Đẩy mạnh hoạt động kinh doanh dịch vụ thiết kế website tại công ty Cổ phần ESUN

Chương 3: Giải pháp đẩy mạnh kinh doanh dịch vụ thiết kế website tại công ty CP ESUN, tác giả đưa ra các xu hướng thiết kế website những năm gần đây tại ViệtNam đồng thời dựa trên thực t

TÓM LƯỢC

Bài khóa luận tập trung nghiên cứu hoạt động thiết kế website tại công ty cổphần ESUN, phân tích thực trạng tại công ty và tìm ra giải pháp đẩy mạnh hoạt độngkinh doanh dịch vụ thiết kế website cho công ty ESUN Bài khóa luận gồm có 3chương:

Chương 1: Lý thuyết về kinh doanh dịch vụ thiết kế website, tác giả đưa ra lýluận về website, các yếu tố cấu thành, phân loại website, các ngôn ngữ thiết kếwebsite, dịch vụ thiết kế website…nhằm hệ thống hóa các kiến thức cần thiết chongười đọc về dịch vụ thiết kế webste Tổng quan dịch vụ thiết kế website và nhữngnhân tố ảnh hưởng đến dịch vụ thiết kế website tại Việt Nam để người đọc có một gócnhìn tổng quan về thị trường hoạt động của công ty CP ESUN

Chương 2: Phương pháp nghiên cứu và thực trạng kinh doanh dịch vụ thiết kếwebsite của công ty CP ESUN, tác giả đưa ra các phương pháp nghiên cứu tiến hànhthực hiện bài khóa luận đồng thời đưa ra thực trạng kinh doanh dịch vụ thiết kếwebsite tại công ty CP ESUN sau khi hoàn thành việc thu thập dữ liệu, nghiên cứu vàphân tích thực trạng tại công ty Từ đó làm nền tảng cho việc đưa ra các giải phápmang tính thiết thực trong chương 3

Chương 3: Giải pháp đẩy mạnh kinh doanh dịch vụ thiết kế website tại công ty

CP ESUN, tác giả đưa ra các xu hướng thiết kế website những năm gần đây tại ViệtNam đồng thời dựa trên thực trạng kinh doanh của công ty, phân tích những thành tựuđạt được và khó khăn gặp phải đưa ra các giải pháp về nhân sự, nguồn vốn, dịch vụchăm sóc khách hàng…để đẩy mạnh hoạt động doanh dịch vụ thiết kế website tại công

ty Cuối cùng tác giả mạnh dạn đưa ra các kiến nghị với cơ quan nhà Nước, cơ quanchủ quản để đẩy mạnh hoạt động kinh doanh dịch vụ thiết kế website nói chung

LỜI CẢM ƠN

Thương mại điện tử (TMĐT) Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ Người tiêu dùngViệt Nam đang dần hình thành thói quen mua bán trực tuyến Các mặt hàng mua bántrực tuyến rất đa dạng và phong phú, hướng đến nhiều đối tượng khách hàng khácnhau Các doanh nghiệp Việt Nam đã nhận thức được các lợi ích mà TMĐT mang lại

và muốn triển khai TMĐT trong doanh nghiệp mình Chính vì vậy, tình hình cạnhtranh trên thị trường TMĐT ngày càng gay gắt đòi hỏi doanh nghiệp phải năng động,sáng tạo trong thu hút khách hàng, nâng cao năng lực phục vụ khách hàng và tăng khảnăng cạnh tranh

Công ty CP ESUN là công ty Công ty đã tích hợp chức năng mua bán trực tuyếntrên website của công ty nhằm tiết kiệm thời gian và giảm chi phí, giúp việc mua hàngcủa khách hàng được nhanh chóng và thuận tiện Vì vậy, website của công ty phải dễ

sử dụng và tìm kiếm thông tin, có nhiều chức năng hỗ trợ khách hàng trong quá trìnhtìm kiếm và theo dõi thông tin sản phẩm

Sau thời gian thực tập tại Công ty CP ESUN, em đã chọn đề tài “Đẩy mạnh hoạt động kinh doanh dịch vụ thiết kế website tại công ty Cổ phần ESUN” làm khóa luận

tốt nghiệp Trong quá trình tìm hiểu về lý luận và thực tế để hoàn thiện đề tài này, em

đã nhận được sự giúp đỡ nhiệt tình của Ban Giám đốc, của các cán bộ nhân viên phòng

kỹ thuật bảo hành, cùng toàn thể các cán bộ nhân viên trong công ty Đặc biệt có sự

hướng dẫn tận tình của thầy giáo Chử Bá Quyết Tuy có sự nỗ lực của bản thân nhưng

do khả năng chuyên môn còn hạn chế, nên khóa luận tốt nghiệp của em không tránhkhỏi những thiếu sót Em rất mong nhận được những ý kiến chỉ bảo quý báu của thầygiáo hướng dẫn, cũng như các cô chú, anh chị trong công ty để em hoàn thiện khóaluận tốt nghiệp và nâng cao kiến thức phục vụ tốt hơn cho công việc sau này

Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy giáo Chử Bá Quyết và các cô chú, anh

chị trong công ty đã giúp em hoàn thành khóa luận này

Xin chân thành cảm ơn!

