TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC CỦA NGÂN HÀNG TMCP VIETTINBANK chi nhánh Quế Võ

Tình hình nhân lực và chức năng, nhiệm vụ của bộ phận tổ chức quản trị nhân lực của Ngân hàng TMCP Vietinbank Quế Võ 2.1.1.. Chức năng, nhiệm vụ của bộ phận tổ chức quản trị nhân lực Chứ

MỤC LỤC

PHẦN 3 17 MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CẦN GIẢI QUYẾT CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH HÀ NỘI VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 17

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

Võ

Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – chi nhánh KCN huyện Quế Võ

DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU

Sơ đồ 1.1: Cơ cấu bộ máy Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – chi nhánh KCN huyện Quế Võ Error: Reference source not found

Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức bộ phận quản trị nhân lực VietinBank Quế Võ Error:

Reference source not found

Sơ đồ 2.2: Quy trình đánh giá nhân lực của VietinBank Quế Võ Error: Reference source not found

Bảng 1.1 Cơ cấu CBNV Ngân hàng TMCP VietinBank Quế Võ đến hết năm 2014

Error: Reference source not found

Bảng 2.1 Cơ cấu tổ chức trong phòng hành chính nhân sự Error: Reference source not found

Bảng 2.2 Một số chỉ tiêu phản ánh hiệu quả sử dụng lao động của ngân hàng TMCP

VietinBank Quế Võ 18

PHẦN 1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG TMCP VIETINBANK QUẾ VÕ 1.1 Sự hình thành và phát triển của Ngân hàng TMCP VietinBank Quế Võ Tên đơn vị: Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – chi nhánh KCN huyện Quế

Võ

Đại chỉ:E6 KCN Quế Võ , xã Vân Dương, huyện Quế Võ, tỉnh Bắc Ninh| Việt Nam Điện Thoại: 0241.3.634899 – Nội Bộ: 0241 |Fax: 0241.3.634890

Email: @gmail.com.

Website: www.vietinbank.com.vn.

Ngân hàng Thương mại cổ phẩn Công Thương Việt Nam chi nhánh Quế Võ được thành lâp ngày 06/03/2008, là thành viên trong hệ thống Ngân hàng Công Thương Việt Nam Hiện nay,Chi nhánh đã được cơ cấu lại theo mô hình phục vụ giao dịch một cửa, tạo thuận lợi cho khách hàng đến giao dịch đồng thời quản lý thông tin nhanh chóng và thực hiện thanh toán trực tuyến

1.2 Chức năng, nhiệm vụ, cơ cấu tổ chức, bộ máy của Ngân hàng TMCP VietinBank Quế Võ

1.2.1 Chức năng

VietinBank là một ngân hàng đa năng hoạt động đa lĩnh vực, cung cấp cho khách hàng đầy đủ các dịch vụ tài chính hàng đầu trong lĩnh vực thương mại quốc tế; trong các hoạt động truyền thống như kinh doanh vốn, huy động vốn, tín dụng, tài trợ

dự án…cũng như kinh doanh ngoại tệ và các công vụ phái sinh, dịch vụ thẻ, ngân hàng điện tử…

1.2.2 Nhiệm vụ

Cung cấp dịch vụ ngân hàng chuyên nghiệp hàng đầu tại Việt Nam như huy động vốn, cho vay, kinh doanh ngoại hối, mở tài khoản ngọai tệ ở nước ngoài, làm dịch vụ tư vấn về tiến tệ, tín dụng, thanh toán và ngân hàng đối ngoại, thực hiện các nhiệm vụ khác do Nhà nước và thống đốc ngân hàng Nhà nước giao …

Sơ đồ 1.1: Cơ cấu bộ máy Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – chi nhánh KCN huyện Quế Võ

( Nguồn : Vietinbank Quế Võ )

