thảo luận MARKETING NGÂN HÀNG THƯƠNG mại đề tài thực trạng hệ thống sản phẩm của vietinbank

Các sản phẩm dịch vụ giống nhau Sản phẩm -dịch vụ Khách hàng cá nhân Khách hàng doanh nghiệp Cho vay Các dịch vụ cho vay cá nhân được phân chia theo mục đích tiêu dùng, bao gồm:  Cho va

I Giới thiệu chung về ngân hàng thương mại CP Vietinbank (

II Thực trạng hệ thống sản phẩm của Vietinbank

Vietinbank chia khách hàng của mình thành 2 nhóm lớn là: khách hàng cá nhân và khách hàng tổ chức Hệ thống các sản phẩm – dịch vụ cung cấp cho 2 đối tượng này cũng có điểm giống nhau, nhưng cách thức cung ứng lại khác nhau và cũng có những sản phẩm đặc trưng cho từng nhóm đối tượng khách hàng Cụ thể chúng tôi xin so sánh trong bảng sau:

1 Các sản phẩm dịch vụ giống nhau

Sản phẩm

-dịch vụ

Khách hàng cá nhân Khách hàng doanh nghiệp

Cho vay Các dịch vụ cho vay cá nhân được

phân chia theo mục đích tiêu dùng, bao gồm:

 Cho vay tiêu dùng

o Cho vay tiêu dùng thông thường

o Đảm bảo bằng số dư tiền gửi, sổ/thẻ tiết kiệm, giấy tờ có giá

Cho vay mua ô tô

o Cho vay mua ô tô phục vụ tiêu dùng

o Cho vay mua ô tô để kinh doanh

o Cho vay mua ô tô Trường Hải

Cho vay bất động sản

o Cho vay mua nhà dự án

o Cho vay mua nhà dự án do Vietinbank tài trợ vốn

o Cho vay mua nhà ở, nhận quyền

sử dụng đất ở

o Cho vay xây dựng và sửa chữa nhà ở

o Đầu tư nhà để ở và cho thuê

Cho vay du học, xuất khẩu lao động

o Cho vay du học

o Du học nước ngoài trọn gói

o Du học trong nước trọn gói

o Người Việt Nam làm việc ở nước ngoài

o Chứng minh tài chính để đi du lịch/chữa bệnh nước ngoài

Cho vay kinh doanh

o Sản xuất, kinh doanh thông thường

 Theo tính chất NV và quy mô doanh nghiệp Vietinbank có:

o Cho vay doanh nghiệp

o Cho vay doanh nghiệp vệ tinh

o Cho vay vốn lưu động

 Theo lĩnh vực hoạt động Vietinbank cũng tập trung vào đối tượng là:

o Cho vay đối với doanh nghiệp lúa gạo

o Cấp tín dụng ngắn hạn có bảo đảm bằng hàng hoá đối với DNVVN kinh doanh trong ngành phân bón

 Vietinbank còn cung cấp các dịch vụ cho vay tín dụng như:

o Chương trình tín dụng JBIC I,

II, III (Chương trình tín dụng có nguồn vốn quốc tế với nhiều ưu đãi tài trợ cho các DNVVN)

o Chương trình tín dụng Việt Đức DEG (Chương trình tín dụng

có nguồn vốn quốc tế dành cho những người hồi hương từ Đức trở

về Việt Nam sau ngày 03/10/1990 nhằm hỗ trợ tài chính tạo lập DN

và sau này mở rộng cho cả ngoài cộng đồng)

o Chương trình tín dụng Việt Đức KFW(Chương trình tín dụng

có nguồn vốn quốc tế dành cho những người hồi hương từ Đức trở

o Cá nhân kinh doanh tại chợ

o Cho vay cửa hàng cửa hiệu

o Cho vay phát triển nông nghiệp nông thôn

Cho vay khác

o Chiết khấu giấy tờ có giá

o Ứng trước tiền bán chứng khoán

o Bảo lãnh ngân hàng

về Việt Nam sau ngày 21/07/1995

và các DN VVN ngoài quốc doanh.)

o Chương trình tín dụng GCPF(Chương trình phối hợp giữa Quỹ hợp tác khí hậu toàn cầu

và VietinBank để tài trợ cho các

dự án Tiết kiệm và hiệu quả năng lượng.)

