luận văn quản trị nhân lực Đào tạo và phát triển Nguồn nhân lực tại Công ty CP Phát triển Phần mềm và Hỗ trợ Công nghệ MISOFT

Chính từ sự chuyển đổi sang hình thức kinh doanh mới của Công ty đã làmảnh hưởng trực tiếp đến việc đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, cụ thể là: Ảnh hưởng trực tiếp tới thời gian tro

LỜI MỞ ĐẦU

Con người là yếu tố đầu vào quan trọng của quá trình sản xuất, trình độ pháttriển của Nguồn nhân lực là lợi thế phát triển của mỗi doanh nghiệp Trong lĩnh vựcnào thì con người cũng đứng ở vị trí trung tâm Quan tâm đến sự phát triển conngười sẽ góp phần đảm bảo cho sự phát triển đất nước bởi vì quá trình phát triểnnguồn nhân lực là thước đo đánh giá sự phát triển về kinh tế, xã hội của mỗi quốcgia

Trong xu thế hội nhập toàn cầu, các doanh nghiệp được mở ra nhiều cơ hội pháttriển Sự phát triển của Doanh nghiệp thúc đẩy sự phát triển của cả quốc gia Tuynhiên đây cũng là thách thức đối với doanh nghiệp, để tồn tại và phát triển cácdoanh nghiệp phải cạnh tranh, điều đó cũng có nghĩa doanh nghiệp phải phát huylợi thế của mình Chất lượng Nguồn nhân lực là lợi thế hàng đầu bởi con người làmột tài nguyên vô giá Vì vậy, Đào tạo và phát triển Nguồn nhân lực là một nhiệm

vụ vô cùng quan trọng của các doanh nghiệp hiện nay

Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực đòi hỏi sự tốn kém về thời gian và chi phí.Nhưng thực hiện tốt công tác này sẽ mang lại vị thế cạnh tranh cho doanh nghiệpđảm bảo cho doanh nghiệp phát triển bền vững

Nhận rõ tầm quan trọng của công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại cácDoanh nghiệp nói chung và Công ty Phát triển Phần mềm và Hỗ trợ Công nghệ

MISOFT nói riêng, nhân đây em giới thiệu vấn đề “Đào tạo và phát triển Nguồn nhân lực tại Công ty CP Phát triển Phần mềm và Hỗ trợ Công nghệ MISOFT”

Chuyên đề gồm 3 chương:

Chương 1: Đặc điểm và quá trình phát triển của Công ty Misoft

Chương 2: Thực trạng phát triển NNL tại Công ty Misoft.

Chương 3: Một số giải pháp phát triển NNL tại Công ty Misoft.

CHƯƠNG I

ĐẶC ĐIỂM VÀ QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY MISOFT

1.1 Giới thiệu Công ty

Công ty cổ phần Phát triển Phần mềm và Hỗ trợ công nghệ (Misoft) là công

ty đi tiên phong và đứng đầu trong lĩnh vực An toàn thông tin tại Việt Nam Là đốitác chính và là nhà phân phối được ủy quyền của nhiều công ty an ninh mạng hàngđầu thế giới như Check Point, Trend Micro, Internet Security Systems, Crossbeam,Websense, Entrust, … Công ty Misoft chuyên cung cấp các dịch vụ tư vấn, đào tạo

về An toàn thông tin, phân phối sản phẩm (phần cứng và phần mềm) an ninh mạng,triển khai và bảo trì, hỗ trợ kỹ thuật các hệ thống an toàn an ninh mạng Thành lập

từ tháng 5 năm 2001, Misoft luôn duy trì tốc độ tăng trưởng nhanh và bền vững, vàđược biết đến như là nhà tư vấn và cung cấp giải pháp an toàn an ninh mạng chuyênnghiệp hàng đầu Việt Nam với đội ngũ cán bộ, kỹ sư giàu kinh nghiệm trong tư vấnthiết kế, triển khai và hỗ trợ kỹ thuật giải pháp an toàn an ninh cho các hệ thốngmạng lớn, phức tạp, đặc biệt là trong các lĩnh vực Tài chính - Ngân hàng và Viễnthông

-Tên đầy đủ: Công ty Cổ phần Phát triển Phần mềm và Hỗ trợ Công nghệ

-Tên viết tắt: MISOFT

-Logo:

-Trụ sở: 170 Thái Hà, Đống Đa, Hà Nội

-Chi Nhánh: 386 Nguyễn Thị Minh Khai, Quận 3, Tp Hồ Chí Minh

-Điện thoại: 84-4) 3537 7688 Fax: (84-4) 3537 7686

-Email: support@misoft.com.vn

1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty

Sơ đồ 1: CƠ CẤU TỔ CHỨC THEO CHỨC NĂNG

Bảng cơ cấu lao động phân theo trình độ

- Cán bộ có trình độ đại học và trên đại học: 48/60 80%

Nhu cầu về bảo vệ An toàn An ninh, thông tin nhạy cảm ảnh của khách hànghưởng tới kết quả kinh doanh, hình ảnh của khách hàng trước đối thủ cạnh tranh vànhững kẻ muốn lợi dụng chống phá Kèm theo đó là sự phát triển liên tục của côngnghệ đòi hỏi Công ty cũng phải đáp ứng được về trình độ của nguồn nhân lực Các nhân tố chính ảnh hưởng tới việc phát triển nguồn nhân lực của Công tyMisoft

