Một Số Biện Pháp Nhằm Nâng Cao Hình Ảnh Thương Hiệu Johnson’s Baby Tại Việt Nam.doc

Một Số Biện Pháp Nhằm Nâng Cao Hình Ảnh Thương Hiệu Johnson’s Baby Tại Việt Nam

4.1 Đánh giá và nhận xét thương hiệu Johnson’s baby:

S – Strengths (Điểm Mạnh)

1 Chất lượng sản phẩm tốt đáp ứng yêu cầu và làm hài lòng khách hàng

2 Có hệ thống phân phối mạnh gồm các kênh phủ sóng cả nước

3 Có hệ thống kênh phân phối, khách hàng ổn định

4 Có đội ngũ Sales kinh nghiệm, đầy nhiệt huyết, nắm rõ địa bàn

5.Có đội ngũ DGT thường xuyên và đẩy mạnh thông tin sản phẩm đến khách hàng và giới thiệu khá đầy đủ và

rõ nét về công ty

6 Luôn mang đến những sản phẩm mới sáng tạo đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng

7 Sữa tắm và dầu gội Johnson’s baby

sử dụng công thức độc nhất “No more

W – Weaknesses (Điểm Yếu)

1 Công ty chưa có bộ phận nghiên cứu trường chuyên nghiệp mà phải đi thuê các Công ty nghiên cứu thị trường ở ngoài Mặc

dù, sản phẩm đang chiếm lĩnh tại vị trí top

2 Do số lượng nhân viên tăng lên nhanh chóng nên việc đào tạo nhân viên không theo kịp nhu cầu phát triển Vẫn còn tồn tại những nhân viên thiếu trung thực và có thái

5 Các hoạt động quảng cáo và PR của Công

ty còn ít, rời rạc, không tập trung nên chưa tạo được ấn tượng với người tiêu dùng và nhiều khi sản phẩm đã tung ra thị trường mà vẫn chưa có mẫu quảng cáo trên các phương tiện truyền thông 6 Các chương trình khuyến mãi chưa đa dạng.

O – Opportunities (Cơ Hội)

1 Thị trường nước ta là thị trường đầy tiềm

năng và đang ở thời kì hưng thịnh đối với

các sản phẩm và dịch vụ chăm sóc em bé

2 Đời sống và thu nhập của người dân

ngày càng tăng cao, vì vậy việc sử dụng

4 Là Công ty duy nhất ở Việt Nam phân

phối sản phẩm của Johnson’s baby, một

thương hiệu nổi tiếng thế giới

Kết hợp W/O

1 Chiến lược quảng bá hình ảnh thương hiệu, định vị thương hiệu trong tâm trí khách hàng (O1, O2, O3, W1, W3, W5)

2 Chiến lược đào tạo, bồi dưỡng nhân viên cũng như huấn luyện định kỳ kết hợp việc kiểm tra, thanh tra thường xuyên (O4, W2, W4)

3 Chiến lược khuyến thị phù hợp (O1, O3,O4, W 3, W 6)

T – Threats (Nguy Cơ/ Đe Dọa)

1 Sự cạnh tranh ngày càng gay gắt giữa

các doanh nghiệp hàng nội, hàng nhập

khẩu và các doanh nghiệp bước chân vào

thị trường sau

2 Là hàng nhập khẩu nên giá phụ thuộc,

không chủ động được trong việc định giá

sản phẩm và hiện nay tình hình kinh tế thế

3 Chiến lược xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu (S5, S9, T3).

Kết hợp W/T

1 Chiến lược tăng cường quảng cáo khuyến mãi, duy trì, mở rộng công tác PR (W3, W5, W6, T1, T3)

2 Luôn tìm cách đi đầu trong những sản phẩm vụ mới, đồng thời cũng luôn tạo sự khác biệt, đặc sắc riêng của Công ty (W1, T1, T3, T4).

