khuyến khích nhân viên và cổ vũ lòng nhiệt tình, trung thành của họ đối với tổ chức cũng như mục tiêu của tổ chức ấy là vô cùng quan trọng, cấp bách Vì lý do quan trọng đó mà việc tìm h
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
KHOA QUẢN TRI KINH DOANH
- -TIỂU LUẬN MÔN:
THỰC HÀNH ĐỘNG VIÊN TRONG HOẠT ĐỘNG
QUẢN TRỊ
GVHD : Trang Thành Lập SVTH : Nguyễn Thị Chi MSSV : 106208305 Lớp : QTCL 2
Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 18 tháng 11 năm 2008
Trang 2MỤC LỤC
Lời mở đầu 1
Chương I: lý thuyết động viên 2
I Khái niêm động viên 2
1 Định nghĩa 2
2 Các yếu tố cơ bản của khái niêm động viên 2
II.Các thuyết về động viên 3
1 Thuyết cấp bậc nhu cầu của Maslow 3
2 Thuyết hai nhân tố của F.Herzberg 4
3 Thuyết về những mong đợi 5
4 Thuyết về sự công bằng 5
Chương II : Thực hành động viên 6
A - Ứng dụng động viên trong hoạt động quản trị 6
B – Giải pháp động viên hiệu quả 9
1 Làm phong phú công việc,mở rộng công việc 9
2 Tham gia của nhân viên 10
3 Những thành tích 10
4 Biểu dương, khen thưởng 10
5 Trách nhiệm 11
6 Thăng chức, thăng tiến 11
7 Hỗ trợ, môi trường làm việc 12
8 Tiền thù lao 12
8 mẹo để động viên nhân viên 13
Kết luận 13
Tài liệu tham khảo 14
Trang 3Lời nhận xét của thầy (cô)
………
………
………
………
………
………
………
………
………
………
………
………
………
………
………
………
………
………
………
………
Lời mở đầu
“Có hai thứ người ta ham muốn còn hơn cả tình dục và tiền bạc là…sự công nhận
và khen ngợi”
( Mary Kay Ask, người sáng lập, Mary Kay Cometics)
Trong hoạt động của một tổ chức, doanh nghiệp những giám đốc, nhà lãnh đạo không thể
thực sự làm được việc gì hoặc không thể làm việc hiệu quả nếu nhân viên của họ không được khuyến khích làm việc tốt Vì thế đối với nhà quản lý hay giám sát thì việc liên tục
Trang 4khuyến khích nhân viên và cổ vũ lòng nhiệt tình, trung thành của họ đối với tổ chức cũng như mục tiêu của tổ chức ấy là vô cùng quan trọng, cấp bách
Vì lý do quan trọng đó mà việc tìm hiểu về lý thuyết động viên cũng như cách thức để động viên nhân viên một cách hiệu quả nhất là rất cần thiết trong hoạt động của nhà một nhà quản trị giỏi Và thông qua bài tiểu luận “Thực hành động viên trong hoạt động quản trị” này sẽ giải quyết được một phần yêu cầu đó của nhà quản trị
Dù có nhiều cố gắng song bài viết cũng còn nhiều thiếu sót Em mong thầy (cô) và bạn đọc góp ý để bài tiểu luận được hoàn chỉnh hơn
Em xin chân thành cảm ơn !
