Tài liệu ôn thi tốt nghiệp ngành Quản trị kinh doanh

Him f: trong cdc m6i trdng c6 tinh bi6n ddi, rir so6t m6i trudng giil vai trd quan trong thi6t ydu girip c6c doanh nghigp thr/c hi6n canh tranh git c5c hoqt dgng ri sodt phAi dinh ht/dng

Nqhi6o vu 1:

C6u L: N$i dung c0a cdc tuy6n b6

vi6n c6nh vi sfl mQnh cria c6ng ty, 'i

nghTa crla c6c tuy€n b6 niy vdi qu6n

tr! chi6n hldc d c6ng ty cho vi dg vE

c6ng ty mir anh (chi) hidu 16 nh5t

> f nohia vi6n cinh m6nh:

Bin tuy€n b6 vi6n c6nh vir sit

m€nh nhtf ldi hi6u triQu, mQt bfc

tranh, m6t giSc md vE tuong lai crla

doanh nghiQp N6 kh6ng thd thidu ldi

t6:

Moi td chr?c dEu c6 mQt muc dich

cd bAn &r d6 ph6t hoa nAn tr/dng lai

crla n6 Khi n5ng qui 9i6 dd quin tr!

tinh li6n tr,rc vir thay ddi, ddi h6i mot

nguy€n tic thtfc hinh m6t c6ch 'i

thflc, g6n ch5c vdi khd n6ng ph6t

tridn m6l vi6n cinh Vi6n cinh cung

cdp mQt sil hrdng dln vE diEu c6t l6i

ph6i bio toirn vi tr/dng lai th6i thric

td chfc hddng t6i

Vi6n c6nh thd hign c6c muc dich

mong mu6n cao nhit vi kh6i qu6t

nhSt cia td chfc Vi6n cinh m6 ti

kh6t vong c0a td chr?c vE nht/ng gi

mir n6 nu6n dat tdi.Vi6n canh lir cdc

ky quan trong vi n6 li tddng trfng srJ

t(dng trldng cia con ngrrdi trong td

chfc vi dQng vi6n moi n5 ldc cira td

chfc dd dat dUQc cac mgc dich stt

nghi6p vi ,i trrdng cao hdn

Vi6n cinh cbn c6 1 sr/ cu6n hrit

dbng xrlc cim, khuydn khkh d6c toAn

tdm toAn ltlc c0a minh dd det,i trfdng

trl6i vi6n cdnh n6u l€n 1 f nghTa tbn

tqi d6c d5o

Cdu trfc cria vi6n cAnh c6 thd

bao g6m 2 b0 phin cd bin:

- Td tr/dng c6t l6i : drJdc vi nht/

phEn 6m trong quan niQm cria thuydt

6m drldng, n6 phin 6nh di€u td chfc

bAo vQ hay ing h6, I'i do tbn tai Am

kh6ng thay ddi d bd sung cho dddns

hinh dung k/dng la Trl tfdng cdt l6i bao gbm 2 b6 phSn li mr;c dich cdt t6i

- Hinh dung ttdng /ai,,lA diEu

mA td chr?c khao kh6t trd thinh vir tqo ra hinh dung vE tUdng lai li c5i gi tl6 mi y6u cEu nh8ng thay cldi vA ti6n tridn d6n9 fd od AEt Orro c

Hinh dung tfdng lai vA tu trldng

cdt t6i ta hai y6u t6t d6c t6p kh6ng n€n nhEm l6n Dd tao m6t hinh dung

vE tuong lai y6u cEu d mitc d6 nAo d6 mQt sr.r cam k6t vi tin c6y kh6ng thd l,i gi6i

x srl t"tfrnn :

Bin tuydn bd sff mdnh lir m6t m€nh l6nh then ch6t vE cdch thftc mA m6t

td chflc nhin nh6n vE cdc ddi h6i cira cdc b6n htu quan C6c c6ng ty sE c6 khuynh htldng k6t hdp cac ddi h6i crlra

nhfng b6n hfu quan trong viQc ra quydt dinh chi6n lUd c, nhd d6 s€ gidm rrli ro bi mdt di sr h6 trq cila hq Nhu

vQy trong tuy6n b6 sir mQnh cdra minh

C6ng ty phAi tgo ra su g6n b6 chinh thr?c vdi cac b€n htu quan, gi1 mgt

th6ng diqp ring trong tim tri c0a minh cdng ty sE x6y d(ng chi6n ldd.c

d6p frng c5c d6i h6i cira c6c b€n htu quan

x Vi dgt : C6ng ty Jonhson Motor :

- Vi6n cinh : Dut khodt trd thAnh nhir cung cdp c6c hQ th6ng chuydn d6ng s;ing tqo vi d6ng tin c6y trdn thd gi6i

- Sf mdnh : Jonhson Motor le m6t

trong nh8ng nhir cung cdp ldn nh6't

th6 gi6i cOa c6c h€ th6ng chuydn d6ng vi c6c thinh phEn cho cdc r?ng

dung 6 t6, trang thi6t bi, thi6t bi v5n phdng, s6n phdm c6ng nghi€p, hing ti6u dirng va thi6t bi y t6

- Ttl tt/dng c6t l6i : Jonhson Motor cung cdp m6t sr,r kdt hgp dEy dri cdc ki6n thr?c fng dung, b€ rQng cira c6ng ngh€, k! thuAt thi6t k6 sin xuSt vi

siu s6c hdu cEn

- Hinh dung tddng lai : Ti6p tuc theo d6i cic xu hrJdng c6ng nghiQp mdi nhdt, ph6t hi6n ra cd hQi cho cdc s6n phdm vi n6ng cao gi6 tri kh6ch hing. Khai thdc linh vdc sf dr,rng mdi theo

sr/ ring h6 triCt dd crla kh6ch hing.