1.3 Lĩnh vực và đặc điểm hoạt động của Ngân hàng TMCP VietinBank Quế Võ

Lĩnh vực : Tài chính ngân hàng như cung cấp các dịch vụ về đầu tư, quản lý nợ và khai thác tài sản, cho thuê tài chính và các dịch vụ ngân hàng khác

Ngành nghề kinh doanh : Huy động vốn, tín dụng, tài trợ, thanh toáquốc tế, bao thanh toán, môi giới và tư vấn đầu tư chứng khoán; lưu ký, tư vấn tài chính doanh nghiệp và bảo lãnh phát hành và các dịch vụ ngân hàng khác theo quy định của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam

1.4 Khái quát về các hoạt động kinh tế và nguồn lực của Ngân hàng TMCP VietinBank Quế Võ

1.4.1 Các hoạt động kinh tế của Ngân hàng TMCP VietinBank Quế Võ

VietinBank Quế Võ với phương châm hoạt động : lợi ích của khách hàng là trên hết, lợi ích của người lao động được quan tâm, lợi ích của cổ đông được chú trọng, đóng góp có hiệu quả vào sự phát triển của cộng đồng đã thực hiện tốt các chương trình huy động vốn, đầu tư và cho vay, kinh doanh đối ngoại và tài trợ thương mại…

đã đem lại nguồn thu lớn cho ngân sách Nhà nước nhất là trong thời điểm khó khăn hiện nay

1.4.2 Các nguồn lực

1.4.2.1 Nhân lực

Đến cuối năm 2014, Ngân hàng TMCP VietinBank Quế Võ có tất cả là 82 nhân viên, trong đó có 51nhân viên nữ chiếm 62 %

Bảng 1.1 Cơ cấu CBNV Ngân hàng TMCP Vietcombank Hà Nội đến hết năm 2013

( Đơn vị : Người )

Cao đẳng, trung cấp

2

( Nguồn : VietinBank Quế Võ)

1.4.2.2 Vốn

Trong cơ cấu nguồn vốn của chi nhánh, tiền gửi của khách hàng chiếm tỷ trọng lớn nhất, từ 75 – 88% cơ cầu nguồn vốn và có sự tăng trưởng tương đối tốt trong các năm qua, cụ thể năm 2012 là 165.839 triệu đồng, năm 2013 là 201.060 triệu đồng và năm

2014 là 280.173 triệu đồng Các nguồn vốn khác như tiền vay các tổ chức tín dụng khác, phát hành giấy tờ có giá, tiền thu từ các khoản giao dịch ngoại hối, lãi và phí phải trả chiếm chỉ trọng không đáng kể Vốn chủ sở hữu tiếp tục có sự tăng trưởng trong các năm qua Năm 2012 VCSH đạt 3.356 triệu đồng, năm 2013 VCSH đạt 3.439 triệu đồng, năm 2014 VCSH là 4.941 triệu đồng

1.5 Một số kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Vietcombank

Hà Nội trong 3 năm trở lại đây

Bảng 1.2: Một số kết quả hoạt động kinh doanh của Vietcombank Hà Nội giai

đoạn 2012-2014

Đơn vị: (triệu đồng)

So sánh

Số tiền

Tỷ

lệ (%)

Số tiền

Tỷ

lệ (%)

