CỦNG CỐ VÀ NÂNG CAO THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY TNHH DV BẢO VỆ 247 THÔNG QUA HOẠT ĐỘNG PR
Trang 1LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan nội dung của bài luận là công trình của tôi do tôi tìm hiểu và viết ra Những tài liệu sử dụng trong luận văn là có hoàn toàn được công ty cung cấp
Người viết Trần Thị Chiêm Nở
Trang 2LỜI CẢM ƠN
Với lòng biết ơn sâu sắc toàn thể Thầy
Cô Trường Đại Học Kỹ Thuật Công Nghệ Thành Phố Hồ Chí Minh đã tận tình dạy dỗ truyền đạt những kiến thức bổ ích trong thời gian em học tại trường tạo nền tảng hành trang cho em vững bước vào đời
Em xin chân thành cám ơn Thầy Lê Đình Thái đã hướng dẫn, chỉ bảo giúp em hoàn thành báo cáo này
Chân thành cảm ơn Ban Giám Đốc Công ty TNHH DV Bảo Vệ 247
đã tiếp nhận em, cùng các anh chị trong Công ty đặc biệt là các anh chị ở phòng Kinh doanh Marketing đã giúp em tiếp cận và làm quen với công việc cũng như cung cấp cho em những thông tin số liệu cần thiết cho đề tài nghiên cứu này
TP Hồ Chí Minh, ngày 28 tháng 12 năm 2010
Trang 3NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
NHẬN XÉT THỰC TẬP
Họ và tên sinh viên : TRẦN THỊ CHIÊM NỞ
1 Thời gian làm việc : từ 04 tháng 10
2 Bộ phận thực tập : Phòng Kinh doanh Marketing
3 Tinh thần trách nhiệm với công việc và ý thức chấp hành kỷ luật
Nắm bắt công việc dưới sự hướng dẫn của bộ phận chuyên môn, tự tìm hiểu học hỏi công việc, ý thức và chấp hành tốt các nội quy và kỷ luật của công ty
4 Kết quả thực tập theo đề tài
Nội dung đề tài gắn liền với công việc, nội dung bám sát với đề tài, nắm bắt công việc và thực hiện những quy trình đúng kế hoạch của công ty
5 Nhận xét chung
Có tinh thần làm việc tốt và luôn cố gắn học hỏi những kiến thức cần biết trong công việc, chấp hành mọi yêu cầu kỷ cương của công ty, luôn cố gắn tìm hiểu những công việc và thực tế kiến thức đả học
Đơn vị thực tập
Trang 4
Trang 5
MỤC LỤC
Tên đề tài
CỦNG CỐ VÀ NÂNG CAO THƯƠNG HIỆU CỦA CƠNG TY TNHH DV BẢO VỆ 247
THƠNG QUA HOẠT ĐỘNG PR
PHẦN A : Mở đầu
1 Lý do chọn đề tài 1
2 Phương pháp nghiên cứu 2
3 Giới hạn đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2
4 Bố cục đề tài 3
Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ NHẬN BIẾT VỀ PR 1.1 Khái niệm thương hiệu, tầm quan trọng của thương hiệu và việc mở rộng thương hiệu 1.1.1.Thương hiệu là gì 4
Định nghĩa thương hiệu 4
Giá trị thương hiệu 6
Phân biệt thương hiệu và nhãn hiệu 8
1.1.2.Tầm quan trọng của thương hiệu và việc mở rộng thương hiệu 9
Tầm quan trọng của thương hiệu 9
Tầm quan trọng của việc xây dựng và mở rộng thương hiệu 11
1.1.3.Quy trình xây dựng thương hiệu 12
1.1.4.Những thách thức đối với việc tạo dựng một thương hiệu cĩ giá trị 13
1.2 Những cơng cụ ảnh hưởng đến xây dựng thương hiệu 1.2.1.Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển thương hiệu 14
1.2.2.Internet cơng cụ đo lường thương hiệu 15
1.2.3.PR cơng cụ xây dựng và phát triễn thương hiệu 16
1.2.4.Nghiên cứu tâm lý khách hàng 17
1.2.5.Những hoạt động làm hoen ố thương hiệu 18
1.3 Khái niệm cơ bản về PR và vai trị của PR trong xây dụng và phát triển thương hiệu
Trang 6Chương 2 :
GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH DV BẢO VỆ 247
2.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty 247
