TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY Nước sạch Hà Nội

Sự phát triển mạnh mẽ của TMĐT tại Việt Nam trong những năm qua đã giúp các doanh nghiệp điện tử tiếp cận hơn với cộng đồng khách hàng mua trực tuyến, nó đang trở thành xu thế thay thế d

MỤC LỤC 1

PHẦN MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1 2

KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH KNIC 2

1.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY 2

1.2 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY 2

1.3 CƠ CẤU BỘ MÁY TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY 3

1.3.1 Sơ đồ bộ máy hoạt động của Công ty 3

1.3.2 Chức năng nhiệm vụ của từng bộ phận 3

1.3.3 Cơ cấu nhân sự của Công ty 4

1.4 HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA CÔNG TY 5

1.4.1 Shoptretho.com.vn– Thiên đường cho bé 5

1.1.2 Hệ thống phần mềm quản lý Doanh nghiệp 5

1.4.3 Dịch vụ vận chuyển KNiC 5

1.4.4 Trung tâm đào tạo kỹ năng KNiC 5

1.5 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY 6

1.6 CHIẾN LƯỢC, ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY TRONG THỜI GIAN TỚI 7

1.7 TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY 8

1.7.1 Trang thiết bị phần cứng 8

1.7.2 Ứng dụng phần mềm của Công ty 9

1.7.3 Giới thiệu về website của Công ty 10

CHƯƠNG 2 12

NHỮNG VẤN ĐỀ CÒN TỒN TẠI CỦA CÔNG TY VÀ ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 12

2.1 NHỮNG VẤN ĐỀ CÒN TỒN TẠI CỦA CÔNG TY 12

2.1.2 Điểm mạnh 12

2.1.3 Điểm yếu 13

2.2 ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 13

PHẦN MỞ ĐẦU

Theo báo cáo của VNNIC, Việt Nam hiện nay có khoảng hơn 31 triệu người sử dụng internet, tuy nhiên con số hiện tại chắc chắn còn cao hơn nhiều Ngoài ra, số thời gian sử dụng internet trung bình hàng ngày của người Việt Nam rất cao, 5 giờ đối với máy tính và 2 giờ đối với các thiết bị di động Cao hơn một số quốc gia như Trung Quốc, Nhật Bản

Sự phát triển mạnh mẽ của TMĐT tại Việt Nam trong những năm qua đã giúp các doanh nghiệp điện tử tiếp cận hơn với cộng đồng khách hàng mua trực tuyến, nó đang trở thành xu thế thay thế dần các phương thức kinh doanh cũ với những ưu thế như: không bị giới hạn bởi không gian và thời gian, tiện dụng hơn, nhanh chóng hơn, tiết kiệm chi phí

Để TMĐT thật sự phát huy hết ưu thế trong hoạt động kinh doanh, các doanh nghiệp ngày càng cần quan tâm xây dựng và nâng cao chất lượng website, coi đây là một kênh quan trọng và hiệu quả để quảng bá hình ảnh, sản phẩm, giao kết hợp đồng

và chăm sóc khách hàng Bên cạnh đó, nguồn nhân lực cho thương mại điện tử ngày càng lớn mạnh, đầu tư nước ngoài vào lĩnh vực này gia tăng

Trong quá trình học tập tại trường Đại học Thương mại, em đã được trang bị những kiến thức cũng như những kỹ năng cần thiết Với mỗi sinh viên đây là những kiến thức không thể thiếu, giúp sinh viên có thể đáp ứng được nhu cầu xã hội Cùng với việc trau dồi những kiến thức cần thiết thì việc áp dụng những kiến thức ấy vào thực tiễn là điều không thể thiếu

Được sự giúp đỡ và tạo điều kiện của khoa Thương mại điện tử, trường đại học Thương mại, em đã có cơ hội được đến thực tập tại Công ty TNHH KNiC Sau thời gian thực tập tại đây, em đã tích lũy, học hỏi được rất nhiều kinh nghiệm thực tế Từ

đó mà em có cái nhìn tổng thể hơn về hoạt động thương mại điện tử trong doanh nghiệp, cũng như tìm hiểu một số giải pháp để hoàn thiện mô hình kinh doanh thương mại điện tử của Công ty

CHƯƠNG 1 KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH KNIC 1.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY

- Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH KNiC

- Tên viết tắt: KNiC Group

- Logo:

