INTITUTE OF ACCOUNTING & BUSINESS MANAGEMENT` QUEENFFIELD BUSINESS SCHOOL Viện Kế Toán & Quản Trị Doanh Nghiệp Trường Thương Mại Queensfield MODULE: LEADERSHIP IN ORGANIZATION NGHỆ THUẬT
Trang 1INTITUTE OF ACCOUNTING & BUSINESS MANAGEMENT` QUEENFFIELD BUSINESS SCHOOL
(Viện Kế Toán & Quản Trị Doanh Nghiệp) (Trường Thương Mại Queensfield)
MODULE: LEADERSHIP IN ORGANIZATION
(NGHỆ THUẬT LÃNH ĐẠO)
TIỂU LUẬN
QUẢN LÝ VÀ TẠO NIỀM TIN TRONG HỆ THỐNG NHÂN VIÊN CỦA DOANH NGHIỆP
Giảng viên: TS VŨ NHI CÔNG
Học viên: LÊ THỊ TUYẾT
Mã HV: 1080679
TP Hồ Chí Minh tháng 8 năm 2008
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN
Trang 2
Ngày ……Tháng……Năm 200 Giảng viên Vũ Nhi Công
INTITUTE OF ACCOUNTING & BUSINESS MANAGEMENT` QUEENFFIELD BUSINESS SCHOOL
(Viện Kế Toán & Quản Trị Doanh Nghiệp) (Trường Thương Mại Queensfield)
Trang 3LỜI CẢM ƠN!
Lời đầu tiên em xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu Viện Kế Toán & Quản Trị Doanh Nghiệp TP Hồ Chí Minh – Trường thương mại Queenfield Singapore đã tạo điều kiện cho em thực hiện bài tiểu luận này
Tiếp dến em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến TS: Vũ Nhi Công _ Giảng viên bộ
môn Strategic Leadership in Organization (Nghệ Thuật Lãnh Đạo) Thầy đã tận tình dạy dỗ, truyền đạt nhiều kiến thức cần thiết, bổ ích, giúp chúng em có một nhận định đúng đắn, nhận thức được tầm quan trọng trong nghệ thuật lãnh đạo, giúp ích rất nhiều cho sự nghiệp sau này của bản thân
Với kiến thức còn hạn chế cũng như thời gian có hạn, bài tiểu luận không thể tránh khỏi những thiếu xót Kính mong thầy thông cảm
Học viên
Lê Thị Tuyết
BẢNG PHỎNG VẤN NHÂN VIÊN
I Bản thân:
1 Tên:
-2 Tuổi:
-3 Giới tính:
-4 Học vấn:
-5 Thu nhập thường xuyên:
-6 Quê quán:
-II Gia đình:
Chọn 1 trong 2 trường hợp:
1 Độc thân
2 Đã có gia đình
Trang 4III Các mối quan hệ cơng việc:
1 Anh / chị cĩ thích cơng việc của mình khơng?
a Cĩ
Vì
sao? -
-b Khơng
Vì
sao? -
-2 Những kỹ năng mà cơmg việc địi hỏi?
-3 Anh / chị cĩ hài lịng về cơng việc mình đang làm? a Cĩ
Vì
sao? -
-b Khơng
Vì
sao? -
-4 Điều mà anh / chị cho là thuận lợi trong cơng việc?
-5 Anh / chị cĩ khĩ khăn gì trong cơng việc?
-6 Nếu là người quản lý anh / chị cĩ phương pháp nào để nhân viên làm việc cĩ hiệu quả?
-7 Nếu được đề xuất ý kiến, anh / chị mong muốn đĩng gĩp ý kiến gì?
Trang 5
-(Xin chân thành cảm ơn anh / chị đã giúp tôi hoàn thành bảng phỏng vấn này!)
