Bộ đề bài tập cạnh trạnh và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng

Yêu cầu đối với bài tập nhóm: Để đáp ứng yêu cầu của đề tài sinh viên cần trình bày những nội dung sau: - Giới thiệu vụ việc nhóm lựa chọn - Nêu những vấn đề cần tập trung làm sáng tỏ để

Bộ đề bài tập cạnh trạnh và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng k35

1 BÀI TẬP NHÓM THÁNG

(Một đề tài chỉ được tối đa 02 nhóm trong một lớp lựa chọn nhưng không được trùng vụ việc)

LCT&BVNTD NT – 1 Phân tích một vụ việc thực tiễn về hành vi thỏa thuận hạn chế cạnh tranh

LCT&BVNTD NT – 2 Phân tích một vụ việc thực tiễn về hành vi lạm dụng vị trí thống lĩnh, vị trí độc quyền

LCT&BVNTD NT – 3 Phân tích một vụ việc thực tiễn về hành vi tập trung kinh tế

LCT&BVNTD NT – 4 Phân tích một vụ việc thực tiễn về hành vi chỉ dẫn gây nhầm lẫn

LCT&BVNTD NT – 5 Phân tích một vụ việc thực tiễn về hành vi xâm phạm bí mật kinh doanh

LCT&BVNTD NT – 6 Phân tích một vụ việc thực tiễn về hành vi gièm pha doanh nghiệp

LCT&BVNTD NT – 7 Phân tích một vụ việc thực tiễn về hành vi ép buộc trong kinh doanh

LCT&BVNTD NT – 8 Phân tích một vụ việc thực tiễn về hành vi gây rối hoạt động kinh doanh

LCT&BVNTD NT – 9 Phân tích một vụ việc thực tiễn về hành vi quảng cáo nhằm cạnh tranh không lành mạnh

LCT&BVNTD NT – 10 Phân tích một vụ việc thực tiễn về hành vi khuyến mại nhằm cạnh tranh không lành mạnh

LCT&BVNTD NT – 11 Phân tích một vụ việc thực tiễn về hành vi phân biệt đối xử của hiệp hội

LCT&BVNTD NT – 12 Phân tích một vụ việc thực tiễn về hành vi bán hàng đa cấp bất chính

Yêu cầu đối với bài tập nhóm: Để đáp ứng yêu cầu của đề tài sinh viên cần trình bày những nội dung sau:

- Giới thiệu vụ việc nhóm lựa chọn

- Nêu những vấn đề cần tập trung làm sáng tỏ để giải quyết vụ việc

- Phân tích những nội dung đã xác định để xử lý vụ việc theo quy định của pháp luật cạnh tranh

- Đưa ra những vướng mắc và kiến nghị hoàn thiện pháp luật liên quan tới vụ việc nhóm phân tích

Lưu ý:

- Trong biên bản làm việc nhóm phải ghi rõ sự phân công công việc và đánh giá mức độ hoàn thành công việc của từng thành viên trong nhóm

- Sinh viên có thể lấy vụ việc xảy ra ở nước ngoài để phân tích theo quy định pháp luật cạnh tranh Việt Nam (Khuyến khích sinh viên đưa phương án xử lý theo quy định pháp luật nước ngoài, nơi vụ việc diễn ra để so sánh với Luật Cạnh tranh Việt Nam)

2 BÀI TẬP HỌC KỲ

(Các thành viên trong nhóm không được làm trùng đề bài tập học kỳ)

LCT&BVNTD HK– 1 Phân tích những điểm mới của Luật bảo vệ người tiêu dùng trong quy định về trách nhiệm của thương nhân đối với người tiêu dùng so với các văn bản pháp luật trước đây

LCT&BVNTD HK– 2 Sự cần thiết phải ban hành Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng ở Việt Nam

LCT&BVNTD HK– 3 Vai trò của cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ NTD trong việc bảo vệ NTD ở Việt Nam

LCT&BVNTD HK– 4.Vai trò của Hội bảo vệ NTD trong việc bảo vệ NTD ở Việt Nam

LCT&BVNTD HK– 5 Vai trò của tòa án và trọng tài trong việc bảo vệ NTD ở Việt Nam

LCT&BVNTD HK– 6 Thực trạng pháp luật về phương thức giải quyết tranh chấp giữa NTD và tổ chức, cá nhân bằng phương thức thương lượng và hòa giải