CHƯƠNG I: LÝ THUYẾT ĐỘNG VIÊN
I Khái niệm động viên
1 Định nghĩa
Động viên là sự sẵn lòng thể hiện mức độ cao của nỗ lực để hướng tới các mục tiêu của
tổ chức, trên cơ sở thỏa mãn các nhu cầu cá nhân
Động viên tạo ra sự hăng hái, nhiệt tình, tự giác có trách nhiệm hơn trong quá trình thực hiện công việc của cấp dưới, qua đó đạt được mục tiêu chung một cách hiệu quả cao
Động lực làm việc tăng lên khi nhu cầu được đặt trong điều kiện khả thi có thể được thỏa mãn thông qua hành động động viên của người lãnh đạo
2 Yếu tố cơ bản của khái niệm động viên
Những người lao động được động viên và giải quyết công việc do những lý do riêng của
họ, không phải do sếp Họ có thể và thường đưa ra các phần thưởng, nhưng những thứ đó
là quan trọng thế nào lại được xác định bởi những nhu cầu, những giá trị và những ưu tiên của người lao động Vì vậy để động viên một cách có hiệu quả nhà quả trị phải nỗ lực
Trang 5trong việc xác định các nhu cầu, các giá trị, các ưu tiên của người lao động và các công việc giúp họ đạt đến việc thỏa mãn các nhu cầu, giá trị…
Nỗ lực: là sự đo lường về cường độ Khi một người được động viên cao, họ có mức độ nỗ lực rất cao và rất chăm chỉ
Mục tiêu tổ chức: Các nỗ lực phải hướng tới và phù hợp với mục tiêu của tổ chức
Nhu cầu: là những tình trạng bên trong mà những tình trạng này làm cho những kết cục nào đó thể hiện là hấp dẫn Nhu cầu chưa được thỏa mãn là cơ sở của hành vi
II Các thuyết về động viên
1 Thuyết cấp bậc nhu cầu của Maslow
A.Maslow cho rằng hành vi của con người bắt nguồn từ nhu cầu và những nhu cầu của con người được sắp xếp theo một thứ tự ưu tiên từ thấp tới cao về tầm quan trọng Cấp bậc nhu cầu được sắp xếp thành năm bậc sau:
những nhu cầu như ăn mặc, trú ngụ dưới một mái nhà Nhu cầu sinh lý thường không kích thích nhân viên đạt hiệu quả tốt hơn trong công việc của mình
ninh, chuẩn mực, luật lệ…
từ các mối quan hệ với bên ngoài xã hội, muốn có cảm giác được là thành viên của một tập thể, một hội đoàn, một nhóm bạn bè
có ích trong một lãnh vực nào đó, được người khác công nhận và đánh giá cao và xứng đáng được như vậy Đấy là những nhu cầu nhận được sự tôn trọng từ những người khác Đây có thể là nguồn động viên rất lớn trong công việc
mong ước, đạt được những mục tiêu mà họ đã đề ra, phát triển tiềm năng cá nhân trong lãnh vực mà họ đã chọn Cá nhân con người phải tự cải tiến vì sự phát triển của bản thân,
để tự thể hiện mình Trong công việc, nhu cầu ở mức độ này có khả năng động viên rất lớn
Maslow chia nhu cầu thành hai cấp
Trang 6- Cấp thấp: gồm nhu cầu sinh lý và an toàn an ninh Nhu cầu này được thỏa mãn từ nhu cầu bên ngoài
yếu từ nội tại của con người
Theo ông muốn động viên người lao động thì điều quan trọng là phải hiểu người lao động đang ở cấp độ nhu cầu nào Từ đó đưa ra các giải pháp phù hợp cho viêc thỏa mãn nhu cầu của người lao động đồng thời đảm bảo đạt đến các mục tiêu của tở chức
2 Thuyết hai nhân tố của F Herzberg
Trong một thời gian rất dài, người ta đã quan niệm là những yết tố động viên con người làm việc đến từ môi trường xung quanh như không khí làm việc, các mối quan hệ trong nội bộ doanh nghiệp, những điều kiện vật chất để làm việc, tiền lương, Vì vậy khi những yếu tố môi trường này được thỏa mãn thì đã đủ để động viên tinh thần làm việc của con người
F Herzberg chỉ ra rằng đối nghịch với bất mãn không phải là thỏa mãn mà làkhoong bất mãn và ngược lại
Herzberg phân biệt hai loại yếu tố :
