Mobile Marketing Cả thế giới trong tầm tay bạn

Khái ni m Marketing và Mobile Marketing.... Mobile marketing .... Các công c ng d ng cho Mobike Marketing ..... Tuy nhiên, thông tin càng chi c... Vi t Nam hi n nay có 7 Telco chính là V

KHOA K TOÁN ậ KI M TOÁN

L I M U 1

I T ng quan v Mobile Marketing 2

1 Khái ni m Marketing và Mobile Marketing 2

a Marketing là gì? 2

b Mobile marketing 3

2 T i sao qu ng cáo b ng mobile marketing mang l i hi u qu ? 3

3 Các công c ng d ng cho Mobike Marketing 4

a Tin nh n v n b n ( SMS) 4

b Qu ng cáo qua MMS 5

c Giao th c ng d ng m ng không dây (WAP) 6

d K t n i không dây (Bluetooth) 6

e Qu ng cáo qua h ng ngo i 7

f Qu ng cáo trong game cho thi t b di đ ng 7

4 Nh ng yêu c u c a vi c th c hi n Mobile Marketing 7

a Ph i có đ nh h ng và có k ho ch c th 7

b Có d li u khách hàng 8

c Có các bên tham gia 8

d Có s sáng t o v m t n i dung 10

e Yêu c u v m t k thu t 10

f Hi u rõ v khung pháp lý 11

5 So sánh v i các các lo i hình qu ng cáo khác .11

a Là công c truy n t i thông tin đ n khách hàng m c tiêu hi u qu 11

b Ti t ki m chi phí, th i gian 12

c Xây d ng, c ng c m i quan h lâu dài v i khách hàng 12

d M ra th tr ng ti m n ng r ng l n 13

3

e ánh giá hi u qu chi n l c Marketing c a doanh nghi p 13

II Bài h c th gi i và th c tr ng ng d ng t i Vi t Nam 16

1 Nh n th c và thái đ c a ng i tiêu dùng Vi t Nam đ i v i Mobile Marketing 16

2 Tình hình ng d ng mobile marketing Vi t Nam 17

3 ng d ng mobile marketing t i m t s l nh v c c th .20

a L nh v c vi n thông di đ ng 20

b L nh v c tài chính, ngân hàng 21

c L nh v c tiêu dùng 21

d L nh v c gi i trí 22

4 Bài h c rút ra v ng d ng mobile marketing Vi t Nam 22

c a công ngh trong l nh v c truy n thông di đ ng nh đi n tho i thông minh,

công ngh 3G và s p t i s là công ngh 4G…khi n cho màn hình th ba ( màn hình di đ ng) ngày càng chi m u th so v i tivi và máy tính cá nhân Ng i tiêu dùng có xu h ng truy c p internet b ng đi n tho i di đ ng nhi u h n là bàng máy

tính Theo d báo c a Juniper Research, s ng i s d ng di đ ng l t web s gia

t ng t 1,2 t ng i n m 2010 lên h n 2,4 t trong n m 2014 Chính vì v y, mobile

marketing đang ngày càng quan tr ng và m ra nhi u tri n v ng đ i v i ho t đ ng

marketing c a các doanh nghi p

T i Vi t Nam, mobile marketing đư phát tri n t m t vài n m tr l i đây nh ng

m i ch d ng l i vi c là công c truy n t i thông đi p qu ng cáo đ n thu n mà

ch a nhìn nh n và t n d ng đ c nh ng đi m khác bi t đem l i hi u qu vô cùng

to l n c a mobile marketing

Tr c s phát tri n c a mobile marketing trên toàn th gi i, vi c nghiên c u m t cách đ y đ và toàn v n b c tranh v mobile marketing có ý ngh a quan t ng đ i

v i các doanh nghi p hi n nay

Chính vì v y, chúng em quy t đ nh ch n đ tài : “MOBILE MARKETING

– C TH GI I TRONG T M TAY B N” đ giúp mình c ng nh các b n hi u

rõ h n v Mobile Marketing, vai trò v t tr i c a nó trong các chi n d ch

marketing hi n nay, qua đó đem l i cái nhìn c n k v tình hình ng d ng Mobile

Marketing c a các doanh nghi p Vi t Nam

2

Bài ti u lu n s g m 2 ph n chính:

Ph n I: T ng quan v Mobile Marketing

Ph n II: Bài h c th gi i và th c tr ng ng d ng t i Viêt Nam

I T ng quan v Mobile Marketing

1 Khái ni m Marketing và Mobile Marketing

a Marketing là gì?

