PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9001 2008 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN HÀNG HẢI SEMCO VIỆT NAM

ISO 9000 là bộ tiêu chuẩn quốc tế về hệ thống quản lý chất lượng, áp dụng cho mọi loại hình tổ chức/doanh nghiệp nhằm đảm bảo khả năng cung cấp sản phẩm đáp ứng yêu cầu khách hàng và luậ

Trang 1

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC

- -

Tiểu Luận Môn Quản Trị Chất Lượng

PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ ÁP DỤNG

HỆ TH NG QUẢN L CHẤT LƯ NG ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN HÀNG HẢI SEMCO VIỆT NAM

GVHD: TS Ngô Thị Ánh SVTH: Nhóm 3 – K22 – Đêm 7

Trang 2

Tiểu luận Quản trị Chất lượng Trang 1 Trang 1

Mục Lục

ISO 9000 1

1 Giới thiệu chung về ISO và Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 1

2 Giới thiệu về bộ tiêu chuẩn ISO 9000 1

3 Hệ thống Quản trị Chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 2

II GIỚI THIỆU CÔNG TY 5

1 Giới thiệu 5

2 Cơ cấu Tổ chức 6

III HỆ TH NG QUẢN L CHẤT LƯ NG ISO CỦA CÔNG TY SEMCO VIỆT NAM7 1 Giới thiệu 7

2 Ph vi p dụng hệ thống quản chất ượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 7

3 Ch nh s ch và ục tiêu chất ượng 7

4 Hệ thống văn bản ISO 8

5 C c qu tr nh củ công t 12

6 Hiệu quả p dụng hệ thống quản chất ượng theo tiêu chuẩn ISO củ công t SEMCO Việt Nam 17

7 Những yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả p dụng hệ thống quản chất lượng theo hệ thống tiêu chuẩn ISO 9001:2008 18

IV KẾT LUẬN 20

PHỤ LỤC 1 – GIẤY CHỨNG NHẬN PHÙ H P TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 21

PHỤ LỤC 2 – MẪU BÁO CÁO KHÔNG TUÂN THỦ 22

PHỤ LỤC 3 - QUY TRÌNH THỰC HIỆN BÁO CÁO KHÔNG TUÂN THỦ 23

PHỤ LỤC 4 – DANH MỤC KIỄM TRA, ĐÁNH GIÁ KHO BÃI 26

TÀI LIỆU THAM KHẢO 30

Trang 3

I CƠ SỞ L THUYẾT VỀ HỆ TH NG QUẢN L CHẤT LƢ NG

THEO BỘ TIÊU CHUẨN ISO

1 Giới thiệu chung về ISO và Bộ tiêu chuẩn ISO

ISO (là từ viết tắt của (International Organization for Standardization) là Tổ Chức Quốc Tế Về Tiêu

Chuẩn Hóa ISO được thành lập năm 1947, có trụ sở đặt tại tại Geneva, Thụy Sỹ

Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 được Tổ chức này công bố năm 1987 ISO 9000 là bộ tiêu chuẩn

quốc tế về hệ thống quản lý chất lượng, áp dụng cho mọi loại hình tổ chức/doanh nghiệp

nhằm đảm bảo khả năng cung cấp sản phẩm đáp ứng yêu cầu khách hàng và luật định một

cách ổn định và thường xuyên nâng cao sự thoả mãn của khách hàng

Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 quy tụ kinh nghiệm của Quốc tế trong lĩnh vực quản lý và đảm bảo

chất lượng trên cơ sở phân tích các quan hệ giữa người mua và người cung cấp (nhà sản

xuất) Đây chính là phương tiện hiệu quả giúp các nhà sản xuất tự xây dựng và áp dụng hệ

thống đảm bảo chất lượng ở cơ sở mình, đông thời cũng là phương tiện mà bên mua có thể

căn cứ vào đó tiến hành kiểm tra người sản xuất, kiểm tra sự ổn định của sản xuất và chất

lượng sản phẩm trước khi ký hợp đồng ISO 9000 đưa ra các chuẩn mực cho một hệ thống

chất lượng và có thể áp dụng rộng rãi trong các lĩnh vực sản xuất, kinh doanh và dịch vụ