2.1.1 Nhân tố bên trong

2.1.1.1 Lịch sử doanh nghiệp

Lịch sử phát triển của Công ty có ảnh hưởng lớn đến việc phát triển nguồnnhân lực sau này Khi mới thành lập với định hướng ngành nghề kinh doanh là pháttriển phần mềm Chiến lược của Công ty là phát triển các phần mềm phục vụ ứngdụng kinh doanh của các doanh nghiệp tại Việt Nam và tự nghiên cứu để đưa vàoứng dụng các phần mềm của Công ty cho khách hàng

Với mục tiêu và định hướng như vậy việc phát triển nguồn nhân lực củaCông ty là tập trung vào nguồn chi thức công nghệ cao trong lĩnh vực nghiên cứu vàviết phần mềm Chính vì vậy trong giai đoạn đầu việc phát triển của Công ty gặp rấtnghiều khó khăn cho việc đáp ứng được nhu cầu của nhân viên có trình độ cao tronglĩnh vực nghiên cứu ứng dụng và Công ty đã phải từng bước chuyển đổi hình thứckinh doanh sang làm nhà phân phối

Chính từ sự chuyển đổi sang hình thức kinh doanh mới của Công ty đã làmảnh hưởng trực tiếp đến việc đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, cụ thể là:

Ảnh hưởng trực tiếp tới thời gian trong việc đào tạo và phát triển nguồn nhânlực cho sự thích nghi với định hướng kinh doanh mới

Thời gian dành cho việc đào tạo và phát triển nguồn nhân lực là hết sức quantrọng, với bất kỳ một doanh nghiệp hay tổ chức nào nếu dành quá nhiều thời giancho đào tạo nguồn nhân lực thì sẽ ảnh hưởng trực tiếp tới các hoạt động kinh doanh,

sản xuất Đó là điều mà các doanh nghiệp khi mới thành lập và từng bước duy trìphát triển nên cân nhắc.

Công ty Misoft khi chuyển đổi sang hình thức kinh doanh là nhà phân phốigiống như là một công ty mới thành lập, nên việc đào tạo và phát triển nguồn nhânlực sẽ phải xây dựng lại từ đầu cả về định hướng cũng như chính sách

2.1.1.2 Quy mô và cấu trúc của Công ty

Quy mô và cấu trúc của Công ty ảnh hưởng không nhỏ tới việc hoạch địnhchính sách phát triển nguồn nhân lực Là Công ty vừa và nhỏ với 60 nhân viên tạiTrụ sở chính và gần 30 nhân viên tại Chi nhánh, tăng gần 60% so với giai đoạn đầuthành lập và chuyển đổi sang cổ phần Nên không có sự biến động lớn về số lượngnguồn nhân lực qua các năm

Do không có sự biến động lớn về số lượng nên có nhiều thuận lợi trong việchoạch định chính sách đào tạo và phát triển nguồn nhân lực Cùng với việc phânđịnh các bộ phận phòng ban theo từng chức năng với định hướng riêng biệt sẽ làmcho việc quản lý, phát triển nguồn nhân lực có trọng điểm

Tuy vậy với quy mô của Công ty và việc phân định các bộ phận cũng cónhững ảnh hưởng nhất định tới việc hoạch định chính sách phát triển nguồn nhânlực trong Công ty

- Việc đào tạo và phát triển nguồn nhân lực cho các bộ phận phòng ban chỉ là tăng

về chất lượng Còn về số lượng chỉ tăng khi một bộ phận nào đó bị quá tải hoặckhông đáp ứng được khối lượng công việc ngày một nhiều

- Việc sử dụng sự sáng tạo mà nguồn nhân lực mới mang lại còn hạn chế, làmgiảm tính cạnh tranh trong nội bộ các bộ phận phòng ban

2.1.1.3 Chiến lược và định hướng của Công ty

Chiến lược và định hướng là một yếu tố vô cùng quan trọng không chỉ ảnhhưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh mà còn ảnh hưởng đến tất cả các hoạtđộng trong Công ty Với định hướng và chiến lược không rõ ràng sẽ làm giảm hiệuquả trong việc xây dựng chính sách về đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, mà kếtquả của việc đào tạo và phát triển nguồn nhân lực sẽ ảnh hưởng tới kết quả kinhdoanh của Công ty, tương lai phát triển