Marketing luôn chi m m t vai trò quan t ng đ i v i s thành b i trong kinh doanh

c a h u h t các doanh nghi p hi n nay, ư có kho ng h n 2000 cách đ nh ngh a

khác nhau v marketing D i đây là m t s đ nh ngh a tiêu bi u:

 Marketing là m t s n ph m t t đ c bán nh ng n i thu n ti n cho đúng ng i c n mau v i m c giá h p lý (Adcoketal)

 Marketing là nh ng ho t đ ng h ng t i khách hang nh m th a mãn

nh ng nhu c u và mong mu n c a h thong qua quá trình trao đ i t ng tác

(Kotler)

 Marketing là m t nhi m v trong c c u t ch c và là m t t p h p các

ti n trình đ t o ra, trao đ i, truy n t i các giá t đén khách hang, và nh m

qu n lý quan h khách hàng b ng nh ng cách khác nhau đ mang v l i ích

cho t ch c và h i đ ng c đông (American Marketing Association ậ hi p

h i marketing M 2008)

Các đ nh ngh a marketing m c dù đ c xây d ng t nh ng góc đ , khía c nh,

m c đích và ph m vi nghiên c u khác nhau nh ng nhìn chung đ u cho r ng

marketing hi n nay là vi c nghiên c u, tìm hi u nhu càu khách hàng, t đó thi t

k và t o ra s n ph m nh th nào đ th a mãn nhu c u đó, cung c p thông tin và

thu hút khách hàng mua s n ph m

3

b Mobile marketing

Mobile marketing hi n không còn là khái ni m m i c a n n kinh t th gi i t i

Vi t Nam, th tr ng mobile marketing m i đ c bi t đen m t vài n m tr l i đây

song h a h n s phát tri n mnahj m b i nh ng l i ích mà d ch v này mang l i

Ra đ i t i M n m 2004, đ n nay mobile marketing đư đ c các doanh nghi p

Vi t Nam bi t đ n và s d ng ngày càng r ng rãi

V y mobile marketing là gì?

Mobile marketing ( ti p th b ng di đ ng ) là vi c s d ng các ph ng ti n di đ ng

nh m t kênh giao ti p và truy n thông gi a th ng hi u và ng i tiêu dùng

Th tr ng Mobile marketing đang phát tri n nhanh chóng nh nh ng ti n b công

ngh (đ c bi t là 3G) M i ng i th ng hay di chuy n, nên s l ng ng i dùng

di đ ng ngày càng t ng Các công c c a ti p th di đ ng bao g m: SMS, MMS,

WAP, WEB, Location-based, Bluetooth, APP, GAME,

Ngày nay, m i ng i đ u có 1 ID duy nh t, đó chính là s mobile D ch v SMS

bùng n t i Vi t Nam t 2002 M ng truy n s li u di đông t c đ cao (m ng di

đ ng 3G) đư đ c tri n khai trên toàn qu c t 2010 Khách hàng đư dùng mobile

đ truy c p Internet, đ c tin, chat, email, Chi phí cho các d ch v đư gi m r t

th p ây chính là th i k c a d ch v Di đ ng bùng n , là c h i đ mobile

marketing phát tri n

2 T i sao qu ng cáo b ng mobile marketing mang l i hi u qu ?

u tiên, đó là vi c ti p c n khách hàng d dàng:

- S mobile chính là ID c a m i ng i, giúp t o ngu n khách hàng d dàng, c n c

vào s mobile có th bi t đ c nhi u thôg tin liên quan đ n khách hàng

4

- i n tho i di đ ng kh p m i n i và luôn trong t m tay đ n 80% th i gian m i ngày Nên marketing qua ph ng ti n này s giúp đ a thông tin s n ph m lan

truy n r ng rưi và đ c c p nh t nhanh chóng

- Là th đ u tiên b n xem khi th c d y và c ng là cái cu i cùng tr c khi đi ng , là

m t v t r t g n g i v i con ng i, nên n u dùng nó làm ph ng ti n qu ng cáo s

d đ c ti p nh n

- Xác su t 90% s không xóa tin nh n tr c khi đ c 70% sms đ c l u l i Vì

v y, n u có ph ng pháp marketing phù h p, đúng đ n s đ a thông tin đ n đ c

v i khách hàng quan tâm, t đó t ng doanh thu

- Tr thành thi t b không th thi u, mobile ngày càng có nhi u tính n ng h n nh

s phát tri n c a công ngh ( không ch nghe, g i, nh n tin mà nhi u ti n ích

khác nh thanh toán d ch v , k t n i iternet,các m ng xã h i ,tìm ki m tin t c…)

Chính vì v y mà đi n tho i đư tr thành m t thi t b đa n ng, ngày càng đ c s

d ng r ng rãi và vi c marketing qua đi n tho i c ng ti n l i h n

- Có th lây lan v i t c đ r t nhanh Nh đó, doanh nghi p có th thu hút thêm

khách hàng m i mà không t n b t c m t kho n chi phí ph thêm nào

= > Chính vì v y mà hi u qu đem l i t mobile marketing s r t l n:

 T ng m c đ nh n bi t nhãn hi u đ i v i khách hàng

 T o ra CSDL khách hàng ti m n ng và khách hàng c

 T ng s trung thành c a khách hàng đ i v i nhãn hi u

 T l ch t sale cao, giúp t ng doanh s bán hàng

3 Các công c ng d ng cho Mobike Marketing

 ây là hình th c đ n gi n và ph bi n nh t, n i dung thông đi p

qu ng cáo xu t hi n d i d ng ký t và đ c g i t i các thuê bao di đ ng thông qua các tin nh n ng n (SMS) Công ty s d ng SMS đ g i cho khách hàng thông tin v các s n ph m m i, ch ng trình khuy n m i m i, hay m t l i chúc m ng sinh nh t,… nh ng n i dung này có th phát tri n ra

r t nhi u hình th c khác nhau, tùy thu c vào s sáng t o c a công ty Ch

spam

 Mu n l y database c a khách hàng hưy nh đ n câu “Cho đi s đ c

nh n l i”, hưy đem l i cho ng i dùng m t ti n ích th t s giá tr v i h ,

n u không thì thông đi p c a b n c ng b li t vào spam mà thôi

 Cùng v i s phát tri n công ngh trong l nh v c thông tin di đ ng nh

s ra đ i c a các máy đi n tho i di đ ng thông minh, công ngh 3G, GPRS , thì nh ng ph ng ti n ng d ng trong Marketing nh d ch v tin

nh n đa ph ng ti n ậ MMS (Multi Messaging Service) không còn b h n

ch n a

 Qu ng cáo qua MMS v i khác bi t duy nh t là đ nh d ng g i tin nh n

h tr c hình nh, âm thanh ng nhiên do dung l ng t p tin l n h n SMS, marketing di đ ng thông qua tin nh n MMS c n đ c s h tr b i h

t ng m ng c a nhà cung c p d ch v di đ ng và c thi t b đ u cu i

 Âm thanh, hình nh, video k t h p v i s ti n l i, t c thì c a tin nh n

v n b n, MMS gi ng nh SMS là m t công c hi u qu trong vi c truy n t i

thông tin t i khách hàng, mang tính t ng tác cao, giúp gia t ng s nh n bi t

nhãn hi u và duy trì lòng trung thành c a khách hàng H n th n a, chính s phong phú, sinh đ ng trong thông đi p truy n t i s thu hút đ c s chú ý

