Tác động của lợi ích hình ảnh thương hiệu x MEN đến sự hài lòng khách hàng

Ban than cong ty hay san pharn/djch vu lien tuc gili vling hinh anh LYathfch trongHin anh thuonq hilu duoc do ILYang dt,J'a tren cac thuoc tfnh Koo, 2003; Kandampully & 1 9 hoac SLPdunq

~g

y

.ni

,~

:

1,f!, Wt

g

!P

ic

rc

in

TONG BI EN T ~ P PGS.TS LU'ONG MINHctr

PHO TONG Bi EN T ~ P PGS.TS DAO O UY H UAN

THU KY TOA SO~

PGS.TS TRAN NGUYEN NGQC

ANH THU'

cauTrCH HO I D ONG BI EN T~

PGS.TS H OANG T RAN H ~U

H (>I D ONG BI EN T ~p GS.TS NGUYE THAN H TUYEN

GS.TSKH NGUYEN O UY G I A GS.TS NGUYEN TH! OO AN GS.TS.vi rVAN HlEN PGS.TS LU'ONG MINHctr PGS.TS TRIN H O OAN CHiNH PGS.TS DAO O UY HUAN PGS.TS HA NAM KHANH G I AO PGS TS f)IN H NGQC THAN H PGS TS D~G H UU TOAN

TS P THI NGQC MY

TS NGUYEN HOANG QuE TS.NGUYEN VAN mEN

TS P H \M HUU H ONG THAI

TS P HAN VAN T H ANG

CONG T AC VIEN NG O AI x t roc

TS YUSRA ANAS (S i ngapo r e) GS.TS T R AN TAM (My)

Gi~yphep 56IS26/GP-BTITI

dp ngay 12 thang 10 n am 20 1

In tai C6ng ty In Hi chinh

HAl T RAN G M(n KY

s6d~c bi~t XU3n Gi:ip NgQ s619(S635 b(j co)

Th a n 12 nam 201 3

Ml)C Ll)C

ThLYchuc t~t cua Chu tich nLY<Yc ThLYchuc t~t cua So trLY&ng So Tai chinh ThLYchuc t~t cua £)ang uy,San qiarn hie ThLYchuc t~t cua Tong bien tap

KINH TE VieT NAM NAM 2013 vA,£)!NH HU'ONG NAM 2014

Danh gia 3 narn trurc hien k~ hoach phat trilln kinh t~

-3 xa hOi 5 narn (2011-2015) va giai phap cho cac nam

2014-2015

Hoang Tr§n H~u

£)ao Duy Huan

£)~ng Thj NgQc Lan Sui Thj H6ng H~nh N6ng Thj NhU' Mai

11 NhlnlaithitrLYcmg chlrng khoan VietNamn rn 2013

20 Thl,J'ctranq xuat khcflu nqanh may, tre, c6i tharn Vi$t Nam narn 2013 va giai phap tang trLY&ngnarn 2014

£)61 Mal GIAo DVC VieT NAM

28 £)Oirnoi qiao due d<;iihQCViet Nam - Nhlntu p LYong LU'O 'flg Minh eiP

KINH TE - TAl CHiNH

34 Phonq v$ bang cac hop d6ng tlPong laitral phi~u Chinh phu

Ph~m HCPu H6ng Thai

Phan tich nhan t6 tac dong d~n quyet dinh gll'i ti€!n N '" Thi M- D

40 tiet k'- k' h d" A lb k Chi h' h guyen I,! Y ung

re rem co y an 01 VO l gn an - I n a Sui Thi Kim Piuron

45 Van dunq marketing dia phuonq trang xay dl,mg Nguyen Van Hitm

chien IlPQ'cphat trilln kinh t~ xa hOi tinh Vinh Long

Ouan tr]no cong va tharn hut ngan sach -Kinh

51 nghi$m tu quoc t~ va giai phap cho Vi$t Nam

Nguyen NgQCAnh

£)0 Thj Mai Hoang Ha Nguyen Duy Minh

59 T~c dong cua lQ'i ich hlnh anh thlPong hieu X-men HiJ Nam Khanh Giao

den Sl,J'hai long khach hang £)0NgQc Anh Khanh

NGHIEN CO'U&TRAO £)61

69 Xuat khcflucua Viet Nam - nhln tu gac do ph t trilln H ' h Thl Th S

T d~·· - ~b t - t d th' L -t h' Nguyen Vinh Long

rao 01ve mo so a cap rang lp ao ua p a os Tbi M H' H'

76

Ttur ve bai xin giFive :

Toa soan Tap chi Nghien cou Tal chinh • Marketing

.£)ia chi: Phonq 502-se306 Nguyen Tronq Tuyen, P.1,Q.Tan Sinh, TP.HCM

.