MỤC LỤC
I Lời mở đầu
II Lời giới thiệu
1 Giới thiệu về công ty
2 Hoạt động
3 Lý do chọn đề tài III Nội dung nghiên cứu
Trang 61 Định nghĩa lãnh đạo
2 Cơ cấu tổ chức
3 Tình hình hoạt động
4 Kết luận
5 Bài học bản thân
6 Thách thức
IV Đề xuất, kiến nghị
ĐỀ TÀI
QUẢN LÝ VÀ TẠO NIỀN TIN TRONG HỆ THỐNG NHÂN VIÊN CỦA DOANH
NGHIỆP (ĐIỂN CỨU BƯU ĐIỆN HUYỆN TÂN BIÊN _TÂY NINH)
I Lời mở đầu:
Ngày nay với cuộc sốâng hiện đại, cuộc sống công nghệ kỹ thuật Mọi người dẫu ở khắp mọi nơi trên thế giới này vẫn có thể giao lưu, nói chuyện được với nhau nhờ công nghệ Công nghệ Internet cũng như công nghệ điện thoại Ở đây tôi xin nói về một khía cạnh của phương tiện thông tin được xem là hiện đại, tiện lợi và là nhu cầu cần thiết không thể thiếu trong đời sống con người, đó là công nghệ Telephone
Từ ngàn xưa, khi công nghệ chưa phát triển con người đã biết dùng những chuù chim bồ câu thoâng minh để thông tin, liên lạc với nhau Điều này có thể cho thấy công nghệ thông tin liên lạc là một nhu cầu hết sức cần thiết, một nhu cầu bức bách đối với cuộc sống của con người trong mọi thời đại
Trên cơ sở đó hai người Mỹ là Alexander Graham Bell và Eliza Gray đã sáng chế ra chiếc điện thoại đầu tiên trong lịch sử ngày 14/02/1876, thô sơ và còn nhiều bất tiện
Trang 7Không ngừng phát minh và sáng tạo để cho đến ngày nay,những chiếc điện thoại hiện đại,tiện dụng, đa chức năng là một thứ không thể thiếu trong đời sống con người
VNPT Việt Nam ra đời cũng không ngoài mục đích phục vụ cho cuộc sống ngày càng phát tiển của con người Với hệ thống rộng lớn trên khắp mọi miền đất nước, mang theo sứ mệnh nối kết mọi người với thông điệp “VNPT Cuộc sống đích thực”
II Lời giơùi thiệu:
Là một phần của viễn thông Việt Nam, viễn thông Tây Ninh cũng không ngòai mục đích đem lại những lợi ích thiết thực cho cuộc sống Và bưu cục Tân Biên thuộc sự quản lý lý của bưu điện Tây Ninh
1 Giới thieäu về công ty:
- Tên công ty: Bưu điện huyện Tân Biên
- Địa chỉ: Khu phố 1 thị trấn Tân Biên, huyện Tân Biên – Tây Ninh
- Điện thoại: 0663874222 – 0663874234
2 Hoạt động:
- Là doanh nghiệp thuộc hệ thống điều hành của nhà nước, cung cấp về các dịch vụ thông tin liên lạc Từ đấu nối điện thoại cố định, internet… cho tới là trung gian của các dạng liên lạc qua thư từ, bưu phẩm, bưu kiện trong nước và quốc tế
Trang 8- Ngoài ra, bưu điện còn là nơi nhận chuyển các khoản tiền mặt từ khách hàng này đến khách hàng khác mà không cần khách hàng của mình phải có một tài khoản được mở ở ngân hàng Là trung gian chuển phát kịp thời các loại báo chí đến tận tay độc giả
- Cung cấp các dịch vụ tại chổ hợp lý và tiện lợi cho khách hàng có nhu cầu như: dịch vụ điện thoại trong nước và quốc tế, dịch vụ internet, trương bày và bán các loại máy điện thoại cố định cũng như điện thoại di động
- Vào các dịp lễ tết , có các dịch vụ phát quà theo yêu cầu
3 Lý do chọn đề tài:
Có thể nói lĩnh vực viễn thông đã làm thay đổi bộ mặt, tính cách của trái đất, đã thực hiện hóa khả năng liên kết của mỗi người, mỗi quốc gia Gắn kết mọi người với nhau nhờ một mạng lưới viễn thông vô hình và hữu hình trên khắp trái đất và vũ trụ Sự hội tụ trong lĩnh vực viễn thông cùng với sự phát triển của xã hội, nhu cầu sử dụng và truyền dữõ liệu của con người cũng tăng lên theo hàm số mũ
Xã hội phát triển, các nước trên thế giới được tự do giao dịch, giao lưu Cơ sở quan trọng nhất con người sử dụng trong trường hợp này là điện thoại, Internet Đối với Việât Nam, là một nước đang phát triển, nhu cầu sử dụng những phương tiện thông tin hiện đại là một nhu cầu có thể nói là rất lớn Đặc biệt từ sau khi Việt Nam gia nhập WTO thì thị trường thông tin liên lạc càng nóng và không thể thiếu trong đời sống nhật tại của mỗi người, mỗi gia đình
Chính vì những lẽ đó chúng ta có thể thấy được ngành công nghệ thông tin có tầm quan trọng to lớn như thế nào đối với cuộc sống Và là một tổ chức phục vụ cho một ngành quan trọng như thế phải có sự điều hành, quản lý một cách chặt chẽ và hợp lý
III Nội dung nghiên cứu:
1 Lãnh đạo là gì?
Lãnh đạo là tiến trìng tác động vào “người thừa hành”, tạo ra môi trường làm việc, và thực hiện họat động đóng góp cho mục tiêu của nhóm, của tổ chức, hoặc là mục tiêu của doanh nghiệp Lãnh đạo là năng lực thuyết phục người khác hăng hái phấn đấu để đạt được mục tiêu nhất định
Có ba kiểu lãnh đạo:
- Lãnh đạo độc đoán: là ngươøi lãnh đạo nắm bắt tất cả các quan hệ và thông tin, tập trung quyền lực trong tay Cấp dưới chỉ được cấp trên cung cấp thông tin tối thiểu, cần thiết để hoàn thành nhiệm vụ Các quyết định, mệnh lệnh được đề ra trên cơ sở kiến thức, kinh nghiệm của người lãnh đạo, không quan tâm đến ý kiến của cấp dưới Các chỉ thị mệnh lệnh được đề ra
Trang 9rất nghiêm ngặt và buộc người dưới quyền chấp hành một cách nhanh chĩng và chính xác Người lãnh đạo kiển tra một cách nghiêm ngặt với người dưới quyền
- Lãnh đạo dân chủ: là người lãnh đạo luơn đưa các vấn đề ra thảo luận, xây dựng và lựa chọn các phương án giải quyết bằng những quyết định chung của đơn vị Bản thân người lãnh đạo chỉ tập trung vào những vấn đề lớn, quan trọng Những vấn đề cịn lại giao cho những người cấp dưới thích hợp Cơng việc được phân cơng , giải quyết qua dịng thơng tin hai chiều là từ trên xuống và từ duới lên
- Lãnh đạo tự do: là người lãnh đạo ít tham gia vào cơng việc của nhĩm, giao hết quyền hạn và trách nhiệm cho mọi người Các thành viên trong nhĩm được cung cấp tối đa về các thơng tin và được phép tự do hành động theo cách thức mà họ cho là thích hợp nhất và hiệu quả nhất
Các đặc trương chính trong nghệ thuật lãnh đạo:
- Tính sáng tạo: người lãnh đạo thơng qua nghệ thuật lãnh đạo độc đáo để thực hiện sức mạnh kỳ diệu và chứng minh năng lực lãnh đạo của bản thân, mở rộng thành quả trong nhgệ thuật lãnh đạo Cái gọi là tính sáng tạo độc đáo và tính khác biệt bao gồm hai ý nghĩa: thứ nhất là tính độc dáo và khác biệt, thứ hai là tính sáng tạo và tìm tịi cái mới Trong nghệ thuật lãnh đạo chỉ cĩ sáng tao, khơng cĩ trùng lập
- Tính linh hoạt: cĩ thể thấy điều mà nguyên tắt quản ký luơn nhấn mạnh chính là tính nguyên tắt, trong khi đĩ thì điều mà nghệ thuật lãnh đạo luơn nhấn mạnh chính là sự đột phá trong nguyên tắt, là khả năng tùy cơ ứng biến trong từng mơi trương, hồn cảnh Tính linh hoạt trong nghệ thuật lãnh đạo chủ yếu được thể hiện ở sự thay đổi theo nhân tố con người, sự việc, thời giang, địa điểm
- Tính khoa học: trong nghệ thuật lãnh đạo ngồi phương diện kỹ năng sử dụng kinh nghiệm thực tế cịn cĩ một phương diện quan trọng hơn nhiều, đĩ chính là nghệ thuật lãnh đạo
cĩ tính lý luận qua lại với lý luận lãnh đạo Nghệ thuật là sự vận dụng giàu cá tính, cụ thể và sáng tạo của lý luận lãnh đạo Lý luận lãnh đạo là khái quát trừu tượng và cao độ của nghệ thuật lãnh đạo
- Tính tổng hợp: thơng thường người ta hay coi nhẹ tính tổng hợp trong lãnh đạo, tuy nhiên nĩ vơ cùng quan trọng Phương pháp quản lý này cĩ sự khác biệt rất rỏ ràng với những phương pháp quản lý kia Người biết vận dụng nhiều phương pháp trong lãnh đạo và vận dụng tổng hợp các phương pháp này sẽ làm tăng hiệu quả trong việc lãnh đạo của mình