hưởng tới thu nhập của nhân viên, công ty

3.Chiến lược mở rộng thị trường của các

công ty cùng ngành

4 Ngày nay chính phủ càng ban hành

những luật lệ quản lý khắt khe hơn đối với

các mặt hàng tiêu dùng nhanh trong đó có

sự nhận biết của khách hàng đối với thương hiệu Johnson’s baby

Sau hơn 10 năm có mặt tại thị trường Việt Nam và trong quá trình phát triểncủa mình, Johnson’s baby đã đạt được những kết quả không nhỏ cả về chiều rộng lẫnchiều sâu Những thành tích đó mới chỉ là bước khởi đầu và nó sẽ là bàn đạp đểJohnson’s baby tiếp tục tiến trình đi tìm sự thành công trong tương lai

Hiện nay, sản phẩm của Công ty đang chiếm ưu thế trên thị trường và hình ảnhthương hiệu Johnson’s baby cũng đang được định vị khá tốt trong tâm trí của kháchhàng Và để đạt được những kết quả như ngày hôm nay là nhờ vào sự nỗ lực làm việc

và phấn đấu không ngừng của toàn thể cán bộ công nhân viên trong Công ty TNHHdược phẩm AAA nói riêng và của tập đoàn Johnson & Johnson nói chung

Tuy nhiên, bên cạnh những thuận lợi và những thành công đã đạt được Công tycũng phải đương đầu với không ít khó khăn, thử thách đã làm ảnh hưởng trực tiếp vàgián tiếp đến hoạt động và vị trí thương hiệu của sản phẩm Vì vậy, muốn giữ vững vịthế và phát triển thương hiệu của mình trong một môi trường đầy biến động như hiệnnay, ngoài việc phải luôn luôn làm mới mình thì Công ty cũng cần phải đề ra nhữngchiến lược ngắn hạn và dài hạn, từ đó, tiến hành thực hiện chúng một cách bài bản

4.2 Một vài biện pháp nhằm nâng cao hình ảnh thương hiệu Johnson’s baby

4.2.1 Chiến lược hội nhập dọc về phía trước

Việc lựa chọn kênh phân phối có ảnh hưởng rất lớn đến các quyết địnhmarketing khác Cách thức bán hàng và phân phối một sản phẩm/dịch vụ sẽ tác độngđến giá cả, doanh thu bán hàng và cuối cùng là giá trị của thương hiệu Hiện Công tyTNHH dược phẩm AAA đang sử dụng hệ thống kênh phân phối như sau:

Nguồn: SVTH Hình 4.1: Hệ thống kênh phân phối

Với mạng lưới phân phối như trên, ta thấy Công ty thiết kế kênh phân phối theo

kiểu kênh gián tiếp Mặc dù kênh phân phối gián tiếp bao gồm rất nhiều cấp nhưng

Công ty cần tập trung vào những nhà bán lẻ Bởi lẽ, những người bán lẻ thường xuyêntiếp xúc trực tiếp với khách hàng, do đó họ chính là những người có cơ hội nhiều nhấttác động đến giá trị thương hiệu Qua đó, cùng với cách thức bán hàng các nhà bán lẻcũng tạo ra những tác động sâu sắc đến hình ảnh thương hiệu sản phẩm mà họ đangbày bán Đối với họ, tầm quan trọng của hình ảnh cửa hàng và hình ảnh thương hiệusản phẩm là như nhau và có mối quan hệ tương hỗ Bởi vì nhận thức và những liên hệcủa khách hàng với người bán lẻ là “Cửa hàng này chỉ bán những hàng hoá có chấtlượng, một cửa hàng có uy tín vì vậy sản phẩm cụ thể chắc chắn có chất lượng cao”

Chính vì thế Công ty phải đóng vai trò chủ động trong việc hỗ trợ những ngườibán lẻ gia tăng giá trị cho thương hiệu sản phẩm của mình Công ty nên đẩy mạnhquảng cáo hợp tác, tức là tài trợ một phần cho các chương trình quảng cáo hợp tác đểnhà bán lẻ xúc tiến bán hàng hoá của mình và quảng bá sản phẩm tại khu vực của nhàbán lẻ Như vậy, những nỗ lực truyền thông nhằm quảng bá hình ảnh thương hiệu sẽphát huy hiệu quả hơn do tiếp cận trực tiếp và nhanh với khách hàng Công ty nên chia

Người bán lẻNgười bán sỉ Người bán lẻ

Nhà phân phối Người bán sỉ Người bán lẻ

sẻ chi phí quảng cáo với nhà bán lẻ theo tỉ lệ 50:50 Giá trị và hình thức tài trợ củaCông ty là một tỷ lệ phàn trăm trích trên doanh số bán hàng.