c a khách hàng nhi u h n

 Tuy nhiên, t l s d ng MMS r t th p, b i nh ng ván đ v kh n

n ng t ng thích v c u hình gi a các đi n tho i di đ ng khác nhau

6

 Giao th c ng d ng m ng không dây ậ WAP (Wireless Access

Protocol) là giao th c cho phép ng i s d ng đi n tho i di đ ng truy c p

Internet và ti p c n v i các thông tin và d ch v trên các mobile web b ng

đi n tho i di đ ng c a mình

 WAP ho t đ ng t ng t nh Internet, và hi n này r t nhi u ng d ng

có trên Internet c ng đư đ c xây d ng trên WAP Tuy nhiên ch c n ng

duy t web c a đi n tho i di đ ng ch m h n, và b nh c ng ít h n các máy

tính cá nhân, màn hình nh h n nên WAP c ng đ c thi t k sao cho có th

t i đa hóa đ c nh ng gì th hi n trên các ng d ng Internet trong đi u ki n

có gi i h n c a đi n tho i di đ ng

 Trên WAP, khách hàng có th đ c email, tin t c gi i trí, xem phim, nghe nh c, t i nh c chuông, hình n n, ch i games…Theo các nghiên c u

c a Nielsen ậ m t trong nh ng công ty nghiên c u th tr ng hàng đ u,

M hi n có 63 tri u ng i s d ng web di đ ng V i s li u th ng kê nh

v y, ngày càng có nhi u các doanh nghi p t quy mô nh đ n l n đang cân

nh c qu ng cáo trên web di đ ng s là m t ph n trong chi n d ch Marketing

c a h

 K t n i không dây (Bluetooth) đ c hi u m t cách đ n gi n là công

ngh truy n t i d li u không dây, b c đ u phát tri n đ thay th các lo i

cáp k t n i các thi t b di đ ng hay c đ nh

 Bluetooth Maketing là quá trình chuy n t i n i dung qu ng cáo qua công ngh Bluetooth không dây đ n các khách hàng ti m n ng H th ng Bluetooth th ng đ c tích h p trên nh ng áp phích qu ng cáo ngoài tr i,

bi n hi u và c a s c a các c a hàng, đ a đi m công c ng Sóng Bluetooth

s quét trong bán kính 100m và g i nh ng thông đi p, n i dung c n truy n

t i nh tin nh n, hình nh, games, clip TVC qu ng cáo, các ch ng trình khuy n mưi… đ n chi c di đ ng c a khách hàng

 Quá trình truy n t i ph i có s ch p nh n c a ng i nh n v i t c đ

cao h n và s d ng công ngh vô tuy n nên hoàn toàn mi n phí trong ph m

vi h p

7

ây là hình th c marketing di đ ng c nh t và h n ch nh t b i k t n i h ng ngo i

có ph m vi hi u qu r t th p (ch t 10cm ậ 100cm) “Marketing h ng ngo i” đ c

m t s công ty châu Ểu s d ng vào cu i th p k 90

Thông đi p qu ng cáo đ c “nhúng” tr c ti p vào n i dung game ho c hình th c

banner tài tr Cùng v i s “lên đ i” c a các thi t b di đ ng, game cho di đ ng đang ngày càng đ c đ u t nhi u h n và đ ng nhiên, thông đi p qu ng cáo qua

mobile game s ngày càng ph bi n

Ngoài ra còn có m t s công c khác nh di đ ng đ nh v LBS, mã v ch 2D,…, tuy

nhiên các công c này ch a đ c s d ng r ng rưi nh các công c k trên

4 Nh ng yêu c u c a vi c th c hi n Mobile Marketing

Gi ng nh b t k vi c th c hi n m t chi n d ch marketing nào, yêu c u đ u tiên

đ t ra v i nh ng ng i th c hi n là ph i xác đ nh rõ m c tiêu c a chi n d ch, xác

đ nh phân khúc ng i tiêu dùng nào là m c tiêu, cân nh c cách th c, ph ng ti n

c ng nh n i dung c n truy n t i ây là nh ng b c đ u tiên đ vi c l p k ho ch marketing không đi ch ch h ng

