là một quá trình lâu dài,nếu không nói vĩnh viễn như là quá trình duy trì sự sống

b/ Vai trò của cạnh tranh :

- Khi sản xuất kinh doanh một hàng hoá nào đó, lợi nhuận mà doanh nghiệp thu

được được xác định như sau:

Pr = P.Q - C.Q

Trong đó:

+ Pr: Lợi nhuận của doanh nghiệp

+ P: Giá bán hàng hoá

+ Q: Lượng hàng hoá bán được

+ C: Chi phí một đơn vị hàng hoá

- Để đạt được lợi nhuận tối đa doanh nghiệp có các cách như: tăng giá bán P, tănglượng bán Q, giảm chi phí C và để làm được những việc này doanh nghiệp phải làmtăng vị thế của sản phẩm trên thị trường bằng cách áp dụng các thành tựu khoa họccông nghệ, các phương thức sản xuất tiên tiến, hiện đại nhằm tạo ra sản phẩm cóchất lượng tốt, mẫu mã đẹp… và tốn ít chi phí nhất Bên cạnh đó, các doanh nghiệpphải có những chiến lược Marketing thích hợp nhằm quảng bá sản phẩm, hàng hoácủa mình tới khách hàng giúp họ có thể nắm bắt được sự có mặt của những hànghoá đó và những đặc tính, tính chất, giá trị và những dịch vụ kèm theo của chúng

Chỉ khi nền kinh tế có sự cạnh tranh thực sự thì các doanh nghiệp mới có sự đầu tư nhằm nâng cao sự cạnh tranh và nhờ đó sản phẩm hàng hoá ngày càng được đa dạng, phong phú và chất lượng được tốt hơn Đó chính là tầm quan trọng của cạnh tranh đối với doanh nghiệp sản xuất kinh doanh.

- Có cạnh tranh, hàng hoá sẽ có chất lượng ngày càng tốt hơn, mẫu mã ngày càngđẹp hơn, phong phú hơn, đa dạng hơn và đáp ứng tốt hơn những yêu cầu của ngườitiêu dùng trong xã hội Người tiêu dùng có thể thoải mái, dễ dàng trong việc lựachọn các sản phẩm phù hợp với túi tiền và sở thích của mình Những lợi ích mà họthu được từ hàng hoá ngày càng được nâng cao, thoả mãn ngày càng tốt hơn cácnhu cầu của họ nhờ có các dịch vụ trước, trong và sau khi bán hàng, được quan tâmnhiều hơn Đây là những lợi ích làm người tiêu dùng có được từ cạnh tranh

- Ngoài ra cạnh tranh còn đem lại những lợi ích không nhỏ cho nền kinh tế đấtnước Để tồn tại và phát triển trong cạnh tranh các doanh nghiệp đã không ngừngnghiên cứu, tìm hiểu và áp dụng những thành tựu khoa học vào sản xuất kinh doanhnhờ đó mà tình hình sản xuất của đất nước được phát triển, năng suất lao động đượcnâng cao Đứng ở góc độ lợi ích xã hội, cạnh tranh là một hình thức mà Nhà nước

sử dụng để chống độc quyền, tạo cơ hội để người tiêu dùng có thể lựa chọn đượcnhững sản phẩm có chất lượng tốt, giá rẻ

- Cạnh tranh bao giờ cũng mang tính sống còn, gay gắt và nó còn gay gắt hơn khicạnh tranh trên thị trường quốc tế Hiện nay thị trường quốc tế có nhiều doanhnghiệp của nhiều quốc gia khác nhau với những đặc điểm và lợi thế riêng đã tạo ramột sức ép cạnh tranh mạnh mẽ, không cho phép các doanh nghiệp hành động theo

ý muốn của mình mà buộc doanh nghiệp phải quan tâm đến việc thúc đẩy khả năngcạnh tranh của mình theo xu hướng tăng chất lượng của sản phẩm và hạ chi phí sảnxuất

- Có thể nói cạnh tranh là động lực phát triển cơ bản nhằm kết hợp một cách hợp lýgiữa lợi ích doanh nghiệp và lợi ích xã hội Cạnh tranh tạo ra môi trường tốt chodoanh nghiệp kinh doanh có hiệu quả.Tuy nhiên, trong cuộc cạnh tranh khốc liệtnày không phải bất kỳ doanh nghiệp nào cũng có lợi, có doanh nghiệp bị huỷ diệt

do không có khả năng cạnh tranh, có doanh nghiệp sẽ thực sự phát triển nếu họ biếtphát huy tốt những tiềm lực của mình Nhưng cạnh tranh không phải là sự huỷ diệt

mà là sự thay thế, thay thế các doanh nghiệp làm ăn thua lỗ, sử dụng lãng phí nguồnlực xã hội bằng doanh nghiệp hoạt động hiệu quả, nhằm đáp ứng nhu cầu của xãhội, thúc đẩy nền kinh tế đất nước phát triển

1.1.2 Các loại hình cạnh tranh :

Có nhiều cách phân loại cạnh tranh dựa theo nhiều tiêu thức khác nhau, nhưngngày nay trong phân tích đánh giá người ta dựa theo các tiêu thức sau:

a/ Căn cứ vào chủ thể tham gia thị trường :

Dựa vào tiêu thức này người ta chia cạnh tranh thành 3 loại:

- Cạnh tranh giữa người bán và người mua

Là một cạnh tranh diễn ra theo quy luật mua rẻ bán đắt Trên thị trường ngườibán muốn bán sản phẩm của mình với giá cao nhất, nhưng người mua lại muốn

mua hàng hoá với giá thấp nhất có thể Giá cả cuối cùng được chấp nhận là giá cảthống nhất giữa người bán và người mua sau một quá trình mặc cả với nhau.