2 Giới thiệu về bộ tiêu chuẩn ISO 9000

ISO 9000:

o Bộ tiêu chuẩn về quản lý chất lượng

o Đưa ra các nguyên tắc về quản lý

o Tập trung vào việc phòng ngừa / cải tiến

o Chỉ đưa ra các yêu cầu cần đáp ứng

o Áp dụng cho tất cả các loại hình tổ chức không phân biệt quy mô hay loạI hình sản xuất/dịch

vụ

Bộ tiêu chuẩn ISO b o gồ

1 ISO 9000: 2005 Hệ thống quản lý chất lượng - Cơ sở và từ vựng

2 ISO 9001: 2008 Hệ thống quản lý chất lượng - Các yêu cầu

3 ISO 9004: 2000 Hệ thống quản lý chất lượng - Hướng dẫn cải tiến hiệu quả

4 ISO 19011: 2002 Hướng dẫn đánh giá hệ thống quản lý chất lượng và môi trường

Trang 4

nă Tên tiêu chuẩn

3 Hệ thống Quản trị Chất ƣợng theo tiêu chuẩn ISO

Đối tƣợng p dụng

Hệ thống Quản trị Chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 thường được xây dựng và

áp dụng ở các tổ chức sau:

- Tổ chức muốn khẳng định khả năng cung cấp các sản phẩm một cách ổn định đáp

ứng các yêu cầu khách hàng và các yêu cầu chế định thích hợp

- Tổ chức muốn nâng cao sự thoả mãn của khách hàng

- Tổ chức cần cải tiến liên tục kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh nhằm đạt

được các mục tiêu

- Tăng lợi nhuận, tăng sản phẩm và giảm sản phẩm hư hỏng, giảm lãng phí

C c êu cầu cần kiể so t củ tiêu chuẩn ISO

1- Kiểm soát tài liệu và kiểm soát hồ sơ

Kiểm soát hệ thống tài liệu nội bộ, tài liệu bên ngoài, và dữ liệu của công ty

2- Trách nhiệm của lãnh đạo

- Cam kết của lãnh đạo

Trang 5

- Định hướng bỡi khách hàng

- Thiết lập chính sách chất lượng, và mục tiêu chất lượng cho các phòng ban

- Xác định trách nhiệm quyền hạn cho từng chức danh

- Thiết lập hệ thống trao đổi thông tin nội bộ

- Tiến hành xem xét của lãnh đạo

- Xác định các yêu cầu liên quan đến khách hàng

- Kiểm soát thiết kế

- Kiểm soát mua hàng

- Kiểm soát sản xuất và cung cấp dịch vụ

- Kiểm soát thiết bị đo lường

5- Đo lường phân tích và cải tiến

- Đo lường sự thoả mãn của khách hàng

- Đánh giá nội bộ

- Theo dõi và đo lường các quá trình

- Theo dõi và đo lường sản phẩm

- Kiểm soát sản phẩm không phù hợp

- Phân tích dữ liệu

- Hành động khắc phục

- Hành động phòng ngừa

Trang 6

1 Sản phẩm có chất lượng ổn định hơn, giảm sản phẩm hỏng

2 Tăng sản lượng do kiểm soát được thời gian trong quá trình sản xuất

3 Lợi nhuận tăng cao hơn do sản xuất hiệu quả, giảm chi phí (giảm lãng phí)

4 Hệ thống quản lý gọn nhẹ, chặt chẽ, vận hành hiệu quả và nhanh chóng

5 Kiểm soát được chất lượng nguyên vật liệu đầu vào do kiểm soát được nhà cung cấp

6 Luôn cải tiến để cung cấp sản phẩm thoả mãn được yêu cầu khách hàng

7 Tăng uy tín trên thị trường, tăng thị phần trong và ngoài nước

8 Mọi người hiểu rõ hơn vai trò của mình trong công ty, biết rõ trách nhiệm và quyền hạn của

mình hơn nên chủ động thực hiện công việc

9 Nhân viên được đào tạo huấn luyện tốt hơn, chuyên nghiệp hơn

Trang 7

 Tên tiếng Việt : Công T Cổ phần Hàng Hải Semco Việt Nam

 Tên tiếng nh : Semco Maritime Vietnam J.S.C

 Tên giao dịch : Semco Việt Nam

 Địa chỉ : Đường 12, Khu CN Đông Xu ên, Phường R ch Dừa, TP Vũng

Tàu

 Lĩnh vực ho t động: Thiết kế, sản xuất và lắp đặt sản phẩm/thiết bị cơ khí phục vụ việc

