Duy trì hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Cty CP may xuất khẩu Long An

Chương 1: CHẤT LƯỢNG – QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO MÔ HÌNH ISO 9001:2008 1.1. Sơ lược về chất lượng, quản lý chất lượng hệ thống quản lý chất lượng 1.1.1. Khái niệm chất lượng Chất lượng là một khái niệm quá quen thuộc với loài người ngay từ những thời cổ đại, tuy nhiên chất lượng cũng là một khái niệm gây nhiều tranh cãi. Tùy theo đối tượng sử dụng, từ chất lượng có ý nghĩa khác nhau. Người sản xuất coi chất lượng là điều họ phi làm để đáp ứng các qui định và yêu cầu do khách hàng đặt ra, để được khách hàng chấp nhận. Chất lượng được so sánh với chất lượng của đối thủ cạnh tranh và đi kèm theo các chi phí, giá cả. Do con người và nền văn hóa trên thế giới khác nhau, nên cách hiểu của họ về chất lượng và đảm bảo chất lượng cũng khác nhau. Nói như vậy không phải chất lượng là một khái niệm quá trừu tượng đến mức người ta không thể đi đến một cách diễn giải tương đối thống nhất, mặc dù sẽ còn luôn luôn thay đổi. Tổ chức Quốc tế về Tiêu chuẩn hóa ISO, trong dự thảo DIS 9000:2000, đã đưa ra định nghĩa sau: Chất lượng là khả năng của tập hợp các đặc tính của một sản phẩm, hệ thống hay quá trình để đáp ứng các yêu cầu của khách hàng và các bên có liên quan. 1.1.2. Khái niệm quản lý chất lượng Chất lượng không tự sinh ra; chất lượng không phải là một kết quả ngẫu nhiên, nó là kết qủa của sự tác động của hàng loạt yếu tố có liên quan chặt chẽ với nhau. Muốn đạt được chất lượng mong muốn cần phải quản lý một cách đúng đắn các yếu tố này. Hoạt động quản lý trong lĩnh vực chất lượng được gọi là quản lý chất lượng. Phải có hiểu biết và kinh nghiệm đúng đắn về quản lý chất lượng mới giải quyết tốt bài toán chất lượng. Quản lý chất lượng đã được áp dụng trong mọi ngành công nghiệp, không chỉ trong sản xuất mà trong mọi lĩnh vực, trong mọi loại hình công ty, qui mô lớn đến qui mô nhỏ, cho dù có tham gia vào thị trường quốc tế hay không. Quản lý chất lượng đảm bảo cho công ty làm đúng những việc phải làm và những việc quan trọng. Nếu các công ty muốn cạnh tranh trên thị trường quốc tế, phải tìm hiểu và áp dụng các khái niệm về quản lý chất lượng có hiệu quả. Quản lý chất lượng là các hoạt động có phối hợp nhằm định hướng và kiểm soát một tổ chức về chất lượng Việc định hướng và kiểm soát về chất lượng thường bao gồm lập chính sách, mục tiêu, hoạch định, kiểm soát, đảm bảo và cải tiến chất lượng. 1.1.3. Các nguyên tắc của quản lý chất lượng Nguyên tắc 1. Định hướng bởi khách hàng. Doanh nghiệp phụ thuộc vào khách hàng của mình và vì thế cần hiểu các nhu cầu hiện tại và tương lai của khách hàng, để không chỉ đáp ứng mà còn phấn đấu vượt cao hơn sự mong đợi của họ. Nguyên tắc 2. Sự lãnh đạo. Lãnh đạo thiết lập sự thống nhất đồng bộ giữa mục đích và đường lối của doanh nghiệp. Lãnh đạo cần tạo ra và duy trì môi trường nội bộ trong doanh nghiệp để hoàn toàn lôi cuốn mọi người trong việc đạt được cắc mục tiêu của doanh nghiệp. Nguyên tắc 3. Sự tham gia của mọi người. Con người là nguồn lực quan trọng nhất của một doanh nghiệp và sự tham gia đầy đủ với những hiểu biết và kinh nghiệm của họ rất có ích cho doanh nghiệp. Nguyên tắc 4. Quan điểm quá trình. Kết quả mong muốn sẽ đạt được một cách hiệu quả khi các nguồn và các hoạt động có liên quan được quản lý như một quá trình. Nguyên tắc 5. Tính hệ thống. Việc xác định, hiểu biết và quản lý một hệ thống các quá trình có liên quan lẫn nhau đối với mục tiêu đề ra sẽ đem lại hiệu quả của doanh nghiệp. Nguyên tắc 6. Cải tiến liên tục. Cải tiến liên tục là mục tiêu, đồng thời cũng là phương pháp của mọi doanh nghiệp. Muốn có được khả năng cạnh tranh và mức độ chất lượng cao nhất, doanh nghiệp phải liên tục cải tiến.