Mặc dù kênh phân phối gián tiếp bao gồm rất nhiều các hình thức cấp độ phân

phối trung gian nhưng Công ty vẫn cần áp dụng thêm hình thức phân phối trực tiếp tới

khách hàng bằng cách thiết lập hệ thống các cửa hàng bán lẻ Bởi nó có thể mang lạinhững lợi ích sau:

- Giúp kiểm soát tốt hơn quá trình tiêu thụ hàng hoá và xây dựng mối quan hệ ngàycàng bền chặt với khách hàng

- Chúng là một phương tiện và cơ hội trưng bày và giới thiệu thương hiệu cũng nhưcác loại sản phẩm theo phong cách đặc thù của Công ty chứ không phải của nhữngngười bán lẻ

- Những cửa hàng kiểu này còn đóng vai trò như một công cụ kiểm định thị trườngnhằm đánh giá phản ứng của khách hàng về kiểu dáng, mẫu mã, chất lượng, giá cả sảnphẩm Điều này cho phép Công ty nắm bắt nhanh chóng và chính xác nhu cầu, thị hiếungười tiêu dùng và thói quen mua sắm của khách hàng

- Những cửa hàng kiểu này như một hình thức quảng cáo thiết yếu và sống độngnhằm thu hút sự quan tâm và chú ý của khách hàng, đặc biệt là những khách hàng tiềmnăng

- Làm cho hình ảnh thương hiệu sẽ được tăng cường một cách rõ rệt bởi những cửahàng này giới thiệu được một cách toàn diện những sản phẩm của Công ty và hướngdẫn khách hàng về chất lượng, lợi ích và giá trị của những sản phẩm

4.2.2 Chiến lược marketing

4.2.2.1 Chuẩn hóa hệ thống nhận diện thương hiệu

Để khẳng định giá trị thương hiệu và nâng cao hình ảnh thương hiệu cho sảnphẩm của mình thì Công ty cần phải đầu tư đẩy mạnh hệ thống nhận diện thương hiệu

và chuẩn hóa nó

Hãy hình dung một cách đơn giản, hệ thống nhận diện thương hiệu CPI(Corporation Identify Program) chính là những gì người tiêu dùng nhìn thấy, nghe thấy

thương hiệu trong cuộc sống hàng ngày Giữa hàng triệu thương hiệu có mặt trên thịtrường, nếu doanh nghiệp không xây dựng được một CPI mạnh và khác biệt thì thươnghiệu đó rất dễ bị “chìm” trong hàng triệu thương hiệu khác và người tiêu dùng sẽkhông nhìn thấy, nghe thấy thương hiệu của doanh nghiệp mình.

CPI là hệ thống nhận diện thương hiệu toàn diện, nhằm chuẩn hóa hình ảnhthương hiệu, chuẩn phối hợp màu sắc, font chữ, kích thước để thương hiệu luôn có sựđồng nhất trong thiết kế, tạo ra những đặc điểm riêng giúp phân biệt thương hiệu mìnhvới hàng ngàn thương hiệu khác

Việc đầu tư vào CPI cũng giống như việc xây dựng nền móng một căn nhà Lànhà phân phối sản phẩm cho một thương hiệu nổi tiếng thế giới nên Công ty đặt trọngtâm vào việc phân phối để làm sao đẩy hàng ra thị trường thật nhanh, thật nhiều màchưa thực sự chú trọng đến việc đẩy mạnh nhận diện thương hiệu Johnson’s baby chokhách hàng Để nâng cao được hình ảnh thương hiệu sản phẩm thì không chỉ cho sảnphẩm đó được bày bán trên kệ hàng mà nó còn liên quan đến Công ty, con người, đấtnước… Tại mỗi một vấn đề, thương hiệu đều phải chuyển tải một chuỗi các giá trị xácthực và những lợi ích đáng kinh ngạc cùng những hứa hẹn cảm xúc vô hình gắn kết vớitừng thương hiệu Để nâng cao hình ảnh thương hiệu Johnson’s baby tại thị trườngViệtNam thì Công ty cần lưu ý đến một số vấn đề sau:

+ Logo và Slogan: Công ty cần có một chiến dịch quảng bá sâu hơn và rộng hơnnữa về hình ảnh logo và câu khẩu hiệu – slogan của thương hiệu sản phẩm Johnson’sbaby để cho hình ảnh thương hiệu Johnson’s baby thật sự đi vào và lưu giữ trong tâmtrí của người tiêu dùng Nó còn giúp khơi gợi trí tưởng tượng, những ấn tượng đẹp vềthương hiệu và truyền tải một cách hiệu quả chiến lược kinh doanh sản phẩm của Công

ty đến khách hàng Công ty Cần phải sử dụng logo và slogan như một khẩu quyết tiếpthị và coi đó như là một công cụ quảng bá hữu hiệu

+ Các yếu tố khác (Các phương tiện vận tải, bảng hiệu công ty, các loại ấn phẩmvăn phòng, đồng phục nhân viên…): Công ty có thể chuẩn hóa về màu sắc, kiểu dáng

và có thể in logo, slogan lên đó tạo sự đồng nhất

Tóm lại, Công ty cần đặc biệt chú trọng hơn nữa vào việc chuẩn hóa hệ thống nhậndiện thương hiệu cho sản phẩm Johnson’s baby, coi nó như là một tài sản cần phảiđược chăm sóc, quản trị và đầu tư một cách sâu rộng hơn nữa.

4.2.2.2 Chiến lược truyền thông quảng bá hình ảnh thương hiệu

- Quảng cáo trên Tivi: Do thương hiệu Johnson’s baby vốn là một thương hiệu nổi

tiếng trên thế giới, dành được sự tín nhiệm cao của người tiêu dùng nên mục đích cáccủa hoạt động quảng cáo là nhằm nhắc nhở người tiêu dùng nhớ đến sản phẩm là chính.Tuy nhiên, tần suất quảng cáo con quá ít, các mẫu quảng cáo trên Tivi còn thưa thớt, rờirạc chưa tạo được sự chú ý của người xem Công ty có thể tăng tần số quảng cáo, tậptrung chủ yếu trên hai kênh: HTV7 và VTVT3 là hai kênh có lượng khán giả xem đôngnhất Đối với những sản phẩm cũ, quảng cáo chỉ đóng vai trò nhắc nhở thì chỉ nên quảngcáo trong thời gian ngắn (ít hơn 15 giây) để tiết kiêm chi phí Còn đối với sản phẩm mớithì thời gian phát sóng có thể dài hơn (30 giây)

- Quảng cáo trên Radio: hiện Công ty chưa có mẫu quảng cáo trên radio Với cuộc

sống hối hả như ngày nay, thời gian xem Tivi dần giảm xuống Đặc biệt đối với nhiềuphụ nữ, chiếc radio chính là người bạn thân thiết không thể thiếu của họ, bởi họ có thểvừa nghe radio trong khi vừa làm việc nhà Trong khi đó, khách hàng mục tiêu của sảnphẩm Johnson’s baby lại chính là các bà mẹ Vì thế Công ty nên thiết kế mẫu quảng cáotrên Radio, chi phí quảng cáo thấp mà đồng thời phù hợp với mục đích quảng cáo củacông ty là chủ yếu để nhắc nhở

- Quảng cáo trên báo: sản phẩm Johnson’s baby mới chỉ được quảng cáo trên báo

Phụ nữ, Công ty có thể lựa chọn quảng cáo trên một vài báo khác cũng được khá nhiềuphụ nữ xem như báo Tiếp thị và gia đình, Sài gòn tiếp thị Ngoài việc đăng thông tinquảng cáo về sản phẩm, Công ty cũng nên đăng thêm thông tin khuyến mãi sản phẩm đối

với người tiêu dùng nhằm hạn chế trường hợp sau khi qua các kênh phân phối trung giancác sản phẩm khuyến mãi không đến được tay người tiêu dùng.