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT

MỞ ĐẦU

1 TÍNH CẤP THIẾT NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI

Thương mại điện tử (TMĐT) ở Việt Nam không còn là một khái niệm mới trongnền kinh tế số ngày nay Mặc dù ra đời chưa lâu nhưng TMĐT đã nhanh chóng khẳngđịnh được vị thế nhờ vào sức hấp dẫn và các lợi ích to lớn mà nó mang lại cho doanhnghiệp Dù doanh nghiệp ứng dụng TMĐT ở quy mô và mức độ nào, TMĐT cũngmang lại cho doanh nghiệp những hiệu quả nhất định

Với một doanh nghiệp kinh doanh, khi tham gia vào TMĐT yếu tố cơ bản đầutiên cần có đó là thiết kế cho mình một website Mức độ ứng dụng TMĐT tại website

có thể khác nhau như: giới thiệu công ty, chào hàng, giới thiệu và tư vấn sản phẩm,giao dịch trực tuyến tại website, Website đóng vai trò giúp doanh nghiệp quảng báhình ảnh của mình tới khách hàng và đối tác mọi lúc, mọi nơi, mở rộng cơ hội bánhàng và phạm vi bán hàng, giảm chi phí, tăng cơ hội cạnh tranh, nâng cao khả năngphục vụ khách hàng được nhiều hơn và tốt hơn, Để làm được điều đó, website cầnthân thiện, dễ sử dụng và tìm kiếm thông tin, có nhiều chức năng ứng dụng thôngminh, chuyên nghiệp để hỗ trợ khách hàng trong quá trình tìm kiếm và theo dõi thôngtin sản phẩm và giao dịch với doanh nghiệp Xu hướng của các doanh nghiệp nhữngnăm gần đây là tìm cho mình một công ty thiết kế website chuyên nghiệp thiết kế vàquản trị website sao cho hiệu quả nhất và phù hợp với hoạt động kinh doanh của mình.Công ty Cổ phần (CP) ESUN là một doanh nghiệp chuyên cung cấp dịch vụ thiết

kế website trên mọi lĩnh vực hoạt động kinh doanh cho các doanh nghiệp trên toànquốc Tuy mới thành lập nhưng đã đóng góp một phần không nhỏ vào việc cung cấpdịch vụ thiết kế website, mang TMĐT đến gần với các doanh nghiệp và người tiêudùng, phát triển thị trường mua bán của Việt Nam Chính vì vậy, để phát triển doanhnghiệp, phát triển thị trường, mang ứng dụng TMĐT gần với khách hàng hơn cần cónhững giải pháp nhằm đẩy mạnh loại hình kinh doanh này, đó là lý do cần thiết phải

lựa chọn đề tài: “Đẩy mạnh hoạt động kinh doanh dịch vụ thiết kế website tại công

ty Cổ phần ESUN” để giải quyết tất cả các vấn đề trên.

2 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU

Hoàng Thị Ngà (năm 2009) đề tài luận văn tốt nghiệp “Phát triển chính sách xúctiến thương mại dịch vụ thiết kế website của công ty cổ phần (CP) đầu tư thương mạiHoàng Phú” nghiên cứu về chính sách xúc tiến thương mại dịch vụ thiết kế website

Đỗ Khánh Thùy (năm 2011) đề tài luận văn tốt nghiệp " Hoàn thiện giao diện vàtính năng website hướng tới khách hàng của website cameramienbac.com" nghiên cứu

về hoàn thiện website của Công ty Cổ phần Thương mại và Truyền thông Doanh NhânViệt

Hà Thị Hương (năm 2010) đề tài luận văn tốt nghiệp "Giải pháp phát triểnwebsite www.trangthihanoi.com.vn thành cửa hàng bán lẻ trực tuyến" nghiên cứu vềwebsite của Công ty thương mại dịch vụ Tràng Thi với các giải pháp bổ sung các nộidung và tính năng để phát triển website www.trangthihanoi.com.vn từ một websitegiới thiệu thông tin về công ty và sản phẩm của công ty với mức độ ứng dụng TMĐTthấp có thể phát triển thành cửa hàng bán lẻ trực tuyến

Có thể thấy, các đề tài trên cũng như các đề tài của các anh (chị) năm trướckhông có đề tài nào nghiên cứu về hoạt động kinh doanh dịch vụ thiết kế websitechuyên nghiệp như công ty CP ESUN

3 TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU

Công ty CP ESUN là công ty mới thành lập và website www esun com vn cũngmới được đưa vào hoạt động năm 2011 nên cũng chưa có đề tài nào nghiên cứu vềwebsite www esun com vn cũng như hoạt động cung cấp dịch vụ thiết kế website tại

công ty CP ESUN Do vậy, em xin đề xuất thực hiện đề tài “Đẩy mạnh hoạt động kinh doanh dịch vụ thiết kế website tại công ty Cổ phần ESUN” thông qua khóa

luận tốt nghiệp của mình, em có thể nghiên cứu về đề tài này sâu hơn nữa, tốt hơn nữa

và đưa ra được những đề xuất, kiến nghị phù hợp với tình hình phát triển của thịtrường TMĐT trong nước nói chung và phù hợp với hoạt động kinh doanh dịch vụthiết kế website nói riêng

Đề tài tập trung vào việc nghiên cứu và làm rõ một số vấn đề: hoạt động kinhdoanh dịch vụ thiết kế website, giải pháp đẩy mạnh kinh doanh dịch vụ thiết kếwebsite của công ty CP ESUN

5 ĐỐI TƯỢNG, PHẠM VI NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI

5.1 Đối tượng nghiên cứu của đề tài

Đối tượng nghiên cứu của đề tài là hoạt động kinh doanh dịch vụ thiết kế websitetại công ty CP ESUN, định hướng phát triển và giải pháp đẩy mạnh hoạt động kinhdoanh dịch vụ thiết kế website của công ty CP ESUN

5.2 Phạm vi nghiên cứu của đề tài

Không gian : đề tài được thực hiện trên cơ sở khảo sát tại Công ty Cổ phầnESUN

Thời gian : Số liệu trong đề tài do đơn vị thực tập cung cấp, đó là nguồn số liệu

về tình hình thực tiễn hoạt động kinh doanh dịch vụ thiết kế website của công ty tronggiai đoạn 2011 - 2013

6 KẾT CẤU KHÓA LUẬN

Kết cấu của khóa luận bao gồm ba chương:

Chương 1: Lý thuyết về kinh doanh dịch vụ thiết kế website

Chương 2: Phương pháp nghiên cứu và thực trạng kinh doanh dịch vụ thiết kếwebsite của công ty Cổ phần ESUN