LCT&BVNTD HK– 7 Thực trạng pháp luật về phương thức giải quyết tranh chấp giữa NTD và tổ chức, cá nhân bằng phương thức trọng tài

LCT&BVNTD HK– 8 Thực trạng pháp luật về phương thức giải quyết tranh chấp giữa NTD và tổ chức, cá nhân bằng phương thức tòa án

LCT&BVNTD HK– 9 Thực trạng pháp luật cạnh tranh Việt Nam về lạm dụng vị trí thống lĩnh, vị trí độc quyền

LCT&BVNTD HK– 10 Các trường hợp được miễn trừ đối với hành vi hạn chế cạnh tranh bị cấm theo Luật cạnh tranh 2004

LCT&BVNTD HK– 11 Thực trạng pháp luật cạnh tranh Việt Nam về thỏa thuận hạn chế cạnh tranh

LCT&BVNTD HK– 12 Thực trạng pháp luật cạnh tranh Việt Nam về tập trung kinh tế

LCT&BVNTD HK– 13 Cơ quan tiến hành tố tụng cạnh tranh theo Luật cạnh tranh 2004

LCT&BVNTD HK– 14 Mô hình cơ quan cạnh tranh một số nước trên thế giới

LCT&BVNTD HK– 15 Thực trạng pháp luật cạnh tranh Việt Nam về chỉ dẫn gây nhầm lẫn, xâm phạm bí mật kinh doanh

LCT&BVNTD HK– 16 Thực trạng pháp luật cạnh tranh Việt Nam về ép buộc trong kinh doanh, gièm pha doanh nghiệp khác, gây rối hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp khác

LCT&BVNTD HK– 17 Thực trạng pháp luật cạnh tranh Việt Nam về quảng cáo nhằm cạnh tranh không lành mạnh

LCT&BVNTD HK– 18 Thực trạng pháp luật cạnh tranh Việt Nam về khuyến mại nhằm cạnh tranh không lành mạnh

LCT&BVNTD HK– 19 Thực trạng pháp luật cạnh tranh Việt Nam về bán hàng đa cấp bất chính

BÀI TẬP TÌNH HUỐNG GIỜ THẢO LUẬN PHẦN LUẬT CẠNH TRANH

LCT TH – 1

Ngày 15/9/2008 Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam đã chủ trì tổ chức Hội nghị các Tổng giám đốc phi nhân thọ lần thứ VI của các công ty bảo hiểm phi nhân thọ VN Đây là Hội nghị định kỳ, được tổ chức 6 tháng/lần Trong Hội nghị nêu trên, sau khi nghiên cứu và thảo luận về dự thảo các văn bản thỏa thuận hợp tác, 15 doanh nghiệp bảo hiểm (DNBH) phi nhân thọ tham gia Hội nghị đã thống nhất

ký bản thỏa thuận hợp tác giữa các doanh nghiệp bảo hiểm trong lĩnh vực bảo hiểm xe cơ giới và điều khoản biểu phí bảo hiểm vật chất xe ô tô Theo đó mức phí bảo hiểm vật chất xe ô tô sẽ tăng từ 1,3%/năm lên 1,56%/năm Những doanh nghiệp tham gia thỏa thuận mà vi phạm cam kết này sẽ bị hiệp hội bảo hiểm đưa ra các chế tài xử lý tương ứng Sau đó, trên cơ sở văn bản của HHBHVN

số 226/HHBH/2008 ngày 18/9/2008 về việc ký kết các văn bản thỏa thuận, thêm 04 doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ khác đã tham gia ký bản thỏa thuận nêu trên, nâng tổng số DNBH phi nhân thọ tham gia ký Bản thỏa thuận lên 19 doanh nghiệp (chiếm 99,79 % thị phần trên thị trường liên quan) Bản thỏa thuận có hiệu lực từ 01/10/2008

Trên cơ sở pháp luật cạnh tranh Việt Nam hãy:

1 Xác đinh thị trường liên quan trong vụ việc cạnh tranh nêu trên

2 Xác định hành vi vi phạm của các doanh nghiệp và đưa ra hướng giải quyết

3 Đây là vụ việc đã được Cục quản lý cạnh tranh xử lý trên thực tế Anh/chị có bình luận gì về những vướng mắc trong thực thi pháp luật cạnh tranh qua vụ việc trên?