Trang 102 Cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp:
3 Tình hình hoạt động:
Bưu điện hoạt động trên cơ sở phục vụ nhu cầu về thơng tin liên lạc cho nhân dân Bưu điện phục vụ từ 6h sáng đến 9h tối hàng ngày, kể cả ngày chủ nhật cũng như các ngày lễ tết Có nhiều loại hình dịch vụ để khách hàng lựa chọn một dịch vụ thích hợp cho mình nhất Điển hình một số dịch vụ như:
- Gọi điện thoại trong nước và quốc tế Bạn cĩ thể chọn một cách gọi phù hợp, tiết kiệm
và cĩ lợi nhất cho mình từ những dịch vụ này như gọi thơng thường và gọi tiết kiệm
- Giao dịch cung cấp các loại thẻ card viễn thơng với nhiều mệnh giá cho cá nhân tiêu dùng lẫn các đại lý Từ các loại card đi động cho đến các lọai card dùng cho máy cố định, mang lại sự tiện lợi cho người sử dụng
GIÁM ĐỐC
PHÓ GIÁM ĐỐC
TỔ TRƯỞNG
TỔ PHÓ
GIAO DỊCH VIÊN
Trang 11- Phát hành và chuyển gửi các loại thư từ, bưu phẩm, bưu kiện trong và ngồi nước với nhiều dịch vụ lựa chọn cho khách hàng như: gửi thường, gửi nhanh, gửi bảo đảm, phát trong ngày…
- Dịch vụ chuyển tiền trong và ngồi nước với các hình thức gửi nhanh, thường…
… … …
Với nhiều hình thức hoạt động và luơn tiếp xúc trực tiếp với khách hàng như vậy địi hỏi nhân viên ngành bưu điện phải là những người cĩ kiến thức chuyên mơn, nhanh nhạy trong mọi tình huống, cĩ khả năng giao tiếp và yêu nghề Và để doanh nghiệp tồn tại và phát triển ngày càng rộng lớn và mạnh mẽ thì sự điều hành, lãnh đạo trong nội bộ cĩ khả năng quyết định Đội ngũ nhân sự của bưu điện gồm: giám đốc, phĩ giám đốc, kiểm sĩat viên, giao dịch viên và bộ phận kế tĩan
- Giám đốc: là người trực tiếp điều hành, chỉ đạo mọi hoạt động trong bưu cục Là người nhận chỉ thị, quyết định của bưu điện tuyến trên để phổ biến và vạch ra kế họach phù hợp nhất với bưu cục của mình, với mục tiêu cuối cùng là tạo niềm tin, niềm phấn khởi làm việc trong đội ngũ nhân viên; mang lại cho khách hàng sự thỏa đáng, hài lịng khi sử dụng mọi dịch vụ của ngành; bên cạnh đĩ là bảo đảm cĩ lãi trong quá trình hoạt động của bưu cục
- Phĩ giám đốc: là người phụ trợ đắc lực cho giám đốc Là người thừa hành, đốc thúc những kế hoạch, chỉ thị mà giám đốc đưa xuống
- Kiểm sốt viên: là người kiểm sốt, chỉ đạo trực tiếp với đội ngũ giao dịch viên Kiểm sốt viên cĩ trách nhiệm trước giám đốc và phĩ giám đốc về các hoạt động giao dịch của bưu cục trung tâm cũng như các bưu cục cấp dưới và các đại lý Những giao dịch với khách hàng đều được giao dịch viên kiểm tra trước khi phát hành đi các bưu cục khác Và cuối mỗi ngày làm việc, kiểm sốt viên cĩ nhiệm vụ thống kê và báo cáo lại tình hình hoạt động trong ngày của bưu cục
- Tổ trưởng: là người cĩ nhiệm vụ quản lý,ï phân cơng, sắp xếp cơng việc, ca trực cho các giao dịch viên
- Tổ phĩ: là người thay thế nhiệm vụ của tổ trưởng khi tổ trưởng vắng mặt