Công ty Misoft với định hướng rõ ràng ngay từ khi chuyển đổi là trở thànhnhà phân phối và hỗ trợ khách hàng về giải pháp bảo mật thông tin hàng đầu tạiViệt Nam và tiến tới là nhà phân phối của cả khu vực Đông Dương, nên chính sách

phẩm thế mạnh, đã tạo dựng được thương hiệu Tuy vậy nó cũng tồn tại những khókhăn nhất định

- Khó khăn trong việc xây dựng và đổi mới chính sách phát triển nguồn nhân lựcphù hợp với mục tiêu và định hướng, sao cho đội ngũ cán bộ công nhân viênnòng cốt của Công ty luôn phải đổi mới và nâng cao trình độ, kỹ năng cũng nhưkhả năng hoạch định các định hướng phát triển bộ phận và sản phẩm mà mìnhquản lý một cách độc lập

- Khó khăn trong việc phát triển nguồn nhân lực hiện tại tại các phòng ban, nguồnnhân lực mới có trình độ, nhiệt huyết cao trong vấn đề hỗ trợ khách hàng tại mọithời điểm và có thể đi công tác xa

2.1.1.4 Đặc điểm của lao động

hỗ trợ khách hàng trong triển khai điều này là một lợi thế của Công ty trong việc thuhút nhân tài và phát triển theo định hướng đề ra.

Nhưng nó cũng ảnh hưởng trực tiếp đến việc giữ chân nguời lao động trước

sự nhòm ngó của đối thủ cạnh tranh Công ty đã từng phải đối mặt với tình hìnhchảy máu chất xám trong một, hai năm trở lại đây khi một bộ phận người lao động

đã qua đào tạo chuyển đi

2.1.2 Nhân tố bên ngoài

2.1.2.1 Xu thế cạnh tranh

Với việc nền kinh tế Việt Nam đang trong quá trình hội nhập với kinh tế thếgiới đã mở ra những cơ hội kinh doanh và thách thức, kèm theo đó là sự phát triểncủa thị trường lao động và các Công ty mới với những hình thức kinh doanh vàngành nghề kinh doanh Cùng với sự phát triển chung đó là chế độ ưu đãi dành chongười lao động cũng có sự thay đổi

Khi thị trường kinh doanh và thị trường lao động mở rộng thì sẽ có sự luânchuyển lao động một cách thường xuyên gữa các doanh nghiệp, đơn vị có cùngngành nghề kinh doanh Điều này dẫn đến thị trường lao động mang tính chất cạnhtranh ngày càng gay gắt: cạnh tranh thu hút lao động giỏi, có trình độ chuyên môn,

kỹ năng Cạnh tranh giữa các doanh nghiệp sử dụng lao động và giữa chính nhữngngười lao động muốn tìm kiếm cho mình một công việc với chế độ tốt hơn

Với xu thế cạnh tranh ngày càng cao đó đã gây ra sự khó khăn trong việc duytrì tính ổn định của nguồn nhân lực trong Công ty Tính ổn định của nguồn nhân lực

là một điều hết sức quan trọng trong việc phát triển theo định hướng và các hoạtđộng kinh doanh của Công ty

Điều này là một thách thức không nhỏ cho ban lãnh đạo của Công ty trongviệc giữ chân người lao động và xây dựng môi trường làm việc năng động, chuyênnghiệp trong Công ty để đáp ứng với nhu cầu phát triển chung

2.1.2.2 Xu thế thay đổi công nghệ

Xu thế thay đổi Công nghệ sẽ ảnh hưởng đến tốc độ đào tạo và phát triểnnguồn nhân lực trong các doanh nghiệp nói chung và Công ty Misoft nói riêng Khoa học phát triển dẫn đến công nghệ thay đổi thường xuyên và nhanhchóng Nền kinh tế ngày càng phát triển dẫn đến việc tiếp thu nhanh chóng nhữngthành tựu, công nghệ mới Điều này đặt ra cho người lao động trong các doanhnghiệp cũng phải liên tục thay đổi và cập nhật cho kịp với sự thay đổi đó Chính từ

thông tin vô cùng lớn trong công việc đối với người lao động trong các doanhnghiệp, tổ chức, cùng với sự phát triển đó của công nghệ thì trình độ của người laođộng nói chung về công nghệ thông tin và của các doanh nghiệp đi sâu vào lĩnh vựcbảo mật thông tin cho chính mình cũng được phát triển theo.