Hình 1.1: Logo của công ty

Nguồn Công ty TNHH KNiC

- Địa chỉ: Tầng 2, Số 68 Trần Hữu Dực, Mỹ Đình Q.Nam Từ Liêm, Hà Nội

- Điện thoại: 04-6268 8383

- Hotline: 0902 868 168

- Email: lienhe@knic.vn

- Website: www.knic.vn

- Giấy phép kinh doanh: cấp ngày 21/06/2012

- Loại hình doanh nghiệp: Công ty trách nhiệm hữu hạn

- Slogan: “Connecting Ideas”

1.2 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY

Công ty được thành lập theo Giấy chứng nhận đầu tư số 011032001615 do Uỷ ban nhân dân thành phố Hà Nội cấp ngày 21 tháng 06 năm 2012 Trụ sở của Công ty được đặt tại tầng 2, Số 68 Trần Hữu Dực, Mỹ Đình Q.Nam Từ Liêm, Hà Nội

Công ty TNHH KNiC được thành lập bởi nhóm kỹ sư trẻ đam mê ứng dụng công nghệ thông tin để phục vụ cộng đồng KNiC sáng tạo trong việc tư vấn, thiết kế và triển khai các giải pháp công nghệ thông tin tổng thể ứng dụng vào hoạt động kinh doanh và sản xuất của Công ty

Với những nguồn lực và kinh nhiệm đã được tích lũy, ngày 15/6/2009, những thành viên sáng lập công ty quyết định cho ra mắt website bán lẻ chuyên kinh doanh các mặt hàng mẹ và bé: https://Shoptretho.com.vn

1.3 CƠ CẤU BỘ MÁY TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY

1.3.1 Sơ đồ bộ máy hoạt động của Công ty

Hình 1.3 : Sơ đồ cơ cấu tổ chức

Nguồn Công ty TNHH KNiC

1.3.2 Chức năng nhiệm vụ của từng bộ phận

- Hội đồng thành viên: là cơ quan có thẩm quyền quyết định cao nhất của Công

ty, quyết định những vấn đề quan trọng nhất liên quan đến sự tồn tại và hoạt động của Công ty Quyết định chiến lược, kế hoạch phát triển trung hạn và kế hoạch kinh doanh hằng năm của Công ty, giám sát, chỉ đạo Giám đốc hoặc Tổng giám đốc và người quản

lý khác trong điều hành công việc kinh doanh hằng ngày của Công ty

- Ban kiểm soát: Kiểm soát toàn bộ hệ thống tài chính và việc thực hiện các quy chế của Công ty, kiểm tra tính hợp lý, hợp pháp, tính trung thực và mức độ cẩn trọng

Đại hội cổ đông

Hội đồng quản trị Ban kiểm soát

Giám đốc điều hành

Ban văn hóa

GĐ tài chính GĐ Trung tâm phần mềm GĐ CN HCM GĐ CN Hải Phòng

Chi nhánh Hà Nội Chi nhánh TP HCM Chi nhánh Hải Phòng

Bán Hàng

Kĩ thuật hạ tầng

Xuất nhập khẩu

Kinh doanh

Bảo hành

Marketing

Nhân sự

Kế toán

Nhân sự

Kế toán

Marketing

Bảo hành

Kinh doanh

Xuất nhập khẩu

Kĩ thuật hạ tầng

Kho

Thu ngân

Giao nhận

Bảo vệ

Nhân sự

trong quản lý, điều hành hoạt động kinh doanh, trong tổ chức công tác kế toán, thống

kê và lập báo cáo tài chính

- Tổng giám đốc: là lãnh đạo có quyền cao nhất tại Công ty có chức năng điều hành lãnh đạo hoạt động của toàn bộ Công ty, điều hành trực tiếp mọi hoạt động của chi nhánh Hà Nội

- Giám đốc tài chính: Lập kế hoạch thu, chi tài chính hàng năm của Công ty Chủ trì thực hiện nhiệm vụ thu và chi, kiểm tra việc chi tiêu các khoản tiền vốn, sử dụng vật tư, theo dõi đối chiếu công nợ

- Giám đốc kỹ thuật: phụ trách chỉ đạo việc thiết kế, xây dựng, vận hành hệ thống thông tin và hệ thống Thương mại điện tử tại Công ty

- Phòng kế toán: Tham mưu, giúp việc cho kế toán trưởng trong công tác tài chính của Công ty nhằm sử dụng vốn hợp lý, đúng mục đích, đảm bảo cho quá trình kinh doanh của Công ty được duy trì và có hiệu quả cao, đồng thời đảm bảo hiệu quả cho dòng vốn đầu tư

- Phòng Marketing: Nghiên cứu tiếp thị và thông tin, tìm hiểu sự thật ngầm hiểu của khách hàng, lập hồ sơ thị trường và dự báo doanh thu