Nhân tố động viên: liên quan tới sự thỏa mãn nhu cầu gồm sự thách thức của công việc, các cơ hội thăng tiến, ý nghĩa của các thành tựu, sự nhận dạng khi công việc được thực hiện, ý nghĩa của các trách nhiệm Nếu được giải quyết tốt nó sẽ tạo sự thỏa mãn từ
đó sẽ động viên người lao động làm việc tích cực và chăm chỉ hơn Còn nếu giải quyết không tốt thì tạo tình trạng không thỏa mãn chứ chưa chắc đã bất mãn
Nhân tố duy trì: liên quan tới sự bất mãn gồm phương pháp giám sát, hệ thống phân phối thu nhập, quan hệ với đồng nghiệp, điều kiện làm việc, chính sách của công ty, cuộc sống cá nhân,địa vị, quan hệ qua lại giữa cá nhân Khi giải quyết tốt các nhân tố này thì tạo ra tình trạng không bất mãn chứ chưa chắc đã có tình trạng thỏa mãn Nếu giải quyết không tốt sẽ tạo ra sự bất mãn
Những nhân tố làm thỏa mãn khác với nhân tố tạo sự bất mãn Vì vậy không thể làm thỏa mãn người lao động bằng cách xóa bỏ nguyên nhân gây ra sự bất mãn Việc động viên người lao động đòi hỏi phải giải quyết thỏa đáng , đồng thời cả hai nhân tố duy trì và động viên Trách nhiệm của đội ngũ quản trị là phải loại trừ sự bất mãn và tạo sự thỏa mãn, không thể chỉ chú trọng một nhóm nào cả
3 Thuyết về những mong đợi
Trang 7Thuyết mong đợi đòi hỏi các nhà quản lý phải hiểu biết những mong đợi của nhân viên
và gắn những mong đợi này với mục tiêu của tổ chức Khi muốn giải quyết được công việc, suy nghĩ về công việc và về cách thức hoàn thành nó, con người đã tỏ ra nhận thức được tình thế và muốn nhận được một kết quả xứng đáng Vì thế việc động viên nhân viên thành công hay không sẽ phụ thuộc nhiều vào nhận thức của mỗi người, bao gồm
- Nhận thức về khả năng thực hiện nhiệm vụ
- Nhận thức về giá trị của phần thưởng
- Nhận thức về khả năng nhận được phần thưởng nếu hoàn thành nhiệm vụ
4 Thuyết về sự công bằng
Do luôn muốn được đối xử một cách công bằng, con người hay có xu hướng so sánh những đóng góp cống hiến của mình với những đãi ngộ phần thưởng mà họ nhận được (mong muốn công bằng cá nhân) Ngoài ra, họ còn so sánh chỉ số này của mình với những người khác (mong muốn công bằng xã hội) Qua so sánh người ta sẽ có nhận thức là bị đối
xử bất công, được đối xử công bằng hay đã được ưu đãi Khi rơi vào tình trạng bị đối xử không công bằng, con người có xu thế là cố gắng điều chỉnh để tự thiết lập sự công bằng cho mình Nhưng họ chỉ có thể chấp nhận và chịu đựng trong ngắn hạn Nếu tình trạng bất công kéo dài, sự bất bình sẽ tăng lên và người ta có thể phản ứng một cách mạnh mẽ và tiêu cực hơn
Đưa ra yêu cầu đối với nhà quản trị phải luôn quan tâm tới nhận thức của người lao động về sự công bằng, tích cực hoàn thiện hệ thống đãi ngộ và động viên làm cho nó tốt hơn, công bằng hơn chứ không chờ hoặc yên tâm khi người lao động không có ý kiến Nhà quản trị cũng phải quan tâm tới các nhân tố chi phối đến nhận thức của người lao động về sự công bằng và từ đó tác động để cho người lao động có được một nhận thức về
sự công bằng
Trang 8CHƯƠNG II: THỰC HÀNH ĐỘNG VIÊN A.ỨNG DỤNG ĐỘNG VIÊN TRONG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ
Sochiro Honda đã từng nói: “Nhân viên luôn là tài sản quý giá nhất của công ty” Qua nhận định trên, vị chủ tịch tập đoàn Honda ngụ ý rằng, nếu có một đội ngũ nhân viên tốt
và hết mình vì công việc, công ty sẽ như “hổ mọc thêm cánh” Nhưng làm thế nào để nhân viên coi công ty như gia đình của mình và coi các kế hoạch kinh doanh của công ty như công việc của chính mình? Câu trả lời là với cương vị lãnh đạo, bạn cần biết cách động viên và khích lệ nhân viên sao cho hiệu quả nhất
