PHÂN TÍCH, PHÁT HIỆN, ĐÁNH GIÁ, NHẬN XÉT VỀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TMĐT CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ THƯƠNG MẠI ANH EM

Nhiệm vụ: - Thực hiện các công tác tài chính – kế toán của công ty, thu thập và xử lý thông tin kinh tế phục vụ cho công tác quản lý, kiểm tra tình hình sử dụng các nguồn tiền ra vào tro

Phần mở đầu 1

CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ THƯƠNG MẠI ANH EM 2

1.1 Giới thiệu khái quát về Công ty cổ phần Đầu tư và Thương mại ANH EM 2

1.2 Cơ cấu tổ chức, chức năng nhiệm vụ các bộ phận của doanh nghiệp, cơ cấu nhân lực của doanh nghiệp 2

1.2.1 Cơ cấu tổ chức 2

1.2.2 Cơ cấu nhân sự của công ty 4

1.3 Các lĩnh vực hoạt động kinh doanh chủ yếu 4

1.5 Chiến lược phát triển công ty trong thời gian tới 6

1.6 Tình hình ứng dụng công nghệ thông tin và thương mại điện tử của công ty 7 1.6.1 Phần cứng: 7

1.6.2 Phần mền: 8

1.6.3 Giới thiệu về website của công ty: 8

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH, PHÁT HIỆN, ĐÁNH GIÁ, NHẬN XÉT VỀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TMĐT CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ THƯƠNG MẠI ANH EM 13

2.1 Phân tích thực trạng hoạt động TMĐT của công ty 13

2.2 Đánh giá, nhận xét về thực trạng hoạt động TMĐT của công ty 13

2.2.1 Những hoạt động Thương mại địện tử mà công ty đã đạt được 13

2.2.2 Những hạn chế còn tồn tại trong hoạt động Thương mại điện tử của công ty 14

CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT HƯỚNG LÀM ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 16

Phần mở đầu

Trong quá trình học tập và tiếp thu kiến thức tại trường, mỗi sinh viên đã được trang bị một khối lượng lớn kiến thức cơ sở ngành và kiến thức chuyên ngành

Đó là hành trang không thể thiếu cho những ai có ước mơ, hoài bão và khát vọng kinh doanh, nó giúp cho sinh viên có thể đáp ứng được nhu cầu tài và lực của xã hội Đối với sinh viên chuyên ngành Quản trị Thương mại điện tử như chúng em thì những kiến thức ấy đã giúp cho chúng em hiểu biết sâu hơn cũng như nắm được quá trình phát triển của Thương mại điện tử nước nhà Ở Việt Nam hiện nay, Thương mại điện tử đã và đang chiếm một vị thế quan trọng trong nền kinh tế Bởi vậy khi lĩnh hội được những kiến thức về Thương mại điện tử, chúng em có thể thấy được những thời cơ và thách thức trong quá trình ứng dụng Thương mại điện tử trong mỗi doanh nghiệp nói riêng và trong toàn bộ nền kinh tế nói chung

Tuy nhiên, chỉ có kiến thức cơ sở là chưa đủ đối với mỗi sinh viên Để hiểu rõ hơn về những kiến thức ấy thì quá trình thực tập tại một doanh nghiệp cụ thể là vô cùng quan trọng Quá trình thực tập giúp sinh viên chúng em hiểu rõ hơn và bước đầu được ứng dụng kiến thức vào thực tiễn, giúp sinh viên trau dồi được những kĩ năng cũng như kinh nghiệm làm việc của những anh chị trong doanh nghiệp, từ đó sinh viên có thể định hướng cho mình được nghề nghiệp trong tương lai

Qua quá tìm tìm hiểu cùng với sự giới thiệu của nhà trường Trường Đại Học Thương Mại, em đã được nhận vào thực tập tại Công ty Cổ phần Đầu tư và Thương mại ANH EM trong khoảng thời gian từ ngày 05/01/2015 đến ngày 30/01/2015

Em xin chân thành cảm ơn các anh chị và các bạn tại Công ty Cổ phần Đầu

tư và Thương mại ANH EM đã tận tình giúp đỡ, chỉ dẫn em trong suốt quá trình thực tập tại trung tâm, đồng thời em xin gửi lời cảm ơn đến thầy NGUYỄN PHAN ANH