2.1.1.Lịch sử hình thành của công ty 24
2.1.2.Quá trình phát triển 25
2.2 Chức năng nhiệm vụ và quyền hạn của công ty 2.2.1.Chức năng 25 2.2.2.Nhiệm vụ 26 2.2.3.Quyền hạn 26 2.3 Cơ cấu tổ chức và bộ máy quản lý của công ty 2.3.1.Cơ cấu tổ chức 27
Sơ đồ tổ chức 27
2.3.2.Bộ máy quản lý và phòng ban chức năng 28
2.4 Cơ sở vật chất kỹ thuật của công ty DV Bảo Vệ 247 30
2.5 Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty 30
2.6 Một số thuận lợi khó khăn 2.6.1.Một số điểm thuận lợi 34
2.6.2.Một số điểm khó khăn 35
2.7 Phân tích tình hình thương hiệu DV Bảo Vệ 247 2.7.1 Thông tin khách hàng 35
2.7.2 Thông tin đối thủ cạnh tranh 37
2.7.3 Chính sách phát triển ngành DV Bảo Vệ chuyên nghiệp 37 Chương 3:
THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY
DV BẢO VỆ 247
Trang 73.2 Tìm hiểu nhận thức của công ty 247 nói riêng và của doanh nghiệp Việt Nam
về thương hiệu 41
3.2.1.Nhận thức về thương hiệu của doanh nghiệp Việt Nam 41
3.2.2.Nhận thức tầm quan trọng của thương hiệu đối với công ty 41
3.3 Thực hiện xây dựng và củng cố thương hiệu của công ty DV Bảo Vệ 247 3.3.1.Việc áp dụng PR trong vấn đề củng cố và mở rộng thương hiệu 46
3.3.2.Xây dựng thương hiệu qua dịch vụ khách hàng 47
3.3.3.Xây dựng qua hoạt động khách hàng 48
3.3.4.Xây dựng hình ảnh thương hiệu với khách hàng bằng B2B 49
3.4 Đánh giá thương hiệu DV Bảo Vệ 247 3.4.1 Thuận lợi và khó khăn 49
Thuận lợi 49
Khó khăn 50
3.4.2.Những cơ hội và nguy cơ thách thức của việc mở rộng thương hiệu Cơ hội 51
Nguy cơ 52
Chương 4 : MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG VỀ PR THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY 247 VÀ NGÀNH DỊCH VỤ BẢO VỆ NÓI CHUNG 4.1 Một số giải pháp về thương hiệu đối với công ty 247 4.1.1.Tăng cường hoạt động xây dựng hình ảnh công ty củng cố thương hiệu ở chính hình ảnh nhân viên bảo vệ 53
4.1.2.Thu hút khách hàng qua mạng xã hội 53
4.1.3.Tham gia các hoạt động xã hội và các hội thảo về an toàn, an ninh 54
4.1.4.Mở rộng dịch vụ tư vấn nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng 55
4.1.5.Khám sức khỏe thương hiệu 56
4.2 Một số phương thức thương hiệu đối với ngành dịch vụ Bảo vệ nói chung 4.2.1.Xây dựng thương hiệu theo hình thức tiếp thị xanh cho Việt Nam 56
Trang 84.3 Kiến nghi 59 PHẦN B : Phần Kết luận 61 Tài liệu tham khảo 63
DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT
CCHT : Công cụ hổ trợ
DVBV : Dịch vụ bảo vệ
HCNS : Hành chính nhân sự
HĐQT : Hội đồng quản trị
HHDV : Hàng hóa dịch vụ
NXB : Nhà xuất bản
PR : Public Relations (quan hệ công chúng)
SPDV : Sản phẩm dịch vụ
Trang 9DANH SÁCH CÁC BẢNG SỬ DỤNG
Hình ảnh về thương hiệu
Hình ảnh nhân viên làm việc tại mục tiêu 31
Sơ đồ về giá trị thương hiệu 7
Sơ đồ 2.1 : sơ đồ tổ chức của công ty ( Phòng Nhân sự) 28
Bảng 2.1: Cơ cấu nhân sự (phòng Nhân sự ) 28
Bảng 2.2 : Trình độ học vần của nhân viên trong công viên ( P.Nhân sự) 29
Bảng 2.3 Bảng kết quả hoạt động kinh doanh qua các năm 33
Bảng 3.1 : Sự hiểu biết của các DN VN về khái niệm thương hiệu 42
Bảng 3.2 : Mức độ quan tâm của DN VN về thương hiệu 43
Biểu đồ 3.1 : Biểu đồ cơ cấu đầu tư tài chính vào thương hiệu của DN 44
Biểu đồ 3.2 : Biểu đồ cơ cấu đầu tư về nhân sự cho thương hiệu 46