Chuyển tiền Vietinbank cung cấp các dịch vụ

chuyển tiền: trong nước bằng VNĐ, chuyển tiền ra nước ngoài, chuyển tiền kiều hối kiều hối

Với mạng lưới hơn 800 ngân hàng đại lý trên khắp thế giới,

VietinBank sẵn sàng đáp ứng nhu cầu chuyển tiền của bạn tới bất cứ nơi nào cho các mục đích khác nhau như học tập, chữa bệnh, chuyển lương, thanh toán hợp đồng nhập khẩu hàng hóa, dịch vụ…, cũng như giúp bạn nhận tiền chuyển về một cách nhanh chóng, thuận lợi, an toàn với mức phí hấp dẫn

Tài khoản Các cá nhân, tổ chức sinh sống và hoạt động hợp pháp trên lãnh thổ Việt

Nam có nhu cầu về mở tài khoản tại Vietinbank đêù được đáp ứng Đảm bảo độ an toàn, tin cậy, tiết kiệm thời gian, chi phí

Kinh doanh

ngoại tệ Vietinbank cung cấp các dịch vụ đối với cả khách hàng cá nhân và doanh nghiệp bao gồm: mua bán ngoại tệ giao ngay, mua bán ngoại tệ có kỳ hạn,

quyền chọn ngoại tệ

E – bank Được cung cấp 4 dịch vụ:

 Vietinbank Ipay - dành cho khách hàng cá nhân, dịch vụ hỗ trợ các tính năng: vấn tin tài khoản, chuyển khoản, tiết kiệm trực tuyến, trả nợ khoản vay thông thường…

 SMS banking: là dịch vụ mà khách hàng chỉ cần sử dụng điện thoại di động của mình nhắn tin theo

cú pháp quy định rồi gửi tới tổng đài

8149 vào bất cứ lúc nào để kiểm tra tài khoản, chuyển tiền, hỏi thông tin

về lãi suất và tỷ giá hối đoái, thanh

Cung cấp 2 dịch vụ:

 VBH2.0:

Là thương hiệu Internet Banking dành riêng cho khách hàng doanh nghiệp và cũng là phiên bản mới nhất của dịch vụ VietinBank at Home VBH2.0 cho phép khách hàng thực hiện việc ra lênh cho ngân hàng mở, quản lý tài khoản

và trích nợ tài khoản tiền gửi thanh toán, nộp Ngân sách nhà nước tại VietinBank để thanh toán cho người hưởng bằng chứng từ

toán hóa đơn,….

 Momo: ví điện tử MoMo là một ví tiền trên điện thoại di động dùng để thay thế tiền mặt, giúp khách hàng thực hiện các giao dịch như: nạp tiền điện thoại, thanh toán hoá đơn như ADSL hoặc cước trả sau , mua hàng trực tuyến di động,…

 Mobile bankplus Là dịch vụ Mobile Banking dành riêng cho khách hàng cá nhân, dịch vụ hỗ trợ các tính năng: chuyển khoản dựa trên

số tài khoản hoặc số điện thoại di động đăng ký BankPlus, vấn tin số

dư và giao dịch tài khoản, nạp tiền Topup điện thoại, thanh toán hóa đơn cước viễn thông

điện tử và gửi tới ngân hàng thông qua mạng Internet toàn cầu

 SMS Banking:

Quý khách hàng chỉ cần sử dụng điện thoại di động của mình nhắn tin theo cú pháp quy định rồi gửi tới tổng đài 8149 vào bất cứ lúc nào để kiểm tra tài khoản, chuyển tiền, hỏi thông tin về lãi suất và tỷ giá hối đoái, thanh toán hóa đơn, nhận tiền kiều hối, nhận thông báo biến động số dư tài khoản v.v

2 Các sản phẩm dịch vụ mang đặc trưng riêng cho từng nhóm khách hàng

a Các sản phẩm dịch vụ riêng biệt của khách hàng cá nhân

 Dịch vụ gửi tiết kiệm

Vietinbank cung cấp 3 loại với những lãi suất ưu đãi:

1 Thông thường

2 Lãi suất bậc thang

theo số dư

1 Thông thường

2 Lãi suất bậc thang theo số dư tiền gửi

3 Tích lũy

4 Tiền gửi ưu đãi tỷ giá

5 Tích lũy - Phát lộc bảo tín

1 Tiền gửi thanh toán

2 Tiền gửi tiết kiệm kiều hối

3 Kỳ phiếu

4 Chứng chỉ tiền gửi

 Dịch vụ thẻ:

Vietinbank cung cấp 3 loại thẻ:

 Thẻ ghi nợ E – partner: gồm 5 loại tương ứng với từng nhóm khách hàng khác nhau

o E – Partner S – card: Hoà Cùng Sức Trẻ - Nâng Tầm Tương Lai

o E – Partner C – card: Công nghệ tiên tiến với những giá trị gia tăng vượt trội

o E – Partner G – card: Sang trọng và nhận biết trong khoảnh khắc

o E – Partner Pink – Card: Tôn vinh những gót hồng

o E – Partner 12 Con Giáp card: Khác lạ - Cá tính - Sành điệu

 Thẻ tín dụng quốc tế Cremium:

Gồm 4 hạng và có hạn mức tín dụng:

o Thẻ xanh: hạn mức dưới 10 triệu VNĐ

o Thẻ chuẩn: hạn mức từ 10 – 49 triệu VNĐ

o Thẻ vàng: hạn mức từ 50 – 300 triệu VNĐ

o Thẻ bạch kim: hạn mức từ 300 triệu VNĐ trở lên

Thẻ tín dụng quốc tế mang nhãn hiệu Cremium Visa được phát hành và đăng ký bởi Vietinbank có thể sử dụng trong và ngoài lãnh thổ Việt Nam

 Các loại thẻ liên kết như: MetroVisa Credit loại thẻ dành riêng cho các doanh nghiệp

và cá nhân có nhu cầu thường xuyên mua sắm tại Metro, E – Fast Card là thẻ dùng để thanh toán xăng dầu qua thiết bị thanh toán thẻ với công ty CP Nhiêu liệu Sài Gòn

 Ngoài ra, Vietinbank còn cung cấp các dịch vụ khác như:

 Nhận và chi trả tiền gửi tiết kiệm, giấy tờ có giá tại nhà

 Gửi giữ tài sản

 Cho thuê ngăn tủ sắt

 Thanh toán trực tuyến sử dụng ví điện tử M-Money

 Thu ngân sách nhà nước qua VietinBank

 Bảo hiểm con người kết hợp tín dụng

 Thanh toán xuất nhập khẩu

 Cho thuê tài chính

 Chứng khoán

 Dịch vụ gửi tiết kiệm tích lũy tự động

 Bảo hiểm nhân thọ

 Kiều hối

Với lợi thế là một Ngân hàng thương mại lớn nhất Việt Nam, có quan hệ với trên 1000 đối tác là ngân hàng đại lý và công ty chuyển tiền nhanh trên toàn cầu; hệ thống công nghệ hiện đại, mạng lưới hoạt động rộng khắp toàn quốc với 150 chi nhánh, 950 phòng giao dịch; Ngân hàng Công thương Việt Nam cam kết cung cấp dịch vụ chuyển tiền từ nước ngoài về Việt Nam: Nhanh chóng – Thuận tiện – An toàn – Phí dịch vụ

thấp

b Các sản phẩm dịch vụ riêng biệt của khách hàng doanh nghiệp

 Dịch vụ tiền gửi

Gồm 3 loại:

 Tiền gửi lãi suất bậc thang: Là hình thức tiền gửi thanh toán không kỳ hạn, trong đó Khách hàng được hưởng lãi suất bậc thang theo nguyên tắc số dư cuối ngày duy trì trên tài khoản càng lớn lãi suất càng cao

 Tiền gửi đầu tư đa năng: Là hình thức Tiền gửi có kỳ hạn gồm nhiều khoản tiền và nhiều kỳ hạn lựa chọn do Khách hàng chủ động xác định trong khoảng thời gian của kỳ hạn gốc trong một tài khoản tiền gửi duy nhất Khách hàng có thể chủ động rút từng khoản tiền tương ứng từng kỳ hạn đã thỏa thuận với mức lãi suất hấp dẫn

 Tiền gửi kết hợp: Là hình thức kết hợp giữa sản phẩm tiền gửi (bao gồm tiền gửi tiết kiệm/giấy tờ có giá (GTCG)/ tiền gửi có kỳ hạn và tiền gửi lãi suất thả nổi của tổ chức) với sản phẩm cho vay bằng VND, theo đó lãi suất cho vay được ưu đãi so với lãi suất cho vay thông thường VietinBank đang áp dụng

 Thanh toán xuất khẩu

Với thế mạnh là một trong các Ngân hàng thương mại Nhà nước lớn nhất trong hệ thống ngân hàng Việt Nam, có mạng lưới kinh doanh rộng khắp, sản phẩm dịch vụ ngân hàng

đa dạng và chất lượng cao, hệ thống máy tính và truyền thông hiện đại, công nghệ xử lý thông tin Ngân hàng tiên tiến, có uy tín đối với khách hàng trong nước và quốc tế và là thành viên của Hiệp hội Tài chính Viễn thông liên Ngân hàng Toàn cầu (SWIFT),

VietinBank đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng về các nghiệp vụ liên quan đến thanh toán xuất nhập khẩu hàng hoá cho khách hàng một cách nhanh chóng, chính xác, an toàn

và hiệu quả

 Dịch vụ kho quỹ

Gồm các dịch vụ sau:

 Cho thuê ngăn tủ sắt: Cho thuê ngăn tủ sắt là việc ngân hàng cho khách hàng thuê một hoặc nhiều ngăn tủ sắt của ngân hàng để cất giữ, bảo quản tài sản của khách hàng trong một thời hạn xác định và khách hàng phải trả một khoản phí thuê

 Gửi giữ tài sản: là việc ngân hàng nhận bảo quản tài sản gửi của khách hàng trong một thời gian xác định và khách hàng phải trả một khoản phí gửi giữ

 Dịch vụ bảo lãnh

Với uy tín và kinh nghiệm của mình, VietinBank hiện đang cung cấp cho Quý khách hàng tất cả các phương thức bảo lãnh thông dụng đang được sử dụng trong nền kinh tế Đặc biệt trong thương mại quốc tế, nếu doanh nghiệp của bạn cần bảo lãnh mua hàng trả chậm, bảo lãnh tham gia đấu thầu, bảo lãnh thực hiện hợp đồng, vay vốn với bảo lãnh của bên thứ ba, bảo lãnh tiền đặt cọc, bảo lãnh giao nhận hàng, bạn có thể liên hệ với

VietinBank để có được các chứng thư bảo lãnh theo tiêu chuẩn quốc tế và được chấp nhận rộng rãi bởi trên 800 ngân hàng đại lý tại 90 quốc gia và vùng lãnh thổ trên thế giới

 Ngoài ra, còn một số dịch vụ khác

 Cho thuê tài chính: Công ty cho thuê Tài chính Ngân hàng công thương Việt nam với nhứng hoạt động chủ yếu sau:

- Cho thuê máy móc, thiết bị, phương tiện vận chuyển và các bất động sản khác

- Mua lại máy móc, thiết bị, phương tiện vận chuyển của Doanh nghiệp và cho chính Doanh nghiệp đó thuê lại

- Thực hiện dịch vụ uỷ thác, quản lý tài sản và bảo lãnh liên quan đến hoạt động cho thuê Tài chính

- Tư vấn cho khách hàng về những dịch vụ liên quan đến nghiệp vụ cho thuê Tài chính

 Chứng khoán: Công ty TNHH Chứng khoán Ngân hàng Công thương Việt Nam (VietinBankSC)

Cung cấp các dịch vụ chứng khoán:

o Môi giới chứng khoán

o Tự doanh chứng khoán

o Đại lý, bảo lãnh phát hành

o Tư vấn đầu tư chứng khoán, tư vấn tài chính doanh nghiệp, tư vấn niêm yết, tư vấn

cổ phần hoá, tư vấn chuyển đổi loại hình doanh nghiệp, tư vấn sát nhập và mua lại doanh nghiệp

o Lưu ký chứng khoán

 Bảo hiểm: Công ty Bảo hiểm Ngân Hàng Công Thương Việt Namcung cấp các sản phẩm bảo hiểm sau:

o Bảo hiểm tài sản và bảo hiểm thiệt hại

o Bảo hiểm xây dựng và lắp đặt

o Bảo hiểm cháy, nổ

o Bảo hiểm trách nhiệm chung

o Bảo hiểm gián đoạn kinh doanh (hay bảo hiểm tổn thất lợi nhuận)

o Bảo hiểm hàng hóa vận chuyển đường bộ, đường biển, đường sông, đường sắt và đường hàng không

o Bảo hiểm xe cơ giới

o Bảo hiểm thân tàu và trách nhiệm dân sự chủ tàu

o Bảo hiểm tín dụng và rủi ro tài chính

o Các loại hình bảo hiểm khác

3 Những đánh giá nhận xét về hệ thống sản phẩm của Vietinbank

 Nhìn chung các sản phẩm – dịch vụ của Vietinbank rất đa dạng và phong phú, phục

vụ nhiều đối tượng khác nhau với những nhu cầu khác nhau Vietinbank cũng mang đến nhiều sản phẩm dịch vụ mới mẻ và kinh doanh khá hiệu quả cho khách hàng như: thẻ cho khách hàng cá nhân có rất nhiều loại, các dịch cho thuê két sắt và trông giữ tài sản không phải là phổ biến ở các ngân hàng VN hiện nay nhưng Vietinbank đã có

 Vietinbank với danh tiếng là một ngân hàng nhà nước trước đây là đã được cổ phần hóa, cùng với đó là tiềm lực tài chính mạnh Các sản phẩm dịch vụ của họ nhìn chung chi phí khách hàng phải trả là thấp hơn so với các ngân hàng khác

 Tuy nhiên, do chất lượng phục vụ chưa thật sự tốt và chuyên nghiệp, mạng lưới phòng giao dịch cũng như các cây ATM của Vietinbank chưa nhiều nên nhiều khách hàng tổ chức đã quay lương lại với Vietinbank để chuyển sang sử dụng dịch vụ của ngân hàng khác Ví dụ: Canon trước họ có dùng thẻ Vietinbank để chi trả lương cho nhân viên, nhưng giờ họ đã chuyển dùng thẻ Vietcombank

III Phân tích cặp sản phẩm – thị trường đối với sản phẩm thẻ ghi nợ của ngân hàng Vietinbank

Dựa vào các đặc điểm nhân khẩu học ( gồm giới tính, tầng lớp xã hội, và thu nhập ) ngân hàng Vietinbank đã phát triển Thẻ ghi nợ hay chính là thẻ E – Partner gồm 5 loại là: E – Partner S – card, E – Partner C - card, E – Partner G – card, E – Partner Pink – Card, E – Partner 12 Con Giáp card