đã quan tâm, tận tình hướng dẫn em giúp em hoàn thành tốt bản báo cáo thực tập này

CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ

THƯƠNG MẠI ANH EM 1.1 Giới thiệu khái quát về Công ty cổ phần Đầu tư và Thương mại ANH EM

Tên công ty: Công ty Cổ phần Đầu tư và Thương mại ANH EM

Tên giao dịch: BROTHERS TI.,JSC

Mã số thuế: 0106134758

Địa chỉ: Số 34 đường Nguyễn Thị Định, Phường Trung Hoà, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội

Đại diện pháp luật: Vương Thùy Trang

Ngày cấp giấy phép: 27/03/2013

Ngày hoạt động: 28/03/2013 (Đã hoạt động 2 năm)

Điện thoại: 0462.69 22.00

Email: lienhe@hot123.vn

Công ty Cổ phần Đầu tư và Thương mại ANH EM thuộc loại hình công ty cổ phần, có tư cách pháp nhân độc lập Theo đó, số vốn điều lệ được chia nhỏ cho các

cổ đông Các cổ đông chỉ chịu trách nhiệm về các khoản nợ và nghĩa vụ tài sản của công ty trong phạm vi số vốn đã đóng góp Bên cạnh đó, các cổ đông có quyền tự do chuyển nhượng cổ phần của mình cho người khác, trừ một số trường hợp đặc biệt

1.2 Cơ cấu tổ chức, chức năng nhiệm vụ các bộ phận của doanh nghiệp, cơ cấu nhân lực của doanh nghiệp.

1.2.1 Cơ cấu tổ chức

 Sơ đồ tổ chức

 Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận:

Ban Giám Đốc: Giám đốc: Vương Thùy Trang

Giám đốc là đại diện pháp nhân của công ty, chịu trách nhiệm về toàn bộ hoạt động của công ty và thực hiện nghĩa vụ đối với nhà nước, là người đứng đầu điều hành mọi hoạt động của công ty

Phòng Kế Toán:

Chức năng:

- Bộ phận tài chính- kế toán Tham mưu cho lãnh đạo công ty trong các lĩnh vực hoạt động về kế toán – tài chính của công ty; theo dõi thi đua, khen thưởng, đề bạt nâng lương, ý thức chấp hành hoạt động của công ty

- Tham mưu cho giám đốc về kế hoạch tạo nguồn cũng như sử dụng nguồn vốn của công ty hàng tháng, quý, năm cũng như các kế hoạch thu chi tài chính và các biện pháp bảo đảm việc thực hiện kế hoạch thu chi tài chính

Nhiệm vụ:

- Thực hiện các công tác tài chính – kế toán của công ty, thu thập và xử lý thông tin kinh tế phục vụ cho công tác quản lý, kiểm tra tình hình sử dụng các nguồn tiền ra vào trong công ty, cung cấp các thông tin giúp ban Giám đốc đánh giá đúng tình hình kinh doanh của công ty

- Theo dõi lưu trữ công văn đi, công văn đến, quản lý sử dụng tài sản của công

ty trên nguyên tắc tiết kiệm, hiệu quả, tổ chức bảo vệ cơ quan an toàn

- Tham mưu cho Giám đốc về kế hoạch tạo nguồn cũng như sử dụng nguồn vốn của công ty hàng tháng, quý, năm; chủ động phối hợp với các phòng thiết lập kế hoạch kinh doanh và thu hồi nợ, kế hoạch và thủ tục vay vốn từ các ngân hàng thương mại

- Kiểm tra tính chất hợp lệ, hợp pháp của chứng từ, thu nợ, kiểm tra việc chấp hành chính sách của nhà nước liên quan đến thu nhập, chi phí, phân phối và kết quả kinh doanh

- Mở, quản lý và sử dụng các tài khoản tại các ngân hàng thương mại

Phòng nhân sự:

Tuyển dụng, đào tạo, điều chỉnh, quản lý nhân sự trong công ty, thực hiện điều chuyển nhân lực hợp lý giữa các bộ phận cũng như các chi nhánh của công ty sao cho tạo sự thuận tiện và hiệu quả nhất cho công ty cũng như nhân lực của doanh nghiệp