3n

1 i

9t

loC

1h

in

3C

ai

in

1'

9t

3

vi

rc

I~

in

In

1h

ai

:

et

:h

: h

iy

19

a,

in

a t

In

g

Ig

9

10

la

ai

8)

Nghien CL f U nay hU'&ng den muc tleu xem xet tee dQng cue yeu to 19'iich hinh anh thU ' O'nghi~u den

5 1)' hai long cue khach hang bi l ng mQt nghien CLfU thirc nghi~m thOng qua v i ec khBo sat 250 khecn hang

ti eu dung cec sen pham cham s6c ca nhan cue thU ' O ' ng hi~u X-men te ! Thanh phO Ho Ch i Min h PhU ' O ' ng pMp p h an tich nhan to kham pM vaxay dl) ' ng mohinh hoi quy auocSLP dl)ng

Ket qua nghien CLfU cho thay SI)'hai long kMch hang phu thuoc vao hai 19 ' i ich h i nh enn thU ' O ' ng hi~u le : (1) 19'i ich bieu tU ' Q'ng X8 hQiva (2) 19'i ich gia tang hinh anh Ket qua nghien CL f U giup cho cec doanh nghi~p hieu ve mi r e dQ danh gia cue khect: hang doi voi cac thent: phl l n cu« 19 ' ch h i nh anh thU ' O ' ng h i~u , mO i quan Mgif l a 19 ' ch hinh anh thU ' O'ng hi~u vo i SI)' hai long , ti r d6 , c6 cec chien tu oc market i ng phU h9'P.

TONGQUAN

dung?

Hinh anh thU'O'ng hi~u

mot each dtIy y nghT Ban than cong ty hay san pharn/djch vu lien tuc gili vling hinh anh LYathfch trong

Hin anh thuonq hi(lu duoc do ILYang dt,J'a tren cac thuoc tfnh (Koo, 2003; Kandampully &

1 9 ) hoac SLPdunq thang do hinh anh thLYO'nghi(lu cua Malhotra's (1981) £)0 ILYanghinh anh dua theo

cac khai niern te S8 giup n CPngnha marketing nhan dien r6 cac th~ rnanh va han ch~ cua thu n hie

cOngnhu nh~ thLPCcua ngLYai tleu dung doi vai san pham va dicn vu Nqhien CLPUnay do ILYang hinh anh

thuonq hi~u dva tren cac y~u to loi ich Keller (1993) cOng rno ta ding cac gia t~ hinh anh thuonq hie S8

dLYqc phan loai g6m c6 Iqi fch chLPCnang, Iqi lch trai nqhiern va Iqi lch bieu tLYqng rna c6 ngu6n goc xuflt

phat tl1 nghi€mCLPUcua Park & ctg (1986)

LQ'i ich hinh anh thU'ong hi~u

(Oobni & Zinkhan, 1990) Lqi fch la co sa dua d~n quy~t dinh mua cua ngLYai tieu dung, vi th~ de hieu

Nhu ctIu chLPCnanq la nhling y~u to thuc day viec tim ki~m san pharn c6 the giai quyet nhling van de

thuoc tfnh san p arn l o i ich chuc nang rna mot th u onq hi~u dem lai phai tra lai dLYqc cau h6i: "ThLYO'ng

hi(lu cua ban dem I~icho khach hang dieu gi so vai nhling thuonq hieu khac?"