 Những điểm chung của các loại thẻ này đó là:

 Các sản phẩm thẻ này đều có những tính năng cơ bản:

- Vấn tin tài khoản ATM trực tuyến trên Internet

- Nạp tiền cho thuê bao trả trước của các mạng di động bằng dịch vụ VnTopup

- Nhanh chóng, thuận tiện với các tiện ích của SMS Banking (chuyển khoản qua tài

khoản thẻ E-Partner bằng tin nhắn, thông báo biến động số dư, sao kê tài khoản, xem

thông tin về lãi suất, tỷ giá ngoại hối )

- Nhận tiền kiều hối từ nước ngoài gửi vào tài khoản thẻ E-Partner G-Card

- Gửi tiền tiết kiệm có kỳ hạn trên ATM

- Nộp thuế, thanh toán hoá đơn điện thoại, điện lực trực tuyến trên ATM

- Thanh toán vé tàu với công ty đường sắt Sài Gòn, công ty đường sắt Hà Nội

- Tìm máy ATM nhanh chóng, thuận tiện qua hệ thống tin nhắn 977

- Nhận lương, thu nhập từ công ty và các giao dịch chuyển khoản khác

 Các ưu đãi cho thẻ:

- Không số dư ban đầu khi mở thẻ

- Miễn phí hầu hết các giao dịch của chủ thẻ trên máy ATM

- Tặng miễn phí bảo hiểm tai nạn con người với giá trị bảo hiểm đến 5 triệu đồng trong năm đầu tiên phát hành thẻ

- Rút tiền tại quầy tối đa lên đến 10 TỶ ĐỒNG

- Chuyển khoản trên ATM tối đa lên đến 100 Triệu Đồng

- THAM GIA CHƯƠNG TRÌNH TÍCH ĐIỂM THƯỞNG ELO – SMART khi chủ thẻ thực hiện chi tiêu mua sắm, thanh toán bằng thẻ E-Partner S-Card (không bao gồm giao dịch rút tiền) với mức quy đổi 10.000đ giao dịch = 1 điểm thưởng để được nhận tiền hoặc quà tặng hấp dẫn Chi tiêu càng nhiều, điểm thưởng càng lớn, giá trị quy đổi càng cao

 Kênh phân phối hay mạng lưới giao dịch của các loại thẻ này:

Mạng lưới giao dịch rộng khắp với hơn 300 chi nhánh, 1000 điểm giao dịch và 01 Sở

Giao dịch trên toàn quốc

Giao dịch tức thời, tiện lợi với 2000 máy ATM và gần 3000 điểm chấp nhận thẻ của

VietinBank trên toàn quốc

Thực hiện giao dịch trên hệ thống ATM và POS của các ngân hàng thành viên liên minh Banknetvn (BIDV, Agribank, ABBank, Saigonbank, Habubank) và Smartlink

(Vietcombank, Techcombank và hơn 20 ngân hàng khác)

 Hồ sơ phát hành các loại thẻ này đơn giản:

Giấy đề nghị cấp thẻ

Bản sao CMND hoặc hộ chiếu

 Không chỉ đơn thuần dừng lại ở các tính năng ở thẻ như vậy, Vietinbank

còn có các đặc điểm chuyên biệt hóa cho từng loại thẻ khác nhau Cụ thể:

Đặc điểm Thẻ S Card Thẻ C Card Thẻ G Card Thẻ Pink

Card

Thẻ 12 Con Giáp Card Khách hàng

mục tiêu

Tập chung chủ đạo vào đối tượng học sinh,

Tập chung chủ đạo tới cán bộ,

Hướng tới tập khách hàng là các vị lãnh

Là loại thẻ dành riêng cho nữ doanh

Hướng tới giới trẻ sành điệu, thích

sinh viên

Những người chưa có thu nhập

công nhân viên, doanh nghiệp sử dụng dịch

vụ trả lương qua thẻ

đạo lớn, có địa vị trong

xã hội, thu nhập cao luôn

có nhu cầu khẳng định đẳng cấp

nhân, những người phụ nữ thành đạt, phụ

nữ có thu nhập cao

phong cách và

ưa đổi mới

Các

tính

chất

của

sản

phẩm

dịch

vụ

Khẩu

hiệu

mà

sản

phẩm

thẻ

hướng

tới

Hoà Cùng Sức Trẻ - Nâng Tầm Tương Lai

Công nghệ tiên tiến với những giá trị gia tăng vượt trội

Sang trọng và nhận biết trong khoảnh khắc

Tôn vinh những gót hồng

Khác lạ - Cá tính - Sành điệu

Cấu

tạo

thẻ

Thẻ nhựa được thiết kế cơ bản theo những thẻ thông thường,

có màu xanh, trắng Có hình chữ S mờ

Cũng là thẻ nhựa thông thường có màu xám trắng, và hình chữ C

in hoa hiện rõ

Thẻ có màu vàng biểu trưng cho sự cao sang thịnh vượng, có in chìm vật dụng của doanh nhân là đồng

hồ sang trọng

Chiếc thẻ mang phong cách nữ tính đầy lôi cuốn,

thiết kế ấn

tượng và quyến rũ Có màu tím pha hồng xinh đẹp

Thiết kế với

12 màu sắc sinh động, kết hợp với chữ thư pháp Mặt trước của Logo là 12 vòng biểu trưng, đại diện cho 12 con giáp

Điểm

nổi

bật

của

dịch

vụ thẻ

Phí dịch vụ đặc biệt ưu đãi

Tặng bảo hiểm cho chủ thẻ đến

5 triệu

Hạn mức

sử dụng thẻ phù hợp với nhu cầu sử dụng của khách hàng Giá trị gia

Loại thẻ VIP với Dịch vụ chăm sóc khách hàng vượt trội.Tặng bảo hiểm cho chủ thẻ đến 20 triệu VND

Loại thẻ VIP, Hạn mức rút tối đa lên tới

30 triệu VNĐ, Chương trình chăm sóc KH phong phú

Hạn mức rút tối đa gấp đôi

so với thẻ S card, lên tới

20 triệu VNĐ

tăng cho chủ thẻ vượt trội

Tổng số tiền

có thể rút tại ATM lên đến

45 tr/ ngày

Đặc

tính

nổi

trội

2 loại thẻ S và C Card này không mấy khác biệt so với các loại thẻ của ngân hàng khác cùng tập khách hàng mục tiêu

2 loại thẻ G và Pink Card này thể hiện sự khác biệt về sản phẩm thẻ ghi nợ của Vietinbank

so với các ngân hàng khác Bởi

lẽ, nó chuyên biệt hóa dịch vụ để phục vụ giới thượng lưu, thể hiện đẳng cấp của mình

Như ngân hàng Đông Á một trong những đối thủ cạnh tranh của Vietinbank, họ không hướng tới cung cấp các dịch vụ VIP cho tầng lớp thượng lưu mà chỉ cung cấp mang tính chất chung của đặc trưng ngành ví dụ: thẻ bác sỹ, nhà giáo

Hay BIDV họ cung cấp thẻ ghi

nợ chưa có sự chuyên biệt tới bậc 5 trong nhu cầu của Maslow, mà mới chỉ tới bậc 4

Thẻ 12 Con giáp được thiết kế hình thức, cùng với hạn mức rút tiền giới trẻ sánh điệu khẳng định mình Nó khác biệt với loại thẻ

Thẻ BIDV Harmony - Hòa hợp với chính bạn mặc dù được thiết kế trên quan điểm ngũ hành, màu sắc sặc sỡ, nhưng loại thẻ không chuyên biệt chủ yếu cho một nhóm khách hàng cụ thể