- Cạnh tranh giữa những người mua với nhau

Là cuộc cạnh tranh dựa trên sự cạnh tranh mua Khi số lượng hàng hoá bán ra(cung) nhỏ hơn nhu cầu cần mua của người mua (cầu) tức là hàng hoá khan hiếmthì cuộc cạnh tranh trở nên quyết liệt, giá cả sẽ tăng lên vì người mua sẵn sàngchấp nhận giá cao để mua được hàng hoá cần mua

- Cạnh tranh giữa người bán với người bán:

Là một cuộc cạnh tranh giữa các doanh nghiệp với nhau, thủ tiêu lẫn nhau đểgiành khách hàng và thị trường, cuộc cạnh tranh dẫn đến là giá cả giảm xuống và

có lợi cho thị trường Trong khi đó đối với những doanh nghiệp khi tham gia thịtrường không chịu được sức ép sẽ phải bỏ thị trường, nhường thị phần của mìnhcho các doanh nghiệp có sức cạnh tranh mạnh hơn

b/ Căn cứ vào phạm vi ngành kinh tế :

- Cạnh tranh trong nội bộ ngành

Là một cuộc cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trong cùng một ngành, cùng sảnxuất một loại hàng hoá nhằm mục đích tiêu thụ hàng hoá có lợi hơn để thu lợinhuận siêu ngạch bằng các biện pháp cải tiến kỹ thuật, nâng cao năng suất laođộng, giảm chi phí sản xuất làm cho giá trị hàng hoá cá biệt do doanh nghiệp sảnxuất ra nhỏ hơn giá trị xã hội Kết quả cuộc cạnh tranh này làm cho kỹ thuật sảnxuất phát triển hơn

- Cạnh tranh giữa các ngành

Là một cuộc cạnh tranh giữa các doanh nghiệp hay đồng minh giữa các doanhnghiệp trong các ngành với nhau nhằm giành giật lợi nhuận cao nhất Trong quátrình này xuất hiện sự phân bổ vốn đầu tư một cách tự nhiên giữa các ngành khácnhau, kết quả hình thành tỷ suất lợi nhuận bình quân

c/ Căn cứ vào mức độ cạnh tranh :

- Cạnh tranh hoàn hảo:

Là hình thức cạnh tranh mà trên thị trường có nhiều người bán và khôngngười nào có ưu thế để cung cấp một số lượng sản phẩm quan trọng mà có thểảnh hưởng tới giá cả Các sản phẩm làm ra được người mua xem là đồng nhất

tức là ít có sự khác nhau về quy cách, phẩm chất, mẫu mã Người bán tham giatrên thị trường chỉ có cách thích ứng với giá cả trên thị trường, họ chủ yếu tìmcách giảm chi phí và sản xuất một mức sản phẩm đến mức giới hạn mà tại đó chiphí cận biên bằng doanh thu cận biên.

- Cạnh tranh không hoàn hảo:

Là cuộc cạnh tranh trên thị trường mà phần lớn sản phẩm của họ là khôngđồng nhất với nhau, mỗi sản phẩm có thể có nhiều nhãn hiệu khác nhau Mỗi nhãnhiệu đều mang hình ảnh hay uy tín khác nhau mặc dù khác biệt giữa các sản phẩm

là không đáng kể Người bán có uy tín độc đáo đối với người mua do nhiều lý dokhác nhau như khách hàng quen, gây được lòng tin Người bán lôi kéo khách hàng

về phía mình bằng nhiều cách: Quảng cáo, cung cấp dịch vụ, tín dụng ưu đãi tronggiá cả đây là loại cạnh tranh rất phổ biến trong giai đoạn hiện nay

- Cạnh tranh độc quyền:

Là cạnh tranh trên thị trường ở đó chỉ có một số người bán sản phẩm thuầnnhất hoặc nhiều người bán một loại sản phẩm không đồng nhất Họ có thể kiểmsoát gần như toàn bộ số lượng sản phẩm hay hàng hoá bán ra trên thị trường Thịtrường có sự pha trộn giữa độc quyền và cạnh tranh được gọi là thị trường cạnhtranh độc quyền Điều kiện gia nhập hoặc rút khỏi thị trường cạnh tranh độc quyền

có nhiều cản trở: Do vốn đàu tư lớn hay do độc quyền bí quyết công nghệ Trongthị trường này không có cạnh tranh về giá cả mà một số người bán toàn quyềnquyết định giá Họ có thể định giá cao hơn hoặc thấp hơn tuỳ thuộc vào đặc điểmtiêu dùng của sản phẩm, miễn sao cuối cùng họ thu được lợi nhuận tối đa

d/ Căn cứ vào tính chất của cạnh tranh, người ta chia thành :

- Cạnh tranh lành mạnh:

Cạnh tranh lành mạnh là cuộc cạnh tranh mà các chủ thể tham gia kinh doanhtrên thị trường dùng chính tiềm năng, nội lực của mình để cạnh tranh với các đốithủ Những nội lực đó là khả năng về tài chính, về nguồn nhân lực, trình độ chuyênmôn, nghiệp vụ, về uy tín, hình ảnh của công ty trên thị trường hay của tất cảnhững gì tựu chung trong hàng hoá bao gồm cả hàng hoá cứng (hàng hoá hiện vật)

và hàng hoá mềm (dịch vụ)

- Cạnh tranh không lành mạnh

Là cạnh tranh không bằng chính nội lực thực sự của doanh nghiệp mà dùngnhững thủ đoạn, mánh lới, mưu mẹo nhằm cạnh tranh một cách không công khaithông qua việc trốn tránh các nghĩa vụ mà Nhà nước yêu cầu và luồn lách quanhững kẽ hở của pháp luật

1.2 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP TRONG HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH: 1.2.1 Mô hình Micheal Porter về 5 lực lượng cạnh tranh.