I Lãi/lỗ từ hoạt động

tín dụng 28.808 42.439 47.672 13.631 47 5.233 12

II Lãi/lỗ phí từ hoạt

III Lãi/lỗ từ kinh doanh

IV Lãi/lỗ từ hoạt động

kinh doanh khác 52 47 10 (5) -10 (37) -77

V Thu nhập khác 47 3 2.029 (44) -92 2.026 55503

Tổng doanh thu 29.418 43.177 50.543 13.758 47 7.366 17

I Chi phí hoạt động tín

dụng 19.619 28.304 29.061 8.685 44

756.6

II Chi phí hoạt động

III Chi phí hoạt động

IV Chi nộp các khoản

V Chi phí hoạt động

kinh doanh khác 33 76 65 43 126 (11) -14

VI Chi phí cho nhân viên 2.094 2.906 3.747 812 39 841 28

VI

I

Chi phí cho hoạt

động quản lý và công

vụ

VI

II Chi về tài sản 547 991 1.107 444 81 116 11

IX

Chi phí dự phòng

RRTD, bảo toàn và

bảo hiểm tiền gửi của

khách hàng

923 1.879 4.808 956 103 2.928 155

X Chi phí khác 2.119 2.548 2.990 428 20 442 17

Tổng chi phí 26.292 38.184 43.236 11,89

XI Lợi nhuận trước thuế 3.125 4.992 7.306 1.867 60 2.314 46 XI

XI

II Lợi nhuận sau thuế 3.083 4.948 7.265 1.864 60 2.317 46

( Nguồn : Vietcombank Hà Nội )

Năm 2013, nền kinh tế Việt Nam tiếp tục phải hứng chịu những ảnh hưởng xấu

từ cuộc khủng hoảng kinh tế thế giới và những chính sách thắt chặt tiền tệ của chính phủ cùng lãi suất cao, nhưng với việc chủ động nắm bắt và kiểm soát tình hình cùng sự quan tâm chỉ đạo trực tiếp của ban lãnh đạo ngân hàng, Vietcombank Hà Nội đã có được những kết quả đáng khích lệ để dần dần từng bước thoát ra khỏi thời kỳ khó khăn

PHẦN 2 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC CỦA NGÂN HÀNG TMCP

VIETINBANK QUẾ VÕ 2.1 Tình hình nhân lực và chức năng, nhiệm vụ của bộ phận tổ chức quản trị nhân lực của Ngân hàng TMCP Vietinbank Quế Võ

2.1.1 Tình hình nhân lực

Hiện tại phòng HCNS gồm nhân viên chia làm 3 bộ phận đó là bộ phận tổ chức cán bộ, bộ phận hành chính quản trị và bộ phận xây dựng cơ bản

Bảng 2.1 Cơ cấu tổ chức trong phòng hành chính nhân sự

(Đơn vị: Người)

LƯỢNG

THEO TRÌNH ĐỘ HỌC VẤN

SỐ LƯỢNG Cán bộ quản lý

1

Cao đẳng, trung cấp, PTTH

0

(NguồnVietinbank Quế Võ)

Theo đó, phòng HCNS của VietinBank Quế Võ gồm 1 trưởng phòng, 1 phó phòng phụ trách hành chính quản trị, , 4 cán bộ nhân sự, cán bộ hành chính quản trị, 1 cán bộ phụ trách xây dựng cơ bản

2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ của bộ phận tổ chức quản trị nhân lực

Chức năng : Phòng HCNS có chức năng tham mưu và giúp Ban giám đốc trong công tác tổ chức bộ máy và công tác cán bộ tại Chi nhánh theo đúng Bộ luật lao động, quy định hiện hành của NHNN Việt Nam và Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam; tham mưu cho Ban giám đốc trong việc thực hiện các công tác hành chính quản trị và xây dựng cơ bản tại chi nhánh Ngân hàng TMCP Ngoại thương Hà Nội

Nhiệm vụ : bộ phận tổ chức cán bộ thuộc phòng HCNS Có các nhiệm vụ sau :

- Tham mưu giúp việc cho Ban giám đốc về công tác cán bộ, công tác tổ chức, quản

lý nhân sự bao gồm: Tuyển dụng cán bộ, ký hợp đồng lao động, đào tạo, bổ nhiệm và

bổ nhiệm lại, miễn nhiệm, khen thưởng, kỷ luật, nâng lương và thực hiện, giải quyết

các chế độ chính sách và quyền lợi của cán bộ, nhân viên Chi nhánh theo quy định của