Khi một doanh nghiệp đã có những nắm bắt nhất định về công nghệ vànhững am hiểu về vấn đề bảo mật thông tin của mình trước đối thủ cạnh tranh, thìnhững yêu cầu đặt ra cho nhà phân phối sản phẩm cũng khắt khe hơn về giải pháp,

độ an toàn trong vấn đề bảo mật, khả năng hỗ trợ khi triển khai và trong quá trình sửdụng

Từ những vấn đề trên đã dặt ra cho Công ty phải có những sự thay đổi trongviệc tiếp cận và nắm bắt công nghệ một cách nhanh hơn nữa, việc nắm bắt côngnghệ không chỉ là nhiệm vụ của các bộ phận phòng ban riêng biệt mà đòi hỏi phải

có sự phối hợp giữa các phòng ban Đó cũng là một vấn đề mà Công ty phải nhìnnhận, đưa ra chính sách tiếp cận và đào tạo hợp lý, có trọng điểm

2.1.2.3 Xu hướng phát triển văn hóa xã hội

Xu hướng phát triển văn hóa xã hội cũng ảnh hưởng tới tính ổn định củanguồn nhân lực trong Công ty

Xã hội ngày càng phát triển, nhu cầu của con người ngày càng vượt ra khỏigiới hạn về vật chất và đòi hỏi nhu cầu nâng cao về đời sống tinh thần Các đòi hỏicủa người lao động không chỉ là tiền lương mà còn là các nhu cầu về văn hóa – xãhội ngày càng phong phú,… Nền kinh tế mở từng bước hội nhập với kinh tế khuvực và thế giới càng đẩy nhanh quá trình này Việc người lao động có hài lòng vớiđời sống tinh thần và môi trường trong Công ty hay không cũng sẽ là một nhân tốquyết định đến lựa chọn có gắn bó với Công ty hay không

Những yêu cầu về việc đảm bảo quyền lợi vật chất và tinh thần như tiềnlương, thời gian lao động, điều kiện làm việc, đời sống văn hóa của người lao độngcũng là một vấn đề trong việc xây dựng môi trường làm việc công sở, cần đượcquan tâm và nhìn nhận thấu đáo trong chính sách phát triển nguồn nhân lực củaCông ty

2.2 Thực trạng phát triển nguồn nhân lực tại Công ty Misoft

2.2.1 Nhu cầu phát triển nhân lực của Công ty Misoft

Với phương châm:

- Liên tục nâng cao tính cạnh tranh của Công ty trong môi trường kinh doanhcông nghệ cao

- Nâng cao thu nhập của cán đội ngũ cán bộ, nhân viên trong Công ty.

- Hội nhập trở thành một nhà phân phối hàng đầu của các sản phẩm nổi tiếngtrên thế giới

Do vậy chính sách của Công ty đưa ra là phát triển hoạt động kinh doanhluôn phải đi kèm với việc phát triển nguồn nhân lực

Sự phát triển nguồn nhân lực được Công ty đưa ra không chỉ là số lượng màtrọng tâm vào chất lượng, tức là trình độ và kỹ năng của người lao động phái đápứng được các tiêu chí của Công ty cũng như định hướng phát triển của Công ty Đốivới đội ngũ chuyên gia nòng cốt còn cần phải hội tụ được các yêu cầu khắt khe từhãng dành cho một chuyên gia cao cấp về sản phẩm tại đơn vị phân phối Công ty

sẽ căn cứ vào những thay đổi thực tế để xác định nhu cầu và lập kế hoạch đào tạo đểnâng cao trình độ cho người lao động

Việc xác định nhu cầu đào tạo và phát triển sẽ đóng góp đáng kể vào sựthành công của công tác đào tạo nguồn nhân lực của Công ty, vào chiến lược sảnxuất kinh doanh, làm cơ sở xác định nhu cầu đào tạo và phát triển Nhu cầu đào tạo

và phát triển được xác định từ các bộ phận trên cơ sở chức năng, nhiệm vụ vànhững đòi hỏi về trình độ, khả năng đáp ứng công việc cụ thể của người lao độngbao gồm:

- Nhu cầu đào tạo và phát triển Nguồn nhân lực được xác định từ các phòng ban

- Nếu người có nhu cầu đào tạo mà được Công ty cử đi học sẽ được trả học phí vàhưởng lương 100% và phải cam kết sau khi hoàn thành khoá học sẽ về làm việctại Công ty

- Nếu người có nhu cầu đào tạo mà không phù hợp với nhu cầu của Công ty thìtuỳ từng trường hợp cụ thể, Công ty sẽ tạo điều kiện cho họ học tập và có thể hỗtrợ thêm kinh phí cho họ đi học

2.2.1.1 Định hướng kinh doanh của Công ty

Qua kết quả kinh doanh của Công ty trong 5 năm trở lại đây luôn có sự tăngtrưởng, điều đó cho thấy chính sách và đinh hướng đúng đắn của Công ty trong việcphát triển và đáp ứng tốt các yêu cầu của thị trường với sản phẩm mà mình phânphối

Tuy vậy để có thể đáp ứng tốt hơn nữa các yêu cầu ngày càng khắt khe củathị trường đòi hỏi ban lãnh đạo Công ty phải xác định rõ những sản phẩm và dịch

vụ nào sẽ chú trọng kinh doanh theo từng năm, nhu cầu cần thiết của khách hàng.Phân tích những mặt mạnh và mặt yếu , lợi thế cạnh tranh về sản phẩm và dịch vụ

mà Công ty sẽ phân phối cho khách hàng trong những năm tới để có chính sáchphát triển và đào tạo nguồn nhân lực.