Chương 3: Giải pháp đẩy mạnh kinh doanh dịch vụ thiết kế website của công ty

Cổ phần ESUN

CHƯƠNG 1

LÝ THUYẾT VỀ KINH DOANH DỊCH VỤ THIẾT KẾ WEBSITE

1.1 TỔNG QUAN DỊCH VỤ THIẾT KẾ WEBSITE

1.1.1 Khái niệm website và các yếu tố cấu thành

1.1.1.1 Khái niệm website

Website là tập hợp các trang web (webpage) có liên quan với nhau Trang web(webpage) là một tệp văn bản có chứa đựng dữ liệu siêu văn bản (HTML - Hyper TextMarkup Language) bao gồm văn bản, hình ảnh, âm thanh, video, đồ họa, các tài liệu

kỹ thuật số được tích hợp kết nối với nhau Mỗi website, mỗi trang web được lưu trữtrên ít nhất một máy chủ web (Web server), truy cập qua mạng như Internet hay mộtmạng riêng thông qua một địa chỉ Internet cũng được gọi là URL (Uniform ResourceLocator) Trang web đầu tiên người xem truy cập từ tên miền thường được gọi là trangchủ (homepage) Từ trang chủ, người xem có thể xem các trang khác thông qua các

siêu liên kết (hyperlinks).

Để một website hoạt động được, cần phải có tên miền (domain), không gian lưutrữ website (hosting), và nội dung website

Đối với các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực TMĐT nói chung, websitebao gồm toàn bộ thông tin, dữ liệu, hình ảnh về các sản phẩm, dịch vụ và hoạt độngsản xuất kinh doanh mà doanh nghiệp muốn truyền đạt tới người truy cập Internet Vớivai trò quan trọng như vậy, có thể coi website chính là bộ mặt của công ty, là nơi đểđón tiếp và giao dịch với các khách hàng trên mạng

Với các website tích hợp TMĐT ở mức cao hơn, thì website như một cửa hàngtrực tuyến để doanh nghiệp có thể thực hiện các giao dịch: bán hàng, đặt hàng, thanhtoán, chăm sóc, tư vấn khách hàng, Website của doanh nghiệp dễ dàng cập nhật vàthay đổi thông tin về các sản phẩm, dịch vụ mới, các chương trình khuyến mãi, xuhướng sản phẩm, Nhờ có website, thông tin được cung cấp tới các khách hàng củadoanh nghiệp nhanh chóng, kịp thời, khách hàng có thể truy cập thông tin của website

mọi lúc, mọi nơi [Bài giảng "Quản trị tác nghiệp TMĐT B2C" - Bộ môn Quản trị tác nghiệp, khoa TMĐT, trường Đại học Thương Mại.]

1.1.1.2 Các yếu tố cấu thành website

Các yếu tố cấu thành một website thông thường :

- Bên phải website bao gồm: 01 khung cho phép tìm kiếm thông tin trongwebsite, 01 khung cho phép thăm dò ý kiến, 01 khung quảng cáo

- Có thể cho phép thêm nhiều danh mục tin tức khác nhau

 Trang sản phẩm

- Thừa kế theo trang chủ: menu trái là danh mục các loại sản phẩm và menu phảinhư trang chủ

- Có thể cho phép thêm nhiều danh mục sản phẩm khác nhau

- Được thể hiện theo từng danh mục sản phẩm, mỗi danh mục có các sản phẩmhiển thị để xem nhanh tương tự trang tin tức

- Mỗi sản phẩm bao gồm 01 tiêu dề sản phẩm, 01 ảnh minh hoạ, 01 nội dungchính, 01 nội dung chi tiết về sản phẩm đó và không giới hạn số lượng ảnh minh hoạcho sản phẩm đó

- Bên dưới trang xem chi tiết sản phẩm là danh sách các sản phẩm khác cùngdanh mục

- Mỗi danh mục cho phép xem toàn bộ các sản phẩm theo danh mục đó

- Người duyệt web có thể xem chi tiết theo từng sản phẩm

 Trang giới thiệu

- Hiển thị các danh mục giới thiệu: Tiêu chí làm việc, sơ đồ tổ chức, chính sáchcủa công ty

- Cho phép hiển thị các thông tin giới thiệu của công ty

- Cho phép hiển thị thông tin liên hệ của công ty

- Một khung cho phép khách hàng gửi thông tin yêu cầu cho công ty (thông tinnày được gửi thẳng về Email của công ty)

 Banner (Phần trên cùng của website)

Cho phép cập nhật tự động banner dưới dạng Flash, ảnh Gif hoặc ảnh JPG

 Footer (Phần dưới cùng của website)

Cho phép cập nhật tự động bộ đếm lượt truy cập website, số lượng người đangtrực tuyến và hiển thị các thông tin bản quyền, tên công ty, địa chỉ, điện thoại,

1.1.2 Khái niệm và nội dung dịch vụ thiết kế website

1.1.2.1 Khái niệm dịch vụ thiết kế website

Dịch vụ thiết kế website là một ngành kinh doanh cung cấp các dịch vụ liên quanđến việc xác lập, chỉnh sửa và bảo trì các website trên Internet [nguồnhttp://thegioiweb.vn]

1.1.2.2 Nội dung dịch vụ thiết kế website

Một dịch vụ thiết kế website, có nhiều cấp độ từ một ngành kinh doanh của một

cá nhân đến việc kinh doanh của một công ty lớn với nhiều nhân viên đang làm việc ởnhiều khía cạnh khác nhau của các dự án

Dịch vụ thiết kế website trọn gói của các công ty thiết kế web chuyên nghiệpthường bao gồm:

- Lấy thông tin yêu cầu và nghiên cứu tính khả thi

- Phân tích yêu cầu và lên kế hoạch thiết kế website

- Thiết kế giao diện

- Xây dựng cơ sở dữ liệu và lập trình web

- Kiểm tra chất lượng.