Chương 1: CHẤT LƯỢNG – QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG &

HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO MÔ HÌNH ISO 9001:2008 1.1 Sơ lược về chất lượng, quản lý chất lượng & hệ thống

quản lý chất lượng

1.1.1 Khái niệm chất lượng

- Chất lượng là một khái niệm quá quen thuộc với loài người ngay từnhững thời cổ đại, tuy nhiên chất lượng cũng là một khái niệm gây nhiều tranhcãi

- Tùy theo đối tượng sử dụng, từ "chất lượng" có ý nghĩa khác nhau.Người sản xuất coi chất lượng là điều họ phi làm để đáp ứng các qui định và yêucầu do khách hàng đặt ra, để được khách hàng chấp nhận Chất lượng được sosánh với chất lượng của đối thủ cạnh tranh và đi kèm theo các chi phí, giá cả Docon người và nền văn hóa trên thế giới khác nhau, nên cách hiểu của họ về chấtlượng và đảm bảo chất lượng cũng khác nhau

- Nói như vậy không phải chất lượng là một khái niệm quá trừu tượng đếnmức người ta không thể đi đến một cách diễn giải tương đối thống nhất, mặc dù

sẽ còn luôn luôn thay đổi Tổ chức Quốc tế về Tiêu chuẩn hóa ISO, trong dựthảo DIS 9000:2000, đã đưa ra định nghĩa sau: Chất lượng là khả năng của tậphợp các đặc tính của một sản phẩm, hệ thống hay quá trình để đáp ứng các yêucầu của khách hàng và các bên có liên quan

1.1.2 Khái niệm quản lý chất lượng

- Chất lượng không tự sinh ra; chất lượng không phải là một kết quả ngẫunhiên, nó là kết qủa của sự tác động của hàng loạt yếu tố có liên quan chặt chẽvới nhau Muốn đạt được chất lượng mong muốn cần phải quản lý một cáchđúng đắn các yếu tố này Hoạt động quản lý trong lĩnh vực chất lượng được gọi

là quản lý chất lượng Phải có hiểu biết và kinh nghiệm đúng đắn về quản lýchất lượng mới giải quyết tốt bài toán chất lượng

Duy trì hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Cty CP may xuất khẩu Long An

- Quản lý chất lượng đã được áp dụng trong mọi ngành công nghiệp, khôngchỉ trong sản xuất mà trong mọi lĩnh vực, trong mọi loại hình công ty, qui môlớn đến qui mô nhỏ, cho dù có tham gia vào thị trường quốc tế hay không Quản

lý chất lượng đảm bảo cho công ty làm đúng những việc phải làm và những việcquan trọng Nếu các công ty muốn cạnh tranh trên thị trường quốc tế, phải tìmhiểu và áp dụng các khái niệm về quản lý chất lượng có hiệu quả

- Quản lý chất lượng là các hoạt động có phối hợp nhằm định hướng vàkiểm soát một tổ chức về chất lượng

- Việc định hướng và kiểm soát về chất lượng thường bao gồm lập chínhsách, mục tiêu, hoạch định, kiểm soát, đảm bảo và cải tiến chất lượng

1.1.3 Các nguyên tắc của quản lý chất lượng

- Nguyên tắc 1 Định hướng bởi khách hàng Doanh nghiệp phụ thuộc vào

khách hàng của mình và vì thế cần hiểu các nhu cầu hiện tại và tương lai củakhách hàng, để không chỉ đáp ứng mà còn phấn đấu vượt cao hơn sự mong đợicủa họ

- Nguyên tắc 2 Sự lãnh đạo Lãnh đạo thiết lập sự thống nhất đồng bộ giữa

mục đích và đường lối của doanh nghiệp Lãnh đạo cần tạo ra và duy trì môitrường nội bộ trong doanh nghiệp để hoàn toàn lôi cuốn mọi người trong việcđạt được cắc mục tiêu của doanh nghiệp

- Nguyên tắc 3 Sự tham gia của mọi người Con người là nguồn lực quan

trọng nhất của một doanh nghiệp và sự tham gia đầy đủ với những hiểu biết vàkinh nghiệm của họ rất có ích cho doanh nghiệp

- Nguyên tắc 4 Quan điểm quá trình Kết quả mong muốn sẽ đạt được một

cách hiệu quả khi các nguồn và các hoạt động có liên quan được quản lý nhưmột quá trình

- Nguyên tắc 5 Tính hệ thống Việc xác định, hiểu biết và quản lý một hệ

thống các quá trình có liên quan lẫn nhau đối với mục tiêu đề ra sẽ đem lại hiệuquả của doanh nghiệp

- Nguyên tắc 6 Cải tiến liên tục Cải tiến liên tục là mục tiêu, đồng thời

cũng là phương pháp của mọi doanh nghiệp Muốn có được khả năng cạnh tranh

và mức độ chất lượng cao nhất, doanh nghiệp phải liên tục cải tiến

- Nguyên tắc 7 Quyết định dựa trên sự kiện Mọi quyết định và hành động

của hệ thống quản lý hoạt động kinh doanh muốn có hiệu quả phải được xâyđựng dựa trên việc phân tích dữ liệu và thông tin

- Nguyên tắc 8 Quan hệ hợp tác cùng có lợi với người cung ứng Doanh

nghiệp và người cung ứng phụ thuộc lẫn nhau, và mối quan hệ tương hỗ cùng cólợi sẽ nâng cao năng lực của cả hai bên để tạo ra giá trị

1.1.4 ISO 9001 là gì?

ISO 9001 (cách gọi tắt của ISO 9001:2008 - phiên bản mới nhất của tiêuchuẩn ISO 9001) là một tiêu chuẩn về Hệ thống quản lý chất lượng do tổchức Tiêu chuẩn hóa quốc tế phát triển và ban hành vào ngày 15 tháng 11năm 2008 Tiêu chuẩn này có tên đầy đủ là ISO 9001:2008 - Hệ thống quản

lý chất lượng - Các yêu cầu ISO 9001 đưa ra các yêu cầu được sử dụng nhưmột khuôn khổ cho một Hệ thống quản lý chất lượng Tiêu chuẩn này cũngđược sử dụng cho việc đánh giá chứng nhận phù hợp và chứng nhận phù hợpđối với Hệ thống quản lý chất lượng của một tổ chức Xét trên các mặt cụ thểthì ISO 9001-2008 có các lợi ích cơ bản sau đây:

- Sản phẩm có chất lượng cao hơn - ổn định hơn

- Tăng sản lượng do kiểm soát được thời gian trong quá trình sản xuất

- Lợi nhuận tăng cao hơn nhờ áp dụng hiệu quả các quy trình sản xuất

- Giảm giá thành sản phẩm do giảm các sản phẩm sai hỏng ngay từ đầu

- Kiểm soát được chất lượng nguyên vật liệu đầu vào do kiểm soát đượcnhà cung cấp

- Luôn cải tiến chất lượng sản phẩm và đáp ứng yêu cầu khách hàng

- Tăng uy tín trên thị trường nhờ giải quyết được vấn đề chất lượng sảnphẩm

Duy trì hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Cty CP may xuất khẩu Long An

Mọi CB CNV có ý thức kỷ luật lao động tốt hơn, làm việc khoa học - nề nếphơn thông qua việc quy định rõ trách nhiệm và quyền hạn của mỗi vị trí côngviệc

1.1.5 Lợi ích áp dụng Iso 9001:2008

 Lợi ích bên trong

 Doanh nghiệp có thể thực hiện các yêu cầu về chất lượng sản phẩm mộtcách hiệu quả và tiết kiệm nhất, nâng cao khả năng cạnh tranh của mình

 Doanh nghiệp có thể tiết kiệm được nhiều chi phí do sản xuất hiệu quảhơn vì các hệ thống của tổ chức được kiểm soát từ đầu đến cuối

 Nhờ có hệ thống tài liệu chất lượng, doanh nghiệp có thể đưa ra các biệnpháp làm việc đúng ngay từ đầu, có thể xác định đúng nhiệm vụ và chỉ ra cáchthực hiện để đạt kết quả mong nuốn Hệ thống tài liệu đó cũng có thể dung làmtài liệu để đào tạo và huấn luyện nội bộ Do đó các nhà điều hành không cầnphải can thiệp thường xuyên các công việc sự vụ, tốn thời gian

 Nhờ việc xác định sự không phù hợp hoặc sai lỗi và tiến hành các hànhđộng khắc phục và phòng ngừa thích hợp, doanh nghiệp có thể tránh được sự lặplại các sai sót trong hệ thống

 Doanh nghiệp có thể kiểm soát được chất lượng nguyên liệu và các chi tiếtmua vào bằng cách quản lý quá trình mua hàng theo yêu cầu của tiêu chuẩn

 Sau khi đã thiết lập được hệ thống quản lý chất lượng phù hợp với tiêuchuẩn của Iso 9001 tổ chúc có thể từng bước triển khai áp dụng các tiêu chuẩnquản lý khác như quản lý môi trường, hoặc áp dụng các phương pháp quản lýtiên tiến như phương pháp quản lý chất lượng đồng bộ - TQM (Total QualityManagement) và hướng tới những tiêu chí của giải thưởng chất lượng Việt Nam

và Quốc Tế

 Lợi ích đối với bên ngoài

 Nhà sản xuất có thể chứng minh về khả năng cung cấp sản phẩm một cách

ổn định, đáp ứng các yêu cầu của khách hàng và các yêu cầu chế định thích hợp

 Trong giao dịch thương mại gần đây, đa số khách hàng thường đòi hỏi tổchức phải áp dụng một mô hình đảm bảo chất lượng cụ thể như tiêu chuẩn ISO

9001 Điều đó tạo cho khách hàng niềm tin rằng sản phẩm sẽ được cung cấpđúng yêu cầu, khi đó giáy chứng nhận ISO 9001 sẽ trở thành “ giấy thông hành”trên thị trường trong và ngoài nước Doanh nghiệp có thể quảng cáo việc đượcchứng nhận ISO 9001 để tăng uy tín của mình

 Giúp khách hàng giảm một phần chi phí thẩm định, đánh giá người cungcấp và kiểm tra chất lượng sản phẩm nếu tổ chức đã có chứng nhận ISO 9001,khách hàng của doanh nghiệp sẽ tin tưởng rằng sản phẩm mà họ đã được sảnxuất trong một hệ thống được kiểm soát chặt chẻ về chất lượng

 Lợi ích đối với nhân viên trong công ty

 Nhờ việc tiêu chuẩn hóa các công việc, phân công trách nhiệm rõ ràng,nhân viên của tổ chức hiểu rõ hơn vai trò và nhiệm vụ của mình

 Họ có thể thực hiện tốt công việc của mình mà không cần đến sự kiểm tra

từ bên ngoài nhờ vào hệ thống tài liệu chất lượng và những hướng dẫn thựchành theo các quy trình, phạm vi cụ thể

 Nhân viên mới có thể nhanh chóng học cách làm việc, bởi vì mọi chỉ dẫnchi tiết cần thiết cho những công việc liên quan đến chất lượng đều đã được lậpthành những quy trình với những văn bản rõ ràng

 Với một hệ thống thông tin trong suốt sẽ tạo ra sự tin tưởng và thông hiểulẫn nhau giữa các nhân viên và giữa các bộ phận, từ đó “ Văn hóa tổ chức ” cũngkhông ngừng được cải tiến Đây là một trong những lợi ích to lớn nhất do ISO

9001 mang lại

Khách hàng

HẢI

Duy trì hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Cty CP may xuất khẩu Long An

Mô hình về hệ thống quản lý chất lượng dựa trên quá trình

(theo tiêu chuẩn Iso 9001:2008)

Ghi chú:

Dòng thông tin

Hoạt động gia tăng giá trị

1.2 Các điều khoản trong Iso 9001:2008

CẢI TIẾN LIÊN TỤC

HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

Khách hàng

Trách nhiệm của lãnh đạo

Quản lý nguồn lực

Đo lường, phân tích và cải tiến

1.2.1 Phạm vi

 Khái quát Tiêu chuẩn này quy định các yêu cầu đối với hệ thống quản lý chất lượng khimột tổ chức

 Cần chứng tỏ khả năng cung cấp một cách ổn định sản phẩm đáp ứngcác yêu cầu của khách hàng cũng như các yêu cầu của luật định và chế địnhthích hợp

 Muốn nâng cao sự thoả mãn của khách hàng thông qua việc áp dụng cóhiệu lực hệ thống, bao gồm cả các quá trình để cải tiến hệ thống và đảm bảo sựphù hợp với các yêu cầu của khách hàng, yêu cầu luật định và chế định được ápdụng

Chú thích 1: Trong tiêu chuẩn này, thuật ngữ "sản phẩm" chỉ áp dụng cho

- Sản phẩm dự kiến cung cấp cho khách hàng hoặc khách hàng yêu cầu,

- Mọi đầu ra dự kiến là kết quả của quá trình tạo sản phẩm

Chú thích 2: Các yêu cầu luật định và chế định có thể được thể hiện như

 Khi có ngoại lệ, việc công bố phù hợp với tiêu chuẩn này khôngđược chấpnhận trừ khi các ngoại lệ này được giới hạn trong phạm vi các yêu cầu của điều

7, và các ngoại lệ này không ảnh hưởng đến khả năng hay trách nhiệm của tổchức trong việc cung cấp sản phẩm đáp ứng các yêu cầu của khách hàng, cácyêu cầu luật định và chế định thích hợp

1.2.2 Tiêu chuẩn trích dẫn

 Tài liệu trích dẫn dưới đây rất cần thiết cho việc áp dụng tiêu chuẩnnày Đối với các tài liệu ghi năm công bố thì áp dụng bản được nêu Đối với

Duy trì hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Cty CP may xuất khẩu Long An

các tài liệu không ghi năm công bố thì áp dụng bản mới nhất, bao gồm cả cácsửa đổi

 TCVN ISO 9001: 2008, Hệ thống quản lý chất lượng - Cơ sở và từvựng

1.2.3 Thuật ngữ & định nghĩa

 Tiêu chuẩn này sử dụng các thuật ngữ và định nghĩa trong TCVNISO 9000

 Trong tiêu chuẩn này, thuật ngữ "sản phẩm" cũng có nghĩa "dịch vụ".

1.2.4 Hệ thống chất lượng

 Yêu cầu chung

Tổ chức phải xây dựng, lập văn bản, thực hiện, duy trì hệ thống QLCL vàthường xuyên nâng cao hiệu lực của hệ thống theo các yêu cầu tiêu chuẩn này

Tổ chức phải:

 Nhận biết các quá trình cần thiết trong hệ thống quản lý chất lượng và ápdụng chúng cho toàn bộ tổ chức

 Xác định trình tự và mối tướng tác của các quá trình này

 Xác định các chuẩn mực và phương pháp cần thiết để đảm bảo việc tácnghiệp và kiểm soát các quá trình này có hiệu lực

 Đảm bảo sự sẵn có của các nguồn lực và thông tin cần thiết để hỗ trở hoạtđộng tác nghiệp và theo dõi các quá trình này

 Đo lường, theo dõi và phân tích các quá trình này

 Thực hiện các hành động cần thiết để đạt được kết quả dự định và cải tiếnliên tục các quá trình này

 Yêu cầu về hệ thống tài liệu

 Các loại tài liệu trong hệ thống tài liệu, kiểm soát tài liệu

 Thủ tục bằng văn bản về phê duyệt, cập nhật, tính sẵn có, nhận biết, kiểmsoát tài liệu có nguồn gốc bên ngoài, tài liệu lỗi thời

 Kiểm soát hồ sơ chất lượng

 Có thủ tục bằng văn bản về nhận biết, bảo quản, bảo vệ, sử dụng, thời hạn,lưu giữ, hủy bỏ.

1.2.5 Trách nhiệm của lãnh đạo

 Cam kết của lãnh đạo

Lãnh đạo cao nhất phải cung cấp bằng chứng về sự cam kết của mình đối vớiviệc xây dựng và thực hiện hệ thống chất lượng và cải thiện thường xuyên tínhhiệu lực của hệ thống bằng cách:

 Truyền đạt cho tổ chức về tầm quan trọng của việc đáp ứng khách hàngcũng như các yêu cầu về pháp luật và chế định

 Thiết lập chính sách chất lượng

 Đảm bảo việc thiết lập các mục tiêu chất lượng

 Tiến hành việc xem xét của lãnh đạo

 Đảm bảo sự sẵn có các nguồn lực

 Hướng vào khách hàng

Lãnh đạo cao nhất phải đảm bảo rằng các yêu cầu của khách hàng được xác định

và đáp ứng nhằm nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng

 Cung cấp cơ sở cho việc thiết lập và xem xét các mục tiêu chất lượng

 Được truyền đạt và thấu hiểu trong tổ chức

 Được xem xét để luôn thích hợp

 Hoạch định

 Mục tiêu chất lượng

Lãnh đạo cao nhất phải đảm bảo rằng mục tiêu chất lượng, bao gồmnhững điều cần thiết để đáp ứng các yêu cầu của sản phẩm, được thiếtlập tại mọi cấp và từng bộ phận chức năng thích hợp trong tổ chức.Mụctiêu chất lượng phải đo được và nhất quán với chính sách chất lượng

Duy trì hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Cty CP may xuất khẩu Long An