TQp trung ngubn hJc khai th6c viro motor cd trung, motor ding trong xe

hdi Mong ring nh6n vi€n s6 trd thinh chuydn gia vE linh vUc crla minh, hoAn thinh vai trd sr? m6nh cira minh

- ci6 tri c6t l5i : Jonhson Motor tr,t hio

vE m6t tip hgp cic Ai6 tri c6r t6i dddc

chia s6 vi nhfng cam k6t vdi nhau tqo thirnh nEn ting cho t5t ci mgi thfi

ch0ng tdi lim Kdt n6i cac gi5 tri niy

cing vdi nhau thirnh m6t tir " Cdm thach" lA ttr vi6t t5t do nh6n vi€n cia

Jonhson Motor sr3 dung trong n6i b6 khi de cdp d6n tuy6n bd gi6 tri cira chfing t6i

MARBLE Make customers successful (tron sg thAnh c6ng cria khdch hing).

Attract and develop great people (thu h0t vi ph6t tridn con ngrtdi vi dqi) Reach higher (Vfdn tdi muc ti€u cao hdn)

Believe in pratical solitions (Tin vio

siii phdp thi6t tht/c) Lead by example (gddng m6u)

Excel in execution (Gi6i hdn ngUdi khiic trong tht/c hi6n c6ng vi6c)

2/ NQi dung mgc tlich ctia viQc ph6n tich m6i tr(dng b€n ngoAi

Cic hirm f phin tich m6i trrldng

b6n ngoii.

Cdc kV thuat cd bin dd ph6n tich m6i

trtldng b6n ngoii bao gbm : ri sodt,

theo d6i, d( do6n vi d6nh gid

* Rd sodt m6i trtdng ,' ddi h6i

nghiEn cfu tdng qu6t tdt ci cdc ydu

td m6i trtldng b6n ngoii.

Mqtc dhh : nhd rir so6t m6i trt/dng,

doanh nghiQp nh6n ra sdm c6c ddu

hi€u vE nh8ng thay ddi tiEm dn trong'

m6i trrldng vA phdt hiQn cdc thay ddi

dang diSn ra mQt c6ch 16 ring Thdch

thfc ldn nhdt d6i vdi ri sodt m6i

trr-ldng li s( md hb, kh6ng dEy di c6c

dt liQu vi th6ng tin rdi rqc

Him f: trong cdc m6i tr(dng c6 tinh

bi6n ddi, rir so6t m6i trudng giil vai

trd quan trong thi6t ydu girip c6c

doanh nghigp thr/c hi6n canh tranh

git c5c hoqt dgng ri sodt phAi dinh

ht/dng phir h{p v6i b6i canh cira td

chirc, bdi vi m6t h€ th6ng thi6t kd cho

mgt m6i trtldng bi6n ddi, t5t ydu s6

kh6ng thich h{p vdi doanh nghiQp

hoat dgng trong m6i trt/dng dn dinh

* Theo ddi mdi tnldng; quan sdt

cdc thay ddi ctja m6i trrlong dd nhSn

ra c6c khuynh hddng quan trgng niy

sinh tr] nhtng ddu higu mi vigc ri

sodt m6i trUdng d5 phdt hi€n

Muc dich: khi ning phdt hi6n 'i nghia

cira c6c sr/ kiQn cfing nhd khuynh

hddng thay ddi kh6c nhau

khuynh hrJ6ng, doanh nghidp c6 tnd

chudn bi t6t hdn cho viQc drJa ra sin

phdm hay dlch vu mdi vio nhfrng thdi

didm thich hdp, giirnh lqi lQi thd cqnh

tranh c6 thd c6 tir cdc cd h6i

Mudn theo d6i hfiu hiQu doanh nghiGp

cEn phAi nhQn 16 cdc b€n hfru quan

trong ydu Bdi vi cac b€n hfru quan

kh6c nhau c6 tEm quan trong vi c6

thd bi6n ddi thoe chu ky sdns cira

doanh nghiQp Ri sodt vi theo d6i kh6ng chi cung c5p th6ng tin cho doanh nghi6p ch0ng cbn lir nhfrng c6ng cr,r dd nh6n tht?c diEu mdi quan trgng dang di6n ra tr€n thi tnldng vir cach thr?c thddng mAi h6a cdc c6ng ngh$ mi doanh nghiQp dang phdt tridn

x D! dodn,' li ph6t tridn c6c drJ ki6n

vE c6c srJ kiQn tiEm dn, c6ch thrlc vi

t6c d9 xudt hi€n cia n6 nhrJ lA kdt

qui 16 gic c[ra c6c thay ddi vA khuynh hU6ng dd drfd c ph6t hi€n qua rir soiit

vil theo d6i

Mttc dich : ph6t tridn c6c drJ ki6n vE nhilng gi sE xiy ra drJa viro c6c theo d6i vir khuynh htrdng d5 dd-d c ri sodt

vi theo d6i

x Ddnh gi6 : li x6c {inh thdi han vi tEm quan trgng cta c5c t5c d6ng mir nhifng thay ddi khuynh htl6ng m6i trudng c6 ttrd t6c d9n9 l€n quin tri chi6n hJdc cira c6ng ty

*Mqrc dich: nhd vir sodt, theo d5i vi dr,/ do6n cdc nh} ph6n tich c6 tfrd hidu vE m6i trddng d6nh gi6 tiSp tuc

x6c dlnh c6c hirm ,i thoe cdch hi6u c0a td chfc.

HAm f: Kh6ng c6 d6nh gid doanh nghiEp sE nim tr€n d6ng df li6u c6 thd H vi6t htu ich nhdng kh6ng hidu

vE nhfng gi li€n quan ddn canh tranh

3/ Phin tich m6i trtldno nqinh:

NOi dunq vi c6c him { m6i trddno nqAnh

x Dinh nohia: mQt nginh li mQt

nh6m cac c6ng ty cung cdp cac s6n phdm hay dlch vr,r c6 ttrd thay th6 chit chE vdi nhau

x M6i trrldno vi m6:

a/ MOi tnldna kinh t€: m6i trudng

kinh t6 chi bin chdt vir dinh hddng

crla nEn kinh t6 trong d6 doanh nghi€p hoqt dQng Bdi vi nhrj li k6t qui cira mQt nEn kinh td toin cEu., cac qudc gia, dang li6n k6t vdi nhau n6n doanh nghi€p it nhiEu c0ng phii

ri so6t, theo d6i, drJ do6n, vi d6nh gi5 sr?c kho6 c0a c6c nEn kinh td b6n

ngoii ddt nrJdc hg Cdc Anh hddng cira nEn kinh td ddn m-6t c6ng ty c6 thd lem thay ddi khi n5ng teo gid tri

vir thu nh6p cria n6 B6n nh6n t6 quan trgng cira m6i tr(dng kinh t6 vi m6 d6 li ti l4 ting trfdng kinh t6, l6i xudt, ti sudt hbi do6i vA t'i l€ lem phdt

b/ M6i tnldna cdna ngh6: PhAn doqn cing ngh6 bao g6m c6c thd ch6, cic hoat clgng li€n quan d6n viQc sSng tao ra c5c kidn thfc mdi, chuydn dich c6c ki6n thfc dd ddn cdc dEu ra, c6c sin phdm, cac qud trinh vi c6c v6t li6u mdi

S( thay Odi cring c6ng ngh6 bao gbm

ci s6ng tqo vi h0y diQt, cir cd hQi vi

de dga T6c d6ng quan trong nhdt ctia sr/ thay ddi c6ng nghg d6 li n6 c6 thd t5c dQng l€n chiEu cao crla riro can nh6p cuQc vi dlnh hinh lai cdu

-7

truc nganh tan goc re

c/ M6i tnldno vdn h6a xd hdi: PhSn doan vEn h6a xi h6i li€n quan ddn c6c th6i dO xE h6i vi c6c gi6 tri

v5n h6a Bdi vi, c6c gid tri v5n hda vi thdi d6 x5 h6i tao n€n nEn tang xE h6i ndn n6 th(dng d6n d6t cdc tay dd vir c5c di€u ki6n c6ng ngh6, chinh tri

-tuet ph6p, kinh td vd nh6n khdu

theo dudi chi6n ld{c d5n dgo chi phi

li giinh ddqc mot lQi thd chi phi cldng

kd so vdi cdc d6i thrl kh6c, dd cudi

cirng chuydn thinh cac c6ng cr; h5p

d5n kh6ch hing giinh thi phEn ldn

hdn Vdi srJ thirnh c6ng cria chi6n ld{c

niy, ngddi d5n dqo chi phi sE c6 dtl-d c

hai l{i th6 c4nh tranh: th(/ nhdt c6 thd

ddi h6i mr?c gi6 thdp hdn so vdi d6i

thir canh tranh mir v5n c6 ddd c cirng

mfc ldi nhuin, bdi vi cni phi c0a n6

thdp hdn Ndu cdc c6ng ty trong

nginh cfing dbi h6i m6t mfc gi6

trJdng t{ cho s6n phdm cia hq, ng(di

d5n dqo chi phi v5n c6 l{i nhuQn cao

hdn c6c d6i thrl canh tranh Thf hai,

ngfdi d5n dqo sE c6 thd trq vfrng hdn

so vdi c6c d6i thrl cqnh tranh, khi s6

c6c ddi thir trong ngAnh ting vir buQc

c6c c6ng ty cqnh tranh gi6, bdi n6 c6

chi phi thSp hdn

b/ Ctic chi€n ltlc tao s+f kh6c

biQt: l4uc ti6u c0a chi6n ltlQc chung

tag s{ khdc bi€t li dd clat dr]Sc l$i thd

canh tranh cria c6ng ty binq c6ch Qo

ra sin phim mi du(c khdch hing

nhQn thdy li dQc d6o vE mQt vdi dic

tinh quan trong C6ng ty tao sr,J khdc

biQt c6 th6a m6n nhu cEu khSch hing

theo c6ch thr?c mi c6c d6i th0 cqnh

tranh kh6ng thd Hm vdi 'i dinh sE d6i

h6i mfc gi6 ting th€m Khi n6ng tao

ra thu nhip bing cach y6u cEu mQt

mfc gi5 t6ng th6m cho ph6p nhfrng

ngddi tao sd kh6c biQt lim t6t hdn

c6c ddi thri c4nh tranh cira n6 vi

giirnh d'u/dc l{i nhuQn tr€n mflc trung

binh nginh.

c/ Chidn ltlc tflp trung Chi6n ldd c

tip trung li chi6n ltf{c qnh tranh

chung thil ba S{ khSc bi€t chdr y6u

v6i hai chi6n ldQc tr€n li n6 htrdng

trr/c ti6p viro phqc vV nhu cEu ctia

nh6m hay ph6n doqn kh6ch hirng han

ch6 Mqi chi6n ld{c tAP trung sE

hrldng viro khe hd thi trfdng cu thd

mi c6 tnd xdc dlnh vE phtfdng diQn dia li, loqi khdch hing, hay bdi ph6n doqn c0a tuy6n sin phdm bHng chi6n htCc tip trung c6ng ty s6 tip trung

viro c6c s6n phdm theo kh6ch hing vdi kh6i lddng nh6, mir n6 c6 lqi thg

chi phi vir dd lqi thi trr/dng ti€u chudn h6a vdi kh6i lrrqng l6n cho ngtldi d5n dqo vE chi phi C6c c6ng ty tQp trung dr/dng nhul ph6t tridn mQt c6ch thinh

c6ng vE chdt hlQng sin phdm bdi vi nhfrng hidu bi6t s6u s6c crla ho vE

mQt nh6m nh6 kh6ch hirng hay virng

6.C5c ouan didm vE c6no W vi sr?

duno ouan didm ndno ldc cdt l6i ttd t6i cdu trfc c5c t6p tloirn c6no

tv hiOn nay:

- Quan ttidmX.: c6ng ty lA c6c ddn vi hdn h{p kinh doanh

c6 thd lir cdc ddn vi hoic c6 nhin thd hign v6i nhi6u hoqt d6ng tr6n nhiEu linh vrJc kh6c nhau nh(ng tdt ca dEu chung mgc dkh phqc vu cho c6ng ty

- Quan didm 2: c6ng ty li tip hQp

cac ndng l(c c6t l5i

Ning lUc, c6ch thi/c g6y ra srJ khdc bi6t, nhfng gi6 tr! mang tfnh duy nhdt c6 tnd tgo n€n n€n tirng ldi th6 canh tranh cia c6ng ty Mgt n5ng lgc c6t l6i li mOt kh6 n5ng tAo ra gi5 tr! trung t6m cria mQt td chr?c