Việc chú trọng vào các sản phẩm thế mạnh kèm theo đó là cập nhật liên tụcnhững công nghệ mới từ hãng cũng được Công ty quan tâm đặc biệt Với tình hìnhnhân lực hiện tại của Công ty vẫn có thể đáp ứng được các chính sách của Công tyđưa ra trong việc tìm kiếm khách hàng, đưa giải pháp và hỗ trợ Tuy nhiên đó chỉ làtrong thời gian ngắn hạn, trong khi số lượng khách hàng của Công ty ngày mộtnhiều kèm theo nhiều sản phẩm cần nâng cấp và hỗ trợ mỗi khi có thông tin cậpnhật từ hãng

Trong cuộc họp báo cáo năm 2010 để đưa ra kế hoạch đến năm 2015, sau khitổng kết hoạt động của các phòng ban, bộ phận Ban Giám đốc đã đưa ra hai kếhoạch cụ thể cho sự phát triển của Công ty trong tương lai, đó là:

- Tiếp tục phát triển các sản phẩm thế mạnh của doanh nghiệp trong cácnăm tiếp theo như: CheckPoint, Trend, IBM ISS, Arcsight, các sản phẩm liênquan đến xác thực mạnh Kèm theo đó là tìm kiếm những sản phẩm mới có

uy tín trên thị trường để làm đại diện nhà phân phối sản phẩm, và để có thểnắm bắt những sản phẩm mới đó thì cần thiết phải có những khóa đào tạo từchuyên gia của hãng

- Mở rộng hơn nữa các đối tượng khách hàng trong lĩnh vực kinh doanh(khách hàng hiện tại của Công ty là hệ thống Ngân Hàng, các doanh nghiệpvừa và nhỏ, các cơ quan nhà nước)

- Về tổng doanh thu sẽ tăng >90% từ mức 9,7 triệu USD lên mức 15triệu USD

Với mục tiêu phát triển tới năm 2015, để có thể hoàn thành thì đòi hỏi sự nỗ lựckhông ngừng của toàn thể Công ty Đặc biệt là chính sách, chiến lược đúng đắn củaBGĐ trong kinh doanh cũng như phát triển nguồn nhân lực tương xứng

2.2.1.2 Sự biến động về nguồn nhân lực

Với sự biến động liên tục của nguồn nhân lực bên ngoài cả về chất lượng và

số lượng đòi hỏi Công ty phải có những hành động nhanh chóng để tìm kiếm chomình những nguồn nhân lực có trình độ, phù hợp với nhu cầu của Công ty

Từ những biến động về nguồn nhân lực bên ngoài cũng có ảnh hưởng phầnnào tới Công ty, từ khi chuyển đổi sang là Công ty cổ phần, nguồn nhân lực củaCông ty luôn có sự biến động cả về số lượng và chất lượng theo chiều hướng tíchcực, Công ty luôn có chính sách đối với các nguồn lao động chủ chốt Việc xâydựng môi trường có tính cạnh tranh lành mạnh, tính chuyên nghiệp và hòa đồng từ

trên xuống dưới cũng đã tạo điều kiện cho Công ty thu hút người lao động có trình

độ và giữ được nguồn nhân lực nòng cốt

Sự biến động về nguồn nhân lực qua các năm

Qua bảng sự biến động nguồn nhân lực ta có nhận xét:

- Sự biến động nguồn nhân lực qua các năm từ 2007 đến năm 2011 là tương đốithấp, năm 2007 tổng số lao động là 55 người đến năm 2011 là 60 người

- Số lao động tuyển dụng mới không nhiều cũng như số lao động rời đi là rất ít chỉchiếm khoảng 0,03% tổng số lao động qua các năm

Sự biến động nguồn nhân lực đó không ảnh hưởng nhiều tới hoạt động kinhdoanh của Công ty, được thể hiện qua kết quả kinh doanh và những đánh giá củakhách hàng đối với Công ty, các giải thưởng Công ty đạt được Điều đó cũng chứng

tỏ chính sách phát triển nguồn nhân lực của Công ty đang thực hiện là có hiệu quả

và sẽ tiếp tục với chính sách đó dựa vào tình hình phát triển chung

2.2.2 Kế hoạch phát triển nguồn nhân lực của Công ty Misoft

Từ việc kinh doanh của Công ty ngày càng phát triển, công nghệ ngày càngthay đổi với tốc độ nhanh hơn và từ sự cám dỗ từ các đối thủ cạnh tranh trong vấn

đề thu hút nhân tài Công ty cũng đã có những chính sách cụ thể cho việc phát triểnnguồn nhân lực của mình sao cho phù hợp với sự phát triển chung và phục vụ chonhững chiến lược dài hạn

2.2.2.1 Mục tiêu phát triển nguồn nhân lực

Phát triển nguồn nhân lực đi kèm mở rộng các hoạt động kinh doanh liênquan đến các sản phẩm thế mạnh của Công ty và các sản phẩm mới, hàng năm Công

ty thường tham gia các hội thảo về An toàn thông tin do nhà nước cũng như các tổchức bảo mật tổ chức để giới thiệu về các sản phẩm và công nghệ mà Công ty phân

phối cho khách hàng Ngoài ra là những kế hoạch quảng bá hình ảnh trên cácphương tiện truyền thông.

