Cơ cấu bộ máy Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – chi huyện Quế Võ Chức năng và nhiệm vụ các phòng ban: - Ban Giám đốc: Gồm 1 giám đốc và 2 phó giám đốc, có nhiệm vụ lãnh đạo và điều h
Trang 2PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG TMCP VIETINBANK QUẾ VÕ 1.1 Sự hình thành và phát triển của Ngân hàng TMCP VietinBank Quế Võ
Ngân hàng Thương mại cổ phẩn Công Thương Việt Nam chi nhánh Quế Võđược thành lâp ngày 06/03/2008, là thành viên trong hệ thống Ngân hàng CôngThương Việt Nam Địa chỉ trụ sở chính: 108 Trần Hưng Đạo – Hoàn Kiếm - Hà Nội –Việt Nam
Điện thoại: 1900 55 88 68/ (84) 4 3941 8868; Fax: (84) 4 3942 1032
Tên đơn vị: Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – chi nhánh KCN
dự án…cũng như kinh doanh ngoại tệ và các công vụ phái sinh, dịch vụ thẻ, ngân hàngđiện tử…
1.2.2 Nhiệm vụ
Cung cấp dịch vụ ngân hàng chuyên nghiệp hàng đầu tại Việt Nam như huyđộng vốn, cho vay, kinh doanh ngoại hối, mở tài khoản ngọai tệ ở nước ngoài, làmdịch vụ tư vấn về tiến tệ, tín dụng, thanh toán và ngân hàng đối ngoại, thực hiện cácnhiệm vụ khác do Nhà nước và thống đốc ngân hàng Nhà nước giao …
1.2.3 Cơ cấu tổ chức, bộ máy của Ngân hàng TMCP VietinBank Quế Võ
Trang 3( Nguồn : Vietinbank Quế Võ )
Sơ đồ 1.1 Cơ cấu bộ máy Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – chi
huyện Quế Võ
Chức năng và nhiệm vụ các phòng ban:
- Ban Giám đốc: Gồm 1 giám đốc và 2 phó giám đốc, có nhiệm vụ lãnh đạo và điều hành mọi hoạt động kinh doanh của Ngân hàng
nợ quá hạn, Tiểu ban phòng chống tham nhũng
3 Trực tiếp phê duyệt Chi phí điều hành
4 Trực tiếp quản lý Phòng kế hoạch kinh doanh
2 Phó Giám
Đốc
1 Trực tiếp quản lý, chỉ đạo, giám sát và hỗ trợ mọihoạt động của các Phòng Giao dịch và phòng Kế toán ngânquỹ (bao gồm toàn bộ hoạt động của Bộ phận Quỹ Chinhánh và các PGD trực thuộc)
2 Phụ trách công tác đào tạo, chịu trách nhiệm lập kế
Trang 4hoạch, tổ chức tập huấn, triển khai sản phẩm, quy định,quy chế của Ngân hàng, tổ chức sinh hoạt nghiệp vụ chotoàn bộ CBNV Chi nhánh.