Mô hình 5 lực lượng cạnh tranh của Michael Porter là một mô hình được nhiều nhàphân tích vận dụng để đánh giá khả năng cạnh tranh của một doanh nghiệp hoặc củamột ngành công nghiệp

Sơ đồ 01: Mô hình 05 áp lực của Michael Porter

- Số lượng và quy mô nhà cung cấp: Số lượng nhà cung cấp sẽ quyết định đến

áp lực cạnh tranh, quyền lực đàm phán của họ đối với ngành, doanh nghiệp Nếutrên thị trường chỉ có một vài nhà cung cấp có quy mô lớn sẽ tạo áp lực cạnh tranh,ảnh hưởng tới toàn bộ hoạt động sản xuất kinh doanh của ngành

ĐỐI THỦ TIỀM NĂNG

CẠNH TRANH NỘI BỘ

NGÀNH

CẠNH TRANH GIỮA CÁC DOANH NGHIỆP ĐANG CÓ MẶT TRÊN THỊ TRƯỜNG

- Khả năng thay thế sản phẩm của nhà cung cấp : Trong vấn đề này ta nghiên

cứu khả năng thay thế những nguyên liệu đầu vào do các nhà cung cấp và chi phíchuyển đổi nhà cung cấp (Switching Cost)

- Thông tin về nhà cung cấp : Trong thời đại hiện tại thông tin luôn là nhân tố

thúc đẩy sự phát triển của thương mại, thông tin về nhà cung cấp có ảnh hưởng lớntới việc lựa chọn nhà cung cấp đầu vào cho doanh nghiệp

- Với tất cả các ngành, nhà cung cấp luôn gây các áp lực nhất định nếu họ cóquy mô, sự tập hợp và việc sở hữu các nguồn lực quý hiếm Chính vì thế những nhàcung cấp các sản phẩm đầu vào nhỏ lẻ sẽ có rất ít quyền lực đàm phán đối với cácdoanh nghiệp mặc dù họ có số lượng lớn nhưng họ lại thiếu tổ chức

Cả hai nhóm đều gây áp lực với doanh nghiệp về giá cả, chất lượng sản phẩm, dịch

vụ đi kèm và chính họ là người điểu khiển cạnh tranh trong ngành thông qua quyết định mua hàng.

- Tương tự như áp lực từ phía nhà cung cấp ta xem xét các tác động đến áp lựccạnh tranh từ khách hàng đối với ngành

1.2.1.3 Áp lực cạnh tranh từ đối thủ tiềm ẩn:

Theo M-Porter, đối thủ tiềm ẩn là các doanh nghiệp hiện chưa có mặt trên trong ngành nhưng có thể ảnh hưởng tới ngành trong tương lai Đối thủ tiềm ẩn nhiều hay

ít, áp lực của họ tới ngành mạnh hay yếu sẽ phụ thuộc vào các yếu tố sau:

+ Sức hấp dẫn của ngành: Yếu tố này được thể hiện qua các chỉ tiêu như tỉ suất

sinh lợi, số lượng khách hàng, số lượng doanh nghiệp trong ngành

+ Những rào cản gia nhập ngành : là những yếu tố làm cho việc gia nhập vào

4.Các nguồn lực đặc thù: Nguyên vật liệu đầu vào (Bị kiểm soát ), Bằng cấp, phát

minh sáng chế, Nguồn nhân lực, sự bảo hộ của chính phủ

1.2.1.4 Áp lực cạnh tranh từ sản phẩm thay thế

- Sản phẩm và dịch vụ thay thế là những sản phẩm, dịch vụ có thể thỏa mãnnhu cầu tương đương với các sản phẩm dịch vụ trong ngành

- Áp lực cạnh tranh chủ yếu của sản phẩm thay thế là khả năng đáp ứng nhucầu so với các sản phẩm trong ngành, thêm vào nữa là các nhân tố về giá, chấtlượng, các yếu tố khác của môi trường như văn hóa, chính trị, công nghệ cũng sẽảnh hưởng tới sự đe dọa của sản phẩm thay thế

1.2.1.5 Áp lực cạnh tranh nội bộ ngành

Các doanh nghiệp đang kinh doanh trong ngành sẽ cạnh tranh trực tiếp với nhautạo ra sức ép trở lại lên ngành tạo nên một cường độ cạnh tranh Trong một ngành các yếu tố sau sẽ làm gia tăng sức ép cạnh tranh lên các đối thủ

+ Tình trạng ngành : Nhu cầu, độ tốc độ tăng trưởng ,số lượng đối thủ cạnh tranh + Cấu trúc của ngành : Ngành tập trung hay phân tán

 Ngành phân tán là ngành có rất nhiều doanh nghiệp cạnh tranh với nhau

nhưng không có doanh nghiệp nào có đủ khả năng chi phối các doanh nghiệpcòn lại

 Ngành tập trung là ngành chỉ có một hoặc một vài doanh nghiệp nắm giữ vai

trò chi phối ( Điều khiển cạnh tranh- Có thể coi là độc quyền)

+ Các rào cản rút lui (Exit Barries) : Giống như các rào cản gia nhập ngành, rào

cản rút lui là các yếu tố khiến cho việc rút lui khỏi ngành của doanh nghiệp trở nênkhó khăn :

