Thảo luận môn Quản lý chức năng hoạt động của tổ chức: Tổng quan quản trị marketing

Khái niệm Marketing Marketing là quá trình làm việc với thị trường để thực hiện các cuộc trao đổi nhằm thỏa mãn những nhu cầu và mong muốn của con người.. Những thuật ngữ cơ bản của Mark

Trang 1

www.themegallery.com

TỔNG QUAN QUẢN

TRỊ MARKETING

Trang 2

Nội Dung

I Các khái niệm cốt lõi về Marketing

III Tiến trình quản trị Marketing của P.Kotler

II Các khái niệm và các quan điểm

về quản trị Marketing

Trang 3

I Các khái niệm cốt lõi về Marketing

1 Khái niệm Marketing

Marketing là quá trình làm việc với thị trường để

thực hiện các cuộc trao đổi nhằm thỏa mãn những

nhu cầu và mong muốn của con người Cũng có thể

hiểu Marketing là một dạng hoạt động của con người

(bao gồm cả tổ chức) nhằm thỏa mãn các nhu cầu

và mong muốn thông qua trao đổi – Philip Kotler

Trang 4

2 Những thuật ngữ cơ bản của Marketing

Nhu cầu Giá trị, chi phí, sự thỏa mãn Trao đổi, giao dịch, quan hệ Sản phẩm

Thị trường

Trang 5

Nhu cầu

 Nhu cầu tự nhiên

“ Nhu cầu tự nhiên là cảm giác thiếu hụt một cái gì

đó mà con người cảm nhận được “

- Phát sinh do: đòi hỏi sinh lý, kinh nghiệm cá nhân,

môi trường sống …

- Nhu cầu tự nhiên là vốn có, DN không tạo ra mà

chỉ khơi gợi và góp phần thỏa mãn nhu cầu

Trang 6

Nhu cầu

“ Mong muốn là nhu cầu tự nhiên có dạng đặc thù đòi hỏi được đáp ứng lại bằng một hình thức đặc thù phù hợp với trình độ, văn hóa và tính cách cá nhân của con người “

Trang 7

Nhu cầu

 Nhu cầu có khả năng thanh toán

“Là nhu cầu tự nhiên và mong muốn phù hợp với khả

năng mua sắm “

Trang 8

Nhu cầu

 Học thuyết Tháp nhu cầu của Maslow

Trang 9

Giá trị, chi phí, sự thỏa mãn

Trang 10

 Giá trị

 Giá trị sản phẩm: Lợi ích, công dụng từ sản phẩm

 Giá trị dich vụ: Lợi ích từ dịch vụ hỗ trợ của người

Trang 11

 Chi phí

“ Chi phí bằng tổng các hao tổn mà khách hàng phải bỏ ra

để có được lợi ích do tiêu dùng hàng hóa đó mang lại “

Tiền bạc

Thời gian Công sức

Tinh thần

Trang 12

 Sự thỏa mãn

“ Sự thỏa mãn là mức độ trạng thái cảm giác của người tiêu dùng bắt nguồn từ việc so sánh kết quả thu được do tiêu dùng sản phẩm với những kỳ vọng của họ “

Không thỏa mãn: Kỳ vọng > thực tế

Thỏa mãn: Kỳ vọng = thực tế

Rất thỏa mãn: Kỳ vọng < thực tế

Trang 13

Trao đổi, giao dịch, quan hệ

 Trao đổi

“ Trao đổi là hành động tiếp nhận một sản phẩm mong

muốn từ một người nào đó bằng cách đưa cho họ một

thứ khác“

Trang 14

Trao đổi, giao dịch, quan hệ

 Giao dịch

“ Giao dịch là một cuộc trao đổi mang tính chất thương

mại những vật có giá trị giữa hai bên tham gia“

Trang 15

Sản phẩm

Sản phẩm được xem là một phương tiện để

chuyển giao lợi ích cho khách hàng, thỏa mãn nhu cầu của họ

Trang 16

Thị trường

 Theo GT Marketing căn bản – ĐH KTQD

“ Thị trường bao gồm tất cả những khách hàng tiềm ẩn cùng có một nhu cầu hay mong muốn cụ thể, sẵn sàng và

có khả năng tham gia trao đổi để thỏa mãn nhu cầu và

mong muốn đó “

 Theo Philip Kotler

“ Thị trường là tập hợp những người mua hàng hiện có và

sẽ có “

Trang 17

3 Xu thế phát triển của Marketing

 Chính trị

Gs John Quelch cho rằng: “các chính trị gia đôi khi cũng cần coi các công dân không phải là những cử tri, nhà tài trợ… mà hãy coi họ là những khách hàng”