ViQc dEu ti€n cEn tim hidu vE ning h/c c6t l6i ld hi6u 16 vE vi,0c kinh doanh cEn mang lai gi6 tri l6n nhdt

cho kh6ch hirng khi hg mong ddn vi ldi nhuQn kinh doanh trt5ng Uc c6t l6i

li mQt trong nhifng nggn ngubn quan trgng crla sr/ ddn dQc nh5t E6 li nhfng didm d5t biQt girip c6ng ty kinh doanh t6t nhdt mi kh6ng m6t c6ng ty niro d6 dAng tr0m mqt cich nhanh

ch6n9 dd cqnh tranh lqi vdi c5c ddi th0 c0a minh Ri6ng c6c c6ng ty tAp trung viro n5ng t(c c6t l6i c0a minh,

tir d6 kh6ng ngtlng tao lQp, cing c6 vir lim gia ting nhfrng l{i didm niry, lgi thg cila sdn phdm c0ng ting hdn

so vdi dbi thri cqnh tranh vir kh6ch hirng lu6n tri gi6 cao hdn Nhifng n6t chinh dd nh$n diQn ra ning h/c c6t l5i cria c6ng ty lir: D6nh gi6, hidu, kh6

bit chudc, kh6ng thd thay th6 C6ch thinh c6ng vE chdt h-fQng sAn

phdm bdi vi nhtng hidu bidt s6u sEc

c0a hg v€ mQt nh6m nh6 khdnh hAng hay virng

d/ M6i tnldna nhin khA:u hoc:

Phin doqn nh6n khdu hoic trong m6i

trtldng vi m6 li6n quan ddn d6n s6,

c6'u trric tudi, phAn b6 dia I'i, cQng

dbng cdc ddn tQc, vi ph6n ph6i thu

nhqp Bdi vi c6c t6c dQng tiEm dn cira

n6 c6n vd-d.t qua ci bi6n gidi qudc gia

vi cfing bdi vi c6 nhiEu doanh nghi6p

cqnh tranh trong diEu kiQn toin cEu

d/ M6i tnrdng chinh trL- Iudt

phiip: DiEu chir ydu trong ph6n doan'

niy li cach thfc mA cac doanh

nghiQp c6 ttrd inh hr/dng d6n chinh

ph0, vir cdch thfic chlnh pht inh

htldng d6n h9,

C6c nhSn td chinh tri vi luQt ph6p

c0ng c6 t6c dQng ldn ddn mfc d6 cia

c6c cd hQi vi de dga til m6i trrJdng

Thay ddi li6n tr,rc, ph6n doan niry sE

gdy inh hddng d6ng kd d6n canh

tranh

e/ M6i tnfdno toin cEu: PhAn

doan toin du bao gbm c6c thi trddng

toin cEu c6 li€n quan, cdc thi trt/dng

niQn tei dang thay ddi, c6c sr,r kign

chinh tri qu6c td quan trgng, cdc ddc

tinh thd chd vi vin h6a c6 b6n tr6n

c6c thi trfdng toirn cEu

Toirn cEu h5a c5c thi tr(dng kinh

doanh tqo ra ci cd h6i 6n de doa

x M6 hinh ndm l$c lrfdno calrh

tranh:

a/ Cac ddi thn canh tnnh tiEm

tdna: \!c lUOng niy bao g6m cac

c6ng ty hi€n kh6ng canh tranh trong

nginh nhr/ng hq c6 khd n5ng lim

diEu d6 n8u hg mu6n

Riro cin nhgp cuQc li cac nh6n t6 giy

kh6 kh5n t6n k6m cho cdc d6i thir khi

ho mudn th6m nh6p nginh vir thdm

chl khi ho c6 thd th6m nhQp, ho s€ bi

d{t vio thd bdt l{c.

C6c ngubn rio cin nhQp cuQc gbm:

+ Stftrung thinh nh5n hiQu

+ Ldi thd chi phi tuy€t ddi

+ Tinh kinh td tuyQt d6i cia qui m6

+ Chi phi chuydn ddi

+ Cdc qui dlnh c0a chinh ph0

+ Sd tri dfra

+ RAo cin nhfp cugc vir sU canh tranh

b/ Canh tranh aita cdc d6i thi

trona nainh: Lr/c l(dng thf hai trong m6 hinh lrJc ltldng canh tranh cia Porter d6 li m[/c dQ ganh dua gifra c6c c6n9 ty trong phqm vi m6t

nginh Bdi vi, cdc doanh nghidp trong mQt nginh cirng 16 thu6c l5n nhau .

cac hinh d6ng cOa mQt c6ng ty thddng k6o theo cac hirnh dQng d6p

tri ctlra cdc c6ng ty kh6c Sr/ ganh dua mSnh li6t khi m6t doanh nghiQp

bi thdch thfc bdi c5c hAnh d6ng c0a doanh nghi€p kh6c hay khi doanh nghiQp niro d6 nhin thfic dd-d c m6t cd hQi cai thign vi thd crlra n6 tr6n thi

tr(dng.

Mfc d0 ganh dua gifra cdc c6ng W trong ngAnh li mQt him s6 cta ba

nhSn t6 chinh:

+ C5u trric canh tranh ngirnh: Nginh ph6n t5n vir ngirnh iip irung

+ C5c diEu ki6n nhu cEu + Rio cirn rdi kh6i nginh cao

c/ Ndng ltdna thtdno ltdno cia natdi mua: Lr/c lfQng thri ba trong

nim l(c l(dng cria Porter li n5ng hJc

thr/dng ltldng cia ngt/di mua Ngt/di mua cria mQt c6ng ty c6 thd lA nhfng

khchs hinh ti6u dirng cu6i cirng siin phdm cria n6, nht/ng ho cfing c6 tnd

li c6c c6ng ty ph6n ph6i s6n phdm crla n6 d6n kh5ch hirng cu6i cirng, nhU cdc nhi b6n bu6n b6n 16.