3 Phó Giám
Đốc
1 Trực tiếp phụ trách quản lý, điều hành hoạt động
- Phòng Hành chính nhân sự (bao gồm toàn bộ hoạtđộng của Bộ phận Quỹ Chi nhánh và các PGD trựcthuộc)
- Phòng kinh doanh ngoại hối và phòng kiểm tra kiểmsoát nội bộ
2 Trực tiếp xây dựng kế hoạch, chương trình hànhđộng, đề xuất các biện pháp nhằm đẩy mạnh công tác Huyđộng
3 Trực tiếp phụ trách công tác Xây dựng cơ bản,Phòng chống rửa tiền của Chi nhánh
4 Phụ trách công tác Mở rộng mạng lưới Chi nhánh
Phòng Kinh doanh (P.KHKD): cho vay các doanh nghiệp quốc doanh, doanh
nghiệp tư nhân, cho vay kinh tế hộ gia định, cá nhân sản xuất kinh doanh… huy độngvốn, thực hiện nhiệm vụ cầm cố, bảo lãnh đơn vị kinh tế, xây dựng đề án và chiến lượckinh doanh hàng năm
Phòng kế toán ngân quỹ (P.KTNQ): trực tiếp hạch toán kế toán, hạch toán
thống kê và thanh toán theo quy định của NHNN Hạch toán thu chi tài chính, quỹ tiềnlương Thực hiện nhiệm vụ thanh toán trong và ngoài nước, quản lý sử dụng các quỹchuyên dụng, đồng thời chấp hành quy định về an toàn kho quỹ
Phòng kinh doanh ngoại hối (P.KDNH): thực hiện các nghiệp vụ kinh doanh ngoại tệ,thanh toán quốc tế theo quy định, các dịch vụ kiều hối và chuyển tiền, mở tài khoảnnước ngoài
Phòng hành chính nhân sự (P.HCNS): thực thi pháp luật có liên quan đến an
ninh, trật tự tại cơ quan lưu trữ các văn bản pháp luật có liên quan, là đầu mối giao tiếpkhách hàng đến nơi làm việc, công tác, trực tiếp quản lý con dấu, thực hiện công táchành chính, văn thư, lễ tân, bảo vệ, y tế, hậu cần của chi nhánh
Trang 5Phòng kiểm tra kiểm soát nội bộ (P.KTKS nội bộ): Tổ chức thực hiện, kiểm tra,
kiểm toán theo đề cương, chương trình công tác, tổ chức kiểm tra xác định, tham mưucho giám đốc giải quyết đơn thư thuộc thẩm quyền, làm nhiệm vụ thường trực chốngtham nhũng, tham ô, lãng phí nhằm tiết kiệm cho đơn vị
1.3 Lĩnh vực và đặc điểm hoạt động của Ngân hàng TMCP VietinBank Quế Võ
Lĩnh vực: Tài chính ngân hàng như cung cấp các dịch vụ về đầu tư, quản lý nợ
và khai thác tài sản, cho thuê tài chính và các dịch vụ ngân hàng khác
Ngành nghề kinh doanh: Huy động vốn, tín dụng, tài trợ, thanh toáquốc tế, bao thanh toán, môi giới và tư vấn đầu tư chứng khoán; lưu ký, tư vấn tài chính doanh
nghiệp và bảo lãnh phát hành và các dịch vụ ngân hàng khác theo quy định của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam
1.4 Khái quát về các hoạt động kinh tế và nguồn lực của Ngân hàng TMCP VietinBank Quế Võ
1.4.1 Các hoạt động kinh tế của Ngân hàng TMCP VietinBank Quế Võ
VietinBank Quế Võ với phương châm hoạt động: lợi ích của khách hàng là trênhết, lợi ích của người lao động được quan tâm, lợi ích của cổ đông được chú trọng,đóng góp có hiệu quả vào sự phát triển của cộng đồng đã thực hiện tốt các chươngtrình huy động vốn, đầu tư và cho vay, kinh doanh đối ngoại và tài trợ thương mại…