Phòng kinh doanh bán hàng:

Chức năng:

Thực hiện các chức năng marketing, tìm kiếm khách hàng cho tới kinh doanh, kí kết hợp đồng, triển khai và đào tạo chuyển giao sản phẩm dịch vụ, chăm sóc khách hàng

Nhiệm vụ:

- Lập kế hoạch kinh doanh và triển khai thực hiện, thiết lập các giao dịch với

hệ thống khách hàng và nhà phân phối, thực hiện hoạt động cung cấp các dịch vụ mà công ty kinh doanh đến khách hàng nhằm mang lại doanh thu cho công ty, phối hợp với các bộ phận liên quan như kế toán,chăm sóc khách hàng nhằm mang đến cho khách hàng các dịch vụ đầy đủ, chất lượng với giá cả hợp lý nhất

- Thực hiện các báo cáo định kì và đột xuất theo yêu cầu của Giám đốc công ty

- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Giám đốc công ty

1.2.2 Cơ cấu nhân sự của công ty

Tính đến tháng 10 năm 2014, tổng số nhân viên của công ty là 20 nhân viên, được phân chia đều tại 4 địa điểm văn phòng của công ty Số lượng nhân viên được phân ra các phòng ban như sau:

 Bảng 1.1 Cơ cấu nhân sự của công ty

(nguồn: nội bộ công ty)

1.3 Các lĩnh vực hoạt động kinh doanh chủ yếu.

_ Sản xuất gỗ dán, gỗ lạng, ván ép và ván mỏng khác

_ Sản xuất đồ gỗ xây dựng

_ Sản xuất bao bì bằng gỗ

_ Bán buôn đồ dùng khác cho gia đình

_ Bán buôn vật liệu, thiết bị lắp đặt khác trong xây dựng

_ Bán buôn chuyên doanh khác chưa được phân vào đâu

_ Bán buôn tổng hợp, bán lẻ vải, len, sợi, chỉ khâu và hàng dệt khác trong các cửa hàng chuyên doanh

_ Bán lẻ đồ ngũ kim, sơn, kính và thiết bị lắp đặt khác trong xây dựng trong các cửa hàng chuyên doanh

_ Bán lẻ thảm, đệm, chăn, màn, rèm, vật liệu phủ tường và sàn trong các cửa hàng chuyên doanh

_ Bán lẻ đồ điện gia dụng, giường, tủ, bàn, ghế và đồ nội thất tương tự, đèn và

bộ đèn điện, đồ dùng gia đình khác chưa được phân vào đâu trong các cửa hàng chuyên doanh

_ Bán lẻ hàng may mặc, giày dép, hàng da và giả da trong các cửa hàng chuyên doanh

_ Bán lẻ hàng dệt, may sẵn, giày dép lưu động hoặc tại chợ

_ Kho bãi và lưu giữ hàng hóa

_ Nhà hàng và các dịch vụ ăn uống phục vụ lưu động

_ Sản xuất hàng may sẵn (trừ trang phục);

_ Sản xuất các loại dây bện và lưới

_ May trang phục (trừ trang phục từ da lông thú);

_ Sản xuất sản phẩm từ da lông thú

_ Sản xuất trang phục dệt kim, đan móc

_ Sản xuất vali, túi xách và các loại tương tự, sản xuất yên đệm

_ Sản xuất giày dép

1.4 Tình hình hoạt động của công ty trong 3 năm gần đây

 Cơ cấu tài sản, nguồn vốn

Bảng 1.2: Cơ cấu tài sản công ty

(đơn vị: nghìn đồng)

(nguồn:số liệu nội bộ)

Bảng 1.3: doanh thu của công ty

(đơn vị: nghìn đồng)

Năm

(nguồn: số liệu nội bộ công ty)

Nhận xét:

Năm 2012 so với năm 2013

Dựa vào bảng kết quả hoạt động kinh doanh ta thấy: trong năm 2012, tổng doanh thu của công ty đã tăng gần 3,7 tỷ đồng và chi phí cũng tăng 3,5 tỷ đồng so với năm 2011 Mặc dù doanh thu tăng cao, nhưng mức chi phí cũng tăng lên đáng kể, bởi vậy mà lợi nhuận của công ty cũng không được cao (chỉ tăng hơn 107 triệu đồng so với năm trước)