Nhffng ng(di mua c6 thd ddoc xem nhd m6t de dga cgnh tranh khi ho d

vi thd y€u cEu gi6 thip hdn hotc khi

hg y€u cEu dich vq tdt hdn

d/ Ndnq ltc thtfdnq ltdno ctia nhd cuna cdn L{c luQng thfi trl

trong m6 hinh n5m ll./c k(ng canh

tranh cta Porter d6 li n5ng ldc thr-fdng lddng cria c5c nhir cung cdp C5c nhir cung cdp c6 tnd xem nhu m6t m6i de dga khi ho c6 thd thtic 6p n6ng gi5 d6i hoic phii giim Ydu cEu chdt ldQng clEu viro mir ho cung cdp cho c6ng ty Ngd{c lqi n6u nhi cung cdp y€u, diEu niy lai cho c6ng ty mQt

cd hQi thic 6p giim gi6 vi y6u cEu chdt h,rQng cao Nhrf d6i vdi ngfdi

mua, khi ning cira nhi cung cdp y6u cEu vdi c6ng ty triy thuQc vio quyEn l{c tudng d6i gita hg vi c6ng ty

e/ Cdc sin ph6h thav th€: LVc lddng cu6i cing trong m6 hinh cira Porter d6 li de dga til cdc sin phdm thay th6 Nhlfng s6n phdm thay thd ld

sAn phdm crla cdc nginh mir phr,rc vu nhtng nhu cEu kh6ch hAng tddng tu nhf d6i v6i nginh dang phin tfch Sqr

tbn t4i cria c6c sirn phdm thay th6 gEn

gfii bidu hi6n m6t sr,f de dga cqnh tanh, lirm gidi hqn kh6 n6ng dit gi5 cao vi do d6 gidi hgn khi n5ng sinh l{i cira n5 Tuy nhi€n, ndu sin phdm cira c6ng ty c6 it sin phdm thay th€ gEn gUi vir c5c ydu t6 kh6c li binh thtldng, c6ng ty sE c6 cd h6i teng gid

vi nh6n dddc ldi nhuSn t5ng th6m

4/ Ph6n tich m6i trUdno b6n tronq: Bin chSt ctia LTCT, nou6n odc cta LTCT

x Bin chdt c0a LTCT:

- Dinh nghia: Hai ydu td cd bdn hinh

thinh ti 16 ldi nhuan cira mQt c6ng ty,

vi do d6 bidu thi n6 c6 loi thd cqnh

tranh hay kh6ng, d6 li: lr/Qng 9i6 tr!

mi c6c kh6ch hing cam nhQn vE

hing h6a hay dich vg ctia c6ng tY, vir

chi phi sAn xudt crja n6

- C5c con drldng LTCT: c6c cdch th0c

mi c6ng ty c6 du-d c LTCT Thf nhdt,

c6ng ty sE c6 g5n9 t?o ra nhiEu gid tri

hdn cho khdch hing, lAm cho hg c6

drrfc srJ th6a m5n vrJCt tr€n cir mong

dQi crira chinh hg Cac n5 h.fc cfra c6ng

ty lim cho sin phdm hdp d5n hdn

nhd sr/ vddt trQi vE thi6t k6, tinh nEng

chdt lddng vi diEu gi d6 tudng tr dd

chlnh khdch hirng cim nhan dudc m6t

gi5 tri ldn hdn vir h9 sEn l6ng ki gi5

cao hdn

Thfr hai, c6ng ty c6 th6 n6ng

cao hiQu qui c6c hoqt d6ng cia minh

dd 9i6m chi phi H€ qui li bi6n lQi

nhu6n tdng l6n, hddng ddn mOt lgi

thd cqnh tranh N6i c6ch kh6ch, kh6i

ni6m vE srJ sdng tqo gii tr! lA hqt

nh6n cia lQi thd cqnh tranh

a/ Hi6u oud: Ndu coi mQt doanh

nghiQp nht/ li mOt h€ ih6ng chuydn

h6a cdc dEu viro thirnh c6c dEu ra

C6c dEu vio li c6c ydu t6 cd b6 c0a

s6n xuSt nhrJ lao dQng, ddt dai, v6n,

qu6n tri vi bi quydt c6ng nghQ oEu

ra li cdc hirng h6a vir dich vr,r mi

doanh n9hi6p sin xudt Cdch do

k/dng ddn gi6n nhdt c0a hi€u qu6 li

dem chia s6 lrrqng c5c dEu ra cho cdc

dEu vio MOt c6ng ty cang hiQu qui

khi n6 cEn lt dbu vAo dd sin xu5t m6t

dEu ra nhdt dinh

b/-cnit htong Cac s6n phdm c6

chdt h/dng phAi dnags tin c6y theo

nghia mi n6 drrqc tht/c hi4n d5n9 vdi

thi6t kd vir lirm t6t diEu d6 Tdc dQng

cira chdt hgng sin phdm cao d6n ldi

th6 canh tranh gbm 2 phEn Th& nhdt,

viQc cung cdp citc s6n phdm ch5t

hJQng cao sE lirm ting 9i6 tri cdra sin phdm trong m6t crlra kh6ch hing Ti/

d6 ning cao nh6n thilc vE 9i6 tri niy

cho ph6p c6n9 ty ddi h6i mftc gi6 cao hdn Thf hai, chSt ltlQng cao d5n ddn higu qui cao hdn vir dem lqi chi phi thdp hdn Chdt [/dng cao s€ lim gi6m thdi gian lao dQng bi l6n9 phi dd lim

ra c6c chi ti6t sin phdm khuydt tQt hay cung cdp dich vr,r kh6ng d6p fing ti6u chudn vir gi6m thdi gian b6 ra dd

sr?a chfa khuydt tqt sE lim cho nEng su5t lao d6ng cao hdn vi chi phi ddn

vi thdp hdn

cl Cdi ti6h: Cai Udn li bdt ki nh8ng

gi durqc coi li mdi hay mdi lq trong c6ch thr?c mir mQt c6ng ty vdn hinh hay s6n xu6t sin phdm cia n6 Cii ti6n bao gbm nhi/ng ti6n b0 mA c6ng

ty ph6t tridn vE cdc logi s6n phdm, qu6 trinh sirn xudq hd th6ng quin tri,

c5u trric td chr?c vi c6c chi6n k/c Cii ti6n c6 16 kh6i quan trgng nhdt crla LTCT \E dii hqn, cgnh tranh c6 thd

coi nhr/ mQt qu5 trinh dt/dc d5n d6t b6ng srJ cai ti6n

d/ Odp tno *nflcn nenc.Mgt c6ng

ty d6p frng kh5ch hing t6t phii c6 kh6 ning nhqn di€n vir th6a m5n nhu cEu khdch hing tdt hdn so v6i c6c d6i thtr canh tranh