- Quảng cáo ngoài trời: Công ty có thể đẩy mạnh việc quảng cáo thông qua các Panô

trên đường phố, thực hiện chiên dịch treo các Banner quảng cáo tại các trường học, bệnhviện, siêu thị, các cửa hàng nhằm đẩy mạnh quảng bá hình ảnh thương hiệu Thông quađội DGT phát những leaflet tại các khu vực chợ tới tay khách hàng

- Quảng cáo trên Web: Công ty nên thiết kế một trang web riêng dành cho các bà

mẹ, qua đó có thể giải đáp những thắc mắc trực tuyến cho khách hàng, đồng thờihướng dẫn về cách chăm sóc và bảo vệ bé

Thực tế, chương trình PR của Công ty trong năm qua cũng thật sự có ý nghĩa đối vớicác bà mẹ và trẻ em Trong năm nay Công ty có thể áp dụng một vài phương thức quan

hệ công chúng khác nhằm tạo hình ảnh tốt về Công ty Hình ảnh thương hiệu sản phẩm

có thể được liên tưởng thông qua giá trị và các chương trình mà Công ty tiến hành chứkhông nhất thiết phải liên quan trực tiếp đến sản phẩm mà mình bán Nhiều khi hình ảnhCông ty được công chúng biết đến thông qua các chiến dịch truyền thông marketing.Công ty có thể dùng các chiến dịch quảng cáo hình ảnh thương hiệu như một công cụ để

mô tả cho người tiêu dùng, các nhân viên và những đối tượng khách hàng khác thấu hiểuđược triết lý kinh doanh và những hành động của Công ty trước các vấn đề mà bản thân

tổ chức cũng như các vấn đề kinh tế, chính trị, xã hội Chính vì thế, Công ty nên tậptrung các chiến dịch quảng cáo vào các chương trình và hoạt động của Công ty được xâydựng xoay quanh các vấn đề về môi trường và chia sẻ trách nhiệm đối với xã hội

- Về vấn đề môi trường: Công ty có thể thương lượng, đặt hàng với bới bên sản

xuất thiết kế những chai đựng sản phẩm bằng nhựa có thể tái chế được

- Về vấn đề trách nhiệm với xã hội: Công ty có thể thực hiện chương trình

“marketing gắn với các hoạt động tài trợ và quyên góp từ thiện” Hoạt động này có

nghĩa là Công ty đưa ra một ý tưởng và một đề nghị quyên góp một số tiền nhất định tàitrợ cho một đối tượng hoặc một chương trình phúc lợi công cộng nào đó Khách hàng

tham gia vào hoạt động này bằng cách Công ty sẽ trích một khoản tiền trong giá bán sảnphẩm Ví dụ như:

+ Công ty liên kết với Bộ y tế tìm kiếm các bệnh nhân là những trẻ em có hoàncảnh khó khăn để làm chương trình tài trợ Hoặc phối hợp với các bác sĩ tư vấn về việcchăm sóc và bảo vệ sức khoẻ trẻ em Các sản phẩm của Johnson’s baby đã được hội ykhoa Việt Nam chứng nhận về công dụng đặc biệt của chúng, đạt chất lượng theo tiêuchuẩn của Bộ y tế Việt Nam và được khuyến cáo để sử dụng trong việc chăm sóc sứckhoẻ cộng đồng Sản phẩm được các bác sĩ là những người có kiến thức và hiểu biếtkhuyên dùng Như vậy, Công ty vừa có thể đánh bóng chất lượng cũng như thương hiệusản phẩm vừa truyền tải được thông điệp của nhà sản xuất đến các khách hàng là một sảnphẩm an toàn và hiệu quả trong công cuộc chăm sóc sức khoẻ cộng đồng người dân ViệtNam

+ Liên kết với Bộ giáo dục để tạo Quỹ học bổng, Quỹ khuyến học cho các trẻ emnghèo và để thực hiện các chương trình chăm sóc sức khoẻ tại các trưòng học, các côinhi viện

Như vậy Công ty có thể dành được một vị trí quan trọng trong lòng công chúng bởi

đã liên kết được với các tổ chức sức khoẻ và giáo dục, nhận được tiếng nói của họ.Trong thời kỳ phát triển hiện nay nhân tố con người được đặc biệt quan tâm song songvới việc đào tạo và chăm sóc các thế hệ con trẻ trong tương lai