M¢t thuonq hi(lu mang Iqi fch bieu tLYqng S8 tra lai duoc cau h6i: ''ThLYO'nghi(lu cua ban de I~ian tLYq g

mot thLYO'nghi~u thLYang lien quan d~n cac thuoc tfnh cua san pharn hay dich vt,Jva tr lai dLYqc cho cau

h6i: "ThLYO'n hi(lu cua b~n dem l<;Iidieu gi khi~n ngLYaitieu dung cam thay LYathfch SLPdtJng?"

va T akur & Singh (2012) khi xem xet tac d¢ng hinh anh thLYO'ng hi~u d~n St,J'hai long va y dinh tung

SI! hai long khach hang

Cl nl

d l

&

d

C I

p n h

tl

r t t I

cua tranq thai earn gic3c cua m9t ngLPai bat ngu6n tCYvi~e so sanh k~t qua thu dLPge tCYsan pharn voi nhCYngky vonq cua ngLPai do (Kotler, 2001) Gan day, cac nha nqhien cuu dinh nghia Sl,J'hai long dLPoigoc d9 la cac kinh nghi~m chung cua ngLPai lieu dung duoc tich Ioy theo thai gian, giong nhu thai d9 (Stephen

& ctg 2007) Cac quan diE~mkhac nhau v~ SI,.I'hai long nqay canq diroc tich IOy da danq theo thai gian nen

dLPang nhu viec'xac dinh mot dinh nghia duy nh~t v~ Sl,J'hai long van crura dLPgc thong nhat Trong nghien cuu nay, Sl,J'hai long khach hang dLPgc phan anh theo rmrc d9 anh hLPong cua thLPO'nghieu, di~u nay cOng phu hop vai quan diem cua Jacoby& Chestnut (1978) va Oliver (1997, 1999) Oliver (1999) eho rang ngLPai tieu dung qua moi giai doan tac d9n9 S8 hinh thanh nen m9t thai d9 tlch Cl,J'Cdoi vai thLPO'nghi~u hoac tro nen yeu thfch thLPO'nghi~u, day cOng chfnh la k~t qua cua vi~c thoa man tieu dung dLPgc I~p lai theo thai gian (Stephen & ctg, 2007)

Mehinh nghien ClPU

Nqhien cuu cua Stephen & ctg (2007) cho thay Sl,J'hai long khach hang chiu tac d9n9 boi 4 Igi fch hinh anh thuonq hi~u g6m: Igi fch chuc nanq, Igi lch bieu tLPgng, Igi fch trai nghi~m va Igi Ich gia tang hinh anh, Nghien cuu cua Thakur & Singh (2012) cho thay Sl,J'hai long khach hang doi voi cac thLPO'ng hi~u my pham chiu tac d9ng boi 3y~u to Igi fch hinh anh thLPO'nghi~u g6m: Igi ich crurc nang, Igi fch xa h9i va Igi ich gia tang hinh anh

TCYvi~c t6ng hop cac Iy thuy~t Igi ich hinh anh thuonq hi~u va Sl,J'hai long khach hang doi voi thuonq hi~u, chu y~u la nghien cuu cua Stephen & ctg (2007); Thakur & Singh (2012), tac gia d~ xuat me hinh Iy thuy~t cho nghien cou nay nhu trong Hinh 1 Me hinh bao g6m 5 bi~n d9c Ic;3P(1) Igi ich chuc:

nang, (2) Igi ich bieu tuonq, (3) Igi ich trai nghi~m, (4) Igi ich xa h9i, (5) Igi Ich gia tang hinh anh; bi~n phu thu9c la Sl,J'hai long khach hang

Hinh 1.Me hinh Iythuy~t dexu~t

LQ'iich hinh anh thLPQ'nghieu:

S,! hai long

!

r Bieu bJ'<;mg(SY) - J

I

Trai nghi~m (~~ ~

te

r

~ Gia tang hinh anh (A!1 -.- l

l

Nguon Nbom lac giacJ~x u al

PHAN rtca K~T QuANGHIEN ceu

Thi~t k~ nghien ClPU

Dau tien, nghien cou sli dl,Jng ky thuat phong v~n sau vai 10 khach hang la nam giai da va dang sli dunq cac san pharn mang thLPO'nghieu X-men, bao g6m 2 ngLPai trong d9 tu6i 18-25, 3 ngLPai trong d9 tu6i

26-35 tu6i, 3 ngLPai trong d9 tu6i 35-45 tu6i va 2 ngLPai tren 45 tu6i N9i dung phong van theo bang thao IUc;3nchi ti~t da dLPgc chuan b] san g6m phan 1 la nhCYng cau hoi nharn xac dinh cac y~u to Igi ich cua thLPO'nghi~u X-men rna khach hang cho la co tac d9n9 d~n Sl,J'hai long cua ho trong vi~c sli dl,Jng san pham, phan 2 la nhCYngC8U hoi mang ttnh ggi y cac y~u to da d~ xuat trong me hinh Iy thuy~t de hi~u chinh thang do nhap cho phu hop,