S( c6i thiQn vE chSt lttdng cung cdp sin phdm gi(p c6ng ty d5p

fng kh6ch hirng bing cdch ph6t tridn sin phdm mdi vdi nhfrng dEc tinh mi

san phdm hiqn tqi kh6ng c6

Khia canh ndi l6t thir hai trong'd6p fng kh6ch hirng lir cung cdp cac hing h6a vi dich vu theo nhu cEu dgc d6o crla c6c khdch hing hay nh6m kh6ch hirng cd bi6t

Khia canh thil ba cira d5p fng kh6ch hirng li quan t6m ddn thdi gian d6p fng kh6ch hing, d6 lir thdi gian

dd giao hing, hay 0d ttrr,rc hi€n m6t dich vr,r.

Ngoli ra, thi6t kd vdQt trQi, dich vt1

hQu mii vi h6 tro vrJQt trQi li nhtng

ngu6n kh6c dd ting cddng tl5p r?ng

khdch hirng

e/ Y:ai trd cia may mdn: NhiEu ngUdi cho ring may mEn d6ng vai trd

cd b6n trong vi6c xdc dinh s{ thAnh c6ng hay thet bgi trong canh tranh Trong hEu hdt c5c giai thich nhU v6y, may m5n lim giAm ditEm quan trgng crla chi6n ludc dd hogch dinh Ngrldi

ta cho r5ng thay vi ph6i d6i d?u v6i nhfng rii ro, mQt s6 c6ng ty kh6c chi tinh cd 99p phii chi6n lfQc d0ng din, n6i cdch kh6c ho chi tinh co ph6t tridn hay sd hiru c6c ngu6n h/c hay ning

l{c r6t chf kh6ng phdi ld thi6t ke trddc

* Ngubn gdc cfra LTCT:

- C6c ngu6n h/c: Cdc ngu6n ldc theo nghia r6ng, bao g6m m6t loat c6c ydu t6 td cht?c, k! thu6t, nhin sr"f vQt chdt

tii chinh c0a cdng ty Cac ngubn h/c c6 tir6 chia thirnh hai loqi: ngubn lfc

hfu hinh vi ngubn ltlc v6 hinh Cdc ngubn l(c h&u hinh c6 thd they duqc vA dinh lt(ng drrQc,

bao gbm ngubn h/c tii chinh, td chr?c,

c6c diEu kiQn vit chdt vir c6ng nghQ

Cdc ngubn l{c v6 hinh bao gbm nhin sr/, kh6 n5ng cii tidn vir danh ti6ng, kh6 nhqn thdy

- C6c kh6 n5ng tiEm ting: Khi n5ng tiEm ting li khi ning c0a c6ng ty sri dung cac ngu6n h/c da ddQc tich hdp mQt c6ch c6 mqc dich dd dat drJd c mQt tqng th6i muc ti6u mong mu6n C6c khi n6ng tiEm tAng cia

m6t cdng ty li sin phdm cia cdu trric

td chfic vi h€ th6ng kidm sodt, Chting

s6t dinh c6c quy6t dinh drdc lirm bing ciich niro vir d ddu trong td cht?c

cac hinh vi tddng thrldng cdc gid tri

vir chudn mtlc vin h6a cira c6ng ty

- NEng l{c c6t l6i: NEng l{c cdt l6i lA

cdc ngubn h,rc vi khd ntng cia c6ng

ty drJdc sr? dr,rng nht/ ngubn h"fc tgo ra

LTCT Ning lr/c c6t l6i lim cho mQt

c6ng ty c6 tinh cqnh tranh vi phdm

chdt ri6ng c0a n6 Ning l{c c6t l6i

ph6t sinh theo thdi gian th6ng qua

qu5 trinh hgc tip, tkh l0y rn6l c6ch

c6 td chr?c vE cdch thflc khai th6c c6c

ngubn hlc vir khi nHng kh6c nhau

- T9o dr,rhg c6c ning ldc cdt l5i: c6

hai c6ng cq gi6p cac c6ng ty nh6n

di6n vir Qo d(ng c6c ning lUc c6t l6i

C6ng cr; thf nhdt bao gbm bdn ti€u

chudn cr; thd cdra LTCT bEn vfng mi

c6ng ty c6 thd srl dr,rng d6 x6c dinh

c6c ngu6n lt/c vi kh6 n5ng c6 tiEm

n6ng trd thinh c6c ning hrc c6t l6i

hay kh6ng C6ng cu thf/ hai li ph6n

tich chu6i gi5 tri C6ng ty cd thd sir

dr,rng c6ng cr; nAy dd chgn ra cdc

ndng lr,lc tqo gi6 tri cEn drJdc duy tri,

nbng cdp, hay ph6t tridn vA c6c n6ng

hJc cEn mua til b€n ngoAi

- B6n ti6u chudn cira LTCT bEn vfng:

+ Diing gi6 CAc khi n6ng d6ng gi6

cho ph6p c6ng ty khai th6c cac cd h6i

vir h6a giii c5c de doa tir m6i trfdng

ngoiri BEng vi€c khai th6c m6t c6ch

hiru higu C6c cd hgi c6n9 ty c6 thd

tqo gi5 tri cho khdch hing D6i khi c6c

khi ning c0a c6ng ty c6 thd trd thinh

dSng gi6 th6ng qua c5c srla ddi dd

hoin thiQn khi n5ng cira h6

+ Hi{m: Cdc khi ning hi6m nghia lir

kh6 ning niy kh6ng c6 hoic r5t it d6i

thir canh tranh c6 d(qc khi ning d6

C6u h6i cd bin dd c6c nhi quin tri

nh6n ra tinh hi6m cia m6t kh6 nSng

niy kh6ng? Vi bao nhi6u d6i thO c6

khi nSng nhrl vQy? C6c khi n5ng c6

nhiEu d d6i thi! canh tranh sE kh6ng

phai h LTCI- cho t5t cir cic ddi thi c6

dfd.c n6, Cdc ngbn lUc vA khi nEng ct6ng qi5 nhfrns phd bi6n li cdc ngubn lim cin bing canh tranh

+ Kh6 ndt chttdc: Cac khi ning kh6 b6t chrrdc E nhtng khi n6ng mir c6c

d6i thi kh6ng d6 dAns phSt tridn

dd{c n6 C6 ba nguyEn nh6n tao ra

khi n6ng kh6 b5t chtfdc Thf nhdt, khd ning d6 dfqc tao ra ti/ m6t diEu kign llch sir dQc dSo.Thfr hai, lir srJ md h6 vE quan h9 nh6n qud gifra cac khi ning cira c6ng V vi LTCT Thf ba, li

s{ phr?c t9p xi h6i

+ Kh6ng thd thay th€: C-ac kh|

ning kh6ng thd thay th6 nghia lA

kh6ng c6 srl ttldng dfdng, chi6n ld{c.

Hai ngu6n ft/c cira c6n9 ty ddng gi6 drlQc ggi li trrOng drfdng chidn ltldc

ndu m6i ngubn lurc c6 tfrd khai th6c

-7

mQt c6ch ri€ng rE v6n tao ra cirng m6t chi6n ldpc N6i chung c6c kh6 ning cirng kh6 nhqn thdy cAng kh6 c6 thd tim ra c6i thay thd vi cirng th6ch th(c v6i cac d6i tht n6u n6 mu6n b5t chddc chi6n h-fQc tao gi6 tri C6c ki6n thrilc cu thd cr}a c6ng ty, c6c mdi quan

hC d(a trdn st/ tin Qy gifa c6c nhir

quin tri vi nhAn vi6n, c6c quan h€

con ngUdi ld nh0ng vi du vE cdc kh6 ning kh6 nh6n diAnvi kh6 thay th6

- Chu6i gi5 tri vi stt s6ng tao gi6 tri:

Chu6i 9i6 tri chi,i tttdng coi m6t c6ng

ty li m6t chu6i c6c hoat dQng chuydn h6a cdc dEu viro thAnh cac deu ra t?o gi6 tri cho khdch hing, Qu6 trinh

,n chuydn h6a c6c dbu vAo thinh c6c dEu ra bao gbm m6t sd hoat d6ng chinh vi hoat d6ng fr6 tro u5i hoat dQng lAm ting th€m gi6 tri cho sin phdm

Cdc hoat dQng chinh:

+ nghi€n cd,u vd phet ffiCh @ a D): Li6n quan d6n vi6c thi6t kd sin phdm vir thi6t kg qu6 trinh s6n xu6t

Mic dir ch[ng ta nghi vE R & D

thtldng li€n quan ddn thi6t k6 sdn phdm v6t chdt vi qu6 trinh sirn xudt trong c6c doanh nghi6p chd tao, song nhiEu ddn v! dich vr,r c0ng thtlc hiQn R

& D Bing thi6t kgsin phdm vfdt tr6i

R & D c6 thd ting tinh ting crja cic sin phdm lim cho n6 th€m hdp d6n vdi kh6ch hAng Cirng vi€c c0a R & D

c6 thd lim cho qu6 trinh sin xudt hi€u quA hdn, do d6 hq thdp chi phi

sin xudt Chr?c nSng R & D trong doanh nghiEp d€u c6 gid tri SAn xudt

li6n quan ddn vi6c t?o ra s6n ph6'm

hay dich vu Chfc n5ng sin xudt cia m6t c6ng ty tao ra gi6 tri bing vi€c thr/c hi6n c6c hoat dQng cuarnos m6t cdch hi6u qui, do d6 ha thdp chi phi

Sin xuSt c0ng c6 thd tgo ra gi6 tri b5ng vi€c thrlc hi6n c6c hoat d6ng cira n6 theo c6ch thr?c g6n vdi chft

ItlQng sin phdm cao, diEu niy d5n ddn sr/ khdc bi€t vi chi phi thSp mi

ci hai dEu tgo ra gi6 tri cho c6ng ly + Chfic ning marketing vi b6n hing:

Chfc nEng marketing vi b6n hAng

cia mQt c6ng ty cfing girip tqo ra gi5

tri trong mgt s5 hoat d6ng Th6ng qua dinh vi nh6n hiQu vi quing c6o chfc ning marketing c6 thd tEng gi6

tri mi kh6ch hing nh6n thfc dddc trong s€rn phdm c0a c6ng ty Hdn nita c6c hoat d6ng niy girlp tao ra mQt 5n tr/Qng d6 chiu vE sin phdm c0a c6ng

ty trong t6m trf kh6ch hAng, do d6 n6 lim ting gi6 tri Vai trd cia dich vu khSch hing trong m6J c6ng ty li cung cdp dich vu h6u m6i vi h5 tro Cnirc n5ng niy c6 thd tao ra su nhan thfc

vE gi5 tr! vddt tr6i trong t6m tri kh6ch hing bing vi€c gi6i quydt c6c vdn dE crla khdch hing vi fr5 tro kfrdctr tring sau khi hg mua sin phdm

.^-

-Lac noat oong no ffd:

Quin tri ngubn nh6n lfc b6o dim ring c6ng ty c6 c6c k! ning phir

h{p dd thr.rc hiQn nhiQm vr; lim ting

gi6 tr! c0a minh mQt cach hi6u qui.