LCT TH – 2

Ngày 3/1/2011 Hiệp hội vận tải taxi Việt Nam bao gồm 50 công ty thành viên, chiếm 90% thị phần trên thị trường vận tải taxi cả nước, ra quyết định số 01/2011 Trong đó, Hiệp hội khuyến nghị các công ty thành viên không giảm giá cho khách hàng với mỗi kilomet tiếp theo Các doanh nghiệp tự quyết định mức giá cụ thể đối với mỗi kilomet nhưng phải thông báo tới Ban thư ký của Hiệp hội Ban thư ký sẽ tổng hợp những thông tin này và đăng trên Website của Hiệp hội, nhằm tạo sự minh bạch trên thị trường Hãy phân tích vụ việc trên trên cơ sở Luật cạnh tranh 2004 và đưa ra bình luận?

LCT TH – 3

Trên thị trường cung cấp sản phẩm ống gang dẻo dùng cho cấp thoát nước, chỉ có 3 nhà cung cấp là Doanh nghiệp A, B và C với mức thị phần tương ứng lần lượt là 63%, 27% và 10% Ba nhà cung cấp này nhận đặt hàng toàn bộ đường ống gang dẻo dùng cho cấp thoát nước (Nhận đặt hàng trực tiếp cho các nhà thầu thi công hoặc gián tiếp thông qua các đại lý trung gian thương mại) Tháng 3/2009 ba doanh nghiệp này đã tổ chức họp với sự tham gia của các trưởng phòng kinh doanh để đưa ra quyết định lượng sản phẩm nhận đặt hàng trong năm tới của hãng A là 63% hãng B là 27% và hãng C là 10% tổng nhu cầu của toàn bộ đường ống gang dẻo dùng cho cấp thoát nước ước tính sẽ tiêu thụ trong năm 2010 Tổng nhu cầu sử dụng ống gang dẻo thực tế có thể tăng hoặc giảm so với con số ước tính nhưng tỷ lệ nhận đặt hàng vẫn được duy trì như thỏa thuận Theo đó bằng nhiều cách thức khác nhau như, nhận đặt hàng trước, kéo dài đơn hàng hoặc chia nhỏ các đơn hàng, thậm chí là thông thầu đối với đặt hàng trực tiếp các doanh nghiệp này sẽ điều chỉnh sao cho khớp với số lượng nhận đặt hàng đã thỏa thuận của từng doanh nghiệp Các doanh nghiệp vẫn được tự quyết đinh giá bán sản phẩm của hãng mình

Theo anh chị hành vi của các doanh nghiệp trong trường này có vi phạm các quy định của Luật cạnh tranh 2004 không? Giải thích

vì sao? Nhận xét tác hại của hành vi trên đối với môi trường cạnh tranh?

LCT TH – 4

Doanh nghiệp A là doanh nghiệp nhà nước độc quyền trên thị trường dịch vụ cung cấp xăng dầu hàng không dân dụng ở Việt Nam Hãng hàng không Y và Z là hai khách hàng chủ yếu của doanh nghiệp A Doanh nghiệp A ký hợp đồng dịch vụ cung cấp xăng dầu thường xuyên cho các chuyến bay của hãng Y và Z

Tháng 2/2008 do thị trường xăng dầu thế giới biến động thất thường, doanh nghiệp A đã quyết định tăng giá dịch vụ cung cấp xăng dầu do mình cung cấp thêm 15% Doanh nghiệp A có gửi thông báo tới hãng hàng không Y, thông báo sẽ chính thức tăng giá dịch vụ cung cấp xăng dầu cho các chuyến bay kể từ ngày 1/4/2008 Không chấp nhận với việc tăng giá này của A, hãng Y đã gửi thông báo lại cho doanh nghiệp A, trong đó yêu cầu doanh nghiệp A không được đơn phương tăng giá dịch vụ cung cấp xăng dầu hàng không do mình cung cấp

Tuy nhiên sáng ngày 1/4/2008, do hãng Y vẫn không chấp nhận mức giá mà doanh nghiệp A đưa ra, vì vậy A đã gửi công văn cho các chi nhánh yêu cầu từ chối cung cấp xăng cho các chuyến bay của hãng Y, khiến hãng phải tạm hoãn lịch bay của tất cả các chuyến bay ngày 1/4/2008

Hãng Y đã gửi công văn lên Tổng cục hàng không Việt Nam yêu cầu giải quyết, vì vậy doanh nghiệp A đã buộc phải cung cấp xăng trở lại cho các chuyến bay của hãng Y ngay trong ngày 1/4/2008 Hỏi:

1 Hãy xác định thị trường liên quan trong vụ việc trên

2 Hành vi của doanh nghiệp A có thể vi phạm những quy định nào của Luật cạnh tranh 2004?

3 Hãng Y chỉ gửi công văn lên Tổng cục hàng không Việt Nam yêu cầu giải quyết trong trường hợp này, vậy Cục quản lý cạnh tranh có thể tham gia giải quyết vụ việc hay không? Nếu có thì trình tự thủ tục giải quyết vụ việc này sẽ như thế nào? Sau khi giải quyết, doanh nghiệp A không đồng ý với quyết định của Hội đồng xử lý vụ việc cạnh tranh thì Doanh nghiệp A phải làm gì? (Câu hỏi này được thảo luận ở chương VII về tố tụng cạnh tranh)

4 Giả sử doanh nghiệp A chính là công ty con trực thuộc hãng hàng không Z, theo anh/chị, ngoài quyết định xử phạt đối với các hành vi vi phạm, Hội đồng xử lý vụ việc cạnh tranh có thể áp dụng hình thức xử phạt bổ sung và đề nghị biện pháp khắc phục nào

để đảm bảo cạnh tranh trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ xăng dầu hàng không ở Việt Nam (Câu hỏi này được thảo luận ở chương VII về tố tụng cạnh tranh)

LCT TH – 5

Công ty trách nhiệm hữu hạn A có trụ sở quận 1 Thành phố HCM sản xuất bia Laser, Công ty trách nhiệm hữu hạn B (có vốn đầu tư

nước ngoài) hoạt động trong khu cụng nghiệp ở Thành phố Hồ Chớ Minh sản xuất bia Tiger, bia Heineken và bỏn trờn phạm vi toàn quốc Ngày 12/6/2007 Cụng ty A khiếu nại đến Cục quản lý cạnh tranh, yờu cầu xử lý Cụng ty TNHH B về hành vi hạn chế cạnh tranh theo Luật cạnh tranh Theo khiếu nại của Cụng ty A thỡ Cụng ty B cú hành vi lạm dụng vị trớ thống lĩnh trờn thị trường bia thành phố HCM (với thị phần là 50%), để loại bỏ đối thủ cạnh tranh khi ký cỏc hợp đồng đại lý độc quyền để cỏc đại lý chỉ bỏn bia

và quảng cỏo bia của cụng ty B trờn thị trường thành phố HCM làm cho Cụng ty A khụng thể phõn phối sản phẩm của mỡnh Hỏi:

1 Cục QLCT sẽ phải điều tra những vấn đề gỡ để giải quyết khiếu nại của cụng ty A?

2 Phõn tớch thủ tục tố tụng cạnh tranh ỏp dụng trong vụ việc này? (Cõu hỏi này được thảo luận ở chương VII về tố tụng cạnh tranh)

LCT TH – 6

Ngày 10/8/2010, Tập đoàn A, cú trụ sở tại thành phố Hồ Chớ Minh, chuyờn kinh doanh cỏc sản phẩm y tế - vệ sinh đó quyết định mua lại toàn bộ cổ phiếu của Cụng ty cổ phần B nhằm mở rộng thị trường tại khu vực miền Bắc

Cụng ty cổ phần B đúng tại Khu cụng nghiệp Vĩnh Tuy, Hà Nội, chuyờn về cỏc sản phẩm giấy vệ sinh cho trẻ sơ sinh và bỉm giấy cho trẻ em Cụng ty B đang kinh doanh gặp khú khăn, khụng cú khả năng trả cỏc khoản nợ cho cỏc ngõn hàng và cỏc đối tỏc nờn A quyết định mua lại B nhằm mở rộng thị phần tại khu vực miền Bắc

Tập đoàn A đang đứng đầu Việt Nam với 30% thị phần bỉm giấy và 30% giấy vệ sinh cho trẻ sơ sinh nhưng hiện chưa khai thỏc thị trường miền Bắc

Trong khi đú, doanh thu hàng năm của B vào khoảng 64 triệu USD, chiếm 30% thị phần bỉm giấy và 50% thị phần giấy vệ sinh cho trẻ sơ sinh tại miền Bắc và chiếm 15% thị phần bỉm giấy và 35% thị phần giấy vệ sinh cho trẻ sơ sinh tại Việt Nam

Thỏng 2/2011, Cục quản lý cạnh tranh đó ra quyết định điều tra việc Tập đoàn A mua lại cụng ty B

Hỏi:

1 Xỏc định Thị trường liờn quan trong vụ việc này

2 Việc tập đoàn A mua lại B cú vi phạm LCT khụng? Giải thớch tại sao?

3 Hóy tư vấn cho Tập đoàn A giải phỏp để mua lại cụng ty B một cỏch hợp phỏp dưới gúc độ Luật cạnh tranh?

LCT TH – 7

Cụng ty A là nhà sản xuất vitamin lớn nhất Việt Nam với cỏc loại vitamin là A,C,E,B1 và B2 Vitamin là chất sinh tố cú mặt trong rất nhiều sản phẩm từ ngũ cốc, bỏnh bớch quy, đồ uống cho tới thức ăn động vật, dược phẩm và mỹ phẩm Thỏng 7/2011, A thực hiện việc sỏp nhập với B (cụng ty chuyờn sản xuất vitamin C và B1, cú trụ sở tại Bắc Ninh)

Được biết, A và B lần lượt chiếm 35% và 10% thị phần vitamin tại Việt Nam Cụ thể từng loại:

Vitamin A Vitamin C Vitamin E Vitamin B1 Vitamin B2

Cụng ty A 32% 25% 33% 8% 20%

Cụng ty B 5% 30% 4% 20% 6%

Thỏng 10/2011, Cục quản lý cạnh tranh đó quyết định điều tra vụ sỏp nhập giữa A và B

Hỏi:

1 Xỏc định thị trường liờn quan trong vụ việc này

2 Theo anh (chị), việc cụng ty A sỏp nhập với cụng ty B cú vi phạm LCT hay khụng? Giải thớch tại sao?

3 Hóy tư vấn cho cụng ty A và B giải phỏp để tiến hành sỏp nhập một cỏch hợp phỏp dưới gúc độ Luật cạnh tranh?

LCT TH – 8

Thơng nhân M đa chơng trình quảng cáo trên truyền hình với nội dung giới thiệu một bé gái vào siêu thị cầm chai nớc tơng (không rõ nh•n mác của h•ng nớc tơng nào) và hỏi: “Nớc tơng này có dùng đợc không mẹ?” Ngời mẹ trả lời: ”Không phải nớc tơng của h•ng M thì đừng mua con ạ Mẹ nghe nói, xét nghiệm của cơ quan có thẩm quyền đối với mẫu nớc tơng của các h•ng đang tiêu thụ trên thị trờng hầu hết đều có cặn và độc tố 3-MCPD” Ngay sau đó, là hình ảnh chai nớc tơng của thơng nhân M kèm theo lời thuyết minh về nớc tơng của h•ng này không độc tố 3-MCPD, không cặn, đảm bảo sức khỏe cho ngời tiêu dùng Ngoài

ra, chơng trình quảng cáo này còn dành cho khách hàng cơ hội đợc tặng miễn phí hàng ngàn chai nớc tơng của h•ng với điều kiện rất đơn giản Khách hàng chỉ cần mang bất kỳ chai nớc tơng của bất kỳ h•ng nào (ngoại trừ những chai nớc tơng của h•ng M) với điều kiện nớc tơng còn ít nhất 1/4 chai cùng tờ rơi của h•ng có điền đầy đủ thông tin đến các điểm đổi hàng của h•ng M sẽ đợc nhận ngay một chai nớc tơng mới của h•ng M

Yêu cầu:

1 Phân tích tớnh hợp phỏp hoặc bất hợp phỏp trong chương trỡnh quảng cỏo của thương nhõn M theo Luật cạnh tranh 2004

2 Căn cứ quy định của pháp luật cạnh tranh Việt Nam hiện hành, h•y tư vấn cho cỏc thương nhõn sản xuất nước tương để bảo

vệ quyền lợi ớch hợp phỏp của mỡnh

LCT TH – 9

Cụng ty cổ phần đào tạo mua bỏn trực tuyến MBH đăng kớ thành lập doanh nghiệp 2/2011 Năm 2012 Cụng ty lập ra một website

về thương mại điện tử, nhằm mục đớch kinh doanh cỏc “gian hàng ảo” trờn đú, dưới hỡnh thức “sàn giao dịch thương mại điện tử” Theo đú, để sở hữu một gian hàng ảo trờn website thương mại điện tử “mbh24.vn”, những người tham gia phải bỏ ra một khoản tiền tối thiểu là 5,2 triệu đồng Sau đú, Cụng ty sẽ đào tạo, hỗ trợ những người tham gia cỏch thức sử dụng gian hàng của mỡnh để