Tuy nhiên, cần lưu ý đến đặc trưng của hoạt động marketing này là sự đóng góp tàitrợ được tiến hành thông qua những giao dịch mua bán và tiêu dùng sản phẩm giữa Công

ty với khách hàng

- Dành cho người tiêu dùng: Công ty có thể sử dụng các chương trình khuyến mãi

khác nhau sao cho phù hợp với mục tiêu đề ra Công ty thường áp dụng hình thứckhuyến mãi là tặng kèm sản phẩm mà Công ty đang phân phối hoặc thay đổi các quàtặng khác nhau như là: áo khoác, yếm, khăn sữa, khăn mặt, khăn tắm dành cho em bé

Có thể nói quà tặng khuyến mãi mà Công ty đang áp dụng cũng khá đa dạng và đượcngười tiêu dùng ưa thích Tuy nhiên, ngoài việc tặng quà Công ty có thể tiến hành các

chương trình khuyến mãi khác như: tặng thẻ cào trúng thưởng 100% hoặc phiếu rút thămtrúng thưởng kèm theo mỗi sản phẩm Ngoài ra, Công ty còn có thể kết hợp với cácCông ty khác hoặc kết hợp với các siêu thị tặng phiếu mua hàng Johnson’s baby với trịgiá căn cứ theo giá trị đơn hàng mà khách hàng mua

- Dành cho nhà bán lẻ: Ngoài các chương trình mua 6 tặng 1, chiết khấu theo

doanh số, ngày hội bán hàng Công ty nên bổ sung một số hoạt động khuyến mại với nhàbán lẻ bởi họ là những người rất quan trọng trong việc phân phối hàng đến tay người tiêudùng Họ có vai trò quan trọng làm cầu nối thông tin, là người ảnh hưởng lớn đến quyếtđịnh mua hàng của người tiêu dùng nên Công ty cần có những chính sách ưu đãi thỏađáng để kích thích họ đẩy hàng mạnh cho sản phẩm của mình Thêm vào đó các nhânviên, đặc biệt là các nhân viên bán hàng cần phải tạo mối quan hệ tốt với những ngườibàn lẻ nhằm tạo thiện cảm để kích thích họ tiêu thụ sản phẩm cho mình Sau đây là một

số giải pháp đưa ra cho Công ty:

+ Tổ chức cuộc thi gian hàng Johnson’s baby Các đại lý, cửa hàng sẽ trưng bày

sản phẩm của Johnson’s baby trong một khoảng thời gian nhất định theo đúng mẫu, tiêuchí mà Công ty đưa ra Sau khi hết thời hạn trưng bày tất cả các cửa hàng đăng ký thamgia chương trình sẽ đều nhận được một khoản tiền, gọi là tiền trưng bày sản phẩm Ngoài

ra, Công ty còn sẽ trao tặng giải thưởng cho những gian hàng trưng bày đẹp theo đúngtiêu chí của Công ty Chương trình này sẽ khuyến khích các cửa hàng trưng bày sảnphẩm tạo hình ảnh đẹp cho thương hiệu Johnson’s baby

+ Tổ chức Hội nghị khách hàng thường niên dành cho các nhà bán lẻ, trong đótuyên dương những người đã đạt doanh số cao trong năm Cuối chương trình tất cảnhững khách hàng tham dự sẽ đều được tặng quà và tham gia rút thăm trúng thưởng.Đồng thời, trong chương trình hội nghị này Công ty có thể kết hợp vừa tổ chức tiệc giaolưu vừa giới thiệu và chào bán sản phẩm luôn tại đó với mức chiết khấu đặc biệt ưu đãi,cao hơn so với ngày thường Đây sẽ là một phương pháp hiệu quả vừa giúp tăng doanh

số bán hàng vừa quảng bá được thương hiệu sản phẩm

4.2.3 Chính sách đào tạo nhân viên

Hình ảnh của Công ty cũng được phản ánh qua tính cách và đặc điểm của nhânviên trong Công ty Những biểu hiện của nhân viên sẽ trực tiếp hay gián tiếp báo chongười tiêu dùng biết về sản phẩm mà Công ty cung cấp Để tạo được giá trị thương hiệuphải nhờ đến những nỗ lực của đội ngũ nhân viên bán hàng và sự phát triển quan hệ của

họ với người tiêu dùng và nhân viên sẵn sàng làm bất cứ việc gì trong khả năng cho phép