- Nghiệm thu và bàn giao

Ngoài việc thiết kế các website, nhiều dịch vụ thiết kế web còn cung cấp các dịch

vụ liên quan khác Các dịch vụ này có thể bao gồm việc đào tạo và tư vấn Internet.web site chủ (đặt các file Internet trên một server đã nối kết với Internet), việc lập trìnhweb, phát triển thương mại điện tử, đăng ký máy chủ tìm kiếm, tiếp thị, và các dịch vụkhác Việc có thể cung cấp một số hay tất cả các dịch vụ bổ sung này, phụ thuộc vàophạm vi hoạt động và khả năng của công ty cung cấp dịch vụ

1.1.3 Phân loại website và công nghệ thiết kế website

1.1.3.1 Phân loại website

 Phân loại theo dữ liệu

- Web tĩnh: Website tĩnh là website chỉ bao gồm các trang web tĩnh và không có

cơ sở dữ liệu đi kèm Dữ liệu trang web không thay đổi thường xuyên Để thay đổi nộidung trên trang web người sở hữu phải truy cập trực tiếp vào các mã lệnh để thay đổithông tin Web tĩnh không có cơ sở dữ liệu bên dưới hệ thống, không có công cụ đểđiều khiển nội dung gián tiếp Dạng file của trang web tĩnh thường là ".htm"

Ưu điểm: Web tĩnh dành cho các web có nội dung đơn giản gọn nhẹ, không có sựcan thiệp của người lập trình web, không phải xử lý những mã lệnh phức tạp Vì vậyviệc thiết kế đặt để các đối tượng thoải mái và tự do sáng tạo của người thiết kế nênweb tĩnh thường sở hữu được một hình thức hấp dẫn và bắt mắt

Nhược điểm: vì không có hệ thống hỗ trợ thay đổi thông tin nên việc cập nhậtthông tin web tốn nhiều chi phí và cần phải có người am hiểu kỹ thuật web thực hiện

- Web động: Web động là trang web mà người dùng có thể tương tác với nó, có

thể dễ dàng quản trị nội dung và điều hành website của mình thông qua các phần mềm

hỗ trợ mà không nhất thiết cần phải có kiến thức nhất định về ngôn ngữ html, lập trìnhweb, thiết kế website Web động khi xây dựng sẽ bao gồm 2 phần: một phần hiển thịtrên trình duyệt mà khi truy cập internet ta thường thấy (front-end) và một phần ngầmbên dưới dùng để điều khiển nội dung của trang web, phần nội dung ngầm này thườngthì chỉ những người quản trị website đó mới có thể có quyền truy cập vào (back-end).Web động thường được phát triển bằng các ngôn ngữ lập trình tiên tiến như PHP,

ASP, ASP.NET, Java, CGI, Perl, và sử dụng các cơ sở dữ liệu quan hệ mạnh nhưAccess, My SQL, MS SQL, Oracle.

Ưu điểm: Tính linh hoạt và có thể cập nhật thông tin thường xuyên, quản lý cácthành phần trên website dễ dàng

Nhược điểm: Cấu trúc trang web khó thay đổi vì thường các trang đều có cấutrúc giống nhau, tốc độ tải trang chậm hơn web tĩnh do nội dung trang web được tạođộng khi người dùng yêu cầu

 Phân loại theo hệ thống nội dung

- Website cung cấp thông tin: như các website báo điện tử, website cung cấp

thông tin theo những chuyên đề cụ thể Thông thường các website cung cấp thông tinmiễn phí và nguồn thu đến từ phí quảng cáo trên website Tuy nhiên, nếu các thông tin

có giá trị cao, người xem có thể phải trả phí để xem được các thông tin đó

- Website cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ: các website này có thể chỉ giới thiệu

thông tin về các sản phẩm, dịch vụ hoặc có thể có những tính năng giúp người xem cóthể trực tiếp mua sản phẩm hoặc dịch vụ tại website

 Phân loại theo sự tương tác với người dùng

- Web 1.0: là web thế hệ đầu tiên, website thường chỉ một chiều thông tin từ

website đến người xem Người được ở vào thế bị động là tiếp nhận thông tin và không

có sự phản hồi trực tiếp lên website

- Web 2.0: là thế hệ web thứ 2 Dạng web này có tính tương tác cao, người xem

có thể tham gia đăng tải bài viết và tham gia xây dựng nội dung của website đó, dạngweb này mang tính cộng đồng và tất cả các dữ liệu trên web là dữ liệu mở được tất cảmọi người xem web cung cấp Chính vì thế dạng web này thân thiện với người đọc tạocảm giác như người đọc cũng là người sở hữu website Nó cuốn hút mọi người cùngcung cấp thông tin, chia sẻ dữ liệu, tạo ra những nguồn dữ liệu khổng lồ trên Internet.Ngày nay dạng web này đang được phát triển mạnh nhất trong các thể loại web tươngtác

- Web 3.0: Đây sẽ là web thế hệ thứ 3, giai đoạn hiện nay dạng web này trong

thời kỳ đang hình thành và vẫn còn nhiều khái niệm chưa thống nhất Tuy nhiên nếunói một cách đơn giản dễ hiểu thì web 3.0 sẽ có bước đột phá về băng thông kèm theo

là sự phát triển mạnh mẽ về phim ảnh và truyền hình trên Internet.[Bài giảng "Thiết kế

và triển khai web" - Bộ môn CNTT, khoa Tin học thương mại, trường Đại học Thương Mại]

Từ khái niệm và phân loại về website đã nêu trên, tùy thuộc vào lĩnh vực kinhdoanh, mô hình hoạt động của công ty, tùy thuộc vào mức độ ứng dụng TMĐT mà cácnhà quản trị doanh nghiệp lựa chọn cho doanh nghiệp của mình một mô hình websiteđược thiết kế phù hợp nhất

1.1.3.2 Các công nghệ/ngôn ngữ thiết kế website

Lập trình web là 1 ngành nghề, 1 công việc hoàn toàn không đơn giản chút nào

mà ngược lại rất đa dạng và phức tạp, các ngôn ngữ lập trình cũng vậy, có rất nhiềuloại và mỗi loại đều có ưu nhược điểm riêng đòi hỏi lập trình viên phải chọn lựa khéoléo khi chính thức sử dụng