Tại nơi làm việc, chỉ có sự cân bằng giữa công việc và con người mới tạo ra được một hiệu suất làm việc tốt nhất Điều này đòi hỏi lãnh đạo phải biết cách khích lệ và động viên nhân viên hợp lý tại những thời điểm khác nhau “Nếu đã không biết khích lệ nhân viên thì làm sao họ có thể trở thành nhà quản lý được? Một nhà quản lý tốt phải là người luôn
có thái độ đúng mực và biết cách động viên cấp dưới bằng những lời khen ngợi, hoan nghênh trung thực và lịch sự, chứ không chỉ trích hay phàn nàn Một nhà quản lý tốt luôn thể hiện mối quan tâm thực sự đến người khác bằng việc tạo cho nhân viên cảm giác chính
họ mới là người quan trọng Để tạo lòng tin và sự tín nhiệm, nhà quản lý luôn biết bày tỏ mối cảm thông và đồng cảm đúng lúc”- Harold Dresner, chuyên gia nhân sự nổi tiếng người Pháp, cho biết
Thực tế đã cho thấy công ty nào có lãnh đạo biết quan tâm tới nhân viên, khích lệ nhân viên, ở đó sẽ gây dựng được đội ngũ nhân viên làm việc hăng hái, nhiệt tình, đồng thời đem lại được thành công cho công ty của mình Một số nhà quản trị trong hoạt động của mình đã thực hiện tốt vai trò động viên nhân viên của mình
• Động viên kịp thời
Chị P nhớ lại: “Tôi mất hẳn tự tin và chán nản với công việc Nhưng giám đốc không
la mắng, còn đưa tôi 100.000 đồng cùng một tờ giấy và quyển sách, bảo ra quán cà phê ngồi thư giãn, suy nghĩ, ghi ra các phương án khắc phục thất bại” Cách xử sự của giám đốc đã giúp chị P thêm tự tin để bắt đầu lại công việc Hiện, chị là giám đốc marketing của công ty và sau nhiều năm làm việc, chị không hề có ý định thay đổi công việc dù có nhiều nơi mời gọi
Hơn 11 năm làm trợ lý nhân sự cho tập đoàn kinh doanh nước giải khát của Mỹ, chị Vũ Anh nộp hồ sơ ứng tuyển vào vị trí giám đốc nhân sự Công ty Vinagame Sau nhiều vòng phỏng vấn cam go, chị được tuyển dụng Chị kể: “Ngày đầu tiên đi làm, tôi được vị giám
Trang 9đốc đưa một tờ giấy màu vàng, trong đó có ghi dòng chữ “chúng tôi tuyển cô vì cô là người loại A Hy vọng cô sẽ tuyển cho công ty những người loại A tương tự” Tờ giấy ấy khiến tôi thấy mình có giá hơn” Cũng vì lý do ấy mà 2 năm qua, Vũ Anh không ngại khó khăn, xây dựng đội ngũ nhân viên từ hơn 100 lên đến 500 người Điều đặc biệt, hầu hết trong số này tuổi đời trung bình chỉ khoảng 25, đầy nhiệt huyết Vũ Anh nói: “Chỉ một
tờ giấy để trên bàn với dòng chữ “hãy cố gắng” của sếp cũng đủ giúp tôi có thêm động lực, tự tin để làm việc Ở đây nhân viên như người một nhà Khi gặp khó khăn, chúng tôi luôn nhận được sự động viên kịp thời”
• Những bữa ăn “vàng”
Công ty Vinagame ở số 459B Nguyễn Đình Chiểu, quận 3- TPHCM Không khí làm
việc tại đây khá sôi động Phòng làm việc rộng, mỗi nhân viên được trang bị máy tính hiện đại Lầu 6 được bố trí làm khu nhà ăn sang trọng cho nhân viên, bài trí như một nhà hàng Thực đơn nhà ăn khá phong phú, có 10 món mặn dành cho nhân viên chọn lựa mỗi ngày, kèm rau xào, canh, trái cây, chè tráng miệng Mỗi suất ăn như thế giá khoảng 18.000 đồng do công ty đài thọ Chị Vũ Anh cho biết: “Sau một buổi làm việc cực nhọc,
có được bữa ăn ngon, thư giãn trong không gian thoáng đãng sẽ giúp nhân viên tái tạo sức lao động”
Tại nhiều công ty khác như American Home, P&G, Dệt may Thành Công, Giấy Sài Gòn những bữa ăn dành cho nhân viên luôn được chú trọng Ở những công ty này, nhà