Rào cản về công nghệ, vốn đầu tư

Ràng buộc với người lao động

Ràng buộc với chính phủ, các tổ chức liên quan (Stakeholder)

Các ràng buộc chiến lược, kế hoạch

1.2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh của Doanh nghiệp:

- Tỷ giá hối đoái ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp Khi tỷgiá hối đoái giảm, khả năng cạnh tranh của các doanh nghiệp sẽ tăng lên trên thịtrường quốc tế vì khi đó giá bán của doanh nghiệp thấp hơn giá bán của đối thủcạnh tranh của nước khác, và ngược lại tỷ giá hối đoái tăng sẽ làm cho giá bán caohơn đối thủ cạnh tranh đồng nghĩa với việc khả năng cạnh tranh của doanh nghiệptrên thị trường quốc tế giảm

- Lãi suất Ngân hàng ảnh hưởng mạnh đến khả năng cạnh tranh của các doanhnghiệp Khi các doanh nghiệp vay vốn ngân hàng với lãi suất cao sẽ làm cho giáthành sản phẩm tăng lên từ đó giá tăng lên, do đó khả năng cạnh tranh của doanhnghiệp sẽ giảm so với các đối thủ cạnh tranh, đặc biệt là các đối thủ có tiềm lực vềvốn

2) Nhân tố chính trị, pháp luật:

- Chính trị và pháp luật là cơ sở nền tảng cho các hoạt động sản xuất kinhdoanh của các doanh nghiệp Chính trị ổn định, pháp luật rõ ràng sẽ tạo điều kiệnthuận lợi cho các doanh nghiệp khi tham gia cạnh tranh và cạnh tranh có hiệu quả

3) Nhóm nhân tố về khoa học kỹ thuật công nghệ:

- Nhóm nhân tố này tác động một cách quyết định đến 2 yếu tố cơ bản nhấttạo nên khả năng cạnh tranh của sản phẩm trên thị trường là chất lượng và giá cả.Khoa học công nghệ hiện đại sẽ làm cho chi phí cá biệt của các doanh nghiệp giảm,chất lượng sản phẩm chứa hàm lượng khoa học công nghệ cao, khoa học kỹ thuật,công nghệ ảnh hưởng tới khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp theo hướng sau:

- Tạo ra những thế hệ công nghệ tiếp theo nhằm trang bị và trang bị lại toàn bộ

4) Các nhân tố về văn hoá xã hội :

- Phong tục tập quán thị hiếu lối sống, thói quen tiêu dùng, tôn giáo tínngưỡng ảnh hưởng đến cơ cấu nhu cầu của thị trường doanh nghiệp tham gia và từ

đó ảnh hưởng đến chính sách kinh doanh của doanh nghiệp khi tham gia vào các thịtrường khác nhau

5) Các nhân tố tự nhiên:

- Các nhân tố tự nhiên bao gồm tài nguyên thiên nhiên, vị trí địa lý của quốcgia, môi trường thời tiết khí hậu các nhân tố ảnh hưởng tới khả năng cạnh tranhcủa doanh nghiệp theo hướng tích cực hay tiêu cực Chẳng hạn tài nguyên thiênnhiên phong phú, vị trí địa lý thuận lợi sẽ giúp doanh nghiệp giảm được chi phí, cóđiều kiện khuyếch trương sản phẩm, mở rộng thị trường Bên cạnh đó, những khókhăn ban đầu do điều kiện tự nhiên gây ra làm giảm khả năng cạnh tranh của doanhnghiệp

b/ Môi trường ngành:

1) Khách hàng :

- Khách hàng sẽ tạo áp lực làm tăng khả năng cạnh tranh của doanh nghiệpbằng việc đòi hỏi chất lượng sản phẩm cao hơn, giá rẻ hơn, dịch vụ bán hàng tốthơn và do đó, để duy trì và tồn tại trên thị trường, buộc các doanh nghiệp phải

thoả mãn tốt các nhu cầu của khách hàng trong điều kiện cho phép điều này sẽ làmtăng cường độ và tính chất cạnh tranh của doanh nghiệp.

2) Số lượng các doanh nghiệp trong ngành hiện có và số lượng doanh nghiệp tiềm ẩn:

- Số lượng doanh nghiệp cạnh tranh và đối thủ ngang sức sẽ tác động rất lớnđến khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp Khi số lượng đối thủ cạnh tranh thì thịphần của các doanh nghiệp cạnh tranh sẽ giảm khi đó doanh nghiệp thống lĩnh thịtrường hay là doanh nghiệp có khả năng cạnh tranh cao nhất, doanh nghiệp phải đẩymạnh hơn nữa cường độ cạnh tranh, ngày càng nâng cao khả năng cạnh tranh củamình Hơn nữa cạnh tranh sẽ ngày càng gay gắt quyết liệt hơn nếu như có sự xuấthiện thêm một vài doanh nghiệp mới tham gia cạnh tranh Khi đó, các doanh nghiệp

cũ với lợi thế về sản phẩm, vốn, chi phí cố định và mạng lưới kênh phân phối sẽphản ứng quyết liệt đối với doanh nghiệp mới Tuy nhiên nếu các doanh nghiệp mới

có ưu thế hơn về công nghệ, chất lượng sản phẩm, áp dụng các biện pháp để giànhthị phần có hiệu quả hơn thì khả năng cạnh tranh của các doanh nghiệp mới sẽ caohơn nếu các doanh nghiệp không sử dụng hữu hiệu công cụ trong cạnh tranh