 Hoạch định hệ thống quản lý chất lượng

Lãnh đạo cao nhất phải đảm bảo

 Tiến hành hoạch định hệ thống quản lý chất lượng để đáp ứngcác yêu cầu cũng như các mục tiêu chất lượng

 Tính nhất quán của hệ thống quản lý chất lượng được duy trì khicác thay đổi đối với hệ thống quản lý chất lượng được hoạchđịnh và thực hiện

 Trách nhiệm quyền hạn và trao đổi thông tin

 Trách nhiệm và quyền hạn: Lãnh đạo cao nhất phải đảm bảo cáctrách nhiệm, quyền hạn và mối quan hệ của chúng được xác định vàthông báo trong tổ chức

 Đại diện lãnh đạo: Lãnh đạo cao nhất phải chỉ định một thành viêntrong ban lãnh đạo, ngoài các trách nhiệm khác, có trách nhiệm vàquyền hạn bao gồm:

 Đảm bảo rằng các quá trình cần thiết của hệ thống quản lý chấtlượng được thiết lập, thực hiện và duy trì

 Báo cáo cho lãnh đạo cao nhất về kết quả hoạt động của hệ thốngquản lý chất lượng và mọi nhu cầu cải tiến

 Đảm bảo thúc đẩy toàn bộ tổ chức và nhận thức được yêu cầucủa khách hàng

 Trao đổi thông tin nội bộ: Lãnh đạo cao nhất phải đảm bảo thiết lậpcác quá trình trao đổi thông tin thích hợp trong tổ chức và có sự traođổi thông tin về hiệu lực của hệ thống quản lý chất lượng

 Xem xét của lãnh đạo

 Khái quát

Lãnh đạo cao nhất phải định kỳ xem xét hệ thống quản lý chất lượngcủa tổ chức để đảm bảo nó luôn thích hợp,thỏa đáng và có hiệulực Việc xem xét này phải đánh giá được cơ hội cải tiến và nhu cầuthay đổi đối với hệ thống quản lý chất lượng của tổ chức, kể cả chính

sách chất lượng và mục tiêu chất lượng Hồ sơ xem xét của lãnh đạophải được duy trì.

Đầu vào của việc xem xét bao gồm thông tin về

 Kết quả của các cuộc đánh giá

 Phản hồi của khách hàng

 Việc thực hiện các quá trình và sự phù hợp của sản phẩm

 Tình trạng của các hành động khắc phục và phòng ngừa

 Các hành động tiếp theo từ các cuộc xem xét của lãnh đạo lần trước

 Những thay đổi có thể ảnh hưởng đến hệ thống quản lý chất lượng

 Các kiến nghị về cải tiến

 Đầu ra của việc xem xét của lãnh đạo phải bao gồm mọi quyết định

và hành động liên quan đến :

 Việc cải tiến hiệu lực của hệ thống quản lý chất lượng và cải tiến cácquá trình của hệ thống

 Việc cải tiến sản phẩm liên quan đến các yêu cầu của khách hàng

 Nhu cầu về nguồn lực

1.2.6 Quản lý nguồn lực

 Cung cấp nguồn lực

Tổ chức phải xác định và cung cấp các nguồn lực cần thiết để

 Thực hiện và duy trì hệ thống quản lý chất lượng, cải tiến liên tụchiệu lực của hệ thống đó

 Tăng sự thoả mãn khách hàng bằng cách đáp ứng các yêu cầu củakhách hàng

 Nguồn nhân lực

 Khái quát

Những người thực hiện các công việc ảnh hưởng đến sự phù hợp với các yêucầu của sản phẩm phải có năng lực trên cơ sở được giáo dục, đào tạo, có kỹnăng và kinh nghiệm thích hợp

 Năng lực nhận thức và đào tạo

 Tiến hành đào tạo hay những hành động khác để đáp ứng nhu cầu này.

 Đánh giá hiệu lực của các hành động đã thực hiện

 Duy trì hồ sơ thích hợp về giáo dục, đào tạo, kỹ năng, kinh nghiệmchuyên môn

 Đảm bảo được người lao động nhận thức được mối liên quan và tầmquan trọng của các hoạt động của họ và họ đóng góp như thế nào đối vớiviệc đạt được các muc tiêu chất lượng

 Cơ sở hạ tầng bao gồm

Nhà cửa, không gian làm việc và các phương tiện kèm theo-trang thiết bịquá trình (phần cứng và phần mềm) và dịch vụ hỗ trợ (vận chuyển hoặc traođổi thông tin hay hệ thống thông tin)

 Môi trường làm việc

Tổ chức phải xác định và quản lý môi trường làm việc cần thiết để đạt được

sự phù hợp với các yêu cầu của sản phẩm(bao gồm các yếu tố vật lý,môitrường và các yếu tố môi trường : tiếng ồn, nhiệt độ, chiếu sáng, độ ẩm hoặcthời tiết)

1.2.7 Tạo sản phẩm

 Hoạch định việc tạo sản phẩm

 Mục tiêu chất lượng và yêu cầu đối với sản phẩm

 Quá trình, tài liệu, nguồn lực

 Kiểm tra xác nhận, xác nhận sử dụng, theo dõi, kiểm tra và thử nghiệm,chuẩn mực chấp nhận sản phẩm

 Hồ sơ

 Các quá trình liên quan đến khách hàng

 Xác định yêu cầu liên quan đến sản phẩm

 Trao đổi thông tin với khách hàng

 Thiết kế và phát triển

 Hoạch định thiết kế và phát triển.