-Ajax: là 1 ngôn ngữ xuất hiện khá nhiều trên diện rộng ngay cả trang quản trị

của Wordpress cũng có sử dụng Ajax, Ajax là cách phát triển ứng dụng web dựa trên

sự kết hợp của: chuẩn XHTML và CSS, tương tác trong trang thông qua DOM, traođổi dữ liệu XML và XSL, độc lập đồng bộ dữ liệu XMLHttpRequest và JavaScriptviết các tag

- CSS: là một ngôn ngữ cho giao diện để định nghĩa tính chất các thành phần

trong HTML layout, có thể sử dụng để tạo kiểu cho fonts, chỉnh màu sắc, canh lề, kẻbảng, định chiều cao, chiều dọc, hình nền, và xác định vị trí cho đối tượng,…

- DOM: là 1 giao diện lập trình ứng dụng thường có dạng cây cấu trúc dữ liệu để

truy xuất các tài liệu HTML hoặc XML, xác định cấu trúc logic của tài liệu và phươngpháp truy cập và sử dụng tài liệu đó Với DOM, lập trình viên có thể xây dựng tài liệuvới cấu trúc xác định, thêm vào, sửa đổi hoặc xoá các thành phần và nội dung Mọi thứtìm thấy trong HTML hoặc XML đều có thể truy cập, biến đổi, xoá hoặc thêm vàobằng cách dùng DOM

- HTML: là 1 ngôn ngữ đánh dấu bao gồm nhiều thẻ (tag), thuộc tính thẻ và nội

dung đính kèm trong các thẻ, đây chính là định dạng mà trình duyệt web có thể đọcđược và hiển thị nội dung

- Javascript: là một ngôn ngữ thông dịch, chương trình nguồn của nó được nhúng

hoặc tích hợp vào tập tin HTML Khi trang web được tải trong trình duyệt hỗ trợjavascript, trình duyệt sẽ thông dịch và thực hiện các lệnh Javascipt Javascript được

thiết kế độc lập với hệ điều hành và có thể chạy trên bất kỳ hệ điều hành nào có trìnhduyệt hỗ trợ Javascript Các trình duyệt web như Netscape Navigator 2.0 hay InternetExplorer 3 trở đi có thể hiển thị những câu lệnh Javascript được nhúng vào trangHTML.

- MVC: là một trong những mô hình được sử dụng nhiều nhất trong thế giới phát

triển web Đây là một mô hình kiến trúc tách biệt từng phần của một ứng dụng webthành những phần hợp lý để việc bảo trì được tốt hơn - Model xử lý dữ liệu, View xử

lý hiển thị trong khi Controller điều phối dòng thông tin giữa Model và View

- PHP: là ngôn ngữ máy chủ phổ biến nhất cấp nguồn cho hàng triệu, có thể hàng

tỷ, các trang web và các ứng dụng PHP không chỉ tồn tại mà còn phát triển rộng khắp.WordPress, Joomla, Drupal, MediaWiki tất cả đều sử dụng ngôn ngữ lập trình PHP dolập trình dễ dàng và dễ tìm thấy các host có hỗ trợ PHP

- WordPress: khởi đầu là một hệ thống viết blog tối thiểu nhưng hiện tại được

mở rộng một cách rất ấn tượng được các chuyên viên lập trình cũng như các nhà thiết

kế ứng dụng để tạo một nền tảng đáng tin cậy làm cơ sở cho website của họ

1.2 TỔNG QUAN KINH DOANH DỊCH VỤ THIẾT KẾ WEBSITE

Nhu cầu của khách hàng những năm gần đây về dịch vụ website là khá lớn, hầuhết các doanh nghiệp đều có nhu cầu website theo thống kê của trang webmarketing.net thì hiên nay có tới 80% doanh nghiệp trên thị trường có nhu cầu và hiểubiết về tác dụng của website trừ các doanh nghiệp ở các tỉnh xa hoạt động kinh doanhcủa họ hướng vào tập khách hàng có trình độ thấp họ đã biết tác dụng của websitenhưng đặc điểm khách hàng khiên họ chưa có nhu cầu sử dụng dịch vụ này, một sốdoanh nghiệp nhỏ mới thành lập chưa đủ chi phí cũng như dòng sản phẩm chưa đadạng nên chưa sử dụng website Theo thống kê trên trang marketing.net thì hàng nămmức độ tăng trưởng của các tổ chức có nhu cầu sử dụng website là 30% điều này chothấy rằng nhu cầu của khách hàng đối với dịch vụ thiết kế website là khá lớn đây là cơhội tốt cho các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thiết kế website trên thị trường

Nhìn chung các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thiết kế website của Việt Namhiện nay đều có quy mô vừa và nhỏ, chưa có đầu tư nhiều về mặt kỹ thuật cũng nhưcác chiến dịch marketing quảng bá hình ảnh hoạt động của công ty để tìm kiêm kháchhàng Những năm gần đây các công ty thiết kế website thành lập mới khá nhiều, trong

khi các doanh nghiệp phá sản, giải thể do sự đi xuống của thị trường chiếm tỷ trọngkhá lớn và chưa có dấu hiệu khả quan nào khiến các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụthiết kế website gặp khó khăn trong việc tìm kiếm khách hàng

1.3 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN KINH DOANH DỊCH VỤ THIẾT KẾ WEBSITE

1.3.1 Các nhân tố khách quan

- Ảnh hưởng của tốc độ phát triển TMĐT

Thị trường thương mại điện tử năm 2011 trị giá xấp xỉ 300 triệu USD trong khitới tháng 9 năm 2012, giá trị của nó đã tăng lên tới 456 triệu USD và ngay cả khi tínhtoán ở mức độ vừa phải, thị trường thương mại điện tử đạt đến mốc 500 triệu USDvào cuối năm 2012 Như vậy, chỉ trong một năm, thị trường đã tăng trưởng tới 60%.Trong năm 2012, khi so sánh với tổng trị giá 320 tỷ USD GDP, giá trị của thương mạiđiện tử không thực sự ấn tượng Tuy vậy, tới năm 2015, con số này được ước tính tới2,5 tỷ USD và nó sẽ trở thành một thị trường lớn