kinh doanh kiếm lời Tuy nhiên những người tham gia sàn thương mại điện tử này, không chỉ hưởng lợi từ việc kinh doanh những gian hàng ảo đó của mình, mà sẽ được hưởng khoản tiền hoa hồng từ việc kinh doanh của những gian hàng khác mà mình giới thiệu.Theo chính sách mà Công ty đặt ra thì những người tham gia được chia thành nhiều cấp, sở hữu càng nhiều gian hàng ảo thì

sẽ đạt cấp cao hơn (không cần biết người mua có tiến hành kinh doanh trên những gian hàng ảo mà mình đã mua hay không) Những người ở cấp cao, sẽ được hưởng tiền hoa hồng theo cấp số nhân từ các gian hàng cấp dưới mà mình giới thiệu

Yêu cầu:

1 Anh/chị hãy phân tích những biểu hiện về hành vi cạnh tranh không lành mạnh) trong cách thức kinh doanh của công ty MBH

2 Theo anh/chị hành vi của công ty MBH có được kết luận là hành vi bán hàng đa cấp bất chính hay không? Vì sao?

3 Anh/chị hãy nêu ra hướng giải quyết đối với hành vi của công ty MBH?

BÀI TẬP TÌNH HUỐNG GIỜ THẢO LUẬN PHẦN LUẬT BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG

LBVNTD TH– 1

Anh D đặt mua vé máy bay từ Tuy Hòa ra Hà Nội chuyến 17h ngày 15/8/2011 của hãng hàng không AVN qua phương tiện điện tử Tuy nhiên khi anh D đến sân bay Tuy Hòa làm thủ tục chuẩn bị bay thì mới biết vé bay của mình đã bị hủy mà không hề nhận được thông báo nào Nhân viên làm thủ tục thông báo sẽ giải quyết cho anh bay ra Hà Nội kịp giờ bằng một chuyến bay khác vào 7h sáng ngày hôm sau, nhưng anh phải bay chuyến từ Nha Trang đi Hà Nội, nếu anh đồng ý thì nhận vé Do công việc quan trọng cần giải quyết gấp nên anh D buộc phải chấp nhận và ngay lập tức bắt xe khách từ Tuy Hòa tới Nha Trang, nghỉ qua đêm, rồi đi taxi ra sân bay Nha Trang để bay chuyến bay sớm ra Hà Nội Khi trở về anh D rất bức xúc anh đã khiếu nại lên AVN, yêu cầu AVN xin lỗi

và bồi thường cho anh số tiền 2 triệu đồng bao gồm tiền xe khách đi từ Tuy Hòa tới Nha Trang, tiền khách sạn nghỉ tại Nha Trang một đêm, và tiền taxi đi từ khách sạn ra sân bay Nha Trang Tuy nhiên trả lời khiếu nại của anh D, AVN lại cho rằng khi anh đăng

ký mua vé điện tử mặc dù ghi đúng số chứng minh thư nhưng lại khai nhầm lẫn thứ tự giữa tên và họ đệm nên AVN mới hủy vé của anh Việc cho anh bay chuyến từ Nha Trang ra Hà Nội là chính sách giúp đỡ mà AVN dành cho khách hàng

Hỏi:

1 Không thỏa đáng với trả lời của AVN, anh D có thể nhờ tới sự giúp đỡ của Hội bảo vệ người tiêu dùng không? Tại sao?

2 Theo Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, AVN đã có những sai phạm gì? Theo anh chị những yêu cầu của anh D có được đáp ứng hay không? Vì sao?

3 Hãy chỉ ra các phương thức và trình tự thủ tục giải quyết tranh chấp (của mỗi phương thức) giữa anh D và AVN trong trường hợp này? Nghĩa vụ chứng minh của anh D và AVN khi giải quyết bằng phương thức tòa án?