- Phòng bảo hành: Chuyên bảo hành sản phẩm đảm bảo cho khách hàng yên tâm khi sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của Công ty

- Phòng kinh doanh: Xây dựng và thực hiện các kế hoạch kinh doanh, chiến lược phân phối sản phẩm phù hợp, xúc tiến bán sản phẩm, tìm kiếm các hợp đồng, dự án kinh doanh

- Trung tâm phần mềm: tập trung các kỹ sư công nghệ thông tin có nghiệp vụ thiết

kế, xây dựng, vận hành, bảo trì sửa lỗi hệ thống website và phần mềm hệ thống thông tin quản lý doanh nghiệp

1.3.3 Cơ cấu nhân sự của Công ty

Với chính sách ưu tiên thu hút nhân tài, Công ty đã xây dựng được một đội ngũ cán bộ nhân viên giàu kinh nghiệm, nhiệt tình, tâm huyết và có trách nhiệm trong công việc Hiện tại, tổng số nhân viên làm việc tại công ty: 200 người, số nhân viên trực thuộc khối văn phòng Công ty: 80 người Trong đó :

- 01 Tiến sĩ quản trị kinh doanh

- 08 Thạc sĩ kinh tế

- 16 Kỹ sư công nghệ thông tin

- 55 Cử nhân kinh tế, quản trị kinh doanh, kế toán, tài chính

- 100 nhân viên các bộ phận bán hàng, kho, bảo vệ, lao công

Công ty TNHH KNiC là một trong những doanh nghiệp được đánh giá là có nguồn nhân lực trẻ, trình độ cao và năng động, đây chính là một trong những thế mạnh

và lợi thế cạnh tranh của Công ty

1.4 HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA CÔNG TY

1.4.1 Shoptretho.com.vn– Thiên đường cho bé

Điểm mua sắm trực tuyến hàng đầu về mẹ và bé, kết hợp với hệ thống chuỗi cửa hàng bán lẻ tại các thành phố lớn chuyên cung cấp các mặt hàng sơ sinh, đồ chơi thông minh, đồ dùng cho mẹ và bé…đảm bảo chất lượng, giá tốt và nhiều tiện ích sử dụng cho khách hàng

1.1.2 Hệ thống phần mềm quản lý Doanh nghiệp

KNiC Smart ERP (KSE) là hệ thống giúp các cửa hàng, siêu thị quản lý từ khâu mua hàng đến lúc bán hàng một cách thông suốt, minh bạch Giúp các nhà quản lý theo dõi, giám sát các hoạt động kinh doanh và đưa ra các chiến lược kinh doanh hiệu quả

1.4.3 Dịch vụ vận chuyển KNiC

KNiC happy express (KHE) là dịch vụ được xây dựng và phát triển để phục vụ riêng cho chuỗi cửa hàng mẹ và bé Shoptretho Với ưu điểm là nhanh và miễn phí, dịch vụ tạo nên niềm tin về chất lượng thực hiện đơn hàng cho doanh nghiệp

1.4.4 Trung tâm đào tạo kỹ năng KNiC

Trung tâm được đặt tại chi nhánh 68, Trần Hữu Dực, Quận Nam Từ Liêm, Hà Nội Trung tâm được xây dựng nhằm đào tạo kỹ năng làm việc và kỹ năng sống cho đội ngũ nhân viên trong Công ty Ngoài ra, trung tâm còn có chức năng đào tạo kỹ năng làm mẹ: chăm sóc khi mang thai, sinh nở, nuôi con…cho các bà mẹ trên mọi miền đất nước

1.5 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY

Bảng 1.5 Kết quả hoạt động kinh doanh

Đơn vị: triệu đồng

STT Các ch tiêu ỉ tiêu 2012Năm 2013Năm 2014Năm

Năm 2013 so v i ới

2012 Năm 2014 so v i2013 ới

Tuy t ệt

đ i ối (Sối

ti n) ền)

T ương ng

đ i ối (%)

Tuy t ệt

đ i ối (S ối

ti n) ền)

T ương ng

đ i ối (%)

1 T ng Doanh thu ổng Doanh thu 147.395 190.645 250.179 43.250 129 59.543 130

3 L i nhu n ợi nhuận ận 5.352 7.245 9.685 1.893 135 2.44 134

4 L i nhu n sauợi nhuận ận

thuế

Nguồn Công ty TNHH KNiC

Qua bảng số liệu trên của doanh nghiệp thấy được:

- Doanh thu của Công ty từ năm 2012 đạt 147,395 tỷ đồng, sang năm 2013 mức doanh thu tăng 29% tương ứng với 43.260 triệu đồng tức đạt 190,645 tỷ đồng, tăng mạnh so với năm 2012, năm 2014 so với năm 2013 với mức tăng 30% tương ứng là 59.543 triệu đồng tức đạt 250,179 tỷ đồng Đây là một mức tăng trưởng khá cao so với các doanh nghiệp cùng lĩnh vực

- Trong giai đoạn này, đi cùng với mức tăng doanh thu, thì lợi nhuận sau thuế của Công ty cũng liên tục tăng Năm 2012, lợi nhuận sau thuế đạt 4,014 tỷ đồng, nhưng sang năm 2013 lợi nhuận sau thuế tăng 1,419 tỷ đồng đạt 5,433 tỷ đồng tương ứng với mức tăng 35%, Sang năm 2014 lợi nhuận sau thuế đạt 7,263 tăng 1,830 tỷ đồng tương ứng với 34% Dù năm 2014 nền kinh tế có nhiều khó khăn nhưng Công ty vẫn vượt qua và đảm bảo được tốc độ tăng trưởng của mình

1.6 CHIẾN LƯỢC, ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY TRONG THỜI GIAN TỚI

KNiC xác định mục tiêu trở thành tập thể gắn kết, là nơi để các thành viên phát huy hết sức sáng tạo và khả năng của mình Từ đó tạo ra các sản phẩm và dịch vụ chất lượng với giá thành hợp lý mang lại nhiều giá trị hữu ích cho xã hội Sứ mệnh của công ty là "không ngừng sáng tạo giúp việc kinh doanh trở nên dễ dàng hơn" Trong thời gian tới, Công ty tiếp tục hoạt động với các định hướng như sau:

- Phục vụ cộng đồng bằng việc cung cấp các sản phẩm và dịch vụ có giá trị Làm cho cuộc sống tốt đẹp hơn bằng việc hạ giá giá thành và đa dạng hóa sản phẩm

- Tôn trọng và khuyến khích sáng kiến cá nhân, phát triển con người, tạo cơ hội cho nhân viên tham gia vào thành công của Công ty

- Trung thực, đạo đức trong mọi phương diện kinh doanh, giữ chữ “Tín” lên hàng đầu

- Làm việc nhiệt tình, đam mê và có trách nhiệm, không ngừng sáng tạo: dù trong hoàn cảnh nào, KNiC luôn không ngừng phát huy hết tài trí của mình để vươn lên, để tạo ra các sản phẩm và dịch vụ có chất lượng tốt nhất cho khách hàng

- KNiC là một tập thể gắt kết bền vững, luôn biết đặt lợi ích của khách hàng, đối tác lên hàng đầu Các thành viên KNiC luôn coi đồng nghiệp, coi khách hàng, đối tác như người thân của mình để giúp đỡ nhau, cùng nhau chia sẻ, hợp tác và phát triển

1.7 TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY

1.7.1 Trang thiết bị phần cứng

Bảng 1.7 Trang thiết bị phần cứng của Công ty

Đơn vị: cái

ST

Số

Hệ điều hành

F9xx

1 way, 4GB RAM, HDD 160GB + HDD 1TB

Windows Server

Core (2*2.93GHz, 2M L2 cache, 1066.00Mhz) RAM: 1GB DDR2 HDD: 320GB 7200rpm

Windows

3 Máy tính xách

tay (Laptop)

RAM : 2G HDD : 500G

Windows

Asus CPU: Intel Core I5

RAM : 2G HDD : 500G

P1102

In LASER khổ A4, Độ phân giải 600 x 1200dpi

USB 2.0, bộ nhớ 2MB

Tốc độ in 18ppm

DocuCentre-IV C4470

Bộ nhớ ổ cứng 1G (Tối

đa 2G)

112

SVGA (800 x 600) – DLP/SVGA, VGA x 2, S-Video

Nguồn Công ty TNHH KNiC

Là một công ty lớn hoạt động trong lĩnh vực công nghệ thông tin và thương mại điện tử, trang thiết bị phần cứng của Công ty được đầu tư mạnh mẽ, trang bị đầy đủ máy móc cho nhân viên với các hệ thống hiện đại, đáp ứng tốt nhu cầu thực hiện các công việc của hệ thống và nhân viên

Hiện tại công ty sở hữu 2 máy chủ, đây thực sự là một lợi thế của Công ty Sở hữu máy chủ giúp Công ty tiết kiệm được một khoản chi phí rất lớn trong quá trình sản xuất kinh doanh Đây cũng là lợi thế cạnh tranh của Công ty so với các đối thủ cạnh tranh Nó giúp Công ty giảm giá thành sản phẩm, tận dụng lợi thế của mình, sử dụng tính kinh tế theo quy mô