Mở rộng các đối tác (đối tác ở đây như là các đại lý phân phối), đó cũng làmột kênh phân phối sản phẩm hết sức quan trọng, trong việc tiếp cận đến kháchhàng một cách nhanh nhất và thông qua nhiều phương thức khác nhau Việc cónhiều đối tác phân phối các sản phẩm của Công ty với nhiều hình thức khác nhau sẽlàm giảm áp lực từ các đối thủ cạnh tranh, thay vì là đại lý cho các sản phẩm cạnhtranh thì họ sẽ phân phối cho sản phẩm của Công ty Để là được điều đó một cáchhiệu quả thì Công ty cũng có những chính sách đãi ngộ đặc biệt dành cho đối tácnhư:

- Chính sách đãi ngộ về giá

- Chính sách hỗ trợ 24/24 trong việc triển khai, sử lý sự cố

- Chính sách đào tạo cho cán bộ của đối tác

Ngoài các khách hàng quen thuộc như các tổ chức nhà nước, khối Ngânhàng Công ty cũng sẽ chú trọng hơn đến các đối tượng khách hàng là các doanhnghiệp kinh doanh (như siêu thị) những khách hàng này vốn chưa chú trọng đến vấn

đề bảo mật dữ liệu, đó cũng là bảo vệ cho tài liệu kinh doanh của họ Cho đến trướcnăm 2010 các khách hàng chủ yếu của Công ty tập trung vào các doanh nghiệp vừa

và nhỏ, các Ngân hàng và một phần nào đó là các tổ chức nhà nước Việc chú trọnghơn vào các đối tượng khách hàng khác nhau cũng phải được nhìn nhận một cáchnghiêm túc và cần có định hướng tiếp cận rõ ràng, bởi vì nhận thức và yêu cầu vềbảo mật thông tin trong các doanh nghiệp ngày một tăng đi kèm với sự phát triểncủa CNTT

Chú trọng vào các chi nhánh của các tập đoàn viễn thông, tập đoàn xăng dầu.Hiện tại Công ty mới chỉ phân phối các sản phẩm bảo mật cho Trụ sở chính của cáctập đoàn này, còn tại các Chi nhánh thì chưa có động thái tiếp cận linh hoạt Việctiếp cận được với các Chi nhánh sẽ mở ra cho Công ty một môi trường kinh doanh

vô cùng lớn Do kinh phí đầu tư vào CNTT của các tập đoàn này cho trụ sở và cácchi nhánh hàng năm là vô cùng lớn, trong khi không nhiều công ty bảo mật tại ViệtNam tiếp cận và đạt yêu cầu đối với loại hình khách hàng này

Luôn có những chính sách hỗ trợ và khuyến khích người lao động tự rènluyện về trình độ và kỹ năng để đáp ứng những yêu cầu ngày càng khắt khe từ phíakhách hàng trong vấn đề tư vấn và hỗ trợ triển khai cũng như sử lý các vấn đề phátsinh về sau

Để phục vụ cho những kế hoạch trên Công ty đã xây dựng đội ngũ tư vấngiỏi với mục đích hỗ trợ khách hàng tìm gia những điểm yếu và khuyến cáo chokhách hàng cần khắc phục Việc khắc phục điểm yếu có thể là đầu tư thêm thiết bịmới, cũng có thể là đưa ra mô hình hợp lý nhất tất cả vì mục đích bảo vệ dữ liệucủa khách hàng trước các nguy cơ ngày càng phát sinh.

Công ty Cổ phần Phát triển Phần mềm và Hỗ trợ công nghệ (Misoft) địnhhướng trở thành một công ty hàng đầu của Việt Nam trong lĩnh vực an toàn thôngtin Các hướng phát triển chính của công ty là tư vấn giải pháp, hỗ trợ triển khai vàtổng đại lý phân phối sản phẩm An toàn an ninh mạng và Internet, cung cấp cácdịch vụ giá trị gia tăng về An toàn thông tin

2.2.2.2 Đối tượng đào tạo

Trong quá trình phát triển Công ty luôn quan tâm đến vấn đề Đào tạo và pháttriển Nguồn nhân lực Sự phát triển vững chắc và hợp lý của nguồn nhân lực cả về

số lượng, chất lượng tạo ra sức mạnh vững chắc để Công ty cạnh tranh lành mạnhvới các đối thủ và phát triển bền vững trong những năm qua

Dựa vào đặc thù công việc là nghiên cứu sản phẩm để đưa ra giải pháp cũngnhư hỗ trợ khách hàng trong việc chuyển giao công nghệ nên đối tượng nằm trongchính sách đào tạo ở Công ty bao gồm:

- Cán bộ công nhân viên làm về giải pháp

- Cán bộ công nhân tư vấn giải pháp cho khách hàng

- Cán bộ công nhân viên hỗ trợ kỹ thuật

- Nguồn nhân lực mới

Công ty đã có những chính sách cho việc đào tạo đội ngũ lao động của mìnhmột cách hợp lý, do số lượng khách hàng của Công ty ngày càng nhiều kèm theo đó

là công việc sẽ nhiều lên và tập trung chủ yếu vào các sản phẩm thế mạnh Chính vìvậy đòi hỏi đội ngũ chuyên gia tư vấn cho khách hàng cũng phải được đào tạo cả vềchuyên môn lẫn các kỹ năng cần thiết, các phòng ban sẽ phải đưa ra kế hoạch chitiết cho phòng ban của mình trong việc xác định nhu cầu đào tạo, đối tượng cần đàotạo và số lượng theo nhiệm vụ đã được phân công

Ví dụ như:

Phòng quản lý sản phẩm

Chức năng và nhiệm vụ của phòng như sau:

-Xây dựng chiến lược, phát triển các chính sách, qui trình dịch vụ khách hàng (nhàphân phối).

-Phối hợp với Phòng Sale và Phòng Marketing, tham khảo số liệu về lượng tiêu thụhàng tháng, lựơng hàng tồn và chính sách khuyến mãi để đưa ra các dự báo về nhucầu thị trường chính xác giúp cho công tác dịch vụ khách hàng có hiệu quả

-Nhận đơn đặt hàng của khách hàng, phối hợp với phòng hỗ trợ ký thuật lên lịchchuyển giao công nghệ cho khách hàng

-Giải quyết những thắc mắc, than phiền của khách hàng đảm bảo khách hàng nhậnđược dịch vụ chất lượng tốt nhất

-Hỗ trợ, tư vấn nhằm hoàn thiện qui trình dịch vụ khách hàng; tổ chức, theo dõi vàthực hiện các dự án cải cách qui trình, tiết kiệm chi phí

-Quản lý toàn bộ các sản phẩm phân phối tại Công ty

Với chức năng và nhiệm vụ như trên thì cán bộ trong phòng sản phẩm cầnphải hoàn thiện những kỹ năng hoạch định chiến lược, kỹ năng của một nhàquản lý cho bản thân Việc hoàn thiện không chỉ là dựa vào kinh nghiệm làmviệc mà còn phải thông qua đào tạo

Tương tự là Phòng tư vấn chuyên tìm kiếm các điểm yếu trong hệ thống củakhách hàng và đưa ra khuyến cáo, để làm được những việc đó thì cán bộ trực thuộcphòng tư vấn phải được đào tạo chuyên sâu về an toàn an ninh mạng, các hình thứctấn công vào hệ thống thông tin của khách hàng Hàng năm cán bộ của phòng sẽđược Công ty đào tạo dưới nhiều hình thức khác nhau (như là tham gia các cuộc hộithảo về an ninh, tham gia các lớp học và thi chứng chỉ) và việc xác định rõ những ai

là nòng cốt, chịu trách nhiệm chính sẽ do trưởng Phòng tư vấn quyết định

2.2.2.3 Nội dung đào tạo

Có 2 nội dung chính được thực hiện qua các năm trong chính sách phát triểnnguồn nhân lực của Công ty:

-Đào tạo trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho cán bộ công nhân viên có thể nắm bắtcông nghệ đối với những sản phẩm liên quan

-Đào tạo kỹ năng ứng xử, giao tiếp

Đó là 2 nội dung xuyên suốt trong quá trình đào tạo và phát triển nguồn nhânlực được Ban Giám Đốc chỉ đạo thực hiện và trực tiếp giám sát Với mục tiêuhướng tới tính chuyên nghiệp trong công việc và giao tiếp

Đào tạo trình độ chuyên môn nghiệp vụ:

Chính sách phát triển nguồn nhân lực hàng năm là tập trung vào các sảnphẩm thế mạnh Công ty Misoft đã xây dựng quy trình phân tích và đào tạo cho cán

bộ công nhân viên cho các sản phẩm tương ứng

Tương ứng với các sản phẩm đào tạo thì cán bộ công nhân viên được đào tạophải nắm bắt được chi tiết các sản phẩm mà công ty phân phối cũng như phải cótrách nhiệm liên hệ với hãng để cập nhật những thay đổi mới nhất về công nghệ vàlên kế hoạch đào tạo lại cho những người khác Cũng như đào tạo cho khách hàngkhi có yêu cầu

Các sản phẩm thế mạnh của Công ty phân phối cho khách hàng được ưu tiên đàotạo trong chính sách của Công ty

-Sản phẩm tường lửa (CheckPoint) Đây là sản phẩm quan trọng mà khách hàng

nào cũng cần phải đầu tư cho hệ thống mạng của mình, nhiệm vụ của nó là quản lýmọi hoạt động vào ra của người dùng Bảo vệ cho hệ thống mạng của Công ty