- Giao dịch viên: là người trực tiếp giao dịch với khách hàng, hướng dẫn và đưa các dịch
vụ đến với khách hàng
- Bộ phận kế tốn: gồm kế tốn trưởng, kế tốn viên và thủ quỹ Bộ phận này cĩ nhiệm
vụ theo dõi tình hình kinh doanh hoạt động của bưu cục; thống kê chi phí, thu nhập, tình hình
Trang 12xuất – nhập – tồn các loại hàng hóa; thống kê lãi lỗ của bưu cục trong kỳ kinh doanh; chấm công
và chi phát lương cho nhân viên
Là một ngành mang tính chất về thông tin liên lạc, phục vụ mọi tầng lớp nhân dân Điều này đòi hỏi hệ thống nhân viên của ngành phải là những ngừơi mềm mỏng và khéo léo Khéo léo trong giao tiếp với mọi loại khánh hàng, kềm chế tính nóng giận của bản thân Đòi hỏi ở mỗi nhân viên sự yêu nghề vàgắn bó với nghề
Trong môi trường làm việc đòi hỏi khả năng giao tiếp, không những đội nguõ nhân viên mà sự khéo léo trong quan hệ của lãnh đạo với cấp dưới là rất quan trọng Với chức danh là giám đốc,
bà Lại Thị Hòa đã có một sự lãnh đạo có thể nói tài để dẫn dắt bưu điện phát triển như ngày nay
Bà luôn chia sẽ khó khăn trong công việc với mọi nhân viên của mình Với kinh nghiệm của người lãnh đạo, bà không ngừng tìm hiểu và chia sẽ về thông tin về khách hàng với nhân viên Động viên và chia sẽ với nhân viên mọi khó khăn trong công việc
Bà luôn đặt mình vào vị trí của từng nhân viên để hiểu rỏ tâm tư nguyện vọng của họ mà có một cách lãnh đạo hợp tình, hợp lý, tạo phấn khởi trong hệ thống nhân viên
Trong công việc, bà luôn tạo một không khí thân mật, vui vẻ giữa cấp lãnh đạo và nhân viên Công việc được đưa ra thảo luận và lấy ý kiến xây dựng chung, được đồng tình của mọi người Tôn trọng ý kiến của tất cả mọi người, mọi nhân viên đeàu có quyền ý kiến để xây dựng vàphát triển doanh nghiệp Bàđặc biệt quan tâm đến đời sống của cấp dưới, hiểu rỏ và giúp đỡ họ ổn định trong cuộc sống để an tâm trong công việc
Có chế độ thưởng phạt phân minh, kích lệ nhân viên cống hiến hết mình, làm việc hiệu quả nhất Nâng cao trình độ cho nhân viên bằng cách thường xuyên tổ chức những buồi tập huấn, học tập nâng cao nghiệp vụ Môi trường làm việc của nhân viên ngày càng được nâng cao, tạo sự thoải mái để nhân viên có thể phát huy khả năng làm việc của mình một cách hiệu quả nhất
Bà luôn lắng nghe nguyện vọng của cấp dưới, thấu hiểu và chia sẽ mọi khó khăn với cấp dưới Các ngày lễ tết nhân viên luôn có chế độ nghỉ và thưởng rất xứng đáng Phân công công việc hợp
lý, mang lại hiệu quả cao trong công việc
Từ đó có thể thấy bà là một người lãnh đạo rất thuyết phục với cấp dưới không những trong công việc mà còn trong đời sống tinh thần Quan tâm đến nhu cầu thiết thực của đội ngũ nhân viên dưới quyền Khi nhắc tới bà có thể thấy sự tin tưởng và ngưỡng mộ của cấp dưới Họ tin rằng mình đã được làm việc trong một môi trường tốt nhất, phù hợp với khả năng và điều quan trọng nữa là được làm việc với một người lãnh đạo vô cùng tuyệt vời như vậy