D a trên nh ng nghiên c u v th tr ng, trong b n k ho ch c a mình, doanh

nghi p c n ph i nêu c th nh ng phân tích v th tr ng, quá trình th c hi n

c ng nh ngu n ngân sách d ki n, nhân l c đ c s d ng trong chi n d ch

Mobile marketing là thích h p? Th c hi n chi n d ch ch b ng kênh đi n tho i di

đ ng hay k t h p Mobile marketing v i các hình th c marketing khác? ây là

nh ng đi m doanh nghi p ph i làm rõ trong b n k ho ch c a mình

B ng vi c đ nh h ng và l p k ho ch c th khi ti n hành mobie marketing,

doanh nghi p s có th th c hi n chi n d ch m t cách bài b n, thu đ c nh ng k t

qu mong đ i

8

Trong b t kì m t hình th c marketing nào, vi c truy n t i thông tin đ n đúng

khách hàng m c tiêu r t quan tr ng Và khi đó đòi h i nh ng ng i làm marketing

ph i có c s d li u, thông tin v khách hàng

Trong mobile marketing c ng v y, đ c bi t v i SMS Marketing, đ có th truy n

t i thông tin m t cách hi u qu nh t, thì yêu c u đ t ra là có đ c c s d li u chi

ti t thông tin v khách hàng Các thông tin đây không ch đ n thu n là s đi n

tho i di đ ng c a khách hàng nà còn bao g m các thông tin c b n khác nh gi i tính, đ tu i, m c thu nh p, ngh nghi p, n i , s thích, m i quan tâm… các thông tin này đ đ m b o r ng ng i nh n đ c thông tin chính xác là khách hàng

ti m n ng s d ng d ch v , thu c đ i t ng có nhu c u cao, có quan tâm đ n s n

ph m, d ch v Tránh nh ng nh m l n nh : g i qu ng cáo s n ph m dành cho n

gi i nh ng l i g i nh m đ n đ i t ng khách hàng nam gi i, s n ph m dành cho

đ i t ng trung niên l i g i đ n cho nhóm khách hàng thi u niên…

Tu theo yêu c u và đ c đi m c a s n ph m, d ch v mà yêu c u v tính chi ti t trong c s d li u khách hàng có th khác nhau Tuy nhiên, thông tin càng chi

c Có các bên tham gia

th c hi n đ c m t chi n d ch Marketing đòi h i ph i có s tham gia c a các

đ n v sau:

 Nhà cung c p d ch v n i dung CP-Content provider

Là các đ n v kinh doanh các d ch v giá tr gia t ng qua m ng di đ ng, kinh

doanh các ti n ích cho đi n tho i, các hình th c download thông tin hi n nay nh

t i nh c chuông, t i game, t i hình n n, nh n tin đ nh n đ c các thông tin h u

9

ích khác… Hi n nay có kho ng g n 200 CP t i Vi t Nam trong đó ph i k đ n các công ty nh VASC, BlueOcean, VTC, FPT…