LBVNTD TH– 2

Ngày 10/7/2011 Nguyễn Văn A có mua một cặp vé xem chương trình biểu diễn của ca sĩ Minh Tuyết, tổ chức tại sân vận động Mỹ Đình vào 19h ngày 12/07/2011 qua số điện thoại ghi trên Pano quảng cáo chương trình ngoài đường phố Do sốt vé nên A phải mua cặp vé với giá 1,5 triệu đồng, dù giá thực tế ghi trên vé là 1triệu đồng Tuy nhiên khi A đến địa điểm biểu diễn theo đúng ngày giờ thì không thấy cuộc biểu diễn nào cả A gọi điện cho ban tổ chức chương trình thì được biết do trục trặc kỹ thuật nên buổi biểu diễn ngày 12/07/2011 bị hủy bỏ Hiện tại chỉ còn buổi biểu diễn ngày 13/7/2011 tại Cung văn hóa hữu nghị Việt Xô Tuy nhiên loại

vé mà A mua đã bán hết nên nếu A muốn xem thì phải các thêm tiền mua vé mới, còn nếu không thì ban tổ chức chỉ hoàn lại tiền

vé (1triệu đồng) cho A A rất bức xúc và không đồng ý với cách giải quyết của ban tổ chức, vì cho rằng mình mua vé để xem biểu diễn chứ không mua tờ giấy, nếu có buổi biểu diễn thì A phải được xem mà không cần các thêm tiền mua vé mới Được biết công ty

Z chính là công ty tổ chức sự kiện, tổ chức buổi biểu diễn này Hỏi:

1 A có thể khiếu nại tới những đâu để bảo vệ quyền lợi của mình? Vai trò của các tổ chức mà A có quyền khiếu nại tới?

2 Hãy chỉ ra những sai phạm của ban tổ chức chương trình? Theo anh chị yêu cầu trên của A có được giải quyết không? Tại sao?

3 Giả sử trên tấm vé của A có ghi “Nếu vì lý do bất khả kháng, buổi biểu diễn không thể tổ chức được, ban tổ chức sẽ chỉ chịu trách nhiệm bồi hoàn đúng số tiền ghi trên vé” Theo anh chị điều khoản này có vi phạm LBVQLNTD? Quyền lợi của A lúc đó được giải quyết như thế nào?

4 Ngoài việc gửi khiếu nại tới các chủ thể đã xác định ở câu 1, A còn có thể lựa chọn những phương thức nào để giải quyết tranh chấp giữa mình với công ty Z

LBVNTD TH – 3

Ngày 25/07/2011 anh T có mua một máy tính bảng hiệu Archos với giá 5,5triệu đồng tại công ty Nguyễn Thành Telecom,TP Hồ Chí Minh Sau khi sử dụng 3 ngày thì anh T phát hiện, máy tính không kết nối được internet và đem đến bảo hành tại công ty Nguyễn Thành Nhân viên kỹ thuật của công ty xác nhận sản phẩm bị lỗi và đổi cho anh T chiếc máy khác

Sau 7 ngày sử dụng sản phẩm mới, thiết bị của anh lại bị hỏng, không sạc được pin Anh T đem đến bảo hành tại công ty Nguyễn Thành và nhận được thông báo máy hỏng là do anh sử dụng không đúng cách, yêu cầu anh trả phí 200.000 đồng thì Công ty mới bảo hành cho anh Tuy nhiên Công ty đã không chứng minh cách sử dụng của anh T làm ảnh hưởng như thế nào tới chân sạc của máy tính bảng Mặc dù không thỏa mãn với cách làm của công ty, Anh T vẫn trả 200.000 đồng để sửa chữa sản phẩm Khi sản phẩm được sửa xong anh T yêu cầu nhân viên công ty dán tem bảo hành và cung cấp hóa đơn bảo hành cho sản phẩm của mình nhưng bị từ chối

Anh T đem sản phẩm về sử dụng được 5 ngày thì sản phẩm lại tiếp tục không sạc được Anh T lại phải tiếp tục đi bảo hành, nhân viên tiếp nhận bảo hành tiếp nhận sản phẩm của anh T nhưng không hẹn ngày trả Sau rất nhiều lần khiếu nại tới công ty về việc

bảo hành sản phẩm của mình, anh T vẫn không nhận lại được sản phẩm.Trong khi đó thời gian bảo hành theo hóa đơn mua hàng cũng ngắn dần đi

Hỏi:

1 Hãy chỉ ra những sai phạm của công ty Nguyễn Thành Telecom trong tình huống trên? Công ty Nguyễn Thành có thể phải chịu những chế tài nào cho hành vi vi phạm của mình?

2 Nếu không đồng ý với cách giải quyết của công ty Nguyễn Thành Telecom, Anh T với tư cách là người tiêu dùng có thể yêu cầu những gì đối với công ty Nguyễn Thành Telecom?