 Đầu vào của thiết kế va phát triển

 Đầu ra của thiết kế và phát triển

 Xem xét thiết kế và phát triển

 Kiểm tra xác nhận thiết kế và phát triển

 Kiểm soát thay đổi thiết kế và phát triển

 Mua hàng

 Quá trình mua hàng

 Thông tin mua hàng

 Kiểm tra xác nhận sản phẩm mua vào

 Sản xuất và cung cấp dịch vụ

 Kiểm soát và cung cấp dịch vụ

 Xác định giá trị sử dụng các quá trình sản xuất và cung cấp dịch vụ

 Tài sản của khách hàng

 Bảo toàn sản phẩm

 Nhận biết, xếp dỡ, bao gói, lưu trữ, bảo quản

 Kiểm soát phương tiện theo dõi và đo lường

 Việc theo dõi và đo lường cần thực hiện

 Phương tiện cần thiết

 Tiến hành theo dõi và đo lường

 Kiểm soát phương tiện đo

1.2.8 Đo lường, phân tích & cải tiến

 Khái quát

 Chứng tỏ sự phù hợp của sản phẩm

 Đảm bảo sự phù hợp của hệ thống quản lý chất lượng

 Thường xuyên nâng cao tính hiệu lực của hệ thống quản lý chất lượng

2 Đo lường và theo dõi

Sự thỏa mãn của khách hàng, đánh giá nội bộ, theo dõi và đo lường sản phẩm,theo doi và đo lường các quá trình

3 Kiểm soát sản phẩm không phù hợp

Duy trì hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Cty CP may xuất khẩu Long An

Thủ tục dang tài liệu về kiểm soát, trách nhiệm và quyền hạn, sử lý sản phẩmkhông phù hợp, hồ sơ xử lý hậu quả

Phần May Xuất Khẩu Long An

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển

Tên Công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN MAY XUẤT KHẨU LONG AN

Tên giao dịch: Long An Export Garment Join-Stock Company Lasge

Công ty Cổ Phần may Xuất Khẩu Long An được cổ phần hóa từ Doanh nghiệpNhà Nước theo Quyết định số 2347/QĐ-UB ngày 17 tháng 08 năm 2000 của ỦyBan Nhân Dân Tỉnh Long An

Cơ sở 1: 373 quốc lộ 1A-phường 4-TPTA-Long An ( trụ sở chính )

Tel: 84-72-3826412 / 84-72-3826280 / 84-72-3835598

Fax:84-72-3829412

Email: lasge@hcm.vnn.vn / ph-quang@vnn.vn

Cơ sở 2: 309 quốc lộ 1A – Thị trấn Bến Lức – huyện Bến Lức – Long An

 Diện tích nhà xưởng: từ 4,500 m2 tăng lên 14,000 m2.

 Số lượng máy móc, thiết bị: từ 250 tăng lên 1,600 đơn vị máy

Năm 1999 được Chủ tịch nước tặng huân chương Lao Động hạng 3

Năm 2002 được phong tặng danh hiệu Anh Hùng Lao động

Năm 2003 được Chủ tịch nước tặng Huân chương Chiến Công hạng 3

Năm 2006 được Chủ tịch nước tặng Huân chương Lao Động hạng 2

Năm 2007 nhận Giải Ba Giải thưởng CSR 2007 Trách nhiệm xã hội ngành DệtMay- Da giày do tổ chức CSR phối hợp Phòng Thương mại Công nghiệp ViệtNam trao tặng

Cúp Doanh nghiệp thân thiện với môi trường cũng do tổ chức trên trao tặng Tốc độ tăng trưởng giai đoạn 1999-2009:

Doanh thu năm 2009 gấp 7 lần năm 1999

Sản lượng năm 2009 gấp 10 lần năm 1999

Hiện nay Công ty có 2 cơ sở gồm 5 phân xưởng và một số bộ phận sản xuất trựcthuộc, năng lực sản xuất của Công ty hàng năm theo các nhóm sản phẩm sau:

 Áo Jacket, T-Shirt, sơ mi, váy, đầm, short,bộ pijama,đồng phục cácloại:3,000,000 sản phẩm/năm

 Quần jean các loại : 1.500.000 sp /năm

 Các sản phẩm da bao bì hàng điện tử 1.000.000 bao máy camera,3,000;000 dây quai các loại

Các thị trường xuất khẩu chính: Mỹ, Nhật, EU, Đài Loan v.v…

Các khách hàng chính:

Thị trường Hoa Kỳ: Target, K-Mart, JC Penney, Wal-Mart, Kohl, Sears,

Duy trì hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Cty CP may xuất khẩu Long An

Thị trường Nhật: SONY, Panasonic, Canon, JVC, Hitachi v.v…

“Làm đúng ngay từ đầu” là phương châm hàng đầu của Công ty bởi vì chất

lượng sản phẩm là sự sống còn và phát triển không ngừng của Công ty

2.1.2 Cơ sở pháp lý

CT CP May Xuất Khẩu Long An được cổ phần hóa từ Doanh nghiệp Nhà Nướctheo Quyết định số 2347/QĐ-UB ngày 17 tháng 8 năm 2000 của Ủy Ban nhândân Tỉnh Long An

Công ty hoạt động theo giấy đăng ký kinh doanh của CT CP cố 5003000006ngày 28 tháng 12 năm 2000

2.2 Nhiệm vụ - chức năng và định hướng phát triển của

Những hoạt động này nhằm cải tiến hoặc đối mới trang thiết bị phục vụ cho sảnxuất, nâng cao hiệu quả kinh tế trong hoạt động sản xuất Ngoài ra Công Ty cònđầu tư phát triển các nguồn nguyên liệu, hợp tác xuất khẩu lao động để phục vụsản xuất

2.2.2 Định hướng phát triển

CT CP May Xuất Khẩu Long An theo phương châm: “Làm đúng ngay từ đầu Chất lượng sản phẩm là sự sống còn và phát triển không ngừng của công ty”.