Sau do, nqhien ciru dinh ILPgng nharn kiem dinh me hinh Iy thuyet da d~t ra va xem xet cac thuoc tinh Igi ich hinh anh thuonq hieu tac d¢ng d~n SI,.I'hai long cua khach hang doi voi san pharn thlPO'ng hi~u X-men Doi tLPgng nghien cuu la khach hang nam trong d9 tu6i tCY18 d~n 50 tu6i, sinh song tren dia ban

Meta mau nghien ClPU

T6ng so ban cau hoi thu v~ sau khi da loai bo cac ban tra lai kheng hoan chinh la 213/250 CO' c~u dCY li~u v~ d~c diem khach hang SLPdl,Jng X-men tham gia khao sat duoc me ta theo bang 1

Bang 1,£)~cdh~m khach hang Slf dl,lng X-men tham gia khao sat

IT"u i

>35 - 45 tuoi 33 15.5 15.5 91.1

inh trang hon nhan

Irrinh do hoc van

Thu nh~p

Nguon: T i nh t oen cue nh6m t ee g ia

Kiem dinh thang do va me) hinh do ILP(>'ng

Cong Cl,l Cronbach's Alpha dU'qc Sl rdl,lng de kiem tra dq tin cay cua tling thanh phan Iqi ich hlnh an thuonq hieu va 51,!' hai long cua khach hang Sau do, toan bq cac billn quan sat duoc dU'a vao phan tich

n an to kharn pha (EFA) de kham pha cau true thang do cac thanh phan Iqi ich hlnh anh thuonq hiE;!uX-men Cong viec nay cOng dU'qc thuc hiE;!ncho cac thang do khai niern v~ 51,1' hai long cua khach hang Sl r

d nq san pharn X-men Sau khi phan tich nhan to kharn pha (EFA), nqhien CIJU thuc hiE;!nkiem dlnh cac gia thuyet nqhien CIJU dU'qc dua ra bang phuonq phap h6i quy bqi

Bang 2 cho th~y t~t ca cac thang do d~u co Cronbach's Alpha Ian hon 0.6, va cac billn quan sat d~u

co hE;!so tU'O'ng quan billn- tong Ian hon 0.3, cac thang do dU'qc chap nhan dU'a vao phan tich nhan to

"k'~ d' h b h' AI h B"ang 2 K"et qua rem !n ron ac S p acae thang domo• hi h dIn Je ngl hiI

1 Lqi ichchLYCnang( F nct i onal ) 3 0.758 0.541

2 l.oi ichbie tlfqng ( S ym bo li ) 3 0.708 0.492

3 l.oi ichtr inghi~m( Exper i en ti al ) 4 0.694 0.391

Nguon: T in h toen cue nh6m t ee g i a

Toan bq 16 billn quan sat dU'qc dU'a vao phan tich nhan to kharn pha (EFA), phuonq phap trich

"Principal Component" va phep quay "Varimax" duoc Slrdunq, cac bien quan sat duoc dU'a vao phan tich

n an to theo lieu chuan trich la hE;!so Eigenvalue Ian hon 1 Kllt qua kiern dinh Bartlett voi sig bang a nho hon 0.005 va hE;!so KMO bang 0.862 Ian hon 0.5 dat yeu cau, cho th~y cac billn quan sat co tU'O'ng quan

d rnanh de chay EFA Kllt qua phan tich co 4 nhan to dU'qc trich tal hE;!so Eigenvalue bang 1.107 va tong phuonq sai trich la 60.724%, T~t ca cac bien qua sat co hE;!so tai nhan to Ian hon 0.5 d~u dat yeu cau