ăn trở thành nơi “giải nhiệt” cho nhân viên sau giờ làm việc căng thẳng với máy lạnh, bàn ghế hiện đại Tại Công ty Liên doanh BAT-Vinataba (Biên Hòa, Đồng Nai), nhà ăn dành cho cán bộ - công nhân viên được thiết kế giống nhà hàng với không gian mát mẻ, bếp ăn một chiều khép kín Thức ăn nóng sốt với gần 10 món cho nhân viên chọn lựa, còn có trái cây tráng miệng Để tạo không gian mới lạ, những ngày lễ như Giáng sinh, Tết dương lịch, nhà ăn còn được tô điểm thêm ông già Noel, cây thông và những phần quà thật xinh xắn Ấn tượng hơn là không có sự phân biệt trong bữa ăn Nhân viên có thể ngồi chung bàn với lãnh đạo công ty, chuyên gia nước ngoài, có dịp chia sẻ, trao đổi kinh nghiệm Giám đốc một công ty tư vấn nhân sự cho rằng đó là những bữa ăn “vàng” mà không phải công ty nào cũng làm được Thông thường, chỉ những công ty nào có chính sách nhân sự tốt, coi trọng đến quyền lợi, đời sống, sức khỏe người lao động mới quan tâm đến những điều tưởng chừng nhỏ nhặt như thế
• Thư giãn kiểu @
Trang 10Văn phòng Công ty BAT nằm tại tòa nhà SunWah Hơn 100 nhân viên đang làm việc
tại đây rất thích mái nhà chung này Bởi lẽ, trong môi trường làm việc năng động, họ còn
có phòng đọc điện tử đầy tiện nghi Trong căn phòng rộng của phòng điện tử với nhiều máy tính màn hình phẳng, nhân viên có thể truy cập Internet bất cứ lúc nào để thư giãn, tìm kiếm thông tin Mọi người cũng có thể tìm thấy những quyển sách mới nhất về các chuyên ngành trong hàng ngàn đầu sách được công ty sưu tầm Ông Nguyễn Thành Đạt, phụ trách thông tin BAT, cho hay công ty luôn tạo điều kiện tốt nhất cho nhân viên có thêm kiến thức về kinh doanh, kỹ thuật, hiểu biết thời sự kinh tế - xã hội Hằng tuần, công
ty đều bổ sung những đầu sách mới xuất bản từ các nước
Còn tại Công ty APL Logistisc, để rút ngắn khoảng cách giữa sếp và nhân viên, ngoài việc trao đổi thông tin cởi mở, hằng năm công ty đều tổ chức cho hơn 150 nhân viên đi du lịch nước ngoài hoặc trong nước với chế độ như nhau (ăn, ở khách sạn 5 sao) Ông Phạm Mạnh Khôi, giám đốc nhân sự công ty, cho biết: Hằng tháng, công ty còn tổ chức các câu lạc bộ cho nhân viên giải trí như: đánh golf, khiêu vũ, đá banh, chơi bowling “Qua các câu lạc bộ, nhân viên của công ty đều cảm thấy thoải mái, làm việc tốt hơn”
B GIẢI PHÁP ĐỘNG VIÊN HIỆU QUẢ
Trong nền kinh tế thị trường hiện nay các hoạt động của các doanh nghiệp ngày một mở hơn, tiếp xúc nhiều hơn với các nguồn lực bên ngoài, việc quan tâm tới các biện pháp động viên nhân viên là rất quan trọng
Các nhân viên nếu được làm việc trong một môi trường tràn ngập sự khích lệ dường như cũng nảy sinh nhiều ý tưởng sáng kiến hơn Họ sẽ phát huy được sự năng động của mình
để thích nghi với những thay đổi tại công sở; và qua đó giúp hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp trở nên năng động hơn, có khả năng cạnh tranh tốt hơn
Là một nhà quản lý kinh doanh, bạn phải tạo dựng được các điều kiện lý tưởng trong một môi trường làm việc giúp đặt ra nền móng sáng tạo và cách tân cho sự động viên nếu quả thực bạn muốn các nhân viên đào sâu thêm một chút, làm việc chăm chỉ hơn một chút
1 Làm phong phú công việc / Mở rộng công việc
Phải cung cấp cho nhân viên những công việc đầy thách thức và có ý nghĩa vì đây là hai yếu tố động viên rất mạnh mẽ Làm phong phú công việc nhằm gia tăng sự thách thức và thành tựu cũng lớn hơn trong công việc có thể làm phong phú công việc của nhân viên mình bằng nhiều cách :