Chflc n5ng quin tri ngubn nh6n l(c

c0ng th(c hiQn cirng viQc nhim b6o

dim r5ng con ngddi ddd.c diro tqo,

hu6n luyQn, dQng vi6n vi thi lao mQt

cdch dEy drl dd th{c hign cdc nhiQm

vu lim ting gid tricrla hg,

HQ th6ng th6ng tin ding dd

chi h€ thdng dign tr? phr,rc vr; qu6n tr!

t6n kho, theo d6i bdn hing, dinh gi5'

sAn phdm, b6n sin phdm, cl6p r?ng

c6c y€u cEu vE dich vr; kh6ch hing.

H€ th6ng th6ng tin khi kdt hdp vdi

dpc tinh truyEn th6ng c0a Internet

dang hr?a hgn khi n5ng bi6n ddi c6ch

thr?c quAn li c6 higu qui vir hiru hi€u

c6c hoqt dQng khdc nhau nh5m t4o ra

gi5 tri.

5/ NQi dung cria chidn hidc cdp

tldn v! kinh doanh

- Chi6n lU-dc cdp ddn vi kinh doanh li

tdng thd c6c cam kdt vi hAnh d6ng

girip doanh nghiQp giirnh ldi th6 canh

tranh bEng c6ch khai thdc cdc nlng

lqrc c6t l6i c0a hg vio nhfrng thi

trddng sin phdm cV thd

Chi6n lUd.c cung c5p ddn vi kinh doanh phin 5nh ni€m tin crja doanh nghi€p vE dla didm vi c6ch thfc mi

n6 c6 thd giirnh drldc LTCT so vdi cdc ddithrir cqnh tranh cira minh DiEu cdt ydu cia chi6n hJdc kinh doanh li h.fc

chon thrJc hi€n cac hinh dgng tqo sr,I

khdc biQt hay lA th{c hi6n ciic hoat d6ng khdc hdn so vdi d6i th0

- Qu6 trinh ra quy6t dinh, dd

xay dqtrg chi6n hJd c cdp ddn v! kinh doanh phii gQm 3 y6u t6, d6 li: nhu cEu kh6ch hirng hay diEu gi dtJ-d.c

thoa m5n (what), cdc nh6m kh6ch hing hay ai dddc thda m5n (who), vi c6c khi ning kh6c biQt h6a hay c6ch thfc mi nhu cEu khdch hAng dt/dc th6a m6n (how)

a/ Nhu c2u khdch hAng vd sl

khic bipt hda sin phim: Nhu cEu

kh5ch hangflaf nhlfng mong mu6n, sd cEn thi6t hay khoa kh6t mi c6 thd sd

drfd c th6a min bing cdc d5t tinh cria sin phdm hay dich vU Sf kh6c bi€t h5a sin phdm li qu6 trinh tga m6t ldi th6 b5ng vi6c thi6t kd sin phdm,

hing h6a hay dich vu dd th6a m5n nhu cEu khdch hing.

h/ Ciic nh6m khdch hdng vd phdn

do7n th! tntdng: Quygt dinh r5t c6ng bin d moic6ng ty li€n quan ddn chi6n lr/dc cdp ddn vi kinh doanh, d6

li quydt dinh vE thi trddng muc ti€u

dd hfdng s( phr,rc vu cia minh vda d6 Ed c6 thd quy6t dinh nhtr vQy c6c c6ng ty phii chia kh6ch hAng thinh tilng nh6m dr,Ia tr€n c6i khdc bi6t vE nhu cEu crla ho Qud trinh d6 dddc goi li qud trinh ph6n doqn thitrufdng

PhSn doan thitrddng li ciich thr?c mi c6ng ty ph6n nh6m cac kh6ch hing drJa viro nhilng khdc bi€t quan trong

v€ nhu cbu vi sd thich c0a h9, dd tim

ra mQt lQi thd cqnh tranh

c/ khd ndng khiic bipt h6a: Quydt

dinh theo dudi c6c khi n5ng tao su khdc bi€t ad tn6a m5n nhu cEu cdc khdch hAnh vi c6c nh6m kh6ch hing Ch{ng ta de bi6t c6 b6n c5ch dd

giinh ldi th6 c4nh tranh, d6 li vtfd t tr6i vE hiQu qui, chdt hJQng, cdi ti6n

vi d6p r?ng kh6ch hing, trong viQc

hinh thinh cdc phr/dng 6n chi6n ltJ-d.c

kinh doanh, c6ng ty phAi quy6t clinh cach thfrc td chflc vi k6t hdp cac khi n5ng tao srJ kh6c bi6t c0a n6 dd giinh

dtld c LTCT

- Cac l0 trinh tao dr/ng LTCT, cdc chi6n lddc cinh tranh phii dda tr€n

cdc ngubn LTC| dd thinh c6ng Dir c6ng y chgn con dfdng nio dd tao LTCT, diEu cdt l6i li ph6i kh6ch hing cim nhQn drr{c gi6 tri vrJdt trQi so vdi nhfrng gi mi ddi th0 cung cdp Chi6n

Itfd c canh tranh canh tmnh dtJd c thidt

kd nham khai th6c cnudi gi6 tri vi c6c

sr?c mqnh kh6c tgo ra LTCT

- MEc dfi c6 rdt nhiEu chi6n l(dc canh tranh kh6c nhau, song mQt c6ch kh6i qudt c6 ba cdch ti6p cin cd bin dd toa drJng LTCT d6 li: Chi6n lfdc d5n dqo chi phi, chi6n lUgc tqo sd kh6c bi6L c6c chidn hJdt tqp trung

CAU 6

a/ Chi€n ltqc din dpo chi phi: chi6n lUdc d5n dao chi philir tdng thd cdc hinh dQng nhim cung cdp cdc

sin phdm hay dich vu c6 c5c d6t tinh dt/d.c khSch hing chdp nh8n vdi chi phi thdp nhdt trong m6i quan h€ vdi

t5t c6 c6c ddi th0 cqnh tranh Muc dich cia ngrldi dang theo d6i chi6n

Itl-d c ddn dgo chi phi li lim t6t hdn c6c d6i th0 canh tranh, sao cho chi

t ' -i

pnr Oe san xuat va cung cap moi san phdm hay dich vr,l mi n6 c6 thd Em

dEu vdi ddi thtr Him ,i cira ngtrdi