Trang 18

 Xã hội, tôn giáo, và các chuyên ngành mới

“ Marketing xã hội: là việc sử dụng các nguyên lý và kỹ thuật tiếp thị gây ảnh hưởng đến đối tượng mục tiêu để họ chấp nhận, khước từ, thay đổi hay loại bỏ một cách tự nguyện hành vi nào đó, mà điều đó

có ích cho các cá nhân, nhóm người hoặc toàn xã hội”- Philip Kotler

Trang 19

 Xu thế phát triển của Marketing trong lĩnh vực kinh

doanh trong năm

Năm 2010 với sự phát triển ngày càng nhanh của công nghệ và xu hướng hiệu quả truyền thông qua các phương tiện truyền thông đại trà (Tivi, radio,

newspaper…) giảm, xu hướng cá nhân hóa ngày càng tăng thì dịch vụ Datapost được coi là một xu hướng sẽ phát triển

và được ưu chuộng trong năm 2010

Trang 20

II Các khái niệm và các quan điểm

về quản trị Marketing

1 Khái niệm quản trị Marketing

“Quản trị Marketing là sự phân tích, kế hoạch hóa,

thực hiện và điều khiển các chiến lược và chương

trình Marketing nhằm thực hiện các trao đổi mong

muốn với thị trường mục tiêu để đạt được các mục

tiêu của doanh nghiệp”

Trang 21

1 Khái niệm quản trị Marketing

“Quản trị Marketing là khoa học và nghệ thuật của

việc lựa chọn khách hàng mục tiêu từ đó xây dựng

mối quan hệ có lợi đối với họ bằng chiến lược

marketing định hướng khách hàng.”

Trang 22

2 Quá trình quản trị Marketing

Giai đoạn kế hoạch hóa

Phân tích cơ

hội Marketing

Phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu

Xác định chiến lược Marketing

Lập kế hoạch và chương trình Marketing

Giai đoạn tổ chức và thực hiện

- Xây dựng bộ máy quản trị Marketing

- Thực hiện chiến lược và kế hoạch Mar

Giai đoạn điều khiển

- Kiểm tra, đánh giá

- Điều chỉnh chiến lược, kế hoạch, biện pháp

Trang 23

3 Các quan điểm quản trị Marketing

 Tập trung vào sản xuất

 Tập trung vào hoàn thiện sản phẩm

Trang 24

Bối cảnh ra đời Nội dung quan điểm

- Khả năng thỏa mãn nhu

cầu thấp

- Sức cạnh tranh không cao

- Giá chỉ là 1 yếu tố trong

4Ps

- Sản xuất là một khâu trong

sản xuất kinh doanh

- Hàng hóa khan hiếm

- Giá sản phẩm còn cao

- Lợi ích kinh tế theo quy mô vẫn phát huy tác dụng

Tập trung vào sản xuất

II Các khái niệm và các quan điểm về quản trị Marketing

Trang 25

Tập trung vào sản xuất

 Ví dụ:

“Tôi sẽ làm cho xe hơi có tính dân chủ, mọi người đều

có khả năng mua một chiếc

và hầu như mỗi người sẽ có một xe hơi”

Trang 26

Trang 27

- Cung thứ DN có – không cung

- Sử dụng các công cụ xúc tiến và khuyến mãi, kích thích tiêu dùng

- KH vẫn có nhu cầu về sản phẩm

- DN khó khăn trong khâu tiêu thụ

- KH có ít thông tin về SP, SP ít biến đổi về chất lượng

- KH có nhu cầu thụ động về SP

Tập trung vào bán hàng

Trang 28

Quan điểm Marketing

 Nội dung quan điểm

 Xác định chính xác nhu cầu và

mong muốn của khách hàng mục

tiêu

 Làm thỏa mãn nhu cầu của khách

hàng mục tiêu tốt hơn đối thủ cạnh

tranh

Trang 29

 Những điểm quan trọng của quan điểm

Marketing

Cung thứ thị trường cần

Mục tiêu DN đạt được thông qua thỏa mãn KH

Tập trung vào 1 đối tượng KH mục tiêu cụ thể

Sử dụng kết hợp các công cụ Marketing Tham gia đầy đủ vào các khâu của quản trị sản xuất kinh doanh

Trang 30

Trang 31

Hành vi và quyết định được xem

là có đạo đức khi chúng tuân theo các chuẩn mực và phục vụ cho lợi ích của đại đa số trong xã hội