Năm 2013 so với năm 2014

Bảng số liệu cho thấy: trong năm 2013 doanh thu tăng hơn 1,5 tỷ đồng, chi phí chỉ tăng gần 940 triệu đồng so với năm 2012 Hơn nữa, sự chênh lệch giữa doanh thu và chi phí trong cùng năm 2013 lại chênh lệch ở mức đáng kể (ở mức hơn 1,7 tỷ đồng) do đó kéo theo lợi nhuận sau thuế tăng khá cao, ở mức gần 400 triệu đồng

Qua phân tích trên ta thấy, mặc dù tình hình hoạt động kinh doanh của công ty

có hiệu quả, lợi nhuận năm sau có cao hơn năm trước nhưng còn chưa đều, điều này phụ thuộc vào mức độ nhận biết và sử dụng dịch vụ của khách hàng trong từng giai đoạn Bởi vậy, để hoạt động kinh doanh được hiệu quả hơn trong các năm tiếp theo, công ty cần điều chỉnh kế hoạch kinh doanh, đi sâu vào các ứng dụng công nghệ thông tin và thương mại điện tử để phát huy điểm mạnh, khắc phục điểm yếu

1.5 Chiến lược phát triển công ty trong thời gian tới

Bước 1: Phát triển sản phẩm

Trước khi phát triển sản phẩm, công ty làm một cuộc nghiên cứu xem chính xác khách hàng muốn gì và phát triển sản phẩm theo hướng đó Yếu tố quan trọng nhất khi phát triển một sản phẩm chính là chất lượng Sản phẩm của công ty sẽ tuyệt vời hơn nếu không chỉ dừng lại ở mức độ thể hiện những gì công ty đã cam kết với

khách hàng mà còn mang lại cho khách hàng những lợi ích khác, hơn cả những gì họ mong đợi khi sử dụng

Bước 2: Thiết kế website

Bước kế tiếp là thiết kế website phục vụ cho công tác bán hàng qua mạng Tất

cả những gì hiện diện trên website đều nhằm mục tiêu duy nhất là thuyết phục khách đến viếng thăm website mua hàng Sử dụng ngôn ngữ dễ hiểu và hình ảnh hấp dẫn để tạo được sự chú ý là điều công ty phải hết sức coi trọng Cần chú ý rằng không phải những hình ảnh rực rỡ, mà chính những thông tin xung quanh sản phẩm sẽ thuyết phục khách hàng Tất cả các từ, câu và đề mục đều phải tập trung cho việc “lôi kéo” những khách hàng tiềm năng Cố gắng thể hiện thông điệp gửi đến khách hàng như một cuộc trò chuyện tâm đắc giữa hai người Ở vị trí của nguời dẫn dắt câu chuyện, bạn hãy tỏ ra quan tâm tới các sản phẩm có thể đáp ứng nhu cầu cầu khách hàng Bạn hãy thể hiện rõ cho khách hàng biết chính xác những gì họ sẽ nhận được khi sử dụng sản phẩm của bạn, giải thích tại sao sản phẩm lại cần thiết như thế

Bước 3: Xây dựng chiến lược marketing online và offline

_Chiến lược marketing là bước cuối cùng trong kế hoạch của bạn Kế hoạch

đó bao gồm cả chiến lược ngắn hạn và dài hạn để đảm bảo bạn sẽ đi đến thành công Các chiến lược ngắn hạn hợp lý sẽ góp phần tăng vọt doanh số bán trong những thời điểm nhất định Mặc dù các chiến lược ngắn hạn là vô cùng quan trọng trong toàn bộ

kế hoạch của bạn nhưng đó chỉ là những quyết định mang tính đột biến và hoàn toàn chỉ nên coi chúng là những giải pháp tình thế mà thôi

_Để xây dựng chiến lược dài hạn, công ty phải thu thập đầy đủ thông tin liên quan đến sản phẩm và khách hàng, phân loại khách hàng, phân khúc thị trường, lựa chọn những chính sách bán hàng phù hợp với những đối tượng khách hàng và từng khu vực thị trường Chiến lược marketing dài hạn sẽ giúp công ty đạt được những mục tiêu lâu dài, tiến tới những khách hàng ổn định và thị phần ổn định