Bên cạnh các con số khả quan đó, thương mại điện tử tại Việt Nam vẫn sẽ phảiđối mặt với một số rào cản lớn Yếu tố đầu tiên là do hệ thống tiền mặt vẫn thống trịđất nước Khách hàng vẫn chưa có thói quen sử dụng thẻ tín dụng và thậm chí cácdoanh nghiệp cũng chưa đẩy mạnh khuyến khích việc này Doanh nghiệp có thể tốntới 5,6% chi phí điều hành để thuê kế toán, thu ngân và các hộp gửi tiền nhưng lại engại bỏ ra 2% phí dịch vụ thanh toán tiền qua thẻ tín dụng Nếu ngay cả các doanhnghiệp cũng không khuyến khích việc thanh toán qua thẻ tín dụng thì tại sao kháchhàng lại phải có trách nhiệm

- Nhận thức của người dân Việt về công nghệ số

Vấn đề đáng lo ngại đó là sự lo lắng về nội dung số Người tiêu dùng Việt Namvẫn có thói quen chạm và dùng thử mọi sản phẩm họ sẽ sử dụng Họ muốn kiểm trachất lượng vải của quần áo, cầm các thiết bị điện tử trong tay và kiểm tra hoạt độngcủa chúng Các bà nội trợ Việt Nam là những người quyết định việc mua sắm trong giađình và họ luôn cẩn thận với các khoản chi tiêu lớn như đồ điện tử sinh hoạt hay quần

áo Lựa chọn ngay trên mạng không đem lại cho họ đủ thông tin khiến họ tin tưởng đó

là một quyết định đầy đủ Nếu các chướng ngại này không tồn tại (ví như thẻ tín dụngtrở nên phổ biến, giới trẻ tài chính riêng và khách hàng tin tưởng vào chất lượng sản

phẩm online), chúng ta sẽ đang ở năm 2022 chứ không phải là 2014 như hiện tại Do

đó việc quyết định lựa chon phương thức phát triển, quảng bá sản phẩm của các doanhnghiệp qua website chịu ảnh hưởng rất lớn từ nhận thức của tập khách hàng mà họhướng đến

- Tốc độ phát triển kinh tế

Những năm gần đây kinh tế Việt Nam chịu tác động từ suy thoái kinh tế toàn cầubắt đầu từ năm 2008, tuy mức tăng trưởng kinh tế hàng năm đều là số dương nhưng sốlượng doanh nghiệp giải thể phá sản chấm dứt hoạt động kinh doanh rất nhiều, sốlượng doanh nghiệp thành lập mới không đáng kể ảnh hưởng trực tiếp đến nguồnkhách hàng của các công ty kinh doanh dịch vụ thiết kế website

- Sự phát triển của các đối thủ cùng kinh doanh dịch vụ thiết kế website

Sự bùng nổ của internet tại Việt Nam và sự phát triển của TMĐT thời gian gầnđây đã kéo theo việc thành lập một loại hình kinh doanh dịch vụ mới đó là dịch vụthiết kế website cho các doanh nghiệp khác, tư vấn và quản trị web chuyên nghiệp.Theo thống kê cho thấy các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ này đều là các doanhnghiệp non trẻ mới thành lập từ giai đoạn 2005 trở về đây và tăng khá nhanh về sốlượng cùng cạnh tranh nhau lượng khách hàng tiềm năng trên thị trương Có thể kểđến các doanh nghiệp như: Công ty truyền thông văn hóa Việt (Colombo.vn), công ty

CP ESUN (esun.com.vn), công ty CP thương mại và phát triển công nghệ ứng dụngViệt Nam (adcvietnam.net), công ty TNHH Thương Mại Điện tử giải pháp Việt(vietsol.net), công ty CP HTSB Việt Nam (htsb.com.vn), công ty CP dịch vụ truyềnthông đa phương tiện Việt Nam (vmms.vn)

- Nguồn nhân lực chất lượng cao

Nguồn nhân lực về công nghệ thông tin hiện nay tại các doanh nghiệp khá nhiềunhưng tay nghề cao, thiết kế chuyên nghiệp và đạt hiệu suất làm việc tốt thì chưa đủ,mỗi doanh nghiệp vừa và nhỏ chỉ có trên, dưới 10 người không đủ thực hiện triển khaicác dự án website lớn của các khách hàng là tập đoàn, tổng công ty Bên cạnh đó, độingũ nhân viên kinh doanh (nguồn lực mang lại doanh thu cho doanh nghiệp) chưađược đào tạo bài bản kiến thức về website cũng như dịch vụ thiết kế website để thuyếtphục khách hàng.

- Nguồn vốn để đảm bảo duy trì và phát triển hoạt động kinh doanh

Một doanh nghiệp muốn hoạt động kinh doanh tốt cần có một nguồn vốn dồi dào

để thực hiện các giao dịch, mua sắm trang thiết bị, đào tạo bồi dưỡng cán bộ nhân viêncũng như thanh toán với các bên liên quan Quy mô của nguồn vốn ảnh hưởng trựctiếp đến hoạt động cung cấp dịch vụ thiết kế website của các doanh nghiệp

CHƯƠNG 2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THỰC TRẠNG KINH DOANH DỊCH VỤ THIẾT KẾ WEBSITE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ESUN

2.1 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

2.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu

2.1.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp

Các dữ liệu thứ cấp là những thông tin được thu thập và xử lý trước đây vì nhữngmục tiêu khác nhau

- Nội dung

Thông qua các nguồn thông tin sẵn có từ Internet, báo cáo kết quả hoạt động kinhdoanh của công ty trong ba năm gần đây và qua website của công ty để có các thôngtin dữ liệu ban đầu phục vụ cho nghiên cứu

- Mục đích áp dụng:

Kết quả thu được sẽ sử dụng để phân tích và đánh giá thực trạng kinh doanh dịch

vụ thiết kế website của công ty CP ESUN

2.1.1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp

- Phương pháp sử dụng phiều điều tra:

+ Nội dung

Thiết kế phiếu điều tra dành cho cán bộ, nhân viên trong công ty Kết quả củaphiếu điều tra nhằm làm rõ nhận xét của các cán bộ, nhân viên về thực trạng kinhdoanh dịch vụ thiết kế website của công ty, các khó khăn trong duy trì và phát triểndịch vụ thiết kế website

+ Cách thức tiến hành

Phát 15 phiếu điều tra với câu hỏi dạng trắc nghiệm cho các cán bộ, nhân viêntrong công ty Sau đó tổng hợp kết quả từ các phiếu điều tra bằng phần mềm Excel + Mục đích áp dụng:

Thông tin thu thập được từ phiếu điều tra được xỷ lý bằng phần mềm Excel với

mục đích tổng hợp dữ liệu phục vụ cho việc nghiên cứu khóa luận về Đẩy mạnh hoạt động kinh doanh dịch vụ thiết kế website tại công ty Cổ phần ESUN

(Mẫu phiếu điều tra xem phụ lục số 01)

2.1.2.2 Phương pháp định tính

- Phương pháp tổng hợp, quy nạp: hai phương pháp này bổ túc cho nhau Phươngpháp tổng hợp tập trung trình bày các dữ kiện và giải thích chúng theo căn nguyên.Phương pháp quy nạp tập trung đưa ra sự liên quan giữa các dữ kiện tạo thành quy tắc

- Phương pháp diễn dịch: là phương pháp từ quy tắc đưa ra ví dụ cụ thể Mụcđích của phương pháp là đi đến kết luận Kết luận nhất thiết phải đi theo lý do chotrước Các lý do này cần dẫn đến kết luận và thực hiện qua các minh chứng cụ thể

2.2 KHÁI QUÁT CÔNG TY CỔ PHẦN ESUN

2.2.1 Giới thiệu về công ty

2.2.1.1 Quá trình hình thành phát triển

Tên doanh nghiệp: CÔNG TY CỔ PHẦN ESUN Tên tiếng anh: ESUN STOCK COMPANY Địa chỉ: Liền kề 14, Ô 24, KĐT Văn Khê – La Khê – Hà Đông – Hà Nội Điện thoại: 0962 633 885 Email: info@esun.com.vn Website: www.esun.com.vn Giấy phép kinh doanh: ICP số 23/GP – TTDT Loại hình doanh nghiệp: Công ty cổphần

Công ty cổ phần ESUN được xây dựng dựa trên ý tưởng của một nhóm các thànhviên chuyên về IT từ tháng 1 năm 2009 và thành lập chính thức vào ngày 29 tháng 6năm 2011 Các thành viên nhóm IT là những người có nhiều kinh nghiệm thực tế ,kiến thức chuyên môn vững vàng, khởi nghiệp khi tuổi đời còn khá trẻ Họ từng thamgia nhiều dự án phát triển ứng dụng công nghệ thông tin, sử dụng công nghệ mới nhấthiện nay đáp ứng được yêu cầu về giải pháp ứng dụng công nghệ của khách hàng

2.2.1.2 Ngành nghề kinh doanh chính

Với đội ngũ đầy sức trẻ, sáng tạo và tận tụy, cùng với sự quan tâm chiến lược củanhiều cá nhân và tổ chức trong lĩnh vực công nghệ thông tin và kinh doanh, Esun thamgia vào nhiều lĩnh vực mũi nhọn như :

 Thiết kế và lập trình web

 Xây dựng phần mềm

 Giải pháp thương mại điện tử

 Dịch vụ quảng cáo trực tuyến

 Tư vấn và cung cấp giải pháp SEO cho website

 Đào tạo SEO, đào tạo marketing online, đào tạo công nghệ thông tin

2.2.2 Kết quả kinh doanh 2 năm gần đây của công ty

Bảng 2.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty

Lợi nhuận trước thuế thu nhập doanh nghiệp năm 2013 tăng 108.485.869 VNĐ, tỷ

lệ tăng 25,44% so với năm 2012

Lợi nhuân sau thuế thu nhập doanh nghiệp của công ty năm 2013 tăng 81.364.402VNĐ, tỷ lệ tăng 25,44% so với năm 2012

Tổng tài sản và tổng nguồn vốn năm 2013 tăng 473.207.592 VNĐ, tỷ lệ tăng25,63% so với năm 2012

Như vậy hoạt động kinh doanh của công ty năm 2013 tốt hơn năm 2012, doanhthu, lợi nhuận tăng làm tổng tài sản của công ty tăng với tỷ lệ khá cao 25,63%

2.3 THỰC TRẠNG KINH DOANH DỊCH VỤ THIẾT KẾ WEBSITE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ESUN

2.3.1 Quy trình cung cấp dịch vụ thiết kế website của ESUN

2.3.1.1 Hướng dẫn khách hàng, lấy thông tin yêu cầu

Khách hàng đến với ESUN sẽ được giới thiệu, hướng dẫn về việc xây dựngwebsite trên hệ thông ESUN, hệ thống tài liệu hướng dẫn của công ty chia làm hai loạidành cho người chưa hiểu biết về website và người đã có kiến thức về webssite

Phần thứ nhất dành cho những người hoàn toàn chưa biết gì về website Trong

phần này ESUN giới thiệu chi tiết về website giúp cho khách hàng hiểu sơ bộ vềwebsite, các thuật ngữ hay dùng trong website Tiếp theo đó ESUN có những hướngdẫn cụ thể từng bước cho khách hàng để khách hàng sau khi nghiên cứu sẽ có thể hoànthành website một cách dễ dàng, nhanh chóng mà không bị rào cản công nghệ gây trởngại

Phần thứ hai dành cho các chuyên gia về lĩnh vực website Trong phần này ESUN

sẽ hướng dẫn khách hàng lắp ráp, kéo thả website và các kiến thức về CSS nâng cao ESUN hướng dẫn khách hàng chuẩn bị :