Những hoạt động mang tính đạo đức phải dựa trên cơ sở quyền con người

Dựa trên cơ sở bình đẳng, công bằng, các bên cùng có lợi

Quan điểm

về đạo đức

xã hội

Quan điểm vị lợi

Quan điểm nhân quyền

Quan điểm công bằng

và công lý

Trang 32

III Tiến trình quản trị Marketing theo Philip Kotler

Tiến trình quản trị Marketing

Trang 33

1 Phân tích cơ hội thị trường

 Các doanh nghiệp đều phải cố gắng tìm ra được những cơ hội thị trường mới.Không một doanh nghiệp nào có thể chỉ trông dựa vào

những sản phẩm và thị trường hiện có của

mình mãi được

 Phân tích các cơ hội thị trường được tiến

hành thông qua phân tích các yếu tố trong môi marketing, sự thay đổi của các yếu tố môi

trường có thể tạo ra những cơ hội thuận lợi cho doanh nghiệp hoặc cũng có thể gây ra

những nguy cơ đối với hoạt động marketing của doanh nghiệp

Trang 34

 Các phương pháp xác định cơ hội thị trường

 Phương pháp “kẻ hở trên thị trường“ - của

Richard M.White

Trang 35

 Phương pháp phân tích khả năng sinh lời của

sản phẩm theo khách hàng - của Thomas M.Petro.

Đưa ra các quyết định kinh doanh:

- tăng giá những sản phẩm sinh lời ít lên hoặc loại

bỏ chúng ra khỏi mặt hàng kinh doanh của mình.

- cố gắng bán những sản phẩm sinh lời cho những khách hàng không đem lại lợi nhuận cho mình, hoặc khuyến khích họ chuyển sang mua sản phẩm của đối thủ cạnh tranh.

Trang 36

 Phương pháp phân tích khả năng sinh lời của

sản phẩm theo khách hàng - của Thomas M.Petro.

Trang 37

Phương pháp phân tích khả năng sinh lời

của sản phẩm theo khách hàng

Thomas M.Petro.

kinh doanh:

 Tăng giá sản phẩm sinh lời ít

 Loại bỏ sản phẩm ra khỏi danh mục KD

 Bán sản phẩm sinh lời cao cho KH không mang lại lợi nhuận

Trang 38

VD:Công ty Trần Anh

Trang 39

Chiến lược kinh doanh

tầm trung có giá vừa phải

 DELL giá từ 8 → 15 triệu có 22 SP

 ASUS giá từ 7 → 15 triệu có 29 SP

Trang 40

Chiến lược kinh doanh

danh mục KD

 Cụ thể chỉ còn 3 mẫu máy Tiger cấu hình TB (giá dưới 6 triệu đồng) là: V100, A100 và

A6537

 Đến cuối năm 2013 sẽ ngừng sản xuất

 Dòng máy Mac của Apple

Trang 41

 Phương pháp phân tích bằng mạng mở rộng

sản phẩm/ thị trường.

Ma trận ANSOFF

Trang 42

 Đánh giá mức độ hấp dẫn của ngành theo

phương pháp phân tích danh mục đầu tư.

Trang 43

2 Lựa chọn thị trường mục tiêu

 Điều này chỉ có thể trả lời được trên cơ

sở phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu.

Trang 44

2 Lựa chọn thị trường mục tiêu

 Các bước lựa chọn thị trường mục tiêu

Đo lường và dự báo nhu cầu

Phân đoạn thị trường

Lựa chọn thị trường mục tiêu

Định vị thị trường

Trang 45

3 Hoạch định chiến lược Marketing

Chiến lược marketing được xây dựng phải bao hàm các nội dung:

 Mục tiêu chiến lược marketing

 Định dạng marketing -mix (marketing phối hợp).

 Các chiến lược marketing cạnh tranh của doanh nghiệp.

 Ngân sách marketing và phân bổ

ngân sách cho các hoạt động marketing

Trang 46

4 Triển khai Marketing- Mix

“Marketing - mix là sự tập hợp các phương thức

marketing có thể kiểm soát được mà doanh nghiệp phối hợp sử dụng

để tạo nên sự đáp ứng cần thiết trong thị trường mục tiêu nhằm đạt được mục tiêu marketing của mình “

Trang 47

Cấu trúc của Marketing - Mix

Trang 48

Triển khai Marketing - Mix

Trang 49

5 Tổ chức thực hiện và kiểm tra hoạt

 Phát triển hệ thống khen thưởng và quyết định

 Xây dựng bầu không khí tổ chức tích cực có khả năng động viên toàn bộ nỗ lực của nhân viên trong việc thành đạt mục tiêu.

 Phát triển nguồn nhân lực đủ khả năng thực hiện các chương trình marketing đã thiết kế.

 Doanh nghiệp cũng cần phải thực hiện việc kiểm tra các hoạt động marketing để đảm bảo rằng việc thực hiện được tiến

triển theo đúng chiến lược đã vạch ra, cũng như có thể tiến hành những sự điều chỉnh cần thiết để đạt được mục tiêu.

Trang 50

www.themegallery.com

Cám ơn cô và các bạn

đã chú ý lắng nghe !

Định dạng
Số trang	50
Dung lượng	2,85 MB