3) Các đơn vị cung ứng đầu vào :

- Các nhà cung ứng đầu vào có thể gây ra những khó khăn làm giảm khả năngcạnh tranh của doanh nghiệp trong những trường hợp sau:

- Nguồn cung cấp mà doanh nghiệp cần chỉ có một hoặc một vài doanhnghiệp độc quyền cung ứng

- Nếu doanh nghiệp không có nguồn cung ứng nào khác thì doanh nghiệp sẽyếu thế hơn trong mối tương quan về thế lực đối với nhà cung ứng hiện có

- Nếu nhà cung cấp có đủ khả năng, đủ các nguồn lực để khép kín sản xuất, có

hệ thống mạng phân phối hoặc mạng lưới bán lẻ thì có thế lực đáng kể đối vớidoanh nghiệp với tư cách là khách hàng

- Tất cả những khó khăn đối với doanh nghiệp gặp phải ở trên có thể gây ảnhhưởng mạnh đến khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp Để giảm bớt các tác độngkhông tốt từ các nhà cung ứng, các doanh nghiệp phải xây dựng cho mình một haynhiều người cung ứng, nghiên cứu tìm hiểu nguồn đầu vào thay thế khi cần thiết vàcần có chính sách dự trữ hàng hoá hợp lý

4) Sức ép của sản phẩm thay thế :

- Sự ra đời của các sản phẩm thay thế là một yếu tố nhằm đáp ứng sự biếnđộng của nhu cầu thị trường theo xu hướng ngày càng đa dạng phong phú và caocấp hơn và chính nó làm giảm khả năng cạnh tranh của các sản phẩm bị thay thế

- Đặc biệt nhiều sản phẩm thay thế được sản xuất trên những dây chuyền kỹthuật công nghệ tiên tiến hơn, do đó có sự cạnh tranh cao hơn sản phẩm thay thếphát triển sẽ làm giảm khả năng cạnh tranh của các doanh nghiệp không có sảnphẩm thay thế

1.2.2.2 Các nhân tố chủ quan

a/ Hàng hoá và cơ cấu hàng hoá trong kinh doanh

- Điều quan trọng nhất đối với hoạt động của một doanh nghiệp hoạt động sảnxuất kinh doanh là phải trả lời được các câu hỏi cơ bản: sản xuất cái gì? sản xuất nhưthế nào? sản xuất cho ai? Còn đối với doanh nghiệp thương mại thì điều quan trọngtrong kinh doanh là cung cấp cái gì? cho ai? và ở đâu? Như vậy có nghĩa là cần xâydựng cho mình một chính sách sản phẩm, hàng hoá Khi tham gia hoạt động kinhdoanh, doanh nghiệp phải làm sao để cho hàng hoá của mình thích ứng được với thịtrường, nhằm tăng khả năng tiêu thụ, mở rộng thị trường, tăng khả năng cạnh tranhcủa doanh nghiệp

- Để có thể cạnh tranh với các đối thủ trên thị trường, doanh nghiệp phải thựchiện đa dạng hoá các mặt hàng kinh doanh, đó là quá trình mở rộng hợp lý danh mụchàng hoá, tạo nên một cơ cấu hàng hoá có hiệu quả của doanh nghiệp Hàng hoá củadoanh nghiệp phải luôn được hoàn thiện không ngừng để có thể theo kịp nhu cầu thịtrường bằng cách cải tiến các thông số chất lượng, mẫu mã, bao bì đồng thời tiếp tụcduy trì các hàng hoá đang là thế mạnh của doanh nghiệp Ngoài ra doanh nghiệp cũngcần nghiên cứu tìm ra các hàng hoá mới nhằm phát triển và mở rộng thị trường tiêuthụ hàng hoá

- Để đảm bảo đứng vững trong điều kiện cạnh tranh gay gắt, doanh nghiệp cóthể thực hiện trọng tâm hoá hàng hoá vào một số loại hàng hoá nhằm cung cấp chomột nhóm người hoặc một vùng thị trường nhất định của mình Trong phạm vi nàydoanh nghiệp có thể phục vụ khách hàng một cách tốt hơn, có hiệu quả hơn các đối

thủ cạnh tranh, do đó doanh nghiệp đã tạo dựng được một bức rào chắn, đảm bảo giữvững được phần thị trường của mình.

- Ngoài ra, doanh nghiệp cũng cần thực hiện chiến lược khác biệt hoá hànghoá, tạo ra các nét độc đáo riêng cho mình để thu hút, tạo sự hấp dẫn cho khách hàngvào các hàng hoá của mình, nâng cao uy tín của doanh nghiệp

Như vậy hàng hoá và cơ cấu hàng hoá một cách tối ưu là một trong những yếu tố quyết định khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường.

b/ Yếu tố giá cả

- Giá cả của một hàng hoá trên thị trường được hình thành thông qua quan hệcung cầu Trong nền kinh tế thị trường có sư cạnh tranh của các doanh nghiệp, kháchhàng có quyền mua và lựa chọn những gì cho là tốt nhất và cùng một loại hàng hoávới chất lượng tương đương nhau chắc chắn họ sẽ lựa chọn mức giá thấp hơn, khi đólượng bán của doanh nghiệp sẽ tăng lên

- Giá cả được thể hiện như là vũ khí cạnh tranh thông qua việc định giá củahàng hoá: Định giá thấp (giá xâm nhập, giới thiệu) định giá ngang giá thị trường hayđịnh giá cao Việc định giá cần phải xem xét các yếu tố sau: Lượng cầu đối với hànghoá và tính tới số tiền mà dân cư có thể để dành cho loại hàng hoá đó, chi phí kinhdoanh và giá thành đơn vị sản phẩm Với một mức giá ngang giá thị trường giúp chodoanh nghiệp giữ được khách hàng đặc biệt là khách hàng truyền thống