để làm thoả mãn khách hàng Chính vì thế Công ty cần phải tổ chức thường xuyên hơnnữa các buổi training về kiến thức sản phẩm, kỹ năng bán hàng, cách giao tiếp cho nhânviên bán hàng và đưa ra các bài test định kỳ nhằm kiểm tra kiến thức sản phẩm cũng như

kỹ năng giao tiếp của nhân viên

4.2.4 Chính sách hậu tiếp thị:

Công ty cần quan tâm hơn nữa đến việc xây dựng mối quan hệ bền chặt với kháchhàng cũng như đảm bảo sự tồn tại lâu dài cho mình Do đó, cần có sự phân bổ lại ngânsách marketing cho hợp lý giữa chi phí thu hút khách hàng (Quảng cáo) và chi phí giữkhách hàng Theo đó, để nuôi dưỡng lòng trung thành và tạo dựng mối quan hệ tốt vớikhách hàng Công ty cần:

1 Xây dựng và duy trì một cơ sở dữ liệu thông tin về khách hàng

2 Ghi chép và đánh giá mọi cuộc tiếp xúc với khách hàng

3 Phân tích kịp thời mọi phản hồi từ phía khách hàng

4 Tiến hành điều tra mức độ thoả mãn của khách hàng

5 Thiết kế và quản lý tốt các chương trình khuyến mãi truyền thông khách hàng

6 Tổ chức các chương trình và hội nghị khách hàng đặc biệt

7 Xác định và giành lại những khách hàng đã mất

Tóm lại, để đạt được hiệu quả cao Công ty nên phối hợp với các chương trìnhtruyền thông, quan hệ công chúng phải được tiến hành thường xuyên và thực sự mang lạilợi ích cho khách hàng

4.2.5 Chiến lược tăng trưởng tập trung theo hướng thâm nhập thị trường

Kể từ khi có mặt tại thị trườngViệt Nam cho đến nay, Johnson’s baby đã khôngngừng phát triển và năm 2009 vừa qua là năm đánh dấu sự tăng trưởng vượt bậc củaJohnson’s baby trên tất cả các lĩnh vực Tổng doanh thu đạt được gần 474 tỷ đồng, đạt126,04% so với năm 2008 Trong đó nhóm sản phẩm Johnson’s baby chiếm tỷ trọngxấp xỉ 60% Tính riêng trong quí I năm 2010 vừa qua, doanh thu gần bằng 1/3 doanhthu của năm 2009 Theo khảo sát thì hiện Johnson’s baby đang nắm giữ 83% thị phần.Johnson’s baby vốn là sản phẩm mũi nhọn, vì thế Công ty luôn phải chú trọng đầu tư,nâng cao uy tín thương hiệu sản phẩm đối với khách hàng Công ty cần phải có một kếhoạch cụ thể, rõ ràng nhằm gia tăng quy mô của toàn thị trường chứ không chỉ tậptrung ở các thành phố lớn như Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh như hiện nay.

Theo số lượng thống kê của Công ty thì ta có tỷ trọng doanh thu của từng khuvực (zone) như sau:

Bảng 4.1 Tỷ trọng doanh thu của từng khu vực so với tổng doanh thu đạt được

Ngoài ra, theo số liệu nghiên cứu của ACNielsen, hiện tại TP HCM có tổng

số dân hơn 8 triệu người, trong đó có hơn 2 triệu hộ gia đình Hiện tại theo nghiên cứu thì chưa có doanh nghiệp cùng ngành nào có kế hoạch chiến lược cụ thể tập trung vàophục vụ đối tượng cụ thể này

Xét thấy thông tin trên cùng với khả năng của Công ty hiện nay thì đây chính

là tiềm năng không nhỏ cho hoạt động trong thời gian sắp tới Chính vì vậy Công typhải vừa đồng thời thâm nhập sâu vào thị trường các khu vực zone 4, zone 6, vừa có kếhoạch biến những hộ gia đình thành khách hàng mục tiêu của mình chứ không riêng gìcác em bé Bởi thực chất các sản phẩm của Johnson’s baby vốn là dòng sản phẩm dành