 Không ngừng cải tiến chất lượng sản phẩm nhằm thỏa mãn những yêu cầucủa khách hàng.

Duy trì hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Cty CP may xuất khẩu Long An

2.3 Cơ cấu tổ chức và nhân sự của công ty

2.3.1. Sơ đồ tổ chức công ty

2.3.2 Chức năng - nhiệm vụ của các chức danh

GIÁM ĐỐC

Chức năng:

Điều hành và chịu trách nhiệm về hoạt động sản xuất kinh doanh toàn Công tytheo Nghị định Quyết định của Hội Đồng Quản trị, Nghị quyết của Đại Hội CổĐông, điều lệ của Công ty và theo đúng quy định của pháp luật

Nhiệm vụ:

- Triển khai- tổ chức thực hiện về hoạt động sản xuất kinh doanh của Công

ty trước Hội Đồng Quản Trị và Nhà Nước

- Báo cáo trước Hội Đồng Quản Trị và Đại Hội Cổ Đông về kết quả hoạtđộng sản xuất KD của Công ty

- Xây dựng thực hiện và duy trì việc thực hiện các thủ tục, nội quy, quy chế,hướng dẫn công việc để thực hiện chức năng của đơn vị

- Phân công Phó Giám Đốc trực đại diện lãnh đạo tham gia chương trìnhquản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008

- Bảo tồn và phát triển vốn mà thực hiện theo phương án kinh doanh đãđược Hội Đồng Quản Trị phê duyệt và thông qua Đại Hội Cổ Đông

- Xây dựng kế hoạch sản xuất dài hạn và kế hoạch hàng năm

- Quy định giá mua- bán nguyên liệu

- Quy định các biện pháp tuyên truyền, quảng cáo, biện pháp khuyến khích

mở rộng sản xuất

- Đề nghị Hội Đồng Quản Trị bổ nhiệm và miễn nhiệm, khen thưởng kỷ luậtđối với CB CNV dưới quyền

- Ký kết các hợp đồng kinh tế theo luật định

- Đại diện Công ty trong việc khởi kiện các vụ án có liên quan đến quyền lợicủa Công ty khi được Hội Đồng Quản Trị ủy quyền bằng văn bản

PHÓ GIÁM ĐỐC 1

Chức năng:

Phụ trách công tác Đảng, đoàn thể

Nhiệm vụ:

Duy trì hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Cty CP may xuất khẩu Long An

- Chịu trách nhiệm trước GĐ hoạt động Đảng và đoàn thể của Cty

PHÓ GIÁM ĐỐC 2

Chức năng:

- Điều hành sản xuất kinh doanh theo sự phân công của GĐ

- Chỉ đạo trực tiếp khâu sản xuất thuộc các phân xưởng (cơ sở 1), phòng kỹthuật và phòng cơ điện

- Tham mưu cho GĐ về công tác đàm phán với khách hàng, định giá giacông và đơn giá tiền lương

- Quyết định về các khâu sản xuất rập+mẫu, vật tư giao nhận và sữa chữa.Nhiệm vụ:

- Tổ chức phân phối và điều tiết lượng hàng sản xuất cho các phân xưởng

- Tiếp nhận – chọn lọc những thông tin phản ánh của khách hàng

- Tiếp xúc đàm phán với khách hàng về mẫu mã mới

PHÓ GIÁM ĐỐC 3

Chức năng:

- Điều hành sản xuất kinh doanh theo sự phân công của GĐ

- Chỉ đạo trực tiếp mọi hoạt động của phòng kế hoạch

- Tham mưu cho GĐ về công tác đàm phán với khách hàng, tham gia địnhgiá gia công và đơn giá tiền lương

- Quy định về các hoạt động xuất nhập khẩu và kho hàng

Nhiệm vụ:

- Tham gia, phối hợp và theo dõi tiến độ sản xuất của các phân xưởng

- Tiếp nhận – chọn lọc những thông tin phản ánh của khách hàng

- Tiếp xúc đàm phán khách hàng về mẫu mã mới

PHÓ GIÁM ĐỐC 4

Chúc năng:

- Điều hành sản xuất kinh doanh theo sự phân công của GĐ

- Chỉ đạo trực tiếp mọi hoạt động của phòng kế toán tài vụ

- Tham mưu cho GĐ về các hoạt động tài chính kế toán của Công ty

- Tham gia định giá gia công đơn giá tiền lương và các khoản chi khác

Nhiệm vụ:

- Theo dõi, phân tích mọi hoạt động tài chính của Công ty

- Giải quyết các chế độ chính sách của CB CNV

- Thực hiện nghĩa vụ thuế và các khoản nộp khác

- Lên lịch kiểm tra đánh giá chất lượng nội bộ

- Báo cáo lên đại diện lãnh đạo kết quả việc thực hiện hệ thống quản lý chấtlượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008

- Kiểm tra sản xuất toàn bộ các lô hàng trước khi xuất hàng

- Kiểm tra việc thực hiện hệ thống quản lý chất lượng tiêu chuẩn ISO9001:2008

- Kiểm soát các dụng cụ đo

PHÂN XƯỞNG

Chức năng:

- Sản xuất và điều hành sản xuất theo kế hoạch Công ty giao

- Tham mưu cho lãnh đạo về các vấn đề liên quan đến quá trình sản xuất và

tổ chức

- Phối kết hợp cho các bộ phận khác trong Công ty để thực hiện nhiệm vụchung

Duy trì hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Cty CP may xuất khẩu Long An