Nhãn

hiệu

Tất cả các thẻ đều in hình Logo và tên Viết tắt Vietinbank lên phía đầu thẻ, khách hàng dễ dàng nhận ra đây là thẻ của ngân hàng này

Cải biến sản

phẩm thẻ

Các sản phẩm thẻ Vietinbank được cải biến trong thiết kế cấu tạo thẻ, mỗi thẻ

có một màu sắc khác nhau, để khách hàng nhìn vào có thể phân biệt, gia tăng dịch vụ cho loại thẻ VIP cho nam và nữ doanh nhân

Mức độ phát

triển của sản

phẩm

Thực tế, thẻ 12 con giáp là sản phẩm được phát triển từ loại thẻ S card, do tất

cả các ngân hàng đều có loại thẻ phục vụ đối tượng học sinh sinh viên, Vietinbank đã tạo ra loại thẻ 12 con giáp dành cho giới trẻ sành điệu, mong muốn tự khẳng định mình

Đánh giá

mức độ đáp

ứng nhu cầu

của cặp sản

phẩm thị

trường

Đối với thẻ S card Nhìn chung sản phẩm thẻ thỏa mãn cơ bản nhu cầu gửi và rút tiền

Thẻ Vietinbank đang được sử dụng rất nhiều để trả lương cho cán bộ công nhân viên ở các khu công nghiệp Tuy nhiên, loại thẻ này họ chỉ dùng để rút và gửi tiền đơn thuần, ít

sử dụng để thanh toán hàng hóa và các dịch vụ khác Do quá trình tư vấn về dịch

vụ thẻ còn hạn chế, nên NTD chưa khai thác hết dịch vụ thẻ

Sản phẩm thẻ loại G

và Pink card này để phục vụ nhu cầu bậc 5 của Maslow Ngoài việc gửi rút nhận tiền

cơ bản, thanh toán mua sắm các hàng hóa

xa xỉ như Ô tô,…loại thẻ này còn được cung cấp dịch vụ cao cấp Nhưng trên thực

tế thì khách hàng sử dụng loại thẻ này chưa nhiều

Ngoài việc thỏa mãn các nhu cầu cơ bản, loại thẻ này được giới trẻ sành điệu sử dụng nhiều trong việc tiêu dùng hàng hóa xa xỉ, thời trang hàng hiệu

Nhưng trong các loại thẻ này, chưa thể gửi tiền mặt trực tiếp vào cây ATM được, cùng với đó các POST ATM không phải có ở mọi nơi nên khách hàng phải đi xa mới thực hiện được giao dịch Và không phải các cửa hàng, siêu thị hay trung tâm thương mại nào cũng thanh toán bằng thẻ ATM hoặc dùng ATM của Vietinbank để thanh toán

Nhìn chung tại Vietinbank hiện nay đã có trên 5 triệu người sử dụng thẻ ghi nợ của ngân hàng

IV Những lợi ích từ sản phẩm thẻ, những khó khăn và giải pháp mà nhóm đề xuất 1/ Lợi ích của sản phẩm thẻ

 Với người tiêu dùng:

 Tránh được những nguy cơ tiềm ẩn khi sử dụng và lưu giữ tiền mặt như: tiền giả,

tiền rách, rơi, mất, bị trộm cắp, cướp giật, nhầm lẫn, thất thoát…

 Thanh toán các dịch vụ, các khoản thuế, phí,… đơn giản và dễ dàng (như dùng thẻ Vietinbank để thanh toán tiền điện nước, internet, cước điện thoại tại quận Hoàn

Kiếm, dùng để nộp thuế, nộp phạt vi phạm giao thông vào kho bạc Nhà nước, nộp phí cầu đường OBU không dừng, thanh toán viện phí tại viện 108, dùng thẻ chip

liên kết Vietinbank – MP (công ty xăng dầu quân đội) để được thanh toán và ưu

tiên đổ xăng tại các cây xăng MP, mua vé máy bay ưu đãi với VietjetAir…)