62 NGmEN ctru TAI cHiNH - MARKETING so 19,XUAN GIAP NGQ 2014

Bang 3 Ket qua EFA cac thilnh phan thang do lQ'i ich hlnh anh thl1O'ng hi~u

PhlPO'ng sai tich luy 19.526 34.552 47.738 60.724

K~t qua phan tlch EFA cho bi~n phu thuoc "Sl,I' hai long" (bang 4) cho thay cac bien quan sat co

tuonq quan du rnanh de chay EFA thOng qua kiem dlnh Bartlett vai sig bang 0 nho hon 0.005 va h~ so KMO bang 0.841 Ian hon 0.5 Ket qua co 1 nhan to duoc rut trfch tai h~ so Eigenvalue bang 2.998 va tong pturonq sai trfch ta59.952% H~ so tai nhan to cua cac bien deu dat yeu cau Ian hon 0.5

4 K" • EFA d ' " ,. h d h"r • kh' h h' Bang et qua 01VO'lt aru o Sl1 along cua ac ang

%PhlPO'ng sai

59.952

NhU' v~y, cac ket qua thu duoc tLPdo tin c~y Cronbach's Alpha va phan tich nhan to kharn pha EFA

o tren cho thay thang do cac khai ni~m nghien CLrUdeu dat yeu cau ve do gia tr] va do tin c~y

Nhan to F1 tap hop cac bieln quan sat Xahoi 1, Bieutuong 1, Bieutuong 2, Xahoi 3, Bieutuong 3 va

Xahoi 2, dU'Q'cd$t ten la "LQ'i ich bi~u tU'Q'ng X8 hQi" (SO _ SY) Bieu tU'Q'ng X8 hQi la mot each thLrc d$c bi~t narn b~t thuc t~, la cai ggi lal Sl,l'vat, hi~n tU'Q'ngduoc tri giac va tam tri ve thl,l'c t~ qua do bien doi cac doi tU'Q'ng xa hQi (con ngU'ai, boi canh, hoan canh, cac hi~n tU'Q'ng, cac Sl,l' ki~n, ) thanh nhiing pharn tru tU'Q'ngtrunq (gia tri, niem tin, tU' tU'ong, quan diem, quan ni~m) dU'ai hlnh thLrc nhan thuc, cho phep narn b~t cac khfa canh cua cuoc song thU'cl'ng nh~t trong long cac tuonq tac X8 hQi.Mot trong nhiing crurc nang chfnh cua bieu tU'Q'ng X8 hOi la chuc nang g~n bo cac thanh vien cua mot nh6m vai nhau thOng qua Sl,l' thong nhflt vai nhau ve tU' duy (Guimelli, 1994)

NGHIEN crru TAI CHiNH - MARKETING so 19, xuAN GIAP NGQ 2014 63

Nhan t6 F2 van giCPten 18" LQ'i ich gia tang hinh anh " (AP) Nhan t6 F3 van giCPten 18" LQ 'i i ch tra i

k·.t d' h h d khi h EFA

quan

sat

Loi ichbi~utU'qng xa hQi (SO_SY) 6 0.781

cau

Nguon : Tinh teen cue nh6m tee gia

Hinh 2 Me hinh nghh~n CLPUdieu chinh

S., hai long

1

!

r

j

J

Nguon : Nhom tee gia a ~xu~t

Bang 6 Me hinh day du

1 696" 0.485 0.475 0.47356 2.145

Ngu n Tmh toan cua nhom tac g i a

Nguon : Tinh toen cue nhom tee gia

Bang 8 Cac thong 56 cua tLPngbien trong phU'O'ng trinh hoi quy th(P 2

hinh Nh&n to H~ sochua chuin hoa chuin

Gia tr] Gia tr] £)a cQng tuyen hoa

B

SO_SY 0.660 0.079 0.563 8.318 0.000 0.541 1.849

Ki~m dlnh t (y bang 8 cho thay cac bi~n kh6ng co y nghTa thong ke (y rmrc y nghTa 10% 103lQ'iich trai nqhiern (EX) voi sig =0.543 va lQ'i ich chtrc nang (FU) vei sig = 0.145, cac bi~n con Ic;lico y nghTa thong ke

voi sig nho hon 5% Bi~n EX va FU S8b] loal khei m6 hlnh va ti~p tuc chay hoi quy m6 hlnh 2 Ian 2 voi k~t qua dU'Q'ctong hop qua bang 9; 10 va 11 nhu sau:

B ' ang 10 PhAan tic, h ANOVA

M6 hinh Ttmg cac binh B~c tl! do( df) Binh quan dQ I~ch Gia tr] Gia tr]5ig

h

M6

hoa

Bang 9 th~ hi~n h~ so R2 hi~u chinh bflng 0.473, cho thcfIy m6 hinh 2 bi~n d¢c I~p lQ'i ich gia tang hlnh anh va bi~u tU'Q'ng X8 h¢i (AP, FU, SO_SY) giai thlch dU'Q'c47,3% bi~n thien cua bi~n phu thuoc Sl,Phal long (CS) Bang 10 cho bi~t F dat gia trj 96.278, tal rmrc y nghTa Sig = 0.000; ki~m tra hi~n tU'Q'ng tU'O'ng quan bflng h~ so Durbin-Watson (1 <2.133< 3) NhU' v~y, m6 hlnh hoi quy tuyen trnh b¢i dU'a ra la phu hop voi dCP

li~u nghien cuu. Ki~m dinh cac h~ so d¢ doc Bj bflng ki~m djnh t: bang 11 cho thcfIy 2 bi~n lQ'i lch gia tang

hlnh anh va billu tU'Q'ng xa h¢i (AP, SO_SY)d~u co ynghia thong ke voi sig nhe hon 5% Bang 11 cOng cho

thuyet m6 hlnh b] da c¢ng tuyen PhU'O'ng trlnh hoi quy doi vai cac bien co h~ so chuan hoa c6 danq nhu

Billu do tan so Histogram cho th~y m¢t dU'ang cong phan phoi chuan d.;it chong len billu do tfln so, gia

dU'ang thang ky vonq, nen c6 thll ket luan ri3ng gia thiet phan dU' co phan phoi chuan khOng bi vi pharn

dang tin cay M6 hlnh ket qua co thll dU'Q'Cbillu dh~n nhir trong hlnh 3

-F = 96 278

LQ'i Ich hlnh anh thU'Q'ng hi~u:

+OflO9

!

khach hang

Ngu6n: M6ta cue nnom tee gia

khach hang

Ngu6n: Tinh teen cuanh6m tee gia

Bang 12 cho th~y khach hang danh gia cao nh~t la thanh phan lQ'i ich billu tU'Q'ng xa h¢i vai Mean =

Kl:T LU~N

T6m tcit ket qua nghien CLFU

Kllt qua'~ghieln ClYUcho thay Sl,l' hai long cua khach hang phu thuoc VaG hai yllu t6 lQ'i fch hinh anh thLPO'nghieu: lQ'i fch bieu tLPQ'ngxa hQi va lQ'i lch gia tang hinh anh, PhLPO'ngtrinh hoi quy tuysn tfnh da the hi~n yllu t6 lQ'i Ich bieu tLPQ'ngxa hQi c6 tac dQng rnanh nhtJt dlln Sl,l' hai long cua khach hang NhLPv~y, de nanq cao Sl,l' hai long cua khach hang d6i v&i thuonq hi~u X-men, doanh nghi~p can xem xet cac giai phap chu yeu hLP&ngVaG cac yllu t6 gom: lQ'i Ich bieu tLPQ'ngxa hQi, lQ'i lch gia tang hinh anh

D6i v&i yllu t6 lQ'i fch bieu tLPQ'ngxa hQi:

yllu t6 lQ'i fch bieu tLPQ'ngxa hQi c6 tac dQng manh nhat dlln Sl,l' hai long cua khach hang d6i v&i thLPO'nghi~u X-men, Mean = 3.6995, cac nha quan Iy can phai nang cao Sl,l' earn nhan lQ'i lch cua khach hang d6i v&i yllu t6 nay

X-men tung ra th] trLPang d~u gQi danh rielng cho nam gi&i voi thong di~p "NgLPai dan ong dfch th l,l'c",

tro thanh hinh anh tLPQ'ngtrLPng cho gi&i may rau dLPQ'crnoi ngLPai lien tLP&ng ngay khi nhac dlln Day chfnh

la gia tri va hinh cua lQ'i fch bieu tLPQ'ngxa hQi ma thLPO'ng hieu X-men dem 1<;Ii.Tuy nhien, v&i xu hLP&ng