- Nếu doanh nghiệp tìm ra được các biện pháp hạ giá thành thì lợi nhuận thuđược sẽ tăng lên, hiệu quả kinh doanh sẽ cao Ngược lại, với một mức giá thấp hơngiá thị trường sẽ thu hút được nhiều khách hàng và tăng lượng bán, doanh nghiệp sẽ

có cơ hội thâm nhập và chiếm lĩnh thị trường mới Mức giá doanh nghiệp áp đặt caohơn giá thị trường chỉ sử dụng được đối với các doanh nghiệp có tính độc quyền, điềunày giúp cho doanh nghiệp thu được rất nhiều lợi nhuận

- Để chiếm lĩnh được ưu thế trong cạnh tranh, doanh nghiệp cần phải có sự lựachọn các chính sách giá thích hợp cho từng loại hàng hoá, từng giai đoạn trong chu kỳsống của sản phẩm hay tuỳ thuộc vào đặc điểm của từng vùng thị trường

c/ Chất lượng hàng hoá

- Chất lượng hàng hoá đáp ứng được nhu cầu khách hàng thì họ cũng sẵn sàngmua với một mức giá cao hơn, nhất là trong thời đại ngày nay khi mà khoa học kỹthuật đang trong giai đoạn phát triển mạnh, đời sống của nhân dân được nâng cao hơntrước Chất lượng hàng hoá được hình thành từ khâu thiết kế tới tổ chức sản xuất vàngay cả khi tiêu thụ hàng hoá và chịu tác động của nhiều yếu tố: Công nghệ, dâychuyền sản xuất, nguyên vật liệu, trình độ quản lý

- Chất lượng hàng hoá không chỉ là bền tốt, đẹp mà nó còn do khách hàngquyết định Muốn đảm bảo về chất lượng thì một mặt phải thường xuyên chú ý tới tất

cả các khâu trong quá trình sản xuất, mặt khác chất lượng hàng hoá không nhữngđược đảm bảo trước khi bán mà còn phải được đảm bảo ngay cả sau khi bán hàngbằng các dịch vụ bảo hành Chất lượng hàng hoá thể hiện tính quyết định khả năngcủa doanh nghiệp ở chỗ:

 Nâng cao chất lượng hàng hoá sẽ làm tăng khối lượng hàng hoá bán ra, kéo dàichu kỳ sống của sản phẩm

 Hàng hoá chất lượng cao sẽ làm tăng uy tín của doanh nghiệp, kích thíchkhách hàng mua hàng và mở rộng thị trường

 Chất lượng hàng hoá cao sẽ làm tăng khả năng sinh lời, cải thiện tình hình tàichính của doanh nghiệp

d/ Tổ chức hoạt động xúc tiến

- Trong kinh doanh thương mại hiện nay, các doanh nghiệp sẽ không đạt đượchiệu quả cao nếu chỉ nghĩ rằng: "Có hàng hoá chất lượng cao, giá rẻ là đủ để bánhàng" Nhưng giá trị của hàng hoá, dịch vụ, thậm chí cả những lợi ích đạt được khitiêu dùng sản phẩm cũng phải được thông tin tới khách hàng hiện đại, khách hàngtiềm năng, cũng như những người có ảnh hưởng tới việc mua sắm Để làm được điều

đó các doanh nghiệp cần thực hiện tốt các hoạt động của xúc tiến thương mại

- Công tác tổ chức hoạt động xúc tiến là tập hợp nhiều nội dung khác nhaunhằm tăng khả năng tiêu thụ, mở rộng thị trường, tăng khả năng cạnh tranh của doanhnghiệp

Công tác tổ chức hoạt độngxúc tiến gồm một số nội dung sau

 Quảng cáo.

 Khuyến mại

 Hội chợ triển lãm.

 Bán hàng trực tiếp.

 Quan hệ công chúng và các hoạt động khuyếch trương khác.

- Quảng cáo là việc sử dụng các phương tiện truyền tin (Đài, báo, truyềnhình ) về hàng hoá, dịch vụ của doanh nghiệp đến người tiêu dùng nhằm làm chokhách hàng chú ý tới sự có mặt của doanh nghiệp và sản phẩm dịch vụ sẽ được cungcấp Quảng cáo phải tạo ra sự khá biệt giữa hàng hoá của doanh nghiệp với hàng hoákhác trên thị trường, làm tăng giá của hàng hoá bán ra Quảng cáo phải gây được ấntượng cho khách hàng, tác động vào tâm lý khách hàng để làm nảy sinh nhu cầumua sắm của họ, từ đó làm tăng quy mô kinh doanh của doanh nghiệp (nhờ tănglượng bán) Và một tác dụng nữa của quảng cáo là nâng cao uy tín của doanh nghiệptrên thị trường, là một phương tiện cạnh tranh với các đối thủ cạnh tranh

- Bên cạnh hoạt động trên, hiện nay các doanh nghiệp còn thực hiện các hoạtđộng như chiêu hàng, tham gia hội chợ, tổ chức hội nghị khách hàng để giới thiệu

về sản phẩm của doanh nghiệp mình

- Tổ chức hoạt động xúc tiến tốt giúp cho doanh nghiệp tăng lượng bán, tăngdoanh thu, lợi nhuận, thu hồi vốn nhanh