-Sản phẩm phát hiện xâm nhập và chống tấn công (IBM ISS) ISS bảo vệ một cách

ưu tiên tính sẵn sàng, tính bí mật và sự toàn vẹn của các hệ thống thông tin củakhách hàng bởi các giải pháp đa lớp, phòng chống xâm nhập và quản lý điểm yếu

trong hạ tầng hệ thống an ninh của khách hàng Giữ cho khách hàng của bạn luôn đi

trước mối đe dọa trực tuyến và đáng để triển khai hơn các phương pháp an ninhthông thường khác

-Sản phẩm diệt virus (TrendMicro) Sử dụng những giải pháp toàn diện của Trend

Micro, dữ liệu của khách hàng hoàn toàn được bảo vệ trước những nguy cơ bùng nổvirus,… khi sử dụng các dịch vụ Internet mà điều này có thể ảnh hưởng nghiêmtrọng đến quá trình vận hành, thông tin cá nhân, và tài sản của khách hàng

-Sản phẩm thu thập và phân tích thông tin (Arcsight) Đây cũng là một sản phẩm

bảo mật đang có nhu cầu rất lớn trên thị trường, chuyên phân tích thông tin truy cậpcủa người dùng trên nhiều thiết bị

Ngoài các chính sách phát triển đối với nguồn nhân lực hiện tại Công ty cũngxây dựng quy trình đào tạo cho nhân sự mới tuyển dụng để đáp ứng cho nhu cầucông việc ngày càng cao

-Phổ biến nội dung các quy chế, quy định đang áp dụng trong Công ty cho nguồnnhân lực mới

-Thực hiện việc đào tạo tại chỗ đối với các sản phẩm liên quan mà Công ty dự định

sẽ phân bổ Thời gian cho việc đào tạo tại chỗ không quá 2 tuần, với nội dung kiếnthức cơ bản của sản phẩm mà nguồn nhân lực mới sẽ phải đảm nhận

-Sau 2 tuần đào tạo sẽ là buổi đánh giá kết quả đào tạo, kết quả đào tạo ở đây đượchiểu theo nghĩa là sự tiếp thu, thích ứng của nguồn nhân lực mới với sản phẩm đượcđào tạo Việc đánh giá sẽ ro các trưởng bộ phận trực tiếp thực hiện

Đào tạo kỹ năng ứng xử, giao tiếp:

Ngoài vấn đề nâng cao trình độ chuyên môn là vấn đề kỹ năng trong giaotiếp, ứng sử, đây là một yếu tố hết sức quan trọng nó thể hiện môi trường làm việc,

sự hòa đồng của cán bộ công nhân viên trong Công ty cũng là tiền đề hình thànhvăn hóa ứng xử của Công ty Ứng sử giữa cán bộ công nhân viên với nhau, với cấptrên và với khách hàng Vấn đề này được Ban Giám Đốc quan tâm xát sao, nó ảnhhưởng trực tiếp đến bộ mặt của Công ty trong mắt khách hàng và cũng ảnh hưởngtới người lao động khi giao tiếp

Đây là một phần trong chính sách đào tạo và phát triển nguồn nhâ lực hàngnăm của Công ty, nhất là đối với nguồn nhân lực mới Công ty đã liên kết với cáctrung tâm đào tạo kỹ năng giao tiếp và trích một phần kinh phí nhất định để khuyếnkhích và hỗ trợ cho cán bộ công nhân viên trong Công ty tự nâng cao phát triển các

kỹ năng cơ bản Tuy việc đào tạo, nâng cao các kỹ năng giao tiếp không phải là quyđinh bắt buộc nhưng nó cũng là một phần trong đánh giá kết quả cuối năm của BanGiám Đốc đối với cán bộ công nhân viên, ngoài mức độ hoàn thành công việc là sựhòa nhập của cán bộ công nhân viên trong Công ty với nhau, sự đánh giá của kháchhàng đối với cán bộ công nhân viên khi đi hỗ trợ

2.2.2.4 Kinh phí đào tạo trong năm

Khi lập kế hoạch Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực thì kế hoạch về tàichính là không thể thiếu, kế hoạch đào tạo phải phù hợp với nguồn lực tài chính củaCông ty Hàng năm Công ty đều trích một khoản kinh phí để thực hiện công tác đàotạo và phát triển nguồn nhân lực để đáp ứng được mục tiêu phát triển của Công ty.Việc xác định kinh phí đào tạo sẽ dựa vào chỉ tiêu mà các phòng ban trìnhduyệt và kinh phí cho các sản phẩm tương ứng Với mỗi sản phẩm khác nhau thìkinh phí đào tạo cũng khác nhau và phụ thuộc vào các hình thức đào tạo

Chi phí đào tạo gồm:

- Chi phí cho một người đi học

- Chi phí cho người dạy