1.6 Tình hình ứng dụng công nghệ thông tin và thương mại điện tử của công ty 1.6.1 Phần cứng:

Hiện tại công ty được trang bị những công nghệ hiện đại để ứng dụng vào công việc và phát triển công ty, cụ thể tính đến cuối năm 2104 công ty hiện có:

_ 20 máy tính cấu hình cao bao gồm máy CPU và Laptop được chia đều cho các phòng

_4 máy ảnh Canon LPH 1210

_ 10 điện thoại bàn dùng để chăm sóc khách hàng

1.6.2 Phần mền:

Cho đến nay công ty đã đầu tư nhiều phần mền hữu ích cho công việc quản lý

và điều hành công việc trong công ty Các phần mền được công ty sử dụng:

_ Công ty sử dụng phần mềm thông dụng như Microsoft Office

_ Phần mền chuyên dụng kế toán chuyên dụng, phục vụ cho nhân viên kế toán hạch toán và làm việc với các con số

_ Phần mềm quản lý bán hàng được sử dụng trên website: hot123.vn được thiết kế bời echbay.com

_ Phần mền quản lý nhân sự, chấm công nhân viên

1.6.3 Giới thiệu về website của công ty:

Nắm bắt được xu hướng mua sắm qua mạng ngày càng được phát triển, công

ty đã định hướng phát triển Thương mại điện tử là chiến lược phát triển của công ty

Vì vậy, cuối năm 2013 Công ty Cổ phần Đầu tư và Phát triển ANH EM đã xây dựng website bán hàng: hot123.vn

 Hình ảnh của website:

(nguồn: trang web: hot123.vn)

 Quy chế hoạt động sàn giao dịch điện tử hot123.vn:

i, Nguyên tác hoạt động:

+ Sàn giao dịch cung cấp các dịch vụ trực tuyến cho Người Bán Hàng với nhu cầu giới thiệu và bán sản phẩm của Người Bán Hàng tới Khách hàng tiềm năng

có nhu cầu mua các sản phẩm của Người Bán Hàng

+ Tất cả Người Bán Hàng tham gia giao dịch trên Sàn giao dịch TMĐT HOT123 tự do thỏa thuận trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên thông qua hợp đồng và không trái với qui định của pháp luật hiện hành

+ Sàn giao dịch TMĐT hot123.vn chuyên cung cấp dịch vụ quảng cáo, giới thiệu các chương trình liên quan đến việc bán sản phẩm của Người Bán Hàng bao gồm khuyến mãi, giảm giá, nhưng mức khuyến mại, giảm giá sẽ không vượt quá 50% theo qui định tại điều 5 Nghị định số 37/2006/NĐ-CP ngày 4/4/2006 Ngoài

ra Sàn giao dịch TMĐT còn cung cấp dịch vụ giao hàng ủy thác cho các Người Bán Hàng

+ Sản phẩm hàng hóa, dịch vụ tham gia giao dịch trên Sàn giao dịch TMĐT phải được phép kinh doanh, lưu hành và không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật

+ Khách hàng tham gia giao dịch trên Sàn giao dịch TMĐT là cá nhân và/hoặc doanh nghiệp có nhu cầu mua sản phẩm trên Sàn giao dịch TMĐT Khách hàng phải đăng ký kê khai ban đầu các thông tin liên quan, được Bộ Phận Chăm Sóc Khách hàng của Sàn giao dịch TMĐT chính thức công nhận (sau đây gọi là “Khách hàng”) Khách hàng sử dụng trang web này phải đồng ý rằng:

_ Khách hàng là một cá nhân hoặc doanh nghiệp

_ Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự

_ Việc Khách hàng truy cập trang web này tại mọi thời điểm, địa điểm Khách hàng phải thực hiện đầy đủ các điều khoản trong Quy chế này

_ Việc Khách hàng truy cập trang web này tại mọi thời điểm, địa điểm Khách hàng phải thực hiện đầy đủ các điều khoản trong Quy chế này

_ Các thông tin mà Khách hàng cung cấp cho Sàn giao dịch TMĐT là thông tin chính xác, đầy đủ và đúng sự thật