- Tổ chức hoạt động xúc tiến tốt sẽ tạo ra uy tín của sản phẩm trên thị trường,làm cho khách hàng biết đến và hiểu rõ kỹ năng công dụng của sản phẩm

- Tổ chức tốt hoạt động xúc tiến giúp cho doanh nghiệp tìm được nhiều bạnhàng mới, khai thác được nhiều thị trường, kích thích sản xuất kinh doanh phát triển

- Chi nhánh Komatsu Hồ Chí Minh đã có một số hoạt động xúc tiến như cho

ra đời các catalogue giới thiệu sản phẩm của chi nhánh, cử cán bộ đi tham dự các hộichợ, triển lãm quốc tế nhằm tìm kiếm thêm khách hàng, giới thiệu mặt hàng và đãthu được một số kết quả đáng mừng

e/ Dịch vụ sau bán hàng

- Để nâng cao uy tín và trách nhiệm của mình đối với người tiêu dùng về hànghoá của doanh nghiệp, đòi hỏi doanh nghiệp phải thực hiện tốt các dịch vụ sau bánhàng

- Nội dung hoạt động dịch vụ sau bán hàng gồm: Hướng dẫn cách sử dụnghàng hoá, lắp đặt, sửa chữa, bảo hành, bảo đảm các dịch vụ thay thế

- Tác động của dịch vụ sau bán hàng:

 Tạo được uy tín cho hàng hoá và doanh nghiệp trên thị trường.

 Duy trì và mở rộng thị trường.

 Bán thêm các thiết bị thay thế làm tăng doanh thu lợi nhuận.

- Qua dịch vụ sau bán hàng doanh nghiệp nắm bắt được hàng hoá của mình cóđáp ứng được nhu cầu, thị hiếu của người tiêu dùng không, để từ đó ngày càng hoànthiện và đổi mới sản phẩm của mình Do vậy, dịch vụ sau bán hàng là một biện pháprất tốt tăng uy tín trong cạnh tranh

f/ Phương thức thanh toán

- Trong giai đoạn hiện nay, các doanh nghiệp sử dụng các phương thức thanhtoán khác nhau như: Thanh toán chậm, trả góp, thanh toán qua ngân hàng…giúp chohoạt động mua bán được diễn ra thuận lợi hơn, nhanh chóng hơn, có lợi cho cả ngườibán và người mua Việc lựa chọn phương thức thanh toán hợp lý sẽ có tác động kíchthích đối với khách hàng, tăng khối lượng tiêu thụ và do đó tăng lợi nhuận cho doanhnghiệp

g/ Yếu tố thời gian

- Đối với các doanh nghiệp yếu tố quan trọng quyết định thành công trongkinh doanh hiện đại chính là thời gian và tốc độ chứ không phải là yếu tố truyềnthống như nguyên vật liệu hay lao động

- Những thay đổi nhanh chóng của tiến bộ khoa học kỹ thuật đã làm cho cáccuộc cạnh tranh ngày càng trở nên gay gắt, khối liệt hơn và trong cuộc chạy đua này

ai biết nắm bắt thời cơ và đi trước thì người đó sẽ thắng Muốn vậy các doanh nghiệpphải tổ chức tốt hoạt động thu thập và xử lý thông tin thị trường, phải biết nắm bắtthời cơ, lựa chọn mặt hàng theo yêu cầu của thị trường, nhanh chóng tổ chức kinhdoanh, tiêu thụ, thu hồi vốn trước khi chu kỳ sản phẩm kết thúc Do vậy khi xây dựng

một chiến lược kinh doanh, các doanh nghiệp thường đề cập tới vấn đề "Tốc độ thị trường", "cạnh tranh dựa trên thờigian" và chú trọng tới chu kỳ sống của sản phẩm,

thoả mãn nhu cầu thị trường, thời gian đầu tư, thời gian thu hồi vốn, tốc độ tiêu thụsản phẩm

- Ngoài các yếu tố trên vốn và quy mô doanh nghiệp cũng sẽ tác động lớn tớikhả năng cạnh tranh của doanh nghiệp cũng như việc nâng cao khả năng cạnh tranh

Uy tín của doanh nghiệp cũng là một yếu tố rất quan trọng, đó là cơ sở để doanhnghiệp có thể dễ dàng giành thắng lợi trong cạnh tranh vì họ đã có một lượng kháchhàng quen thuộc tín nhiệm Uy tín của doanh nghiệp được hình thành sau một thờigian dài hoạt động trên thị trường và nó là một tài sản vô hình mà doanh nghiệp cầnphải biết giữ gìn và phát huy tài sản đó.

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ MÁY XÂY DỰNG KOMATSU VIỆT NAM – CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH

2.1 Sơ lược quá trình hình thành và phát triển của chi nhánh

- Chi nhánh Komatsu Hồ Chí Minh được hình thành từ Công ty CP TM & DVMáy Xây Dựng Komatsu Việt Nam tại số 125 Trúc Bạch – Ba Đình – Hà Nội.

Địa chỉ chi nhánh Komatsu Hồ Chí Minh đặt tại số 384/42 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Phường 08, Quận 03, Tp.HCM Chi nhánh Komatsu Hồ Chí Minh được thành lập vào ngày 11/04/2006 do phòng đăng ký kinh doanh - Sở kế hoạch và Đầu tư thành phố Hồ Chí Minh cấp giấy phép thành lập theo quyết định số

0103011469, mã số thuế là: 0101431115-001.