Bộ luật lao động và Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam

- Tham mưu giúp việc cho Ban giám đốc về việc sắp xếp, bố trí cán bộ, nhân viên phù hợp với trình độ, năng lực để đáp ứng được yêu cầu công việc của các Phòng ban tại Chi nhánh Lập các báo cáo thống kê lao động, tiền lương và công tác quản lý nhân

sự theo quy định của NH TMCP CT Việt Nam và NHNN Thành phố Hà Nội

- Tập hợp nhu cầu lao động của các phòng ban để xây dựng kế hoạch lao động hàng năm của Chi nhánh NH TMCP CT Quế Võ để trình Ban lãnh đạo phê duyệt Xây dựng kế hoạch đào tạo bồi dưỡng cán bộ hàng năm và theo dõi triển khai thực hiện kế hoạch đó

- Tham mưu giúp việc cho Ban giám đốc trong việc quy hoạch cán bộ theo yêu cầu của lãnh đạo Tham mưu giúp việc cho Ban giám đốc trong việc xây dựng biên bản phân công phân nhiệm công tác của Giám đốc VietinBank Quế Võ

- Thường trực công tác thi đua khen thưởng, công tác Đảng và công đoàn của cơ quan; Thực hiện các nhiệm vụ khác do Giám đốc phân công

2.1.3 Tổ chức bộ phận quản trị nhân lực

Bộ phận tổ chức cán bộ của Ngân hàng TMCP VietinBank Quế Võ gồm 5 cán

bộ : 1 trưởng phòng phụ trách chung, 1 chuyên viên tuyển dụng, 1 chuyên viên mảng tiền lương và chính sách, 1 chuyên viên đào tạo và phát triển nhân lực, 1 chuyên viên quan hệ lao động và dữ liệu nguồn nhân lực dưới sự chỉ đạo của giám đốc

2.2 Ảnh hưởng của các nhân tố môi trưởng quản trị nhân lực tới hoạt động quản trị nhân lực của Ngân hàng TMCP VietinBank Quế Võ

2.2.1 Nhân tố bên ngoài.

Tình hình kinh tế - chính trị: Năm 2013 nền kinh tế vẫn gặp nhiều khó

khăn, đặc biệt là ngành ngân hàng, ngành cung cấp nguồn vốn cho nền kinh tế, khủng hoảng tài chính và nợ công, thị trường bất động sản đóng băng, lợi nhuận của các ngân hàng sụt giảm mạnh Lợi nhuận của VietinBank Quế Võ không đạt so với kế hoạch, ngân sách dành cho các hoạt động về quản trị nhân lực vì vậy ít được quan tâm, bị cắt giảm nhiều Lương chậm, thưởng ngày lễ giảm đi nhiều so với năm trước, gây ảnh hưởng tới tâm lý làm việc của nhân viên Vì vậy cần đảm bảo chính sách tuyển dụng, đãi ngộ, đào tạo hợp lý, động viên CBNV làm việc

Lực lượng lao động trong ngành: theo những điều tra của Trung tâm Dự báo nhu

cầu nhân lực và thông tin thị trường lao động TP HCM, nhu cầu tuyển dụng năm 2013 của ngành tài chính ngân hàng giảm 32,34% so với cùng kỳ, trong khi nhu cầu tìm việc không giảm đã tạo cạnh tranh gay gắt giữa các ứng viên Vì vậy, VietinBank Quế

Võ cần đưa ra chính sách nhân sự hợp lý để thu hút đội ngũ nhân lực trẻ, chất lượng, có kế hoạch đào tạo chuyên sâu về nghiệp vụ, nâng cao lợi thế cạnh tranh

Đối thủ cạnh tranh : với rất nhiều đối thủ cạnh tranh trên địa bàn như Vietcombank, Agribank, … và các ngân hàng nước ngoài như ANZ, HSBC… với nhiều chính sách thu hút và đãi ngộ nhân lực tốt đã làm tăng nguy cơ chảy máu chất xám của Vietinbank Quế Võ đòi hỏi VietinBank Quế Võ phải có những chính sách tìm kiếm, thu hút nhân tài đồng thời tạo môi trường làm việc năng động và đãi ngộ công bằng, lộ trình thăng tiến cho người lao động để họ yên tâm làm việc