3 Sau khi khiếu nại rất nhiều lần tới công ty Nguyễn Thành Telecom mà không có phản hồi, theo anh/chị, anh T có thể khiếu nại tới những đâu để đảm bảo quyền lợi của mình? Vai trò của tổ chức mà anh T có quyền khiếu nại tới?

4 Hãy chỉ ra các phương thức giải quyết tranh chấp giữa anh T và Nguyễn Thành trong trường hợp trên

LBVNTD TH – 4

A ký hợp đồng tín dụng với ngân hàng T có trụ sở tại Hà Nội vay khoản tiền 200 triệu đồng Tài sản thế chấp là căn nhà A đang ở Với lãi suất vay 21%/năm Thời hạn vay là một năm Trong hợp đồng tín dụng của A có một số điều khoản như sau:

a Bên cho vay có quyền điều chỉnh lãi suất vay 3 tháng/lần sao cho không vượt quá 150% mức lãi suất cơ bản của Ngân hàng nhà nước Việt Nam tại thời điểm điều chỉnh

b Trường hợp điều chỉnh lãi suất vay, bên cho vay sẽ thông báo cho bên vay dưới bất kỳ hình thức gì phù hợp với “Nội quy thông báo cho khách hàng của ngân hàng T” Việc điều chỉnh lãi suất vay sẽ được coi là phụ lục hợp đồng và có giá trị pháp lý như hợp đồng tín dụng này

c Nếu có bất kỳ điều khoản nào không rõ ràng trong hợp đồng dẫn tới các cách hiểu khác nhau thì hợp đồng sẽ được giải thích theo ý chí đơn phương của bên cho vay

d Trường hợp xảy ra tranh chấp giữa bên vay và bên cho vay, các bên chỉ được phép khởi kiện ra tòa kinh tế tòa án nhân dân Hà Nội

Hỏi:

1 Hợp đồng tín dụng gữa A và ngân hàng T có thuộc đối tượng điều chỉnh của Luật bảo vệ người tiêu dùng hay không? Tại sao?

2 Hãy nhận xét về các điều khoản của hợp đồng dưới góc độ của Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng

3 Nêu thực trạng về hợp đồng mẫu taị Việt Nam? Theo anh chị để những quy định về hợp đồng mẫu trong bảo vệ người tiêu dùng thực sự có hiệu quả cần có những biện pháp thực thi cần thiết nào?

LBVNTD TH – 5

Ngày 31/8/2011, anh Đinh Quang Tùng ở Hoàn Kiếm, Hà Nội mua sản phẩm bánh Bông Lan Bơ nho (NSX: 29-05-2011, HSD: 05/09/2011) do công ty Thủ Đô sản xuất Sau khi bóc ra ăn phát hiện có sợi dây trong bánh dài khoảng 20 cm, anh Tùng đã đến công ty Thủ Đô để khiếu nại

Công ty Thủ Đô đã tiếp nhận khiếu nại của khách hàng và giải quyết khiếu nại các lần như sau:

- Lần 1: Ngày 31/8/2011 gặp trực tiếp anh Tùng để lắng nghe ý kiến khách hàng và cảm ơn khách hàng đã đóng góp ý kiến Anh Tùng đã đề nghị công ty có hướng giải quyết cụ thể, nhưng công ty không thực hiện

- Lần 2: 10h sáng ngày 1/9/2011, Công ty gặp anh Tùng và cảm ơn anh đã góp ý kiến về sản phẩm bánh Bông Lan bơ nho, và để chuộc lỗi, công ty đã đưa cho anh Tùng một túi bánh bông lan mới sản xuất (gồm 12 chiếc) Anh Tùng không nhận và đòi bồi thường 5.000.000đ

- Lần 3: 17h cùng ngày (1/9/2011), đại diện công ty Thủ Đô đã gặp riêng anh Tùng và được biết anh sắp đi du lịch nên công ty có tặng anh 2 thùng bia, anh Tùng đã nhận tuy nhiên vẫn yêu cầu bồi thường 5.000.000đ

- Lần 4: Ngày 4/9/2011 công ty đã gửi văn bản trả lời khiếu nại khách hàng với nội dung yêu cầu khách hàng cho xem mẫu bánh có chứa sợi dây bên trong

- Lần 5: Ngày 5/9/2011, khách hàng đã cho xem mẫu bánh có chứa sợi dây bao bì dài khoảng 20cm và giữ nguyên yêu cầu đòi bồi thường 5.000.000 đồng

Hãy cho biết ý kiến của anh, chị về vụ việc trên và tìm phương hướng giải quyết vụ việc này?