Nhiệm vụ:

- Tổ chức triển khai kế hoạch sản xuất cấp trên giao theo từng mã hàng

- Đảm bảo tiến độ sản xuất của phân xưởng nhằm đảm bảo đủ số lượng,chất lượng và thời gian giao hàng

- Quản lý vật tư, nguyên phụ liệu, hoàn thành phẩm

- Thực hiện các phương án khoán của Công ty

- Thực hiện an toàn lao động và vệ sinh công nghiệp

- Thực hiện và duy trì các thủ tục, nội quy, quy chế và các hướng dẫn côngviệc của Công ty đã đề ra

PHÒNG KẾ HOẠCH

Chức năng:

- Lập kế hoạch, thực hiện kế hoạch theo kế hoạch sản xuất kinh doanh ngắn

và dài hạn của Công ty

- Tham mưu cho GĐ về các vấn đề liên quan đến sản xuất kinh doanh củaCông ty

- Hỗ trợ cho các đơn vị khác trong Công ty các vấn đề liên quan đến sảnxuất kinh doanh

Nhiệm vụ:

- Thống kê theo dõi chặt chẽ lượng hàng hóa bao bì vật tư xuất nhập và tồnkho, luân chuyển các kho trong Công ty, bảo quản hàng hóa trong kho

- Xây dựng kế hoạch và sản xuất kinh doanh hàng năm

- Soạn thảo thực hiện và xây dựng các hợp đồng kinh tế

PHÒNG KỸ THUẬT

Chức năng:

- Nghiên cứu, phát triển, kiểm tra những vấn đề liên quan đến kỹ thuật sảnxuất

- Tham mưu cho BGĐ các vấn đề có liên quan đến sản xuất

- Hổ trợ các bộ phận khác về các vấn đề có liên quan đến sản xuất

Nhiệm vụ:

- Chuẩn bị tài liệu kỷ thuật, rập mẫu, tác nghiệp, định mức vật tư, định mứctiền lương.

- Đi sơ đồ, triển khai cắt theo tác nghiệp

- Phân công cán bộ theo dõi mặt hàng xuyên suốt quá trình sản xuất đến khigiao hàng

- Hổ trợ các bộ phận việc xây dựng thực hiện phương án khắc phục các vấn

đề không phù hợp

- Đảm bảo phục vụ sản xuất kịp thời

- Kiểm tra trong suốt quá trình sản xuất về chất lượng năng suất

- Thanh lý vật tư, các mã hàng đã xuất xong và báo cáo kịp thời

- Thanh lý vật tư với các phân xưởng

PHÒNG TỔ CHỨC - HÀNH CHÍNH

Chức năng:

- Tham mưu cho BGĐ Công ty lĩnh vực tổ chức hành chính

- Quản lý nhân sự - hành chính – bảo vệ nội bộ - bảo vệ tài sản

- Giải quyết các vấn đề liên quan đến công tác tổ chức hành chính đượcgiao

 Thực hiện công tác tổ chức quản lý nhân sự

- Quản lý hồ sơ nhân sự, sổ BHXH, sổ lao động,…

- Theo dõi hợp đồng lao động

- Báo cáo thống kê diễn biến lao động

 Thực hiện chính sách lao động – tiền lương – khen thưởng – kỷ luật

- Thực hiện các quy định của bộ luật lao động

- Thực hiện chế độ lao động – tiền lương

- Thực hiện công tác thi đua khen thưởng

Duy trì hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Cty CP may xuất khẩu Long An

- Tham mưu cho Ban Lãnh Đạo về việc xét kỷ luật CB CNV Côngty

 Thực hiện công tác tuyển dụng lao động, bồi dưỡng và đào tạo CB CNV

- Thực hiện công tác tuyển dụng lao động

- Xây dựng thực hiện kế hoach bồi dưỡng đào tạo CB CNV choCông ty

 Thực hiện công tác Hành chinh – Quản Trị

- Thực hiện công tác bảo hiểm lao động

- Công tác bảo vệ Công ty

- Mua sắm vật tư, văn phòng phẩm

- Văn thư, tiếp khách

 Phục vụ , chăm lo đời sống CB CNV của Công ty

- Kiểm tra, ghi chép, hoạch toán các nghiệp vụ phát sinh vào các tài khoản

có liên quan theo đúng bản chất

- Theo dõi, báo cáo tình hình thực hiện kế hoạch, tình hình sử dụng vốn, tàisản, vật tư hàng hóa, tình hình công nợ, kết quả kinh doanh của Công ty

- Lập các mẫu biểu báo cáo hàng quý, năm theo quy định:

 Bảng cân đối kế toán Mẫu số BM-TV-01

 Kết quả hoạt động kinh doanh Mẫu số BM-TV-03

 Bảng lưu chuyển tiền tệ Mẫu số BM-TV-04

 Thuyết minh báo cáo tài chính Mẫu số BM-TV-29

2.4 Quy trình công nghệ sản xuất của công ty

Làm rập – sang dấuTriển khai quy trình

Triển khai kỷ thuậtKiểm bán TPKiểm tra

Bàn giao thành phẩm

Vệ sinh thành phẩm

Sổ tay chất lượng mô tả trách nhiệm quyền hạn của các cán bộ quản lý và nhânviên đối với chất lượng, cách thức đáp ứng của Công ty đối với các yêu cầu củatiêu chuẩn TCVN 9001:2008 và đáp ứng được các yêu cầu của khách hàng cũngnhư đáp ứng được các yêu cầu của luật định.

Đóng gói

Xuất hàngLưu HS

Kết thúc