xây dựng các chân đế giàn khoan thăm dò theo đơn đặt hàng trong nước và xuất khẩu,

cabin house, thiết bị khai thác và vận chuyển dầu

 Nh n sự : 6 người

Công ty Cổ phần Hàng Hải SEMCO Việt Nam (sau đây gọi tắt là CPHH Semco VN hoặc

Semco Việt Nam) có mặt tại Việt Nam vào năm 2008 dưới hình thức liên doanh với

Công ty Cổ phần Mermaid Việt Nam Đến năm 2010, Semco Việt Nam chính thức được

thành lập với 100% vốn đầu tư của Tập đoàn Semco /S có trụ sở chính đặt tại Đan

Mạch Tập đoàn Semco /S là một tập đoàn đa quốc gia hoạt động trong ngành năng

lượng với các hoạt động chính như xây dựng các chân đế giàn khoan phục phụ khai thác

dầu khí, thực hiện các dự án năng lượng gió (phong điện) và các nhà máy điện ở một số

quốc gia đang phát triển, sản xuất các thiết bị công nghệ thuộc các nhóm như cáp, thiết bị

cơ khí, vv

Semco Việt Nam được thành lập và hoạt động chính trong mảng thiết kế, sản xuất và lắp

đặt sản phẩm/thiết bị cơ khí phục vụ việc xây dựng các chân đế giàn khoan thăm dò theo

đơn đặt hàng trong nước và xuất khẩu, thiết kế và sản xuất cabin house, các thiết bị trong

ngành công nghiệp vận chuyển dầu và khí đốt, đồng thời thực hiện các dịch vụ bảo trì

hàng hải Đối tác lớn nhất hiện nay của Semco Việt Nam là Tập đoàn Dầu khí Việt Nam

(Petro Vietnam) với các hợp đồng thiết kế, chế tạo và lắp đặt thiết bị chuyên dùng cho

các giàn khoan thăm dò và khai thác dầu – khí đốt của Tập đoàn này

Trang 8

Hỗ trợ

Kế toán

Xuất nhập khẩu

Quản lý PO

Kho bãi

Vật tư

Thành phẩm HSE&Q

Sơ đồ tổ chức phản ánh tính chất và cơ cấu nhân sự của Semco Việt Nam bao gồm nhân sự chủ

chốt quả lý (Ban Giám đốc và Trưởng các bộ phận, Quản lý Dự án), nhân sự chủ chốt kỹ thuật

(các chuyên gia nước ngoài và kỹ sư đội ngũ kỹ sư trong nước) và bộ phận nhân sự hỗ trợ (về

hành chính, tài chính kế toán, marketing…) cũng như đội ngũ công nhân làm việc tại nhà

xưởng

Trang 9

CÔNG TY SEMCO VIỆT NAM

1 Giới thiệu

Nhận thấy tầm quan trọng của việc áp dụng ISO 9001:2008 vào quản lý chất lượng, từ

tháng 1/2010 công ty đã triển khai xây dựng, tổ chức thực hiện các quy trình, các văn

bản pháp lý, vận hành theo yêu cầu của Hệ thống quản lý chất lượng với sự tư vấn của

công ty… Sau khi đánh giá lần đầu tiên 10/2010, Công ty đã được Tổ chức DNV của

Đan Mạch cấp chứng nhận phù hợp ISO 9001:2008 vào ngày 27/10/2102 (Xem Giấy

Chứng nhận phù hợp Hệ thống Quản lý Chất lượng ISO 9001:2008 tại Phụ lục 1

2 Ph vi p dụng hệ thống quản chất ƣợng theo tiêu chuẩn ISO

Các hoạt động thực hiện tại Semco Việt Nam bao gồm thiết kế - sản xuất – lắ- đặt các

sản phẩm cơ khí, sản xuất các linh kiện bằng kim loại, thiết kế, sản xuất, trang bị các

cabin house dung trong ngành công nghiệm vận chuyển dầu và khí đốt

3 Ch nh s ch và ục tiêu chất ƣợng

Chính sách Chất lượng

Semco Maritime thực hiện tất cả các quá trình và dự án theo yêu cầu của khách hàng,

các quy trình của hệ thống và đảm bảo an toàn

Ban quản lý, điều hành có nghĩa vụ bố trí đầy đủ nhân sự có năng lực và đảm bảo các

quy trình của hệ thống quản lý hoạt động kinh doanh tuân thủ các yêu cầu luật định và

các nghĩa vụ theo hợp đồng

Nhân viên được giám sát cao, có trình độ chuyên môn, được phân bổ hợp lý, có quyền

lợi và nghĩa vụ tương đương với trách nhiệm

Toàn bộ nhân viên của Semco Maritime có nghĩa vụ biết, thực hiện và duy trì hệ thống

quản lý kinh doanh, góp phần thực hiện các mục tiêu của Semco Maritime Để đảm bảo

một hệ thống năng động, thì mỗi nhân viên đều có nghĩa vụ phải chủ động cập nhật và