Khách hàng : do kinh tế khó khăn nên các ngân hàng tập trung thu hút nhiều khách hàng cá nhân là do lượng khách hàng doanh nghiệp không còn dồi dào như trước Do đó Ngân hàng TMCP VietinBank phải có chương trình nâng cao trình độ nhân viên để đáp ứng được những thay đổi

Ngoài ra còn có một số yếu tố bên ngoài như như khoa học kỹ thuật - công nghệ, văn hóa xã hôi… cũng có ảnh hưởng tới hoạt động quản trị nhân lực của VietinBank Quế Võ

2.2.2 Nhân tố bên trong

Tầm nhìn, chiến lược kinh doanh của VietinBank Quế Võ: quyết tâm thực hiện mục tiêu của Ngân hàng TMCP ông Thương Việt Nam là phấn đấu trở thành một

trong hai ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam có sức ảnh hưởng lớn trong khu vực, thì nhiệm vụ cho bộ phận tổ chức quản trị nhân lực chính là nâng cao chất lượng đội ngũ nhân lực cả về kỹ năng, nghiệp vụ, phẩm chất và tư tưởng để phục vụ tốt cho mục tiêu của Ngân hàng

Đội ngũ nhân viên và ban lãnh đạo : hiện tại VietinBank Quế Võ có 82 nhân viên với trình độ, chuyên môn nghiệp vụ tốt, đáp ứng được các mục tiêu và chiến lược kinh doanh của Ngân hàng Ban lãnh đạo cũng luôn tạo mọi điều kiện để nhân viên có thể trau dồi thêm kỹ năng, kiến thức và tạo một môi trường làm việc tốt

Khả năng tài chính : Hàng năm, VietinBank Quế Võ đều có một khoản ngân sách hợp lý dành cho các hoạt động quản trị nhân lực như tìm kiếm, thu hút ứng viên, tuyển dụng, đào tạo, đãi ngộ nhân lực…được đặc biệt chú trọng

Bên cạnh đó, các nhân tố môi trường bên trong ngân hàng tác động đến hoạt động quản trị nhân lực như bầu không khí trong môi trường làm việc tạo cảm giác thoải mái, vui vẻ cho người lao động hăng say làm việc đạt năng suất cao, cơ cấu tổ chức có sự phân nhiệm rõ ràng giúp nhân viên không bị chồng chéo công việc và nhà quản lý có thể có được biện pháp điều chỉnh kịp thời khi có phát sinh

2.3 Thực trạng hoạt động quản trị nhân lực của Ngân hàng TMCP VietinBank

Quế Võ

2.3.1 Thực trạng về quan hệ lao động của Ngân hàng TMCP VietinBank Quế Võ

Trong năm 2014, quan hệ lao động giữa các bên tại Ngân hàng TMCP VietinBank Quế Võ được thực hiện khá tốt Trong Ngân hàng có chuyên viên phụ trách về quan

hệ lao động và tổ chức công đoàn do cán bộ nhân viên ngân hàng lập ra, góp phần vào việc chăm lo đời sống, đảm bảo lợi ích cho nhân viên ngân hàng, giúp họ có tinh thần làm việc thoải mái Mối quan hệ giữa nhân viên với ban giám đốc là hài hòa, không có mâu thuẫn trong nội bộ Hàng quý, VietinBank Quế Võ tổ chức các buổi trao đổi thông tin giữa người lao động với những người thuộc ban lãnh đạo và các hoạt động đối thoại xã hội như thương lượng, trao đổi thông tin, tư vấn, tham khảo Thông thường các hình thức trao đổi thông tin này được thể hiện dưới hình thức là văn bản hóa Trong năm 2014, phòng HCNS đã tổ chức 6 cuộc họp, thông qua 74 nội dung qua các phiên họp định kỳ hàng tháng đối với các vấn đề liên quan đến các chính sách chế độ, đãi ngộ, lương thưởng, thỏa ước lao động tập thể, các văn bản pháp lý… Bộ phận tổ chức cán bộ thường xuyên tổ chức các cuộc điều tra đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên với chính sách đãi ngộ, môi trường làm việc, cơ hội học tập và thăng