đã đem lại nguồn thu lớn cho ngân sách Nhà nước nhất là trong thời điểm khó khănhiện nay
1.4.2 Các nguồn lực
1.4.2.1 Nhân lực
Nhân lực tại Vietinbank Quế Võ có sự biến đổi trong các năm nhưng khôngnhiều Đến cuối năm 2014, Ngân hàng TMCP VietinBank Quế Võ có tất cả là 82 nhânviên, trong đó có 51 nhân viên nữ chiếm 62.2 %
Bảng 1.1 Cơ cấu CBNV Ngân hàng TMCP VietinBank Quế Võ
Trang 61.4.2.3 Cơ sở vật chất, kỹ thuật công nghệ
Là một trong những chi nhánh hàng đầu của Ngân hàng Công thương ViệtNam Với hệ thống công nghệ thông tin hiện đại, cung cấp các dịch vụ tự động hoácao: Vietinbank online, thanh toán điện tử liên ngân hàng, hệ thống máy rút tiền tựđộng ATM Connect 24… hệ thống thanh toán SWIFT toàn cầu và mạng lưới đại lýtrên 1390 Ngân hàng tại 85 nước và vùng lãnh thổ trên thế giới, đảm bảo phục vụ tốtcác yêu cầu của khách hàng
1.5 Một số kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Vietcombank
Hà Nội trong 3 năm trở lại đây
Bảng 2.2 Báo cáo kết quả kinh doanh rút gọn giai đoạn 2012-2014
Đơn vị: (triệu đồng)
Trang 7Số tiền Tỷlệ
(%)
Sốtiền Tỷ lệ(%)
III Lãi/lỗ từ kinhdoanh ngoại hối 48 52 40 4 7 (12) -21
IV Lãi/lỗ từ hoạtđộng kinh
VI Chi phí chonhân viên 2.094 2.906 3.747 812 39 841 28
VII Chi phí chohoạt động quản
bảo toàn và bảo
hiểm tiền gửi
của khách hàng
923 1.879 4.808 956 103 2.928 155
Trang 8X Chi phí khác 2.119 2.548 2.990 428 20 442 17
Tổng chi phí 26.292 38.184 43.236 11,891 45 5.052 13
XI Lợi nhuận trước
XIII Lợi nhuận sauthuế 3.083 4.948 7.265 1.864 60 2.317 46
( Nguồn: Vietinbank Quế Võ )
Như bảng số liệu ta thấy, lợi nhuận sau thuế của chi nhánh tăng trưởng đều quacác năm Năm 2012 là 3.083 triệu đồng, năm 2013 là 4.948 triệu đồng, tăng 60% sovới năm 2011, năm 2014 là 7.265 triệu đồng, tăng 46% so với năm 2013 Năm 2012
và 2013 là những năm đầy thử thách và khó khăn với ngành ngân hàng nói chung,Vietinbank nói riêng, vậy mà thực tế Vietinbank chi nhánh KCN Quế Võ vẫn tăngtrưởng dương và có được lợi nhuận khá ấn tượng, đặc biệt đối với năm 2013, một nămđầy sóng gió nhưng Vietinbank chi nhánh KCN Quế Võ vẫn đạt được mức lợi nhuậnsau thuế cao, tăng trưởng khá tốt so với năm 2012, tới năm 2014, lợi nhuận sau thuếvẫn tăng trưởng tuy nhiển mức tăng là thấp hơn so với cùng kỳ năm 2013
Tuy nền kinh tế Việt Nam tiếp tục phải hứng chịu những ảnh hưởng xấu từcuộc khủng hoảng kinh tế thế giới và những chính sách thắt chặt tiền tệ của chính phủcùng lãi suất cao, nhưng với việc chủ động nắm bắt và kiểm soát tình hình cùng sựquan tâm chỉ đạo trực tiếp của ban lãnh đạo ngân hàng, Vietinbank Quế Võ đã có đượcnhững kết quả đáng khích lệ để dần dần từng bước thoát ra khỏi thời kỳ khó khăn
Trang 9PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC CỦA NGÂN
HÀNG TMCP VIETINBANK QUẾ VÕ 2.1 Tình hình nhân lực và chức năng, nhiệm vụ của bộ phận tổ chức quản trị nhân lực của Ngân hàng TMCP Vietinbank Quế Võ