- Thông tin đưa lên website Bao gồm các bài viết, hình ảnh, tư liệu

- Kiểm tra và lựa chọn tên miền

- Chỉ định người phụ trách trao đổi thông tin với ESun

2.3.1.2 Giai đoạn phân tích

- Dựa vào những thông tin và yêu cầu thiết kế website của khách hàng, ESUN phântích rõ ràng mục đích, yêu cầu, nguyện vọng của khàch hàng

- Lập kế hoạch thực hiện dự án

- Căn cứ trên kết quả khảo sát, thông tin do khách hàng cung cấp ESUN thiết kếlập cấu trúc cho website và thiết kế chung cho toàn hệ thống

2.3.1.3 Giai đoạn thiết kế

- Xem xét chi tiết yêu cầu và tiến hành thiết kế website

- Tiến hành xử lý hiệu ứng ảnh, thu thập tài liệu liên quan

- Kiểm tra sản phẩm để đảm bảo tính thẩm mỹ và thống nhất

Sau khi có đầy đủ thông tin cần thiết tiến hành phác thảo ý tưởng trên giấy

Mục tiêu của là định hình bố cục của trang web.

Banner không quá 1/3 màn hình thực của người sử dụng (màn hình thực là mànhình của trình duyệt có thể xem được trang Web, đã bỏ đicác thanh tool bar của trìnhduyệt web)

Sitebar không lớn quá 25% chiều rộng trang web

- Đánh giá mẫu phác thảo

Mục đích của bước này là đánh giá mẫu phác nào phù hợp với yêu cầu, mong

muốn của khách hàng

Nhân viên kỹ thuật sẽ phác thảo tối thiểu 03 mẫu phác trên giấy, sau đó đưakhách hàng xem và đánh giá Mẫu thiết kế có đáp ứng các yêu cầu của khách hàngkhông Nếu thiết kế không đạt yêu cầu của khách hàng kỹ thuật viên sẽ phác thảolại,điều này sẽ giúp giảm chi phí nhiều so với sử dụng máy tính để thiết kế Sau khichọn được một mẫu chúng ta chuyển sang thiết kế đồ họa

- Thiết kế đồ hoạ bản đơn sắc

Mục tiêu của bước này là đánh giá bản phác trên giấy khi chuyển sang Đồ hoạ

vi tính bố cục có phù hợp với yêu cầu và mong muốn của khách hàng hay không.

Sau khi phác thảo xong, bạn sử dụng công cụ đồ hoạ máy tính để thiết kế mẫu giaodiện web Đầu tiên chúng ta cần xem bố cục trên Máy tính có hợp lý không, chính vìvậy chúng ta chưa phối màu cho các mảng màu, đường kẻ, chữ cho trang web, tất cảcác bạn để thang màu xám để bước tiếp theo phối màu dễ dàng hơn

ESUN sử dụng công cụ đồ hoạ như Photoshop CS2 để áp dụng các chuẩn thiết kếgiao diện dễ dàng hơn Ví dụ đặt tên, sắp xếp folder, phân cấp folder, áp màu cholayer,

- Phối màu cho giao diện web

Khi bản đơn sắc đạt yêu cầu, chuyển sang phối màu cho giao diện web Khi phốimàu cho giao diện bạn nên tuân thủ các phương pháp chẳng hạn như sau:

Dựa vào màu sắc yêu cầu từ khách h àng để đưa ra phương pháp phối màu chowebsite Có một màu chủ đạo, một màu thứ cấp và các màu chỏi để tăng phần sinhđộng cho web Với màu nền là màu pha gam xám sẽ có kiểu phối màu riêng Ví dụphần nội dung sẽ có màu đỏ, vàng chanh, vàng, cam, xám, da trời,… tuỳ thuộc vào

mục đích của web site Với text nên tối đa 3 màu, 3 font, 3 cỡ chữ, 3 kiểu chữ, 3 kiểu

trace, kerning Ví dụ: (xem phụ lục số 02)

- Xây dựng chuẩn CSS, clientsite script, ảnh, folder cho trang Web

Mục đích của giai đoạn này giúp web site dễ bảo trì, giảm mã, nội dung hiển thị tốt hơn với tỉ lệ mã thấp, linh động trong định nghĩa kiểu Và quan trọng hơn, nó giúp

cả quy trình sản xuất, triển khai, bảo trì ít rủi ro hơn.

Các chuẩn bao gồm:

Định nghĩa vùng của site, trang web, các vùng trong một thẻ DIV

Chuẩn đặt tên cho nhãn CSS, ảnh

Chuẩn đặt tên cho các thư mục chứa các thành phần của trang web

Chuẩn đặt tên cho tệp tin CSS, HTM, JS, XML

Ví dụ trong một thẻ DIV chúng ta định nghĩa như sau:

TL: Top-Left: Chỉ vị trí trên cùng, bên trái

TC: Top-Center: Chỉ vị trí trên cùng chính giữa

TR: Top-Right: Chỉ vị trí trên cùng, bên phải

ML: Middle-Left: Chỉ vị trí làm việc bên trái

- Sử dụng các ngôn ngữ đánh dấu, lập trình để thiết kế giao diện

Mục đích của giai đoạn này là thiết kế web bằng HTML, CSS ( Flash, JS, AJAX,

… nếu có)

ESUN chuyển tải giao diện đồ hoạ sang trang web

2.3.1.4 Giai đoạn xây dựng

- Xây dựng cơ sở dữ liệu dựa trên thiết kế

- Soạn thảo nội dung tài liệu, chỉnh sửa hoàn thiện nội dung rồi đưa lên trang web

- Tích hợp hệ thống : lắp ghép phân tích thiết kế, nội dung lập trình thành một sảnphẩm

- Tiến hành kiểm tra, chỉnh sửa và thực hiện nghiệm thu nội bộ

2.3.1.5 Giai đoạn chạy thử

- Tổng hợp nội dung, xây dựng hệ thống theo thiết kế

- Kiểm tra và sửa lỗi

- Lắp ghép thiết kế với phần mềm, đảm bảo không sai lệch với thiết kế và phầnmềm hoạt động tốt