"NgLPai Vi~t dung hang Vi~t" nhu hi~n nay, vi~c nham Ian X-men la "san ph~m ngo<;Ii"v&i hinh anh nam tfnh

va lich thi~p cua chang trai phucnq Tay trong cac clip quanq cao doi khi khOng con la mot lQ'ithll D6i tLPQ'ng khach hang rnuc tieu hi~ln tal da, dang va se tieu dung X-men chfnh la nhCrng ngLPai dan ong Vi~t Nam, d~m chtJtADong Vi thll, vi~c xay dl,l'ng lQ'i fch bieu tLPQ'ngxa hQi cho hinh anh thuonq hieu can phai xuat phat tl1 nhan thuc va mong mu6n cua khach hang, dira tren quan diem thuc tll tl1 cQng dong Sl,l' thanh cong cua hinh anh thLPO'nghieu dua tren lQ'i fch bieu tLPQ'ngxa hQi khong the ton tal mal mai ma c6 the billn dei theo thai gian, thay dei theo xu thll va Sl,l' phat triEln cua cQng dong Cac nha quan Iy c~n ILPUtam den yllu t6 lQ'i fch bieu tLPQ'ngde hinh anh thLPO'nghi~u X-men dLPQ'cngLPai tieu dung tin yeu va su dunq tau dal,

D6i v&i yllu t6 lQ'i fch gia tang hinh anh:

Yeu t6 lQ'i fch gia tang hinh anh c6 tac dQngtrue tillp den Sl,l' hai long cua khach hang d6i v&i thLPO'ng hi~u X-men, Mean =3.5540, cac nha quan Iy c~n phai nang cao Sl,l'earn nMn lQ'i Ich d6i v&i yllu t6 nay Thi trLPang san ph~m cham s6c ca nhan dLPQ'ccoi la mot trong nhCrng th] trLPang tiem nang bac nhat cho cac nha san xuat nham dap lYng nhu cau lam dep co ban cua rnoi ngLPai, nqay nay, nhu c~u nay cOng tr& nen thillt thuc d6i v&i nam gi&i M~c du ra dai sau Romano, nhunq X-men c6 lQ'ithll khi tr& thanh thLPO'ng hieu tien phong dem dlln san pharn d~u gQi danh rieng cho nam gi&i Thi trLPang san ph~m danh cho nam dang xuat hi~n them nhieu d6i thu dang qom nhu Axe, Clear-men, Romano, Rexona men, Men's Biore

Chfnh vi v~y, lQ'i fch gia tang hinh anh cua X-men nqay canq phai cung c6 de c6 the thu hut niem tin va nh~n

chu y dlln m& rQng h~ th6ng phan ph6i, d~c biet la cac kenh phan ph6i tal cac tlnh, noi th] trLPang chva dLPQ'c khai thac toan dien: tillp tuc quang cao va quanq ba rQng rai, d~c bi~t phim quanq cao phong phu v&i cac pha hanh dQng htJp dan se nqay cang loi cu6n gi&i tre, t~n dl,lng tri~t de cac phLPO'ngti~n quang cao hi~u qua nhLPt<;IPchf, bao, cac trang m<;Ing xa hQi tren internet, cac banner quang cao bat mat, de tang cLPang nh~n billt hinh anh thLPO'nghi~u X-men trong tam trf ngLPai tieu dung

Th~t ra, nghien ClyUnay chi thl,l'c hi~n d6i v&i cac kMch hang su dl,lng thLPO'nghi~u X-men trong ph<;Im

vi TPHCM, va d6i tLPQ'ngdLPQ'Ckhao sat pMn be khong dong deu, ph~n I&n la ngLPai c6 trinh dQ d<;lihQc,nen c6 the kllt qua nghien ClyU chLPa phan anh d~y du cac quan diem kMc nhau cua khach hang tieu dung X-men Ben c<;lnh d6, du nghien ClyU t~p trung VaG mQt thLPO'nghi~u c~ the la X-men, nhLPng day la thlPO'ng hi~u bao gom nhieu chung 10<;lisan ph~m da d<;lng nhLP d~u gQi, sCra tam, gel vu6t t6c, sCra rua m~t, san ph~m Ian khu mui ma trong d6 moi chung 10<;Iisan ph~m c6 the dem l<;licho khach hang nhCrng cam nh~n

va danh gia kMc nhau ve cac gia tri lQ'i fch, nhtJt la khi xem xet lQ'i fch chlYC nang Cac nghien ClyUtiep theo