Cao đẳng, trung cấp,PTTH
0
(Nguồn: Vietinbank Quế Võ)
Theo đó, phòng HCNS của VietinBank Quế Võ gồm 1 trưởng phòng, 1 phóphòng phụ trách hành chính quản trị, , 4 cán bộ nhân sự, cán bộ hành chính quản trị, 1cán bộ phụ trách xây dựng cơ bản
2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ của bộ phận tổ chức quản trị nhân lực
Chức năng: Phòng HCNS có chức năng tham mưu và giúp Ban giám đốc trongcông tác tổ chức bộ máy và công tác cán bộ tại Chi nhánh theo đúng Bộ luật lao động,quy định hiện hành của NHNN Việt Nam và Ngân hàng TMCP Công Thương ViệtNam; tham mưu cho Ban giám đốc trong việc thực hiện các công tác hành chính quảntrị và xây dựng cơ bản tại chi nhánh Ngân hàng TMCP Công thương Quế Võ
Nhiệm vụ: bộ phận tổ chức cán bộ thuộc phòng HCNS Có các nhiệm vụ sau :
- Tham mưu giúp việc cho Ban giám đốc về công tác cán bộ, công tác tổ chức,quản lý nhân sự bao gồm: Tuyển dụng cán bộ, ký hợp đồng lao động, đào tạo, bổnhiệm và bổ nhiệm lại, miễn nhiệm, khen thưởng, kỷ luật, nâng lương và thực hiện,giải quyết các chế độ chính sách và quyền lợi của cán bộ, nhân viên Chi nhánh theoquy định của Bộ luật lao động và Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam
- Tham mưu giúp việc cho Ban giám đốc về việc sắp xếp, bố trí cán bộ, nhânviên phù hợp với trình độ, năng lực để đáp ứng được yêu cầu công việc của các Phòng
Trang 10ban tại Chi nhánh Lập các báo cáo thống kê lao động, tiền lương và công tác quản lýnhân sự theo quy định của NH TMCP Công Thương Việt Nam và NHNN Thành phố
Hà Nội
- Tập hợp nhu cầu lao động của các phòng ban để xây dựng kế hoạch lao độnghàng năm của Chi nhánh NH TMCP Công Thương Quế Võ để trình Ban lãnh đạo phêduyệt Xây dựng kế hoạch đào tạo bồi dưỡng cán bộ hàng năm và theo dõi triển khaithực hiện kế hoạch đó
- Tham mưu giúp việc cho Ban giám đốc trong việc quy hoạch cán bộ theo yêucầu của lãnh đạo Tham mưu giúp việc cho Ban giám đốc trong việc xây dựng biênbản phân công phân nhiệm công tác của Giám đốc VietinBank Quế Võ
- Thường trực công tác thi đua khen thưởng, công tác Đảng và công đoàn của cơquan; Thực hiện các nhiệm vụ khác do Giám đốc phân công
2.1.3 Tổ chức bộ phận quản trị nhân lực
Bộ phận tổ chức cán bộ của Ngân hàng TMCP VietinBank Quế Võ gồm 5 cán
bộ : 1 trưởng phòng phụ trách chung, 1 chuyên viên tuyển dụng, 1 chuyên viên mảngtiền lương và chính sách, 1 chuyên viên đào tạo và phát triển nhân lực, 1 chuyên viênquan hệ lao động và dữ liệu nguồn nhân lực dưới sự chỉ đạo của giám đốc
( Nguồn: Vietinbank Quế Võ )
Sơ đồ 2.1 Sơ đồ tổ chức bộ phận quản trị nhân lực Vietcombank Hà Nội
Trưởng nhóm xây dựng cơ bản Giám Đốc
Trang 112.2 Ảnh hưởng của các nhân tố môi trưởng quản trị nhân lực tới hoạt động quản trị nhân lực của Ngân hàng TMCP VietinBank Quế Võ