tiến, mối quan hệ với ban lãnh đạo ngân hàng trên cơ sở phân tích dữ liệu thu thập, đề xuất các điều chỉnh phù hợp, tăng cường đối thoại xã hội, liên hệ với Công đoàn trong việc xây dựng và thực hiện thỏa ước lao động tập thể và các vấn đề trong tranh chấp lao động, đồng thời sửa đổi nội quy lao động cho phù hợp với tình hình thực tế và nguyện vọng của nhân viên

Tất cả lao động làm việc tại VietinBank Quế Võ đều được ký hợp đồng lao động HĐLĐ được kí ở VietinBank Quế Võ Nội gồm: hợp đồng thử việc 3 tháng, HĐLĐ xác định thời hạn 12 hoặc 36 tháng và HĐLĐ không xác định thời hạn

2.3.2 Thực trạng về tổ chức lao động của Ngân hàng TMCP VietinBank Quế Võ

Nhân viên trong VietinBank Quế Võ được phân công nhiệm vụ, trách nhiệm cụ thể, phù hợp với năng lực chuyên môn của mình, được hướng dẫn, thực hiện nội quy lao động, được phổ biến quy chế làm việc, thời gian làm việc và các quy định khác liên quan tới quyền lợi, trách nhiệm của cán bộ nhân viên Thời gian làm việc đối với nhân viên : Sáng từ 8h00 – 12h00, chiều từ 13h00 đến 17h00 vào các ngày từ thứ 2 đến thứ 6 Nghỉ giữa trưa từ 12h00 – 13h00, thời gian ngắn, nên mọi người thường nghỉ trưa ngay tại bàn làm việc

Việc phân chia lao động ở các phòng ban dựa theo mức độ phức tạp của công việc Ở những bộ phận như khách hàng, tín dụng, thanh toán xuất nhập khẩu… thì số lượng lao động nhiều hơn so với các bộ phận khác

Mỗi người lao động được trang bị bàn làm việc, máy tính và dụng cụ, thiết bị cần thiết cho công việc Nhân viên trong một phòng được bố trí bàn làm việc gần nhau, để

hỗ trợ và thuận tiện trao đổi, giúp đỡ nhau trong công việc Nhân viên phải mặc đồng phục của Ngân hàng khi đến nơi làm việc

2.2.3 Thực trạng về định mức lao động của Ngân hàng TMCP Vietcombank Hà Nội

Hiện tại, công tác định mức lao động tại Vietcombank Hà Nội được tiến hành khá bài bản Mỗi nhân viên, mỗi bộ phận sẽ có định mức lao động riêng biệt phù hợp với chức năng và nhiệm vụ của mình VietinBank Quế Võ sử dụng phương pháp thống kê kinh nghiệm, phương pháp thống kê phân tích kết hợp với số lượng nhân viên trong ngân hàng và nhiệm vụ mục tiêu kinh doanh qua từng thời kỳ để xác định chính xác số lượng và chất lượng lao động cần thiết cho từng bộ phận, qua đó giúp ngân hàng chủ động trong việc tuyển dụng và sử dụng lao động, đảm bảo thực hiện tốt các kế hoạch đã đề ra Ví dụ : mỗi nhân viên sẽ được khoán số lượng khách hàng và vốn huy động, tiền gửi cũng như số thẻ thanh toán đăng ký mới trong mỗi thời kì để từ