điều chỉnh, bổ sung hệ thống nếu cần thiết

Trang 10

Chính sách của Semco Maritime là toàn bộ hồ sơ/dữ liệu và là kinh nghiệm được đút rút

từ quá trình hoạt động kinh doanh và thực hiện các dự án sẽ được áp dụng toàn diện tại

tất cả các cấp tổ chức nhằm liên tục cải tiến hệ thống quản lý kinh doanh

Mục tiêu chất lượng

Semco Maritime A/S duy trì đảm bảo hệ thống quản lý chất lượng hoạt động tốt và chủ

động thực hiện các hành động, biện pháp phòng ngừa, khắc phục nhằm liên tục điều

chỉnh hệ thống cho phù hợp với quá trình thực hiện và các hoạt động thực hiện tại công

ty

Mức độ thoả mãn của khách hàng phải dưới Mức 2

Đăng ký ít nhất 1500 Báo cáo không phù hợp (NCR) hàng năm

Semco Maritime đặt mục tiêu được chứng nhận theo tiêu chuẩn Châu Âu (CE) cho hệ

thống sản xuất thép của công ty

4 Hệ thống văn bản ISO

Hệ thống QLCL của công ty được thành lập thành văn bản, gồm 4 mức:

 Mức I: Các chính sách (trong đó có chính sách chất lượng, chính sách an toàn,

môi trường, trách nhiệm xã hội, v.v ): mô tả Hệ thống quản lý chất lượng (và các

nội dung khác như an toàn, môi trường…) của công ty và viện dẫn đến các Thủ

Trang 11

tục và hướng dẫn hệ thống chất lượng tương ứng với các yêu cầu của tiêu chuẩn

ISO 9001:2008 Gồm: Chính sách chất lượng, Sơ đồ tổ chức, và phân công trách

nhiệm, quyền hạn

 Mức II: Các Quy trình Hệ thống chất lượng: mô tả cách thức và các phương tiện

nhằm kiểm soát và phối hợp các hoạt động có ảnh hưởng đến chất lượng của sản

phẩm

 Mức III: Các hướng dẫn và mẫu biểu: hướng dẫn cách thức thực hiện các công

việc và các mẫu biểu cần sử dụng

 Mức IV: Các quy trình và hướng dẫn cụ thể áp dụng cho các dự án cụ thể của

công ty

Việc lưu trữ và lưu chuyển hồ sơ/tài liệu nội bộ và tài liệu bên ngoài được quy định

như sau:

Tài liệu được lưu trữ ở dạng bản in giấy và lưu tại các ổ cứng (hard drives) trên máy

tính làm việc của nhân viên cũng như trên hệ thống máy chủ

HSE&Q

Trang 12

Tiểu luận Quản trị Chất lượng Trang 10 Page

D nh s ch c c văn bản/tài iệu ISO củ công t đƣợc thể hiện trong bảng sau:

Số tài iệu Tài iệu

tham khảo Nội dung Ph vi p dụng Kiể so t

Tất

cả BGĐ Kỹ thuật Quản lý Tổ chức Kho

Sổ tay chất lượng 

SMV-P-CO 02 F-6.2-02-2 Quản lý nguồn lực/dự án   FTJ

SMV-P-CO 03 F-6.2-01-2 Trách nhiệm/ cách tổ chức/ tài liệu tham khảo/ học

SMV-P-CO 04 F-4.2-02-2 Tài liệu và quản lý dữ liệu/mục lục/cung cấp   FTJ/HTJ/TTJ