2.2.1 Nhân tố bên ngoài.
Tình hình kinh tế - chính trị: Năm 2013 nền kinh tế vẫn gặp nhiều khó khăn, đặc
biệt là ngành ngân hàng, ngành cung cấp nguồn vốn cho nền kinh tế, khủng hoảng tàichính và nợ công, thị trường bất động sản đóng băng, lợi nhuận của các ngân hàng sụtgiảm mạnh Lợi nhuận của VietinBank Quế Võ không đạt so với kế hoạch, ngân sáchdành cho các hoạt động về quản trị nhân lực vì vậy ít được quan tâm, bị cắt giảmnhiều Lương chậm, thưởng ngày lễ giảm đi nhiều so với năm trước, gây ảnh hưởngtới tâm lý làm việc của nhân viên Vì vậy cần đảm bảo chính sách tuyển dụng, đãi ngộ,đào tạo hợp lý, động viên CBNV làm việc
Lực lượng lao động trong ngành: theo những điều tra của Trung tâm Dự báo nhu
cầu nhân lực và thông tin thị trường lao động TP HCM, nhu cầu tuyển dụng năm 2013của ngành tài chính ngân hàng giảm 32,34% so với cùng kỳ, trong khi nhu cầu tìmviệc không giảm đã tạo cạnh tranh gay gắt giữa các ứng viên Vì vậy, VietinBank Quế
Võ cần đưa ra chính sách nhân sự hợp lý để thu hút đội ngũ nhân lực trẻ, chất lượng, có kếhoạch đào tạo chuyên sâu về nghiệp vụ, nâng cao lợi thế cạnh tranh
Đối thủ cạnh tranh: với rất nhiều đối thủ cạnh tranh trên địa bàn nhưVietcombank, Agribank,…và các ngân hàng nước ngoài như ANZ, HSBC… với nhiềuchính sách thu hút và đãi ngộ nhân lực tốt đã làm tăng nguy cơ chảy máu chất xám củaVietinbank Quế Võ đòi hỏi VietinBank Quế Võ phải có những chính sách tìm kiếm,thu hút nhân tài đồng thời tạo môi trường làm việc năng động và đãi ngộ công bằng, lộtrình thăng tiến cho người lao động để họ yên tâm làm việc
Khách hàng: do kinh tế khó khăn nên các ngân hàng tập trung thu hút nhiềukhách hàng cá nhân là do lượng khách hàng doanh nghiệp không còn dồi dào nhưtrước Do đó Ngân hàng TMCP VietinBank phải có chương trình nâng cao trình độnhân viên để đáp ứng được những thay đổi
Ngoài ra còn có một số yếu tố bên ngoài như như khoa học kỹ thuật - côngnghệ, văn hóa xã hội…cũng có ảnh hưởng tới hoạt động quản trị nhân lực củaVietinBank Quế Võ
2.2.2 Nhân tố bên trong
Trang 12Tầm nhìn, chiến lược kinh doanh của VietinBank Quế Võ: quyết tâm thực hiệnmục tiêu của Ngân hàng TMCP ông Thương Việt Nam là phấn đấu trở thành mộttrong hai ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam có sức ảnh hưởng lớn trong khu vực, thìnhiệm vụ cho bộ phận tổ chức quản trị nhân lực chính là nâng cao chất lượng đội ngũnhân lực cả về kỹ năng, nghiệp vụ, phẩm chất và tư tưởng để phục vụ tốt cho mục tiêucủa Ngân hàng.
Đội ngũ nhân viên và ban lãnh đạo : hiện tại VietinBank Quế Võ có 82 nhânviên với trình độ, chuyên môn nghiệp vụ tốt, đáp ứng được các mục tiêu và chiến lượckinh doanh của Ngân hàng Ban lãnh đạo cũng luôn tạo mọi điều kiện để nhân viên cóthể trau dồi thêm kỹ năng, kiến thức và tạo một môi trường làm việc tốt
Khả năng tài chính: Hàng năm, VietinBank Quế Võ đều có một khoản ngânsách hợp lý dành cho các hoạt động quản trị nhân lực như tìm kiếm, thu hút ứng viên,tuyển dụng, đào tạo, đãi ngộ nhân lực…được đặc biệt chú trọng
Bên cạnh đó, các nhân tố môi trường bên trong ngân hàng tác động đến hoạtđộng quản trị nhân lực như bầu không khí trong môi trường làm việc tạo cảm giácthoải mái, vui vẻ cho người lao động hăng say làm việc đạt năng suất cao, cơ cấu tổchức có sự phân nhiệm rõ ràng giúp nhân viên không bị chồng chéo công việc và nhàquản lý có thể có được biện pháp điều chỉnh kịp thời khi có phát sinh