- Hơn 30 năm trước, từ năm 1974, Komatsu đã thâm nhập vào thị trường Việt Nam và

đã khẳng định được chất lượng và độ tin cậy đối với các khách hàng Việt Nam Nhằmtối đa sự hiện diện và thị phần của Komatsu tại Việt Nam và tạo dựng niềm tin đối vớikhách hàng bằng chất lượng hoàn hảo của sản phẩm và dịch vụ của Komatsu, KomatsuNhật Bản đã bổ nhiệm Komatsu Việt Nam là nhà phân phối độc quyền Komatsu tại ViệtNam

- Lĩnh vực kinh doanh hiện nay của Chi nhánh Komatsu Việt Nam là đại lý phân phốithiết bị máy xây dựng Komatsu; bảo dưỡng, bảo trì và sửa chữa máy xây dựngKomatsu, Kinh doanh, phụ tùng máy xây dựng Komatsu; sản xuất, lắp đặt, chế tạo phụtùng chi tiết máy xây dựng Komatsu; đại lý phân phối thiết bị xe nâng; đại lý phân phốithiết bị máy phát điện; kinh doanh phụ tùng xe nâng, máy phát điện; bảo dưỡng, bảo trì

và sửa chữa xe nâng, máy phát điện; đào tạo chuyên ngành về máy phát điện, xe nâng

và máy xây dựng Với quan điểm “Chất lượng và sự tin cậy” là yếu tố quan trọng nhấttrong chính sách quản lý, hãng Komatsu nói chung và chi nhánh Komatsu Hồ Chí Minhnói riêng luôn cam kết cung cấp các sản phẩm và dịch an toàn và tiên tiến nhằm đáp ứngcao nhất nhu cầu và mong đợi của khách hàng trên toàn thế giới nói chung và Việt Namnói riêng

2.2 Đặc điểm về tổ chức quản lý của Chi Nhánh Komatsu Hồ Chí Minh2.2.1 Bộ máy tổ chức của công ty:

Tổ chức bộ máy kinh doanh của Chi nhánh Komatsu Hồ Chí Minh được thể hiệnqua sơ đồ tổ chức dưới đây:

SVTT: Hà Văn Sơn Lớp 09HQT Trang 20GIÁM ĐỐC CHI NHÁNH

Sơ đồ 02: Cơ cấu bộ máy tổ chức của chi nhánh Komatsu Hồ Chí Minh

2.2.2 Chức năng và nhiệm vụ của các bộ phận trong chi nhánh công ty.

Cơ cấu bộ máy quản lý của văn phòng công ty bao gồm :

cáo Tổng giám đốc, các phó tổng giám đốc

động kế toán chung cũng như các nhân viên kế toán Lập các báo cáo kếtoán và đảm bảo sự chính xác của hệ thông kế toán và lưu giữ báo cáo

và các tài liệu (theo bản mô tả công việc)

động văn phòng, hệ thống thông tin, hỗ trợ Tổng giám đốc, các phó tổnggiám đốc, và các giám đốc trong việc quản trị nhân sự gồm:

Hành chính nhân sự, IT- OHS

Dịch Vụ hỗ trợ sau bán

hàng

TT KỸ THUẬT VÀ BẢO HÀNH BIÊN

HÒA

Xe máy xây dựng Phụ tùng

 Tuyển chọn, đào tạo, đánh giá, khen thưởng, phát triển

 Hoạt động quan hệ cộng đồng

thiết bị thông tin và website của công ty

 Đảm bảo việc thiết lập các mục tiêu chất lượng

 Tiến hành việc xem xét của lãnh đạo

 Đảm bảo các nguồn lực nhân sự, tài chính cho hoạt động, quản lý chấtlượng

Chức năng: tiếp thị và bán hàng

Nhiệm vụ:

 Mở rộng và phát triển thị trường, duy trì quan hệ với khách hàng

 Bán thiết bị máy mới Komatsu

 Thực hiện chỉ tiêu Ban giám đốc đưa ra hàng năm

 Đặt hàng, vận chuyển hàng theo đơn đặt hàng trực tiếp cho khách hàng

 Quản lý kho phụ tùng chuyên nghiệp, hệ thống, dễ kiểm soát

 Thực hiện chỉ tiêu Ban giám đốc đưa ra hàng năm

dưỡng sản phẩm tại khu vực

Chức năng: chăm sóc sản phẩm sau bán hàng, sửa chữa theo yêu cầu của kháchhàng

Nhiệm vụ:

 Thực hiện việc bàn giao máy cho khách hàng

 Bảo dưỡng, bảo trì sản phẩm sau bán hàng

 Sửa chữa theo yêu cầu của khách hàng

 Đào tạo cho khách hàng về kỹ thuật và cách vận hành máy Komatsu

2.3 Đặc Điểm về lĩnh vực kinh doanh và sản phẩm của CN komatsu.2.3.1 Lĩnh vực kinh doanh của chi nhánh Komatsu Hồ chí Minh: Là đại lý

phân phối thiết bị máy xây dựng Komatsu; bảo dưỡng, bảo trì và sửa chữa máyxây dựng Komatsu; Kinh doanh, phụ tùng máy xây dựng Komatsu, sản xuất,lắp đặt, chế tạo phụ tùng chi tiết máy xây dựng Komatsu, bảo dưỡng, bảo trì vàsửa chữa, đào tạo chuyên ngành về xe máy xây dựng, nhập khẩu các mặt hàngcông ty kinh doanh

2.3.2 Sản phẩm và đặc điểm về sản phẩm của Chi Nhánh Komatsu Hồ Chí Minh

a/ Sản phẩm của chi nhánh Komatsu Hồ Chí Minh

XE TẢI TỰ ĐỔ KOMATSU