SMV-P-CO 05 F-8.2-02-3 Nghiên cứu thị trường hàng năm  

SMV-I-CO 01 N/A Kiểm soát an ninh 

SMV-I-CO 01-T1 N/A Yêu cầu của khách hàng 

SMV-P-QA-01 F-4.2-01-2 Cấu trúc quy trình và hướng dẫn 

SMV-P-QA-02 F-8.5-01-2 Không phù hợp, hiệu chỉnh, hành động ngăn ngừa  FTJ

SMV-P-QA-03 F-8.2-01-2 Đánh giá của lãnh đạo/ kiểm toán nội bộ và đánh giá

Trang 13

Tiểu luận Quản trị Chất lượng Trang 11 Page

SMV-P-QA-06 K-7.2-01-2 Yêu cầu/hạn mức/hợp đồng     FTJ

SMV-P-QA-07 K-7.5-02-2 Quản lý các hoạt động lắp đặt   HTJ

SMV-P-QA-08

K-4.1-01-2 Hỏi đáp/Điền thông tin/Kiểm tra  

HTJ/TTJ SMV-P-QA-09

HTJ SMV-P-QA-10 K-7.3-01-2 Thiết kế và phát triển 

HTJ/TTJ SMV-P-QA-11 K-7.5-01-2 Quản lý hoạt động sản xuất  

HTJ/TTJ SMV-P-QA-12 K-7.1-01-2 Sản xuất cơ bản    TTJ

SMV-P-QA-13 K-7.5-05-2 Yêu cầu chất lượng cho qui trình hàn nóng chảy  TTJ

SMV-IS-QA-01 N/A Hướng dẫn cài đặt Software  

SMV-IT-QA-02 N/A Hướng dẫn cài đặt, chi tiết  

SMV-I-QA-02 N/A Hướng dẫn cài đặt, chi tiết  

Các tài liệu/hồ sơ trên nằm trong 4 cấp hồ sơ đã đề cập Phạm vi áp dụng cho thấ các tài liệu/hồ sơ này được sử dụng ở bộ

phận nào và nội dung ở mục kiểm soát cho thấy nhân sự nào chịu trách nhiệm quản lý, đánh giá nội bộ việc thực hiện theo

các nội dung chỉ dẫn và quy trình đã quy định

Trang 14

Để đạt được các mục tiêu chất lượng đã đề ra và áp dụng các yêu cầu của tài liệu chuẩn ISO

9001:2008, Công ty SEMCO Việt Nam đã xác định các quá trình cần thiết và quy trình thực

hiện cũng như các tài liệu sử dụng cho từng quy trình, cụ thể như sau:

CÁC QUÁ TRÌNH CỦ CÔNG TY

 Quá trình kiểm soát tài liệu/hồ sơ

 Quá trình thực hiện đơn hàng (TK-SX-GH)

 Quá trình xuất/nhập hàng

 Quá trình xử lý sản phẩm không phù hợp

Trang 15

 Quá trình quản lý kho bãi

 Quá trình thực hiện bảo trì, sửa chữa

 Quá trình đánh giá nội bộ

 Quá trình khắc phục phòng ngừa (quản lý rủi ro)

Tất cả các quá trình này đã được thực hiện theo một quy trình được quy định rõ ràng với hướng

dẫn chi tiết về nội dung công việc

C c qu tr nh ch nh và hệ thống tài iệu sử dụng cho từng qu tr nh t i Semco Việt Nam

Trang 16

Quy trình tại Semco Maritime Việt Nam

YÊU CẦU BÁO GIÁ/

4.1-01: Kế hoạch đảm bảo chất lượng /Tình trạng Kiểm tra và thử nghiệm

7.5-01: Sản xuất 7.6-01: Hiệu chuẩn thiết bị thử nghiệm

MUA /GIAO

7.4-01: Mua bán/Thu nhận hàng hoá/Kho dự trữ/Giao hàng

4.1-01: Kế hoạch đảm bảo chất lượng /Tình trạng Kiểm tra và thử nghiệm

7.5-02: Lắp đặt 7.6-01: Hiệu chuẩn thiết bị thử nghiệm

4.2-01: Cấu trúc của quy

8.2-01: Quản lý/ Kiểm tra

nội bộ và đo lường sự hài

lòng của khách hàng

8.5-01: Báo cáo không

phù hợp/Hành động khắc

phục và phòng ngừa

Các quá trình đều được cụ thể hóa với các bộ phận chịu trách nhiệm và các bộ phận phối

hợp Ví dụ, sơ đồ thể hiện quá trình thực hiện đơn hàng (PO) tại Semco Việt Nam diễn

ra như sau:

Định dạng
Số trang	32
Dung lượng	1,64 MB