2.3 Thực trạng hoạt động quản trị nhân lực của Ngân hàng TMCP VietinBank Quế Võ
2.3.1 Thực trạng về quan hệ lao động của Ngân hàng TMCP VietinBank Quế Võ
Trong năm 2014, quan hệ lao động giữa các bên tại Ngân hàng TMCPVietinBank Quế Võ được thực hiện khá tốt Trong Ngân hàng có chuyên viên phụtrách về quan hệ lao động và tổ chức công đoàn do cán bộ nhân viên ngân hàng lập ra,góp phần vào việc chăm lo đời sống, đảm bảo lợi ích cho nhân viên ngân hàng, giúp
họ có tinh thần làm việc thoải mái Mối quan hệ giữa nhân viên với ban giám đốc làhài hòa, không có mâu thuẫn trong nội bộ Hàng quý, VietinBank Quế Võ tổ chức cácbuổi trao đổi thông tin giữa người lao động với những người thuộc ban lãnh đạo và cáchoạt động đối thoại xã hội như thương lượng, trao đổi thông tin, tư vấn, tham khảo.Thông thường các hình thức trao đổi thông tin này được thể hiện dưới hình thức là vănbản hóa Trong năm 2014, phòng HCNS đã tổ chức 6 cuộc họp, thông qua 74 nộidung qua các phiên họp định kỳ hàng tháng đối với các vấn đề liên quan đến các chính
Trang 13sách chế độ, đãi ngộ, lương thưởng, thỏa ước lao động tập thể, các văn bản pháp lý…
Bộ phận tổ chức cán bộ thường xuyên tổ chức các cuộc điều tra đánh giá mức độ hàilòng của nhân viên với chính sách đãi ngộ, môi trường làm việc, cơ hội học tập vàthăng tiến, mối quan hệ với ban lãnh đạo ngân hàng trên cơ sở phân tích dữ liệu thuthập, đề xuất các điều chỉnh phù hợp, tăng cường đối thoại xã hội, liên hệ với Côngđoàn trong việc xây dựng và thực hiện thỏa ước lao động tập thể và các vấn đề trongtranh chấp lao động, đồng thời sửa đổi nội quy lao động cho phù hợp với tình hìnhthực tế và nguyện vọng của nhân viên
Tất cả lao động làm việc tại VietinBank Quế Võ đều được ký hợp đồng laođộng HĐLĐ được kí ở VietinBank Quế Võ Nội gồm: hợp đồng thử việc 3 tháng,HĐLĐ xác định thời hạn 12 hoặc 36 tháng và HĐLĐ không xác định thời hạn
2.3.2 Thực trạng về tổ chức lao động của Ngân hàng TMCP VietinBank Quế Võ
Nhân viên trong VietinBank Quế Võ được phân công nhiệm vụ, trách nhiệm cụthể, phù hợp với năng lực chuyên môn của mình, được hướng dẫn, thực hiện nội quylao động, được phổ biến quy chế làm việc, thời gian làm việc và các quy định khácliên quan tới quyền lợi, trách nhiệm của cán bộ nhân viên Thời gian làm việc đối vớinhân viên: Sáng từ 8h00 – 12h00, chiều từ 13h00 đến 17h00 vào các ngày từ thứ 2 đếnthứ 6 Nghỉ giữa trưa từ 12h00 – 13h00, thời gian ngắn, nên mọi người thường nghỉtrưa ngay tại bàn làm việc
Việc phân chia lao động ở các phòng ban dựa theo mức độ phức tạp của côngviệc Ở những bộ phận như khách hàng, tín dụng, thanh toán xuất nhập khẩu… thì sốlượng lao động nhiều hơn so với các bộ phận khác
Mỗi người lao động được trang bị bàn làm việc, máy tính và dụng cụ, thiết bị cầnthiết cho công việc Nhân viên trong một phòng được bố trí bàn làm việc gần nhau, để
hỗ trợ và thuận tiện trao đổi, giúp đỡ nhau trong công việc Nhân viên phải mặc đồngphục của Ngân hàng khi đến nơi làm việc
2.2.3 Thực trạng về định mức lao động của Ngân hàng TMCP VietinBank Quế Võ
Hiện tại, công tác định mức lao động tại Vietinbank Quế Võ được tiến hành khábài bản Mỗi nhân viên, mỗi bộ phận sẽ có định mức lao động riêng biệt phù hợp vớichức năng và nhiệm vụ của mình VietinBank Quế Võ sử dụng phương pháp thống kêkinh nghiệm, phương pháp thống kê phân tích kết hợp với số lượng nhân viên trongngân hàng và nhiệm vụ mục tiêu kinh doanh qua từng thời kỳ để xác định chính xác số