Máy trạm: Năm 2014 Công ty có 20 máy tính Ngoài ra mỗi nhân viên trong các phòng ban chức năng của Công ty đều có máy tính cá nhân được kết nối mạng, với cấu hình cao

Hệ thống mạng được trang bị đầu tư với hệ thống mạng internet, mạng LAN chuyên nghiệp phục vụ tốt cho các phòng ban Mạng Internet luôn được cung cấp 24/7 với tốc độ nhanh, giúp nhân viên làm việc thuận tiện Ngoài ra, công ty còn có hệ thống máy chiếu, TV màn hình lớn trong các phòng họp, phòng hội thảo nhằm phục

vụ nhu cầu họp và đào tạo của doanh nghiệp

Bên cạnh đó, Công ty còn đầu tư các hệ thống máy in, máy fax hiện đại đảm bảo cho nhu cầu thực hiện các công việc văn phòng của Công ty được trôi chảy và đảm bảo kỹ thuật cũng như mức độ chuyên nghiệp

1.7.2 Ứng dụng phần mềm của Công ty

Hiện Công ty sử dụng rất nhiều các phần mềm phục vụ cho việc phát triển hệ thống cũng như phục vụ các công việc nhằm đáp ứng cả về chất lượng lẫn tốc độ của công việc, trong đó phải kể đến các phần mềm chủ yếu như:

- Phần mềm văn phòng

- Phần mềm xử lý ảnh Ps

- Phần mềm iNet SMS

- Phần mềm Fast cho kế toán

Ngoài ra, Công ty còn sử dụng rất nhiều các phần mềm khác phục vụ cho nhu cầu làm việc và quản lý của Công ty

1.7.3 Giới thiệu về website của Công ty

Website giới thiệu công ty: www.KNiC.vn

Các tính năng nổi bật của website:

- Giới thiệu con người KNiC, tầm nhìn sứ mệnh, văn hóa của Công ty

- Cung cấp chi tiết thông tin về Công ty, thông tin liên hệ

- Mô tả chi tiết các lĩnh vực kinh doanh của Công ty

- Cập nhật các tin tức, sự kiện của Công ty cũng như các hoạt động ngoại khóa diễn ra tại Công ty

Giới thiệu về website www.shoptretho.com.vn

Www.shoptretho.com.vn là website trực thuộc Công ty TNHH KNiC Website được thành lập ngày 16/05/2009, là địa chỉ cung cấp trọn gói đồ cho mẹ và bé với hơn 10.000 mặt hàng với 40 nhóm hàng lớn như: Đồ sơ sinh, đồ chơi, thời trang trẻ em, xe đẩy, giường, nôi, cũi…

Hình 1.8 Giao diện website

Nguồn website Shoptretho.com.vn

Shoptretho.com.vn hoạt động trên các nguyên tắc:

- Không ngừng đoàn kết, cải tiến và đổi mới hệ thống phần mềm, website ngày một tiện ích hơn

- Dịch vụ giao nhận nhanh chóng, chính xác

- Hệ thống cửa hàng luôn đảm bảo thân thiện, có văn hóa

- Mang lại niềm vui và tạo ra giá trị cho khách hàng, đối tác và chính các thành viên của mình

Các chức năng chính website www.shoptretho.com.vn cung cấp cho khách hàng :

- Giỏ hàng và thanh toán: cho phép khách hàng lựa chọn các sản phẩm hàng hóa

và các hình thức thanh toán phù hợp

- Hỗ trợ trực tuyến: mỗi mảng dịch vụ được cung cấp trên website đều được phụ trách bởi một nhân viên Các nhân viên này sẽ trả lời hỗ trợ trực tuyến với khách hàng thông qua công cụ chat Skype được tích hợp trên website

- Ý kiến phản hồi trong các bài viết: người đọc có thể gửi ý kiến phản hồi ngay dưới mỗi bài biết được đăng trên website

- Newsletter: Cho phép đăng ký email vào mailing list để nhận bản tin Theo định

kỳ, người quản trị hoặc người được phân quyền sẽ gửi bản tin tới tất cả địa chỉ mail theo danh sách đã đăng ký

- Liên hệ - Feedback: Tạo một form để khách hàng điền các yêu cầu, ý kiến đóng góp và những thông tin liên quan Chúng được lưu vào cơ sở dữ liệu của hệ thống và gửi trực tiếp đến địa chỉ email của người quản trị

- Cung cấp hệ thống tim kiếm hiệu quả, nhanh chóng, tiện lợi cho người sử dụng khi muốn tìm kiếm thông tin chính xác