 Nhà cung c p d ch v Mobile marketing

ây là các đ n v cung c p ng d ng và công ngh đ th c hi n các chi n d ch

Mobile marketing

M c dù marketing không ph i là cung c p n i dung, do v y không đ ng nghiã v i

vi c làm Mobile marketing nh ng h u h t các công ty cung c p d ch v n i dung

m ng di đ ng CP đ u k t h p thêm n i dung Marketing vào trong l nh v c ho t

đ ng c a mình

 Các doanh nghi p cung c p s n ph m, d ch v

ây là các doanh nghi p có nhu c u mu n truy n t i thông tin s n ph m d ch v

c a mình t i ng i tiêu dung thông qua đi n tho i di đ ng tuy nhiên, nh ng

doanh nghi p này l i không có đ đi u ki n k thu t đ có th t mình th c hi n

nên ph i thuê các nhà cung c p d ch v marketing thay mình g i các thông tin đó

đ n cho ng i tiêu dùng

 Ng i s d ng thi t b đ u cu i – Khách hàng

Khách hàng chính là đ i t ng c a Mobile Marketing m t khách hàng có th

tham gia vào chi n d ch Mobile marketing thì khách hàng đó ph i thoã mãn 2 yêu

c u: có đi n tho i di đ ng và đi n tho i di đ ng ph i có c u hình và ch c n ng

phù h p nh ph i truy c p đ c vào internet, hi n th đ c tin nh n MMS, đ c

tích h p Bluetooth, LBS…trong tr ng h p các chi n d ch marketing có s d ng các ph ng ti n đó

 Các nhà cung c p d ch v k t n i vi n thông – Telco( Telephone companies)

ây là các nhà cung c p d ch v k t n i vi n thông, c th là đi n tho i di đ ng

Vi t Nam hi n nay có 7 Telco chính là Vinaphone, Mobiphone, Viettel, EVN Telecom, Sfone, Beeline, Vietnamobile

Ngày nay, ng i dùng r t d quay l ng v i nh ng tin nh n qu ng cáo không

mang l i giá tr cho h Do v y, yêu c u đ t ra đ i v i nh ng ng i làm Mobile marketing đó là ph i thi t k n i dung thích h p, sáng t o sao cho h p d n và thu

hút khách hàng b ng nh ng thông tin h u ích, mang l i giá tr cho h

Thi t k n i dung thông đi p r t quan tr ng b i nh ng thông đi p đó g n li n v i

hình nh c a doanh nghi p M t thông đi p nhàm chán,không h u ích s nh

h ng r t nhi u đ n hình nh c a doanh nghi p đó trong m t khách hàng

kho ng th i gian ng n

V i chi n d ch Marketing có s d ng WAP đ ng i tiêu dùng có th ti p c n

thông tin t website c a mình, các doanh nghi p c n ph i thi t k mobile we dành

riêng cho đi n tho i di đ ng

Còn trong các chi n d ch Bluetooth marketing hay trong chi n d ch di đ ng đ nh

v LBS c n ph i có các thi t b phát sóng hay h th ng đ nh v toàn c u GPS đ h

th trong vi c truy n thông tin đ n khách hàng

M i qu c gia đ u có nh ng quy đ nh ch t ch v đi u ch nh ho t đ ng marketing

ậ m t trong nh ng ho t đ ng chính c a doanh nghi p và Mobile Marketing c ng

không ph i là ngo i l Tuy nhiên, nh ng quy đ nh đó nhi u khi không th ng nh t

v i nhau Vì v y, doanh nghi p c n n m b t nh ng quy đ nh pháp lu t đ xây

d ng cho mình chi n l c marketing h p lý, tránh tình tr ng g p r c r i do thi u

hi u bi t v pháp lu t

5 So sánh v i các các lo i hình qu ng cáo khác

Khi m t tin nh n đ c g i đi, nh ng thông tin đó trong cùng m t lúc s đ c g i

tr c ti p đ n cho khách hàng m t cách nhanh chóng i n tho i di đ ng v n là m t

công c cho phép doanh nghi p có th ti p c n khách hàng m i lúc, m i n i Do

v y, nh ng ch ng trình khuy n mãi, thông tin v s n ph m/d ch v …c n s chú ý

ngay c a khách hàng, ho c đ i v i nh ng khách hàng quá b n r n không có th i gian đ c email qu ng cáo, xem ch ng trình TV thì Mobile Marketing s là m t

công c r t hi u qu trong vi c chuy n thông tin nhanh chóng, tr c ti p đ n h Không nh ng v y, Mobile marketing t ra hi u qu b i m c đ ti p c n khách hàng và kh n ng l u l i trong trí nh khách hàng cao h n so v i các hình th c